个案工作的价值体系
个案工作第二章
2、人道主义
核心思想：对人的价值、尊严、权利的 尊重以及对自我实现、自律、世俗理性 的重视。 人道主义对人性的认识，后来成为个案 工作诸多理论模式中对案主行为改变充 满信心的一个基本理论前提，也是规范 社会工作者与案主关系的思想基础。
实证主义：要求知识、技术必须建立在效用基 础上，这种效用可以通过观察、实验等方法经 验地证实。以科学化的技术和方法建立有效的 助人过程。 乌托邦理想：理想的社会。个案工作是在对美 好社会向往和追求的信念支配下的一种行为。 社会福利观点：任何社会都需要协助那些无法 自给自足的人以满足其最基本的需求。社会福 利方案和社会福利机构。
四、社会工作伦理
1、含义： 社会工作伦理是 社会工作依照其哲学信 念和价值取向发展而成的一套伦理实施 原则，是社会工作者用来表明专业特征 并指导其行为的一组道德标准和准则， 是引导与规范助人活动的依据。
意义： 它是社会工作者自我约束的道德规范； 是社会工作者的行为准则，也是服务对 象接受社会工作者协助的依据； 是社会工作者与服务对象间共信的基础， 也是与其他专业工作者共信互信的媒介； 是社会人士评价社会的标准。
情境2
你尝试在县立少年监狱中，成立一个青 少年团体。依据你过去的经验，青少年 经常在团体中谈论过去曾经做过，但未 被逮捕的犯罪行为。同时，他们也可能 讨论越狱的计划，或是关于自己或他人 的偏差行为，以及发动暴动的行动计划， 例如吸食大麻和偷窃行为等。
情境3
你是一个心理卫生中心的社工员，你有一个长 期的男性案主，他有因为生气而出现暴力和虐 待行为的记录。他最近因为与妻子分居，而感 到很大的心理压力。在今天的会谈中，当他告 诉你，他听说她的妻子已经提出离婚申请，而 且计划搬到其它地方居住时，他紧握着拳头， 看起来非常的生气。他说： 她要带着孩子离开 我，如果她真的这样做，我会杀了她 .
第二节 个案工作的历史
五、列维的个案工作价值体系
第一，个案工作的价值观。 （1）每一个人都应具备身体、情绪和精神的 健康。（2）每一个人都有作为公民和法律赋予的 权利。（3）每一个人都应享有社会福利。（4）利 他主义，即对需要帮助的人给予应有的同情和关心， 为他人的利益做出无偿的奉献。（5）每一个人或 每一个群体既有其独特性，也有共同的特性。（6） 每一个人都有其尊严。（7）每一个人都有达到健 康安全的生活的条件的机会。
个案工作价值体系的基本内涵
（1）个人的价值和尊严； （2）对个人的尊重； （3）案主的自决权； （4）重视案主改变的能力； （5）提供给案主认识自身潜能的机会； （6）探索并满足个人的需要； （7）挖掘并提供给个人满足他们基本需要所要求 的资源和服务； （8）给案主以参与的权力； （9）公平的社会和公正的对待； （10）尊重个人的独特性、个人的隐私和意愿； （11）提升个人的自信心； （12）帮助个人适应社会的变化。
二、个案工作的功能
• 个案工作的功能： 个案工作对个人、家庭及社会所产生 的实际作用和影响
㈠个案工作对个人的功能—— • 1、复原的功能：解决问题，恢复自助 能力； • 2、提供资源的功能： • 3、预防的功能：增强对相关问题的免 疫力； • 4、建设的功能：促进人格发展及能力 提升。
㈡个案工作对家庭的功能—— • 1、缓解家庭压力 • 2、融洽家庭关系 • 3、增进家庭功能 • 4、调整家庭结构
1869年英国成立了世界第一个C.O.S组织
A.聘用友好访问员
B.注重培训工作人员，后增加实务训练 C.建立社会工作图书馆 D.发展学徒式的督导方法
（二）重视社会因素时期-- Mary Richmond
• 二十世纪初期的Mary Richmond： • 根据她在慈善组织协会工作多年所累积的经验和研究 心得，于1917年写成《社会诊断》一书，随后又在 1922年出版《何谓社会个案工作》，已有系统的方式 ，说明社会个案工作的原则，诊断工作的架构，个案 工作者的责任，并提升了会谈的重要性。至此，个案 工作才真正开始有专业化的迹象。 • 玛丽〃里士满女士（Richmond）被认为是个案工作的 鼻祖。 • 社会工作的发展中心也转移到美国。
许莉娅《个案工作》(第2版)辅导书(1-10章)【圣才出品】
第一章导论1．如何理解个案工作是助人自助的专业？答：个案工作是助人自助的专业，可从以下几方面理解：（1）帮助案主恢复自助能力①个案工作不是替案主解决问题，而是协助案主，与案主一起解决问题，在解决问题的同时帮助案主恢复自助能力。
②个案工作的价值理念相信人对社会的适应能力是与生俱来的。
个案工作的目标是既治标，也治本，而且更注重治本。
既要帮助案主解决面对的具体问题，更注重帮助案主恢复、培养自助的能力。
③个案工作的目的是助人自助，不是大包大揽，否则容易导致案主的依赖性，而这种依赖性的持续发展，会使案主原有的自助能力萎缩、丧失。
