社区工作的一般过程与工作技巧
社区工作中的社工工作技巧
社区工作中的社工工作技巧在社区工作中，社工需要具备一定的工作技巧，以有效地开展工作，为社区居民提供专业的服务。
本文将介绍几种在社区工作中常用的社工工作技巧。
一、倾听与沟通技巧社工在与社区居民进行接触时，首先要倾听他们的需求和困扰。
而倾听不仅仅是简单地听别人说话，而是要运用积极的沟通技巧，例如：保持眼神接触、用肢体语言鼓励对方、提问以获取更多信息等等。
同时，社工还应学会正确表达自己的观点和想法，并与社区居民进行有效的沟通。
二、建立信任关系的技巧在社区工作中，建立信任关系是非常重要的。
社工需要首先建立起与社区居民之间的良好关系，增加彼此的信任度。
为此，社工可以通过提供帮助、尊重他人的权益和隐私、始终保持诚实和可靠等方式来建立信任。
此外，社工还可以适时地给予表扬和鼓励，以增强社区居民对社工的信任感。
三、问题解决技巧社区居民在社工的帮助下常常遇到各种问题与困难。
作为社工，要具备解决问题的能力和技巧。
首先，社工需要对问题进行仔细的分析，并找出问题的根源。
其次，社工需要与社区居民一起制定解决问题的计划，并确保计划的可行性和适用性。
最后，社工要积极跟进问题的解决过程，及时调整计划，确保问题得到妥善解决。
四、资源整合技巧社区工作中，资源整合是非常重要的一部分。
社工需要了解社区内外的各种资源，例如社区内部的社区服务机构、社会福利机构、医疗机构等等。
社工要善于整合这些资源，以更好地满足社区居民的需求。
同时，社工还要学会与各种资源提供者保持良好的合作关系，共同为社区居民提供服务。
五、实施计划与评估技巧在社区工作中，社工需要制定并执行相关计划，以实现工作目标。
在制定计划时，社工应该考虑到社区居民的实际需求和资源情况，确保计划的可行性。
在执行计划时，社工要密切关注计划的进展情况，并及时调整和适应变化。
最后，社工还需要运用评估技巧，对计划的效果进行评估，以便及时调整和改进。
六、自我反思与成长技巧作为社工，自我反思与成长是一个持续不断的过程。
005.社区工作的常用技巧(一)
第四节社区工作的常用技巧（核心考点） 本考点在历年考题中出现比例较高，往往以案例和情景题出现，考生需要注意理解各种技巧。
社区工作主要有三种技巧，包括与社区居民开展工作（接触的技巧、召开居民会议和居民骨干培养）的技巧、社区分析的技巧、活动策划与方案设计的技巧。
一、与社区居民开展工作的技巧（一）与居民接触的技巧1. 事先准备（从对方感兴趣的入手，留意社区居民的文化背景，穿着得体，预估接触居民的反应，做好被拒绝的准备，夜间访问要准备手电筒）2. 与社区居民的接触过程 介绍自己；展开话题；维持对话；结束对话3. 以招募为目的的居民接触技巧 是谁在和他谈话；谈话目的；主要话题是什么；进行招募的是怎样的活动或团体；以后如何接触社会工作者或者参加活动。
谈话结束后应对承诺及时跟进。
介绍自己。
可以找熟人引荐，社会工作者要出示工作证，主动发放一些实用资料和活动简介。
清晰地介绍自己与居民接触的目的，语言通俗。
展开话题。
最主要的是让居民松弛，如谈论正在做功课的子女情况，称赞居民家里家居布置、清洁等。
维持对话。
在降低了对方的疑虑后，便需要立即根据接触或访问目的维持对话。
在维持对话过程中，可以运用多种技巧，如聆听、同理、体谅、分享感受、澄清、寻找和提供资料等。
结束对话。
一要感谢；二要总结；三要留下尾巴；社会工作者在离开居民完成接触以后，要记下主要资料，总结接触目标达到的程度。
（二）会议技巧1. 会议的过程会议前——会议中——会议后——行动（1）会议前。
明确开会目的，准备会议议程和会议所需文件资料等。
考虑到意见分歧，准备应对措施等。
（2）会议中。
尽可能按照议程逐项讨论，时间分配严格合理等。
