工商局开展整治利用合同格式条款侵害消费者合法权益专项行动工作小结
2023年315消费者活动工作总结精编5篇 (精华)
2023年315消费者活动总结为开展3.15国际消费者权益日，切实保护消费者的合法权益，xx工商局按照XX办公室下发的《2023年“3.15”国际消费者权益日宣传活动方案》要求，以民生保障重点为导向，本着贴近实际、贴近生活、贴近群众”的基本原则，从3月1日开始，在全旗范围内组织开展为期一个月的宣传、咨询、受理投诉、执*等系列活动.现将“3.15”国际消费者权益日宣传活动情况总结如下：我局以宣传服务消费者，提升工商部门形象，促进和谐社会建设为宗旨，及时研究制定了切实可行的活动细则，明确了此次活动的目的和重点，并把具体工作责任落实到人，由分管局长直接负责，狠抓落实.为能将“3.15”系列活动开展的有声有色，形式多样，富有实效，我局积极与旗电视台、报社等新闻机构以及各有关单位取得联系，得到了他们的大力支持，为此次活动的顺利开展奠定了良好基础.一是关注消费安全，加大宣传。
在察素齐镇繁华地段的广告屏发布食品安全、农资消费警示.活动现场发布消费警示12条，镇内各大商场张贴警示标语35条。
二是部门联合，领导重视。
参加宣传活动的共12个单位，其中理事单位6家，企业6家.并设置了展台，悬挂横幅，为纪念活动增添了浓厚的气氛。
对此次宣传活动非常重视，并组织三大班子的部分领导亲临现场进行视察和咨询。
三是形式多样，主题显明。
活动当日设置法律咨询宣传台，消费者投诉受理台，商品真假识别台及义务服务台，并出动流动宣传执法车，以多形式、多渠道帮助消费者维护其自身的合法权益，活动期间共散发宣传材料3000余份。
四是开展“万家企业诚信承诺联盟”签名活动，60多家企业参加签名活动。
企业代表郑重承诺，主动承担消费第一责任人的各项义务，以实际行动构建诚信和谐的消费环境.发放创建“首府放心城市”倡议书300余份。
五是与xx市浙加都商贸有限责任公司联合举办了消费者有奖知识问答，此活动吸引了众多消费者，他们踊跃答题，既学到了日常的消费知识又获得了精美的礼品，同时增添了活动的热烈气氛。
消费者投诉案件通报范文
消费者投诉案件通报范文案件通报格式（精选3篇）消费者投诉案件通报范文 1今年来，全省各级工商部门根据总局的工作部署，继续深入开展整治利用合同格式条款侵害消费者合法权益专项执法行动，结合当地实际与群众反映强烈重点行业的热点问题，依法查处房地产、汽车驾校等强势地位企业利用合同格式条款侵害消费者合法权益的违法行为，集中查办一批大要案，有效遏制了利用不平等格式条款侵害消费者利益行为的蔓延。
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在执法实践中涌现出等地查处房地产，长汀查处驾校，清流查处客运,罗源查处手机,厦门查处美容、速递等行业“格式条款侵权”的典型案例。
为及时推广各地先进经验，促进专项整治行动扎实开展，现将有关单位的典型案例予以通报，供各地学习借鉴。
案例：泉州某房地产开发利用格式合同条款侵犯消费者权益案一、违法行为基本情况20xx年3月25日，安溪县工商局执法人员根据消费者投诉，发现当事人泉州某房地产开发利用格式合同向购房户强制收取水电开户费的行为涉嫌违法，遂立案调查。
经查，当事人在安溪县凤城镇龙津公园北侧开发楼盘，共有商品房1100多套，于20xx年开始对外销售商品房，并与每个购房者签订《商品房买卖合同》及《合同补充协议》。
在当事人提供的《商品房买卖合同》和《合同补充协议》中以格式条款的形式约定“该商品房的总价款不包括以下费用，以下费用由买受人支付：买受人申请按揭贷款银行要求缴纳的相关费用，买受人办理分户产权证应缴纳的契税、工本费、查档费、登记费、印花税等费用，水、电、电视、电信、燃气等开户费，专项维修资金及政府相关部门规定的应由买受人缴纳的其他相关费用。
”从20xx年8月份开始，泉州某房地产开发利用格式合同条款规定，在办理交房手续时以通知的形式要求要求购房者和拆迁安置户必须交清水、电开户费才能拿到房屋钥匙。
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从20xx年8月份开始，当事人向已交房的390户购房者和拆迁安置户收取了水、电开户费，其中自来水开户费每户收取1000元，共收取390000元;电开户费每户收取300元，共收取117000元。
合同监管工作小结[5篇范例]
![合同监管工作小结[5篇范例]](https://img.taocdn.com/s3/m/55ca1b04905f804d2b160b4e767f5acfa1c78364.png)
合同监管工作小结[5篇范例]第一篇：合同监管工作小结昭通市永善县工商行政管理局合同监管工作情况信用与合同是经济发展的基石。
近年来，永善县工商局紧紧围绕全县经济发展的大局，把强化合同监管服务职能摆到推动政府中心工作的重要位置来谋划、来推进，牢牢抓住“助企”与“兴农”两个主题，深化工作创新，增强工作实效，赢得了政府满意、企业信任、群众支持。
