第1章_服务_服务业与服务经济--课件
第1章_服务_服务业与服务经济
6．娱乐和休闲业 电影和剧院 运动和娱乐 旅馆、汽车旅馆、 餐厅、咖啡室 公用场地和俱乐部 伙食包办费
7．杂项服务 修理服务 理发 私人家政 洗熨业 干洗店
第2节 服务业分类及发展简介
国际标准化组织制定的150 9000 标准分类：
•接待服务，即餐馆、饭店、旅行社、娱乐场所、广播、电视和度假村； •交通与通信，即机场、空运、公路、铁路和海上运输、电信、邮政和数据通信； •健康服务，即医疗所医生、医院、救护队、医疗实验室、牙医和眼镜商； •维修服务，即电器、机械、车辆、热力系统、空调、建筑和计算机； •公用事业，即清洁、垃圾管理、供水、场地维护、供电、煤气和能源供应、消 防、治安和公共服务； •贸易，即批发、零售、仓储、配送、营销和包装； •金融，即银行、保险、生活津贴、地产服务和会计； •专业服务，即建筑设计、勘探、法律、执法、安全、工程、项目管理、质量管 理、咨询和培训与教育； •行政管理，即人事、计算机处理、办公服务； •技术服务，即咨询、摄影、实验室； •采购服务，即签订合同、库存管理与分发； •科学服务，即探索、开发、研究和决策支持。
第1节 服务的概念、分类及基本特征
G·利恩·肖斯塔克 从实体产品与服务相
结合的角度
纯粹的实体产品： 肥皂、牙膏、盐等 附带服务的实体产品：电脑、汽车等 伴有产品的服务：餐馆、航空旅行等 纯粹的服务：教育、投资管理、咨询
第1节 服务的概念、分类及基本特征
显性服务与隐性服务
显性服务
环境舒适
服务人员热 情好客
服务营销
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第1章 服务、服务业与服务经济
本章要点
➢ 服务的概念及分类 ➢ 服务的基本特征 ➢ 服务业的分类方式 ➢ 服务业增长对社会经济的影响
服务营销 第2版 第一章 服务经济与服务业
服务业发展的趋势和特征
• 服务业贸易比重不断提高，服务贸易快速增长 • 消费结构升级助推服务业发展 • 服务业发展呈现数据化、信息化、知识化的趋势 • 产业边界日益模糊，制造业与服务业产业融合发展
案例：苏宁小店线上线下融合经营
依据实体店选址及主要服务客群分为社区店、 CBD 店、大客流店三类店面类型，以此规划 门店商品结构并匹配不同类型的生活服务.
服务的特性 服务是非实体的 服务是一种或一系列行为或过程 服务的生产、分销与消费同时发生 顾客参与服务的生产过程 提供给顾客的同一种服务具有差异性，并且服
务是不可储存和没有所有权转移的 无形性 不可分离性 易变性 易消失性 无形性 不可分离性 不一致性 不可储存性 服务是非实体的 服务机构与顾客之间存在直接关系 服务生产过程有顾客参与
第二部分
认识服务产品
服务产品、特性、分类
服务及服务产品
学者或机构 美国营销协会（1960）
定义 ห้องสมุดไป่ตู้务是用于出售或是同产品连在一起进行出售的活动、利益或满足感。
Regan（1963）
服务是直接提供满足或者与有形商品及其它服务一起提供满足的抽象性活动。
Stanton（1974）
服务是可被独立识别的不可感知活动，为消费者或工业用户提供满足感，但并非一定要与某个产品一起销售。
Lehtinen（1983）
服务是与某个中介人或机器设备相互作用并为消费者提供满足的一种或一系列活动。
美国营销协会（AMA）修订
服务可被区分界定，主要指不可感知、却可使欲望得到满足的活动，这种活动并不需要与其他产品或服务的出售联 系在一起。生产服务时可能会或不会需要利用实物，而且即使需要借助某些实物协助生产服务，这些实物将不涉及 所有权转移的问题。
服务经济与服务业
服务营销-环境、理念与策略工商管理系黄琳参考资料:・服务营销(Valatie A.Zeithaml & Mary Jo Bitner)机械工业出版社・服务管理与营销(Christian Gronroos)电子工业岀版社・服务市场营销陈祝平东北财经大学出版社・服务营销实务傅云新广东经济出版社•引例：生活真的离不开服务吗?ILL・没有服务，我们就没法活下去!・服务有多重要，服务的商机就有多大!第第第穿策略/ U-=F- 工第十章有形展示基本内容第一章服务经济与服务业第二章酗夂菩铀枫述第三章环境；境第四章舲刀匸为章章章五六七第一章服务经济与服务业第一节服务产业的经济地位第二节现代服务业的崛起与发展第三节服务的分类第一节服务产业的经济地位一、服务业发达是国家经济发达的标志二、服务业提供大量的就业和创业机会三、服务经济的国际分工四、中国服务经济的基本情况什么是服务业?・端盘子？搞卫生？・服务业的定义：服务业，是指从事社会化、专业化服务生产的产业。
