质量零缺陷与TQM全面质量管理--杨华
全面质量管理--TQM知识
TQM知识全面质量管理——TQM（一）（AMT 管政）全面质量管理这个名称，最先是20世纪60年代初由美国的著名专家菲根堡姆提出。
它是在传统的质量管理基础上，随着科学技术的发展和经营管理上的需要发展起来的现代化质量管理，现已成为一门系统性很强的科学。
在中国，党的十五届四中全会《决定》提出，要“搞好全员全过程的质量管理”。
“全员全过程的质量管理”，就是全面质量管理（TQM—Total Quality Management）。
自1978年以来，我国推行TQM （当时称为TQC—Total Quality Control）已有20多年。
从20多年的深入、持久、健康地推行全面质量管理的效果来看，它有利于提高企业素质，增强国有企业的市场竞争力。
近年来，TQM正日益受到各国领导人和广大企业家所重视的一门科学管理体系。
从中央到地方，从政府到企业，各行各业都针对经济全球化迅速发展和“入世”所带来的机遇与挑战，对质量工作给予高度重视，为加强质量工作采取了企业、政府、社会齐抓共管，企业自律、市场竞争、政府监督“三管齐下”，明确地方政府在产品质量工作中的责任、“以法治国”等一系列措施来实现提高产品质量的总体水平。
根据最近对“各类企业通过ISO9000认证的比例”的统计（如图1），我们很容易看出企业对质量管理的重视程度。
图1：各类企业通过ISO9000认证的比例一、全面质量管理相关概念简述在介绍全面质量管理之前，我们首先明确一下有关质量的定义。
国家标准对质量下的定义为：质量是产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。
目前更流行、更通俗的定义是从用户的角度去定义质量：质量是用户对一个产品（包括相关的服务）满足程度的度量。
质量是产品或服务的生命。
质量受企业生产经营管理活动中多种因素的影响，是企业各项工作的综合反映。
要保证和提高产品质量，必须对影响质量各种因素进行全面而系统的管理。
全面质量管理，就是企业组织全体职工和有关部门参加，综合运用现代科学和管理技术成果，控制影响产品质量的全过程和各因素，经济地研制生产和提供用户满意的产品的系统管理活动。
全面质量管理(TQM)
全面质量管理（TQM）质量管理的三个历史衍变阶段分别是：•质量检验阶段•统计质量控制阶段•全面质量管理阶段）？什么是全面质量管理（TQM）？什么是全面质量管理（TQM•国家标准对质量下的定义为：质量是产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。
•全面质量管理定义：为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。
全面质量管理的特点与传统的质量管理相比较，全面质量管理的特点是：1.把过去的以事后检验和把关为主转变为以预防为主，即从管结果转变为管因素。
2.从过去的就事论事、分散管理，转变为以系统的观点为指导进行全面的综合治理。
3.突出以质量为中心，围绕质量开展全员的工作。
4.由单纯符合标准转变为满足顾客需要。
5.强调不断改进过程质量，从而不断改进产品质量。
质量方针质量方针的含义:质量方针是由企业的最高管理者正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向。
含义有：1.质量方针是企业的总方针的一个组成部分。
2.质量方针是企业内各部门和全体人员执行质量职能以及从事质量管理工作所必须遵循和依从的行动指南。
3.质量方针是指导企业的成员沟通意见和开展质量活动的一般规定，显然它给企业的各级管理者理供了一定自主权。
质量体系定义：为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。
——组织：是指与质量管理有关的机构设置、部门职能分配，以及明确规定各级管理人员及有关人员的管理职责权限及其相互关系。
——程序：为进行某项活动所规定的途径。
——过程：将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。
——资源：人员、资金、设备、技术、方法和环境。
质量体系的内容应以满足质量目标的需要为准。
全面质量管理的基础工作•全面质量管理的基础工作包括：标准化工作、计量工作、质量信息工作、质量责任制和质量教育工作。
•搞好全面质量管理工作必须做好一系列基础工作。
全面质量管理(TQM)的4根支柱
全面质量管理（TQM）的4根支柱全面质量管理是一种科学的质量管理体系。
有人把它比方为一座大厦，要使这座大厦坚固地树立起来，就必需有4根强有力的支柱，即质量教育、QC小组、PDCA循环和标准化，现分述如下。
1. 质量教育既然产品的质量打算于企业全体员工的工作质量，那就必需要求全体员工参与质量管理。
因此，就必需不断地对全体员工进行质量教育，使他们在思想上重视质量，在管理行为上把握与自己的工作相适应的质量管理方法，并有高度的技术操作水平，以保证产品质量。
这样才能达到推行全面质量管理的目的。
质量教育的内容从广义来说，应包括以下方面：首先是思想上的教育，教育全体员工从思想上重视质量，严格遵守工艺纪律和技术标准，搞好相互协作，使产品质量水平不断得到提高。
其次是组织各个岗位的员工，依据工作需要，学习现代质量管理方法。
最终就是要加强员工的技术培训，提高员工的文化和科学技术水平。
要搞好全面质量管理，员工没有文化和科学技术学问是不行的。
假如员工不把握先进的工艺、先进的科学方法和管理技术，就不行能生产出先进的、高质量的产品。
市场的竞争是质量的竞争，而质量的竞争归根究竟又是技术和人才的竞争。
加强技术培训就是培育把握现代科学技术的人才。
员工培训是一种智力开发，但这种教育和培训不是一劳永逸的。
“一生一次”的教育概念，是一种陈旧的概念，而必需代之以“连续教育”的概念。
由于现代管理技术和生产技术的高速进展，使人们已有的学问不断陈旧和老化。
另外，假如人们只靠工作阅历来增加和积累学问，那将是很有限的，在现代社会中，将远远不能满意工作的要求。
因此，人们需要不断的学习。
而企业也必需不断地对其员工进行教育和教训，才能适应工作的需要和进展的需要。
2. QC小组在日本，QC（quality control）小组是员工参与质量管理的一种组织形式，也是全员参与质量管理的重要内容之一。
据报道，在日本各企业中活动着上百万的QC小组，参与的人数已达一千多万。
全面质量管理(TQM)的内容与方法简介.
