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公共关系的工作流程调查、策划、实施、评估
公共关系的工作流程调查、策划、实施、评估1)公共关系调查是运用科学的方法，有计划、有步骤地搜集相关信息，综合分析相关的因素及其相互关系，以考察组织的公共关系状态，了解组织面临的公共关系方面的实际问题，从而为组织的形象设计、公共关系活动的策划提供依据。
公共关系调查是公共关系工作的基础，它在整个公共关系活动中起到举足轻重的作用。
通过公共关系调查，可以帮助组织了解其在公众心目中的形象和地位，开展公关工作的条件、困难及竞争对手的情况，实现目标的可能性等，为组织决策提供科学依据，从而增强公关活动的针对性，提高公关活动的成效。
2)公共关系调查使组织获得了客观的社会形象地位，但从组织的发展来讲，组织应在社会公众中不断完善自身的形象和进一步提高自己的形象地位。
这就需要根据公共关系存在的主要问题确定公共关系活动目标，制定公共关系活动方案，寻求解决问题的方法和途径，也就是需要开展公共关系策划工作。
策划一般可以理解为"出谋划策"。
而公共关系策划就是指公关人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，设计最佳活动方案的过程。
公关策划的目的在于：通过科学的策划思想和方法，设计和选择出有效的公关活动方案，从而增强组织公关活动的目的性、计划性、有效性，提高组织开展公关活动的成功率，最终在社会公众中不断提高和完善组织的形象地位。
3)正确地制定具有创意的公共关系计划方案固然重要，但更重要的是将公共关系计划付诸实施，才可能真正产生效用。
公共关系实施是在公共关系计划方案确定后，将方案所确定的内容变为现实的过程，它是整个公共关系工作的中心环节，也是最为复杂、多变的一个关键环节。
它要借助调查与策划的双翼，通过实施而开始腾飞。
从某种意义是讲，一项公共关系的实施，甚至比计划制订更为重要。
4)公共关系评估报告是评估工作的最终成果，它主要说明的是"我们做得怎么样?为什么会这样?"评估工作实质上也是一种调查工作，是对整个公共关系活动的调查。
公共关系工作程序
公共关系工作程序公共关系是企业与公众之间的沟通和交流，是企业与社会之间的桥梁。
公共关系工作程序是指企业在开展公共关系工作时所采取的一系列步骤和措施。
下面将从策划、执行、监测三个方面来介绍公共关系工作程序。
一、策划1.明确目标：公共关系工作的目标是什么？是提高企业知名度，还是增强企业形象？明确目标是公共关系工作的第一步。
2.确定受众：企业的受众有哪些？是消费者、投资者、员工还是政府？确定受众是公共关系工作的关键。
3.制定策略：根据目标和受众，制定相应的公共关系策略。
比如，针对消费者可以开展促销活动，针对政府可以加强政策沟通。
4.制定计划：根据策略，制定具体的公共关系计划。
包括时间、地点、人员、预算等方面的安排。
二、执行1.组织团队：公共关系工作需要专业的团队来执行。
企业可以自己组建团队，也可以委托专业的公共关系公司来执行。
2.实施计划：按照计划，开展公共关系活动。
比如，举办新品发布会、参加行业展览、开展公益活动等。
3.与媒体沟通：媒体是公共关系工作的重要渠道。
企业需要与媒体建立良好的关系，及时向媒体传递企业信息。
4.处理危机：危机是公共关系工作中不可避免的问题。
企业需要及时应对危机，采取有效的措施来化解危机。
三、监测1.收集反馈：公共关系工作的效果需要及时反馈。
企业可以通过问卷调查、客户反馈等方式来收集反馈信息。
2.分析数据：收集到的反馈信息需要进行分析。
分析数据可以帮助企业了解公共关系工作的效果，及时调整策略。
3.改进工作：根据分析结果，企业需要及时调整公共关系工作的策略和计划，不断改进工作。
