物业公司维修管理规定
物业管理工程维修制度
物业管理工程维修制度一、总则1. 本制度是为了规范物业管理区域内的工程维修工作，确保业主和使用人的合法权益，提升物业服务质量，依据相关法律法规而制定。
2. 物业管理单位应建立健全工程维修管理制度，配备专业的维修人员和必需的工具设备，保证维修工作的及时性和有效性。
二、维修范围1. 日常维护：包括小区内公共区域的日常清洁、照明设施、绿化养护等常规检查与小修小补。
2. 定期巡检：对电梯、消防、供水排水系统等重要设施进行定期的检查与保养。
3. 应急抢修：针对突发性的设施故障或损坏，如水管爆裂、电路短路等，需立即组织力量进行抢修。
4. 大型修缮：涉及结构安全、系统升级等大型工程，需提前规划并报相关部门审批。
三、维修流程1. 报修：业主发现公共区域设施设备损坏或故障时，应及时向物业服务中心报修。
2. 受理：物业服务中心接到报修后，应在规定时间内做出响应，并根据情况安排维修工作。
3. 施工：维修人员按照维修计划和操作规程进行作业，确保维修质量。
4. 验收：维修完成后，由物业服务中心组织相关人员进行验收，并做好记录。
四、责任划分1. 物业管理单位负责公共区域的工程维修工作，并对维修质量负责。
2. 业主或使用人应对个人财产内的维修负责，如需物业协助，可协商解决。
3. 对于因维修不及时或不当造成的损失，物业管理单位应承担相应责任。
五、费用管理1. 日常维护和定期巡检的费用应计入物业管理费中。
2. 应急抢修和大型修缮的费用，根据实际情况和相关法规，由业主大会决定或按比例分摊。
3. 维修费用的使用应公开透明，接受业主监督。
六、监督管理1. 物业服务中心应定期向业主公布维修工作的进展和结果。
2. 业主有权对维修工作提出意见和建议，物业应认真听取并及时改进。
3. 对于违反维修制度的行为，应依法依规进行处理。
七、附则1. 本制度自发布之日起实施，由物业管理单位负责解释。
2. 本制度如有变更，需经业主大会讨论通过后实施。
小区物业工程部工程维修管理规定
小区物业工程部工程维修管理规定一、维修工程定义及范围小区物业工程部工程维修管理规定是为了保障小区内设施设备的正常运行，及时解决维修问题，提供居民舒适的居住环境而制定的。
工程维修包括小区内的公共区域、楼栋及住户的维修事项。
二、工程维修部门职责1. 工程维修部门应设立合适的机构和配备足够的人员，以确保维修工作的顺利运行。
2. 工程维修部门负责接收并处理小区居民提出的维修请求，并按优先级进行安排和分派。
3. 工程维修部门应建立健全的工程维修档案，包括设备信息、维修记录等，以便日后查询和分析。
三、维修工程流程1. 维修请求提交居民可通过书面或线上途径向工程维修部门提交维修请求，包括具体问题描述、联系方式等信息。
2. 维修评估工程维修部门接收维修请求后，会派遣专业人员进行现场评估，确定工程性质、维修难度等，并给出预估维修费用和时间。
3. 维修计划制定工程维修部门根据评估结果制定维修计划，包括排期、所需材料和人力等，并及时通知居民预约维修时间。
4. 维修施工维修部门按计划进行维修工程，确保施工质量、安全和进度。
在工程施工过程中，需与相关业主协商，尽量减少对居民生活的影响。
5. 维修验收维修部门完成维修工程后，应组织相关人员对工程进行验收，并征得居民的满意度反馈。
6. 维修记录和报告工程维修部门应及时记录维修工程的相关信息，并撰写工程维修报告，上报至上级管理部门。
四、维修工程费用1. 维修工程费用应根据实际工程量和维修要求进行收费，并向居民提供明细清单。
2. 居民可选择在线支付或线下支付等方式进行维修工程费用结算，支付后应及时提供发票或相关凭证。
五、维修工程风险管理1. 工程维修部门应加强对施工人员的培训和管理，确保施工过程中的安全和质量。
2. 工程维修部门应定期检查已维修设备的运行情况，及时发现并处理潜在问题。
3. 工程维修部门应加强对维修材料和设备的采购管理，确保质量可靠、合理使用。
六、维修工程部门协作工程维修部门应与小区其他部门（如设施管理部门、质量监督部门等）建立良好的协作机制，共同推动小区维修工作的管理和改进。
物业工程大小修制度
物业工程大小修制度第一章总则第一条为了规范物业工程的维护与管理，保障物业单位的正常使用权益，制定本制度。
第二条本制度适用于小区内的各类物业工程大小修，包括但不限于管道维修、墙面刷新、设备维护等。
第三条物业工程大小修应当符合国家有关规定，不得违反法律、法规。
第四条物业公司应当建立健全物业工程大小修管理制度，明确责任部门、质量要求、安全措施等。
第五条业主有权了解物业工程大小修计划和进度，有权监督施工质量和安全。
第二章施工管理第六条物业公司应当委托具有相应资质的施工单位进行物业工程大小修，施工单位应当具备合法资质、技术人员和施工设备。
第七条施工单位应当制定详细的施工方案，并报物业公司审批。
第八条施工单位应当严格按照施工方案进行施工，不得擅自改变。
第九条施工单位应当配备专业人员进行施工监理，确保施工质量和安全。
第十条施工单位应当对施工现场进行安全管理，确保施工过程中不发生安全事故。
第三章质量管理第十一条物业公司应当对物业工程大小修进行质量验收，确保工程质量符合要求。
第十二条物业公司应当建立物业工程大小修档案，记录施工资料、验收报告等相关信息。
第十三条物业公司应当及时处理施工中出现的质量问题，保障业主的权益。
第十四条物业公司应当建立定期维护制度，对物业工程进行定期检查和维护。
第四章安全管理第十五条物业公司应当建立健全安全管理制度，明确安全责任人员、安全措施等。
第十六条施工单位应当配备专职安全员，负责施工现场的安全管理。
第十七条施工单位应当对施工人员进行安全培训，提高安全意识。
第十八条施工单位应当配备必要的安全设备和急救药品，确保施工现场的安全。
第五章附则第十九条物业公司应当建立物业工程大小修记录制度，记录施工过程中的重要信息。
第二十条本制度自颁布之日起施行，如有需要修改，必须经过物业委员会讨论通过。
第二十一条本制度由物业公司负责解释，如有疑义，可向物业公司咨询。
以上为物业工程大小修制度的内容，希望大家能够认真执行，保障小区物业工程的维护和管理。
物业管理制度对建筑维修的规定是什么
物业管理制度对建筑维修的规定是什么在我们的日常生活中，居住的小区或办公楼宇的良好状态离不开有效的物业管理，而建筑维修作为物业管理的重要组成部分，其相关规定对于保障建筑物的正常使用和居民的生活质量至关重要。
那么，物业管理制度中对建筑维修到底有哪些规定呢？首先，物业管理制度明确了维修责任的划分。
一般来说，对于建筑物的公共区域，如楼道、电梯、外墙等，维修责任通常由物业公司承担。
而对于业主专有部分，如室内的管道、门窗等，在保修期内由开发商负责维修，保修期过后则由业主自行负责维修。
但在某些情况下，如因公共区域的问题导致业主专有部分受损，物业公司也需要承担相应的维修责任。
在维修资金方面，物业管理制度有着严格的规定。
维修资金通常来源于业主缴纳的专项维修资金和小区公共收益。
对于专项维修资金的使用，需要遵循严格的程序。
一般来说，物业公司需要制定维修计划和预算，并向业主委员会提出申请。
业主委员会经过审议和公示，无异议后才能动用维修资金。
同时，维修资金的使用情况必须定期向业主公示，接受业主的监督。
维修的时间安排也是物业管理制度中的重要一环。
对于紧急维修项目，如水管爆裂、电梯故障等，物业公司需要立即组织人员进行抢修，以保障居民的正常生活和安全。
对于一般性的维修项目，物业公司则需要根据维修的难易程度和工作量，合理安排维修时间，并提前通知业主。
在维修质量方面，物业管理制度要求物业公司选择具有相应资质和信誉的维修单位进行维修。