全面质量管理(TQM的内容与方法简介全面质量管理的英文简称为 TQM,最早提出全面质量管理的是费根堡姆,他给全面质量管理所下的"定义":"为了能够在最经济的水平上,并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务,把企业内各部门的研制质量,维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系"。
全面质量管理过程的全面性,决定了全面质量管理的内容应当包括设计过程、制造过程、辅助过程、使用过程等四个过程的质量。
一、设计过程质量管理的内容产品设计过程的质量管理是全面质量管理的首要环节。
这里所指设计过程,包括着市场调查、产品设计、工艺准备、试制和鉴定等过程(即产品正式投产前的全部技术准备过程。
主要工作内容有:1、通过市场调查研究,根据用户要求、科技情报与企业的经营目标,制定产品质量目标。
产品质量的设计目标,应来自于市场的需要(包括潜在的需要,应同用户的要求保持一致;应具有一定的先进性。
在可能的条件理,尽量采用国际先进标准。
2、组织有销售、使用、科研、设计、工艺、制度和质管等部门参加的"三结合"审查和验证,确定适合的设计方案。
不同的设计方案,反映着同一产品的不同的质量水平或称设计等级。
不同质量水平的产品,必将引起成本和价格上的不同。
而任何产品的价格,通常总是有限度的,当价格超过一定限度,用户就会减少;为了提高产品质量水平(设计等级,成本的上升趋势几乎是无限的。
因此选定一个适合的设计方案,从经济角度看,就有一个产品质量最佳水平的问题。
3、保证技术文件的质量。
这里讲的技术文件包括设计图纸、产品配方、工艺规程和技术资料等,它们是设计过程的成果,是制造过程生产技术活动的依据,也是质量管理的依据。
这就是要求技术文件本身也要保证质量。
技术文件的质量要求是:正确、完整、统一、清晰。
为了保证技术文件的质量,技术文件的登记,保管,复制,发放,收回,修改和注销等工作,都应按规定的程序和制度办理;必须把技术文件的修改权集中起来,建立严格的修改审批和会签制度;应当建立技术的科学分类和保管制度;对交付使用的技术文件实行"借用制"和以旧换新。
全面质量管理TQM介绍
全面质量管理T Q M介绍Standardization of sany group #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#全面质量管理（TQM）介绍作者：佚名文章来源：不详点击数：3529 更新时间：2006-7-9 23:37:59全面质量管理的英文简称为 TQM，最早提出全面质量管理的是费根堡姆，他给全面质量管理所下的"定义"："为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量，维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系"。
全面质量管理过程的全面性，决定了全面质量管理的内容应当包括设计过程、制造过程、辅助过程、使用过程等四个过程的质量。
一、设计过程质量管理的内容产品设计过程的质量管理是全面质量管理的首要环节。
这里所指设计过程，包括着市场调查、产品设计、工艺准备、试制和鉴定等过程（即产品正式投产前的全部技术准备过程）。
主要工作内容有：1、通过市场调查研究，根据用户要求、科技情报与企业的经营目标，制定产品质量目标。
产品质量的设计目标，应来自于市场的需要（包括潜在的需要），应同用户的要求保持一致；应具有一定的先进性。
在可能的条件理，尽量采用国际先进标准。
2、组织有销售、使用、科研、设计、工艺、制度和质管等部门参加的"三结合"审查和验证，确定适合的设计方案。
不同的设计方案，反映着同一产品的不同的质量水平或称设计等级。
不同质量水平的产品，必将引起成本和价格上的不同。
而任何产品的价格，通常总是有限度的，当价格超过一定限度，用户就会减少；为了提高产品质量水平（设计等级），成本的上升趋势几乎是无限的。
因此选定一个适合的设计方案，从经济角度看，就有一个产品质量最佳水平的问题。
3、保证技术文件的质量。
这里讲的技术文件包括设计图纸、产品配方、工艺规程和技术资料等，它们是设计过程的成果，是制造过程生产技术活动的依据，也是质量管理的依据。
2020(TQM全面质量管理)全面质量管理发展历史概述
（TQM全面质量管理）全面质量管理发展历史概述（TQM全面质量管理）全面质量管理发展历史概述全面质量管理发展历史概述最早提出全面质量管理概念（Total Quality Management）的是美国通用电器公司质量管理部的部长菲根堡姆（A.V.Feigenbaum）博士。
