礼仪规范教程(第三版)概论

文明生活，礼仪保障
和谐社会，礼仪为先
礼仪概述
二级目录
第一章 礼仪概述
礼仪的起源与发展史
礼仪的含义及本质 礼仪的特征 礼仪的意义
• 自古以来,礼仪都是一个国家、一个民族文明程 度的重要标志，是衡量社会公众教养和道德水准 的尺度。礼仪是人类文明的产物，是随着社会的 进步而逐渐形成的。 • 中华民族富有优良的文明礼貌传统。素有“礼仪 之邦”的美称，几千年来，形成了一整套完善的 礼仪，为人类的文明作出了卓越的贡献。如今我 国已进人市场经济，社会经济各个领域正逐步与 世界接轨，人际交往日益频繁，人们已经把讲究 礼仪看做是自己走向社会的名片，是广交朋友的 法宝，是生活和事业成功的基础。
爱护公物
尊老爱幼
帮助残疾人 守时践约
90%的人们是在会晤的最初几分钟就彼此作出判断 第一次见面的感觉在6秒内就决定了 60% 外表、仪表+40%声音、谈话内容
第一印象格外重要,因为你永远没有机会再来一次
人是一种以视觉为先导的动物
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礼仪的意义与作用 社会：
• 礼仪是衡量社会文明和进步的尺度，体现着 人们的道德理想和精神追求，代表着人们的 社会价值观和健康的生活方式，故此可以说 礼仪是形成互相尊重的人文氛围、推动精神 文明建设的有效保证
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个人：
（一）体现个人修养 （二）改善人际关系
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仪表、仪容—指人的外表,包括仪容、仪貌、服饰。
一、我国礼仪的起源及发展
古代 近代 现代
1840
1919
古代礼仪起源与两大信仰：
一是天地信仰
二是祖先信仰
“礼立于敬而源于祭”
我国礼仪发展历程

萌芽时期 形成时期 变革时期 强化时期 现代礼仪的发展
萌芽时期
原始社会，夏朝以前（公元前21世纪前）
炎、黄、禹，禹的儿子启建立了夏朝。 有文字记载之前。
白族:在对人的称谓前喜欢加个“阿”字表示亲切和 尊敬；喜欢敬茶待客，有 “满酒敬人，茶满欺人” 之说；访友或探病时一般不选择在上午……
礼仪的具体表现之五—— 仪表
• 指人的外表，是一个人总体外表的统称。 包括人的容貌、发型、个人卫生、服饰、 姿态等方面。
• •
仪容：指一个人的容貌，包括面部和头部。包括发式、面容和化妆等。通过仪容 修饰以展现或淡雅清秀或健康自然的富有个性的容貌。是一个人精神面貌和内在 气质的外在体现。 仪态：指一个人的举止的姿态和风度。姿态指身体呈现的样子，风度则属于内在 气质的外化。包括站姿、坐姿、行姿、蹲姿、导姿、笑姿、手势。
人无论他有多大的成就，他在人格上 和任何人都是平等的。
（三）适度原则
要根据场合和对象的不 同选择合适的礼仪，注 意分寸。 与人交往时，要彬彬有 礼、热情大方，切勿低 三下四、阿谀奉承。
（三）适度原则
• 人际交往要因人而异，要考虑时间、 地点、环境等条件。如果施礼过度或 不足，都是失礼的表现。 • 礼仪的施行只要内心情感表达出来， 就完成了礼仪的使命。如果以为反复 重复，似乎有别人不理解，不领情之 嫌，画蛇添足，实无必要。
（四）自律原则
我国某地春运期间售票厅前秩序纷杂
某大学学生清晨图书馆前自觉排队
第二节
和谐社会 礼仪为先
礼仪是道德的基石
礼仪是社会公德的基本表现形式 礼仪是职业道德的重要表现之一 礼仪是家庭美德的重要组成部分
礼仪是每个人的基本素质要求 礼仪修养伴随文明人生
文明生活，礼仪保障
遵守公共秩序
•一个中国留学生曾到英国留学，
住在一个叫坎贝尔的老人家里。坎
贝尔夫妇待人热情大方，他们只是 象征性地收留学生几英镑的房租。
没过几天，这位留学生就感觉坎贝
尔先生对他的态度有些转冷。一天 晚上11点多他从学校回来，洗漱完 毕刚想脱衣睡觉，坎贝尔先生蹑手 蹑脚地走进他的房间，说道：“孩
子，
你们中国人，半夜回家时，不管父母睡 没睡觉都使劲关门，噼劈啪啪地走路和
世博会礼仪小 姐
世博会的不文明现象
“礼仪是你最好的名片！”
寻根问“礼”
禮
示 ＋豊
•《说文解字》对“礼”字的解释是这样的： “履也，所以示神致福也”。意思是实践约定 的事情，用来给神灵看，以求得赐福。 “礼”字是会意字，“示”指神，“示”的上 部象天，下面的“小”祖祭祀祥等等。“豊”（发jī音） 指祭祀时盛祭品的器皿，“豊”，象形字，象 古人祭祀时用的祭器。（国学大师王国维认为 “豊”字象豆【古代的一种高脚盘】上放着祭 祀的玉。) 从中分析出，“礼”字与古代祭祀神灵的仪式 有关。
尧舜时期：拜、揖、拱手等礼节。
握 手 礼 的 起 源
形成时期
奴隶社会，夏、商、周三代(公元前21世纪～前771年)。
为了维护奴隶主的统治，专门制订了一套礼的形式和制度， 如周代的《周礼》、 《仪礼》、 《礼记》，后人称之为 “礼学三著作”。
变革时期
