品管圈主题选定(PPT 45张)
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品管圈培训课件PPT(共 53张)
改善前 65.00%
目标值 92.36%
阶段六 原因分析
解析 -鱼骨图
护士
物
思想上不重视 新护士带教不规范
个人掌握程度 沟通能力
责任心不强，入院
宣教不全面
环境
工作量大宣教不及时
语言表达
宣教内容 经常变化
使用医学术语
老年患者多，理解能力欠佳 接受信息能力下降
记不住
患者陪床家属不固定
文化素质低，沟通 欠佳
不同 • 7、病情严重者，更关心病情而忽略其他 • 8、病种原因，住院时间短，床位轮转太快
阶段七
对策拟定
制定对策并实施 1.护士方面
1、经过全员的投票，建立“提高住院病人入 院宣教知晓率”品管圈，科室定期召开会 议并宣布该项工作的进程与执行情况
2、加强宣传，让护士知晓病人满意度在工作 中所占的重要性，而入院宣教则为其中重 要的一环。以提高全员护士的思想认识， 引起重视，积极参与该项工作的执行。
护胃圈
L/O/G/O
提高住院病人 入院宣教知晓率
阶段一
成立品管圈小组 确定圈成员分工
圈的组成
圈组成员：
圈长 辅导员
圈员 圈员 圈员 圈员 圈员 圈员 圈员
活动策划 活动实施 活动实施 活动实施 活动实施 活动实施 活动实施 活动实施 活动实施
护胃圈
• 圈名：护胃圈
• 寓意：
• 绿色的圈：代表我们是一支为了科室发展 而团结一致、永不停歇、生机勃勃的护理 团队。
2、简化急诊病人入院的流程，先准备好床铺 ，让病人取舒适体位，等待医生体检，留一 名文化程度较高的家属进行办理住院手续， 等医生体检后，护士再进行详细的入院介绍 ，以提高病人与家属对接诊的满意率。
品管圈培训课件PPT(共 53张)
重要 迫 可 圈 性切行能 性性力
总 名选 分 次定
4.5 4 4 4.5 17 1 √
4 4.5 4 4 16.5 2
3.5 4 3.5 4 15 3
3 2.5 3 3.5 12 5 3.5 3 2.5 4 13 4
评价 办法
分数 5 3 1
院方政策 非常符合
符合 无相关
重要性 很重要
重要 不重要
不同 • 7、病情严重者，更关心病情而忽略其他 • 8、病种原因，住院时间短，床位轮转太快
阶段七
对策拟定
制定对策并实施 1.护士方面
1、经过全员的投票，建立“提高住院病人入 院宣教知晓率”品管圈，科室定期召开会 议并宣布该项工作的进程与执行情况
2、加强宣传，让护士知晓病人满意度在工作 中所占的重要性，而入院宣教则为其中重 要的一环。以提高全员护士的思想认识， 引起重视，积极参与该项工作的执行。
D 3.加强护士自身的认识程度，把它作为入院后第二
天的常规宣教
C
检查：
1.护士长不定期检查患者有没有接收到 护士的宣教
2.责护组长定期负责询问患者对入院宣 教的知晓情况
3.圈员发挥集体的智慧和力量，参与监 督该项工作的落实
改善后现况把握
阶段九
效果确认
改善后柏拉图分析
改善后柏拉图
4
100%
3
75%
现状把握
改善前柏拉图分析
阶段五 目标设定
目标值设定
• 圈能力=3.40/5 × 100%=68.0% • 目标值﹦现况值＋改善值 • ﹦ 现况值＋（现况值×改善重点×圈能力 ） • ﹦65%+（65×61.92% × 68.0% ） • ﹦65%+27.36% • ﹦92.36%
品管圈的ppt全
进步率 = [（57%-82%）÷57%]=43.8%
改善前柏拉图
改善后柏拉图
2018.11.15-2018.11.24对60名住院患者调查对责任护士服务满意度，满意度调查结果≥ 90分为合格，本次调查结果在90分以上者58名，合格率 96.67%，比改善前提高10%。
满意度提高10%
改善后住院患者对责任护士服务满意度
37
37
9
81
37
35
31
103
董某
患者早期康复及功能锻炼不到位
患者执行力差
39
41
35
115
刘某
护士要及时关注患者的执行情况
15
21
29
65
36
37
41
114
董某
沟通不到位
37
40
36
113
王某
37
35
31
103
熊猫办公
宣教不到位
39
41
35
115
熊猫办公
39
41
40
120
刘某
提高护士对患者早期功能锻炼重要性的认识
对策处理：1、经效果确认为有效对策2、将健康教育手册放入每个病房3、列入标准化内容
对策效果确认：患者功能锻炼落实合格率由改善后95%比改善 前72%，提高了23%
制作健康手册
手术期健康宣教
肢体锻炼流程图
效果确认
9
2018.11.15-2018.11.24对14名责任护士分别进行2次床边综合能力考核，共考核了28人次，考核标准：“熊猫大学第一医院责任护士床边综合能力考核标准（100分）”，其中23人次成绩在90分以上，合格率 82%。
