论诚信在企业管理中的重要性.2

论诚信在企业管理中的重要性

说到“诚信”，每个人都不会陌生，因为诚信不仅是人际交往中最基本的道德准则，而且还与我们每个人的为人处事息息相关，甚至还是人们相互考验对方人品道德观的标准。那么在信息发达的今天，诚信还有没有它的价值呢？答案是有，它不但有价值，而且它更是已成为现代管理、市场运行中处理人与人之间、人与企业之间、企业与企业之间、企业与社会公众之间的最重要的行为准则，特别是在现代市场经济条件下，人的价值在整个社会中的提升以及市场的激烈竞争，与人品、道德相关的诚信也在管理中地位越来越重要，在现代社会中，人们已逐渐认识到，诚信不但是个人立业之本，更是一个企业生存发展之根本，且“诚信”在企业管理中具有重要意义。

一、何为诚信

（一）诚信的涵义

诚信是古今中外任何民族都遵从的一种基本道德，是指一个人（包括组织）的诚实性和信用程度，它既体现于一个人的个性、价值取向之中，又与企业的商誉价值紧密相关。它又是社会上人与人之间、人与社会之间、团体与团体之间都要遵从的基本准则。所以，诚信在社会生活中具有十分重要的意义。它不仅是考验一个人诚实和信用程度的重要手段，而且还是考验企业讲信誉，做到“顾客商誉价值”的最好方法，与企业发展密切相关。传统上讲，诚信就是一个人的可靠程度和可信度，它是人品的核心部分。以前人们对诚信的理解主要局限于一个人诚实的程度，经过一代又一代的摸索，后来则扩展到可靠性、责任感等方面。现实生活中，人们在与陌生人或陌生团体交往时，测试对方有没有诚信是古今中外交友的择人最佳手段，因为“诚信”一方面指的是“诚”，另一方面则是“信”，下面让我们来看一下儒家学说中对“诚”与“信”的解释。

1、“诚”的概念:

“诚”，即忠诚、真诚。

2、“信”的概念:

“信”是可信、信任。儒家的“五常”中（仁、义、礼、智、信）信就是其中之一。“信”即是“诚”，“忠”即是“诚”，因此在“忠”和

“信”都包含着“诚”。孔子在教育中涯中，始终用“文、行、忠、信”四方面内容来教育他的学生，“信”便是其中最具代表性的一个。

（二）诚信与企业之间的关系

1、企业进行诚信管理的原因

无论是一个人还是一个企业，讲诚信的人和企业都会得到大家的拥护和扶持，因为人们往往都喜欢与讲诚信的人交朋友，消费者也愿与讲诚信的商家达成购买合作意向。所以在看到诚信的巨大作用后，不少企业已将“诚信”列为企业管理的头一条，即“诚信管理”。诚信管理即要求企业内各项规章制度都要遵循诚信，事事依靠诚信。企业之所以要进行诚信管理，主要包括如下三个方面的原因。

1〉经济方面的原因。

在企业发展中，员工在实际工作场景中的行为并非是完全服从，决对执行的，每个企业都会有部分员工偏激、不服从领导安排，为了一点个人利益而做出偷窃、欺骗等不良行为，不但给企业造成了负面影响，还给企业造成了损失。另外，企业内发生的其他行为诸如吸毒、酗酒、暴力行为、违反安全法规、怠工和蓄意的破坏等所造成的企业损失就更严重了。而员工的这种行为，其出发点都是因为员工的人品问题，即诚信特征低。面对惊人的数字和现实，企业不得不考虑对员工进行诚信培训，为此，不少企业在培训与招聘上大花工夫，先是在招聘时剔除有犯罪前科或不良行为的人，以及加大诚信监督的力度，其次是在招到人才后，大力推行培训、教育政策，促使员工心理素质和诚信意识的提高。

2〉是企业文化方面的原因。

对于企业来说，人力资源是企业管理之本，而现代人力资源管理的核心任务是培养企业的持续竞争力，而适宜的企业文化建设与管理是完成这一核心任务的重要手段。但如果员工诚信上有问题，那是很难熔入到健康的企业文化中去的。而且这些人还会成为企业文化建设的阻力和障碍，对企业发展不利。为解决根本矛盾，人力资源部门也试图对诚信上有问题的员工进行改造，但效果不太明显，因为人的个性与价值观中的特殊部分，成人员工的诚信是很难培训的。所以企业要想自己的员工忠诚、可靠，就首先从招聘入

