XXX医院开展评选“季度服务之星”活动实施方案
“服务之星”评选活动实施方案
1-3 分；协调不力，影响其他部门和服务对象开展工作，每起扣 2 分；文字表达不清，文字材料送发不及时，每起扣 1 分；不能 在承诺时限内按要求办结应独立完成的事项，每件次视情扣 1-4 分。上述扣分至本项分扣完为止。
（三）考勤管理（20 分） 严格执行各项管理制度，得 20 分。 1.自觉遵守考勤制度，得 7 分。全年病事假逾期超过 10 天， 扣 2 分；迟到早退每次扣 1 分；擅自离岗，每次扣 1 分; 旷工每 半天扣 2 分。 2.自觉遵守各项会议制度，得 7 分。政治、业务培训，迟到 每次扣 0.5 分，缺席每次扣 2 分。 3.自觉遵守值班制度和值班纪律，得 6 分。值班时擅自离岗， 每次扣 1 分；值班人员不负责任发生不良后果，每次扣 1-3 分。 上述扣分至小项分扣完为止。 （四）工作实绩（40 分） 高质量完成各项任务，工作成绩显著，骨干作用突出，得 40 分。所在窗口获流动红旗或有创造性成果、有重大贡献的另 行加分。 1.办理事项，准确率达到 100%的，得 15 分。办事结果有差 错，每件次视情扣 1-3 分；
总分
主管评语
-7-
关于开展“服务之星”评选活动的实施方案
为大力提高窗口服务质量，展示干部职工的良好形象，提升 服务效能，做到勤于起身、敢于转身、甘于俯身，增强群众对服 务的满意度和幸福感。经研究决定，在全系统范围内开展“服务 之星”评选活动，特制定实施方案如下:
一、活动目的意义 通过评选活动，展现窗口服务优秀员工的风采，显示新时代 精神面貌，让广大干部职工学有标杆，赶有目标。通过活动的开 展，不断增强广大干部职工的凝聚力、战斗力和执行力，更新思 想认识，把智慧和力量聚焦到做好社会保障、文明依法服务上来， 营造人人争做服务标兵的浓厚氛围，从而提高服务效能，促进深 层次管理水平提高。 二、评选原则 为了推动服务群众能力建设，将“服务之星”评选活动作为 日常量化管理的重要考核指标，每年进行一次评选。评选工作将 本着公开、公平、公正的原则，采用计分方式，通过对服务质量、 业务技能、考勤管理、工作实绩四个方面进行评价，总体评选分 为民主评议、领导点评、会议决定等方式进行。在评选活动中， 将充分体现到职工的大局意识、责任意识、担当精神、文化内涵、
医院服务之星方案
医院服务之星方案医院服务之星方案：一、背景介绍：作为社会福利设施之一的医院，承担着保障人民健康的重要使命。
然而，由于医疗资源的有限和服务质量的不稳定，很多人在就医过程中面临着诸多不便和困扰，甚至会造成负面影响。
因此，为了提高医院服务质量，提升就医体验，我们提出了医院服务之星方案。
二、方案目标：1.提高医院服务质量：通过优化医疗流程、改进服务态度等方式，提高医院服务质量，加强患者满意度。
2.增加医院的知名度和美誉度：通过良好的服务体验，吸引更多患者前来就医，提高医院的知名度和美誉度。
3.实现医患和谐：通过改善医患关系，加强沟通交流，达到医患和谐，改变“看病难、看病贵”现象。
三、具体措施：1.建立“一站式”服务平台：在医院内设立一个综合服务台，提供一站式服务，在此处患者可以办理挂号、缴费、取药等各项手续，不需要来回奔波。
2.优化医疗流程：对医院的内部流程进行优化，缩短就诊时间，提高效率。
比如，设置快速通道，专为老人和急诊患者提供快速就诊服务。
3.提供人性化的服务：医院应培养一支服务意识强、技能过硬的医护团队，关注患者的需求，提供个性化的服务。
比如，为等待就诊的患者提供舒适的休息区，提供饮水和娱乐设施。
4.加强沟通交流：建立医患沟通交流平台，让患者能够及时反映自己的意见和需求。
医生也应主动和患者交流，解答患者的疑问，增强患者的参与感和满意度。
5.推行预约制度：通过推行预约制度，避免患者长时间等候，提高就诊效率。
可以通过电话、网上预约等方式，方便患者进行预约挂号。
6.加强医患教育：加强对患者的健康教育，提高他们的健康意识和自我保健能力，减少不必要的就医。
同时，对医护人员进行专业培训，提高他们的业务水平和服务态度。
7.建立人性化的投诉处理机制：医院应建立健全的投诉处理机制，对患者的投诉及时回应和处理，及时纠正问题，增强患者的信任感。
四、实施策略：1.领导支持：医院领导应高度重视此项工作，亲自主持、参与并提供必要的资源保障。
医院服务之星评选方案
医院服务之星评选方案医院服务对于患者来说至关重要，优质的医院服务不仅能提高患者的满意度和信任感，还能促进医院的口碑和发展。
为了鼓励医院提供更好的服务，我提出以下医院服务之星评选方案。
一、评选目的和义务评选目的：提高医院对服务品质的重视程度，引导医院注重患者的需求，推动医院服务质量的提升。
评选义务：评选结果具有一定的权威性，评选机构将监督评选结果的执行，对于不履行评选义务的医院，将扣除评选资格。
二、评选标准1.患者满意度：通过患者满意度调查问卷进行评估，包括医生技术水平、护士态度、医院环境等方面。
2.医疗质量：评估医院的医疗技术水平和治疗效果，包括手术成功率、术后并发症发生率等指标。
3.医患沟通：评估医院医生与患者之间的沟通能力和态度，包括医生是否能够耐心倾听患者的问题和需求等。
4.服务体验：评估医院提供的服务是否周到细致，包括就诊流程是否便捷、候诊时间是否合理等。
三、评选程序1.申请报名：医院可主动申请参与评选，也可由评选机构通过患者反馈、社会调查等途径选定参评医院。