服务业，又称第三产业, 或第三次产业。
・范围服务业层次的划分服务业分类简表 交通运输业、邮电通讯业、商业饮食业•、物瓷供销与仓储业 金融业、保险业、地质普查业、房地产业、公用事业、居民服 务、旅游业、咨询信息服务业、各类技术服务业第四层次 为提咼 科学文 化素质 服务的 部门 为社会 公共需 要服势 的部门 教育、文化、广播、电视、科研、卫生、悴育、社会福利 国家机关、政党机关、社会团体、军队、警察 涼通部门生生务门 %月旨 为产活的 第一层枚第二层次服务业分类一览表5、工商服务 > 专业性、科学化服务 广告 顾材咨询 営销硏究 会计 法务 医药和牙医 教育服务 研究服雰 &娱.乐与休闲业 电影和剧院 运动和娱乐 旅馆、汽车旅馆-餐馆 咖啡厅 公和产地和倶乐部•恢倉包办业7、杂项服务修理服务整发私人家政洗熨业干洗店 表2-5 1、 公用爭业 煤气 电力 供水2、 运筍与通信 铁路乘客陆运 货品陆运海运 空运 邮政 电信*分销业批发 零售 经销商和代理4.保险、银行和金融 保险业 银行业 金融业产权服务业社会经济演进过程与服务业发展制造业中的服务•制造业中的服务主服务业•制造业中的服务的重要性服务业发达是国家经济发达的标志在90年代初期，伦敦、纽约、东京现代服务业的比重就已经分别达到了82. 6%. 81%、76%； 2002年香港现代服务业的比重达到了87. 5%；新加坡服务业占GDP的比重，在' 国钢经济的标金色的拱门，丿1998年就达到了68. 9%o占GDP 的白分比低收入司家中等收入国家高收入田家1995年世界经济产业结构农IkZDIkJW■…N农IkznikJW52^ 农Ikznik 月第I 38%■■ 36%35% Iill ill曲 - ------------------3站10<56%克预言：“中国大陆可能是第一个通过服务 而不是货物贸易实现世界经济一体化”； “对于外国人来说，在迅速发展的中国大陆, 最大的市场机会是服务业，而不是制造业。
服务经济与服务业PPT(35张)
——环境、理念与策略
工商管理系
黄琳
参考资料：
• 服务营销 （Valarie A.Zeithaml & Mary Jo Bitner) 机械工业出版社
• 服务管理与营销 （Christian Gronroos) 电子工 业出版社
• 服务市场营销 陈祝平 东北财经大学出版社 • 服务营销实务 傅云新 广东经济出版社
• 引例：生活真的离不开服务吗？
• 没有服务，我们就没法活下去！ • 服务有多重要，服务的商机就有多大！
基本内容
第一章 服务经济与服务业 第二章 服务营销概述
第三章 服环务营境销环境
第四章 服务消费行为
第五章 顾客理满意念管理
第六章 服务质量管理
第七章 关系营销管理
第八策章 人略员
第九章 过程 第十章 有形展示
服务业提供大量的就业和创业机会
服务业投资少见效快， 按等量投资计算，有着 更大的就业容纳能力。
请看资料一 65种新职业一览
请看资料二 “短信写手”新职业
请看更多资料
服务经济的国际分工
掌握先进知识的国 家垄断着上游产业， 从而占据着国际竞 争的优势。全球高 技术专利的70%以上 被发达国家所掌握； 每年高技术产业约 70%巨额利润被发达 国家分享；信息产 业的产值中，发达 国家与较发达国家 所占的比重达98%。
第二节 现代服务业的崛起与发展
一、认识现代服务业 二、现代服务业的特点 三、现代服务业发展的基本条件
一、认识现代服务业
现代服务业较多体现了知识经济社会的时代特 征，在发达国家是国民经济主流，在发展中国 家则代表产业结构调整的方向，蕴藏着极大的 商机。现代服务业是服务营销学研究的重点。
第一章服务业与经济发展-PPT课件
存在问题：（1）服务贸易与货物贸易的比较
1983—2019年中国服务贸易和 货物贸易出口增速比较 1989年以前我国服务贸易 出口增长速度总体上低于 货物贸易出口增速； 1989—1994年间服务贸 易出口增长速度持续快于 货物贸易出口增速；2019 年以后，尽管服务贸易出 口增长较快，但同期的货 物贸易出口增长更快 。
1、为什么要学习这门课？
