2019年华师网院管理学名词解释及简答题
管理学名词解释和简答
名词解释1、组织的概念：所谓组织是指一群人为了实现某个共同目标而结合起来协调行动的集合体。
根据目标的不同，可以将组织划分为不同的类型：如军事组织、经济组织、教育组织、宗教组织等。
2、管理的概念：所谓管理就是为了有效的实现组织目标，有专门的管理人员利用专门的知识、技术和方法对组织活动进行计划、组织、领导与控制的过程.3、领导的概念：所谓的领导是指管理者利用组织赋予的权利和自身的能力，去指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的活动过程。
4、控制的概念:控制是为了保证企业系统按预定要求动作而进行的一系列工作。
其包括根据计划标准，检查和监督各部门、各环节的工作，判断工作结果与计划要求是否发生偏差.5、决策的概念:决策是指组织或个人为了解决当前或未来可能发生的问题，从确定行动目标到拟定、论证、选择和实施方案的整个活动过程。
(网上查的）6、企业文化的概念：企业文化是指一个企业及其成员的行为准则、价值观念的总和.7、计划的概念:计划是将决策实施所需要完成的活动任务进行时间和空间上的分解，以便将其具体地落实到组织中的不同部门和个人。
8、管理幅度:是指领导机关或领导者直接领导下属的部门或人员的数额。
9、管理层次：是指公共组织内部划分管理层级的数额。
10、组织文化的概念:组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的,并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本土之特色的价值观念、管体意识、行为规范和思维模式的总和。
11、法律的方法的概念：通过各种法律法例条件和司法仲裁工作调整社会经济的总体活动和各企业单位在为微观活动中所发生的各种关系以保证和促进社会经济发展的管理方法。
12、行政方法的概念：依靠行政组织的权威，运用命令、规定、指示、条例等行政手段，按照行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属工作的管理方法。
13、经济方法的概念：根据客观经济规律,运用各种经济手段调节不同主体之间的关系,以获得较高的经济效益和社会效益的管理方法。
华中师大《管理学》期末考试备考资料全集题及答案
题库一、名词解释1.全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径2.人才生命周期：人才的生命周期大致可以划分为引入阶段、成长阶成熟阶段和衰退阶段。
主管人员培训应根据各个阶段的特点采取相应的对策和措施。
3.直线职权：指某项职位或某部门所拥有的包括作出决策，发布命令等的权力，也就是通常所说的指挥权。
4.沟通：指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。
5.目标管理：是让组织的管理人员和涡工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。
6.霍桑实验：20世纪20年代至30年代间，美国有关研究人员在美国西方电器公司霍桑工厂进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验7.决策：是为达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程8.强化：指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强，减弱或消失某种行为的过程9.控制工作：指管理者通过事先确定的标准，或根据组织内外环境的变化和组织的发展，重新拟订标准，对下发工作成交进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程1、PEST分析法：PEST分析是指宏观环境的分析，宏观环境又称一般环境，是指影响一切行业和企业的各种宏观力量。
对宏观环境因素作分析，不同行业和企业根据自身特点和经营需要，分析的具体内容会有差异，但一般都应对政治（Political）、经济（Economic）、技术（Technological）和社会（Social）这四大类影响企业的主要外部环境因素进行分析。
2、风险性决策：也称随机决策，在这类决策中，自然状态不止一种，决策者不能知道哪种自然状态会发生，但能知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率。
3、事业部制，就是按照企业所经营的事业，包括按产品、按地区、按顾客（市场）等来划分部门，设立若干事业部。
管理学名词解释汇总及答案
管理学名词解释汇总及答案1、管理：就是由一个或者更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的活动。
2、人际技能：人际技能又称人际交往技能，指的是与人共事、与人打交道的能力。
具体说来，包括：联络、处理、协调组织内外人际关系的能力；创造一种使人感到安全并能自由发表意见的氛围，从而激励和诱导组织成员充分发挥积极性、创造性的能力；正确地指挥和指导组织成员有效开展工作的能力。
3、社会责任：是工商企业追求有利于社会的长远目标的义务，而不是法律和经济所要求的义务。
社会责任是评价从长期来看企业何种行为对社会有益、何种行为对社会有害，并要求企业确定行为对与错的道德标准。
4、指导性计划：只规定一般的方针，指出重点，但不为管理者限定具体的目标或特定的行动方案。
5、目标市场：是指企业决定要进人的细分市场，是企业所选择和确定的营销对象，即企业能够为之提供有效产品与服务的顾客群。
6、市场定位：对企业的产品及企业的形象进行设计，树立企业及其产品的特定形象，从而使企业及其产品在目标顾客的心目中占有一个独特的、有价值的位置。
7、目标管理：就是强调通过目标来进行管理，目标管理应置于管理的中心地位，成为经营管理事件中的一项强有力的中心原则。
8、非程序化决策：非程序化决策又叫一次性决策，是指对不经常重复发生的业务工作和管理工作所做的决策。
这种决策不是经常反复进行的，多为偶然发生或首次出现而又非常重要的问题，缺乏准确可靠的统计数据和资料，没有先例，无章可循，由于解决这类问题的经验不足，很大程度上依赖于决策者的知识、经验、洞察力和逻辑思维。
9、风险型决策：它的各种备选方案都存在着两种以上的自然状态，不能肯定哪种自然状态会发生，但可以测定各种自然状态发生的概率。
