护士礼仪完整版本
护理人员礼仪规范
一、护理人员仪容、仪表、仪态规范1、仪容（1）要求整齐、利落。
长发应盘起，必需统一用规定的头饰，短发不过肩，刘海不宜过多、过长。
（2）淡妆上岗，表情自然，精神饱满，热情大方。
（3）上班前不要吃刺激性气味强的食物，如葱、蒜等，更不准饮酒。
（4）双手洁净，不涂甲油，不留长指甲，不戴戒指、手镯。
2、仪表与着装（1）着装大方，符合要求，美观得体。
（2）穿工作服：大小合适、扣子扣齐、腰带抚平。
有破损，脱纽扣及时缝补，不能以胶布、别针代替纽扣，内部袖口，裙边不得外露，胸牌挂于工作服左上衣袋沿，相片朝外，不得反转。
（3）戴帽：平整、洁净，两边微翘，前后适宜，用发夹固定。
（4）鞋袜：护士鞋应干净、洁白，禁止踩鞋跟；着肉色袜为宜。
3、仪态与举止（1）文雅、庄重、大方、谦和、亲和。
（2）笑容亲切、适度，做到择时、泽情、指向明确。
（3）眼神：谈话时应注视对方，眼神友好、坦诚、较好接纳对方，切忌目中无人、斜视。
（4）语言：声音甜美、动听；用语谦虚、文雅；表达灵活、适当。
（5）站姿：站立式护士最基本的活动形式，是保持仪表美的基础，一般分为规范站立和自然站立。
1）规范站立：头正颈直，目光平视，下颌微收，双肩外展，收腹挺胸直背，两臂自然下垂，右手握住左手四指对侧，两腿直立，重心上提，足跟并拢，足尖分开。
2）自然站立：在规范站立的基础上，双手自然摆放。
一般情况下，两腿应绷直，不要东倒西歪或左摆右晃。
如站立时间久感觉疲劳时，可视情况自我调节站姿，将身体重点任意移动到任何一脚，另一脚可略微放松弯曲，但上体仍保持正直。
站立时，双手不要环保胸前，也不要叉腰或者插入衣袋。
五忌：○1双手环抱胸前；○2叉腰或插入口袋；○3抬头傲视；○4身体颠晃；○5手卡着腰；○6佝偻着背。
（6）坐姿：入座时，要轻要稳，不要赶步，以免给人以“抢座”感。
走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步、左手扶裙，坐下后双手掌心向下放于同侧大腿上，或左下右上重叠放于左侧大腿之一处，躯干与大腿呈90度，双脚平放地面，足尖向前，双眼平视，挺胸抬头，自然大方。
护士基础礼仪规范
一、体态礼仪（一）站姿1、基本站姿“站如松”，站立时做到挺拔、端庄。
我们要做到头正颈直，下颌微收，两肩外展、下沉，挺胸收腹、提臀立腰，双腿并拢，两脚跟靠紧，脚尖自然分开，使重心落于两脚掌中间，两臂自然放松下垂，双手自然弯曲，虎口朝前，表情平和面带微笑，双目平视前方目光柔和。
这种站姿适用于：同事之间交谈2、标准站姿在第一种站姿的基础上双手在身前交叉以右手在前为宜、掌心向内，手指并拢垂直向下，看起来修长、纤细。
这种站姿适用于：迎送患者、前台导医、科室大查房，早交班等。
3、沟通站姿头部和身体向前，两脚可同前，也可呈“丁”字型，重心落于前脚，右手在腹前轻握左手，四指自然弯曲，手腕微微上扬。
此种站姿适用于：与患者沟通和交流。
点头礼1、保持挺拔站姿，上身微前倾5°，带动微笑向左侧或右侧点头致意，目光注视对方，面带微笑，配合“您好”，“再见”等礼貌用语。
2、保持挺拔站姿，头部正直，颈部放松，轻轻点头致意。
鞠躬礼身体呈标准站姿的基础上，以腰部为轴，上体前倾15~30°，前倾过程中，肩部和腰部呈直线，不可弯腰驼背，两手随身体前倾自然下滑，目光向下注视身前1.5米的地面，面带微笑，配合“您好”、“非常感谢”等礼貌用语。
（二）坐姿“坐如松“，坐姿优雅、稳重，正式场合入座讲究左进左出原则，入座时身体背向座位距座位边缘约半步，一脚轻轻后撤感知座位的距离，腰背挺直微前倾，着群服的护士在落座的过程中用手背自上而下抚平衣裙，坐满座位的2/3左右，坐稳后轻轻调整坐姿，双手自然放于腿上，双腿并拢、双脚同时放于一侧或双膝并拢，也可两脚前后分开，亦可两脚交叉放于一侧。
（三）行走“行如风“，在行走时轻盈、迅捷，首先头正肩平，挺胸收腹，两臂在体侧自然摆动，重心随两腿前行而前移，行走足迹应在一条直线上。
精神饱满，面容平和，双目平视前方。
步幅依身高不同约30~50cm,步速约2步/秒钟。
行走过程中打招呼如遇同龄人或普通同事可用点头礼致意即可，比较熟悉的朋友可用招手礼，均无需停顿。
护士礼仪行为规范
