第9章 群体行为的基础

学完本章后，你应该能够：
• • • • • • • • 学习目标： 区别正式群体和非正式群体； 比较群体发展的两种模型； 解释角色要求在不同情境中如何变化； 描述群体规范对个体行为的影响； 界定“社会惰化”，并说明它对群体绩效的影响； 明确高内聚力群体的利与弊。 列出群体决策的优势与劣势。
•
比较互动群体、脑力激荡群体、名义小组、电子会议 群体在有效性上的差异。
阿希实验中使用的卡片
索罗门阿希经典实验
群体结构- 规范
工作场所中的越轨行为 指组织成员故意违反重要的组织规则，从而威 胁组织和个人健康的反社会性活动。
群体规范能影响越轨行为的存在。
群体的定义和分类
群体
为了实现特定的目标，由两个或两个以上相互作用、相 互依赖的个体组合而成的集合体。
群 体
正式群体
非正式群体
命令型群体
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任务型群体
利益型群体
友谊型群体
正式群体
由组织结构界定的、工 作分配很明确的群体。
群体结构- 规范
从众 使某人的行为倾向于与群体的规范趋 一致。
阿希研究
参照群体
个体认为很重要的群体;个体 把自己视为该群体的一员， 或者渴望成为该群体的一员; 个体倾向于遵守该群体规范。
EXHIBIT 9–4
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Stage I Forming 形成期
Stage II Storming 震荡期
Stage III Forming 规范期
Stage IV Performing 执行期
另一模型：用于有明确截止日期 的临时群体
间断—平衡模型
在明确截止日期的 限制下，临时群体 在惯性与活动之间 转变，在群体生命 周期的中间阶段生 产力出现一次上升。
群体发展的五阶段模型
执行Biblioteka Baidu段
群体发展的第四阶段，此时群体的结构发挥着最大作 用。
解体阶段
群体发展的最后一阶段，高工 作业绩不再是群体关注的头等 大事，取而代之的是，人们关 注如何做好善后工作。
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群体发展的阶段
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规范的主要类型 A.绩效规范 工作群体通常会明确告诉其成员：他们应该 多努力地工作，应该怎样完成自己的工作任务，应该达到 什么样的产出水平，应该怎样与别人沟通等等。 B.形象规范 恰当的着装；对群体或组织的忠诚感；什么 时候应该表现得忙碌、什么时候可以磨洋工。 C.社交约定规范 主要用于规定非正式群体中成员的相互 作用。 D.资源分配规范 主要涉及员工报酬分配、困难任务的安 排以及新型工具和设备的分发等。
EXHIBIT 9–3
群体结构
• • • • • 角色 规范 地位 规模 内聚力
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群体结构- 角色
角色 人们对于在某一社会单元中占据特定位置的个体所期 望的一套行为模式。
每个人都要被迫扮演多种不同角色（上班：领 导；下班：父亲，丈夫）
从众行为的经典实验研究
从众行为的一个经典实验是美国心理学家阿希所做的 线段实验。他将七八个被试编成一组，这里只有一个 真正的不知情的被试，其他人都是虚假被试，虚假被 试会按照主试事先的安排做出行为表现。被试的任务 是判断一张卡片上的一条线段与另一张卡片上三条线 段中的哪一条一样长。在正常情况下，人们都很容易 判断出来。如下图，X=B。但是当虚假被试故意做出 一致的错误判断时，真实被试中有37%的人放弃自己 的正确判断而顺从群体的错误判断。
如：改造搬迁时，搬迁户形成 的组织。
为了变更工作休假，为了支持 一个被解雇的伙伴，为了改善 工作条件，公司中的一些员工 组成一个共同体，进一步实现 他们的共同利益。
友谊型群体
大家基于某一或多个共同 的特点而走到一起。