总结公共关系工作程序是企业开展公共关系工作的基本步骤。
企业需要明确目标、确定受众、制定策略、制定计划、组织团队、实施计划、与媒体沟通、处理危机、收集反馈、分析数据、改进工作等一系列工作。
只有通过科学的程序和有效的措施，才能实现公共关系工作的目标，提升企业形象和知名度。
公共关系计划的实施与评估
公共关系计划的实施与评估公共关系是企业与外部各方之间建立和维护良好关系的活动，旨在提高企业形象和声誉，促进其可持续发展。
一个成功的公共关系计划需要经过仔细的规划、实施和评估。
下面将详细介绍公共关系计划的实施和评估过程。
一、公共关系计划的实施1. 确定目标：首先需要明确公共关系计划的目标。
目标应该具有可衡量性和可实现性，例如提高品牌知名度、增加销售额、改善消费者满意度等。
2. 了解受众：在制定公共关系计划之前，需要深入了解目标受众的需求、偏好和行为特点。
通过市场调研、消费者洞察和数据分析等手段，获取受众信息，为公共关系活动的制定和实施提供依据。
3. 制定策略：制定公共关系策略是实施计划的重要步骤。
策略应该根据目标和受众特点，确定合适的传播渠道、内容和形式。
例如，通过新闻稿、社交媒体、活动营销等方式传播企业的核心价值观和理念。
4. 选择工具：根据具体的公共关系活动和受众特点，选择适当的传播工具。
这可能包括媒体公关、社交媒体管理、活动策划等。
不同的工具可以有不同的效果，因此需要根据具体情况选择最合适的工具。
5. 实施活动：在确定好目标、受众和策略后，就可以开始实施公共关系活动。
活动的执行需要注意时间安排、资源分配和团队协作。
通过有计划、有组织地实施活动，可以确保活动的顺利进行。
二、公共关系计划的评估1. 设定指标：在公共关系活动实施之前，就需要设定评估指标。
可以根据目标制定相应的指标，例如媒体曝光量、社交媒体互动、消费者调研结果等。
指标需要具有可衡量性和可比较性。
2. 收集数据：为了评估公共关系计划的效果，需要收集相关数据。
这可以通过调研问卷、社交媒体分析、销售数据等方式进行。
收集的数据可以用于判断计划是否取得预期效果，为进一步改进提供参考。
3. 分析结果：收集到的数据需要进行分析，以得出结论和提出建议。
可以比较实施前后的数据，评估公共关系计划的效果。
如果目标没能达到，可以分析原因，找出改进的方向。
4. 调整计划：根据评估结果和分析结论，可以对公共关系计划进行调整。
公关程序之实施与评估共60页文档
31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克
公共关系计划的实施与评估
三、实施效果的评估标准与方法
维系型公关 定开展关 式。它实施的主要
目的是通过不间断
防御型公关 的宣传和工作，维
矫正型公关
持组织在社会公众 心目中的良好形象。
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建设型公关
维系型公关
进攻型公关
防御型公关
(1)硬维系 硬维系是指那些维系目的明确、主客双方都能理解意图的 维系活动。靠优惠措施和感情联络来维系与公众的关系。 (2)软维系 软维系是指那些活动目的虽然明确，但表现形式却比较超 脱的公共关系活动，它的目的是让公众不致淡忘了组织。 要以低姿态宣传为主。 (3)强化维系 强化维系是指在组织已有了一定的形象或相当好的公关形 象时，为进一步稳固和开展既有形象、消除潜在危机而开 展的公关活动。
(4) 心理障碍
语言障碍 习俗障碍 观念障碍 心理障碍 组织障碍
2024/4/4
(5) 组织障碍
3.方案实施中的突发事件
2024/4/4
第二节公共关系方案实施的模式
