《进一步改善医疗服务行动计划》工作计划总结
进一步改善医疗服务行动计划工作总结
进一步改善医疗服务行动计划工作总结医疗服务是关乎人民群众生命健康的重要领域，为了不断提升医疗服务质量，满足人民群众日益增长的医疗需求，我们积极响应并深入推进进一步改善医疗服务行动计划。
在这个过程中，我们付出了诸多努力，也取得了一定的成果。
现将相关工作进行总结。
一、优化服务流程过去，患者在医院就诊常常需要在不同科室之间奔波，排队等候时间长，手续繁琐。
为了改变这一状况，我们着重优化了服务流程。
首先，推行了预约挂号制度。
患者可以通过网络、电话等多种渠道提前预约挂号，减少了现场排队的时间。
同时，合理安排专家号源，确保患者能够按照预约时间有序就诊。
其次，设立了一站式服务中心。
患者在服务中心可以完成咨询、缴费、医保报销等多项业务，避免了在不同窗口之间来回奔走。
再者，优化了检查检验流程。
通过信息化手段，实现了检查检验结果的及时推送和共享，减少了患者等待结果的时间。
二、提升医疗质量医疗质量是医疗服务的核心。
为了确保患者得到安全、有效的治疗，我们采取了一系列措施。
加强了医务人员的培训与考核。
定期组织业务学习和技能培训，提高医务人员的专业水平。
同时，建立了严格的考核制度，对医务人员的工作质量进行评估和监督。
完善了医疗质量管理体系。
建立了医疗质量监测指标，对医疗过程中的关键环节进行监控和分析，及时发现问题并进行整改。
推进了临床路径管理。
针对常见疾病制定了标准化的诊疗流程，规范了医疗行为，提高了治疗效果和医疗资源的利用效率。
三、加强医患沟通良好的医患沟通是构建和谐医患关系的基础。
我们在这方面做了大量工作。
要求医务人员在诊疗过程中，耐心倾听患者的诉求，详细解释病情和治疗方案，让患者充分了解自己的病情和治疗选择。
开展了患者满意度调查。
定期收集患者的意见和建议，针对患者反映的问题及时进行改进。
建立了医患纠纷处理机制。
及时、公正地处理医患纠纷，保障患者的合法权益，同时维护医院的正常医疗秩序。
四、改善就医环境就医环境的舒适度对于患者的就医体验至关重要。
改善医疗服务行动工作总结（精选6篇）
改善医疗服务行动工作总结（精选6篇）改善医疗服务行动工作总结改善医疗服务行动工作总结（精选6篇）一段时间的工作在不知不觉间已经告一段落了，回顾这段时间以来的工作成果，你有什么感悟呢？是时候抽出时间写写工作总结了。
工作总结怎么写才能发挥它最大的作用呢？以下是小编收集整理的改善医疗服务行动工作总结（精选6篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
改善医疗服务行动工作总结1根据我院《XX省进一步改善医疗服务行动计划工作实施方案》的要求，自20xx年6月1日，全院进入了“改善医疗服务行动”工作，现就20xx年1月1日至10月31日我院进一步改善医疗服务行动计划工作总结如下：一、推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者。
1、扩大预约比例。
我院通过电话预约、现场提前预约为患者提供预约诊疗服务。
我院门诊及住院患者实行预约诊疗率及复诊预约率均为100%。
2、实现分时预约。
我院门诊及住院患者实行分时段预约率为100%。
二、合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道。
1、合理调配资源。
一是合理安排值班，能够根据就诊患者就诊病种排序（内科）安排出诊医师数量，保证医师有足够的诊查时间;二是在检验科专门开展针对急诊检查项目及时出具结果的检验小组。
2、加强急诊力量，及时救治重患。
我院制定了《急诊科院前急救制度》，要求做好院前、院内的衔接工作，并做好电话记录、出诊记录。
严格落实医院《急诊绿色通道管理制度》，将急诊诊治区域分为三大区域，实行急诊患者按病情轻重分级分类处置原则，对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇及急危重症患者，均能及时开通绿色通道，先救治、后缴费，需住院患者及时收住。
3、将院外术前检查、术后康复费用纳入医保报销，大大降低了患者的负担。
三、落实医疗核心制度，持续改善医疗质量。
今年，我院组织医疗核心制度专项检查，病历质量，处方质量、医疗临床应用技术、医院感染检查各10次，通过开展医疗核心制度考试、“三基”培训及考核、全院疑难病例讨论、处方点评等活动，使手术前诊断符合率、处方合格率、医疗质量安全事件报告率、治疗好转率、出院病人临床路径比例、基础护理合格率、危重患者护理合格率、CT及MRI大型设备检查准确率大大提高，急诊平均留观时间、平均住院日、医院感染现患率稳步降低，并早已开展检验结果同级医院互认平台。
进一步改善医疗服务行动计划工作总结
“进一步改善医疗服务行动计划”工作总结为贯彻国家卫健委“进一步改善医疗服务行动计划”工作安排，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，医务处具体做了以下工作：一、提高医疗质量，保障医疗安全1、严格贯彻执行医疗卫生管理的各项规章制度和法律法规，做到依法执业。
每季度初，在科主任会上组织各位主任学习相关医疗制度、规范及法律法规，医务处将学习资料印制成口袋书下发每一位临床医师，要求每位主任会后组织本科室医务人员利用多种形式开展学习活动，各科室学习情况通过微信上报到医务处存档备案，季度末医务处组织统一考核。
2、严抓医疗质量管理，落实核心制度。
