项目物业管理服务工作实施暂行方案
项目的物业管理方案
项目的物业管理方案一、项目概述本项目位于市区中心，是一座集住宅、商业和办公于一体的综合性建筑群，总建筑面积达到10万平方米，共有1239户住宅单位和3000平方米的商业面积。
项目采用物业管理方式进行运营，确保项目的正常运作和居民的生活质量，并提高项目的整体价值。
二、物业管理团队为了保障项目的正常运作，我们成立了一支专业的物业管理团队。
团队包括物业经理、安全员、保洁员、维修工程师等人员，他们将负责项目的保安、环境卫生、设备维护等方面的工作，并提供居民和商户的相关服务。
1.物业经理：负责整个项目的日常管理工作，包括制定管理规章制度、组织协调各项工作、处理居民投诉等事务。
2.安全员：负责项目的安保工作，保障项目的安全和居民的人身财产安全。
3.保洁员：负责项目的环境卫生工作，保持项目的整洁和卫生。
4.维修工程师：负责项目设备的维护和维修工作，确保项目设备运行正常。
5.客服人员：负责项目居民和商户的服务工作，及时解决他们的问题和需求。
三、服务内容1.安保服务项目将配备专业的保安人员，实行24小时巡逻制度，保障项目居民和商户的人身和财产安全。
2.环境卫生项目将定期进行清洁和消毒，保持项目的环境卫生，并进行垃圾分类处理，保护环境。
3.设备维护项目将配备专业的维修工程师，负责项目设备的维护和维修工作，确保设备正常运行。
4.居民服务项目将提供周到的服务，包括接待、信息咨询、快递收发、停车管理等，解决居民生活中的问题。
5.商业服务项目将提供商业配套服务，包括商户招商、推广活动、商业营销等，增加项目的商业价值。
四、管理规章制度为了保障项目的正常运作，我们制定了一系列的管理规章制度，规范项目的各项工作。
1.居民管理：规定居民的居住行为和权利义务，保障居民的合法权益。
2.设备管理：规定设备的使用和维护方式，确保设备的正常运行。
3.安全管理：规定安全管理制度和应急预案，保障项目的安全。
4.环境卫生管理：规定环境卫生管理制度，维护项目的环境卫生。
项目物业管理方案
项目物业管理方案项目物业管理是指对项目内的物业进行全面管理和维护的工作，包括对房屋、设施、设备、环境等各方面进行综合管理。
一个良好的项目物业管理方案能够提高项目的整体品质，增加居民的生活幸福感，提升项目的整体价值。
因此，制定一套科学合理的项目物业管理方案至关重要。
一、物业管理组织架构。
首先，一个良好的项目物业管理方案需要建立起合理的物业管理组织架构。
物业管理组织应该包括管理委员会、物业管理处和相关的工作人员。
管理委员会是项目业主的代表，负责监督物业管理工作的开展，制定相关管理规章制度。
物业管理处则是具体负责项目内物业管理工作的机构，需要配备专业的物业管理人员，包括维修人员、保洁人员等。
此外，还需要建立起完善的物业管理制度和规章，确保物业管理工作的有序进行。
二、物业管理服务内容。
其次，项目物业管理方案应该明确物业管理服务的内容。
物业管理服务内容主要包括安全管理、环境卫生管理、设施设备维护管理、社区服务管理等方面。
安全管理包括对项目内安全隐患的排查和整改，建立起完善的安全管理制度，确保居民的人身和财产安全。
环境卫生管理包括对项目内环境的清洁、绿化、垃圾处理等工作。
设施设备维护管理则包括对项目内公共设施和设备的定期维护和保养工作。
社区服务管理则包括对居民的服务和管理工作，包括对居民的投诉处理、活动组织等。
三、物业管理费用管理。
另外，一个完善的项目物业管理方案还需要明确物业管理费用的管理办法。
物业管理费用是由项目业主按照一定比例缴纳的费用，用于支付项目内的物业管理费用。
因此，物业管理方案需要明确物业管理费用的使用范围和管理办法，确保物业管理费用的合理使用和透明管理。
同时，还需要建立起完善的物业管理费用的核算和监督机制，确保物业管理费用的合理使用。
四、物业管理信息化建设。
最后，一个现代化的项目物业管理方案还需要包括物业管理信息化建设。
物业管理信息化建设是指利用现代信息技术手段，对物业管理工作进行信息化管理和处理。
南京市物业管理暂行办法-南京市人民政府令第57号
南京市物业管理暂行办法正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 南京市物业管理暂行办法（南京市人民政府令第57号一九九六年十二月二十三日发布）第一章总则第一条为了适应社会主义市场经济和深化住房制度改革的需要，逐步实现房屋管理专业化、服务社会化、经营市场化的新机制，提高城市物业管理水平，为房屋使用人提供整洁、文明、安全、方便的使用环境，根据国家有关法律、法规的规定，结合本市实际，制定本办法。
第二条本办法所称物业，是指已建成投入使用的各类房屋及其相配套的公用设施和相关连的场地。
本办法所称物业管理，是指物业管理公司受物业产权人、使用人委托，以有偿服务方式对物业的管理和修缮，并为物业产权人、使用人提供其他方面的服务。
第三条本办法适用于本市市区国有土地范围内各种产权性质的物业。
新建高层楼宇、住宅片区，应当在交付使用前落实物业管理措施。
已建成使用的高层楼宇、住宅片区和同幢异产的多层住宅应当逐步实施物业管理。
第四条市、区房产管理局是本行政区域内物业管理的行政主管部门。
各级建设、国土、规划、市政公用、市容、园林、公安等部门应当在各自职责范围内协同物业管理行政主管部门做好物业管理工作。
第二章管理体制第五条物业管理实行行政管理、自治管理与经营管理相结合的管理体制。
第六条南京市房产管理局负责本市物业管理的行政管理工作，其主要职责是：（一）贯彻执行国家有关物业管理的法律、法规和政策，制定物业管理的具体办法；（二）负责物业管理公司的资质审查；（三）负责管理公用部位、公用设备设施维修养护费和物业管理用房；（四）组织查处物业管理中的违法行为；（五）负责对全市物业管理行业的业务指导和监督检查。
前期物业管理方案
前期物业管理方案前期物业管理方案（一）：前期物业管理方案一、物业管理前期筹备工作（一）管理人员、水电工、保安人员，应提早介入了解图纸熟悉房屋结构、性能、水电管道布局，智能化安防监控系统等管理中应注意事项，加强培训，为往后提高、保养、维修、保值、增值打下基础，为业主解决后顾之忧。
（二）建立整理楼宇的详细资料，组织整理设备档案，资料档案及业主资料，做到档案齐全，有序管理。
（三）依据相关文件及本小区住宅特点制定《小区业主公约》，《管理处岗位职责》，以及员工的规章制度。
（四）制订详细的设备，设施维修，房屋保养计划和检查制度，《水电设施、设备巡检计划》，《公共照明维护计划》，《监控与消防系统维护计划》等。
