2009年导游资格考试导游实务模拟试题
2009年导游资格考试导游实务模拟试题
2009年导游资格考试导游实务测试题4一、填空题：1、我国的旅行社分为__________旅行社和旅行社两类__________。
2、国际旅行社是指其经营范围包括______旅游,_______旅游和______旅游的旅行社。
3：国内旅行社是指其经营范围仅为______旅游业务的旅行社。
4：旅游产品又称旅游服务产品。
它是由______和______服务综合构成。
其特征是______成为主体,其具体展示主要有_____,______和______。
5：旅游产品按形态分为_旅游、___旅游、___旅游、___旅游、__旅游、___旅游、____旅游。
6：_______型饭店多以接待来往经商的宾客，多分布在城市中心商业区等居民稠密的地区。
7：中华人民共和国护照的有效期一般为_____年，可延期_____次，每次不超过_____年。
8：民航的运输飞行主要有三种形式，即______飞行，______飞行和______飞行此外，还有______航班与______航班飞行。
9：目前国内航班的编号是由执行任务的航空公司的_______和_______组成。
10：旅客在航班规定离站时间24小时以内、两小时以前要求退票，须支付客票价______的退票费；在航班规定离站时间两小时之内要求退票，收取客票价_______的退票费；在航班规定离站时间后要求退票，按误机处理，须支付客票价的误机费。
11：中国的电话国际代码是_______、美国是_______、英国是_______、法国是_______、俄国是_______、日本是_______。
12：国内超常规特快专递邮件业务，其邮件单位最大长度____米，最大重量为____千克。
13：英国格林威治天文台每天所报的时间,被称为________________时间,即__________时间。
14：1公里=______里=________英里=______千米。
二：单项选择题：1：国外旅行社获准在中国独资经营旅行社的时间是（B）A：2003年年底B：2005年年底C：2006年年底D：2008年年底2：零包价旅游里的包价是包含了（B）A：酒店费用B：飞机票费用C：导游费用D：景点费用3：三星级饭店属于（C）A：低档饭店B：中低档饭店C：中高档饭店D：高档饭店4：中型饭店的房间数一般为（B）A：300间以下B：300-600间C：600-800间D：800间以上5：旅游者参加团队旅游一般在饭店住（A）A：标准间B：单人间C：豪华间D：夫妻间6：根据我国规定，普通护照的颁发机关为（B）A：外事部门B：公安局C：安全局D：旅游局7：中华人民共和国护照的有效期一般为（A）A：五年B：六年C：七年D：十年8：我国为出境旅游的公民发给的旅游护照的有效性为（A）A：一次性有效B：二次性有效C：三次性有效D：多次性有效9：旅游签证在中国为“L”字签证，所属的签证的类别是（C）A：外交签证B：礼遇签证C：普通签证D：公务签证10：旅行团队发放团体签证的人数规定为（D）A：三人以上B：五人以上C：七人以上D：九人以上11：来自国际公布的传染病疫区的人员，入境卫生检疫中，无“黄皮书”者，国境卫生检疫机关将从他离开感染环境时算起实施几日的留验措施（C）A：三日B：五日C：六日D：八日12：在行李检查中，海关加盖了什么记号的行李，必须复带出境（D）A：◇B：☆C：◎D：△13：入境游客可携带香烟200支和几瓶的酒（B）A：一瓶B：二瓶C：三瓶D：四瓶14：旅客携带金、银及其制品入境时，超过多少克的应填写申报单证（C）A：10克B：20克C：50克D：100克15：游客携带人民币进出境，限额为多少元（B）A：3000B：6000C：8000D：1000016：中国南方航空公司的二字代码为（B）A：CAB：CZC：MUD：4G17：在中国民航各管理局的代号中，代号为“1”的管理局是（A）A：华北管理局B：西南管理局C：沈阳管理局D：华东管理局18：不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人价的（A）付费。
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2009年导游资格考试导游实务模拟试题2009年全国导游人员资格考试（湖南考区）《导游实务》模拟试题（B）试卷总分：100答题时间：120分钟一、单项选择题（下列各题只有一个正确答案，请选择你认为正确的答案）1.在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是________ 。
[1分]A司机B导游员C旅行社经理D计调人员我的答案：2.许多科学论著以及大量山水诗文的创作都与________旅游活动密切相关。
[1分]A帝王巡游B公务行游C文士漫游D平民郊游我的答案：3.在唐朝时，先后六次东渡日本传播佛教的鉴真安全员和翻译员。
[1分]A讲解员B卫生员C维护员D服务员我的答案：7.中国青年旅行社成立于________年，简称“青旅”。
[1分]A1949B1954C1974D1980我的答案：8.导游员不仅要服务各种各样的游客并满足其需求，还要面对各种物质诱惑和精神污染。
这体现了导游服务具有________的特点。
[1分]A独立性强B脑体高度结合C复杂多变D关联度高我的答案：9.在严格执行国家规定和旅行社与游客之间的约定之外，按照游客的合理要求而提供的服务，称之为________服务。
[1分]A规范化或标准化B正规化或强制化C个性化或特殊化D个别化或随意化我的答案：10.导游服务是指导游员代表________ ，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。
[1分]A组团社B地接社C旅行社D被委派的旅行社我的答案：11.导游员在处理突发事件时要请其他游客在场并保留相关证明材料。
这要求导游员必须遵守行为规范的________ 。
[1分]A严格按规章制度办事，执行请示汇报制度B自尊、自爱，不失人格、国格C自觉遵纪守法D注意小节我的答案：12.数量庞大并且处于旅行社接待第一线的导游员是________。
[1分]A初级导游员B中级导游员C高级导游员D特级导游员我的答案：13.主要使用手语等为残疾人服务的导游员是________ 。
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2009年导游资格考试导游实务模拟试题 41、导游服务在各项旅游服务中的核心和纽带作用主要表现在。
A、促进交流B、承上启下C、连接内外D、协调左右2、对导游服务特点的描述，以下说法中不正确的是。
A、旅游活动具有社会性的特点，所以导游服务的特点之一便是它的社会性。
B、导游服务是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作。
C、导游服务中接触的人员多，人际关系复杂，表现了导游服务关联度高的特点。
D、导游服务中游客的需求是多种多样的，导游服务只有复杂多变的特点。
3、以下对导游员职责的描述中，哪些是地陪导游员的职责。
A、安排旅游活动B、导游讲解C、组织协凋工作D、维护安全、处理问题4、导游员必须只有较强的独立工作能力和创新粘神，具体地说，必须具备。
A、独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力B、较强的组织协凋能力和灵活的工作方法C、善于和各种人打交道的能力D、独立分析、解决问题、处理事故的能力5、热情友好，宾客至上要求导游人员。