一、护士礼仪行为规范一护士仪容仪表礼仪规范1、淡妆上岗,精神饱满,面带笑容,着装整洁,端正大方.2、发型：女同志刘海不得过眉；短发侧不掩耳、后不过肩；长发需盘起,并佩戴发网周围固定.男同志头发整洁,不留长发、胡须.均不染夸张发色.3、不留长指甲及涂有色指趾甲油；不佩带外露首饰,如耳环坠、手脚链镯、戒指、及夸张的头饰等.4、护理人员上班一律按规定着工作服夏季可着裙装、帽、工作鞋、浅色肉色或白色袜,并佩带挂表、胸卡.5、着装应合体、平整,保持衣扣完整,无破损、脱钮,禁用胶布、别针等代替纽扣；衣帽、鞋袜规范整洁,勤换洗、无污渍.内衣领不可过高,颜色反差不可过于明显,自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边.6、正确佩戴胸牌,禁反佩、斜佩、半露半隐,佩戴胸牌于工作服左上口袋处.7、工作时间不得穿拖鞋、背心、短裤.8、外出期间应着便装,不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所.二护士举止礼仪规范1、护士站、坐、行的正确姿态原则：稳重、端庄、大方、优美.共同要求：颔首、目光平视、表情自然,挺胸收腹,重心上提,两肩收紧,自然向后.（1）站姿：头：微抬,颈直,目光平和,自信.肩：水平、稍肩外展.上身：挺胸、收腹、臀部收紧.双手：两手自然下垂在身体两侧或交叉于下腹部.双腿：并拢、双足夹角呈15°~20°,重心在足弓.（2）坐姿：头、肩、上身同站姿要求.一足稍向后,一手轻拉衣角,另一手展平工作服后下部,入座应座椅前1/2~2/3部分,双手自然交叉放于一侧大腿上,身体微向前倾,双膝轻轻靠拢,两足自然踏平或稍拢后收,入座和站起时动作均要轻稳.（3）走姿：头、肩、上身同站姿要求.双手前后摆动幅度约30°,两腿并拢,沿一直线小步前进.二、导医护士的服务规范1、门诊导医人员必须熟悉本院各科室布局,专家坐诊时间,及时、准确、热情地向病人提供择医信息,正确引导患者就医.2、导医人员必须佩带胸卡,面带微笑,规范站姿.仪表端庄、衣着整洁,必须准时上下岗、不脱岗、不闲谈.3、主动热情接待患者.对残疾人、高龄老人、久病体弱患者主动上前搀扶；对行为不便者,免费提供平车、轮椅服务,并协助就医；对急危患者,应立即协助送病房或ICU处理.4、对咨询者给予耐心讲解.5、经常巡视大厅,引导患者挂号、候诊、检查,并维持好秩序.6、负责发放患者意见表,及时收集者对医院各级各类人员的意见,沟通好医患关系,随时为患者提供方便.为患者免费提供开水及一次性水杯.免费发送就诊指南、健康教育处方等卫生宣传资料.三、护士语言文明规范1.语言文明礼貌.“请”字当先；有服务不周之处,要用致歉语：勿随便打断患者说话；应答及时、文雅；神情专注,不可边操作边与他人闲聊无关话题.2.语言明确简练.用语规范、准确,介绍或回答询问时要具体,语言要有针对性,深浅度要适应对方.3.语调平稳,语气和蔼,对患者不得以命令的口气说话,更不准对患者吼叫、训斥.4.说话委婉,忌生硬,禁用忌讳语.5.称呼要看对象,顾身份；礼节动作要适度,如点头、注目、握手等.6.处事要有礼貌,语言文雅,不背后议论病人隐私,不讥笑患者的地方语言,不在工作场所大声喧哗.。
护士基本礼仪
护士基本礼仪
标题：护士基本礼仪
引言概述：护士是医疗团队中至关重要的一员，其基本礼仪不仅关乎患者的就医体验，也体现了医务人员的素质和专业水平。
本文将详细介绍护士在工作中应遵守的基本礼仪规范。
一、仪容仪表
1.1 着装整洁干净
1.2 发型整齐、不宜过于夸张
1.3 不宜佩戴过多饰品
二、言行举止
2.1 亲切礼貌，用语得体
2.2 尊重患者的隐私和个人空间
2.3 不在患者面前谈论私人生活
三、沟通技巧
3.1 善于倾听患者的需求和意见
3.2 温和细致地解答患者的问题
3.3 在交流中保持耐心和同理心
四、工作态度
4.1 保持专业的工作态度，不得懈怠
4.2 遵守医院规章制度，不得擅自违反
4.3 遇到问题及时汇报，不得隐瞒或者掩饰
五、团队合作
5.1 积极配合医疗团队完成工作
5.2 与同事和睦相处，互相支持
5.3 在团队中发挥自己的专业优势，共同提升服务质量
结语：护士作为医疗团队中的重要一员，其基本礼仪规范不仅关乎患者的就医体验，更体现了医务人员的素质和专业水平。
遵守基本礼仪规范，不仅可以提升患者对医院的信任度，也可以增强医疗团队的凝结力，共同提升医疗服务水平。
希翼每位护士都能认真遵守基本礼仪规范，为患者提供更加优质的医疗服务。
2024年优质护士礼仪服务规范标准(3篇)
优质护士礼仪服务规范标准（3篇）优质护士礼仪服务规范标准（精选3篇）优质护士礼仪服务规范标准篇1第一节一般礼仪1.表情：表情自然，面带微笑。
2.目光：柔和，给人以真诚、亲切、和善的印象。
3.语气：吐字清晰，语音、语速适中，语调温和，使用文明用语。
4.精神状态：工作期间，要保持良好的精神状态，以充沛的精力和高度集中的注意力来完成本职工作，避免差错和事故的发生。
5.淡妆上岗：护士化妆要淡雅，强调和突出自然美，妆容表现健康快乐，口红颜色浅淡，不浓妆艳抹，避免使用气味浓烈的化妆品。