每月检查在院病历和入库病历，对检查中存在问题的病历通知责任医师予以整改，同时根据《医院医疗质量缺陷处罚暂行规定》予以相应经济处罚，制作两期《医疗质量简报》下发到各临床科室，确保病历质量持续性提高。
3、强化“三基三严”训练并进行考核。
上半年医务处组织两次涵盖45周岁以下医师的三基本理论知识考核工作，参加考核医师201人，考试成绩合格186人，合格率为92.50%，补考成绩合格率为100%。
通过行之有效的“三基”训练与考核，全院医师的临床工作能力得到了提升，医疗核心制度得到有效落实。
4、肺癌MDT多学科诊疗为进一步体现“以病人为中心、以质量为核心”的医疗服务宗旨，不断提高我院对肺癌的综合诊疗水平，使肺癌患者的诊治更加科学化和规范化，提高疗效和生存质量。
我院成立肺癌MDT小组，实行住院肺癌患者多学科诊疗活动（肺癌MDT）,肺癌MDT小组成立后，医务处组织肺癌MDT小组对肿瘤科和呼吸科病人进行会诊活动两次，对肺癌患者根据疾病的分期、肺癌病理类型和病人的机体状况制定相对精准的诊疗方案和最佳治疗流程。
5、规范临床路径管理、控制药占比2019年1月，医务处对照中华医学会发表的《符合县级医院开展的217个临床路径病种》重新梳理我院现阶段正在做的115个临床路径病种，不断深入强化临床临床路径管理，通过临床路径工作的开展，进一步优化医疗流程，规范了医务人员的医疗行为。
2024年中医院改善医疗服务行动计划工作总结
2024年中医院改善医疗服务行动计划工作总结2024年是中医院改善医疗服务的重要一年，我们积极开展了一系列工作，取得了显著的成绩。
在这篇总结中，我将对我们的工作进行汇总，总结其中的亮点和问题，并提出对未来工作的展望和建议。
一、亮点1. 制定改善医疗服务的行动计划在2024年底，我们制定了改善医疗服务的行动计划，明确了目标和任务，并制定了具体的实施方案。
行动计划的制定为我们的工作提供了明确的指导，确保了工作的有序进行。
2. 推行以患者为中心的医疗服务模式我们坚持以患者为中心的医疗服务理念，通过优化医疗流程、加强沟通与协作、提高医疗技术水平等一系列措施，使患者的就医体验得到了明显的改善。
患者的满意度有了明显提升，得到了患者的一致好评。
3. 健全医疗质量管理体系在2024年，我们进一步健全了医疗质量管理体系，建立了科学、规范、有效的质量管理体系。
通过加强内部培训，加强对各个环节的监督和评估，我们的医疗质量得到了显著提高，出现医疗事故的几率大幅下降。
4. 提升医务人员素质通过加强医学教育和培训，我们持续提升了医务人员的素质和能力。
医务人员的专业水平和技术能力得到了显著提高，有力地推动了医疗服务的改善。
5. 加强与社会的沟通与合作我们主动与社会各界进行沟通和合作，加强了与社会的联系。
通过与社会组织和媒体的合作，我们宣传了中医的优势和特色，提升了中医的知名度和影响力。
与社会的良好合作关系为我们的发展提供了有力的支持。
二、问题和不足1. 医疗资源分配不均衡目前，我们尚未解决医疗资源分配不均衡的问题。
一些地区和科室仍存在医疗资源短缺的情况，导致患者就医难的问题仍然存在。
在未来的工作中，我们需要进一步加强地区间、科室间的资源共享和调配，确保患者能够公平地享受到医疗资源。
2. 医疗服务流程还需要进一步优化尽管我们已经在医疗服务流程的优化上进行了努力，但仍然存在一些问题。
例如，患者就医流程繁琐、动态信息不及时更新等。
2024年医院进一步改善医疗服务行动计划工作总结(二篇)
2024年医院进一步改善医疗服务行动计划工作总结近年来，随着社会发展和人民生活水平的提高，人们对医疗服务的需求越来越高。
作为一家医院，我们始终坚持以患者为中心的原则，不断努力改善医疗服务质量，提高患者满意度。
为此，我们制定了医院进一步改善医疗服务行动计划，并在一年的时间内进行了全面实施。
以下是对该行动计划的工作总结：一、加强医疗服务的规范化建设我们深入贯彻国家卫生健康委员会的相关政策和指导意见，加强医疗服务的规范化建设。
我们成立了医疗服务质量管理小组，负责制定、完善和执行医疗服务规范，确保医疗过程中每一步都符合规范要求。
另外，我们建立了医患沟通评估机制，定期进行医患沟通技巧的培训，加强医患沟通和信任，提高患者满意度。
二、优化医疗流程，减少等待时间我们注意到患者对医疗流程中的等待时间非常不满意，因此我们在行动计划中特别强调了优化医疗流程的重要性。
我们对各个科室的工作流程进行了全面的分析和改进，减少了不必要的环节和重复劳动，缩短了患者的等待时间。
另外，我们还引进了在线挂号系统和预约检查系统，方便患者提前预约和减少等待时间。
三、提高医疗技术水平，增加医院的核心竞争力我们认为医疗技术的水平是医院发展的核心竞争力，因此我们在行动计划中设立了提高医疗技术水平的目标。
我们加大了对医务人员的培训力度，举办各类学术交流会议，提升医务人员的专业水平和综合素质。
同时，我们鼓励医务人员参加各类学术研究和科研项目，提高医院的学术水平和科研影响力。
四、改善医院的环境和设施，提升患者的就医体验我们重视医院的环境和设施对患者就医体验的影响，因此我们在行动计划中注重了改善医院的硬件设施。
我们对医院的环境进行了整体升级，通过增加座位、优化候诊区域和加强卫生管理等措施，提高了患者的就医体验。
另外，我们引进了先进的医疗设备，提高了医院的医疗技术水平和设施水平。
五、加强医患关系的管理和维护工作我们认为医患关系的稳定和和谐对医疗服务质量的提升至关重要，因此我们在行动计划中设置了加强医患关系的目标。
改善医疗服务行动总结6篇
改善医疗服务行动总结6篇篇1一、引言近年来，随着医疗体制改革的不断深入，改善医疗服务质量成为了医疗行业的重要任务。
本报告旨在总结我市在改善医疗服务方面的行动与成效，分析存在的问题，并提出相应的建议，为进一步推进医疗服务改善提供参考。