2.初评：评选机构根据评选标准进行初步评估，筛选出符合要求的医院进入复评阶段。
3.复评：评选机构对符合要求的医院进行现场检查和深入调研，同时进行患者满意度调查。
4.综合评定：评选机构根据各项评定指标的权重，结合初评和复评的结果，对医院综合得分进行评定。
5.评选结果公示：评选机构将评选结果进行公示，并向评选医院颁发评选证书。
四、评选机构和评委1.评选机构：评选机构应具备一定的权威性和公信力，可以由卫生监督机构、医疗管理部门、患者协会等组成。
2.评委：评委由各相关领域的专家组成，包括医疗管理专家、医生、护士、患者代表等，评委应保持独立公正的原则。
五、评选奖励和宣传1.奖励设立：评选机构将根据评选结果，对评选出的医院进行不同等级的奖励，如五星医院、四星医院等，奖励可以是荣誉称号、资金支持等。
2.宣传推广：评选机构将通过多种渠道宣传优秀医院的服务品质，包括新闻媒体、网络平台等，提高医院的知名度和影响力。
XX医院“服务之星”评选活动实施方案
XX医院“服务之星”评选活动实施方案为有力推进“双提升一强化”活动开展，在全院进一步树立以患者为中心的服务理念，不断提高我院医疗服务品质，经研究决定，在全院开展“服务之星”评选活动。
一、活动主题寻找XX医院服务之星。
以评选“服务之星”活动为载体，广泛宣传员工中恪尽职守、无私奉献、全心全意为患者服务的先进典型，教育引导全体干部职工立足本职岗位，严明工作纪律，转变工作作风，增强服务意识，以实际行动树立和展示我院干部队伍良好形象，为患者提供全方位的人文关怀。
提升医疗护理质量和服务水平，构建和谐医患关系，进一步提高社会对医院的满意度。
二、评选范围及名额分配范围：全院在职职工及物业公司。
名额：每月评选一次，每次评选服务之星12名，其中医疗3名、护理4名、医技2名、职能后勤1名、物业公司2名。
年终从每月服务之星中再评选年度服务之星12名。
三、评选条件（一）符合以下条件之一者均可参选：1、具有较高的思想政治素质。
热爱本职岗位，恪守职业道德，珍惜和维护医务人员职业声誉，全心全意为群众服务，努力提升医院形象。
2、具有良好的职业素质。
严格遵守《医疗机构医务人员从业规范》及医院各项规章制度，认真履行岗位职责。
工作中仪容仪表整洁，举止、用语文明，着装规范、挂牌上岗、精神饱满。
业务技能熟练规范，工作质量好、效率高。
3、具有较强的专业服务能力。
主动服务意识强，沟通技能良好，接待服务对象耐心细心、热情周到、有问必答，具有良好的示范效应。
刻苦钻研业务，有丰富的专业知识和较高的服务技能，能较好地完成工作任务。
4、具有突出的服务业绩。
模范执行职业规范和服务标准，在医疗服务工作中业绩突出，能够发挥良好的模范带头作用，受到服务对象及群众的信任与好评。
5、在医院各项重点工作中表现突出的。
如，开展新技术新项目、常态化疫情防控、三级医院复审、六大中心建设、医院管理创新、临床教学、厉行节约、精准扶贫等。
（二）参选人员应同时具备以下条件：遵守党和国家的政策法规，有较高的政治素质；爱岗敬业，对工作认真负责；廉洁行医，无违法违纪行为，无责任事故差错。
“服务之星”评选方案
“服务之星”评选方案《服务之星》评选方案一、背景介绍为了推动提升服务质量，激励和表彰优秀的服务人员，提高企业服务水平，我们组织开展了“服务之星”评选活动。
二、评选目标1.建立激励机制：通过评选活动，激励服务人员努力提高服务质量，激发他们的工作热情和自豪感，提高企业的服务水平和竞争力。
2.宣传服务文化：通过评选活动，弘扬优秀的服务人员和服务团队的典型经验和先进事迹，宣传和推广优秀的服务文化，提高公众对服务行业的认可和信任。
3.提高客户满意度：通过评选活动，推动服务人员提升服务技能和服务意识，为客户提供更好的服务体验，提高客户的满意度。
三、评选对象1.服务人员：包括企事业单位、政府机关、金融机构、医疗机构、酒店旅游、交通运输等各行业的服务人员。
2.服务团队：包括由多名服务人员组成的服务团队。
四、评选流程1.报名阶段：通过企业内部推荐或个人自荐的方式进行报名，提交报名表格和相关材料。
2.初步筛选：组织专家评审对报名人员进行初步筛选，评选出初选人员。
3.现场答辩：初选人员进行现场答辩，展示自己的服务经验和服务技能。
4.专家评审：由评审专家组成评审委员会，对现场答辩情况进行评审和打分。
5.综合评定：根据评审委员会打分情况，结合现场答辩表现、工作业绩等进行综合评定。
6.公示：将评选结果在企业内外进行公示，并接受公众的监督和意见提出。
7.颁奖典礼：举办颁奖典礼，表彰获奖者，并进行先进事迹的宣讲。
五、评选标准1.专业技能：评估服务人员的专业知识、技能和职业素养。
2.服务态度：评估服务人员的服务态度、沟通能力和解决问题的能力。
3.创新能力：评估服务人员的创新意识和创新方法在服务中的应用情况。
4.客户满意度：评估服务人员对客户需求的理解和满足程度。
5.团队合作：评估服务人员在团队中的协作能力和贡献程度。
六、评选奖项1.个人奖项：根据评选结果设立不同等级的个人奖项，如“金牌服务之星”、“银牌服务之星”等。
2.团队奖项：根据评选结果设立不同等级的团队奖项，如“优秀服务团队”、“卓越服务团队”等。
“服务之星”评选实施办法
