收银规章制度及流程

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收银收银规章制度

收银收银规章制度

第一章总则第一条为规范我店收银工作,提高服务质量,确保资金安全,特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于我店所有收银员。

第三条收银员应严格遵守本规章制度,不断提高自身业务素质和服务水平。

第二章收银员职责第四条收银员负责接待顾客,准确、迅速地完成收银工作。

第五条收银员应熟悉商品价格、促销活动等信息,为顾客提供咨询服务。

第六条收银员应熟练掌握收银机操作,确保收银工作顺利进行。

第七条收银员应保持收银台整洁,定期清理台面物品。

第八条收银员应严格执行财务制度,确保现金、票据的安全。

第三章收银操作规范第九条收银员在上班前应检查收银机、验钞机等设备是否正常,确保设备完好。

第十条收银员在收银过程中,应确保顾客付款金额与商品价格相符。

第十一条收银员在收银过程中,应仔细核对顾客付款方式,确保无误。

第十二条收银员在收银过程中,应避免与顾客发生争执,保持礼貌用语。

第十三条收银员在收银过程中,应防止顾客发生偷盗行为,确保商品安全。

第十四条收银员在收银过程中,如遇顾客对商品价格或促销活动有疑问,应及时向店长或相关人员进行咨询。

第四章财务管理第十五条收银员应每日清点现金,确保现金与收银机显示金额相符。

第十六条收银员应每日将现金、票据等财务资料上交财务部门。

第十七条收银员不得私自挪用公款,如有发现,将依法追究责任。

第五章奖惩第十八条对遵守本规章制度的收银员,给予表彰和奖励。

第十九条对违反本规章制度的收银员,根据情节轻重,给予批评教育、罚款、降职或辞退等处分。

第六章附则第二十条本规章制度由我店店长负责解释。

第二十一条本规章制度自发布之日起施行。

第七章收银员交接班第二十二条收银员在交接班时,应确保收银台整洁,设备完好。

第二十三条收银员在交接班时,应将当班现金、票据等财务资料清点无误后,交由下一班收银员。

第二十四条收银员在交接班时,应向下一班收银员详细说明当班情况,包括商品销售情况、顾客投诉情况等。

第二十五条收银员在交接班时,如有未尽事宜,应书面记录,以便下一班收银员了解。

收银规章制度

收银规章制度

收银规章制度第一章总则第一条为了规范收银工作,加强收银管理,提高收银工作效率,制定本规章制度。

第二条收银工作是指从顾客购物付款至交款入账的一系列流程。

第三条本规章制度适用于全体收银员。

第四条收银员要具备较强的责任心和职业道德,严格遵守公司的规章制度。

第五条收银员要保持合理的工作状态,不得迟到、早退、缺勤,做到按时上下班且精神饱满地工作。

第六条收银员要保持通话畅通,保障及时有效地传递工作信息。

第七条收银员要熟练掌握收银设备的操作方法,并妥善保管好设备。

第八条收银员应认真核对每一笔交款,并及时入账。

第九条收银员如发现异常情况,应及时向主管报告并协助处理。

第二章工作流程第十条根据银行交款时间和店内交款时间的不同,收银工作分为早班、中班和晚班。

第十一条早班收银员要于店铺开门前30分钟到岗,并做好相关的准备工作。

第十二条中班收银员要在早班收银员交接班后10分钟内到岗。

第十三条晚班收银员要在中班收银员交接班后30分钟内到岗。

第十四条收银员要认真核对收银钱箱金额,以及各类优惠卷、积分等,并做好记录。

第十五条收银员要熟知并掌握各类支付方式的操作方法,确保收款准确无误。

第十六条收银员在销售过程中,应耐心、细心、诚信地为每一位顾客提供服务。

第十七条收银员要注意顾客的需求,主动引导顾客办理会员卡等相关业务。

第三章交接班规定第十八条收银员每日下班前应与接替班次的收银员进行交接。

第十九条交接班时,应互相核对收银钱箱金额,记录并签字确认。

第二十条如金额有出入或收银设备异常,应及时上报主管,并配合解决问题。

第二十一条收银员上班后要查看日志,了解上班前的交接班情况。

第二十二条收银员要将交接时的相关信息和问题记录在交接班本中。

第二十三条收银员要保证交接班时的专注与细致,确保工作的连续性和准确性。

第四章工作纪律第二十四条收银员在工作时不得转卖商品,不得将店铺的商品私藏。

第二十五条收银员不得随意允许他人进入收银区域。

第二十六条收银员不得私自调整系统设置或修改价格。

收银员规章制度范文(3篇)

收银员规章制度范文(3篇)

收银员规章制度范文一、工作守则1. 遵守工作时间安排,准时到岗,不迟到、早退或请假无故缺勤;2. 保持工作状态良好,工作期间不得做与工作无关的事情,不使用手机、电脑等私人设备;3. 保持职业形象,着装整洁,佩戴工作牌,在工作期间不得穿着非规定服装;4. 尊重客户,礼貌待人,提供高质量的服务,积极解答客户咨询,不得对客户进行任何形式的辱骂和歧视;5. 协助店内其他部门工作,如需要协助管理人员和其他同事时,应积极配合;6. 保守商店内部信息和客户信息,严守商业秘密,不向他人泄露,不滥用权力获取个人利益;7. 熟悉并遵守公司制定的相关规章制度,无论是公司总部制定的还是各店面制定的。

二、收钱及找零1. 当顾客结账时,需准确计算商品总价,确保金额无误,如有差错应及时纠正;2. 当顾客支付现金时,应仔细数清收到的现金并录入系统,确保找零无误;3. 找零时应快速、准确地计算,并向顾客确认找零金额,确保其准确无误;4. 在收款过程中,保持高度的警惕性,防止假钞、捆钱假、捆币假等欺诈行为;5. 发现异常情况(如假钞等),应立即上报给店内管理人员,并积极配合相关部门进行调查处理;6. 小票和零钱找回应当妥善保管,不得私自占用或丢失。

三、清点和盘点1. 定期清点现金和商品,确保账目一致,减少出入差错;2. 负责盘点商品的数量和品质,确保销售区域内商品无缺失,如有问题应及时向上级汇报;3. 在盘点过程中,应注意商品的陈列位置和标签是否正确,如发现问题应及时整理或更正;4. 在清点和盘点过程中,应仔细记录并准确填写相关的账目、盘点表和日志,确保资料的完整性和准确性;5. 在收银台收到快递时,应及时验收并核对商品及数量,确保商品无误。

