健康体检科质量控制体系共30页
健康体检科质量控制体系
健康体检科质量控制体系健康体检科作为一个重要的医疗服务部门，为人们提供了重要的健康检查与预防工作，对于促进健康、预防疾病具有重要的意义。
而建立完善的质量控制体系，则是保障健康体检科服务质量和安全的重要保证。
本文将从的定义、目的、内容、方法和挑战等方面展开探讨，以期为完善健康体检科的质量控制体系提供参考与思路。
一、定义健康体检科质量控制体系是指建立在健康体检科服务中，通过规范化、标准化的管理程序和措施，对体检过程中的各项环节进行监控、评估和改进，以保障体检服务的质量、安全和有效性的一种管理体系。
质量控制体系的建立可以帮助健康体检科提高服务质量、减少风险、降低成本、提升效率，最终实现更好地为患者服务的目标。
二、目的1. 提高服务质量：健康体检科质量控制体系可以建立起完整的质量管理和评估机制，帮助发现和解决服务过程中出现的问题，提升服务质量。
2. 保障患者安全：通过规范化的程序和措施，可以有效减少操作失误和服务不规范带来的安全隐患，保障患者的健康安全。
3. 提高工作效率：质量控制体系可以规范工作流程、明确责任分工，提高工作效率，加快服务速度，满足患者需求。
4. 强化管理监督：通过对服务质量的监控和评估，可以及时发现问题、改进不足，强化管理监督，推动健康体检科长期健康发展。
三、内容建立健康体检科质量控制体系，需包括以下内容：1. 建立质量标准：依据国家相关法律法规和标准，制定适合健康体检科实际情况的服务质量标准，明确各项指标和要求。
2. 完善管理体系：建立科学的管理架构，明确各级管理人员的职责与权限，建立管理流程和规范操作程序，确保服务质量。
3. 人员培训：对体检医生、护士等医务人员进行培训，提升他们的专业水平和服务意识，确保服务质量和安全。
4. 质量监控：建立定期监控和评估机制，对服务环节进行全面监控和评估，及时发现问题并提出改进计划。
5. 风险管理：建立健康体检科的风险管理制度，对可能出现的风险进行预防和控制，保障患者安全。
体检中心质量控制标准
体检中心质量控制标准健康体检质量控制标准（试行）为了加强医疗机构健康体检质量管理，建立和完善健康体检质量管理和质量控制体系，规范健康体检工作，对健康体检工作质量进行科学、正确的评估，提高我市健康体检质量和服务水平，特制定健康体检质量控制标准。
一、资源配置（必备条件）1、场地及建筑有相对独立的体检场所及候检场所，建筑总面积不少于400平方米，每个独立的检查室使用面积不少于6平方米。
2、人员结构及资质（1）至少有2名内科或外科副高及以上专业技术职务任职资格的执业医师专职从事主检工作。
（2）每个检查科室至少具有1名中级及以上专业技术职务任职资格的执业医师。
（3）从事体检工作的医师必需具有医师执业证书、医师资格证书，并在当地卫生局注册；医技人员具有专业技术资格证书及相关的上岗证书；护士具有有效的执业证书。
（4）至少具有10名注册护士。
（5）至少具有1名健康管理师。
3、专业设置至少设有内科、外科、妇科、眼科、耳鼻喉科、口腔科、超声科、放射科、检验科及心电图检查室。
4、执业许可：具有卫生行政部门颁发的“健康体检”执业许可。
二、质控管理1、有健全的健康体检工作制度、岗位职责、工作流程、标准操作规程等，并装订成册。
2、有专（兼）职工作人员负责质量管理工作，处理各种纠纷、投诉、缺陷。
3、定期进行质量检查，定期对健康体检过程中的医疗缺陷进行统计、分析，定期召开质控会议，对存在问题进行分析、讨论，提出整改措施，督促各项问题整改落实，并有记录。
4、及时上报医疗安全不良事件，并有记录。
5、建立漏诊、误诊登记，及时采取补治措施进行相应补救,并有记录。
6、建立单位、科间和个人反馈意见登记，并及时处理，反馈意见及处理意见记录真实。