公共关系活动模式是公共关系工作的方法 系统，是由一定的公共关系目标和任务， 以及这种目标和任务所决定的数种具体方 法和技巧构成的有机体系。公关活动模式 具有明显的对应性特征，仅适用于特定的 公共关系和公共关系任务。
一、战略型公共关系活动模式 1.建设型公关 2.维系型公关3.进攻型公
关 4.防御型公关5.矫正型公关 二、战术型公共关系活动模式 1.宣传型公关 2.交际型公关3.效劳型公
关 4.社会型公关5.征询型公关
2024/4/4
一、战略型公共关系活动模式
建设型公关 维系型公关
战略型公关活动模式是指在一定时期内，组织为 到达宏观战略目标所选择的公关活动模式，这些 活动往往要由一系列或一组工作构成。
公关程序2-实施、评估
其次，凯洛哥公司指令该公司的公关协调人汤普森定期准备 有关讨论营养问题的新闻稿，把它译为八国文字向不同国家的新 闻媒介传递，并注意搜集新闻媒介对新闻稿的反馈信息。 第三，凯洛哥公司制作了一部名为《向良好健康问早安》的 影片，该影片被发住世界各地，估计观众已达百万。同时，“凯 洛哥”又专门为青年人制作了一部名为《营养天地漫游》的影片， 于1976年发行。发行两年间，观众就已达520万人。“凯洛哥” 还同学校、医疗单位、青年团体、青年主妇协会、托儿所、政府 机构以及一些以教育为主要内容的电视台联系，经常到他们那里 去放映这两部影片。 经过以上这些大规模的宣传活动，“ 凯洛哥”终于实现了自 己的公关目标－－使许多人都相信，从营养学的角度看，吃好早 餐，尤其是食用以谷类为主的各种早餐食品，是合理的。 “凯洛哥”的成功表明，实施传播是实现公关策划的重要步骤， 如果只是绘制公关活动的计划蓝图，却不按照制订方案具体作业， 那么，计划等于一纸空文。
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（二）、公共关系计划方案实施的特点：
1、动态性： 一项公共关系计划无论制定得多么周密、具体和细致， 与实际情况总会存在或多或少的差异；另一方面，随着时 间的推移，实施的进展，环境的变化，实施过程中仍会遇 到一些新情况和新问题。 2、创造性： 公共关系计划实施的过程决不是一个简单的照章办事 的过程，而是一个由一系列不同层次的实施者发挥主观能 动性的过程 3、影响的广泛性： 会对众多的目标公众产生深刻的影响；还会对整个社会 的文化、习俗产生深刻影响。 4、艺术性 5、文化性 6、人情性 7、形象性 8、关系性 9、传播性
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“凯洛哥”的“早餐有益” ——公共关系计划的实施
美国凯洛哥公司是一家生产谷类食品的国际性公司，在世 界许多国家和地区，“凯洛哥”几乎成了“早餐”的象征， 它之所以获得这种形象，是该公司向世界各地推行“早餐有 益”这种观念的结果。早在1961年，凯洛哥公司的人员发现， 西方许多国家的早餐只是咖啡加面包，这很不利于人们的健 康。于是，“凯洛哥”决定向销售本公司产品的所有国家开 展一次大规模的传播活动，让这些国家的人们接受吃早餐有 益于身体健康这一观念，并借机大规模地推销凯洛哥的产品。 为了使这一传播计划得以顺利实施，“凯洛哥”主要做了以 下三个方面的工作： 首先，“凯洛哥”在销售本公司产品的所有国家和地区成 立了“凯洛哥营养委员会”，由当地的知名营养专家所组成， 其主要任务就是向广大消费者公众讲授有关营养的基本问题， 编写有关营养方面的资料向当地媒介和消费者公众分发。
简述公共关系工作的四个基本程序
公共关系工作的四个基本程序是指确定目标、拟订策略、实施计划以及评估效果。
在公共关系领域，这四个程序是非常重要的，它们贯穿于整个公关工作的全过程。
下面就针对这四个基本程序展开详细的讨论。