服务贸易对经济的影响 服务贸易对政治的影响
服务贸易对经济的影响
（1）服务贸易对世界日益重要
（2）服务贸易对中国日益重要
1982年，我国服务贸易进出 口额仅为43.4亿美元，其中出 口24.8亿美元，占全球服务贸 易出口总额的比重为0.7%。 2019年，中国服务贸易出口 占全球服务贸易出口总额的比 重为3.1%。 23年间我国服务 贸易出口增长近29倍，年均增 长15.9%，为全球平均增长水 平的2倍。出口世界排名由 1982年的第28位上升到2019 年的第8位，进口世界排名由 第40位上升到第7位。
WTO国际服务贸易成案研究 石静霞 国际服务贸易与跨国公司 卢进勇
Information Sites：
/0430/main_0430.jsp
/
/
联合国贸易与发 展委员会每年都 会颁布UNCTAD Handbook of Statistics
3、如何学
参考书 利用好网络资源
参考书：
书名
服务贸易—中国与世界 国际服务贸易 国际服务贸易—理论、产业 特征与贸易政策 国际服务贸易—原理·政 策·产业 国际服务贸易概论 服务贸易学 国际服务贸易
作者
杨圣明 谢康 饶友玲 陈宪 戴超平 陶明 刘东升
备注
服务与服务业PPT优选版
服务业与第三产业的区别 无论从思想方法上还是从理论逻辑上分析，服务业的提法更符合现代经济的特征和要求。
制度安排而被提供出来的。一般有四种类型：Ａ 克拉克在其《经济进步的条件》一书的第三版中，明确地把产业结构划分为农业、工业和服务业三大部门。
广东金融学院经济与贸易系
一、服务的含义
希尔：服务是指人或隶属于某经济单位的物在该 人或该经济单位实现与其他经济单位进行约定的 标准产业分类法（SIC）
第三次产业，是劳务业，主要是为满足人类除物质生活资料需要之外的更高级的生活需要，提供各类服务，如商业、交通运输业。
世④界电贸 力易、组煤织气情的、服供况务水部业下门；分类，（12因类）其他经济单位的活动所引起的自身状
经验品质：是指只有在购买之后或者在消费过程中才能体 会到的产品属性，包括味道、耐用程度、满足程度等。
信任品质：是指那些顾客在购买和消费之后也难于做出评
价的属性。（医疗服务维修服务等——“口碑”重要）
广东金融学院经济与贸易系
广东金融学院经济与贸易系
三、服务工作与服务交付机构
服务工作：指的是从事服务的职业或岗位。如第 服务工作与服务交付机构
第三次产业，是劳务业，主要是为满足人类除物质生活资料需要之外的更高级的生活需要。
况的变化。 萨伊：是劳动成果，是资本的产物。
经验品质：是指只有在购买之后或者在消费过程中才能体会到的产品属性，包括味道、耐用程度、满足程度等。 1、无形性——服务所有独特差异的源泉 服务业是以经济体系的需求分类为思想基础的。
广东金融学院经济与贸易系
1、无形性——服务所有独特差异的源泉
服务提供者无法向潜在顾客介绍服务样品；另一方面服务 的消费者在未购买服务之前，也无法感知服务的作用和质 量。
《服务经济》课件
服务经济的发展历程
1
信息时代
2
互联网和通信技术的快速发展极大促进
了服务经济的繁荣。
3
工业革命
工业化进程带动了服务业的发展，劳动 力转移进城从事服务行业。
全球化
全球化使得服务经济跨国界发展，国际 贸易和旅游服务蓬勃发展。
《服务经济》PPT课件
欢迎大家来到今天的《服务经济》PPT课件。本课程将带领你深入了解服务经 济的概念、特点和发展趋势，以及其在现代化建设中的应用。
什么是服务经济
服务经济是指以服务业为主导的经济形态，其核心是通过提供各类服务来满足人们的需求。与传统经济相比， 服务经济注重体验、创新和价值创造。
服务经济与传统经济的区别
服务经济的发展趋势
服务经济将继续壮大和向高附加值方向发展。随着科技创新的推动，服务业将进一步智能化、个性化和国际化。
服务设计和创新
服务设计和创新是提高服务质量和客户满意度的关键。它涉及从客户需求出发，通过创新的方式提供更优质的 服务体验。
认识客户需求与行为
了解客户的需求和行为是服务经济成功的关键。通过市场调研和数据分析， 可以更好地满足客户的需求，并提供个性化的服务。
服务经济的产业分类
旅游与酒店
为人们提供休闲度假和商务旅行的服务，包括酒 店、餐饮、旅游景点等。
金融与保险
提供金融、银行、保险、投资等方面的服务。
教育与培训
为人们提供学习、培训、技能提升等方面的服务。
医疗与健康
