第9章 群体行为的基础
组织行为学9群体行为的基础
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群体行为的基础
3、群体属性
3.2 规范
从众压力，群体能够对其成员施加巨大压力，使 其改变自己的态度和行为，以符合该群体的标准
参照群体，个体了解群体中的其他人，把自己视 为该群体的一员或者渴望成为其中一员，而且觉 得其他群体成员对自己具有重要意义
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群体行为的基础
2、群体发展的阶段
（2）间断—平衡模型
A、第一次会议决定了群体的发展方向 B、第一阶段的群体活动依惯性进行 C、第一阶段结束时，群体会发生一次巨大转变 D、这次转变会激起群体内的重大变革 E、转变之后，群体第二阶段的活动又会以惯性进行 F、群体最后一次会议的特点是显著加速的活动
13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。21.8.321.8.319:33:1619:33:16August 3, 2021
14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。2021年8月3日星期二下午7时33分16秒19:33:1621.8.3
员理解自己是谁以及应该如何适应这个世界
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群体行为的基础
2、群体发展的阶段
（1）群体发展五阶段模型
群体的发展过程遵循五个明显的阶段：形成阶段、 震荡阶段、规范阶段、执行阶段和解体阶段
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群体行为的基础
2、群体发展的阶段
（1）群体发展五阶段模型
形成阶段
群体成员开始彼此熟悉并建立行为准则
当文格尔第一次走进教室时，学生们仍在闲聊，玩手 机，自由散漫，而当文格尔提出要自有安排课程，进 行别开生面的亲身体验时，同学们仍然争论不休，甚 至有人选择离开。
群体行为的基础
群体行为的基础群体行为是指一群人在特定情境下共同参与的行为，它是群体成员根据自身需要、利益和目标而表现出的一种集体行为。
群体行为的基础是群体心理学和社会心理学的研究，对于人类社会的运作和变革具有重要的意义。
群体行为的基础可以从多个方面解读，其中包括社会认知、社会规范和集体动力。
首先，社会认知是指个体对于他人的认知和理解。
在群体行为中，个体的认知会受到他人观念的影响，甚至可能发生认知冲突。
个体在社会认知中会通过归因、理解和解释他人的行为，从而形成对自己和他人行为的认识。
社会认知还涉及到个体对于自我形象和社会身份的认知，这些认知会影响个体是否参与群体行为，以及在群体行为中的角色定位。
其次，社会规范是指群体中存在的行为准则和价值观。
社会规范是群体行为的规范化依据，它们具有指导和约束个体行为的作用。
社会规范可以包括正式的法律法规，例如交通规则和公司制度，也可以包括非正式的规范，例如道德和礼仪。
社会规范在群体行为中起到了很大的作用，它们能够规范个体的行为，增强集体的凝聚力和协作效率。
社会规范还可以帮助个体理解他人的行为，从而在群体行为中更好地协调和合作。
最后，集体动力是指个体在群体行为中表现出的动机和意愿。
个体参与群体行为通常是为了满足某种需要，例如归属感、认同感和成就感。
个体的行为意愿受到内在和外在因素的影响，例如自我价值感、社会压力和奖赏机制。
集体动力是群体行为的重要驱动力，它能够激励个体投身于群体行为中，并促进群体目标的实现。
群体行为的基础还包括群体间的相互作用和互动。
群体内部的互动可以促进信息共享、资源分配和决策制定，从而进一步推动群体行为的发展。
同时，群体间的相互作用也是群体行为形成的关键因素。
群体的竞争、合作和冲突会对群体行为产生影响，它们可以引发群体行为的变化和演化，甚至导致群体的分裂和重组。
总结起来，群体行为是一个复杂而多样的现象，它涉及到个体的认知、行为动机和社会规范等多个方面。
群体行为的基础对于解析和解决当前社会问题具有重要的价值，它有助于我们更好地理解群体行为的原因和机制，从而改进群体的决策、合作和社会互动方式。
群体行为的基础
工作组织中的基层群体应该是同质的. 在下述条件下,异质结构的群体会有高效率
工作比较复杂; 决策过程不能太快; 工作需要有创造性.
群体结构—群体构成
几点说明:
群体结构的同质或异质,不能把人们的 基本观点,基本信念包括在内; 同质与异质只是相对而言,而不是绝对 化; 群体结构分析是一种对静止状态的分析, 但群体实际上是动态的.
假设群体 又称统计群体,指为研究和分析某一 特定人群的需要而人为划分的群体. 实际群体 现实中客观存在的各种群体.
