跨文化管理第二章(4)

缘关系、性别或年龄决定的，或者是由该人
的人际关系和教育背景决定的。
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注重个人成就的文化
个体追求个人成就，越不靠别人、不通过其 他途径，只通过个人努力取得的成就越值得 敬佩。 尊重那些有知识和技能的管理人员。 按业绩付酬是大家都能接受的原则，而不按 资历，工龄或其他因素。 员工敢于对管理人员错误的决策提出意见， 为取得成就铺平道路。 36
2
普遍主义—特殊主义
该维度并非由强皮纳斯最早提出， 而是由社会学家帕森斯（1951）提出，
只是强皮纳斯对其进行了更系统的思
考。
3
普遍主义
用法律和规章指导行为（普遍实行一视同 仁，不应因人而异）； 对所有事务都应采取客观的态度； 世界上只存在一个真理，只存在一种正确 解决问题的方法。
你更倾向于哪一个？为什么？
注重社会等级的文化
寻找一切可能的关系或背景为自己增加社
会价值，证明自己的重要。
人关注的是能够衬托自己的其他因素。 除非上级对决策提出挑战，员工一般不敢
发话。
尊敬资历深的管理人员。
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几个国家在4个维度上的得分
文化维度
国家
中国 44 55 32 80 印度 47 50 66 57 美国 93 43 80 87 法国 73 30 88 83
形 调整自己的标准和行为，愿意从 特殊性出发去处理问题。
中国社会还没有形成敬业精神，或者
企业的员工常常觉得老板不公平，与 深层文化中的“特殊主义”有关。
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企业管理方面
特殊主义社会： “人制”； 制度虽有却停留在纸面上； 特殊主义者的思维方式更倾向如何从普遍 中找出特殊。遇到问题，想怎么通过关系 或熟人将自己的问题作为特殊情况处理。 特殊待遇成为大众追求的东西。 “上有政策，下有对策”就是从制度中找 漏洞将自己特殊化的典型例子。
普遍主义
中性情绪 特定关系 成就导向
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一个小测验
有一天，你和最好的朋友驾车外出，你 无意中发现，朋友的车速为40公里/小时，而 当时允许的车速为30公里/小时。开到街角时， 突然有行人从路边出来，朋友来不及刹车或 躲避，把行人撞倒在地。 警察来了，由于没有任何其他的目击者， 只能让你一个人来提供目击口供。而且如果 你不做伪证，你的朋友将承担非常严重的责 任。 问题：你会做伪证吗？为什么？ 39
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注重个人成就--注重社会等级
注重社会等级的文化倾向于保守？
注重个人成就的文化倾向于发展？
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注重个人成就
注重个人成就的文化是指在这种文化中，
一个人的社会地位和他人对该人的评价是按
照其最近取得的成就和业绩记录进行的。
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注重社会等级
注重社会等级的文化则意味着一个人的
社会地位和他人的评价是由该人的出生、血
美国人的理由
此测验曾在美国的学生中做过。在一个40 人左右的班级中，只有一两个人表示愿意做伪 证，原因如下： 朋友肯定也不愿意我做伪证（推理），否则 他就不是我的朋友； 朋友因超速而发生事故，他应该为自己的行 为负责，如果我做伪证，反而是害了他； 做伪证是违法的，我会因此受到处罚； 撒谎是不道德的，我应该做正直的人； 我做伪证，对被撞伤的人不公平。
德国人 VS 美国人
American
有些交往就会带你去家里 作客 汽车、源自文库房、冰箱是开放 的，你可以自己取东西 愿意和各种人交往，但不 会把一个圈子里的朋友带 到另一个圈子 个人空间小，但完全封闭 到家里作客，并不意味着 可以谈隐私 任何东西都分门别类
German
只有相互熟悉才带你到家 里作客 只有客厅、厨房等少数空 间是共用的 进入圈子交难，但进入之 后会相互交往，朋友的朋 友是朋友 个人空间大，但进入容易 到家里作客，意味着可以 谈很深入的话题 许多空间可以相互渗透
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中性---情绪化
中性------情绪化维度指人际交往中
情绪外露的程度。
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中 性
情绪表露含蓄微弱的文化被称为中性文化； 人与人之间很少身体的接触； 人与人之间的沟通和交流也比较微妙，
因为情绪表露很少，需要用心领会才行。
如日本、中国和其他亚洲国家
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情 绪 化
情绪表露鲜明夸张的文化被称为情绪文化； 人与人之间身体的接触比较公开自然， 沟通交流时表情丰富，用词夸张，充满肢