二、主要行动与成效1. 提升医疗服务硬件设施我市投入大量资金用于改善医院基础设施，包括建设高标准手术室、引进先进医疗设备、优化医院布局等。
这些举措极大地提升了医疗服务的硬件水平，为患者提供了更加舒适、安全的就医环境。
2. 加强医疗队伍建设通过加强医疗队伍的建设，我市医疗服务的软件水平也得到了显著提升。
一方面，我市引进了一批高层次医疗人才，提升了医疗服务的专业水平；另一方面，通过开展业务培训、技能竞赛等活动，不断提升现有医务人员的业务能力。
3. 推进医疗信息化建设我市积极推进医疗信息化建设，实现了医院管理、医疗服务、患者沟通的信息化。
通过建设电子病历、医学影像云平台等系统，提高了医疗服务的效率和准确性，同时也方便了患者就医体验。
4. 优化医疗服务流程我市针对医疗服务流程中的痛点、难点，进行了全面梳理和优化。
通过简化就医流程、推行预约制度、提供一站式服务等方式，减少了患者的排队等待时间，提高了就医效率。
5. 强化医疗质量安全管理我市始终把医疗质量安全管理放在首位，建立健全了医疗质量安全管理体系。
通过加强医疗安全培训、推行医疗责任保险等措施，有效降低了医疗事故发生率，保障了患者的生命安全。
三、存在问题与不足1. 人才短缺问题依然存在尽管我市引进了一批高层次医疗人才，但仍然存在人才短缺的问题。
特别是在一些基层医疗机构，医务人员的专业水平还有待进一步提高。
2. 信息化建设仍需深化虽然我市已经实现了医疗信息化建设的初步目标，但仍然存在信息孤岛、数据共享不畅等问题。
需要进一步深化信息化建设，实现更高层次的医疗信息共享和互通。
3. 医疗服务流程仍有优化空间尽管我市已经对医疗服务流程进行了全面梳理和优化，但仍然存在一些细节问题需要进一步完善。
2024年卫生院进一步改善医疗服务行动工作总结范本(4篇)
2024年卫生院进一步改善医疗服务行动工作总结范本【总结】2024年卫生院进一步改善医疗服务行动工作总结范本（二）一、工作概述2024年，为了进一步改善医疗服务，提高卫生院的医疗水平和服务质量，我们制定了一系列行动计划。
通过加强内部管理，提升医疗技术，加强社会与医院的互动，以及提高员工素质等多个方面的努力，卫生院在今年取得了显著的成绩。
二、内部管理在内部管理方面，卫生院主要着重加强了卫生院各部门之间的协作和沟通。
首先，我们完善了内部的流程和制度，加强了各个部门之间的协调配合。
通过制定明确的工作流程和责任分工，有效地减少了内部的事务纠纷，并提高了工作效率。
其次，我们加强了内部的培训和人员管理。
通过组织各类培训活动，我们提升了员工的专业水平和服务意识。
同时，我们对员工进行了奖惩制度的改革，激励了员工的工作积极性和责任心。
三、医疗技术提升为了提高医疗水平，我们采取了一系列措施来加强医疗技术。
首先，我们引进了先进的医疗设备和技术。
通过购买最新的医疗设备，并进行培训和推广，我们提升了医生的医疗技术水平，提高了医院的技术实力。
其次，我们加强了医生团队的建设。
通过引进专家和学术交流，我们扩大了医生的知识面和技术储备。
同时，我们鼓励医生参加学术会议和培训，提高他们的专业素质。
四、社会与医院互动为了更好地与社会互动，建立良好的医患关系，我们采取了一系列措施。
首先，我们开展了健康讲座和义诊活动。
通过这些活动，我们向社会宣传健康知识，解答群众疑问，并提供有偿或无偿的医疗服务。
这些活动得到了社会的广泛认可和赞许。
其次，我们加强了与社区的合作。
通过与社区卫生服务中心的合作，我们扩大了服务范围，提供了更便捷的医疗服务。
同时，我们还与相关机构建立了合作关系，共同开展一些健康促进活动，提高广大群众的健康意识。
五、员工素质提高为了提高员工的素质，我们注重员工的培训和激励。
首先，我们加强了员工的岗位培训。
通过制定培训计划和举办培训班，我们提升了员工的工作能力和专业素质。
2024年进一步改善医疗服务行动计划工作总结
2024年进一步改善医疗服务行动计划工作总结2024年是我国医疗服务行动计划的实施年，该计划旨在进一步完善医疗服务，提高人民群众的健康水平和满意度。
为此，我国政府在推动医疗服务改革方面采取了一系列措施，取得了显著的成绩。
本文将对2024年医疗服务改革工作进行总结，主要从政策措施、基层医疗服务、医联体建设、医疗技术创新、医患关系改善等方面进行回顾和分析。
一、政策措施2024年，政府加大了对医疗服务改革的政策支持力度。
在政策层面，国家进一步完善了医疗服务的政策法规，加大了对基层医疗机构和社区卫生服务中心的支持力度。
国家还出台了一系列鼓励医疗服务创新的政策，如鼓励互联网医疗、跨区域医疗机构互通互认政策等。
这些政策的出台，为医疗服务的改善提供了政策保障和支持，为医疗服务行业的发展提供了更好的发展环境。
二、基层医疗服务在2024年，政府大力推动基层医疗服务的发展，加强了对基层医疗机构的培训和支持力度。
通过加强基层医疗服务能力建设，提高了基层医疗服务的水平和质量。
政府还推动基层医疗机构与高水平医疗机构的深度合作，提高了基层医疗服务的能力和水平。
同时，政府加大了对基层医疗服务价格的管理和监督力度，确保了基层医疗服务的价格合理和公平。
三、医联体建设为了提高医疗服务的整体水平，我国推动了医联体建设。
医联体建设是指将多家医疗机构有机地组合在一起，形成一个协同发展、优势互补的医疗服务网络。
2024年，政府继续推动医联体建设，加强了医联体内部的合作和沟通，提高了医疗服务的连续性和协同性。
通过医联体建设，我国在医疗资源的配置和利用方面取得了显著的成效。
四、医疗技术创新在2024年，我国医疗技术创新取得显著的进展。