（五）规范各部门的日常管理工作，做好人员调配岗位培训，一个月内所有员工务必全部到位，并针对项目管理特点现场培训，提高实用素质。
二、接管后的日常管理服务工作（一）设接待处，白天有专职人员接待住户，处理服务范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉。
服务做到"十二字方针"（即礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等）。
（二）安防工作：1、保安人员着装统一、整齐，待人要礼貌礼貌、热情。
2、保安倒班制：实行24小时值班和巡视。
3、门卫进出管理要严格，来访车辆要登记，搬迁货物需由业主开具证明条。
4、充分发挥小区24小时电视监控系统、TV分割镜头监控系统、入户梯口电控防盗锁，搞好社区智能化管理。
5、做好消防工作，建立防火、防盗职责制，定期检查消防器械。
6、建立消防安全制度，开展消防知识宣传教育活动。
7、配有消防系统设施设备，能随时启用。
8、小区内出入口设有明显标志，各组、栋及单元（门）、户有明显标志，订有突发火灾应急方案前期物业管理方案活动方案。
9、加强与市保安和临近派出所联系，建立联防，共同维护楼区安全，以创造良好治安环境。
10、车辆收发卡并由保安员指挥进入车库和停车场，外来车辆未经许可不得入区，自行车、摩托车和电动车派专人管理（三）为了保障小区内公共秩序和全体业主生命财产安全，根据《中华人民共和国治安管理公司处罚条例》，特制定本规定：1、各业主（住户）应将全部常住人员状况如实填写在《业主入住登记表》中，并留下紧急联系办法；2、小区内公共区域的公共秩序维护由管理公司负责，管理公司工作人员及保安人员有权对违反小区管理规定的行为进行检查、纠正；屋内安全由业主或使用人自己负责；3、本小区实施准封闭式的保安管理办法，管理公司保安人员全天候24小时值班，业主（住户）应主动配合管理公司工作，防止各业治安事件的发生；4、各业主（住户）不得违反规定存放易燃、易爆、剧毒、放射性物口，不得利用房屋从事危害公共利益或侵害他人正当权益的活动；5、为了保障业主利益，凡个人携手箱、包装箱及大件物品离开小区，需事先填写《物品搬迁登记表》经管理公司核实同意（房屋使用者需经业主签名同意）方可离开；6、凡住户搬离小区应提前通知管理公司，并填写《物品搬迁登记表》，经业主签名同意、经管理公司核实后方可离开小区；（四）环卫绿化工作：1、公共部位卫生区，派专职卫生员做到垃圾日产日清，楼道每3天清扫1次，楼梯扶手每3天擦洗1次；共用部位玻璃每季清洁1次；路灯、楼道灯每半年清洁1次，及时清除小区内主要道路积水、积雪。
前期物业管理方案(5篇)精选优秀文章
《前期物业管理方案》前期物业管理方案（一）：前期物业管理方案一、物业管理前期筹备工作（一）管理人员、水电工、保安人员，应提早介入了解图纸熟悉房屋结构、性能、水电管道布局，智能化安防监控系统等管理中应注意事项，加强培训，为往后提高、保养、维修、保值、增值打下基础，为业主解决后顾之忧。
（二）建立整理楼宇的详细资料，组织整理设备档案，资料档案及业主资料，做到档案齐全，有序管理。
（三）依据相关文件及本小区住宅特点制定《小区业主公约》，《管理处岗位职责》，以及员工的规章制度。
（四）制订详细的设备，设施维修，房屋保养计划和检查制度，《水电设施、设备巡检计划》，《公共照明维护计划》，《监控与消防系统维护计划》等。
（五）规范各部门的日常管理工作，做好人员调配岗位培训，一个月内所有员工务必全部到位，并针对项目管理特点现场培训，提高实用素质。
二、接管后的日常管理服务工作（一）设接待处，白天有专职人员接待住户，处理服务范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉。
服务做到十二字方针（即礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等）。
（二）安防工作：1、保安人员着装统一、整齐，待人要礼貌礼貌、热情。
2、保安倒班制：实行24小时值班和巡视。
3、门卫进出管理要严格，来访车辆要登记，搬迁货物需由业主开具证明条。
4、充分发挥小区24小时电视监控系统、TV分割镜头监控系统、入户梯口电控防盗锁，搞好社区智能化管理。
5、做好消防工作，建立防火、防盗职责制，定期检查消防器械。
6、建立消防安全制度，开展消防知识宣传教育活动。
7、配有消防系统设施设备，能随时启用。
8、小区内出入口设有明显标志，各组、栋及单元（门）、户有明显标志，订有突发火灾应急方案前期物业管理方案活动方案。
9、加强与市保安和临近派出所联系，建立联防，共同维护楼区安全，以创造良好治安环境。
10、车辆收发卡并由保安员指挥进入车库和停车场，外来车辆未经许可不得入区，自行车、摩托车和电动车派专人管理（三）为了保障小区内公共秩序和全体业主生命财产安全，根据《中华人民共和国治安管理公司处罚条例》，特制定本规定：1、各业主（住户）应将全部常住人员状况如实填写在《业主入住登记表》中，并留下紧急联系办法；2、小区内公共区域的公共秩序维护由管理公司负责，管理公司工作人员及保安人员有权对违反小区管理规定的行为进行检查、纠正；屋内安全由业主或使用人自己负责；3、本小区实施准封闭式的保安管理办法，管理公司保安人员全天候24小时值班，业主（住户）应主动配合管理公司工作，防止各业治安事件的发生；4、各业主（住户）不得违反规定存放易燃、易爆、剧毒、放射性物口，不得利用房屋从事危害公共利益或侵害他人正当权益的活动；5、为了保障业主利益，凡个人携手箱、包装箱及大件物品离开小区，需事先填写《物品搬迁登记表》经管理公司核实同意（房屋使用者需经业主签名同意）方可离开；6、凡住户搬离小区应提前通知管理公司，并填写《物品搬迁登记表》，经业主签名同意、经管理公司核实后方可离开小区；（四）环卫绿化工作：1、公共部位卫生区，派专职卫生员做到垃圾日产日清，楼道每3天清扫1次，楼梯扶手每3天擦洗1次；共用部位玻璃每季清洁1次；路灯、楼道灯每半年清洁1次，及时清除小区内主要道路积水、积雪。
物业管理实施方案5篇
物业管理实施方案5篇物业管理实施方案（精选篇1）为规范小区管理，为业主带给优质的物业管理服务，我公司将采取一系列的管理措施，确保小区品质。