6.站立姿势：护士站立时应身姿挺拔，头正颈直，双目平视，下颌微收，收腹挺胸，双手臂自然下垂，放于身体两侧，双腿直立，可丁字步站立或规范站立：两足跟距离5～175p_，两脚尖距离10～375p_。
这种规范性站立具有稳定性，安全性，使护士显得自然、大方、风度翩翩，且文明、礼貌、轻松、省力。
禁忌：手叉腰、弯腿或倚靠在墙壁或门旁。
7.坐姿：右脚后退半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手或双手从腰部向后下扶衣裙，缓缓落座，坐在椅子前1/3或1/2处，呈浅坐势，双手重叠放于左侧大腿中1/3处，双脚平放在地面上，足尖朝前，或双脚前后稍错开，躯干与大腿呈90°角，腰背挺直。
工作中，要随时表现出服务意识，提供护理服务，不能随意就坐，表现出倦怠、疲倦、懒散的情绪。
在正式场合端坐时，注意不得双腿叉开，保持上身端正，穿短裙时更应注意。
8.下蹲姿势：蹲下时，右脚后退半步，前脚掌着地，脚跟抬起，双手或左手从腰部向下扶衣裙，缓缓蹲下，双手分别放在同侧大腿下1/3处;需要捡起物品时，应身体侧转蹲下，避免正面朝人蹲下，或臀部朝向他人，右手捡起物品，站立调整身体重心，转身将物品交给对面人左手为宜。
9.行走：行走时，应双目平视前方，挺胸收腹，双臂自然摆动，步态轻盈，稳健端庄，自然大方。
禁忌：走路时不抬脚跟，步伐懒散;双手插口袋内;或二人勾肩搭背，嬉笑打闹，左顾右盼;双臂摆动过大或不摆动;边走边吃东西。
护士基础礼仪规范
一、体态礼仪（一）站姿1、基本站姿“站如松”，站立时做到挺拔、端庄。
我们要做到头正颈直，下颌微收，两肩外展、下沉，挺胸收腹、提臀立腰，双腿并拢，两脚跟靠紧，脚尖自然分开，使重心落于两脚掌中间，两臂自然放松下垂，双手自然弯曲，虎口朝前，表情平和面带微笑，双目平视前方目光柔和。
这种站姿适用于：同事之间交谈2、标准站姿在第一种站姿的基础上双手在身前交叉以右手在前为宜、掌心向内，手指并拢垂直向下，看起来修长、纤细。
这种站姿适用于：迎送患者、前台导医、科室大查房，早交班等。
3、沟通站姿头部和身体向前，两脚可同前，也可呈“丁”字型，重心落于前脚，右手在腹前轻握左手，四指自然弯曲，手腕微微上扬。
此种站姿适用于：与患者沟通和交流。
点头礼1、保持挺拔站姿，上身微前倾5°，带动微笑向左侧或右侧点头致意，目光注视对方，面带微笑，配合“您好”，“再见”等礼貌用语。
2、保持挺拔站姿，头部正直，颈部放松，轻轻点头致意。
鞠躬礼身体呈标准站姿的基础上，以腰部为轴，上体前倾15~30°，前倾过程中，肩部和腰部呈直线，不可弯腰驼背，两手随身体前倾自然下滑，目光向下注视身前 1.5 米的地面，面带微笑，配合“您好”、“非常感谢”等礼貌用语。
（二）坐姿“坐如松“，坐姿优雅、稳重，正式场合入座讲究左进左出原则，入座时身体背向座位距座位边缘约半步，一脚轻轻后撤感知座位的距离，腰背挺直微前倾，着群服的护士在落座的过程中用手背自上而下抚平衣裙，坐满座位的2/3 左右，坐稳后轻轻调整坐姿，双手自然放于腿上，双腿并拢、双脚同时放于一侧或双膝并拢，也可两脚前后分开，亦可两脚交叉放于一侧。
（三）行走“行如风“，在行走时轻盈、迅捷，首先头正肩平，挺胸收腹，两臂在体侧自然摆动，重心随两腿前行而前移，行走足迹应在一条直线上。
精神饱满，面容平和，双目平视前方。
步幅依身高不同约30~50cm,步速约 2 步/ 秒钟。
行走过程中打招呼如遇同龄人或普通同事可用点头礼致意即可，比较熟悉的朋友可用招手礼，均无需停顿。
护士礼仪规范标准
护士礼仪规范标准一仪容、仪表的基本要求1.仪容、服饰：规范着装,不佩戴首饰,妆容淡雅.2.语言：语音清晰,声音大小适中,语句流利,语调自然,语气亲切,态度和蔼可亲.3.神态：目光平视前方,表情自然,精神饱满,面带微笑.（二）行为规范1.基本站姿头正颈直下颌微收,挺胸、收腹、立腰.双肩外展下沉,双手防于身体两侧半握空拳,虎口朝前.双臂与体侧贴合,伸直.双膝关节内旋夹紧,脚跟并拢,脚尖自然分开.2.标准站姿双手在体前交叉,右手在前掌心向内,手指并拢自然下垂.3.沟通站姿双脚呈丁字步,右手在腹前轻握左拳,四肢自然弯曲,手腕微微上扬.4.点头礼在保持沟通站姿的基础上上身微前倾5度,带动头部微点头致意目光温和注视对方,秒带微笑5.鞠躬礼颈、肩、腰、上身保持成直线,收下颌,成15-30度双手随身体前倾而下滑双眼目光注视脚尖前方1.5米处地面6.原地指路手势：四指尖并拢,拇指贴于食指末关节,伸展.眼神注视手指前方延长线.手指的高度与肩平齐右手回收放置成基本站姿手势,夹紧手臂7.近距离提示上臂微贴近于身体,手掌与前臂成一条直线,五指尖并拢微向上头颈部保持一条直线,上身微前倾,前臂带动身体向下指引眼神注视手指前方区域8.