三、服务体系1、体检套餐设置合理，体检项目价格严格按照国家物价标准执行。
2、设有体检中心布局图、体检流程图、健康宣教内容等，方便受检者进行体检。
3、体检服务流程规范，能对受检者进行有效的分流，有基本的便民设施。
【通用】健康体检科质量控制标准.ppt
D 建立重要异常结果管理制度和报告制
度
应急处置预案（晕针、低血糖、、停
水电、火灾、心脏骤停、突发意外、
F 危急值等）
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1 、体检项目组合 （1）1+X框架体系 （2）入职体检、公务员套餐、经济套餐、常规套餐、标准套餐、
钻石套餐等
2、知情同意制度 体检须知、乙肝检前告知制度、健康体检项目告知 制度
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三、质控管理、服务质量
为了使受检者达到良好的身心体验，在实施检查过程中提供的物质性和技术 性服务
服务体系
隐私保护
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服务体系
01 服务流程：体检流程图、平面流程图 02 便民措施：用餐、轮椅、候检、饮用水、推车等 03 仪容：胸牌、举止、仪表 04 身份确认：采取身份证识别；
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三、质控管理 辅助检查
辅助仪器检查包括心电图、超声和X线检查室、骨密度室等，所用仪器 设备应按规定定期检测，各检查室独立，医、检分离。检查过程中不 得遗漏检查项目，按照各专业操作规程规范执行。放射类检查应有非 检查部位的防护措施，并在放射检查过程中实施应用，禁止为受检者 进行胸部透视检查。
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三、质量控制
心电图独立诊室，医检分离 A
心电图室岗位说明 A 仪器设备管理制度 A 心电图机操作流程 A
辅助检查
彩超室独立诊室，医检分离
B 彩超室岗位说明 D 仪器设备管理制度
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1.手卫生管理制度 2.体检科传染病报告制度 3.体检科院内感染管理制度 4.锐器伤处理（培训） 5.全科人员院感知识考试一次（4.24）
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感染控制管理
健康检查报告的质量控制准则
健康检查报告的质量控制准则简介健康检查报告是评估个体的健康状况和预防疾病的重要工具。
为了确保健康检查报告的准确性和可靠性，制定一套质量控制准则是必要的。
本文档旨在提供健康检查报告的质量控制准则，以确保报告的一致性和合规性。
1. 报告格式- 报告应包含个体的基本信息，如姓名、性别、年龄等。
同时，应标明报告的日期和医生的姓名。
- 报告应具有清晰的结构，并按照标准化的格式进行编写。
常见的格式包括标题、目录、摘要、方法、结果、讨论和结论等部分。
- 报告中的数据应以表格、图表或其他易于理解和比较的形式呈现。
2. 数据收集和分析- 收集数据时应遵循标准化的程序和方法，以确保数据的一致性和可比性。
- 对收集到的数据进行准确的分析和解读。
使用统计分析方法来得出客观的结论，并确保所使用的方法是科学可靠的。
3. 实验室测试- 实验室测试是健康检查报告中重要的一部分。
确保实验室测试的准确性和可靠性是关键。
- 使用标准化的实验室测试方法和设备，遵循操作规程和质控程序。
- 定期对实验室设备进行维护和校准，确保其正常运行和准确性。
