讲师手册模板-刘议鸿老师
讲师手册编写-说明和范例word版
工具9：讲师手册编写-说明和范例一、讲师手册是讲师授课的详细指引，是课程能够进行内部移植的关键，需要详细说明：1、【授课时长】：说明传授本页PPT时长2、【目的】：说明本页PPT的教学目的3、【授课方式】：说明本页PPT主要使用的培训方法4、【教学流程与讲述要点】：说明本页的教学流程及每个步骤的执行要点-教学流程：一般来说教学进程包括三个阶段：导入、展开和结尾。
导入是引导学员集中注意力，赋予学员学习动机，向学员交代课程内容提要的过程；展开是具体展示课程内容的过程，这是课程的重点；结尾是对课程进行总结回顾、考试、提出应用要求的过程，目的是再次激发学习动机，强化应用思想。
-每个部分的讲解要点：是每个知识点需要的讲解说明要点和需要的举例等。
-核心是互动逻辑：需要写清楚在这个过程中讲师是如何与学员互动的。
5、【所需辅助资源】：例如：海报、视频、练习单、游戏道具等二、讲师手册一般在PPT下面备注页写作，然后转化为WORD格式三、讲师手册不需要把讲师要讲的每句话写下来，这样不仅限制了老师的发挥空间，而且书面语本身与口头语言不一致，容易导致讲师执行困难幻灯片1破冰“”一、游戏时间:10分钟二、游戏规则：60秒，写出和三、分享1、【授课时长】：10分钟2、【目的】：引发学习兴趣，引出业支的核心BOSS系统3、【授课方式】：破冰游戏4、【教学流程与讲述要点】：-寻找伙伴：跟旁边的一个人握手，自我介绍，成为伙伴；-介绍规则：60秒内，写出和BOSS相关的含义。
两个人PK，多的就成为BOSS；-游戏控制：宣布开始、结束时间。
要求大家按规则开始PK。
-确认BOSS：请大家PK胜利的举手，旁边的站起来，鞠躬问好“老板，好，我今天会为你好好服务。
”-选择大BOSS：请出找出含义最多的人，请到台前验证，在白板上写出来，验证通过，成为全班大BOSS。
-讲评：工作领导线：公司的上级领导->省公司领导、集团总裁->国资委领导->国家领导人；客户线：客户；家庭线：一个人->老婆->孩子->小猫小狗；业务线：BOSS本身的含义。
2、讲师手册模板(新版)适合企业内部讲师
﹤48﹥营业员仪态包括：站姿坐姿行姿23蹲姿1手势45多姿的仪态，永恒的魅力【主体内容】1：仪态是泛指人们的身体所呈现出来的各种姿势，也叫体态语，主要包括人的站姿、坐姿、蹲姿、行姿、手势以及身体展示的各种动作。
美国心理学家梅拉比安：人类信息的全部表达=7%的语言+38%的声音+55％的体态语言.它证明，通过一个人的仪态可以了解其个人的素质和思想感情，这种了解往往比通过其语言所进行的了解更加值得重视与信赖.【总结过渡】“重视仪态规范，将直接地有助于服务人员真正做到‘仪态美’，并且与客户更好地进行交流与沟通，接下来我们来具体了解一下各种多姿的仪态，永恒的魅力站姿：头正、肩平、胸挺、腹收、腰立不良站姿：头歪、斜肩、弓背、叉腰、抱胸、身体晃动、脚抖动、女生双脚自然合拢……﹤49﹥【主体内容】1、良好的站姿可以表现出人的精神面貌，衬托出美好的气质和风度。
2、基本站姿的要求：抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字或丁字型，身体重心放到两脚中间。
也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。
男女有别，在工作岗位上服务于客户时，男性服务人员和女性服务人员可根据各自不同的性别特点，在遵守基本站姿的基础上还可以做一些局部的变化，主要表现在手位与脚位,男职员是应脚分开，比肩略窄，双手合起放在背后；女职员应双脚并拢，脚尖分呈Ｖ字或丁型，双手合起放于腹前。
3、我们要学会正确的站姿，不仅仅需要认真地了解具体的做法，同时应当有意识地避免采取不正确的站姿。
头歪、斜肩、弓背、叉腰、抱胸、身体晃动、脚抖动、女生双脚自然合拢【总结过渡】接下来我们来了解一下坐姿的基本礼仪、、、、、多姿的仪态，永恒的魅力座姿：1、在别人之后入座。
2、从座位左侧入座。
3、一般坐椅面的三分之二。
4、动作要轻。
5、挺胸收腹，上体与大腿、大腿与小腿呈两个自然的90 度。
﹤50﹥【主体内容】正确的座姿能够给客户传递自信练达、积极热情的信息，并且让客户感受到你的职业风范和尊重，具体方法是：服务人员在学习和训练坐姿时应注意如下几点要求：1.“在他人之后入坐”：出于礼貌，与他人一起入座,而且对方又是自己的服务对象时，一定要先请客户入坐，切勿抢先入座；2：“从座位左侧入座”：条件假若允许，在就座是最好从左侧接近座位；3：“坐椅面的三分之二”；4：“动作要轻”：就座时，一定要减慢速度、放轻动作，尽量不要坐得座椅乱响，不要令噪音扰人；5：挺胸收腹，上体与大腿、大腿与小腿呈两个自然的90 度。
