高项历年考试易错题知识点集锦
2023年软考高项100条知识点速记
2023年软考高级职称考试是IT行业中非常重要的考试之一，对于从业人员来说，取得高级职称是事业发展的重要里程碑。
而软考高级职称考试中的高项100条知识点更是备考的重点和难点之一。
在本文中，我将针对2023年软考高级职称考试中的高项100条知识点，进行全面评估并撰写一篇深度和广度兼具的文章，帮助您更好地掌握这些知识点。
我们来看一下2023年软考高级职称考试中的高级100条知识点，这些知识点涵盖了软件工程、数据库、网络与信息安全等多个领域，是备考考试的重中之重。
在备考过程中，我们可以采取从简到繁、由浅入深的方式来探讨这些知识点，先从基础概念开始，逐步深入，以便更好地掌握这些知识点。
第一，让我们先从软件工程领域的知识点开始。
在软件工程领域，我们需要掌握软件开发生命周期、需求分析与设计、软件开发过程管理等基本概念，同时还需要了解软件工程的发展历程、常见的软件开发方法论等内容。
接下来，我们可以深入了解数据库领域的知识点。
数据库领域的知识点包括关系数据库、数据库设计与优化、数据库管理与维护等内容，其中涉及到SQL语言的使用、数据库索引的优化、数据库事务管理等方面的知识。
网络与信息安全领域的知识点也是备考软考高级职称考试的重点之一。
在网络与信息安全领域，我们需要掌握网络协议、网络安全技术、信息安全管理等知识，同时需要了解网络攻防技术、安全监测与应急响应等内容。
在文章的结尾部分，我将对以上所述的软考高级职称考试中的高级100条知识点进行一个总结和回顾性的内容。
通过本文的阅读，相信您已经对2023年软考高级职称考试的高级100条知识点有了全面、深刻和灵活的理解。
在个人观点和理解方面，我认为备考软考高级职称考试需要我们在掌握知识点的还需要具备扎实的实际操作能力和解决问题的能力。
只有理论与实践相结合，才能在考试中取得更好的成绩。
通过这篇文章的撰写，我全面评估了2023年软考高级职称考试中的高级100条知识点，并根据题目要求，以从简到繁、由浅入深的方式进行了探讨，并在文中多次提及了主题文字。
2023下半年软考高项高频考点整理(一)
2023下半年软考高项高频考点整理（一）重点一：项目招投标（重要程度：★★）考点内容：考点一：招投标概念：招标和投标是一种商品交易行为，是交易过程的两个方面。
考点二：招标方式：公开招标、邀请招标、议标。
考点三：投标流程：编制标书、递交标书、标书签收。
考点四：招投标注意事项1．招标文件发售期：不得少于5日。
2．提交投标文件的期限：自招标文件发出之日起不得少于20日。
3．招标文件异议提出和答复时间期限：投标截止时间10日前提出。
4．澄清或修改招标文件的时间：澄清或修改招标文件影响投标文件编制的，应在投标截止时间15日前作出。
5．招标文件异议答复时间期限：在收到异议之日起3日内答复，作出答复前，暂停招标投标活动。
更多详见标准规范。
考点解读：从近三年的出题情况来看，出现频次不高，分别在2022年上半年与2021年下半年的考试中出现过，考题难度不大，除概念性内容之外，难点主要在于像是注意事项中一些时间与时限的把握，这方面需要考生特别留意，掌握即可。
（相关真题）1．招标投标是一种国际惯例，是一种（）行为。
A．资金流转B．项目任务分解C．客户关系维护D．商品交易2．关于招投标的描述，不正确的是：（）。
A．招标人采用邀请招标方式的，应当向三个以上具备承担项目的能力、资信良好的特定法人或者其他组织发出投标邀请书B．招标人对已发出的招标文件进行必要的澄清或者修改的，应当在招标文件要求提交投标文件截止时间至少十五日前，以书面形式通知所有招标文件收受人C．投标人在招标文件要求提交投标文件的截止时间前，可以补充、修改或者撤回已提交的投标文件，并书面通知招标人D．依法必须进行招标的项目，其评标委员会由招标人的代表和有关技术、经济等方面的专家组成，成员人数为五人以上单数，其中技术、经济等方面的专家不得少于成员总数的一半参考答案1．参考答案：D答案解析：招投标，是招标投标的简称。
招标和投标是—种商品交易行为。
2．参考答案：D答案解析：根据《中华人民共和国招投标法》：第三十七条评标由招标人依法组建的评标委员会负责。
软考高项易错点总结2023
高项易错点总结1.传输技术是信息技术的核心2.噪声主要是对信道进行干扰3.信息化要素地位（1）信息技术应用-龙头（主阵地）（2）信息资源-核心任务（3）信息网络-应用基础（4）信息技术和产业-建设基础（5）信息化人才-成功之本（6）信息化法规-保障4.TCP/IP(1)会话层：负责在网络中的两节点之间建立和维持通信，以及提供交互会话的管理功能，如三种数据流方向的控制，即一路交互、两路交替的两路同时会话模式，RPC，SQL，NFS(2)网络层：其主要功能是江网络地址（IP地址）翻译成对应的物理地址（网卡地址）,并决定如何将数据从发送方路由到接收方。
IP、ICMP、ARP(3)传输层：只要负责确保数据可靠、顺序、无错地从A 点传输到B点，TCP。
UDP，SPX(4)表示层管理数据的解密加密，数据转换，格式化和文本压缩，常见的协议有JPEG、ASCII。
DES(5)应用层：负责对软件提供接口以使程序能使用网络服务，如事务处理程序、文件传送协议和网络管理等5.分层设计（1）接入层的目的是允许终端用户连接到网络，因此，接入层交换机（路由器）具有低成本和高端口密度特性（2）汇聚层是核心层和接入层的分界面，完成网络访问策略控制，数据包处理，过滤、寻址以及其他数据处理的任务（3）网络主干部分称为核心层，核心层的主要目的在于通过高速转发通信，提供优化、可靠的骨干传输结构，因此，核心层交互机应拥有更高的可靠性、性能和吞吐量6.信息安全属性（1）机密性：确保信息不暴露给未授权的实体活进程（2）完整性：只有得到允许的人才能修改数据，并且能判断出数据是否已被篡改（3）可用性：得到授权的实体在需要时可访问数据，即攻击者不能占用所有的资源而阻碍授权者的工作（4）可控性：可以控制授权范围内的信息流向及行为方式（5）可审查性：对出现的网络安全问题，提供调查的依据和手段7.数据仓库是一个面向主题的，集成的，相对稳定的，反映历史变化的数据集合，用于支持管理决策，数据仓库相对稳定，数据仓库的结构包含数据源，数据集市、OLAP服务器、前端工具等8.中间件三大层次：底层型中间件（JDBC，ODBC）、通用性中间件、集成性中间件，为了完成不同系统的信息传递。