“服务之星”评选实施办法各部门、科室：为了进一步提高我院的医疗质量和服务水平，推动“专业品牌、星级服务”建设，医院决定在全院开展“服务之星”创星评选活动，为切实做好评选工作，特制定本实施办法：一、指导思想（一）认真落实“创潮汕妇产专业的品牌医院、建潮汕平价医疗的示范医院、塑潮汕新型医疗机构的样板医院”的办院宗旨，提高医院专业品牌形象，倡导“以人为本，创新医学”的人性化服务理念，达到“服务病人满意”为目的；（二）开展全院性“服务之星”的创星活动，强化全院员工尽职尽责、主动服务意识，提高服务质量和服务技能；（三）通过优秀“星”级服务典型，发挥模范带头作用，激发医院员工的服务热情和积极进取精神，提高医院整体服务水平；（四）构建和谐的医患关系，发挥团队协作意识，全面提高全体员工的服务素质；（五）树立“妇产人”全心全意为顾客服务的标兵，使全院员工学有榜样，赶有目标，促进医院文化建设。
二、评选条件（一）模范遵守医院相关规章制度，全勤，无迟到、早退，脱岗、串岗等行为；（二）具有良好的职业道德、高超的业务技术水平、规范的服务，遵纪守法、团结互助；（三）医患（人际）关系好，主动服务意识强，工作无差错、无事故、无投诉。
主动顺畅地帮助病人完成就诊全过程，服务满意度调查＞95%满意；（四）综合素质好，能发挥模范带头作用。
全心全意以“病人服务”为中心，提供优质服务；（五）于该评比季度前入职并已签订用工合同。
三、评选范围及比例（一）评选范围：于该评比季度前入职并已签订用工合同的员工。
（二）评选比例及名额：全体员工×10%根据工作性质将达到评选条件的员工分为10小组，具体如下：1、行政、后勤、经营、品牌中、高层人员2、行政、后勤人员3、品牌推广人员4、经营管理人员5、客服人员6、科主任、总医师7、医疗人员8、药剂、医技人员9、护士长（助产长）10、护理人员评选名额：该小组员工×10%=名额（按四舍五入的原则计算）。
季度服务明星评选方案1
季度服务明星评选方案目的为加强和改进项目经营服务管理工作，调动员工的工作积极性、创造性和提高工作效率。
针对员工的的工作能力、业务技能、综合素质等方面作出综合的客观评价，从而获得努力向上改善的动力，提高项目工作业绩。
原则要坚持严格、客观、公正、公平、求实、合理的原则；要熟悉被评选人的业务和工作标准，掌握被考评人的工作表现，并给予符合实际的结论；充分发扬民主，把评选作为行之有效的上下级沟通方式，允许被选评人与参评员工对评选结果提出异议。
评选时间分季度评选，每季度最后1个月20号开始评选本季度服务明星。
评选范围物业服务中心全体员工。
评选名额秩序维护部2人，环境维护部2人，客服服务部小区1名，茶水/样板房1名，工程部/内务部1人。
员工参评条件●试用期满，经批准转正后的员工。
●表现特别优秀的试用期员工，经本部门班长推荐，主管同意亦可参加评选。
●评选人员为基层员工，班长不参与评选。
员工评选标准评选办法：成立评选小组，评选小组成员为：袁跃、袁华平、庄金婷、杜军辉、李奉斌；统计李艳。
评选办法：根据服务态度、工作业绩、综合能力、员工选举等4各方面进行评选，员工考核满分为100分，采取得分制办法，将应得分值填写在相应的考核项目当中。
评选程序：首先员工选举，选举的前3名，由部门主管填写“季度服务明星”评选表并进行打分，经过项目评选小组通过，在项目公示栏公示并与表彰。
●工作业绩：比重40%1、按时完成所属岗位或临时指派性工作，无差错，完成质量好。
2、服务质量好，工作主动积极，服从工作安排，工作中能起到表率带头作用。
员工在自评的基础上由主管、部门经理考评打分，自评占总分的20%，3、热爱本职工作，认真刻苦，善于总结工作经验，主动提高工作技能。
●服务态度：比重40%1、本月出勤率全勤，无迟到早退现象。
2、本月工作零投诉，零事故。
3、礼仪礼节执行好，客户及公司评价较好。
●员工选举：比重30%1、注重个人形象及公共卫生，按规定着装，着装规范整洁。
季度服务明星评选方案
季度服务明星评选方案1. 背景在一个公司或组织中，员工的服务质量和表现对于客户满意度和企业形象都具有重要影响。
因此，为了表彰和激励那些在服务过程中表现出色的员工，季度服务明星评选方案被引入。
2. 目的季度服务明星评选方案的目的是识别和奖励那些以出色的服务质量和表现为客户提供满意度的员工。
通过这一评选方案，公司可以树立良好的员工激励机制，激发员工的工作积极性，进而提升服务质量和客户满意度。
3. 评选标准季度服务明星评选方案的评选标准如下：3.1 客户满意度客户满意度是评选员工服务表现的重要指标之一。
通过收集和分析客户反馈及评分，评选出那些在服务过程中获得客户高度认可和满意度的员工。
3.2 服务质量服务质量是另一个评选员工的重要考核标准。
评选委员会将针对员工在服务过程中的专业知识和操作技能进行评估，评选那些在服务质量方面表现优秀的员工。
3.3 团队合作团队合作是评选员工的第三个重要标准。
一个优秀的员工应当具备良好的团队合作精神，积极与其他同事共同协作，提升整个团队的工作效率和协同能力。
4. 评选流程评选季度服务明星的流程如下：4.1 提名阶段在每个季度末，公司将向全体员工公开征集服务明星的提名。
所有员工都可以提名他们认为表现出色的同事。
4.2 评选委员会评审评选委员会由公司的管理层和相关部门经理组成，他们将对所有提名进行评审，并根据评选标准进行打分。
4.3 决选阶段评选委员会将根据评审结果，选出当季度服务明星。
他们将综合考虑客户满意度、服务质量和团队合作等评选标准，确定最终的获奖名单。