(word完整版)讲师手册-案例
LOGO 课程名称（讲师手册)© 2011 A公司. 版权所有出版日期：2011 年 10月版本 V1。
0课程名称目录序 (3)单元一课程概要 (4)课程概要及时间安排 (4)课程大纲 (4)单元二授课前准备 (5)备课内容 (5)课前学员能力评估及需求调查 (5)教学环境及设备准备 (5)单元三培训教案 (8)破冰 (8)详细授课脚本 (8)授课时间安排 (10)单元四分组演练实施指南 (11)活动脚本 (11)项目布置要点 (12)需要做的辅导 (12)分组 (13)单元五课程案例及引导 (15)课程相关案例清单 (15)标准案例 (15)序概观《课程名称》提供××××与运用授课的详细指南，包括课前准备、课程大纲、授课脚本、分组演练实施指南、授课呈现及引导技巧、课程案例及引导技巧。
适合受众讲授(课程名称)授课讲师，主要为×××系统××职位其他讲授课程名称的人员。
使用此手冊应当将此手册视为参考指南，初次授课者必须详细研读本教材，并参与针对本课程的养成计划。
对于经常授课的人员,本手册作为最基本的框架和内容参考手冊更新请注意,此手冊会定期更新。
在手冊的开始处检查「最后修订日期」，以确保这是最新的版本。
若要报告有关手冊的任何注解或建议，请联络××××负责人。
单元一课程概要课程概要及时间安排1.课程目标:当本培训结束后，学员能够2.培训对象：3.学员人数：4.课程方法与特色：5.课时安排：××小时（含课间休息）课程大纲【培训方式】讲授+模拟填写+现场演练+讲师点评单元二授课前准备备课内容在正式授课前，你需要熟悉课程资料、整理课程逻辑关系,丰富案例等，具体包括：♦熟悉课程大纲♦整理课程逻辑关系，建立授课逻辑♦熟悉授课脚本（每一页教材的具体目标和内容）♦熟悉案例及引导技巧♦特别掌握分组演练竞赛的活动设计、任务布置、控制要点等课前学员能力评估及需求调查你将面对的客户（学员）:♦来自哪些部门？♦基本水平怎样?♦他们最需要学习和改善的方面是什么？♦你提供的课程能否满足他们的需求?♦是否需要调整你的课程内容♦……为了了解上述内容，是否需要:♦访谈学员♦调查问卷♦与学员上级沟通♦参考相关资料♦……教学环境及设备准备本课程的授课桌椅排布和教学准备清单如下，在课前，需要提前发送到培训行政支持人员，请其协助安排好教室,并按要求排布好桌椅,制作名签，按照清单准备各类教学设备。
刘议鸿-内部课程设计与开发
第一站：概念篇
第1段：培训 第2段：培训师
第3段：内部课程
课程质量保证体系
内容匹配度
培训师技能
组织环境
目标 一致性
内容 完整性
教学 刺激度
培训师 感染力
硬件 环境
学习 氛围
课程开发导向
胜任力达成
发展力提升
抽象能力导向
学以致用
具体任务导向
用以致学
规范标准课件的目的
＆：避 免 因人而异 ＆：相 互 观摩学习 ＆：建 立 课程标准
38
第三站：开发篇
第1段：转换基础课件 第2段：教学策略开发
思考：我们是如何学习的？
感观 我们怎样学习：人通过_________获取信息
感 觉 信息百分比
1.0% _____________ 1.5% _____________ 味觉 1、______________ 触觉 2、______________
第3段：课程结构
培训脱离了业务就失去了生存的土壤
判断业务核心需求 分类归纳，总结你的经验
内容萃取要求
落地：围绕岗位任务（有步骤流程） 务实：岗位经验的总结（有方法工具、正反案例） 逻辑：符合成人信息吸收特点（有理论模型） 典型：具有代表性的内容萃取（有传播价值）
提高店铺成交转化率？
第一步发散扩展，打开思路
第二步：整理内容，分类归纳
第三步：纵深思考，演绎延伸
第二站：设计篇
第1段：课程定位 第2段：课程内容
第3段：课程结构
课程设计常用结构
第三站：开发篇
第1段：转换基础课件 第2段：教学策略开发
PPT演示文稿制作流程
1、运用思维导图制定逻辑框架，直接导出原始PPT 2、进行母版填充，明晰PPT模块，调整风格 3、运用SmartArt图表进行优化 4、补充材料信息，完善内容 5、加入适当的动画或文字效果 6、填写备注，好记性不如烂笔头 7、演练检阅效果，适度优化调整
讲课手稿标准样板
讲课手稿标准样板一、开场白尊敬的各位听众，大家好！我是今天的讲课讲师，非常荣幸有机会和大家一起分享关于{主题}的相关知识。
在接下来的时间里，我将通过讲解、案例分析等方式，带领大家一起了解和掌握{主题}的核心概念和应用技巧。
希望通过这次讲课，大家能够对{主题}有更深入的认识，为今后的学习和工作带来帮助。
二、课程目标1. 了解{主题}的基本概念和重要性；2. 掌握{主题}的相关技术和应用方法；3. 学会如何将{主题}应用于实际工作和生活中；4. 培养对{主题}的兴趣和热情，不断提升自身综合素质。