4. 结果解释和建议- 对检查结果进行客观的解释，确保解释准确、清晰。
- 根据检查结果给出相应的建议和指导，以帮助个体改善健康状况或预防疾病。
5. 专业资质和培训- 确保参与健康检查报告编制的医生具备相应的专业资质和培训。
- 医生应持续更新相关知识和技能，并关注最新的研究和指南。
6. 质量审核和改进- 定期进行质量审核，检查健康检查报告的准确性和合规性。
- 根据审核结果进行改进，修订和完善质量控制准则，以适应不断变化的需求。
总结健康检查报告的质量控制准则是确保报告准确性和可靠性的重要指导。
通过遵循上述准则，可以保证健康检查报告的一致性和合规性，提高个体健康评估和疾病预防的效果。
体检中心质量控制标准
体检中心质量控制标准(总15页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--体检中心质量控制标准健康体检质量控制标准（试行）为了加强医疗机构健康体检质量管理，建立和完善健康体检质量管理和质量控制体系，规范健康体检工作，对健康体检工作质量进行科学、正确的评估，提高我市健康体检质量和服务水平，特制定健康体检质量控制标准。
一、资源配置（必备条件）1、场地及建筑有相对独立的体检场所及候检场所，建筑总面积不少于400平方米，每个独立的检查室使用面积不少于6平方米。
2、人员结构及资质（1）至少有2名内科或外科副高及以上专业技术职务任职资格的执业医师专职从事主检工作。
（2）每个检查科室至少具有1名中级及以上专业技术职务任职资格的执业医师。
（3）从事体检工作的医师必需具有医师执业证书、医师资格证书，并在当地卫生局注册；医技人员具有专业技术资格证书及相关的上岗证书；护士具有有效的执业证书。
（4）至少具有10名注册护士。
（5）至少具有1名健康管理师。
3、专业设置至少设有内科、外科、妇科、眼科、耳鼻喉科、口腔科、超声科、放射科、检验科及心电图检查室。
4、执业许可：具有卫生行政部门颁发的“健康体检”执业许可。
二、质控管理1、有健全的健康体检工作制度、岗位职责、工作流程、标准操作规程等，并装订成册。
2、有专（兼）职工作人员负责质量管理工作，处理各种纠纷、投诉、缺陷。
3、定期进行质量检查，定期对健康体检过程中的医疗缺陷进行统计、分析，定期召开质控会议，对存在问题进行分析、讨论，提出整改措施，督促各项问题整改落实，并有记录。
4、及时上报医疗安全不良事件，并有记录。
5、建立漏诊、误诊登记，及时采取补治措施进行相应补救,并有记录。
6、建立单位、科间和个人反馈意见登记，并及时处理，反馈意见及处理意见记录真实。
三、服务体系1、体检套餐设置合理，体检项目价格严格按照国家物价标准执行。
2、设有体检中心布局图、体检流程图、健康宣教内容等，方便受检者进行体检。
体检中心质量控制标准
体检中心质量控制标准健康体检质量控制标准（试行）为了加强医疗机构健康体检质量管理，建立和完善健康体检质量管理和质量控制体系，规范健康体检工作，对健康体检工作质量进行科学、正确的评估，提高我市健康体检质量和服务水平,特制定健康体检质量控制标准.一、资源配置（必备条件）1、场地及建筑有相对独立的体检场所及候检场所，建筑总面积不少于400平方米，每个独立的检查室使用面积不少于6平方米。
2、人员结构及资质（1）至少有2名内科或外科副高及以上专业技术职务任职资格的执业医师专职从事主检工作.（2）每个检查科室至少具有1名中级及以上专业技术职务任职资格的执业医师。
（3）从事体检工作的医师必需具有医师执业证书、医师资格证书，并在当地卫生局注册；医技人员具有专业技术资格证书及相关的上岗证书；护士具有有效的执业证书。
（4）至少具有10名注册护士.（5）至少具有1名健康管理师.3、专业设置至少设有内科、外科、妇科、眼科、耳鼻喉科、口腔科、超声科、放射科、检验科及心电图检查室。
