公共关系学复习提纲答案
《 公共关系学 》综合复习资料参考答案
《公共关系学》综合复习资料《公共关系学》课程练习题参考答案第一章公共关系的历史沿革一、单项选择题1、“公共关系之父”是（ C ）A．爱德华·伯尼斯 B．雷克斯，哈罗C．艾维·李 D．卡特利普和森特2、巴纳姆时期公共关系的特点是（B）Ａ．提出了“说真话”的宣传思想Ｂ．公众受愚弄的时期Ｃ．真正为公共关系奠定了理论基础Ｄ．全新的现代发展时期3、（ C ）是公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。
A．商品经济的繁荣 B．政治民主的发展C．大众传播技术的发展 D．民众意识的觉醒4、世界上第一位把公共关系学带入大学校园的人是（ B ）A．艾维·李 B．伯内斯C．卡特利普 D．哈洛5、艾维·李的《原则宣言》提出的观点是（ B ）A．联络公众感情 B．公众必须被告知C．一切为了公众 D．需求层次论6、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（ B）。
A. 《公共关系学》 B．《舆论明鉴》C．《有效公共关系》 D. 《公众舆论的形成》二、多项选择1、公共关系经历了（ABCD ）历史阶段，并得到了长足的发展。
A．巴纳姆时期 B．艾维·李时期Ｃ．伯内斯时期Ｄ．现代时期三、判断题1、现代公共关系传入我国大陆是从20世纪70年代开始的。
×2、伯纳斯是第一位公共关系理论家。
13、现代公共关系传入我国大陆是从20世纪70年代开始的。
×4、公共关系与商品经济存在着天然联系。
商品经济越发达，市场竞争越激烈，公共关系活动也就越重要。
15、公共关系概念首次出现是在1905年。
×6、纵观公共关系产生和发展的历史，可见公共关系的学科化和职业化是同步的。
×7、我国古代就有原始公共关系观念与活动。
1四、论述策划题1、结合你身边的案例故事，说明在现代社会社会组织和个人为什么要搞公共关系？2、在公共关系的发展史上，几个划时代的代表人物各自的主要观点是什么？3、结合你个人的认识，谈谈中国当前的公共关系发展现状。
《公共关系学》复习提纲
《公共关系学》复习提纲名词解释公共关系公共关系是社会组织以一定的价值观念为指导，通过组织与公众间的信息的双向交流和分享，建立和维持一个组织与公众之间的相互沟通、理解、接受和合作，在不断进化和生成共有文化系统的基础上，达到组织与公众之间共生、共赢、和谐相处的一种社会关系状态。
.组织形象.组织形象是公众对组织的总体评价，是组织的表现与特征在公众心目中的反映，组织的形象包括，组织的外在形象和组织的内在气质。
.企业文化是企业在生产经营实践中，逐步形成的、为全体员工所认同并遵守的，带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践管理制度、员工行为方式与企业对外形象体现的总和。
.前馈控制法又叫超前控制法，是指在公共关系行动之前，充分调查分析影响实施的各种障碍因素，并采取控制措施，将可能导致产生偏差的原因和影响控制在最小范围，以保证实施工作的顺利开展。
.政府失灵相对于市场失灵，指在现实生活中，由于政府也不具备完全理想化的条件，在进行宏观调控的过程中也可能出现失误，导致资源配置的非优化结果。
.政府公共关系是指政府机构及其公务人员为了更好地管理社会公共事务，建立服务型政府，与其内外社会公众、社会组织与群体之间的公共关系。
.公共关系传播是指特定的社会组织为实现其公共关系目标，综合运用各种传播方式和传播媒介同组织的内外部公众进行双向信息交流的活动和过程.公共关系评估是指公关专家或机构依据事先确定的某一科学的标准和方法，对公共关系的整体策划，准备过程、实施过程及其实施效果进行测量、检查、评估和判断的一种活动。
选择题:.公共关系之父是艾维·李。
. 公共关系对象的总称是公众。
. “一个企业或组织在决策之前，应首先了解公众爱好什么，对企业和组织有什么要求或期望，在确定公众价值取向和态度之后，再有目的地着手宣传”的观点是伯尼斯提出的“投公众所好”的主张。
.当前我国社会阶层结构呈“中间大，两头小”的橄榄型结构。
公共关系学复习提纲
公共关系学复习提纲第一章绪论第1节公共关系的基本概念1.公共关系的定义：公共关系又叫公众关系。
所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。
2.公共关系的状态（4种）：第一种是高知名度、高美誉度，这是组织最理想的状态；第二种是高知名度、低美誉度，这是最不理想的状态；第三种是低知名度、低美誉度，这是组织的原始状态；第四种是低知名度、高美誉度，这是一种较为稳定和安全的状态，说明组织处于发展阶段，有很好的发展前景。
3.公共关系观念（意识）：（1）形象观念。
表现为在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象，自觉地进行形象投资、形象管理、形象塑造，将树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。
（2）公众观念。
表现为重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的根据，将满足公众的要求作为重要的经营方针和管理政策。
（3）传播观念。
表现为强烈的传播欲望，自觉地利用一切传播的机会去影响公众、引导公众和争取公众，并善于运用双向沟通的方法去赢得理解、信任和好感。
（4）协调观念。