三、课程内容1. {主题}的基本概念与定义详细解释{主题}的起源、发展及其在当前领域的地位和作用。
2. {主题}的关键技术a. 技术原理和流程b. 技术应用和优势c. 常见问题与解决方案3. {主题}的实际应用案例a. 行业应用案例分析b. 个人应用案例分享c. 应用过程中的注意事项4. {主题}的发展趋势与展望a. 行业前景分析b. 技术创新方向c. 我国在该领域的战略布局四、互动环节1. 问答环节：在讲解过程中，我会随时提问，请大家积极回答，共同探讨{主题}的相关问题。
2. 小组讨论：将大家分成若干小组，针对指定话题展开讨论，分享心得体会和经验。
3. 观众提问：课程结束后，欢迎各位听众提出关于{主题}的问题，我会尽力解答。
五、课程总结1. 回顾课程内容，强调重点知识点；2. 总结学员们的表现和收获；3. 针对课程反馈，提出改进措施；4. 鼓励大家将所学知识运用到实际工作和生活中，不断提升自身能力。
六、致谢感谢各位听众的积极参与和认真聆听，希望本次讲课能够为大家带来实质性的帮助。
如有任何疑问，请随时与我联系。
祝大家学习进步，工作顺利！谢谢！。
三个月决定未来讲师手册
据……所以说人的成长都是连续的，如果
头三个月都是乖孩子，都是好学生，他未
幻
来也会往好的方面去走。头三个月收入
高，往后他一定会努力做更多业绩，赚更
灯
多的钱。
片
【操作要点】提前准备分公司去年
TOP1-10中新人数据。 9
幻 灯 片 10
【版权所有 禁止翻印】 2019 年
【讲师讲授】
所以三个月决定未来，可以通过两句 话解读。第一句话：前 3 个月的收入决定 未来收入。起点高，后面一定不会差！
些人都是和大家一样，白板入职，但是连
续 3 年标保过百万的精英。我们来看看他
们的数据：前 3 个月月均佣金收入低于
1200 元的，人均全年收入在 1 万左右； 幻
前 3 个月月均佣金收入在 1200 和 2000 元
灯
之间的，全年收入在 1.5 万左右；前 3 个
月月均佣金收入在 2000 和 3000 元之间
行业调研数据显示：新进业务员 80% 的业务来自于缘故市场。缘故市场是我们 最大的资源，是我们快速出单的源泉。
名单收集来源方式有电话搜索法，就是你 的通讯录、微信、QQ 等储备的名单。
五同法：同学、同事、同宗、同好、同乡
联想法：你从小到大，你的同桌是谁，谁 最调皮，谁最听话，谁和你关系最好等 等。你也可以作类似这样的联想。缘故市 场开拓这项重要技能，我们将在明天的课 程中进行细致学习。
成长班《三个月决定未来》讲师手册
页 灯片内容
码
内容提示
英国 BBC 曾经拍过一个纪录片《baby 异想世界》，他们邀请了多位英国儿童发 展领域的顶尖专家，从身体运动、语言、 学习、认知、自制能力等方面，揭示了孩 子们在成长过程中的变化。这部记录片显 示：婴儿生命的最初两年，就已经为他们 的未来奠定了基础。孩子性情一定程度是 与生俱来的，并可能一生保持不变。
讲师手册
相信自律
应对2 结合经验 讲解生动 引导学习
应对3 循序渐进 及时反馈 注意强化
应对4 多种方法 组织互动 制定目标
应对5 安排时间 注重实效 提升自我
七、教育和培训的区别
教育：是“按照一定的目的要求，对受教 育者的德育、智育、体育诸方面实施影 响的一种有计划的活动”。 培训：是“培养和训练”。其意包括知识 和技能的传授，也包括实际操作方面的 模拟或训练。
需要的能力 高层管理者 中层管理者 基层管理者 洞察能力、决策能力、创造能 力、统筹能力、批判能力 判断能力、领导能力、协调能 力、沟通能力、专业能力 专业能力、计划能力、指导能 力、沟通能力、理解能力
四、培训的类型
按培训对象分
培训类型
高层管理 人员技能 培训
人员特点
是企业重要决策的制定者以及 日常运作的控制者，事务繁忙、 时间宝贵，渴望学到有效的经 营方法和解决问题的思路；素 质高、见识广、学习能力强、 判断和怀疑的能力也强。
演
培训师必须要像一个演员一样有丰富的表 现手段和高超的演讲技巧，才能够在众 多学员的注视下表现自如。
游戏：超感知觉
请在白板上任意写一个三位数，但个位 数不能与百位数相同； 把这个三位数倒过来，用前一个三位数 减后一个三位数； 把所得的结果再倒过来，与前面的结果 相加。
四、培训师的九大能力
沟通力
女士走姿的注意事项
穿短裙时，要表现出轻盈、敏捷、活泼、洒脱 的风度，步幅不宜大，脚步的频率可稍快些， 保持活泼灵巧的风格； 穿长裙时，步幅可稍大些，移动时，要注意头 和身体的协调配合，注意调整头、胸、髋三轴 的角度，强调整体造型美； 穿高跟鞋时，应注意保持身体的平衡，避免膝 关节前屈、臀部向后撅的不雅姿势。
讲师手册模板-刘议鸿老师