高级项目管理师考试知识点整理(常用标准与规范)
综合布线范围要求：建筑间连接，光缆，跨距不超3KM，建筑面积不超100万平方米，人数50~5万建筑物之间的线缆方式：架空埋地管道隧道机房组成：一般宜由主机房、辅助区、支持区和行政管理区等功能区组成。
辅助区是主机房面积的0.2到1倍主机房一般选择大楼的2-3层备份机房：异地备份机房等级与原机房等级相同A类机房不可以中断 b类不应该中断 c类可以中断主机房内和设备间的的距离应符合下列规定：1用语搬运设备的通道净宽不应小于1.5m。
2面对面布置的机柜或机架正面之间的距离不应小于1.2m；3背对背布置的机柜或机架背面之间的距离不应小于lm ；4当需要在机柜侧面维修测试时，机柜与机柜、机柜与墙之间的距离不应小于1.2m 。
5成行排列的机柜，其长度超过6m时，两端应设有出口通道；当两个出口通道之间的距离超过15m时，在两个出口通道之间还应增加出口通道；出口通道的宽度不应小于lm ，局部可为0.8m机房温度和湿度要求： A类接地直流：1交流：4防护接地：4防雷接地：根据防雷规范有的写10电磁屏蔽：屏蔽机房好好看看这几次考试考的比较多壳体：连接处焊接要无虚焊、毛刺正六边形用来机房通风滤波器不能带金属芯进出电磁屏蔽室的网络线宜采用光缆或屏蔽兰县，光缆不应带有金属加强芯灭火使用七氟丙烷，不能用水3.1.2 符合下列情况之一的电子信息系统机房应为A 级1 电子信息系统运行中断将造成重大的经济损失；2 电子信息系统运行中断将造成公共场所秩序严重混乱。
3.1.3 符合下列情况之一的电子信息系统机房应为B 级。
1 电子信息系统运行中断将造成较大的经济损失；2 电子信息系统运行中断将造成公共场所秩序混乱。
3.1.4 不属于A 级或B 级的电子信息系统机房为C 级。
3.1.5 在异地建立的备份机房，设计时应与原有机房等级相同。
3.0.6 同一个机房内的不同部分可以根据实际需求，按照不同的标准进行设计。
4.3.4 主机房内和设备间的的距离应符合下列规定：1 用语搬运设备的通道净宽不应小于1.5m。
软考高级信息项目管理师高频考点
软考高级信息项目管理师高频考点软考高级信息项目管理师是国内一项非常重要的职业资格认证，对于从事信息项目管理工作的人员来说，软考高级信息项目管理师考试是一项必修的考试。
在软考高级信息项目管理师考试中，有一些高频考点需要考生重点关注和准备，本文将围绕这些高频考点展开讲解。
一、项目管理基础知识项目管理基础知识是软考高级信息项目管理师考试的核心内容，也是考生必须掌握的基本要求。
这包括项目管理的概念、特点、原则和流程等。
考生需要了解项目管理的基本概念，掌握项目管理的特点和原则，熟悉项目管理的各个流程，理解项目管理的目标和意义。
二、项目整体管理项目整体管理是软考高级信息项目管理师考试中的重要考点。
项目整体管理包括项目启动、项目计划、项目执行、项目监控和项目收尾等各个阶段。
考生需要熟悉项目整体管理的各个阶段，了解每个阶段的主要任务和关键活动，理解项目整体管理的流程和方法。
三、项目范围管理项目范围管理是软考高级信息项目管理师考试中的重点考点。
项目范围管理包括项目需求收集、项目需求分析、项目需求确认和项目范围控制等各个环节。
考生需要了解项目范围管理的各个环节，掌握项目需求收集和分析的方法和技巧，理解项目范围控制的原则和方法。
四、项目进度管理项目进度管理是软考高级信息项目管理师考试中的重要考点。
项目进度管理包括项目进度计划、项目进度控制和项目进度评估等各个方面。
考生需要了解项目进度管理的基本原理和方法，掌握项目进度计划和控制的技巧，理解项目进度评估的要点和方法。
五、项目成本管理项目成本管理是软考高级信息项目管理师考试中的重要考点。
项目成本管理包括项目成本估计、项目成本控制和项目成本评估等各个环节。
考生需要了解项目成本管理的基本原理和方法，掌握项目成本估计和控制的技巧，理解项目成本评估的要点和方法。
六、项目质量管理项目质量管理是软考高级信息项目管理师考试中的重点考点。
项目质量管理包括项目质量计划、项目质量控制和项目质量评估等各个方面。
2023年软考高项100条知识点速记
2023年软考高项100条知识点速记摘要：一、软考高项简介1.软考高项的定义2.软考高项的重要性3.软考高项的考试内容二、知识点速记1.信息系统战略规划2.企业集成分类3.系统工程方法4.价值链分析法5.电子政务6.面向对象基本概念7.UML 中的结构图与行为图8.CMM 软件过程成熟度模型9.软件配置管理10.软件评审11.信息系统工程12.信息网络系统13.信息资源系统14.信息应用系统15.信息化工程16.数据处理17.关键成功因素法18.战略集合转化法19.战略数据规划法20.信息工程法21.战略栅格法22.价值链分析法23.战略一致性模型24.结构化方法25.面向对象方法26.敏捷方法27.软件需求28.软件设计29.软件开发30.软件测试31.软件维护32.软件质量33.软件过程34.软件项目管理35.软件工程36.软件架构37.软件集成38.软件配置39.软件测试40.软件工程环境41.软件工具42.软件开发方法43.软件开发模型44.软件开发流程45.软件开发团队46.软件开发技术47.软件开发平台48.软件开发框架49.软件开发策略50.软件开发方法论正文：软考高项是软件考试中的高级科目，涵盖了许多重要的知识点。
在这里，我们将分享一些关键的知识点，帮助大家快速掌握软考高项的内容。
首先，我们要了解软考高项的基本概念。
软考高项主要针对企业信息化的需求，培养具备系统分析、设计、实施和管理能力的高级人才。