政府加大了对医疗技术创新的资金投入和支持力度，推动了医疗技术的快速发展。
通过医疗技术创新，我国在疾病诊治、手术操作、医疗器械等方面取得了重大突破。
这些新技术的应用，提高了医疗服务的效率和质量，加快了疾病的诊断和治疗速度，让患者得到了更好的医疗服务。
2024年中医院改善医疗服务行动计划工作总结
2024年中医院改善医疗服务行动计划工作总结在2024年，我们中医院积极开展了一系列的改善医疗服务行动，取得了一定的成效。
以下是本次行动计划的工作总结：
1. 强化医院内部管理
- 优化医院内部流程，加强各科室之间的协作与沟通，提高工作效率。
- 完善医院管理制度，明确责任、权力和利益的分配，提高管理的科学性和规范性。
- 引进先进的信息管理系统，提高医院信息化水平，加强对医疗服务的监控和评估。
2. 提升医疗技术水平
- 加大对医生的培训力度，提高其专业水平和技术能力。
- 引进先进的医疗设备和技术，提高诊断和治疗的准确性和效果。
- 推行先进的治疗方案和手段，提高医疗质量和治愈率。
3. 加强医患沟通和服务态度
- 建立健全医患沟通机制，加强医患之间的交流和理解。
- 培养医务人员良好的服务态度，提高医疗服务的人文关怀。
- 加强对患者的健康教育，提高患者的健康管理能力。
4. 提高医院的设施和环境
- 更新和改造医院的设施与装备，提供更加舒适和便利的医疗环境。
- 加强对医院环境的卫生和安全管理，确保患者和医务人员的安全和健康。
总的来说，我们中医院在2024年的改善医疗服务行动中，注重内部管理、医疗技术、医患沟通和服务态度以及医院设施和环境的提升。
通过不断的努力和改进，我们中医院在医疗服务质量上取得了一定的进步。
然而，仍需进一步加大力度，不断提高医疗服务水平，以满足患者日益增长的医疗需求。
进一步改善医疗服务行动计划工作总结(三篇)
进一步改善医疗服务行动计划工作总结(三篇)(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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改善医疗服务行动工作总结6篇
改善医疗服务行动工作总结6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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进一步改善医疗服务行动计划工作总结精选
进一步改善医疗服务行动计划工作总结精选自进一步改善医疗服务行动计划启动以来，我国医疗行业在原有基础上取得了显著的进步。
各级医疗机构积极响应国家号召，紧紧围绕患者需求，不断改进医疗服务水平，提高患者满意度。
在此过程中，涌现出了一批具有典型意义的经验和做法，为本行动计划的有效实施提供了有力支撑。
以下是本工作总结的精选内容，共计900字以上。
一、推进医疗资源下沉，提升基层医疗服务能力为指导基层医疗机构提升医疗服务能力，各级卫生健康部门积极落实政策措施，加大医疗资源下沉力度。
通过城乡对口支援、医师规范化培训、远程医疗服务等方式，提升基层医疗机构的诊疗水平。
基层医疗机构充分发挥“守门人”作用，为患者提供便捷、高效的医疗服务，减轻了大医院的压力。
二、优化医疗服务流程，提高医疗服务效率各级医疗机构围绕患者需求，不断优化医疗服务流程，提高医疗服务效率。
通过推行预约诊疗、优化挂号流程、开展一站式服务等措施，减少患者等待时间，提升患者就医体验。
此外，医疗机构还积极运用信息化手段，实现医疗服务资源的合理配置，提高医疗服务效率。
三、加强医疗服务质量监管，保障患者安全为进一步提高医疗服务质量，各级卫生健康部门加强对医疗机构的监管力度。
通过完善医疗质量控制体系、落实医疗安全责任制、加强医疗不良事件报告和处理等手段，确保患者安全。
医疗机构也积极开展质量管理活动，提高医疗服务的规范化和标准化水平。
四、关注特殊人群，提供个性化医疗服务医疗机构关注特殊人群的需求，如老年人、儿童、残疾人群等，提供个性化、温馨的医疗服务。
针对不同人群的特点，医疗机构制定了一系列关爱措施，如设置绿色通道、提供免费体检、开展健康讲座等。
这些举措旨在提高特殊人群的健康水平，增进他们对医疗服务的满意度。
五、加强医患沟通，构建和谐医患关系为进一步改善医疗服务，各级医疗机构注重加强医患沟通，提高医患满意度。
医疗机构通过开展患者满意度调查、设立投诉举报渠道、加强医患沟通培训等方式，了解患者需求，及时解决问题。
改善医疗服务工作总结
改善医疗服务工作总结进一步改善医疗服务活动计划工作总结【4篇】进一步改善医疗服务计划工作总结随着医改逐步深化，根据新形势下医疗服务需求变化，进一步改善医疗服务，改进医疗服务流程，创新方便人民群众看病就医的措施，对于促进医药卫生体制改革，落实群众路线教育，让人民群众切实感受到医改成效，提高社会满意度，和谐医患关系，就血透室具体情况，总结如下：一、优化血透室就诊区设施布局，营造温馨就诊环境1.继续落实好科室的环境管理，控制噪音，为患者提供安静、整洁、有序、安全的温馨的就医环境。
完善短信平台，充实短信提醒的内容，将“营改增”等有关事项提前告知纳税人，提示纳税人合理安排时间，错开办税高峰，企业纳税人尽可能地通过网络进行申报纳税，减少等候时间。
2.打造好数字化的血液净化中心，分区布局更加科学，合理设置污物通道、物流通道、患者通道、工作人员通道，严格划分清洁区、半清洁区及污染区，通过六楼改造的完成，我们将普通透析区设置在六楼，隔离透析区设置在七楼，更加利于消毒隔离的落实。
切实开展好“爱心献功臣“工作，努力委重点优抚对象解决”三难“问题。
