信息技术部经理关键业绩考核指标KPI[精品]
技术部-技术主管关键业绩指标(KPI)
技术主管
KPI
考核周期
考核标准
KPI说明
权重
计算方式
信息来源
考核目的
样品准时交货率
半年
10%
第二次选样会前的样品交货数量/计划提交样品数
指标值达到100%，为100分
指标值每降低1%，减少10分
指标值低于95%，分数为0
产品目录
保证订货会有足够的合格样品供供应商选择
成本核算误差率
半年
<=5%
实际生产成本在没有大的生产工艺缺陷条件下所发生的正常合理成本
对生产成本实际消耗不合理的情况，本岗位可以向中心主任和总经理申诉
40%
（开发中心核算成本—实际生产成本）|/实际生产成本
指标值达到5%，为100分
指标值每增加1%，分数减少10分
指标值达到10%，分数为0
指标值每减少1%，分数增加10分
4.指标值增加1%，分数减少10分
5.指标值达到5%，分数为0
选样会会议记录或报告
1.保证上会样品品质符合时市场需求、设计和工艺要求
2.有效控制样品制作费用
生产部成本表、开发中心工艺成本核算表
保证成本核算的准确性，保证对成本的有效控制，保证产品定价的合理性
技术错误更正率
半年
<=2%
技术更正次数以第二次选样会后选样委员会要求的因技术原因需要修改的服装的修改次数为准
10%
1.技术原因对服装样品的修改次数/第二次选样会上会样品数
2.指标值达到2%，100分
3.指标值减少1%，分数增加10分
信息技术部绩效考核指标
∑（信息技术服务需求完成 时间－提出服务要求时间）
／服务要求总数
信息技术 部
总经理、 信息技术
部
信息技术 部、各相
关部门
信息技术 部
量化 质／量化 质／量化
量化
部门／小 组
部门／个 人
部门／人 员
小组／个 人
每月
模块上线 后
项目实施 阶段性总
结
每月
权数 信息来源
费用明细 30 科目及预
算资料 企业网页 10 质量评估
绩效考核体系－平衡计分卡 信息技术经理
方面 关键成功因素
关键绩效指标
绩效指标
指标定义／公式
评估对象
质／量化 指标
组织／部 门／小组 ／个人指
标
评估频率
目标值
财务方面
1.1.2.7控制与降 低其他成本费用
管理费用预算节省率
（实际管理费用节省／计划 管理费用）＊100％
所有部门
量化
部门
每月
客户方面
2.3.2提高品牌形 象广告与宣传的 质量
学习和成 4.4提高应用系统 应用系统模块上线成 应用系统模块上线报告评估
长方面 的应用水平
功度
结果
4.4.2加强与ERP
学习和成 长方面
实施合作者的协 作水平，提高实
ERP系统实施工作表现
ERP系统实施合作伙伴对神 威项目实施小组人员的评估
施质量
内部营运 方面
3.6.9提供优质的 信息技术服务
信息技术服务需求平 均完成时间
记录
10
流程实施 得分
部门合作 10 满意度调
查
15
信息技术 服务记录
15
信息技术部门的绩效评估指标和关键能力要求
信息技术部门的绩效评估指标和关键能力要求信息技术部门作为企业中至关重要的支持部门之一，其绩效评估和关键能力要求对于整个企业的运转和发展至关重要。
本文将对信息技术部门的绩效评估指标和关键能力要求进行探讨，以期为信息技术部门提供参考和指导。
一、绩效评估指标信息技术部门的绩效评估指标可从两个方面进行考量：业务绩效和团队绩效。
1. 业务绩效（1）系统稳定性：评估信息技术部门维护和管理企业信息系统的能力，包括系统稳定性、故障处理速度和系统恢复能力等。
（2）项目交付质量：评估信息技术部门在项目交付过程中的质量管理能力，包括项目交付的及时性、符合需求的程度以及交付成果的质量等。
（3）成本控制：评估信息技术部门在运作过程中的成本控制能力，包括IT投资、硬件和软件采购成本的控制以及运维成本的控制等。