表现为善于调节、平衡和统一各种不同的关系、不同的利益、不同的要求，懂得兼顾、统筹、缓冲和必要的调和、折中的意义与价值，努力在矛盾中求平衡、求和谐。
（5）互惠观念。
表现在交往与合作中，将平等互利作为处理各种关系的行为准则，将自身的发展与对方的发展联系起来，通过协助对方来争取双发的共同利益。
4.公共关系产生于1903年，人们通常把美国新闻记者艾维·李尊称为“现代公共关系之父”。
5.公共关系的特征：【P6-8】（1）人情性；（2）双向性；（3）广泛性；（4）整体性；（5）长期性：（6）创造性；（7）全员性。
第2节公共关系的基本要素1.基本要素组织传播公众2.公共关系的主体——社会组织。
3.社会组织的特点：【P9-10】（1）群体性；（2）导向性；（3）系统性；（4）协作性；（5）变动性；（6）稳定性。
公共关系学 综合复习资料参考答案
《公共关系学》综合复习资料《公共关系学》课程练习题参考答案第一章公共关系的历史沿革一、单项选择题1、“公共关系之父”是（C ）A．爱德华·伯尼斯B．雷克斯，哈罗C．艾维·李D．卡特利普和森特2、巴纳姆时期公共关系的特点是（B）Ａ．提出了“说真话”的宣传思想Ｂ．公众受愚弄的时期Ｃ．真正为公共关系奠定了理论基础Ｄ．全新的现代发展时期3、（C ）是公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。
A．商品经济的繁荣B．政治民主的发展C．大众传播技术的发展D．民众意识的觉醒4、世界上第一位把公共关系学带入大学校园的人是（B）A．艾维·李B．伯内斯C．卡特利普D．哈洛5、艾维·李的《原则宣言》提出的观点是（B）A．联络公众感情B．公众必须被告知C．一切为了公众D．需求层次论6、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专着是（B）。
A. 《公共关系学》B．《舆论明鉴》C．《有效公共关系》 D. 《公众舆论的形成》二、多项选择1、公共关系经历了（ABCD ）历史阶段，并得到了长足的发展。
A．巴纳姆时期B．艾维·李时期Ｃ．伯内斯时期Ｄ．现代时期三、判断题1、现代公共关系传入我国大陆是从20世纪70年代开始的。
×2、伯纳斯是第一位公共关系理论家。
13、现代公共关系传入我国大陆是从20世纪70年代开始的。
×4、公共关系与商品经济存在着天然联系。
商品经济越发达，市场竞争越激烈，公共关系活动也就越重要。
15、公共关系概念首次出现是在1905年。
×6、纵观公共关系产生和发展的历史，可见公共关系的学科化和职业化是同步的。
×7、我国古代就有原始公共关系观念与活动。
1四、论述策划题1、结合你身边的案例故事，说明在现代社会社会组织和个人为什么要搞公共关系2、在公共关系的发展史上，几个划时代的代表人物各自的主要观点是什么3、结合你个人的认识，谈谈中国当前的公共关系发展现状。
《公共关系学》复习提纲
《公共关系学》复习提纲《公共关系学》复习提纲一、单项选择题（40题）1.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的( A )A、双向交流B、单向交流C、双向管理D、单向管理2.公共关系是一种（C）A、交际手段B、宣传活动C、双向的信息沟通传播D、市场行为3.公共关系传播活动区别于其他传播活动的特征之一是（C ）A、以宣传产品为目标B、以灌输政治信仰为目标C、以塑造组织形象为目标D、以保持竞争优势为目标4.公共关系职业人士的前身是（A）A、报刊宣传员B、企业推销员C、广告从业员D、报纸发行员5.被誉为公共关系之父的是( B )A、巴纳姆B、艾维·李C、伯尼斯D、卡特里普6.20世纪初，美国新闻界大量发表指责企业丑行的文章和漫画，在历史上被称为（B ）A、便士报运动B、清垃圾运动C、报刊宣传活动D、报刊低价运动7.1952年，卡特利普和森特在《有效的公共关系》一书中首次提出了（ B ）A、“公共必须被告知”的原则B、“双向对称”的公共关系模式C、“投公众所好”的传播方针D、“凡宣传皆好事”的传播方针8.树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的( D )A、优化环境功能B、提高素质功能C、塑造形象功能D、协调关系功能9.公共关系的参谋作用是从（ C ）A、科学技术系统提供咨询建议B、行政人事方面提供咨询建议C、社会公众和整体环境角度提供建议D、教育引导方面提供建议10.公共关系的宣传功能主要是为了（ A ）A、争取公众了解，扩大社会影响B、扩大产品的销售和市场占有率C、企业文化与精神文明建设D、协调关系，增强组织凝聚力11.公关部门设在行政办公室是一种（A）A、部门隶属型B、部门并列型C、高层领导直属型D、公共关系协调委员会12.根据组织内外划分，可将公众区分为（ B ）A、首要公众，次要公众B、内部公众，外部公众C、现实公众，潜在公众D、临时公众，稳定公众13.根据关系的重要程度分类，可将公众划分为（C ）A、顺意公众，逆意公众B、内部公众，外部公众C、首要公众，次要公众D、知晓公众，潜在公众14.根据公众的稳定程度，可将公众划分为（ A ）A、临时公众，周期公众，稳定公众B、顺意公众，逆意公众，边缘公众C、知晓公众，潜在公众，行动公众D、受欢迎公众，不受欢迎公众，被追求公众15.根据组织的价值取向，可将公众划分为（D ）A、临时公众，周期公众，稳定公众B、顺意公众，逆意公众，边缘公众C、知晓公众，潜在公众，行动公众D、受欢迎公众，不受欢迎公众，被追求公众16.