营业员工作职责和一日工作流程教材
营业员一日工作流程
营业员一日工作流程第一篇：营业员一日工作流程营业员一日工作流程2）检查准备商品：b、补充商品.c、检查商品标e、做好店内与商品的清洁整理工作―――店内的地面、货架、商品以及每个卫生死角都必须清理干净。
（二）营业期间A、无顾客（以做临时工作和学习为主，并时刻做好服务的准备！）1）顾客资料登记；2）柜台空缺产品及时申补；3）维护营业区卫生；5）对销售中遇到的问题及时讨论总结，以便为下一个顾客做好更完善的服务。
B、有顾客（所有准备的结果是为了有更高的业绩）1）积极地根据顾客需求介绍产品，并讲清会员可享受的优惠服务5）将销售过程中顾客未成交的原因及时分析，并告之店长，为提高员工销售总结好经验。
C、交接班1）晚班接班的人没到，早班不允许下班；4）做好顾客的销售服务工作，未接待完顾客不许下班，切忌因交接班对顾客服务怠慢，造成顾客不满情绪。
（三）营业结束1）各项工作数据地整理、上报；2）柜台货品整理；3）打扫卫生包干区；4）收回店外物品；.5）关闭照明、电器；第二篇：营业员一日工作流程营业员工作流程一、检查商品及设施：1．先检查昨日所剩产品。
如包装是否完好，外观色泽是否有变化、是否有异味等，产品的标签及生产日期，冰柜中的冻品检查等。
如产品有异常，马上撤下作退货处理。
2．检查现场设备。
如灯具是否完好，生日蛋糕陈列柜温度是否正常，台秤及其它工具的检查。
如有异常及时处理。
二、卫生检查：全面检查卫生是否符合要求。
三、收货验货：1．认真核对工厂配送的产品品种及数量、质量，如不符合要求作退货处理。
核对完签字确认。
2．对收到的胶箱数量及返回的胶箱数量予以确认。
四、上货、检验：1．及时上货，并要轻拿轻放，以防因用力过大而致使产品变形及包装损坏。
2．上货过程中注意检查产品的质量，如有异常的产品决不能摆上货架。
3．货架上产品不可堆放过于拥挤而致使产品变形。
要遵循系列化、美观化、方便化原则。
五、检查价格标签：上货完毕后要检查价格标签是否对应，标签是否完好。
一日工作流程
商业银行
一日工作流程
一、营业前准备
第一步开门撤防（营业场所工作人员按时到岗后，双人开启营业室大门，同时反锁固定，关锁边门、后门、缓冲门。
网点负责人或安全员对营业场所进行安全检查。
检查营业场所有无异常迹象；报警器、电视监控系统是否处于正常工作状态；自卫器械是否放在便于取用的位置；消防器材是否处于良好状态。
检查情况应有登记，如发现问题，应及时排除或报告有关部门。
）第二步打扫卫生（物品摆放整齐，客户视线内和柜台上不准摆放私人物品）。
第三步到齐落门（人员到齐后，关闭缓冲门）。
第四步召开晨会（内容及流程等见第二页）。
第五步柜员签到（打印昨日清算凭证及账表）。
第六步接款落门（运钞车到达后，柜员从综合业务系统暂退。
核实押运员身份及车牌号，无误后由不少于2名营业员携带自卫武器接款箱，另留1名营业员在营业室内等侯。
营业员在押运员护卫下进入营业柜台，及时锁定通勤门，在监控下进行交接，双方在款箱交接登记簿上进行签字确认，柜员应将整把及大宗现金入保险柜）。
第七步营业准备（整理办公用品，清点现金、调拨单证）。
第八步检查备案（检查自助设备、填单台单据摆放等服务设施，记录备案）。
便利店营业员工作职责及工作流程
便利店营业员工作职责及工作流程
一、工作职责：
1.高效处理顾客的购物需求，提供优质的服务。
包括帮助顾客寻找商品、解答顾客提出的问题并提供相关建议，确保顾客满意度。
2.负责进行收银工作，确保每笔交易的准确和顾客的支付安全，如遇到异常交易或纠纷，及时报告上级并妥善解决。
3.负责商品陈列及货架管理，保持货架整洁有序，及时补充货品并注意货品的保质期，避免过期产品上架。
4.维护便利店的卫生环境，保持店内的整洁、清洁和有序，及时处理店内的垃圾和污染问题，确保店内环境干净卫生。
5.参与店内的商品进货工作，包括与供应商进行沟通、对比价格和质量、验收货品等，保证货品的质量和供货的及时性。
6.负责便利店的库存管理，及时盘点和记录商品的库存量，并向上级报告库存情况，以便及时补货和避免库存过多或不足的问题。
7.与同事进行良好的沟通与配合，共同完成店内各项工作，确保店内运营的顺利进行。
8.充实自己的产品知识，了解店内所有商品的信息和促销活动，能够为顾客提供准确和及时的信息。
9.注意店内的安全问题，保证工作场所的安全和顾客的人身安全，如发现安全隐患及时报告并采取相应的措施。
二、工作流程：
1.开店前的准备：在店铺正式营业之前，营业员需要进行店内的整洁、货品的摆放等工作，确保店内的准备工作做好。
2.迎接顾客：店铺开门后，营业员需要站在收银台或店门口，热情地
迎接顾客，引导顾客进店，并提供必要的帮助。
营业员每天工作流程
四、处理异议
（一）了解顾客的异议 遇到顾客提出异议时，导购人员应先分析 顾客异议产生的原因，根据对顾客的判 断，辨别顾客异议的真伪。 （二）处理顾客的异议 导购人员还要掌握处理顾客异议的流程， 了解处理异议的方法，妥善处理顾客的 异议，消除顾客的购买障碍，同时还要 预防顾客产生新的异议。
（一）了解顾客的异议