4、执业许可：具有卫生行政部门颁发的“健康体检”执业许可。
二、质控管理1、有健全的健康体检工作制度、岗位职责、工作流程、标准操作规程等，并装订成册。
2、有专（兼)职工作人员负责质量管理工作，处理各种纠纷、投诉、缺陷。
3、定期进行质量检查，定期对健康体检过程中的医疗缺陷进行统计、分析，定期召开质控会议，对存在问题进行分析、讨论，提出整改措施，督促各项问题整改落实,并有记录。
4、及时上报医疗安全不良事件，并有记录。
5、建立漏诊、误诊登记,及时采取补治措施进行相应补救,并有记录.6、建立单位、科间和个人反馈意见登记，并及时处理,反馈意见及处理意见记录真实。
三、服务体系1、体检套餐设置合理，体检项目价格严格按照国家物价标准执行.2、设有体检中心布局图、体检流程图、健康宣教内容等，方便受检者进行体检.3、体检服务流程规范，能对受检者进行有效的分流，有基本的便民设施。
体检中心质量控制规范标准
体检中心质量控制标准健康体检质量控制标准（试行）为了加强医疗机构健康体检质量管理，建立和完善健康体检质量管理和质量控制体系，规范健康体检工作，对健康体检工作质量进行科学、正确的评估，提高我市健康体检质量和服务水平，特制定健康体检质量控制标准。
一、资源配置（必备条件）1、场地及建筑有相对独立的体检场所及候检场所，建筑总面积不少于400平方米，每个独立的检查室使用面积不少于6平方米。
2、人员结构及资质（1）至少有2名内科或外科副高及以上专业技术职务任职资格的执业医师专职从事主检工作。
（2）每个检查科室至少具有1名中级及以上专业技术职务任职资格的执业医师。
（3）从事体检工作的医师必需具有医师执业证书、医师资格证书，并在当地卫生局注册；医技人员具有专业技术资格证书及相关的上岗证书；护士具有有效的执业证书。
（4）至少具有10名注册护士。
（5）至少具有1名健康管理师。
3、专业设置至少设有内科、外科、妇科、眼科、耳鼻喉科、口腔科、超声科、放射科、检验科及心电图检查室。
4、执业许可：具有卫生行政部门颁发的“健康体检”执业许可。
二、质控管理1、有健全的健康体检工作制度、岗位职责、工作流程、标准操作规程等，并装订成册。
2、有专（兼）职工作人员负责质量管理工作，处理各种纠纷、投诉、缺陷。
3、定期进行质量检查，定期对健康体检过程中的医疗缺陷进行统计、分析，定期召开质控会议，对存在问题进行分析、讨论，提出整改措施，督促各项问题整改落实，并有记录。
4、及时上报医疗安全不良事件，并有记录。
5、建立漏诊、误诊登记，及时采取补治措施进行相应补救,并有记录。
6、建立单位、科间和个人反馈意见登记，并及时处理，反馈意见及处理意见记录真实。
三、服务体系1、体检套餐设置合理，体检项目价格严格按照国家物价标准执行。
2、设有体检中心布局图、体检流程图、健康宣教内容等，方便受检者进行体检。
3、体检服务流程规范，能对受检者进行有效的分流，有基本的便民设施。
体检中心质量控制标准
体检中心质量控制标准健康体检质量控制标准(试行）为了加强医疗机构健康体检质量管理，建立和完善健康体检质量管理和质量控制体系，规范健康体检工作，对健康体检工作质量进行科学、正确的评估，提高我市健康体检质量和服务水平，特制定健康体检质量控制标准。
一、资源配置（必备条件）1、场地及建筑有相对独立的体检场所及候检场所，建筑总面积不少于400平方米，每个独立的检查室使用面积不少于6平方米.2、人员结构及资质（1）至少有2名内科或外科副高及以上专业技术职务任职资格的执业医师专职从事主检工作。
（2)每个检查科室至少具有1名中级及以上专业技术职务任职资格的执业医师。
(3）从事体检工作的医师必需具有医师执业证书、医师资格证书,并在当地卫生局注册；医技人员具有专业技术资格证书及相关的上岗证书;护士具有有效的执业证书。