按一定规律和周期出现的公众对象是（B ）A、临时公众B、周期公众C、稳定公众D、行动公众17.对公众舆论和社会生活具有较大影响力和号召力的公众是（ D ）A、顾客公众B、媒介公众C、社区公众D、名流公众/doc/6218795598.html,munication一词除了译作“传播”之外，还可译作（ C ）A、宣传B、演讲C、沟通D、促销19.传播的控制分析是对（ B ）A、传播媒介的控制B、传播主体的研究C、传播内容的研究D、传播对象的研究20.个体自身的传播即（A）A、自我交流B、自我宣传C、接受教育D、人际交流21.人际传播即（ B ）A、人际宣传B、人际交流C、公众舆论D、自我宣传22.非面对面的人际交流使用的是（ C ）A、大众媒介B、团体媒介C、个体媒介D、小众化媒介23.容易受个人主观因素影响而使信息失真，是（ B ）A、组织传播的最大弱点B、人际传播的最大弱点C、大众传播的最大弱点D、公众传播的最大弱点24.传播效果受读者文化水平和文字理解能力的限制，是（ C ）A、广播传播的一个缺点B、电视传播的一个缺点C、报纸传播的一个缺点D、图片传播的一个缺点25.专门针对较小的特定群体，同时受众有较多的选择权的“窄播”系统是（ D ）A、印刷类媒介B、电子类媒介C、实物媒介D、小众化媒介26.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用( D )。
自考公共关系学复习资料与历年真题及答案
公共关系学第一章公共关系概论1公共关系是指一个组织与公众之间的关系.（公众关系）2五种有代表性的公共关系定义：⑴管理论：①美国学者雷克斯•哈罗博士认为：“公共关系是一种独特的管理职能.”②美国学者卡特利普和森特认为：“公共关系是确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系的一种管理功能。
”⑵传播论：英国学者弗兰克•杰夫金斯认为:“公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。
”⑶传播管理论：当代美国公共关系学术权威、马兰里大学的詹姆斯•格鲁尼格教授认为：“公共关系是一个组织与其公众之间的传播管理。
”⑷咨询论：国际公共关系协会于1978年8月发表的《墨西哥宣言》:“公共关系是一门艺术和社会科学。
它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动,以服务于本机构和公众的利益。
”⑸社会关系论:①美国斯林顿大学的蔡尔兹教授认为：“公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社会意义。
”②中国劳动与社会保障部编印的《中国职业大词典》对公共关系的定义是:“公共关系是从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的一种实践活动。
”3公共关系的本质属性：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系.（组织与公众之间信息的双向交流)4公共关系的基本要素：①公共关系的行为主体是组织机构②公共关系的沟通对象是相关公众③公共关系的工作手段是传播沟通媒介④公共关系的过程是信息的双向交流⑤公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象（公共关系的传播活动区别于其他传播活动的特征之一就是以塑造组织形象为目标。
）5公共关系状态即是一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
(首先公共关系是客观存在的。
其次公共关系状态与公共关系活动之间存在密切的联系.)6公共关系状态既是组织开展公共关系活动的基础,也是组织的公共关系活动形成的结果。
公共关系学复习提纲
《公共关系学》复习提纲（2012—2013下）第一讲公共关系概述1.公共关系的概念及其特征公共关系是一个社会组织为树立自身的良好形象运用各种传播手段，使自己与公众相互了解、相互适应的一种管理活动。
第一,公共关系活动过程的三个基本要素是组织、公众和传播第二,公共关系是社会组织与公众之间的关系,其中社会组织是主体,公众是客体。
第三，公共关系是传播活动,是一种双向的信息交流。
第四,是一种有目的的自觉活动，其目的是使社会组织和公众相互了解、相互适应，树立组织的良好形象。
第五，公共关系具有管理职能。
其管理的内容是组织的声誉和形象。
2.了解公共关系的相关概念公共关系是一种状态。
公共关系是一种活动。
公共关系是一种意识。
公共关系是一种职业。
公共关系是一门学科。
公共关系有四种状态：第一种：高知名度、高美誉度，最理想第二种：高知名度、低美誉度，危机状态第三种：低知名度、低美誉度，原始状态第四种：低知名度、高美誉度，稳定和安全的状态，有很好的发展前程3.公共关系的产生与发展经过哪几个阶段？各阶段的特点如何？古代时期：简朴单一；规模影响较小；角色重叠，职能简单。
巴纳姆时期：公共活动已带有一定的组织性和较为明确的目的性；不局限于政治领域，逐渐与谋利愿望结合在一起。
艾维·李时期：公关服务范围的领域扩展，公共关系的职业化。
爱德华·伯内斯时期：公共关系科学化、职业化；成为一门独立的学科。
4.简述巴纳姆、艾维·李、爱德华·伯内斯、卡特利普和森特对现代公共关系的贡献巴纳姆：客观上促进传播业的发展和现代公关的诞生。