个案工作是逆水行舟，不进则退的。
这就要求个案工作者对助人自助原则要有较好的把握。
（2）在助人的过程中工作者得到成长从动机角度看，个案工作是以案主的需要为本，要求工作者所有的方案设计、工作实施以及整个工作过程，都必须是围绕着案主的需要，而且要求工作者时刻警醒自己是否为了满足自己个人的需要去与案主互动。
从工作效果角度看，工作者在秉持个案工作价值观、运用有关知识和技巧帮助案主的过程中，自己也将会得到成长。
因此，工作者应经常反思自己在与案主互动过程中的经验，不断觉知和巩固自己的成长和进步。
2．如何理解个案工作历史发展中的“亲属责任”原则？答：个案工作历史发展中的“亲属责任”原则可从以下几方面理解：（1）《济贫法案》规定了“亲属责任”（或“家属责任”）的原则。
《济贫法案》认为，感受困难的个人首先应由家人、亲属提供帮助，《济贫法案》规定人人都有救济家人和亲属的义务，公共救济机构在贫民不能从其家人或亲属处获得帮助时，给予救助。
（2）自古以来，人类对生命个体的关怀和帮助有两个传统的资源：来源于血缘关系——家人或亲属的关怀和来源于地缘关系——邻里的帮助。
无论是个案工作产生的初始阶段，还是个案工作发展到了今天，“亲属责任”的原则对于个案工作都具有重要的意义：①鼓励亲人间的互相关心、互相帮助，不仅使贫民获得物质和实物的帮助，更重要的是可协调亲属间的关系，加深彼此的情感交流，增进相互间的了解和理解，获得情感的慰藉和精神的满足。
个案工作的价值体系
世界上任何国家和地区社会工作的发展， 都需要与本民族、本地方的政治法律制 度、社会文化传统、观念规范等密切结 合。儒家、道家、佛家、墨家思想的影 响在中国十分深远，因此，在中国发展 社会工作，必须很好地挖掘和发挥这些 传统文化当中积极的因素，为探索和建 立适合中国国情的社会工作专业价值体 系打下坚实的基础。
1
西方哲学基础
人道主义提倡的是追求社会的民主、平等和个人的自 由、尊严、权力等。
实证主义基本观点是真理必须通过观察或实验得以经 验性的证实，促使社会工作之路不断追求科学和真理。 乌托邦思想表达了人们对美好社会的向往与憧憬，成 了人们为理想社会奋斗的动力，表达人们对真善美的 追求。
2
中国哲学基础
儒——“人之初，性本善”，本性之善，只是因为后 天生活习惯和环境变化，才造成各种行为差异。儒家 文化治国主要思路就是教育，轻法制，重道德。
奠定社会对社会工作的信任基础。
4
社会工作专业伦理的基本原则
在我国，由于种种原因，社会工作专业 伦理原则大多参照欧美国家的专业伦理 原则。其中最具指导意义的是国际社会 工作者联会（IFSW）和国际社会工作教 育学院联会（IASSW）的社会工作伦理 原则。主旨为：
人权与尊严
社会工作基于尊重人的内在价值、尊严 及由此引申的权利。社会工作者需维护和保障 每一个人的身体、心理上的健全和福祉。 ＊尊重自决的权利 ＊提倡参与的权利 ＊整体地看待每一个人
1
社会工作专业伦理的含义
社会工作概论 个案工作
第四节 小组工作的技巧
• 一、沟通技巧
• 1、全神贯注倾听 • 2、积极给以回应 • 3、适当帮助梳理 • 4、及时进行小结 • 5、表达鼓励支持 • 6、促进互动交流
• 二、控制进程技巧
• 1、适当给出解释 • 2、提供精神支持 • 3、促使承担责任 • 4、避免行为失当 • 5、联结集体和个人 • 6、严格设定界限 • 7、适当挑战内心 • 8、分类妥善处理 • 9、整合小组行动
1、个案工作是专业社会工作者遵循基本的价值理念，运用科学的 专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提 供物质和心理方面的支持和服务，以减低压力、解决问题、挖 掘生命潜能来提高个人、家庭和社会福利水平的一种社会工作 方法。历史最悠久，理论最丰富。
2、要素-专业的社会工作者；基本的价值理念；科学的专业知识和 技巧；以个别化的方式；感受困难的个人或家庭；物质和心理 方面；减低压力、解决问题、挖掘生命潜能；社会工作方法。
• 5、评价-优点、缺陷
• 1、基本假设-社会发展是可以设 计的、人具有理性、社会问题是 可以渐进解决的
• 2 、特点-注重任务目标的实现、 强调运用理性原则处理问题、注 重从上到下的改变、指向社区未 来变化
• 3 、策略-明确组织的使命和目 标、分析环境和形势、客观认识 自己的能力、界定分析问题、确 定需要、建立目标和标准、比较 可选方案、测试、执行、评估
• 三、中期阶段
• 1、主要角色-协助者、引导者 • 2、主要任务-促进相互认同、解决
冲突、重组小组、承担好角色
• 四、后期阶段
• 1、主要角色-资源提供者、能力促进 者、引导支持者
• 2、主要任务-维护聚合性、促进相 互关怀好帮助、关注小组动力、承 担好角色
个案工作
第一章个案工作的原理个案工作，全称是个案社会工作，也称作社会个案工作。