4.4 颁奖仪式和宣传获奖员工将在一个庄重的颁奖仪式上获得以证书和奖品作为奖励，并在公司内部及外部媒体上进行宣传。
5. 奖励措施季度服务明星评选方案的奖励措施包括：•颁发获奖证书和奖品作为表彰；•公司内部宣传，将获奖员工的事迹告知给全体员工，并在内部媒体上进行宣传；•获奖员工将被推荐参加公司内部或外部的培训或学习活动，提升其综合能力。
季度服务之星实施方案
季度服务之星实施方案一、背景介绍。
随着企业竞争日益激烈，客户服务质量已成为企业核心竞争力的重要组成部分。
为了更好地激励和表彰在客户服务工作中表现突出的员工，我们特制定了季度服务之星实施方案。
二、实施目的。
1. 激励员工，通过评选季度服务之星，激励员工积极参与客户服务工作，提高服务质量和满意度。
2. 塑造企业形象，通过表彰优秀员工，向外界展示企业对客户服务的重视，树立良好的企业形象。
3. 建立榜样，通过季度服务之星的评选，塑造榜样，带动全员服务意识的提升。
三、评选标准。
1. 业绩突出，完成客户服务工作的业绩突出，达到或超越既定指标。
2. 服务态度，对待客户热情周到，态度友好，解决问题及时有效。
3. 专业能力，具备较强的专业知识和技能，能够为客户提供专业的服务和建议。
4. 客户满意度，通过客户满意度调查等方式，获得客户的肯定和好评。
四、评选流程。
1. 提名推荐，由部门经理推荐候选人，提交候选人名单和相关材料。
2. 初选筛选，由评选委员会对提名人员进行初步筛选，确定入围候选人名单。
3. 终审评选，评选委员会对入围候选人进行深入考察，最终确定当季度服务之星。
五、奖励措施。
1. 荣誉证书，颁发季度服务之星荣誉证书，表彰其在客户服务工作中的突出表现。
2. 奖金激励，发放一定金额的奖金作为激励，鼓励其在客户服务工作中继续努力。
3. 宣传推广，通过企业内部刊物、网站等渠道，对季度服务之星进行宣传推广，树立榜样。
六、注意事项。
1. 公平公正，评选过程中要做到公平公正，避免出现主观偏见和不公平现象。
2. 透明公开，评选流程和结果要做到透明公开，接受相关部门和员工监督。
3. 激励导向，评选结果要对全员起到激励作用，激发员工的服务热情和积极性。
七、总结。
季度服务之星实施方案的推行，将有力激励员工积极参与客户服务工作，提高服务质量和客户满意度，为企业形象和发展注入新的活力。
希望全体员工积极配合，共同推动季度服务之星实施方案的落实，为客户提供更优质的服务。
“服务之星”评选实施方案
“服务之星”评选方案————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：2主题教育活动建章立制材料邻水东方医院“服务之星”评选方案为进一步提升医疗护理质量和服务水平，转变服务理念，构建和谐的医患关系，提高群众对医疗卫生工作的满意度，推动医德医风建设和创先争优活动及“三好一满意”的深入开展，促进医院和谐发展，结合医院实际，特制定本评选方案。
一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持科学发展观,以“医德医风建设”和“创先争优、三好一满意”活动为载体，紧紧围绕“患者至上，文明行医，质量第一，服务第一”这一服务理念和“病人满意是我们的心愿”这一主题，努力创建医院服务品牌，规范医疗服务程序，提升医疗护理质量和服务水平，构建和谐医患关系，提高社会对医院的满意度。
二、评选标准(一)“服务之星”评选标准1、思想品德好。
能认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，坚持科学发展观，拥护党的路线、方针、政策，积极参加医院、科室组织的政治、业务学习，服从领导，爱岗敬业，责任心强，无私奉献，圆满完成工作任务。
2、医德医风好。
尊重病人的人格和权利,礼貌待人，做到慎言守密,实行保护性治疗。
忠实履行“救死扶伤，治病救人”的神圣职责，以德为本，因病施治、因病施检、合理用药，规范收治，不开搭车药，不私漏收费，不索要红包，不冷、硬、顶、碰病人，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛，病人反映好。
3、业务技术好。
刻苦钻研业务技术，工作严谨求实，技术精益求精，有创新精神，病历和检查单等医疗文件书写合格，医疗技术得到单位职工和病家的好评，无医疗投诉，无差错、事故、纠纷发生。
4、服务态度好。
讲究文明礼貌，使用文明用语，尽职尽责。
对待病人热情、体贴、诚实守信、态度和蔼，待人处事诚恳，服务工作到位，病家无投诉。
5、团结协作好。
同事之间互尊互学，互爱互助，团结协作，能正确处理同行同事间的关系，自觉维护集体荣誉。
护士“服务之星”评选实施方案
护士“服务之星”评选实行方案为使护理工作“切近病人、切近临床、切近社会”，加强全体护理人员的服务意识，全面改良护理服务质量和提升服务水平，我院展开护士服务之星评选活动，现拟订实行方案以下：一、指导思想：坚持以病人为中心，以质量为中心，将优良护理服务作为全部工作的准则，以星级护士评选活动为契机，解决我院服务过程中的单薄环节，加强主动服务意识，规范护理服务，提升护理服务质量和水平，促使我院护理文化建设。
二、活动范围：在全院临床科室展开优良护理服务，评选“服务之星”，第季度一次。
护士长不参加评选。