7.按群体存在的性质划分: 按群体存在的性质划分: 按群体存在的性质划分
参照群体 又称标准群体,榜样群体,它的存在 对人们有学习,借鉴和参照意义.设立参照群体在 现实生活中对精神文明的发展有一定的作用. 一般群体
人们为什么会加入群体
安全需要 心理安全 地位需要 社会承认 自尊需要 被人需要的自尊 情感需要 交往和人际关系的需要 权力需要 指挥和影响他人 实现目标需要 合作才能达到某些目标
群体发展的阶段
前阶段
阶段1形成
阶段2震荡
阶段3规范化
阶段4 任务执行
阶段5中止
五阶段模型
形成阶段:群体的目的,结构,领导都不确定 震荡阶段:群体内部冲突阶段,群体成员接受
群体行为
"物以类聚,人以群分",社会性是人 的本质属性.人的一生,谁都离不开家 庭,学校,工作单位而孤立地生活,他 们都是在群体的影响下成长起来的.群 体行为是组织行为的基
群体是指为了共同实现具体的目标,由两个或两个 以上相互依赖又相互作用的个体组合成的人群集合 体.
群体规模与生产率的关系
《组织行为学》课件PPT 9 群体行为基础
规范与合作
贡献的能力
群体成员地位
个性特征 地位公平 地方文化
群体结构 – 规模
人们总对群体自一种常见的刻板印象：集体精神 会激励成员加倍努力工乍从而提高群体的生产率 水平。但是，这一刻板印象是错误的。
群体结构 – 规模
社会惰化现象 Social Loafing 个体在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向。
角色认同 在一种角色当中，态度与实际行为保持 一致。如果当环境发生变化时，能够迅 速调整自己的角色行为。 角色知觉 对自己在某种环境中应该如何表现的认 识和了解。
群体结构 – 角色（续）
角色期待 在某特定情境中，他人认为你 应该表现出什么样的行为。 心理契约 有关员工与管理之间相互期望的、 没有成文的约定。 角色冲突 当个体面临相互之间存在分歧的多个角色期待时，可能会 产生角色冲突。在极端情况下，可能包含这样的情境：个 体所面临的两个或更多的角色期待是相互矛盾的。
（五）权力需要。权力需要是单个人无法实现的，只
有在群体活动中才能实现。
（六）目标实现的需要。有时，为了完成某种特定
的目标需要多个人的共同努力，需要集合众人的智慧、力量。 在这种情况下，主管人员就要依赖正式群体来完成目标。
群体发展的五个阶段
阶段一 形成期 （FORMING)
阶段二 震荡期 (STORMING)
Performance
其它结论:
• 成员为奇数的群体似乎比偶 数群体更有利 • 人数在5-7人的组织更有效
Group Size
群体结构 – 规模
社会惰化现象的产生也许是因为团队成员都认为 其他人没有公平付出。假想你认为当你在辛苦工 作时，别人却在偷懒，那么你肯定也会减少工作 量来重建公平感；另一种原因是责任的分散。所 谓法不责众，因为团队的成绩不会归功于个人， 个人的投入和团队产出之间的关系不明朗。这样 有的个体可能成为“搭便车者”，依附团队的努 力。换句话说，如果个体认为自己的贡献无法被 衡量，效率就会下降。
群体行为的基础【优质最全版】
４．规模。有些组织规模较大，盈利丰厚，资源丰富 ，决定着给工作群体分配的各种资源也很充裕，对群 体的行为有着巨大的影响。
５．员工录用过程。一个组织在员工录用过程中所使 用的标准决定着该组织工作群体中成员的类型。
６．绩效评估和奖励体系。组织绩效评估方式及组织 所给予奖励的行为都会影响到群体成员的行为。
（二）人格特点。具有积极意义的人格特点更可能对群体 生产率、群体士气和内聚力产生积极影响，这些人格特 质包括：社交性、主动性、开放性和灵活性。这些人格 特质通过影响群体成员在群体内部的互动方式从而影响 到群体绩效。
Hale Waihona Puke 三、群体结构群体结构塑造着群体成员的行为，使我们可能解释和预 测群体内大部分个体行为以及群体绩效。