我们的主要做法是：一、以创新的思维抓推进，全力做好助企融资工作服务助企。
我们立足职能，积极为银企合作牵线搭桥、添油助力。
及时将“信用等级高、股权结构好、符合国家产业政策”的企业推荐给银行。
紧紧围绕转方式、调结构，保障经济平稳较快发展这个中心，采取上门服务等措施，高效快捷地办理有关登记，有效促进了银企对接。
针对企业实际和银行需求，我们积极推广“动产抵押”、第三方监管等方式，实行合同备案管理，有效方便了广大企业。
近年来，共办理动产抵押登记份，抵押物价值万元，主债权金额万元。
二、以科学的方法抓落实，全面推广“订单农业”发展模式服务“三农”是政府工作的重中之重。
我们以替政府分忧、促农民增收为宗旨，立足永善农产品特色的实际，大力实施“合同助农”工程，推动“订单农业”发展。
突出抓了“四多”：一是多主体培育“订单农业”意识。
积极建言献策，提高农民对“订单农业”发展的认识程度。
去年，我局专门组成工作组，到农村田边地角对农民开展合同法规的学习，对推进“订单农业”发展做了一定的工作，提高了对这项工作的推动力。
加大对涉农主体的宣传、指导力度。
面向广大农民宣传“订单农业”的好处、签约的基本常识等，提高了农民的订单意识和自我保护意识。
二是多类型推广涉农合同示范文本。
做到了“两个围绕”，即围绕特色抓推广。
我县主要围绕花椒、魔芋、天麻、红糖、竹笋、核桃等六大农业特色产业，制定合同示范文本，满足农业生产主体的需求。
围绕重点抓推广。
粮食、种子、化肥购销是否顺畅、质量是否安全，关系农民根本利益、农业生产安全，牵动着政府和农民的心。
2024工商所消保工作总结
2024工商所消保工作总结2024年，作为工商所消保工作的负责人，我及整个团队投入了大量的精力和时间，努力提升消费者权益保护工作的质量和效果。
在过去的一年中，我们积极开展了一系列针对消费者权益的宣传教育活动，加强了与行业监管部门的合作，取得了一定的成绩。
首先，我们加大了消费者权益保护宣传的力度。
通过多种渠道，包括电视、广播、互联网等，我们向公众传达了消费者权益保护的重要性，并提供了相关法律法规和维权知识的宣传教育。
我们还针对不同的受众群体，开展了重点宣传活动，如针对老年人、学生等群体的消费者权益宣传等。
通过这些宣传活动，我们增强了公众对消费者权益的认知，提高了消费者自我保护意识和能力。
其次，我们加强了与行业监管部门的合作。
我们与市场监管局、消协等相关部门建立了良好的合作关系，加强了信息共享和协作机制。
我们通过定期召开联席会议，交流和研究消费者维权工作中的难点和痛点问题，并共同制定并推进相关政策和措施。
同时，我们也加强了对行业的监管和执法力度，加大了对违法商家的打击力度，保护消费者的合法权益。
此外，我们积极探索了适应新形势下消费者权益保护的工作模式。
随着互联网的快速发展，电子商务已经成为了消费的主要方式之一，同时也带来了一系列新的消费纠纷。
为此，我们在去年推出了“互联网消费者权益保护平台”，通过在线投诉和在线调解的方式，快速解决了大量的消费纠纷，并取得了很好的效果。
同时，我们还加强了对电商平台的监管，加大了对违法商家的处罚力度，维护了公平消费的市场环境。
在工作中还存在一些问题和不足之处，例如资源有限、人员培训不足等。
在2025年，我们将进一步加强这方面的工作，争取获得更多的资源和支持，并加强员工培训，提升工作能力和水平。
总之，通过2024年的工商所消保工作，我们加大了消费者权益保护宣传的力度，加强了与行业监管部门的合作，探索了新形势下的工作模式，取得了一定的成绩。
在未来的工作中，我们将继续努力，不断完善消费者权益保护的工作，为广大消费者提供更加安全、便捷的消费环境。
工商局年度工作总结范文3篇
工商局年度工作总结范文3篇工商局年度工作总结范文1（一）深化商事制度改革。
制定《推动x市“五城一村”建设支持大众创业万众创新转型发展的意见》，十项支持，十项放宽。
认真推行“一照一码”，进一步减少行政审批成本，方便企业登记。
截至目前，全市共有各类市场主体31975户，其中个体工商户23507户，农民专业合作社862户，内资企业7606户。
全市冠“河北”名称企业达904户，无行政区划名称企业达 26户。
今年以来，新增内资企业1497户，个体工商户4770户，农民专业合作社299户，新增冠“河北”名称企业244户，新增无行政区划6户。
（二）商标兴企。
起草《x市进一步加强品牌建设的意见》，通过完善培育方案与机制、宣传普及商标知识、全程跟踪指导服务等方式全面实施商标战略，20xx年，全市新增有效商标883个，全市有效注册商标达4419件。
其中，中国驰名商标2件，省著名商标55件。
（三）融资活企。
制定出台《x市工商行政管理局融资活企专项行动实施方案》，采取动产抵押、股权出质、发展和规范担保公司等融资渠道，帮助企业破解融资难题。
目前，已办理动产抵押登记78户，助企融通资金2.04亿元。