一、管理目标物业公司本着“科学规范、竭诚高效、安全礼貌、持续发展”的质量方针，坚持“以人为本”的服务管理念，对小区物业实施科学的管理、带给优质的服务，并在现有管理经验及管理资源的基础上，不断调整更新，导入先进的管理理念，使广大业主及使用人能真切地感受高品位的物业和高品质的管理所带来的超值享受。
我公司将按照河北省及唐山市有关标准（并高于此标准），确保业主及使用人综合满意率到达90%以上。
二、管理原则为实现即定管理目标，追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益，在物业管理过程中将始终把握以下原则：（一）服务第一、管理从严的原则“服务第一”是物业管理的宗旨，因此管理中要继续秉承“以人为本”的管理理念，从业主及使用人的需求出发，强化服务机能，丰富服务内涵，带给优质、周到、及时的服务。
“管理从严”是服务的保障和基础，包括对物业的维护管理、员工的管理以及对业主及使用人不适当行为的管理和劝阻，建立严格、周全的管理制度，实施依法管理、从严管理、科学管理以确保物业管理服务收到应有的成效。
（二）专业管理与业主自治管理相结合的原则在日常管理中，要充分发挥两个积极性，即物业管理公司的积极性和业主使用人的积极性。
物业管理公司应当尊重并按照广大业主及使用人的要求，通过服务中心对小区实施专业化的管理，同时努力争取业主及使用人的支持配合，使其能正确使用和维护物业，并自觉遵守业主公约，共同建立礼貌的办公环境。
（三）物管为主、多种经营的原则在搞好日常管理和常规服务的同时，从物业的实际出发，开展一系列服务性的多种经营，既满足广大业主及使用人的不同需求，又增强物业公司的造血功能，增加经济积累，以利于更好地为业主及使用人服务。
三、管理方法（一）实施全程物业管理，从开发商、业主及专业物业管理公司的角度对物业提出合理化推荐，构筑一个优秀的物业管理硬件环境；（二）成立物业服务中心，配备专业管理人员，实施专业化管理；（三）在公司现有管理资源的基础上，充分借鉴行业先进管理经验，用心培养高素质的管理人才，组建一支高素质的物业管理队伍；（四）制定一套切合实际的规章制度，确定一系列高标准的物业管理行为规范，以制度促管理，寓管理于服务；（五）严格遵守有关物业管理法规，制定切实可行的管理方案；与业主签订各项协议，依法约束双方行为；（六）依照市场化、企业化的运作方式，带给全方位服务，开展多元化经营。
铁岭市物业管理暂行办法-铁岭市人民政府令第62号
铁岭市物业管理暂行办法正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 铁岭市人民政府令（第62号）《铁岭市物业管理暂行办法》业经2007年6月25日铁岭市第五届人民政府第40次常务会议审议通过，现予公布，自2007年10月1日起实施。
市长张竞强二00七年八月二十八日铁岭市物业管理暂行办法第一章总则第一条为了规范物业管理活动，保障物业的合理使用，维护业主、物业管理企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，根据国务院《物业管理条例》、《辽宁省城市住宅区物业管理条例》及有关规定，结合我市实际，制定本办法。
第二条本办法适用于本市行政区域内的物业管理活动。
第三条本办法所称物业管理，是指物业管理区域内建设单位或业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
本办法所称业主，是指房屋的所有权人。
本办法所称物业使用人，是指物业承租人或实际使用人。
本办法所称物业管理企业，是指依法设立，具有独立法人资格、营业执照和物业管理企业资质证书，从事物业管理服务活动的企业。
第四条市房产局是本行政区域内物业管理活动的行政主管部门，负责本行政区域内物业管理活动的监督、管理。
县（市）区房产行政主管部门、铁岭经济开发区管委会，对本辖区内物业管理实施监督、管理。
城市街道办事处，负责本辖区内业主自治管理活动的指导、监督工作。
建委、规划、物价、城市综合执法、环保、公安消防等部门，按照各自职责，协同实施本办法。
第五条业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选聘物业管理企业，应积极推行以招投标方式选聘物业管理企业。
吉安市人民政府关于印发加强吉安市中心城区物业管理工作暂行办法的通知
吉安市人民政府关于印发加强吉安市中心城区物业管理工作暂行办法的通知文章属性•【制定机关】吉安市人民政府•【公布日期】2010.08.03•【字号】吉府发[2010]13号•【施行日期】2010.08.03•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】房地产市场监管正文吉安市人民政府关于印发加强吉安市中心城区物业管理工作暂行办法的通知（吉府发〔2010〕13号）井冈山管理局，各县（市、区）人民政府，市直有关单位：《加强吉安市中心城区物业管理工作暂行办法》已经市政府第45次常务会议审议通过，现印发给你们，请认真遵照执行。
二○一○年八月三日加强吉安市中心城区物业管理工作暂行办法为进一步加强我市中心城区物业管理工作，理顺管理体制，完善监管机制，提高物业管理服务水平，改善人民群众生活质量，加快推进“山水吉安、和谐庐陵”、宜居宜业宜商城市建设，根据《中华人民共和国物权法》、国务院《物业管理条例》等法律、法规和规定，结合我市实际，现就加强吉安市中心城区物业管理工作提出如下暂行办法：一、充分认识物业管理工作的重要性物业管理是城市管理的重要组成部分，是住房商品化、社会化的产物。
加强物业管理工作，对于改善城市人居环境，提高群众生活质量，维护社会稳定，推进城市精神文明建设，保障物业的合理使用，促进物业的保值、增值，增加就业岗位，维护社区秩序，营造和谐社会氛围具有十分重要的意义。
各级各有关部门要高度重视物业管理工作，坚持属地管理原则，按照“铺平群众出行路，点亮百姓门前灯，净化居民小环境，清理社区下水道，贯通城区排污管，连上沿街绿化带，平安社区大家创”的总体要求，切实加强领导，强化措施，健全机制，充分发挥社区基层组织与业主自治组织的作用，实行与社区建设相结合的社区物业管理模式，实现社区建设与物业管理相互促进、共同发展。
二、物业管理工作的主要任务（一）加强前期物业管理工作开发建设单位应当按照建设部《前期物业管理招标投标管理暂行办法》（建住房[2003]130号）的规定，在办理商品房预售许可证前采取招投标的方式选聘具有相应资质的物业服务企业实施前期物业管理。
物业公司项目管理方案范文（精选10篇）