与小组社会工作、社区社会工作并列为三大直接服务方法。
第一节个案工作的概述一、个案工作的含义玛丽·里士满，史威泽·鲍尔斯，斯莫丽，霍利斯，《社会工作百科全书》，叶楚生个案工作是由专业的个案工作者通过直接的、面对面的沟通方式，运用有关人和社会的专业知识和技术，对个人或家庭提供心理调整和环境改善等方面的支持和服务。
其目的在于协助个人和家庭充分认识自身拥有的资源和潜能，完善人格和自我，增进其适应社会和解决困难的能力，从而达到个人或家庭的良好福利状态。
二、个案工作的构成要素（一）个案工作的主体（二）个案工作的客体（三）专业的手段和方法（四）个案工作的目标（助人自助）（五）个案工作的内容三、个案工作的特点（一）个案工作对象的差异性和复杂性（二）个案工作方法的科学性和技术性（三）个案工作本质上的助人自助性（四）个案工作过程的系统性（五）个案工作者与案主关系的专业性和职业性四、个案工作的服务领域（一）医疗卫生方面的个案工作（二）学校教育方面的个案工作（三）社会福利方面的个案工作（四）矫治服务方面的个案工作五、个案工作与心理咨询（一）个案工作有更多的社会和政治责任（二）个案工作的空间更宽泛，强调运用资源（三）个案工作更强调人性的关怀（四）个案工作注重案主个人问题的社会成因第二节个案工作的历史一、西方个案工作的历史发展（一）萌芽时期19世纪中叶，英美慈善组织运动。
（二）重视社会因素影响的时期慈善组织运动后期至第一次世界大战结束。
玛丽·里士满《社会诊断》。
（三）重视心理因素影响的时期自第一次世界大战末期至1929年世界大恐慌期间。
（四）综合时期第二次世界大战以后。
二、中国内地个案工作的发展（一）个案工作实务发展周代“六政”：慈幼、养老、振穷、恤贫、宽疾、安宫。
社会工作萌芽。
新中国，由政府负责的、非专业化的实际社会工作模式，即政府提供几乎所有的福利资源，并通过行政体系、运用行政力量，推行各种福利性、服务性、公益性活动。
个案工作 第二章
社会工作与哲学的关系
廖荣利：社会工作是一种事业的知识体系， 廖荣利：社会工作是一种事业的知识体系，包括 专业伦理、知识方法和技术。这种专业知识和技术， 专业伦理、知识方法和技术。这种专业知识和技术， 是根据现代民主社会哲理和社会组织的一般原则、 是根据现代民主社会哲理和社会组织的一般原则、 人类行为的科学知识、 人类行为的科学知识、专业诊断和治疗的原则和技 以从事于协助他人和改善社会的功能。 术，以从事于协助他人和改善社会的功能。
第二节 社会工作的价值体系
（一）、社会工作价值的含义及其特点 ）、社会工作价值的含义及其特点 1、价值的定义及其作用 2、价值的分类 ⑴终极价值或抽象价值 ⑵中介价值 ⑶工具性价值或操作性价值
3、社会工作价值 社会工作价值是为社会工作专业所抱持 的一套有关人类本质的未经验证(或可能不可 的一套有关人类本质的未经验证 或可能不可 验证)的信念 的信念。 验证 的信念。这些信念反映在日常的实施活 动之中，并提供了专业实施的方向和准则。 动之中，并提供了专业实施的方向和准则
人道主义： 人道主义： 人生而平等； 人生而平等； 每一个人都是一生物、心理和社会的有机体； 每一个人都是一生物、心理和社会的有机体； 人生而自由； 人生而自由； 人不仅需要依靠自己，也需要互相依赖； 人不仅需要依靠自己，也需要互相依赖； 不管任何属性和条件， 不管任何属性和条件，人的尊严时时刻刻需要受 到尊重； 到尊重； 每一个人都有追求自由平等、自我发展、 每一个人都有追求自由平等、自我发展、自我抉 择以及幸福生活的权利； 择以及幸福生活的权利； 人类需要致力于改进和预防社会病态、 人类需要致力于改进和预防社会病态、罪恶和不 公平的社会制度（最高境界）。 公平的社会制度（最高境界）。
（二）社会工作的价值体系
个案工作
个案工作一、名词解释（5*5=25）1、个案工作：是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能、不断提高个人和社会的福利水平。
2、移情：表现为案主不把工作者看做帮助他解决问题的专业人员，而是把早期经历特殊感受或情绪经验投射到社会工作者或其他重要他人的身上。
正向移情：案主对工作者投以爱慕、依赖、理想化等感受。
负向移情：案主对工作者投以敌意、攻击和愤怒的情绪。
3、反移情：社工对案主的情绪与态度反应是不合理或非现实的，即认定案主为早期或现在生活中的人物，或是把一部分人格中对人错误的看法带入了专业关系中（也就是说，社工把过去与他人的人际关系经验，投射到案主身上，而把他当作那个特定的人来看待）。
正向反移情：对案主的同情、偏爱、喜欢和一种想要更亲近的冲动。
（过分认同）。
负向反移情：社会工作者的不成熟、偏见、厌恶、焦虑、没耐心和虐待倾向等。
（过少认同）4、澄清：寻求澄清是社工计划去诱导出对于先前案主的话或是作更完整的表达意义。