这种群体并不遵循上面介绍的模型，它们拥有自己独 特的活动序列： １．成员的第一次会议决定了群体的发展方向 ２．第一阶段的群体活动依惯性进行 ３．第一阶段结束时群体会发生一次巨大转变，转 变发生于群体生命周期的中间阶段 ４．转变激起群体内的重大变革 ５．转变之后群体第二阶段的活动又会依惯性进行 ６．群体最后一次会议的特点是显著加快活动速度
７．组织文化。它规定了员工的哪些行为可以接受哪 些行为不可以接受。
８．工作的物理环境对群体行为有重要影响。
二、群体成员资源 一个群体可能达到的绩效水平很大程度上取决于群体中
每个人给群体带来的资源。
（一）知识、技能和能力。通过评估成员个体的知识、技 能和能力可以部分地预测出群体的绩效。成员的能力可 以使我们间接判断出他们在群体中能够做什么，以及工 作效果如何。在高绩效工作群体中，人际交往的技能很 重要（冲突管理、协作性解决问题、沟通）。
１．组织的整体战略。它规定着组织的目标，以及实现组织 目标的手段。组织所追求的战略会影响到组织中各种工作 群体的权力和资源的分配。
群体行为的基础与团队建设课件
提升团队绩效
03
增强团队协作
提升个人能力
激发创新精神
团队建设有助于增强团队成员之间的信任 和合作精神，从而提高团队整体绩效。
团队建设通过提供培训和发展机会，帮助 成员提升个人技能和能力，从而提高团队 整体绩效。
团队建设鼓励成员发挥创新精神，提出新 的想法和解决方案，从而提高团队绩效。
培养团队精神
目标实现
评估团队是否达成预期目标， 以及目标的合理性和可实现性
。
未来团队建设的发展趋势
多元化发展
随着全球化和文化交流的深入 ，未来团队将更加注重多元化 发展，吸纳不同背景和技能的
成员。
灵活组织结构
未来团队的组织结构将更加灵 活，以适应快速变化的市场需 求和业务调整。
技能持续学习
未来团队将更加注重成员的技 能持续学习和提升，以应对不 断变化的职业挑战。
失败案例二：某团队的沟通障碍问题
总结词
某团队成员之间存在沟通障碍，缺乏有效沟通技巧和反 馈机制，导致团队合作不顺畅。
详细描述
某团队在合作过程中，存在沟通障碍问题。团队成员之 间缺乏有效的沟通技巧和反馈机制，导致信息传递受阻 、误解和冲突不断出现。这些问题严重影响了团队的协 作效率和工作质量，最终导致了团队合作的失败。为了 解决这些问题，团队成员需要加强沟通技巧的学习和实 践，建立有效的反馈机制，促进信息的顺畅交流和合作 的顺利进行。
建设取得了巨大的成功，推动了企业的持续创新和卓越发展。
失败案例一：某公司的团队建设问题
要点一
总结词
要点二
详细描述
某公司缺乏明确的共同目标，团队成员之间缺乏信任和沟 通，导致团队建设失败。
某公司在团队建设方面，存在许多问题。首先，公司缺乏 明确的共同目标，导致团队成员对工作的方向和意义不明 确，无法形成共同的价值观和目标。其次，团队成员之间 缺乏信任和沟通，彼此之间的信息交流不畅，导致工作难 以顺利开展。这些问题最终导致了团队建设的失败，影响 了企业的正常运营和发展。
组织设计-群体行为的基础知识讲义(PPT32页)
工作场所中的越轨行为分类
类别
举例
生产方面
提前离开 蓄意拖延工作时间 浪费资源
财产反面
破坏公物 虚报工作时间 偷窃组织财务
政治活动
偏袒自己人 传播谣言 指责同事
个人攻击
性骚扰 骂人 偷窃同事物品
Source: Adapted from S.L. Robinson, and R.J. Bennett. “A Typology of Deviant Workplace Behaviors: A Multidimensional Scaling Study,” Academy of Management Journal, April 1995, p. 565.
解体阶段 群体发展的最后一阶段，高工 作业绩不再是群体关注的头等 大事，取而代之的是，人们关 注如何做好善后工作。
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群体发展的阶段
E X H I B I T 9–2 © 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved.