三、考评方法：采纳科室评论、病人评论与护理部审查。
1、护士长每个月对本科护士进行查核，内容包含职业道德、服务质量、履行规章制度、专业技术水不四方面，月查核表每个月上交至护理部保留；2、护士评论，每季度一次，得票数占总分值的25% ；3、病人对护士测评，每季度一次（特别科室ICU 、手术室、急诊科不测病人评论）；得票数占总分值的50% ；4、科室医生测评，得票数占总分值的25% ；5、护理部每季度对三方面的测评表汇总一次，各护理单元总得分最高的护士为“服务之星”。
四、一票反对：出现护理差错、医德医风方面被投诉经查实后，撤消参评资格。
五、奖赏方法：1、护理部对评选出的“星级护士”在护理简报中宣传，并作为年关评选先进的主要依照之一。
2、“服务之星”护士，奖赏人民币 200 元。
六、星级护士标准1、热爱祖国，永久中国共产党领导和社会主义制度，典范恪守国家的法律法例、院规院纪。
2、热爱惜理事业，弘扬南丁格尔精神，严守职业道德，文明服务，礼貌待患，医德崇高，敬业爱岗。
3、有丰富的护理临床工作实践经验，精深的护理技术，实时解决病人的护理问题。
4、工作仔细负责，不辞辛苦，成绩突出，获得病人及同行认同。
5、典范履行各项护理规章制度及操作规程，未出现差错、事故，无病人或家眷投诉。
护理部2014 年8月28日附件：护士星级服务标准及查核细则项目作标准扣分标准分值1.团结协作，工作不推委，有奉献精神特别是造成病人一次不满扣 2 分 5职业碰到工作忙，任务重时道德2.病人无投诉投诉一次全扣 515 分3.使用规范性服务用语，不与患者争执，顶嘴 5违犯一次全扣服务质量1.规范穿着工作服、帽、鞋，且整齐挂牌服务，头发可是肩，不留长指甲，不戴戒指、耳饰、手链2.病区内做到四轻3.常常、主动巡视病房，关爱病人。
XX医院开展评选“季度服务之星”活动实施方案
Xxxx医院开展评选“季度服务之星”活动实施案为进一步提高医疗服务质量,强化广大职工的服务意识、改进服务态度，规服务行为，构建和谐的医患关系，提高群众的满意度，在我院营造“医德好，服务好、质量好，群众满意”的浓厚氛围，督促广大医务工作者提升服务质量、完善服务水平，经过一年的探索和实践，医院“季度服务之星”评比活动领导小组对2017年“季度服务之星”评选案进行了调整，具体实施案如下：一、指导思想和基本原则。
以认真贯彻落实卫计委关于《进一步改善医疗服务行动计划》的通知精神，全面落实我院提出的“医疗质量管理年”活动主题为指导针。
以医疗服务规为基础，以患者需求为导向，以提高服务质量、提升医院形象为目的，丰富服务涵，改进服务式。
通过开展评选“季度服务之星”树立典型，表彰先进，打造一支技术精良、社会认可的优秀医疗队伍，全面推动我院医疗水平和服务质量的提升。
二、活动领导小组。
为加强此项工作的领导，确保评选工作扎实有效，成立“服务之星”评比活动领导小组。
组长：副组长：成员：领导小组下设办公室。
三、活动评选原则。
1、公开、公平、公正的原则。
2、宁缺毋滥原则。
3、德才兼备、注重实绩、科认可、院公认的原则。
4、职工评选和患者评选相结合的原则。
5、精神鼓励和物质鼓励相结合的原则。
四、参评（评选）对象与名额数量。
1、参评（评选）对象全体职工。
2、“季度服务之星”参评围分组：⑴、临床病区组：每个病区每期评选1名“服务之星”。
⑵、医技组：分为四个组，每期评选出1名“服务之星”。
⑶、后勤组：分为两个组，每期评选出1名“服务之星”。
五、评选条件、考核容及细节。
1、考评期在岗人员。
2、考评期无发生患者投诉、医疗纠纷、医疗差错事件。
3、考评期无违纪现象受处罚及书面警告。
4、体现员工“德才兼备”，全面考评“德、能、勤、绩”四个面的具体表现。
（1）德：躬行实践“六心级”服务，倡导“五声”、“三到位”、“一减少”，关心体贴患者，团结协作，服从管理，具有良好的职业道德。
“服务之星”评选方案
邻水东方医院“服务之星”评选方案为进一步提升医疗护理质量和服务水平，转变服务理念，构建和谐的医患关系，提高群众对医疗卫生工作的满意度，推动医德医风建设和创先争优活动及“三好一满意”的深入开展，促进医院和谐发展，结合医院实际，特制定本评选方案。
一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持科学发展观,以“医德医风建设”和“创先争优、三好一满意”活动为载体，紧紧围绕“患者至上，文明行医，质量第一，服务第一”这一服务理念和“病人满意是我们的心愿”这一主题，努力创建医院服务品牌，规范医疗服务程序，提升医疗护理质量和服务水平，构建和谐医患关系，提高社会对医院的满意度。
二、评选标准(一)“服务之星”评选标准1、思想品德好。
能认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，坚持科学发展观，拥护党的路线、方针、政策，积极参加医院、科室组织的政治、业务学习，服从领导，爱岗敬业，责任心强，无私奉献，圆满完成工作任务。
2、医德医风好。
尊重病人的人格和权利,礼貌待人，做到慎言守密,实行保护性治疗。
忠实履行“救死扶伤，治病救人”的神圣职责，以德为本，因病施治、因病施检、合理用药，规范收治，不开搭车药，不私漏收费，不索要红包，不冷、硬、顶、碰病人，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛，病人反映好。
