(完整版)高校学生公寓物业管理
高校学生公寓物业管理方案
高校学生公寓物业管理方案随着高校人数的不断增加，学生公寓的管理问题日益凸显。
为了提高学生公寓的管理水平，保障学生的生活质量和安全，制定一套高效的物业管理方案至关重要。
本文将提出一种适用于高校学生公寓的物业管理方案，以确保公寓的安全、整洁和高效运营。
一、物业管理团队建设与培养物业管理方案的首要任务是建立一支专业化、高效的物业管理团队。
该团队应由具有相关从业经验的专业人士组成，包括防火、安全、绿化、维修和客户服务等方面的专业人员。
为了保证物业管理人员的素质和服务能力，需要定期进行培训和考核，提高其专业技能和服务质量。
二、公寓安全管理1. 防火安全管理：建立完善的防火安全制度，进行定期演练和培训，确保学生公寓的消防设施完好有效，并制定详细的防火预案和应急措施。
2. 门禁管理：采用现代化的门禁系统，确保学生公寓的进出人员可以有效控制。
同时，配备专门的安保人员，24小时值班监控公寓的安全状况。
3. 视频监控：在学生公寓的重要区域设置视频监控设备，以实时监控并记录公共区域的活动，发现问题及时采取措施。
三、公共设施维护与管理1. 保洁管理：制定规范的保洁制度，确保公寓公共区域的日常清洁工作。
增加保洁人员数量，提高保洁质量，保持公寓整洁美观。
2. 绿化管理：对公寓内的绿地和花坛进行精心管理，定期修剪和浇灌，增加公寓的环境美观度。
3. 设备设施维修：建立健全的维修系统，及时处理学生公寓内的设备设施问题，通过合同外包或者物业维修队伍来保障设备的维护与维修。
四、学生服务管理1. 报修服务：建立方便快捷的报修系统，为学生提供24小时在线报修服务，并确保及时响应和解决学生的问题。
2. 活动组织：定期组织学生公寓内的文体活动，增加学生的社交和交流机会，促进学生间的友谊和团结。
3. 客户服务：为学生提供高效、热情的客户服务，及时处理学生的投诉和意见，确保学生的权益得到保护。
五、费用管理1. 费用公开透明：制定公开透明的费用管理制度，公示物业费用的使用情况，并接受学生的监督和评议。
学生公寓宿舍物业管理方案
学生公寓宿舍物业管理方案一、宿舍公寓物业管理概况宿舍公寓是供大学生居住的住宅区域，通常由多栋建筑组成，每栋建筑包含多个房间，每个房间通常由2至4名学生共同居住。
宿舍公寓的物业管理工作涉及到宿舍公寓的日常维护、安全管理、环境卫生等方面，是保证学生安全居住和学习的重要环节。
二、宿舍公寓物业管理的目标1. 提供安全、舒适的居住环境2. 维护宿舍设施设备，保证正常使用3. 提高居住品质，促进学生学习生活的良好发展三、宿舍公寓物业管理的内容1. 日常维护（1）对宿舍楼道、楼梯、电梯等公共区域进行定期清洁和消毒，保持整洁卫生；（2）修复房间内的设施设备故障，保证正常使用；（3）定期检查水电设施的安全运行，及时发现隐患并加以处理；（4）对宿舍公寓的外围环境进行整治，创造一个安全、整洁、有序的生活环境。
2. 安全管理（1）建立健全的宿舍安全管理制度，确保学生居住安全；（2）加强对外来人员的管理和监控，防止盗窃、损坏等事故的发生；（3）定期进行火灾演习和安全培训，提高学生应对突发情况的能力；（4）安装监控设备，加强对宿舍公寓的安全监控。
3. 环境卫生（1）定期清理垃圾、保持环境整洁；（2）加强室内通风，保持空气清新；（3）提倡垃圾分类，养成良好的环保习惯；（4）定期开展环境卫生的教育宣传活动，提高学生的环保意识。
四、宿舍公寓物业管理的具体措施1. 设立物业管理处设立专门的物业管理处，配齐专业的物业管理人员，负责宿舍公寓的日常管理工作。
物业管理处要根据实际情况，建立完善的管理制度和操作流程，确保管理工作有序进行。
2. 加强巡查监管建立巡查制度，增加巡查频次，确保对宿舍公寓的各项设施设备、安全隐患、环境卫生等方面进行全面检查，及时发现问题并及时处理。
3. 安全保障组织开展安全演练，提高学生对突发情况的应对能力；建立健全的消防安全制度，定期开展消防演习，确保学生及时疏散；安装监控设备，加强对宿舍公寓的安全监控。
4. 环境维护定期开展环境整治工作，保持宿舍公寓的整洁卫生；加强环保宣传，提高学生对环保的重视；制定宿舍公寓的环保规定，促使学生养成良好的环保习惯。