1、参加导购人员工作例会，为一天的工作做好准备。 （1）早例会上，导购人员应做的事情： 向主管汇报前一天的销售业绩及反馈一些重要信息 听从主管分派的当日工作计划和工作要点 提出工作中发现的问题，要求及时解决或提出工作改进意见 等 了解促销活动内容及注意要点等 申领助销工具或促销品 （2）早例会的作用 了解一天（周）的工作内容，做好工作安排，有条不紊的工 作 与同事交流，解答疑难问题，克服工作中遇到的困难 调整状态，精神饱满地迎接新一天（周）的工作
（2）考虑顾客购物时的便利性
5、设定主题并依据主题陈列（1）确定主题（2）发
掘主题（3）主题的表现
（二）了解顾客
导购人员要了解顾客的购买决策心里过程， 分析顾客类型，知道不同顾客的消费差 异。 1、了解顾客购买决策心理 2、分析顾客类型 3、知道不同顾客的消费差异
1、了解顾客购买决策心理
二、吸引和接触顾客
（一）用商品陈列吸引顾客 （二）了解顾客 （三）初步接触顾客
（一）用商品陈列吸引顾客
导购人员应知道如何用商品陈列来吸引客户注 意，知道商品陈列的原则，用心体会不同商品 陈列方式和技巧。 陈列原则： 1、整洁有序 2、充足丰满 3、美观，赏心悦目 4、方便购买（1）借助陈列位置、陈列状态等方便顾客
顾客进店时，导购人员 用目光传达欢迎光临，请 忙时。有顾客光临时 自由选购 当顾客驻足注视或长时 间凝神观看某一商品时， 当顾客用手触摸商品时， 当顾客仔细观察商品后 抬起头时，当顾客与通 报交谈、议论商品时， 当顾客拿起商品进行比 试或比较时 不要以征求顾客意见的口 吻询问，如果得到否定回 答会造成尴尬，注意顾客 的表情和语言动作，要观 察顾客是否有兴趣及时调 整策略，不要自说自话， 注意语言简洁，主旨明确 “这是今 年夏天最 流行的颜 色”
营业员一日工作流程规范
2、盘点清理商品，记录盘点数量认真填写压条。必须切断专柜内所有电源和清除不安全隐患。 3、整理一天的销售小票，消账对账，做到日清日结，账目清楚，账实相符。 1、组织员工整队，对一天工作简单点评。
工
作
流
程
8：48--8：58分 （10分钟）
早上9：00分 -闭店前10分钟
闭店前30分工准备明天必备工作和上下班应注意事项，各部门按规定路线退场。
营业员一日工作流程规范
时 间
8:15 8：38--8：48分 （10分钟） 工作 项目 进场 商场正门广场统一整队集合入场，保持队列整齐。 晨 会 开 店 前 准 备 由部门主管以上人员主持，要求：员工精神饱满，盘头淡妆上岗，统一着工装，保证清洁平整；工牌佩戴左胸，列队整齐。 晨会内容：传达公司各项新指令、昨天或上周销售点评、部门存在的问题、表扬和批评结合、娱乐娱教活动，安排当天工作。 1、盘点检查商品数量、商品安全、电器安全；发现少货和安全隐患情况，保护现场原样，立即向部门上报。 2、清理专柜卫生、做到内外干净整洁。做到“五无四不”即（柜架无积尘，镜面无污渍，商品和模特无尘土，地面无垃圾纸屑；柜 内无杂物；商品不乱堆、废箱不乱丢、用具不乱放、广告不乱贴），私人物品、清洁用具放隐蔽处，票台只允许摆放营业用具 3、调整商品陈列、模特展示，色彩搭配，价签规范、货架补货；统计缺码商品、畅销商品，及时信息反馈商户补货。 4、检查营业用具、包装物品，随时补充齐全。 迎 送 宾 1、员工应提前2分钟站立在专柜主通道边准备迎送宾，通道左右排成一条直线，除接待进柜顾客外，其他任何工作全部暂停。 2、迎送宾站立姿势要求挺胸收腹，双脚并拢自然立正，两手自然下垂交叉，相握腹前，前不趴柜、后不靠架。 3、仪容仪表规范，精神饱满；思想集中，面带微笑，严禁说话戏笑打闹，迎宾问候语运用到位。 1、开启专柜射灯，开始商品销售工作，营业中严格遵守劳动纪律，接待顾客主动微笑礼貌，做到三声服务，不欺瞒、不诱骗顾客， 保证商品质量。 营 业 中 9：00--闭店 闭 店 前 准 备 晚 班 会 2、要求导购使用普通话售卖，语气温和轻柔，熟练掌握所售商品的相关专业知识，新品到货按规定要求验货后再转场签字入库 3、小票开具规范，字迹工正清晰，不许涂改。做好每日销售对账工作。 4、保证营业中专柜商品安全、电器安全，做好商品售后服务，建立专柜老顾客信息档案。严格遵守公司员工手册规定的劳动纪律 1、在没顾客的情况下，开始清理卫生，整理商品，清除垃圾。
营业员的日常工作流程
营业员的日常工作流程一、晨会：前期工作总结，当日工作安排（介绍区内昨日畅销货品，工作中现存的问题……）二、开业前准备（之一导购仪表）服务理念：尊重顾客，有亲切感，精神爽郎，令工作时更感舒服，高素质表现，对顾客尊重外表仪容：女同事需涂上颜色明快的唇膏，清淡自然的化妆，女同事要保持仪容的清洁及整齐，制服要戴上胸卡，正确站立姿势。
注意避免的做法：唇色颜色过于新潮（如紫蓝白色）站立时身体靠着墙壁货架，双手插在口袋，没精打采的样子。
营业前的准备工作（之卖场布置）目的：环境清洁舒服，令同事及顾客心情愉快吸引顾客，令厅内货品一目了然，提供高素质服务，高素质的表现，令工作更方便快捷。