物业公司项目管理方案范文（精选10篇）物业公司项目管理方案范文（精选10篇）为了确保事情或工作扎实开展，时常需要预先开展方案准备工作，方案具有可操作性和可行性的特点。
你知道什么样的方案才能切实地帮助到我们吗？以下是小编收集整理的物业公司项目管理方案范文，欢迎阅读与收藏。
物业公司项目管理方案篇1优质的物业管理是吸引客户的法宝，是经营者创造收益的源泉；而良好的经营效益又为物业管理提供了资金支持，以经营引导管理、以管理促进经营，二者相互依托，相互促进。
商务写字楼是随着经济的高速发展，为满足高效、舒适的办公环境需要而产生的一种房地产商品。
其商品属性从客观上要求物业服务公司要围绕经营实施科学化、专业化的管理服务，使物业实现保值增值。
一、组织加构的设定（见附表一）二、物业公司的工作职能1．制度管理：制定物业公司日常工作的流程，工作秩序，制定相关的运营管理制度。
2．财务预算：参与物业公司的整体的运营成本费用，拟定写字楼对外出租收入及租金预算。
3．决策工作：分析各项工作任务及经营状况，对运营中出现的问题提出意见及建议，解决运营中出现的问题。
4．协调工作：协调各部门之间的关系，协调入驻业户公共关系。
5．业主管理：制定管理相关规定及程序，协助业主办理进场、撤场手续，督促业主服从各项管理制度。
6．监管工作：监管各业主运营情况，定期分类各类报告，了解员工工作表现、人员变动、掌握商户经营情况，改善工作流程。
7．业主服务：巡视物业公司员工提供之业主服务态度、服务技巧等，若有业主投诉，细心聆听、查明因由，及时解决问题及投诉，保持写字楼之信誉及形象。
8．营销工作：配合制定全年营销租凭计划，执行各项营销活动，参与营销推广活动之推广计划及实施。
9．培训工作：对招商主要营销人员进行培训，如日常工作程序，商户沟通技巧等，10．培养物业公司员工团队精神：倡导彼此信任、友好一致、团结互助、精诚合作的工作氛围。
三、本司的发展方向确定物业管理企业正逐步走向市场化、规范化，一些依靠开发商“过生活”的襁褓之婴，也慢慢走出保护伞，逐渐走向市场化。
临沧市物业管理暂行办法-临沧市人民政府公告第三号
临沧市物业管理暂行办法正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 临沧市人民政府公告（第三号）现公布《临沧市物业管理暂行办法》，自2007年5月1日起施行。
二〇〇七年五月一日临沧市物业管理暂行办法第一章总则第一条为加强临沧城市住宅区物业管理，规范物业管理活动，维护业主、物业使用人和物业管理企业的合法权益，创造良好的居住环境，根据《物业管理条例》及《云南省物业管理规定》，结合本市实际，制定本办法。
第二条临沧市建设局是本市物业管理的行政主管部门，负责对全市物业管理活动的监督管理。
县（区）建设局负责辖区内的物业管理工作。
其它有关行政主管部门在各自的职责范围内，做好相关的监督管理工作。
第三条物业管理企业应当具有独立的法人资格。
按照中华人民共和国建设部《物业企业资质管理办法》第六条规定，本市辖区内新设立的物业管理企业应当自领取营业执照之日起30日内，向市建设局申请资质证书，方可从事物业管理活动。
非本市物业管理企业进本市从事物业管理活动的，应当事先持资质证书到市建设局备案，办理相关资质登记备案手续。
物业管理企业应当按资质等级规定的范围承揽物业管理业务。
第四条自本办法公布施行后，凡临沧市辖区内新建的住宅区应当实施社会化、专业化的物业管理，原有住宅区逐步推行物业管理。
第二章业主及业主大会第五条住宅区业主入住率达到50%以上，由住宅区建设单位牵头，在当地建设行政主管部门指导下，成立业主大会，选举产生业主委员会。
总建筑面积1万平方米以下或住房在60户以下的住宅区，经全体业主一致同意，可不成立业主委员会，由全体业主共同履行业主大会、业主委员会职责。
第六条业主委员会应当自选举产生之日起30日内，持下列资料到当地建设行政主管部门备案：1、业主大会的成立情况；2、《业主大会议事规则》；3、《业主公约》；4、业主委员会委员名单。
物业管理方案6篇
物业管理方案物业管理方案6篇为了确保事情或工作有效开展，通常需要提前准备好一份方案，方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。
那么我们该怎么去写方案呢？以下是小编为大家收集的物业管理方案6篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
物业管理方案篇1公司所属前期驻点项目客服部：为有效开展驻点现场物业管理服务工作，实现管理工作程序化和服务工作标准化，实施品牌战略。
根据有关法律、法规和物业管理相关文件，特制定前期驻点项目物业管理服务工作实施暂行方案。
一、总体目标实施规范管理，保障服务质量。
二、明确前期驻点项目物业管理架构和相关岗位职责1、明确前期驻点项目物业管理架构公司对前期驻点项目物业管理实施专人负责制，统一标准对下设的各前期驻点项目客服部进行垂直管理，同时完善服务质量监督保障体系，即设立前期驻点项目品质保障部，由督察员按照《前期驻点项目物业管理服务工作实施暂行方案》和《员工手册》实施有效监督管理。
2、建立和完善前期驻点项目相关岗位职责。
三、建立和完善规范的工作流程和服务标准（一）明确客服部工作计划标准：由前期驻点项目物业顾问实行每周工作书面报告制度。
1、每周五下午17：00时前提交本周项目工作报告报告资料包括：签约户数、未签约户数、存在问题及原因分析、客户意见和需求分析、工作改善意见、开发建设单位工作动态、工程现场状况介绍等。
2、每月提交现场施工进展状况书面报告和项目工程进度记录表报告资料包括：工程进展状况、存在问题及原因分析、工作改善意见、开发建设单位工作动态。
3、下周工作计划4、合理化推荐、意见5、其他（二）明确前期驻点项目负责人每周例会制度工作计划1、每周例会通报各部门前期驻点工作状况，同时提出下周工作计划和重点2、研究分析各部门工作报告3、研究分析物业管理新动态4、实施培训和沟通5、研究分析服务质量报告6、其他（三）建立和完善前期驻点项目物业服务质量监督保障体系1、建立前期驻点项目品质保障部，确定质量监督员2、明确工作程序a、督察员每一天不少于对各部门驻点现场实施2次监督检查，并据实记录，不规范服务现场纠正。
物业综合服务实施方案
物业综合服务实施方案一、服务内容。
1. 日常保洁，包括小区公共区域的清洁工作，如楼道、电梯、垃圾收集点等，保持整洁卫生。
2. 环境绿化，对小区内绿化带、花坛、草坪等进行精心管理和维护，保持绿化景观的整洁和美观。