艾维·李：5.了解中国内地公共关系传播与发展（P23—27）。
第二讲公共关系的组织1.公共关系的组织机构有哪些？公共关系部，公共事务部、公共信息部、公共广告部、社区关系部2.按目标特点分的社会组织类型有哪些？竞争性营利组织、竞争性非营利组织、独占性营利组织、独占性非营利组织3.什么是公共关系意识？它主要由哪些内容构成？公共关系意识也被称为“公共关系思想”、“公共关系观念”，是指一种尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持的观念和指导思想。
《公共关系学》期末复习提纲(全)
《公共关系学》期末复习提纲课程介绍《公共关系学》是管理学科的专业主干课程。
公共关系作为一种思想观念和社会精神文化，产生于西方发达的工业国家，是商品经济高度发展的产物，它在满足市场需求的过程中得以发展和繁荣，是企业生存发展的一剂良药，也是人文精神和道德价值取向的参照系，它能为企业和社会组织引入一种新的价值观念，构建一种新的行为方式，营造企业生存和发展的良好环境。
公共关系学作为一门通过传播沟通塑造良好企业形象的经营管理艺术的专门学科，其理论的研究及广泛的应用，对社会经济、政治、文化等诸多方面的促进作用，越来越引起世人的瞩目，已成为社会科学研究领域的一支突起的异军。
公关的应用范围非常广泛，公关从业人员必须具备市场的观念，一切活动都来自于市场，由市场来检验。
公关人员的知识结构应该是多元化的，如市场营销、广告、人力资源、企业文化、经济法、礼仪修养等在学公关知识前就先具备，还必须具有多种才能，要相信能力机制一定会战胜一切权威。
复习提纲:首先必须明确本课程围绕“一条主线，四个情景”展开。
主线：塑造组织形象。
四个情景：内部关系的协调、外部关系的把握、公关专题活动的开展、危机公关的处理。
其次，将上课的内容分别归入四条主线中。
最后根据上课的课时数，安排每条主线中所包括内容的复习。
当然，根据上课的具体情况，本门课程的重点是第三章及第六章，即公关的要素（公关主体、客体和中介）和危机公关的技巧。
考试为闭卷，题型与分值：1、单选双选题：2*10=202、辨析题：203、论述题(400字上)：204、案例分析题：20*2=40目录一、什么是公关？公关的特征？ (3)二、公共关系的主要职能？ (3)三、公关关系思想的演变？各个阶段的代表人物及其思想与相关活动？ (4)四、我国公关发展中存在的问题？ (5)五、公关部的主要职能、设置原则、组织类型？ (5)六、公关公司的优势及不足？ (6)七、什么是公众？公众的类型？ (7)八、组织内部和外部公众是哪些？如何处理与各种公众之间的关系？ (8)九、传播的模式及其代表人物？ (9)十、公关广告和商业广告的区别？ (10)十一、公关广告的策划与制作应该注意什么问题？ (10)十二、公关广告媒介的选择应该注意哪些问题？ (11)十三、公关的一般程序？公关调查的内容？ (11)十四、公关策划及公关策划的步骤与内容？ (13)十五、什么是公关实施？公关实施的影响因素有哪些？ (13)十六、如何评估公关实施的效果？ (14)十七、公关关系活动的模式包括战略型和战术型公关活动？ (14)十八、什么是新闻发布会？新闻发布会的特点？ (16)十九、公关人员应该具备的素质及能力？ (17)二十、什么是危机公关？危机公关的特点与类型？ (18)二十一、危机公关处理的原则？ (18)二十二、危机处理的一般程序？ (19)一、什么是公关？公关的特征？（一）公关概念1、公关是公共关系的简称。
公共关系学复习提纲
公共关系学复习提纲一、名词解释：1公共关系：公共关系是一个社会组织运用各种传播手段，为塑造组织的良好形象，协调组织和公众之间的关系从而增进整体效益的一种经营管理活动或职能。
2社会组织：是指具有特定社会目标、执行一定的社会职能、按一定形式构成的独立单位并具有法人地位的社会机构。
3公共关系部：指附设在组织内部，专门负责该组织公共关系事务的职能部门。
4公众：指与特定的社会组织有着直接或间接的利益关系或利害关系的个人、群体或组织的总称。
公众即可是个人也可是群体；公众是相对于一定的社会组织而言的；公众与社会组织之间存在着某种利害关系。
5传播：指社会组织利用各种媒介，有计划的与公众进行双向交流与沟通的过程。
传播是一种信息的交流活动；传播是一个有计划的完整的行为过程；传播的基本环节是表达和理解。
6公共关系调查（调研）：是指社会组织的公共关系部门和公共关系人员运用科学的调查手段，有目的有意识有步骤的考察了解分析研究社会组织客观存在的公共关系现状，以把握社会组织的公共关系及其影响因素的实际状况的科学认识活动。
7公共关系策划：就是社会组织根据组织的现状和目标要求，根据科学的策划构思和巧妙的策划艺术分析现有条件，从而谋划、设计组织公共关系战略、公共关系专题活动和社会组织具体公共关系活动最佳行动方案的过程。
8公共关系评估：指有关专家或机构根据某种科学的标准或方法，对公共关系的整体策划、准备进程、实施过程以及实施效果进行检测、评估和判断的一种活动。
二、填空：1公共关系的构成要素：社会组织、公众、传播2公共关系的基本特征：客观性、公开性、艺术性、情感性、战略性3西方公共关系的萌芽：开始于希腊2300多年前亚里士多德在《修辞学》中指出“修辞是争取和影响听众思想和行为的艺术”，这是一本古代经典的公共关系著作。