四、应急准备1. 熟悉并掌握公司的紧急撤离程序和应急处理措施;2. 面对火灾、地震等各类紧急情况时,保持冷静、迅速行动,并协助顾客和同事有序撤离;3. 熟悉使用灭火器、灭火器械和急救箱,掌握基本的急救知识和技能;4. 发现任何潜在的火灾、漏水、电器故障等安全隐患,应及时向上级报告,并积极配合进行处理和维修。

收银员管理规章制度(3篇)

收银员管理规章制度(3篇)

收银员管理规章制度第一章总则第一条为规范收银员的工作行为,提升收银员素质,营造良好的营业环境,制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于本店所有收银员,包括在职收银员和临时替班收银员。

第三条收银员是店铺的形象代表,代表店铺与顾客进行金钱交易,履行相关的服务。

第四条收银员工作职责包括:收取顾客款项,退还顾客找零,记录销售收入,核算收银台余额,打印销售小票等。

第五条收银员应遵守市场管理规定、工作纪律,以及店铺制定的相关规章制度,服从领导安排工作。

第六条收银员必须具备一定的收银技能,熟悉收银系统的操作流程,严格遵守相关规程。

第七条收银员应对待顾客友好、耐心,积极解答顾客的问题,妥善处理纠纷。

第八条收银员应维护店铺的财产安全,妥善处理现金,不私自扣留店铺资金,不私自调整交易金额。

第二章收银员工作流程第九条收银员应在工作开始前做好准备工作,包括检查收银机的工作状态,摆放好相关工具。

第十条收银员应主动与前台服务人员、仓库工作人员、店长等进行密切配合,准确获取商品信息。

第十一条收银员应准确核对顾客所购商品信息,确保商品与收银台记录一致。

第十二条收银员应熟悉各类付款方式,确保收取款项的正确性,避免错误操作。

第十三条收银员应及时为顾客提供销售小票,确保顾客购物权益的体现。

第十四条收银员应随时了解自身所负责的交易金额,确保收银台余额准确。

第十五条收银员应根据交班制度,交接班收银台及交班记录,保证工作的连续性。

第三章收银员工作要求第十六条收银员应注重形象,穿戴整洁,工作井然有序。

第十七条收银员应礼貌待人,与顾客交流时语言文明,行为规范。

第十八条收银员应具备良好的沟通能力,善于倾听顾客需求,并提供满意的服务。

第十九条收银员应重视保密工作,严守顾客资料和店铺财产的保密原则。

第二十条收银员应具备一定的数学能力,保证在快节奏的工作环境下准确无误地换算金额。

第四章收银员考核制度第二十一条收银员会定期接受店铺的考核,考核主要包括工作纪律、业务能力、综合素质等方面。

超市收银员规章制度范文(4篇)

超市收银员规章制度范文(4篇)

超市收银员规章制度范文1. 出勤规定:- 所有收银员必须按时准时上班,不得迟到或早退;- 若因特殊原因不能按时上班,需提前请假并获得批准;- 连续迟到超过三次或早退超过两次将受到相应的处罚。

2. 仪容仪表:- 所有收银员在工作时需保持整洁的仪容仪表;- 穿戴工作制服,制服必须整洁无破损,并佩戴工作牌;- 禁止身穿过于暴露或引人注目的服装;- 发现个人卫生问题应及时整改。

3. 服务态度:- 所有收银员在工作过程中应以礼貌和微笑的态度对待每一位顾客;- 主动问候顾客,并询问是否需要帮助;- 保持良好的沟通能力,与顾客建立良好的互动;- 不得有侮辱、挖苦以及不尊重顾客的言行。

4. 工作纪律:- 所有收银员必须遵守工作纪律,严禁私自离岗;- 绝不使用手机、平板电脑等影响工作效率的设备;- 禁止在工作岗位上吃零食或进行与工作无关的活动;- 不得与同事发生冲突或争执,如有矛盾应及时解决。

5. 钱款管理:- 每位收银员必须保证对收款台的周密管理和维护;- 每天开班前应进行台账验收,确保账目无误;- 在交接班时,应按规定清点金额并填写交接班记录;- 对于现金和刷卡进行核对,如有差错应及时向主管报告。

6. 消防安全:- 收银员应熟悉超市的灭火器、疏散通道和安全出口位置,并且知晓灭火器的使用方法;- 禁止在收银台上放置易燃或易爆物品;- 发现火警或其他紧急情况应立即向负责人报告,并按照紧急预案进行处置。

7. 安全保密:- 收银员必须保护顾客的个人信息和支付信息的安全;- 不得私自泄露顾客信息或替顾客办理非法操作;- 若发现可疑行为或存在安全隐患,应及时报告给主管;- 不得私自抄录或复制顾客的信用卡信息。

8. 做好本职工作:- 收银员应熟悉收银系统的操作,并使用正确的收银程序;- 确保准确无误地结算顾客的货品价格和找零金额;- 如发现货品价格有问题或存在折扣活动,应及时向主管报告;- 不得私自修改商品价格或给予顾客额外优惠。

超市收银员规章制度(5篇)

超市收银员规章制度(5篇)