3. 安全巡逻，加强对小区内的安全巡逻工作，确保居民的人身和财产安全。
4. 设施维护，对小区内的设施设备进行定期检查和维护，保障设施的正常使用。
5. 社区活动，组织丰富多彩的社区活动，增进居民之间的交流和感情。
二、服务流程。
1. 建立健全的服务管理制度，明确各项服务内容的责任人和执行标准。
2. 制定详细的服务计划，包括日常保洁的时间安排、绿化养护的周期安排、安全巡逻的路线安排等。
3. 加强对服务人员的培训和管理，提高其服务意识和服务水平。
4. 设立服务投诉和建议的渠道，及时处理居民的反馈意见。
三、服务保障。
1. 配备先进的清洁设备和工具，提高清洁工作的效率和质量。
2. 保证充足的人力资源，确保各项服务工作的顺利开展。
3. 建立健全的服务考核机制，对服务质量进行定期评估和考核，倒逼服务水平的提升。
四、服务效果。
1. 居民满意度调查，定期对居民进行满意度调查，了解他们对物业服务的评价和意见建议。
2. 环境整体改善，通过服务实施方案的落实，小区整体环境得到改善，居民生活质量得到提升。
3. 社区和谐稳定，丰富多彩的社区活动增进了居民之间的交流，促进了社区和谐稳定的发展。
以上是我们制定的物业综合服务实施方案，我们将严格按照方案要求，不断提升服务水平，为居民营造一个舒适、安全、和谐的生活环境。
池州市物业管理暂行办法最终稿
三物业质量保修文件和物业使用说明文件；
四物业管理区域内各类建筑工地物、场地、设施设备清单；
五园林施工图纸及树种清单；
六业主名册；
七物业使用、维护、管理的其他必要资料;
业主委员会应在签订物业服务合同后十日内,将上述规定的资料交物业服务企业保管;物业服务企业应当在物业服务合同终止或解除后的十日内,向业主委员会移交原保管的资料;
第十五条房屋竣工综合验收管理;市住建部门在办理新建房地产项目的公共设施工程竣工综合验收备案时,应通知贵池区物业管理主管部门、项目所属街道办事处或社居委派员参加;
第十六条建立物业服务考核制度;贵池区物业管理主管部门应当每季度不少于一次组织贵池区市容局、贵池区城市管理行政执法分局等有关职能部门和街道办事处、社居委对物业服务企业情况进行全面考核检查,量化考评;市住房城乡建委对物业服务企业进行年度考评;对考评不达标的限期整改并通报批评,记入不良记录,录入物业服务企业信用档案;具体考核办法由贵池区政府会同市住房城乡建委另行制定;
第十七条奖罚措施;对经营管理好的物业服务企业,在初审和年检、资质升级中,在符合资质管理的前提下给予优先考虑,同时在企业的后期发展中要给予大力扶持,着力培养壮大物业服务企业;
贵池区政府设立奖励基金,对每年度管理服务好的物业服务企业进行表彰奖励;
对物业服务企业管理混乱、经营不善、损害业主利益的,严格按照有关规定依法给予处罚,情节严重的限期整改；整改不合格的,依法不得参加物业管理招投标活动;
首次业主大会、业主委员会的选举经费由房地产开发企业承担,业委会换届、改选所需经费,按每户3元计算,由市、区、街道办事处按照1：1：1比例分摊,经费归集由街道办事处负责;
业主委员会成立前或集体换届期间,由街道办事处指定社区居委会代为履行业主委员会的职责,确保工作正常运转;
物业管理实施方案细则范文
物业管理实施方案细则范文一、引言物业管理是指对住宅、商业大厦、工业园区等房地产项目进行维护、保养和管理的一项重要工作。
良好的物业管理不仅能提升房地产项目的整体价值，还能为居民、商户提供优质的服务体验。
本文将提出一份物业管理实施方案细则，帮助业主、物业管理公司和物业管理员更好地开展物业管理工作。
二、组织架构1. 业主委员会：业主委员会是物业管理的决策机构，由业主代表组成，负责监督和指导物业管理工作。
2. 物业管理公司：物业管理公司是承担具体物业管理工作的机构，负责项目的日常运营和维护。
3. 物业管理员：物业管理员是负责具体物业管理工作的人员，包括保安、保洁等专业人员。
三、管理流程1. 入驻管理：新业主入住时，物业管理公司应对其进行介绍，提供相关信息和服务，并签订入驻管理协议。
2. 日常服务：物业管理公司应做好日常维护工作，包括保洁、绿化、安全巡查等，保障项目的正常运营。
3. 设施维护：物业管理公司应定期对项目内的设施设备进行检查和维护，确保其正常运转。
4. 投诉处理：物业管理公司应建立投诉处理机制，及时回应业主的投诉和建议，解决各类问题。
5. 安全管理：物业管理公司应制定安全管理制度，加强项目的安全防范工作，确保业主的人身财产安全。
6. 社区活动：物业管理公司应举办各类社区活动，增进业主之间的交流和互动，提高社区凝聚力。
四、服务标准1. 服务态度：物业管理公司应保持服务热情、礼貌，耐心解答业主问题，提供高效、优质的服务。
2. 工作效率：物业管理公司应高效执行各项管理工作，提高工作效率，确保项目的正常运转。
3. 问题解决：物业管理公司应及时回复业主投诉和建议，积极解决各类问题，提升业主满意度。
4. 维修保养：物业管理公司应建立健全的设施维护保养机制，确保项目设施设备的正常使用。
5. 安全防范：物业管理公司应加强项目的安全防范工作，提高安全意识，预防各类安全事故。
6. 社区活动：物业管理公司应举办各类社区活动，增进业主之间的交流和互动，促进社区和谐发展。
施工现场物业管理实施方案
施工现场物业管理实施方案1、办公区设施的维护和管理：办公区应保持整洁，设施完好，确保正常使用。
2、文件资料管理：对施工现场的文件资料进行分类、整理、存储、备份，确保资料的安全性和完整性。
3、安全防范：加强对办公区的安全管理，确保办公区的安全和保密。
4、门卫：办公区出入口应设置门卫，禁止外来人员随意进出，对来访人员进行登记。
四、围墙周边区域工作范围1、围墙的维护和管理：围墙应保持完好无损，确保安全。
2、围墙周边道路的清扫保洁：定期清扫，保持干净整洁。
3、围墙周边绿化设施的保养、维护：根据实际条件进行绿化和美化。
五、主道路工作范围1、道路的维护和管理：保持道路整洁干净，确保通畅。
2、道路标识、标线的维护：保持标识、标线清晰可见，确保安全。
3、交通指引、安全警示牌的设置：设置交通指引、安全警示牌，提醒施工人员注意安全。
4、排水设施的清掏和养护：定期清掏保证畅通。
六、物业管理工作的实施方式1、制定物业管理工作计划，明确工作内容和时间节点。
2、建立物业管理工作台账，记录工作进展情况。
3、加强对物业管理人员的培训和管理，提高服务水平。
4、定期开展物业管理工作评估，及时发现和解决问题。
