社区工作的一般过程与工作技巧
社区工作中的社工工作技巧
社区工作中的社工工作技巧在社区工作中，社工需要具备一定的工作技巧，以有效地开展工作，为社区居民提供专业的服务。
本文将介绍几种在社区工作中常用的社工工作技巧。
一、倾听与沟通技巧社工在与社区居民进行接触时，首先要倾听他们的需求和困扰。
而倾听不仅仅是简单地听别人说话，而是要运用积极的沟通技巧，例如：保持眼神接触、用肢体语言鼓励对方、提问以获取更多信息等等。
同时，社工还应学会正确表达自己的观点和想法，并与社区居民进行有效的沟通。
二、建立信任关系的技巧在社区工作中，建立信任关系是非常重要的。
社工需要首先建立起与社区居民之间的良好关系，增加彼此的信任度。
为此，社工可以通过提供帮助、尊重他人的权益和隐私、始终保持诚实和可靠等方式来建立信任。
此外，社工还可以适时地给予表扬和鼓励，以增强社区居民对社工的信任感。
三、问题解决技巧社区居民在社工的帮助下常常遇到各种问题与困难。
作为社工，要具备解决问题的能力和技巧。
首先，社工需要对问题进行仔细的分析，并找出问题的根源。
其次，社工需要与社区居民一起制定解决问题的计划，并确保计划的可行性和适用性。
最后，社工要积极跟进问题的解决过程，及时调整计划，确保问题得到妥善解决。
四、资源整合技巧社区工作中，资源整合是非常重要的一部分。
社工需要了解社区内外的各种资源，例如社区内部的社区服务机构、社会福利机构、医疗机构等等。
社工要善于整合这些资源，以更好地满足社区居民的需求。
同时，社工还要学会与各种资源提供者保持良好的合作关系，共同为社区居民提供服务。
五、实施计划与评估技巧在社区工作中，社工需要制定并执行相关计划，以实现工作目标。
在制定计划时，社工应该考虑到社区居民的实际需求和资源情况，确保计划的可行性。
在执行计划时，社工要密切关注计划的进展情况，并及时调整和适应变化。
最后，社工还需要运用评估技巧，对计划的效果进行评估，以便及时调整和改进。
六、自我反思与成长技巧作为社工，自我反思与成长是一个持续不断的过程。
005.社区工作的常用技巧(一)
第四节社区工作的常用技巧（核心考点） 本考点在历年考题中出现比例较高，往往以案例和情景题出现，考生需要注意理解各种技巧。
社区工作主要有三种技巧，包括与社区居民开展工作（接触的技巧、召开居民会议和居民骨干培养）的技巧、社区分析的技巧、活动策划与方案设计的技巧。
一、与社区居民开展工作的技巧（一）与居民接触的技巧1. 事先准备（从对方感兴趣的入手，留意社区居民的文化背景，穿着得体，预估接触居民的反应，做好被拒绝的准备，夜间访问要准备手电筒）2. 与社区居民的接触过程 介绍自己；展开话题；维持对话；结束对话3. 以招募为目的的居民接触技巧 是谁在和他谈话；谈话目的；主要话题是什么；进行招募的是怎样的活动或团体；以后如何接触社会工作者或者参加活动。
谈话结束后应对承诺及时跟进。
介绍自己。
可以找熟人引荐，社会工作者要出示工作证，主动发放一些实用资料和活动简介。
清晰地介绍自己与居民接触的目的，语言通俗。
展开话题。
最主要的是让居民松弛，如谈论正在做功课的子女情况，称赞居民家里家居布置、清洁等。
维持对话。
在降低了对方的疑虑后，便需要立即根据接触或访问目的维持对话。
在维持对话过程中，可以运用多种技巧，如聆听、同理、体谅、分享感受、澄清、寻找和提供资料等。
结束对话。
一要感谢；二要总结；三要留下尾巴；社会工作者在离开居民完成接触以后，要记下主要资料，总结接触目标达到的程度。
（二）会议技巧1. 会议的过程会议前——会议中——会议后——行动（1）会议前。
明确开会目的，准备会议议程和会议所需文件资料等。
考虑到意见分歧，准备应对措施等。
（2）会议中。
尽可能按照议程逐项讨论，时间分配严格合理等。
（3）会议后。
让所有与会者清楚会议的决定；着手立即要做的工作，把重要内容和决定告诉没有参加会议的人；尽快做好会议记录，分发给有关人员，以便工作的开展。
社区社会工作者针对近期大家关心的居民楼水管改造议题召开议事协商会，邀请街道办事处工作人员、物业公司代表、施工方代表、业主委员会代表和居民代表参会。
社区工作的方法与技巧
社区工作的方法与技巧在现代社会中，社区工作是促进社区居民和谐共处、提高社区整体发展水平的重要一环。
社区工作涉及到各种各样的任务和挑战，因此需要一些方法和技巧来有效地完成工作。
本文将介绍一些社区工作的常用方法与技巧，以帮助社区工作人员更好地履行职责。
一、倾听与沟通倾听和沟通是社区工作中至关重要的一环。
社区工作人员应该具备良好的沟通能力，包括倾听、表达和解决沟通障碍的能力。
他们应该积极倾听社区居民的需求和问题，充分理解他们的观点和意见。
同时，社区工作人员也应当向居民明确传达信息和政策，建立良好的沟通渠道，使信息能够迅速传达并得到有效反馈。
二、组织协调能力社区工作常常需要组织和协调各种活动和项目。
社区工作人员应该具备良好的组织协调能力，能够有效地安排和管理社区资源，合理规划社区发展和活动。
他们需要能够与各方合作，协调不同利益关系，并促进社区内部的和谐与稳定。
三、问题解决与决策能力社区工作中常常涉及到各种问题和困难，社区工作人员需要有问题解决和决策能力。
他们应该能够分析问题的根源，找到解决问题的方法和途径。
同时，社区工作人员还应该能够做出决策，根据社区的实际情况和需求，制定相应的措施和计划，引领社区朝着良好的方向发展。