工商局年度工作总结范文21、加强对出版物市场的监管检查对全县所有文化市场经营户进行执法检查，严格清查各类书刊市场、电子出版物市场、超市中的书刊、音像制品，坚决查缴盗版教材、教辅读物等非法出版物，尤其要坚决查缴充斥着淫秽色情、低俗和暴力等不利未成年人健康成长内容的出版物，依法从严查处违法经营人员。
严厉查处取缔各种形式的非法报刊，特别是利用印刷品广告从事非法出版活动的行为。
2、加强对网吧场所的监管检查重点查处网吧场所违规接纳未成年人行为，对于专项行动期间仍然我行我素，接纳未成年人的网吧，要坚决依法从严从重处罚，直至吊销“网络文化经营许可证”。
要规范网吧经营行为，各种证照和制度上墙，并在显著位置设置“未成年人不得进入”等警示牌，严格执行上网登记制度。
2022工商所消费维权工作总结范文3篇
2022工商所消费维权工作总结范文3篇2022工商所消费维权工作总结12022年，孝泉工商所在区消协的帮助指导和区局的直接领导下，以规范维权与服务为主线，以创新工作方法为抓手，以加强自身建设、努力提高依法维权能力为重点，以年度目标考核任务为宗旨，进一步完善了消费维权体系，在加强维权能力建设、创新维权工作机制等方面取得新的成绩，为化解消费矛盾，创建社会主义和谐社会努力工作。
工作成效一、组织能力提升，进一步提升了履职能力的建设。
一是加强了业务学习培训，并使工商所新同志尽快熟悉情况，进入角色，发挥作用;二是研究了工作中遇到的新情况、解决了新问题，提高了各项能力建设，并适应了新形势维权工作的需要：三是提高了从政治上把握和处理消费维权及依法维权的能力;四是提高了协调、服务和调解消费纠纷的能力;五是进一步提高了消协维权创新的能力。
二、组织并开展好了"3·15"消费权益日纪念活动。
一是围绕年主题，认真做好了今年的"3·15"国际消费者权益日街头宣传咨询活动。
二是积极主动地向镇政府汇报宣传活动开展情况，争取政府支持并转发我所活动方案，使"3·15"活动成为政府组织，部门行动，全社会参与的有益维权活动;三是广泛深入地宣传贯彻"消费与民生"年主题，组织好"3·15"期间的系列宣传和执法活动，进一步提高消费者的维权意识。
三、完善了"一会三站"维权网络建设。
在实现上年"一会三站"工作目标的基础上，今年主要在抓基础、抓培训、抓制度、抓处理投诉上下工夫，发挥"一会三站"在消费维权方面的作用。
四、自我加压，提升了消费维权调解率。
今年在受理消费者投诉调解成功率上下了功夫，加大了"消费警示"、案件披露、宣传报道等工作力度，在支持消费者诉讼方面进行了探索和创新，努力营造出了一个公平、公正的消费环境。
消费者权益保护工作的总结范文
消费者权益保护工作的总结范文作为一名消费者权益保护工作人员，要保护好消费者的合法权益，让消费者可以放心购买东西。
接下来就跟一起去了解一下消费者权益保护工作总结吧!消费者权益保护工作总结篇120__年，我局紧密围绕市局党组的工作部署，抓履职、促规范、求创新、提效能，全力以赴，确保各项工作扎实到位。
现将我科室1-3季度工作开展情况汇报如下：一、三抓三促，全面提升我局食品安全保障水平通过开展“抓票证促规范、抓教育促自律、抓案件促监管”的三抓三促活动，全面构建流通环节食品安全经营者自律、工商监管的双重监管体系，提升我局食品安全保障水平。
(一)实施电子化监管，提升食品安全溯源管理效能。
坚持以“管住批发，规范零售”为监管目标，通过典型引导、开会促进，全面督查和个案查处四结合，督促辖区食品经营户全面落实进货查验和台帐登记制度。
一、典型引导。
召集10户批发企业大户赴楚州学习票证通使用，引导辖区内其他食品批发户履行信息化两项制度。
二、开会促进。
组织辖区内56户食品总经销商召开了“食品批发企业(总经销)两项制度信息化培训会”。
分局也分批召开辖区食品零售户信息化使用通报会。
要求所有食品批发商必须开通“票证通”系统，熟练使用“票证通”系统;所有食品零售商必须索要“票证通”票据，并将票据规范装订予以保存。
三、全面督查。
消保科联合监察室每季对所有网格的食品经营户的票证通使用开展抽查，发督查通报，以此作为每个网格和每个分局年终考核成绩。
四、个案查处。
在接到部分食品零售户反映部分食品批发户不愿或不肯开具票证通的举报，立即转交所在辖区分局开展调查，立案查处。
1-3季度，我局立案查处食品批发企业未落实进货查验制度案件2件，罚款4000元。
目前，我县票证通系统内共有食品经营主体1843户，台帐录入271191条，接收票证通72823份。
(三)培训教育常态化，提升全民食品安全意识。
一是加强食品安全监管员培训，提升责任意识。
定期开展对一线执法人员的业务知识培训，从食品流通许可、食品安全日常巡管、食品安全简化案件查办以及食品安全案件疑难点等四个方面入手，进行了详尽的培训。
消费者权益保护工作总结报告范文四篇
消费者权益保护工作总结报告范文四篇【范文一：工商局上半年消费者权益保护工作总结】20XX年以来，全市消费者权益保护工作以新消法的贯彻实施为抓手，紧紧围绕流通领域商品质量监管、12315消费者投诉举报处理、各类专项行动和消费教育引导等重点，在提高消费者维权意识、完善社会维权机制、解决消费权益纠纷、加强市场监管、打击消费侵权违法行为等方面取得了明显成效，有效保护了消费者合法权益，提升了消费维权工作效能，营造了更加有利于消费者权益保护的消费环境，有力维护了消费安全和市场稳定。