2. 团队绩效（1）跨部门协作：评估信息技术部门与其他部门之间的协作能力，包括需求沟通、项目推进和问题解决等。
（2）员工素质：评估信息技术部门员工的专业素质和技术能力水平，包括员工的学历背景、职业资质和技术认证等。
（3）人员培养：评估信息技术部门的员工培养和团队建设能力，包括培训计划、晋升激励机制和知识共享等。
二、关键能力要求为了达到上述绩效评估指标，信息技术部门需要具备一些关键能力。
1. 项目管理能力信息技术部门需要具备良好的项目管理能力，包括项目规划、项目组织与实施、风险管理和项目沟通等能力。
只有通过有效的项目管理，才能确保项目交付的及时性和质量。
2. 技术创新能力信息技术领域日新月异，技术创新能力对于信息技术部门来说至关重要。
信息技术部门需要与时俱进，关注行业新技术的发展趋势，并能够将其运用到实践中，提升业务流程效率和创新能力。
3. 问题解决能力信息技术部门需要具备良好的问题解决能力，包括故障排除、疑难问题的解决和危机管理等。
只有及时解决遇到的问题，才能保证信息系统的稳定性和业务的持续运行。
4. 沟通协调能力信息技术部门与其他部门之间需要频繁沟通和协调，因此沟通协调能力也是信息技术部门的关键能力之一。
信息科技部门KPI评估准则
信息科技部门KPI评估准则
目标
本文档旨在为信息科技部门制定KPI（关键绩效指标）评估准则，以确保部门在实现组织目标和提供高质量服务方面发挥重要作用。
KPI评估准则
1. 与组织目标的关联性
KPI应与组织的战略目标和使命相一致。
评估KPI时，需确保所设定的指标与组织的整体目标紧密相关。
2. 可量化和可测量性
KPI需要具备可量化和可测量性，以便能够准确地评估和追踪部门的绩效。
指标应具备明确的度量方式和数据来源，以及明确的目标值或标准。
3. 可达性和可衡量性
KPI应该是可达到的，并且能够通过可衡量的方式来评估。
确保指标设定在部门的实际能力范围内，并且可以通过可靠的数据来进行度量。
4. 时效性
KPI的度量应及时进行，以便及早发现问题并采取相应的纠正措施。
评估周期可以根据具体指标的特点和业务需求而定，但需确保评估的频率能够反映出绩效的变化趋势。
5. 持续改进
KPI评估应促进持续改进。
通过定期评估KPI的结果，及时识别部门绩效的问题和瓶颈，并制定相应的改进计划和行动方案。
6. 反馈和沟通
KPI评估结果应及时向相关人员反馈，并进行有效的沟通。
确保评估结果能够被理解和接受，并为相关人员提供改进的建议和支持。
总结
以上是信息科技部门KPI评估准则的主要内容。
在制定KPI时，应确保与组织目标的关联性，具备可量化和可测量性，可达性和可
衡量性，时效性，持续改进以及反馈和沟通等方面的要求。
通过有
效的KPI评估，信息科技部门能够持续提升绩效，为组织的成功贡
献力量。
信息技术部门关键绩效指标
信息技术部门关键绩效指标背景信息技术部门在组织中起着关键作用，它负责管理和维护信息系统、网络和技术基础设施。
为了评估信息技术部门的表现，制定关键绩效指标是必不可少的。
目标本文档旨在提供一些关键绩效指标的建议，以帮助衡量信息技术部门的工作表现。
指标一：系统可用性系统可用性是衡量信息技术部门提供的系统和服务的稳定性和可靠性的指标。
它可以通过以下方式进行衡量：- 系统故障时间：衡量系统的停机时间或故障时间。
较短的系统故障时间表明信息技术部门能够快速解决问题并保持系统正常运行。
- 系统恢复时间：衡量系统从故障或停机状态恢复到正常运行状态所需的时间。
较短的系统恢复时间表明信息技术部门具备快速响应和解决问题的能力。
指标二：用户满意度用户满意度是衡量信息技术部门提供的服务质量的指标。
它可以通过以下方式进行衡量：- 用户反馈调查：定期进行用户满意度调查，收集用户对信息技术部门提供的服务的反馈和评价。