3、业务技术好。
刻苦钻研业务技术，工作严谨求实，技术精益求精，有创新精神，病历和检查单等医疗文件书写合格，医疗技术得到单位职工和病家的好评，无医疗投诉，无差错、事故、纠纷发生。
4、服务态度好。
讲究文明礼貌，使用文明用语，尽职尽责。
对待病人热情、体贴、诚实守信、态度和蔼，待人处事诚恳，服务工作到位，病家无投诉。
5、团结协作好。
同事之间互尊互学，互爱互助，团结协作，能正确处理同行同事间的关系，自觉维护集体荣誉。
6、工作实绩好。
工作积极主动，不迟到、早退，任劳任怨，踏实忘我，无私奉献，专业岗位业绩显著，职工群众评价高。
7、遵纪守法好。
服务之星评选方案
服务之星评选方案一、前言随着经济的发展和社会的进步，服务行业的重要性日益凸显。
优质的服务不仅有助于提升企业形象，更能为企业带来持久的竞争优势。
为了激励员工提升服务水平，树立行业典范，特制定本“服务之星”评选方案。
二、评选目的1. 提升员工服务意识，增强服务技能；2. 树立服务行业标杆，发挥榜样作用；3. 提高客户满意度，增强企业品牌影响力。
三、评选原则1. 公平、公正、公开；2. 注重服务质量、客户满意度及服务创新；3. 评选过程透明，结果可追溯。
四、参评对象公司全体员工，包括前台接待、客户服务、销售人员等。
五、评选标准1. 服务质量：服务态度好，专业能力强，能迅速解决客户问题；2. 客户满意度：客户评价高，多次获得客户表扬或推荐；3. 服务创新：在服务流程、产品知识等方面有创新和改进；4. 工作表现：工作积极主动，团队协作精神强。
六、评选流程1. 内部推荐：员工可自行向部门领导或人事部门推荐符合条件的候选人；2. 部门审核：部门领导对候选人进行审核，确保参评者符合评选标准；3. 公众投票：组织公众对符合条件的候选人进行投票，客户也可参与投票；4. 结果公示：评选结果将在公司内部进行公示，确保公平、公正；5. 颁奖表彰：对评选出的“服务之星”进行表彰和奖励。
七、奖励措施1. 对获得“服务之星”的员工给予物质奖励，如奖金、奖品等；2. 对“服务之星”进行宣传报道，提高其知名度和影响力；3. 为“服务之星”提供更多的培训和发展机会；4. 对“服务之星”的优秀事迹进行分享，以激励其他员工向其学习。
八、注意事项1. 避免过度依赖投票数或某一方面表现，要综合考虑各方面因素；2. 注意保护员工隐私，避免泄露个人信息；3. 确保评选过程公正、透明，防止出现不公平现象。
九、实施计划1. 制定详细的评选方案和标准，并向全体员工公布；2. 各部门按照评选标准推荐候选人，并提交相关材料；3. 人事部门对提交的材料进行审核，筛选出符合条件的候选人；4. 组织公众投票，统计投票结果；5. 公布评选结果，并对获奖者进行表彰。
医院季度之星评比方案范文
医院季度之星评比方案范文一、背景介绍医院是一个高度专业化的组织，医务人员的工作质量和水平直接关系到医院的服务质量和声誉。
为了鼓励医务人员勤奋工作、发挥潜力、提高医疗服务水平，特制定医院季度之星评比方案，以表彰在工作中表现优秀，为医院发展做出突出贡献的医务人员。
二、评比目的1. 激发医务人员的工作激情，提高工作积极性和主动性；2. 塑造医院良好的工作氛围，营造积极向上的工作环境；3. 提高医务人员的责任心和敬业精神，加强医疗服务品质提升。
三、评比对象医院所有在职医务人员均可以参加季度之星评比，包括医生、护士、医技人员等各类专业人员。
四、评选标准1. 业绩表现：医务人员在工作中是否积极主动，完成工作任务情况如何；2. 服务质量：医务人员在医疗服务中是否能够准确规范，为患者提供优质服务；3. 团队合作：医务人员是否善于团队合作，能否帮助同事、共同推进工作；4. 专业技能：医务人员的专业技能水平是否过关，是否具备不断提升的动力；5. 个人素质：医务人员是否具备良好的职业道德，是否尊重患者、团队成员和其他同事。
五、评选流程1. 提名阶段：医院领导、部门主管和同事们可以提名优秀医务人员作为候选人；2. 调研评审：评选委员会对提名医务人员进行考察和评估，综合各方意见进行打分；3. 筛选入围：经评选委员会评审，确定季度之星候选人，公示名单；4. 最终评选：通过全员投票或专家评审等多种方式，评选出季度之星，并进行颁奖。
六、奖励措施1. 荣誉表彰：对被评选为季度之星的医务人员进行公开表彰，颁发证书奖杯等荣誉证书；2. 奖金激励：对季度之星进行奖金激励，奖金金额待定；3. 学习机会：为季度之星提供各类学习培训机会，提高个人职业素质。
七、评选时间医院季度之星评选每季进行一次，具体评选时间为每个季度末的次月初。
八、其他事项1. 评选结果一经公布，不得擅自更改；2. 对评选过程中的舞弊行为，一经查实取消评选资格，追究相关人员法律责任；3. 如有其他特殊情况，可根据实际情况进行相应调整。
护士“服务之星”评选方案
护士“服务之星”评选实施方案为使护理工作“贴近病人、贴近临床、贴近社会",增强全体护理人员的服务意识,全面改善护理服务质量和提高服务水平,我院开展护士服务之星评选活动,现制定实施方案如下：一、指导思想：坚持以病人为中心，以质量为核心,将优质护理服务作为一切工作的准则，以星级护士评选活动为契机，解决我院服务过程中的薄弱环节,增强主动服务意识，规范护理服务,提高护理服务质量和水平，促进我院护理文化建设。