今年上半年主要抓了以下工作：一、抓新《消法》的宣传培训普及和贯彻运用，营造依法保护消费者权益的浓厚氛围一是在培训和运用新消法的维权实践中紧紧把握新消法的主要特点和新的规定，为有效维护消费者合法权益提供法律支撑。
二是开展了形式多样的新消法宣传普及活动。
通过机关会前学法活动、3、15活动、食品安全宣传周、现场咨询服务、设置宣传栏、发放宣传资料、召开座谈会、开设消费课堂等形式，普及新消法及消费维权知识，引导广大消费者依法维护自身权益，广大经营者的守法经营意识、消费者的依法维权意识显著提升。
三是在系统采取多种形式开展新消法学习培训，组织相关行政执法部门、经营者及消费者代表集中学习、讨论，收到明显效果。
四是通过“消费维权融入社区网格管理”和12315“五进”活动，让新消法走进社区、商场、市场、超市、企业和景区，通过消费维权服务站和消费教育示范基地进行“点对点、面对面”的宣传，受到消费者和企业的广泛好评。
五是利用电视、报刊、杂志、网络等媒体进行宣传，在眉山日报、中国消费网、四川消费网上对新消法特点及运用中的具体问题进行了宣传报道，收到了良好效果。
通过一系列宣传教育活动，提高了全社会对新消法的知晓度，增强了经营者诚信守法经营的自觉性，提升了消费者的维权意识，在全市形成了依法维权的深厚氛围，进一步营造了科学、理性、放心、安全、可持续的消费环境。
二、抓流通领域商品质量监管，打造安全放心的消费环境一是以市场巡查为基础，进一步健全和巩固商品质量监管长效机制，监督经营者认真落实商品质量管理责任，加强经营者诚信自律，实施进销货查验制度，索证索票制度及不合格商品退市等制度，把好商品质量源头关。
消费者维权工作总结（3篇）
消费者维权工作总结同志们：在“3.15”国际消费者权益日即将到来之际，在这里我们召开纪念“3.15”国际消费者权益日“消费与安全”年主题座谈会，目的就是要围绕“消费与安全”年主题，广泛深入地开展宣传，充分发挥社会各方面作用，全面推动消费者权益保护工作深入开展，营造安全的消费环境，促进我县经济又好又快发展。
借此机会，我代表____县消费者向应邀出席今天座谈会的各位理事、企事业单位领导，表示热烈地欢迎和衷心地感谢!过去的一年，____县工商局、消费者协会在县委、县政府的正确领导下，坚持以人为本，构建和谐社会，维护广大人民群众的根本利益，树立“一切为了消费者，一切服务消费者”工作理念，围绕年主题把握“宣传消费政策、推进消费维权、构建和谐消费、促进经济发展”四条主线，全年共受理消费者投诉____件，成功调解____件，调解率____%，为消费者挽回经济损失____万元，接待来访和接受咨询____件，发布消费警示、消费提示____次，发布通讯报道42条，推荐诚信单位____家，满意品牌____个，开展消费纠纷和解____件，促进了经营者与消费者和谐共赢。
____县消协坚持以抓创新促发展、抓机制保维权、抓重点带全面，大力提升消费维权能力，为促进全县经济社会平稳较快发展做出了积极贡献。
中国消费者协会将消费者权益保护工作的年主题确定为“消费与安全”。
“消费与安全”的基本目标是：促使社会各界从促进经济发展、推动社会和谐进步的高度重视消费安全的问题，进一步____消费者权益保护法律法规，保护消费者的安全权。
____县消费者协会将围绕这一主题，认真履行职责开展好以下七项活动：一是，采取多种形式，对年主题进行广泛宣传，提高社会各界对“消费与安全”的认识，积极参与年主题活动;二是，组织对网络交易、化妆品安全、预付士消费等方面研究，推动完善保护消费者人身、财产安全方面的法律法规和相关制度;三是，针对旅游、餐饮等服务行业中的“霸王条款”和消费陷阱开展消费评议活动，促进行业服务水平的提高，促进行业规范的进一步完善，加强对消费者的保护;四是，积极处理消费者关于消费安全方面的投诉，及时化解消费纠纷;五是，加强与安全有关的商品和服务比较试验，对外发布有关消费安全的消费警示、提示，为消费者提供安全产品和服务信息;六是，开展消费安全方面的消费教育，帮助消费者增长安全消费知识;七是，加强与有关行业的沟通与合作，共同推进对消费者安全权的保护工作。
消费维权领域突出问题专项整治工作汇报总结报告
消费维权领域突出问题专项整治工作汇报总结报告消费维权领域突出问题专项整治工作汇报总结报告尊敬的领导、各位同事：为了进一步加强消费维权工作，保护消费者合法权益，我部门在过去一段时间内组织开展了消费维权领域突出问题专项整治工作。
现将工作情况进行汇报总结如下：一、工作背景消费维权工作是保护消费者合法权益的重要措施，对维护市场秩序、促进消费者信心具有重要意义。
但是在当前市场环境下，消费维权工作仍面临一些突出问题，如消费者难以维权、维权渠道不畅、维权成本较高等。
因此，我部门决定开展消费维权领域突出问题专项整治工作。