A、对不同国籍、不同肤色的旅游者要一视同仁B、坚持祖国利益高于一切，时时处处以祖国利益为重C、导游人员要一切为客人着想，不可怠慢宾客D、发扬我国礼仪之邦、热情好客的优良传统，努力满足宾客合理、正当的要求。
6、归纳起来，导游服务的范围包括。
A、导游讲解服务B、旅行生活服务C、市内交通服务D、购物、医疗等单项服务7、全陪在上团前的物质准备主要包括。
A、必带的证件B、必带的书籍等有关资料C、所需结算单据和费用D、旅游团的接待计划、日程表等。
8、地陪在上团前应掌握旅游团交通票据的情况，主要有。
A、该团去下一站的交通票是否已订妥B、有无返程票C、有无国内段国际机票D、出境票的票种9、地陪的首次沿途导游主要包括以下内容。
A、致欢迎辞B、沿途风光导游C、本地风情介绍D、介绍下榻的饭店10、参观游览前，旅游团提出要增加一个新的收费游览项目，导游员止确的做法是。
A、一般予以婉拒B、应尽力予以安排，但应事先向旅游者说明，按有关规定收取费用C、根据合理而可能的原则，导游员自己掌握有关费用，尽量予以安排D、对无法满足的要求，导游员要详细解释，耐心说服1l、《全陪日志》的主要内容包括。
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2009年导游资格考试导游实务模拟试题一、单项选择题（将四个备选项中唯一正确的题号填入题干后的括号内。
每题1分，共10分。
）1.导游人员饮酒量不得超过自己酒量的。
A. 五分之一B. 四分之一C. 三分之一D. 二分之一2.按照旅游饭店设施规模大小，拥有房间数量580间的饭店，属于。
A. 小型饭店B. 中型饭店C. 大型饭店D. 超大型饭店3.一般来说，地陪带领旅游团到达飞机场（车站、码头）应当留出足够的空余时间，具体要求是：出境航班提前分钟、国内航班提前分钟；火车和轮船提前分钟。
A.90，60，30B.120，90，60C.90，90，60D.120，60，604.下列工作不属于全陪离站服务中的职责？。
A.落实离境交通B.提醒落实离境交通C.保管好有关票证D.提醒做好离境准备5.“二十四桥明月夜，玉人何处教吹萧”是运用了下列哪种观景审美方法？A.动态观赏B.静态观赏C.观赏时机D.观赏位置6. “祝融峰之高，藏经殿之秀，方广寺之深，水帘洞之奇”属于的讲解方法。
A.画龙点睛B.类比法C.分段讲解D.问答讲解7. “好胜，办事认真，讲究礼貌，喜欢集体活动，自律性强，喜欢紧张丰富的游览活动，热衷购物”是对哪国游客的描述？A.法国B.美国C.日本D.德国8. 一列由北京向广州开出的特快火车的车次号可能是：。
A.113B.K112C.T112D.T1139. 旅游者若有换餐要求，应在用餐前提出。
A.30分钟B.1小时C.2小时D.3小时10.台湾同胞旅行证明是由我国部委托香港签发，有效，出境时有口岸边防检查站收回。
A.公安，国际旅行社，长期B.外交，中国旅行社，长期C.外交，中国旅行社，一次性D.公安，中国旅行社，一次性二、多项选择题（将四个备选项中正确的题号填入题干后的括号内，多选、少选和错选均不得分。
每题2分，共20分。
）1.导游服务起者主导作用，表现在旅游活动中发挥着的作用。
A.承上启下B.协调左右C.沟通内外2.古代旅游活动的形式很多，其中影响较大的有：。
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2009年导游资格考试导游实务模拟试题3单项选择题(下列共有90道小题，各题均有四个答案，请将正确答案涂在答题卡上，每题0．6分，共54分)1、英国人托马斯•库克在包租火车，运送570人参加禁酒大会，成为公认的近代旅游活动的开端。
A、1840年B、1841年C、1845年D、1855年2、1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫在其同仁的支持下，创设了。
A、中国旅行社B、观光部C、上海旅行社D、旅游部3、中国国际旅行社总社成立于。
A、1949年B、1954年C、1957年D、1974年4、在现代旅游业中，处于核心地位的是。
A、旅游交通业B、旅游住宿业C、旅行社业D、导游行业5、在下列旅游服务中，居于主导地位的是。
A、导游服务B、住宿服务C、餐饮服务D、购物服务6、导游服务质量对旅游服务质量的高低起着作用。
A、调节性B、标志性C、指导性D、补充性7、导游讲解是对外宣传的。
A、主弦B、前奏C、目的D、基础8、据世界旅游细织预测，未来旅游市场的最大变化是游客的。
A、心理素质B、旅游人数C、支付能力D、流动去向9、在各种年龄段的旅游者群中，带着明显的个人爱好去寻求自己的旅游对象，不愿受团体旅游的束缚的是。
A、中年旅游者B、少年旅游者C、老年旅游者D、其他旅游者10、自20世纪80年代以来，旅游已不再是单纯的游山玩水，开始向方向发展。
A、观光休闲型B、健身疗养型C、生态回归型D、知识度假型11、旅游活动的多样化趋势，要求导游人员随之变化其。
A、讲解内容B、服务项目C、导游技能D、导游方法12、导游人员必须按的内容和标准向散客提供服务。
A、组团合同B、事先约定C、口头协议D、接待惯例13、导游人员向游客提供服务的领域被称作。
A、导游服务范围B、旅游服务领域C、旅游接待过程D、导游接待形式14、旅客对异国他乡知识和文化品位的追求导致导游服务的产生。
A、经济性B、服务性C、社会性D、文化性15、导游服务是导游人员通过向游客提供劳务而创造特殊的劳动。
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2009年导游资格考试导游实务模拟试题一、填空题：（每空0.5分，共15分）1、个性化服务也可称之为_______，这种服务一般是针对游客的而提供的服务，所以称之为个性化服务。
2、地方陪同导游人员是指受委派，代表实施计划，为旅游团（撸┨峁┑钡芈糜位疃?nbsp;、_________、___________ 等服务的工作人员。
3、旅游团队导游服务集体主要任务是为团队旅游者提供或落实_________ 、_______ 、___________ 、__________、__________ 、__________ 等方面的服务。
4、语言是人类__________ 信息、___________ 和___________ 思想感情，达到______ 的重要手段。
5、旅行社的业务主要有四大项 ______、 ________、_________ 和 _________。
6、散客旅游与团队旅游有三方面不同：___________ 、_________ 和__________ 。
7、旅游途中，游客不慎骨折，在现场导游员应作力所能及的初步处理：_______ 、________、________ ，然后送医院。
8、日本的旅行社分两大类，即___________ 和 ___________。
二、单项选择题（每题2分，共10分）9、我国现有电气化铁路（）条。
A、21B、22C、23D、2410、现代旅游业的三大支柱是（）①旅行社②饭店③交通④服务⑤通讯A、①③④B、①②③C、②③④D、③④⑤11、1985年9月17-26日在举行了第六届旅游组织大会。