二、活动范围：在全院临床科室开展优质护理服务，评选“服务之星”，每月考核，每季度测评一次,每年评定一次，护士长不参加评比.三、考评方法:1、采取科室考评,医生、病人、护士评价与护理部综合考评相结合，每年评选1次。
2、护士长每月对本科护士进行考核,内容包括政治思想、履行职责、综合能力、三基考试、出勤率五方面，月考核表每月上交至护理部保存；此考评占总分值的60％.3、每季度发放调查表听取医生、病人、科室护士对护士的评价及反馈意见，由护理部组织测评，占总分值的40%。
（其中护士评价，每季度一次，占分值的25％;病人对护士测评，每季度一次（特殊科室手术室、急诊科不测病人评价）占分值的50％；科室医生测评，占分值的25％；）4、护理部平时督查，所扣分值直接从总分中扣除，每季度对考核结果及三方面的测评表汇总一次，年终各护理单元总得分最高的护士为“服务之星”。
四、奖励办法:1、护理部对评选出的“星级护士”在护理宣传栏中宣传，并作为年终评选先进及职称晋升的主要依据之一。
2、“服务之星”护士，年终由院部给予奖励.五、星级护士标准1、在本院注册，热爱医院，热爱护理工作，爱岗敬业，任劳任怨,无私奉献，在本院工作一年以上者.2、具有良好的思想品德和职业道德,遵纪守法,遵守医院规章制度,服从管理。
3、仪表端庄文雅,使用文明用语，行为举止符合护士行为规范.4、工作认真负责，成绩突出.坚持“以病人为中心"、关心体贴病人，在优质服务方面起到模范表率作用，团队协作精神好，医护关系融洽，得到领导、同事及病人的一致好评.5、不断学习专业知识及技能,积极参加医院开展的各项培训，“三基"考核成绩优秀。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1 、评选周期：每季度评选一次为一个考评周期，全年共四期。 2、评选方法： （ 1）、根据测评考核情况，结合每月质量检查、患者投诉情况
进行综合评定。 （ 2）、以病区或组为单位进行评选，每季度每个病区或组评选
出一名“服务之星”。 （ 3）、临床病区组评选方法：包括患者评选、全院职工评选两
部分，患者对医护人员工作满意度调查测评方法： 每月向患者征求意 见，进行问卷调查，开展评议，让患者选出服务最满意的医护人员。 其
（3）后勤组： 临床科室评选中所得的票数占 60%，医技科室评选 中所得的票数占 40%。
（ 4）、评选结果在院领导班子周例会上讨论结果通过情况，并 通报全院，并在院报、微信公众号、医院网站、医院显要位置予以公 示。
七、表彰、奖励方式： 为确保此项活动落到实处，并形成长效机制，医院将考核结果
与职称晋升、年度评先评优挂钩，给予年度评优、评先、职称晋升 和外派进修学习、学术会议、培训等方面优先考虑。
一、指导思想和基本原则。 以认真贯彻落实国家卫计委关于《进一步改善医疗服务行动计 划》的通知精神，全面落实我院提出的“医疗质量管理年”活动主题 为指导方针。 以医疗服务规范为基础，以患者需求为导向，以提高服 务质量、提升医院形象为目的，丰富服务内涵，改进服务方式。 通过 开展评选“季度服务之星” 树立典型， 表彰先进， 打造一支技术精良、 社会认可的优秀医疗队伍，全面推动我院医疗水平和服务质量的提 升。 二、活动领导小组。 为加强此项工作的领导，确保评选工作扎实有效，成立“服务之 星”评比活动领导小组。 组 长： 副组长： 成 员：
人生漫漫，朋友易得，知己难求。
知己情，是我们需要用生命去珍惜和呵护的情意。然而这个时代，情意似乎越来越廉价，从深交到陌生。若你遇到知己情，别忘了好好珍惜。
（4）、医技组评选方法：包括患者评选、临床科室评选和后勤科 室评选三部分， 每月通过向门诊、 住院和出院患者随机发放满意度问 卷、科室征求意见箱、医院网站、微信平台、公众邮箱及电话投票等 方式，由患者为医护人员进行评分， 每季度根据患者评分的结果选出 得分最多的前三名作为候选人，再进行临床科室和后勤科室的评选。
2017
荆轲，一个四处为家的刺客，他的心犹如浮云，心如飘蓬，是没有根的，然而高渐离的筑声，却成了他愿意停留在燕国这片土地上的原由。
虽是初见，却如故人。也许所有的遇见，早已经是前世的注定，没有早晚，刚好在合适的时间遇见你，就是最美的相识。
年 1 月 5 日修订
他曾经游历过多少地方，自己已经数不清，但是没有一处可以挽留他行走的脚步，唯有今日高渐离的筑声，让他怎么也舍不得离开。 从此二人心性相投，在燕国集市上，载歌击筑，把盏言欢，欢喜处。嬉笑开颜，忧伤处，潸然泪下，即便这些神经质的状态，被集市上的人哗然，可是对知己而言，又如何呢？
⑴、临床病区组：每个病区每期评选 1 名“服务之星”。 ⑵、医技组：分为四个组，每期评选出 1 名“服务之星”。 ⑶、后勤组：分为两个组，每期评选出 1 名“服务之星”。 五、评选条件、考核内容及细节。 1 、考评期内在岗人员。 2、考评期内无发生患者投诉、医疗纠纷、医疗差错事件。 3、考评期内无违纪现象受处罚及书面警告。 4、体现员工“德才兼备”，全面考评“德、能、勤、绩”四个 方面的具体表现。 （1）德：躬行实践 “六心级” 服务，倡导“五声” 、“三到位” 、 “一减少”，关心体贴患者，团结协作，服从管理，具有良好的职业 道德。 “六心级” 服务既：用心倾听， 细心诊断， 耐心解答， 精心治疗， 热心服务，衷心祝福。 “五声”：即患者来院有问候声，治疗护理有请声，患者合作有 谢声，工作不周有歉声，患者出院有送声。 “三到位”： 一是治疗、护理措施到位，二是沟通教育到位， 三是管理到位。 “一减少” ： 一减少就是加强病房 （诊室） 巡视，减少患者 （治 疗）呼叫次数。 （ 2）能：具有丰富的理论知识，良好的业务水平，给他一个痛快，而是熏瞎了他的双目，让他生不如死。在一次次的心伤中，他在筑中灌满了铅，仿效荆轲，想与秦王同归于尽，只是他心里非常清楚， 他根本伤及不了秦王毫发。