一、确定目标确定目标是公共关系工作的第一步，也是至关重要的一步。
在确定目标的过程中，需要清晰地了解公共关系活动的意图和目的，明确要达成的目标和预期的结果。
一个公司想要改善品牌形象、提升知名度，那么这就是确定目标的一部分。
另外，确定目标还需要针对不同的利益相关方进行分析和调研，从而确保目标的有效性和实施的可行性。
在确定目标的过程中，需要考虑到所处的外部环境，比如政治、经济、社会、技术等因素，以及内部环境，比如公司的文化、价值观、战略目标等因素。
通过全面的分析和调研，可以更好地理解目标所面临的挑战和机遇，为制定后续的策略提供有力的支持。
二、拟订策略在确定了目标之后，下一步就是拟订策略。
策略的拟订需要结合目标和环境因素，制定出解决问题和实现目标的具体方案和方法。
有效的策略不仅需要能够有效地支持目标的实现，还需要考虑到利益相关方的需求和期望，以及公司自身的资源和能力。
在拟订策略的过程中，需要对目标受众进行充分的分析和定位，从而确定最适合的沟通和传播方式。
还需要考虑到不同传播渠道的特点和优势，以及市场和社会的发展趋势。
只有在充分了解了外部和内部环境的基础上，才能够制定出切实可行的策略方案。
三、实施计划在拟订了策略之后，就需要制定详细的实施计划。
实施计划需要包括具体的行动步骤、时间表、责任分工、资源配置等内容。
在制定实施计划的过程中，需要考虑到各种不确定因素和风险因素，从而制定出灵活性强、操作性强的实施方案。
实施计划是公共关系工作的落地阶段，需要确保每一个细节都得到充分的考虑和安排。
在实施过程中，还需要及时跟踪和监测计划的执行情况，对可能出现的问题和挑战进行及时的调整和应对。
只有在实施计划的过程中保持灵活性和敏捷性，才能够更好地应对外部环境的变化和挑战。
公共关系计划的实施与评估模版(PPT55张)
2.媒体的监测与分析 收集了16个重点城市73个报纸媒体、32个网络媒体，中央电视台、中国国 际广播电台和上海人民广播电台，共202条新闻报道（含转载）。总体而言，媒 体报道特征如下： ⑴报道价值取向相对简单，95%以上的报道为负面内容，多以“致癌、有害、 有毒、损害健康”等表面化词语组成内容，但对背后的深层次机理分析几乎没有， 其实并无过硬的真实证据。 ⑵从其爆发性而言，媒体危机来势凶猛，仅仅在一周的时间，便从单一的 报道、转向多方位的立体报道，中间预热间隔仅仅2天。但是，大量此类报道造 成的负面影响难以估量，在消费者心目中不粘锅几乎成了“有害健康”的代名词。 3.市场和消费者沟通 在对市场和消费者的沟通中发现，消费者接受大量负面报道之后已经产生 了对不粘锅“毒性”的强烈指认。仅苏泊尔全国不粘类炊具产品的销售量与去年 同期相比下滑77.33 %。全国各地的炊具行业经销商和零售商，也因这一突发事 件遭到了不同程度的直接或间接经济损失，苏泊尔的企业形象、品牌形象也受到 了严重损害。 4.行业机构沟通 对相关行业机构和友商进行了沟通，发现，相关行业机构对于突然来袭的 危机准备不足，正处于调研和评估阶段；行业中的许多其他一些厂商也蒙受了巨 大损失，普遍产生了悲观情绪，甚至一些厂商已经开始考虑转产等相关出路。行 业力量处于分散状态，并宾馆新设了公共关系部,开办伊始,该部就配备了豪 华办公室、漂亮迷人的公关小姐、现代化的通讯设备等,但 该部部长却发现无事可做,不知道该干些什么。公关顾问问 她:“本地有多少宾馆?总铺位有多少?旅游旺季时本地的外 国游客每月有多少,港澳游客有多少?宾馆的认知度如何?过 去3年花在宣传上的经费共多少?宾馆最大竞争对手是谁?潜 在竞争对手是谁?过去一年中因服务不周引起房客不满意的 事件有多少起?服务不周的症结何在?与其他宾馆相比优势和 劣势分别是什么?……”该部长无言以对。公关顾问说:“先 搞清这些问题,再开始你们的公共关系工作!”