步骤：清理杂物及地板上的尘埃将镜子和玻璃等擦明亮，保持货品款式尺码齐备，留意试衣间的清洁整齐，检查所需商品是否备齐，如开票本交接本等。
三、接待技巧：（兽中兽后的接待）接待理念：提供方便迅速的服务，尊重顾客，令顾客感到轻松自在及在舒服的环境下选购商品。
接待用语：（熟客）某某（先生）小姐，您好！好久没见了，我们有些刚到的新款，请看一下。
这次想买什么款式的衣服？我们刚到一些新款，挺好的，请这边看看。
身体语言：微笑目光接触，精神弈弈。
身体站直，双手自然摆放。
点头，目光接触，轻松愉快的微笑，温和亲切的语气，邀请式手势，说话清楚，保持微笑站立在顾客视线范围内，直到顾客离开自己的范围。
禁止行为：大笑大嚷，闲谈，视而不理，表情呆板，面如寒霜，上下打量顾客，步步跟进，令顾客有压迫感，过份推销。
四、留意赶快顾客的需要目的：细心关注的服务，迅速的服务。
步骤：留意顾客的购买的讯息，主动上前协助（重复观看/触摸货品，想找兽货员，和朋友倾谈，拿到镜子前比划，环顾四周，手持购物清单）语言：这个款式挺适合你的，有什么我可以帮助的，可以试试的，想买什么款式，我可以重点向你推荐。
非语言：耐心观察/留意，展示货品位置，动动上前行动迅速，在旁留意，用邀请式语气，主动上前，邀请式手势，带领顾客到新货位置。
营业员工作职责和一日工作流程教材
—— 营业员工作职责和一日工作流程
新员工岗前培训资料—— 营业员工作职责和一日工作流程
第一节
营业员岗位职责
新员工岗前培训资料—— 营业员工作职责和一日工作流程
1、严格遵守公司各项规章制度，服 从工作安排；
营业员岗位职责
2、充分理解和贯彻公司经营宗旨和 服务承诺。严格执行公司服务规范， 提高服务水平；
3、为所有顾客提供优质服务，树立 良好的企业形象和社会效益；
4、掌握必备商品知识和基本业务技 能；
新员工岗前培训资料—— 营业员工作职责和一日工作流程
5、熟悉商品流转程序及商 品管理规定；
营业员岗位职责
6、执行公司的价格策略， 做好市调工作；
7、掌握商品安全库存量， 合理要货、补货；
8、保证商品陈列丰富、整 齐、美观，避免缺货；
营业员工作职责和一日工作流程教材( PPT36 页)
营业员工作职责和一日工作流程教材( PPT36 页)
新员工岗前培训资料—— 营业员工作职责和一日工作流程
营业员一日流程：
7、晚餐时间：17：00—19：00 8、 营业结束铃：21：50 9、送宾时间：21：50—22：00 10、下班铃：22：00—22：05 11、安全值班时间：22：05—22：15
补货
营业员工作职责和一日工作流程教材( PPT36 页)
（2）要依据当地消费者的消费、购买习惯 及经营规律将续补商品整理好。
（3）在整理商品的同时，要认真检查商品 质量。如发现破损、霉变、腐烂或弄脏的 商品，应及时剔除或处理。
（4）货架补齐后，要及时清理通道的垃圾 和存货，垃圾送到指定点，存货送回库存 区。
营业员工作职责和一日工作流程教材( PPT36 页)
苏宁电器营业员岗位职责及一日工作流程
销售技巧
发掘有购买倾向的潜在顾客，用其能接受的 方法说服其购买的一种能力。
6
销售态度
令顾客能够满意地购物，言谈、举止适当，在 顾客提出不满或发生意想不到的情况时保持冷静。
7
热爱产品
不断掌握新产品的知识和使用方法，根据顾客需求 推荐适合的产品。对竞争门店的商品进行研究。
8
销售热情
树立起长远的目标，调节好自己的心态，有满腔 的销售热情。
（一）销售方面 （二）服务方面 （三）环境方面 （四）人员方面 （五）其他方面
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（一）销售方面
• 熟练操作相关流程 • 正确引导消费 • 熟悉产品类型，完成销售计划 • 熟悉产品知识和性能 • 促销活动的宣传 • 市场调研
13
（二）服务方面
• 认真执行“三米原则”、“阳光服务原则”。 • 严格执行“首位负责制” 。
①8:15－8:30 打卡、换装、早交接
②8:30－8:40 柜台整理打扫 、营业用品准备
③8:40－9:00 晨会、营业前准备 、迎宾准备
④9:00
迎宾
⑤ 11:30-13:30，17:30-19:30 就餐
⑥21:00
送宾 、柜台清洁
⑦21:00－21:15安全工作、晚会、打卡、换装、晚交接
19
培训目标
使新员工树立对营业员岗位的正确认识，掌握营 业员岗位的工作内容以及每日工作的程序、工作重点。
2
课程大纲
营业员岗位应具备的素质 营业员的工作职责 营业员的工作程序 营业员的岗位职责标准手册
3
一、营业员岗位应具备的素质
（一）五种销售能力 （二）优秀营业员需具备的心态
4
（一）五种销售能力
➢销售技巧 ➢销售态度 ➢热爱产品 ➢销售热情 ➢销售感受
营业员工作规范手册
营业员工作规范手册营业员工作规范手册第一章绪论1.1 目的和依据本手册旨在规范营业员的工作行为，提高工作效率，保障顾客满意度和公司形象的提升。
本手册以公司法规、政策和相关法律法规为依据。
1.2 适用范围本手册适用于公司所有营业员。
第二章营业员工作职责2.1 顾客服务2.1.1 热情接待每一位顾客，主动与顾客沟通，了解其需求，提供专业的产品知识和建议。