偶尔在会谈中，案主可能陈述的不甚清楚。
他们可能以矛盾的方式沟通，跳过相关议题或是完全忽略。
在这些间接、不清楚或不完全的讯息中，通常包含了重要的个人经验，所以社工如何反应将会对双方的关系、工作的方向和助人努力的结果有实质的影响。
5、同理心：同理心是指社会工作者进入并了解案主内心世界，并将这种了解传达给案主的一种技术与能力。
同理心包括情绪同理和角色同理两个层面的内容。
6、自我表露（自我披露）：是指工作者选择性地向案主披露自己的亲身经验、处事方法和态度等，从而使案主能够借鉴他人的经验作为处理自己问题的参考。
是辅导员常用的一种挑战技术，是指辅导员在必要的情况下，适当地将自己类似的经验和感受与当事人分享。
7、结构家庭中的名词解释8、行为治疗中的名词解释二、选择题（10*2=20）1、个案社会工作的特征2、价值体系、价值观3、弗洛伊德的人格结构4、联合家庭治疗（2）5、心理社会治疗方法（1）6、精神分析7、个案技巧8、行为治疗三、简答题（1*15=15）家庭结构的病态：不良的家庭结构是造成家庭成员问题的真正原因。
个案工作的基础知识
个案工作的基础知识本节介绍个案工作的基本原理，包括个案工作的概念、历史发展、价值体系、知识基础、工作程序、工作原则、基本技巧和专业关系，以及个案工作中较有影响的八种理论实施模式。
一、个案工作的涵义及范畴个案工作,即社会个案工作，是最早产生的一种社会工作专业方法。
1、个案工作的定义介绍介绍个案工作的经典定义，如里士满、鲍尔斯、斯莫利、霍利斯及美国社会工作者协会出版的《社会工作百科全书》关于个案社会工作的定义。
2、个案工作的涵义归纳综合早期学者对个案工作的定义，归纳出个案工作的涵义包括：（1）个案工作是个别化的社会工作方法。
（2）个案工作的基本价值观念是尊重个性、承认人的价值和独立性。
（3）个案工作融科学性、技术性、艺术性于一身。
（4）个案工作的服务对象是感受困难的个人或家庭。
（5）个案工作需要动用资源。
（6）个案工作者能够同时提高个人和社会的福利水平。
3、个案工作的本质特征个案工作丰富的内涵，源于个案工作的独特本质。
个案工作的本质，简言之，即助人自助。
具体包括：（1）从关系性质来说，个案工作的关系是一种特殊的社会关系。
（2）从行为手段性质来说，个案工作是一种信息沟通活动。
（3）从目的性质来说，个案工作是一项助人自助的专业。
4、个案工作的目标个案工作的目标概括而言，一是帮助案主解决问题，二是帮助案主提高解决问题的能力。
具体体现在：（1）协助个人或家庭有效地处理困难和解决问题。
（2）预防个人或家庭原有困难或问题的再度发生。
（3）预防个人或家庭新的困难或问题的产生。
（4）增加案主的社会生活适应能力。
（5）发挥案主的潜在能力以增强其社会生活功能。
5、个案工作的应用领域（1）传统的个案社会工作服务领域有二类：专门的个案社会工作服务机构、其他机构中的个案社会工作部门。
（2）其他机构中的个案社会工作部门包括医疗卫生、学校教育、社会福利、矫治服务等方面个案社会工作实施。
除了上述四种主要的个案社会工作实施领域外，还有军队个案社会工作、农村个案社会工作、企业个案社会工作以及私人开业式个案社会工作等。
个案工作第二章 个案工作价值体系
西方社会个案工作的价值体系
美国社会工作者协会1999年修订的 社会工作伦理守则将社会工作核心价值 概括为：
服务 社会公正 个人尊严和价值 人类关系的重要性 正直以及能力
社会个案工作价值的两难论题
• 个人价值vs制度目标
• 革新变迁vs传统主义
• 个人自由vs社会控制
我实现得以完成。
比斯台克的社会工作基本价值
人的潜能 人的责任 人的权利 人的基本需求 社会功能 社会责任 社会的权利 个人对社会的责任 人的自我抉择权利
泰彻的社会个案工作价值
每一个人都有其个人的尊严和价值 每一个人都有权参与和其有关的决定 每一个人都应享有其应得的物质和服务 每一个人都应受到尊重和适当的治疗 每一个人都能充分、自由地获取理性行为所必需的信息 每一个人都能自由发展自己的能力和天赋 每一个人都应享有健康和福利的益处 每一个人都应有充分的机会体验爱情和友情
人道 主义
实证 主义
乌托邦
人道主义
由欧洲文艺复兴时期相对于中世纪神权统治的以人为本的文化 思潮（人本主义）演变而来。
提倡社会的民主、平等；个人的自由、尊严和权利
实证主义
产生于19世纪末和20世纪初，也即社会工作职业化、科学化时 期，是在西方实验科学发展的基础上形成的一个科学哲学流派。
强调感觉经验，排斥形而上学，认为社会工作不仅在宣扬人道 主义，还必须将这种价值理念付诸实践，使处于困难的个人或家庭 在社会发展中受益，为社会工作专业化提供了科学基础。
泰彻的社会工作价值
戈登的社会工作价值
个人应受到社会的关怀 个人与社会是相互依赖的 每个人对他人都负有对社会责任 每个人除了具有人类共同的需要外，每个人也是独特而异于