（3）会议后。
让所有与会者清楚会议的决定；着手立即要做的工作，把重要内容和决定告诉没有参加会议的人；尽快做好会议记录，分发给有关人员，以便工作的开展。
社区社会工作者针对近期大家关心的居民楼水管改造议题召开议事协商会，邀请街道办事处工作人员、物业公司代表、施工方代表、业主委员会代表和居民代表参会。
社区工作的方法与技巧
社区工作的方法与技巧在现代社会中，社区工作是促进社区居民和谐共处、提高社区整体发展水平的重要一环。
社区工作涉及到各种各样的任务和挑战，因此需要一些方法和技巧来有效地完成工作。
本文将介绍一些社区工作的常用方法与技巧，以帮助社区工作人员更好地履行职责。
一、倾听与沟通倾听和沟通是社区工作中至关重要的一环。
社区工作人员应该具备良好的沟通能力，包括倾听、表达和解决沟通障碍的能力。
他们应该积极倾听社区居民的需求和问题，充分理解他们的观点和意见。
同时，社区工作人员也应当向居民明确传达信息和政策，建立良好的沟通渠道，使信息能够迅速传达并得到有效反馈。
二、组织协调能力社区工作常常需要组织和协调各种活动和项目。
社区工作人员应该具备良好的组织协调能力，能够有效地安排和管理社区资源，合理规划社区发展和活动。
他们需要能够与各方合作，协调不同利益关系，并促进社区内部的和谐与稳定。
三、问题解决与决策能力社区工作中常常涉及到各种问题和困难，社区工作人员需要有问题解决和决策能力。
他们应该能够分析问题的根源，找到解决问题的方法和途径。
同时，社区工作人员还应该能够做出决策，根据社区的实际情况和需求，制定相应的措施和计划，引领社区朝着良好的方向发展。
四、人际关系建立社区工作是一项涉及到人际关系的工作。
社区工作人员应该能够与社区居民建立良好的人际关系，树立亲和力和信任感。
他们应该尊重社区居民的意见和信仰，与居民共同建立和谐的社区环境。
同时，社区工作人员还需要与各种社区资源和机构建立合作伙伴关系，共同推动社区发展。
五、创新与适时调整社区工作需要不断创新和适时调整。
社区工作人员应该保持对社区工作的创新思维，不断寻找新的方法和技巧来应对社区问题和挑战。
同时，他们还应该根据社区的发展情况和变化，适时调整工作策略和计划，以保持工作的有效性和适应性。
六、培训与提升社区工作是一个不断学习和提升的过程。
社区工作人员应该注重自身的专业培训和能力提升，不断学习新知识和技能，与社区工作的发展同步。
社区工作的方法和技巧
题 • step3并将问题填到“问题与对策分析表”内，小组
成员一起商量，对问题进行分析，提出解决问题的 办法，列出需要获得的支持。可将讨论展示出来 （如大纸贴在墙上） • step4各小组分享讨论结果，对比不同之外。
–了解自己的工作内容和分配
–认识同事
• 心理准备：
– 工作过份弹性，缺乏明确路向
– 社区工作历史较短，形象不清
– “推销”社区工作，难度较高
– 社区工作资源不足，工作员须竭尽所能， 始能把工作做好
– 社区工作成效不易量度，“成功感觉”并 不显著
– 社区工作者对具争议性的事件须有一定的 立场
认识和分析社区
• 问题的起源和动力是指找出导致问题产生、渗透 和加剧的原因，进而思考解决这些问题的可能的 动力因素。如是否有可以解决问题的人？行动的 方向是什么？行动的方法如何？在什么条件下可 以行动？人们愿意为行动做哪些贡献？
名义小组法
step1.每个人将所想到的社区需要或社区问题写下来
step2.小组长请每人发表意见，但暂缓讨论，小组长可记下所有条目
探索工作方向与社区动力
• 什么是社区动力？
• 社区动力是指社区内的个人、团体或组织之间的互动，以及由 此衍生出来的关系。
• 为什么要认识和掌握社区动力？ ① 便于服务目标的达成； ② 可以有效利用社区动力，以便推进社区改变； ③ 可以帮助服务机构/单位决定在社区内如何自处、如何定位； ④ 即使服务机构/单位在提供服务上不需要倚重其他团体，也有需