今年切实解决住房困难的重点优抚对象______________，建行面积75______________米，补助资金______________元，解决治病困难的2______________，______________元，生活困难的20______________，______________元。
切实解决了他们的困难。
3.完善指示标识，各个通道的标识清楚，隔离区域的物品专用、专放，隔离标识设置醒目清晰，为透析患者提供安全的透析治疗环境。
4.为透析患者提供便民设施：1)由专职的工作人员协助患者进行预约、挂号并为患者交透析费用、拿透析用药，让患者安心透析，减轻家属负担，消除患者因家属不能陪伴不方便交费拿药的后顾之忧。
2)血透室候诊大厅设置有234个小柜子，免费为透析患者存放透析室专用拖鞋、床单等透析专用物品，避免将透析专用物品往返家与透析室之间的麻烦。
2023进一步改善医疗服务质量活动总结标准(3篇)
2023进一步改善医疗服务质量活动总结标准为贯彻“进一步改善医疗服务行动计划”工作安排，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，加强“平安医院”建设，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，重点解决人民群众反映强烈的热点和难点问题，我县各医院专门召开会议，制订了活动方案，逐条明确分工，责任到科室和分管领导，一、提高医疗质量，保障医疗安全1、严格贯彻执行医疗卫生管理的各项规章制度和法律法规，做到依法执业。
对全院职工进行了法律法规专项培训工作，知晓率达到了____%。
培训完成后进行了考试。
2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度，包括首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度、临床用血制度、转诊制度等。
3、严格基础医疗和护理质量管理，强化“三基三严”训练并进行考核。
4、合理检查、合理用药、因病施治。
重点是贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原则》，坚持抗菌药物分级使用，建立了药品用量动态监测及超常预警机制。
对全院医疗人员进行了抗菌药物合理应用培训。
5、加强科室能力建设，做到专业设置、人员配备合理，抢救设1备设施齐备、完好。
急诊科（室）医务人员相对固定，值班医师胜任急诊抢救工作。
实现急诊会诊迅速到位，急诊科（室）、入院、手术“绿色通道”畅通，提高急危重症患者抢救成功率。
6、针对临床用血，我们重新进行了培训，力求科学合理用血，保证血液安全，杜绝非法自采自供血液。
7、规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作，有效预防和控制医院感染。
8、医院定期召开医疗质量和医疗安全工作会议，积极整改落实各级质量检查发现的问题，做好提高医疗质量和保证医疗安全工作。
并坚持每周一的行政大查房和每周六的业务大查房。
二、改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。
进一步改善医疗服务行动计划工作总结
进一步改善医疗服务行动计划工作总结一、背景与目标随着社会的发展和人民生活水平的提高，医疗服务需求日益增长，医疗服务的质量和效率成为关注的焦点。
为了进一步改善医疗服务，提高患者满意度，我院制定了进一步改善医疗服务行动计划，目标是在未来三年内，全面提升医疗服务水平，提高患者就医体验。
二、工作进展1. 优化就医流程我们重新设计了门诊就医流程，增设自助挂号、缴费设备，简化就医手续，缩短等待时间。
同时，加强导诊服务，提供就医指南，使患者能够更便捷地就医。
2. 提高医疗技术水平我们加强了医疗技术培训，提高医生的专业技能。
引进先进的医疗设备和技术，提高诊断准确率和治疗效率。
同时，加强与国内外医疗机构合作，引进先进医疗理念和技术。
3. 加强医患沟通我们加强了医患沟通的培训，提高医生沟通技巧。
增设医生与患者面对面交流的时间，及时解答患者疑问，消除患者疑虑。
同时，我们加强了患者教育，提高患者对疾病的认知水平。
4. 改善医疗服务环境我们加强了医院基础设施建设，改善就医环境。
增设座椅、饮水机、卫生间等设施，增设无障碍设施，方便特殊人群就医。
同时，加强医院绿化，营造舒适的就医环境。
三、经验教训和改进措施在工作中，我们发现了一些问题，如部分医生沟通能力不足，部分患者对疾病认知不足等。
针对这些问题，我们采取了相应的改进措施，如加强培训，增设面对面交流时间等。
四、成果与展望经过一年的努力，我们取得了显著的成果。
患者满意度明显提高，医疗服务质量得到了显著改善。
未来，我们将继续努力，进一步完善医疗服务体系，提高医疗服务水平，为患者提供更加优质的医疗服务。
具体展望如下：1. 持续改进医疗服务我们将继续加强医疗技术培训，提高医生的专业技能和服务水平。
同时，我们将继续优化就医流程，提高患者就医体验。
2. 加强信息化建设我们将加强信息化建设，引进先进的医疗信息化系统，实现医疗数据共享和远程医疗等功能，提高医疗服务效率和质量。
3. 推进医疗改革我们将积极推进医疗改革，探索新的医疗模式和管理模式，提高医疗资源的利用效率，降低医疗成本，为患者提供更加经济实惠的医疗服务。
改善医疗服务行动总结
改善医疗服务行动总结改善医疗服务行动总结总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用，为此要我们写一份总结。