蹲姿双脚前后分开约半步,前腿全脚掌着地,后退前脚掌着地,腰背挺直微向前倾.下蹲过程中应一手抚平衣裙并顺势滑落放于双腿中间压紧裙摆,上身保持端正挺直,双臂收紧与身体贴合眼神平视前方9.坐姿落座时腰背挺直微前倾,落座过程中用手背自上而下抚平衣裙坐满座位的三分之二左右,双手放于两腿之间,双臂收紧与身体接合,双腿并拢、双脚放于左上方.变换腿位时双膝夹紧10.电话礼仪电话礼仪上臂与肩成一条直线,另一侧手放置于体侧,说话吐字清晰,语调柔和11.开关门礼仪开门后目光平视前方推开门侧身反手将门关上转身关门拉门,换手关门12.递送名片及握手礼仪递送名片双手递交,将名字面向对方,身体微向前倾递送名片时观看名片接受名片时观看名片,双手接收握手时双手握实,身体配合微前倾13.伴随引路护士指引手势应与指路手势相同,眼神始终保持看向患者伴随行走中在遇到楼梯、拐弯、台阶等情况时用手势和话语提醒请小心台阶. 14.行进间向同事、领导问好头正肩平,挺胸收腹,双臂在体侧自然摆动,重心随两腿前行而前移,行走足迹应在一条直线上.向领导问好时,调整步速,目光追随15.推治疗车推车时上身挺直微向前倾,双手扶住治疗车两侧.身体距车缘约5-10cm,安静轻巧向前推进.16.持病历夹左手上臂和前臂呈90度持病历夹时目光注视前方病历夹放于腰间,前臂与肩平行后收,手心微向上将病历夹与身体贴紧17.端治疗盘上臂贴近身体肘关节成90度双手拇指卡住盘边缘,其他四指在盘底自然分开托住治疗盘,身体距盘边缘约3-5cm.。
护士礼仪[五篇范例]
![护士礼仪[五篇范例]](https://img.taocdn.com/s3/m/21bd1e0ccec789eb172ded630b1c59eef8c79ab5.png)
护士礼仪[五篇范例]第一篇：护士礼仪护士礼仪护士礼仪是护士和患者沟通的桥梁，以何种方式为患者服务、如何接待患者、怎样与患者交流、在护患之间的交往中护士应该注意那些礼仪方面的要求，包括护士的言谈、举止、仪表、服饰的不同等方面的问题，都属于护士礼仪学研究的范畴。
同时，护士礼仪也是一种专业文化模式，是研究护理艺术的学问。
护士礼仪除具有礼仪的基本特征以外，还具有护士专业的文化特性。
护士礼仪规范护士礼仪，是指护士在护理职业活动中应遵循的行为准则，并融于职业行为和服务内容之中。
护士是医院里人数最多、与病人接触最密切、接触时间最长的医务工作者，因此护士礼仪在整个医务工作中尤其重要。
1、护士的礼仪修养在现代护理工作中，加强护士礼仪修养的培养，已经成为提高护士全面素质的一个要方面，而护士的整体素质，包括思想素质、业务素质、心理素质和技能素质等方面，是保证护理工作在高标准、高质量、高要求下完成的必要条件，对促进医疗事业在护理方面的进步有着非常重要的意义。
（1）礼仪修养是护士必备的基本素质护士礼仪不仅反映从事护理工作者的外在精神状态，更是内在思想素质、道德品质、敬业精神和自身修养等深层次的体现。
护理工作的服务对象是一个特殊的群体（老、弱、病、伤、残等），他们比正常人更加需要尊重、安慰、关心和理解，而恰当的仪表、仪态、言行举止不仅能密切医患关系，而且对患者的康复又起着重要的作用。
因此，礼仪修养是护士必备的基本素质。
（2）礼仪的培养是护理工作的前提护士的道德修养、思想品质、敬业精神直接制约其语言交际的能力并影响患者治疗的效果，决定护士对待护理工作及患者的根本态度。
作为一名合格的护士，不但要以南丁格尔为榜样，还要以希波克拉底誓言为准则，不断地进行修身立德，自觉培养良好的职业道德观念和敬业精神。
具备了全心全意为患者服务的责任感和事业心，时时、事事、处处为患者着想、以患者为重，才能对护理工作有高度负责的责任心，才能在工作中自然流露出真情实感，给患者带来舒适感和安全感，才能增进护患双方之产的协调配合，达到事半功倍的治疗效果。
护理人员行为礼仪规范
护理人员行为礼仪规范1、护士仪容、仪表、仪态（—）仪容1、淡妆上岗，精神饱满，面带笑容。
2、不留长指甲，不染指甲,头发不披肩。
3、工作时间不戴有色眼镜、手镯、戒指、有坠耳环。
（二)仪表1、工作衣，帽、鞋、袜规范整洁，无污渍，勤换洗。
(统一服装、白色软底鞋，白色或肉色袜，燕帽).2、工作衣适体平直，有破损、脱钮扣及时缝补.不能以胶布别针代替扭扣。
3、自己的衣裙不露在工作衣外.4、正确配戴服务标志牌(右上衣袋处).（三）仪态护士的基本仪态，总的应该是文雅、庄重、健康、大方得体。
1、站姿：自然站立，显示出礼貌、稳重、端庄、挺拔有教养。
应直立站正,身体重心不要偏移，而应该放在两脚中间，双脚分位置基本与肩同宽，腹部肌肉要自然地略微收缩，不要有意识地外扩形成腆肚(俗称“将军肚”）。