另一模型：用于有明确截止日期的临时群体
间断—平衡模型
在明确截止日期的限制下， 临时群体在惯性与活动之间 转变，在群体生命周期的中 间阶段生产力出现一次上升。
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活动序列：
1. 决定群体 的发展方向 2. 第一阶段的群体活动依惯性
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群体行为的基础
第七章--------------------------------- 群体行为的基础学习目标：学完本章后，你应该能够：1、了解如何识别群体；2、区别正式群体和非正式群体；3、解释群体对个人和组织的功能；4、明确影响群体行为的主要因素；5、描述影响群体凝聚力的因素？解释群体凝聚力和生产效率的关系？6、对群体决策进行利弊分析；7、比较头脑风暴法，德尔菲法、名义小组法、电子会议法的有效性;李岳是一位生产线的主管，他正坐在办公桌旁，为他所面临的一个问题寻找解决方案：李岳管理的生产线需增加3 名操作工，他们已经来了将近一个月了。
通过观察，他发现其中2 位已和工友们打成一片，只有一位叫王莉的似乎在让班组接受她这件事上，进行的不怎么顺利。
李岳在这个公司已有许多年了，根据他的回忆，许多新来的员工很容易就能适应公司的体制，可王莉呢？问题出在哪？李岳感到束手无策。
王莉是一位来自四川的年青姑娘，刚刚从技术学校毕业，刚来的时候，她的工作达不到要求的标准，她虽然努力工作，但进步不够快。
按照公司规定，新员工在职培训是通过老员工的传授示范来进行的。
但有好几件事使得王莉处竟非常复来，如：同事某甲说：王莉有点“古怪”，某乙说：“怪里怪气的普通话，真难听。
”某丙说：个子真矮。
某乙说：“没有教养。
”李岳感到，由于班组对王莉的排斥，使得她的在职培训受到了很大障碍，而她因得不到其它组员的感情上的支持，得很孤立。
没有什么简单易行的方案，能保证王莉一定能成功地处理好和同事的关系。
前几章我们通过学习感知、个性、态度和激励，可能帮助王莉提高个人的绩效，但王莉是处于群体中的个体，她需要掌握的是应付个人和群体之间关系的知识和技巧。
个体、群体、组织是一个不可分割的统一整体。
如果把组织看成一个系统，那么群体使是构成这个系统的一个个子系统，个体则是群体或组织的基本构成要素和单元。
群体中每个成员的行为都有可能影响群体中的其它成员，或被其它成员影响。
也就是说：当个体处于群体中时，他们的行为与独处时是不同的。
群体行为的基础
群体行为的基础群体行为是指一群人在特定情境下共同表现出的行为模式和决策方式。
它是由个体之间的相互作用和集体心理过程所驱动。
群体行为的基础可以归结为以下几个方面。
首先，人类是社会性动物，具有自我认同和社会认同的双重需求。
个体在群体行为中会受到集体共识和同伴压力的影响，为了符合群体的期望和标准，往往会调整自己的行为。
这种社会影响力的作用在群体行为中起到重要作用，促使个体表现出符合群体所期望的行为。
其次，群体行为的基础还包括个体之间的相互影响和互动。
个体之间的互动会导致信息传递和共享，从而影响个体的决策和行为。
例如，某个群体中的一个成员可能会提出一个新的观点或建议，这个观点会经过群体中其他成员的评估和改进，最终可能会影响群体的决策和行为。
此外，群体行为的基础还包括群体内部的规范和价值观。
群体内部存在一系列的规范和价值观，这些规范和价值观会指导群体成员的行为。
个体在群体行为中会考虑群体内部的规范和价值观，以及其他成员的期望和态度，从而调整自己的行为。
最后，群体行为的基础还有个体的信任和协作。
个体在群体行为中往往需要依赖其他成员的合作和支持。
个体之间的信任和协作关系在群体行为中起着关键作用。
当群体的成员之间存在较高的信任和协作时，他们更倾向于共同合作，共同追求群体的目标和利益。
综上所述，群体行为的基础包括社会影响力、个体之间的相互影响和互动、群体内部的规范和价值观，以及个体的信任和协作。
了解群体行为的基础可以帮助我们更好地理解和解释群体行为，也有助于指导和引导群体的行为和决策。
群体行为是人类社会中的重要现象，它涉及到个体如何在群体中相互影响、共享信息、形成共识并采取行动。
了解群体行为的基础是理解和研究人类社会行为的关键之一。
在本文中，我们将继续探讨群体行为的基础，并探讨其在不同情境中的表现和影响。
首先，社会影响力是群体行为的基础之一。
人类是社会动物，我们的行为往往受到其他人的行为和态度的影响。
由此，个体会调整自己的行为以符合群体的期望和标准。
群体行为的基础课件
1、群体的定义和分类
❖ 问题：人们为什么组成群体？