较高的用户满意度得分表明信息技术部门能够满足用户需求并提供优质的服务。
- 问题解决时间：衡量信息技术部门解决用户问题所需的时间。
较短的问题解决时间表明信息技术部门具备高效解决问题的能力。
指标三：安全性安全性是衡量信息技术部门保护组织信息资产和系统免受威胁的指标。
它可以通过以下方式进行衡量：- 安全事件数量：记录发生的安全事件数量，如网络攻击、数据泄露等。
较低的安全事件数量表明信息技术部门具备有效的安全措施和风险管理能力。
- 安全漏洞修复时间：衡量信息技术部门修复安全漏洞所需的时间。
较短的修复时间表明信息技术部门具备及时响应和解决安全漏洞的能力。
指标四：项目交付准时率项目交付准时率是衡量信息技术部门按时完成项目交付的指标。
它可以通过以下方式进行衡量：- 项目交付时间：记录项目按计划完成的时间。
较高的项目交付准时率表明信息技术部门具备项目管理和执行能力，能够按时交付高质量的项目。
结论以上提到的关键绩效指标可以帮助评估信息技术部门的工作表现。
信息技术部门KPI考核准则
信息技术部门KPI考核准则背景为了提高信息技术部门的绩效和工作效率，制定KPI考核准则是至关重要的。
本文档旨在为信息技术部门提供一套简单且无法律复杂性的KPI考核准则，以确保决策独立性和高效执行。
考核指标以下是信息技术部门KPI考核准则的指标：1. 工作质量：衡量部门成员在完成任务和项目时的质量。
可以采用以下指标进行评估：- 缺陷率：衡量软件或系统中的缺陷数量和解决速度。
- 问题响应时间：衡量解决用户问题或故障的响应速度。
- 项目交付准时率：衡量项目按时完成的比例。
2. 工作效率：衡量部门成员在完成任务和项目时的效率。
可以采用以下指标进行评估：- 平均任务处理时间：衡量处理各类任务所需的平均时间。
- 项目进度：衡量项目按计划进展的速度。
3. 用户满意度：衡量用户对信息技术部门提供的服务的满意程度。
可以采用以下指标进行评估：- 用户反馈评分：通过用户满意度调查或反馈评分来衡量用户满意度。
- 问题解决率：衡量解决用户问题的成功率。
4. 团队合作：衡量信息技术部门成员之间的合作和协作。
可以采用以下指标进行评估：- 知识共享：衡量团队成员之间的知识共享和合作频率。
- 团队目标达成率：衡量团队达成设定目标的比例。
考核方法为了确保考核的客观性和公正性，可以采用以下方法进行KPI 考核：1. 定期评估：定期对信息技术部门成员进行评估，例如每季度或每年一次。
评估过程应该基于实际数据和指标，而不仅仅是主观观点。
2. 360度反馈：除了上级对部门成员的评估，还应该收集同事和用户的反馈。
通过多方反馈，可以更全面地评估个人的表现。
3. 目标设定：为每个成员设定明确的目标和指标。
这些目标应该与部门整体目标相一致，并且可以量化和可衡量。
4. 绩效奖励：根据KPI考核结果，给予绩效奖励或奖励机制，以激励和鼓励部门成员的优秀表现。
结论信息技术部门KPI考核准则的制定可以帮助提高绩效和工作效率，同时促进团队合作和用户满意度。
以上提到的指标和方法可以作为考核的基础，但具体的实施需要根据部门的实际情况和需求进行调整和完善。
信息技术部经理关键业绩考核指标KPI[精品]
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指标类别
指标项
权重
考评主体
考核方法
任务绩效
70%
公司信息化规划报告质量
10％
执行总裁
信息化建设方案可行性、经济性
10％
执行总裁
公司物流信息系统运行效率
20％
执行总裁
客户满意度
公司网站维护建设
10％
执行总裁
网站故障率
办公系统故障率
10％
执行总裁
平均月出故障次数【】
组织计算机及网络的培训数量、质量
5％
执行总裁
平均每月培训次数
日常事务性工作
5％