那么总结应该包括什么内容呢？下面是作者为大家整理的改善医疗服务行动总结，仅供参考，大家一起来看看吧。
改善医疗服务行动总结1一、提高认识、统一思想。
我院领导对此次全面改善医疗服务的专项行动非常重视，充分认识到此次“全面改善医疗服务专项行动”是我院今后一段时间内的重要工作。
“服务专项”工作是省厅、市局强调的战略性工作，决不是所谓“搞形式”，要迅速把专项工作推向我院并不断深化，充分调动全院职工的积极性，变“要我做”为“我要做”。
我院迅速成立了以院长蒋明伟同志为组长的“全面改善医疗服务专项行动”领导小组，提出了“提高认识、统一领导、逐级负责、层层落实”的具体要求和目标，并积极听取院属各职能科室就专项工作提出的建设性意见，制定了由院领导分工负责，科室、人员层层负责的逐级责任制及专项行动实施方案，组织了相关人员培训。
二、落实制度，合理改善。
“全面改善医疗服务专项活动”中，我院重点做了以下十个方面的工作：一是严格落实诊疗责任制，要求医务人员严格执行首诊首问负责制;建立新型的住院病人责任医师和责任护士制，制定诊疗、护理质量评价标准，实行住院医师24小时住院制。
二是改进服务流程。
门诊大厅和各门诊候诊区增设导医和分诊护士，在各楼层增设挂号收费窗口，实现了分楼层挂号缴费，同时全面开展电话、网上预约挂号服务，减少了门诊拥挤现象;在病人挂号、就诊、交费、检查、取药、住院等过程中充分利用现代信息技术，简化程序，减少排队次数，缩短等候时间，实现门诊“一站式”服务;实行分科、分层、分散候诊，加强力量维护好门诊、急诊秩序，减少病人围观，提高诊疗质量;推行“一医一患一诊室”、“一护一患一诊室”的诊疗模式，开设简易门诊，实行门诊服务窗口和诊室弹性工作制，对病人提供各环节服务;常规检查取消预约，随到随做。
2024年进一步改善医疗服务行动计划工作总结
2024年进一步改善医疗服务行动计划工作总结2024年是改善医疗服务的重要一年，我所在的医疗机构积极参与了这一行动计划，并取得了一定的成果。
在此，我对我们团队的工作进行总结，与各位分享。
首先，我们团队针对医疗服务进行了深入的调研，明确了改善的重点以及存在的问题。
我们对患者的需求进行了充分的了解，并结合医疗机构的实际情况确定了改进的方向。
我们发现患者在医疗过程中，往往会面临等候时间长、医患沟通不畅等问题，这些问题给患者的体验带来了负面影响。
在明确了改进的方向后，我们积极采取了一系列的措施来改善医疗服务。
首先，我们强化了患者的教育和宣传工作，提高了患者对医疗服务的认知和了解。
我们开展了医疗知识讲座、健康教育活动等，提高了患者对医疗信息的获取和理解能力，增强了患者对医疗过程的参与感。
其次，我们大力推进了医患沟通的改进。
我们在医院内设立了沟通交流平台，患者可以通过平台与医生进行在线咨询，解答疑问。
我们还加强了医生的培训，提高了医生的沟通能力和服务意识。
同时，我们鼓励患者主动反馈医疗服务的质量，促进医患之间的互动和共同发展。
此外，我们还改进了医疗服务的流程和模式。
我们对医疗预约、挂号、就诊等流程进行了优化，缩短了患者的等待时间。
我们引入了信息化技术，实现了医疗数据的电子化管理和交流，提高了医疗服务的效率和准确性。
我们也加大了对医疗设备的更新和维护力度，确保医疗设备的正常运行，保障了患者的诊断和治疗质量。
通过我们的不懈努力，我们取得了一些成果。
首先，患者对医疗服务的满意度有所提高，他们对我们的工作给予了很高的评价和赞扬。
其次，患者的等待时间大大减少，就诊效率得到了明显的提升。
再次，医患沟通的质量得到了改善，患者对医疗过程的了解和参与度也有所增加。
然而，我们也面临了一些挑战。
首先，医疗资源不足的问题仍然存在，患者的需求难以得到完全满足。
其次，医患之间的信任问题依然存在，有些患者对医生和医疗机构的认可度不高，需要进一步加大宣传工作。
进一步改善医疗服务行动计划工作总结_工作总结下一步工作计划
进一步改善医疗服务行动计划工作总结_工作总结下一步工作计划医疗服务事关人民群众切身利益，事关国计民生，事关医药卫生体制改革成效。
随着医改逐步深化，根据新形势下医疗服务需求变化，进一步改善医疗服务，改进医疗服务流程，创新方便人民群众看病就医的措施，对于促进医药卫生体制改革，落实群众路线教育，让人民群众切实感受到医改成效，提高社会满意度，和谐医患关系等具有重要意义。
为贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中全会精神，不断加强医疗服务管理，提高医疗服务水平，改善人民群众看病就医感受，制定本行动计划。
总要求：发扬“畏苦、甘于奉献、救死扶伤、爱无边”的行业精神，坚持以病人为中心、以问题为导向，以提高群众就医感受为出发点，针对人民群众医疗反映的突出医疗服务问题，通过优化流程、提高质量、确保安全、促进沟通、改善环境等措施，大力推进改革深化和服务改进，建立机制和科技支撑，为人民群众提供安全、有效、便捷、廉价的基本医疗服务。
工作目标：自2022~2022年，利用3年的时间，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，努力构建和谐医患关系。
一、优化医疗设施布局，营造温馨的医疗环境(一)优化诊室布局。
应在门诊和急诊各楼层合理设置就诊窗口和收费窗口，并根据不同的诊疗技术对患者进行分类和分流。
(二)保持环境整洁。
做好处理区环境卫生改善工作，加强厕所等基础环境管理，保持厕所清洁、整洁、安全、舒适。
在公共场所严格执行禁烟规定。
(三)设置醒目标识。