维修单位需要按照相关的技术标准和规范进行施工，确保维修质量。
维修完成后，物业公司需要组织人员进行验收，如发现质量问题，要求维修单位及时整改。
对于维修记录的管理，物业管理制度同样有明确要求。
物业公司需要对每次维修的项目、时间、维修单位、费用等信息进行详细记录，并建立维修档案。
这些记录不仅有助于对维修工作的总结和评估，也为日后可能出现的纠纷提供了依据。
此外，物业管理制度还规定了物业公司在建筑维修过程中的安全管理责任。
物业维修日常工作制度
物业维修日常工作制度一、总则第一条为了保证物业管理区域内的设施设备正常运行，维护业主的共同利益，提高物业管理服务质量，根据《物业管理条例》和《物业服务合同》的有关规定，制定本制度。
第二条物业维修工作应坚持预防为主、维修与养护相结合的原则，确保物业管理区域内的设施设备安全、高效、稳定运行。
第三条物业维修工作应遵循业主至上、服务第一的原则，及时解决业主的报修问题，确保业主的正常生活秩序。
第四条物业维修工作应建立健全责任制，明确各级管理人员和维修工人的职责，确保各项工作落实到位。
二、组织机构第五条物业公司应设立维修部门，负责物业管理区域内的维修工作。
维修部门应根据物业管理区域的大小和设施设备的数量，合理配置维修工人。
第六条维修部门应设有一位负责人，负责维修部门的整体工作。
负责人应具备相应的专业技术和管理能力。
第七条维修工人应具备相应的专业技术和操作能力，持证上岗。
三、维修工作内容第八条维修部门应负责物业管理区域内的设施设备日常巡检、维修、养护工作。
第九条维修部门应建立健全设施设备维护保养计划，按照计划进行巡检、维修、养护工作。
第十条维修部门应根据设施设备的运行情况，及时处理设施设备故障，确保设施设备正常运行。
第十一条维修部门应负责物业管理区域内的紧急维修工作，确保业主的正常生活秩序。
第十二条维修部门应建立健全维修工作记录，对维修工作情况进行详细记录。
四、维修工作流程第十三条维修工作流程应包括报修、派工、维修、验收、回访等环节。
第十四条业主或物业使用人发现设施设备故障时，应向物业公司报修。
第十五条物业公司应及时接收报修信息，核实报修内容，及时派工。
第十六条维修工人应按照派工要求，及时到达维修现场，进行维修工作。
第十七条维修完成后，维修工人应向业主或物业使用人进行验收。
第十八条物业公司应进行回访，了解业主对维修服务的满意度，不断提高服务质量。
五、维修工作标准第十九条维修工作应符合国家相关法律法规、行业标准和物业服务合同的约定。
物业维修服务部大修安全管理规定
物业维修服务部大修安全管理规定一、总则为确保物业维修服务部大型维修项目的施工安全，维护工作人员和业主的人身安全和财产安全，制定本规定。
二、大型维修项目的定义本规定所称大型维修项目是指施工期间工程造价超过50万元人民币的维修项目。
三、安全责任1.物业维修服务部为大型维修项目的施工承担第一负责人责任。
2.项目经理是大型维修项目的安全管理责任人，要负责工程安全组织、督促安全生产、提供施工安全技术支持和技术指导。
3.所有从事大型维修项目施工的工作人员，包括施工队、技术员、学徒等，均应遵守本规定要求，强化安全意识，落实安全措施。
四、安全预防措施1.在项目策划阶段，要在安全方面做好细致规划和准确评估。
2.所有施工人员应通读本规定，并在开工前签署安全承诺书。
3.施工现场设有负责人，对整个施工过程严格监管，发现任何不安全因素及时采取措施。
4.所有施工人员必须佩戴头盔、安全鞋等劳保用品，违规者要进行惩处。
5.所有施工设备、机械和电气设备、用具等，必须遵守生产安全标准和程序，确保安全使用。
五、事故应急措施1.设立应急预案，并根据实际情况进行演练和修订。
2.在施工现场设有专人负责事故应急，组织人员进行疏散和救援。
3.施工过程中如发生不安全事故，负责人要立即组织救援，确保人员和财产安全。
六、违规处罚1.违规佩戴劳保用品者，进行口头警告，并进行记录。
2.故意违反安全规定者，要进行严肃批评，并限制其人员参与施工。
3.严重违反安全规定，威胁到人员安全和财产安全的，要立即停工整改，并追究责任。
七、安全教育1.对所有从事大型维修项目的工作人员进行安全教育，包括安全意识教育、安全知识教育、危险源识别和紧急处理等培训。
2.定期组织安全技术交流和安全管理经验交流，共同学习、共同进步。
八、总则本规定自发布之日起生效，如有未尽事宜，由物业维修服务部根据实际情况制定并适时修改。
物业维修与安全管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为了加强物业管理，确保物业安全，提高物业服务质量，保障业主和使用人的合法权益，根据《中华人民共和国物业管理条例》及相关法律法规，结合本物业实际情况，制定本规定。
第二条本规定适用于本物业管理区域内所有物业维修与安全管理工作。
第三条物业维修与安全管理工作应遵循以下原则：（一）安全第一、预防为主；（二）统一领导、分级管理；（三）专业维修、规范操作；（四）定期检查、及时整改。
第二章物业维修管理第四条物业维修管理包括以下内容：（一）公共设施设备维修；（二）业主房屋及配套设施维修；（三）绿化、环境卫生等公共区域维修；（四）其他与物业相关的维修工作。
第五条物业维修工作应遵循以下规定：（一）公共设施设备维修：1. 维修人员应具备相应的专业技术资格，持证上岗；2. 维修前应制定维修方案，明确维修时间、地点、内容、费用等；3. 维修过程中应确保施工安全，遵守操作规程；4. 维修完成后应进行验收，确保维修质量。
（二）业主房屋及配套设施维修：1. 业主房屋及配套设施维修，应按照合同约定执行；2. 业主提出维修申请后，物业应及时安排维修人员上门服务；3. 维修费用按照合同约定执行，未约定费用的，由业主承担。
（三）绿化、环境卫生等公共区域维修：1. 物业应定期对绿化、环境卫生等公共区域进行检查，发现问题及时整改；2. 维修人员应按照规定进行绿化、环境卫生等公共区域维修，确保环境整洁。
（四）其他与物业相关的维修工作：1. 物业应建立健全维修管理制度，明确维修流程、责任主体等；2. 维修人员应严格按照维修管理制度进行操作，确保维修质量。
第六条物业维修费用的收取：（一）公共设施设备维修费用，由物业按照合同约定向业主收取；（二）业主房屋及配套设施维修费用，由业主承担；（三）绿化、环境卫生等公共区域维修费用，由物业按照物业服务合同约定向业主收取。
第三章物业安全管理第七条物业安全管理包括以下内容：（一）消防安全；（二）防盗安全；（三）公共区域安全；（四）其他与物业安全相关的事项。
物业管理条例对维修和保养的规定
物业管理条例对维修和保养的规定物业管理是指对房地产项目进行综合管理的一种行业，其主要职责是负责对项目的设施、设备和公共部分的维修和保养工作。
物业管理条例是对物业管理行为进行规范和约束的法规文件。
在物业管理条例中，维修和保养是其中重要的一部分，下文将就物业管理条例对维修和保养的规定进行详细阐述。
一、维修规定物业管理条例对维修工作提出了明确的规定，主要包括以下几个方面：1. 维修类型分类：根据不同的维修类型，物业管理条例对其进行了分类。
例如，常规维修、紧急维修、预防性维修等，每一种维修都有相应的规定和要求。
2. 维修责任划分：物业管理条例明确了各方在维修工作中的责任划分。
物业公司负责协调和组织维修工作，业主应及时报修或配合维修工作，同时规定了业主对个人财产的维修责任。
3. 维修资金管理：物业管理条例对维修资金的管理进行了规定，明确了资金来源、使用和监管等方面的要求，以确保维修工作的顺利进行。
4. 维修合同签订：物业管理条例要求物业公司与维修单位签订明确的维修合同，包括维修项目、费用、工期等内容，以确保维修工作的质量和效果。