1961年，他出版了一本著作，该书强调执行质量只能是公司全体人员的责任，应该使全体人员都具有质量的概念和承担质量的责任。
因此，全面质量管理的核心思想是在一个企业内各部门中做出质量发展、质量保持、质量改进计划，从而以最为经济的水平进行生产和服务，使用户或消费者获得最大的满意。
全面质量管理（TQM）的四个发展阶段从1961年菲根堡姆提出全面质量管理的概念开始，世界各国对它进行了全面深入的研究，使全面质量管理的思想、方法、理论在实践中不断得到应用和发展。
概括地讲，全面质量管理的发展经历了以下四个阶段：◆日本从美国引入全面质量管理1950年，戴明博士在日本开展质量管理讲座，日本人从中学习到了这种全新的质量管理的思想和方法。
当时，全面质量管理的思路和概念且没有像如今一样被完整地提出来，可是它对日本经济的发展起到了极大的促进作用。
到1970年，质量管理已经逐步渗透到了全日本企业的基层。
◆质量管理中广泛采用统计技术和计算机技术从20世纪70年代开始，日本企业从质量管理中获得巨大的收益，充分认识到了全面质量管理的好处。
日本人开始将质量管理当作一门科学来对待，且广泛采用统计技术和计算机技术进行推广和应用，全面质量管理在这一阶段获得了新的发展。
◆全面质量管理的内容和要求得到标准化随着全面质量管理理念的普及，越来越多的企业开始采用这种管理方法。
1986年，国际标准化组织ISO把全面质量管理的内容和要求进行了标准化，且于1987年3月正式颁布了ISO 9000系列标准，这是全面质量管理发展的第三个阶段。
因此，我们通常所熟悉的ISO 9000系列标准实际上是对原来全面质量管理研究成果的标准化。
全面质量管理(TQM)
杨华：《全面质量管理(TQM)》2012年9月15-16日 广州 | 2012年12月01-02日 广州 地址：广州市天河区燕岭路140号华资大厦4楼全国统一报名咨询热线：4OO-O33-4O33（森涛培训）● 课程背景质量是一种道德，质量是一种责任，质量就是企业的竞争力。
类似这样的话大家都听了很多，而且也很认可，但如何低成本实现高品质，却是摆在大家面前的一个难题。
TQM 全面质量管理就是一种利用集体智慧，运用先进质量管理工具，全方位进行提升产品质量的一种最有效的低成本手段。
TQM主张将保障产品质量培养成为员工的潜意识，成为自已工作的一部分。
同时，TQM还包含了一些行之有效的质量统计工具，一个好汉三个帮，让员工利用先进的统计工具进行质量问题的分析与改善。
价格竞争是暂时的，质量竞争是永恒的。
在目前企业都在控制成本的大环境下，如何做到质量总成本最低且质量有保证也是本课程所关注的内容，TQM建议利用质量成本分析与核算的方法实现总成本最低且产品质量有保证。
同时，QCC活动也是激发员工思考，缓解部门间因品质问题而导致矛盾的一种最有效手段之一。
QCC活动不但可提升员工品质意识，更是解决品质问题的有效方法，而且对员工改善意识的培养和人的改变，对企业文化的贡献也不容小视。
正所为产品优质靠管理，管理好坏靠人才。
● 课程目标◇ 从基础的质量管理发展的历程切入，使学员所学知识系统性更强◇ 全方位剖析TQM，掌握TQM管理的核心思想与本质◇ 用8D工具彻底解决重大质量问题，让质量管理人员工作轻松◇ 揭露质量检验工作中存在种种问题，给出行之有效的改善办法◇ 深层次进行质量统计手法的讲解，让学员不再似懂非懂◇ 从质量成本的构成切入，利用成本分析的办法实现总质量成本最低◇ 让QCC活动不但成为解决品质问题的手段，更成为企业发展的核心竞争力● 课程内容一、TQM之发展历程1、质量管理的三个阶段2、实施TQM的意义3、TQM之PDCA4、TQM之名人谱5、TQM推行六大步骤6、TQM成功案例分析二、TQM之基础知识1、TQM之定义2、TQM之核心思想3、TQM之基本理念4、TQM之特征5、 TQM之内涵6、TQM与ISO9000三、 TQM之质量管理八大原则1、质量管理八大原则2、八大原则具体实施办法3、企业质量管理失败原因分析与对策四、 TQM之质量管理的核心1、质量策划之实施方法2、质量保证之实施方法3、质量控制之实施方法4、质量改进之实施方法5、用8D彻底解决问题6、练习：8D报告编写五、TQM管理之基础工作1、标准与标准化2、适合你的质量检验方法策划3、质量信息管理 4计量管理工作的特点5、如何做好质量责任工作6、培育高质量人才的处方六、 TQM之质量统计工具1、QC七大手法难点要点分析2、新老QC七大手法之对比3、适合你的产品抽检方法4、放宽、正常与加严抽样方法转换规则5、练习：抽样方法习题训练七、 TQM之质量成本控制1、质量成本及其构成2、质量成本核算的意义3、让你的质量成本最低4、质量成本分析报告之种类5、质量成本计算实例6、案件分析：这些企业问题在那里八、 TQM之QCC活动1、QCC活动之性质与特点2、QCC活动的分类与宗旨3、QCC活动的作用及组建原则4、QCC活动基本条件及组建程序5、QCC活动具体实施步骤6、QCC活动成果发表评审方法采取专家授课为主，辅之以现场答疑等交流方式进行，培训内容注重实用性，穿插了大量关键案例分析，对重点内容辅之以练习加强理解，并让个别学员分享成功实践经验，为我所用。