❖ 社会认同理论 ❖ 认为，人们会对自己所属群体的成功或者失败产
生情绪，因为他们的自尊同群体的表现是紧密挂 钩的 ❖ 社会认同能帮助人们减少对自己身份的不确定性， 帮助她们认识到自己是谁，应该做什么 ❖ 最大的缺陷可能就是它会导致内群体偏爱，认为 群体内的人要优于群体外的人
❖ 任务型群体，由组织确定，为了完成一项任务而 共同工作的群体
❖ 命令型群体都是任务型群体 ❖ 利益型群体，大家为了某个共同关心的具体目标
走到一起 ❖ 友谊型群体，因为其成员拥有某种或某些共同特
征而组合
群体行为的基础
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1、群体的定义和分类
❖ 问题：人们为什么组成群体？
❖ “人人脑子里想的都是自己，当今的人想叛逆却 找不到叛逆的方向。所谓的价值观都不存在了， 对不对？我们这一代缺少的，就是一个能让我们 都团结在一起的目标。”
群体行为的基础
7
1、群体的定义和分类
❖ 问题：人们什么时候会形成某种社会认同
❖ 相似性，具有相同的价值观或特征 ❖ 独特性，更可能注意哪些能够表明他们与其他群
体有何不同的特征 ❖ 地位，运用社会认同来定义他们自己和提高自尊，
更有兴趣把自己同那些地位高的群体联系起来 ❖ 降低不确定性，群体成员资格还可以帮助某些成
群体行为的基础
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2、群体发展的阶段
❖ （1）群体发展五阶段模型
❖ 规范阶段 ❖ 群体开始有凝聚力，成员开始对群体有较强的认同感。
❖ 纪律铸造力量，制服消除差异，团结提供保护。丽萨不再因被排 斥而自卑，蒂姆不再因懦弱被欺负，小混混们不再逃课，不可一 世的凯文也变得收敛了。
❖ “浪潮”成员之间关系变得密切，友爱和共同的责任感开始树立。
第九章群体行为的基础
2024年校长年终总结尊敬的学校领导、各位老师、亲爱的同学们：大家好！时光荏苒，转眼间，2024年即将告别我们，我想借此机会对过去一年的工作进行总结，分享一些心得和感悟。
回首2024年，对我而言是充满挑战、成长和喜悦的一年。
首先，我要感谢全体教职员工同仁的辛勤付出、默默奉献，是你们的团队精神和敬业精神，为学校的发展注入了强大的动力。
同时，也要感谢各位同学们的支持和配合，你们是我们工作的动力和目标。
2024年，学校在教育教学工作上取得了显著的成绩。
首先，在课程改革方面，我们积极探索了多元化教学模式，引入了现代化教育技术手段，有效提升了教学质量和教学效果。
同时，我们还重视学生的全面发展，注重培养学生的综合素质和创新能力，通过丰富的课外活动和社团活动，让学生在学有所长的同时，拓展了眼界和视野，培养了自信心和团队合作能力。
此外，在师资队伍建设方面，我们大力加强师资培训，提升教师的专业素养和教学能力。
我们建立了一套完善的教师培训机制，定期开展教学研讨活动和教育论坛，让教师们与时俱进、不断学习。
同时，我们也注重选拔和引进优秀的教育人才，为学校的长远发展提供了坚实的基础。
此外，学校的硬件设施也得到了进一步的升级和改善。
我们配备了一批先进的教育设备，提供了更好的教学环境和条件。
同时，我们积极推进校园环境的绿化和美化工作，为同学们创造了一个温馨、舒适的学习场所。
在2024年的校园文化建设方面，学校积极组织各类文艺活动和体育竞赛，激发了同学们的学习热情和创造力。
我们还加强了学生的思想教育和品德培养，注重营造正面的校园文化氛围，培养学生的社会责任感和团队合作精神。
虽然2024年取得了不少成绩，但我也深知存在许多不足和问题。
首先，在教育资源配置方面，我们还需要进一步增加教学设备和图书馆藏书量，提高师资力量和整体素质。
同时，我们还需要进一步改进教学方法，提高教学过程的互动性和趣味性，让学生更加主动参与其中。
另外，学校的管理体制和机制也需要进一步改革和完善。
群体行为基础
四、群体凝聚力与群体士气
（一）群体凝聚力
1．群体凝聚力的概念 群体凝聚力又称群体内聚力。它是对群体成员施加各种影响， 使之在群体内积极活动和拒绝离开群体的全部力量的总和，是 群体对个体的吸引力。
2．群体凝聚力的作用
• 群体凝聚力与工作绩效的关系。一般来说，群体凝聚力肯定能够强化群体 行为，即所谓的“团结就是力量”，但未必能够提高群体绩效。
✓ 群体成员之间在行为上相互作用，在工作上相互依赖， 在思想和情感上彼此交流，具有群体意识和归属感。
✓ 群体中的每个成员必须遵守群体的共同规范，具有群 体意识、群体归属感和群体凝聚力。
二、群体类型与功能
（一）群体的类型 从不同的角度可以划分为不同类型的群体。