对于这种决策，决策者无法准确判断未来的情况，无论选择哪个方案都有一定的风险。
10、不确定型决策：不确定型决策是指各种各选方案都存在两种以上可能出现的自然状态，而且不能确定每种自然状态出现的概率的决策。
管理学简答题及名词解释
名词解释管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资料的过程。
概念技能是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。
社会责任企业在遵守法律、追求利润的同时，还要争取为社会做点事，这就是社会责任。
综合社会契约理论观这种道德观综合了两种“契约”：（1）适用于社会公众的一般契约，这种契约规定了做生意的程序；（2）适用于特定社团里的成员的特殊契约，这种契约规定了哪些行为方式是可接受的。
战略性计划是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。
核心能力是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同产生技术和整合多种多样技术流的能力。
目标管理组织内部各部门乃至每个人为实现组织目标，自上而下制定各自的目标并自主地确定行动方针，安排工作进度，有效的组织实现和对成果严格考核的一种系统的管理方法。
管理幅度管理幅度，也称组织幅度，是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数目。
职能部门化是按照生产、财务、管理、营销、人事、研发等基本活动相似或技能相似的要求，分门设立专门管理部门。
柔性组织是指组织的各个部门、各个人员都是可以可以根据组织内外环境的变化而进行灵活的调整和变动的。
职能职权是一种权益职权，是由直线管理者向自己辖属以外的个人或职能部门授权，允许他们按照一定的制度在一定的职能范围内行驶的某种职权。
组织结构是指组织的基本框架，是对完成组织目标的人员，工作，技术和信息所作的制度性安排。
转移成本转移成本是消费者在购买一件商品以取代原有商品的过程中，过渡所需要支付的费用。
速动比率速动比率，是指速动资产对流动负债的比率。
它是衡量企业流动资产中可以立即变现用于偿还流动负债的能力。
管理学简答题第一章3、简述一个有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具备哪些技能？扮演的角色：（1）人际角色：代表人、领导者和联络者角色。
（2）信息角色：监督者、传播者和发言人（3）决策角色：企业家、冲突管理者和资源分配者。
管理学名词解释及简答题
管理学名词解释及简答题文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]第一章名词解释管理管理就是界定组织的使命，并激励和组织人力资源及其他资源去实现这个使命的过程管理职能管理职能是管理过程中各项行为的概括，是人们对管理工作应有的一般过程和基本内容所作的理论概括技术技能指使用某一专业领域内有关的工作程序，技术和知识完成组织任务的能力人际技能指与处理人事关系有关的技术，即理解，激励他人并与他人共事的能力概念技能指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响之间复杂性的能力简答题简述管理的本质管理的本质是一种追求组织使命的实践活动管理人员是如何分类的（1）根据管理者在组织中所处的不同层次可以将管理者划分为高层，中层和基层管理者（2）根据管理者所负责的领域差异，可以将管理者划分为综合管理者和专业管理者高层管理者同基层管理者在执行管理职能上有何区别高层管理者是对整个组织管理负有全面责任的人，他们的主要职能是制定组织的总目标，总战略，掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩效基层管理者的主要职责是给下属作业人员分配具体任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项任务的有效完成管理人员应具备什么样的管理技能技术技能人际技能概念技能第二章名词解释企业环境企业环境是指影响组织生存与发展的各种内外因素的结合企业文化企业文化是企业内部环境的一种重要表现形式学习组织学习型组织不存在单一的模型，它是关于组织的概念和雇员作用的一种态度或理念，是用一种新的思维方式对组织的思考柔性组织柔性组织是指与动态竞争条件相适应的具有不断适应环境和自我调整能力的组织企业社会责任企业社会责任是指企业在其商业运作时对其利益相关者应负的责任简答题简述企业环境的构成企业环境由宏观环境，中观环境及微观环境构成简述企业文化的结构核心的精神层中间的行为层外在的形象层简述企业文化的功能积极功能：导向功能激励功能凝聚功能规范功能创新功能辐射功能消极功能：组织变革的障碍文化多样化的障碍兼并和收购的障碍试述企业环境的新变化全球一体化信息技术化的发展知识经济及企业社会责任意识的兴起试述企业如何管理环境（1）树立正确的环境管理观念（2）选择合适的环境管理分析方法（3）遵循科学的环境管理程序（4）对不同的环境采用不同的管理方法试述企业管理环境的一般方法广告舆论联合或联盟制定战略第三章名词解释程序化决策指那些例行的，按照一定的频率或间隔重复进行的决策非程序化决策指那些非例行的，很少重复出现的决策德尔菲法这是一种对方案进行评估和选择的方法，通过综合专家们各自的意见来对方案作出评估和选择简答题什么是决策决策的特征有哪些决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个相对满意方案的分析判断过程特征（1）决策要有明确目标，没有目标就不存在决策（2）决策方案要考虑可行性(3) 决策的关键和实质是比较和选择(4) 决策结果只能是选择一个相对满意的方案（5）决策是一个动态循环过程试述决策的类型和程序类型（1）程序化决策和非程序化决策（2）战略性决策和战术性决策(3) 个人决策和群体决策（4）确定型决策风险型决策不确定型决策（5）单项决策与序贯决策（6）经验决策与科学决策程序提出问题确定目标科学预测拟定方案方案评价选定方案检验决策实施决策简述决策的方案头脑风暴法德尔菲法盈亏平衡分析决策树方法不确定决策法第四章名词解释愿景和使命愿景又称远景，是未来期望达成的前景，意象使命是以博大的社会责任感为核心的，是将组织的存在与社会的需要联系在一起的目标管理目标管理是一种协商式的目标设定和分解方式简答题目标设置的原则是什么合理性挑战性平衡性目标管理的优缺点是什么如果应用的话，如何保证它产生效果优点调动积极性促进组织沟通降低管理成本确定领导作用强化容易形式化短期导向面临的不确定性大任务过程被忽略管理者可将目标管理这一方法与其他管理方法结合起来运用第五章名词解释计划动词意义的计划，指的是计划工作。