（）A、汉城B、河内C、金边D、索菲亚12、导游服务在未来将出现以下趋向（）①导游内容的高知化②导游手段科技化③导游方法多样化A、①②B、①②③C、③D、①③13、有下列情形的，不得颁发导游证（）①患有传染性疾病的②受过刑事处罚的③过失犯罪的④曾被吊销导游证的A、①②③B、①③④C、①②③④D、①②④三、不定项选择题（每题3分，共15分）14、一天，三个旅游团同时入住北京一家饭店，行李进房后，一游客找到地陪说，他的行李找不到了。
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2009年导游资格考试导游实务测试题1一、填空:1、导游人员的一般涵义是指,具有专业的________,________和________从事导游活动的人员.2、要想成为导游人员首先应取得________持与旅行社订立的劳动合同或在到导游服务公司登记证明再申请领取_______.3、导游证有效期____年,临时导游证有效期_____个月.4、一名合格的导游人员应该具有很强的___________,良好的_______高超的_______健康的________同时业应具有良好的________具有_______的水平_______本领.5、_____,_______,________构成了导游服务三要素.7、导游人员饮的酒量不要超过自己的酒量的______.8、_______是导游人员主要的基本功,是导游服务的工具.9、导游人员的服务技能可分为__________和________而导游服务需要的主要是_______.10、旅行知识有__________ 通讯知识,_____________,卫生防病知识,旅游业知识等.11、旅行,游览中,遇到可能危及游客人身安全的紧急情形时,经征得多数游客的同意,可以________或___________接待计划,但应当________.12、一名合格的中国导游员的首要条件是___________,___________是作好导游工作的前提.导游人员重要的基本功是_____________和__________13、中国境内从事导游活动,必须取得_________,导游人员进行导游活动时,必须佩带________,导游人员进行导游活动,必须经旅行社委派,按_________实施14、中级中文导游员必须具有___________以上的学历15、导游人员应尊纪守法,要维护国家和旅行社的利益,对于涉外导游服务的导游人员,还应尊守___________的原则,在工作中多请示汇报.16、做好导游服务工作的前提是___________.______________ 和__________是导游人员重要的基本功.语言知识包________和_________,以及_______.17、导游人员的身心健康包括________ ,___________,__________,_________.18、二十世纪六十年代对导游人员素质三过硬的要求是___________;___________;________.并吧其工作概括为五大员,即_________;_________;_________;__________;___________.19、现在导游服务要求导游人员在观念上应具有_________________________;角色上要确立________________________________;所起的作用是实现_____________________________.20、导游人员要严守国家机密,带团期间,不随身__带________________,不向游客谈及旅行社的___________及_________.21、在旅行游览中,导游人员应就可能发生危及游客人身安全,财产安全的情形,向游客作出真实的________和_________,并按_________的要求采取______________.22、导游人员不得与的______________外国领队同住一室,饮酒量不得超出平时的_____.同时不得单独取异性游客的房间.23、影响旅游环境的污染源主要有________;_________;________.24、目前,我国旅游职业道德教育主要内容三个方面;既一是马克思主义”________”(__________;人生观,________)教育;二是社会主义”三德”(社会公德,__________职业道德)教育;三是旅游行业职业道德”三意识”(___________,敬业意识,__________)教育.25、社会主义旅游职业道德基本规范是______________,____________________,办事公道,___________,奉献社会.26、家庭美德主要内容和要求为:___________、男女平等、_________、勤俭持家、__________.二、选择题:1、下列导游人员具有引导游览讲解景点职责是( )A、出国旅游领队B、全陪C、地陪D、定点导游人员2、有一位客人在酒店房间历休息,因有事导游到其房间,那么导游( )A、本着宾客至上的原则,应立即赶到B、推托有事不能到达C、找袄一酒店热人员一同进入D、让他叫全陪、领队或酒店人员3、中级导游员要想取得高级导游员,应在取得中级导游员资格满( )年以上A 、2B 、4C 、6D 、34有一香港游客刘莫到莫城市旅游,旅游期间,他的人民币用完,而又想购一相中的工艺品,于是他向导游人员兑换,导A、计划性B、客观性C、针对性D、灵活性5、游客在游三峡风光，导游员讲解了“神女峰”的故事，这是导游讲解中( )A、触景生情法B、虚实结合法C、引人入胜法D、画龙点晴法6、用凝练的司句概括所浏览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游手法称为( )A、突出重点法B、解释说明法C、引人入胜法D、画龙点睛法7、在旅游中间阶段，导游员针对游客的心理特点，应该( )A、多组织轻松愉快的参观浏览活动，并做生动精彩的导游讲解，耐心回答他们的问题B、应善于把对方心理上的变化向下轨，从而掌握导游工作的主动权C、给他们充分的时间，对各种疑虑要尽可能耐心解答D、在这个阶段，导游员应多采取简短的“问答式”的讲解方法为宜答案：1、D 2、BEF 3、C 4、D 5、B 6、D 7、B三、答题：1、名词解释导游服务技能团队组织技能1、导游人员带团所进行组织工作的目的是什么？2、导游人员为什么要树立良好的形象，怎样树立良好的形象？3、在导游过程中，为什么要处理好与领队的关系？如何搞好与领队的关系？4、什么叫导游语言？5、什么叫导游讲解技能？6、什么是导游讲解的“制造悬念法”？运用此法时要注意什么？7、什么叫心理服务技能？8、简述游客各阶段的心理活动特点。
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2009年导游资格考试导游实务模拟试题单项选择题（将四个备选项中唯一正确的题号填入题干后的括号内。
每题1分，共10分。
）1．导游讲解技能要求导游人员在讲解时运用的导游方法应该具有（）。
A. 多样性，系统性和创造性B. 形象性，连惯性和灵活性C. 形象性，系统性和连贯性D. 多样性，灵活性和创造性2．导游人员带领游客游览风光名胜时，除了进行必要的介绍外，还应引导他们观赏美景，激发其审美情趣。
为了做好这个工作，其中最重要的是实现（）的结合。
A.审美观和审美标准B.审美需求多样性与审美意识差异性C.审美知觉和审美感受D.客观风光环境与主观情感3．导游语言各要素中，言之有理要求的是导游人员具有（）。
A.思想性B. 科学性C.规范性D.逻辑性4．由于旅行社有关工作人员未能及时将旅游团仍滞留在上一站的情况通知到人员。