二、保养规定物业管理条例对物业项目的保养工作也有相应的规定，以下是其中的主要内容：1. 公共设施保养：物业管理条例规定物业公司应对项目的公共设施进行定期保养，包括但不限于电梯、楼道、门禁系统等，确保其正常运行和安全性。
2. 绿化和景观保养：物业管理条例规定物业公司应对项目的绿化和景观进行定期保养和维护，包括但不限于植物修剪、草坪修整等，以保证项目环境的整洁和美观。
3. 室内外清洁维护：物业管理条例要求物业公司负责对项目的室内外进行定期清洁和维护，如地面清洁、垃圾清理等，为业主提供一个舒适和卫生的居住环境。
4. 定期检查和维护：物业管理条例规定物业公司应定期对项目的设施、设备进行检查和维护，及时发现和解决问题，以防止事故的发生。
维修和保养是物业管理工作中不可或缺的环节，它们直接关系到项目的正常运行和业主的舒适度。
物业工程部维修管理规定
工程维修管理规定
1、工程维修人员接到维修《派工单》后，首先看清报修内容、若对报修内容不清的，应再询问送单人，确定维修事项；若为业主直接求助电话，应详细问清报修内容、维修事项、联系人、联系电话等，并在维修《派工单》上填上相应的内容。
2、接到《派工单》后，维修主管或班长要及时安排维修人员进行接单维修，维修人员根据业主报修的故障，分析可能产生的原因，决定维修措施及维修所需备件耗材、工具；若不能把握故障能否维修，应请教其他维修人员或立即向领导汇报。
3、按预约的维修时间，10分钟内到达现场。
若上个维修任务未完成，可电话联系业主并向业主说明情况，另行约定维修时间。
4、维修人员出发前应进行仪容仪表检查，并携带维修所带的工具、维修《派工单》、维修材料等到达指定维修地点，需进入业主家中进行维修的，维修前须按规定穿戴鞋套。
5、高空作业时，最少安排两个人以上作业，并做好安全防护措施，事先检查安全工具是否完好，如：安全带、梯子等。
6、使用的维修工具必须干净、整洁，并配备必要的防护器具，防止二次污染。
7、在维修期间，尽量避免产生噪音灰尘；严禁大声喧哗，严禁唱歌、哼曲、吹口哨，严禁坐在设备上与他人聊天。
8、进入业主家中进行维修，如需变动家中物品、设施设备等，须经业主同意并书面确认后，方可进行变动与维修。
9、维修完毕后必须将现场卫生打扫干净，如产生大量垃圾可根据实际情况联系其他部门协助打扫。
10、每次维修结束时，必须清点所带工具、零配件，以防遗失或留在设备内造成事故。
11、通知相关业主对报修的问题进行验收，验收合格在维修单上签字认可。
物业管理服务中的维修和保养责任规定
物业管理服务中的维修和保养责任规定在物业管理服务中，维修和保养责任是非常重要的一项规定。
物业管理公司需要承担对小区、建筑物和设施的维修和保养责任，以确保物业的正常运行、居民的安全和舒适。
1. 维修责任物业管理公司应对小区内的公共设施、设备和基础设施承担维修责任。
这些包括但不限于楼梯、电梯、供水系统、排水系统、消防系统、电力系统、照明系统、园林绿化等。
物业管理公司需要定期检查和维修这些设施，确保其正常运行。
对于发现的故障或问题，物业管理公司应及时修复，并通知居民或业主相关情况。
2. 保养责任物业管理公司还需要对小区内的公共区域和设施进行保养。
这些包括但不限于道路、停车场、绿化带、游乐设备等。
物业管理公司需要保持这些公共区域的干净整洁，修剪植被，清除杂物，确保其外观和功能的良好状态。
同时，物业管理公司也需要定期对设施进行保养，如油漆修复、设备更换等，以延长其使用寿命并提供良好的使用体验。
3. 维修和保养费用维修和保养费用是由物业管理公司承担的，居民或业主不需要额外支付。
这些费用通常是通过物业管理费以及维修基金来覆盖。
物业管理公司需要根据小区的实际情况和维修保养的需要，进行合理的费用核算和预算规划。
居民或业主有权了解维修和保养费用的使用情况，并对相关费用的支出进行监督。
4. 维修和保养记录物业管理公司应建立维修和保养的记录。
这包括对维修和保养工作的计划、执行情况、费用使用等的详细记录。
这些记录可以为物业管理公司和居民提供参考，更好地了解维修和保养工作的情况和效果，也可以作为日后维权的依据。
5. 应急维修在物业管理服务中，应急维修是非常重要的一环。
物业管理公司需要建立健全的应急维修机制，确保在紧急情况下能够及时响应和处理。
例如，水管破裂、电力故障、电梯故障等都需要及时应对和修复。
物业管理公司需要提供24小时的应急维修热线，居民或业主可以随时报修并得到快速响应。
6. 居民权益保护物业管理公司在承担维修和保养责任的同时，也需要保护居民的权益。
物业房屋维修工作制度
物业房屋维修工作制度一、总则第一条为了保证住宅小区房屋及设施的正常运行，维护业主的合法权益，提高物业管理服务质量，根据《物业管理条例》和相关法律法规，制定本制度。
第二条物业公司应按照预防为主、修补为辅的原则，定期对房屋及设施进行巡查、养护、维修，确保房屋及设施安全、正常使用。
第三条物业公司应建立健全房屋维修管理制度，明确维修职责、程序、标准和要求，确保房屋维修工作有序开展。
第四条物业公司应配备相应的维修技术人员和设备，提高房屋维修能力，满足业主维修需求。
第五条物业公司应加强与业主的沟通与协作，及时解决房屋维修中的问题，提高业主满意度。
二、维修职责第六条物业公司应设立专门的维修部门，负责房屋及设施的巡查、养护、维修工作。
第七条维修部门应配备足够的维修技术人员，负责房屋维修工作的实施。
第八条维修技术人员应具备相应的专业技能和职业道德，按照维修规程和标准进行操作，确保维修质量。
第九条物业公司应建立健全维修人员培训制度，定期对维修人员进行专业技能培训和职业道德教育。
三、维修程序第十条物业公司应定期对房屋及设施进行巡查，发现问题时，应及时记录并报告维修部门。
第十一条维修部门接到维修任务后，应立即安排维修技术人员进行现场勘查，确定维修方案和维修费用。
第十二条维修技术人员应向业主说明维修原因、维修方案、维修费用等，征得业主同意后，方可进行维修。
第十三条维修过程中，维修技术人员应严格按照维修方案和标准进行操作，确保维修质量。
第十四条维修结束后，维修技术人员应向业主解释维修结果，确保业主满意。
第十五条物业公司应建立健全维修资料档案，记录维修情况，以备查阅。
四、维修标准和要求第十六条物业公司应根据国家和地方相关标准，制定房屋维修标准和要求，确保维修质量。
第十七条维修材料应符合国家产品质量标准，严禁使用假冒伪劣产品。
第十八条维修过程中，应注意安全，防止意外事故发生。
第十九条物业公司应建立健全维修质量监督制度，对维修质量进行不定期检查，发现问题及时整改。
物业公司业主房屋维修管理规定
为了贯彻落实“追求业主和住户满意”的企业宗旨，认真解决业主入伙后房屋修理修缮问题，在本着“实事求是，划清责任，合理收费，服务业主”的精神，特制订本规定。
1、业主在大厦入伙时同分公司人员共同验收房屋，对发觉的质量问题要在交验单上分项注明整改项目并签字，由分公司负责联系地盘经理部组织专人修理修缮。
修理修缮后分公司实行消项验收，修理修缮所发生的人、工、材料等费用由进展商经理部负责。
2、业主房屋自楼宇入伙起一年内发生的房屋质量问题，均属于建筑施工质量保修期保修内容，分公司在接到业主投诉和反映状况后应立刻反馈给进展商，或直接联系整改负责人并监督其施工。
3、业主房屋入伙满一年后发生的质量问题，属于入伙后未整改的遗留问题，原则上由分公司负责修理修缮。
属于业主在使用和改建或装修中发生的问题，由业主自行负责。
4、如业主需要进行一般性的修理修缮，可直接向修理修缮班提出修理修缮申请，由分公司修理修缮班进行修理修缮，修理修缮后由业主签名验收，修理修缮班按成本价合理收费。
5、如业主提出大的修理修缮申请，修理修缮班应上报分公司，分公司派专职人员核实状况，制订修理修缮方案，组织人员修理修缮，修理修缮后由业主验收并在派工单上签字。