第六章 社区工作的方法和技巧
第一节 社区工作的过程
社区工作程序
• 社区工作以一定的社区为对象，帮助社区 居民了解与认识社区存在的问题，动员与 调配社区的可用资源，配合外力的协助， 解决社区的社会问题，改善社区成员的生 活质量。
社区社会工作的一般过程
社区社会工作具有很强的实践性，它是社会工作者参与社区社会事务、解决社区问题、发展社区居民的一个专业工作过程.这一过程大致可分为专业关系建立、社区资料收集、社区计划拟定、实际问题介入和工作成效评估5个阶段。
1、建立专业关系正如其它社会工作方法一样，社区工作首先也要建立良好的专业关系，为推动社区工作的开展打下基础.这一阶段的工作重点有二：一是“让社区居民知道我是谁”，即社区工作不同于个案工作或小组工作，后者往往是由受助者提出申请，社工再给予协助，因而他们对社工的角色与职责是明确的，但在一个社区中,一般并不是由全体居民或所有机构一致决定邀请社工，所以社工有必要让社区中的一般居民与机构了解其作为社区工作者的角色与职责；二是“寻求未来工作的支持者”，即建立专业关系一般从拜访社区类领导人物和知名人士以及社区发展机构入手，因为社区居民人数众多，不可能一一认识,对社工而言，最关键的是要获得社区重要组织与人士的了解和支持。
2、收集社区资料建立专业关系以后,为了确认社区问题，有的放矢地推动社区工作，必须对所介入社区有全面而深入的了解。
社工了解社区和收集社区资料的方法和途径很多，如家访、拜访社区领袖、居民小组座谈、文体活动、社区调查、政府统计资料、各类文献等,其中常用的方法主要是:社区调查、个别拜访和居民小组座谈。
社工需要收集的社区资料包括：①社区基本情况——地理环境（区位与边界、环境设计与土地使用、交通、基础设施、社会服务、商业服务和经济情况等)、人口状况（总人口数、性别比例及年龄结构等)、社区资源（公共设施、教育机构、医疗单位、社区组织、金融机构、商业场所等）、权力结构（街道办事处、社区居委会、辖区单位、业主委员会、物业管理公司、社会团体、居民的自助小组和互助小组等）、文化特色.②社区需求——关于需求的类型,英国学者布赖德肖(Bradshaw）归纳总结出4种:一是规范性需求（Normative Need）.这种需求是专业人员、行政人员或专家学者，依据专业知识和现有的规定或规范,指出在特定情况下所需要的标准。
社区工作者中的社会工作方法与技巧
社区工作者中的社会工作方法与技巧社区工作者是指在社区服务领域中从事社会工作的专业人士。
作为社区工作者，其职责是与社区居民合作，组织和提供适当的社会服务，以满足当地社区的需求和问题。
为了有效地开展社区工作，社区工作者需要运用一些特定的社会工作方法和技巧。
本文将探讨一些在社区工作中常用的方法和技巧。
一、社区需求评估方法在开始社区工作之前，社区工作者应该首先进行社区需求评估，以了解社区的问题和需求。
社区需求评估是通过与居民交谈、观察社区环境和收集相关数据来获取信息的过程。
社区工作者可以采用以下方法来进行社区需求评估：1. 社区居民访谈：与社区居民进行面对面的访谈，了解他们的关注点、需求和意见。
2. 社区观察：通过观察社区环境，包括街道、公园和商业区等，了解社区的状况和问题。
3. 社区调研：针对特定问题或主题，开展问卷调查或小组讨论，收集更多的信息和意见。
二、社区参与方法社区工作的核心是与社区居民建立合作关系，鼓励他们参与社区事务并共同解决问题。
社区工作者可以使用以下方法来促进社区居民的参与：1. 社区会议：定期组织社区会议，提供一个平台，让社区居民分享他们的声音和意见。
2. 社区活动：组织各种社区活动，如运动比赛、艺术展览或志愿者活动，以促进社区居民的互动和参与。