此时，导游人员应当（）。
A.在接站地等候B.从接站地返回C. 同旅行社有关部门联系D.同交通部门联系5．用“蓝天，绿树，红瓦，沙滩，碧海”五种景观来概括青岛风光的导游方法是（）。
A.突出重点法B.虚实结合法C. 画龙点睛法D . 触景生情法6．北京时间为20点时，当地时间为同日7时的城市市（）。
A.开罗B.纽约C.洛杉矶D. 伦敦7．某香港游客丢失其《港澳同胞回乡证》，经过办理有关手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的（）。
A港澳同胞回乡证B中华人民共和国出境通行证C回乡证遗失证明D港澳同胞旅行证明8．成轮船旅客购买儿童票的游客，身高应在（）之间。
A 1米~~1.2米B 1.1~1.2米C 1米~1.3米D 1.1~1.3米9．俄罗斯人斯捷潘诺夫获知改革开放给中国带来了巨大变化，拟于今秋到我国深圳一游。
这表明该游客来华旅游是基于（）动机。
A 文化B 经济C 社会D 身心10．到饭店接送散客到机场，导游人员应该提前（）分钟到达游客下榻的饭店。
A.10B 15C 20D 30多项选择题（将四个备选项中正确的题号填入题干后的括号内，多选、少选和错选均不得分。
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一、单项选择题（将四个备选项中唯一正确的题号填入题干后的括号内。
每题2分，共10分。
）1、若游客被蜂蜇伤，导游人员不能采取的方法是。
（）A、设法将毒刺拔出B、用盐水洗敷伤口C、用口或吸管吸出毒汁D、让其服用客人自备的止痛药2、乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为。
（）A、0kgB、10kgC、15kgD、20kg3、导游服务处于旅游接待服务体系的。
（）A、支配地位B、从属地位C、中心地位D、领导地位4、旅游产品的特征是：成为产品构成的主体。
（）A、线路B、服务C、食宿D、活动5、导游人员饮酒量不得超过自己酒量的。
A. 五分之一B. 四分之一C. 三分之一D. 二分之一6、按照旅游饭店设施规模大小，拥有房间数量580间的饭店，属于。
A. 小型饭店B. 中型饭店C. 大型饭店D. 超大型饭店7、出境旅行团安全到达机场后，其行李托运手续应由办理。
（）A、领队B、全陪C、地陪D、旅游者8、地陪带团到达机场或车站必须留出充裕的时间，如果是乘火车，应提前到达车站。
（）A、半小时B、一小时C、一个半小时D、两个小时9、已满2周岁、未满12周岁的儿童乘飞机旅行时按成人票价全票的付费。
（）A、10%B、30%C、50%D、70%10、台湾同胞旅行证明是由我国部委托香港签发，有效，出境时有口岸边防检查站收回。
（）A.公安，国际旅行社，长期B.外交，中国旅行社，长期C.外交，中国旅行社，一次性D.公安，中国旅行社，一次性二、多项选择题（将四个备选项中正确的题号填入题干后的括号内，多选、少选和错选均不得分。
每题2分，共20分。
）1、小包价旅游中可选择部分包括。
（）A、导游服务B、早餐C、参观游览D、住房2、地陪为旅游团队提供送站准备服务的“商定出发时间”包括下列工作。
（）A、与领队、全陪或旅游者商定交付行李时间B、与旅游车司机商定出发时间C、征求领队、全陪或旅游者意见后定好出发时间和地点D、与领队、全陪或旅游者商量好叫早及早餐时间3、之所以说旅游者需要导游服务，是因为。
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2009年导游资格考试导游实务模拟试题一、单项选择题（将四个备选项中唯一正确的题号填入题干后的括号内。
每题1分，共15分。
）1、导游员在机场接不到应接的散客，报告旅行社散客部经其同意后，即可。
（）A、离开机场，回旅行社述职B、离开机场，回家休息C、离开机场去旅客应下塌的饭店查询D、继续在机场寻找2、由于某种原因，旅游团在一地缩短或延长行程超过（时间）时，全陪和地接社必须报告国内组团社。
（）A、一天B、半天C、两小时D、时间长短不论3、一游客携带有贵重物品但不知道将其放在何处才安全，导游员应建议他将其放在。
（）A、地接社的保险柜内B、下塌饭店的保险柜内C、房间内不易被人发现的地方 C、由客人随身携带4、根据民航的有关规定，旅客交运行李时，可以办理行李声明价值。
每一旅客的行李声明价值最高额为人民币元。
（）A、4000B、8000C、10000D、150005、伦敦时间为2001年1月1日0时，美国纽约的时间应为。
（）A、2000年12月31日19时B、2000年12月31日20时C、2001年1月1日5时D、2001年1月1日6时6、一出境旅游团的成员黄先生要在旅游目的地国会见一位朋友，海外领队最好将会见地点安排在。
（）A、朋友家中B、旅游团下塌的饭店C、饭店附近的咖啡馆中D、某一游览景点门口7、进入中国境内的外国游客携带自用的烟酒有一定的限制，其限额为。
（）A、香烟200支，酒1瓶（750CC）B、香烟400支，酒1瓶（750CC）C、香烟200支，酒2瓶（每瓶750CC）D、香烟400支，酒2瓶（每瓶750CC）8、地陪带团到达机场或车站必须留出充裕的时间，如果是乘火车，应提前到达车站。
（）A、半小时B、一小时C、一个半小时D、两个小时9、出境旅行团安全到达机场后，其行李托运手续应由办理。
（）A、领队B、全陪C、地陪D、旅游者10、旅游团游览云南后，导游人员用“美丽、富饶、古老、神奇”来赞美云南风光，这种导游方法属于。
2009年导游资格考试导游实务模拟试题(一)
一、填空题 (请将正确的答案填入答卷中相应的空格内，每空0.5 分，共 15 分 )第 1 题：导游服务工作是旅游服务整个运转的轴心与 _______，与旅游接待服务的其他服务相比，无疑居于 _______地位。
【参考解析】：焦点主导第 2 题：国际旅行社是指其经营范围包括_______旅游、 _______旅游和 _______旅游的旅行社。
【参考解析】：入境出境国内第 3 题： _______，不出或少出问题，处理好非责任事故，是保证并提高旅游服务质量的基本条件。
【参考解析】：杜绝责任事故第 4 题：散客导游服务对象如是个体游客，导游人员可采用_______形式进行讲解。
【参考解析】：对话第 5 题：旅游业，国际上称之为_______，即旅游产业，它是凭借_______，从事招徕、接待游客，为其提供_______、_______、_______、_______、_______、_______六个环节的综合性产业。
【参考解析】：TOURISMIMDUSTRY旅游资源和设施交通游览住宿餐馆购物文娱第 6 题：某外国游客想购买 99 英尺的丝绸，导游员应当告诉售货员 _______尺。
【参考解析】：9第 7 题：旅游产品按形态分为 _______旅游、 _______旅游、 _______旅游、_______旅游、 _______旅游、 _______旅游、 _______旅游。
【参考解析】：团体包价散客包价半包价小包价零包价组合单项服务第 8 题：提供个性化服务的关键在于_______。
【参考解析】：心中是否有游客第 9 题：我国公民的职业道德是 _______、 _______、办事公道、服务群众、奉献社会。
【参考解析】：爱岗敬业诚实信用第 10 题：把旅游业当作 _______来经营是邓小平旅游经济思想的核心， _______是社会主义旅游职业道德的核心。