6、分公司在为业主修理修缮房屋时，若业主提出重新装修房屋申请，分公司可依据实际状况承揽装修业务，并按规定收费。
其管理方法参见“装
修管理规定”及分公司的“大厦装修指引”。
7、凡楼宇内、外公共部位发生的修理修缮（小修），由分公司负责履行，修理修缮所发生的所有费用均在管理费中开支，不再向业主收费。
物业公司业主房屋维修管理规定
物业公司业主房屋维修管理规定第一章总则第一条为规范物业公司对业主房屋维修管理的管理行为，提高业主满意度，根据《物业管理条例》等法律法规，制定本规定。
第二条本规定所称业主房屋包括业主合法拥有的房屋、公共部位和共用部位。
第三条物业公司应当制定业主房屋维修计划，并按照计划进行维修管理。
第四条物业公司应当按照公平、公正、公开的原则进行业主房屋维修管理，并向业主公示有关信息。
第五条物业公司应当尊重业主的知情权、参与权和监督权，及时、公正地回应业主的投诉和建议。
第二章维修计划第六条物业公司应当编制年度业主房屋维修计划，并在12月31日前向业主公布。
第七条业主在知悉维修计划后应当依法缴纳物业服务费，并及时协助物业公司开展维修工作。
第八条物业公司应当根据实际维修需要以及业主的合理要求，适时调整维修计划，及时公示有关信息并报业主大会备案。
第九条物业公司应当制定业主房屋维修管理制度，规定服务内容、服务质量、服务标准、服务费用等，向业主公示有关信息。
第十条物业公司应当建立健全资金管理制度，严格执行专项维修资金管理，确保资金不被挪用。
第三章维修管理第十一条物业公司应当与业主委员会建立配合机制，共同开展业主房屋维修管理工作。
第十二条物业公司应当建立业主房屋维修档案，做好房屋巡查登记、问题反馈和维修记录管理。
第十三条物业公司应当根据采购规定，保证采购维修材料和设备的品质，确保维修质量。
第十四条物业公司应当依据维修实际状况，按照维修计划及时组织手续齐全、技术过硬、资质合规的维修单位进行业主房屋维修。
第十五条物业公司应当按照约定维修时间进行维修，如不能在约定时间内完成维修，应当及时通知业主，并说明原因及预计完成时间。
第十六条维修单位在维修过程中应当保持联系，及时汇报维修进度、维修质量及发现的问题等情况。
第十七条物业公司应当按照约定或法律规定进行验收，验收通过后应当及时通知业主恢复业主的使用权。
第四章维修费用第十八条物业公司应当向业主公示专项维修资金的收支情况，并对专项维修资金进行预算、决算和审计。
物业维修管理制度模版(3篇)
物业维修管理制度模版第一章维修人员工作标准一、维修人员在维修电器、电焊、电梯、消控设备等特种工作时必须持证上岗，严禁无证上岗、无证操作、违章操作。
二、严格遵守公司各项制度和员工守则，不准违反公司规定，私自行动。
三、发生应急维修时，维修人员在接到报修任务后，无特殊情况下在____分钟内必须到达现场，并且应迅速处理设备设施故障，保障小区的正常运作，不得故意拖延时间，不准刁难物业负责人或业主，不准向业主索要财物，言行要文明礼貌。
四、维修人员在物业日常检查、维修、保养时必须按照规定着装，佩戴工作证，在和业主接触时言行举止要得当。
五、日常检查维修时发现问题要及时处理修复，不得以各种理由拖延时间或故意推脱延误，维修设备设施时潦草了事等。
六、维修人员必须完成物业管理区域内的报修任务和设备设施保养任务，维修完好率必须达到____%以上。
七、维修人员必须做好各物业管理区域内的设备设施台帐及更新工作，同时要做好工作日志。
八、每月上报的维修工时和维修完好率必须属实，不得作假、蒙骗。
九、维修人员平时要对所辖物业小区的设备设施多了解、多研究，熟练掌握设备设施的原理和运行状况，以防发生故障时能快速解决处理。
十、维修人员要主动学习各方面技术知识和业务知识，多学习、多掌握，不断提高自己的技术能力和业务水平。
第二章物业维修工工作职责及工作流程一、工作职责1、严格遵守国家规定的对特殊行业、岗位、工种必须持证上岗的规定，严禁无证上岗，无证操作,违章操作。
2、严格遵守公司制度，严禁私自向业主索要服务费和香烟等财物，保障公司良好形象。
3、严格遵守公司员工守则和各项规章制度，服从领导安排，除完成日常调派维修任务外，按照工程部计划地做好各物业设备设施的保养;4、努力学习技术，熟练掌握现有物业设备设施的原理及实际操作与维修，积极配合各物业小区的工作，出现紧急事故时无条件地迅速到达，全力做好抢修工作;5、严格执行所管辖设备的检修计划，按时按质按量地完成，并填好记录表格，做好设备台帐。
物业公司工程维修管理规定
千里之行，始于足下。
物业公司工程修理管理规定物业公司工程修理管理规定第一章总则第一条为了规范和完善物业公司工程修理管理制度，提高物业公司工程修理工作效率，保障业主的合法权益，依据相关法律法规和规定，制定本规定。
其次条物业公司工程修理管理规定适用于物业公司的工程修理管理工作，包括但不限于建筑物、设备、园林等方面的修理。
第三条物业公司应建立完善的工程修理管理制度，明确工程修理工作的具体要求和到岗责任。
第四条物业公司应依据实际状况，制定修理方案，确保修理工作能够按时完成。
第五条物业公司应依据相关法律法规和规定，实行必要的平安措施，确保工程修理过程中的平安。
第六条物业公司应建立健全修理工作档案，记录修理工作的重要信息，为工程修理的后期管理供应依据。
其次章修理方案第七条物业公司应每年起草修理方案，明确需要修理的项目和工作内容。
第1页/共3页锲而不舍，金石可镂。
第八条修理方案应依据物业公司的实际状况，合理支配工程修理的时间、地点和修理工作的内容。
第九条物业公司应将修理方案报备相关部门或业主委员会，并征求意见后进行调整。
第十条物业公司应准时向相关部门或业主委员会报告修理方案的执行状况。
第三章修理工作流程第十一条修理工作应依据以下流程进行：（一）修理需求收集：物业公司应准时收集业主的修理需求，建立修理需求台账。
（二）修理方案制定：物业公司应依据修理需求，制定相应的修理方案，并报备相关部门或业主委员会。
（三）修理工作支配：物业公司应依据修理方案，支配修理工作的时间、地点和人员。
（四）修理工作实施：物业公司应确保修理工作依据修理方案进行，并实行必要的平安措施。
（五）修理工作验收：修理工作完成后，物业公司应进行验收，并填写相应的修理验收报告。
第四章修理工作管理千里之行，始于足下。
第十二条物业公司应建立健全修理工作档案，记录修理工作的重要信息，包括但不限于修理任务、修理方案、修理费用等。
第十三条物业公司应定期检查修理工作的质量和进度，准时发觉问题并处理。
物业维修管理制度
物业维修管理制度（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业管理中的设施维修与更新规定
物业管理中的设施维修与更新规定在物业管理中，设施维修和更新是至关重要的一环。
物业管理公司承担着维护和保护物业设施的责任，确保住户和业主的生活环境安全舒适。
为了规范设施维修和更新工作，减少纠纷和不必要的损失，物业管理公司需要明确相关规定。
一、设施维修责任物业管理公司应当设立专门的维修团队或委托专业维修公司，负责物业设施的日常维修工作。
维修团队应具备相应的技术和维修经验，确保维修工作的及时性和质量。
二、设施维修范围设施维修范围包括但不限于以下几个方面：1. 公共设施：如电梯、楼道、门禁系统等；2. 绿化景观：如公园、花坛、草坪等；3. 室内设施：如给水管道、空调、电器等；4. 外部设施：如围墙、停车场、门窗等。
三、设施维修流程物业管理公司应建立完善的设施维修流程，以确保问题得到及时解决。
具体流程如下：1. 提交维修申请：住户或业主发现设施问题后，应向物业管理办公室提交书面维修申请，描述问题的具体情况。