执行总裁
管理绩效
20%
预算控制5％Leabharlann 执行总裁下属员工管理
10％
执行总裁、直接下属
本部门员工流失率
5％
执行总裁
大学以上学历人员、中级以上职称人员、主管职务以上人员流失率低于【】%
周边绩效
10％
部门服务满意度
10％
相关部门
业绩绩效考核指标——信息主管
公司信息化制度管理科学、合理，流程顺畅，审批及时，各项制度完备、系统、严谨、科学，完全能适应现阶段公司信息化建设的需要
公司的信息化制度管理比较合理，制度流程比较顺畅，制度较齐全，但是制度本身的系统性较差，基本能适应公司的需要
能够准确诊断出设备故障，参与故障的排除
不能够及时、准确诊断故障，无法进行故障排除工作
年度Байду номын сангаас度
工作记录
综合部
5
信息化管理资料归档的完整性
能否将相关资料整理、归档，有效保存
能够及时、准确、完整地将相关资料归档
能够基本将相关资料归档
基本没有将相关资料整理归档
年度
月度
工作记录
综合部经理
7
网络安全预防措施的有效性
及时开展部门绩效考核的次数/绩效考核的总次数×100%
1）=目标值,得100分
2）比目标值每提高%，加 分，最高130分
3）比目标值每降低%，减 分，最低70分
4）介于其中按线性关系计算
年度
工作
记录
综合部
序号
GS
指标解释
超过目标
达到目标
未能达到目标
考核周期
信息
来源
数据提供者
2－3
2
1－2
1
公司信息化管理制度的完备性和有效性情况
1）按照规定日期完成得100分，每迟延 天，扣 分，最低得70分
年度
月度
工作记录
综合部
3
网络维护的及时性
未及时提供网络维护的次数
1）未出现迟延维护情况，得100分
信息技术部关键业绩评估指标
信息技术部关键业绩评估指标1. 背景信息技术部在现代企业中扮演着至关重要的角色。
为了确保信息技术部的有效运营和持续改进，需要制定关键业绩评估指标，以衡量部门的绩效和贡献。
本文档旨在提供一些常见的关键业绩评估指标，供参考使用。
2. 关键业绩评估指标2.1. 服务可用性服务可用性是衡量信息技术部提供的各项服务是否稳定和可靠的重要指标。
以下是一些评估服务可用性的指标：- 系统故障率：记录系统出现故障的次数和持续时间。
低故障率表示系统稳定性高。
- 响应时间：测量从用户发出请求到系统响应的时间。
短响应时间表示系统反应迅速。
- 可用性时间：计算系统在规定时间范围内的可用时间比例。
高可用性时间表示系统稳定性好。
2.2. 安全性信息技术部需要确保企业的信息和系统安全。
以下是一些评估安全性的指标：- 安全事件数量：记录发生的安全事件数量，如网络攻击、数据泄露等。
低安全事件数量表示安全防护措施有效。
- 安全漏洞修复时间：测量发现安全漏洞到修复完成的时间。
短修复时间表示对安全问题的重视程度。
- 安全培训覆盖率：统计接受安全培训的员工比例。
高覆盖率表示员工对安全意识的培养效果好。
2.3. 项目交付信息技术部通常会参与各种项目交付，按时、按质完成项目是关键目标。
以下是一些评估项目交付的指标：- 项目延期率：计算项目延期的比例。
低延期率表示项目管理和执行能力强。
- 项目质量评级：根据项目交付结果的质量评定进行评估。
高质量评级表示项目交付达到预期目标。
2.4. 用户满意度信息技术部的服务应该能够满足用户的需求和期望。
以下是一些评估用户满意度的指标：- 用户调查结果：通过定期用户调查收集用户对服务的评价和反馈。
高满意度评分表示用户对服务满意度高。
- 问题解决时间：测量解决用户问题所需的时间。
短解决时间表示对用户需求的快速响应。
3. 总结以上是一些常见的信息技术部关键业绩评估指标。
根据企业的具体情况和目标，可以选择适合的指标进行评估。
信息技术部经理绩效考核指标