处理区应设置建筑平面图和部门分布图，指示标志应清晰明了；对危险、易燃、易爆、有毒有害物质和放射源设置醒目的安全警示。
(四)提供便民设施。
完善自助预约、挂号、查询等服务，为患者提供饮用水、急救电话、轮椅、纸笔等便利设施；完善无障碍设施，在放射检查中为患者提供更衣条件和标准化的放射防护。
二、推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者（五）扩大任命比例。
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聊城市传染病医院《进一步改善医疗服务行动计划》工作总结为认真贯彻落实市卫生计生委关于《进一步改善医疗服务行动实施方案》的工作安排，为患者提供安全有效、方便、价廉”的医疗服务,努力缓解人民群众看病贵就医难问题,我院坚持把“以病人为中心”的服务理念贯穿于医疗服务的每一个环节,努力完善我院医疗服务流程、制度和设施建设,并取得了一定成效。
一、落实制度,合理改善，提升服务水平。
为进一步提升医疗服务水平，简化就医流程，方便患者就医，我院重点做了以下九个方面的工作:（一）、进一步改善门诊服务1、在门诊楼门口、门诊大厅，道路两旁等醒目位置设置科室分布图，完善就诊流程引导，优化诊室布局，根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程，合理分布各专业诊室和医技检查室，做到安排合理，流程有序、连贯、便捷；开展“10米看到患者，5米露出微笑，1米提供服务”活动，实行“流动服务”制度，每天由一名专职人员，在门诊巡视，做到主动、及时服务，同时做到帮患者办理住院手续，送患者到病房，做到门诊到住院的衔接，并将服务延伸至来医院看望患者的亲朋好友，凡经门诊来看望患者的亲属，服务人员帮其查找患者住在哪个病区，并引领至病房。
门诊各科室和医院网站公布专家出诊时间，全体医务人员挂牌上岗，接受社会公众监督。
开设便民门诊，提供开药方、检验单、检查单等服务。
急诊开辟绿色通道，24小时接诊，对于危重病人实行先抢救后办手续，急诊内科电话：************，为行动不便的患者提供轮椅及担架车，有担架队人员免费送患者到检查科室和住院病区。
2.保持良好就诊环境在门诊大厅设导医台，配备专职导医人员，对患者实行导诊服务，免费为患者提供开水；设有候诊区，并安装闭路电视，解决患者候诊时的等候时间，做好就诊区域卫生保洁，加强卫生间等基础环境管理，保持就医、诊疗环境清洁、舒适、安全、有序。
卫生间、坡道等特定区域设置防滑、防跌倒设施和警示标识。
完善无障碍设施，放射检查时为患者提供更衣条件和符合规范的放射防护。
3.提供便民服务设施. 门诊设有科室分布一览表，设有门（急）诊就诊流程图等标识，各科室分区候诊，科室设有排队叫号系统，完善自助预约、挂号、查询等服务，为患者提供饮水、应急电话、自动取款机等便民设施。
推行便民惠民“一站式”服务大厅，为患者提供导医咨询、病历复印、预约诊疗、医保报销、健康管理等服务。
开通刷卡服务，24小时办理出入院手续。
收费、取药，抽血等服务窗口实行弹性开放，根据病人数量开放窗口。
（二）提高预约比例。
积极开展预约诊疗，为患者提供有效、便捷的多渠道预约方式（包括电话预约、诊间预约、现场预约等）。
在门诊大厅，道路两旁等多处醒目处公示全院专家简介及联系方式，各科室主任、专家手机24小时开机，接受患者健康咨询以及就诊预约，极大的方便了患者。
因我院是专科医院，多为慢性病患者，故此，患者直接和专家预约比例较高，在70%以上，患者就诊或住院出院时，接待的专家会将自己的名片发给患者，为此复诊预约率更高，在90%以上。
（三）进一步优惠资源配置。
我院与70多家乡镇医院建立帮扶协作，医院与基层医院支持双向转诊。
定期组织高职称专家到乡镇医院坐诊,开办常见病、慢性病防治讲座并现场免费行医,极大的方便了乡镇患者。
并通过电话、窗口、诊间等多种形式、多种途径、多种方式，提供预约诊疗服务，方便患者预约。
实行“预约优先”，对预约患者和预约转诊患者优先安排就诊，方便患者。
全面推行分时段预约，合理安排患者就诊、检查时间，尽量缩短在医院候诊时间。
开展“三增一禁”活动，满足患者就诊需求；根据门急诊就诊患者病种排序，科学安排各专业出诊医师，保证医师有足够的诊查时间。
合理安排检验检查设备和人力资源，尽量缩短检查等候时间和出具检查报告时间，力争做到预约诊疗患者及时检查。
提高了急诊服务的高效性,建立了畅通高效的急诊绿色通道。
我院对急诊科进行不断改善,形成独立的急诊区,设有120急救呼叫中心,提供24小时服务,急诊科人员相对固定、医生均是主治医师以上职称,急诊科坚决落实不推诿病人,不拖延时间的原则,对危急重病人先抢救后补办手续并实行首诊负责制。
（四）加强信息管理。
加强医院信息化建设，通过信息化手段改善医疗服务。
在保障患者隐私的前提下，提供自助打印等多种形式的检查检验结果查询服务。
通过新媒体、微平台等途径告知医院就诊时段分布信息，引导患者错峰就诊。
对门诊等候、预约诊疗、特殊检查、特殊-疗和手术前后的患者，通过新媒体、微平台、告知单等多种形式提供提示服务。
通过诊室内记账、诊间结算、手机等移动设备支付，减少患者排队次数，缩短挂号、缴费、取药排队时间。
（五）进一步改善住院服务流程。
1、实现住院全程服务，完善入、出、转院服务流程。
做好入、出院患者指引，入、出院事项实行门诊告知或者床边告知。
加强转院患者的交接，及时传递患者相关信息，提供连续医疗服务，逐步实现转院医疗服务无缝衔。