➢ 1．正式群体和非正式群体 正式群体是指有组织结构确定的、职位分配很明确的群体。 非正式群体是那些既没有正式结构、也不是有组织确定的联
3．高凝聚力群体的特征
① 成员之间信息沟通快，意见交流较为频繁，互相了解较为深刻， 民主气氛好，人际关系和谐。
② 群体成员有强烈的归属感和向心力，愿意参加群体活动，不论 是生产性活动还是其他有关群体目标达成的活动，都会有很高 的出勤率。
利益型群体是指关系共同目标或特定事物的人形成的群体。 友谊型群体是指具有共同特点、兴趣爱好的人所形成的群体。
（二）群体的功能
由于群体是介于组织和个体之间的人群结合体，因此，他的 功能也是表现在两个方面：一方面完成组织任务，另一方面满 足群体成员的心理需求，制约成员的行为和沟通、激励员工。
群体可以满足成员以下的心理需要：
成员拥有精神上的支配权力； ④ 有一套见效快的不成文的奖惩制度和手段； ⑤ 成员间有一条比较灵敏的信息传递渠道，有较强的自卫性和排
组织行为学群体行为的基础
你会经常遇到充满青春活力、每天精神焕发的人们，可你注意到没有，你身边有些人年龄不大却老气横秋、萎靡不振。对一个人来说，实际年龄并不重要，重要的是心理年龄。
75分以上：你不受实际年龄的影响，精力充沛，充满自信。你善于交际，善良、乐观、不会很快变老。
50-75分：在成长的过程中你忘掉了某些青少年的特点。忧虑、烦恼和压力让你高兴不起来，你变得严肃有余、朝气不足。能不能把折磨你的种种问题放到一边，振作起来，乐观起来？
50分以下：像你这样的人阅历丰富，经验颇多，有点了不起。难道你不认为这个阶段来得早了点？你还有很多东西要看、要学、要经历？
群体决策技术
互动群体 Interacting groups
头脑风暴 Brain- storming
名义小组技术 Nominal group technique
电子会议 electronic meeting
表9-3 群体决策技术效果评估
效果指标
互动群体
头脑风暴
NGT
电子会议
观点数量
低
中
高
高
观点质量
13.有时我会幻想一阵。 14.我喜欢的音乐能改善我的心情。 15.我对新思想、新时尚充满好奇。 16.我遇到困难和挫折时，一般不会屈服。 17.即使听到恶意的玩笑，我也会一笑了之。 18.我会跟亲人透露内心深处的秘密。 19.体育运动给我带来乐趣。 20.乐意结交新朋友。 21.我还想学点我不会的新技艺。 22.我总让自己显得富有魅力，实际效果也如此。 23.不允许区区小事就引起我的忧愁。 24.我热爱我所生活的时代。 25.我想，会有机会让我充分显示自己的才能 。
群体的基础
社会惰化现象
个体在群体中工作的时不如单独工作时那么努力的 倾向，称为社会惰化现象。
产生的原因
群体认为其他成员没有尽职
责任分散
人
均
效
率
n
人
数
17
5群体凝聚力
群体凝聚力
群体成员之间的相互吸引力以及他们愿意留在组织 中的程度
群体的内聚力越高，群体成员就越遵循群体的规范 和目标
最大的缺陷是：内群体偏爱 形成社会认定的特征
相似性 独特性 地位 降低不确定性
5
群体发展的阶段
五阶段模型
形成阶段
群体在目的、结构、领导方面存在着大量的不确定性
震荡阶段
➢天气预报小游戏
内部冲突的阶段 规范阶段
➢小雨拍肩，中雨拍腿，大雨鼓掌,狂风暴 雨跺脚
形成密切的群内关系
执行阶段
群体规范的形成：模仿、暗示和顺从
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霍桑研究
照明实验 福利实验 访谈实验 群体实验
12
从众
从众
群体能够对其成员施加巨大的压力，使他们改变 自己的行为和态度，以符合群体的标准。
参照群体
“羊群效应”
阿希实验
近年来，人们的从众程度出现稳定的下降趋 势
13
工作场所中的偏常行为
不当行为或工作场所中的无礼行为，反社会行为或职场 不文明行为。
➢/v_show/id_XNTU
3MzY3OTU2.html
9
津巴多的监狱实验
斯坦福大学的心理学家菲利普·津巴多和同事
10
2群体规范
概念
群体成员共同接受的一些行为标准。
规范有别于标准：它并不是规定其成员的一举 一动，而是规定其成员行为可以接受和不能容 忍的范围。
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这次模拟实验相当成功地证明了个体学习一种新角 色是多么迅速。由于参加实验的学生在实验中表现
出病态反应，在实验进行了6天之后，研究人员就不
得不终止了实验。应该注意，参加这次实验的人都 是经过严格挑选的神智正常、情感稳定的人。
你从这个监狱模拟实验中能得出什么结论呢?参加这次实验的