绩效考核体系－平衡计分卡 信息技术经理
技术部经理绩效考核指标量表
被浴铁人姓名
职位
技术郃经理
»n
技术部
极人姓名
职位
总经理
•n
序号
CUK
«1奴目标值
I
即门工作计划完成率
20%
部门工。按计划100T完成
2
技术诊造费用控IW率
15⅝
技术改地械用梗削率在_⅛以下
3
部门块草刖质建设
10%
部门IW度优设完善并褥到IO0%执行
4
标准工时降低率
10%
技术创秋区标雇工时用攸事达到_S以上
5⅛
*核期内进行内部技术培训的次»在一次以
上
11
部门员工管理
5%
!HIf1.«工绩效考核平均Iy分在一分以上
本次总初
考核指标
说明
1.技术方案提交及时率
技术方案提交及时率-及时提交力＞敢X](XI∖计划提交方案总数
2.技术方案采用率
技术方窠采用车-里幽里丝2_i_X】00、
W久技术"塞总欧
3.员工侑理
5
材料洵耗修低率上
6
技术t⅞进项I1.完成牧
10%
十大技术改进项M完成效在_项以上
7
技术方案提交及时牢
5%
技木力窠提交及时期达到
8
技术方案采用率
5%
槌交的技术方案被采用的比例达到_¼以上
9
外SJ学术交流次数
5%
号核期内进行外部学术交流的次数在一次以上
10
内然技术培训次数
部门员工馈效考核,均W分以年度综合测评得分为期准
被疗轶人
考猿人
筌字,日即
筌字，日第，
鬟字，日期，
技术部经理KPI绩效考核指标
月技术培训达成率＝ ×100%
权重分值5分，月技术培训达成率80%-100%得5分，月技术培训达成率60%-79%得2-4分，月技术培训达成率60%以下得0-1分。
9.离职率
离职率＝ ×100%
权重分值5分，离职率80%-100%得5分，离职率60%-79%得2-4分，离职率60%以下得0-1分。
10.产品技术重大创新或使用技术方法避免客户损失
研发产品获得权威机构认可，获得专利或相关资质证书或使用技术方法避免客户损失，酌情给予考核加分，每次酌情加5~10分
被考核人
考核人
复核人
签字：日期：
签字：日期：
签字：日期：
加分项
每次酌情加5~10分
本次考核总得分
考核
指标
说明
1.部门任务任务成果达成率
部门任务任务成果达成率＝ ×100%
权重分值20分，达成率100%得20分，达成率80%-99%得16-19分，达成率60%-79%得5-15分，达成率60%以下得0-5分。
2.项目研发任务完成准时率
项目研发任务完成准时率＝ ×100%
权重分值20分，准时率100%得20分，准时率80%-99%得16-19分，准时率60%-79%得5-15分，准时率60%以下得0-5分。
3.部门规章制度
权重分值10分，部门规章制度建设和执行情况，执行较好占比[80%-100%]得8-10分，一般[60%-80%]得5-7分，较差[小于60%]得0-4分。
3
部门规章制度
10%
部门规章制度建设完善并得到%执行
4
部门任务验收合格率
20%
研发任务验收合格率达到%
5
线上环境事故发生次数
技术部经理绩效考核表
求后至最终出图稿件到生产部的时间；其中：1）GGD设计周期1-2天；2）标准三 箱设计周期1天；3）非标三箱设计周期1-2天；4）环网柜设计周期1-2天；5）箱 变设计周期1-2天；3.小于或等于目标值计满分，超过目标值次数按照5分/次扣
设计出图逾期次数≦10次 /季
综管 部
？
减
1.内外部沟通和协调的有效性，重视反馈设计及技术问题的程度，含外部客户的
设计计划数
生产产值≧3500万
在指导下能够进行GGD、环网柜、三箱、 箱变任意1项设计
4人
1.独立进行GGD、环网柜、三箱、箱变任 意2项设计或对其中1项达到精通的程 2人 度;2.按照分组每人各带2各初级技术员
1.与销售工程师沟通，确认客户要求，