个案工作考试重点
(个案工作考试重点第一章导论第一节个案工作的基本概念1.social的四层特别含义a．个案工作是社会工作专业的一种方法；b．个案工作是一项组织行为（以机构为依托的助人活动，非个人善举）；c．个案工作是一项社会职业，讲求职业规范和职业道德的约束；d．体现社会对社会成员的关怀和责任。
2.个案工作定义介绍（三个代表人物）a．斯莫丽（美）——功能派（一对一，服务，增进福利）；b．霍利斯（美）——心理暨社会学派（个人内在需要的满足，个人社会关系协调）；c．廖荣利（中国台湾）——（协助个人或家庭处理困难、潜能发展，促进福利）。
3.个案工作定义专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决困难、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。
4.个案工作的含义归纳a．个案工作是个别化的社会工作方法；b．个案工作的基本价值理念是尊重个性、承认人的价值和独特性；c．个案工作融科学性、技术性、艺术性于一身；d．个案工作的服务对象是感受困难的个人或家庭；e．个案工作需要动用资源；f．个案工作能够同时提高个人和社会的福利水平。
5.个案工作的本质特征a．个案工作专业关系是一种特殊的社会关系（关系特征）社会关系是指人与人之间的某种联系，是人在共同的实践活动中结成的相互关系的总和。
b．个案工作是一种信息沟通活动（手段特征）信息交流即指彼此把自己有的信息供给对方。
信息交流有平行式交流（双方所供给的信息彼此之间没有联系）和交叉式交流（后者发出的信息是前者发出信息的反馈）两种方式。
c．个案工作是一项助人自助的专业帮助案主恢复自助能力；在助人的过程中工作者得到成长。
第二节个案工作的目标及应用领域个案工作的目标就是以个别的方式帮助案主恢复、增强其社会功能。
人生任务由成长需要（满足个人成长的种种需要）和生活任务（个人在生命历程中需要完成的任务或角色职责，由巴特莱特提出）两方面组成。
第二章个案工作价值观
第二章
个案工作“价值 观”
个案工作“价值观” 探讨 舍我其谁
在一次海洋旅行中，一艘“爱之船 ”因遭到大风浪面临沉没。船上的救生 艇只有一只，而救援船还未到来，12人 中只有5人能乘坐这只救生艇获救，其 他人只能等待以后可能的救援，或许他 们将消失在波涛汹涌的大海中… 如果此时由你来决定去留人员， 你会选出哪5位是优先要被营救的？
第三节 个案工作专业伦理 二、个案工作基本原则
4、同理心
—适当的情感投入 —适当的回应 曾吸毒的案主：完了，一切都完了， 我还有什么脸见人呢，一切都完了 社工1：每个人都会碰到不顺心的事， 你不要太绝望了！ 社工2：以后你不要轻易相信别人， 这也可以使坏事变成好事。 社工3：看得出现在你感到特别的 痛苦、愤恨、自责。
第一节 个案工作的哲学基础
四、乌托邦思想 • 社会工作者的乌托邦特性为他们致力于社会改 良提供了动力，而他们的务实性又鼓舞他们即 使是在困难的或不利的环境中也能为了这些理 想而工作。 理想（乌托邦） 确立起社会工作 信念（宗教） 的哲学基础 方法（实证） 内涵（人道）
第二章
目录 第一节 个案工作的哲学基础 第二节 个案工作的价值观 第三节 个案工作专业伦理
文莱国旗
第二节 个值观
1）人具有与生俱来的价值和尊严。 2）每个人的独特性和个别性是有价值的。 3）人有获得资源以解决问题，并发展潜能 的权利。 4）拥有适当资源的状况下，人有能力成长 并且改变，因此对任何人都要给予支持， 以增加其对问题解决和生活方式的选择。
如何回应更 好？
第三节 个案工作专业伦理 二、个案工作基本原则
离家出走的案主：他们动不动就骂我 2、接纳 打我，我觉得那个家就像是地狱一样。 外面的朋友对我很好，我们是有钱同 —案主有表达自我的权利 用，有饭同吃，有衣同穿，这样的生 —宽容的了解 活很有滋味，我才不想回那个家。 —不否定、不批判、 不责备案主的态度 社工1：父母管你也是为你好，你要 了解他们的苦心嘛！ 社工2：你在外面混下去有什么前途 呢？ 社工3：你在家里和外面得到的完全 不一样，所以你更愿意和你的朋 友在一起。
个案工作的价值体系
加强跨学科合作
利用科技手段提升服务效果
建议个案工作加强与心理学、社会学等相 关学科的合作，以更全面地理解和满足服 务对象的需求。
随着科技的发展，个案工作可以借助大数 据、人工智能等技术手段，提高服务效率 和质量。
关注全球化背景下的个案工作
推动政策层面的支持
在全球化背景下，个案工作需要关注跨文 化、跨地域的服务需求，提升服务的普适 性和针对性。
个性化
个案计划应根据案主的个性、文化背景、家庭情 况等因素制定个性化的服务方案。
实施干预
专业技能
个案工作者应具备专业的知识和技能，能够运用合适的方法和技 巧帮助案主解决问题。