3. 社区培训：提供社区居民相关的培训课程，提升他们的技能和知识水平，增加他们在社区发展中的参与度。
三、沟通与倾听技巧在社区工作中，良好的沟通和倾听技巧是至关重要的。
社区工作者应该注重以下技巧的运用：1. 倾听技巧：倾听社区居民的意见和问题，并表达对他们的关注和理解。
鼓励他们敞开心扉，让他们感到被重视和尊重。
2. 表达清晰：用简明扼要的语言表达自己的观点和信息，确保居民能够理解并参与其中。
3. 非语言沟通：注重非语言沟通，如肢体语言、面部表情和眼神接触，表达自己的兴趣和关注。
四、问题解决方法在社区工作中，社区工作者经常面临各种问题和挑战。
以下是一些常用的问题解决方法：1. 团队合作：与其他社区工作者和相关机构建立合作关系，共同解决社区问题，实现资源共享。
社区工作实践中的技巧与经验
社区工作实践中的技巧与经验社区工作是一项重要的工作，它涉及到社区居民的福利、社区的发展以及社区内部的和谐。
在社区工作实践中，我们需要掌握一些技巧和经验，以便更好地开展工作。
本文将从三个方面介绍社区工作实践中的技巧与经验。
一、建立良好的沟通渠道在社区工作中，建立良好的沟通渠道是至关重要的。
首先，我们需要与社区居民建立密切的联系，了解他们的需求和意见。
可以通过定期组织居民会议、开展问卷调查等方式，收集居民的意见和建议。
其次，我们还需要与相关部门和机构建立合作关系，共同解决社区问题。
例如，与教育部门合作，开展教育培训活动；与医疗机构合作，开展健康咨询活动等。
通过建立良好的沟通渠道，我们可以更好地了解社区居民的需求，提供更加贴近实际的服务。
二、注重社区居民的参与社区居民的参与是社区工作的核心。
我们需要鼓励居民积极参与社区事务，发挥他们的主体作用。
首先，我们可以组织居民参与社区管理和决策。
例如，成立社区居民委员会，由居民代表参与社区事务的决策。
其次，我们可以鼓励居民参与社区活动。
例如，开展社区文化活动、社区志愿者活动等，让居民参与其中，提升他们的社区归属感。
此外，我们还可以组织居民参与社区服务工作，例如开展环境整治、社区安全巡逻等活动，让居民积极参与社区建设。
三、培养社区工作团队社区工作需要一个专业的团队来支持和推动。
我们需要培养一支具备专业知识和技能的社区工作团队。
首先，我们需要注重团队成员的培训和学习。
可以组织专业培训班、邀请专家进行讲座等方式，提升团队成员的专业能力。
其次，我们需要建立团队合作机制，促进团队成员之间的协作和沟通。
例如，定期组织团队例会，分享工作经验和心得，解决工作中遇到的问题。
此外，我们还可以建立团队奖励机制，激励团队成员积极工作。
通过培养社区工作团队，我们可以提高社区工作的效率和质量。
总之，社区工作实践中的技巧与经验涉及到建立良好的沟通渠道、注重社区居民的参与以及培养社区工作团队。
社区工作中的重要技巧与方法
社区工作中的重要技巧与方法在社区工作中，掌握一些重要的技巧与方法对于有效地提升工作效率和社区建设至关重要。
本文将探讨一些在社区工作中常用的重要技巧与方法。
一、建立有效的沟通渠道社区工作的关键在于与居民建立良好的沟通，因此，建立一个有效的沟通渠道是非常重要的。
在社区中可以设置一个信息发布牌，用于发布社区活动、公告和重要通知。
此外，可以创建社交媒体账号，如微信公众号或社区手机应用程序，以便居民可以随时获取社区相关信息并与工作人员交流。
通过这些沟通渠道，居民可以及时了解社区的动态，提出问题和建议，使社区工作更加高效。
二、倾听和尊重居民的声音在社区工作中，倾听和尊重居民的声音是非常重要的。
工作人员需要定期组织居民座谈会、调查问卷等形式，了解居民的关切和需求。
并且需要及时回复居民的问题，解决他们的困难和疑虑。
此外，还可以开展一些志愿者培训和社区活动，加强居民之间的交流和互动，促进社区的凝聚力和和谐。