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美国人的一般人际交往模式
美国人把生活的不同领域分得很开，领 域与领域之间不渗透，不重叠，不混淆； 美国人不但划分人际交往的特定领域， 对所有事务的思维也有特定的倾向。 特定、精确变成美国人的思维习惯渗透到 他们生活的各个角落，有时也会妨碍融会 贯通能力的发展。
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关系特定导向的文化
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普遍主义
普遍主义的产物显然是“机械”、“死板”、
不善于随机应变；
普遍主义思维之下很容易产生我们现在非常
提倡的“敬业”精神；
采用普遍主义的态度管理员工，会使员工感
觉到“公平”的含义。
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企业管理方面
普遍主义社会:
强调建立制度和系统；
制度和系统应该是能为大多数人服务
并满足大多数人要求的；
4
中国的普遍主义来源
官僚式政治系统：中国科举制（建
于隋朝，善于唐宋，经1300余年）
市场系统：自由市场机制
5
中国的特殊主义来源
儒家思想的伦理：鬼神、君臣、父子、亲
疏、罚赏、夫妇、政事、长幼、上下（十
伦）
差序格局最充分体现“特殊主义”逻辑，
是特殊主义的极致形式。
6
中国普遍主义的发 展
体语言。
如意大利、西班牙和其他南美国家。
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中性文化
老成持重、含而不露、喜怒不形于色才是
值得敬佩的境界，城府深的人显得有涵养，
容易受到器重和赏识。
人们对别人的表情变化就特别敏感，一点
点脸部肌肉运动就会引起注意，一个小小的 手势就会打破整个会议的气氛。
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中性文化
人们察言观色的能力总的比较强。
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美国人 VS 中国人
American 对外人热情 进入圈子容易 朋友只是朋友，有明 显的权力界限 各种各样的刀具 各种各样的洗衣粉 砖是建筑材料 对事不对人，Don’t take it personally！ Chinese 对外人一般 进入圈子很难 朋友非常珍贵，为朋 友两肋插刀 你家常用几把刀？ 最初只有去污一种 垫板、雕刻、武器 说事就是说我，你当 我是傻瓜？
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小案例
美国某城镇的美国汽车厂倒闭，许多当地人失业， 经济萧条。美国人汉斯飞往日本，劝说日本人到当 地设汽车厂，以挽救当地经济 汉斯很幽默，也很热情，他放了精心设计的幻灯 片，并企图把日本人逗乐，以赢得好感。日本人既 不笑，也不生气，面无表情地“瞪”着他看。 汉斯很奇怪，问“你们会英语吗”。某长者说， “我 们的英语都很熟练”。汉斯更觉得奇怪、沮丧。 回家后，他无望地翻看报纸，四处找工 作。 一周后日本人来了，并宣布开设工 厂。
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关系特定—关系弥散
关系特定—关系弥散这个维度用来描述
和解释在不同文化中生活的个体在人际交往
方式上的巨大差别。
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关系特定—关系弥散
公共空间
公共空间
私人空间 私人空间
(a) U类交往方式 (b) G类交往方式
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U类交往方式
实线小圆圈代表个体的私人封闭的空间； 虚线大圆圈与小圆圈之间的空间代表个体
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开国际玩笑
海湾战争之前，美国派代表与伊拉克的全权 代表（萨达姆的兄弟）谈判，严肃警告伊方： 最好妥协，否则即将开战。 伊方认为美国不过是在吓唬人而已，他们绝 对不会开展的。所以没有妥协，结果战争果 真爆发了，伊方损失惨重。 伊方很奇怪，在谈判的时候，美国人表情平 淡，即不“拍桌子”，也没“瞪眼睛”，更 没有“脸红脖子粗地大声咆哮”，怎么看怎 么不象是“严重警告”。 42
意大利人把激情看成是生命的最高境界；
法国文化也是比较情绪的文化，朋友之间
说话站得很近，手势也多，表情丰富，见 面拥抱接吻；
很多中东国家的文化也比较情绪。
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中性—情绪化的判定
问题：“如果你情绪不好，有点生气，会不
会在上班时流露出来？”
法国人、意大利人大部分都说会； 中国只有不到半数的人说会流露； 日本人说会的比例更小。
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开国际玩笑