编号：WM-2013-01001【执行才是王道——终端促销执行流程解析】培训师手册版权声明和保密须知：本设计书中出现的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等内容，除另有特别注明，版权均属于唯美商学院所有，受到有关产权及版权法保护。
任何单位和个人未经书面授权许可不得复制或引用本文件的任何片断（包括电子形式或非电子形式）。
二、课程设计蓝图第二部分：学习地图三、课前准备盘点表四、课程演示文稿五、课程执行手册第一单元：什么是促销单元说明：本单元提纲挈领的导入促销的概念，调整学员频道，让学员初步对促销的一个概念：共分为两个部分： 1、促销的定义； 2、促销的特点。
本单元授课完成后，需要： 能够陈述促销的定义 能够复述促销的特点教学流程与讲授要点 （授课的互动逻辑）参考话术（用于授课过程中的话术参考）一：自我介绍 二：对学员表示欢迎 三：导入并介绍本次的主题 1、促销现在存在的问题 2、公司的期望 3、引出主题大家好，我是本次授课的培训师XXX 欢迎大家参加此次课程训练。
在我们生活的周围，促销已无处不在，对于马可波罗而言，公司层面经常会制定各种各样的促销措施，如果这些促销措施和活动能得以有效执行，将会大大的提升我们的销售业绩。
过去我们在终端，主要存在以下问题： 1、对促销的意识不够； 以下将截取课件中每页PPT ，再配上“教学流程与讲授要点”和“参考话1什么是促销促销的定义 促销的特点术”的说明，与WORD第12页（即上一页）版面一致。
摘录1：课堂危机处理应对技巧要预先思考和准备课堂中可能会出现的危机处理方法。
授课过程中可能出现的状况真正是千差万别，不可能全部预料到。
但有一些频发的现象或学员经常出现的情况，希望讲师能够有些基础了解，并积极地进行一些事先的心理准备。
其实，优秀的讲师在这方面亦有很多丰富的经验。
下表列出了在课堂中可能会出现的一些“危机”情况类型和一般优秀讲师所应摘录2：加涅：“教学九步骤”罗伯特?加涅（Robert Gagné）于1965年发表了着名的《学习的条件》一书。
主顾开拓讲师手册
C级14分以下
名单来源
来源代号
1、同学
评
2、同事
分
3、同乡
标
4、同邻
准
5、同好
年龄
<25岁
1
26-34岁
3
>45岁
3
婚姻
单身
2
已婚1
1
已婚2
2
职业
销售人员
5
行政人员
3
专业人士
3
作业员
3
负责人
3
家庭主妇
2
军工教
2
学生
1
退休人员
1
其他
1
认识
年限
>5年
3
2-5年
2
<2年
1
交往程度
──讲师提问：人寿保险是什么？
──讲师总结
人寿保险是急用的现金,既然钱是人见人爱,为
什么人寿保险就不是人见人爱呢?关键在于客户心态问题，他们没有正确认识寿险的意义和功用。
──讲师展示投影片2.4、2.5
不做缘故市场的坏处
●万一你的亲朋好友发生不幸，而你也未曾向他介绍过寿险，他的家人一定会埋怨你，以后恐怕连亲情、友情都失去了。
──讲现展示投影片2.11、2.12、2.13
五同
同学同乡同事同好同邻
2.11
初中
高中小学
大学幼儿园
2.12
──讲师说明
用"五同法与联想法"来进行缘故市场的开拓
──讲师展示投影片2.12
提示
讲师下发计划100之准客户表
讲师指导学员填写表1
时间
内容
联想法（以小学为例）
(完整版)讲师手册
前言作为一名培训师，除了课前调研、构思编写课程设计及课件以外，在课前课后还需要做大量的工作才能确保一门课程的顺利开展。
一般来说我们大致可以按照下述思路来考虑所需要做的这些工作。
1.根据班级人数、课程特点及教学方法分析确定开展教学所需要的场地、设施设备、各项物品及资源，并明确使用要求。
2.制定课前准备清单，然后逐一准备并核查。
3.提前3天做好课前的身心准备。
4.提前2天布置好培训场地并试演教学过程。
5.提前十五分钟到授课地点做好上课准备。
6.课后做好收尾工作。
依照以上思路，本手册将对培训师具体可以进行哪些课前准备和课后收尾工作进行探讨。
目录前言 (I)1 场地、设施设备、各项物品及资源 (1)1.1 场地 (1)1.2 设施设备 (1)1.3 教学用具 (2)1.4 其他物品或材料 (4)1.4.1 培训师用 (4)1.4.2 学员用 (6)1.5 教辅人员 (8)2 课前检查表的制定 (8)3 场地布置 (10)4 课前身心准备 (17)4.1 心理准备 (17)4.2 职业形象的准备 (18)4.3 身体准备 (19)5 课前试演 (19)6 课前十五分钟 (19)7 课后收尾工作 (20)编后语 (22)1 场地、设施设备、各项物品及资源1.1 场地选择场地应注意的细节：1.场地类型。
开展技能训练的课程通常需要配备实习场，某些需要开展团队游戏或拓展训练的课程可能会需要到户外进行，因此有些课程往往不止一个培训地点。
2.场地面积。