超市收银员规章制度1、上岗必须着工装,佩戴工号牌,着装整齐整洁,并按公司要求化淡妆上岗。

(违者扣____元)2、使用普通话为客人提供周到、热情的服务。

(违者扣____元)3、岗上严禁接听私人电话,严禁看以工作无关的书、报和吃零食。

(违者扣____元)4、严禁在当班期间相互聊天,串岗、睡岗、靠岗或做与工作无关的事。

(违者扣____元)5、上岗前必须把自身财务保管好,放到指定地点,严禁带现金、手提包进入吧台(违者扣____元)6、严禁使用公司的客用物品,如有损坏按原价赔偿。

(违者扣____元)7、不得以工作之便侵占公司任何财务,一经发现严重处理。

8、如系统出现异常情况立即上报,不得私自处理9、做好每日交接工作,必须做到多缴少补并且做到上不清,下不接。

10、每日营业款应详细登记,做好日报表11、认真识别假币,如不慎收到假币,责任自负。

12、发票必须妥善保管,按照客人消费如实开发票,且做好登记,如客人要多开,必须得到上级领导的允许并且按____%的购置税收取。

13、闲杂人等不得进入吧台。

(违者扣____元)14、收银员不得在收银工作中营私舞弊、贪污、____公款,损害公司利益,如经发现给予开除并赔偿经济损失。

15、收银员应认真整理好每日帐单,避免单椐遗漏。

每日终了,将钱放入保险箱中,并做好当日营业报表16、收银员在操作过程中,如遇错单作废必须由总经理签字方能认可否则一切损失由承接责任人承担。

接待员的岗位职责前台接待员主要功能是营造良好气氛与进入店内的客人迅速建立良好的互助、互信之关系。

前台接待区是客人进入公司首先要接触的地方,所以第一印象往往会影响客人直接判断公司的服务品质与专业程度,所以值班美容师与前台接待是第一个与客人营造气氛的最好媒介。

于是开门、亲切的问候与解答、微笑、礼貌用语及赞美、送水等一系列简单的动作,如果能用心地做好它,会产生意想不到的融洽气氛。

一、每日开店前1、服装、仪容:(1)制服干净、整洁、无皱折、无污渍。

五星级酒店前台收银工作规章制度及流程

五星级酒店前台收银工作规章制度及流程

五星级酒店前台收银工作规章制度及流程一、前言为了确保五星级酒店前台收银工作的规范性、高效性和安全性,提高服务质量,加强财务管理,制定本规章制度。

本制度明确了五星级酒店前台收银工作的基本流程、职责和要求,旨在为员工提供明确的工作指导,为客人提供优质的服务体验。

二、工作流程1. 客人入住(1)在前台为客人办理入住手续时,询问客人付款方式。

(2)收取客人押金或刷卡。

(3)开具押金收据单,红色一联交客人保管,将剩下二联收据单附在押金或卡纸上用回形针夹好,放置于收银抽屉内保管。

(4)客人如果是刷卡,最好在收据单上抄下信用卡号,刷完卡后,应在卡纸封面边绿线以外用小字轻写上此卡纸所属房号,以防止忙中弄乱。

(5)按正常程序拿授权或查止付名单。

(6)从接待处交接过房帐单,装入套内放入相应帐栏内。

(7)如客人属于免收押金类,应请客人在入住时于帐单上签名认可。

(8)如客人房帐属于其他房帐内的,取得其他房房主的签名认可方生效,两房须分别注明"入房"及"付房"。

2. 客人退房(1)向客人索回红色一联的按金单,并根据此联找出相应的绿联收据单,对照无误后,方可进行结算。

(2)取出退房客人帐单,等侯管家部的查房通知及总机通知。

(3)如果客人遗失红色收据单,收银员须在帐单在帐单上注明"红单遗失"字样。

(4)收银员在等侯管家部及总机通知时,须对各人解释:请称后,管家部确认房内无任何消费后,客人即可办理退房手续。

(5)收银员根据退房客人帐单上的消费项目,逐项核对,确保金额准确无误。

(6)收银员在客人结帐时,应唱收唱付,正确识别假钞。

如误收由收银全额赔偿。

(7)客人结帐后,收银员应在帐单上注明"已结帐"字样,并将帐单归档保存。

3. 班次交接(1)收银员应认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。

(2)收银员应将当班的现金、支票、发票等财务资料交给接班人,并做好交接记录。

收银员规章制度(精选22篇)

收银员规章制度(精选22篇)

收银员规章制度收银员规章制度收银员指超市,商场,宾馆,酒店等经营场所给顾客结账的雇员。

收银员职位要求:为人诚实,责任心强,熟练使用办公软件及收银相关设备;具有较强的学习和沟通能力;并使用收银机辅助工作。

以下是小编帮大家整理的收银员规章制度(精选22篇),欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

收银员规章制度11、收银员应洁身自爱,严于律己,小心谨慎,细心认真,言谈举止要端正;如发现收银员服务态度不好,语言粗俗将处以每次50元的罚款;2、收银员在当班期间不得与其他员工嬉闹、扯皮;不允许带亲朋好友同事等进入收银台,如有发现每次处罚20元!3、收银员当班营业额发生差额,差额由当班收银员承担。

(必须在交班时点清,否则两班一起承担)4、如发现假钞立即退还客人。

若当班收到假钞,由当班者承担;若无法验证是谁收取的假币,则由全体收银员共同承担。

5、充上网费、点卡务必先收现金,否则不予充值。

出错时必须在出错本上做详细记录并得到当班主管签名认可。

6、不得挪用公款,或是用公款代垫私人费用,一经查明,处罚500元并立即辞退。

7、商品销售应现金支付,不得借出任何商品,出现差额或不能收回现金由当班收银员承担损失;8、未得到接班人确认,前收银员不得离开收银台。

(帐目不对的,由前一班收银员承担。

)9、机器有故障,收银员必须即时通知网管,网管接到收银员通知时须第一时间去查看并解决问题,否则属网管责任。

(如网管实在解决不了的,应及时告知主管)10、收银员工作时应专心致志,不能分神做与工作无关的事,收银员禁止在收费机上做任何和工作无关的电脑操作;11、严格按照上网登记步骤做好实名制度工作,积极做好网吧形象宣传,推广网吧会员卡。

12、晚上开通宵卡时,一定要问好即时开机或加上网费顾客是否是通宵以避免按计时收费,如出现差额由当班收银员负赔偿责任;13、收银员应保持自己工作区域整洁,交接班时应处理好自己工作区域卫生方可离开;否则处罚50元。

收银员工作流程及规范

收银员工作流程及规范

收银员工作流程及规范收银员是商场、超市或其他零售场所的关键职位之一,他们负责处理顾客的付款并提供准确的找零。

收银员的工作流程和规范对于保证工作效率和客户满意度至关重要。

以下是一个典型的收银员的工作流程及规范。

1.工作准备收银员在每个工作日开始之前需要进行工作准备。

这包括:-检查收银台的设备是否正常工作,如打印机、扫码枪和现金抽屉;-检查现金抽屉的现金充足程度,并准备好零钱;-确保收银台和工作区域整洁有序;-熟悉当天促销活动或特殊优惠,并准备好相应的促销材料。

-高效、友好地迎接顾客,并向其表明愿意提供协助;-帮助顾客找到需要购买的商品,并解答其相关问题;-提供快速的收银服务,避免长时间等待;-关注并满足顾客的特殊需求和要求;-要礼貌地拒绝无效折扣和妥协,以保证公司利益。

3.商品扫描和价格确认-技能熟练地使用扫码枪将商品的条码扫描入系统;-确保扫描的商品与顾客购物篮内的商品一致;-查看商品价格,并确保商品被正确地定价;-熟悉和掌握店内商品的定价策略和特殊销售活动。