二、工作目标本次专项整治工作的主要目标是：解决消费者维权难、渠道不畅、成本高等问题，提升消费者维权能力，促进消费者合法权益的保护。
三、工作内容1.加强宣传教育。
通过开展消费维权宣传活动，增强消费者对维权的认识和意识，提高维权能力。
2.建设维权服务平台。
通过搭建维权服务平台，为消费者提供方便快捷的维权渠道，降低维权成本。
3.加强监管执法。
加大对违法经营行为的打击力度，依法查处涉嫌侵害消费者合法权益的企业，维护市场秩序。
4.建立健全维权机制。
优化维权流程，建立起权责清晰、高效运行的维权机制，为消费者提供更好的保护。
五、工作成果经过我们的努力，取得了一定的成效。
在宣传教育方面，我们开展了系列宣传活动，覆盖了广大消费者群体，提高了他们的维权意识。
在建设维权服务平台方面，我们成功搭建了维权平台，实现了线上线下的一体化服务，为消费者提供了便利。
在监管执法方面，我们加大了对违法经营行为的查处力度，取得了一定的效果。
在建立维权机制方面，我们通过优化流程，提高了维权效率，增加了消费者的满意度。
六、存在问题尽管在消费维权领域突出问题专项整治工作中取得了一些成果，但仍然存在一些问题，如维权渠道不畅、维权成本高等。
为解决这些问题，我们还需要进一步加强工作。
七、下一步工作计划根据前期工作的成果和存在的问题，我们将进一步做好以下工作：1.完善维权服务平台，提升服务能力。
北京市工商行政管理局关于印发开展整治利用合同格式条款侵害消费者合法权益专项行动方案的通知
北京市工商行政管理局关于印发开展整治利用合同格式条款侵害消费者合法权益专项行动方案的通知文章属性•【制定机关】北京市工商行政管理局•【公布日期】2012.02.29•【字号】京工商发[2012]21号•【施行日期】2012.02.29•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】失效•【主题分类】消费者权益保护正文北京市工商行政管理局关于印发开展整治利用合同格式条款侵害消费者合法权益专项行动方案的通知（京工商发〔2012〕21号）各区县分局、专业分局，市局机关各处室、执法大队，各事业单位，各协会：为贯彻2月24日国家工商总局召开的整治利用合同格式条款侵害消费者合法权益专项行动工作电视电话会议精神，落实国家工商总局《关于开展整治利用合同格式条款侵害消费者合法权益专项行动的通知》（工商市字〔2012〕3号）的部署安排，我局制定了《北京市工商局开展整治利用合同格式条款侵害消费者合法权益专项行动方案》，现印发给你们，请认真贯彻落实。
二〇一二年二月二十九日北京市工商局关于开展整治利用合同格式条款侵害消费者合法权益专项行动方案为贯彻2月24日国家工商总局召开的整治利用合同格式条款侵害消费者合法权益专项行动工作电视电话会议精神，落实国家工商总局《关于开展整治利用合同格式条款侵害消费者合法权益专项行动的通知》（工商市字〔2012〕3号）的部署安排，我局决定于2012年2月至9月集中开展为期8个月的整治利用合同格式条款侵害消费者合法权益专项行动。
具体工作方案如下：一、工作目标通过开展整治利用合同格式条款侵害消费者合法权益专项行动，查处一批消费领域合同格式条款违法案件，推动消费领域相关行业健全、完善“事前预防、事中控制、事后补救”的各项合同管理制度，规范行业合同行为，切实保护消费者的合法权益，维护公平有序的合同秩序，努力营造规范、和谐的市场消费环境。
二、组织领导和职责分工市局成立整治利用合同格式条款侵害消费者合法权益专项行动协调小组，由黄晓文副局长任组长，合同处、消保处、法制处、监察处、12315投诉举报中心、市消协为成员单位。
消费维权工作总结（精选3篇）
消费维权工作总结（精选3篇）消费维权篇120xx年，玉阳工商所围绕“新消法新权益新责任”主题，认真贯彻新《消法》，为保护消费者合法权益做出新的实践。
截止目前，我所共受理消费者申诉129件，比去年同期增长43%。
其中涉及金额500元以下的案件47件，500元至5000元的案件73件，5000元至10000元及以上的案件9件，为消费者挽回经济损失328442元;受理举报22件，其中5件转为案件线索进行了立案查处，罚没款共计120xx元。
一是基本实行了举证责任倒置，由之前的消费者“拿证据维权”转换为经营者“自证清白”，基本解决了长期困扰消费者的举证难、维权难问题。
今年3月15日以来，对经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机、手机等耐用商品，一般适用了举证责任倒置，也就是把传统的消费者申诉由“谁申诉谁举证”改为由商家厂家拿出证据。
今年我所共受理35件电动车、手机等的投诉，调解过程中都要求由厂家指定的维修店进行鉴定，鉴定结果与消费者见面。
如消费者朱华于20xx年8月21日在XX市陈峰手机店购买小米2a手机一部，价值1550元，今年5月28日申诉到我所，反映手机维修了两次，仍不能使用。
在离三包期只有两个月的情况下，我所工作人员和商家进行协商，将小米手机送至厂家维修点进行鉴定。