如：钓鱼协会，书法协会，
一起上下班的群体等。
个体为什么要加入群体
• 安全需要 加入群体可以减小独处时的不安全感 • 地位需要 能够被别人承认 • 自尊需要 感觉到自己存在的价值 • 归属需要 群体能够满足社交需要 • 权力需要 在群体中影响他 • 目标实现的需要 集合智慧与共同努力
第9章
群体行为的基础
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群体行为
• “物以类聚，人以群分”，社会性是人的本质属性。 人的一生，谁都离不开家庭、学校、工作单位而孤立 地生活，他们都是在群体的影响下成长起来的。群体 行为是组织行为的基础，是个体行为的表现形式。
等方面的设计人员一起工作。
一名在校大学生犯了罪，那么 教务主任、学生处处长、保卫
所有命令型群体都是任务型群体； 处负责人以及学生辅导员就需 任务型群体未必都是命令型群体。 要进行沟通和协作。
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利益型群体
大家为了某个共同关心 的具体目标走到一起。
这次模拟实验相当成功地证明了个体学习一种新角 色是多么迅速。由于参加实验的学生在实验中表现
出病态反应，在实验进行了6天之后，研究人员就不
得不终止了实验。应该注意，参加这次实验的人都 是经过严格挑选的神智正常、情感稳定的人。
你从这个监狱模拟实验中能得出什么结论呢?参加这次实验的
学生，就像我们大多数人一样，是通过 大众传播媒介和自己 的亲身经历，如在家庭(父母与孩子)，在学校(老师和学生)， 以及在其他包含有权和无权关系的场合，学习到了关于罪犯 和看守的角色定式 的内容。在这个基础上，这些学生就能够 不费力地、迅速地进入到与他们原来的人格迥然不同的假设 角色中。在这个例子中，我们可以看到，人格正常、没经过
要理解一个人的行为，关键是弄清它现在扮演 什么角色。
厂长：作为供应商面对顾客，作为顾客面对原 材料提供商，作为领导面对下属……
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角色认同
在一种角色当中，态度与实际行为保持 一致。（工会干事——基层主管） 角色知觉 个体对于自己在特定情境中应该如何表 现的认识和了解。 （角色认知来自周围的多种刺激：朋友、 书籍、电影、电视 “学徒制”）
津巴多(Zimbardo)的模拟监狱实验
具有说服力的角色实验是由斯坦福大学(Stanford)的 心理学家菲利普· 津巴多 (Philip Zimbardo)和他的同事所完 成的。他们在斯坦福大学的心理学系办公大楼地下室里
建立了一个“监狱”，他们以每天15美元的价格雇用了
24名学生来参 加实验。这些学生情感稳定，身体健康， 遵纪守法，在普通人格测验中，得分属正常水平。实验 者对这些学生随意地进行了角色分配，一部分人为“看 守”，另一部 分人为“罪犯”，并制定了一些基本规则。 然后，实验者就躲在幕后，看事情会怎样发展。
两个礼拜的模拟实验刚刚开始时，被分配做“看守”
的学生与被分配做“罪犯”的学生之间，没有多 大差
别。而且，做“看守”的人也没有受过专门训练如何 做监狱看守员。实验者只告诉他们“维持监狱法律和 秩序”，不要把“罪犯”的胡言乱语(如“罪犯” 说， 禁止使用暴力)当回事。为了更真实地模拟监狱 生活，“罪犯”可以像真正的监狱中的罪犯一样，接 受亲戚和朋友的探视。但模拟看守8小时换一次班，
新角 色要求训练的人，也会非常极端地表现出与他们所扮演
的角色一致的行为方式。
问题
找出你扮演的3个角色，分析他们有什 么行为要求？相互冲突吗？你是如何解决 这些冲突的？
群体结构- 规范
规范 群体成员共同接受的一些行为标准。
规范类型
• 绩效规范 • 形象规范
• 社交约定规范
• 资源分配规范
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活动序列：
1. 决定群体 的发展方向
2.
3.
第一阶段的群体活动依惯性 进行
群体生命周期的中间阶段的 转变
4.