4.收款处理-确保收银系统正常运作,包括POS机和信用卡机;-接受现金、信用卡、储蓄卡和其他付款方式;-根据顾客付款方式正确操作收银系统;-提供准确的找零金额;-根据公司政策管理退款和退换货事务;-确保付款过程安全,保护顾客的个人信息。

5.关账和报表-完成每天的关账程序,确保账目准确无误;-统计当天的销售总额、各种付款方式的比例等信息;-撰写当天的收银员工作报告;-将现金安全储存在公司规定的地方;-确保收银台和工作区域的清洁。

6.收银员的礼仪与行为规范-保持良好的个人形象,着装整洁、得体;-要有积极主动的工作态度和团队合作精神;-与顾客和同事保持友好、专业的沟通;-保护顾客个人信息和隐私;-不允许私自处理或转移公司财产;-严格遵守公司的规章制度和政策,禁止私自使用优惠折扣;-遇到问题时,及时向主管或上级寻求帮助和建议。

以上是一个典型的收银员的工作流程及规范,这些要求对于提供高质量的服务、保护顾客利益和维护公司声誉非常重要。

收银规章制度

收银规章制度

收银规章制度一、收银操作规范1.收银机操作规范1.开机后,必须检查所有按键是否灵活,屏幕是否显示正常,系统是否运行正常2.收银时,不得在收银机上进行不与工作相关的任何操作,如浏览网页、查看社交网络等3.收银机的使用必须符合付款流程,根据顾客的选择选择相应的付款方式4.离岗前必须进行收银机关机操作2. 收银操作流程规范1.维护收银台秩序,及时为顾客提供付款服务,保证顾客满意度2.细致核对所购商品、购物清单,保证商品数量准确,价格正确3.采用最佳的收款方式,确保结账金额无误4.收银操作需要十分灵敏,保持集中注意力,不急不燥,用心地完成每一单收费工作二、收款管理规定1. 支付方式1.接受现金支付、微信支付和支付宝支付2.不支持刷卡支付2. 打折优惠1.严格遵守公司制定的打折政策及活动方案2.确保打折优惠操作正确无误,不得出现乱收款情况3. 兑换券与礼券使用规范1.根据不同的兑换券和礼券使用规范,进行核对和识别2.注意礼券的有效期,不可超期使用三、收银员责任1. 对产品品质的监管1.对产品进行检查,确保商品的质量和完好无损2.负责对损坏商品进行标注,并告知相关部门进行处理2. 对发票的管理1.给予每位客户一个收据或发票,确保收据无误,有效2.及时进行 order、invoice、receipt表格记录,确保报账记录清晰明朗3. 保证个人信息的安全1.严格遵守保密协议,不得将客户信息泄露给任何外部人员2.积极学习最新的诈骗信息,防止个人收银产生欺诈行为四、结账清算规定1. 结账规定1.结账时进行双重检查,核实商品数量、金额、打折优惠等是否正确2.确认无误后进行及时清算,扫描订单二维码进行核对2. 清算规定1.每天清算后,应将实际收款金额、兑换券、礼券、其他货币等信息上报部门汇总统计2.清点货币数量,保证清算准确无误五、结语以上为本公司的收银规章制度,在收银岗位上,我们将更加认真地完成工作,并按规章制度去进行工作。

