人文关怀在护理中的应用
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2020/8/30
（二）人文护理的策略
2．个性化护理： 重视病人的个体差异，致力于满足不同
病人的多元文化需求，使护理服务关系进 入更深的层次。
2020/8/30
（二）人文护理的策略
3．便捷化护理： 即简化服务流程，提供方便、快捷
的服务。
2020/8/30
（二）人文护理的策略
4．温馨化护理： 是指给就医顾客营造一个温馨的 就医视觉环境、听觉和感觉环境。
的 人们为缺乏沟通所付出的代价是极其昂贵
的 在缺乏沟通的情况下，一点点的变化都会
导致不安
“八毛门、死婴门〞案例都有沟通不到位
的因素 2020/8/30
护患有效沟通的技能
尊重病人 专心倾听 感同身受 语言艺术
掌握告知的要领 学会安慰病人 善用语言的艺术 善用非语言沟通技巧 如给一个座位、递一张纸巾
2020/8/30
微笑，它不花费什么，但却 收获了很多。他丰富了那些接受 的人，而又不使那些给予的人变 的贫瘠。它在一刹那间产生，却 给人留下永恒的记忆。 -------卡耐基
微笑文化的价值目标
2020/8/30
（二）人文护理的策略
5．超前化护理： 是无模式、无止境的创新服务。护理人
员设身处地为病人着想，努力为病人提供 优质的意想不到的护理服务。
2020/8/30
护理人文修养之—— 自我情绪管理
先处理好心情再处理事情！
2020/8/30
自律：管理好自己的情绪
处理负面情绪 情绪调适方法 增加正面情绪
如何实 施人文 关怀的 护理管 理措施？
2020/8/30 12
病人住院期间对护理服务有十 大需求
1.入院时病人对科室相关人员、病
区环境和诊断治疗方案了解的需求； 2.入院后，环境舒适，并受到医护
人员重视的需求 3.住院中方便温馨像家一样的需求; 4.治疗时知情同意的需求； 5.护理中得到体贴和关心的需求；
2020/8/30
有效护患沟通的“三步曲”
第一步，建立良好的护患关系
以人为本 尊重病人 表示出关爱 与病人进行伙伴式的交流 给予适当的心理支持
2020/8/30
有效护患沟通的“三步曲”
第二步，了解对方需求
运用开放式问话方式 专注聆听病人的叙述 了解病人的期望及其想法、担忧 通过适当的引导来收集病人不同方面的
2020/8/30
21
情绪管理-积极策略:
➢正视压力 ➢自我激励 ➢舒缓压力 ➢内在改变
2020/8/30
护理人文修养之— 护患沟通
护士要学会怎么跟病人、病人家属、上下级、 医师沟通，这是基本人文素质。
2020/8/30
沟通不良是很麻烦的
糟糕的沟通技能通常会带来严重的后果 许多尖锐的矛盾是由不良的人际沟通引起
• 人文关怀是调和医患关系的润滑剂
2020/8/30
新时代医务人员的要求
• 专业本领 • 人文素养
人文素养 专业本领
2020/8/30
（一）人文关怀
• 人文关怀亦称关怀照护、人性化服务，是为了 改善及促进人类的健康而直接去协助、支持及 促进个人或团体的一种护理行为，而且会因文 化差异而有不同的表现方式。
人文护理的核心，是尊重病人的生命价值、人格尊严。
倡导人文护理，并非否定和取代护理技术。
2020/8/30
人文关怀的对象
• 经常提到的人文关怀，对象就一定是病 人吗？不是的。
• 家属也需要人文关怀。需要被人关注， 关心，和重视，需要满足一般的需求， 享受被人尊重的权力。
• 医护人员
2020/8/30
2020/8/30
不断更新的诊疗技术导致——
机械化
诊
断 治
自动化
疗
计算机化
非 技 术 接 触
• 在实验室多 与病人交谈少；
• 关注躯体问题多Fra Baidu bibliotek关注心理问题少；
• 以技术去消解医学的 非技术维度。
→
2020/8/30
医学人文流失的原因
1．技术至善主义 2、追求经济利益 3．医院功能异化 4．医疗目的模糊 5．传统模式禁锢 6．角色意识错位 7．人文教育薄弱
信息
2020/8/30
有效护患沟通的“三步曲”
第三步，解释、沟通、引导 ——降低期望值
表现出良好的专业精神