5、加强与相关部门的沟通和协调，共同维护施工现场的安全和环境。
1、为保证办公区的卫生清洁，建议制定卫生值日制度，定期进行打扫清洁工作。
2、公共设施如植物、草坪、场坝等应定期进行维护保养，保持整洁完好。
3、为确保施工现场环境卫生，建议设置围墙或围挡，并定期进行维护和保洁工作。
4、施工现场应建立物业管理组织机构，包括队长、副队长、保洁小组和保安小组等。
5、为确保施工现场的文明施工，建议进行定期的检查和管理，包括文明施工检查和管理制度等。
6、施工现场应保持清洁卫生，包括清理建筑垃圾、设置临时厕所、保持职工宿舍干净整齐等。
7、为保证施工现场的安全，建议按规定围挡施工现场，进行人员出入登记，合理堆放建筑器材和施工材料等。
8、为保证办公室的卫生清洁，建议保持办公室卫生清洁，档案、资料存放整齐，保管妥善。
鄂尔多斯市物业管理暂行办法
鄂尔多斯市物业管理暂行办法第一章总则第一条为规范和促进我市业主自治和物业管理活动，维护业主和物业服务企业的合法权益，改善人民群众生活和工作环境，根据《中华人民共和国物权法》、国务院《物业管理条例》、《内蒙古自治区物业管理条例》等有关法律、法规的规定，结合我市实际，制定本办法。
第二条鄂尔多斯市行政区域内住宅小区的物业管理、使用及其监督管理适用本办法。
第三条鄂尔多斯市房地产管理局是本市物业管理的行政主管部门，负责全市物业管理活动的监督管理工作。
旗区房地产管理局负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。
各级建设、规划、环保、工商、发改、公安、民政、广播电视、质量技术监督、水务、行政执法等行政管理部门和通讯、电力、消防等单位按照各自职责，协助做好物业管理有关工作。
第四条苏木乡镇人民政府和街道办事处要确定分管领导，配备专职工作人员负责物业监督指导工作，社区居民委员会也要明确具体人员做好物业监督指导工作。
苏木乡镇人民政府和街道办事处负责协调物业管理与社区建设之间的关系，对物业管理进行指导和监督，及时指导业主成立业主大会、业主委员会，调处业主或业主委员会与物业服务企业之间的纠纷，纠正业主委员会和物业服务企业不适当的决定及做法。
物业管理应当纳入社区管理的基础工作。
社区居民委员会指导和监督业主大会、业主委员会依法履行自治管理职责；配合苏木乡镇人民政府、街道办事处和物业管理办公室或受其委托调解业主与物业服务企业在物业管理活动中发生的矛盾和争议。
第五条苏木乡镇人民政府和街道办事处应参与住宅小区物业管理类别、物业服务收费标准的评定，指导、监督新建小区环境建设和老旧小区综合整治。
苏木乡镇人民政府和街道办事处为新建住宅项目综合验收的成员单位，参与物业管理办公用房、社区组织办公用房和活动用房等物业配套设施的规划建设及竣工验收，对发现的问题有权提请有关部门予以纠正和整改。
第六条对物业管理区域内的突发事件实行快速处理机制。
对危及共用部位、共用设施设备安全、严重影响业主生活秩序等突发紧急情况，需要立即维修的，有关部门应从速从快先行抢修、立即处理。
物业公司的管理方案（通用5篇）
物业公司的管理方案物业公司的管理方案（通用5篇）为了确保事情或工作能无误进行，就需要我们事先制定方案，方案指的是为某一次行动所制定的计划类文书。
方案要怎么制定呢？以下是小编为大家收集的物业公司的管理方案（通用5篇），仅供参考，大家一起来看看吧。
物业公司的管理方案1一、物业管理公共服务质量标准1、房屋共用部位、共用设施设备的维护（1）房屋（2）协调配合水、电等专业部门做好水、电等设施设备正常运行的保障工作，并保障小区内下水道、化粪池正常畅通运行。
（3）环卫设施完好无损。
（4）道路畅通，路面平整。
（5）消防设施完好无损，可随时启用。
2、安全护卫（1）主出入口设有值班室，并实行24小时值班；（2）安全护卫人员24小时巡查；（3）小区24小时监控；（4）交通、车辆管理有序；A、机动车辆出入登记、按章行驶，确保道路畅路。
B、机动车辆按序停放。
（5）危及用户安全处，设有明显的标志并制定防范措施；（6）有应急处理计划、措施，遇警能及时报警，并努力防止事态近一部恶化，协助保护现场。
（7）小区内无重大火灾、刑事和交通事故。
3、绿化与环境卫生（1）绿化贴合规划要求，布局合理，绿化覆盖率不低于30%；（2）花草树木长势良好，无枯死，无破坏，无大面积虫害现象；（3）修剪及时，整齐美观；（4）绿化品味高，有较高观赏价值；（5）小区内全方位持续清洁；（6）房屋立面整洁，公共楼道及道路整洁，无堆放杂物现像；（7）水、电等设施设备整洁，水箱定期清洗，供水贴合卫生标准，无二次污染及隐患；（8）环卫设施整洁；（9）无乱贴、乱挂、乱划现象；（10）噪音等贴合环境标准。
4、收费管理（1）服务人员尽职尽责，岗位职责上墙公布；物业管理收费实行明码标价；（2）用户主动参与、支持物业管理工作，自觉维护环境、秩序，共创礼貌小区；（3）建立收费管理制度，职责落实到人，每六个月向业主委员会或物业产权人、使用人公布服务费收支状况；（4）模苑遵守国家收费政策，无擅自增加收费项目、提高收费标准等乱收费行为；（5）认真接等群众投诉，并建立群众投诉记录，有效投诉办结率98%以上，回访率100%；（6）业主意见反馈满意率90%以上。
太原市物业服务与收费管理暂行办法
太原市物业服务与收费管理暂行办法太原市在物业服务于管理中工作十分出色，小编收集了太原市相关信息，供大家参考，希望大家能从中收获!第一章总则第一条为规范我市物业服务与收费行为，维护业主(物业使用人)、物业服务企业的合法权益，根据《中华人民共和国价格法》、《物业管理条例》、《山西省物业管理条例》、《山西省物业服务收费管理实施办法》等法律法规，结合我市实际制定本办法。
第二条本办法适用范围为太原市城区(迎泽区、小店区、万柏林区、杏花岭区、晋源区、尖草坪区，高新开发区、经济开发区、民营开发区、不锈钢园区)。
古交市、清徐县、娄烦县、阳曲县的物业服务收费及其管理可以参照本办法执行。
第三条本办法所称物业服务与收费是指具有物业服务资质的物业服务企业按照合同的约定，对住宅小区物业管理区域内业主或物业使用人提供服务并收取费用。
第四条物业服务收费实行政府指导价、市场调节价两种价格管理形式。
住宅物业服务收费执行政府指导价，实行最高指导价管理;非住宅、住宅中的别墅物业服务收费和特约服务收费执行市场调节价。
物业企业向业主、物业使用人提供产品、服务，属于《山西省定价目录》第十九条规定情形的，其产品及服务的价格实行政府指导价。