改善前柏拉图
改善后柏拉图
2018.11.15-2018.11.24对60名住院患者调查对责任护士服务满意度，满意度调查结果≥ 90分为合格，本次调查结果在90分以上者58名，合格率 96.67%，比改善前提高10%。
满意度提高10%
改善后住院患者对责任护士服务满意度
37
37
9
81
37
35
31
103
董某
患者早期康复及功能锻炼不到位
患者执行力差
39
41
35
115
刘某
护士要及时关注患者的执行情况
15
21
29
65
36
37
41
114
董某
沟通不到位
37
40
36
113
王某
37
35
31
103
熊猫办公
宣教不到位
39
41
35
115
熊猫办公
39
41
40
120
刘某
提高护士对患者早期功能锻炼重要性的认识
对策处理：1、经效果确认为有效对策2、将健康教育手册放入每个病房3、列入标准化内容
对策效果确认：患者功能锻炼落实合格率由改善后95%比改善 前72%，提高了23%
制作健康手册
手术期健康宣教
肢体锻炼流程图
效果确认
9
2018.11.15-2018.11.24对14名责任护士分别进行2次床边综合能力考核，共考核了28人次，考核标准：“熊猫大学第一医院责任护士床边综合能力考核标准（100分）”，其中23人次成绩在90分以上，合格率 82%。
品管圈主题选定.共28页PPT资料
• 如发现延迟时，应尽可能考虑配合计划进 度。
• 注意事项：解析和对策拟定的线不能重叠， 因为没有做好解析，就没有办法做好对策 拟定。
• 效果确认和标准化的线不能重叠，因为没 有做好效果确认这个步骤，尚不知道所实 施的对策是否有效，自ake Presentation much more fun
主题一至主题四的”可行性”进行比较来打分,再 针对各主题的”迫切性”评价打分,以此类推。 • 如只针对某一主题进行“可行性”“迫切性”表 格横向来评价，将无法真正比较出各主题间的差 异。
2、圈能力的评分：考虑圈能力的时候要全面。 如：降低病人可留置时间内外周留置针的拔
管率
• 我们要考虑病人方面，还要考虑药品方面 （医生），还要考虑护士方面。
• 选定主题时，要选择圈能力比较高的。如 果圈能力比较低，即使评分高，我们品管 圈在活动过程中也会不顺利。
• 3、各评价项目最后得分可以用总分或平均 分（保留小数点后一位）计算。
• 主题选定后须对衡量指标进行具体的说明。
说明选定主题的理由
• 强调主题对于本圈或医院的重要性 • 表达方式力求具体、确切 • 指标能够量化，并尽可能以数据表示 • 全体圈员有兴趣参加的原因 • 全员达成共识且能通力合作
品管圈
主题选定与活动计划拟定
主题选定
• 品管圈活动是要不断对自己的工作场所进 行管理与改善，因此首先必须选定一个主 题，而此主题是圈员根据自己工作现场存 在的问“题选点定而选合定适的的。活动主题” 是确保品管圈活动能否顺 利推行的重要因素。
选题方向
日常工作中常见的 交谈中发现 从工作结果或反省中发现
主题选定的注意事项
• 一个圈在一期活动期间选定一个主题即可 • 最好是经过全体圈员讨论决定 • 主题应经上级同意才可展开活动 • 不同圈同个主题亦可，因为探讨的方向可
• 注意事项：解析和对策拟定的线不能重叠， 因为没有做好解析，就没有办法做好对策 拟定。
• 效果确认和标准化的线不能重叠，因为没 有做好效果确认这个步骤，尚不知道所实 施的对策是否有效，自ake Presentation much more fun
主题一至主题四的”可行性”进行比较来打分,再 针对各主题的”迫切性”评价打分,以此类推。 • 如只针对某一主题进行“可行性”“迫切性”表 格横向来评价，将无法真正比较出各主题间的差 异。
2、圈能力的评分：考虑圈能力的时候要全面。 如：降低病人可留置时间内外周留置针的拔
管率
• 我们要考虑病人方面，还要考虑药品方面 （医生），还要考虑护士方面。
• 选定主题时，要选择圈能力比较高的。如 果圈能力比较低，即使评分高，我们品管 圈在活动过程中也会不顺利。
• 3、各评价项目最后得分可以用总分或平均 分（保留小数点后一位）计算。
• 主题选定后须对衡量指标进行具体的说明。
说明选定主题的理由
• 强调主题对于本圈或医院的重要性 • 表达方式力求具体、确切 • 指标能够量化，并尽可能以数据表示 • 全体圈员有兴趣参加的原因 • 全员达成共识且能通力合作
品管圈
主题选定与活动计划拟定
主题选定
• 品管圈活动是要不断对自己的工作场所进 行管理与改善，因此首先必须选定一个主 题，而此主题是圈员根据自己工作现场存 在的问“题选点定而选合定适的的。活动主题” 是确保品管圈活动能否顺 利推行的重要因素。
选题方向