考试内容包括信息系统战略规划、企业集成分类、系统工程方法、价值链分析法、电子政务等方面。
在信息系统战略规划方面，我们需要掌握企业信息系统规划、信息系统战略规划方法、信息系统战略规划实施等方面的知识。
企业集成分类包括企业内部集成、企业外部集成、企业内外部集成等方面的内容。
系统工程方法涉及到系统工程的基本概念、系统分析与设计、系统实施与维护等方面的知识。
此外，我们还需要了解敏捷方法、软件需求、软件设计、软件开发、软件测试、软件维护等方面的知识。
软考高级项目管理师重要知识点
高频考点001成本管理控制成本目标<P349页>①对造成成本基准变更的因素施加影响。
②确保所有变更请求都得到及时处理。
③当变更实际发生时，管理这些变更。
④确保成本支出不超过批准的资金限额。
⑤监督成本绩效，找出并分析与成本基准间的偏差。
⑥对照资金支出，监督工作绩效。
⑦防止在成本或资源使用报告中出现未经批准的变更。
⑧向有关干系人报告所有经批准的变更及其相关成本。
⑨设法把预期的成本超支控制在可接受的范围内。
记忆口诀：理解记忆，解答出变更、成本绩效、成本基准、成本支出等关键词即可。
高频考点002成本管理成本类型<P336页>①固定成本：不随生产量、工作量或时间的变化而变化的非重复成本为固定成本。
②可变成本：变动成本，随着生产量、工作或时间而变的成本为可变成本。
③直接成本：直接可以归属于项目工作的成本为直接成本。
如项目团队差旅费、工资、项目使用的物料及设备使用费等。
④间接成本：来自一般管理费用科目或几个项目共同担负的项目成本所分摊给本项目的费用，就形成了项目的间接成本，如税金、销售费用、电费、额外福利和保卫费用等。
⑤沉没成本：是一种历史成本，对现有决策而言是不可控成本，会很大程度上影响人们的行为方式与决策，在投资决策时应排除沉没成本的干扰。
⑥机会成本：泛指一切在做出选择后其中一个最大的损失。
记忆口诀：固定可变-直接间接-沉没机会，务必区分直接、间接高频考点003质量管理质量成本<P366页>①一致性成本：在项目期间用于规避失败的费用预防成本（培训、文件过程、设备、完成时间等打造某种高质量产品的）评估成本（测试、破坏性试验损失、检查等评估质量的）。
②不一致性成本：在项目期间和项目完成后用于处理失败的费用内部失败成本（返工、报废等项目中发现的失败）外部失败成本（债务、保修工作、失去业务等客户发现的失败）记忆口诀：在产品生命周期中发生的所有成本，务必注意破坏性试验损失高频考点004 资源管理团队发展阶段<P382页>①形成阶段：团队成员倾向于相互独立，不怎么开诚布公。
2012-2015.5 软考(高项)上午综合考过的知识点
2013下半年信息系统项目管理师题型分析（上午综合）
知识点 系统系统开发方法 信息化与系统集成 软件工程知识 计算机网络与安全 面向对象系统分析与设计 法律法规与标准 项目管理一般知识 题号 1、9 2、4、5、6、7 8、10、14 15、16、1、18、19、20、21、22、 24 25、26、27 分值 2 5 4 9 3 具体说明 1 生命周期模型 9 V模型 2 企业信息化 4 商业智能 5 信息资源管理 6 大数据7 云计算 8、软件设计中的视图 10软件需求 14 软件设计评审 15 信息系统安全 16 加密算法 17 入侵18商业密码等级19 WI-FI标准 20 3G 21 路由器协议 22 RJ-45计算 24 NAS网络存储 25面向对象基本概念 26 UML知识 27UML 序列图 12 13 GB/T16260-2006 23 机房设计原则 28 31 42 43 招投标 30 合同法 32项目管理核心目标 33 组织结构
12、13、23、28、29、30、31、42、 9 43 32、33 2
项目整体管理
项目范围管理 项目进度管理 项目成本管理 项目质量管理 项目沟通管理 项目人力资源管理 项目风险管理 项目采购和合同管理 需求变更和配置管理 项目整体绩效评估 业务流程管理和重组 组织级与大项目管理
3
36、40 37、38、39 57、58 11 44、45 35、41、46 59 56、60、61 47、48、49、64、65 55 62、63 34、50、51、52、53、54
5 GB/T11457 2006 软件工程术语 8、GB/T16260 2006软件工程产品质量 9软件管理文档指南199619机房设计 规范25政府采购法 26 合同法（索赔）27 著作权 38-39 招投标法 61 计算机软件文档编制规范2006 62 软件工 程产品质量
全国信息系统项目管理师考试上午错题集知识点汇总
全国信息系统项目管理师考试上午错题集知识点汇总1.国家电子政务总体框架的构成包括：服务与应用系统、信息资源、基础设施、法律法规与标准化体系、管理体制；推进国家电子政务建设，服务是宗旨，应用是关键，信息资源开发利用是主线，基础设施是支撑，法律法规、标准化体系、管理体制是保障。
2.安全电子交易协议SET是一种应用于因特网（Internet）环境下，以信用卡为基础的安全电子交付协议，它给出了一套电子交易的过程规范。
通过SET协议可以实现电子商务交易中的加密、认证、密钥管理机制等，保证了在因特网上使用信用卡进行在线购物的安全。
3.信息系统工程监理：四控（投资、进度、质量、变更控制），三管（合同、信息、安全管理），一协调（沟通协调）。
咨询式、里程碑式、全过程监理。
4.配置管理的三种基线：功能、分配、产品基线。
基线配置项包括：所有设计文档和源程序，非基线配置项包括：各类计划和报告。
5.需求分析分为：需求提出、需求描述、需求评审三个阶段。
通过需求评审和需求测试来对需求进行验证。
需求分析常用的工具：数据流图（功能模型）、ER图（数据模型）、数据字典（核心）、结构化语言、状态转换图（行为模型）。
业务、用户、系统需求。
6.安全保护等级：用户自主、系统审计、安全标记、结构化、访问验证保护级。
7.大型项目主要使用间接管理可以节约成本，分为需求定义和需求实现两个阶段，由不同的组织完成。