资源链接
个案工作者应积极链接资源，为案主提供必要的支持和帮助，如心 理咨询、法律援助等。
合作与协调
个案工作者应与其他服务提供者合作和协调，确保服务的连续性和 有效性。
个案工作的价值体 系
汇报人：XX
目 录
• 引言 • 个案工作的基本原则 • 个案工作的价值体系构成 • 个案工作价值体系在实践中的应用 • 个案工作价值体系的挑战与应对 • 结论与展望
01
引言
目的和背景
强调个案工作的独特性
个案工作作为一种独立的社会工作方法，具有其独特的价 值和意义。通过对个案工作的价值体系进行探讨，可以更 加深入地理解个案工作的本质和特点。
要点三
提升应对能力
个案工作者可以通过学习和培训提升 应对工作压力和挑战的能力，如学习 有效的沟通技巧、情绪管理策略、时 间管理技巧等。这些技能可以帮助工 作者更好地与客户和同事合作，提高 工作效率和满意度。
提升专业素养与能力
持续学习与发展
实践经验积累
跨学科知识整合
个案工作实务中的价值观及具体运用讲义
1、接纳
（1）接纳的定义：
接纳是指社会工作者尊重服务对象的独立意志和权利，承认个体 独特的个性、气质、观念、文化、行为和逻辑等，警惕可能存在的偏见、歧视和压迫。
社工：我不知道我会不会笑，你说出来听一听？
案主：我的一位客户爱上了我，希望娶我，但我有很多担心，担心将来被抛 弃、被孩子或者公婆瞧不起……
4、 个别化
（1）个别化பைடு நூலகம்定义：
从个案服务层面来看，个别化就是将服务对象视为独特的个体， 承认其独特的个性、气质、观念和行为，重视其对困难和问题的不同 感受和看法。
2、保密
（1）保密的定义：
保密就是保守当事人在专业关系过程中透露的个人信息和秘密。
作为社会工作者要遵守的伦理原则，这是在专业关系中尊重当事人权 利的体现，也是对当事人的保护。
在特殊情况下，必须透露有关服务对象的信息时，社会工作者应 向机构或有关部门报告，并告知服务对象有限度公开隐私信息的必要 性，并采取相关保护措施。
放下自己的价值判断，并不等于没有价值判断，而是以一种非个 别化、非主观的专业价值判断为案主提供服务。
（3）案例分析：事件：案主是一位从事“三陪”工作的女性，来到社工机构 寻求社会工作者的帮助。问：如果你是社会工作者，你会怎样表达非评判的态度？过程：
案主:我不知道怎么说。我担心我说出来我的事你会笑我。
3、多元文化下的个案社会工作价值观
基于价值观的文化属性，在谈及专业价值观时，多元文化是一个 不可忽视的问题，也是需要个案社会工作者深入探索的一个问题。
（1）多元文化的概念：文化与价值观、多元文化与价值观、文化偏见 与文化殖民、文化整合与文化冲突、文化震惊与文化识盲
许莉娅《个案工作》(第2版)辅导书-第二章 个案工作价值体系【圣才出品】
第二章 个案工作价值体系1．简述社会工作的哲学基础。
答：对西方社会工作的价值观产生重要乃至直接影响的社会思潮或思想观念，一般说来主要有新教伦理、人道主义、乌托邦思想和社会福利观念。
（1）新教伦理“新教”是指经过14～16世纪以路德、闵采尔、加尔文等人为首发起的宗教改革运动改革后的基督教。
基督教在宗教改革时所提倡的一些新观念成为社会工作价值的重要思想基础。
新教伦理的核心概念是“平等”和“天职”。
①关于平等新教的平等观念表述的是“上帝面前人人平等”的思想。
与这种平等观念相联系的是“自我负责”的要求：正因为每个人都能直接与上帝建立联系，每个人的得救直接依靠自己对上帝的信赖和遵从，所以每个人必须对自己的行为负责，无论成功还是失败都必须勇于承担责任。
这将西方传统的平等观念彻底（至少是在理论上）推向了每一个平民百姓。
②关于天职a．每一个人在现世所从事的职业、所占据的职位，都是上帝安排的任务，是人的终身使命，因而称为“天职”。
b．作为教徒，认真履行这些尘世的责任，才能增加上帝普照世界的荣耀，因而这是使上帝接受自己的唯一生活方式。
c．辛勤的劳作、节俭的生活是克制人的生理欲望的最有效途径，因而也是适合宗教禁欲主义要求的。
d．有能力工作却靠乞讨为生的人是最不可饶恕的，这不仅违背了保罗“不劳动者不得食”的箴言，犯了懒惰罪，而且亵渎了圣徒们所说的博爱义务，因而对这些人是不应当给予怜悯和施舍的。
新教的天职观念成为西方包括社会工作在内的一切职业为自己制定职业伦理的基础，“忠于职守”则成为一切职业伦理的核心理念。
（2）人道主义“人道主义”是从15世纪欧洲文艺复兴运动所倡导的“人文主义”发展而来的，是一种把人的权利、价值和尊严放在首位来考虑的价值观念。
广义的人道主义包括哲学上的人本主义、经济上的自由主义、政治上的民主主义，以及伦理上的人道主义等非常丰富的内容。
狭义的人道主义即伦理意义上的人道主义，承认人的一切权利与生俱来，包括人的生存权、发展权等。
个案工作重点
个案工作复习重点第一章个案工作的基本概念个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。