日常工作中常见的 交谈中发现 从工作结果或反省中发现
主题选定的注意事项
• 一个圈在一期活动期间选定一个主题即可 • 最好是经过全体圈员讨论决定 • 主题应经上级同意才可展开活动 • 不同圈同个主题亦可，因为探讨的方向可
品管圈主题选定和项目实施PPT课件
• 开会：圈长说明事项，头脑风暴法发言讨论
• 教育培训：可安排教育培训，圈员轮读，内容含 QC手法、QCC精神及意义、对策提出的创造性
思考法、数据收集、新作业标准书的宣读
编辑版ppt
10
活动日历
编辑版ppt
11
2.确定圈名圈徽
• 重在意义 • 品管圈文化
编辑版ppt
12
3.寻找问题
• 不是主题 • 切忌主题先行、主题模糊 • 畅所欲言 • 主持人控制
主题三
主题四
分数 院方政策 可行性
1 评分办法
3
没听说过 偶尔告知
不可行 较可行
5 常常提醒
可行
编辑版ppt
圈 能 力
总 分
顺 序
提案人
迫切性
圈能力
半年后再说 需多部门配合
下次解决 需一个部门配合
尽快解决
自行解决
15
5.订立目标
• 可衡量、具体明确
完成期限+目标项目+目标值
目• 标要值有=一现定况值难×度（，现可况以值用×公累计式百计分算比，×也圈可能以力） 在现状上直接提高/降低
编辑版ppt
1
• 解决问题 • 熔炼团队 • 提高能力
重要、紧急 重要、不紧急 重要、不紧急
编辑版ppt
2
编辑版ppt
3
当现状与标准有了差距时 当现状与期望有了差距时 当现状与目标有了差距时
编辑版ppt
4
标准？——你了解的标准有哪些？
• 等级医院评审标准 • 患者安全目标 • 医疗安全质量监测指标
19
21
24
治下肢深静脉血栓形成。
多科
协作
64
品管圈(PPT课件)
品管圈应用与实践
为何要推动品管圈？
对医院的效益 • 对于管理层的效益 • 对参与活动的个人方面
• 对于医院：
• 全面提升医疗质量 • 全面提升患者满意度 • 可在品管圈活动中发现人才 • 培养员工的问题意识，并掌握处理问
题的能力， • 节省医院成本 • 促进员工人际关系，提高工作士气 • 提升员工满意度 • 提高医院知名度
品管圈与头脑风暴法
头脑风暴法，又叫
脑力激荡，是指一 群人（或小组）围 绕一个特定的兴趣， 进行创新或改善， 产生新点子，提出 新办法。
头脑风暴流程
从明确问题到会后评价，头脑风暴法有3个阶段
准备 阶 段
头脑风暴阶段
评价选择阶 段
1选定基本议题 2确定人选和时间
1召开会议
2让参会人员畅所欲 言
3记录员负责记录
下次解决
需多部门配合
需一个部门配 合
5 备注：常（常评提价醒计分方式：可优行5分、良3尽分快、解差决1分，护自理行人能员解8人决参与选题过程）
主题书写格式
• 动词（正向或负向） • 名词（改善的本体） • 衡量指标
动词 + 名词 + 衡量指标
降低 缩短 降低 降低 提升
静脉注射 门诊领药 问题病历 跌倒 门诊病人
• 体现个人价值增加成就感 • 优良品管圈可获得奖金、奖状、
奖品等奖励
什么是品管圈？
❖QCC英文全称是Quality Control Circle，中文译成“品 管圈”。QCC是同一个工作现 场或工作相互关联区域的人员 自动自发地进行品质管理活动 所组成的团队.
品管圈活动的基本概念
相同部门 (工作现场)
品管圈圈名圈徽举例
甜 恬 圈
为何要推动品管圈？
对医院的效益 • 对于管理层的效益 • 对参与活动的个人方面
• 对于医院：
• 全面提升医疗质量 • 全面提升患者满意度 • 可在品管圈活动中发现人才 • 培养员工的问题意识，并掌握处理问
题的能力， • 节省医院成本 • 促进员工人际关系，提高工作士气 • 提升员工满意度 • 提高医院知名度
品管圈与头脑风暴法
头脑风暴法，又叫
脑力激荡，是指一 群人（或小组）围 绕一个特定的兴趣， 进行创新或改善， 产生新点子，提出 新办法。
头脑风暴流程
从明确问题到会后评价，头脑风暴法有3个阶段
准备 阶 段
头脑风暴阶段
评价选择阶 段
1选定基本议题 2确定人选和时间
1召开会议
2让参会人员畅所欲 言
3记录员负责记录
下次解决
需多部门配合
需一个部门配 合
5 备注：常（常评提价醒计分方式：可优行5分、良3尽分快、解差决1分，护自理行人能员解8人决参与选题过程）
主题书写格式
• 动词（正向或负向） • 名词（改善的本体） • 衡量指标
动词 + 名词 + 衡量指标
降低 缩短 降低 降低 提升
静脉注射 门诊领药 问题病历 跌倒 门诊病人
• 体现个人价值增加成就感 • 优良品管圈可获得奖金、奖状、
奖品等奖励
什么是品管圈？
❖QCC英文全称是Quality Control Circle，中文译成“品 管圈”。QCC是同一个工作现 场或工作相互关联区域的人员 自动自发地进行品质管理活动 所组成的团队.