华师网络学院管理学原理填空名词解释和简答题
华师网络学院管理学原理填空名词解释和简答题Document number【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG】17．第4题按控制活动的性质来分类，可将控制分为（）和（）。
答案:预防性控制，更正性控制17．第13题目标管理的特点有( )、( )、( )、( )。
以目标为中心，自我参与，自我控制，自我评价18．第14题信息技术的发展使得组织结构呈现的（）趋势。
扁平化；19．第20题期望理论的核心是( )。
双向期望20．第21题根据组织满足其成员心理需求来分类，可将组织分为( )和( )。
正式组织，非正式组织；21．第26题根据综合性标准，可以把计划分为（）和（）。
战略性计划、战术性计划22．第27题( )是用过去的情况指导现在和将来，从而实现对管理过程的控制。
反馈控制；17．第15题管理需要履行（）、（）、（）、（）基本职能。
计划，组织，领导，控制18．第16题根据综合性标准，可以把计划分为（）和（）。
战略性计划、战术性计划19．第19题控制工作的要素包括( )、( )和( )。
控制标准、偏差信息、矫正措施20．第25题一般而言，决策方案的抉择有（）、（）、（）三种准则。
最优化，满意化，合理性21．第28题人员配备的原则是( )，( )，( )。
优化原则，激励原则，开发原则；22．第29题按控制活动的性质来分类，可将控制分为（）和（）。
预防性控制，更正性控制17．第16题管理需要履行（）、（）、（）、（）基本职能。
计划，组织，领导，控制18．第17题从环境因素的可控程度看，可把决策分为( )、( )和( )。
确定型决策、风险型决策、不确定型决策；19．第20题管理者的决策角色包括( )、( )、( )和( )。
企业家角色，干扰应对者角色，资源分配者角色，谈判者角色20．第21题领导者的职责具体包括( )，( )，( )，( )。
科学决策，善于用人，统筹协调，统一指挥；21．第24题人员配备的原则是( )，( )，( )。
管理学原理-名词解释、简答题
管理学原理-名词解释、简答题名词解释1.管理：管理是为了实现组织的共同目标，在特定的时空中，对组织成员在目标活动中的行为进行协调的过程。
2.目标管理：目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。
目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制。
是指在企业个体职工的积极参与下，自下而上地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。
3.组织设计：组织设计的实质是对管理人员的管理劳动进行横向和纵向的分工。
科学的进行组织设计，要根据组织设计的内在，规律性有步骤的进行，才能取得良好效果。
4.领导：指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。
是在一定的社会组织或群体内，为实现组织预定目标，运用其法定权力和自身影响力影响被领导者的行为，并将其导向组织目标的过程。
5.人本管理：人本管理就是以人为本的原理。
它要求人们在管理活动中坚持一切以人为核心，以人的权利为根本，强调人的主观能动性，力求实现人的全面、自由发展。
其实质就是充分肯定人在管理活动中的主体地位和作用。
6.管理角色：是指特定的管理行为类型，管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际关系角色、信息传递角色和决策制定角色。
7.扁平式组织：指在组织规模一定的情况下，管理幅度较大、管理层次较少的一种组织结构形态。
8.权变领导：权变领导理论认为各种领导方式都可能在一定环境内有效，这种环境是多种外部和内部因素的综合作用体。
9.非正式组织：在正式组织展开活动的过程中，一些无形的、与正式组织有联系、但又独立于正式组织的小群体。
维系非正式组织的，主要是接受与欢迎或孤立与排斥等感情因素。
10.冲突：两个或两个以上的行为主体在特定问题上目标不一致、或看法不相同或意见分歧而产生的相互矛盾、排斥、对抗的一种态势。
11.组织变革：组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素进行结构性变革，以适应未来组织发展的要求。
管理学名词解释和简答题总结
管理学名词解释：管理：就是为了有效地实现组织目标，由管理者利用相关知识、技术和方法对组织活动进行决策、组织、领导、控制并不断创新的过程。
核心能力：指公司的主要能力，即是公司在竞争中处于优势地位的强项，是其它对手很难达到或者无法具备的一种能力。
聚焦核心能力，企业核心能力主要是关乎各种技术和对应组织之间的协调和配合，从而可以给企业带来长期竞争优势和超额利润。
市场细分：指企业根据自身条件和营销目标，以需求的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的顾客群体的过程。
职权：职务范围以内的权力。
职权是指管理职位所固有的发布命令和希望命令得到执行的一种权力。
计划：指用文字和指标等形式所表述的组织以及组织内不同部门和不同成员，在未来一定时期内，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件；计划也是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。
学习型组织：指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。
产品定位：指企业对应什么样的产品来满足目标消费者或目标消费市场的需求，对目标市场的选择与企业产品结合的过程，也即是将市场定位企业化、产品化的工作。
授权：是组织运作的关键，它是以人为对象，将完成某项工作所必须的权力授给部属人员。
平衡计分卡：是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系，平衡计主要是通过图、卡、表来实现战略的规划。