个案工作是一种特殊的社会关系。
(角色与个性的互动；利益的单向性；专业的动态过程)个案工作是一种信息沟通活动。
(交叉式交流;与案主直接的信息沟通；与其他人员的信息沟通)个案工作是一项助人自助的专业。
(帮助案主恢复自主能力；工作者在助人中得到成长。
)以个别的方式帮助案主恢复、增强其社会功能。
具体目标：解决具体困难、排除情绪困扰中期目标：恢复自主能力，选择适当生活终极目标：挖掘生命潜能，趋向自我实现案主的期望与要求；工作者的价值观；案主与工作者互动社会功能：个人为完成自己人生任务而在与社会环境发生的适应、改变、创造等互动关系中发挥的作用和效应。
人生任务：成长需要、生活任务应对能力：人在其发展的每一阶段都应掌握的必要的完成人生任务的能力。
第二章个案工作的价值体系是社会工作专业或社会工作者基于社会公平、平等、和谐、公正的思想和人类基本需求的满足而奉行的一套基本理念、态度及行为准则的总称。
服务、社会公正、个人的尊严与价值、人际关系的重要性、正直、能力接纳服务对象提供个别化服务案主自决与知情同意为服务对象保密“保守秘密原则”：社会工作者不得向任何人泄露服务对象的秘密。
在行政干预、司法干预、研究需要等方面，都可能两难情况。
---- 亲情、友情、爱情、师生情、同事情等理----社会工作专业伦理法---法律和法规价值中立：既不强迫服务对象接受专业价值观，也不赞同服务对象的个人价值观。
价值介入：在维护服务对象利益的前提下劝说或者主动影响服务对象接受专业或个人价值观。
个人利益总会与其社会责任存在差距对那些与服务对象利益有关的选择和抉择中会出现，例如弱智的夫妇想生小孩。
个案工作的基本原理—个案工作的价值体系
价值必肯定）
个案社会工作主要的价值观念
每个人都有内在的价值和尊严
人有获得必要资源以解决问题 并发展潜能的权利
每个人的独特性和个别性是有价值的
有适当资源，人有能力成长和改变， 社工应协助获得必要资源
社工应致力于使社会机构更人道 并对人的需要负责
13
个案会工作的基本信念
相信每个人都有与生俱来的价值与尊严（人是最有 价值的生命体）
相信人与人之间是互相影响、互相依赖的 个案工作的重点就是人：目的是希望提供服务，使
每个人有机会充分发挥本身能力，分享社会资源， 过美好的生活
国际社会工作界认同的专业价值观
社工的六种不同的价值取向
临床取向（价值冲突与伦理两难的议题） 专业自我保护取向（对实务工作者保护，不当治疗
的辩护） 无道德取向（价值中立，将实务工作视为纯技术性
的介入，如心理治疗技术、方案评估及成本效益分 析等）
8
个案工作伦理原则的筛查方法
1.保护 生命 2.平等与 差别平等
3.自主和自由
4.最少伤害
5.生活质量
6.隐私和保密
7.真诚和毫无保留地公开信息
9
社会工作常见的伦理难题
保密问题 人情与法制及规定的冲突问题 价值介入与客观性的矛盾 社工者个人利益满足与职业的社会责任之间
的冲突 自我决定原则
服务大众 践行社会公正 个人的尊严与价值 注重能力培养 服务中人与人关系的重要性 真诚与守信
社工的六种不同的价值取向
父权主义取向（社会问题根源在于个人道德缺陷， 提升案主的正直品格）
个案工作的价值体系价值
学习活动：学习接纳
想象一下，如果你是下面场景中的工作人员，你 将会是什么态度、有什么感受以及如何对服务对象进 行回应？你是否发现接纳他们有困难？如果有的话， 为什么？ 场景一： 你毕业后被分配到一个政府开办的老人福利院， 这里住的都是生活几乎不能自理的老人，当你进门后 闻到一股很难闻的气味，看到卧床不起的老人在床上 接屎接尿以及一些患老年痴呆症的老人，你想到今后 这就是你的工作环境，你的心理感受是怎样的？你会 有什么反应？
（四）个案工作价值观的哲学渊源 （1）新教伦理 （2）人道主义 （3）乌托邦思想 （4）实证主义 （5）社会福利观念
（1）新教伦理
14-16世纪，路德、闵采尔、加尔文
“平等”和“天职”观念 职业伦理的核心概念“忠于职守”
（2）人道主义(humanitarianism )：
15世纪欧洲文艺复兴 “人文主义” 人人生而平等； 每一个人都是一个生物的、心理的和社会的有机体； 人人生而自由； 互相帮助，共同发展； 人类需要不断努力，设法改进、重建社会，预防社会 病态和罪恶的发生； 人人有尊严； 每一个人都有追求自由平等和自我发展的权利；
（二）接纳 • 什么是接纳？ • 接纳与非评判 • 影响自己接纳他人的因素
一位刚结婚的女性告诉咨询员，只要丈夫 不与她提出离婚，她可以容忍和接纳丈夫的婚 外情人„„ 一位吸毒者前来求助，诉说自己的痛苦， 突然她向你提出是否可以借一点钱，她的毒瘾 犯了„„ 一位染上艾滋病的患者不想告诉妻子自己 的病情„„ 面对这些人，你是否可以接纳他们，是 否可以不做道德评判并富有爱心地帮助他们?