(4)至少具有10名注册护士。
（5)至少具有1名健康管理师。
3、专业设置至少设有内科、外科、妇科、眼科、耳鼻喉科、口腔科、超声科、放射科、检验科及心电图检查室.4、执业许可：具有卫生行政部门颁发的“健康体检"执业许可。
二、质控管理1、有健全的健康体检工作制度、岗位职责、工作流程、标准操作规程等,并装订成册.2、有专(兼）职工作人员负责质量管理工作，处理各种纠纷、投诉、缺陷。
3、定期进行质量检查,定期对健康体检过程中的医疗缺陷进行统计、分析，定期召开质控会议，对存在问题进行分析、讨论，提出整改措施，督促各项问题整改落实，并有记录。
4、及时上报医疗安全不良事件，并有记录。
5、建立漏诊、误诊登记，及时采取补治措施进行相应补救,并有记录。
6、建立单位、科间和个人反馈意见登记，并及时处理，反馈意见及处理意见记录真实。
三、服务体系1、体检套餐设置合理，体检项目价格严格按照国家物价标准执行。
2、设有体检中心布局图、体检流程图、健康宣教内容等，方便受检者进行体检.3、体检服务流程规范，能对受检者进行有效的分流，有基本的便民设施.4、发放客户意见征求表，及时处理并回复客户提出的合理意见，体检单位或个人对体检工作的满意度≥95％。
体检中心质量控制标准
体检中心质量控制标准健康体检质量控制标准(试行）为了加强医疗机构健康体检质量管理,建立和完善健康体检质量管理和质量控制体系，规范健康体检工作，对健康体检工作质量进行科学、正确的评估，提高我市健康体检质量和服务水平，特制定健康体检质量控制标准。
一、资源配置 (必备条件）1、场地及建筑有相对独立的体检场所及候检场所，建筑总面积不少于400平方米,每个独立的检查室使用面积不少于6平方米。
2、人员结构及资质(1）至少有2名内科或外科副高及以上专业技术职务任职资格的执业医师专职从事主检工作.（2）每个检查科室至少具有1名中级及以上专业技术职务任职资格的执业医师. （3)从事体检工作的医师必需具有医师执业证书、医师资格证书，并在当地卫生局注册；医技人员具有专业技术资格证书及相关的上岗证书；护士具有有效的执业证书.（4）至少具有10名注册护士。
（5)至少具有1名健康管理师。
3、专业设置至少设有内科、外科、妇科、眼科、耳鼻喉科、口腔科、超声科、放射科、检验科及心电图检查室.4、执业许可：具有卫生行政部门颁发的“健康体检”执业许可。
二、质控管理1、有健全的健康体检工作制度、岗位职责、工作流程、标准操作规程等，并装订成册。
2、有专（兼）职工作人员负责质量管理工作，处理各种纠纷、投诉、缺陷。
3、定期进行质量检查，定期对健康体检过程中的医疗缺陷进行统计、分析,定期召开质控会议，对存在问题进行分析、讨论,提出整改措施，督促各项问题整改落实，并有记录.4、及时上报医疗安全不良事件,并有记录。
5、建立漏诊、误诊登记，及时采取补治措施进行相应补救，并有记录。
6、建立单位、科间和个人反馈意见登记，并及时处理，反馈意见及处理意见记录真实.三、服务体系1、体检套餐设置合理,体检项目价格严格按照国家物价标准执行。
2、设有体检中心布局图、体检流程图、健康宣教内容等，方便受检者进行体检。
3、体检服务流程规范,能对受检者进行有效的分流，有基本的便民设施.4、发放客户意见征求表，及时处理并回复客户提出的合理意见，体检单位或个人对体检工作的满意度≥95%。
体检中心质量控制标准
体检中心质量控制标准健康体检质量控制标准（试行）为了加强医疗机构健康体检质量管理，建立和完善健康体检质量管理和质量控制体系，规范健康体检工作，对健康体检工作质量进行科学、正确的评估，提高我市健康体检质量和服务水平，特制定健康体检质量控制标准。
一、资源配置（必备条件）1、场地及建筑有相对独立的体检场所及候检场所，建筑总面积不少于400平方米,每个独立的检查室使用面积不少于6平方米.2、人员结构及资质（1)至少有2名内科或外科副高及以上专业技术职务任职资格的执业医师专职从事主检工作。