确定技术任务；2.分配设计任务至所辖 人员并进行过程管控；3.对技术人员进
指标名称
计算公式
技术部经理KPI指标依据
计算分解解析
生产产值
初级技术员
技术人均产值
技术人均产值=生产产值/所 辖人数=（内部结算价*合格
产品数量）/所辖人数
所辖人数:7人 （注：人员数 量取期初与期
中级技术员
末的平均值）
技术部经理
设计计划完成率
实际完成设计 设计计划完成率=实际完成 数
设计数/设计计划数
1人
行培训和指导；4.进行最终出图的审核
绩效目标值 任务值
数据源
部门
依据
财务
部
2017年数据
技术人均产值≧400万
综管 部
技术人均产 值243万
（生产产值 1700万/技
术人数7 人）
设计计划完成率≧95%
综管 部
？
信息技术KPI绩效考核指标
信息技术KPI绩效考核指标网络正常运行时间平均响应时间员工满意度
帐户创建成功帐户终止成功警报与工单比率平均数据中心可用性呼叫中心PBX可用性园区PBX可用性客户连接有效性消耗的数据中心容量电子邮件客户端可用性Exchange服务器可用性变更引发的事件Intenlet代理性能网络可用性-高可用性站点网络可用性-标准站点网络可管理性指数成功的网络攻击次数未发现问题/重复票证分支机构备份成功率
超过目标利用率的电路百分比
在截止时间内修补的IT托管服务器的百分比满足软件配置标准的生产服务器百分比在维护时段内重新启动安全更新的百分比远程访问服务器（RAS）连接成功百分比电话应答服务级别优先级1和优先级2满足SLA的网络事件产品采用状态和合规性
恢复成功率
服务器熠长率
服务器可管理性指数
服务台客户满意度-不满意百分比
服务台第1层解决率
服务台时间上报
服务台需要解决的问题
存储实用程序服务可用性存储实用程序利用率
虚拟机置备间隔
虚拟服务器实用程序可用性Web服务器可用性。
总经理办公室计算机程序员绩效考核指标KPI
总经理办公室计算机程序员绩效考核指标KPI 计算机程序员是一个非常重要的职位，他们的工作对于公司的信息技术部门起着至关重要的作用。
为了评估计算机程序员的绩效，可以使用以下关键绩效指标（KPI）：1.代码质量：代码质量是评估程序员绩效的重要指标之一、这包括代码的逻辑性、可读性、健壮性和可维护性。
一个优秀的程序员应该能够编写高质量的代码，以减少潜在的错误和问题，并提高系统的稳定性和可靠性。
2.项目交付：项目交付是衡量程序员绩效的关键指标之一、一个优秀的程序员应该能够按时交付高质量的代码，并满足项目的要求。
他们应该能够在预定的时间内完成任务，并具有良好的时间管理技巧。
3.创新能力：创新能力也是衡量程序员绩效的一个重要指标。
一个优秀的程序员应该能够提出新的解决方案和创新的想法，以改进现有的代码和系统。
他们应该能够不断学习和发展，并应用新的技术和工具来提高工作效率和质量。
4.团队合作：团队合作是一个重要的考核指标，尤其是在大型项目中。
一个优秀的程序员应该能够与团队成员紧密合作，共同完成项目目标。
他们应该能够有效地沟通和协调，并愿意与其他人分享知识和经验。
5.技术能力：技术能力是衡量程序员绩效的基本指标之一、一个优秀的程序员应该具有扎实的编程技能和广泛的技术知识。
他们应该熟悉不同的编程语言和工具，并能够根据项目需求选择适当的技术。
6.自我学习：自我学习能力是一个重要的考核指标。
一个优秀的程序员应该能够主动学习新的技术和工具，并持续提高自己的技能。
他们应该积极参加培训和研讨会，并阅读相关的技术书籍和文章。
7.问题解决能力：问题解决能力是评估程序员绩效的另一个重要指标。
一个优秀的程序员应该能够迅速识别和解决问题，并提供有效的解决方案。
他们应该能够进行有效的故障排除，并采取适当的措施来修复系统中的错误和问题。
8.客户满意度：客户满意度也是衡量程序员绩效的重要指标之一、一个优秀的程序员应该能够理解客户的需求，并提供满足客户期望的解决方案。