完整版《质量零缺陷与TQM全面质量管理》学员.ppt
Huawe︵i C。on︵fidential
5
5
好质量
更高的顾客满意度
更高的效率
免于不良
应对竞争要求
更短的新产品开发周期
降低差错
更高的市场份额
更高的产能
减少检验和试验
更高价格
更快的交期
减少失效和保修费用
更多的收入
更快的应变能力
更低的成本
︵。︵
6
6/69
满足市场需要的经营法的概念
●顾客是谁
顾客
后部门就是顾客 顾客
︵。︵
4
华为公司质量目标、方针及战略
华为公司领导对质量工作的要求
“现在是产品过剩时代，大趋势人们会趋向质量，而不是趋向数量” “所以我们所有一切工作，要以质量为优先，研发、采购、制造、供应、
交付……都要以质量为优先。” “我们所有采购策略中，还是质量是第一位的，不管是技术评分，还 是商务权重等，就是以质量为中心。没有质量就没有谈下去的可能性。”
Check Action Do Plan
好
耗用时间
花时间在计划上才是 最节省时间的做法
计划:就是将事后改善转变为事前预防的一种手段.
︵。︵
19
︵。︵
20
︵。︵
21
产品质量是生产出来的
产品质量是生产出来的！！
︵。︵
22
两种 工作标准
差
零
不
缺
多
陷
标
标
准
准
︵。︵
23
有效实施生产质量风险管理
︵。︵
︵。︵
11
︵。︵
12
管理人员怎样提高质量意识
1. 不断提醒与监督属下员工的不良行为； 2. 发现不良行为要立即纠正； 3. 要相互监督与提醒； 4.不断收集客户的投诉信息； 5.本公司质量事件分析，同行业质量事件分析； 6.如果不听劝告者，立即向其上司反映； 7.符合要求，要立即停止生产； 8.发现质监人员玩忽职守，有义务投诉；
全面质量管理——TQM(一)(-AMT-管政)
全面质量管理—TQM（一）（AMT 管政)全面质量管理这个名称，最先是20世纪60年代初由美国的著名专家菲根堡姆提出.它是在传统的质量管理基础上，随着科学技术的发展和经营管理上的需要发展起来的现代化质量管理，现已成为一门系统性很强的科学。
在中国，党的十五届四中全会《决定》提出，要“搞好全员全过程的质量管理”.“全员全过程的质量管理”，就是全面质量管理(TQM-Total Quality Management)。
自1978年以来,我国推行TQM（当时称为TQC—Total Quality Control）已有20多年。
从20多年的深入、持久、健康地推行全面质量管理的效果来看,它有利于提高企业素质，增强国有企业的市场竞争力.近年来，TQM正日益受到各国领导人和广大企业家所重视的一门科学管理体系。
从中央到地方，从政府到企业,各行各业都针对经济全球化迅速发展和“入世”所带来的机遇与挑战，对质量工作给予高度重视，为加强质量工作采取了企业、政府、社会齐抓共管,企业自律、市场竞争、政府监督“三管齐下"，明确地方政府在产品质量工作中的责任、“以法治国”等一系列措施来实现提高产品质量的总体水平。
根据最近对“各类企业通过ISO9000认证的比例”的统计(如图1),我们很容易看出企业对质量管理的重视程度.图1：各类企业通过ISO9000认证的比例一、全面质量管理相关概念简述在介绍全面质量管理之前，我们首先明确一下有关质量的定义.国家标准对质量下的定义为：质量是产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。
目前更流行、更通俗的定义是从用户的角度去定义质量:质量是用户对一个产品（包括相关的服务）满足程度的度量.质量是产品或服务的生命。
质量受企业生产经营管理活动中多种因素的影响，是企业各项工作的综合反映.要保证和提高产品质量,必须对影响质量各种因素进行全面而系统的管理.全面质量管理，就是企业组织全体职工和有关部门参加,综合运用现代科学和管理技术成果，控制影响产品质量的全过程和各因素，经济地研制生产和提供用户满意的产品的系统管理活动.1。
TQM和零缺陷质量管理
2.2 零缺陷的政策
目標設定 (1)了解工作過程 (2)規划方法与資源 (3) (3)衡量并檢查進度 有效的目標 (1)目標的和可衡量的 (2)符合組織的目標 (3)能夠完成 (4)有挑戰性 (5)帶有時間框架(30，60，90天)
2.2 零缺陷的政策
討論： 討論：零缺陷