大型项目与一般项目的管理范围不同，组织为项目型。
8.组织级项目管理的资源平衡过程主要是针对所有项目的需求对组织内的资源进行统一平衡。
9.风险评估和提高资源利用效率是项目组合管理的两个要素。
10.软件项目文档：开发、管理、产品文档。
文档质量分为4级：最低限度文档（1级）、内部文档（2级）、工作文档（3级）、正式文档（4级）。
需求阶段产生文档：需求规格说明书、用户手册。
11.项目管理方法的核心是目标管理与风险管理相结合。
12.IT服务由人员、流程、技术、资源组成。
高项易错题概要
1.在制订项目进度计划过程中，（关键链法）可以根据有限的资源对项目进度进行调整，是一种结合了确定性与随机性的一种方法。
2.3. 在制定项目质量计划中，（实验设计）运用统计方法帮助项目确定影响特定变量的因素，经常用于项目产品的分析。
4.5. 项目绩效报告就是要搜集项目（所有基准数据）并向项目干系人提供绩效信息.6. 在项目管理中，进行信息分发时，（水平沟通）的特点是：复杂程度高，往往不受当事人的控制。
7. （风险类别）提供了一种结构化方法以便使风险识别的过程系统化、全面化，保证组织能够在一个统一的框架下进行风险识别，目的是提高风险识别的质量和有效性。
8. 风险预测一般是从风险发生的可能性和风险发生所产生的后果两个方面来评估风险。
9. 软件开发过程没有得到预算或人员上的保证属于预算风险，预算风险属于商业风险。
10. 某系统集成项目的项目经理需采购第三方软件插件，在编制询价计划时，由于待采购软件插件比较专业，为了更加明确采购需求，该项目经理需要使用的文件为（供应商意见书）。
11.管理储备不在成本基准内，但总预算在内。
Bac是成本基准，不能算管理储备。
12.大项目统一制定的项目过程包括：制定过程，执行过程和监督过程。
13. 采购计划编制完成时，（工作说明书）也应编制完成。
14.15.16. 在软件开发项目中强调“个体和交互胜过过程和工具，可以工作的软件胜过全面的文档，客户合作胜过合同谈判，响应变化胜过遵循计划”，是（敏捷方法）的基本思想。
17.电子信息系统机房应为A级： 1 2 电B级： 1 电子2 电子信息系统运行中断将造成公共场所秩序混乱。
不属于A级或B级的电子信息系统机房为C级。
18.发明专利权的期限为二十年，实用新型专利权和外观设计专利权的期限为十年，均自申请日起计算。
19.大型及复杂项目的控制过程有3个重要的因素：项目绩效跟踪、外部变更请求、变更控制。
20. 根据《软件工程术语GB/T11457-2006》，基线是业已经过正式审核与同意，可用作下一步开发的基础，并且只有通过正式的修改管理步骤方能加以修改的规格说明或产品。
软考高项 质量管理考点归纳
软考高项质量管理考点归纳1.质量管理11规划质量管理【考点】规划质量管理是识别项目及其可交付成果的质量要求、标准，并书面描述项目将如何证明符合质量要求•标准的过程。
主要作用是为在整个项目期间如何管理和核实质量提供指南和方向。
规划质量管理用三个字形容为定标准，如何管过程，如何管可交付成果。
规划质量管理是识别项目及其可交付成果的质量要求和标准。
并准备对策,确保符合质量要求的一个过程。
XX管理计划做的是方法论，解决的是如何的问题，这就是准备对策。
定标准定出来的放到两个文件,1是质量测量指标,2是质量核对单。
标准：第一是质量测量指标；可被引起。
可以变动的范围叫做公差。
附5%的浮动。
质量核对单是结构化工具。
1.1管理质量【考点】管理质量是把组织的质量政策用于项目，并将质量管理计划转化为可执行的质量活动的过程。
主要作用：1提高实现质量目标的可能性；2.识别无效过程和导致质量低劣的原因；3.使用控制质量过程的数据和结果向干系人展示项目的总体质量状态。
管理质量过程需要在整个项目期间开展。
管理质量的工作属于质量成本框架中的一致性工作。
管理质量用三个字形容叫管过程，控制质量管的是结果。
QA是优化公司管理过程的。
QC是做测试的,实际上做测试的职位。
管理质量由QA做，控制质量由QC做,QC做测试。
QA是公司的内部审计部门，QC是测试部门，QA和QC压根不是一个部门。
质量成本法必须会默写，质量成本法包括一致性成本和非一致性成本。
质量管理专业的词，1是质量方针；2是标准。
质量和等级，等级是设计的概念，这两者完全不相干的概念。
它们是不同概念，没有必然联系。
高等级不意味高质量。
质量方针是由组织最高管理层正式发布的，该组织总的质量方针和方向。
质量目标是量化的指标。
质量方针是喊口号。
信息系统的可靠性需要连续工作21天不宕机，大于21天则说明可靠。
Iso9000是代码,Iso9000的4人4方法以客户为中心,全员参与、领导作用、与供方互利合作关系，决策方法、过程方法、管理的系统方法、持续改进方法。
软考高项知识点(背会必过)
软考高项知识点(背会必过)编辑整理：尊敬的读者朋友们：这里是精品文档编辑中心，本文档内容是由我和我的同事精心编辑整理后发布的，发布之前我们对文中内容进行仔细校对，但是难免会有疏漏的地方，但是任然希望（软考高项知识点(背会必过)）的内容能够给您的工作和学习带来便利。
同时也真诚的希望收到您的建议和反馈，这将是我们进步的源泉，前进的动力。
本文可编辑可修改，如果觉得对您有帮助请收藏以便随时查阅，最后祝您生活愉快业绩进步，以下为软考高项知识点(背会必过)的全部内容。