2、开展患者随访，各科开展电话咨询服务,减少病人往返医院的次数;专门成立病人随访办公室,对出院病人实行电话随访,并将反馈意见记录在案;通过互联网和新闻媒体开设医患交流平台,实行医务公开,解答公众咨询; 自开展进一步改善医疗服务行动计划以来，住院患者满意率高达97.5%。
（六）进一步改进护理服务。
2016年度继续深化优质护理，实施感动服务，提高了护理服务能力及患者满意度。
优质护理的开展，使护士站前移，及时发现病情变化，赢得抢救时机，挽救患者生命；感动服务的开展，使“患者需求至上，每天多做一点点”的理念深入人心。
ICU开展的让ICU充满真情和感动，打造家一样的ICU活动；肿瘤病房开展的用心体会家属的感受，用爱包容患者的急躁，用真情换得患者的信任，让晚期肿瘤病人生活的舒适无疼痛、生命终结有尊严等活动；外科病房开展的住院病人“八知道”，“三个一”“四主动”活动，即一张热情接待的笑脸；一声亲切的问候；一个温暖舒适的环境。
主动接待；主动观察；主动询问；主动帮扶。
并明确了术前术后护理项目观察重点，使外科护理更具有科学性、专业性、技术性。
结核病房为了让无陪护结核病人中午能按时吃饭，每天早晨提前半小时上班，提前为病人输液，并将健康教育指导工作延伸至病人家属，以解除家属的紧张恐惧的心理。
内科病房开展的做好细节护理，巡视病房放慢脚步，打开笑容多问一句，多说一句，多看一下，多停留一会，你在我心中，我在你身边活动；手术室开展的感动服务16项措施，细致入微，让手术病人备受感动，儿科门诊及病房备好糖块及玩具以缓解患儿恐惧心理，以爱心和真情理解家长的心情。
感动服务永远在路上，“感动服务”活动的开展使全院护理工作服务水平得到了很大提升，住院患者对护理工作的满意度均在98.5% 以上。
全院举办的“人生境界大讨论”活动的成功开展，引导护士重新思考人生及不同人生阶段对人生观价值观的正确理解，极大地提升了护士们的工作信念与工作热情，提高了幸福指数。
为更加有效的提升护理服务能力，提高护理质量，今年5月份护理部启动了6S管理活动，提出了“6S管理从抢救车开始”的口号，利用3个月时间完成了抢救车从内到外，整齐划一的规范管理。
6月份以六病区为代表，开展了从治疗室到库房及更衣室的全方位治理，历时4个月打造出了规范管理的标杆科室，10月份，3号病房楼各护理单元全面吹响了规范管理的号角，有效推进，规范科室管理。
（七）进一步规范诊疗行为。
1、落实医疗核心制度、认真落实首诊负责、三级医师查房、分级护理、疑难病例讨论、死亡病例讨论、危重病人抢救、会诊、手术分级管理、术前讨论、查对、病历书写规范与管理、交接班、抗菌药物分级管理等医疗质量和安全核心制度。
2、我院成立了合理用药工作小组，每月进行处方、医嘱点评，定期召开抗菌药物小组会议、药事管理与药物治疗委员会会议通报医院的用药情况及抗菌药物应用情况，对不合理用药及抗菌药物使用情况进行全院公示，其中我院住院患者抗菌药物使用率为40%，门诊患者抗菌药物处方比例为13%，去年抗菌药物使用强度为41DDD，今年抗菌药物使用强度为39.5DDD，成效显著。
辅助用药、血液制品等药物得到了合理应用，医院加强了微生物送检及微生物的培养，使我院抗菌药物的使用更加精准，抗菌药物指标完全符合了要求，降低了患者的用药损害及患者的费用，医院引进了基因测序技术，实现了个体化给药，精准化治疗，降低了患者用药损害。
3、检查结果互认。
在加强医疗质量控制的基础上，大力推进医联体内医疗机构检查、检验结果互认和同级医疗机构检查、检验结果互认工作。
进一步扩大临床检验结果“一单通”认可项目和医院范围，推进医学影像检查结果“一片通”。
鼓励医院的检验、病理诊断、影像等科室，利用远程医疗手段为基层医疗机构和就诊患者提供检查检验服务。
（八）进一步促进医患和谐。
规范院内投诉管理。
提供有效途径方便患者投诉，有统一的专门部门和专门人员负责患者投诉处理和反馈，公布管理部门、地点、接待时间及联系方式。
对于患者反应强烈的问题及时处理并反馈，对于患者集中反应的问题有督促整改、持续改进。
（九）强化培训，提高技能，保障医疗安全我院始终把医务人员的培训放在重要位置，采取培训、考核相结合的形式，努力提升医务人员的专业技术水平。
1、加强年轻医师的培训、考核力度，分层次、分类别组织专业知识培训，确保培训取得实效。
医务科、护理部根据人员层次及专业的不同分别制定培训、考核计划，内容包括“三基”知识、抗菌药物临床应用知识、医院感染知识、医疗纠纷防范及各类危急症病例抢救知识等等，通过培训与考核，使医务人员的专业知识水平不断提高，是提供更安全更优质的医疗服务的有力保证。
2、多种形式相结合，全面提升医务人员的专业水平。
一是在院内组织培训。
二是积极参加上级组织的各类培训讲座。
三是选派业务骨干到上级医院进修。
二、寻找不足,继续整改。
在此次“进一步改善医疗服务行动计划”中我院的“以病人为中心”的服务体制得到较好的改善,但一些问题也必须引起我们的重视:一是硬件设施投入不足,院内停车场已经无法满足病人交通工具的停放需求,经常出现交通拥挤、堵塞现象,给来院就诊的病人带来不便。
二是全院的水龙头、厕所、热水供应装置等公共设施还需进一步改造,以达到感染质量控的制安全标准。
三是医·务人员的“以病人为中心”的服务意识还需进一步的增强,要坚决杜绝个别医务人员在处理医患关系中的急躁情绪。
四是网上医患交流平台的建设由于人力物力等因素还不完善,不能充分利用网络及时回答公众咨询。
五是处理医疗纠纷的机制还要进一步完善。
五是一些医疗文书内涵不足,质量不高,特别是个别病程记录中,三级查房流于形式,对病人重点辅助检查结果无记述无分析,没有体现对患者的告知和沟通。
在下一步的工作中我院将把“进一步改善医疗服务行动计划”作为一项长期的专项工作继续开展下去。