2. 维修评估：物业管理公司收到维修申请后，将派遣相应人员进行现场评估，并制定合理的维修计划。
3. 维修通知：物业管理公司将向住户或业主发送维修通知，告知维修时间和工作内容。
4. 维修执行：维修团队按照计划进行设施维修工作，保证维修质量。
5. 维修反馈：物业管理公司及时向住户或业主反馈维修进展情况，并解答相关问题。
6. 维修验收：住户或业主对维修结果进行验收，并在满意后签署验收单。
四、设施更新规定设施的更新需要根据实际情况和资金状况，在设备寿命周期结束或达到更新标准时进行。
物业管理公司应按照以下原则进行设施更新：1. 质量优先：设施更新应选择具备较高质量标准的产品，提高设施的性能和可靠性。
2. 安全可靠：设施更新应重点考虑能否满足安全要求，确保住户和业主的生命财产安全。
3. 节能环保：设施更新应选择具备较低能耗和环保特性的产品，推动绿色、可持续发展。
4. 经济合理：设施更新应在保证质量和安全的前提下，选择价格合理的产品，以减少经济负担。
物业维修服务管理规定
物业维修服务管理规定公司标准文件：物业维修服务管理规定目的：本规定旨在快速处理客户报修，控制服务过程，确保为客户提供满意的服务。
适用范围：适用于公司所辖物业的报修服务管理。
职责：1.客户部负责接收、记录、回访报修信息，并及时将信息传达到工程部。
2.工程部负责确认报修内容并进行维修，并填写相关记录。
3.各相关负责人负责批准和验收服务内容。
工程程序：具体流程见下表。
流程图：负责部门、人员过程描述支持文件及记录信息接收1.管理处设立报修服务电话，并向客户公开。
2.客户使用报修电话或在现场向物业管理人员提出服务要求。
3.客户部接待员接收信息后在“报修登记表”上登记。
4.对于有偿服务项目，客服部接待员进行信息登记并通知相关责任人执行。
分派工作1.所有服务项目在维修前执行人均应做好准备（材料、工具配备等）。
2.填写《服务工作单》，经上级负责人批准后进行维修。
3.物资采购及领用参见《物品采购与管理程序》。
执行维修1.责任人员的维修要达到《服务承诺》的要求。
2.对于不能在承诺的时间内完成工作的，需向客户当面说明。
验收1.客户验收自己报修的内容，不能验收的项目由维修责任人的上级负责验收。
2.对所有“服务工作单”单据均应由管理处及报修部门各留存一张。
回访是否满意责任人根据《回访制度》定期对维修进行回访。
结束投诉如有投诉，相关责任人需及时处理。
以上为本公司物业维修服务管理规定，希望各相关部门和人员认真执行，为客户提供更好的服务。
为了提高服务质量和服务态度，我们对员工进行回访，并记录在“回访记录表”中。
如果客户对回访或现场服务有不满意的地方，我们会视情况将其视为投诉，并按照《客户投诉处理程序》进行处理。
我们有以下服务管理制度：回访制度、报修登记表、维修登记表、服务工作单、服务承诺、回访记录表、服务电话标签、物品采购与管理程序、有偿服务管理程序。
我们的回访制度旨在提高服务质量和服务态度。
我们记录在“回访记录表”中，以便跟踪和改进我们的服务。
物业维修管理规定
*******小区物业维修公约1.为明确物业企业和业主责权，根据本小区实际情况，经业主委员会研究，制定本公约。
2.物业企业负责公用部位、公用设施设备的维护维修。
业主负责专属部位、专属设施的维护维修。
3.物业企业应当承担公用部位、公用设施设备的小型和零星维修，大中型维修应当由共同使用的业主集资维修。
4.公用部位包括：楼房主体承重结构、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道、。
5.公用设备设施包括：室外上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、室外暖气线路、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、电梯等。
6.室内室外以管道出楼第一个排水（阀门）井为界。
7.专属部位包括：户门、户窗、户内的顶棚、内墙面、地面、非承重隔墙、自用阳台及户内其他装修。
8.专属设施设备包括：户门以内由业主自用的门窗，卫生洁具及排水系统，水、电户表以内的管线等设施。
9.水、暖、电、气、有线电视、通信等直接到户的管线由相应提供商负责维修维护。
其中自来水以水表为界，之后的自来水管道归居民维护维修；电力以电表为界，以下归业主个人维修维护。
10.暖气以入单元阀门为界，以前归供暖单位维护维修，以后归业主维护维修。
并联暖气以入户阀门为界，以前归使用的业主共同维护维修，以后归业主维护维修；串联暖气立管归使用的业主共同维护维修。
11.单元门由共同使用的业主维护维修。
12.屋面防水保温由所在楼全体业主集资维修。
13.小房由使用的业主维护维修。
14.室内下水主管道由共同使用的业主维护维修。
15.在物业企业能力允许时，应积极开展专属区域和专属设备设施的维修以方便业主。
收费标准由物业企业根据市场价格制定。
物业公司按维修标准维修，不得超标准收费。
16.业主需要入户维修时应向物业企业客服中心报修，物业企业接到报修后应及时与住户取得联系，约定上门维修时间，就维修内容和价格与业主协商一致后开展维修工作。
维修完毕后，业主应缴纳相关费用。
17.业主有权对维修工作进行监督。
18.物业公司需定期对维修工作进行回访，提升服务质量。
物业维修管理规定
日常报修规程一、目的为规范日常保修程序,提高维修效率,特制定本规程.二、适用范围适用于小区所辖物业内业主委托和管理处报修的处理.三、职责1)小区维修组负责报修事项的维修.2)小区管理处负责维修结果的验证,以及对业主委托维修项目的回访.四、操作规程维修类别：维修类别分急修、小修、二种.急修要求维修工在接到报修15分钟内赶到现场,8小时内修复,若不能,要有紧急处理措施,并对报修人做出合理解释,做出限时承诺.小修要求2日内修复,特殊情况必须做出说明和限时承诺.1、急修：凡符合以下条件的属于急修：A.水管迸裂或破损；B.下水管道阻塞导致污水外溢；C.电路故障,存在触电危险或漏电现象；D.生活水泵,电梯故障；E.热水管路迸裂或破损等.2、小修：凡以及时修复小损小坏,保持房屋原来完损等级为目的的日常养护工程为小修工程.如墙体裂缝修补,管路、电路小型调整等.五、维修流程1、业主向管理处电话或口头报修,管理处应予以记录、约定维修时间,并填写“维修单”.“维修单”一式两联,一联存底,一联报维修组维修.维修单上应注明业主报修时间、内容、维修类别以及约定时间.2、维修组收到维修单后派员维修,并同时填写“服务联系单”.3、上门维修时应注意礼节礼貌、服务规范.4、维修完毕后维修人员应在维修单上填写维修时间、耗用材料等内容,并请业主在“服务联系单”上签字验收.5、维修人员凭“服务联系单”报请管理处人员验收.管理员应对业主进行回访,报修项目虽修复但业主对服务态度不满意的应在维修单上注明.6、维修延时的由维修人在“维修单”上注明延时原因.未能修复的,维修组应做返工处理.六、报修流程图业主委托维修流程图管理处委托维修流程图6 记录维修单有偿/委托服务联系单住户室内安装/维修规程1目的2规范住户室内安装/维修程序,确保高效率、高质量地完成住户室内安装/维修工作.2 适用范围适用于公司管辖范围内住户室内的安装/维修工作.3 职责小区管理处负责住户室内安装/维修工作验证和回访.小区维修组主管负责住户室内安装/维修工作的组织实施.特殊维修项目如：电表维修、水表维修、煤气热水器维修、电热水器维修则由维修组主管负责联系相关专业公司组织维修.