品管圈活动的基本概念
相同部门 (工作现场)
品管圈圈名圈徽举例
甜 恬 圈
品管圈主题选取PPT
影响程度。
03
遵循迫切性原则，品管圈在选取主题时应该优先处理那些对企 业或组织当前运营产生重大影响的问题，从而确保选定的主题
能够及时解决企业面临的问题和挑战。
圈能力原则
01
圈能力原则是指选取的主题应该符合品管圈成员的知识、 技能和经验，确保圈内成员有能力实施改善活动并取得预 期成果。
02
在评估主题的圈能力时，需要考虑品管圈成员的技能水平 、专业知识、实践经验等方面的能力，以及成员之间的协 作和沟通能力。
圈能力
评估品管圈成员的能力和技能，确保所选主题在圈能力范围内。
资源支持
确保组织提供足够的资源支持，如人力、物力、财力等。
培训需求
根据所选主题，确定所需的培训和支持，以提升品管圈的能力。
考虑市场竞争环境
市场趋势
了解市场的发展趋势和竞争态势，选取与市场趋势相 关的主题。
对手策略
分析竞争对手的战略和策略，选取能够应对或如人员、技术 、设备等，来确定主题的范围和可行性。
收集数据和信息
收集内部数据和信息
通过内部调查、数据分析、质量检测等方式，收集与主题相关的 数据和信息。
收集外部数据和信息
通过市场调查、行业动态、竞争对手分析等方式，收集与主题相关 的外部数据和信息。
综合分析数据和信息
缺点
能够快速筛选出最重要和最紧急的主题。
可能忽略某些重要但不紧急的主题，或者 将紧急但不重要的主题误认为是重要主题 。
04 主题选取的步骤
确定主题范围
明确品管圈活动的目的和 目标
在选取主题前，需要明确品管圈活动的目的 和目标，以便确定主题的范围和方向。
考虑企业战略和业务需求
主题的选取应与企业战略和业务需求相符合，以推 动企业持续改进和提升竞争力。
03
遵循迫切性原则，品管圈在选取主题时应该优先处理那些对企 业或组织当前运营产生重大影响的问题，从而确保选定的主题
能够及时解决企业面临的问题和挑战。
圈能力原则
01
圈能力原则是指选取的主题应该符合品管圈成员的知识、 技能和经验，确保圈内成员有能力实施改善活动并取得预 期成果。
02
在评估主题的圈能力时，需要考虑品管圈成员的技能水平 、专业知识、实践经验等方面的能力，以及成员之间的协 作和沟通能力。
圈能力
评估品管圈成员的能力和技能，确保所选主题在圈能力范围内。
资源支持
确保组织提供足够的资源支持，如人力、物力、财力等。
培训需求
根据所选主题，确定所需的培训和支持，以提升品管圈的能力。
考虑市场竞争环境
市场趋势
了解市场的发展趋势和竞争态势，选取与市场趋势相 关的主题。
对手策略
分析竞争对手的战略和策略，选取能够应对或如人员、技术 、设备等，来确定主题的范围和可行性。
收集数据和信息
收集内部数据和信息
通过内部调查、数据分析、质量检测等方式，收集与主题相关的 数据和信息。
收集外部数据和信息
通过市场调查、行业动态、竞争对手分析等方式，收集与主题相关 的外部数据和信息。
综合分析数据和信息
缺点
能够快速筛选出最重要和最紧急的主题。
可能忽略某些重要但不紧急的主题，或者 将紧急但不重要的主题误认为是重要主题 。
04 主题选取的步骤
确定主题范围
明确品管圈活动的目的和 目标
在选取主题前，需要明确品管圈活动的目的 和目标，以便确定主题的范围和方向。
考虑企业战略和业务需求
主题的选取应与企业战略和业务需求相符合，以推 动企业持续改进和提升竞争力。
内科品管圈主题选定ppt
品管手法
2.4
2.5
解决问题 能力
责任心
5
4 3.2
3 2 1 0
2.9
团队精神
2.8
2.8
沟通能力
责任荣誉
4
主题定义
床边综合能力定义
床边综合能力是指责任护士运用护理程序的工作方法，找出该病人的护理要点，准确把握病人的整体状况，及时发 现问题和解决问题，同时也培养了护士敏锐的观察力、人际交往能力和沟通技巧，体现人文关怀和灵活性，得到病 人更多的信任和配合。
李某某
第三部分
计划拟定
3 活动计划拟定
WHAT
WHEN
WHO
HOW
WHERE
项目
时间 2016.11
2016.12
2017.01
2017.02
2017.03
2017.04 2015.05
3 4 12341234123412341234 1 2
担当
品管工具
地点
主题选定 活动计划拟订
突发状况 延期
全体圈员 全体圈员
参考文献
金玉梅、章晓军 床边考核模式在新护士综合能力考评中的应用《护理学报》 2016年04期 凌玉 从护士执业考试看新毕业护士的在职培训《中华护理杂志》 2012年03期
吴旭丽、连瑶、蔡琳 对新护士实施个案模拟实 践考核的探讨《中国实用护理杂志》2010年16期
2
选题理由
对患者而言
为患者提供全面、全程、优 质的护理服务，减轻患者痛 苦，促进患者早日康复。
1
圈能力值
职务 圈长 圈员
平均
姓名
王某某 李某某 王某某 刘某 杜某某 刘某 王某 魏某
工作年资（30%）
QCC基础知识(PPT 45张)
辅导员负责把品管圈 概念介绍给品管圈的 成员们，他应鼓励工 人们组织品管圈。 辅导员的责任是连系 公司里的各品管圈， 与圈员及管理层讨论 品管圈的事项，训练、 辅导及指导品管圈并 帮助他们克服困难， 使品管圈的工作能达 到目标。
15
推行委员会
QCC
推行委员会是由管理层人员所组成的， 他们负责指示和引导公司的品管圈事务 进行活动。 推行委员会的作用是：
3
品管圈
QCC
一个小组的工作 人员经常在一起 集会商议解决工 作范围内的一些 问题就称为品管 圈。
4
什么叫问题？
QCC
实际的情况与所期望的的情况之间的差 距就是问题。这造成顾客的投诉，时间、 金钱及资源的浪费。
5
问题的种类
QCC
大部份的问题可归入三类：品质、成本及 交货问题。还有安全、士气等问题。
QCC
品管圈一般有 四到十个成员。 成员们通常来 自相同的工作 范围，以便对 问题能有共同 的了解及认识。
13
圈长
QCC
每一个品管圈有一 个圈长，而他本身 也是这个圈的成员， 圈长要训练他的圈 员，也要负责督促 工作计划的推行， 鼓励圈员们与联络 辅导员也是他的任 务。
14
辅导员
QCC
2
QCC的起源
QCC
二十世纪初一些国家先后推行了全面 质量管理(TQM)，又广泛进行了质量 管理知识的培训，在此基础上，日本 于20世纪60年代首创了QCC活动。 QCC 被认为是日本生产力神奇配方的 重要成分，使日本在生产力增长率方 面在过去的几年来一直处于领导的地 位，成为每小时生产量最高的国家。 中国开展QCC活动由1978年开始。
QCC之主题选定ppt演示课件
. 22
如何绘制亲和图 ？
3、排列卡片：即归纳卡片。收集所有人写出 的资料卡片，将资料卡片加以搅混后摊开在 大白纸上或桌面上，务必一览无遗地摊开， 接着由小组成员再次研读，可以反复读几次。 在读卡片时，找出“好像很相似”，“好像 感觉一样”等有亲近感的卡片放在一起，这 种有亲近感的情形，就称为有亲和性 。 资料卡 亲和卡 . 23 资料卡
不建议以衡量自身的“直觉指标”为主题。 要选择适当的衡量指标单位。
.