分組討論：列出三個例子，說明零缺陷的工作標 准是您日常個人生活的一部分；同時，列出三個 例子說明零缺陷已經或可以成為您每天生活的一 部分。
個人生活 A、 B、 C、 工作生活 A、 B、 C、
Байду номын сангаас
TQM和零缺陷质量管理 和零缺陷质量管理
第二篇、 第二篇、 TQM和零缺陷质量管理 和零缺陷质量管理
两种 工作标准
差 不 多 标 准
零 缺 陷 标 准
2.1差不多就行标准 差不多就行标准 差不多就行
不符合要求 的件數
采取行動
衡量工作現狀
工作標准
2.1差不多就行标准 差不多就行标准 差不多就行
如果“差不多就行”是我們的工作標准， 如果“差不多就行”是我們的工作標准，我們 就是拿衡量的結果和工作要求之外的東西相比 較； (1)允許有若干百分比的不符合要求之處 允許有若干百分比的不符合要求之處 (2)每一工作項目允許若干不符合要求之處 每一工作項目允許若干不符合要求之處 (3)每一時間單位中允許若干次不符合要求之處 每一時間單位中允許若干次不符合要求之處
2.2 零缺陷的標准
工作標准 質量 制定者 管理階層 要 求 每一次均達到包括成本和 進度在內的所有工作要求 成本 進度 管理階層 管理階層 不超出預算 准時完成
2.2 零缺陷的標准
不符合要 求的件數 采取行動
衡量工作現狀
TQM现场全面质量管控与零缺陷管理PPT课件
• 6)做好培训。由于缺乏充分的培训，人们常常 因不懂得如何工作而不能把工作做好。
• 7)进行领导。领导意味着帮助人们把工作做好, 而非指手画脚或惩罚威吓。
第29页
戴明14点
• 8)驱除恐惧以使每一个人都能为组织有效地工作。 许多雇员害怕提问或拿主意，即使在他们不清楚 自己的职责或不明白对错时。他们或是继续用错 误的方式做事，或者干脆什么都不做。由于恐惧 而导致的经济损失是惊人的。要确保质量和生产 率，就必须使每个人都具有安全感。“最愚蠢的 提问也胜于不提问”。
卓越质量
第10页
2、 品质的重要性
第11页
质量可以兴国 质量可以兴厂 质量可以兴家 质量可以兴人
第12页
日本----质量兴国
日本产品在40年代时质量低劣，但50年来戴 明博士等质量管理专家讲学，向美国虚心学习统计质量控 制理论和技术，并造就了石川馨等一批优秀的质量人才， 又把质量培训与教育贯穿于质量管理始终。
第13页
质量管理之父－－戴明
50年前一名美国人教给日本企业用以打垮美国产品的“招数”在20世纪80 年代美国对他的重新发现，不但扭转了在日本产品紧逼下行将破产的美国经济， 并且为美国经济的持续增长和新经济奠定了基础。这个人就是爱德华·戴明。人 们曾称他为“统计学大师”、“质量管理之父”、“日本经济的救世主”、“美 国复兴的导师”、“工业革命先驱”……神一般的光环笼罩在他的头上。
化
准
质量控制标准 准和管理标准并重
管 理 经 济 忽视质量经 重 视 质 量 的 经 济 讲求质量的经济性
性
济性
性
参与人员 依靠检验部 依 靠 技 术 和 质 量 全体员工
TQM-现场全面质量管控与零缺陷管理
TQM-现场全面质量管控与零缺陷管理
课程时间
1天（6小时）
讲师
洪剑坪
培训目的
“第一次就将正确的事做正确”这是所有企业追求的一种管理境界，但事实上，我们常常被劝戒，在工作中要更加认真和细致，如果我们做不到，我们将接受惩罚。除此之外，我们仅用了很少的时间去探究问题的本身。“零缺陷品质管理“主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理，强调预防系统控制和过程控制，它为企业提供了卓越绩效的解决方案和管理模式。在本课程中，将尽述零缺陷管理的理念、实施方略及评估体系，相信通过本课程的学习，您将全面领略零缺陷管理理念及运作模式，从而为企业提升质量管理水平提供支持。
四、质量管理的演进
1、质量检验
2、统计质量控制（SPC）
3、全面质量管理（TQM）
TQM的核心之一——“三全一多样”
TQM的核心之二——“四一切”
五、质量管理史中著名人物及理念
六、零缺陷质量管理核心
1、零缺陷质量管理核心之一：质量策划
2、零缺陷质量管理核心之二：质量保证
3、零缺陷质量管理核心之三：质量控制
4、老供应商评估的控制要点
5、供应商过程管理的控制要点
培训对象
质量管理人员、高/中/基层干部
课程大纲
第一章全面质量管理的概念
一、全员品质意识
1、何为品质
2、质量的内涵
3、质量特性
4、质量定义的演变
二、质量的重要性
1、质量可以兴国
2、质量可以兴厂
3、质量可以兴家
4、质量可以兴人
三、品质意识理念
1、树立正确的品质理念
2、破除旧的品质观念
3、12项重要的品质观念
第三章、制造现场质量管理
质量零缺陷与TQM全面质量管理--杨华