三、建立合作伙伴关系社区工作往往需要与其他机构和组织合作，以共同推动社区的发展。
建立合作伙伴关系可以为社区工作带来更多的资源和支持。
与教育机构、医疗机构、社会组织等建立合作关系，可以提供更好的服务和项目，满足居民的需求。
通过合作伙伴关系，社区工作人员可以更好地发挥各方的优势，实现资源共享和互利共赢。
四、培养社区居民的参与意识社区工作的目标之一是激发社区居民的参与意识，让他们主动参与社区建设和管理。
鼓励居民参与社区的活动和决策，可以通过社区志愿者培训、居民代表选举等方式来实现。
此外，社区工作人员还可以组织一些居民培训和技能交流活动，提升居民的自我发展能力，激发他们对社区工作的兴趣和参与度。
五、建立健全的监督机制建立健全的监督机制是社区工作的重要保障。
通过建立社区居民委员会或监督委员会，对社区工作人员的工作进行监督和评估。
同时，社区工作人员也需要积极回应和处理居民的投诉和反馈，并及时解决工作中的问题和困难。
这样可以建立一个公正、透明的工作环境，增强社区工作的可信度和公信力。
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4、文献法。档案或者影像记录。 5、社区指标。 第一，社区人口指标。 第二，社区生态环境指标。 第三，社区生活质量指标。 第四，社区社会保障指标。 第五，社区社会服务指标。 第六，社区文化指标。 第七，社区共同安全指标。 第八，社区自治与社区参与指标。
二、社区介入技巧 社区工作者跟社区居民和组织接触沟通并保持良好关 系的过程。 （一）与社区居民接触的技巧。注意问题： 1、接触的动机，增加社区和居民的了解，便于制定 计划和开展工作，建立了解与信任，调动热情，一 起展开工作。 首先，探索性接触，了解居民生活环境和看法与感受， 了解平时生活水平，分析社区问题和工作的方向。 让社区居民了解社区工作者，便于认同。 其次，招揽性接触。充分利用社区居民的积极性与创 造性，让社区居民参与到社区行动中来，有利于工 作目标的实现和市民素质的提高，提供社区居民参 与度。
3、运用媒介的途径和技巧。 首先，邀请记者与撰写新闻稿。 其次，举行记者招待会。 再次，接受媒体访问。 最后，积极利用社区媒体。公告栏、社区广播、 社区网站等。 （四）积极利用志愿者资源 社区工作者需要合理安排和调度志愿者资 源，考虑到志愿者的时间、能力，实现良好的 管理。
四、评估与反思。
客观地测量服务的成效，总结经验，发现不足，好 的效果能获得政府支持、群众认可和提高自身成就感。 （1）评估的目的。首先，有助于及时修正工作方案 合理化。其次，取得社区其它组织和群众支持。再次， 增强信心。最后，帮助社区工作者重新制定和修改程序， 使其更加合理。 （2）评估的方法。首先，过程评估，服务对象、人 群特征，服务的过程是否符合计划。 其次，成果评估，检验工作成果是否达到了目标， 什么因素导致的结果。 再次，效益评估。投入与产出比。
（三）资料的收集方法。 1、问卷法。按照设计请调查者填写回答，收 回汇总，包括自填式问卷和访问式问卷。 完整的问卷分为五个部分：介绍词、指导语， 问题、答案和编码等。 首先，介绍词，问卷开头，介绍调查的目的， 调查者的单位和身份，调查的主要内容， 选取的对象和保密措施。
其次，指导语。指导被调查者如何填写问卷的话。 再次，问题和答案。开放式问题和封闭式问题。开 放式问卷可以获得更多信息，但是不易统计，通 常应该将两者有机的结合起来。 最后，编码，便于统计分析。 问卷的设计要符合社区实际，紧密围绕所要了解的 社区问题和调查目的。，问卷尽量简明扼要，问 题要进行排序，遵循由易到难，从事实到行为再 到态度。