收银员规章制度及相关规定

收银员规章制度及相关规定

收银员规章制度及相关规定作为一名收银员,需要遵守一些规章制度和相关规定,以确保工作的顺利进行和客户的满意度。

以下是一些常见的收银员规章制度及相关规定。

一、仪容仪表规定1.收银员在工作时,应穿着整洁、干净的制服,并保持良好的仪容仪表。

2.收银员不得佩戴夸张的饰品或个人化装饰品,以避免影响工作形象。

3.收银员必须保持个人卫生,包括洁净的头发、清洁的手指甲和整洁的皮肤。

二、工作时间规定1.收银员应准时上岗,不得迟到或早退。

如有特殊情况需要请假,应提前向主管或人力资源部门请假。

2.收银员不得在工作期间玩手机、上网或进行其他与工作无关的活动。

3.收银员需要保持足够的精神状态和专注力,以减少出错的可能性。

三、服务态度规定1.收银员应友好、热情地接待顾客,提供高质量的服务。

2.收银员需尽可能解答顾客的问题,并积极帮助解决问题。

3.收银员应尽量快速地完成收银工作,以提高顾客的购物体验。

四、收银流程规定1.收银员需妥善保管收银设备和现金,并定期核对账目以确保准确性。

2.收银员应按照公司的收银流程进行操作,包括正确使用收银机、打印小票等。

3.收银员不得私自从收银机中取走现金,以及不得泄漏顾客的个人信息,以确保顾客的资金安全和信息安全。

五、员工福利规定1.公司会为收银员提供合理的工资待遇和福利,并按照劳动法规定支付工资。

2.公司会定期组织员工培训,以提高收银员的专业技能和知识水平。

3.收银员有权享受带薪休假和其他合法的福利待遇。

六、纪律处分规定1.收银员如违反公司的规章制度或相关规定,将会受到纪律处分,包括口头警告、书面警告、记过、记大过或开除等。

2.对于严重违反公司规定的行为,如故意窃取顾客付款、私自调高价格等,公司将保留追究法律责任的权利。

在收银员工作中,遵守规章制度和相关规定是非常重要的,不仅能保证工作高效进行,还能维护公司形象和顾客满意度。

作为收银员,应该不断提升自己的专业素质和服务水平,以为公司和顾客创造更加良好的工作环境和购物体验。

超市收银规章制度及标准

超市收银规章制度及标准

超市收银规章制度及标准第一条总则为规范超市收银行为,提高工作效率,保障财务安全,制定本规章制度。

第二条工作制度1.1 收银人员应按照超市规定时间上班,不得迟到早退。

1.2 收银人员应保持收银台整洁,不得私自摆放物品,影响工作秩序。

1.3 收银人员应提前做好准备工作,包括检查收银机状态、备好找零钱等。

1.4 收银人员应礼貌待客,解答顾客疑问,不得产生争执。

第三条收银操作2.1 收银人员应按照超市规定的收银流程操作,不得私自修改价格。

2.2 收银人员应严格按照实际金额找零,保证找零准确无误。

2.3 收银人员应定期清点收银机现金,做好账目核对。

2.4 收银人员不得私自向顾客要求小费或接受礼物。

第四条安全管理3.1 收银人员应保管好个人随身物品,不得将财物留在收银台上。

3.2 收银人员应保密银行卡信息和密码,不得泄露给他人。

3.3 收银人员应保持警惕,发现可疑人员或情况应及时报告。

3.4 收银人员应定期参加消防演练和安全培训。

第五条处罚规定4.1 对违反规章制度的收银人员,将按照超市规定进行相应处罚,包括扣工资、停职等。

4.2 对有违法行为的收银人员,将移交公安机关处理。

第六条其他5.1 对规章制度进行修改、补充,需经领导批准并报告相关部门。

5.2 收银人员应配合超市管理人员的工作,保持团结合作。

5.3 收银人员应遵守工作纪律,不得利用工作之便谋取私利。

以上规章制度,自公布之日起正式执行,期间如有需要修改,须经相关部门审核通过后执行。

超市管理部门将对收银人员进行定期考核,严格执行以上规章制度,确保超市收银行为有序、安全。

前台收银的规章制度及工作流程

前台收银的规章制度及工作流程

前台收银的规章制度及工作流程前台收银是酒店前台的重要工作之一,包括收款结算、发票开具、客户服务等一系列工作,工作的规章制度和流程对于酒店整体运营和管理具有重要的意义。