技术部经理岗位绩效考核指标表
同上
测试验证报告
7
研发项目管理水平
研发项目管理是否规范、各种评审会议是否能按期召开、各研发项目是否能如期完成等
同上
研发项目记录
8
研发项目统计报表/报告的准确性
研发项目相关的统计报表和分析报告是否准确，有无差错
每出现一次差错，扣2分，累计计算
统计报表、分析报告
9
研发项目资料管理水平
研发项目管理制度是否科学、合理完善，是否贯彻执行
同上
研发项目相关管理制度
13
部门费用控制情况
部门费用是否控制在计划目标范围内
a)＝目标值，得100分；
b)＜目标值，每减少1%，加2分，最高分120分；
c)〉目标值，每增加1%，减2分，超过30%不得分；
财务数据
技术部经理
编号
业绩指标
指标说明
评价规则信息来源1 Nhomakorabea产品化工作的完成情况
公司产品生产定型后，产品化工作开展的有序性
直接上级评分（0-120分之间）
2
工艺设计任务的完成情况
工艺设计工作是否按计划完成
同上
工艺设计方案、工作检查记录
3
公司工艺设计水平的提高
公司工艺设计水平是否在逐步提高，能有效促进产品的生产
同上
工艺设计方案、技术委员会评审资料
4
公司标准化工作开展的有序性
公司标准化工作是否按计划来执行，实现了计划目标
同上
标准化工作记录
5
公司标准化水平的提高，研发效率的提高
标准化工作是否促进了研发效率的提高
同上
研发工作记录
测试验证工作任务的完成情况
测试验证工作是否按计划完成
关键绩效考核指标(信息部经理)
KPI
考核目的
绩效标准
部门工作的计划性
保证部门工作的计划性、有序性
有无年度、季度工作计划，上级审核发现所制定计划中缺失的重要内容不超过[ ]处
部门工作计划完成率
确保部门工作目标的有效实现
逐条核实计划是否按时完成。已完成的工作项数/计划的工作总项数比例不小于[ ]%
制定公司信息化管理规划的合理性
提高公司信息应用化水平
规划在执行过程中出现的不合理现象不超过[ ]处
国家政策及其他信息收集的及时性、完备性
为公司的经营决策提供政策支持
重大政策收集遗失率不超过[ ]%，政策出台后[ ]天内收集并加入公司资料库
公司应用软件系统开发与应用的及时性、有效性
全面提高公司各部门办公自动化的水平，提高工作效率
提出应用软件系统开发的可行性报告不少于[ ]次，对已开发系统的使用率不低于[ ]%
公司计算机应用及网络培训的有效性、经常性
全面提高公司员工的计算机应用水平及网络知识水平
组织培训每年不少于[ ]次，受训员工的满意率不低于[ ]%
对部门内其他成员的指导力度
提高经理的管理水平，保证部门工作的有效性
部门内成员工作目标的完成率不低于[ ]%，出错率不高于[ ]%
市场信息库、承包商数据库、供应商数据库建设的完整性，信息更新的及时性、准确性
提高信息资料库的应用水平
资料库的更新每月不少于[ ]条，资料库录入的信息错误不超过[ ]处
公司网页信息的丰富性、更新的及时性
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技术经理KPI考核指标
他
事
项
考核综合得分
直属上级签名
年月日
被考核人签名确认
年月日
1.每月8号前确定各职位本月的不确定的定性指标；2.下月1-3号财务收集数据；3.5-6号召开预算评估会议并产生新的质定性指标；4.7号规定为全公司绩效考核日,各级领导根据员工表现客观量分，被考核员工签字确认成绩后由上级存档原件并将复印件于8号下班前交人力资源经理处；各经理给出下属的考核分数，人力资源部给出各经理职位的考核分数；5.人力资源部根据考核分数计算上月考核工资；6.如有延误,相关责任人按不低于5分/天的标准在相关考核项目中予以处罚.