、信息系统工程质量管理包括哪些方面？量计划、质量保证、质量控制、结构化模块设计的辅助工具有哪些？统流程图、HIPO技术、模块结构图、模块独立性的度量合、耦合，聚合衡量模块内部各元素结合的紧密程度耦合度量不同模块间互相依赖的程度、IT战略规划应包括哪些方面？1)IT战略规划目标的制定要具有战略性 (2)IT战略规划要体现企业核心竞争力要求（3）IT战略规划目标的要具有较强的业务结合性（4)IT战略规划对信息技术的规划必须具有策略性（5）IT战略规划对成本的投资要有战术性 (6）IT战略规划要对资源的分配和切入的时机行充分的可行性评估、企业IT系统管理的基本目标可以分为以下几个方面）全面掌握企业IT环境，方便管理异构网络，从而实现对企业业务的全面管理2)确保企业IT环境的可靠性和整体安全性,及时处理各种异常信息，在出现问题时及时进行恢复，保证企业I 的整体性能;3)确保企业IT环境整体的可靠性和整体安全性,对涉及安全操作的用户进行全面跟踪管理，提供一种客观的手估组织在使用IT方面面临的风验,并确定这些几险是否得到了有效的控制（4）提高服务水平，加强服务的可性并及时产生各类情况报告,及时\可靠地维护各类服务数据、系统管理的策略和方法1)面向业务处理（2)管理所有IT资源,实现端到端的控制（3）丰富的管理功能 (4）多平台、多供应商的管、通过实施配置管理的效益1）有效管理IT组件（2）提供高质量的IT服务)更好的遵守法规(4）帮助制定财务和费用计划、硬件资源维护内容：1）所有硬件设备必须由专人负责管理；管理员必须定期对各种办公设备进行清理检查，确保设备处于正常使用；用电设备要按时进行线路检查，防止漏电、打火现象，确保设备、库房的安全,对故障设备应随时登记，并向上级汇报后妥善处理。
PMP高项中易混淆的概念总结(一)
资源分配情况 显示在整个项目期间每周（或每月）需
要某人 某部门或整个项目团队的工作小时数 可在资
直
源直方图中画一条水平线 代表某特定 资源最多可用
方
的小时数，如果柱形超过该水平线 就表示需要采用资
图
源优化策略 如增加资源或 修改进度计划。图示如下：
车 间 工 人 工 作 时 间
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2）风险审计
①检查并记录风险应对措施的有效性
②检查并记录风险管理过程的有效性
3)采购审计
①审查采购过程 ②总结经验教训 Page 6
③提供未来借鉴
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五 风险应对策略和冲突管理办法 1）风险应对策略 风险应对策略是指对已经识别的风险进行定性、定量分析
风 和风险排序，指定相应的应措施和整体策略。有四种类型 险 的风险应对： 应 规避 如：延长进度改变策略 缩小范围 对 转移 如：保险 履约保函 担保书 保证书 和 减轻 如：增加资料 简化流程 冲 接受 如： 风险储备（时间 资金） 突 2）冲突管理办法 管 撤退/回避 ：推给其他人解决或解决时间推迟 理 缓和/包容 ：求同存异
妥协/调解 ：各自让步 强迫/命令 ：通常用权力来强行解决紧急问题 合作解决问题 ：采用合作的态度和开放式对话引导各方 达成共识
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六 问题日志 变更日志
1）问题日志
问题日志是记录和监督与干系人相关的问题的解决项
目文件。问题定义的要素：问题的事件、影响（可能
日 志
影响目标）、时间点（已发生）
七 资源直方图 质量直方图
1）质量直方图
质量直方图的目的是为了研究产品质量的分布状况，
高项部分复习资料讲解学习
高项部分复习资料讲解学习项目经理培训9大过程组44个过程超级记忆法整体管理七步法，项目章程，范围初，管理计划，指管行，监督控制，变更收。
范围管理六脉通范围规划，后定义，工作分解，再确认，最后范围要控制。
进度管理七字经活动定义，要排序，资源历时，必估算，制定进度，要控制。
成本质量各三步，估算，预算，加控制，规划，保证，加控制。
项目开干人资上，用人之前做计划，组建团队抓建设，管理团队不松懈。
项目经理会沟通沟通计划要做好，信息分发很重要，绩效报告收集全，干系人管理很简单。
干活肯定有风险，风险计划编制好，风险识别才简单，定性定量来分析，应对计划不能落，风险监控全过程。
采购不再叫买卖，采购之前计划好，合同做好去招标，睁大眼睛选供方，剩余工作不用愁，合同管理和收尾。
信息系统项目管理师案例分析之沟通管理常考问题及案例沟通管理的几点注意事项一、沟通渠道的计算公式：CC=N（N-1）/2 CC 表示沟通渠道N 表示成员数二、改进项目沟通的建议：1、使用项目管理信息系统辅助沟通2、建立沟通基础结构3、使用项目沟通模板4、把握项目沟通基本原则5、发展更好地沟通技能6、认识和把握人际沟通风格7、进行良好的冲突管理8、召开高效的会议三、提高沟通效率应把握的原则：1、沟通内外有别2、非正式的沟通有利于关系的融洽3、采用对方能接受的沟通风格4、沟通的升级原则5、扫除沟通障碍案例实例阅读以下关于沟通管理的叙述，回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]某系统集成商B负责某大学城A的3个校园网的建设，是某弱电总承包商的分包商。
田某是系统集成商B的高级项目经理，对三个校园网的建设负总责。
关某、夏某和宋某是系统集成商B的项目经理，各负责其中的一个校园网建设项目。
项目建设方聘请了监理公司对项目进行监理。
系统集成商B承揽的大学城A校园网建设项目，计划从2002年5月8日启动，至2004年8月1日完工。
期间因项目建设方的资金问题，整个大学城的建设延后5个月，其校园网项目的完工日期也顺延到2005年1月1日，期间田某因故离职，其工作由系统集成商B的另一位高级项目经理鲍某接替。
高项知识点
2013上半年信息系统项目管理师考前查漏补缺重点1备注：此资料仅限于平时认真学习了的朋友，如果平时不学习，本资料可能没有任何作用。
PDCA,不会的赶快弄会！做任何事情、任何管理领域都是一个PDCA的过程计划的制定、按照计划实施、在实施中进行监督控制，找出偏差，对偏差进行分析处理。
其中偏差的处理有2种：1、偏差较小，通过调整（比如赶工、加人等措施）回到既定计划；如果偏差较大，没有办法回到既定计划，则修改计划。
比如我们讲课说的12306。
修改计划:比如12306，我们可以在甲方同意的情况下缩小项目范围，可以在后期进行，我们讲课说了N次了。
另外，PDCA是一个动态循环的过程。