管理幅度：又称管理宽度、管理跨度，是指在一个组织结构中，一名领导者直接领导的下属人员的数目。
业务流程再造：强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的戏剧性的改善。
管理学考试名词解释
管理学考试名词解释、填空、简答题答案一、名词解释管理：管理是指管理者在一定的组织环境下，通过实施计划、组织、领导和控制等职能，有效地利用各种资源，从而实现组织目标的过程。
决策：决策是指为实现一定目标，从两个或两个以上的可行方案中，选择一个较佳方案的分析判断过程。
滚动计划法：滚动计划法就是一种根据情况变化定期修订未来计划的方法。
目标管理：目标管理是指组织的最高层领导根据组织所面临的形势和社会需要，制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门管理者以至每个员工根据上级制定的目标和相应的保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成情况作为各部门或个人工作绩效评定的根据。
管理幅度：管理幅度是指一个管理者能够直接有效地指挥下属成员的数目。
集权：集权是指把较多且较重要的经营管理权责集中于企业的高层组织。
分权：分权是指把较多且较重要的经营管理权责分散下放到企业的中下层组织中去。
领导者的风格应适应其下属的成熟程度。
正式沟通：正式沟通一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流，如果组织与组织之间的公涵来往、组织内部重要的消息和文件传达、组织的决策、召开会议、上下级之间的定期情报交换。
非正式沟通：非正式沟通指正式组织途径以外的信息流通过程。
人际沟通:社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。
激励：激励是影响人们的内在需求或动机，从而加强、引导和维持行为的活动或过程。
正强化：通过给予被强化者适当报酬的方式，借以肯定某种行为，使其重复此种行为。
负强化：指预先告知人们某种不符合要求的行为可能引起的不良后果，以使人们采取符合要求的行为或回避不符合要求的行为，从而避免或消除不良后果。
二、填空题管理是在一定的环境中进行的，管理是在一定的组织中进行的。
管理者按其所从事管理工作的性质与领域，可以分为综合管理者和职能管理者两大类。
亨利-法约尔的代表理论:一般管理理论。
华师网院《管理学原理》简答题答案
华中师范大学网络教育学院《管理学原理》练习题库-----简答题（答案）1．管理的内涵和性质是什么？管理就是管理主体在一定的环境下，运用计划、组织、领导和控制等职能，依靠组织内的全体成员的活动，使有限的资源得到合理的配置，从而有效和高效率地实现组织目标。
管理的性质有：（1）根据马克思主义关于管理问题的基本观点，管理具有二重性。
具体具体来讲，一方面是指与生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面是指与生产关系、社会制度相联系的社会属性。
（2）管理具有科学性、技术性和艺术性。
2．管理的外部环境对组织有何影响？外部环境是指能够对组织绩效造成潜在影响的各种外部力量，其构成要素是一般环境和具体环境。
一般环境包括经济因素、政治因素、社会因素和技术因素，它只是以间接作用的方式影响社会某一特定的管理组织，但是这些起间接作用的变量因素将最终决定着组织的长远发展。
具体环境由资源供应者、竞争者、服务对象（顾客）、政府管理部门和社会特殊利益代表组织构成。
它是对某一组织的目标实现产生直接影响的要素。
具体环境对每一个组织而言都是不同的，并随条件的改变而变化。
它同一般环境相比，对组织的影响要更为直接和具体些。
3. 管理学的研究对象是什么？管理学是一门系统地研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。
管理学作为一门独立的学科，拥有自己的研究对象。
主要是研究管理内部各个组成要素之间的关系和各个管理对象之间的关系，阐明管理对象的活动规律，探求有效管理的原理和方法，从而达到管理系统的最大目标。
从理论上来概括，管理学的研究对象是研究管理活动的主要矛盾和基本规律。
4. 什么是泰罗制？由泰罗所创立的一种科学管理的制度，主要包括：（1）制定工作定额制；（2）实行标准化管理；（3）实行差别计件工资制；（4）实行差别计件工资制；（5）贯彻例外原则等。
泰罗强调科学管理的核心是提高劳动生产率。
5．梅奥的人际关系学说提出了哪些基本观点？继梅奥之后，行为科学理论的发展主要集中在哪些领域？梅奥根据霍桑实验的成果提出了人际关系学说。
管理学名词解释+简答题答案
管理学一、名词解析1、管理(P4)：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各种职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
2、概念技能(P7)：是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。
3、标准化原理（P11）:要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化，这就是所谓的标准化原理。
4、等级链(P13)：指“从最高的权威者到最低管理人员的等级系列”。
5、伦理（P21）:伦理，是人之所以为人，即单个的人具有同体本质的人，用管理学家的话语说，就是单个人成为“组织人”的理性和原理。
6、功利主义道德观（P23）：这种观点认为，能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。
这是一种完全根据行为结果即所获得的功利来评价人类行为善恶的道德观。
P23 7、问题强度(P28):指该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度。
8、社会责任(P31)：是企业追求有利于对社会长远目标实现的一种义务，它超越了法律与经济对企业所要求的义务。
9、头脑风暴法（P88）：又称智力激励法，是指针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路的倡导创新思维的方法。
10、风险型决策(P94):如果决策问题涉及的条件中有些是随机因素，它虽然不是确定型的，但我们知道它们的概率分布，这类决策就称为风险型决策。