（2）每个检查科室至少具有1名中级及以上专业技术职务任职资格的执业医师。
（3）从事体检工作的医师必需具有医师执业证书、医师资格证书，并在当地卫生局注册；医技人员具有专业技术资格证书及相关的上岗证书；护士具有有效的执业证书.（4)至少具有10名注册护士。
（5）至少具有1名健康管理师.3、专业设置至少设有内科、外科、妇科、眼科、耳鼻喉科、口腔科、超声科、放射科、检验科及心电图检查室。
4、执业许可:具有卫生行政部门颁发的“健康体检"执业许可。
二、质控管理1、有健全的健康体检工作制度、岗位职责、工作流程、标准操作规程等，并装订成册。
2、有专(兼）职工作人员负责质量管理工作,处理各种纠纷、投诉、缺陷。
3、定期进行质量检查，定期对健康体检过程中的医疗缺陷进行统计、分析，定期召开质控会议,对存在问题进行分析、讨论，提出整改措施，督促各项问题整改落实，并有记录。
4、及时上报医疗安全不良事件,并有记录。
5、建立漏诊、误诊登记，及时采取补治措施进行相应补救，并有记录。
6、建立单位、科间和个人反馈意见登记，并及时处理，反馈意见及处理意见记录真实。
三、服务体系1、体检套餐设置合理,体检项目价格严格按照国家物价标准执行.2、设有体检中心布局图、体检流程图、健康宣教内容等，方便受检者进行体检。
3、体检服务流程规范，能对受检者进行有效的分流,有基本的便民设施.4、发放客户意见征求表，及时处理并回复客户提出的合理意见，体检单位或个人对体检工作的满意度≥95％。
体检中心质量控制标准
体检中心质量控制标准健康体检质量控制标准（试行）为了加强医疗机构健康体检质量管理，建立和完善健康体检质量管理和质量控制体系，规范健康体检工作，对健康体检工作质量进行科学、正确的评估，提高我市健康体检质量和服务水平，特制定健康体检质量控制标准。
一、资源配置（必备条件）1、场地及建筑有相对独立的体检场所及候检场所，建筑总面积不少于400平方米，每个独立的检查室使用面积不少于6平方米。
2、人员结构及资质（1）至少有2名内科或外科副高及以上专业技术职务任职资格的执业医师专职从事主检工作。
（2）每个检查科室至少具有1名中级及以上专业技术职务任职资格的执业医师。
（3）从事体检工作的医师必需具有医师执业证书、医师资格证书，并在当地卫生局注册；医技人员具有专业技术资格证书及相关的上岗证书；护士具有有效的执业证书。
（4）至少具有10名注册护士。
（5）至少具有1名健康管理师。
3、专业设置至少设有内科、外科、妇科、眼科、耳鼻喉科、口腔科、超声科、放射科、检验科及心电图检查室。
4、执业许可：具有卫生行政部门颁发的“健康体检”执业许可。
二、质控管理1、有健全的健康体检工作制度、岗位职责、工作流程、标准操作规程等，并装订成册。
2、有专（兼）职工作人员负责质量管理工作，处理各种纠纷、投诉、缺陷。
3、定期进行质量检查，定期对健康体检过程中的医疗缺陷进行统计、分析，定期召开质控会议，对存在问题进行分析、讨论，提出整改措施，督促各项问题整改落实，并有记录。
4、及时上报医疗安全不良事件，并有记录。
5、建立漏诊、误诊登记，及时采取补治措施进行相应补救,并有记录。
6、建立单位、科间和个人反馈意见登记，并及时处理，反馈意见及处理意见记录真实。
三、服务体系1、体检套餐设置合理，体检项目价格严格按照国家物价标准执行。
2、设有体检中心布局图、体检流程图、健康宣教内容等，方便受检者进行体检。
3、体检服务流程规范，能对受检者进行有效的分流，有基本的便民设施。
体检中心质量控制标准
体检中心质量控制标准健康体检质量控制标准（试行）为了加强医疗机构健康体检质量管理，建立和完善健康体检质量管理和质量控制体系，规范健康体检工作，对健康体检工作质量进行科学、正确的评估，提高我市健康体检质量和服务水平，特制定健康体检质量控制标准。