闭环的，这是学项目管理最基本的知识！上午学习基础知识！！9大管理44个过程，PDCA思想，生命周期模型、开发方法、计算机软件、网络基础知识、法律法规标准规范等等我们常说的那些知识点必须搞好。
大型复杂项目和多项目管理5分，运筹学5分，监理的方法，流程，上午2分，需求2分1、ERP,企业资源计划的简称，它将企业的财务、采购、生产、销售、库存和其它业务功能整合到一个信息管理平台上，从而实现信息数据标准化，系统运行集成化、业务流程合理化、绩效监控动态化、管理改善持续化。
（比MIS更完善）2、CRM即客户关系管理。
从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。
在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。
它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。
3、SCM, 供应链管理是围绕核心企业，主要通过信息手段，对供应的各个环节中的各种物料、资金、信息等资源进行计划、调度、调配、控制与利用，形成用户、零售商、分销商、制造商、采购供应商的全部供应过程的功能整体。
2023下半年软考高项高频考点整理(三)
2023下半年软考高项高频考点整理（三）高频考点：可行性研究（重要程度：★★★★★）考点内容：考点一：可行性研究的基本概念在项目投资决策前，通过对项目有关工程技术、经济、社会等方面的条件和情况进行调查、研究和分析。
考点二：可行性研究的内容技术可行性：合理设计技术方案，并比较、选择、评价经济可行性：宏观，经济发展目标，就业，改善环境投资必要性：从市场调查及产业政策角度看项目建设必要性财务可行性：微观，合理财务方案，项目盈利能力组织可行性：合理的组织结构，合理的进度，合适的培训计划社会可行性：社会影响，政治、方针政策、法律、宗教风险因素及对策：各种风险考点三：可行性研究的阶段机会可行性研究、初步可行性研究、详细可行性研究、项目可行性研究报告的编写、提交和获得批准、项目评估考点解读：项目立项管理章节中的重要考点，出题频率极高，几乎每次考试都考，在2023年上半年、2022年下半年、2022年上半年、2021年下半年、2021年上半年、2020年下半年都有考到，要求考生重点掌握。
（相关真题）1．关于可行性研究的描述，不正确的是：（）。
A．技术可行性决定了项目方向，技术路线估计错误会影响项目最终成败B．信息系统项目可行性研究还包括法律可行性、社会可行性等方面C．运行环境是信息系统发挥效益的关键，需重点分析其运行环境的可行性D．经济可行性分析是对经济效益进行分析，不含对项目的社会效益分析2．关于可行性研究的描述，正确的是（）。
A．详细可行性研究由项目经理负责B．可行性研究报告在项目章程制定之后编写C．详细可行性研究是不可省略的D．可行性研究报告是项目执行文件3．项目可行性研究阶段的经营成本不包括（）。
A．财务费用B．研发成本C．行政管理费D．销售与分销费用（答案解析）1．参考答案：D本题知识点：项目立项管理信息系统项目进行可行性研究包括很多方面的内容，可以归纳成以下几个方面：技术可行性分析、经济可行性分析、运行环境可行性分析以及其他方面的可行性分析等。
高项软考知识点
高项软考知识点在软件设计和开发领域，高级软考是一项重要的认证考试。
它涵盖了广泛的知识点，包括软件工程、数据库、网络技术、操作系统等。
本文将围绕高级软考的知识点展开，探讨其中一些重要的内容。
一、软件工程软件工程是软件开发的一门学科，它涉及到软件的开发过程、管理、维护和评估等方面。
在软件工程的知识点中，重要的内容包括软件生命周期、需求工程、软件开发模型、软件测试和质量管理等。
软件生命周期是指软件从概念提出到最终退役的整个过程。
它包括需求分析、设计、编码、测试和维护等阶段。
需求工程是软件开发的第一步，它涉及到对用户需求的收集和分析。
软件开发模型有多种，包括瀑布模型、迭代模型、敏捷开发等。
软件测试是保证软件质量的重要手段，它包括单元测试、集成测试和系统测试等。
二、数据库数据库是存储和管理数据的系统。
在高级软考中，数据库的知识点包括数据库设计、SQL语言、事务处理和并发控制等。
数据库设计是指根据需求设计数据库的结构和关系。
SQL语言是数据库操作的标准语言，它包括数据定义语言（DDL）和数据操作语言（DML）等。
事务处理是保证数据库操作的一致性和完整性的机制。
并发控制是解决多个用户并发访问数据库时可能出现的问题，如数据丢失和不一致等。
三、网络技术网络技术是连接计算机和设备的技术。
在高级软考中，网络技术的知识点包括网络协议、网络安全、网络管理和网络性能优化等。
网络协议是计算机之间通信的规则。
常见的网络协议有TCP/IP协议、HTTP协议和FTP协议等。
网络安全是保护网络和数据不受未经授权的访问和攻击的技术。
网络管理是对网络资源进行配置、监视和维护的活动。
网络性能优化是提高网络传输速度和效率的方法。
四、操作系统操作系统是计算机系统的核心软件，负责管理和控制硬件资源。
在高级软考中，操作系统的知识点包括进程管理、内存管理、文件系统和设备管理等。
进程管理是操作系统对进程进行创建、调度和终止的过程。
内存管理是操作系统对内存资源的分配和回收。
高项知识点(理论)
道德是一定社会用以调整人与人之间以及个人与社会之间关系的行为准则和规范。
他通过社会舆论来评价和影响人们的各种活动，对社会生活起约束作用。
职业道德是指人在职业劳动和工作过程中遵守的、与职业活动相适应的行为规范。
他既是本行业人员在职业活动的行为规范，又是行业对社会所担负的道德责任和义务。
项目由一组有起止时间的、相互协调的受控活动所组成的特定过程，包括时间、费用、资源。
特点是：一次性、独特性、目标的特定性（过程目标、产品目标）、制约性、不确定性、项目组织的临时性和开放性、成果的不可挽回性。
临时性组织项目管理就是以项目为对象，由项目组织对项目进行高效率的计划、组织、领导、控制和协调，以实现项目目标的过程。