11、市场细分（P114）：指将一个总体市场划分为若干个具有不同特点的顾客群，每个顾客群需要相应的产品或市场组合。
12、核心能力(P117):是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。
(它是企业成长的基础。
一项能力能够成为企业的核心能力必须通过三项检验：用户价值，独特性，延展性。
)13、组织柔性（P135）:是指组织的各个部门、各个人员都是可以根据组织内外环境的变化而进行灵活调整和变动的。
14、负强化（P211）:所谓负强化，就是惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱甚至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰。
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三、名词解释(每题4分，共16分)1．企业文化是指一定历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质形态。
2．人员配备是组织根据目标和任务正确选择、合理使用、科学考评和培训16人员，以合适的人员去完成组织结构中规定的各项任务，从而保证整个组织目标和各项任务完成的职能活动。
3．激励是指人类活动的一种内心状态。
它具有加强和激发动机，推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。
通常认为，一切内心要争取的条件：欲望、需要、希望、动力等都构成了对人的激励。
4．分层控制是指将管理组织分为不同的层级，各个层次在服从整体目标的基础上，相对独立地开展控制活动。
1．管理：是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。
2．外部环境：民族文化传统、社会政治制度、经济制度和科学技术便成为影响管理活动的外部环境.3．管理职能：即是管理的职责的权限。
管理职能有一般职能和具体职能之分。
4．决策：指人们为了实现某一特定系统的目标，在占有信息的经验的基础上，根据客观的条件，提出各种备选的行动方案，借助科学的理论和方法，进行必要的计算、分析和判断，从中选择出一个最满意的方案，以之作为目前和今后的行动指南。
5．协调：即和谐，指企业的一切工作都能配合得适当，以便于工作使企业的经营活动顺利进行，并有利于企业取得成功。
6．组织的效率：指组织活动达到组织目标的有效性。
;1．霍桑试验：分为四个阶段：1）工厂照明试验；2）继电器装配试验；3）谈话研究；4）观察试验。
:2．行为科学：广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和寒舍环境中人的千米的科学。
狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。
组织行为学：主要包括领导理论和组织变革、组织发展理论。
4．企业再造：企业再造的实施方法是以先进的信息系统和信息技术为手段，以顾客中长期需要为目标，通过最大限度地减少产品的质量和生产规模发生质的变化。
管理学名词解释及简答题
一名词解释1 常规性技术：可变性较小，可分析性较大，工作的标准化及规范化技术都较高的部门2 指挥链：组织中从上到下形成的链条。
3 Y理论：员工勤奋，热爱工作；敢于承担责任；能够做成正确的决策；自我控制能力较强。
4 X理论：员工懒惰，逃避工作；逃避责任；不能正确的做出决策；自我控制能力较差。
5 平衡计分卡：组织从多方面的了解企业，以至于企业很好的实现组织目标。
6 管理：管理者利用领导，控制，创新，计划，组织的职能，协调各种资源，实现组织的总体目标。
7 需要层次论：根据马斯洛将需要层次论分为五个方面，他们是生理需要，安全需要，心理需要，尊重需要，自我实现价值。
这就是所说的需要层次论。
8杠杆平衡：根据技术较好的产品的标准来确定企业的标准，是其他产品按照这种标准来评价。
9 法定性权利：管理人员在组织中的地位决定的。
10 德尔非技术：根据问题的特点，邀请有经验的专家。
把信息介绍给专家，让他们发表各自的意见，整理成书面材料。
管理者把综合起来的意见在介绍给专家。
这样反复多次行程的方案。
11 组织的结构：是完成组织目标的基本框架。
是对完成目标的技术，人员等的一种特殊要求。
12 费德勒权变理论：领导者无固定的模式。
领导效果因领导者，被领导者及所在的环境变化而变化。
13 前馈控制：领导者根据以前的经验，来制定目前的方案，并定期修改的过程。
14 冷热分析法：将国际经营的环境因素有机结合起来。
15 名义小组：确定有经验的人员组成小组，并对问题进行讨论。
召开会议，各自发表各自的意见。
投票决定采用那种方案。
16 战略行计划：用于组织整体的，为组织未来较长时期的目标和寻求组织在环境中的地位的计划。
17网络计划技术：运用网络图表示个项目之间的关系，并作出分析，以确保总体目标的实现。
18 公平理论：报酬的公平性对人们的工作太对有积极的影响。
19 质量控制：产品质量的使用价值机工作质量的表达20 路径目标理论：领导者的工作就是帮助下属实现分目标，并提供相应的技术支持以确保分目标与总目标相一致。
华师网院学校管理学名词解释、简答和案例分析
31．第12题教师心理特点是指教师在从事教育、教学工作和履行教师角色时所表现出来的相对稳定的个性特征。
P.255 32．第13题学校德育管理根据一定的德育目标，通过决策、计划、组织、指导和控制，有效地利用德育的各种因素，以实现培育人的学校管理活动。
33．第19题学校公共关系是学校为了塑造良好形象，运用信息传播沟通媒介，促进学校与相关公众之间的双向了解、理解、信任与合作的一种学校管理职能活动。
P.20434．第21题学校管理目标学校管理目标是指通过学校管理活动把学校办成什么样子的一项模式，也是对最佳教育质量和办学水平的超前期望。
P.9835．第29题学校文化是一所学校在长期的教育实践中积淀和创造出来的，并为其成员认同和遵循的价值观念体系、行为规范准则和物化环境风貌的一种整合和结晶，它表现为学校的“综合个性”。
P.181 36．第32题课程可分为“显性课程”和“隐性课程”两种。
“显性课程”主要包括学科课程与活动课程；“隐性课程”主要指通过校园环境、师生行为、制度仪式等综合构成的教育影响系统。
P.313 37．第39题学校管理是学校管理者通过一定的机构和制度，采用一定的手段和方法，带领和引导师生员工，充分利用校内外的资源和条件，有效地实现学校工作目标的组织活动。