维修组员工具体负责住户室内的安装/维修工作.4 操作规程维修工进住户家进行安装/维修时的基本要求4.1.1 维修组员工进行住户室内安装/维修时,要注意礼节礼貌具体应做到如下几点：a 自觉维护公司及住户的权益,不做损害公司名誉的事；b 不能不懂装懂,遇到疑难问题要如实、详细地汇报给维修组主管,请求支援解决；c 安装/维修开始前,如属有偿服务的,应事先向住户说明,并征得住户同意.4.1.2 维修组员工进行住户室内维修时应征询住户意见,尽量恢复维修前的原貌原样,如有改动应征得住户的同意方可进行.如果不能满足住户的要求,则应向住户解释清楚并表示歉意,尽量取得住户的谅解.维修组员工进行住户室内安装/维修前,首先应设计好方案或者进行仔细检测、判断出故障部位元器件.严禁盲目安装或乱拆乱换,以免造成不必要的返工或引起住户投诉.维修组员工接到住户室内安装/维修通知单后,应在15分钟内准备好安装/维修所需主要材料、辅助材料、施工工具及清洁用品塑料袋、干净抹布等,按与住户约定的时间提前5分钟赶到特殊情况除外. 特殊情况需急修的,应在15分钟内赶到.维修组员工来到住户门前,应先按门铃3次左右,如无门铃时可用手轻轻敲门.见到住户时要先问好,简洁说明事由征得住户同意后方可进入室内进行安装/维修.维修组员工进行安装/维修前应做好相应的施工准备,要把有碍操作的物品小心移开,并把一些可能受影响的物品遮盖、包扎好用塑料布废报纸等.安装/维修时尽量使噪音降到最低限度,严禁在室内高声喧哗、嘻笑取闹.进入住户室内,应按公司规定在鞋上套一次性干净鞋套方可进入住户室内.室内设施设备维修日光灯维修日光灯维修要求应：a 检查测量日光管两端电压是否正常,如不正常则应检修开关；b 检查启辉器管脚接触是否良好,否则应整修启辉器座；检查启辉器电容是否已击穿,玻璃管是否已发黑,如是则更换一个启辉器；c 检查光管两端是否较黑或灯丝已烧断,如是则应更换同规格的光管；d 检查日光管管脚是否接触良好,否则应整修日光管管座,整修后达不到要求的应更换；e 检查镇流器是否烧断、烧焦或存在短路现象,如是则应更换一个同规格的镇流器；f 维修工作完成后应开灯试验,日光管闪烁应不超过3次就能点亮,否则应重新检修,直至故障排除.4.2.2 开关维修开关维修要求应：a 计算用电负荷 ,如已超载则要求住户相应减少负荷,否则应申请增容；b 拉下总电源开关,用万用表检查有无短路故障,如有则应先对怀疑点进行检查,然后再逐一检查,直至故障排除；c 拉下总电源开关,用500V摇表检查线路绝缘情况,如果摇表指针“抬不起头“,则表明线路漏电,此时应逐条线路检查,直至故障排除；d 故障全部排除后,换上一个同规格的开关；e 试验开关应开闭正常.4.2.3 电表维修电表维修要求应：a 计算住户是否超载用电,如是则要求住户增容；b 对电表加负载试验,如有下列任意一种情况则应更换一个经供电局校验后合格的电表；电表不转、电表转得异常快或慢、电表里面冒烟、电表接线住烧穿；c 电表安装应方正牢固、无倾斜、无松动,注意进、出线的正确接法；d 安装完毕后进行通电实验,电表应转动灵活,无异常噪音；e 会同公共事务部管理员做好新旧电表底数的记录.4.2.4 水嘴、闸阀维修水嘴、闸阀维修要求应：a 关掉水嘴、闸阀前的阀门,排空管内的水,拆下水嘴或闸阀；b 拧开水嘴或闸阀,加密封胶垫损坏则应更换一个同规格的密封胶垫；如阀杆磨损严重则应更换一个同规格的水嘴或闸阀；c 在水嘴或水管螺牙段缠绕水胶布顺时针方向,装上水嘴或闸阀；d 开水试验,螺牙连接处应不渗水,开关水嘴或闸阀应灵活,水嘴或闸阀关水后应不漏水.4.2.5 水表维修水表维修要求应：a 关闭水表前的闸阀,排空管内的水,拆下水表；b 拆开水表,检查滤网是否被脏物堵住,如是则应清除脏物；清洁水表读数盘,重新装配好水表.如水表如齿轮磨损严重应更换一个新水表；c 装回水表,应注意放好两端密封胶圈,水表的水流方向应与供水方向一致.水表安装应牢固无松动、水平无倾斜；d 水表安装完毕后进行通水试验,接头处应不渗水,水表应转动灵活；e 会同公共事务部管理员做好新旧水表启用底数的记录.4.2.6 煤气热水器维修煤气热水器维修要求应:a 开机时不着火：——检查电池电压是否足够,如果不够则应更换同规格的电池；——如果开机能够听到“吱吱”的打火声,则说明打火部分正常否则应更换电子打火总成；——检查气路部分：一种情况是检查煤气瓶内是否有煤气或煤气阀门是否拧开；第二种情况是检查煤气电磁阀是否卡住,如是则应拆开电磁阀检修擦除脏物、加润滑油.b 开机时有“嘭”的爆炸声：——先关闭煤气瓶阀门；——用电风筒吹干高压打火线；——调整点火间隙；——开机时如能听到清脆的电磁阀动作声响,则表明电磁阀工作正常,否则应拧开电磁阀修理加润滑油、擦除脏物；——打开煤气瓶阀门,开机点火正常,反复试3～5次.c 燃烧火焰为红色应清除空气进气门脏物；d 先导阀门控制的煤气热火器维修：——开机时先导阀处未点火此时应修理先导阀；——开机电先导阀处点火,但主电磁阀打不开,不能正常点火.此时应拆修主电磁阀活动阀芯多次,清除污物.4.2.7 煤气灶维修煤气灶维修要求应：a 开机不着火：——开机时如点火电机无火花则说明压电陶瓷损坏,此时应更换点火器总成；——清除空气进气门脏物.b 燃烧火焰为红色：——清洁炉头管路及炉头脏物；——清除空气进气门脏物.c漏煤气：——如软管接头处漏气则应整改处理接头处；——如点火器总成漏煤气则应拆换点火器总成.4.2.8 坐厕水箱维修坐厕水箱维修要求应：a 水箱浮球阀漏水：——用手轻轻抬高浮球阀杆如能止漏,则应高速浮球阀杆阴位螺钉；——用手轻轻抬高浮球阀杆如不能止漏则应修整浮球阀封水位置；整修后如仍漏水则应更换水箱配件总成.b 水箱出水胶塞漏水：——调整胶塞位置；——如胶塞已老化或变形则应更换胶塞.4.2.9 电热水器维修电热水器维修要求应：a 开关跳制：——电热棒生锈或老化导致漏电,此时应更换同规格的电热棒；——如是开关本身质量问题则应更换同规格的开关.b 电热水器不能热水,如经查是电热棒烧断,此时应更换一根同规格的电热棒.4.2.10 抽油烟机维修抽油烟机维修要求应：a 检查电容是否变形、膨胀或爆裂,如是则应更换统一规格的电容；b 检查电动机是否漏电,如是则应更换一个同型号规格的电动机；c 检查电动机轴是否阻滞难转动,如是则应对波丝加润滑油；d 检查电动机温度保护器是否烧坏,如烧坏则直接短接温度保护器.4.2.11 空调器的维修空调器的维修要求应：a 询问住户空调器的故障情况；b 检查空调器有无异常声响、有无异常气味,如有则应查找出具体故障部位并进行相应的整改；c 观察电器元件、接线头有无烧焦或松脱,如有则应进行相应整改；d 观察管路接头处有无油污,如有则说明此部位泄漏,此时应将接头拧紧；e 用手摸吸气管,如果感觉吸气管温度跟环境温度差不多,则说明空调器制冷剂不够,此时应查找出制冷剂泄漏部位并排除,然后再充注制冷剂；f 观察毛细管出口和蒸发器入口部分如有结霜,而其他部位有少量凝露或干燥无露,则表明空调器制冷剂不够,系统有泄漏,此时应查找除泄漏部位并排除；g 用手摸干燥过滤器,正常适应比环境温度稍高,如果手摸干燥过滤器有发凉的感觉,则说明干燥过滤器脏堵,此时应更换干燥过滤器；h 用复合压力表测量空调器高低压力,如果低压低于,则说明空调器有泄漏,此时应查找出故障部位并排除.空调器正常时的高低压为30℃时：低压为～ Mpa,高压为～ Mpa；i 用钳形表测量运转电流,比较测量值与额定值是否有较大的偏差,如有则应分析产生的原因,并排除故障；j 全部工作完成后,启动空调器试运转,仍有故障则应继续查找原因直至故障排除.