43
二、如何确认主题
.
44
主题确认的五种方法
1、实际状况的需求：根据目前的状况（数据）来选 择最需改善的项目。 2、文献查证所得的结果或目前公共卫生、医院管理 领域的重要议题。 3、强制投票法：用赞成或反对的投票方式，以少数 服从多数的原则决定活动主题，此法较为主观。 4、记名式团体技巧法：是头脑风暴的延续，即将每 个圈员提出的意见按重要程度排列优先级，使圈 员能很快地对问题的重要性进行比较，并在解决 方法上取得共识。 5、优先次序矩阵：圈员以系统的方式将所表达的意 . 45 见加以浓缩，再通过选择、加权的程序，利用标 准来进行方案的比较与选取。
.
6
交谈中发现 从与内部顾客（同事）或外部 顾客（病人或家属）间的交谈或抱怨中发现 问题。 从工作的结果或反省中发现。
.
7
倘若没有记录，以下列出五个问题，请圈 员们利用大家的脑力，头脑风暴法，或许 本次品管圈的活动主题就会出现， 外部顾客抱怨最多的部分是什么？ 经常困扰我们的问题是什么？ 内外部顾客的要求（期待）是什么？ 领导的要求是什么？ 什么样的工作坏境是我们想要的？
. 40
说明衡量指标的定义及计算公式
如何绘制亲和图 ？
3、排列卡片：即归纳卡片。收集所有人写出 的资料卡片，将资料卡片加以搅混后摊开在 大白纸上或桌面上，务必一览无遗地摊开， 接着由小组成员再次研读，可以反复读几次。 在读卡片时，找出“好像很相似”，“好像 感觉一样”等有亲近感的卡片放在一起，这 种有亲近感的情形，就称为有亲和性 。 资料卡 亲和卡 . 23 资料卡
不建议以衡量自身的“直觉指标”为主题。 要选择适当的衡量指标单位。
.
43
二、如何确认主题
.
44
主题确认的五种方法
1、实际状况的需求：根据目前的状况（数据）来选 择最需改善的项目。 2、文献查证所得的结果或目前公共卫生、医院管理 领域的重要议题。 3、强制投票法：用赞成或反对的投票方式，以少数 服从多数的原则决定活动主题，此法较为主观。 4、记名式团体技巧法：是头脑风暴的延续，即将每 个圈员提出的意见按重要程度排列优先级，使圈 员能很快地对问题的重要性进行比较，并在解决 方法上取得共识。 5、优先次序矩阵：圈员以系统的方式将所表达的意 . 45 见加以浓缩，再通过选择、加权的程序，利用标 准来进行方案的比较与选取。
.
6
交谈中发现 从与内部顾客（同事）或外部 顾客（病人或家属）间的交谈或抱怨中发现 问题。 从工作的结果或反省中发现。
.
7
倘若没有记录，以下列出五个问题，请圈 员们利用大家的脑力，头脑风暴法，或许 本次品管圈的活动主题就会出现， 外部顾客抱怨最多的部分是什么？ 经常困扰我们的问题是什么？ 内外部顾客的要求（期待）是什么？ 领导的要求是什么？ 什么样的工作坏境是我们想要的？
. 40
说明衡量指标的定义及计算公式
品管圈主题选定
品管圈主题选定
主题选定
• 品管圈活动是要不断对自己的工作场所进 行管理与改善，因此首先必须选定一个主 题，而此主题是圈员根据自己工作现场存 在的问“题选点定而选合定适的的。活动主题” 是确保品管圈活动能否顺 利推行的重要因素。
选题方向
日常工作中常见的 交谈中发现 从工作结果或反省中发现
• 品管圈圈员通过 头脑风暴，选出数个备选 主题
• 如发现延迟时，应尽可能考虑配合计划进 度。
• 注意事项：解析和对策拟定的线不能重叠， 因为没有做好解析，就没有办法做好对策 拟定。
• 效果确认和标准化的线不能重叠，因为没 有做好效果确认这个步骤，尚不知道所实 施的对策是否有效，自然就不会有标准化 的对策出现。
谢谢观赏
Make Presentation much more fun
• 甘特图又叫甘梯图、横道图、条状图。它 是以图示的方式通过活动列表和时间刻度
形象地表示出任何特定项目的活动顺序与 持续时间。
• 甘特图内在思想简单，基本是一张线条图，横坐 标表示时间，纵坐标表示工作顺序或活动内容， 线条表示在整个工作期间内计划和实际的活动完 成情况。
• 在活动开始时先按照预定进度用虚线画上计划线， 在活动中每完成一个工作项目，便以实线画上实 施线，用以监控工作进度，以便如期完成改善活 动。
主题
主题三要素
负向
正向
降低+ 住院患者+ 抱怨率 降低+门诊患者+等待领药的时间
增加+ 健康检查+ 人数
选定主题的方法
实际状况的 需求
文献查证、 公共卫生和 医院领域的 重要议题
强制投票法
记名式团体 技巧法
优先次序 矩阵
评价法
主题选定
• 品管圈活动是要不断对自己的工作场所进 行管理与改善，因此首先必须选定一个主 题，而此主题是圈员根据自己工作现场存 在的问“题选点定而选合定适的的。活动主题” 是确保品管圈活动能否顺 利推行的重要因素。
选题方向