项目管理内容：范围、时间、费用、质量、人力资源、风险、沟通、采购与合同管理和综合目标：满足项目、项目利益相关方不同、项目已识别的（协议合同）、项目尚未识别的要求和期望。
项目管理的本质是创新。
项目管理是促使项目成功的有效管理模式、现代管理学的重要分支、用项目管理促创新。
项目生命期是启动阶段、规划阶段、实施阶段、收尾阶段，前两个可并为构思阶段管理过程：启动过程、计划过程、执行过程、控制过程、结束过程。
贯穿于每一个阶段计划、执行、控制要反复循环。
项目阶段特点：项目阶段完成以可交付成果为标志、审查交付物是项目阶段结束的标志，用事先确定的标准衡量交付物。
项目生命期的特点：项目的资源投入（少多少）、项目面临的风险程度（高低）、外界因素对项目的影响程度（大小。
）启动阶段：项目建议书就是一种项目发起文件，发起人可以是投资者、用户、业主、施工单位、项目委托人。
项目启动的标志一是任命项目经理、建立项目管理班子，二是颁发项目许可证。
项目规划的原则：目的性、系统性、动态性、相关性费用规划包括资源规划、费用估算、编制费用计划。
验收收尾;验收移交，合同收尾、管理收尾。
华罗庚1965引进网络计划技术，统筹兼顾、全面安排，统筹法。
让客户满意主要体现在;延长项目生命期、扩大项目的管理范围；给予项目经理更多的权利、提高项目经理的管理积极性；通过实现项目组织成员的满意，达到客户满意。
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头脑风暴法：通过会议的形势、通过主持人的引导，激发与会人员的思想碰撞。
德尔菲法：通过多次征询专家的意见，专家之间不发生联系，对专家的看法进行反复的征询、归纳、修改，最后汇总成一致的看法。
访谈法：对风险概率及其对项目目标产生的后果进行量化。
SWOT（优势、劣势、机会、威胁分析）是分析企业的优势、劣势、机会、威胁来确定企业的发展战略。
ABC法：主要用于对现有流程的描述和成本分析。
着重分析各个活动的成本，将企业的损失、浪费减小到最低限度矩阵图法：是质量控制工具。
帕累托：80/20定律瀑布模型：分阶段进行，一个阶段的工作得到确认后，继续进行下一个阶段，否则返回前一个阶段。
螺旋模型：软件开发是一系列的增量发布。
螺旋模型强调了风险分析，特别适用于庞大而复杂的、高风险的系统。
迭代模型在大多数传统的生命周期中，分阶段进行，每个阶段都执行一次传统的、完整的串行过程。
适合不能完整定义产品需求、计划多期开发的项目。
快速原型开发适合用作需要很快给客户/用户演示产品原型的项目。
喷泉模型：主要用于描述面向对象的开发过程。
灵敏度分析、建模和仿真是属于定量风险分析中的工具。
结构化方法使用的主要分析设计工具是“程序流程图、数据流程图”XML语言是一种通用的用来描述数据和数据之间关系的置标语言，WSDL是在XML的基础上定义的。
JMS：Java消息服务，提供企业级消息服务的标准接口JDBC：Java数据库连接技术，提供访问数据库的标准接口RMI-IIOP：提供应用程序的通信接口根据《软件工程术语GB/T11457-2006》，基线分为功能基线、分配基线和产品基线广域网（WAN）、城域网（MAN）、局域网（LAN）《大楼通信综合布线系统》适用范围是跨越距离不超过3000m，建筑总面积不超过100万平方米的布线区域，区域内的人员为50人至5万人中标人不得向他人转让中标项目，也不得将中标项目肢解后分别向他人转让。
中标人按照合同约定或者经招标人同意，可以将中标项目的部分非主体、非关键性工作分包给他人完成。
启动过程组：定义并批准项目或阶段计划编制过程组：定义和细化目标，规划最佳的行动方案即从各种备选方案中选取最优方案，以实现项目或阶段的目标范围。
执行过程组：整合人员和其他的资源，在项目的生命周期或某个阶段执行项目管理计划。
监督过程组：要求定期测量和监控进展，识别与项目管理计划的偏差，以便在必要时采取纠正措施，确保项目或阶段目标达成。
收尾过程组：正式接受产品、服务或工作成果，有序的结束项目或阶段详细可行性研究的方法：经济评论发、市场预测法、市场预测法、投资估算法、增量净效益法。
软件产品质量需求一般要包括对于内部质量、外部质量和使用质量的评估准则。
X.509数字证书中包含：版本号、序列号、签名算法标识符、认证机构、有效期限、主体信息、认证机构的数字签名、公钥信息。
数据仓库的结构包括：数据源、数据的存储与管理、联机分析处理服务器以及前端工具价值活动分为基本活动和辅助活动，基本活动包括内部后勤、生产经营、外部后勤、市场营销和销售、服务5种基本类别。
辅助活动是指企业基础设施、外部采购、技术开发、人力资源管理大型项目的控制过程有三个重要的因素：项目绩效跟踪、外部变更请求、变更控制。
资本预算项目可以分为以下三类：设备更新，现有产品扩大规模，新产品开发、新业务及新市场拓展。
贴现现金流方法应用的重要程度依上述顺序递减。
国家信息化体系包括信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法规政策和标准规范。
其中信息资源的开发利用是国家信息化的核心任务，是国家信息化建设取得实效的关键，也是我国信息化的薄弱环节。
项目团队激励：马斯洛需要层次理论、赫兹伯格的双因素理论、y理论、期望理论软件能力成熟度模型分为5个等级：初始级、可重复级、已定义级、已管理级、优化级。
软件度量：项目度量、产品度量和过程度量《软件文档管理指南》最低限度文档（1级文档）：1级文档适合开发工作量低于一个人月的开发者自用程序。
内部文档（2级文档）：2级文档可用于在精心研究后被认为似乎没有与其他用户共享资源的专用程序。
工作文档（3级文档）：3级文档适合于由同一单位内若干人联合开发的程序。
正式文档（4级文档）：4级文档适合那些要正式发行供普遍使用的软件产品。
信息安全管理体系是一个动态的、闭环的风险管理过程，需要从评估、相应、防护，到再评估。
OSI七层模型：物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层、应用层。