质量零缺陷与TQM全面质量管理时间地点：2016年5月13-14日北京6月17-18日深圳9月23-24日武汉2016年10月14-15日武汉10月21-22日广州12月23-24日北京培训费用：3880元授课对象：质量经理、质量工程师、SQE、生产副总、生产主管，车间主任、班组长、企业研发设计部、技术部、工程部的总工、主管与骨干人员等。
课程背景：没有质量，就没有企业的明天！2007年广东省佛山利达玩具王国毁于一个玩具门把手上， 20公斤不合格色粉质量问题使工厂关闭，被员工称为好老板的张树鸿上吊自杀；2008年三鹿奶粉的三聚氰胺事件，给受害儿童与家庭带来痛苦与伤害、多年建立起的民族品牌受到毁灭性打击，众多企业高管入狱。
全球最大的汽车企业，以精益生产而闻名的日本丰田，因为油门踏板与刹车缺陷，面临着700万辆汽车召回、巨额索赔与重大市场及品牌损失！质量作为企业未来竞争的决战场，在Q（质量）、C（成本）、D（交期）、S（服务）全方位激烈竞争中扮演着重要的角色！价格竞争是暂时的，质量竞争是永恒的，但在我们日常的质量管理中，却经常会面临由于质量意识和技能不够所引发的质量问题，从某种程度上来讲，员工的技术能力和质量意识不够是质量问题频发的主要原因，这也成为我们提高质量的瓶颈。
质量是一种道德，更是一种责任，质量就是企业的竞争力。
类似这样的话大家都听了很多，而且也很认可，但如何低成本实现高品质，却是摆在大家面前的一个难题。
要提升质量水平，要有方法工具和思路，同时更要调研全员的参与！TQM全面质量管理就是一种利用集体智慧，运用先进质量管理工具，全方位进行提升产品质量的一种最有效的低成本手段。
而零缺陷质量管理ZDQM则强调第一次就把事情做对，而非依靠大量的检验、返修等工作，以质量成本的增加为代价来提升质量合格率。
TQM与零缺陷的结合将从质量改善整体思路、团队心智模式、质量改善实用工具等角度为企业提供全面的质量改善方案，本课程将帮助学员学会TQM推动过程，以全员参与质量文化作保证，以零缺陷为出发点，通过“全员、全范围、全过程”的质量管控，提升“物的品质、事的品质、人的品质、环境的品质”为手段，最终实现“零缺陷、感动客户”的企业目标。
10全面质量管理(TQM)与零缺陷管理
全面质量管理（TQM）与零缺陷培训大纲一、培训目的通过培训向企业管理人员介绍TQM的基本理论与推行实践，最终实现全员参与质量管理，进而全面提高企业的产品质量和工作质量。
二、培训对象企业领导、经理人员、生产现场工程师、工段长、班组长等生产相关人员三、培训内容第一天：上午9点-12点主要内容：TQM概述与基本理论1.TQM的基本概念2.TQM的基本理论3.TQM的基本内容●设计过程质量●生产过程质量●辅助生产过程质量●使用过程质量第一天：下午13点-17点整主要内容：TQM-质量小组活动1.小组活动的基本思想2.小组的组织3.小组活动的方法与工作程序4.小组活动的评价标准5.小组的职责与协调人第二天上午9点-12点主要内容：TQM-过程质量控制1.什么是过程质量控制2.为什么开展过程质量控制3.开展过程质量控制的优点4.如何开展过程质量控制—建立质量环QRK5.QRK质量环原理6.质量环的种类7.开展质量环活动第二天下午13点-17点整主要内容：零缺陷管理1．零缺陷的概念2．零缺陷理念的建立3．质量零缺陷一般的方法4．零缺陷实例分析最后：谈谈TQM与ISO9001质量管理体系的关系四、培训时间：2天五、培训形式：小组讨论、案例分析、游戏教学六、培训人数：为保证培训效果，控制在25人以内七、讲师简介马先生，曾长期任职于某著名合资企业精益生产推进项目负责人，从事过生产质量管理、工业工程等多项管理的负责人，长期的企业实战经历使他对企业的生产运作有深入了解，20年的丰富的实际工作经验和培训经验，使得他在讲授生产课程方面倍具说服力。
他思路清晰、逻辑严密、善于运用通俗易懂的语言对课程内容进行讲授，并且案例详实、融会贯通。
其课程互动性强，课堂生动有趣。
《质量零缺陷与TQM全面质理管理》提供学员
业从总经理层到员工层，都必须参与到质量管理的活动中
来，其中，最为重要的是企业的决策层必须对质量管理给
予足够的重视。在我国的《质量管理法》中规定，质量部
门必须由总经理直接领导。这样才能够使组织中的所有员
工和资源都融入到全面质量管理之中。
（3）全员参与
全面质量管理的第三大原则就是
强调全员参与。在70年代，日本的Ｑ
Ｃ小组达到了70万个，而到目前为止
我国已注册的ＱＣ小组已经超过了
1500万个，这些ＱＣ小组的活动每年
给我国带来的收益超过2500亿人民币。
因此，全员参与是全面质量管理思想
的核心。
（4）过程方法
全面质量管理的第四大原则是过程方法，即必须将
全面质量管理所涉及的相关资源和活动都作为一个过程来
进行管理。ＰＤＣＡ循环实际上是用来研究一个过程，因