2.1.2 协助顾客选择适合的商品，并提供相关的价格、优惠信息等。
2.1.3 负责商品的陈列和展示，保持货架整洁有序。
2.1.4 周到细致地处理顾客需求和投诉，并及时向领导汇报。
2.2 销售业绩2.2.1 根据公司销售目标，努力促成销售，实现个人和团队销售指标。
2.2.2 积极主动推销商品，提高销售转化率。
2.2.3 熟悉公司产品特点和使用方法，能够对顾客进行有效的销售引导。
2.2.4 提供专业的售后服务，与顾客建立长期合作关系。
2.3 店面管理2.3.1 保持店面环境整洁，及时清理垃圾和杂物，保持货品的摆放有序。
2.3.2 按时打开、关闭店铺，确保店铺的正常运营。
2.3.3 妥善保管店内财产，并定期进行盘点。
2.3.4 遵守公司货品保密规定，防止数据泄露和商品盗窃。
2.4 自我提升2.4.1 持续学习专业知识，提高销售技巧和服务意识。
2.4.2 积极参加公司组织的培训和活动。
2.4.3 注意外表形象和仪态，保持良好的职业形象。
2.4.4 善于与同事合作，共同解决工作中的问题。
第三章工作规范3.1 出勤和时间管理3.1.1 准时上班，不迟到、早退和旷工。
3.1.2 请假需提前向领导请示，不得擅自缺勤。
3.1.3 工作期间不进行与工作无关的私人事务，不长时间聊天或玩手机。
3.2 工作纪律3.2.1 遵守公司制度和规章，不得擅自离岗或违反工作纪律。
3.2.2 尊重并服从上级安排的工作任务。
3.2.3 与同事之间保持友好合作的态度，不进行恶意诽谤和攻击。
3.3 信息记录和报告3.3.1 准确记录商品销售、退换货等相关信息。
营业员一日工作流程PPT课件
●环境卫生 随时清理柜内环境，擦拭橱 柜及玻璃、镜子等。 发现周遭环境不洁或垃圾没 人清理时，请主动联络楼面 主管代寻清洁人员处理。 污损的海报应立即更换，除 去后不得留有痕迹。
2、销售及营业过程
●销售
接待顾客，三声服务 招呼声：您好，欢迎光临！ 介绍声：了解顾客需求，掌握服务尺度，介绍商品信息。 道别声：欢迎再次光临，再见！
退换货原则——首问负责制 商品质量先行负责原则 顾客利益优先原则
操作程序——1、检查消费者持有的商品发票。 2、顾客找到谁，由谁接待，不得无故推诿或拖延 3、如处理不了，应及时报告柜组长。 4、红冲退货小票必须由部门经理签字（部门经理
不在由值班经理签字）、商品调换由值班经理签字；（调退货 记录本）
6、早班会
■早班会是每天必要的流程，早班会前检查好仪容仪表情 况，化淡妆，佩戴好工号牌；上班铃响后，员工到指定位 置参加早礼。每个员工必须做好早礼记录，并准确的传达 给晚班员工。 ■参加礼貌用语的练习。
7、迎宾
■迎宾要求：员工站在专柜压线条以内，面带微笑，以标准 站姿站立。 ■标准站姿：站姿端正，双眼平视前方或注意顾客，双肩保 持水平放松，女员工双手左上右下自然交叉于小腹部，（男 员工双手自然下垂贴于裤边，）双脚呈“V”字并与肩同宽 。
破损
试衣间：高档卖场的试衣间 应体现其舒适、实用、清洁 之特点，试衣间的门拉手、 门插栓、试衣凳、挂衣钩、 拖鞋应作认真清洁，检查试 衣间内通风、换气是否正常 ，空气是否清新。
柜内后仓：应保持整齐、清洁、无杂物,在无人情况下，后 仓门应锁上。对处于非营业区域的后仓，货品要堆放整齐， 商品以外的其它物品的放置亦以不影响商品安全为前提。
■员工必须按时打卡，凡迟到、早 退、旷工的员工按《员工手册》规 定处理。
营业员工作职责和一日工作流程
6、执行公司的价格策略， 做好市调工作；
营业员岗位职责
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
7、掌握商品安全库存量， 合理要货、补货；
8、保证商品陈列丰富、整 齐、美观，避免缺货；
9、严格执行公司的重点制度；
10、严格执行公司退货制度，把 好商品收、退货关；
营业员岗位职责
11、负责责任区商品货柜、货架 卫生及环境卫生；
12、加强安全意识，注意防火、 防盗、防抢、防爆；
上柜陈列。
营业前，营业员要根据 出售商品的操作需要，准备 准备售货用 具 好或查验好售货用具和用品， 并按习惯放在固定的地方， 以便售货时取用。
准备 售货用具 准备计价 器 准备 计量用具
准备 计价器
准备 包扎用具
准备 宣传材料
整理 台面
准备 测试用具
准备 购物用具
准备 销售用具
准备 找零钱款
迎 宾
2、商品标价签应内容齐全，包括品名、产地、规格、
等级、计价单位、零售价等内容。
3、正价商品使用绿色标价签，降价商品使用红色标 价签。红色标价签还包括原价、现价、降价原因，应
由指定人员填写并签章。
4、标价签中人民币金额必须采用元、角、分为单位。
3、营业中营业员用餐操作标准
1、营业员在用餐前应接待完当前顾客，若需要交
拆包和分装商品
营业员要经常检查需要进行分装、分包的商品，对自
己售完的商品或在营业前准备得不够的商品，应在营业空 隙或忙闲交替周期较长的时间里，进行拆包和分装，以保
证销售不中断。
检查商品价格标签