5. 6.
群体内的重大变革
群体第二个阶段的活动又 会 依惯性进行 显著加快活动速度
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间断—平衡模型
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群体结构- 角色
角色期待 在某个特定情境中别人认为你 应该表现出什么样的行为。 心理契约 在雇主和员工之间，存在一种不成文 的协定，包括管理层对员工的期待， 以及员工对管理层的期待。 角色冲突 如果个体发现服从了一种角色要求，就很难符合另一 种角色要求时，就面对着角色冲突。
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而模拟罪犯 除了出来吃饭、锻炼、去厕所、办些必要
的其他事情之外，要日日夜夜地呆在他们的牢房里。
“罪犯”没用多长时间，就承认了“看守”的权威地位，或者 说，模拟看守调整自己，进入了新的权 威角色之中。特别是在 实验的第二天“看守”粉碎了“罪犯”进行反抗的企图之 后， “罪犯”们的反应就更加消极了。不管“看守”吩咐什么， “罪犯”都唯命是从。事实上，“罪犯”们开始相信，正如 “看守”所经常对他们说的，他们真的低人一 等、无法改变现 状。而且每一位“看守”在模拟实验过程中，都作出过虐待 “罪犯”的事情。例如，一位“看守”说，“我觉得自己不可 思议„„我让他们互相喊对 方的名字，还让他们用手去擦洗厕所。 我真的把‘罪犯’看作是牲畜，而且我一直在想， ‘我必须看 住他们，以免他们做坏事。”’另一位“看守”补充说， “我 一到‘罪犯’所在的牢房就烦，他们穿着破衣服，牢房里满是 难闻的气味。在我们的命令面前，他们相对而泣。他们没有把 这些只是当作一次实验，一切好像是 真的，尽管他们还在尽力 保持自己原来的身份，但我们总是向他们表明我们才是上司， 这使他们的努力收效甚微。”
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群体发展的五阶段模型
形成阶段 群体发展的第一阶段，以存在着大量的不确定性为特 点。 震荡阶段 群体发展的第二阶段，以突显内部冲突为特点。 规范阶段
群体发展的第三阶段，以密切 的群内关系和内聚力为特点。
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经典发现：梅奥的霍桑实验与群体规范 20世纪30年代，梅奥等人在霍桑工厂进行了一系列著名的实 验，其中有一个“电线安装工作组”的实验，发现工作条件的 改变对工作效率不起任何作用。 经过调查发现，这14个人组成的工作组已经形成了一个紧密 的群体，他们建立起了一套大家共同遵守的群体规范。这就是： 1.群体成员不应该完成太多的工作； 2.群体成员也不应该完成太少的工作； 3.群体成员不应向任何主管汇报任何可能使自己同时陷入 麻烦的事情； 4.群体成员不应保持社会距离，或者试图在行动上对其他 成员发号施令。 这四项群体规范使群体保持了稳定的生产率。
例：由6名成员组成的某 个航班的乘务组。
非正式群体 那些既没有正式结构、也不是 例：三个来自不同部门的 由组织指定的联盟关系，它们 员工定期在一起共进午餐。 是员工为了满足社会交往的需 要而在工作环境中自然形成的。
群体的定义和分类
命令型群体
由组织章程规定。 由直接向某个管理者汇 报工作的下属组成。 如：市场部经理及其 所有下属人员； 1个小学校长和他的18位 教师。 如：来自软件、硬件、机械 任务型群体 由组织确定，为了完成一 项任务而共同工作的群体。
群体规范与霍桑研究
• 1924—1932 年间，由埃尔顿· 梅奥（Elton Mayo）领 导，在芝加哥的西方电气公司所属的霍桑工厂进行的 一系列研究。 • 研究的结论: – 员工行为与情感紧密联系 – 群体的力量显著地影响个人的行为
– 群体的标准决定单个工人的产出
– 与群体标准、群体情感和安全感相比，金钱是决 定产出的次要因素