春秋战国时期(公元前771～前221年)。 奴隶社会瓦解后人类进入封建社会。在 这一时期出现 了孔子、孟子、荀子等为代表的不同学派，形成了以儒家 学派学说为主导的正统封建礼教。 “三纲五常”：君为臣纲、父为子纲、夫为妻纲；仁、 义、礼、智、信。 “三从四德”：在家从父、出嫁从夫、夫死从子；妇 德、妇言、妇容、妇功。 “家礼”“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言、非礼勿 动” 。
礼仪的具体表现之一 —— 礼貌
• 是指人们在交往时，通过言语、动作向 交往对象表示谦虚、恭敬和友好的行为 规范。 • 礼貌是一个人在待人接物时的外在表现， 侧重于表现人的品质与素养。
礼貌的表现形式
– 仪容、仪表、仪态 – 语言、谈吐 – 着装、服饰、发型 – 面部表情、姿势 – 待人接物、为人处世的方式、 态度
（一）民族性
（二）多样性
（三）共同性 （四）时代性
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一、回族
二、藏族
民俗礼仪
藏族禁忌
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（一）礼仪是情感交流的纽带 （二）礼仪是人际交往的钥匙 （三）礼仪可以塑造良好的形象
五 礼仪的原则
1、尊重原则 2、平等原则 3、适度原则 4、自律原则
（一）尊重原则
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少数民族的礼仪习俗知识
苗族：好客，客人来访时，必杀鸡宰鸭盛情款待，请 客人饮牛角酒。吃鸡时，鸡头敬给长者，鸡腿赐给年 纪最小的客人…… 彝族：以酒当茶招待客人，“无酒不成敬，无酒不成 礼”……
壮族：用餐时须等最年长的老人入席后才能开饭；长辈 未动的菜，晚辈不得先吃；先吃完的要逐个对长辈说 “慢吃”再离席……
仪态—站相、坐相、走姿等。 外显的 语言—交谈、演讲文明礼貌，忌粗俗。 仪式—开展活动的方式、规范、程序。
外在表现可以表现出内在的：修养、气质等。
内在、外在相结合，举止端庄、有礼貌、 有风度、有教养、语言文明，才能凸显气 质高雅。
2015/8/30
• 一位先生要雇一个没带任何介绍信的小伙子 到他的办公室做事，先生的朋友挺奇怪。先 生说：“其实，他带来了不止一封介绍信。 你看，他在进门前先蹭掉脚上的泥土，进门 后又先脱帽，随手关上了门，这说明他很懂 礼貌，做事很仔细；当看到那位残疾老人时， 他立即起身让座，这表明他心地善良，知道 体贴别人；那本书是我故意放在地上的，所 有的应试者都不屑一顾，只有他俯身捡起， 放在桌上；当我和他交谈时，我发现他衣着 整洁，头发梳得整整齐齐，指甲修得干干净 净，谈吐温文尔雅，思维十分敏捷。怎么， 难道你不认为这些小节是极好的介绍信吗？”
公关礼仪
课程目标：
了解掌握礼仪规范要求，有意识地以道 德规范来约束自身在社会生活中的行为。 学习把握人际交往的方法和技巧，培养正 确处理各种关系的实际能力。
成绩评定：
出勤+作业+课上参与+期末考试
Company Logo
个人形象
职场礼仪
礼仪概述
一级目录
社交礼仪
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追根溯源，走进礼仪殿堂
中华民族，礼仪之邦
•
• 1.参加升国旗仪式应注意什么？ • 衣着整洁，脱帽肃立，行队礼或注目礼，唱国歌严肃， 准确，声音宏量。
• 2.武警军乐队每月哪几天在天安门广场为升旗仪式演奏？ • 每逢旬一，即每月的1日、11日、21日和重大节日、春节
• 3.担负升旗任务的武警军乐队从天安门城楼下向广场 行进时演奏的是哪一支曲子？ • 《歌唱祖国》 • 4.天安门广场每日升降国旗的时间是根据什么确定的？ • 根据北京天文台提供的北京地区太阳出没时间表确定 的。
1．从个人修养的角度来看，礼仪是一个人内在修养
和素质的外在表现。
2．从交际的角度来看，礼仪是人际交往中适用的一 种艺术和交际方式。是人际交往中约定俗成的示人 以尊重、友好的 习惯做法。
3．从传播的角度来看，礼仪是
在人际交往中进行相互沟通 的技巧。
现代礼仪？
它既可以单指为表示敬意而隆重举行的某种仪式，又可泛指人们交往的礼节、礼 貌。 现在我们说的礼仪，指的是人们在相互交往过程中，关于对他人态度的外在表 现的行为规范的总和。
现代礼仪的发展
辛亥革命、五四新文化运动后，受西方“自由、平等、民主、博爱”等思想 的影响，对腐朽、落后的礼教进行了清算，符合时代要求的礼仪被继承、完
善、流传，接受了一些国际上通用的礼仪形式。新的礼仪标准、价值观念得
到推广和传播。
中国古代礼仪的内容
• • • • 1. 宗教信仰仪式（原始社会礼仪） 2. 典章制度（如：国家机构设置、官吏考选、君臣等级） 3. 礼节仪式（祭祀、冠婚、宾客等） 4. 道德规范（如三纲五常、三从四德）
(二)平等原则
世界著名的文学家萧伯纳一次到苏联 访问，在街头遇见一位聪明伶俐的小 姑娘，就和她一起玩耍。离别时对小 姑娘说：“回去告诉你妈妈 ，今天 和你玩的是世界著名的萧伯纳。”不 料那位小姑娘竟学着萧伯纳的语气说： “你回去告诉你妈妈，今天和你玩的 是苏联小姑娘卡嘉。”这件事给萧伯