手，使融入企业的都是素质高，文凭高、能力高的“三高”人员，以保证企业的健康发展。

3〉是企业外部形象方面的原因。

企业形象对企业发展的重要性是非常关键的，企业形象的好坏往往关系到企业的发展。为了在公众中赢得信任、赞誉和好感，树立企业良好的外部形象，不少企业开始注重对员工的诚信教育和道德文化培训，从对广大员工看得见的形象到头脑中的有关思维、价值观等看不见的形象都进行了规范化的培训和管理，使整个企业形象战略的实施，都以广大员工较好的诚信特征为基础。

综合以上三个方面的原因，现代企业为了维护自身利益，谋求进一步发展，不得不加强对员工诚信的管理。然而，这种诚信管理的确是现代人力资源管理中极富挑战性的领域。

2、诚信是企业生存发展之根本

对企业来说，诚信不仅在社会生活中具有相当重要的作用，而且不少企业已将诚信列为企业发展的必然举措，不少企业改用诚信体系促进传统管理理念更新。诚信体系是现代市场经济的重要标识和发展基石，没有诚信，就没有秩序，市场经济就不可通健康发展。同时，诚信环境也是投资环境的重要组成部分，推动诚信就等于失去市场。在市场领域，诚信与信誉危机是非常重要的，它被国家列为市场经济重点整治行业之一。在现实性活中，人们对诚信也有了新的认识。因为人们已深刻地认识到，诚信不但是个人立业之本，更是一个企业生存发展之根本，并在企业管理中具有极春重要的意义，主要表现在：

1〉企业内部的管理者对被管理者，下级对上级，员工与员工之间都要建立诚信机制。如果企业内部上下之间，左右之间，人与人之间互不信任，相互猜疑，那这个企业就没有凝聚力、向心力，企业内人心涣散、拉帮结派，也必将无法健康飞速的发展。相反，一个讲诚信的企业，员工与员工之间，员工与企业之间也必将注重诚信，团结协作，共同努力，企业发展也势必一片欣欣向荣。因为只有建立了相互之间的诚信机制，企业员工才能团结一致。而只有团结才能上下左右之间都互相信任，互相尊重，团结是力量的

泉源。另外，在讲诚信、讲团结时很好的带头作用也是很重要的，特别是领导之间的诚信合作，团结一致更是至关重要的事情。

2〉在企业管理中建立起诚信机制，其前提是对人的尊重。因为只有企业认为员工的本性是善良的，是人有上进心，有奉献精神的，是有实现自我价值的欲求，企业才有可参建立诚信机制；相反，如果企业认为人的本性是邪恶的，是唯利是图的，是懒惰的，那就没有可能建立起诚信机制。这样的企业是没有管理才能的烂摊子，总有一天会倒闭、垮台。所以企业必须从自身出发，先要为员工着想，员工才会以厂为家，为企业发展着想、献策，所以企业首先要对员工讲诚信，要尊重员工、重视员工。如江苏华星集团公司认识到“管理的最高境界是真善美”后，他们从尊重职工出发，在管理思想和观念上进行创新，提出了建立信任机制的“三大新观念”，即分层管理观念；实效管理观念；无旁观者的观念。“分层管理观念：明确每个部门、每个层次、每个人的责任、权利与利益，实行逐级管理，逐级负责，逐级考核，逐级奖罚。一级抓一级，下一级对上一级负责，每个人对属于自己职权范围内的问题自己解决，创造性地工作，不轻易上交矛盾。”“实效管理观念：华星既注重规范的统一，又不强求一律，只要能取得实效就行”，对别人、他域的经验如果不合符华星的实际，就不为所动。“无旁观者的观念：华星人认为，每位员工既是责任者，又是管理者，管理绝不是少数人的事，而是全体职工的事，在管理中没有旁观者。”

3、企业运用诚信管理的方法

谈到诚信管理，大多企业都觉得并不陌生，因为这属于用人的范畴。据说诸葛亮在考察人才的时候除了“问之以是非以观其智，穷之以词以观其变，咨之以谋以观其识，告之以难以观其勇”之外，还“敬之以酒，以观其德”。实际上，这就是一种诚信识别的管理手段。它主要表现在：1〉企业以人为本，一个企业如果拥有大量的技术人才和对企业忠心的员工，那就是在为企业发展打下基础。员工的能力在企业经营管理中的作用绝对重要，管理者的素质直接影响到企业的行为，进而影响到企业内部控制的效率和效果。员工的能力则不仅仅指知识与技能，还涵盖着员工的操守、道德观、价值观、诚信观等各方面。所以企业对招聘人才工作是非常看重的。为了招聘到优秀的人才，企业在这一过程中经常使用的诚信管理手段有两