1、明码标价。应使用县级以上地方人民政府价格主管部
门的价格监督检查机构监制的价格标签，做到价签价目齐 全，标价准确，字迹清晰，货签对位，一货一签，标示醒 目；价格变化时应及时予以更换，商品价格一律使用阿拉 伯数字标明人民币金额。
营业员每日工作流程
营业员每日工作流程第一篇：营业员每日工作流程超市门店营业员每日工作流程一、营业前准备工作1、员工要佩戴工牌进店打卡。
2、换工装、整理仪表。
（男员工不能留长发、不能有胡须，女员工短发不能过肩、长发要扎起）佩戴工牌进入售货区。
3、准时参加门店或部门举行的早会（例会）（1）布置当日工作，分享信息；（2）全体员工喊公司口号。
4、卫生清洁（1）商品（2）货架（3）地面（4）售货区通道5、补充商品（1）根据前日销售情况把柜台货架商品补充饱满，商品陈列艺术美观，科学，合理，便于顾客拿放。
（2）商品与价格标签相符，对位。
（3）检查有无过期商品和未达到质量要求的商品。
二、开始营业1、开业后，随时注意售货区销售情况，巡回走动整理货架，对顾客拿放后又不买的商品放回到此商品的原货位上去，不是本部门的商品，归还相应部门。
2、由于顾客购买而出的商品陈列松散不齐的货架空位，要随时补货，摆放整齐。
3、顾客提出的问题注意聆听，给予正确合理的解释，确保顾客满意。
自己解答不了的问题，请有关人员给予解答。
4、顾客对销售区域不熟悉，找不到自己所需购习买的商品时，员工应主动、友好的将顾客送至相应售货区。
5、看到顾客购买商品携带有困难时，应迅速上前帮助，送到收银处。
6、与主管打招呼，并与在岗人员交接方可离开。
7、随时注意观察售货区情况，如有意外，迅速与有关人员联系。
8、开展促销活动，每天对两种以上的商品进行促俏。
9、营业员要随时进行卫生清洁营业区内始终要保持良好的卫生状况。
110、11、根据销售和库存情况，做好订货计划，上报主管进行审核。
注意查看有无包装损坏的商品。
如包装已损坏，不能再包装的商品，应集中放到部门指定的破损商品区域。
12、以“三米微笑”迎接我们每一位顾客，感谢她的光临购物，并照顾好最后一位离开的顾客。
13、员工要每日注意与顾客沟通，收到顾客的要求及所提出的期望要及时反馈给管理层。
14、查询商品价格，注意有无变价。
对电脑已变价的商品，要进行商品价签的检查，看是否一致。
营业员工作职责和工作流程
营业员工作职责和工作流程营业员是零售业中的重要角色之一，他们负责从商店或超市的销售区域中出售商品并为客户提供帮助和建议。
营业员是零售店的前线工作者，经常要与客户沟通并提供卓越的服务。
本文将介绍营业员的工作职责和工作流程。
一、营业员的工作职责：1. 接待顾客：营业员要热情、友好地接待顾客，向他们提供积极的服务，在顾客需要帮助时尽力提供帮助。
这包括帮助顾客找到他们要寻找的商品、回答他们的问题等。
2. 监管库存量：营业员需要定期检查商店所售商品的库存量，以确保货架和临时存放区域内的货物充足。
如果库存不足，他们需要向主管报告并及时补充库存。
3. 提供商品信息：营业员需要了解并熟悉商店中的每一种商品，以便向顾客提供有关商品的信息。
此外，营业员需要了解有关优惠、特殊节日促销活动等信息，以便向顾客提供支持和建议。
4. 保持店面卫生：营业员需要帮助保持销售区域的店面卫生。
他们需要定期检查销售区域，并且清理和整理售货区域、货架、展示单元和收银台等。
5. 完成交易：营业员需要处理顾客购买商品的交易。
这意味着他们需要接受顾客的付款、处理订单以及确认和提取交易的货物。
他们还需要及时更换银行卡维修器和其他设备。
6. 处理顾客投诉：营业员需要处理顾客的投诉和纠纷。
在这种情况下，营业员需要表现出冷静的态度，并尽量解决问题。
如果无法解决，他们需要寻求上级领导的帮助。
二、营业员的工作流程：1. 开始工作日前的准备：营业员在开始工作日之前，必须完成一些准备工作。
这包括检查销售区域和陈列单元、填写销售单、检查设备和工具的状态等。
2. 接待顾客：营业员的主要职责是接待顾客。
这包括向顾客提供所需的商品，解答问题和提供有关商品和服务的信息。
在这个环节中，营业员需要具有良好的沟通和解决问题的能力。
3. 处理交易：当顾客决定购买商品时，营业员需要处理交易。
这包括接受顾客的支付，记录销售订单，确认订单并将货物提供给顾客。
在这个环节中，营业员需要具有良好的算术和交流技巧。
营业员工作职责和工作流程
营业员工作职责和工作流程营业员工作职责和流程●工作职责报告上级：柜长（一）工作概述负责相关品牌商品的销售及销售服务工作。
（二）工作目标不断提高自身业务能力与服务质量，努力完成下达的销售指标。
（三）工作职责1、销售方面（1）、熟练操作相关流程严格执行公司下达的各项制度、规范和要求，熟练操作销售、退换货、欠款办理等各类流程。
（2）、正确引导消费主动、热情接待每一位顾客，使用规范用语，认真执行“三米原则”、“阳光服务原则”，客观介绍商品性能、保修须知，解答顾客需要了解的问题，主动了解顾客需求和揣摩顾客心理，正确引导消费。
（3）、熟悉产品类型，完成销售计划熟悉并掌握公司确定的主销、包销产品及阶段性须尽快消化的产品，严格执行督导下达的各项销售计划（常规商品销售计划、主销计划、残次机、滞销机的处理计划）。