四、人际关系建立社区工作是一项涉及到人际关系的工作。
社区工作人员应该能够与社区居民建立良好的人际关系，树立亲和力和信任感。
他们应该尊重社区居民的意见和信仰，与居民共同建立和谐的社区环境。
同时，社区工作人员还需要与各种社区资源和机构建立合作伙伴关系，共同推动社区发展。
五、创新与适时调整社区工作需要不断创新和适时调整。
社区工作人员应该保持对社区工作的创新思维，不断寻找新的方法和技巧来应对社区问题和挑战。
同时，他们还应该根据社区的发展情况和变化，适时调整工作策略和计划，以保持工作的有效性和适应性。
六、培训与提升社区工作是一个不断学习和提升的过程。
社区工作人员应该注重自身的专业培训和能力提升，不断学习新知识和技能，与社区工作的发展同步。
社区工作的方法和技巧
题 • step3并将问题填到“问题与对策分析表”内，小组
成员一起商量，对问题进行分析，提出解决问题的 办法，列出需要获得的支持。可将讨论展示出来 （如大纸贴在墙上） • step4各小组分享讨论结果，对比不同之外。
–了解自己的工作内容和分配
–认识同事
• 心理准备：
– 工作过份弹性，缺乏明确路向
– 社区工作历史较短，形象不清
– “推销”社区工作，难度较高
– 社区工作资源不足，工作员须竭尽所能， 始能把工作做好
– 社区工作成效不易量度，“成功感觉”并 不显著
– 社区工作者对具争议性的事件须有一定的 立场
认识和分析社区
• 问题的起源和动力是指找出导致问题产生、渗透 和加剧的原因，进而思考解决这些问题的可能的 动力因素。如是否有可以解决问题的人？行动的 方向是什么？行动的方法如何？在什么条件下可 以行动？人们愿意为行动做哪些贡献？
名义小组法
step1.每个人将所想到的社区需要或社区问题写下来
step2.小组长请每人发表意见，但暂缓讨论，小组长可记下所有条目
探索工作方向与社区动力
• 什么是社区动力？
• 社区动力是指社区内的个人、团体或组织之间的互动，以及由 此衍生出来的关系。
• 为什么要认识和掌握社区动力？ ① 便于服务目标的达成； ② 可以有效利用社区动力，以便推进社区改变； ③ 可以帮助服务机构/单位决定在社区内如何自处、如何定位； ④ 即使服务机构/单位在提供服务上不需要倚重其他团体，也有需
第六章 社区工作的方法和技巧
第一节 社区工作的过程
社区工作程序
• 社区工作以一定的社区为对象，帮助社区 居民了解与认识社区存在的问题，动员与 调配社区的可用资源，配合外力的协助， 解决社区的社会问题，改善社区成员的生 活质量。
社区社会工作的一般过程
社区社会工作具有很强的实践性，它是社会工作者参与社区社会事务、解决社区问题、发展社区居民的一个专业工作过程.这一过程大致可分为专业关系建立、社区资料收集、社区计划拟定、实际问题介入和工作成效评估5个阶段。
1、建立专业关系正如其它社会工作方法一样，社区工作首先也要建立良好的专业关系，为推动社区工作的开展打下基础.这一阶段的工作重点有二：一是“让社区居民知道我是谁”，即社区工作不同于个案工作或小组工作，后者往往是由受助者提出申请，社工再给予协助，因而他们对社工的角色与职责是明确的，但在一个社区中,一般并不是由全体居民或所有机构一致决定邀请社工，所以社工有必要让社区中的一般居民与机构了解其作为社区工作者的角色与职责；二是“寻求未来工作的支持者”，即建立专业关系一般从拜访社区类领导人物和知名人士以及社区发展机构入手，因为社区居民人数众多，不可能一一认识,对社工而言，最关键的是要获得社区重要组织与人士的了解和支持。
2、收集社区资料建立专业关系以后,为了确认社区问题，有的放矢地推动社区工作，必须对所介入社区有全面而深入的了解。
社工了解社区和收集社区资料的方法和途径很多，如家访、拜访社区领袖、居民小组座谈、文体活动、社区调查、政府统计资料、各类文献等,其中常用的方法主要是:社区调查、个别拜访和居民小组座谈。
社工需要收集的社区资料包括：①社区基本情况——地理环境（区位与边界、环境设计与土地使用、交通、基础设施、社会服务、商业服务和经济情况等)、人口状况（总人口数、性别比例及年龄结构等)、社区资源（公共设施、教育机构、医疗单位、社区组织、金融机构、商业场所等）、权力结构（街道办事处、社区居委会、辖区单位、业主委员会、物业管理公司、社会团体、居民的自助小组和互助小组等）、文化特色.②社区需求——关于需求的类型,英国学者布赖德肖(Bradshaw）归纳总结出4种:一是规范性需求（Normative Need）.这种需求是专业人员、行政人员或专家学者，依据专业知识和现有的规定或规范,指出在特定情况下所需要的标准。
社区工作者中的社会工作方法与技巧
社区工作者中的社会工作方法与技巧社区工作者是指在社区服务领域中从事社会工作的专业人士。
作为社区工作者，其职责是与社区居民合作，组织和提供适当的社会服务，以满足当地社区的需求和问题。
为了有效地开展社区工作，社区工作者需要运用一些特定的社会工作方法和技巧。
本文将探讨一些在社区工作中常用的方法和技巧。
一、社区需求评估方法在开始社区工作之前，社区工作者应该首先进行社区需求评估，以了解社区的问题和需求。
社区需求评估是通过与居民交谈、观察社区环境和收集相关数据来获取信息的过程。
社区工作者可以采用以下方法来进行社区需求评估：1. 社区居民访谈：与社区居民进行面对面的访谈，了解他们的关注点、需求和意见。
