售后接待话术

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售后服务前台电话拨打及接听语言规范一、接听电话

二、拨打电话

注意事项:1、接、打电话的时候姿势要端正,面带微笑。

2、电话内容一定要记录。

3、对方的话一定要听完,不要中途插话。

4、打电话时一定要考虑对方当时的情况,如果发觉对方可能很急或者正在处理事情时应该先将电话暂挂,以后再重新拨打,或者问一下对方是否方便再谈。

5、说话的声音要温和、明快清楚,不可无精打采。

售后服务部前台业务人员接待语言规范

一、引导员

二、SA

三、服务员

财务部结算用语

注意事项:1、面对客户,姿势要端正,面带微笑。

2、耐心倾听客户需求。

3、说话的声音要温和、明快清楚,不可无精打采。

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