（4）、跟进负卖货源，做好销售对负卖商品的货源及时跟进。
对顾客需购商品，无货时积极联系货源，如无法解决应记录所需商品的型号、顾客电话，货到后及时通知顾客。
（5）、熟练产品知识和性能熟练掌握各类商品知识、服务承诺，能现场操作演示产品性能，并能运用自己的语言将产品介绍给顾客，不得诋毁其他品牌。
销售间隙主动学习商品知识或整理商品、标价签、商品宣传单页，保持本区域内的清洁。
（6）、促销活动的宣传全面了解连锁店促销活动的具体内容，在销售时主动向顾客推荐和引(7)、市场调研根据需要积极参与市场调研工作，对其他商家该品牌展区布置及相关促销活动优于我司及其他商家的新品出样信息，应积极争取并予以及时上报。
对顾客反馈的有利于提高销售的各方面信息及时上报给柜长和督导。
2、服务方面（1）、认真执行“三米原则”，“阳光服务原则”（2）、严格执行“首位负责制”严格按照“首位负责制”解决客户投诉，对突发事件、顾客争吵等问题应主动上前劝解、平息矛盾，对不能有效解决的须带至现场客服专员处解决。
3、环境方面（1）、现场布置做好现场布置工作、柜台商品及赠品出样、商品陈列、质检标识、标价签的检查及卫生维护工作，并做好样机商品的保管工作。
营业员一天的标准工作流程
营业员一天的标准工作流程营业员一天的标准工作流程8：15—8：301、员工到更衣室换工作服，整理仪容仪表，佩戴好工号牌2、在值班人员监督下按次序打卡3、走员工通道进入商场门外等候4、提前五分钟进入商场指定位置8：30—8：401、在商场内指定晨会位置站好2、听取晨会内容，接受布置的工作8：40—8：581、营业员进入各自专柜清点商品2、营业员进入各自专柜，打扫卫生3、补充商品、检查整理柜内陈列为开业做准备8：58—9：051、提示音响起，营业员就迎宾位置站立恭候2、有顾客光临可放弃迎宾姿势，迎接顾客9：00—20：00 营业时间1、按接待步骤做好顾客接待工作，态度热情有礼貌2、保持柜内清洁3、掌握新进商品的性能、使用等有关知识，更好地为顾客服务4、服从店长及上级领导的指挥5、及时反馈店内商品情况及顾客意见6、遇到投诉及时请示7、遇突发现象，需妥善处理，并及时请示上级8、妥善保管柜内商品，出现短少现象及时汇报9、售出商品后，应做好售后服务工作10、工作期间不准抽烟，吃东西，干私活，聚从聊天，擅自离岗，在卖场当众化妆及因个人私事使用公司设备等11、妥善保管销售凭证，按规定正确填写11：00—12：30 午餐时间营业员分三个班次轮流用餐，每班30分钟。
必须严格遵守用餐时间，如有顾客且尚在服务中可延后用餐，请主管字17：00—18：30 晚餐时间（与午餐相同）19：30—20：00 协助店长做好专柜与收银员的销售凭证核对工作19：58—20：05 送宾曲响起，站立送宾位置直至送宾曲结束20：05—20：10 整理好商品及做好柜内清洁20：10—20：15 在部主任组织下开晚会，做总结工作20：15 走员工通道、刷卡，更衣离开公司注：闭店时间延长，闭店前工作程序顺延。
商场营业员工作职责流程
商场营业员工作职责流程商场营业员工作职责流程营业员是现代商业零售企业的终端销售者,在商场员工中占有相当大的比重，商场营业员工作流程怎么写呢?下面是的商场营业员工作流程资料，欢迎阅读。
篇1：商场营业员工作流程(一)个人仪容准备1.到负4层***室换好制服。
2.完全符合规范的标准仪容。
(二)考勤1.员工上班按规定打卡。
2.员工在楼面柜组内书面签到。
(三)晨会及卖场准备1.柜长晨会每日早晨8:30，柜长到指定地点集中，由楼面经理召集晨会(约5分钟)。
2.卖场准备柜长晨会时间，营业员做卖场准备。
1) 清理商品，如有遗失，及时上报柜长。
2) 整理陈列货品，补充货品。
3) 打扫柜台及货架内外的清洁卫生。
4) 确保柜内商品陈列丰满，货柜及所陈列商品整洁干净，通道畅通无阻。
5) 确保店内灯光充足，如有损坏，马上通知物业部更换。
3.营业员晨会8:35分，柜长晨会结束后，所有营业员到指定地点集中，由柜长召集晨会(约5分钟)4.营业员晨会结束，在开门前5分钟做迎接第一批顾客准备。
(四)迎接第一批客人1.迎宾曲响起时，所有营业员按规范化的姿态站立，有柜台的沿柜台内沿站立，无柜台的站在通道口边。
2.等待第一批顾客光临，并开始营业员工作。
3.营业员用规范化语言接待顾客。
(五)交***1.晚班营业员在交***之前打上班卡到楼面柜组签到2.上岗时间到，***营业员到指定地点集中，柜长召集班前会(约5分钟)3.班前会后，***营业员迅速回到所在柜组***4.交***在不影响接待顾客的情况下，在约10分钟内办好交接手续，早班营业员方可签退整队离岗，打下班卡，下负4层换装，从员工通道离开大厦。
(六)下班1.送宾曲起，营业员接待好最后一批顾客，没有接待顾客的营业员，沿柜台内沿站立(无柜台的营业员站在通道边)向过往顾客频频点头致谢，直到送宾曲停。