2. 社区观察：通过观察社区环境，包括街道、公园和商业区等，了解社区的状况和问题。
3. 社区调研：针对特定问题或主题，开展问卷调查或小组讨论，收集更多的信息和意见。
二、社区参与方法社区工作的核心是与社区居民建立合作关系，鼓励他们参与社区事务并共同解决问题。
社区工作者可以使用以下方法来促进社区居民的参与：1. 社区会议：定期组织社区会议，提供一个平台，让社区居民分享他们的声音和意见。
2. 社区活动：组织各种社区活动，如运动比赛、艺术展览或志愿者活动，以促进社区居民的互动和参与。
3. 社区培训：提供社区居民相关的培训课程，提升他们的技能和知识水平，增加他们在社区发展中的参与度。
三、沟通与倾听技巧在社区工作中，良好的沟通和倾听技巧是至关重要的。
社区工作者应该注重以下技巧的运用：1. 倾听技巧：倾听社区居民的意见和问题，并表达对他们的关注和理解。
鼓励他们敞开心扉，让他们感到被重视和尊重。
2. 表达清晰：用简明扼要的语言表达自己的观点和信息，确保居民能够理解并参与其中。
3. 非语言沟通：注重非语言沟通，如肢体语言、面部表情和眼神接触，表达自己的兴趣和关注。
四、问题解决方法在社区工作中，社区工作者经常面临各种问题和挑战。
以下是一些常用的问题解决方法：1. 团队合作：与其他社区工作者和相关机构建立合作关系，共同解决社区问题，实现资源共享。
社区工作实践中的技巧与经验
社区工作实践中的技巧与经验社区工作是一项重要的工作，它涉及到社区居民的福利、社区的发展以及社区内部的和谐。
在社区工作实践中，我们需要掌握一些技巧和经验，以便更好地开展工作。
本文将从三个方面介绍社区工作实践中的技巧与经验。
一、建立良好的沟通渠道在社区工作中，建立良好的沟通渠道是至关重要的。
首先，我们需要与社区居民建立密切的联系，了解他们的需求和意见。
可以通过定期组织居民会议、开展问卷调查等方式，收集居民的意见和建议。
其次，我们还需要与相关部门和机构建立合作关系，共同解决社区问题。
例如，与教育部门合作，开展教育培训活动；与医疗机构合作，开展健康咨询活动等。
通过建立良好的沟通渠道，我们可以更好地了解社区居民的需求，提供更加贴近实际的服务。
二、注重社区居民的参与社区居民的参与是社区工作的核心。
我们需要鼓励居民积极参与社区事务，发挥他们的主体作用。
首先，我们可以组织居民参与社区管理和决策。
例如，成立社区居民委员会，由居民代表参与社区事务的决策。
其次，我们可以鼓励居民参与社区活动。
例如，开展社区文化活动、社区志愿者活动等，让居民参与其中，提升他们的社区归属感。
此外，我们还可以组织居民参与社区服务工作，例如开展环境整治、社区安全巡逻等活动，让居民积极参与社区建设。
三、培养社区工作团队社区工作需要一个专业的团队来支持和推动。
我们需要培养一支具备专业知识和技能的社区工作团队。
首先，我们需要注重团队成员的培训和学习。
可以组织专业培训班、邀请专家进行讲座等方式，提升团队成员的专业能力。
其次，我们需要建立团队合作机制，促进团队成员之间的协作和沟通。
例如，定期组织团队例会，分享工作经验和心得，解决工作中遇到的问题。
此外，我们还可以建立团队奖励机制，激励团队成员积极工作。
通过培养社区工作团队，我们可以提高社区工作的效率和质量。
总之，社区工作实践中的技巧与经验涉及到建立良好的沟通渠道、注重社区居民的参与以及培养社区工作团队。
社区工作中的重要技巧与方法
社区工作中的重要技巧与方法在社区工作中，掌握一些重要的技巧与方法对于有效地提升工作效率和社区建设至关重要。
本文将探讨一些在社区工作中常用的重要技巧与方法。
一、建立有效的沟通渠道社区工作的关键在于与居民建立良好的沟通，因此，建立一个有效的沟通渠道是非常重要的。
在社区中可以设置一个信息发布牌，用于发布社区活动、公告和重要通知。
此外，可以创建社交媒体账号，如微信公众号或社区手机应用程序，以便居民可以随时获取社区相关信息并与工作人员交流。
通过这些沟通渠道，居民可以及时了解社区的动态，提出问题和建议，使社区工作更加高效。
二、倾听和尊重居民的声音在社区工作中，倾听和尊重居民的声音是非常重要的。
工作人员需要定期组织居民座谈会、调查问卷等形式，了解居民的关切和需求。
并且需要及时回复居民的问题，解决他们的困难和疑虑。
此外，还可以开展一些志愿者培训和社区活动，加强居民之间的交流和互动，促进社区的凝聚力和和谐。
三、建立合作伙伴关系社区工作往往需要与其他机构和组织合作，以共同推动社区的发展。
建立合作伙伴关系可以为社区工作带来更多的资源和支持。
与教育机构、医疗机构、社会组织等建立合作关系，可以提供更好的服务和项目，满足居民的需求。
通过合作伙伴关系，社区工作人员可以更好地发挥各方的优势，实现资源共享和互利共赢。
四、培养社区居民的参与意识社区工作的目标之一是激发社区居民的参与意识，让他们主动参与社区建设和管理。
鼓励居民参与社区的活动和决策，可以通过社区志愿者培训、居民代表选举等方式来实现。
此外，社区工作人员还可以组织一些居民培训和技能交流活动，提升居民的自我发展能力，激发他们对社区工作的兴趣和参与度。
五、建立健全的监督机制建立健全的监督机制是社区工作的重要保障。
通过建立社区居民委员会或监督委员会，对社区工作人员的工作进行监督和评估。
同时，社区工作人员也需要积极回应和处理居民的投诉和反馈，并及时解决工作中的问题和困难。