【参考解析】：经济产业全心全意为旅游者服务第 11 题：国旗是国家权力机关规定的代表本国的旗帜，是国家的_______，它体现着一个国家的独立尊严。
2009年导游资格考试导游实务模拟试题
2009年导游资格考试导游实务模拟试题2多项选择题(下列共有65道小题，各题均有两个或两个以上的答案是正确的，请将正确答案涂在答题卡上，每题1分，本大题共65分)1．下列属于图文声像导游方式的有。
A.景点介绍册页B．导游机器人C.旅游纪念品D．导游员2．导游服务工作复杂多变，主要体现在。
A.游客需求多种多样B．服务对象复杂C.人际关系复杂D．要面对各种物质诱惑和精神污染3.目前，外语导游人员的主要服务对象是。
A．入境旅游的外国游客B．在我国工作的外国人C.出境旅游的中国公民D．港澳台同胞4，导游服务的枢纽作用主要表现在。
A．承上启下B．促进交流C．连接内外D．协调左右5．要求导游人员身心健康主要包括。
A．身体健康B．心理健康C．心理平衡D．头脑冷静6．以下项目中，属于《全陪日志》的内容。
A．旅差费的使用情况B．旅游者的意见C．旅游日程安排及交通情况D．发生的问题及处理经过7．领队在带领中国公民出境旅游时，办理出境手续的工作主要有。
A．带领全团办理出关手续B．卫生检疫C．保管有关证件D．协助团员托运行李3．散客导游服务的类型主要分为。
A．旅游委托服务B．单项委托服务C．旅游咨询服务D．选择性导游服务9，某导游为一名散客确认在接待计划中并未注明需要确认的机票，他需要。
A．告知客人确认机票的电话号码B．向客人收取确认费C．向客人报告核实确认的情况D．开具证明10．导游服务集体具有协作共事的基础，因为他们的。
A．工作方法相同B．工作对象相同C.工作任务相同D．工作目标相同11．导游服务集体建立良好关系的前提是。
A．平等互利B．不卑不亢C，互不干涉D．互守信用12、与不合作的领队共事，导游应采取的适当方式与之斗争。
A.有理B．有情C．有利D．有节13．旅游团队导游服务集体协作的方法主要有。
A．主动争取各方的配合B．尊重各方的权限和利益C．建立友情关系 D.相互学习，勇担责任14．下列均属于导游员的超常服务。
2009年导游资格考试导游实务模拟试题
2009年导游资格考试导游实务模拟试题一、单项选择题（将四个备选项中唯一正确的题号填入题干后的括号内。
每题1分，共12分。
）1、在下列类型服务中，导游人员应该向游客提供的基本服务是_ _。
A、讲解服务B、个性化服务C、规范化服务D、超值服务2、我国海外领队隶属的旅行社是_ _。
A、目的地国家的组团社B、客源地国家组团社C、国家旅游行政主管部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社D、国际旅行社3、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了导游人员职业道德__。
A、一视同仁、不卑不亢B、爱国爱企、自尊自强C、遵纪守法、敬业爱岗D、团结协作、顾全大局4、导游人员接待旅游团队每天带领客人参观游览，出发前应该提前到达集合地点，时间为__。
A、20分钟B、15分钟C、10分钟D、30分钟5、乘国际航班的旅客，民航规定停止办理登记手续的时间为_A、离站前2小时B、离站前90分钟C、离站前40分钟D、离站前30分钟6、导游语言流畅的标志是导游语言___的体现。
A、针对性B、科学性C、规范性D、灵活性7、外国旅游者若想购买麝香，导游人员应该____。
A、提供必要的帮助B、建议他自行处理C、劝阻，并告知中国海关的规定D、断然拒绝8、旅游者进入餐厅后，其中一位旅游者坚持要求换餐，导游人员应该___。
A、同餐厅联系，予以安排B、征求领队意见后酌定C、不予接受，耐心解释D、建议自行点菜，费用自理9、中国第一批职业导游员是指。
A、十九世纪末二十世纪初，西方旅游企业组织国外到中国旅游所雇用的中国导游；B、1927年7月，上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员；C、新中国成立后，第一家旅行社——厦门华侨服务社所雇用的导游人员D、1989年3月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员10．导游服务---的特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。
A、关联度高B、独立性强C、复杂多变D、脑体高度结合11．如果全陪接待的是内兵团，在旅游团出发的前一天必须与---取得联系，约好次日出发登机（车船）的时间和地点。
2009年导游资格考试导游实务模拟试题
2009年导游资格考试导游实务模拟试题一、单项选择题1.近代旅游开端始于( )。
A1845年7月5日B1841年7月5日C1855年7月5日D1864年7月5日2.中国青年旅行社成立的时间是( )。
A1974年11月16日B1954年4月15日C1949年11月9日D1980年6月27日3.中国国际旅行社成立的时间( )。
A1974年11月16日B1954年4月15日C1949年11月9日D1980年6月27日4.获得导游资格证( )未从业的，资格证自动失效。
A3个月B3年C5年D10年5.下列对地陪职责说法不正确的是( )。
A地陪是接待旅行社的代表B地陪是当地活动的组织者C地陪在导游服务集体中起主导作用D安排旅游活动，做好接待工作和导游讲解是地陪的主要职责6.下列对全陪职责说法不正确的是( )。
A全陪导游人员是组团旅行社的代表B全陪导游人员是当地活动的组织者C联络工作，组织协调是全陪的主要职责D全陪在整个旅游活动中起主导作用7.下列哪种情形可以颁发导游证( )。
A患有传染性疾病的B因过失犯罪受过刑事处罚的C限制民事行为能力的D曾被吊销导游证的二、多项选择题1.外语导游员的主要服务对象是( )。
A国内旅游中的中国公民B入境旅游的外国游客C入境旅游中的港澳台同胞D出境旅游的中国公民2.地方陪同导游人员不同于全陪导游人员的职责是( )。
A安排旅游活动B作好接待工作C导游讲解D联络工作3.下列对全陪职责说法正确的有( )。
A全陪导游人员是组团旅行社的代表B全陪导游人员是当地活动的组织者C联络工作、组织协调是全陪的主要职责D全陪在整个旅游活动中起主导作用4.有下列哪此情形不得颁发导游证( )。
A患有传染性疾病的B因过失犯罪受过刑事处罚的C限制民事行为能力的D曾被吊销导游证的5.使用下列哪种语言为游客导游的人员为中文导游员( )。
A俄语B普通话C闽南话D朝鲜族语6.在游客的心目中，导游员的形象应该是( )。
2009年导游资格考试导游实务模拟试题
2009年导游资格考试导游实务模拟试题一、单项选择题（将四个备选项中唯一正确的题号填入题干后的括号内。
每题2分，共10分。
）1. 下列制度中，哪项不属于目前我国导游队伍管理的三大主要制度？A.导游人员资格考试制度B.导游人员等级评定制度C.导游人员复核制度D.导游人员年审制度2. 按照国家要求每年每位导游人员的培训时间累计不得少于天（小时）。
A.6，60B.7，70C.6，48D.7，563. 按等级分类，饭店客房种类不包括：。
A.标准单间B.豪华客房C.总统套房D.角房4.港澳同胞回乡证由颁发，有效期年。
A. 广东省人民政府，5年B. 广东省人民政府，10年C. 广东省公安厅，5年D. 广东省公安厅，10年5.通过导游服务工作的开展，力争让游客得到最高的审美体验，这种“最高的审美体验”指的是：。
A.悦耳悦目B.悦心悦意C.悦志悦神6.我国边防检查实施的是CIQ联检程序，入境的CIQ联检流程正确的是。