本文将介绍酒店前台收银的规章制度和具体的工作流程。

一、规章制度1. 工作制度前台收银员必须遵守酒店的工作制度,准时上班并打卡,勤勉工作,服从领导安排,保证工作顺畅且高效。

2. 保密制度前台收银员必须始终保守客户信息和酒店内部信息的保密,不得向外界泄露,严格遵守酒店的保密制度。

3. 收款规定前台收银员必须在收款时认真核对客房账单及押金,确保准确无误。

收款时必须向客人详细解释收费项目及收费标准,并且询问客人是否需要开具发票。

4. 发票制度前台收银员必须准确开具发票,运用税控盘进行开票,发票金额必须与收款金额相符。

在开具发票时需保证票样齐全,票面清晰,企业名称、地址、电话、税号等内容准确无误。

5. 收银机管理规定前台收银员必须对收银机严格管理,保证收银机的日常操作,对收银机的维护与保养工作,及时更新操作流程和软件版本,并备份重要数据进行存储备份。

6. 工作后的岗位交接制度前台收银员必须在交班时认真查看当前收银机中的对账情况,并在岗位交接表上填写详细内容,办好交接手续后方可离岗。

二、具体工作流程1. 收银机日常开机准备工作前台收银员上班后要进行收银机的准备工作,包括检查收银机的电源、通讯线路并保证通畅,检查机内纸卷及信号灯等是否正常。

同时需要检查是否备好各项账单等物品,并将收银机日报起始金额输入并自动打印出清单。

2. 收银统计工作前台收银员对于收取的各项费用如房费、餐费、其他费用等要进行及时统计,正确记录,避免因操作不当而产生纰漏。

同时要注意经常检查收银机的的“小计”、“加总”及“找零”等状态是否正常。

3. 房费收取及登记在客人结算房费时,前台收银员需要进行详细的核对和登记,包括房间房费、加床费用、电话费用、上网费用、半日房等费用项目。

并向客人解释清楚收费明细,确认后核对开发票。

超市收银工作的规章制度

超市收银工作的规章制度

超市收银工作的规章制度第一章总则第一条为规范超市收银工作,提高工作效率,保证工作质量,制定本规章制度。

第二条所有从事超市收银工作人员均应遵守本规章制度,做到服从管理、听从指挥,共同维护超市正常秩序。

第三条超市收银工作的相关规定,应当与国家法律法规、超市规章制度相一致,严格执行。

第二章工作岗位第四条超市收银工作主要分为前台收银员和后台核对员两个岗位。

第五条前台收银员负责为顾客提供结账服务,核对商品价格、数量,并收取现金或刷卡。

第六条后台核对员负责核对前台收银员的交易账单,对出现异常情况及时处理。

第三章工作流程第七条顾客结账前,前台收银员应礼貌问候,并确认商品价格和数量是否准确。

第八条顾客结账时,前台收银员应根据商品价格进行结算,妥善处理找零和找错问题。

第九条交易完成后,前台收银员应向顾客致谢,并收拾好收银台。

第四章工作要求第十条超市收银工作人员应遵守超市相关规定,不得私自调换收银班次或违规收取费用。

第十一条超市收银工作人员应保持收银台整洁,不得摆放私人物品或占用他人台面。

第十二条超市收银工作人员应注意言行举止,不得辱骂客户或同事,保持良好的工作态度。

第五章工作纪律第十三条超市收银工作人员应按时上下班,不得私自请假或擅离职守。

第十四条超市收银工作人员应服从领导安排,不得擅自调换工作岗位或逃避工作任务。

第十五条超市收银工作人员应保守公司商业秘密,不得私自泄露客户信息或损害公司利益。

第六章处罚规定第十六条对于违反规章制度的超市收银工作人员,将依据情节轻重进行相应处罚,情节严重者将予以辞退。

第十七条对于严重违反规章制度的情况,超市将保留追究法律责任的权利。

第七章附则第十八条本规章制度自颁布之日起生效,如有修订将另行通知。

第十九条对于本规章制度未涉及的情况,将根据实际情况进行处理。

以上为超市收银工作规章制度,各相关工作人员应严格遵守,如有违反将依规章制度处理。

收银管理条例规章制度

收银管理条例规章制度

收银管理条例规章制度第一章总则第一条为了规范收银管理工作,提高工作效率,加强资金安全管理,制定本条例。

第二条本规定适用于单位收银操作管理。

第三条收银管理遵循诚实守信、明码标价、两次确认、登记制度。

第四条收银管理应遵守法律法规,保障资金安全,提倡先进技术,规范管理。

第二章收银机使用第五条单位应配备有品质可靠的收银机。

第六条收银机应摆放在安全、便于操作的位置。

第七条收银机操作人员应经过专门培训,熟练掌握收银机的使用方法。

第八条收银机每天开机前应检查机器是否正常运行,确保收银工作正常进行。

第九条收银机在使用过程中不得进行私自调整和改变设置。

第三章支付现金管理第十条单位收银操作员应按照单位规定程序操作现金,不得私自挪用。

第十一条每日收银结算前,应对收入进行清点并登记记录。

第十二条单位应保障现金及交易数据的安全,定期对收银操作员进行核查。

第十三条支付现金时,收银员应审查货币真伪及面额是否一致。

第十四条现金收银不得拒收合法货币,一经发现将严肃处理。

第四章支付方式管理第十五条单位应提供多种支付方式,满足不同顾客需求。

第十六条收银员应熟练掌握电子支付系统操作方法,保障顾客资金安全。

第十七条电子支付交易记录应及时登记并保存备查。

第十八条单位禁止利用支付方式进行非法活动,一经查实将追究责任。

第五章退换货管理第十九条顾客提出退换货要求时,应按照单位规定程序进行办理。

第二十条退换货商品应保持完整无损,当天退换货办理结束。

第二十一条顾客需持有购买凭证,提供详细的退换货原因。

第二十二条退换货商品应登记并计入退换货记录,杜绝私自退款行为。

第六章工作纪律第二十三条收银操作员应严格执行工作制度,不得迟到早退或私自串换班次。

第二十四条收银员应保持仪容整洁,着装得体,言行举止文明礼貌。

第二十五条收银员应保守商业秘密,禁止私自泄露有关单位信息。

第二十六条收银员应积极配合单位主管对工作进行审核和检查。

第七章处罚措施第二十七条对收银操作员违反规章制度的行为,将根据情节轻重做出相应处罚。

餐饮的收银规章制度

餐饮的收银规章制度

餐饮的收银规章制度
《餐饮收银规章制度》
一、收银台原则
1. 收银台上务必保持整洁,不得放置杂物,确保工作区域清爽。

2. 收银员在工作期间需注意形象,穿着整洁,保持良好的工作态度。

二、收银流程
1. 收银员需要在开店前检查收银机是否正常运行,若有异常及时通知管理人员处理。

2. 收银员需要主动接待顾客,快速准确地结算订单。

3. 收银员在结算订单时需仔细核对商品或餐品信息,确保准确无误。

三、收银操作规范
1. 收银员需按照规定的流程进行收银操作,不得私自修改价格或打折。

2. 收银员需准确找零,不得出现找错或多找的情况。

3. 收银员需妥善保管好收银机的密码和钥匙,不得外借或透露给他人。

四、异常情况处理
1. 如出现收银机故障或系统故障,收银员需立即通知相关人员,并按照紧急处理流程进行操作。

2. 如发现异常交易或账单出现错误,收银员需及时与顾客沟通解决,不得擅自处理。

五、对于员工的要求
1. 公司会对新员工进行相关培训,让其熟悉收银机的操作流程和规定。

2. 员工需定期参加收银规章制度的培训,确保收银操作的规范和准确性。

六、执行情况检查
1. 管理人员需定期对收银操作进行抽查,并对违反规章制度的行为进行警告或处罚。

2. 收银规章制度需在工作场所显眼位置进行公示,以便员工随时参阅。

以上规章制度,是贵店对于餐饮收银操作的一些基本要求和规范。

希望所有员工能够遵守并严格执行,确保餐饮服务的正常运营和顾客满意度。

餐厅收银员规章制度与流程(12篇)

餐厅收银员规章制度与流程(12篇)

餐厅收银员规章制度与流程(12篇)篇1:收银员规章制度1、准确、快速地做好收银结算工作,严格按照各项操作规程办事,在收款时自觉遵守财经纪律和财务制度,对于违反财经纪律和财务制度的要敢于制止和揭发,起到有效的监督作用。

2、收款过程中做到快、准、不错收、不漏收,对于各种钞票必须验明真伪。

3、工作时间不得携带私人款项上岗,每日收入现金,必须切实执行“长缴短补”的规定,不得以长补短,发现长款或短款,须如实向上级汇报。

备用金,必须班班交接,天天核对,具有书面记录,并在班前班后准备足够零钞。

4、不得将公款挪作私用。

5、接受信用卡结账时,应认真依照银行有关规定受理。

6、每班营业结束时,必须认真核对报表数与实收数是否一致,并做好交班工作,不得向无关人员泄露有关本部门营业收入情况资料及数据。

7、认真填写交款清单,钱款与清单一致,投款必须填写投款报告,与财务人员交接时必需双方签名。

8、爱护及正确使用各种机械设备(如电脑、打印机、计算器、验钞机等),并做好清洁保养工作。

9、做好开市前、收市后的收款岗内外卫生,保持桌面的整齐、干净。

10、以员工手册为准绳,自觉遵守酒店的一切规章制度。

11、积极参加培训。

12、严格按照规定穿着工服,保持个人仪表仪容的整洁大方。

13、积极完成上级分配的其他工作。

篇2:收银员规章制度3.对不起,请您稍等一下。

(欲离开顾客,为顾客做其他顾务时,必须先说这句话,同时将离开的理由告知对方,并将记录本、票据、金钱等物品收至抽屉内或关闭收银钱箱)4.对不起,让您久等了。

(当顾客等候一段时间时)5.是的/ 好的/ 我知道了/ 我明白了。

(顾客在叙述事情或接到顾客的指令时,不能默不作声,必须有所表示)6.谢谢!欢迎下次光临,请拿好您的物品。

(当顾客结完帐时,必须感谢顾客的惠顾)7.总共××元/收您××元/找您××元。

(为顾客做结帐服务时,一定坚持唱票作业,并对大钞进行查验)四、状况用语1. 遇到顾客抱怨时。

收银员管理规章制度遵守(7篇)

收银员管理规章制度遵守(7篇)

收银员管理规章制度遵守(7篇)在我们平凡的日常里,制度的使用频率呈上升趋势,制度对社会经济、科学技术、文化教育事业的发展,对社会公共秩序的维护,有着十分重要的作用。

下面是由小编给大家带来的收银员管理规章制度遵守7篇,让我们一起来看看!收银员管理规章制度遵守(篇1)1.收银员业务上属于财务部指导,行政上属于前厅领导。

2.按照服务员填写的点菜单、加菜单、酒水单上记载的菜品、洒水、香烟等名称、数量、准确输入电脑,及时核对。

对照结账单记载的金额准确、及时、快速收款,打印发票,并加盖印章。

收款过程中做到快、准、不错收、不漏收,对于各种钞票必须验明真伪。

3.工作时间不得携带私人款项上岗,每日收入现金,必须切实执行长缴短补的规定,不得以长补短,发现长款或短款,必须如实向上级汇报。

备用金,必须班班交接,天天核对,具有书面记录,并在班前班后在出纳处准备足够零钞。

对营业额的准确性、安全性负责。

妥善保管营业尾款,拒收假币,否则发生短缺责任自负。

4.不得将公款挪作私用,任何人不得借用收银处的备用金,如有发生收银要负相应责任。

营业中收入百元大钞及时入柜,确保资金安全。

5.接受信用卡结账时,应认真依照银行有关规定受理,对于外卡结账的要留下客人的联系方式(如:有效身份证明复印件、联系电话等),是熟客的可以正常受理,不是熟客的原则上规定使用现金结账。