2.送宾曲停，营业员退回柜台内，在约10分钟内完成关门前的以下几项工作:1) 完成当日盘点工作，并在《商品保管帐》上记录，做好日清日结2) 邻柜之间相互交又点数，并在《商品保管帐》上签字确认3) 锁好平柜4) 打扫柜台、货架的清洁卫生3.7:40分，各柜组整队，开班后会讲评，各柜组留下清场人员，由督导指挥各柜组员工开始作退场准备。
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13、熟悉相关设施、设备的操作、 使用。
第二节 营业员一日工作流程
1.上班铃
2.换毕工作装进 入岗位，开班前 会和进行营业前 准备；
11.安全值班 人员离开商 场
营业员一日流程
3.开门 铃
4.迎宾时 间
5.分两轮
午餐
10.下班铃 9.送宾时间
8.营业结 束铃
检查新到商品 内外标识
正确填写商品申请 编码本，并签名
柜组长复核签字
申请人对商品申请编码本 进行检查,并写上价签的数量
,带上价签到十楼微机室.
POP申请流程
填写POP申请单
柜组长审核签字
美工室制作
上午交单，下午取；下午交单，次日取
货品出门条流程
根据货品 情况清楚 填写出门条
交当班柜组长 核对物品签字
5、熟悉商品流转程序及商 品管理规定；
6、执行公司的价格策略， 做好市调工作；
7、掌握商品安全库存量， 合理要货、补货；
8、保证商品陈列丰富、整 齐、美观，避免缺货；
营业员岗位职责
9、严格执行公司的重点制度；
10、严格执行公司退货制度，把 好商品收、退货关；
11、负责责任区商品货柜、货架 卫生及环境卫生；
2、营业员在规定用餐时间内，取下工号牌离开营 业场地用餐。
3、营业员按规定时间用餐完毕后应整理自己的仪 容仪表再进入工作岗位。
4、收银员用餐前应提前安排后面的顾客到临近收银台或 顶台员工处付款，并接待完当前顾客，再按规定放置提 示牌或与顶台员工交接后离开营业场地用餐。
5、多人柜台内需留有规定人数接待顾客；若柜台或区域 内只有一名营业员的，需与临近柜台或区域营业员协调 以保证用餐员工离开后有相应营业员接待到柜顾客。
加强自身建设，增强个人的休养。2020年11 月18日 下午3时 18分20 .11.18 20.11.1 8
追求卓越，让自己更好，向上而生。2020年1 1月18 日星期 三下午3 时18分 9秒15: 18:092 0.11.18
严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020 年11月 下午3时 18分20 .11.18 15:18N ovember 18, 2020
—— 营业员工作职责和一日工作流程
第一节
营业员岗位职责
营业员岗位职责
1、严格遵守公司各项规章制度，服 从工作安排；
2、充分理解和贯彻公司经营宗旨和 服务承诺。严格执行公司服务规范， 提高服务水平；
3、为所有顾客提供优质服务，树立 良好的企业形象和社会效益；
4、掌握必备商品知识和基本业务技 能；
营业员岗位职责
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 11.181 5:18:09 15:18N ov-201 8-Nov- 20
重于泰山，轻于鸿毛。15:18:0915:18: 0915:18Wednesday, November 18, 2020
不可麻痹大意，要防微杜渐。20.11.1820.11. 1815:1 8:0915 :18:09 November 18, 2020
1、送宾铃声响起， 营业员站（定） 岗定位进行送宾。
3、营业员送宾时， 若顾客从辖区的柜台 或货架前通道通过时 应有道别声。
4、广播开始 播音，播放友 情提示或背景 音乐。
2、有顾客的营业员应 继续正常接待顾客， 严禁在有顾客的情况 下催客关门。
5、营业结束时 间到，第二次铃 声响起。营业员 回到自己工作岗 位上进行下班前 的准备。
重规矩，严要求，少危险。2020年11 月18日 星期三3 时18分 9秒15: 18:091 8 November 2020
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。下 午3时18 分9秒 下午3时 18分15 :18:09 20.11.1 8
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.1820. 11.1815 :1815: 18:091 5:18:09 Nov-20
营业员一日流程：
7、晚餐时间：17：00—19：00 8、 营业结束铃：21：50 9、送宾时间：21：50—22：00 10、下班铃：22：00—22：05 11、安全值班时间：22：05—22：15
第三节
营业员服务操作标准
1、营业员营业前操作标准 早会（或班前）
进场时，出示工作牌。 签到后，参加早会。 早会必须在开门前结束。
（4）按需对短缺商品进行要货工作。
拆包和分装商品
营业员要经常检查需要进行分装、分包的商品，对自 己售完的商品或在营业前准备得不够的商品，应在营业空 隙或忙闲交替周期较长的时间里，进行拆包和分装，以保 证销售不中断。