一、资源配置（必备条件）1、场地及建筑有相对独立的体检场所及候检场所，建筑总面积不少于400平方米，每个独立的检查室使用面积不少于6平方米。
2、人员结构及资质（1）至少有2名内科或外科副高及以上专业技术职务任职资格的执业医师专职从事主检工作。
（2）每个检查科室至少具有1名中级及以上专业技术职务任职资格的执业医师。
（3）从事体检工作的医师必需具有医师执业证书、医师资格证书，并在当地卫生局注册；医技人员具有专业技术资格证书及相关的上岗证书；护士具有有效的执业证书。
（4）至少具有10名注册护士。
（5）至少具有1名健康管理师。
3、专业设置至少设有内科、外科、妇科、眼科、耳鼻喉科、口腔科、超声科、放射科、检验科及心电图检查室。
4、执业许可：具有卫生行政部门颁发的“健康体检”执业许可。
二、质控管理1、有健全的健康体检工作制度、岗位职责、工作流程、标准操作规程等，并装订成册。
2、有专（兼）职工作人员负责质量管理工作，处理各种纠纷、投诉、缺陷。
3、定期进行质量检查，定期对健康体检过程中的医疗缺陷进行统计、分析，定期召开质控会议，对存在问题进行分析、讨论，提出整改措施，督促各项问题整改落实，并有记录。
4、及时上报医疗安全不良事件，并有记录。
5、建立漏诊、误诊登记，及时采取补治措施进行相应补救,并有记录。
6、建立单位、科间和个人反馈意见登记，并及时处理，反馈意见及处理意见记录真实。
三、服务体系1、体检套餐设置合理，体检项目价格严格按照国家物价标准执行。
2、设有体检中心布局图、体检流程图、健康宣教内容等，方便受检者进行体检。
3、体检服务流程规范，能对受检者进行有效的分流，有基本的便民设施。
体检中心质量控制标准
体检中心质量控制标准健康体检质量控制标准(试行）为了加强医疗机构健康体检质量管理,建立和完善健康体检质量管理和质量控制体系，规范健康体检工作,对健康体检工作质量进行科学、正确的评估，提高我市健康体检质量和服务水平，特制定健康体检质量控制标准。
一、资源配置（必备条件）1、场地及建筑有相对独立的体检场所及候检场所，建筑总面积不少于400平方米,每个独立的检查室使用面积不少于6平方米。
2、人员结构及资质（1）至少有2名内科或外科副高及以上专业技术职务任职资格的执业医师专职从事主检工作。
（2)每个检查科室至少具有1名中级及以上专业技术职务任职资格的执业医师。
（3）从事体检工作的医师必需具有医师执业证书、医师资格证书，并在当地卫生局注册;医技人员具有专业技术资格证书及相关的上岗证书；护士具有有效的执业证书.(4）至少具有10名注册护士。
（5)至少具有1名健康管理师。
3、专业设置至少设有内科、外科、妇科、眼科、耳鼻喉科、口腔科、超声科、放射科、检验科及心电图检查室。
4、执业许可:具有卫生行政部门颁发的“健康体检"执业许可.二、质控管理1、有健全的健康体检工作制度、岗位职责、工作流程、标准操作规程等,并装订成册。
2、有专（兼）职工作人员负责质量管理工作，处理各种纠纷、投诉、缺陷。
3、定期进行质量检查，定期对健康体检过程中的医疗缺陷进行统计、分析，定期召开质控会议,对存在问题进行分析、讨论，提出整改措施,督促各项问题整改落实，并有记录。
4、及时上报医疗安全不良事件，并有记录。
5、建立漏诊、误诊登记，及时采取补治措施进行相应补救,并有记录。
6、建立单位、科间和个人反馈意见登记，并及时处理,反馈意见及处理意见记录真实。
三、服务体系1、体检套餐设置合理，体检项目价格严格按照国家物价标准执行。
2、设有体检中心布局图、体检流程图、健康宣教内容等，方便受检者进行体检.3、体检服务流程规范,能对受检者进行有效的分流,有基本的便民设施。