用病人能理解的语言解释 运用一些有效的办法鼓励、引导病人执行方案
目的：完美实现各项护理目标！
2020/8/30
护理人文修养之— 微笑
微笑是面对世界最好的方式
2020/8/30
格言交流
生活是一面镜子，你对它笑， 它就对你笑；你对它哭，它就对 你哭 。 -------拉伯雷
人文关怀与人文护理
2020/8/30
“人文关怀”已成为人们使用频 率最高的词汇之一，频频出现在 各种媒体和各色人的讲话中，成 为各行各业的管理理念和服务思 想，存在于人类社会的各个角落。
2020/8/30
人文关怀，时代的呼唤 “重视医务人员人文素养培养”
——中共中央国务院关于深化医药卫 生体制改革的意见
• 通俗的讲：人文关怀就是关注人，关心人，重 视人的个性，满足人的需求，尊重人的权力。
2020/8/30
直面当今医学中的人文流失
1、注重躯体症状，忽视精神心理及其他需求 2、注重生物学手段，忽视心理、行为等手段 3、对有风险的医疗难题推诿，对责任回避。 4、不尊重患者的权益 5、对贫困患者的歧视 6、对高龄老年患者就医权的忽略 7、医患对话中医护“惜语” ……
2020/8/30
（二）人文护理
人文护理的意义： （1）是护理技术与医学模式转变中的支点 （2）人文护理是整体护理的魅力所在
整体护理使护士明确了现代护理观是以病 人为中心，考虑病人的反应，用护理程序的手 段为病人解决问题。
2020/8/30
（二）人文护理
2．人文护理的表现： ①给患者以最佳治疗，尽量祛除其躯体疾病； ②对人的整体性的认同：给患者以更多精神上的呵护、 心理上的宽慰和行为方式上的指导； ③给患者以足够的尊重和同情； ④对人生存状况及全面发展的关注； ⑤对生命及个人独特价值的尊重； ⑥对不同观念的宽容。
2020/8/30
6. 操作时提前沟通需求； 7.病痛时尽快解除痛苦的需求； 8.出院前获得康复指导的需求； 9.精神上被尊重的需求； 10.对医院制度人性化的需求。
2020/8/30
（二）人文护理的策略
1．人性化护理： 强调从服务对象的特点出发开展护理
服务，尤其使服务符合人们的生活规律 和心理需要，体现对病人的关爱与尊重。
（二）人文护理的策略
2．个性化护理： 重视病人的个体差异，致力于满足不同
病人的多元文化需求，使护理服务关系进 入更深的层次。
2020/8/30
（二）人文护理的策略
3．便捷化护理： 即简化服务流程，提供方便、快捷
的服务。
2020/8/30
（二）人文护理的策略
4．温馨化护理： 是指给就医顾客营造一个温馨的 就医视觉环境、听觉和感觉环境。
的 人们为缺乏沟通所付出的代价是极其昂贵
的 在缺乏沟通的情况下，一点点的变化都会
导致不安
“八毛门、死婴门〞案例都有沟通不到位
的因素 2020/8/30
护患有效沟通的技能
尊重病人 专心倾听 感同身受 语言艺术
掌握告知的要领 学会安慰病人 善用语言的艺术 善用非语言沟通技巧 如给一个座位、递一张纸巾
2020/8/30
微笑，它不花费什么，但却 收获了很多。他丰富了那些接受 的人，而又不使那些给予的人变 的贫瘠。它在一刹那间产生，却 给人留下永恒的记忆。 -------卡耐基
微笑文化的价值目标
2020/8/30
（二）人文护理的策略
5．超前化护理： 是无模式、无止境的创新服务。护理人
员设身处地为病人着想，努力为病人提供 优质的意想不到的护理服务。
2020/8/30
护理人文修养之—— 自我情绪管理
先处理好心情再处理事情！
2020/8/30
自律：管理好自己的情绪
处理负面情绪 情绪调适方法 增加正面情绪
如何实 施人文 关怀的 护理管 理措施？
2020/8/30 12
病人住院期间对护理服务有十 大需求
1.入院时病人对科室相关人员、病
区环境和诊断治疗方案了解的需求； 2.入院后，环境舒适，并受到医护
人员重视的需求 3.住院中方便温馨像家一样的需求; 4.治疗时知情同意的需求； 5.护理中得到体贴和关心的需求；
2020/8/30
有效护患沟通的“三步曲”
第一步，建立良好的护患关系
以人为本 尊重病人 表示出关爱 与病人进行伙伴式的交流 给予适当的心理支持
2020/8/30