《高卢战记》凯撒是一流的公共关系著作维吉尔的田园诗4中国古代的公共关系萌芽墨子兼爱非攻--与人为善；孔子己所不欲勿施于人―人际关系原则，人无信不立--诚信；孟子―舆论传播的重要性5现代公共关系产生与发展:巴纳姆时期：报刊宣传代理活动；艾维李时期：公共关系之父说真话讲实情；爱德华伯纳斯时期：投公众所好公共关系理论的奠基者公共关系先驱者；卡特利普和森特时期：《有效公共关系》双向对称思想。
公共关系学管理 复习提纲
公共关系学管理复习提纲1．公共关系也可称作( )。
A．团体关系B．人群关系C．人际关系D．公众关系参考答案：D2．艾维·李提出：“说真话”、“（）”的命题，将公共利益与诚实带进了公共关系的领域。
A．投公众所好B．凡宣传皆好事C．公众必须被告知D．普遍原则特殊用参考答案：C3．政府公共关系实际上是（）的一种操作方式和过程。
A．专制政治B．民主政治C．独裁政治D．开明政治参考答案：B4．公共关系协会等公关专业性社团组织，是非官方和（）的群众社团组织。
Ａ．非营利Ｂ．非功利Ｃ．盈利Ｄ．功利参考答案：A5．组织类型对公共关系行为特征影响比较大的因素主要有两个，一是营利性还是非营利性；另一个是（）。
A．竞争性还是独占性B．竞和性还是独占性C．竞争性还是共享性D．竞和性还是共享性参考答案：A6．{从众心理是指在社会团体的（）之下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与团体中多数人相一致的行为。
}A．强制B．命令C．压力D．影响参考答案：C7．美誉度是指（）。
A．评价组织名气大小的客观尺度B．组织获得公众欢迎、接纳和信任的程度C．组织被公众知晓、了解的程度D．侧重于对组织形象的“量”的评价参考答案：B8．“两级传播论”认为：观念总是先从广播和报刊传向（），然后再由这些人传到人口中不那么活跃的部分。
A．“负责人” B．“精神领袖” C．“把关人” D．“意见领袖”参考答案：D9．将人口总体顺序编号，用等距法，每隔一定间隔抽出一人为样本，这种抽样方法叫（）。
A．间隔随机抽样B．分层随机抽样C．分区多级随机抽样D．分层异比抽样参考答案：A10．在公共关系活动中，公关礼仪是公关人员必须掌握并娴熟运用的（）技能。
A．公众传播B．团体传播C．群体传播D．人际传播参考答案：D11．企业公共关系的主要内容，一是内部沟通，增强企业凝聚力；二是（）。
A．向外发展，向生产的广度进军B．对外传播，提高市场竞争力C．横向联合，向集团化方向发展D．纵向挖潜，向生产的深度进军参考答案：B12．CI手册是一本阐述企业CI战略基本观点与具体作业规范的（）。
公共关系学复习提纲
公共关系学复习提纲第一章1、公共关系的定义的各流派包括哪些？1.传播沟通说---单向/双向2.组织形象说3.关系说--强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动。
4.咨询说--侧重于公共关系决策的咨询功能5.管理说--强调公共关系的组织作用和功能，认为公共关系是一种管理职能。
6.传播管理说--管理说与传播说结合，即强调公共关系的传播性质，又强调其对组织的管理行为和职能。
它是一种特定的传播管理行为和职能2、公共关系的本质和公共关系三要素本质：机构组织与相关公众之间的双向传播与沟通。
三要素：3、公共关系与人际关系的区别与联系区别：联系：（1）产生基础都包括业缘；（2）公共关系通常表现为人际关系。
组织整体之间的联系，往往表现为一个组织中的若干人同另一个组织中的若干人之间的联系；（3）人际传播是公关手段之一；公共关系目标的实现，离不开人际关系的协调。
只有协调好组织内外的人际关系，才能产生良好的公共关系效果。
（4）公共关系是从广义的人际关系演化而来的，需要借助人际关系的相关理论进行研究；4、公共关系与新闻宣传的区别和联系区别：联系：1.公共关系与宣传都注重真实性、及时性；2.公共关系也经常借助新闻宣传的时效性强、传播广泛这种特点开展工作，设计新闻，发布信息以吸引媒介报道。
3.公共关系和新闻宣传都要依靠传播媒介，使信息为更多的人所共享。
新闻宣传必须树立公关意识，创造良好的环境，树立良好社会形象以提高效果。
5、公共关系与营销的区别和联系区别：1.公共关系追求的是组织的社会效益和长远利益，目的为通过创造社会效益以获得社会的了解和支持。
市场营销追求目的相对短暂。
2.公共关系涉及除顾客公众以外的各类公众，如员工、投资者、社区邻居、特殊公共组织、政府等。
3.有效的公共关系通过维护和谐的社会关系和政治环境，促进市场营销的工作的开展，但公共关系往往不直接操作某项营销业务，而是从社会公众出发，注重公众情感及信息互馈，为营销人员营造一种友善、信任的环境。
公共关系学复习资料(答案)(1)
第1章1、公共关系的英文是（ A）A、public relationsB、public relationC、publication relationsD、publication relation2、公共关系学可直接称为(A )A、公众关系B、人际关系C、人群关系D、社区关系3、组织与公众联结的方式是（ B ）A、大众传播B、传播C、人际沟通D、舆论宣传6、公共关系的主体是（C )A、社会公众B、传播C、社会组织D、政府官员7、公共关系的客体是(A ）A、社会公众B、传播C、社会组织D、政府官员8、公共关系的中介环节是（B ）A、社会公众B、传播C、社会组织D、政府官员9、（B）是指与组织虽有关系,但联系较少，影响较小的一类公众,其重要性最小。
A、潜在公众B、边缘公众C、独立公众D、知晓公众10、（C ）又称为中立公众或不确定公众,是指那些持中立态度或态度不明确或未表态的公众。