腰要挺直，胸部微挺，两肩放平，不能驼背.颈部要梗,头部保持端正，两眼平视，双臂自然下垂(根据工作需要，两臂在身体前或后交叉放置亦可)。
一般情况下,两腿应绷直,不要东倒西歪或左摆右晃。
如站立时间久感觉疲劳时，可视情况自我调节站姿,将身体重心任意移到任何一脚，另一脚可略微放松弯曲,但上体仍应保持正直。
站立时,双手不要环抱胸前，也不要叉腰或是插入衣袋。
忌：拾头傲视、身体颠晃、手卡着腰、轻佻成佝偻。
2、坐姿：入座时，要轻要稳,不要赶步，以免给人以“抢座”感.走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步,安稳坐下。
女子入座时，若是裙装，应用手将裙稍稍向前拢下,不要落座后再起来整理。
坐下后,头部要端正，面带微笑，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收。
双肩平正放松,挺胸、立腰，两臂自然弯曲，双手放在膝上，掌心向下。
亦可以一手略握另一手腕,置于身前.两腿自然弯曲，双膝并拢，双腿正放或侧放,双腿平落地上，可并拢也可交叠。
坐在椅子上，应至少坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅首.谈话时如若需侧转身，上体与腿应同时转动,幅度不可过大，起来时,右脚应向后收半步而后站起，动作不要迅猛。
护士职业礼仪
护士职业礼仪护士职业礼仪(4篇)护士职业礼仪1护士职业礼仪与行为规范病房1.接待新入院病人礼仪病人来到陌生的医院住院治疗，会因人生地不熟而感到孤单、恐惧、紧张和焦虑。
护士要和蔼的与病人打招呼："您好，我们接到住院处通知了，来我帮您拿东西。
"主动的询问有什么事情需要帮忙："您看您还有什么事需要我帮助你吗?我是责任护士，我姓黄，我叫黄某某".护士给病人的第一印象是非常重要的，当病人和家属感受到你的热情的时候，就非常容易向你敞开心扉。
护士还要亲自带着病人到病区走一圈，熟悉一下住院环境，并且帮助他与同病室的病友尽快地熟悉起来，要给他们相互之间做一个介绍。
护士在引导病人进入病房的过程中，要主动帮助病人拎包，或者提取重物。
我们经常可以看到病人进入病区以后，护士对他说："来，来跟我走，到病房。
这是你的病房，来，二床。
"过程非常简单。
如果我们换位思考一下：我们自己患了病，来到病房，见到护士，她看到我们就主动迎上来说："哦，您是刚来住院的病人，我刚接到住院部的通知了，来我帮您拿东西。
"护士带你往里走的时候，帮你拎着包，到了病房向你介绍病友，以及病房的设施："这是电视，遥控器在这。
您看这是呼叫器，你需要的时候就摁它。
"做一个非常简单的介绍，你就会感觉到受到重视了，心里很塌实了。
护士在引导病人进入病区的时候，要采用稍微朝向病人侧前行的姿势，一边走一边介绍环境。
这不仅仅是出于礼貌，更可以一边随时的观察病人的病情和意向，以便能够及时的提供护理服务。
如果与你同行的是一位年长的病人，这时你可以看到他行走是否方便。
如果你带的是一个病情较重的病人，这时就需要随时观察病人的状态，随时为他提供护理服务，同时你也可以决定是否需要继续详细的介绍情况，还是尽量缩短时间把病人送到病房。
所以我们应与病人基本平行，我们切忌只顾自己往前走，把病人甩到我们的身后。
护士礼仪规范
护士礼仪规范：一、护士仪表不佩戴首饰淡妆上岗，端庄文雅，给人以亲切信任感，工作服整洁合体，衣服领口袖口及裙边不能外露。
燕尾帽应整洁无皱褶，用发卡固定与头顶，位置适当，长发梳理整齐盘于脑后或用发网罩住，短发前不遮眉，后不过衣领，侧不掩耳，统一穿白色或乳白色鞋子，肉色或者白色袜子。
二、护士举止站姿头正颈直，双目向前平视。
嘴唇微闭，面带笑容，下颌微收，挺胸，立腰，收腹、双臂自然下垂于身体两侧或重叠于置于腹前。
双腿直立，保持身体正直，膝和脚后跟要紧靠，脚尖分开呈45——60度，或左脚在前，右脚在后呈丁字形。
护士坐姿上半身挺直，两肩放松，下颌内收，颈直腰立，使背部和臀部呈一直角，双膝并拢，两手自然放于两膝部或者椅子扶手两侧，也可以双手叠握置于一侧大腿上，或两手相握置于两腿上方中部。
谈话时可以侧坐，上身与腿同时转向一侧，双膝靠拢，脚跟紧靠，也可以右脚后退半步或双腿交叉；穿裙装入座时双手双腿同时向右平行45度，椅子不能坐的太满，不能在椅子上前仰后合，要充分表现出谦虚，诚恳，娴静稳重。
护士走姿护士行走时应精神饱满，收腹立腰，不太轻快，稳健、两臂自然均匀摆动，幅度为30度左右，昂首挺胸，双目平视，下颌微收，面部平和自然。
身体重心居中。
切忌走路时动摇西晃，勾肩搭背，嬉笑打闹等不文明现象。
注意走姿的端庄自然。