高校公寓物业管理制度
高校公寓物业管理制度一、总则1. 本制度适用于高校内所有学生公寓的物业管理工作。
2. 高校公寓物业管理应遵循安全、高效、环保、人性化的原则。
3. 物业管理部门应建立健全各项规章制度，确保公寓的正常运行和学生的居住安全。
二、组织架构1. 成立物业管理委员会，由学校后勤部门、学生代表、物业管理公司等组成。
2. 物业管理委员会负责制定和修订物业管理制度，监督执行情况。
三、物业管理职责1. 负责公寓的日常维护、清洁、绿化等工作。
2. 保障公寓的公共设施设备正常运行，定期检查和维护。
3. 管理公寓内的安全事务，包括但不限于消防安全、治安管理等。
四、安全管理制度1. 建立24小时安全监控系统，确保学生人身安全。
2. 定期组织消防安全演练，提高学生的安全意识和自救能力。
3. 制定紧急疏散预案，确保在紧急情况下能够迅速有效地疏散人员。
五、卫生管理制度1. 定期对公寓公共区域进行清洁和消毒，保持环境整洁。
2. 教育学生养成良好的卫生习惯，不乱丢垃圾，不随地吐痰。
六、设施设备维护1. 定期对公寓内的设施设备进行检查和维护，确保其正常运行。
2. 对于损坏的设施设备，应及时维修或更换，避免影响学生正常生活。
七、环境与绿化1. 保持公寓周边环境的清洁和美观，定期进行绿化养护。
2. 鼓励学生参与绿化活动，提高环保意识。
八、费用管理1. 明确物业管理费用的收费标准和收费周期。
2. 定期公布物业管理费用的使用情况，接受学生监督。
九、投诉与建议1. 设立投诉建议箱，鼓励学生提出对物业管理的意见和建议。
2. 对学生的投诉和建议应及时处理，并给予反馈。
十、附则1. 本制度自发布之日起实施，由物业管理委员会负责解释。
2. 对本制度的修改和补充，需经物业管理委员会审议通过。
请注意，这是一个简化的模板，具体内容需要根据实际情况和高校的具体要求进行调整和完善。
版高校学生公寓物业管理服务方案
版高校学生公寓物业管理服务方案一、背景介绍学校学生公寓是为学生提供良好居住环境的重要场所，物业管理服务的质量直接关系到学生的生活质量和学习成绩。
因此，为了提高学生公寓的物业管理服务质量，我们制定了以下方案。
二、管理服务原则1.以学生为中心：以满足学生的需求和提高他们的生活质量为宗旨，将学生的意见和建议纳入决策过程中，提供贴心、周到的管理服务。
2.科学规范管理：建立科学的管理制度和规范的操作流程，规范物业管理服务的各项工作。
3.全员参与：物业管理服务需要全员参与，包括物业管理人员、教职员工、学生和家长，共同营造良好的学习和生活环境。
三、管理服务内容1.充分利用信息科技手段，建立信息化管理系统，方便学生查询报修、缴费等业务，减少不必要的纸质工作。
2.建立完善的巡视制度，定期巡查公共区域和学生寝室，保持环境的整洁和安全。
3.建立健全的投诉处理机制，及时处理学生的投诉和意见反馈，并对投诉进行跟踪和解决，确保学生权益得到维护。
4.制定严格的安全管理制度，加强对公共区域和学生寝室的监控，防止盗窃和其他安全隐患。
5.提供全天候的物业维修服务，对学生公寓内的设施设备进行维护和保养，确保正常使用。
6.建立学生公寓生活用品维护更换机制，定期更换寝室内的床上用品、卫生用品等，保持学生公寓的卫生和舒适性。
四、管理服务机构和人员配备1.设立学生公寓物业管理中心，负责学生公寓的日常管理工作，包括巡视、安全管理、维修等事务。
3.配备专职维修人员，负责学生公寓内设施设备的维护和保养。
4.学校教职员工和学生也可以作为监督员参与物业管理工作，协助处理问题和提供建议。
五、管理服务考核和奖励机制1.建立绩效考核制度，根据物业管理服务的质量和学生满意度进行评估，对考核优秀的物业管理人员进行表彰和奖励。
2.定期开展满意度调查，了解学生对物业管理服务的评价和意见，及时改进和调整服务策略。
3.建立奖励机制，对能够积极参与物业管理工作、提出有益建议的教职员工和学生进行奖励。
学生公寓物业管理方案范文(3篇)