A.旅客→检疫→证照查验→行李申报→行李检查→海关编号→入境B.旅客→行李申报→行李检查→检疫→证照查验→海关编号→入境C.旅客→行李申报→检疫→证照查验→行李检查→海关编号→入境D.旅客→检疫→行李申报→行李检查→证照查验→海关编号→入境7.按照规定，在行李单上所列物品中带有“”标记的，必须复带出境。
A. ○B. △C. ☆D. ð8.按规定，在一般情况下，对每一个从中国国际机场出境的国际旅客，收取机场建设费人民币元。
A.50B.70C.90D.1209.乘坐火车时，身高超过米的儿童应买全价票。
A.1.1B.1.2C.1.3D.1.410.一列由北京向广州开出的特快火车的车次号可能是：。
A.113B.K112C.T112D.T113二、多项选择题（将四个备选项中正确的题号填入题干后的括号内，多选、少选和错选均不得分。
每题2分，共20分。
）1.在我国现代导游的初创时期，周总理曾向导游人员提出“三过硬”的要求，“三过硬”指的是：、和。
2009年导游资格考试导游实务模拟试题
2009年导游资格考试导游实务模拟试题第一篇：2009年导游资格考试导游实务模拟试题2009年导游资格考试导游实务模拟试题一、填空题（填写题干内的空白处，使全句意思完整、正确。
每空1分，共16分。
）1、就现阶段而言，导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。
2、在古代社会中，已经出现了一种偶尔为之的的导游服务。
3、导游员必须在旅游者的基础之上开展导购服务。
4、取得中级导游人员资格年以上，经过考核和考试合格者方可晋升为高级导游人员。
5、导游人员要有很强的服务意识，把作为衡量自己工作唯一标准。
6、是中国的合格导游人员的首要条件。
7、根据我国民航规定，在航班离站前停止办理乘机手续。
8、某外国游客想购买5磅猕猴桃，导游员应当告诉售货员称斤（保留小数点后一位）。
9、散客包价旅游的人数通常在人以下。
10、在旅游活动中，导游员是审美信息的和创造者。
11、在导游口头语言的运用原则中，是导游员在导游讲解时必须遵守的基基本原则。
12、导游员手势语言的基本要求是、规范适度。
13、某导游员在讲解岳麓书院时，向游客强调这是世界上办学历史最悠久的大学之一，这是在运用的讲解方法。
14、处理游客个别要求的最基本原则是的原则。
15、发生错接事故后，不必换团。
16、当游客突患重病时，导游员应当协同领队和将患者迅速送往医院抢救。
二、单项选择题（将四个备选项中唯一正确的题号填入题干后的括号内。
每题1分，共10分。
）1、导游服务处于旅游接待服务体系的。
（）A、支配地位B、从属地位 C、中心地位 D、领导地位2、导游员要尊重每一位游客，特别是要尊重游客的宗教信仰、民族风俗和生活习惯，这反映了导游员职业道德中的。
（）A、公私分明，诚实善良 B、耐心细致，文明礼貌 C、一视同仁，不卑不亢 D、优质服务，好学向上3、旅游产品的特征是：成为产品构成的主体。
（）A、线路 B、服务 C、食宿 D、活动4、导游工作集体的成员间共同的处事依据是。
导游资格考试导游实务模拟试题
2009年导游资格考试导游实务模拟试题一、填空题(请将正确的答案填入答卷中相应的空格内，每空0.5分，共15分）第1题导游人员的带团技能，是指导游人员根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要，熟练运用能提高_______的方式、方法和技巧的能力。
第2题当事人订立合同，采取_______、_______的方式。
第3题散客旅游是由_______，零星现付各项旅游费用的旅游形式。
第4题游客往往是通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的______ _。
第5题邓小平理论是当代中国的_______，是马克思主义在中国发展的_______。
第6题台湾同胞旅行证明由_______签发。
第7题导游服务质量对旅游服务质量的高低起_______作用。
第8题我国对公民自费出国旅游采取的方针是_______，现阶段主要是以_______方式开展出国旅游制度。
第9题海关通道中的红色通道为_______：一般_______走此通道，标志为红色正方形“口”。
海关通道中的绿色通道为_______，持有中国主管部门给予外交礼遇、签证护照外国籍人员及海关给予免验的人员走此通道，标志为绿色_______形.第10题中国银行及各个外币兑换人民币指定点给外国旅游者开具的外汇兑换证明，俗称_ ______，它上面标有_______率，有效期为______________。
第11题如散客乘轮船离站，应让客人提前_______分钟到达码头.第12题现代导游服务中，导游人员的口头讲解与图文声像结合的基础是_______的进步.二、单选题（下列各题的选项中，只有一个正确，请选择正确的答案.每题1分，共15分）第13题我国《合同法》的适用范围包括()。
A．婚姻关系B．债权债务关系C．收养、监护关系D．行政管理关系第14题一位英国女士在杭州看中了一块丝绸，她想购买l0英尺,大约相当于(）。
A．3米B．4米C．5米D．6米第15题旅游者在旅行期间病故，其遗体一般应以（）为宜。
2009年导游资格考试导游实务模拟试题
2009年导游资格考试导游实务模拟试题1一、单项选择题(下列共有60道小题，每题中只有一个答案是正确的，请将正确答案涂在答题卡上，每题0．5分，共30分)1．导游员向散客提供的接待服务，必须按照的内容和标准实施。
A．旅游合同B．事前约定C.导游服务质量标准D．《旅行社管理条例》2．导游人员的主要业务是从事。
A.交流文化B．经济创收C．接待游客D．宣传促销3．游客对异国他乡知识和文化品味的追求使得导游服务具有的性质。
A．社会性B．涉外性C．服务性D．文化性4．导游服务的特点要求导游人员要有全局观念，在工作中要头脑清醒，思维缜密，有较强的协调能力和公关能力，以保证游客的旅游活动按计划顺利进行。
A．独立性强B．复杂多变C．脑体高度结合D．关联度高5、取得中级导游人员资格年以上，业绩突出的经考核、考试合格者晋升为高级导游人员。
A.一年B．两年C．四年D．五年6．耐心解答游客的问讯，宣传中国，开展市场调研，协助开发、改进旅游产品的设计和市场促销，这是的主要职责之一。
A．全陪B．地陪C．海外领队D．景点讲解员7、是社会主义旅游职业道德最基本的道德规范。
A．爱国爱企，自尊自强B．热情友好，宾客至上C．公私分明，诚实善良D．文明礼貌，优质服务8．托马斯·库克在的一次旅游活动中，自始至终随团陪同照顾，被看作是现代旅行社全程陪同的最早体现。
A．1840年B．1841年C.1845年D．1865年9．入境旅游团队在下榻饭店时，一般应由来分配他们的住房。
A.地陪B．全陪C.领队D．饭店前台服务员10．地陪在接团时，应提前分钟抵达交通港口。
A．10 B．20C.30 D．6011．当地陪发现接待计划与领队手中的接待计划有部分出入时，首先应该做的事情是。
A.马上报告给旅行社B．马上向领队赔礼道歉C．马上向旅游者赔礼道歉D．马上想办法分清责任12．对于乘飞机离境的旅游团，地陪应协助领队提前小时确认机票。
A．12 B．24C．36 D．7213．导游如果在机场未接到应接的散客，要与配合，在尽可能的范围内至少寻找20分钟。
2009年导游资格考试导游实务模拟试题