三、护士谈吐护士与患者交谈时应注意谈话态度，要保持稳定的情绪和平和的心态，要做到自然大方，开诚布公，发音吐字要稍缓，声音委婉柔和，语速适中，适当配合首饰与表情，提倡‘十字用语’：你好请对不起谢谢再见要把握深浅与分寸，注意谦虚，掌握主动，语言简明扼要，并根据病情、职业、年龄、文化水平、地位和性格的不同、选择合适的谈话方式和措辞进行交谈，取得患者配合。
四、相关礼仪1、电话礼仪应尽快接听，通话时态度要和蔼，言简意赅，发音清晰，用语文明，尽量讲普通话：你好这里是心内科病房，请问你找谁？2、接待门诊患者礼仪同志您来看病吗您有什么不舒服请先到某某地方挂号，然后到某某诊室看病。
护士服务礼仪要求
护士服务礼仪要求
1仪容仪表
1.1保持头发洁净，佩戴护士帽时帽檐至发际线5cm；佩戴圆筒帽时帽檐前达眉睫，后遮发际，头发全部遮住，毛边在内，松紧在后，边缘平整。
1.2佩戴口罩时完全遮住口鼻。
1.3保持面部清洁，妆容得体，指甲长度不超过指尖，不涂指甲油，不佩戴露于护士服外的首饰。
1.4保持护士服整齐洁净，领扣、衣扣、袖扣完全扣好，内衬衣领不外露。
1.5于左胸工作服口袋佩戴胸牌，胸牌个人信息准确，字迹清晰，干净无黏。
1.6护士宜穿防滑轻软白色护士鞋。
2工作规范
2.1提前5分钟到岗，打开电脑等设备、检查性能状况，达到备用状态。
2.2遵守工作纪律，不随意脱岗、提前离岗。
2.3主动接待，规范操作，耐心解答，正确引导。
2.4在工作期间，不应有如下行为：
——在工作区域用餐、吃零食，看非专业书籍；
——聚集聊天、谈论与工作无关的话题；
——非工作性使用手机、电话等。
3仪态举止
3.1规范站姿、坐姿、行姿，不靠门框、不趴桌椅、不背手、不插腰、不环抱、不勾肩搭背。
3.2目光平和，面带微笑，精神饱满。
3.3规范手势指引，双手递接。
4服务沟通
4.1主动问候，使用文明用语及尊称。
4.2耐心倾听，解答问题语言清晰，内容准确。
4.3接听电话响铃不宜超过3声，自我介绍，记录电话内容，结束通话时等待对方先挂断电话。
4.4实行首问负责制，积极处理各类事件，特殊情况第一时间请示。
护士基本礼仪
护士基本礼仪护士是医疗团队中至关重要的一员，他们负责提供高质量的护理服务，与患者和其他医疗专业人员进行良好的沟通和合作。
为了确保护士能够正确地执行他们的职责，他们需要遵守一定的基本礼仪。
本文将详细介绍护士基本礼仪的标准格式。
第一部分：仪容仪表护士的仪容仪表对于给患者留下良好的第一印象至关重要。
以下是护士仪容仪表的标准格式：1. 穿着整洁：护士应穿着整洁、干净、合适的制服，制服应该符合医院的规定，无明显的污迹或破损。
2. 身体清洁：护士应保持良好的个人卫生，每天洗澡并保持身体清洁，保持指甲干净整齐，不涂指甲油。
3. 发型整齐：护士的发型应整齐、干净，长发应盘起或整理好，不应遮挡面部。
4. 化妆适度：护士的化妆应适度，不应过于浓重，以保持自然和专业的形象。
第二部分：沟通技巧护士需要与患者和其他医疗专业人员进行良好的沟通，以提供有效的护理服务。
以下是护士沟通技巧的标准格式：1. 尊重患者：护士应以友善、耐心和尊重的态度对待每一位患者，倾听他们的需求和关注，并及时回应他们的问题。
2. 温和的语言：护士应使用简单、清晰、温和的语言与患者交流，避免使用专业术语，以确保患者能够理解。
3. 非语言沟通：护士应注重非语言沟通，如面部表情、姿势和眼神接触，以传达友善和关怀的信息。
4. 听取意见：护士应倾听患者的意见和反馈，尊重他们的决策，并及时解答他们的疑问。
第三部分：专业技能护士需要具备一定的专业技能，以提供高质量的护理服务。
以下是护士专业技能的标准格式：1. 技术操作：护士应熟练掌握各种护理技术操作，如静脉输液、注射、换药等，并确保操作安全和无菌。
2. 病情观察：护士应具备良好的病情观察能力，及时发现和报告患者的病情变化，以便医生及时采取措施。
3. 知识更新：护士应不断学习新知识和技能，保持专业知识的更新，以提供最新的护理服务。
4. 团队合作：护士应与其他医疗专业人员密切合作，共同制定和实施护理计划，确保患者得到全面的护理。
护士基本礼仪
护士基本礼仪护士是医疗团队中不可或缺的一员，他们与患者直接接触，承担着照顾和治疗患者的重要责任。
为了确保医疗服务的质量和患者的满意度，护士需要遵守一定的基本礼仪规范。
以下是护士基本礼仪的标准格式文本。
一、仪容仪表1. 护士应穿戴整洁、干净的工作服，服装应符合医院规定的标准。
服装颜色以浅色为宜，不宜过于花哨。
2. 护士应保持整洁的发型，长发应盘起或整齐地梳理，不宜垂在患者面前。
3. 护士应戴着适当的工作帽或帽子，以保持工作环境的清洁。
4. 护士应保持面部清洁，不宜涂抹过多的化妆品，以免影响患者对其专业形象的认可。
5. 护士应保持指甲的清洁和修剪，不宜涂抹过多的指甲油。