学生公寓物业管理方案范文（3篇）最新学生公寓物业管理方案范文（通用3篇）最新学生公寓物业管理方案范文篇1一、考核人员由政教处、宿舍管理处、每日行政值班检查人员负责学生宿舍内学生行为规范遵守情况考核。
二、考核办法1、宿舍管理处每天对学生宿舍内务整理、卫生等进行检查评分；2、晚自习后行政值班人员对住宿生行为规范进行检查记载;3、宿舍管理处每天对学生宿舍内务、卫生、行为规范遵守情况进行汇总记载并公布；4、宿舍考核每日总分为IOO分，内务整理40分、卫生为40 分，行为规范为20分。
月底对当月总分进行统计，并换算为百分制进行考核。
一班如有多个宿舍，则各宿舍总分进行平均记载；5、每月底将考核情况报送校长室，同时发送各班主任；6、对严重违纪现象，一经发现，按《泰州实验中学学生违纪处理规定》立即处理，并将处理结果通报全校。
三、评分方法（一）内务管理40分1、床上只能放被子和枕头，被子应折叠成方块放在中央，枕头放在被子上。
一床不按要求扣5分，扣完15分止；2、鞋子放在床下，方向一致，排列整齐。
衣服不可随便散放。
有一双鞋子或一件衣服乱放扣2分，扣完成15分止；3、生活日用必须放在规定的地方，如水瓶、饭盒、茶杯、洗衣粉、毛巾等放在盥洗室的台面上，整齐排放。
学习用品整理好放在学习柜面上，坐椅整齐放于柜前。
如有一件乱放扣2分，扣完10分为止。
4、节约用水，离开宿舍要关好水龙头，一些次未关扣10分。
（二）卫生40分1、地面不扫扣10分，扫得不干净扣5分；2、台面、水槽不干净扣10分；3、卫生间不打扫扣10分，打扫不干净扣5分；4、墙面有脚印或其它污渍扣10分。
（三）住宿行为规范20分1、严格遵守宿舍作息时间，应在宿舍熄灯（洗澡日推迟20分钟）前进入宿舍，否则为迟到，扣2分/人次；2、熄灯后不得离开本宿舍，否则扣2分/人次；3、不得大声喧哗，否则扣10分/次，并给予通报批评；4、熄灯20分钟后，保持宿舍安静，如有人大声讲话扣2分 /人次;5、不得将火种带入宿舍，如发现除给予批评教育，扣10分/ 人次，并通报批评，引起严重后果的，追究相关责任；6、不得在宿舍内打牌、下棋等活动，发现一次扣5分；7、不得在宿舍内打闹，如发现一次，扣10分；造成不良后果的扣当事学生宿舍20分，并给予纪律处分。
学校学生宿舍物业管理方案
学校学生宿舍物业管理方案一、前言学生宿舍是学生们生活和学习的重要场所，良好的宿舍环境对学生的身心健康和学习效果有着重要的影响。
因此，对学生宿舍的物业管理尤为重要。
为了提升学生宿舍的管理质量，创造更适宜学习和生活的宿舍环境，制定一套科学合理的物业管理方案是必不可少的。
二、宿舍物业管理的重要性1. 保障学生权益：宿舍作为学生们的生活场所，物业管理部门有责任保障学生们的基本权益，确保宿舍环境干净、整洁、安全。
2. 提升学生学习效果：良好的宿舍环境有利于学生的学习效果提升，提高学生的学习积极性和学习质量。
3. 塑造良好的学生学习生活习惯：通过物业管理，管理部门能够引导学生养成良好的生活习惯和规范，培养学生的自律意识和社会责任感。
三、宿舍物业管理方案1. 宿舍物业管理人员（1）专业化管理团队：学校应设立专职的宿舍物业管理部门，配备专业化的管理人员，并进行相关培训，提升管理水平。
（2）值班制度：学校宿舍应设置24小时值班制度，保证有管理人员随时处理学生宿舍相关问题。
2. 宿舍环境管理（1）宿舍清洁：定期对宿舍进行清洁，保持宿舍整洁干净。
每周至少进行一次全面的清洁，有专门值班人员负责。
（2）宿舍保洁：学校应聘请专业的清洁公司进行宿舍保洁服务，确保宿舍内外环境的清洁。
（3）宿舍安全：加强宿舍安全管理，定期检查宿舍用电、水、气等设备，确保安全隐患得到及时排查和处理。
3. 宿舍设施管理（1）设施维护：定期检查和维护宿舍内各类设施设备，确保正常使用。
（2）设施更新：对老化严重的设施设备及时更换更新，提高设施的使用寿命和性能。
4. 宿舍秩序管理（1）宿舍规章制度：制定并强化宿舍秩序管理规章制度，明确学生在宿舍的行为规范和注意事项。
（2）督促宿舍卫生：设立宿舍卫生评比制度，鼓励学生参与宿舍卫生整治，营造整洁、文明的宿舍氛围。
5. 宿舍服务管理（1）24小时热线服务：为学生提供24小时热线服务，解决学生在宿舍生活中遇到的问题和困扰。