学生，就像我们大多数人一样，是通过 大众传播媒介和自己 的亲身经历，如在家庭(父母与孩子)，在学校(老师和学生)， 以及在其他包含有权和无权关系的场合，学习到了关于罪犯 和看守的角色定式 的内容。在这个基础上，这些学生就能够 不费力地、迅速地进入到与他们原来的人格迥然不同的假设 角色中。在这个例子中，我们可以看到，人格正常、没经过
两个礼拜的模拟实验刚刚开始时，被分配做“看守”
的学生与被分配做“罪犯”的学生之间，没有多 大差
别。而且，做“看守”的人也没有受过专门训练如何 做监狱看守员。实验者只告诉他们“维持监狱法律和 秩序”，不要把“罪犯”的胡言乱语(如“罪犯” 说， 禁止使用暴力)当回事。为了更真实地模拟监狱 生活，“罪犯”可以像真正的监狱中的罪犯一样，接 受亲戚和朋友的探视。但模拟看守8小时换一次班，
群体规范与霍桑研究
• 1924—1932 年间，由埃尔顿· 梅奥（Elton Mayo）领 导，在芝加哥的西方电气公司所属的霍桑工厂进行的 一系列研究。 • 研究的结论: – 员工行为与情感紧密联系 – 群体的力量显著地影响个人的行为
– 群体的标准决定单个工人的产出
– 与群体标准、群体情感和安全感相比，金钱是决 定产出的次要因素
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规范的主要类型 A.绩效规范 工作群体通常会明确告诉其成员：他们应该 多努力地工作，应该怎样完成自己的工作任务，应该达到 什么样的产出水平，应该怎样与别人沟通等等。 B.形象规范 恰当的着装；对群体或组织的忠诚感；什么 时候应该表现得忙碌、什么时候可以磨洋工。 C.社交约定规范 主要用于规定非正式群体中成员的相互 作用。 D.资源分配规范 主要涉及员工报酬分配、困难任务的安 排以及新型工具和设备的分发等。
EXHIBIT 9–3
群体结构
• • • • • 角色 规范 地位 规模 内聚力
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群体结构- 角色
角色 人们对于在某一社会单元中占据特定位置的个体所期 望的一套行为模式。
每个人都要被迫扮演多种不同角色（上班：领 导；下班：父亲，丈夫）
等方面的设计人员一起工作。
一名在校大学生犯了罪，那么 教务主任、学生处处长、保卫
所有命令型群体都是任务型群体； 处负责人以及学生辅导员就需 任务型群体未必都是命令型群体。 要进行沟通和协作。
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利益型群体
大家为了某个共同关心 的具体目标走到一起。
从众行为的经典实验研究
从众行为的一个经典实验是美国心理学家阿希所做的 线段实验。他将七八个被试编成一组，这里只有一个 真正的不知情的被试，其他人都是虚假被试，虚假被 试会按照主试事先的安排做出行为表现。被试的任务 是判断一张卡片上的一条线段与另一张卡片上三条线 段中的哪一条一样长。在正常情况下，人们都很容易 判断出来。如下图，X=B。但是当虚假被试故意做出 一致的错误判断时，真实被试中有37%的人放弃自己 的正确判断而顺从群体的错误判断。
例：由6名成员组成的某 个航班的乘务组。
非正式群体 那些既没有正式结构、也不是 例：三个来自不同部门的 由组织指定的联盟关系，它们 员工定期在一起共进午餐。 是员工为了满足社会交往的需 要而在工作环境中自然形成的。
群体的定义和分类
命令型群体
由组织章程规定。 由直接向某个管理者汇 报工作的下属组成。 如：市场部经理及其 所有下属人员； 1个小学校长和他的18位 教师。 如：来自软件、硬件、机械 任务型群体 由组织确定，为了完成一 项任务而共同工作的群体。
而模拟罪犯 除了出来吃饭、锻炼、去厕所、办些必要
的其他事情之外，要日日夜夜地呆在他们的牢房里。
“罪犯”没用多长时间，就承认了“看守”的权威地位，或者 说，模拟看守调整自己，进入了新的权 威角色之中。特别是在 实验的第二天“看守”粉碎了“罪犯”进行反抗的企图之 后， “罪犯”们的反应就更加消极了。不管“看守”吩咐什么， “罪犯”都唯命是从。事实上，“罪犯”们开始相信，正如 “看守”所经常对他们说的，他们真的低人一 等、无法改变现 状。而且每一位“看守”在模拟实验过程中，都作出过虐待 “罪犯”的事情。例如，一位“看守”说，“我觉得自己不可 思议„„我让他们互相喊对 方的名字，还让他们用手去擦洗厕所。 我真的把‘罪犯’看作是牲畜，而且我一直在想， ‘我必须看 住他们，以免他们做坏事。”’另一位“看守”补充说， “我 一到‘罪犯’所在的牢房就烦，他们穿着破衣服，牢房里满是 难闻的气味。在我们的命令面前，他们相对而泣。他们没有把 这些只是当作一次实验，一切好像是 真的，尽管他们还在尽力 保持自己原来的身份，但我们总是向他们表明我们才是上司， 这使他们的努力收效甚微。”