只有在重力作用下，圆珠笔才能写出字来，在 失重状态下则无法写字，这令美国航空航天局 的科学家们很是苦恼。 宇航局专门拨款200万美元，耗时一年，才研 制出能在太空中写字的圆珠笔，他们很是得 意，觉得自己了不起。 有聪明的美国人突发奇想：苏联人是怎么解决 这个问题的？ 答曰：我们使用铅笔！ 45

管理是一种技术，帮助企业实现目标； 为员工制定明确的目标； 制定清晰的报酬与目标之间的换算关系； 所有工作都有精确和详尽的指令； 管理一定是对事不对人，清楚地将对个人
的评价和对业绩的评价彼此分离；
工作中人与人的关系比较清淡，只专注工 作，个人性格不影响工作中的合作。
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G类交往方式
20世纪初废除科举制，资本主义的社会分
工和自由市场机制进入中国；
80多年未建立文官考试制度；
文革其间高考制度被中止；军衔制、职称
制被废除；
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中国普遍主义的发 展
1949年后市场机制被废除，1978年后逐步
恢复；1977年高考恢复；军衔制、职称制
逐步恢复；
现代社会需要更多的普遍主义：
在这样的文化中一般会避免情绪激昂的行
为，压抑情绪的能力也比较强，有许多人是
表面静如止水，而内心波涛汹涌，一旦发泄
起来，就会比较强烈。
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情 绪 文 化
情绪外露是自然的，而且是加强自己
的观点的一个重要手段。
不表露感情被看成冷血，而且无趣。
激情是热爱生活的表现，是生命活力的
显示。
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情绪化
制度一旦建立，人人都须遵守，对所
有人都一视同仁，没有人可以凌驾于
制度之上。
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特殊主义
强调“具体问题具体分析”，不用同一杆
秤同一尺度去解决不同情况下的问题，而
应因人而异，因地而异；
一切都是相对的，世间没有绝对真理，
不存在唯一正确的方法，而是有多条路可 走，殊途同归。
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特殊主义
特殊主义者则灵活，愿意按具体的情
第二章
跨文化管理 理论和实践（4）
2.4 强皮纳斯的文化架构理论
荷兰学者强皮纳斯在1993年出版《文化踏浪》 (1997年改写再版)中提出文化构架理论如下： (1) 普遍主义—特殊主义； (2) 个体主义—集体主义； (3) 中性—情绪化； (4) 关系特定—关系散漫； (5) 注重个人成就—注重社会等级； (6) 长期—短期导向； (7) 人与自然的关系。 我们将重点讨论1、3、4、5
大圆圈是实线，表明即使是公共生活空
间，一般人也不能轻易进入；
公共空间狭窄很多，在U类文化中被看
成公共空间的地方被视为私人空间；
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G类交往方式
私人生活空间相对要大，不封闭，说明
已经进入公共空间的人要进入该私人空 间比较容易；
公共生活空间的不同领域之间用虚线相
隔，表明彼此的界限不是绝对分明，而 是互相渗透。
法制、慈善、文官制度、公务员考试制度、 社保医保制度等
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欧洲的普遍主义发展
基督教、天主教：上帝面前人人平等思想； 最早产生于普鲁士： 1) 军队审判员先进行资格考试； 2）1713年下院审判员进行资格考试； 3）1788年中学结业考试，实行文凭制； 4）在实行文凭制的中学举行大学入学考试。 资本主义发展，市场机制建立，推行法制。
的公共生活空间，允许普通他人进入；
一个人的公共生活空间可以分为众多领
域，用实线隔开代表这些不同公共领域之 间的严格界限。
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U类交往方式
在工作领域，个体与该领域有关的人交 往，展现自己在该领域中的面貌和特点； 在俱乐部，个体用相似或者不同的方式 与队友交往，表现自己另外方面的特长 和风格； 一般大家都不会把自己在某一特定领域 交往的人带入其他领域。
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德国人的一般交往模式
倾向于把所有的生活领域都联系起来，
所有的事物之间也都有千丝万缕的联系；
特别顾及面子； 思维弥散的特点导致特别强的触类旁通
能力和突破框框的创造力。
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关系弥散导向的文化
管理是一门艺术； 管理需要在实践过程中不断修进和改善，没有 一成不变的管理； 人在工作中、在工作之外都保持联系； 在考评时不只凭工作表现，要对个人特点、性 格、人际关系综合评价。 工作指令不必太精确和周到，要给员工留出空 间去尝试自己的理解和操作，让员工去锻炼 自己的解读判断能力。