收支票时,要求留客人的地址、身份证号及电话。

6.每班营业结束时,必须认真做好交班工作,不得向无关人员泄露有关酒店营业收入情况资料及数据,不得随意给顾客多开发票。

7.每日根据汇总金额填写交款单,与点菜单、结账单一起于次日交财务室审核。

认真填写上缴财务的交款清单,电脑账、钱款与清单必须一致。

8.爱护及正确使用各种机械设备(如电脑、打印机、计算器、验钞机等),并做好清洁保养工作。

9.做好开市前、收市后的收款岗内外卫生,保持收银台面的整齐、干净。

10.以员工手册为准绳,自觉遵守酒店的一切规章制度,积极参加培训,严格按照规定穿着工服,保持个人仪容仪表的整洁大方。

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收银岗位职责1、坚持原则,思想端正。

2、熟悉公司的电脑收银系统,准确的掌握买单结帐操作流程。

5、认真执行现金管理制度,认真办理收取和保管现金工作,完成买单工作。

七按要求做好结帐工作,每笔帐单完成后,要及时点击结帐,及时结帐。

5、认真填写交款单,整理好现金,准时上缴。

6、长、短款要如实汇报,长款要在长、短款本上做好登记,并如数上缴财务,短款也应如实写明,不得擅自处理,且尽快将短款的钱补交财务。

7、要保护好自己的ID卡,人离开岗位应退岀系统,8、对本公司管理人员的不合格规肚的要求,应予以拒绝操作,并及时向财务汇报。

9、认真做好交接班工作。

10、公司的营业额属于商业机密,不得向内、外泄壺。

11、收银员不得私自带包或钱进入工作岗位.12、熟悉公司的消费标准。

15、每位员工必须准时接班,接点钱柜要仔细,前一班员工在交接班未点钱之前,不得离开,如果点钱不仔细或不点钱柜,在交班后发现少了,一切后果自己负责,并且在没有补足零钱时,是不能交给下一班。

"、做好收银处的点收和交接工作,发现缺少的,立即通知财务经理或收银主管。

15、接班后要认真阅读交班记录,留意当天该注意的事项或新通知,每个班次的员工在当值时, 遇到的问题或在交班时还未解决的问题,必须向下一班做明确的口头交代,并写在交接本上,以便核査。

16、各班员工应保持收银台及办公用品的淸洁。

17、当值员工要时刻保持各自帐目淸楚,各自钱柜和帐单的各类数字准确无误,不得将本班收到的费用和帐单推由下一班。

1S、操作电脑时必须认真按电脑操作程序操作电脑,因操作失误造成客人帐务数据丢失或损坏网络程序,根据损坏程度追究当事人责任。

死机重新启动后,打印帐单时应留意是否有异常,如出现异常可作废原帐单,重新打印正确帐单,不得随意使用他人工号结帐,如遇特殊情况已结帐的,事后应将帐单和款项转给所属人。

当值员工如果用餐或长时间离岗,应将自己的工号退出。

(作废帐单应和重新打的帐单订在一起)。

19、各班次员工用餐时,必须实施轮换制。

绝对不允许让新进员工单独留在收银台内,以免造成不必要的差错。

20、每班收银员在下班前打印出本人本班报表,并于手头手入款项核对,如有差错及时査明原因并更正,报表和帐单整理好后交由稽核审核21、收银员在工作期间应坚守岗位,严禁披自离岗、串岗,不得私自调班,下班后非因公不得在公司逗留。

22、上下班时必须按公司规左从员工通道出入。

除指立人员外,所有人不得使用客用设施。

25、工作期间严禁向客人索要小费,若顾客坚持应婉言谢绝。

2士、工作期间必须佩带工牌或员工证。

工作期间不准打私人电话,不准会客。

25、不可以在营业区域内大声喧哗。

26、工作期间不打呵欠、不打饱嗝、不伸懒腰、不吃东四、不挖耳鼻、不剪指甲等,不可以做任何与工作无关的事。

27、不可迟到早退、不可以和客人争吵。

2S、不可私自兑换外币、不可私自和营销兑换过期的券。

29、不可携带现金上班,不可在前台聊天。

50、不能私自倒卖发票,如客人要求请示主管。

51、不可私自挪用公司营业额。

52、完成上级交代的苴他任务。

收银奖惩条例1、上班迟到10分钟内给予10元罚款,上班未按要求着装,仪容仪表不符合要求的一次给予5 到10元的罚款。

2、早班收银员负责打扫所在区域内的卫生,电脑、办公用品、不合格者5元一次。

5、上班时间带个人情绪,精神不佳者,上班时间接打私人电话聊天者,给予5-10元一次.卡、工作时间不得在公司区域内大声喧哗、唱歌、吵闹、不可在当班时间吃东西,一次10-20 元5、收银员上班时间不可带包进入收银台内,不可带钱进入收银台,一经发现,没收所带现金。

6、员工不可使用公司物品(纸巾、一次性水杯、牙签、棉花棒)等,一次50元。

7、不尊重上级领导、与同事不团结、工作不合作者给予20元一次.S、发现有私藏客人遗留物品的给予每次100—200元。

情节严重的给予辞退处理。

9、对客人不礼貌、不使用礼貌用语者5元一次,给客人服务怠慢、服务不认真专心造成客人投诉者经核实给予20元一次。

10、票、券、卡、港币、人民币私自兑换者100-200元不等的罚款。

11、长期表现不好,工作态度散慢,大错不犯小错不断,屡教不改给予辞退.12、不服从上级领导工作安排、不接受工作分配、对上级领导下达的通知或任务,员工不听从且顶撞或不理会的一次20元。