第五条实行政府指导价的物业服务等级与收费标准，由市价格主管部门会同市物业主管部门制定。
前期物业服务与收费由开发建设单位在规定标准内与物业服务企业在合同中约定，物业服务企业按此标准与业主签订物业服务合同。
业主委员会成立后或前期物业超过三年的物业服务与收费，由业主大会参照规定标准确定。
实行市场调节价的物业服务费收取方式及标准，由业主与物业服务企业在物业服务合同中约定。
第六条物业服务与收费应当遵循合理、公开、费用与服务水平相适应的原则。
物业服务企业在物业服务中应当遵守国家的有关法律法规，严格履行物业服务合同。
第七条提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选聘物业服务企业;鼓励物业服企业开展正当的价格竞争，为业主、物业使用人提供质价相符的服务。
区域物业项目品质检查执行方案(暂行)
区域物业项目品质检查执行方案（暂行）一、目的为保障公司标准化管理体系规范统一执行, 有效督促各项目基础服务品质的不断提升，增强现场的品质管控能力，加强区域内各项目相互促进，做到“奖优罚劣”，提升客户满意度，加强绩效管理，弥补区域运营人力不足，特制订本方案。
二、适用范围适用于生活集团事业一部区域区管辖所有已交付物业项目。
三、检查依据根据公司《管理手册》、《服务品质管控管理作业文件》、外包合同及体系文件四、组织与职责.1.检查小组组长：区域负责人副组长：区域总助运营部负责人组员：运营部各专业主管、项目各条线业务口负责人1、考核原则（1）考核人员应根据行业法律法规及相关要求、集团/物业公司制度、公司标准做出客观评价。
考核应按公平、公正、公开的原则。
（2）最终确定考核分数由考核小组讨论，报考核小组组长审批，得出考核结果。
（3）考核结果经核小组组长审批后由运营部进行公布，如各项目对考核结果有异议的，应在邮件公布后3天内提出申诉，申诉内容包括对有异议的内容进行举证。
2、评价标准检查标准依据物业管理行业法律法规及相关要求、物业管理合同/协议、集团/物业公司各项规章制度，并结合各项目现场管理情况而制定，分为秩序管理类、客服管理类、工程管理类、环境管理类三大类别，详见附件。
3、检查方式、流程（1）检查采用月度交叉检查的方式，运营部每月30日前邮件通知次月检查项目及人员计划；（2）检查人员采用资料抽查、现场检查、现场测试、询问、情景模拟等方式对各项目的服务质量进行监控。
（3）检查人员按检查计划通知对各项目进行检查，检查当天完成《XX生活服务客户触点品质巡检标准得分表》填写并给项目负责人签字，项目自行复印整改，无需反馈整改表格，整改情况将在次月检查时进行核对，次月未整改的项或书面报备的进行双倍扣分；（4）、检查人员应在检查完毕后3日内将检查表格、图片等电子资料提交至运营部，运营部在检查完毕后7日内根据检查结果汇编报告，提交考核小组会审后报组长审批并进行公布。
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前期驻点项目物业管理服务工作实施暂行方案公司所属前期驻点项目客服部：为有效开展驻点现场物业管理服务工作，实现管理工作程序化和服务工作标准化，实施品牌战略。
根据有关法律、法规和物业管理相关文件，特制定前期驻点项目物业管理服务工作实施暂行方案。
一、总体目标实施规范管理，保障服务质量。
二、明确前期驻点项目物业管理架构和相关岗位职责1、明确前期驻点项目物业管理架构公司对前期驻点项目物业管理实施专人负责制，统一标准对下设的各前期驻点项目客服部进行垂直管理，同时完善服务质量监督保障体系，即设立前期驻点项目品质保障部，由督察员按照《前期驻点项目物业管理服务工作实施暂行方案》和《员工手册》实施有效监督管理。
2、建立和完善前期驻点项目相关岗位职责。
具体见附件1、2。
三、建立和完善规范的工作流程和服务标准（一）明确客服部工作计划标准：由前期驻点项目物业顾问实行每周工作书面报告制度。
1、每周五下午17：00时前提交本周项目工作报告报告内容包括：签约户数、未签约户数、存在问题及原因分析、客户意见和需求分析、工作改进意见、开发建设单位工作动态、工程现场情况介绍等。
2、每月提交现场施工进展情况书面报告和项目工程进度记录表报告内容包括：工程进展情况、存在问题及原因分析、工作改进意见、开发建设单位工作动态。
3、下周工作计划和重点。
4、合理化建议、意见5、其他（二）明确前期驻点项目负责人每周例会制度工作计划1、每周例会通报各部门前期驻点工作情况，同时提出下周工作计划和重点2、研究分析各部门工作报告3、研究分析物业管理新动态4、实施培训和沟通5、研究分析服务质量报告6、其他（三）建立和完善前期驻点项目物业服务质量监督保障体系1、建立前期驻点项目品质保障部，确定质量监督员2、明确工作程序a、督察员每天不少于对各部门驻点现场实施2次监督检查，并据实记录，不规范服务现场纠正。
检查内容主要包括：待人接物、仪容仪表、就餐、劳动纪律、现场秩序维护、清洁卫生、礼仪规范等。
标准按照《员工手册》规定执行督察员每周下午17：00前提交书面报告和分析改进意见b、每月督察员书面调查销售部现场主管及现场直接联络人，同时对相关数据进行分析研究具体调查内容，附XX物业公司前期驻点项目服务质量调查表督察员每月底前提交书面报告和分析改进意见c、每季度前期驻点项目负责人书面调查开发建设单位法人或直接负责人，同时对相关数据进行研究分析。
具体调查内容，附XX物业公司前期驻点项目服务质量调查表前期驻点项目负责人在每月首次例会上提交书面报告或直接负责人，同时向公司办公会报告。
（四）协调各项目开发建设单位建立客户报告制度1、制定规范的联系函制度2、建立和规范例会制度3、协助建立客户联系报告制度。
四、建立长效的改进机制1、成立前期驻点项目物业管理服务研究机构2、研究机构目前主要工作任务a、研究和总结项目开盘秩序实施计划b、制订和完善前期驻点项目负责人、物业顾问及相关人员的岗位职责、现场管理制度、员工手册等。
c、编写物业管理服务方面培训通用的教材d、有计划编写各项目物业管理方案e、有效实施形象策划系统f、有计划实施各楼盘的物业管理员工内部培训g、做好新技术、新材料、新方案的研究工作。
附件1：前期驻点项目物业顾问职责附件2：前期驻点项目负责人岗位职责附件3：XX物业前期驻点项目服务质量调查表附件4：XX物业前期驻点项目服务质量调查表附件5：XX物业前期驻点项目物业顾问工作报告附件6：XX物业前期驻点项目负责人工作报告附件7：XX物业前期驻点项目现场检查表附件8：XX物业前期驻点项目客户意见反馈表附件9：XX物业前期驻点项目工程进度记录表附件10：员工手册合肥市XX物业管理有限责任公司二00五年六月十日附件1：前期驻点项目物业顾问职责一、前期驻点项目物业顾问与现场物业买受人同步签定前期物业管理服务协议、业主临时公约，定期统计报告。