IEEE802系列规范在数据链路层、传输层有TCP、UDP、SPX；表示层：各种表示数据的格式的协议，例如MPEG,JPEG网络协议三要素：语法、语义、时序。
NAS是一种即插即用的网络设备。
J2EE平台采用了多层分布式应用程序模型，包括：运行在客户端机器的客户层组件，运行在J2EE服务器中的Web层组件，运行在J2EE服务器中的业务层组件，运行在EIS服务器中的企业信息系统（EIS）层软件。
范围控制涉及：影响范围变更的因素，确保所有被请求的变更按照项目整体变更控制处理，范围变更发生时管理实际的变更。
项目范围是否完成以在项目管理计划、项目范围说明书、WBS和WBS字典中规定的任务是否完成作为衡量标志。
面向作业处理的系统主要有：办公自动化系统（OAS）、事务处理系统（TPS）、数据采集与监测系统（DAMS）面向管理控制的系统主要有：电子数据处理系统（EDPS）、知识工作支持系统（KWSS）、计算机集成制造系统（CIMS）面向决策计划的系统主要有：决策支持系统（DSS）、战略信息系统（SIS）、管理专家系统（MES）在需求分析阶段可以使用层次方框图、Warnier图、用例图和IPO图。
N-S图是一种逻辑图。
UML4种关系：依赖、关联、泛化、实现用例图中涉及的关系：在UML系统开发中有三个主要的模型：功能模型: 从用户的角度展示系统的功能，包括用例图。
对象模型: 采用对象，属性，操作，关联等概念展示系统的结构和基础，包括类图、对象图、包图。
动态模型: 展现系统的内部行为。
包括序列图，活动图，状态图。
UML的重要内容可以由以下五种类图定义用例图：从用户角度描述系统功能，并指各功能的操作者。
静态图：包括类图，包图，对象图。
类图：描述系统中类的静态结构包图：是包和类组成的，表示包与包之间的关系，包图描述系统的分层结构对象图：是类图的实例行为图：描述系统动态模型和对象组成的交换关系。
包括状态图和活动图活动图：描述了业务实现用例的工作流程状态图：是描述状态到状态控制流，常用于动态特性建模交互图：描述对象之间的交互关系顺序图：对象之间的动态合作关系，强调对象发送消息的顺序，同时显示对象之间的交互合作图：描述对象之间的协助关系实现图：配置图：定义系统中软硬件的物理体系结构《计算机软件质量保证计划规划》规定，为了确保软件的实现满足要求，至少需要下列基本文档：软件需求规格说明书、软件涉及说明书、软件验证与确认计划、软件验证和确认报告、用户文档。
监理四控：进度、质量、成本、变更；三管：合同、安全、文档；一协调：沟通与业主、承建方、供应商之间的关系范式级别越高，存储同样数据就需要分解成更多张表。
随着范式级别的提高，数据的存储结构与基于问题域的结构间的匹配程度也随之下降；在需求变化时数据的稳定性将变差；需要访问的表增多，性能（速度）将下降。
企业服务外包带来的主要风险有：与客户联系减少进而失去客户，企业内部知识流失，服务质量降低。
AD=工作量/人力资源数量，能最准确地计算活动的历时（AD）。
工作量=项目规模/单个资源的工作效率，最能准确地计算项目活动的工作量。
Web Service 体系结构中包括服务提供者、服务注册中心和服务请求者三种角色。
软件生存周期过程的国际标准ISO/IEC 12207将软件过程分为基本过程组、支持过程组、组织过程组。
TLS是传输层协议。
比特流工作在物理层，数据帧工作在数据链路层，数据流工作在网络，数据包工作在传输层，进程间会话工作在会话层，压缩解压缩，加密解密工作在表示层。
机房采用4种接地方式：交流工作接地电阻值要求小于4Ω，安全工作接地电阻要求小于4Ω，直流工作接地电阻值要求小于1Ω自制外购决定需要考虑直接成本和间接成本质量管理是指确定质量方针及实施质量方针的全部职能及工作内容，并对其工作效果进行评价和改进的一系列工作。
项目目标特性是多目标性、优先性和层次性。
能力成熟度模型CMM有5个级别：初始级、可重复级、已定义级、已管理级、持续优化级。
软件的质量特性被分成产品转移、产品修改和产品运行。
根据《软件文档管理指南GB/T 16680-1996》，软件文档分三类：开发文档、产品文档、管理文档。
根据GB/T完整的需求开发的过程包括需求获取、需求分析、需求定义、需求验证。
信息安全策略的设计与实施步骤：确定安全需求、制定可实现的安全目标、制定安全规划、制定系统的日常维护计划。
ISO20000作为IT服务管理的国际标准，ISO27000作为信息安全管理的国际标准，IEEE802.16为手机通信的3G标准。
合同收尾过程涉及产品验收和管理收尾。
准确和无偏颇的数据是量化风险分析的基本要求。
可以通过风险数据质量评估来检查人们对风险的理解程度。
配置管理包括功能基线、分配基线和产品基线三种。
、统一的项目过程包括制定过程、执行过程、监督过程。
一般来说，业务流程包括管理流程、操作流程、支持流程三类创建基线或发现基线的主要步骤顺序为：获取CCB的授权、创建构造基线或发行基线、形成文件、使基线可用。
软件工程管理包括启动和范围定义、软件项目计划、软件项目实施、评审和评价、关闭、软件狗工程度量。
信息安全保障系统，三维空间中Y轴是OSI网络参考模型，X轴是安全机制，Z轴是安全服务项目整体评估把项目看成一个整体，整体性体现在对经济、技术运行、环境、风险等方面的集成。
基线的主要属性一般包括：名称、标识符、文件状态、版本、作者、日期。
国家电子政务总体框架的构成包括：服务与应用系统、信息资源、基础资源、法律法规与标准化体系、管理体制总监理工程师不能委托给总监理工程师代表的三项工作：与资金相关，与人事任免相关工作，与安全相关工作。
安全保护等级划分：用户自主保护级、系统审计保护级、安全标记保护级、结构化保护级、访问验证保护级5类安全服务：认证（鉴别）服务：对收发双方的身份及数据来源进行验证；访问控制：防止未授权用户非法访问资源；数据保密性服务：防止数据在传输过程中被破解、泄露；数据完整性服务：防止数据在传输过程中被篡改；。