这样可以建立一个公正、透明的工作环境，增强社区工作的可信度和公信力。
社区工作的一般过程与工作技巧
（4）记录。记录一些重要数据，受访者背景和问题 的看法。对方的问题，是否有共性，涉及的人群等。 3、交谈的方法。重视兴趣点、掌握说话方式，考虑 对方背景，鼓励和表扬，不要争辩，不要强迫他人 思考，多多聆听，不要随便承诺，不要随意回答， 电话跟进，安排再次联系时间。 4、增强居民相互了解的途径。 （1）开展全区性的活动。具备晚会、演出，让更多 居民参与和了解社区机构与工作人员，安排社区人 员亮相，树立社区工作者形象。 （2）举办大众化的参与活动。如社区运动会等。
2、实际准备。首先，认识自己的机构，所在机构 的性质，是否盈利，是否是政府或者民间组织。 其次，根据自己的机构性质，了解自己工作的内 容和任务。 再次，要和自己的同事建立良好的关系。
二、社区工作策划
社区策划就是社区发展的设计和规划，是在社区分析 解答做出专业界定的基础上，制定目标和实现目标的方法、 策略等一系列行动方案。社区工作计划包括以下一些内容： 1、工作目标。分为长期目标和短期目标。社区目标的 制定需要社区工作者与社区居民共同参与，讨论协商。 2、介入策略。社区工作的方法需要由居民更多的参与， 征得居民同意。 3、社区工作者与社区居民的角色与任务。 4、协同工作的单位：居委会、街道办、地方政府、新 闻媒体等。
台湾学者徐震：1、社区需求研究。2、社区目标 确定；3、行动方案的拟定。4、大众意见的征求。 5、行动方案的修订；6、对工作进行反馈。 香港学者莫邦豪：1、探索与准备；2、动员与组 织；3、推进与巩固；4、检讨与反思。 一般来说，社区工作的过程可以分为：1、探索 与准备；2、社区工作策划；3、社区工作项目实 施；4、评估与反思。
（三）资料的收集方法。 1、问卷法。按照设计请调查者填写回答，收 回汇总，包括自填式问卷和访问式问卷。 完整的问卷分为五个部分：介绍词、指导语， 问题、答案和编码等。 首先，介绍词，问卷开头，介绍调查的目的， 调查者的单位和身份，调查的主要内容， 选取的对象和保密措施。
社会工作者的工作方法与技巧
社会工作者的工作方法与技巧社会工作者是一项重要、复杂且有挑战性的职业。
他们致力于改善个人、群体和社区的福祉，并提供各种服务，以促进社会的发展和进步。
在这个角色中，社会工作者需要具备一系列工作方法和技巧，以有效地开展工作并取得长期和积极的结果。
本文将讨论几种关键的工作方法和技巧，帮助社会工作者在实践中取得成功。
1. 了解个体和社会环境作为社会工作者，首要的任务是深入了解受众的个体和他们所处的社会环境。
这是为了建立起有效的沟通和信任，有效地满足他们的需求。
社会工作者可以通过个人会谈、家访和社区调查等方式来了解个体的背景、价值观、目标和困境。
同时，他们也需要了解社会环境中的文化、政治和法律因素，以便更好地理解和应对社会问题。
2. 建立和维护关系社会工作者的成功与否往往取决于他们与个体、群体和社区之间的关系。
建立和维护积极、互信的关系是关键的工作方法和技巧之一。
社会工作者应该展现出尊重、关心和理解的态度，积极倾听他人的需求和意见。
他们需要建立有效的沟通渠道，以便准确地传达信息和提供支持。
此外，社会工作者还需要与其他相关机构和组织建立合作关系，以扩大资源和支持的网络。
3. 制定和实施计划制定和实施有效的计划是社会工作的核心之一。
社会工作者需要根据受众的需求和目标，制定个性化和可操作的计划。
这包括制定目标、确定行动步骤、分配资源和制定时间表。
制定计划时，社会工作者需要与个体或团体紧密合作，确保计划的可行性和可接受性。
在实施计划过程中，社会工作者需要灵活应对变化和挑战，并监测和评估进展情况，及时调整计划以达到最佳效果。
4. 提供支持和辅导社会工作者的一个重要任务是提供支持和辅导给个体和群体。
这要求社会工作者具备良好的倾听和沟通技巧，以便理解他人的情感、需要和挑战。
社会工作者应运用积极的心理学、剖析问题的思维方式和解决问题的技巧，帮助个体和群体应对困难和挑战。
他们还需要提供相关资源和信息，以便个体和群体能够自主解决问题，并促进他们的个人发展和成长。
社区工作实践中的技巧与经验
社区工作实践中的技巧与经验社区工作是指通过组织、协调和支持社区成员参与共同事务，提高社区居民的生活质量和福祉。
在进行社区工作实践时，采取一些技巧和经验可以更好地达成目标，增加工作效果。
本文将介绍一些在社区工作实践中常用的技巧与经验。
一、理解社区需求首先，了解和理解社区的需求是社区工作实践的关键。
通过与社区居民的交流、观察和调查，收集信息以了解社区居民的需求和问题。
可以进行问卷调查、召开社区会议等方式获取居民的反馈意见和建议。
通过深入了解社区的需求，可以更有针对性地制定工作计划和措施，提供更好的服务。
二、建立有效的合作伙伴关系在社区工作实践中，与社区的一些组织机构、学校、医疗机构等建立良好的合作伙伴关系非常重要。
合作伙伴可以提供资源、专业知识和经验，共同解决社区面临的问题。
与社区组织建立密切联系，可以提高工作的效率和效果，共同推动社区的发展和改进。
三、积极倾听和沟通在社区工作实践中，积极倾听和沟通是非常重要的技巧。
倾听居民的意见和想法，理解他们的需求和关切。
组织定期的社区座谈会、小组讨论等形式，与居民进行交流，建立信任和良好的关系。