A、潜在公众B、边缘公众C、独立公众D、知晓公众第2章11、利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众"的现象,形成了美国近代史上著名的（ C ）。
A、报刊宣传运动B、便士报C、揭丑运动D、民主政治运动12、1906年，艾维·李发表的著名文件是（ B )。
A、《有效的公共关系》B、《原则宣言》C、《公众舆论之形成》D、《公共关系学》13、被誉为“公共关系之父”的是( 艾维.李 ).第3章16、组织形象的基础是（ D )。
A、员工形象B、管理形象C、机构形象D、产品形象17、设计一个具有独特风格的组织名称和商标是处于（ B ）。
A、初创时期B、发展困难时期C、发展顺利时期D、形象受损时期18、民主参与法是用来协调( D ）的.A、外部公众关系B、顾客公众关系C、媒介公众关系D、内部公众关系19、树立交往合作的观念，提高社交能力属于公众关系的（ D )。
A、优化环境功能B、提高素质功能C、塑造形象功能D、协调关系功能20、组织公共关系活动的出发点应当是( A ）。
公共关系学复习提纲答案
《公共关系学》复习提纲（2009—2010上）题型：单选（20题*1分）多选（10题*2分）判断改错（5题*2分）名解（4题*3分）简答（3 分）1*6分）案例（题*20题注：简答题答要点，可自己酌情添加文字。
论述题要结合案例分析，在第八讲出题。
题目为“了解”的会做选择题即可，“掌握”的就重点看一下。
用红字标明的是根据老师的话推测出来的，大家重点记一下。
大家好好复习，加油啦！第一讲公共关系概述(选择、判断改错)1.何谓公共关系(PPT)？何谓公共关系三要素（P14—P15）？公共关系是一个社会组织为树立自身的良好形象运用各种传播手段，使自己与公众相互了解、相互适应的一种活动或职能。
（名解）三要素：社会组织、传播、公众。
（选择）2.了解公共关系定义表述的不同流派（P2—P5）五种流派：1、管理职能论2、传播沟通论 3.社会关系论 4.现象描述论 5.表征综合论3.何谓组织形象？试述其构成要素。
P6所谓组织形象就是公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。
（名解）组织形象的构成要素：1.组织的总体特征与风格。
2.知名度与美誉度3.组织形象定位4.了解公共关系的相关概念（PPT）1.公共关系是一种状态公共关系有四种状态：第一种：高知名度、高美誉度，最理想第二种：高知名度、低美誉度，危机状态第三种：低知名度、低美誉度，原始状态第四种：低知名度、高美誉度，稳定和安全的状态，有很好的发展前程2.公共关系是一种活动日常公共关系活动：热情服务、礼貌待客以及大量的例行性业务工作和临时性琐碎的工作等专门性（专项）公共关系活动：新闻发布会、产品展示会、社会赞助、广告制作与宣传、市场调查、危机公关等3.公共关系是一种意识：形象意识、公众意识、传播意识、协调意识、互惠意识、服务意识4. 公共关系是一种职业5.公共关系是一门学科5.掌握公共关系学的学科性质（P12—P13）1、公共关系学是一门综合性的边缘交叉学科2、公共关系学是一门应用型学科3、公共关系学是一门新兴的，而且还在不断发展的学科。
公共关系学复习资料解答
公共关系( 2016年4月 )第一章公共关系概论一、公共关系的含义1、公共关系的含义公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。
2、公共关系的基本要素：从公共关系的各种不同的定义表述中可以归纳出“公共关系” 的五个基本要素：(1)公共关系的行为主体是组织机构。
(2)公共关系的沟通对象是相关公众。
(3)公共关系的工作手段是传播沟通媒介。
(4)公共关系的过程是信息的双向交流。
(5)公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。
二、公共关系的相关槪念与范畴1. 公共关系操作中的的若干范畴:交际、宣传与新闻、广告、营销推广、公共事务、游说、开发、论题处理、危机管理。
(1)交际指人与人之间面对面的直接交往，借助于个人媒介所进行的相互沟通，也即“人际沟通”，它是公共关系的传播方式之一。
(2)宣传是一种单向的心理诱导、行为影响和舆论控制方式。
(3)广告是一种付费传播，即广告主付费购买传播媒介的使用权来推销其产品、服务或观念。
(4)营销推广是在以等价交换为特征的市场推销和交易活动中，工商业组织以各种手段向顾客宣传产品，以激发他们的购买欲望和行为，扩大产品销售量的一种经营活动。
(5)公共事务主要指一个组织与政府部门、公共政策、公众利益、社区事务相关的活动。
(6)游说是个人或组织有目的地利用语言、文字或其他传播媒介对特定信息进行讲解、说明，以鼓动受众按照自己的意图行事的一种劝服性传播。
(7)文化、教育、艺术、福利、慈善、宗教、社团等组织，运用传播的力量去发展会员、筹措经费，争取资源等，往往被称之为公共关系开发活动。
(8)论题处理乂称作问题管理，主要指公共关系人员对正在出现的问题以及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并施加影响，以帮助组织制定应变的对策和措施。
(9)危机管理包括两个方面的含义：一是处理公共关系危机，二是用公共关系的策略和方法来处理危机。