一、单项选择题（25分，50道题，每题0.5分）1．在埃及卢克苏尔的迪埃尔拜哈里神庙的墙上，就有文字和浮雕，记载了霍兹海贝塞女王在公元前年的诸国巡游之行。
A. 1490B. 1940C. 1049D. 19042．是中国出土的最早的游记。
A. 《大唐西域记》B. 《山海经》C. 《穆天子传》D. 《水经注》3．早在公元前2世纪，我国著名的探险家打开了通往西域的大门，第一个开通了通往欧洲大陆的交通线。
A. 班超B. 终军C. 班固D. 张骞4．意大利著名的旅行家马可·波罗走过世界很多地方，在中国游历、居留20余载，写下了著名的。
A. 《中国游记》B. 《马可·波罗游记》C. 《徐霞客游记》D. 《老残游记》5．不是古代旅行的主要形式。
A. 帝王巡游B. 军队远征C. 使节奉命出行D. 士人游历6．中国的导游员按职业性质分可分为。
A. 专职导游员和兼职导游员B. 中文导游员和外语导游员C. 国际导游员和国内导游员D. 旅行社导游员和自由职业导游员7．导游员的基本职责不包括。
A. 组织游客参观游览B. 导游讲解C. 保护游客的人身和财物安全D. 旅游咨询服务8．在西方国家，有一种导游员，以导游为主要职业，但不是某家旅游公司的正式雇员，而是通过签订合同为多家旅行社服务，他们被称为。
A. 自由导游员B. 职业导游员C. 自由职业导游员D. 专职导游员9．评定特级导游员需要具备或以上学历。
A. 中专/高中B. 大专/高职C. 本科D. 研究生10．下列选项中，不包含在道德的社会职能中。
A. 调节职能B. 认识职能C. 教育职能D. 行政职能11．不属于导游语言的功能。
A. 传授导游技能B. 传播知识C. 沟通思想D. 交流感情12． 3月4日，在全国政协十届四次会议的民盟、民进联组会上，胡锦涛同志提出了社会主义荣辱观。
A. 2004B. 2005C. 2006D. 200713．社会公德是人类在长期公共生活的实践中产生和逐渐形成的，并随着社会而发展。
2009年导游资格考试导游实务模拟试题
2009 年山东省导游资格考试导游实务模拟测试题第一部分一、单项选择题（下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案涂在答题卡上。
本题共同 50 小题，每题 0.5 分，共 25 分.） 1．导游人员向游客提供服务的领域被称作_________。
A．导游服务领域 B．旅游服务领域 C．旅游接待过程 D．导游服务范围 2．1980 年 6 月 27 日国务院正式批准 _________成立。
A．中国国际旅行社总社 B．中国旅行社 C．中国青年旅行社 D．中国现代旅行社 3．现代旅游业三大支柱中处于核心地位的是_________。
A．旅行社 B．旅游饭店 C．旅游交通 D．旅游景区景点 4．按业务范围划分，导游人员分为_________。
A．海外领队 全程陪同导游 专职导游 兼职导游 B．海外领队 全程陪同导游 地方陪同导游 景点景区导游 C．专职导游 兼职导游 景点景区导游 全程陪同导游 D．专职导游 兼职导游 地方陪同导游 景点景区导游 5．取得高级导游资格_________年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，在 国内外同行和旅行商中有较大影响，经考核合格者晋升为特级导游人员。
A．三 B．四 C．五 D． 六 6．导游服务的三个基本要素，缺一不可，分别是_________。
A．语言、知识和身心健康 B．语言、知识和服务技能 C．知识、讲解能力和处理事故的能力 D．语言、品质和知识7．上团前，全陪携带的必要证件包括：_________。
A．本人身份证、导游证和边防通行证 B．本人护照、导游证和边防通行证 C．本人身份证、导游证和边防通行证 D．导游证、本人身份证和护照 8．在核对、商定日程时，对旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地陪一 般应_________。
A．断然拒绝 B．婉言拒绝 C．耐心解释 D．予以安排 9．在景点示意图前，地陪应讲明_________。
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2009年全国导游人员资格考试（湖南考区）《导游实务》模拟试题（B）试卷总分：100答题时间：120分钟一、单项选择题（下列各题只有一个正确答案，请选择你认为正确的答案）1.在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是________ 。
[1分]A司机B导游员C旅行社经理D计调人员我的答案：2.许多科学论著以及大量山水诗文的创作都与________旅游活动密切相关。
[1分]A帝王巡游B公务行游C文士漫游D平民郊游我的答案：3.在唐朝时，先后六次东渡日本传播佛教的鉴真是________旅游活动的代表人物。
[1分]A公务行游B商贾周游C文士漫游D宗教旅游我的答案：4.标志着中国近代旅游业兴起的是________。
[1分]A中国旅行社的成立B中国国际旅行社的成立C上海商业储蓄银行旅行部诞生D厦门华侨服务社的成立我的答案：5.在我国现代导游服务的发展时期，导游队伍的特点是________ 。
[1分]A人数极少，发展缓慢B人数不多，素质极高C人数剧增，素质下降D人数很多，素质极高我的答案：6.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游员被称为“五大员”，即宣传员、调研员、________ 、安全员和翻译员。
[1分]A讲解员B卫生员C维护员D服务员我的答案：7.中国青年旅行社成立于________年，简称“青旅”。
[1分]A1949B1954C1974D1980我的答案：8.导游员不仅要服务各种各样的游客并满足其需求，还要面对各种物质诱惑和精神污染。
这体现了导游服务具有________的特点。
[1分]A独立性强B脑体高度结合C复杂多变D关联度高我的答案：9.在严格执行国家规定和旅行社与游客之间的约定之外，按照游客的合理要求而提供的服务，称之为________服务。
[1分]A规范化或标准化B正规化或强制化C个性化或特殊化D个别化或随意化我的答案：10.导游服务是指导游员代表________ ，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。
[1分]A组团社B地接社C旅行社D被委派的旅行社我的答案：11.导游员在处理突发事件时要请其他游客在场并保留相关证明材料。
这要求导游员必须遵守行为规范的________ 。
[1分]A严格按规章制度办事，执行请示汇报制度B自尊、自爱，不失人格、国格C自觉遵纪守法D注意小节我的答案：12.数量庞大并且处于旅行社接待第一线的导游员是________。
[1分]A初级导游员B中级导游员C高级导游员D特级导游员我的答案：13.主要使用手语等为残疾人服务的导游员是________ 。
[1分]A高级导游员B特级导游员C专职导游员D兼职导游员我的答案：14.通常情况下，航班起飞前分钟机场停止办理登机手续。
[1分]A15B30C45D60我的答案：15.乘坐沿海和长江客轮，持全价票的游客可随身携带免费行李________千克。
[1分]A10B20C30D35我的答案：16.一架美国航空公司班机从洛杉矶飞抵北京，游客手表上显示的是凌晨4：00时，接机的导游员应告诉游客调至北京时间________ 点。