通过有效的沟通，可以及时解决问题，并得到居民对工作的支持和配合。
四、制定明确的工作计划在进行社区工作实践时，制定明确的工作计划是非常重要的。
明确工作目标和任务，确定具体的实施步骤和时间安排。
工作计划应该合理可行，符合社区的实际情况。
要根据资源和能力的情况，合理分配工作量和责任，确保工作的顺利进行和完成。
五、培养社区居民的参与意识社区工作的目标是提高社区居民的生活质量和福祉，因此培养和促进居民的参与意识非常重要。
通过宣传、教育和活动等方式，鼓励居民积极参与社区的事务，提供他们参与决策的机会。
社区工作应该是协作的过程，需要居民的参与和支持，共同推动社区的发展和改进。
六、定期进行评估和反馈在社区工作实践中，定期进行评估和反馈是很有意义的。
通过评估工作的效果和影响，及时了解工作的强项和不足之处，并进行调整和改进。
社区工作实践中的技巧与经验
社区工作实践中的技巧与经验在社区工作中，有效的技巧和经验对于建立和维护社区凝聚力非常重要。
社区工作者需要掌握一系列技巧，并汲取宝贵的经验，以确保他们能够顺利地与社区居民沟通和合作。
以下是社区工作实践中的一些技巧和经验：1. 建立信任关系建立信任关系是社区工作的基础。
社区工作者应该积极倾听居民的声音，尊重他们的意见和需求。
与居民建立良好的关系，与他们建立互信，并展现自己的诚意和真实性。
这样做可以帮助社区工作者更好地了解社区的实际情况，为社区居民提供精准的服务和支持。
2. 灵活运用沟通技巧良好的沟通是社区工作的核心。
社区工作者应该灵活运用不同的沟通技巧，以适应不同的情况和个体特点。
例如，面对争议，工作者需要耐心地倾听各方意见，并帮助他们达成共识。
在与社区居民互动时，使用简洁明了的语言，避免使用行业术语或政治化语言，以确保信息的准确传达。
3. 建立有效的合作伙伴关系社区工作通常需要与其他组织或机构进行合作。
社区工作者应该主动与相关方联系，建立起有效的合作伙伴关系。
这意味着与政府机构、非营利组织、学校和商业机构建立联系，并共同制定和实施社区发展计划。
通过有效的合作，社区工作者可以最大化资源的利用，提供更多的支持和服务。
4. 提供社区教育和培训社区教育和培训是社区发展的关键。
社区工作者应该及时了解社区居民的需求，并根据需求提供相应的教育和培训计划。
这可以包括健康教育、职业培训、家庭教育等方面。
通过提供相关的知识和技能，社区工作者可以帮助居民提高生活质量和解决问题的能力。
5. 多元文化意识社区工作者必须具备多元文化意识，尊重和包容各种文化和价值观的存在。
社区居民来自不同的文化背景，社区工作者需要了解并尊重这些差异。
通过开展跨文化交流和活动，促进社区居民之间的相互理解和融合，创造一个多元和谐的社区环境。
6. 学习和持续改进社区工作是一个不断学习和成长的过程。
社区工作者应该持续学习和提升自己的专业能力。
参加相关的培训和学习活动，与其他社区工作者进行交流和分享经验，从中学习和借鉴。
第十三章社区工作的过程与方法
第十三章社区工作的过程与方法教学要求：通过本章教学，使学生了解社区工作的过程与方法的定义，理解什么是介入式社区工作过程，掌握社区工作工程的方法。
教学重点：社区工作方法教学难点：社区工作方法社区工作有介入式和非介入式两种类型，社区工作的过程和方法也因此呈现出截然不同的取向和模式。
第一节社区工作的过程与方法的定义和类型一、社区工作的过程与方法的含义社区工作的过程是指为实现社区工作的目标而实施的一系列连贯有序的工作步骤和相应的方法、技巧的运用。
社区工作的方法技巧是指为完成社区工作每一个阶段的目标而采用的方式、方法。
由于社会制度和文化传统的差异，世界各国社区工作的模式、性质不尽相同，甚至是截然相反，工作方法和技巧自然也就不同。
二、两类不同的社区工作的过程与方法根据社区工作的主体是非政府还是政府的机构和个人，社区工作可分为介入式社区工作和非介入式社区工作两种类型。
介入式社区工作主要在资本主义国家实践，非介入式的社区工作主要在像中国这样的社会主义国家发挥作用。
在介入式社区工作中．社区工作者从介入到任务的完成，整个过程具有鲜明的时段性，问题解决了，社区工作也就结束了。
在非介入式的社区工作中，社区工作者自始至终一直从事着经常性的基层社会管理和服务工作，整个工作过程保持着内在的、持续的统一。
尽管中西方社区工作的过程差别较大，但抛开彼此的个性，还是可以找出共同点的，这就是阶段性和时序性。
不管何种类型的社区工作的过程都是由不同的工作阶段构成的，每一个阶段都有特定的目标和任务，小的任务和目标完不成，整体目标和任务就难以实现。
不仅如此，工作过程中的各个阶段还是按照时间的顺序连接成一个整体，层层递进，环环相扣。
两种社会制度下社区工作介入方式的不同决定了其所使用的方法技巧也不尽一致。
这些不一致表现在以下几个方面：(1)指导思想不同。
我们以一元的马克思主义作为认知社区、解决问题的世界观和方法论；西方则以多元的理论视角，比如精神分析主义，实证主义、实用主义等审视和解决社区社会问题。
社区工作中的社工工作技巧
社区工作中的社工工作技巧社工工作是一项关注社区居民的福祉和社会问题的专业工作。
社工通过与个人、家庭和社区合作，帮助他们解决问题、提升生活质量和建立更强大的社会支持网络。
在社区工作中，社工需要具备一定的技巧和方法，以更好地开展工作并取得积极的成果。
本文将探讨一些社工工作中的技巧和策略。