鉴定后发现手机确实存在质量问题，最后厂家同意给消费者更换了一部小米3手机，消费者十分满意。
另有消费者任先生在20xx年12月XX市隆鑫电动三轮摩托车店内购买了一辆帅牌老年代步车，价值17900元。
在使用中，由于刹车过高，老年人不适应，导致老年车撞墙，车子损坏。
事发后，我所立即与商家协商，要求商家与厂家联系进行鉴定。
由于厂家拿不出鉴定书，电动车没有3s认证，厂家最终同意给申诉人更换一辆新的同价格的另一品牌代步车，消费者表示很满意。
二是将惩罚性赔偿额度进一步发展和完善，在保留并加大对经营者实施欺诈的惩罚性赔偿外，增加了经营者侵权的惩罚性赔偿，对欺诈这种违约行为的赔偿由一倍提高到三倍，且确定了赔偿底线最低为500元。
消费者权益保护工作总结6篇
消费者权益保护工作总结6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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2024年消费维权工作总结
2024年消费维权工作总结
2024年是一个充满挑战和机遇的年份，消费维权工作在这一年扮演了至关重要的角色。
以下是对2024年消费维权工作的总结：
1. 增加宣传力度：为了提高消费者的维权意识和能力，我们在2024年加大了宣传力度。
我们利用各种媒体和渠道，包括电视、广播、互联网和社交媒体，向公众传达消费维权的重要性，并提供相关知识和技巧的培训。
2. 加强监督执法：我们在2024年增加了对商家和市场的监督执法力度。
我们建立了更多的监测机制，包括定期的市场巡查和随机抽查，以确保商家遵守消费者权益保护法规。
对于存在违法行为的商家，我们采取了严厉的处罚措施，包括罚款、停业整顿和吊销营业执照等。
3. 加强网络购物维权：随着互联网和电子商务的快速发展，网络购物成为了消费维权的重要领域。
为了加强对网络购物的监督和保护，我们加强了与电商平台的合作，共同制定了网络购物维权的标准和规范。
我们还加强了对网络商品质量和售后服务的监管，及时处理消费者的投诉和纠纷。
4. 提高消费者救济机制：为了提高消费者维权的效果，我们在2024年推出了更加便利和高效的消费者救济机制。
我们建立了消费纠纷调解中心和仲裁机构，提供快速、公正和廉价的纠纷解决服务。
我们还加强了对消费者维权组织的培训和支持，帮助他们更好地为广大消费者维权。
总的来说，2024年消费维权工作取得了一定的成效，但也面临一些挑战。
我们将继续加强宣传教育，加大监督执法力度，完善消费者
救济机制，以更好地保护消费者的权益。
同时，我们也将与相关部门和社会各方加强合作，共同推动消费维权工作的发展，为广大消费者营造公平、安全和放心的消费环境。
合同格式条款专项整治工作总结
合同格式条款专项整治工作总结篇一：工商局开展整治利用合同格式条款侵害消费者合法权益专项行动工作小结工商局开展整治利用合同格式条款侵害消费者合法权益专项行动工作小结为认真贯彻落实国家工商总局《关于开展整治利用合同格式条款侵害消费者合法权益专项行动的通知》文件精神，进一步加强合同格式条款监督管理，有效遏制消费领域“霸王条款”，根据省、州两级工商局要求，工商局积极开展整治利用合同格式条款侵害消费者合法权益专项行动，切实维护消费者合法权益，营造规范和谐的市场消费环境。
一、提高认识，加强领导。
为加强全县工商系统对开展此次专项行动的组织领导，保证各项任务落到实处，于XX 年4月26日成立了工商局整治利用合同格式条款侵害消费者合法权益专项行动领导小组，并结合实际，制定了专项行动工作方案。
我们要深刻认识开展“整治利用合同格式条款侵害消费者合法权益专项行动”的意义，进一步增强做好合同格式条款监管工作的责任感和使命感，认真落实“整治利用合同格式条款侵害消费者合法权益专项行动”的各项要求，紧紧围绕效能建设，确保“整治利用合同格式条款侵害消费者合法权益专项行动”抓出成效，为促进社会和谐做出应有的贡献。
二、召开专项行动动员大会。
为保证整治利用合同格式条款侵害消费者合法权益专项行动的顺利进行，于XX年4月27日，召开了动员大会，会议宣读了《工商局整治利用合同格式条款侵害消费者合法权益专项行动实施方案》。
方案指出：此次专项行动以营造和谐消费环境、拉动内需为目的，加大对利用合同格式条款侵害消费者合法权益违法行为的打击力度，使消费领域“霸王条款”得到有效遏制，消费领域合同格式条款使用行为不断规范。
此次专项行动主要工作内容为：整治经营者利用合同格式条款免除或部分免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者权利及实施合同欺诈等违法行为，全面加强消费领域合同格式条款监督备案工作。
专项行动自XX年3月至11月，分三个阶段进行。
三、全面调查摸底，切实掌握情况。
山西省工商行政管理局关于开展整治利用合同格式条款侵害消费者合法权益专项行动的实施方案