某些需要做互动游戏或者是角色扮演的课程如心理健康、礼仪等所需要的空间会比较大。
3.教室的采光、温度以及通风状态。
4.各种设施和座位的位置摆放。
5.周围的环境是否安静，是否能够有效避免外界干扰。
1.2 设施设备1.桌椅是否有足够数量的课桌椅，是否有讲台及资料桌。
2.空调能否正常工作，尤其是在酷夏以及需要使用机房的课程。
3.电脑是否配备电脑，电脑能否正常播放课件、视频、音频，所安装的软件是否满足教学需要，是否需要自备手提电脑。
讲师手册-模板(DOC)
【课程推广名——课程名称】讲师手册课程名称课程类别□基础素养□专业素养□管理素养课程学时课程版本学员对象开发人编制时间年-月-日一、课程设计蓝图课程名称课程类别□基础素养□专业素养□管理素养课程学时开发人课程背景（为什么要开发这个课程？）针对本课题，公司的期望是：目前存在的问题如下：1.2.3.学员对象：1.2.本次课程学员对象的特点是：1.2.3. 本次课程学员对象带来的挑战主要有：1.2.3.学习目标（完成本次课程后，学员能够…）1.2.3.4.二、课程大纲（请以Mindmanager软件编制大纲，再把大纲以图片形式附上）〖内部教材，谢绝外传，请妥善保管〗三、课前准备盘点表（供参考）说明：■为本课程中的必备项□为本课程中的可选项或不用准备第一部分：资料准备（开课前3天）■学员讲义■培训师手册■培训师工具箱■演示PPT ■课后转化执行手册□其他辅助资料第二部分：学习环境（开课前1天）教学场地布置及学员分组■分组式42 人一组，共6组☐/\ 字型人一组，共组☐圆桌型共人☐ U 字型共人☐课堂式共人☐场地面积不低于平方米■桌椅需要能够移动☐空调温度度；■室内光线良好，灯光可调整。
第三部分：设施设备（开课前1天）■投影仪■麦克风■笔记本电脑■音响■音频线■麦克风电池（备用）□摄像机□照相机□电视机■课程地点指示牌■洗手间指示牌■课程欢迎水牌□课程宣传X展架■课程主题横幅□其他设备第四部分：教学用品（开课前1天）■白板■白板笔（黑5/红2/蓝2）■激光翻页笔■大白纸18张■A4纸（1包）□A3纸□简报架（A1规格）□钟表□彩色笔□移动存储设备■课堂小奖品（20份）□其他教学用品：第五部分：学员了解（开课前1天）■学员名单及资料■学员名牌■学员需求调查表□学员须知（后勤类）□学员课前测试成绩□其他：第六部分：心态准备（开课前1天）■对学习目标负责■以学员为中心■不打无准备之战■平常心对待■个性化的前提是尊重课程框架与内容第七部分：其他事项（开课前1天）■纯净水（2支）□红牛（2罐）■润喉糖■便笺纸■盒装纸巾■垃圾桶（讲台前边，隐藏地方）□其他四、课程执行手册（内容供参考）教学流程与讲授要点（授课的互动逻辑）参考话术（用于授课过程中的话术参考）一：自我介绍，表示欢迎二：小组讨论目的：引起大家对课题的兴趣，调动大家对学习的热情，同时了解学员的期望值三：讨论结果发布四：简单总结，导入课题大家好，我是本次授课的培训师XXX，欢迎大家参加此次课程训练。
2、讲师手册模板(新版)适合企业内部讲师
﹤48﹥营业员仪态包括：站姿坐姿行姿23蹲姿1手势45多姿的仪态，永恒的魅力【主体内容】1：仪态是泛指人们的身体所呈现出来的各种姿势，也叫体态语，主要包括人的站姿、坐姿、蹲姿、行姿、手势以及身体展示的各种动作。
美国心理学家梅拉比安：人类信息的全部表达=7%的语言+38%的声音+55％的体态语言.它证明，通过一个人的仪态可以了解其个人的素质和思想感情，这种了解往往比通过其语言所进行的了解更加值得重视与信赖.【总结过渡】“重视仪态规范，将直接地有助于服务人员真正做到‘仪态美’，并且与客户更好地进行交流与沟通，接下来我们来具体了解一下各种多姿的仪态，永恒的魅力站姿：头正、肩平、胸挺、腹收、腰立不良站姿：头歪、斜肩、弓背、叉腰、抱胸、身体晃动、脚抖动、女生双脚自然合拢……﹤49﹥【主体内容】1、良好的站姿可以表现出人的精神面貌，衬托出美好的气质和风度。
2、基本站姿的要求：抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字或丁字型，身体重心放到两脚中间。
也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。
男女有别，在工作岗位上服务于客户时，男性服务人员和女性服务人员可根据各自不同的性别特点，在遵守基本站姿的基础上还可以做一些局部的变化，主要表现在手位与脚位,男职员是应脚分开，比肩略窄，双手合起放在背后；女职员应双脚并拢，脚尖分呈Ｖ字或丁型，双手合起放于腹前。
3、我们要学会正确的站姿，不仅仅需要认真地了解具体的做法，同时应当有意识地避免采取不正确的站姿。
头歪、斜肩、弓背、叉腰、抱胸、身体晃动、脚抖动、女生双脚自然合拢【总结过渡】接下来我们来了解一下坐姿的基本礼仪、、、、、多姿的仪态，永恒的魅力座姿：1、在别人之后入座。