空调器的安装4.3.1 窗式空调器安装窗式空调器安装步骤应：a 在窗口或墙壁上开一个孔如果有预留孔则不用重开,其孔的大小由空调器的外形尺寸决定；b 根据空调器的外形尺寸,用40×40mm的铝角钢制作一个支撑架；c 根据支撑架螺栓孔位置用冲击钻在墙壁上钻孔,用膨胀螺栓固定支撑架；d 将窗式空调器安装在支撑架上,务必使窗式空调器外壳室内侧比室外高5～10mm；e 窗式空调器的室外部分的上面应装一块倾斜的遮阳板伸出窗式空调器约20mm；f 用软泡或硬泡绝缘材料塞住空调器四周空隙并在四周打上玻璃胶；g 试运转窗式空调器,确认一切正常.4.3.2 分体式空调器的安装分体式空调器安装步骤应：a 根据室外机的外形尺寸,用40×40mm的铝角钢制作一个支撑架应考虑室外机距墙为250mm为宜；b 打墙洞,墙洞的大小以能穿过连接管的护管为原则,墙洞应向室外侧向下倾斜；c 室内机组的安装：——用水平仪测量挂板是否平直,如平直则根据挂板上固定螺栓孔的位置在内墙上作出相应的记号；——根据记号在内墙上用冲击钻钻孔,在孔内装入胶粒；——重新用水平仪测定挂板是否平直,平直后用螺栓固定挂板；——挂上室内机组,务必使室内机组平直、牢固.d 室外机的安装：——根据支撑螺栓孔的位置,在外墙或水泥支撑板上用冲击钻钻孔；——用膨胀螺栓固定支撑架；——把室外机组安装在支撑架上.e 室内外机组的管路连接：——喇叭口连接时,一定要交两管同心对正,然后用手螺母套入,最后用板手紧固.紧固时应一把扳手固定,一把扳手旋转.紧固时应注意用力力度φ16mm 铜管,如果用20cm扳手,凭腕力就基本上足够了；φ10mm铜管,如果用20cm扳手,凭臂力就基本上足够了；——管路转弯处不允许有死弯,管路弯曲半径至少是管外径的3倍以上,并且不得有凹、扁等变形,应尽量减少管路弯曲次数；——管路连接好后,必须在其外部加以保温并用塑胶带包严.f 排除空气：——用扳手卸下液体和气体阀的堵帽,同时松开气体连接管螺母；——将液体阀的阀杆反时针转1/4圈,用手握住气体连接管螺母,如果手感到凉爽时则应迅速拧紧气体连接螺母；——全部打开液体和气体阀,然后再将液体阀和气体阀3圈,装回液体阀的堵帽.g 系统检漏：用肥皂水检查各螺母连接处是否有气泡冒出,如有气泡冒出则应再拧紧螺母,直至不冒气泡为止；h 将管路包括排水管整理好,并把墙孔用橡皮泥堵住；i 试运转：开机试验,过3～5分钟后应有凉风吹去,应无异常声响,各种显示、指示正常,否则应查明原因并排除故障.牵涉到产品质量问题则应及时请示主管退货.给水管的安装4.4.1 根据现场情况确定为最佳管路走向综合考虑如下因素：住户要求、美观效果、最省材料以及最省人力.安装水管前的准备工作安装水管前做如下准备工作：a 根据住户室内安装/维修通知单领取所需的主要材料如水管、直通、弯头、三通、闸阀、水龙头、活接等；b 辅助材料如水胶带、白色的油漆或材料、管码、胶粒等；c 借用所需的公用工具如三轮车、开牙机等.4.4.3 安装要领给水管安装要领如下：a 整个给水管路安装只允许有一个活接头,并尽量留在接驳进水口处；b 给水管应尽量贴阴角、阳角或墙壁；c 给水管每米垂直偏差应<2mm,横向偏差应<1mm吊线尺量；d 冷、热水管的安装要求是：当冷热水管上下平等安装时,热水管必须在冷水管上面；当冷热水管垂直安装时,热水管应在冷水管面向的左侧；e 给水管每两米及拐弯处应加管码固定；f 刷白色的油漆或白色涂料如住户需要的话；g 试水时应整个管路没有一处渗漏水.安装/维修工作完成后,维修组员工应及时清扫工作场地：小的工作垃圾装入塑料袋内,大的工作垃圾如泥沙、砖头、纸箱要搬到附近的垃圾桶箱边上；用干净的抹布擦拭弄脏了各部位如桌椅、墙壁、地面等；恢复各物品的原来状态位置.全部工作完成后,维修组员工要实验安装/维修后的效果给住户看；同时要给住户讲解应注意的事项,如果住户不满意的地方合理的要求,则应及时进行整改直至住户满意为止.确认一切正常后,维修组员工应礼貌地请住户在有偿服务联系单上签名确认.如果住户对此次安装/维修收费有异议,维修组员工应根据有偿服务收费标准向住户作出详尽的解释,消除住户不必要的疑虑.维修组员工离开住户家时,应礼貌地向住户道别、谢谢住户的支持、配合与谅解.维修组员工回到维修组后要及时在维修单上做好维修记录,记录内容包括：维修内容、所用主要材料、施工工时等,然后签上维修人员姓名,交管理处验收.5 记录维修单有偿/委托服务联系单共用设施中、大修管理规程1 目的对共用设施的中、大修进行控制,确保其满足业主的需要.2 适用范围适用于公司管辖范围内共用设施的中修和大修.3 引用标准和文件ISO9001：2000质量管理体系要求公司质量手册4 职责设施管理部门负责所辖共用设施的中、大修正确使用和管理.工程技术部负责公司范围内共用设施的中、大修的计划管理.维修中心负责共用设施中、大修的组织实施.5 程序要求流程图大修工程5.2.1 凡需牵动或拆换部分主体构件,但不需全部拆除的工程为大修工程.5.2.2 大修工程一次费用在该建筑物同类结构新建造价的25%以上.5.2.3 大修后的房屋必须符合基本完好或完好标准的要求.5.2.4 大修工程主要适用于严重损坏房屋.中修工程5.3.1 凡需牵动或拆换少量主体构件,但保持原房的规模和结构的工程为中修工程.5.3.2 中修工程一次费用在该建筑物同类结构新建造价的20%以下.5.3.3 中修后的房屋70%以上必须符合基本完好或完好的要求.5.3.4 中修工程主要适用于一般损坏房屋.共用设施大、中修程序5.4.1 管理部门提出大、中修申请,由工程技术部鉴定后,报总经理审批.5.4.2 总经理批准后,工程部会同管理部门、维修中心提出改造方案,送财务部审核后交总经理批准.5.4.3 产权属于业主的,或需要动用维修基金的应报告业主委员会,并征得其书面同意.5.4.4 维修中心负责实施大、中修方案,改造方案既可由维修中心独立完成,也可委托专业单位完成.5.4.5 大、中修方案委托给专业单位实施的,维修中心须派技术人员监督检查质量和工作进度.5.4.6 大、中修完成后,由工程部会同管理部门、维修中心进行验收,填写“维修验收单”,如由专业单位实施的,则收双方签字认可,施工单位应在保质期内承担相应责任.6 记录维修验收单3.4上门维修服务规程1 目的为体现“业主至上、服务第一”的宗旨,保证维修服务质量,规范维修服务行为,特制定此规程.2适用范围适用于本公司接管的各类物业中,业主/使用人要求的上门维修服务.3职责上门维修的维修人员负责按本规范为业主/使用人提供上门维修服务.维修中心负责人负责检查上门维修服务规范落实情况.4上门维修要求接受报修4.1.1 接\应报修电话接\应报修电话过程：a)拿起听筒先讲：“您好,我是维修中心/管理处,先生／小姐有什么事情请讲”；b)记录业主报修内容及房号,并约定上门维修时间；c)道“再见”后轻轻放下听筒.4.1.2 如业主直接上门报修或托人传递报修信息,应主动与业主沟通确定维修内容,约定维修时间.4.1.3 如业主通过管理处报修,上门维修人员在维修结束后,应及时通报管理处维修服务已经结束.4.2及时上门服务从接到报修开始应在15分钟内或约定时间前到达业主家.4.3上门维修准备所有维修人员出工前必须随身携带工具箱,仔细检查箱内工具,并根据维修项目做好相应调整,做到工具齐备,箱体清洁.4.4入户维修4.4.1 按规定门铃、叩门按业主家门铃或叩门必须统一、规范：a)到达业主家门口先轻按门铃,如无反应则在间隔10秒钟后再按第二次,不能连续按.b)如无门铃则应轻轻地叩门,先叩两下如无反应间隔10秒钟以后再叩.4.4.2 在隔门与业主对话时,必须说明身份和来意；业主开门后应招呼一声“您好”,取得同意后,穿上专用鞋套,在业主带领下进入维修房间,不可随意走动. 4.4.3 在维修开始前,应再次询问需维修项目,仔细查看维修现场及周边状况,如有妨碍修理的物品应主动协助业主移开.4.4.4 摊开塑料布或报纸以摆放工具及材料,并事先铺好自备的毛巾或报纸等隔离物以防止渗水及垃圾撒落.4.4.5 在维修中应专心致志,保证质量,提高效率,并尽可能降低噪音,工具轻拿轻放；严禁吃、喝、抽和收取小费.4.4.6 维修完毕后,应对维修结果进行自检,待业主验收认可后,请业主签字. 