1. 倾听和沟通能力倾听是社工工作中至关重要的技巧之一。
社工需要耐心聆听居民的问题和需求，理解他们的感受和困扰。
通过有效的沟通和倾听，社工能够建立起与居民的信任关系，为他们提供支持和帮助。
在与居民交流时，社工应注意使用简单清晰的语言，避免使用专业术语，以确保信息的准确传达。
2. 人际关系建立社工工作的核心是与人打交道。
社工需要具备良好的人际关系建立能力，与居民、社区组织和其他相关机构保持良好的合作关系。
社工应该建立起与居民的亲和力，并尊重他们的文化、价值观和信仰。
通过与居民和其他合作伙伴的积极互动，社工能够更好地了解社区的需求和问题，并提供相应的支持和资源。
3. 问题解决和决策能力社工在工作中经常面临各种问题和挑战。
他们需要具备良好的问题解决和决策能力，能够分析问题的根源并提出有效的解决方案。
社工应该学会制定明确的目标，并制定可行的计划来实现这些目标。
在解决问题的过程中，社工还需要考虑到不同利益相关者的意见和需求，并做出公正和合理的决策。
4. 危机干预和紧急处理社工在社区工作中常常会遇到危机和紧急情况。
社工需要具备危机干预和紧急处理的技能，能够冷静应对并采取适当的行动。
社工应该学会识别和评估危机的风险，并采取相应的措施来保护居民的安全和福祉。
在危机干预和紧急处理中，社工还需要与相关机构和资源进行有效的协调和合作。
5. 自我反思和专业发展社工工作是一个不断学习和成长的过程。
社工应该具备自我反思和专业发展的能力，不断提升自己的知识和技能。
社工可以通过参加培训和研讨会、阅读专业书籍和文献、与同行交流等方式来不断学习和更新自己的知识。
社工~社区工作的技巧
பைடு நூலகம்
社会工作——社区工作的技巧
社会工作——社区工作的技巧1.建立和发展社区关系的技巧(1)了解各类组织的运作情况。
(2)分析组织间的关系。
主要包括交换关系、权力依赖关系、授权式关系三种。
(3)把握组织间交往准则。
分为一般准则和特殊准则。
(4)活用组织接触的技巧。
注意组织形象的平衡和统一；增加接触的机会；求同存异，加强沟通。
2.发展社区支持网络的技巧社区支持网络是指社区网络中那些对个人具有正向支持功能的某些特质，即社区网络中可以提供实质的协助者，这种协助也是一种潜在社会网络的体现。
社区支持网络分为一般的社区支持和特定的社区支持。
(1)社区支持网络的功能。
①提供对话与沟通的渠道，增进了解与信任；②提供分享信息及学习和创新的机会；③促进社区的凝聚力；④促进社区增权。
(2)发展社区支持网络的目标和策略。
①增进情感与关怀；②促进沟通与理解；③促成信任与尊重；④维持弹性与适应性。
(3)发展社区支持网络的方法。
①网络分析；②发展自助小组；③发掘和培育志愿者的技巧。
3.社区教育技巧(1)社区教育的目标。
①态度方面，促进社区居民或服务对象形成积极正向的价值观。
②知识方面，帮助社区居民或服务对象提升理性思考能力。
③行为方面，对社区领袖而言，熟练掌握与群众沟通的技能，善于表达对他人的关怀与爱护，能够理解文件和有关资料，懂得行政和会议技巧，拥有社会行动和基层动员的能力，具备谈判、游说、公关及与大众传媒合作的能力。
(2)宣传工作的技巧。
①宣传教育的过程。
在宣传的过程中，社会工作者要注意，宣传的形式和内容要符合宣传对象的特点，包括他们的年龄、性别、民族、受教育程度、对有关信息的了解程度等。
另外，社会工作者也要认识到宣传的效果受到政策、法规、设施等社会环境的影响，缺乏社会环境的支持则难以取得理想的宣传效果。
②宣传的方法。
采用有吸引力的方法；信息明确，目标具体化；重复信息；多媒体推广；正面宣传和负面宣传。
(3)社区带头人的培训技巧。
①社区带头人培训目标。
一是鼓励积极参与；二是提升当家作主意识；三是建立总结和反思习惯；四是协助建立民主领导风格；五是建立居民带头人权责分工的意识。
社区工作的常用技巧
社区工作的常用技巧社区工作是为了促进社区的发展和改善社区的生活质量，需要采取一系列的技巧和手段。
以下是社区工作中常用的技巧，可以帮助社区工作者更好地服务社区。
充分了解社区状况社区工作者在开展工作之前，首先要了解社区的实际情况，包括社区的人口结构、社区的文化背景、社会经济状况等。
只有了解社区的状况，才能有针对性地开展工作，更好地服务社区。
听取居民意见和建议社区工作者应该听取居民的意见和建议，了解居民的需求，这是提升社区服务质量的有效途径。
社区工作者可以通过设立意见箱、组织听证会、定期走访居民等方式了解居民的意见和建议，并针对意见和建议采取有力措施。
加强宣传和推广社区工作者需要加强宣传和推广工作，让更多的人了解社区的情况和服务内容。
社区工作者可以通过老年人、妇女、学生等相关群体，宣传社区的政策、服务信息和相关活动，以提高社区的知名度和影响力。
组建志愿者服务团队志愿者服务团队是社区工作的重要组成部分，可以帮助社区提供更加全面的服务，也能促进社区居民之间的交流和感情建立。
社区工作者可以通过招募志愿者、培训志愿者等方式组建志愿者服务团队，为社区的服务提供更多的资源，同时为志愿者提供锻炼自身能力的机会。
创新社区服务内容社区工作者需要不断创新社区服务内容，满足居民的实际需求。
社区工作者可以通过文化活动、健身锻炼、教育培训等方式创新社区服务内容，提高居民的参与度和满意度。
多渠道解决社区问题社区工作中，常常会出现各种问题，如果没有解决好，会影响社区的稳定和发展。