提供医疗、健康咨询、医药销售等方面的服务。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
郭国庆第二版服务营销第一章
第1章服务、服务业与服务经济→重要知识点1.服务的定义服务是一种或多或少具有无形性特征的活动或过程，它是在服务提供者与服务接受者（服务对象）互动的过程中完成的，服务行为主体是为了另一个主体对象获得利益，同时，服务也是一个企业实行差异化战略的重要手段，通过服务的差异化，企业可以创建自己长期的竞争优势。
2.服务的基本特征服务具有无形性、差异性、生产与消费不可分离、不可储存性四大基本特征。
3.服务的无形性很多时候，服务产品的消费是在消费者既未看到，也未感觉到的情况下完成的。
不能像若干物品那样被感觉、触摸的特性，这即是服务产品的无形性特征。
4.服务的不可分离性服务具有不可分离的特征，即服务的生产过程与消费过程是同时进行的。
也就是说，在服务人员向顾客提供服务的同时，顾客也完成了对服务的消费，二者在时间上不可分离。
5.服务的差异性差异性是指服务的构成成分及其质量水平经常变化，很难统一界定。
服务的差异性主要是由于人们之间的相互作用（在员工和顾客之间）以及伴随这一过程的所有变化因素所导致的。
6.服务的不可储存性不可储存性是指服务产品无法保留、转售及退还的特性。
服务的无形性以及生产与消费同时进行的特性，使得服务不可能像有形的消费品和行业用品一样被储存起来，以备未来出售。
7.服务业的定义服务业又称第三产业，是国民经济中除了第一产业（农业、林业、渔业）、第二产业（采掘业、建筑业、制造业、自来水、电力蒸汽、热水和煤气）之外的产业。
这个产业的范围非常广泛。
8.服务经济的含义服务经济是继农业经济、工业经济以后生成的经济形态，是在当今发达国家和中等发达国家已经比较成熟的经济形态。
→难点要点分析如何理解现代社会中服务业的地位？分析：该知识点是本章的重点，也是学习整本书的起点。
只有了解了深刻认识了服务业在现代社会经济中的重要性，才能够有意识地主动贯彻服务营销的思想，真正提高服务的质量和水平。
要理解服务业在现代社会中的地位，首先需要对现阶段所处的经济形态有一个正确的把握。
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第2节 服务业分类及发展简介
案例----安徽：现代服务业步入发展“快车道 ”@
书本案例-----工业经济型社会向服务经济型 社会转变任重道远
第3节 服务经济
第3节 服务经济
一、服务经济时代的到来
将社会经济发展分为三个阶段
第 一 阶 段
17世纪初 19世纪末
第 二 阶 段
20世纪末
第 三 阶 服务业迅猛发展 ….. 段 服务业迅猛发展…
8.0 增加值（万亿美元） 7.0 6.0 5.0 4.0 3.0 2.0 1.0 0.0 1990 1992 1994 1996 1998 2000 2002 2004 2006 58.3% 2.5 2.8 3.1 59.3% 58.8% 占服务业比重(%) 60.3% 59.9% 60.0% 59.5% 5.5 59.0% 4.9 4.5 4.0 3.5 60.9% 6.3 61.0% 60.5% 60.0% 59.5% 59.0% 58.5% 58.0% 57.5% 57.0% 56.5% 56.0%
•以人为主的服务 •以器械为主的服 务
（c）与服务相关
•高接触度服务 •低接触度服务
第1节 服务的概念、分类及基本特征
四、服务的基本特征
商品
有形
服务
无形
相应的含义
•服务不可储存 •服务不能申请专利 •服务不容易进行展示或沟通 •难以定价 •服务的提供与顾客的满意取决于
员工的行动 •服务质量取决于许多不可控因素 •无法确知提供的服务是否与计划 或宣传相符
第3节 服务经济
三、服务经济发展的动因
1．
服务行业从政府管制向市场运作转化。 社会生产和生活的需要。 当代科学技术的有效开发和充分利用。 新型服务行业的兴起。 经济全球化的发展趋势、全球对生态资源 问题的重视以及政府对社会就业的关注
2． 3．
4．
5．
第3节 服务经济
四、服务业增长的影响
服务经济的迅速发展使得企业的市场竞争环境呈现 出以下态势： 1 ．个性化的生产。 2 ．高效迅捷的管理。 3 ．竞争优势服务化。 4 ．企业业务核心化。 5 ．服务竞争的多元化。
数据来源：国际统计年鉴 2008.