（原配方或工艺成本-现配方或现工艺成本）/原配方或原工艺成本*100%
2%
财务部
3、产品改良计划完成率（按项目考核）
时间进度指标：实际工作日/计划际达成指标项目数/应达成指标项目数*100%
90%
技术部
制度质量部
4、小试合格率
小试检验合格批次/小试检验总批次*100%
定
性
指
标
（30%）
1、
月
度
关键
事
件
技术人员在履行岗位职责过程中情况，发生重大质量问题（配方原因）,导致客户退货或者批量退货，公司损失在1万元以上的,扣20分；凡涉及泄露公司商业机密，全部绩效为0分。
说明：关键事件是指由于公司技术人员在管理、操作、沟通、信息传递等方面的失误或过失，而造成经济损失或对公司声誉、品牌竞争力、客户忠诚度造成显著影响的事件。
60%
技术部
制度质量部
5、中试合格率
中试检验合格批次/中试检验总批次*100%
80%
技术部
制度质量部
6、产品质量不合格率（配方原因）
IT部门的关键业绩指数
IT部门的关键业绩指数1. 背景IT部门在现代企业中扮演着至关重要的角色。
为了确保IT部门的有效运作和业绩表现，制定一套关键业绩指数是必要的。
这份文档旨在提供一些关键业绩指数的建议，以帮助IT部门评估和改进其绩效。
2. 关键业绩指数2.1. IT项目交付效率- 项目按时交付率：已完成项目按计划完成的百分比。
- 项目预算控制率：已完成项目的实际成本与预算成本的比率。
- 项目质量评估：已完成项目的质量评估，包括用户满意度和问题反馈率。
2.2. 技术支持效率- 支持请求解决率：解决支持请求的百分比。
- 平均解决时间：解决支持请求所需的平均时间。
- 支持服务满意度：用户对技术支持服务的整体满意度评估。
2.3. 系统稳定性和可用性- 系统故障率：系统故障次数与总运行时间的比率。
- 系统恢复时间：系统从故障中恢复所需的平均时间。
- 系统可用性：系统正常运行的百分比。
2.4. 安全性和数据保护- 安全事件响应时间：对安全事件进行响应所需的平均时间。
- 数据备份完整性：数据备份的完整性和可恢复性评估。
- 安全合规性评估：对IT系统和数据安全合规性的评估。
3. 实施方法3.1. 数据收集和分析- 收集相关数据：收集与关键业绩指数相关的数据，如项目交付记录、支持请求数据、系统故障记录等。
- 数据分析：对收集到的数据进行分析，计算关键业绩指数并进行比较和评估。
3.2. 绩效评估和改进- 绩效评估：根据关键业绩指数对IT部门的绩效进行评估，发现问题和改进机会。
- 制定改进计划：根据评估结果制定改进计划，明确目标和行动计划。
- 落实改进措施：执行改进计划并跟踪改进效果。
4. 结论IT部门的关键业绩指数对于评估和改进IT部门的绩效至关重要。
通过监测和提高关键业绩指数，IT部门能够提升项目交付效率、技术支持效率、系统稳定性和可用性，以及安全性和数据保护水平。
此外，正确的数据收集、分析和绩效评估方法也是确保IT部门持续改进的关键。
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指标类别
指标项
权重
考评主体
考核方法
任务绩效
70%
公司信息化ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ划报告质量
10％
执行总裁
信息化建设方案可行性、经济性
10％
执行总裁
公司物流信息系统运行效率
20％
执行总裁
客户满意度
公司网站维护建设
10％
执行总裁
网站故障率
办公系统故障率
10％
执行总裁
平均月出故障次数【】
组织计算机及网络的培训数量、质量
5％
执行总裁
平均每月培训次数
日常事务性工作
5％
执行总裁
管理绩效
20%
预算控制
5％
执行总裁
下属员工管理
10％
执行总裁、直接下属
本部门员工流失率
5％
执行总裁
大学以上学历人员、中级以上职称人员、主管职务以上人员流失率低于【】%
周边绩效
10％
部门服务满意度
10％
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