日常工作中常见的 交谈中发现 从工作结果或反省中发现
• 品管圈圈员通过 头脑风暴，选出数个备选 主题
• 如发现延迟时，应尽可能考虑配合计划进 度。
• 注意事项：解析和对策拟定的线不能重叠， 因为没有做好解析，就没有办法做好对策 拟定。
• 效果确认和标准化的线不能重叠，因为没 有做好效果确认这个步骤，尚不知道所实 施的对策是否有效，自然就不会有标准化 的对策出现。
谢谢观赏
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• 甘特图又叫甘梯图、横道图、条状图。它 是以图示的方式通过活动列表和时间刻度
形象地表示出任何特定项目的活动顺序与 持续时间。
• 甘特图内在思想简单，基本是一张线条图，横坐 标表示时间，纵坐标表示工作顺序或活动内容， 线条表示在整个工作期间内计划和实际的活动完 成情况。
• 在活动开始时先按照预定进度用虚线画上计划线， 在活动中每完成一个工作项目，便以实线画上实 施线，用以监控工作进度，以便如期完成改善活 动。
主题
主题三要素
负向
正向
降低+ 住院患者+ 抱怨率 降低+门诊患者+等待领药的时间
增加+ 健康检查+ 人数
选定主题的方法
实际状况的 需求
文献查证、 公共卫生和 医院领域的 重要议题
强制投票法
记名式团体 技巧法
优先次序 矩阵
评价法
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品管圈主题选定
急诊科
什么是品管圈
品管圈（缩写QCC）就是由同一工作现 场、工作性质相类似的基层人员，自 动自发地进行品质管理活动，所组成 的小集团。
品管圈活动的基本概念
品管圈注重在自我启发、相互启发下， 运用各种质量控制手法、全员参与，对 自己的工作现场不断地进行维持与改善。 1、基层人员组成，中层以上干部不组圈 ，但要参与，扮演 、支持、鼓励、关心 辅导的角色 2、组圈时必须同一工作现场或工作性质 类似 3、自动自发精神 4、讨论的事项必须以品质为中心
圈名圈徽的设定过程
先订圈名，再订圈徽 订圈名的方式：
1. 开一次圈会，现场进行头脑风暴，然后投 票决定圈名，再一起想圈名意义。 2. 先请圈员预先想好圈名，于开会前一天交 给圈长汇总，然后开一次圈会投票决定圈名， 再想圈的意义。
3. 圈员自行想好圈名及代表意义，制作成 PPT ，于开会时报告，再由大家投票决定。
可协助之方法
脑力激荡法
对问题加以整理，汇总 记名式团体技巧法、查 检表 优先次序矩阵
脑力激荡法4大原则：
1. 禁止批评、嘲笑 2. 欢迎自由联想
3. 构想愈多愈好
4. 欢迎搭便车，改善 他人提出的意见
举例
他好象跟 别人打架了
邻家小 朋友
长蛔虫 了吧
妈妈
宝宝肚子痛
我看是不想 上学假装的
爸爸
我看是吃壞 东西了
QCC小组的成立
上级要求（指令性） 自发组建（自主性） 上下结合（指导性）
组圈
注册登记
1、确定圈员 组圈要做的事： 2、选出圈长
3、确定圈名、圈徽、口号 4、注册登记
QCC的组织架构
QCC推动中心
辅导员
圈长
圈员
圈员
圈员
圈员
小组人数5-10人为宜
组圈
1.寻找适当的人选 :（1）5-10人为宜 （2）同部门、 场所的人员
例：品管圈能够解Q决CC成活动本的问意题义 的主题
减少手术室医疗垃圾重量 降低医用耗材比例 降低门诊用药比例
降低洗碗机清洁剂使用量
例：品管圈能够解Q决CC效活动率的问意题义 的主题
缩短预出院病人当日在院时间 缩短住院择期手术病人等待手术时间 提高安全核查制度在手术室执行的到位率 缩短颅脑急诊手术病人准备时间 提升准时让病患在约定时间做到检查之比率 提高危重交班的准确性 提高病人送检的准确率 提高收费的准确性
设定圈名
1、以部门的名字来命名：药房圈 2、以部门的属性来命名：算盘圈、草药圈 3、体现凝聚向心力的文字命名：同心圈、 4、以代表希望的感觉命名：晨曦圈、阳光圈 5、以借助文字的巧妙性命名：橡皮圈 6、以卡通人物的姓名命名：蜡笔小新圈 7、以品管圈活动的主题命名：节约电力圈 8、以文字的反义词命名：赖皮圈 9、以动物的名称命名：瓢虫圈、野雁圈
发现问题的方法—十点分析法
1.有困难的事 3.不顺利的事 5.领导提醒的事 7.被其他单位批评的事 8.比其他单位差的事 9.有差异的事 10.社会关注的事
2.有危险的事 4.不理解的事 6.被抱怨、挨骂的事
例：品管圈能够解Q决CC品活质动的问意题义的主题
降低呼吸机相关性肺炎发生率 降低妇科肿瘤病人院内感染 率 提降高低偏伤瘫口患换者药肢疼体痛功指能数锻炼的遵循 率 降低静脉炎发生率 降 提低高新危生重儿 病呕 患吐 者率 的基础护理合格 率 提高出院病人的随访率