他之所以如此，以卵击石，无非就是想痛快死去，是一种求死的方式罢了。千百年以后，后人深记那易水的水有多寒冷，那易水的风有多刺骨。那句 不复还 ”里融入了多少痛苦和无奈？
“ 风萧萧兮，易水寒，壮士一去兮，
几千年之后，易水的水，易水的风，易水的雪，一年复一年，而那个凄美的故事，也这样经久不衰的传颂着。
不由让我又想起伯牙绝弦的故事来，因为知己子期的离世，伯牙绝弦谢知音。
人世间有一种高山流水的知己，叫伯牙和子期，也有一种侠义知己，叫荆轲与高渐离。古语曰：
“ 士为知己者死。 ” 这可能是世间最高的知己情意了吧！
服务。 （ 1）使用文明用语，语言表达热情、准确、恰当。 （ 2）回答患者咨询的问题回答准确、详细，态度好。 （ 3）及时接听电话，使用规范用语，声调柔和，语气亲切，语
速适中。 （ 4）虚心接受患者的批评和监督，不断提高服务质量。 （ 5）热情主动，能够认真执行各项治疗及诊疗工作。 7、出勤：当月按时出勤，无迟到、早退、旷工行为。 六、评选周期与方法。
领导小组下设办公室。
三、活动评选原则。
1 、公开、公平、公正的原则。
2 、宁缺毋滥原则。
3 、德才兼备、注重实绩、科内认可、院内公认的原则。 4 、职工评选和患者评选相结合的原则。 5 、精神鼓励和物质鼓励相结合的原则。
四、参评（评选）对象与名额数量。 1、参评（评选）对象全体职工。 2、“季度服务之星”参评范围分组：
专业和本岗位的各项业务。 （ 3）勤：具有认真负责的工作态度、勤奋敬业的精神、遵守各
项规章制度、积极参加各项集体活动。 （ 4）绩：能够圆满完成本岗位的各项工作任务，开源节约，取
得了良好的社会效益和经济效益。 5、仪容仪表、举止文明大方，符合我院仪容仪表规范要求。 （ 1）统一着装，佩戴胸牌。 （ 2）仪表整洁，仪容端庄大方，发型美观得体。 （ 3）站姿和坐姿端正自然。 （ 4）服务台面干净整洁。 6、微笑服务，在接受患者咨询和为患者治疗时主动热情、微笑
人生难得一知己，悲欢喜悦与何人相干呢？我们各自欢喜就好。生为乱世，能够遇到如此懂得自己的人，是一件多么难得的幸福事情啊！ 然而，这快意的知己日子，总归逃不过那个时代的残酷，千不该，万不该，荆轲不该是一位刺客，若不如此，又如何会被愚蠢的太子丹派去刺杀秦王，一去不复返。
倘若荆轲不是刺客，也就更不可能身如飘蓬，居无定所，也许不可能遇见高渐离，所有一切都是冥冥之中的注定吧！
Xxxx 医院 开展评选“季度服务之星”活动实施方案
为进一步提高医疗服务质量 ,强化广大职工的服务意识、改进服 务态度，规范服务行为，构建和谐的医患关系，提高群众的满意度， 在我院营造“医德好，服务好、质量好，群众满意”的浓厚氛围，督 促广大医务工作者提升服务质量、 完善服务水平， 经过一年的探索和 实践， 医院“季度服务之星”评比活动领导小组对 2017 年“季度服务 之星 ”评选方案进行了调整，具体实施方案如下：
“ 风萧萧兮，易水寒，壮士一去兮，不复还。
” 知己的离去，让高渐离心如刀割，整日独自击筑高歌，在痛苦中浑噩度日，这样疏懒的生活，无人懂他，对他来说已经倦怠了，他厌倦了
这种孤独和苟且的日子。
他本可以大隐于野，疏远于喧嚣处，可是他同样选择了一条不归路。去咸阳宫为上宾演奏，最终被人认出，他并不害怕，倒是坦然自若。因为他心里清楚这里就是染过他知己 鲜血的宫殿，若能在这里死去，也算是一种缘分。
1、被评为“服务之星”的人员，由医院颁发荣誉证书。 2、本年度被评为“季度服务之星”的人员，每次给予奖励 1000 元。 3、医院将在其所在科室或医院醒目的地方对“季度服务之星” 进行公开表扬， 在医院网站、 微信平台、 院报上宣传 “季度服务之星” 的典型事迹。 八、有关要求。 1 、加强组织领导。开展“服务之星”评比活动是加强医德医风 建设的一项重要举措，也是开展“三好一满意”活动的有效载体，医 院成立评比领导小组，科室要高度重视，精心组织，周密部署，以确 保整个评选表彰活动顺利开展。 2、强化舆论宣传。各科室在推选过程中，要采取多种形式，广 泛宣传开展评选活动的目的意义， 同时要重点宣传本科室的先进模范 人物，为评选活动营造深厚的舆论氛围。 3、注重实际效果。要通过开展 “服务之星”评比活动，切实加 强岗位、窗口、科室的作风建设，全面提升医疗卫生服务品质，提高 干部职工的整体素质， 促进医院医疗卫生事业的健康持续发展， 以优 质的服务、精湛的医技、优美的环境，让群众满意、放心。 九、评选活动规则及所有解释权归规则制定部门， 本方案自公布之日 起试行，在本方案实施过程中如遇到问题， 则择期组织讨论修订再版。
（ 5）、后勤组评选方法：包括临床科室评选和医技科室评选两 部分，每季度向临床科室、医技科室发放选票，进行公开、公平、公 正的民主投票，选出最满意的人员。
3 、成立评选活动小组：每季度由活动小组负责组织患者或全 院职工进行公开、公平、公正的民主投票，向患者和各科职工发放选 票，对全院职工的服务工作进行评比 。