17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。下午10时43分58秒下午10时43分22:43:5821.8.15
3.什么是质量
质量（quality）定义
ISO9000：2005对质量的定义： 质量是一组固有特性（characteristic）满足要求
（requirement）的程度。
《质量发展中长期规划》2012-2-10
思考
质量=质+量=品质+？
9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。21.8.1521.8.15Sunday, August 15, 2021
10、市场销售中最重要的字就是“问”。22:43:5822:43:5822:438/15/2021 10:43:58 PM
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质量零缺陷与TQM全面质量管理
时间地点：2016年5月13-14日北京6月17-18日深圳9月23-24日武汉
2016年10月14-15日武汉10月21-22日广州12月23-24日北京
培训费用：3880元
授课对象：质量经理、质量工程师、SQE、生产副总、生产主管，车间主任、班组长、企业研发设计部、技术部、工程部的总工、主管与骨干人员等。
课程背景：
没有质量，就没有企业的明天！
2007年广东省佛山利达玩具王国毁于一个玩具门把手上，20公斤不合格色粉质量问题使工厂关闭，被员工称为好老板的张树鸿上吊自杀；
2008年三鹿奶粉的三聚氰胺事件，给受害儿童与家庭带来痛苦与伤害、多年建立起的民族品牌受到毁灭性打击，众多企业高管入狱。
全球最大的汽车企业，以精益生产而闻名的日本丰田，因为油门踏板与刹车缺陷，面临着700万辆汽车召回、巨额索赔与重大市场及品牌损失！
质量作为企业未来竞争的决战场，在Q（质量）、C（成本）、D（交期）、S（服务）全方位激烈竞争中扮演着重要的角色！
价格竞争是暂时的，质量竞争是永恒的，但在我们日常的质量管理中，却经常会面临由于质量意识和技能不够所引发的质量问题，从某种程度上来讲，员工的技术能力和质量意识不够是质量问题频发的主要原因，这也成为我们提高质量的瓶颈。
质量是一种道德，更是一种责任，质量就是企业的竞争力。
类似这样的话大家都听了很多，而且也很认可，但如何低成本实现高品质，却是摆在大家面前的一个难题。
要提升质量水平，要有方法工具和思路，同时更要调研全员的参与！
TQM全面质量管理就是一种利用集体智慧，运用先进质量管理工具，全方位进行提升产品质量的一种最有效的低成本手段。
而零缺陷质量管理ZDQM则强调第一次就把事情做对，而非依靠大量的检验、返修等工作，以质量成本的增加为代价来提升质量合格率。
TQM与零缺陷的结合将从质量改善整体思路、团队心智模式、质量改善实用工具等角度为企业提供全面的质量改善方案，本课程将帮助学员学会TQM推动过程，以全员参与质量文化作保证，以零缺陷为出发点，通过“全员、全范围、全过程”的质量管控，提升“物的品质、事的品质、人的品质、环境的品质”为手段，最终实现“零缺陷、感动客户”的企业目标。
培训目标：
从基础的质量内含切入，使学员所学知识系统性更强
通过计算质量事故的损失,让学员意识到提高质量意识的迫切性
通过多个真实案例和具体方法的讲解,让学员掌握提高抽象的质量意识的技能
全方位剖析TQM，掌握TQM管理的核心思想与本质
明确各部门的质量控制点,使全员参与有的放矢
结合实际,重点对生产和品质部门质量管理中存在问题进行剖析和对策
揭露企业在质量管理工作中存在种种问题，给出行之有效的改善办法
深层次进行质量统计手法的讲解，让学员不再似懂非懂
通过学员的参与练习,让学员轻松掌握FMEA等质量统计工具
通过知名公司QCC活动全程展示,让学员更直观地进行学习
通过对提供质量统计软件的讲解,让质量统计工作变得轻松高效
课程大纲：
一、提高质量意识保障产品质量
21世纪是质量的世纪
质量的含义
影响产品质量的五大因素
质量意识的内涵
质量意识让你得什么又失去什么
树立正确的质量观念
养成良好的质量意识要注意什么
员工应具备的质量意识
质量意识提升五大方法
质理管理的四不政策和五不放过
第一章重点知识回顾竞赛试题
故事：1）怎么会这样2）产品报废之后
3)鼓破了之后4)千万元的质量赔款
视频：1）砸开世界大门2）改善之歌
案例分析：企业衰败——质量之祸
互动：1)说说曾经让你头痛的质量经历
2)依次选出你最认可的三个质量口号，做为本企业标语
讨论：日本行，为什么中国不行
二、提高质量意识的三大核心和一个关键
无利不力，将质量指标纳入KPI
绩效面谈与改善
五种常见的激励方法