社区工作者需要多渠道解决社区问题，包括借助社区网站、社区电视、社区报等媒体，组织专家讲解、开展宣传活动等方式全方位地解决社区问题。
尊重社区文化社区工作者需要尊重社区的文化背景，了解社区的历史和传统，维护社区的文化传统，同时要对外展示社区文化的魅力，让社区文化得到传承和发展。
注意社区安全社区安全是社区工作的重要一环，社区工作者需要加强安全防范措施，确保社区居民的人身和财产安全。
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4、文献法。档案或者影像记录。 5、社区指标。 第一，社区人口指标。 第二，社区生态环境指标。 第三，社区生活质量指标。 第四，社区社会保障指标。 第五，社区社会服务指标。 第六，社区文化指标。 第七，社区共同安全指标。 第八，社区自治与社区参与指标。
二、社区介入技巧 社区工作者跟社区居民和组织接触沟通并保持良好关 系的过程。 （一）与社区居民接触的技巧。注意问题： 1、接触的动机，增加社区和居民的了解，便于制定 计划和开展工作，建立了解与信任，调动热情，一 起展开工作。 首先，探索性接触，了解居民生活环境和看法与感受， 了解平时生活水平，分析社区问题和工作的方向。 让社区居民了解社区工作者，便于认同。 其次，招揽性接触。充分利用社区居民的积极性与创 造性，让社区居民参与到社区行动中来，有利于工 作目标的实现和市民素质的提高，提供社区居民参 与度。
3、运用媒介的途径和技巧。 首先，邀请记者与撰写新闻稿。 其次，举行记者招待会。 再次，接受媒体访问。 最后，积极利用社区媒体。公告栏、社区广播、 社区网站等。 （四）积极利用志愿者资源 社区工作者需要合理安排和调度志愿者资 源，考虑到志愿者的时间、能力，实现良好的 管理。
四、评估与反思。
客观地测量服务的成效，总结经验，发现不足，好 的效果能获得政府支持、群众认可和提高自身成就感。 （1）评估的目的。首先，有助于及时修正工作方案 合理化。其次，取得社区其它组织和群众支持。再次， 增强信心。最后，帮助社区工作者重新制定和修改程序， 使其更加合理。 （2）评估的方法。首先，过程评估，服务对象、人 群特征，服务的过程是否符合计划。 其次，成果评估，检验工作成果是否达到了目标， 什么因素导致的结果。 再次，效益评估。投入与产出比。
（三）资料的收集方法。 1、问卷法。按照设计请调查者填写回答，收 回汇总，包括自填式问卷和访问式问卷。 完整的问卷分为五个部分：介绍词、指导语， 问题、答案和编码等。 首先，介绍词，问卷开头，介绍调查的目的， 调查者的单位和身份，调查的主要内容， 选取的对象和保密措施。
其次，指导语。指导被调查者如何填写问卷的话。 再次，问题和答案。开放式问题和封闭式问题。开 放式问卷可以获得更多信息，但是不易统计，通 常应该将两者有机的结合起来。 最后，编码，便于统计分析。 问卷的设计要符合社区实际，紧密围绕所要了解的 社区问题和调查目的。，问卷尽量简明扼要，问 题要进行排序，遵循由易到难，从事实到行为再 到态度。
3、社区普查。 通过问卷或者访问对社区中居民调查，了解居民需 要。 A、适用于小型社区。 B、优点在于全面了解居民的要求与期望，建立与 居民关系，为工作奠定基础。 C、缺点在于社区普查过于工作量大，需要人力和 物力支持。 D、方法与步骤：首先，确定调查目标。其次，调 查的目的与范围需要界定。再次，针对居民对于 社区环境需要的调查，可以从现存的问题，改进 的问题，过于的活动，如何更好建设社区，是否 愿意参与社区活动。第四，拟定问卷。第五，涉 及问卷发放及回收方式和人员编组，最后动员社 区居民进行，增加居民支持和认可程度。
5、实施计划的具体行动方案以及资源和资金的 使用方案。 6、工作程序及工作时间表。社区工作计划应该 具有目标明确、可行性较高，和整体规划的原则。
三、社区工作项目实施
按照社区工作计划来采取社区行动的过程，包括： （一）行动的原则。 第一，了解参与者动机。 第二，让参与者看到成效。 第三，要平衡各方的利益。 第四，社区工作者的状态，工作热情、待人诚恳。 第五，积极面对挫折。逐步推进，争取主动，避免 争论，取得最大多数居民认可。 第六，为参与者带来生活和工作方面的经历。
2、社区人口。社区人口的数量、分布、类型、 受教育水平、犯罪率。农村，社区工作的重 点转向儿童和老人，城市则是流动人口增加。
3、社区组织。工会、老年活动中心、学校和 街道办、居委会等。 4、社区文化。不同社区有不同的文化，包括 风俗习惯和语言文字等。
（二）社区中互动关系分析 1、合作。找到利益共同点。 2、竞争。引导社区有序竞争。 3、冲突。避免冲突的不良后果，控制范围 4、强制。家庭暴力。 5、顺应与同化。顺应包括服从、和解、妥协和容 忍。不同社区居民在新的社区之中，语言、习惯 和生活方式逐渐适应环境。 社区内部互动的结果就是整合与分化，社区整 合包括文化、规范的整合及社区组成部分的功能 相互依赖，社区分化是指社区结构与功能的分界。 社区互动、整合与分化是社区运行发展的动 态过程。