3、社区普查。 通过问卷或者访问对社区中居民调查，了解居民需 要。 A、适用于小型社区。 B、优点在于全面了解居民的要求与期望，建立与 居民关系，为工作奠定基础。 C、缺点在于社区普查过于工作量大，需要人力和 物力支持。 D、方法与步骤：首先，确定调查目标。其次，调 查的目的与范围需要界定。再次，针对居民对于 社区环境需要的调查，可以从现存的问题，改进 的问题，过于的活动，如何更好建设社区，是否 愿意参与社区活动。第四，拟定问卷。第五，涉 及问卷发放及回收方式和人员编组，最后动员社 区居民进行，增加居民支持和认可程度。
5、实施计划的具体行动方案以及资源和资金的 使用方案。 6、工作程序及工作时间表。社区工作计划应该 具有目标明确、可行性较高，和整体规划的原则。
三、社区工作项目实施
按照社区工作计划来采取社区行动的过程，包括： （一）行动的原则。 第一，了解参与者动机。 第二，让参与者看到成效。 第三，要平衡各方的利益。 第四，社区工作者的状态，工作热情、待人诚恳。 第五，积极面对挫折。逐步推进，争取主动，避免 争论，取得最大多数居民认可。 第六，为参与者带来生活和工作方面的经历。
2、社区人口。社区人口的数量、分布、类型、 受教育水平、犯罪率。农村，社区工作的重 点转向儿童和老人，城市则是流动人口增加。
3、社区组织。工会、老年活动中心、学校和 街道办、居委会等。 4、社区文化。不同社区有不同的文化，包括 风俗习惯和语言文字等。
（二）社区中互动关系分析 1、合作。找到利益共同点。 2、竞争。引导社区有序竞争。 3、冲突。避免冲突的不良后果，控制范围 4、强制。家庭暴力。 5、顺应与同化。顺应包括服从、和解、妥协和容 忍。不同社区居民在新的社区之中，语言、习惯 和生活方式逐渐适应环境。 社区内部互动的结果就是整合与分化，社区整 合包括文化、规范的整合及社区组成部分的功能 相互依赖，社区分化是指社区结构与功能的分界。 社区互动、整合与分化是社区运行发展的动 态过程。
（4）记录。记录一些重要数据，受访者背景和问题 的看法。对方的问题，是否有共性，涉及的人群等。 3、交谈的方法。重视兴趣点、掌握说话方式，考虑 对方背景，鼓励和表扬，不要争辩，不要强迫他人 思考，多多聆听，不要随便承诺，不要随意回答， 电话跟进，安排再次联系时间。 4、增强居民相互了解的途径。 （1）开展全区性的活动。具备晚会、演出，让更多 居民参与和了解社区机构与工作人员，安排社区人 员亮相，树立社区工作者形象。 （2）举办大众化的参与活动。如社区运动会等。
2、实际准备。首先，认识自己的机构，所在机构 的性质，是否盈利，是否是政府或者民间组织。 其次，根据自己的机构性质，了解自己工作的内 容和任务。 再次，要和自己的同事建立良好的关系。
二、社区工作策划
社区策划就是社区发展的设计和规划，是在社区分析 解答做出专业界定的基础上，制定目标和实现目标的方法、 策略等一系列行动方案。社区工作计划包括以下一些内容： 1、工作目标。分为长期目标和短期目标。社区目标的 制定需要社区工作者与社区居民共同参与，讨论协商。 2、介入策略。社区工作的方法需要由居民更多的参与， 征得居民同意。 3、社区工作者与社区居民的角色与任务。 4、协同工作的单位：居委会、街道办、地方政府、新 闻媒体等。
第二节、社区工作技巧
一、社区分析技巧。 社区分析就是用社区调查的方法获得有关社 区的资料，对社区问题评估、分析社区需 要，找出社区存在的动力与资源。
社区分析是社区计划的基础，准确评估决定 着需要提供的服务，也是制定计划的方向 和依据。
(一)社区体系分析 1、社区地理环境。良好的社区环境可以为社 区居民更好的服务。
（三）Байду номын сангаас估的准则。 如何测量成果： 考虑未来总结评估的对象和方法，明确目标， 考虑到不同人群的目标期待。 社区工作者需要对不同人群的受益情况进行 评估。 测量的指标应该具有可操作性和可测量性， 通过系统的指标系统实现问题的反映。