二、言行举止1. 护士应以友善、亲切的态度对待患者，尊重患者的隐私和尊严。
2. 护士应主动向患者介绍自己的姓名和职务，以建立良好的沟通和信任关系。
3. 护士应使用简单易懂的语言与患者交流，避免使用过多的医学术语，以确保患者能够充分理解。
4. 护士应保持良好的沟通技巧，倾听患者的需求和意见，并及时回应患者的问题和疑虑。
5. 护士应保持专业的工作态度，不应在工作时间内进行私人通话或使用社交媒体。
6. 护士应遵守医院的规章制度，不得违反医疗伦理和法律法规。
三、工作技能1. 护士应熟练掌握基本的护理技能，包括测量体温、血压、心率等生命体征的测量和记录。
2. 护士应熟悉常见疾病的护理流程和操作规范，能够正确地执行医嘱和护理措施。
3. 护士应具备基本的急救技能，能够迅速应对突发状况并采取适当的护理措施。
4. 护士应定期参加继续教育和培训课程，不断提升自身的专业知识和技能。
四、团队合作1. 护士应积极参与团队合作，与医生、其他护士和医疗人员密切配合，共同完成工作任务。
2. 护士应遵守医院的工作安排和轮班制度，按时到岗并完成工作任务。
3. 护士应及时向上级汇报工作情况和患者状况，确保医疗工作的连续性和安全性。
五、文明礼仪1. 护士应保持工作区域的整洁和卫生，定期清理和消毒工作器具和设备。
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如患者、家属在病房内吸烟，如何劝 阻？
陈先生，对不起，请您把烟灭掉好吗？吸烟有 害健康，也污染空气，为了您和他人的健康与 安全，请您以后不要在室内吸烟，好吗？我们 的吸烟区在哪哪。
新入院的患者怀疑床单、被套不是清洁 的，如何说明？
林小姐，每位患者出院后，我们都会对床单、 被套以及病房进行彻底消毒处理，然后更换清 洁的备用，其他一次性用物也会及时更换。这 是我们医院的工作常规，也有院感办公室进行 监控，作为一名医务工作者，我们应对每位患 者负责，这也是医院管理者应具备的最基本的 道德标准，如果您还是有顾虑不敢用的话，我 再给您换一套行吗？
吸烟区、开水房、微波炉。
（2）医生、护士：主任、护士长、手术医生、医生及护
士。
（3）病房设施：呼叫系统、空调、热水、电
视、冰箱、电话、食谱、生活用品、晾衣绳。
（4）查房时间：是否有特殊要求。
（5）用餐：提前通知后勤部用餐时间、点餐电话。
（6）与手术相关的知识和注意事项。
（7）消防安全知识。
2、做任何治疗均应向患者解释目的及药物的用途。
3、入院介绍的规范化。
欢迎您选择浙江明州康复医院，我是今日的值班
护士，名叫XX，您的房间是XX，我院全体医护人员将
为您提供优质的医疗和护理服务。现在由我为您在整
个治疗过程中应该了解和注意的情况作些简单介绍，
希望能得到您的合作，谢谢！
（1）病区环境：安全通道、医生办公室、护士工作站、
将会诊病人的病历给教授看，通知管床医生。
准备检查用物，如血压计、听诊器等。
会诊完后再次向教授表示感谢，送至楼梯口道声“慢走。”
2、院内接送顾客
前台迎接顾客时：“您是x x x 吗？欢迎 您选择我院，我是x x 病区的护士x x ，现 在由我带您上楼，并向您介绍病区环境， 请您跟我来。（协助拿行李物品，行入院 介绍）”
（8）其他：作息时间、陪护、外出、中午 12点钟以前办理出院手续不收当天房 费、病房内禁用电器、保管好个人贵 重物品、爱护公共财物、保持病区 清洁。
4、操作中的“慎独”精神，严格遵守“三查 八对”及消毒隔离制度。
“慎独”的定义：在伦理学上是指人们在独自 活动或无人监督的情况下，仍然坚持道德信念， 按照道德原则规范支配自己的行为，是一种高 尚的思想境界。
致意也是问候：如举手、微笑点头、欠身、 脱帽致意。
问候有分寸：在问候他人时，应做到“三注 意”：
1、问候的次序：由低者发起问候，遵循先长 后幼，先上后下，先女后男，先疏后亲的原则。
2、问候的态度：主动、热情、自然、专注。
3、问候的内容：直接问候或以“忙什么呢”， “您去哪里”等引出话题。
接电话礼仪：铃声响两声后，应及时接电话。 接电话时应说“您好！我是浙江明州康复医 院”或“康复科”，再做自我介绍，“我是 李艳，需要帮忙吗？”。认真倾听对方电话 内容，适时记录重要信息。若找他人，工作 人员应说声“请稍等”，并尽快帮助传呼。
电话留言记录礼仪：“六个W”， 即who谁，whom找谁，what事项， why事由，where地点，when时间
天由我来为您输液，您需要我扶您上洗手间吗？”
“您先准备一下，我过一会儿就来！”
“您今天一共有X组液体，这一组是起消炎作用的，准备好 了吗？”
“请您握拳，放松，进针时可能会有一点疼，请您忍耐一 下，穿刺已成功，请您松拳。”
临床工作中日常护理操作用语