（4）记录。记录一些重要数据，受访者背景和问题 的看法。对方的问题，是否有共性，涉及的人群等。 3、交谈的方法。重视兴趣点、掌握说话方式，考虑 对方背景，鼓励和表扬，不要争辩，不要强迫他人 思考，多多聆听，不要随便承诺，不要随意回答， 电话跟进，安排再次联系时间。 4、增强居民相互了解的途径。 （1）开展全区性的活动。具备晚会、演出，让更多 居民参与和了解社区机构与工作人员，安排社区人 员亮相，树立社区工作者形象。 （2）举办大众化的参与活动。如社区运动会等。
2、实际准备。首先，认识自己的机构，所在机构 的性质，是否盈利，是否是政府或者民间组织。 其次，根据自己的机构性质，了解自己工作的内 容和任务。 再次，要和自己的同事建立良好的关系。
二、社区工作策划
社区策划就是社区发展的设计和规划，是在社区分析 解答做出专业界定的基础上，制定目标和实现目标的方法、 策略等一系列行动方案。社区工作计划包括以下一些内容： 1、工作目标。分为长期目标和短期目标。社区目标的 制定需要社区工作者与社区居民共同参与，讨论协商。 2、介入策略。社区工作的方法需要由居民更多的参与， 征得居民同意。 3、社区工作者与社区居民的角色与任务。 4、协同工作的单位：居委会、街道办、地方政府、新 闻媒体等。
第二节、社区工作技巧
一、社区分析技巧。 社区分析就是用社区调查的方法获得有关社 区的资料，对社区问题评估、分析社区需 要，找出社区存在的动力与资源。
社区分析是社区计划的基础，准确评估决定 着需要提供的服务，也是制定计划的方向 和依据。
(一)社区体系分析 1、社区地理环境。良好的社区环境可以为社 区居民更好的服务。
（三）Байду номын сангаас估的准则。 如何测量成果： 考虑未来总结评估的对象和方法，明确目标， 考虑到不同人群的目标期待。 社区工作者需要对不同人群的受益情况进行 评估。 测量的指标应该具有可操作性和可测量性， 通过系统的指标系统实现问题的反映。
（四）评估的步骤。 （1）确定项目目标。制定项目目标时候应当 考虑很多因素，如组织的优势、重点等。 社区工作的目标必须具体。第三，要有具 体的标准系统，例如，提供服务与资源者， 受益者。 （2）选择适当的资料收集方法，使用合理的 研究设计。问卷、访谈和观察。 （3）资料的研究方法。定性研究和定量研究。
社区工作的一般过程与工作技巧
第一节 社区工作过程
社区工作者在实现社区工作目标的过程中，需要运用社 会工作专业的理论和方法，这些方法存在着差异。
美国学者莫里斯.科亨将社区工作的过程分为七个阶段：1 、收集与问题相关的各种事实，包括问题的程度、范围和方 法。2、寻求问题解决的办法并加以讨论。3、衡量各种 解决问题途径的可行性：事实、经验、时间、组织、目 标、资源和政策；4、选定最佳策略。5、选择适当的行 动结构。6、完成评估计划。7、评估。
（三）媒体的运用。
通过多种传媒了解和学习外面经验，同时也让外 面世界了解社区情况，树立形象，争取政府支持和帮 助。良好的社区形象能够激发热情，增强凝聚力，推 动社区工作的开展，步入良性循环的轨道。——适当、 适度的“炒作” 1、制定媒介策略，发展媒体关系。 首先，注意收集传媒工作者的资料。 其次，发展与媒体的关系。 2、制造媒介事件，吸引媒体报道。
台湾学者徐震：1、社区需求研究。2、社区目标 确定；3、行动方案的拟定。4、大众意见的征求。 5、行动方案的修订；6、对工作进行反馈。 香港学者莫邦豪：1、探索与准备；2、动员与组 织；3、推进与巩固；4、检讨与反思。 一般来说，社区工作的过程可以分为：1、探索 与准备；2、社区工作策划；3、社区工作项目实 施；4、评估与反思。
（二）发动群众。 第一，直接接触。电话联系、登门拜访，流动 宣传，或者居民大会。 第二，非直接接触。广告、海报、宣传栏和展 板。 在动员对象时候需要讲究策略，积极灵活应对， 不与对象争执，耐心。 社区工作者离开了群众的支持和认可，就没有 力量，只有通过一定方法团结更多社区居民， 社区工作才能做得更好。
一、探索与准备 （一）社区探索阶段。 首要目标是探索社区需要。
马斯洛认为人 的五种需要：
香港学者莫邦豪： 1、感觉到的需要，社区居民感受到某些需要和期 望不能满足时候，便是感觉到的需要，社区工作 者需要考虑并引导这种感觉到的需要。 2、表达了的需要。社区居民都需要的某种服务， 由其实际行为而表达出的需要：例如医院排队， 养老院床位不够等。 3、标准上的需要。服务项目必须达到质和量的标 准，否则便会产生需要，社区相应的配套设施要 跟上。例如，设施和人员数量的配套。 4、比较性的需要。社区之间的比较，和各个不同 阶段的提高。
社会学家布劳认为组织可以分为以下类型： 首先，互惠组织：兴趣与爱好组织在一起，如协会和 画室等； 其次，服务组织，以提供服务为主，向受惠者提供服 务。如养老院。 再次，经营性组织：如公司、工厂和企业等。 最后，大众福利组织，如邮局和学校。 了解不同组织的目标存在差异，机构对于社会组织有 何期待。
随着2010年富力城中学工程的开工建设， 富力城还将引进多所名校，打造集幼儿园、小 学、中学于一体的一站式教育大盘体系。两年 之内，将改变晋安老城区旧貌，进一步带动周 边区域的发展。
富力城与太原市杏花 岭区人民政府签定合作 办学的协议，决定将具 有70年历史的全省唯一 一所省级实验小学—新 道街小学引入富力城。 富力城新道街小学规划 占地面积2万余平米，共 设36个班；社区幼儿园， 规划占地6千余平米，设 12个班。这两所学校， 预计于2010年9月正式开 学，届时富力城业主的 子女在家门口即可上名 校。