38．第40题学校特色是一所学校在长期教育实践中，遵循教育规律，发挥本校优势，选准突破口，以点带面，实行整体优化，逐步形成一种独特的、优质的、稳定的办学风格和样式。
P.15731．第2题学校管理效益评价答案:依据教育目标，在广泛收集、整理、分析资料的基础上，对学校管理效益进行价值判断，以期达到使学校管理得以增值的过程。
33．第5题健康答案:指不但没有躯体疾病和生理缺陷，还要有完整的生理状态、心理状态和良好的社会适应能力、良好的道德。
34．第19题校产管理答案:就是对学校财产和物资进行计划、分配、使用、维护和修缮等工作的管理。
P.28136．第21题学校形象答案:作为一种组织形象，属于学校公共关系学的范畴，它是指社会公众以及校内师生员工对学校的总印象和总评价。
管理学名词解释、简答、论述(最全)
管理学名词解释、简答、论述(最全)1.领导者的作用。
2.简述战略环境分析的内容。
3.组织设计要遵循哪些原则？4.住址内部授权的基本原则是什么。
5.简述公平理论的基本内容。
6.什么是管理，其具体含义是什么：7.简述人际关系学说的主要内容。
8.强化理论的主要内容是什么？9.权变理论认为领导方式受哪些因素决定。
10.什么是例外管理？11.管理的职能包括哪些？他们各自的表现形式是什么？12.什么是战略性计划？其主要内容是什么？其主要内容是什么？13.简述对供应商控制的主要措施14.简述决策有哪些方法？15.简述组织变革的内容：16.你认为领导者应该具备怎样的特征？17.试结合组织文化的结构和内容为XXX塑造形象18.试述波特行业竞争结构阐发的主要内容。
19.领导生命周期理论的主要内容。
120.泰罗的管理理论。
21.简述目标管理的实施过程。
22.马斯洛的需要层次轮的主要内容是什么？1、国际化经营2、决策：3、肯定性决策4、风险型决策也称随机决策5、不确定型决策是指在不稳定条件下进行的决策。
6、决策的过程：7、计划8、决策与计划的关系9、战略性计划与战术性计划：9、计划的层次体系的基本内容10、计划编制的过程：11、组织设计的原则；12、组织的部门化。
13、组织部门化的基本原则：14、组织部门化的形式及特征比较：15、管理幅度16、组织层级：17、组织层级与管理幅度的关系：18、领导：19、领导特性论：1.领导者的作用。
答：①领导者在带领、引导和鼓舞部下为实现组织目标而努力的过程中，要具有指挥、和谐和激励三个方面的作用。
②指挥作用，是指在组织活动中，需要有头脑清醒、胸怀全局，能高瞻远瞩、运筹帷幄的领导者帮助组织成员认清所处的环境和情势，指明活动的目标和达到目标的路径。
③和谐作用，是指组织在表里因素的滋扰下，需要领导者来和谐组织成员之间的关系和活动，朝着共同的目标前进。
④激励作用，是指领导者为组织成员主动创造能力发展空间和职业发展生涯的行为。
管理学名词解释和简答题
1.管理幅度：管理幅度是指一名领导者所能够直接领导的下属人员是由一定限度的,超过一定限度,领导者就不能做到具体、有效的领导。
一个领导者所能有效地领导的下属人员数，称为有效管理幅度。
2.权变理论:在管理中要根据企业所处的内外条件随机应变，不存在一成不变的普遍适用的管理理论和方法。
3。
领导:见纸上.4.控制：是组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称。
5.组织文化：见纸上。
6。
正强化：正强化是指对某种行为予以鼓励、肯定、奖赏，使之更加频繁地发生并不断强化。
7.德尔斐法：又称专家调查法.是一种就调查问题组织专家小组，通过背对背地向小组成员书面征询意见,并多次归纳与反馈,最后形成集中且具有权威性意见的定性预测方法。
8。
前馈控制：是指通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势,正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能发生的偏差消除在萌芽状态中,为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。
9.强化理论：强化理论是指如果这种刺激对他有利，则这种行为就会重复出现；若对他不利，则这种行为就会减弱直至消失。
因此管理者要采取各种强化方式，以使人们的行为符合组织的目标.根据强化的性质和目的,可以分为正强化和负强化两大类型。
10.期望理论：期望理论又称作“效价—手段-期望理论"，公式表示为：激动力量=期望值×效价, 期望理论是以三个因素反映需要与目标之间的关系的，要激励员工,就必须让员工明确:（1）工作能提供给他们真正需要的东西。
（2)他们欲求的东西是和绩效联系在一起的。
(3)只要努力工作就能提高他们的绩效。
［2]11.双因素理论:双因素理论由赫兹伯格首先提出。
他认为，使职工感到不满意的因素(保健因素)往往由外界环境引起,如,公司政策、行为管理和监督方式、工作条件、人际关系、地位、安全等，使职工感到满意的因素通常是由工作本身产生的（激励因素）,如，工作富有成就感、工作成绩能得到认可、工作本身具有挑战性、负有较大的责任等.简答题：1.所有的计划工作方法：见2.沟通过程。
管理学名词解释_简答_分析题汇总
反馈控制:把行为最终结果的考核分析，作为控制将来行为的依据的一种方式。
霍桑试验:进行有关科学管理的实验，研究工作环境、物质条件与劳动生产率的关系。
决策树法:借助树形分析图，根据各种自然状态出现的概率及方案预期损益，并计算与比较各方案的期望值，从而抉择最优方案的方法。
管理层次:就是在职权等级链上所设置的从最高到最低一级的管理职位的级数。
管理控制:理者为保证实际工作与计划管一致，有效实现目标而采取的一切行动。
管理幅度: 在一个组织结构中，管理者所能直接管理或控制的部属数目。
团队: 由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。
沟通：为达到一定目的，在人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程。
矩阵式组织结构:由纵横两套管理系统叠加在一起组成一个矩形，其中纵向系统是按照职能划分的指挥系统，横向系统是按产品、工程项目或服务组成的任务系统。
事业部制组织结构: 以某个产品、地区或顾客为依据，将相关的研究开发、采购、生产、销售等部门结合成一个相对独立单位的组织结构形式。
扁平组织结构的主要优点：能够提高管理效率，减少管理失误，降低管理费用，扩大管理幅度。