有效护患沟通的“三步曲”
第二步，了解对方需求
运用开放式问话方式 专注聆听病人的叙述 了解病人的期望及其想法、担忧 通过适当的引导来收集病人不同方面的
2020/8/30
21
情绪管理-积极策略:
➢正视压力 ➢自我激励 ➢舒缓压力 ➢内在改变
2020/8/30
护理人文修养之— 护患沟通
护士要学会怎么跟病人、病人家属、上下级、 医师沟通，这是基本人文素质。
2020/8/30
沟通不良是很麻烦的
糟糕的沟通技能通常会带来严重的后果 许多尖锐的矛盾是由不良的人际沟通引起
• 人文关怀是调和医患关系的润滑剂
2020/8/30
新时代医务人员的要求
• 专业本领 • 人文素养
人文素养 专业本领
2020/8/30
（一）人文关怀
• 人文关怀亦称关怀照护、人性化服务，是为了 改善及促进人类的健康而直接去协助、支持及 促进个人或团体的一种护理行为，而且会因文 化差异而有不同的表现方式。
人文护理的核心，是尊重病人的生命价值、人格尊严。
倡导人文护理，并非否定和取代护理技术。
2020/8/30
人文关怀的对象
• 经常提到的人文关怀，对象就一定是病 人吗？不是的。
• 家属也需要人文关怀。需要被人关注， 关心，和重视，需要满足一般的需求， 享受被人尊重的权力。
• 医护人员
2020/8/30
2020/8/30
不断更新的诊疗技术导致——
机械化
诊
断 治
自动化
疗
计算机化
非 技 术 接 触
• 在实验室多 与病人交谈少；
• 关注躯体问题多Fra Baidu bibliotek关注心理问题少；
• 以技术去消解医学的 非技术维度。
→
2020/8/30
医学人文流失的原因
1．技术至善主义 2、追求经济利益 3．医院功能异化 4．医疗目的模糊 5．传统模式禁锢 6．角色意识错位 7．人文教育薄弱
信息
2020/8/30
有效护患沟通的“三步曲”
第三步，解释、沟通、引导 ——降低期望值
表现出良好的专业精神
用病人能理解的语言解释 运用一些有效的办法鼓励、引导病人执行方案
目的：完美实现各项护理目标！
2020/8/30
护理人文修养之— 微笑
微笑是面对世界最好的方式
2020/8/30
格言交流
生活是一面镜子，你对它笑， 它就对你笑；你对它哭，它就对 你哭 。 -------拉伯雷
人文关怀与人文护理
2020/8/30
“人文关怀”已成为人们使用频 率最高的词汇之一，频频出现在 各种媒体和各色人的讲话中，成 为各行各业的管理理念和服务思 想，存在于人类社会的各个角落。
2020/8/30
人文关怀，时代的呼唤 “重视医务人员人文素养培养”
——中共中央国务院关于深化医药卫 生体制改革的意见
• 通俗的讲：人文关怀就是关注人，关心人，重 视人的个性，满足人的需求，尊重人的权力。
2020/8/30
直面当今医学中的人文流失
1、注重躯体症状，忽视精神心理及其他需求 2、注重生物学手段，忽视心理、行为等手段 3、对有风险的医疗难题推诿，对责任回避。 4、不尊重患者的权益 5、对贫困患者的歧视 6、对高龄老年患者就医权的忽略 7、医患对话中医护“惜语” ……
2020/8/30
（二）人文护理
人文护理的意义： （1）是护理技术与医学模式转变中的支点 （2）人文护理是整体护理的魅力所在
整体护理使护士明确了现代护理观是以病 人为中心，考虑病人的反应，用护理程序的手 段为病人解决问题。
2020/8/30
（二）人文护理
2．人文护理的表现： ①给患者以最佳治疗，尽量祛除其躯体疾病； ②对人的整体性的认同：给患者以更多精神上的呵护、 心理上的宽慰和行为方式上的指导； ③给患者以足够的尊重和同情； ④对人生存状况及全面发展的关注； ⑤对生命及个人独特价值的尊重； ⑥对不同观念的宽容。
2020/8/30
6. 操作时提前沟通需求； 7.病痛时尽快解除痛苦的需求； 8.出院前获得康复指导的需求； 9.精神上被尊重的需求； 10.对医院制度人性化的需求。
2020/8/30
（二）人文护理的策略
1．人性化护理： 强调从服务对象的特点出发开展护理
服务，尤其使服务符合人们的生活规律 和心理需要，体现对病人的关爱与尊重。