质量绩效考核的误区
责任大于能力
权责明晰，准确快速找到责任人
质量问责制
培训是质量管理的第一道工序
培训内容、对症下药
让培训有效，培训新方式
培训后的三种转化
培育高质量人才的处方
执行力方程式
第二章重点知识回顾竞赛试题
故事：考核前后案例分析：质量指标问题在那里
故事：1）好质量是逼出来的2）退休工人的终生遗憾
互动：跟我学经验分享：《培训行为转化表》《质量责任书》
三、质量管理八大原则
质量管理八大原则之内涵
八大原则在质量管理中具体如何应用
企业质量管理失败原因分析与对策
一个关键二个基本三个方法
ISO9000推行失败原因分析及对策
第三章重点知识回顾竞赛试题
故事：1）好老爸与高质量2）小举动大影响华为公司经验分享:1)一人生病,全家吃药
2)《供应商年终质量状况反馈表》
方法分享：下工序拜访
游戏：喊口号表决心
四、TQM全面质量管理
四全质量管理
TQM之基本观点
TQM推行六大步骤
员工的四种意识和三种检查
计量管理工作的特点
质量成本的认识误区
第四章重点知识回顾竞赛试题
故事：1）遗憾的最后一公里
2）如此返工，成本太大
案例：知名企业质量改善提案
五、用零缺陷实现高价格
零缺陷是理想，全良品可以实现
一个核心，二个基本点
三个需要、四个基本原则
零缺陷应具备的心态
实现零缺陷之动力
做好预防措施的四类办法
基层员工的六项修炼
第五章重点知识回顾竞赛试题
案例分析：1）都是包装上的油墨惹的祸2）算一算，质量事故企业损失多少案例分享：1）录像分析作业不良
2）麻烦报告板
经验分享:上海大众从四方面实施零缺陷管理
六、零缺陷质量管理从我做起
营销过程质量管理方案
设计过程质量管理五大工具
采购过程的零缺陷质量管理
供应商管理的八大指标和十大误区
第六章重点知识回顾竞赛试题
文案范本：《零缺陷质量管理手册》《华为公司供应商考核与绩效评估表》讨论：1）为什么此产品成了短命的孩子
2）三种特殊供应商如何质理管理
七、生产过程零缺陷质量管理
有效实施生产质量管理的六个重点
生产现场质量的保证——标准化
员工的四种意识三种检验
关键工序控制的七种方法
第七章重点知识回顾竞赛试题
故事：产品质量是生产出来的
讨论：生产与品管到底是一种什么关系
视频：《大国重器》互动：方法不同，结果不同
表格《全面特性矩阵图》《生产过程控制计划CP 》《生产检查表》八、品管部零缺陷质量管理
质量目标建立应注意的四个问题
品管单位的二大角色和三大责任
检验机构的四大权限
质量检验的四大功能
专业检验人员的素质要求
检验站与检验频率的设置原则
工序质量检验的八大要求
成品质量检验的三大注意
第八章重点知识回顾竞赛试题
讨论：1）为什么他们做不好专业品管
2）专业品管需具备什么特质
案例分享：1)检验规范范例2）巡检表范例
3）首件检查表范例
找错练习：请你找出此《产品检验标准书》存在问题
案例：麦当劳投诉解决“八步曲”
九、零缺陷质理管理有效工具
讲师介绍：
杨华老师：
教育及资格认证：
生产管理领域高级讲师；索尼中国区认定质量评审员；深圳市质量奖专家评审组成员；香港生产力促进中心精益生产管理顾问；华为机器目辅导顾问。
讲师经历及专长：
曾任三洋电机半导体事业事业部生产推进改善部部长；伟创力科技品质部经理；有12年企业管理经验和近8年的培训咨询经验，经历过近千场培训，多次辅导过大型美资、日资、港资、台资、合资等大型跨国集团，积累了丰富的企业辅导培训经验，咨询培训过行业涉及：电子、通讯、化工、电力、服装、食品、机械五金、汽车、注塑、玩具等制造业，
杨老师擅长的课程有：《精益生产推行实用工具研修班》、《质量零缺陷与TQM全面质理管理》、《让浪费变利润》、《TPM全员设备维护》、《生产现场改善与管理提升》、《工厂5S与目视化推行》等课程
培训客户及培训风格：
杨服务过的企业有：索尼、三洋、菲利浦、创维、艾默生、富士康、光宝、斯坦雷、日电电子、南太、美的电器、比克电池、广汽丰田、比亚迪、江铃汽车、住润线业、奇瑞汽车、合兴集团、烟台中瑞、西安杨森、云南白药、润科生物、海姆普德、汤臣倍健、洋河酒厂、古井汞酒、雪华啤酒、青岛啤酒、荣华食品、震德机械、达诚机械、光德精密、优美特轴承、奥瑞普轴承、中石油、万辉化工、美克化工、山东农大肥业、盐湖集团、中海油珠海新能源、宝嘉制衣、美达锦纶、安踏、昂斯鞋材、金纺集团、振鸿钢铁等知名企业
杨老师具有近20年的企业实战经验及咨询培训经验，课程风格风趣幽默，语言形象生动，表达能力强，具极强感染力，同时课程中不仅思想意识的引导，更注重方法、技能的传授。
培训课程非常“实战”、“实用”、“实效”，取得的客户的一致好评。
不开口，没有人知道你想要什么；不去做，任何想法都只在脑海里游泳；不迈出脚步，永远找不到你前进的方向。
其实你很强，只是懒惰帮了你倒忙。