管理者权权力的构成：法定：管理者由于占据职位，有了组织授权而拥有的影响力，被管理者会基于正统观念认为理所当然的要接受管理者的领导；奖赏：管理者由于能够决定对下属的拥有奖赏而具有的影响力;强制: 由于能决定对下属的惩罚而拥有的影响力；资源：控制着组织或员工所需的稀缺资源影响力；专长：由于具有自身业务能力。
组织机构的五种基本形式：直线制，职能制，直线--职能制，事业部制，矩阵制。
管理理论的“热带丛林”:管理过程，经验，行为科学，社会系统，决策理论学派。
古典管理理论三个代表性流派:泰罗的科学管理，法约尔的一般管理，韦伯的行政组织马斯洛需求理论反映的主要激励思想：生理：维持人体自身生命的基本需要；安全：人们希望避免人身危险和不受丧失职业、财务等威胁方面的需要；社交：希望避免孤独与同事相处、关系融洽的需要；尊重：第三层次需要满足后，开始追求受到尊重；自我实现需要：最高层次，发挥潜能、实现自我期望和抱负的欲望。
管理学名词解释简答题
名词解释1、管理职能是指管理者为实现有效管理所应具备的管理功能。
2、管理者是指组织中管理指令的发生者，是管理活动的领导和组织者。
3、管理坏境是指存在于一个组织内外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和，包括组织外部环境和内部坏境。
4、组织文化是组织在长期的发展过程中逐步形成和发展起来的日趋稳定的独特的价值体系，包括价值观、组织精神、伦理道德准则、组织素养、行为规范、群体意识等。
5、社会责任是一种组织追求有利于社会的长远目标且不是法律和经济要求的义务。
6、管理道德是指组织在管理过程中自觉遵守的各种行为准则和规范的综合。
7、目标管理是一种综合的以工作为中心和以人为中心的管理方法，他首先由一个组织中的上级管理人员与下级管理人员、员工一起制定组织目标，并由此形成组织内每一个成员的责任和分目标，明确规定每个人的职责范围，最后用这些目标来进行管理，并评价和决定对每一个部门和成员的惩戒。
8、职能权利是某一人员或部门根据高层管理人员的授权而拥有的对其他部门或人员直接指挥的权利。
9、管理幅度是指一名管理人员直接而有效地领导和指挥下属的人数。
10、组织设计亦称组织机构设计，就是对组织结构的组织要素和他们之间联系方式的设计，它是根据组织目标和组织活动的特点，划分管理层次，确定组织系统，选择合理的组织结构形式的过程。
11、集权是指组织中把决策的权利集中在较高层次的管理部门，下级的一切行动听上级的命令和指挥。
12、授权就是管理者讲自己的部分决策权或工作负担转授给下属的过程。
13、领导力就是领导者对呗领导者做出一定行为与施行一定影响的能力。
14、沟通是为了一个设定的目标，进行个人或群体间的信息传递、交流，以达成共同协议的过程。
15、激励是领导者激发和鼓励组织成员朝着组织所期望的目标采取行动的过程。
就是组织通过设计适当的奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，来激发、引导、保持和归化组织成员的行为，以有效的实现组织目标的系统活动。
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管理学名词解释及简答题第一章名词解释管理管理就是界定组织的使命，并激励和组织人力资源及其他资源去实现这个使命的过程管理职能管理职能是管理过程中各项行为的概括，是人们对管理工作应有的一般过程和基本内容所作的理论概括技术技能指使用某一专业领域内有关的工作程序，技术和知识完成组织任务的能力人际技能指与处理人事关系有关的技术，即理解，激励他人并与他人共事的能力概念技能指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响之间复杂性的能力简答题简述管理的本质管理的本质是一种追求组织使命的实践活动管理人员是如何分类的（1）根据管理者在组织中所处的不同层次可以将管理者划分为高层，中层和基层管理者（2）根据管理者所负责的领域差异，可以将管理者划分为综合管理者和专业管理者高层管理者同基层管理者在执行管理职能上有何区别？高层管理者是对整个组织管理负有全面责任的人，他们的主要职能是制定组织的总目标，总战略，掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩效基层管理者的主要职责是给下属作业人员分配具体任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项任务的有效完成管理人员应具备什么样的管理技能技术技能人际技能概念技能第二章名词解释企业环境企业环境是指影响组织生存与发展的各种内外因素的结合企业文化企业文化是企业内部环境的一种重要表现形式学习组织学习型组织不存在单一的模型，它是关于组织的概念和雇员作用的一种态度或理念，是用一种新的思维方式对组织的思考柔性组织柔性组织是指与动态竞争条件相适应的具有不断适应环境和自我调整能力的组织企业社会责任企业社会责任是指企业在其商业运作时对其利益相关者应负的责任简答题简述企业环境的构成企业环境由宏观环境，中观环境及微观环境构成简述企业文化的结构核心的精神层中间的行为层外在的形象层简述企业文化的功能积极功能：导向功能激励功能凝聚功能规范功能创新功能辐射功能消极功能：组织变革的障碍文化多样化的障碍兼并和收购的障碍试述企业环境的新变化全球一体化信息技术化的发展知识经济及企业社会责任意识的兴起试述企业如何管理环境（1）树立正确的环境管理观念（2）选择合适的环境管理分析方法（3）遵循科学的环境管理程序（4）对不同的环境采用不同的管理方法试述企业管理环境的一般方法广告舆论联合或联盟制定战略第三章名词解释程序化决策指那些例行的，按照一定的频率或间隔重复进行的决策非程序化决策指那些非例行的，很少重复出现的决策德尔菲法这是一种对方案进行评估和选择的方法，通过综合专家们各自的意见来对方案作出评估和选择简答题什么是决策？决策的特征有哪些？决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个相对满意方案的分析判断过程特征（1）决策要有明确目标，没有目标就不存在决策（2）决策方案要考虑可行性(3) 决策的关键和实质是比较和选择(4) 决策结果只能是选择一个相对满意的方案（5）决策是一个动态循环过程试述决策的类型和程序类型（1）程序化决策和非程序化决策（2）战略性决策和战术性决策(3) 个人决策和群体决策（4）确定型决策风险型决策不确定型决策（5）单项决策与序贯决策（6）经验决策与科学决策程序提出问题确定目标科学预测拟定方案方案评价选定方案检验决策实施决策简述决策的方案头脑风暴法德尔菲法盈亏平衡分析决策树方法不确定决策法第四章名词解释愿景和使命愿景又称远景，是未来期望达成的前景，意象使命是以博大的社会责任感为核心的，是将组织的存在与社会的需要联系在一起的目标管理目标管理是一种协商式的目标设定和分解方式简答题目标设置的原则是什么？合理性挑战性平衡性目标管理的优缺点是什么？如果应用的话，如何保证它产生效果？优点调动积极性促进组织沟通降低管理成本确定领导作用强化容易形式化短期导向面临的不确定性大任务过程被忽略管理者可将目标管理这一方法与其他管理方法结合起来运用第五章名词解释计划动词意义的计划，指的是计划工作。