实施对案主的帮助的价值是什么？ 实施帮助的目标是什么？ 实施者和受助者双方是否达成认可？ 实施过程需要哪些知识基础？ 实施过程采用何种方法？
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一、人本主义和宗教思想
1、 十四世纪中叶，在意大利的弗罗伦萨、 罗马等地，一部分艺术家和文学家高举复兴 古代文艺的大旗，开始挑战神学权威，捍卫 人类尊严。
2、以人为本、反对神权的文艺复兴运动 迅速波及整个欧洲，直接触发了16世纪的宗 教改革，极大地推动了自然科学和民主政治 的发展。
一、人本主义和宗教思想
系及伦理守则是社会工作专业本身对从事专 业社会工作的个人所提出的行为标准和道德 理想，集中反映了社会工作专业的价值，是 社会工作制度化的必要内容和显著标志之一。
。
第三节 个案工作的伦理守则
二、社会工作伦理守则的特点 1、统一性 2、更强的约束和更好的指导 3、确定性
。
第三节 个案工作的伦理守则
工作比较重视个人的价值和尊严，尤其偏向 于较不幸的人，即被制度所剥夺的人。但是， 在一般社会中往往比较重视制度的功能，而 将比较健康、聪明和有创造力的人列为优先 的考虑。
。 第二、个人自由相对于社会控制：社会工作者往往比较强调案主自决
和保护案主的利益，而忽略了社会控制的功能。
。 第三、团体责任相对于个人责任：社会工作者常常强调社会团体有责
第十、个性化相对于模式化：社 会工作者相信，任何个体都有其独 特性，人们不应该仅仅因为某些特 性就被定型或归类。个人不只是社 会团体的成员，他 (她)还是独特的 社会、生理和心理的有机体，因此 个人的尊严和价值必须得到肯定。
。
第三节 个案工作的伦理守则
一、社会工作伦理守则的含义 社会工作伦理属于职业伦理，其标准体
第八、文化决定论相对于自然 遗传论：文化决定论认为人类行为 是由社会文化决定的，而不是取决 于生物遗传。所以如果要改变人的 行为，应从社会文化人手。
第九、相互依赖相对于个人自 主：社会工作的核心概念是社会功 能，这意味着社会角色和社会制度 的相互依赖性。但是，如何在相互 依赖中达到个人自主，或者说，如 何处理二者关系，是社会工作者应 该注意的。
（二）比斯台克的社会工作基本价值 1、人的潜能 2、人的责任 3、人的权利 4、人的基本需要 5、社会功能
（二）比斯台克的社会工作基本价值 6、社会的责任 7、社会的权利 8、个人对社会的责任 9、人的自我抉择权利
第二节 个案工作的价值
二、社会个案工作价值的两难论题 第一、个人价值相对于制度目标：社会
因此社会工作也强调社会应给个人生理、心理和社会安全的保障。
第六、革新变迁相对于传统主 义：不论是强调社会改良、社会进 步，还是强调个人改变的意愿，社 会工作者的取向是革新变迁高于传 统主义。
第七、异质性相对于同质性： 从个人人手的专业服务，强调个人 的价值、理想、生活形态和独特性， 因而社会工作特别强调个性差异， 较为忽视同质性。
第二章 个案工作的价值体系
本章纲要
第一节 个案工作的哲学基础（了解） 第二节 个案工作的价值（重点） 第三节 个案工作的伦理守则（难点）
第一节 个案工作的哲学基础
一、人本主义和宗教思想 （一）人本主义 人本主义，即人文主义，是指欧洲文艺
复兴时期相对于中世纪神权统治的以人为本 的文化思潮。
（二）中国传统哲学对当代社会的影响 1、政治 2、经济 3、社会文化 4、婚姻家庭
第二节 个案工作的价值
一、西方社会个案工作的价值体系 （一）戈登的社会工作价值 1、个人应受到社会的关怀。 2、个人与社会是相互依赖的。 3、每个人对他人都负有社会责任。 4、每个人除了具有人类共同的需要外，
第一节 个案工作的哲学基础
三大精神支柱： 人道主义 实证主义：价值理念付诸于实践 乌托邦思想：追求至善
第一节 个案工作的哲学基础
二、中国传统哲学对当代社会的影响 （一）中国传统哲学的主要流派 1、关于人与社会 2、关于家庭 3、自由、平等和尊严 4、独立与依赖
二、中国传统哲学对当代社会的影响
任为成员提供自我实现所需的机会和资源，而较少顾及个人对社会团体应尽
的职责。
。 第四、相对论和实用论，相对于绝对论和神圣论：社会工作非常重视
科学知识的应用，从而常常以科学方法和实用态度来解决案主的问题，难免
导致实用主义的产生。
。 第五、安全保障相对于奋斗、苦难和自制：每个人的自由、需要和安
全的保障，以及满足个人的需要和潜能的发挥，是民主社会的基本价值信念，
每个人也是独特而异于他人的。
一、西方社会个案工作的价值体系
（一）戈登的社会工作价值 5、民主社会的基本特质，在于每个人的
潜能都能充分地实现，同时也假定了个人应 通过社会参与而尽到其社会责任。 6、社会有责任提供途径以消除自我实现 的障碍，以便个人的自我实现得以完成。
一、西方社会个案工作的价值体系
3、18世纪法国资产阶级革命的爆发，人 类社进入现代意义上的民主社会。
民主、平等和个人的自由、尊严、权利 等理想成为社会发展的基本价值理念，我们 称之为“人道主义”。
一、人本主义和宗教思想
（二）宗教基础 文艺复兴以后，宗教尤其是基督教思想对
人们的社会生活和价值伦理依然产生着广泛 的影戏。 博爱、平等、至善，对弱势群体的帮助
二、社会工作伦理守则制定的原则 1、民主原则 2、价值原则 3、本土原则 4、应用原则 5、发展原则
。
第三节 个案工作的伦理守则
二、社会工作伦理守则内容
自主学习（作业）： 社会工作原则守则内容学习的总结和反思
（详见附录）
Hale Waihona Puke