山西省工商行政管理局关于开展整治利用合同格式条款侵害消费者合法权益专项行动的实施方案文章属性•【制定机关】山西省工商行政管理局•【公布日期】2012.04.10•【字号】•【施行日期】2012.04.10•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】消费者权益保护正文山西省工商行政管理局关于开展整治利用合同格式条款侵害消费者合法权益专项行动的实施方案各市工商行政管理局，太原高新区、经济区工商行政管理局：为充分发挥工商行政管理机关合同监管职能作用，进一步遏制消费领域不公平格式条款现象，切实维护消费者合法权益，努力营造规范、和谐的市场消费环境，根据国家工商行政管理总局《关于开展整治利用合同格式条款侵害消费者合法权益专项行动的通知》（工商市字[2012]3号），结合我省实际，制定本实施方案。
一、总体要求全系统开展整治利用合同格式条款侵害消费者合法权益专项行动，要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以落实科学发展观、构建和谐社会为统领，认真贯彻全国、全省工商行政管理工作会议和总局甘霖副局长讲话精神，坚持“教育先导、惩防并举、维护权益、服务发展”的原则，在2011年整治格式合同打击霸王条款专项执法行动成果的基础上，进一步引深整治利用合同格式条款侵害消费者合法权益专项行动的开展（以下简称专项行动）。
通过专项行动，初步达到在全省范围内“查办一个案件、规范一个行业，备案一类合同、规范一个行业”，有效遏制格式条款违法行为的目的，使市场交易秩序得到规范、消费环境得到净化，消费者维权意识得到增强，社会信用体系建设进一步推进，以卓有成效的监管服务我省转型跨越发展，以优异成绩迎接党的十八大胜利召开。
二、组织领导省局成立专项行动领导组，组长由王振宇副局长担任，合同信用处、法制处、市场处、消保处、消费者协会负责人担任成员。
领导组下设办公室，办公室设在合同与信用监管处。
各市工商行政管理局要设立专门领导机构，统一领导、统一部署，统一实施本辖区专项行动。
2024年消费维权的工作总结
2024年消费维权的工作总结随着社会的不断发展，消费维权工作也面临着新的挑战与机遇。
在2024年度，我所在单位消费维权工作以保护消费者权益为核心，积极开展各项工作，取得了一定的成绩。
下面对2024年消费维权的工作进行总结，具体如下：一、加强法律宣传教育在2024年，我单位重视法律宣传教育工作，加大宣传力度，向广大消费者普及法律知识。
我们组织了消费维权法律知识讲座、宣传活动、法律咨询等，通过多种渠道向消费者传达法律意识，提高其维权意识和能力。
同时，我们还加强与各级法律机构的合作，为消费者提供更全面的法律服务。
二、完善消费维权机制2024年，我们在完善消费维权机制方面做了很多工作。
首先，我们建立了健全的投诉举报渠道，消费者可以通过电话、网络等多种方式向我们投诉。
我们积极处理消费者的投诉，及时回应消费者的需求，为他们解决问题。
其次，我们增加了维权人员的数量和质量，提高了工作效率和服务水平。
同时，我们还加强了与相关部门的协作，形成了多部门联动的维权机制，共同保护消费者的权益。
三、加强市场监管在2024年，我们在市场监管方面采取了一系列措施，提高了市场的规范化程度。
首先，我们加强了对市场主体的监督检查，确保市场主体合法经营，不侵害消费者权益。
其次，我们采取了多种手段打击假冒伪劣商品，维护市场秩序。
同时，我们还组织了大规模的市场检查行动，加大对食品安全、产品质量等方面的监控力度，保障消费者的身心健康。
四、加强对互联网和电子商务的监管在互联网和电子商务迅猛发展的背景下，我们在2024年加强了对互联网和电子商务的监管工作。
我们密切关注了网购投诉的情况，加大对互联网平台的监管力度，严厉打击虚假宣传、假冒伪劣等不法行为，保障消费者的合法权益。
同时，我们还加强了对电子支付的监管，确保消费者的资金安全。
五、加强国际消费维权合作随着国际贸易的不断发展，我们逐渐开展了国际消费维权合作。
2024年，我们与一些国际组织和消费者权益保护机构建立了合作关系，共同开展消费维权工作。
市场监督管理所关于开展合同格式条款违法行为专项整治工作总结(最新)
市场监督管理所关于开展格式条款违法行为专项整治
为切实维护社会公共利益和当事人合法权益，努力营造规范、和谐的市场消费环境，今年来，XX市场监管所开展了以严厉打击利用合同格式条款侵害消费者合法权益违法行为，营造公平有序的市场消费环境为重点的专项整治活动。
截止目前，全所共出动执法人员XX人次，检查相关企业X家。
现将工作情况总结如下：
一、我所结合XX区域内的特点，将工作重点集中在旅游、房地产等行业，查看是否存在不规范、不公平、不合理的“霸王条款”，严厉查处利用格式条款侵害消费者合法权益的违法案件。
通过摸底排查，加强行政指导，强化日常监管和专项检查等多种手段，依法纠正问题条款，规范合同行为，确保专项整治落到实处。
二、开展宣传培训，加强上门指导，今年来，我所对掐区内的旅行社采取上门检查指导的方式，现场宣传相关法律法规；其次是利用微信公众平台加强宣传，增强企业的自律意识。