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• （二）公关活动方案制定 • 1、活动模式选择 • （1）宣传型活动模式：如新产品发布会、记者招待会、 发新闻稿、广告等活动。 • （2）交际型活动模式：如招待会、座谈会、宴会、茶话 会、舞会、交谈、拜访、信件往来等。 • （3）服务型活动模式：如售前服务、售中服务、售后服 务以及其他便民服务等。 • （4）征询型活动模式：如开设监督、举报、投诉类热线 电话、建设信访制度、开展民意测验、拜访用户和经销商、 公开征求建议或厂名、商品名、广告语等。 • （5）社会型活动模式：借助各种社会性、公益性、赞助 性活动来扩大组织社会影响、提高组织声誉。
• 五、公关调查的基本方法 文献法 观察法 访谈法 问卷调 查法 • 1、文献法是指通过报刊、杂志、广播、电视、电 影、书籍等各种媒介收集有关本组织的报道与资料，然后 将资料进行整理分析，挖掘出对企业有用的信息并根据一 定的规则进行分类，建立文献分类检索系统。 • 2、实地观察法是指有关调研人员亲自或者利用拍 摄仪器从旁观察调查对象的行为及现场事实。 • 3、访谈法是将所有调查的事项，以访问交谈的方式 向被调查者提出询问，以获取所需资料信息的调查方法， 是一种口头交流式的调查问卷。 • 4、问卷调查法是指调查者通过问题控制的方式进行 定量测量以搜集可靠的信息资料的一种方法。
• (2)项目作业综合法：先列出项目计划，再将各项活动经费 详细列出，然后核定单项公共关系活动经费预算和全年预 算总额。 • 缺点：对活动的详细费用估算容易产生误差 • (3)随机分摊法：指不详细分列各项具体费用，而是根据项 目负责人或公共部门主管的实践经验来决定活动预算总额。 • 适用于小型企业或小型公共关系活动 • (4)平均发展速度预测法：运用历史资料计算出公共关系经 费实际开支总的发展速度，然后计算出平均发展速度，再 按照这一速度确定计划经费预算额。 • 适用于重视公共关系并积累了一定经验的组织，可以保证 公共关系经费每年都有适当增加。
公共关系管理的实施与效果评估
公共关系管理的实施与效果评估是现代企业成功之路的必由之路。
通过在营销、危机管理、客户关系、舆情管理、社会责任等方面，正确的制定跟实施公共关系策略，可以为企业带来巨大的利益和声誉的提升。
在本文中，我们将会探讨公共关系管理的实施方式以及如何进行效果评估。
公共关系管理的实施方式1. 策略制定首先，需要制定公共关系策略。
在制定公共关系策略时，需要考虑多个因素，如企业当前的形象、目标受众、亟需解决的问题、资源预算等等。
制定出公共关系策略后，企业的各个部门需要按照此策略行事，以保持协同合作的效果。
2. 内部通讯管理与上述的策略制定相似，内部通讯管理也非常重要。
内部员工、管理层和其他利益相关方需要了解企业的公共关系策略，并且知晓他们个人的角色与责任。
一个强大的内部通讯系统可以提高企业内部的效率和协作，以确保公共关系策略得到落实。
3. 社交媒体管理社交媒体是最适合进行公共关系管理的途径之一。
它具有成本低廉、信息传递迅速、与受众交流真实等优点。
企业需要了解如何利用社交媒体建立品牌形象、解决消费者问题、回应舆情等问题。
正确使用社交媒体将带来强大的公共关系管理的效果。
效果评估与度量如何评估企业公共关系管理的效果？以下是一些常用的公共关系管理效果评估方法：1. 问卷调查问卷调查可以为企业提供重要数据。
调查内容可以包括品牌认知度、社会责任、客户满意度等。
定期收集数据，以比较、预测和应对客户期望的变化。
2. 媒体曝光份额企业可以使用工具来量化其品牌在线和离线的曝光率，以分析其公共关系管理策略有效性。
作为一种曝光度量标准，媒体曝光份额将在一段时间内回应，微笑和怒视等情感指数，以衡量营销活动对受众的情绪影响。
3. 实际行为其中最重要的一个效果评估方法是考察实际行为。
如果企业期望公共关系管理策略增加销售额或品牌忠诚度，它需要测量这些行为的变化并与历史数据进行比较。
如果收益增加，同时维护品牌形象，则可以得到更高的绩效评估。