4.4.7 按公司收费标准收费,如业主有异议,应耐心解释,不可与之争执.同时,维修人员应主动向业主交代使用中应注意事项.4.4.8 对未能及时完成维修的如无法独立完成、专业性太强、配件不齐等,应对业主说明情况,解释原因,取得业主的谅解和支持或说明维修计划包括完成时间,并尽快将其解决.4.4.9 如因各种原因确实无力完成的,应告知业主,请其另行解决.4.5清场工作完毕后要做好清洁工作,工作前移动的物品要放回原处.4.6离场离开业主家时应说声“如有需要尽管与管理处/维修中心联系”并向业主说“再见”.4.7维修材料注意事项原则上所需维修材料均由业主自行购买,业主确实不便购买的,可代为购买,购买材料时,应要求供方出示质保卡,并开具发票.4.8与管理处的通报如该次维修服务为业主通过管理处报修,当维修结束或与业主沟通后,及时将情况向管理处通报,便于及时闭环.5记录维修单接听报修电话记录有偿/委托服务联系单设备更新改造和大修管理规程1 目的对设备的更新改造和大修进行控制,确保其满足业主的需要.2 适用范围适用于公司管辖范围内设备的更新改造和大修.3 引用标准和文件ISO9001：2000 质量管理体系要求质量手册4 职责设施设备管理部门负责所辖设备的更新改造.工程技术部负责设备更新改造、大修的管理.维修中心负责设备更新改造的实施.5 程序要求流程图附后设备的改造5.2.1 设备改造必须符合一定条件符合下列条件之一的可考虑改造：a)技术水平陈旧落后,已不能满足正常运行的需要；b)设备的原设计和安装中存在缺陷；c)设备有形磨损严重,但在经济上不宜更新；d)设备屡屡发生故障或事故,存在较严重的不安全因素,但在经济上不宜更新；e)业主委员会要求进行改造的.5.2.2 设备改造的原则设备改造须遵守如下原则：a)符合实际情况和运行需要,采用的技术要先进但更要适用；b)制定改造方案时,采用的新工艺、新技术要有充分的把握.5.2.3 设备改造程序5.2.3.1 管理部门提出改造申请,由工程技术部鉴定后,报总经理批准.5.2.3.2 工程部会同管理部门、维修中心提出改造方案,送财务部审核后交总经理批准.5.2.3.3 产权属于业主的,或需要动用维修基金的应报告业主委员会,并征得其书面同意.5.2.3.4 维修中心负责实施改造方案,改造方案既可由维修中心独立完成,也可委托专业单位完成.5.2.3.5 改造方案委托给专业单位实施的,维修中心须派技术人员监督检查质量和工作进度.5.2.3.6 改造完成后,由工程部会同管理部门、维修中心进行验收,填写“维修验收单”,如由专业单位实施的,则收双方签字认可,施工单位应在保质期内承担相应责任.设备的更新5.3.1 设备更新须符合一定条件符合下列条件之一的可考虑进行更新：a)经多次大修,技术性能达不到要求,无法保证正常运行的；b)技术性能落后,经济效果很差的；c)通过修理、改造虽能恢复性能但不经济的；d)耗能大或污染环境严重的,进行改造又不经济的；。
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物业公司维修管理规定 Prepared on 22 November 2020
四、维修管理制度
第一章维修人员工作标准
一、维修人员在维修电器、电焊、电梯、消控设备等特种工作时必须持证上岗，严禁无证上岗、无证操作、违章操作。
二、严格遵守公司各项制度和员工守则，不准违反公司规定，私自行动。
三、发生应急维修时，维修人员在接到报修任务后，无特殊情况下在20分钟内必须到达现场，并且应迅速处理设备设施故障，保障小区的正常运作，不得故意拖延时间，不准刁难物业负责人或业主，不准向业主索要财物，言行要文明礼貌。
四、维修人员在物业日常检查、维修、保养时必须按照规定着装，佩戴工作证，在和业主接触时言行举止要得当。
五、日常检查维修时发现问题要及时处理修复，不得以各种理由拖延时间或故意推脱延误，维修设备设施时潦草了事等。
六、维修人员必须完成物业管理区域内的报修任务和设备设施保养任务，维修完好率必须达到95%以上。
七、维修人员必须做好各物业管理区域内的设备设施台帐及更新工作，同时要做好工作日志。
八、每月上报的维修工时和维修完好率必须属实，不得作假、蒙骗。
九、维修人员平时要对所辖物业小区的设备设施多了解、多研究，熟练掌握设备设施的原理和运行状况，以防发生故障时能快速解决处理。
十、维修人员要主动学习各方面技术知识和业务知识，多学习、多掌握，不断提高自己的技术能力和业务水平。
第二章物业维修工工作职责及工作流程
一、工作职责
1、严格遵守国家规定的对特殊行业、岗位、工种必须持证上岗的规定，严禁无证上岗，无证操作,违章操作。
2、严格遵守公司制度，严禁私自向业主索要服务费和香烟等财物，保障公司良好形象。
3、严格遵守公司员工守则和各项规章制度，服从领导安排，除完成日常调派维修任务外，按照工程部计划地做好各物业设备设施的保养；
4、努力学习技术，熟练掌握现有物业设备设施的原理及实际操作与维修，积极配合各物业小区的工作，出现紧急事故时无条件地迅速到达，全力做好抢修工作；
5、严格执行所管辖设备的检修计划，按时按质按量地完成，并填好记录表格，做好设备台帐。
6、对各物业小区的维修情况，维修工时按照规定做好记录，按时报工程部
二、工作流程
1、正常工作流程
2、正常工作流程细则
1）准时上班：根据公司上班制度规定时间，准时上班，不迟到。
2）换好工作服：按公司规定穿着工作制服，佩戴工作证，工作服要干净整洁，工作证要清晰易辨。
3）检查维修工具：检查使用的维修工具数目是否对，使用状况是否完好。
如果缺失应立即报告维修组负责人，若维修工具有故障，应立即予以修复。
4）查看记录：查看记录的报修情况和维修记录，如果有报修记录或维修记录中有未维修好的，应立即填好设备维修单，安排维修次序，若没有报修记录或维修中没有未维修的，应查看保养计划，根据保养计划安排工作。
5）维修或保养设备：带齐维修或保养所需要的工具，持设备维修单或设备保养单，到达设备所在区域，按照维修或保养的正确工作程序进行维修或保养，严禁无证操作，违章操作。
6）维修或保养完成：设备维修或保养完成后，请业主或负责人认可，并在设备维修单或设备保养单上签字。
7）维修单登记：将已经完成的维修单或保养单带回，先予以工时登记，再对维修情况予以记录，并根据维修或保养设备的情况对设备台帐予以记录更新，将维修或保养单入档存放。
8）工作日志记录：对一天的工作情况予以整理记录，维修完成和未完成的要记录清楚。
9）检查和保养工具：检查维修工具在一天的使用中是否有损坏或缺失，如发现有遗失或损坏应及时查找或修理，对使用一天的维修工具进行保养，擦拭干净，加油润滑。
10）按时下班：根据公司下班制度规定时间，按时下班，不早退。
3、紧急维修工作流程
4、紧急维修工作流程细则
1）接到紧急维修任务：应急维修人员应保证24小时电话开通。
2）携带工具迅速到达现场：应急维修人员应随身携带一般常用工具包，以防紧急维修时没有工具，并且要备好交通工具，以便能快速及时到达现场。
3）迅速处理设备故障：维修人员平时应对所辖物业各种设备的原理和情况有详细了解，学习各种业务知识和技术，保障在设备发生故障时能迅速解决处理。
4）维修完成：设备故障解决后，将设备维修单填写清楚，由小区负责人或当班负责人认可签字。
5）将维修单带回按照正常的操作流程操作：将维修单带回按照正常的操作流程进行工时登记，维修记录，设备档案更新。
6）不能解决设备故障：当维修工遇到设备故障不能解决时，应立即向工程部汇报，将故障的设备、故障现象等详细情况汇报清楚。