2、从座位左侧入座。
3、一般坐椅面的三分之二。
4、动作要轻。
5、挺胸收腹，上体与大腿、大腿与小腿呈两个自然的90 度。
﹤50﹥【主体内容】正确的座姿能够给客户传递自信练达、积极热情的信息，并且让客户感受到你的职业风范和尊重，具体方法是：服务人员在学习和训练坐姿时应注意如下几点要求：1.“在他人之后入坐”：出于礼貌，与他人一起入座,而且对方又是自己的服务对象时，一定要先请客户入坐，切勿抢先入座；2：“从座位左侧入座”：条件假若允许，在就座是最好从左侧接近座位；3：“坐椅面的三分之二”；4：“动作要轻”：就座时，一定要减慢速度、放轻动作，尽量不要坐得座椅乱响，不要令噪音扰人；5：挺胸收腹，上体与大腿、大腿与小腿呈两个自然的90 度。
(完整版)讲师手册
接触二泰康人寿银保续期新人衔接训练教程课程重点通过学习和演练，让新人敢开口讲。
拉近客户经理与客户的距离，与之建立信任，为持续的客户服务做好铺垫。
泰康人寿银保续期新人衔接训练教程泰康人寿银保续期新人衔接训练教程一、如何让客户喜欢你二、接触的目的三、接触的流程步骤四、接触面谈流程的示范课程大纲泰康人寿银保续期新人衔接训练教程70%15%10%5%70%：信任营销员15%：认同保险10%：认为商品合适5%：其他原因LIMRA(美国寿险行销调研协)的一项调查数据显示：70%的准主顾作出购买决定是因为信任业务员。
推销中建立信任比任何步骤都重要。
泰康人寿银保续期新人衔接训练教程客户信任的结果客户不信任的结果态度冷漠敷衍，冷言寡语销售流程顺畅，接受认同愿意积极交流，沟通流畅主动提供信息，知无不言容易达成共识，及时回应回避实质问题，答非所问拒绝接受建议，借故推脱销售通道关闭，拒绝再谈泰康人寿银保续期新人衔接训练教程影响因素1影响因素2影响因素3影响因素4不了解、不熟悉职业形象不佳专业能力缺乏沟通方式欠妥泰康人寿银保续期新人衔接训练教程一、如何让客户喜欢你——如何做1、自我介绍2、寒暄赞美3、收集分析泰康人寿银保续期新人衔接训练教程➢话术：您好！我是泰康人寿服务人员xx ，这是我的工作证（展业证）、名片、导入寒暄赞美。
➢注意细节：与客户初次见面的心态与表情，递送名片的动作（必须符合商务礼仪）一、如何让客户喜欢你——如何做1、自我介绍：出示工作证、名片。
一、如何让客户喜欢你——如何做2、寒暄赞美➢目的：建立最好的第一印象同时建立信任关系，寻求共鸣，建立共同点，发挥影响力。
➢如何进行赞美：保持微笑、称赞要具体赞美个人而非集体，用心去说不要太修饰，无所求的情况下赞美对方，利用第三者进行赞美，请教也是一种赞美、赞美客户缺点（缺点里的优点），赞美别人赞美不到的地方。
泰康人寿银保续期新人衔接训练教程一、如何让客户喜欢你——如何做➢赞美话术：您真的不简单···我最欣赏您这样的人···我最佩服您这样的人···其他···➢禁忌：太实在话太多做事太直心太急泰康人寿银保续期新人衔接训练教程一、如何让客户喜欢你——如何做3、收集分析➢收集客户资料的内容：年龄、收入、婚姻状（子女）、有无贷款（房，车）、社会保障（养老，医疗）、平时的理财方式➢通过收集的资料分析，得出需求按家庭不同阶段划分为：单身期——家庭形成期——家庭成长期——家庭成熟期泰康人寿银保续期新人衔接训练教程泰康人寿银保续期新人衔接训练教程◆整洁的外表◆正面的态度◆合适的称呼◆反复练习开场白◆说话缓慢、清晰、热情◆准时到达◆尊重秘书与接待人员◆展现成功、专业气息◆资料齐全◆少说多听1、在接触客户时应做到：一、让客户喜欢你——注意事项泰康人寿银保续期新人衔接训练教程2、在接触客户时应避免：◆不要总站在自己一边◆销售前后不能判若两人◆态度和行为令人厌烦◆话不投机半句多◆形象不佳缺乏说服力让客户喜欢你——注意事项泰康人寿银保续期新人衔接训练教程二、接触的目的让客户喜欢你搜集到准客户的信息泰康人寿银保续期新人衔接训练教程三、接触面谈的流程建立信任搜集资料挖掘需求下次约访泰康人寿银保续期新人衔接训练教程第一步：建立信任业：王大哥，您好！我是泰康公司银行保险续期服务部的专员（递上名片），很高兴认识你！-自我介绍客：请坐业：王大哥您家装修的很漂亮，设计的也很有品位啊！-寒暄赞美。
讲师手册-第一版
培训目标➢建立相互信任的和谐氛围，提升团队凝聚力，体验并提高团队合作精神，增进学员之间的感情交流；➢增强员工之间的沟通与交流，掌握沟通的技巧，增进部门间的交流与合作，提高跨部门间的工作效率；➢突破参训学员的自我潜能，培养的乐观积极的心态，抓住机遇，挑战极限；➢让参训学员懂得团队协作的重要性，在面临困难和挑战时，拥有永远必胜的信念，敢于创造任何奇迹。
日程安排表肝胆相照活动目的：公司成员来自不同的种族、性别、宗教以及不同的层次水平和职能背景。