总结在制定公共关系管理策略时，企业需要考虑多个因素。
公共关系工作程序
公共关系工作程序公共关系是组织与公众之间建立和维护良好关系的一种策略和实践。
它是通过有效沟通、形象塑造和信任建立等手段来促进组织与公众之间的相互理解和合作。
为了实现这一目标，一个有效的公共关系工作程序是必不可少的。
下面是一个典型的公共关系工作程序：1. 建立目标与战略：公共关系工作的第一步是明确组织的目标，并制定相应的战略。
这意味着需要确定公众群体，了解他们的需求和利益，以及制定如何满足这些需求和利益的计划。
2. 进行调查与分析：在进行任何公共关系活动之前，需要进行调查和分析，以确定公众的看法、态度和偏好。
这可以通过市场调查、舆情监测和问卷调查等方法来完成。
通过获取准确的信息，组织可以制定更有针对性的公共关系策略。
3. 选择传播渠道：一旦确定了目标和战略，就需要选择合适的传播渠道。
这取决于目标公众群体的特征和习惯。
例如，对于大众消费品公司，电视、广播和社交媒体可能是最有效的传播渠道；而对于专业领域的组织，行业杂志和学术会议可能更合适。
4. 制定传播内容：传播内容的制定需要根据目标公众的需求和利益来确定。
这可能包括宣传产品、回应公众关切、分享组织的社会责任等。
内容应该简洁明了、具有吸引力，并与目标公众的价值观相一致。
5. 执行传播计划：一旦确定了传播渠道和内容，就可以开始执行传播计划。
这包括制作广告、发表新闻稿、组织媒体活动、参加行业展览等。
在执行过程中，需要密切监测公众的反应，及时调整传播策略。
6. 评估与改进：公共关系工作并不是一次性的活动，而是一个持续的过程。
为了确保公共关系工作的有效性，需要进行评估和改进。
这可以通过定期的调查、采访和分析来完成。
根据评估结果，可以调整和优化公共关系策略，以更好地满足公众的需求和利益。
总之，一个有效的公共关系工作程序是建立和维护组织与公众之间良好关系的关键。
通过明确目标与战略、调查与分析、选择传播渠道、制定传播内容、执行传播计划以及评估与改进，组织可以实现更好的公共关系效果，提高品牌形象和公众参与度。
第五章 公共关系工作程序 实施与评估
三、 公共关系评估的程序和内容
（一）公共关系评估的程序
1、明确评价标准，并进行全面检查。 2、依据评价标准，对公关工作进行评估分析。 3、向组织的决策者和最高领导层汇报评估结果。 4、评价结果的运用。评价的最终目的就是为了在 公关工作中应用它。
（二）公共关系评估的依据与方法 公共关系评估的依据 1、根据大众媒介传播的情况来评估 报道的数量、质量、新闻传播媒介的影响力 2、根据组织内部资料来评估 3、根据组织外部资料来评估 4、对公关活动实施效果的评估标准 了解信息内容的公众数量；改变观点、态度的 公众数量；发生期望行为与重复期望行为的公众 数量
问题：应该如何对计划方案进行调整？东航事件
东航 “集体返航”事件
2008年3月31日，东航云南分公 司18架航班“集体返航”，千余 名旅客滞留机场，东航表示是由 于天气原因所致。 4月2日，有消息称，“返航”是 由于飞行员停工造成，但东航仍 坚持称返航是天气原因所致。 4月3日，有消息称，东航与停飞 飞行员协商尚未达成一致。
3月16日，央视《新闻联播》针 对此事做了一个后续报道，分众 传媒的一位女性副总裁矢口否认。 3月17日，分众股价大幅下跌 26.59%。
3月18日，分众和江南春分别向媒体和投资 者发布了声明。江南春表示，分众个别业务 部门及其收购的一些下属公司在去年承接了 大量的商业广告，投放给了未经定制或许可 的用户，分众表示歉意。 第二天，分众发布了其2007年第四季度财 报。 根据财报，分众第四季度来自于分众 传媒无线的广告营收1600万美元，手机无线 广告收入占到总广告收入的9.2%。 同一天，江南春表示将在未来一周内，亲自 督促“深查分众无线各下属公司及其员工是 否拥有其他非正常途径取得的用户信息”。 但是江南春坚称，分众的客户资源来自正规 渠道和网络，且认为“分众无线未经许可发 出的短信至多也不会超过市场的2%”（调查 认为占到8成）