2. 人际关系和人群关系；公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念，(1)人际关系主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。
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《公共关系学》复习提纲（2009—2010上）题型：单选（20题*1分）多选（10题*2分）判断改错（5题*2分）名解（4题*3分）简答（3题*6分）案例（1题*20分）注：简答题答要点，可自己酌情添加文字。
论述题要结合案例分析，在第八讲出题。
题目为“了解”的会做选择题即可，“掌握”的就重点看一下。
用红字标明的是根据老师的话推测出来的，大家重点记一下。
大家好好复习，加油啦！第一讲公共关系概述(选择、判断改错)1.何谓公共关系(PPT)？何谓公共关系三要素（P14—P15）？公共关系是一个社会组织为树立自身的良好形象运用各种传播手段，使自己与公众相互了解、相互适应的一种活动或职能。
（名解）三要素：社会组织、传播、公众。
（选择）2.了解公共关系定义表述的不同流派（P2—P5）五种流派：1、管理职能论2、传播沟通论 3.社会关系论 4.现象描述论 5.表征综合论3.何谓组织形象？试述其构成要素。
P6所谓组织形象就是公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。
（名解）组织形象的构成要素：1.组织的总体特征与风格。
2.知名度与美誉度3.组织形象定位4.了解公共关系的相关概念（PPT）1.公共关系是一种状态公共关系有四种状态：第一种：高知名度、高美誉度，最理想第二种：高知名度、低美誉度，危机状态第三种：低知名度、低美誉度，原始状态第四种：低知名度、高美誉度，稳定和安全的状态，有很好的发展前程2.公共关系是一种活动日常公共关系活动：热情服务、礼貌待客以及大量的例行性业务工作和临时性琐碎的工作等专门性（专项）公共关系活动：新闻发布会、产品展示会、社会赞助、广告制作与宣传、市场调查、危机公关等3.公共关系是一种意识：形象意识、公众意识、传播意识、协调意识、互惠意识、服务意识4. 公共关系是一种职业5.公共关系是一门学科5.掌握公共关系学的学科性质（P12—P13）1、公共关系学是一门综合性的边缘交叉学科2、公共关系学是一门应用型学科3、公共关系学是一门新兴的，而且还在不断发展的学科。
6.如何科学合理地学习和研究公共关系学（P13—P14）？1.掌握基本原理2.理论联系实际3.分析公共关系案例4.博采众长、为我所用7.公共关系的产生与发展经过哪几个阶段？各阶段的特点如何？（P28—P32、PPT）1.巴纳姆时期：现代公共关系的开端时期，其代表人物是报刊宣传员巴纳姆“便士报运动”、“报刊宣传活动”2.艾维·李时期“现代公共关系之父”艾维·李提出“公众必须被告知”的原则宣言。
使公共关系成为一门职业。
“揭丑运动”，又称“清垃圾运动”或“扒粪运动”3. 伯内斯时期撰写了第一本关于公共关系的专著《舆论明鉴》，率先在大学开设了公共关系课程首次提出“公共关系咨询”的概念，并提出“投公众所好”的主张。
使公共关系理论化、学科化4.现代时期1955年，国际公关协会诞生斯科特·卡特利普、艾伦·森特《有效公共关系》: “双向对称”的公共关系模式，被誉为“公共关系的圣经”8.公共关系产生的基本条件是什么（P34—32）？1.政治条件：“民怕官”2.经济条件：社会生产分工的加剧、商品经济的高度发展、买方市场的形成3.科学技术条件：大众传播与现代通讯手段的发展9.何谓“扒粪运动”（P30）？（名解）“扒粪运动”又称“揭丑运动”，是美国新闻史上一场以新闻记者为主体，以报刊、杂志为武器，矛头直指一些不法资本家黑暗内幕的新闻大揭露风潮。
10. 简述艾维·李和爱德华·伯内斯的事迹（P29—P30）。
（知道人物和事件）艾维·李：现代公共关系之父1903年成立公共关系事务所“派克和李公司”。
1904年为未登上总统宝座的罗斯福组织了一次成功的公共关系活动1905年提出“门户开放策略”爱德华·伯内斯：第一个用科学来指导公共关系工作并使公共关系理论化、科学化的美国人1923年在纽约大学公共关系学课程、出版了世界上第一部公共关第经典著作《舆论之凝结》1928年出版了《舆论》1952年出版了《公共关系学》教科书11.了解公共关系在中国的发展（PPT）。
(一) 公共关系在中国的传播与发展1.公共关系的初始传播以公共关系实践活动为主。
其主要活动局限于迎来送往，沟通信息，利用一些新闻媒介推销形象。
2.公共关系的迅速兴起表现特征之一：公共关系专职机构和人员开始出现特征之二:各种公共关系学术组织和团体大量出现，相互间的联系普遍加强。
特征之三:公共关系教育宣传工作全面展开。
3.公共关系形成气候并向纵深发展特征之一:各地、各种公共关系组织继续扩大，各组织中设立的公共关系机构明显增加。
特征之二:公共关系理论不断深化，公共关系学分支学科逐渐形成，如公关心理学、酒店公关等。
特征之三:公共关系实践由简单的服务趋向公共关系策划及运作。
12.了解目前中国公关业存在的问题（PPT）。
中国公关业存在的问题：1.社会公众对公共关系的认识还存在很多误区。
2.本土公关公司的专业化水平、服务品质与国际公关公司仍存在较大差距，还没有完整的服务体系，缺乏职业道德的约束。
3.高素质公关人才严重缺乏。
4.当前公关教育仍以知识教育为主，培养的学生还不能满足专业公关公司在公关技能方面的要求；理论研究方面还停留在纯理论研究上，缺乏对公关技术的研究；急需建立一套完整的专业公关业务培训机制和培训课程，以弥补当前公关教育和研究的不足。