15、在营业区域内聚众聊天、大声喧哗、吵闹给予在场员工每位10元一次.“、输单或结帐因个人原因造成错单、漏单、跑单除全额补足公司损失外,另给当事人口头警告一次。

15、收银员在结帐过程中有舞弊行为一经发现情行严重者给予除名处理。

16、不按正常工作程序工作导致岀错者一次10元。

17、未经同意不参加会议或集体组织活动者10元一次。

1S、未经批准私自外出者20元一次。

19、不服从工作安排、顶撞刁难上司、不服从管理50元。

20、泄露公司机密者根据情肖严重性处于经济赔偿,严重造成公司经济损失者送司法部门处理。

21、不得擅自取长补短,长短款按规左如实反映,若不能如实做好报表,20元一次。

如严重影响核算情况,50元一次。

收银员工作流程(-)上班前1、收银员必须提前15分钟到岗,检查仪容仪表是否规范,精神是否饱满。

2、由部门管理人员复检员工仪容仪表,着重强调本班的注总事项、操作规范、最新发文、跟进事项等。

(二)接班流程、提前15分钟接班。

、翻阅交接班本,并了解和熟悉上一班需跟进的事项,看后签轻,表示已知晓上一班交接下来的事项。

、淸点备用金:A、由空柜开始,以保证有一台机结帐,不影响买单。

B、如接有营业款的钱柜时,由交班人把本班营业款取出后,再由接班人淸点柜中的备用金,需交班人和接班人同时在场,淸点无误后,交班人方可离开。

5、接班收银员按交班内容一一核对,对钱柜内的北他物品、锁牌、会员卡都要交接淸楚,交接完毕后,由接班人跟进需跟进的事项,如有差错,由接班人负责;对跟进完毕的事项要在交接班本上注明“OK”字样,并签名。

、检查上一班的POS机刷卡是否结算。

7、在电脑中进入系统更换班次,早班需淸机,中班和晚班需更换班次。

更换之后才可以进行正常的收银操作。

S、检查工作环境是否淸洁整齐,收银员有义务对自己的工作环境经行淸洁整理。

9、检查本班所需的办公用品、发票、收拯、票券、零钱、香烟等是否足够,如不够,要及时到财务部领取(特別是早班)。

10、检査工作设备是否是正常状态,如有损坏,要及时报修。

交班流程1、提前15分钟结算本班在POS机上的刷卡金额。

2、淸点备用金出来,不可同时淸点,要保证有一台收银机能为客人结帐。

5、把本班所有账单按结账方式分类汇总,计算出应交的人民币、港币、银行卡等的金额。

七核对人民币、港币、银行卡等和账单是否一致,核对无误后填写“缴款单”。

5、填写“交款单”,注明日期、班次、并按格式填写营业款金额(大小写)并签划。

6、将营业额交给财务复点,复点无误后由收银员在“交款单”上签名确认。

7、打印《收银交班报表》并核对,检查是否有长短款,如有“长款”,在专门的登记本上登记长款金额、日期、班次,并让部长签名确认;如有“短款”,查明短款原因,并在第二天上班前补足短款金额。

S、把营业款和“缴款单”放入投款袋,封好,签名,交给红姐。

9、统讣当班已开发票,抄写岀所有发票金额的截止发票号码,统汁岀金额,检查发票登记表上的登记是否和已开发票金额相符。

10、需要下一班跟进的事项交接淸楚如:客人外出押金、锁牌、会员卡等,确保无不淸楚、不明白的锁牌和帐单存在。

并写在在交班本上注。

11、接班人淸点备用金,两人同时在场,接班人确认无误后,方可离开。

12、把帐单整理好后,放进稽核专用袋,上交财务稽核。

15、检査当班物品有无欠缺,检查所有工作是否完成,无误后放可下班。

买单流程1、向走近收银台的客人致问候语:先生/小姐,您好!接过咨客手中的锁牌和咨客所反映的相关信息,检査客人消费。

2、根据电脑组合提示与咨客反映相同,确认后打印帐单给客人核对。

5、如客人不是同一组合的,要先组合成一个组合,确泄没有遗漏锁牌后打印账单。

七帐单打印出来后由咨客送给客人,核对消费并负责解释工作。

如客人使用公司的优惠券结算,咨客根据公司规泄,进行相关的减免,收银员必须复核,复核一致后,方可结帐。

5、收银在结帐账单时,有义务提醒客人:是否有我公司票券、优惠卡或优惠信函等。

如有,请客人出示,以免结帐后客人出示各种票券、优惠卡或优惠信函等,等引起不必要的麻烦。

6、客人确认消费帐单无误后,根据客人的买单方式结帐。

核对结账方式输入无误后,打印出最后的买脚,订到结帐单上。

7、储值卡付款:根据客人帐单消费无误后及公司各种优惠计算出最后付款,收到客人储值卡后进行储值卡扣款操作,并让客人在账单签名确认(递笔给客人时,注意要笔头对着客人一左要笔尖对着自己)。

8、会员卡付款:根据公司的会员卡规立,给予客人相应的优惠、减免或折扣后结账,结帐后需在帐单上注明会员卡卡号,并让客人在帐单签名(递笔给客人时,注意要笔头对着客人一左要笔尖对着自己)。

9、信用卡付款:根据客人所提供的银行卡进行操作,银联标志的卡在银联POS机上刷卡,VISA、页也内容MASTER等在汇丰银行POS机上刷卡,刷卡后,请客人签名确认(递笔给客人时,注意要笔头对着客人一左要笔尖对着自己),核对刷卡金额.签名等是否无误,如无误,将卡和回联交还给客人,卡的正而要放在上面。

10、现金操作:收银要当着客人的面唱收唱点,如:先生/小姐收您多少钱,找回您多少钱。

并把找回的零钱放于买单夹上,大而额的放在上面,小而额的放在下面。

11、帐完结后,如客人需开发票,收银员快速的为客人开取发票,并双手把发票递给客人,在发票登记本上要咨客抄上锁牌号、发票金额、消费金额等。

(小费、票券不可开发票)。

12.在客人离开收银台时,收银员要向客人致道谢:谢谢先生/小姐,请您慢走,欢迎下次光临!附:流程图收回客人手牌打印帐单交客人核对帐单并签字询问付款方式应收款结算信用卡结算支票现金结算结算授权人是否在消费单上签字核对信用卡是否属公司接受范圉出示证件验证真伪核对信用卡黑名单检查支票的填写是否按规定的要求在帐单上加盖现金收讫章会计与公司经手人按规定的时限共同催收用碳素墨水笔书写支票询问是否索要发货票收银应知应会(一)如何识别真假币1、收到大面额的纸币,首先在验钞机中验过。

2、如未发现纸币在验钞机中有任何异常。

5、再手工重复验证。

七识别假币从五方而:颜色、光度、纸质、标志、水印。

5、看人头像是否淸晰、端正。

6、是否有淸晰的水印。

港币要在白纸处磨擦,掉色方为真币(二)如何识别真假卡1、借记卡和信用卡的区别:、借记卡不签名,不可透支,提款也要输入密码。

、信用卡要签拿,可以透支,有的有相片也要签名,提款也要输入密码。

2、接收信用卡时,检査客人的信用卡是否属于本公司所接受的种类(AE卡不接受)。

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