只有通过奔活动的启发，促进团队的相互理解：如何利用这些差异才有益于实现团队目标。
只有通过毫无偏见地探索才会发现各自适合的角色与擅长的工作，以此构造团队自身，使其有效地运作。
目标：1）通过讨论，能了解各队队员的姓名、血型、爱好等资料。
2）选出团队的队长。
3）各队队员发挥自己创意及巧思，不限任何形式，可用跳舞、歌唱、对呼或各种综合方式来表现，只要能代表自己团队士气及文化素养就可以。
4）要求每一拍档在以上认识基础上精彩地介绍同组另一拍档的各方面情况，最后每个队员自选一位拍档，两人组成一对，从中相互学习。
规则：1）由辅导员带领队员在指定位置围成一个圆圈，大声地告诉队员们以上这些资料，并且熟记其他队员所传达的信息，必要时可记录，用时25分钟。
2）各队集合，由班主任任意抽取每队队员互答对方资料，并计分，用时15分钟。
3）由队长带领队员再次回到指定位置，准备队呼、队歌，用时30分钟。
队呼一分钟为限，不少于20秒；队歌不少于16句。
4）各队集合，各队依次上台表演队呼、队歌，非本队辅导员打分，满分为50分。
打分根据队形、声音、士气与创意。
教具：圆珠笔一支，讲义一份。
注意事项：1）注意各队集合及回到指定位置时的队形及速度，可适量加减分。
2）观察各队队员是否全员参与，辅导员帮助团队形成良好的气氛。
3）在时间允许范围内，可给上台表演的团队两次机会，选择其最佳成绩记录。
请把您伙伴的个人资料记录下来信任大挑战活动目的:通过身体接触，拉进队员之间的距离，实现情感沟通，增进队员间的信任和默契配合，提高企业与部门，及部门与部门间的信任度。
讲师手册-刘议鸿老师
编号：WM-2013-01001【执行才是王道-- 终端促销执行流程解析】培训师手册档案名称话宜对象档案编号开发人辅导顾问刘议鸿最近修订密级秘密版权声明和保密须知：本设计书中出现的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等内容，除另有特别注明，版权均属于唯美商学院所有，受到有关产权及版权法保护。
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、《课件包》使用指南终端促销！1、课程基本信息........................是**商学院“岗位经验内化项目”系列课程开发的成果之一;2、课程地图..................五、课程执行手册........................... ....... (11)1、促销的概念 (12)2、促销执行的重要性..................................... 21..32、版权归属..................3第一部分:内关于•《课件包》•.:.3《执行才是王道程解析》…（以下简称“本《课件包》”）…：开发本《课件包》1=1.量, 使之具备高度标准化和未来可复制的性质,帮助企业在快速发展过程中高效复课前符合备手册实际需要的岗位技能人才;本《课件包》中的相关内容可能有参示考'关专业领域的研究成果，但主体部分全部由唯 (10)使用指南、关于《课件包》、课程设计蓝图第二部分：学习地图三、课前准备盘点表四、课程演示文稿五、课程执行手册单元说明：本单元提纲挈领的导入个概念：共分为两个部分：1、促销的定义；2、促销的特点。
本单元授课完成后，需能够陈述促销的定义第一单元：什么是促销1什么是促销促销的概念，调整学员频道，让学员初步对促销的一促销的定义能够复述促销的特点以下将截取课件中每页PPT，再配上“教学流程与讲授要点”和“参考话术”的说明，与WORD第12页（即上一页）版面一致摘录1 :课堂危机处理应对技巧要预先思考和准备课堂中可能会出现的危机处理方法。
讲师手册 模板
分享快乐共享知识【课程推广名——】课程名称讲师手册课程名称□基础素养□专业素养课程类别□管理素养课程学时课程版本学员对象年开发-月-日编制时间人卑微如蝼蚁、坚强似大象．共享知识分享快乐一、课程设计蓝图卑微如蝼蚁、坚强似大象．共享知识分享快乐卑微如蝼蚁、坚强似大象．共享知识分享快乐二、课程大纲（请以Mindmanager软件编制大纲，再把大纲以图片形式附上）卑微如蝼蚁、坚强似大象．分享快乐共享知识三、课前准备盘点表（供参考）说明：■为本课程中的必备项□为本课程中的可选项或不用准备第一部分：■学员讲义■培训师手册■培训师工具箱资料准备■演示PPT ■课后转化执行手册□其他辅助资料天）（开课前3人?圆桌型共第二部分：人? U 字型共学习环境人?课堂式共天）（开课前1 场地面积不低于平方米?桌椅需要能够移动■空调温度度；?室内光线良好，灯光可调整。