“您的针已经打上了，现在为您调的输液滴数是XX滴/分， 您的这组液体大约X小时输完，请您不要随意调节滴数，我会 经常来巡视病房，有何不适请立即告诉我，您还有什么需要 吗？”
临床工作中日常文明用语
1、在护士站接待他人 您好，请问找哪位？” “请稍等，我帮您
找找。” 顾客需要帮忙时：“请您稍等，我马上到您
的病房来”，务必做到随叫随到，即使不能 马上到，也要向顾客解释原因以取得理解。
接待教授会诊：首先起身迎接，“张教授，您好！感谢您 从百忙之中抽空来我们浙江明州康复医院会诊，让我带您到医 生办公室先休息一下好吗？”
护士礼仪
护士礼仪
1、护士仪容、仪表 2、护士礼仪、礼貌 3、临床工作中的日常用语 4、护士的人际沟通
护 士 仪 容 、仪 表
一、脸
二、手部
三、头发
四、着装
五、精神面貌
工作时间应精神饱满，面带微笑， 不可萎靡不振，以最佳的精神状
态迎接崭新的一天。
护士行为姿态
一、站有站相
二、坐有坐样
三、走有走姿
四、蹲有蹲形
五、端盘姿态
六、持病历夹姿态
七、推车姿态
八、拿椅姿态
九、坐椅姿态
十、平级交流
十一、上下级对话
护 士 礼 仪 、礼 貌
一、办公礼仪
普通话服务、微笑热忱服务 与同事和睦相处：友好相处、互相信任、情同
手足、互相体谅、真诚相待。 欲进他人办公室，应先敲门，待对方许可后，
对就诊患者
“请您在一楼门诊收费处缴费后，再化验抽血。根据 您检查的项目，我需要采XX毫升血样本，请您不要紧 张，我会尽量轻一点，好，就这样，放松一点。”
“我帮您送检。请稍候，请您稍作休息和放松。”
“您好，请进。请医生给您解释。”
临床工作中日常护理操作用语
1、为患者进行静脉输液 “XX床XXX女士，早上好！我是今天的护理班护士XXX，今
妥善安置呼叫铃，轻轻关门。
护士的人际沟通
一位复诊患者等了二十多分钟手术医生还 没来，我们如何解释？
“张小姐，对不起让您久等了，医生正在给一位前 天预约的患者手术，结束后马上来看您，我先给您 清洗伤口或者说我先检查一下您的伤口愈合情况， 如这时医生还没来，询问一下患者的恢复状况、工 作等，做健康宣教，转移其注意力，同时也可缩短 患者与医务人员之间的距离。”
“三查八对一注意”包括：
“三查”：操作前、操作中、操作后查。
“八对”：对床号、姓名、药名、浓度、 剂
量、时间、用法、效期。
“一注意”：注意用药后的反应。
谢谢下谢谢下课课啦！啦！
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三、问候礼仪
早上见面问好。 相遇打招呼：无论遇到是普通同事或是领导均应
主动打招呼。 称呼方式： 对来访者的称呼应使用“您”、
“先生”、“小姐”、“女士”等。领导对普通
工作人员可用职位、全名或x x同志等称呼。工
作人员对上级应称呼其头衔以示尊重。
招呼同事时应将姓氏说清楚，不能叫“喂” 或“那个谁呀”，亦不应在工作场合叫对方 的小名或绰号。
若对方帮你去找人接电话，应将话筒等在一边， 不能放下干别的事。在对方告知“王丽不在”时， 应说“谢谢，我过会儿再打”或“如方便，麻烦 您转告王丽或请她回来后给我来个电话，我的电 话号码是56971213 ”。
若拨错电话，应说“对不起”切不可无礼地挂 断电 话。
避开刚上班和快下班的两个时间。
电话结束，以“再见”为结束语。
给患者抽血或静脉输液时，没能一针见 血，怎么办？
这时我们肯定不能站着一声不吭或不管患者， 而应立即赔礼道歉，分析原因。
“我再给您仔细找一下血管，尽量这一针能成 功，谢谢您的合作。”
如没把握的话，应另换一名护士进行穿刺。
临床工作中的注意要点
1、输液滴数和完毕时间的交待，不允许按铃换针、拔 针。
顾客出院时：“请您携带好您的所有物品， 等您收拾好后，我将送您下楼。出院后您 如果碰到一些问题，可以随时打电话来咨 询（协助拿行李物品，行出院宣教）。
对候诊患者：
“您好，请稍候。”
“您好，请进。”
“对不起，让您久等了。”
“请您先填好病历上的个人资料栏。”
对于就诊患者： “您好，请您先上洗手间再做检查。” “请您来这边做检查，并将贵重物品随身携带。” “请您放松，如果感到不舒服就深呼吸。” “您的检查已经做完了，请小心地下床。”
方可推门入室，并轻轻将门关好。 离开办公区域时，应先向上级报告并得到批准
后方能离开。
遇到领导、会诊教授、来访参观者、或 其家属询问时，应起身站好微笑打招呼、 接待。
如他人正忙于工作时，可客气地说“抱 歉，打扰一下…”。
二、电话礼仪
打电话礼仪：做好打电话前的准备工作：清嗓子、 笔和纸。拔通后应先说一声“您好！这里是x x单 位吗？”，“我是浙江明州康复医院的李艳，麻 烦找一下王丽小姐。”