（四）评估的步骤。 （1）确定项目目标。制定项目目标时候应当 考虑很多因素，如组织的优势、重点等。 社区工作的目标必须具体。第三，要有具 体的标准系统，例如，提供服务与资源者， 受益者。 （2）选择适当的资料收集方法，使用合理的 研究设计。问卷、访谈和观察。 （3）资料的研究方法。定性研究和定量研究。
社区工作的一般过程与工作技巧
第一节 社区工作过程
社区工作者在实现社区工作目标的过程中，需要运用社 会工作专业的理论和方法，这些方法存在着差异。
美国学者莫里斯.科亨将社区工作的过程分为七个阶段：1 、收集与问题相关的各种事实，包括问题的程度、范围和方 法。2、寻求问题解决的办法并加以讨论。3、衡量各种 解决问题途径的可行性：事实、经验、时间、组织、目 标、资源和政策；4、选定最佳策略。5、选择适当的行 动结构。6、完成评估计划。7、评估。
（三）媒体的运用。
通过多种传媒了解和学习外面经验，同时也让外 面世界了解社区情况，树立形象，争取政府支持和帮 助。良好的社区形象能够激发热情，增强凝聚力，推 动社区工作的开展，步入良性循环的轨道。——适当、 适度的“炒作” 1、制定媒介策略，发展媒体关系。 首先，注意收集传媒工作者的资料。 其次，发展与媒体的关系。 2、制造媒介事件，吸引媒体报道。
台湾学者徐震：1、社区需求研究。2、社区目标 确定；3、行动方案的拟定。4、大众意见的征求。 5、行动方案的修订；6、对工作进行反馈。 香港学者莫邦豪：1、探索与准备；2、动员与组 织；3、推进与巩固；4、检讨与反思。 一般来说，社区工作的过程可以分为：1、探索 与准备；2、社区工作策划；3、社区工作项目实 施；4、评估与反思。
（二）发动群众。 第一，直接接触。电话联系、登门拜访，流动 宣传，或者居民大会。 第二，非直接接触。广告、海报、宣传栏和展 板。 在动员对象时候需要讲究策略，积极灵活应对， 不与对象争执，耐心。 社区工作者离开了群众的支持和认可，就没有 力量，只有通过一定方法团结更多社区居民， 社区工作才能做得更好。
一、探索与准备 （一）社区探索阶段。 首要目标是探索社区需要。
马斯洛认为人 的五种需要：
香港学者莫邦豪： 1、感觉到的需要，社区居民感受到某些需要和期 望不能满足时候，便是感觉到的需要，社区工作 者需要考虑并引导这种感觉到的需要。 2、表达了的需要。社区居民都需要的某种服务， 由其实际行为而表达出的需要：例如医院排队， 养老院床位不够等。 3、标准上的需要。服务项目必须达到质和量的标 准，否则便会产生需要，社区相应的配套设施要 跟上。例如，设施和人员数量的配套。 4、比较性的需要。社区之间的比较，和各个不同 阶段的提高。
社会学家布劳认为组织可以分为以下类型： 首先，互惠组织：兴趣与爱好组织在一起，如协会和 画室等； 其次，服务组织，以提供服务为主，向受惠者提供服 务。如养老院。 再次，经营性组织：如公司、工厂和企业等。 最后，大众福利组织，如邮局和学校。 了解不同组织的目标存在差异，机构对于社会组织有 何期待。
随着2010年富力城中学工程的开工建设， 富力城还将引进多所名校，打造集幼儿园、小 学、中学于一体的一站式教育大盘体系。两年 之内，将改变晋安老城区旧貌，进一步带动周 边区域的发展。
富力城与太原市杏花 岭区人民政府签定合作 办学的协议，决定将具 有70年历史的全省唯一 一所省级实验小学—新 道街小学引入富力城。 富力城新道街小学规划 占地面积2万余平米，共 设36个班；社区幼儿园， 规划占地6千余平米，设 12个班。这两所学校， 预计于2010年9月正式开 学，届时富力城业主的 子女在家门口即可上名 校。