是对组织在未来一段时间内的目标和实现目标途径的策划与安排名词意义的计划是计划工作的结果，它是对未来行动方案的一种说明，是用文字和指标等形式来表达的，在制定计划工作中所形成的各种管理性文化战略计划战略计划是关于企业活动总体目标和战略方案的计划战术计划战术计划是有关组织活动具体如何运作的计划，对企业来说，就是指各项业务活动开展的作业计划简答题联系实际，谈谈计划的作用（1）指引方向，指导工作（2）降低风险，掌握主动（3）减少浪费，提高效益（4）提供控制标准，计划工作建立的目标和指标是控制的依据和尺度简述计划工作的基本特征（1）计划在管理工作中处于首要地位（2）计划工作具有普遍性（3）计划工作具有明确的目的（4）计划工作具有前瞻性（5）计划工作追求尽可能高的投入产出效应简述正式计划和非正式计划的差异是否以书面文件进行表述第六章名词解释组织结构组织结构是对组织各部门整合，实现组织成员责，权，利相互关系协调的一种有序安排组织设计主要指组织结构的设计，是把组织内的任务，权力和责任进行有效组织协调的活动部门化一旦通过工作专门化完成任务细分之后，就需要按照类别对它们进行分组以使共同的工作可以进行协调。
工作分类的基础是部门化矩阵式组织结构是一种混合式的组织，它合并了项目结构和职能结构虚拟组织是网络组织的一种表现形式，人们借助它可以不顾时间，距离以及组织边界，利用计算机网络一起工作，迅速而容易地共享知识参谋职权参谋职权是参谋所拥有的辅助性职权，包括提供咨询，建议等直线职权直线职权是直线人员所拥有的包括发布命令及执行决策等权利，也就是通常所指的指挥权分权分权是指职权在组织层级系统中较低层次上一定程度的分散授权授权就是指上级委授给下属一定的权力，使下属在一定的监督下，有相当的自主权和行动权简答题法约尔对组织设计理论有哪些贡献？创立了组织管理理论，将直线组织和泰勒设想的职能工长式组织结合，设计成直线职能式组织影响组织设计的因素有哪些？企业战略外部环境科技条件组织规模企业文化罗宾斯认为，管理者在进行组织结构设计时必须考虑哪些要素？工作专门化部门化命令链控制跨度集权与分权正规化组织设计的一般方法有哪些？职能设计产品项目组织设计地域设计跨国设计矩阵式组织设计网络设计虚拟组织组织设计的原则有哪些？遵循环境要求原则顾客满意原则资源约束原则权力分配原则管理跨度原则在同一个组织中，如何正确发挥参谋人员的作用？（1）明确职权关系（2）授予参谋人员必要的职能权力（3）向参谋人员提供必要的条件衡量一个企业集权与分权的标志有哪些决策的数目决策的重要性及影响面决策审批手续的繁简授权应遵循哪些原则？重要性原则适度原则权责一致原则级差授权原则有效监控原则第九章名词解释领导领导是引导和影响个人或组织在一定的条件下，去跟随实现组织目标的行动过程民主方式领导者以理服人，以身作则，使每个人做出自觉的有计划的努力，各施其长，各尽所能，分工合作职位权力职位权力是伴随工作岗位的正常权力，是管理者在组织中实施领导行为的基础，没有这种权力，管理者就难以有效地影响所有的下属，从而实施真正的领导管理方格图理论利用巧妙的方格图来表达主管人员对人的关心和对生产的关心程度路径---目标理论是罗伯特•豪斯开发的一种领导权变模型简答题管理和领导有何联系和区别？（1）管理的职能比领导广泛（2）管理的对象是人，财，物，信息等，而领导的对象是人，主要是通过对人施加影响，使之致力于实现预期目标的活动的过程（3）领导是一种变革的力量，而管理则是一种程序化的工作（4）管理的权力建立在合法性权力和强制性权力的基础上，而领导的权力既可以建立在合法的，强制性的权力基础上，也可以建立在个人的影响力和参照权力等基础上两者都涉及对事物做出决定，建立一个能完成某项计划的人际关系网络，并尽力保证任务得以完成影响领导行为的主要权变因素有哪些？（1）与下属相互作用的领导者的风格（2）情境对领导者的控制和影响程度第十章名词解释需要是指一种内部心理状态，它使某种结果具有吸引力动机动机是驱使人产生某种行为的内在力量，它是由人的需要引起的工作丰富化工作丰富化是指增加工作深度，允许员工对他们的工作施加更多的控制负强化指通过收回让行为主体感到不快的事物，鼓励其表现出所期望的行为激励因素与工作本身有关的导致工作满意的一些因素保健因素与工作条件和环境有关的导致工作不满意的一些因素简答题公平理论对管理实践有何启示？（1）员工的积极性不仅受绝对报酬的影响，而且受相对报酬的影响。
因此，企业在设计薪酬制度时，不仅要考虑决定薪酬竞争力的绝对薪酬水平，更要考虑对员工公平感有重要影响的薪酬结构（2）员工的不公平感是一种主观感受，在员工做出行为反应之前不易察觉。
因此，管理者应该经常性的调查员工的公平感，在出现过激行为之前就采取措施（3）在员工的感知过程中，信息的缺乏容易导致员工低估他人的付出，高估他人的所得。
因此，企业在绩效评价和决定奖惩过程中，应提高信息的充分性与透明度，减少信息不对称造成的不公平感简述动机的形成过程动机的产生必然是由于某种需要未被满足，但这并不意味着只要存在未被满足的需要就会产生动机。
由需要转变为动机，要满足两个条件：一是需要必须达到一定强度，这样才能产生满足需要的愿望；二是满足需要的具体对象或具体手段要明确，且这些具体手段发挥作用的外部条件已经具备动机与行为关系的复杂性体现在哪里？（1）同一动机可以引起多种不同行为（2）同一行为可出自不同的动机（3）一种行为可能同时为多种动机所推动（4）合理的动机可能引起不不合理的甚至错误的行为（5）错误的动机可能有时被外表的行为所掩盖管理者应对挫折行为的方法有哪些？（1）允许抱怨，予以谅解，宽容和劝慰，缓和矛盾，让受挫者的激动情绪逐渐平稳下来（2）分析其产生挫折的主观和客观原因，区别情况，予以处理（3）凡属客观不合理的应改善环境，去除不合理的阻碍（4）凡属主观不合理的应引导其走向解决问题的行为（5）根据情节给予适当教育，批评和惩处。