列出问题点并作成问题点一览表 • 找出问题点的方向－交谈中发现
列出问题点并作成问题点一览表
找出问题点的方向－从工作结果或反省中发现 –受顾客抱怨最多的部分是那些？ –经常困扰我们的问题是啥？ –内外部顾客的要求（期待）是什么? –上司的要求是什么？ –什么样的工作环境是我们想要？
决定主题
•具备问题意识而找到问题 •活动主题的评选(评价法) •以“降低”等字词来叙述主题 •选定合适的改善绩效衡量指标 •明确选题的理由
关系
品管圈活动的 基本步骤
计划
实施 确认 处置
1、主题选定
2、拟定活动计划书 3、现状把握 4、目标设定 5、解析 6、对策拟定
7、对策实施与检讨 8、效果确认 9、标准化
10、检讨与改进
主题选定步骤及方法
决定主题之步骤 1 列出问题点 2 对问题加以讨论及理解 3 对于问题进行评价 4 决定主题
品管圈活动的精神和目的
精神：1、尊重人的个性性格，创造愉快的工作环境。 2、发挥成员想象力，开发无限的脑力资源。
目的：1、可提高管理者管理能力和领导力，提高部门办 事效率。 2、提高基层员工的、问题意识及改善意识 3、提高员工向心力和士气，进而提高效率 5、可达成全员参与、全员自主管理的功效 6、可使圈员们自动自发，做事更主动积极 7、可培养出一批优秀的管理人才 9、可使全面品质管理推行和落实，达到质量持续改 进
2、工作分配 （1）辅导员：（护士长担任）了解圈小组对活动的
想法和做法，提高能力、创造气氛，帮主题选定， 协助小组困惑的问题，教导正确品管手法的使用时 机与技巧，活动推行的持续性 （2）圈长：圈代表，激励圈员参与，统一意志、观 念及做法，圈计划的拟定与执行，培养圈长候选人。 （3）圈员：(每次圈会确定一名记录员负责圈会记录) 积极参与，积极发言、发挥创意，提升能力，建立良 好的人际关系，培养高度的使命感。
问题点书写格式
• 动词（正向或负向） • 名词（改善的本体） • 衡量指标
问题点书写格式
动词 + 名词 + 评价基准
降低 缩短 降低 降低 提升
静脉注射 重打率 门诊领药 等候时间 问题病历 发生率 病房对讲机 使用次数 门诊病人 满意度
想想看在我们工作 中有什么问题可以 当做我们改善的主
题呢？？？
急诊科品管圈名选定
圈名 突击圈 先锋圈 靓丽圈 平衡圈 和谐圈 救生圈 减压圈 解毒圈 尖刀连圈
票数
0
1
和谐
2
圈
0
8
4
1
0
0
急诊科圈名及圈微
和谐圈
和谐
圈名及圈微
和谐
和谐圈
圈名及圈微
和谐
标志以绿色 为基调，代 表着蓬勃的 朝气和旺盛 的生命力
橄榄枝象征 着和平
双手代表医患 双方协作、相 互信任、共同 努力战胜病魔， 共建和谐医患
爷爷 是刚才吃 错药了吧
奶奶
得阑尾炎了！ 护士阿姨
掌握部门内的问题点
何谓问题
问题的定义
当现状与标准或期望发生了差距，即 遇到了问题人们的期望 Nhomakorabea落
差
医院服务
品质之水平
问题：如何缩短差异？
列出问题点并作成问题点一览表
找出问题点的方向－日常工作中常见的
–「糟糕、又搞错了」 –「怎么又这样」 –「拜托、这样太没效率了吧」 –「怎么重复这么多次」
急诊科
什么是品管圈
品管圈（缩写QCC）就是由同一工作现 场、工作性质相类似的基层人员，自 动自发地进行品质管理活动，所组成 的小集团。
品管圈活动的基本概念
品管圈注重在自我启发、相互启发下， 运用各种质量控制手法、全员参与，对 自己的工作现场不断地进行维持与改善。 1、基层人员组成，中层以上干部不组圈 ，但要参与，扮演 、支持、鼓励、关心 辅导的角色 2、组圈时必须同一工作现场或工作性质 类似 3、自动自发精神 4、讨论的事项必须以品质为中心
圈名圈徽的设定过程
先订圈名，再订圈徽 订圈名的方式：
1. 开一次圈会，现场进行头脑风暴，然后投 票决定圈名，再一起想圈名意义。 2. 先请圈员预先想好圈名，于开会前一天交 给圈长汇总，然后开一次圈会投票决定圈名， 再想圈的意义。
3. 圈员自行想好圈名及代表意义，制作成 PPT ，于开会时报告，再由大家投票决定。
可协助之方法
脑力激荡法
对问题加以整理，汇总 记名式团体技巧法、查 检表 优先次序矩阵
脑力激荡法4大原则：
1. 禁止批评、嘲笑 2. 欢迎自由联想
3. 构想愈多愈好
4. 欢迎搭便车，改善 他人提出的意见
举例
他好象跟 别人打架了
邻家小 朋友
长蛔虫 了吧
妈妈
宝宝肚子痛
我看是不想 上学假装的
爸爸
我看是吃壞 东西了
QCC小组的成立
上级要求（指令性） 自发组建（自主性） 上下结合（指导性）
组圈
注册登记
1、确定圈员 组圈要做的事： 2、选出圈长
3、确定圈名、圈徽、口号 4、注册登记
QCC的组织架构
QCC推动中心
辅导员
圈长
圈员
圈员
圈员
圈员