北京：中国统计出版社，2008
第3节 服务经济
二、服务经济社会中服务业的地位
1、服务业是社会就业率的主力支撑。
2、各类服务活动已成为社会生产活动及社会生产系统的基础。 3、在当今的经济领域中，以服务为主导的竞争战略潮流逐渐占 据上风，成为企业获取竞争优势的最强有力手段。 4、在现实经济社会，服务业还在以下方面推动着经济浪潮涌动：
第1节 服务的概念、分类及基本特征
服务是一种或多或少具有无形性特征的活动或
过程，它是在服务提供者与服务接受者（服务
对象）互动的过程中完成的，服务行为主体是
为了另一个主体对象获得利益，同时，服务也
是一个企业实行差异化战略的重要手段，通过
服务的差异化，企业可以创建自己长期的竞争
优势。
引言
举例
对于空调产品本身而言，各大厂 家受技术和其它条件制约，想做出差异 很大的产品是比较困难的。格力、海尔 、美的、春兰等著名企业等都努力为消 费者提供安装、维修等一系列的服务。
服务营销
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第1章 服务、服务业与服务经济
本章要点
服务的概念及分类 服务的基本特征 服务业的分类方式
服务业增长对社会经济的影响
第1节 服务的概念、分类及基本特征
第1节 服务的概念、分类及基本特征
一、服务管理产生的历史背景
1、 二十世纪六十年代后，传统制造业向制 造-服务业转型 2、 科学技术迅速发展，追求顾客价值为导向 的竞争理念为服务管理的产生发展提供了催化剂。 3、 市场环境的变化也对顾客服务提出了更 高的要求，交易营销向着关系营销转变。 4、 二十世纪中期，市场营销大发展，有力 地推动了服务营销管理作为市场营销子门类在 理论和实践上的创新。
飞行前后 的服务
食品与 饮料
有形要素
无形要素
第2节 服务业分类及发展简介
第2节 服务业分类及发展简介
一、通行的服务业分类方式
1．公用事业 煤气公司 电力 供水 2．运输与通信 铁路 乘客陆运 货物陆运 3．分销业 批发 零售 经销商和代理 5．工商服务、 专业性和科学 性服务 6．娱乐和休闲业 电影和剧院 运动和娱乐
趋势： 网络化、专业化、融合化、全球化
IBM:生产性服务业转型的典范
中国：基于互联网的 服务产业发展
第3节 服务经济
我国现状与问题
一方面，服务经济的发展是社会经济发展的 必然阶段，相比之下我国服务业的发展水平 与世界主要经济体还有一定的差距。
另一方面，我国目前特殊的国情对大力发展 服务业提出了要求和新命题。
（a）与卖方相关
第1节 服务的概念、分类及基本特征
市场类型
购买服务的途径 动机
•消费者市场 •工业市场 •政府市场 •农业市场
•便利性服务 •选购服务 •专卖服务 •非寻常性服务
（b）与买方相关
•工具性：达成 目的的手段 •表现性：目的 本身
服务形态
以人/器械为基础
高接触度/低接触度
•规范服务 •定制服务
美国现代服务业占服务业比重变化态势
250 200 150 100 50 0 1980 1985 1990 1995 2000 2003 2004 2005 85 58.7% 61.7% 60.9% 20159.7% 164 37.2% 40.5% 235 230 229 221 64.6% 64.3% 64.5% 61.9% 43.3% 46.8% 46.1% 46.8%
第1节 服务的概念、分类及基本特征
二、服务的定义
美国市场营销协会（AMA ）1960的定义完善后： •服务是可被区分界定、不可感知却可使欲望获得 满足的活动。 •这种活动的生产与出售与其他产品或服务的生产 或出售可独立亦可联系在一起。 •在需要借助某些有形产品协助生产服务时，不会 涉及到有形产品的所有权转移问题。