■笔记本电脑■■麦克风■投影仪麦克风电池（备用）■■音频线音响第三部分：■电视机□□照相机设施设备□摄像机（开课前1天）■课程地点指示牌■洗手间指示牌■课程欢迎水牌□其他设备■课程主题横幅课程宣传□X展架■激光翻页笔）红■白板笔（黑5/2/蓝2 白板■第四部分：纸A3 □1■■大白纸18张A4纸（包）教学用品钟表□简报架（A1规格）□彩色笔□（开课前1天）□其他教学用品：份）■移动存储设备□课堂小奖品（20 学员名牌■■学员名单及资料第五部分：学员需求调查表■学员了解学员课前测试成绩□□学员须知（后勤类）□其他：（开课前1天）第六部分：以学员为中心■对学习目标负责■■不打无准备之战心态准备平常心对待■■个性化的前提是尊重课程框架与内容天）1（开课前2红牛（□支）2 ■纯净水（罐）■润喉糖第七部分：便笺纸■盒装纸巾■其他事项垃圾桶■（讲台前边，隐藏地方）（开课前1天）□其他卑微如蝼蚁、坚强似大象．共享知识分享快乐四、课程执行手册（内容供参考）小提示：事先准备好大白纸参考话术教学流程与讲授要点（授课的互动逻辑）（用于授课过程中的话术参考），欢迎大家参加此次课程训练。
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【执行才是王道
--- 终端促销执行流程解析】
培训师手册
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一、《课件包》使用指南........................................... ..3
1、关于《课件包》 .......................................... (3)
2、版权归属 ....................................... :; (3)
3、《课件包》内容 ................................. (4)
二、课程设计蓝图....................................... . ...... .. (5)
1、课程基本信息 ..................................... : (5)
2、课程地图 ................................... ...... . (6)
3、课程大纲 (7)
三、课前准备手册..................................... : . (9)
四、课程演示文稿.................................. . (10)
五、课程执行手册.............................. (11)
1、促销的概念 (12)
2、促销执行的重要性 (21)
3、促销执行的流程 (37)
六、摘录.. (76)
1、课堂异常情况处理 (76)
2、加涅教学九步骤 (77)
、《课件包》使用指南
说明:
、课程设计蓝图
第二部分：学习地图
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三、课前准备盘点表
四、课程演示文稿
五、课程执行手册
1什么是促销
促销的定义 促销的特点
第一单元：什么是促销
第一单元：什么是促销
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单元说明：
本单元提纲挈领的导入促销的概念，调整学员频道，让学员初步对促销的一个概念：
共分为两个部分：
1、促销的定义；
2、促销的特点。
本单元授课完成后，需要：
能够陈述促销的定义
能够复述促销的特点
以下将截取课件中每页PPT ，再配上“教学流程与讲授要点”和“参考话 术”的说明，与 WORD 第12页（即上一页）版面一致
一：自我介绍 二：对学员表示欢迎 三：导入并介绍本次的主题
1、 促销现在存在的问题
2、 公司的期望
3、 引岀主题
四：了解学员对主题的期望
摘录1 :课堂危机处理应对技巧
要预先思考和准备课堂中可能会出现的危机处理方法。
授课过程中可能出现的状况真正
是千差万别，不可能全部预料到。
但有一些频发的现象或学员经常出现的情况，希望讲师能够有些基础了解，并积极地进行一些事先的心理准备。
其实，优秀的讲师在这方面亦有很多
丰富的经验。
下表列出了在课堂中可能会出现的一些“危机”情况类型和一般优秀讲师所应
当采取的相应应对措施，以飨新晋讲师，并仅供参考。
摘录2 :加涅：“教学九步骤”
罗伯特？加涅(Robert Gag n 1!9)5F年发表了著名的《学习的条件》一书。
书中详
细介绍了“教学九步骤”这一概念。
加涅认为，这九个步骤是任何一个对立、完整的教学所
必不可少的。
如果想达到教学的预期效果，则必须循序渐进地执行这九个步骤。
这里将这九步骤介绍出来，以供参考。
本课程开发中有很多教学活动都尽量按照每个步骤来进行设计与开发。