对已签定前期物业管理服务协议、业主临时公约及时存档备案。
二、前期驻点项目物业顾问对客户咨询的物业管理服务现场进行解释答疑，重大事项及时报告负责人，三天内给予答复。
对现场客户提出的问题，驻点物业顾问每周汇总报负责人处。
三、前期驻点项目物业顾问负责协调维护销售现场的秩序。
四、前期驻点项目物业顾问负责对已签定协议和公约的买受人的情况定期进行分析，提供客户需求报告和工作改进意见。
五、前期驻点项目物业顾问保持开发建设单位销售部及相关部门的有效沟通，征询意见，每周提供书面的工作报告。
六、前期驻点项目物业顾问对物业营销中涉及物业管理方面的事项，积极参与，并提供书面的意见，供负责人决策。
七、前期驻点项目物业顾问定期书面报告物业服务项目的工程进度情况，并从政策法规和物业使用功能的角度，提供物业管理意见及依据。
八、遵守对前期驻点项目物业管理现场的各项规定。
九、落实负责人交办的各项工作。
附件2：前期驻点项目负责人岗位职责一、前期驻点项目负责人有效组织和落实《前期驻点项目物业管理服务工作实施暂行案》。
二、前期驻点项目负责人定期和开发建设单位负责人沟通，征询意见，提供书面的材料和工作改进报告。
三、加强对前期驻点项目物业服务人员的现场服务质量的监督管理，不断提高物业服务人员的综合素质和业务技能水平。
四、每周对前期驻点项目物业顾问提供的书面报告进行评审，及时提出整改意见。
五、对前期驻点项目物业顾问提出的有关业务问题三天内给予答复或解决。
六、制定合理的培训计划，加强对前期驻点项目物业服务人员的培训。
七、参与前期驻点项目的工程监督管理工作八、落实前期驻点项目开发建设单位交办的合理工作任务九、遵守对前期驻点项目物业管理现场的各项规定十、组织落实有关项目新技术、新方案的研究工作十一、落实公司交办的各项工作附件3：XX物业公司前期驻点项目服务质量调查表1致：__________________________________________为了保障XX物业公司前期驻点项目物业管理服务工作实施方案的有效贯彻，不断提高前期驻点项目人员的综合素质和服务水平，特向贵公司作服务质量回访调查，请回访单位/部门认真填写，我们将对你的宝贵建议进行整理和改进，谢谢支持。
调查部门：调查人：调查时间：填写部门签章：填写人签字：二00 年月日(此页为上页表格反面)填表说明1、该调查表请填写部门填写人据实填写2、该调查表请填写部门填写人在您选择的选项后面打“对”号3、填写部门/填写人的合理化意见建议、请在相应栏目填写，可附页4、该调查表每月下旬由前期驻点项目督察员上门一次专程送达，在填写部门/填写人填写完毕后及时上报负责人我们将对您的意见和建议及时总结归纳，合理化意见建议及时改进，重大问题及时以书面形式回复，以此来不断提高前期驻点项目物业服务人员的服务水平。
附件4：XX物业公司前期驻点项目服务质量调查表2为了保障XX物业公司前期驻点项目物业管理服务工作实施方案的有效贯彻，不断提高前期驻点项目人员的综合素质和服务水平，特向贵公司作服务质量回访调查，请回访单位/部门认真填写，我们将对你的宝贵建议进行整理和改进，谢谢支持。
调查部门：调查人：调查时间：填写单位签章：填写单位领导签字：二00 年月日(此页为上页表格反面)填表说明5、该调查表请填写部门填写人据实填写6、该调查表请填写部门填写人在您选择的选项后面打“对”号7、填写部门/填写人的合理化意见建议、请在相应栏目填写，可附页8、该调查表每月下旬由前期驻点项目督察员上门一次专程送达，在填写部门/填写人填写完毕后及时上报负责人我们将对您的意见和建议及时总结归纳，合理化意见建议及时改进，重大问题及时以书面形式回复，以此来不断提高前期驻点项目物业服务人员的服务水平。
附件5：XX物业公司前期驻点项目物业顾问工作报告部门：物业顾问：时间：说明：1、物业顾问每周上报一份给项目负责人，报告可附页2、物业顾问及时对本周工作进行总结，吸取经验，并及时对下周工作进行合理化安排3、报告每周下午17：00时送达附件6：XX物业公司前期驻点项目负责人工作报告部门：项目负责人：时间：说明：1、目负责人每周上报一份给公司，报告可附页2、项目负责人时对本周工作进行总结，吸取经验，并及时对下周工作进行合理化安排3、报告每周例会上，由负责人向各部门报告附件7：XX物业公司前期驻点项目现场检查表检查部门：检查人：检查时间：备注：本记录结果须由项目驻点物业服务人员签字确认。
附件8：XX物业公司前期驻点项目客户意见反馈表收集部门：收集人：时间：说明：1、反馈表每周由物业顾问收集和整理一次2、每周上报项目负责人一份，集中意见汇总并报送销售部一份3、物业负责人应及时给予处理措施附件9：XX物业公司前期驻点项目工程进度记录表检查部门：检查人：检查时间：说明：1、此表每月记录一次，参照建设单位提供的施工进度表和现场实际填写，每月底前报项目负责人处2、前期驻点项目客服部人员及时了解工程进度，做好与物业配套的物业服务3、前期驻点项目客服人员现场查勘中发现急需解决问题及时报项目负责人处附件10：员工手册注：封面省略誓言当我从事这项人类最基本生活需求的崇高事业时，谨庄严宣誓：我是人的第三层皮肤。
维护业主的财产权，是我的神圣使命；尊重业主，维护公众利益，是我们的行为准则；以人为本，营造良好的生活和工作环境，是我的不懈追求。
忠于职守，勤奋工作；以诚待人，心系业主；甘于平凡，雕塑城市。
我牢记————晴天，我们是一道景；雨天，我们是一把伞；危险时刻，我们是一堵墙。
兢兢业业创造生活的美好，因为我们认识到，每个人的责任感是人类通向生活美好之路的第一步。
员工行为规范一、总则为规范驻点现场物业管理工作，实现公司驻点现场物业服务标准化，实施品牌战略，公司必须从高标准、严格要求来端正员工行为，锻炼和提高员工思想作风素质，达到加强精神文明建设，加强组织纪律性，建立公司良好的工作秩序，树立公司良好的声誉和形象，养成文明礼貌的新风尚。
二、员工行为规范基本要求“每人、每天、每事、尽心、尽力、尽责”三、员工“十不”考核1、不着便装，不邋遢，不离岗，不会友（违者罚款50元）2、不抽烟，不喝酒（违者罚款50——500元，情节严重下岗或解聘）3、不随地吐痰，不乱仍杂物，不乱停放车辆（违者罚款10元）4、不打人、不喝酒（违者罚款50-500元，）5、。