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顾问咨询 营销研究 会计 法律事务 医药和牙医 教育服务 研究服务
旅馆、汽车旅馆、 餐厅、咖啡室
公用场地和俱乐部 伙食包办费
4．保险、银 行和金融 保险业 银行业 金融业 产权服务
7．杂项服务
修理服务 理发 私人家政 洗熨业 干洗店
海运
空运 邮政 电信
第2节 服务业分类及发展简介
国际标准化组织制定的150 9000 标准分类：
•接待服务，即餐馆、饭店、旅行社、娱乐场所、广播、电视和度假村； •交通与通信，即机场、空运、公路、铁路和海上运输、电信、邮政和数据通信； •健康服务，即医疗所医生、医院、救护队、医疗实验室、牙医和眼镜商； •维修服务，即电器、机械、车辆、热力系统、空调、建筑和计算机； •公用事业，即清洁、垃圾管理、供水、场地维护、供电、煤气和能源供应、消 防、治安和公共服务； •贸易，即批发、零售、仓储、配送、营销和包装； •金融，即银行、保险、生活津贴、地产服务和会计； •专业服务，即建筑设计、勘探、法律、执法、安全、工程、项目管理、质量管 理、咨询和培训与教育； •行政管理，即人事、计算机处理、办公服务； •技术服务，即咨询、摄影、实验室； •采购服务，即签订合同、库存管理与分发； •科学服务，即探索、开发、研究和决策支持。
第1节 服务的概念、分类及基本特征
G· 利恩· 肖斯塔克 从实体产品与服务相 结合的角度
纯粹的实体产品： 肥皂、牙膏、盐等 附带服务的实体产品：电脑、汽车等 伴有产品的服务：餐馆、航空旅行等
纯粹的服务：教育、投资管理、咨询
第1节 服务的概念、分类及基本特征 显性服务与隐性服务
显性服务
环境舒适
服务人员热 情好客
标准化
差异性
生产与消 费相分离
生产与消 生产与消费 费不可分 不可分离 离 不可储存
可储存
•顾客参与并影响交易 •顾客之间相互影响 •员工影响服务的结果 •分权可能是必要的 •难以进行大规模生产 •服务的供应与需求难以同步进行 •服务不能退货或转售
病人必须向医 生讲明病情， 接受医生的检 查，医生才能 作出诊断，对 症下药。这说 明，服务具有
三、服务的分类
理查德· 蔡斯 根据 顾客对服务推广的参与程度
• 高接触度服务：指顾客在服务推广的过程中参与 其中全部或大部分的活动。 影院、娱乐场所、
公共交通、学校
• 中接触度服务：顾客只是部分地或在局部时间内 参与其中的活动。 银行、律师、房地产经纪人 • 低接触度服务：指在服务推广的过程中顾客与服 务的提供者接触甚少。 信息中心、邮电业
（1）服务给予顾客的只是满足，比有形产品生产更节省社会物质资源。 （2）服务企业产品的附加价值在一般情况下远高于制造业产品的附加价值， 提高了社会劳动增值率。 （3）服务业降低了资本的密集度，促进了技术的传播，是垄断的天然屏障。 （4）服务业促进了生产率和边际收益率的提高，有助于产业升级和社会生 活质量改善。
济础 识 以 时的 经 金 代服 济 融 务为或 经基知
济础 以 时的 土 代农 地 业为 经基
代工 融 以 业为机 经基器 济础或 时的金
第3节 服务经济
全球发展态势(1)
全球产业结构呈现由“工业型经济 ”向“服务型经济”迅猛转型，全 球化和专业化分工进一步促进了现 代服务业的发展。 世行统计：发达国家服务业在GDP 中所占比重约70％，吸收就业劳动 力超过一、二产业的总和。现代服 务业的产值已超过服务业总产值 50%以上，并推动第一、二、三产 业融合发展。 现代服务业具有高技术含量、高附 加值、以及低能耗等特点，已成为 衡量一个国家经济发展水平以及现 代化程度的重要依据与标志。
引言