[1分]A15：00B18：00C20：00D22：00我的答案：17.接待外宾团的首站地陪要提醒外国游客将表调到________时间。
[1分]A北京B地方C国际标准D格林威治我的答案：18.游客在由机场（车站、码头）前往下榻饭店或首个参观游览点的途中，地陪结合沿途情况所做的导游讲解工作，称之为________ 。
[1分]A沿途导游B首次沿途导游C本地知识介绍D即时信息介绍我的答案：19.地陪送内宾团搭火车返程应提前________ 分钟到达火车站。
[1分]A30B60C90D120我的答案：20.当首站地的地陪离开外宾团下榻的饭店后，旅行社在饭店内主要的导游人员是________ 。
[1分]A领队B全陪C地陪D饭店服务员我的答案：21.标志着全陪带领内宾团带团工作开始的是________ 。
[1分]A组织召开行前说明会B组织各站转移C提供启程服务D接受上团任务书我的答案：22.下列各项不属于地陪要掌握的常规知识是________ 。
[1分]A风物特产B本地概况C重大新闻D法律法规我的答案：23.在接待外宾团时，导游员的________ 直接决定了游客对导游员的认同程度。
[1分]A讲解能力B组织能力C外语能力D交际能力我的答案：24.旅游团中的客人邀请导游员一起参加饭店内舞会，导游员应________。
[1分]A婉言拒绝B请示领导C尽量回避D可以参加我的答案：25.在传递美的过程中，导游员应采用恰当的方式方法来实现审美信息的顺利传达，以道德和理性启示为主要特征的是一种________ 的审美体验。
[1分]A悦耳悦目B悦心悦意C悦志悦神D悦情悦志我的答案：26.“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”，由此看来，要收到较理想的审美效果导游员应注意以下审美方法的把握________ 。
[1分]A动态审美B静态审美C空间审美D时机审美我的答案：27.在游客的心中，优秀的导游员往往会成为“________ ”的代名词，这会促使他们自觉地配合导游员的工作，增强旅游团队的凝聚力。
[1分]A朋友B亲人C信心D信赖我的答案：28.“导游无小事”，“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”，说明导游员在树立并维护良好的个人形象时必须________ 。
[1分]A树立良好的第一印象B强化可信赖度C注重日常细节D及时弥补受损形象我的答案：29.爱好广泛，旅游目标的指向性不是很强，在单个旅游目的地的逗留时间较短，旅游消费额不高，对旅游商品和服务的价格比较敏感。
这是属于动机的游客心理。
[1分]A观光型B公务商务型C文化知识型D度假休闲型我的答案：30.“一伪灭千真”，说明导游员在讲解中必须符合________ 的基本要求。
[1分]A表述准确B传播清晰C内容生动D灵活多变我的答案：31.如果车辆行驶时间超过120分钟，导游员的沿途讲解时间可自行把握，但不得低于________ 。
[1分]A10%B50%-60%C70%-80%D100%我的答案：32.导游员在讲解一般性的旅游景观时，运用最多的讲解方法是________。
[1分]A突出重点法B触景生情法C平铺直叙法D问答交流法我的答案：33.导游员在讲解南岳大庙时，将同属大型宫殿式古建筑群的南岳大庙与北京故宫相比较，采用的是比较分析法中的________ 。
[1分]A同类相似比较B同类相异比较C时间比较D民谚比较我的答案：34.根据讲解内容的不同，导游员的讲解语速有所区别。
通常，语速最快的是________ 。
[1分]A沿途导游讲解B讲解自然景观C讲解引导积极情绪的人文景观D讲解引导消极情绪的人文景观我的答案：35.为了突出强调某个事物和突出某种感情，导游员一般在归纳景观特色或借景抒情时使用的停顿是________ 。
[1分]A生理停顿B语法停顿C强调停顿D语速停顿我的答案：36.旅游团一名游客提出晚间去黄兴街购物，导游员应该________ 。
[1分]A婉言拒绝B明确反对C协助安排D陪同前往我的答案：37.旅游团一名游客提出晚上前往酒吧过夜生活，导游员应该________ 。
[1分]A婉言拒绝B予以协助C明确反对D陪同前往我的答案：38.旅游者丢失《港澳居民来往内地通行证》后，持遗失证明到公安机关出入境管理部门申请签发一次性________ 。
[1分]A港澳居民身份证B中华人民共和国入出境通行证C中国护照D港澳同胞旅行证明我的答案：39.游客在旅游景区游览中走失后，导游员应立即向团内其他游客了解情况并迅速分工。
一般情况下，去寻找游客的导游员是________，而其他游客则继续游览。
[1分]A领队B全陪C地陪D景区工作人员我的答案：40.在旅游活动过程中，一般说来，交通故障的发生主要为________所致。
[1分]A主观原因B客观原因C人为原因D天气原因我的答案：二、多项选择题（每题有两个或两个以上的答案，多选、少选、错选均不给分）1.导游服务在旅游接待服务体系中的标志作用表现在________ 。
[1分]A旅游业声誉的标志B旅行社形象的标志C国家或地区知名度的标志D旅游服务质量高低的标志我的答案：2.导游服务质量主要包括________ 。
[1分]A导游讲解讲解质量B导游工作质量C为游客提供生活服务质量D各项旅游活动安排落实质量我的答案：3.导游服务具有________ 的特点。
[1分]A脑体高度结合B关联度高C复杂多变D独立性强我的答案：4.导游服务独立性强的特点体现在________。
[1分]A宣传、执行国家政策B出现问题时要合情合理地进行处理C根据旅游计划组织旅游活动，带团参观游览D要根据不同游客的文化层次和审美情趣进行有针对性的讲解我的答案：5.导游员的素质要求主要包括________。
[1分]A品德端正B身心健康C知识丰富D技能合格我的答案：6.一名合格导游员应该具备的良好思想品德包括________。
[1分]A热爱祖国，遵纪守法B优秀的道德品质C热爱本职工作，尽职敬业D高尚的情操我的答案：7.见面行握手礼时，为避免对方尴尬，一般先伸手的应为________。
[1分]A主人B男士C年长者D身份高者我的答案：8.导游员在现场急救游客时要遵守的基本原则是________ 。
[1分]A立即组织抢救B应急处理，病情严重者送医院或请医生救治C有领队或其他游客在场D自备药物不随便给游客服用我的答案：9.导游人员在同西方国家来华的旅游者交流时，应避免问及对方的。
[1分]A个人经历B家庭财产C工资收入D婚姻状况我的答案：10.在旅游团离开本地时，地陪要向游客致欢送词。
欢送词主要包括的基本要素有________ 。
[1分]A表达友谊和惜别之情B表达美好祝愿，并期待重逢C回顾旅游活动，感谢游客合作D征求游客意见，如有不如意之处，再次致歉我的答案：11.导游员带团结束后的总结方式主要有________ 。
[1分]A自己总结B领导总结C书面总结D口头总结我的答案：12.地陪小王前往火车站接待从上海来湖南旅游的一旅游团。
小王凭借丰富的经验很快找准了旅游团，一看到旅游团，小王马上面带微笑地对跟在全陪身后的游客说：“各位朋友，大家好！欢迎来湖南做客，我是陪同大家此次旅游的××旅行社的导游员。
我姓王，叫王×，大家可以叫我小王。
首先请允许我代表旅行社，对各位的到来表示最诚挚的欢迎！这次能够陪同大家一起旅游，我感到十分荣幸！希望大家多多配合，并对我们的工作提出宝贵意见。
现在大家自己检查一下行李是否拿好了，然后交给我身边的这位行李员。
各位朋友们，我们去停车场吧。
”地陪小王的工作不妥之处主要有________ 。