群体结构- 角色
角色期待 在某个特定情境中别人认为你 应该表现出什么样的行为。 心理契约 在雇主和员工之间，存在一种不成文 的协定，包括管理层对员工的期待， 以及员工对管理层的期待。 角色冲突 如果个体发现服从了一种角色要求，就很难符合另一 种角色要求时，就面对着角色冲突。
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群体发展的五阶段模型
形成阶段 群体发展的第一阶段，以存在着大量的不确定性为特 点。 震荡阶段 群体发展的第二阶段，以突显内部冲突为特点。 规范阶段
群体发展的第三阶段，以密切 的群内关系和内聚力为特点。
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群体结构- 规范
从众 使某人的行为倾向于与群体的规范趋 一致。
阿希研究
参照群体
个体认为很重要的群体;个体 把自己视为该群体的一员， 或者渴望成为该群体的一员; 个体倾向于遵守该群体规范。
EXHIBIT 9–4
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要理解一个人的行为，关键是弄清它现在扮演 什么角色。
厂长：作为供应商面对顾客，作为顾客面对原 材料提供商，作为领导面对下属……
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角色认同
在一种角色当中，态度与实际行为保持 一致。（工会干事——基层主管） 角色知觉 个体对于自己在特定情境中应该如何表 现的认识和了解。 （角色认知来自周围的多种刺激：朋友、 书籍、电影、电视 “学徒制”）
群体发展的五阶段模型
执行阶段
群体发展的第四阶段，此时群体的结构发挥着最大作 用。
解体阶段
群体发展的最后一阶段，高工 作业绩不再是群体关注的头等 大事，取而代之的是，人们关 注如何做好善后工作。
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群体发展的阶段
津巴多(Zimbardo)的模拟监狱实验
具有说服力的角色实验是由斯坦福大学(Stanford)的 心理学家菲利普· 津巴多 (Philip Zimbardo)和他的同事所完 成的。他们在斯坦福大学的心理学系办公大楼地下室里
建立了一个“监狱”，他们以每天15美元的价格雇用了
24名学生来参 加实验。这些学生情感稳定，身体健康， 遵纪守法，在普通人格测验中，得分属正常水平。实验 者对这些学生随意地进行了角色分配，一部分人为“看 守”，另一部 分人为“罪犯”，并制定了一些基本规则。 然后，实验者就躲在幕后，看事情会怎样发展。
第9章
群体行为的基础
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群体行为
• “物以类聚，人以群分”，社会性是人的本质属性。 人的一生，谁都离不开家庭、学校、工作单位而孤立 地生活，他们都是在群体的影响下成长起来的。群体 行为是组织行为的基础，是个体行为的表现形式。
Stage I Forming 形成期
Stage II Storming 震荡期
Stage III Forming 规范期
Stage IV Performing 执行期
另一模型：用于有明确截止日期 的临时群体
间断—平衡模型
在明确截止日期的 限制下，临时群体 在惯性与活动之间 转变，在群体生命 周期的中间阶段生 产力出现一次上升。
群体的定义和分类
群体
为了实现特定的目标，由两个或两个以上相互作用、相 互依赖的个体组合而成的集合体。
群 体
正式群体
非正式群体
命令型群体
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任务型群体
利益型群体
友谊型群体
正式群体
由组织结构界定的、工 作分配很明确的群体。
阿希实验中使用的卡片
索罗门阿希经典实验
群体结构- 规范
工作场所中的越轨行为 指组织成员故意违反重要的组织规则，从而威 胁组织和个人健康的反社会性活动。
群体规范能影响越轨行为的存在。
如：改造搬迁时，搬迁户形成 的组织。
为了变更工作休假，为了支持 一个被解雇的伙伴，为了改善 工作条件，公司中的一些员工 组成一个共同体，进一步实现 他们的共同利益。
友谊型群体