第二讲公共关系人员与组织机构1.名词解释：社会组织、公共关系部、公共关系公司（PPT）（名解）社会组织：寻求特定的社会目标，执行一定的社会职能，构成一个独立单位的社会群体。
公共关系部：组织内部设立的专门负责处理公共关系事务的部门公共关系公司：由具有一定专业特长的公共关系专业人员组成，专门为社会组织提供公共关系咨询或受理委托，为客户开展公共关系活动的社会服务性机构。
2.简述社会组织的特征及分类（PPT）1、按社会职能分政治组织：国家的立法机关、司法机关、行政机关、政党、监狱、军队经济组织：工厂、工商企业、银行、财团、保险公司等文化组织：各类学校、研究机关、艺术团体、图书馆、艺术馆、博物馆、展览馆、纪念馆、报刊出版单位、影视电台机关等2、按目标特点分竞争性营利组织、竞争性非营利组织、独占性营利组织、独占性非营利组织3、按成员之间的关系状态分：正式组织和非正式组织3.简述公共关系部的作用P86公共关系部的作用第一，公关部是社会组织的信息情报部第二，公关部是社会组织的决策参谋部第三，公关部是社会组织的宣传外交部4.什么是公共关系意识？它主要由哪些内容构成？（P67—P71）公共关系意识也被称为“公共关系思想”、“公共关系观念”，是指一种尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持的观念和指导思想。
内容：（1）塑造形象意识（核心）（2）尊重公众意识（3）传播沟通意识（4）真诚互惠意识（5）创新审美意识（6）立足长远意识5．公共关系部的设置一般有哪些模式P92—P93总经理直接负责型、部门并列型、部门附属型6.在一些企业中，公共关系部是附属于其他一些部门的，你认为公共关系部应附属于哪一个部门？是办公室、宣传部还是销售部？为什么？（判断改错）公共关系部应附属于销售部原因：在国内，很多企业领导人都认为：公关活动的最终目的是促进产品的销售，把公共关系看作一种协助销售的促销策略，强调它的促销功能。
7.结合个人实际情况，谈谈如何把自己培养成为一名合格的公关人员（P73—P82）。
1、培养强烈的公关意识2、良好的心理素质：（1）气质（2）性格3、合理的知识结构：（1）全面的基础知识（2）扎实的专业知识（3）多方面的辅助知识4、基本的工作能力：（1）组织能力（2）社交能力（3）表达能力（4）应变能力（5）自我调节能力第三讲公共关系的对象1.什么是公众？（名解）公众的基本特征是什么？（P98—P100、PPT）公众：指与公共关系主体利益相关并相互影响和作用的个人、群体或组织的总和，即公共关系工作对象的总和。
公众的基本特征：1、整体性。
公众不是单一的群体,而是与某一组织运行有关的整体环境2、共同性。
公众是具有某种内在共同性的群体3、多样性.4、可变性5、相关性2．了解常用的公众分类方法（P100—P103）（一）按照公众对组织的重要程度分类1、首要公众2、次要公众（二）根据组织对公众的态度分类1、受欢迎公众2、不受欢迎公众3、被追求的公众（三）根据公众对组织的态度分类1、顺意公众2、逆意公众3、边缘公众（四）根据组织的内外对象分类1、内部公众2、外部公众（五）根据公众发展过程分类1、非公众2、潜在公众3、知晓公众：4、行动公众3.如何理解非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众的涵义？举例说明之。
（名解或选择）非公众：指在一定时空内，不与社会组织发生任何联系的公众。
潜在公众：指未来有可能与组织发生某种联系或事实上已与组织发生联系但尚未意识到的公众知晓公众：指面临共同问题，而且本身也意识到问题的存在，但还没有采取行动的公众。
行动公众：在对有关情况有了一定认识的基础上，已采取了实际行动的公众。
4.员工公众的需要有那些？如何处理好员工关系？员工公众的需要：生理需要、安全需要、社会需要、自尊需要、自我实现需要员工关系处理的基本内容：1.承认和尊重员工的个人价值第一，了解员工的意愿第二，树立企业信念，提出奋斗口号第三，开展各项专题活动，增加员工的凝聚力第四，分享信息，参与决策第五，创造一个使个人价值得以实现的良好环境2.做好心理调适工作3.学会利用非正式团体沟通4. (1)正确发挥“意见领袖”的作用(2)注意非正式组织的消极作用5.什么是政府公众、媒介公众、顾客公众？（名解或选择）政府公众：各级政府和职能部门及其公务员媒介公众：指新闻传播机构及其工作人员顾客公众：社会组织经营产品的消费群体。
“产品”包括物质产品，也包括精神产品，“消费”包括商品消费、服务消费、信息消费。
6.员工关系、政府关系、媒介关系、顾客关系的工作内容是什么（PPT）？一、员工关系的工作内容：同第4题二、政府关系的工作内容：1．做一个好公民。
2．了解政策法规。
3．保持密切联系。
4.主动协助政府工作。
三、媒介关系的工作内容：1.公开事实真相，真诚对待新闻记者。
2.主动向新闻单位提供有新闻价值的素材。
3.尊重新闻界的自身权力。
4.礼貌地对待新闻界人士的采访，公平对待各种新闻机构，不蓄意掩盖或隐瞒坏消息、阻挠记者采访。
5.邀请新闻界人士参观。
6.与新闻界人士长期接触，增进相互了解。
7.了解新闻媒介的背景、特点和风格，以及行为规范。
8.适当给新闻界经济、物质等方面的支持，提供必要的方便。
四、顾客关系的工作内容：1．收集顾客信息2．及时向顾客传递组织信息具体内容包括：①企业的宗旨、目标和发展战略。