检查商品价格标签
1、明码标价。应使用县级以上地方人民政府价格主管部
门的价格监督检查机构监制的价格标签，做到价签价目齐 全，标价准确，字迹清晰，货签对位，一货一签，标示醒 目；价格变化时应及时予以更换，商品价格一律使用阿拉 伯数字标明人民币金额。
2、商品标价签应内容齐全，包括品名、产地、规格、 等级、计价单位、零售价等内容。
3、正价商品使用绿色标价签，降价商品使用红色标 价签。红色标价签还包括原价、现价、降价原因，应 由指定人员填写并签章。
4、标价签中人民币金额必须采用元、角、分为单位。
3、营业中营业员用餐操作标准
1、营业员在用餐前应接待完当前顾客，若需要交 接给另一位同事，应先征求顾客意见，并与交接 人员交待已做工作及未完事宜。
上柜陈列。
营业前，营业员要根据 出售商品的操作需要，准备 好或查验好售货用具和用品， 并按习惯放在固定的地方， 以便售货时取用。
准备 计价器
准备计价 器
准备
计量用具
准备 售货用具
准备 包扎用具
准备 宣传材料
整理 台面
准备 测试用具
准备 购物用具
准备 销售用具
准备 找零钱款
迎宾
1、从开门前1分钟开始，灯光打开到营业状 态。
照片
向分公司 领导申请
同意 签字后
柜台自留 存档
营销部 签字
质培部 签字
踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就 未来。20.11.1 820.11. 18Wednesday , November 18, 2020
弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。15:18:0915:18: 0915:1 811/18 /2020 3:18:09 PM
务实，奋斗，成就，成功。2020年11 月18日 星期三3 时18分 9秒Wednesday, November 18, 2020
抓住每一次机会不能轻易流失，这样 我们才 能真正 强大。2 0.11.1 82020 年11月1 8日星 期三3时 18分9 秒20.11. 18
谢谢大家！
2、保证商品 陈列整洁、丰 满、美观。
3、按要求对营 业中商品进行检 查，如发现不符 合国家、公司质 量要求的商品应 作记录，并及时 上报、处理。
（1）在营业过程中，营业员要及时添补柜 台、货架上已售完的商品。
（2）添补商品从库房（周转库）提出后，
添补商品 要进行整理，并摆放在原商品的位置上。
（3）要注意保持货柜、货架上的商品陈列 丰满。
检查商品 价格标签
（1）营业员检查商品价格时要逐个进行检查，
并做到货价相符，标价签完整、字迹清楚，货签 对位。 （2） 商品要做到一货一签。 （3）标价签应与商品的货号、品名、产地、规 格、单位、单价相符；如有不符，要重新制作， 货签不对位，要立即更改；没有标价签的，要及 时补上。
补货
（1）依照商品各自既定的陈列位置，定时或不 定时地将商品补充到货架上去。在商品上柜上 架时，要根据各种商品不同的特点和出售情况 进行展示，应使商品清洁，整体美观。
检查过夜商品
营业员进入营业场地，首先 要对自己负责的柜台、货架上 的商品进行检查和清点（包括 周转库的商品），如发现异常， 应及时向组长汇报，查明情况。
清洁卫生 整理商品
擦抹柜台、货架、商品及相关 设施，做到干净、整洁、无积垢、 灰尘。
对货柜、货架摆放和陈列的商 品进行归类、整理，做到整齐、 丰满、美观大方。
2、营业员参加完早会后，回到工作岗位上作 好迎宾和营业工作。
3、开门时间到，铃声响起，营业员站（定） 岗定位进行迎宾。
迎宾
4、若顾客从营业员辖区的柜台或货架前通道通过 时应有招呼声。
5、迎宾结束后营业员回到工作岗位进行营业工作。 迎宾结束不能以铃声来提示。
2、营业中营业员辅助工作标准
整理商品
1、保证商品 位置与价签对 应。
4、将贵重商品、发票及其他贵重物品放入指定 位置并上锁。
5、如逢第二天轮休，应做好交接手续或将所需 移交的工作事项登记在柜台的交接本上。
营业结束时的工作
1、关闭门市库房（周转库）内电灯，并将门窗关好 上锁；切断柜台应关电器电源
2、下班离场时，应主动配合护卫及值班人员进行物 品检查
申请商品编码流程
营业结束前的工作
1、营业员接待完最后一位顾客后，柜台营业员要简单整 理一下商品和清扫一些杂物，做好当天的业务总结和第二 天开门的准备工作。
2、营业结束前20分钟，营业员可对贵重商品、服装及有 要求的商品进行清点数量、结帐核对，整理票据。必要时 应核计销售额，与收银员进行对数，并填入柜台记录本。
3、检查柜台商品的短缺情况，并登记在要货记 录上。
6.交接班 7.分两轮晚餐
营业员一日流程：
1、上班铃：超市员工8：30 其它楼层员工9：30 2、 营业前准备 ：超市员工8：30—9：00
其它楼层员工9：30—10：00 3、开门铃：超市员工9：00 其它楼层员工10：00 4、迎宾时间：超市员工9：00—9：05
其它楼层员工10：00—10：05 5、午餐时间：11：00—13:00 6、交接班：15：30—16：00