通过组织开展形式多样的合同格式条款专项整治宣传活动，营造良好社会氛围，引导广大经营者和消费者积极参与。
XX市场监管所共检查各类企业X户，未发现违规格式条款，发放各类宣传资料XXX余份。
XX市场监督管理所
2020年5月27日
1。
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工商局开展整治利用合同格式条款侵害消费者合法权益专
项行动工作小结
为认真贯彻落实国家工商总局《关于开展整治利用合同格式条款侵害消费者合法权益专项行动的通知》文件精神，进一步加强合同格式条款监督管理，有效遏制消费领域“霸王条款”，根据省、州两级工商局要求，工商局积极开展整治利用合同格式条款侵害消费者合法权益专项行动，切实维护消费者合法权益，营造规范和谐的市场消费环境。
一、提高认识，加强领导。
为加强全县工商系统对开展此次专项行动的组织领导，保证各项任务落到实处，于2012年4月26日成立了工商局整治利用合同格式条款侵害消费者合法权益专项行动领导小组，并结合实际，制定了专项行动工作方案。
我们要深刻认识开展“整治利用合同格式条款侵害消费者合法权益专项行动”的意义，进一步增强做好合同格式条款监管工作的责任感和使命感，认真落实“整治利用合同格式条款侵害消费者合法权益专项行动”的各项要求，紧紧围绕效能建设，确保“整治利用合同格式条款侵害消费者合法权益专项行动”抓出成效，为促进社会和谐做出应有的贡献。
二、召开专项行动动员大会。
为保证整治利用合同格式条款侵害消费者合法权益专项行动的顺利进行，于2012年
4月27日，召开了动员大会，会议宣读了《工商局整治利用合同格式条款侵害消费者合法权益专项行动实施方案》。
方案指出：此次专项行动以营造和谐消费环境、拉动内需为目的，加大对利用合同格式条款侵害消费者合法权益违法行为的打击力度，使消费领域“霸王条款”得到有效遏制，消费领域合同格式条款使用行为不断规范。
此次专项行动主要工作内容为：整治经营者利用合同格式条款免除或部分免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者权利及实施合同欺诈等违法行为，全面加强消费领域合同格式条款监督备案工作。
专项行动自2012年3月至11月，分三个阶段进行。
三、全面调查摸底，切实掌握情况。
此次专项行动主要是针对大型商场和超市、旅游、餐饮、美容美发、健身、物流快递、装饰装修、物业管理、网络商品交易、通讯服务及供水、供电、供暖、供气、金融服务企业、保险、房地产等消费者反映问题比较集中的行业的合同格式条款，重点是整治经营者利用合同格式条款免除自身责任、加重消费者的责任、排除消费者的权利等三类违法行为。
依托网格化监管，充分发挥基层工商所的作用，通过企业主体数据库查询，向行业主管部门了解情况，实地走访企业，进行全面排查摸底，切实掌握相关行业企业数量、格式条款使用情况、开展业务情况，做到底数清、情况明，增强工作的针对性和实效性。
2012年4月7日至8日，工商局向相关企业发放了《提交
格式合同样本的通知》10余份，要求其把正在使用中的各类格式合同提交备查。
目前，移动、联通、太平洋保险、泰康保险、鼎鑫房地产已提交，根据初步了解，这些企业所使用的格式合同均由各自的总部统一制作下发，这些企业都是被动使用，因此，我们认为问题的根源主要是来自于上面。
四、下一步工作。
1.加强执法。
各工商分局、所要以辖区管理和“经济户口”监管为依托，通过12315投诉网络和日常巡查、抽查等方式对辖区内的重点行业及各类企业进行检查，对检查发现的问题和投诉、举报的案件进行分类分析，寻找案源。
积极集中行政执法力量，综合运用工商行政管理职能，严厉打击利用不平等格式条款侵害消费者合法权益的侵权行为，进一步整顿和规范市场秩序。
2.加强学习交流。
各分局、所要认真做好案件查处过程中所涉及相关法律法规的研究学习工作，尤其是要认真领会《合同法》《中华人民共和国消费者权益保护法》相关条款的规定，明确法律适用。
要通过课堂学习、典型案例分析及办案经验交流等各种方式加大学习研究力度，领会法律条款的明确规定，力争查处一批有代表性的案件，并及时整理和点评典型案例，形成有质量的案例分析及办案经验材料。
3．加大宣传力度。
在充分利用各种宣传渠道加强法律法规及专项工作宣传的同时，要积极发挥职能作用及主观能
动性，主动搜集当地经济交易中使用的各类合同文本（含补充协议），对其中的格式合同条款进行调研和筛选，挑选出其中具有代表性的、群众反映强烈的不平等条款，通过各种新闻媒体设立专栏等形式进行揭露、点评和曝光，提高消费者和社会公众的识别能力，形成部门监管、行业自律、社会参与、舆论引导的执法氛围。
4.积极推广合同示范文本。
针对此次专项行动中消费者反映问题比较集中的热点领域，特别对执法重点行业要进行深入调研论证，积极推广工商总局及有关部委制定的合同示范文本，推动有关行业协会及企业主管部门制定并推广参考合同文本，促进行业合同文本的规范化、标准化。
二0一二年五月十日。