小组人数5-10人为宜
组圈
1.寻找适当的人选 :（1）5-10人为宜 （2）同部门、 场所的人员
例：品管圈能够解Q决CC成活动本的问意题义 的主题
减少手术室医疗垃圾重量 降低医用耗材比例 降低门诊用药比例
降低洗碗机清洁剂使用量
例：品管圈能够解Q决CC效活动率的问意题义 的主题
缩短预出院病人当日在院时间 缩短住院择期手术病人等待手术时间 提高安全核查制度在手术室执行的到位率 缩短颅脑急诊手术病人准备时间 提升准时让病患在约定时间做到检查之比率 提高危重交班的准确性 提高病人送检的准确率 提高收费的准确性
设定圈名
1、以部门的名字来命名：药房圈 2、以部门的属性来命名：算盘圈、草药圈 3、体现凝聚向心力的文字命名：同心圈、 4、以代表希望的感觉命名：晨曦圈、阳光圈 5、以借助文字的巧妙性命名：橡皮圈 6、以卡通人物的姓名命名：蜡笔小新圈 7、以品管圈活动的主题命名：节约电力圈 8、以文字的反义词命名：赖皮圈 9、以动物的名称命名：瓢虫圈、野雁圈
发现问题的方法—十点分析法
1.有困难的事 3.不顺利的事 5.领导提醒的事 7.被其他单位批评的事 8.比其他单位差的事 9.有差异的事 10.社会关注的事
2.有危险的事 4.不理解的事 6.被抱怨、挨骂的事
例：品管圈能够解Q决CC品活质动的问意题义的主题
降低呼吸机相关性肺炎发生率 降低妇科肿瘤病人院内感染 率 提降高低偏伤瘫口患换者药肢疼体痛功指能数锻炼的遵循 率 降低静脉炎发生率 降 提低高新危生重儿 病呕 患吐 者率 的基础护理合格 率 提高出院病人的随访率
列出问题点并作成问题点一览表 • 找出问题点的方向－交谈中发现
列出问题点并作成问题点一览表
找出问题点的方向－从工作结果或反省中发现 –受顾客抱怨最多的部分是那些？ –经常困扰我们的问题是啥？ –内外部顾客的要求（期待）是什么? –上司的要求是什么？ –什么样的工作环境是我们想要？
决定主题
•具备问题意识而找到问题 •活动主题的评选(评价法) •以“降低”等字词来叙述主题 •选定合适的改善绩效衡量指标 •明确选题的理由
关系
品管圈活动的 基本步骤
计划
实施 确认 处置
1、主题选定
2、拟定活动计划书 3、现状把握 4、目标设定 5、解析 6、对策拟定
7、对策实施与检讨 8、效果确认 9、标准化
10、检讨与改进
主题选定步骤及方法
决定主题之步骤 1 列出问题点 2 对问题加以讨论及理解 3 对于问题进行评价 4 决定主题
品管圈活动的精神和目的
精神：1、尊重人的个性性格，创造愉快的工作环境。 2、发挥成员想象力，开发无限的脑力资源。
目的：1、可提高管理者管理能力和领导力，提高部门办 事效率。 2、提高基层员工的、问题意识及改善意识 3、提高员工向心力和士气，进而提高效率 5、可达成全员参与、全员自主管理的功效 6、可使圈员们自动自发，做事更主动积极 7、可培养出一批优秀的管理人才 9、可使全面品质管理推行和落实，达到质量持续改 进
2、工作分配 （1）辅导员：（护士长担任）了解圈小组对活动的
想法和做法，提高能力、创造气氛，帮主题选定， 协助小组困惑的问题，教导正确品管手法的使用时 机与技巧，活动推行的持续性 （2）圈长：圈代表，激励圈员参与，统一意志、观 念及做法，圈计划的拟定与执行，培养圈长候选人。 （3）圈员：(每次圈会确定一名记录员负责圈会记录) 积极参与，积极发言、发挥创意，提升能力，建立良 好的人际关系，培养高度的使命感。
问题点书写格式
• 动词（正向或负向） • 名词（改善的本体） • 衡量指标
问题点书写格式
动词 + 名词 + 评价基准
降低 缩短 降低 降低 提升
静脉注射 重打率 门诊领药 等候时间 问题病历 发生率 病房对讲机 使用次数 门诊病人 满意度
想想看在我们工作 中有什么问题可以 当做我们改善的主
题呢？？？
急诊科品管圈名选定
圈名 突击圈 先锋圈 靓丽圈 平衡圈 和谐圈 救生圈 减压圈 解毒圈 尖刀连圈
票数
0
1
和谐
2
圈
0
8
4
1
0
0
急诊科圈名及圈微
和谐圈
和谐
圈名及圈微
和谐
和谐圈
圈名及圈微
和谐
标志以绿色 为基调，代 表着蓬勃的 朝气和旺盛 的生命力
橄榄枝象征 着和平
双手代表医患 双方协作、相 互信任、共同 努力战胜病魔， 共建和谐医患
爷爷 是刚才吃 错药了吧
奶奶
得阑尾炎了！ 护士阿姨
掌握部门内的问题点
何谓问题
问题的定义
当现状与标准或期望发生了差距，即 遇到了问题人们的期望 Nhomakorabea落
差
医院服务
品质之水平
问题：如何缩短差异？
列出问题点并作成问题点一览表
找出问题点的方向－日常工作中常见的
–「糟糕、又搞错了」 –「怎么又这样」 –「拜托、这样太没效率了吧」 –「怎么重复这么多次」