高校物业宿舍管理制度
高校物业宿舍管理制度一、总则为规范高校宿舍的管理，维护学生的正常居住环境，保障学生的安全和权益，特制定本管理制度。
二、宿舍管理1.学生宿舍的使用范围仅限于本校在册学生，并且必须按照学校规定的入住程序入住。
2.学生宿舍的使用期限为一个学年，每学年结束后需要重新办理入住手续。
3.在校期间，学生不得私自调换宿舍，如需调换需提出申请并经学校相关部门批准。
4.宿舍内不得私自携带、藏匿易燃、易爆、腐蚀、放射性等危险物品。
5.宿舍内不得从事违法、违规行为，如酗酒、赌博等。
6.宿舍内不得擅自组织聚众活动，如影响周围宿舍学生休息的，应及时终止并向宿舍管理员报告。
三、宿舍环境卫生管理1.学生宿舍应保持整洁，不得乱扔垃圾，不得在宿舍内乱涂乱画，不得损坏公共设施。
2.宿舍内应按时清理卫生，每周定期进行集中清洁。
3.宿舍的卫生检查由宿舍管理员定期组织，学生有义务配合并按时整改。
4.宿舍内不得养宠物，不得私自种植花草。
四、宿舍安全管理1.学生宿舍内不得私设电热器、电炉、电磁炉等家用电器，不得擅自更换原有配电设备。
2.宿舍内不得使用明火，如需使用明火烹饪，需至指定地点进行。
3.宿舍内应按时检查电气设备，定期通风换气。
4.宿舍内不得擅自拆改门窗，如门窗有损坏应及时向宿舍管理员报告。
5.宿舍内不得私自接纳他人留宿，如有临时留宿需提前向宿舍管理员报备。
五、宿舍管理人员职责1.宿舍管理员应按照规定定期巡查宿舍，及时发现并处理问题。
2.宿舍管理员应负责宿舍内日常管理和维护工作，做好宿舍环境卫生管理。
3.宿舍管理员应及时向学校相关部门汇报宿舍内的问题和需求。
4.宿舍管理员应承担好学生宿舍内发生紧急事件时的应急处理工作。
六、违规处罚对违反宿舍管理制度的学生，学校将给予相应的处罚，处罚措施包括但不限于口头警告、书面警告、扣除宿舍评优评先分数、停止使用宿舍等。
严重情况下，学校有权终止该学生在校期间的宿舍使用权。
七、附则本管理制度自颁布之日起生效，学校有权对本管理制度进行任何形式的调整和补充，并经学校有关部门批准后生效。
学校公寓物业管理方案
学校公寓物业管理方案学校公寓物业管理方案范文为了保障事情或工作顺利、圆满进行，常常需要提前准备一份具体、详细、针对性强的方案，方案是在案前得出的方法计划。
方案的格式和要求是什么样的呢？下面是小编收集整理的学校公寓物业管理方案范文，仅供参考，欢迎大家阅读。
学校公寓物业管理方案1一、总则学生公寓是学生生活和学习的地方，也是对学生进行思想教育的重要阵地。
为了创造一个洁净、安全、和谐的生活学习的场所，特制定本方案。
二、组织机构1、公寓管理委员会：由学院领导、村委会成员、学生处领导、保卫处领导、系领导等组成。
2、学生公寓服务中心：由中心领导、楼长、安检员、值班员、保洁员、维修员等组成。
3、学生自律委员会：学生自治组织，自我参与、自我管理，是学生公寓管理的生力军。
三、人员配备1、学生公寓服务中心副主任（负责新校区）：1名；2、学生公寓中心办公室秘书（熟悉微机操作）：1名3、学生公寓楼楼长：2名（男女楼长各负责四栋男女公寓）；4、学生公寓楼值班员：16名（每栋楼2名，24小时工作制）；5、学生公寓楼保洁员：16名（每栋楼2名，每人负责三层）；6、学生公寓楼维修员：3名（白班2人，夜班1人）7、学生公寓楼浴室安检员：1名；8、学生公寓楼区保洁员：2名；四、上岗条件1、学生公寓管理中心副主任：2、学生公寓中心办公室秘书3、学生公寓楼楼长4、学生公寓楼值班员1）遵纪守法，遵守学校、集团、中心的各项规章制度，服从工作安排，能完成岗位职责及任务；2）政审合格；3）能吃苦耐劳，有较强的责任心、服务意识及处理学生公寓事务的能力；4）能上夜班，能自觉、认真、负责地做好当班责任范围及人员的检查、监督和管理工作；5）高中以上文化水平，身体健康，年龄在20至45岁之间。
5、学生公寓楼保洁员1）遵纪守法，遵守学院、中心的各项规章制度，服从工作安排，能完成岗位职责及任务；2）政审合格；3）能吃苦耐劳，有较强的责任心；4）初中以上文化水平，年龄在20至45岁之间。
高校物业公寓管理制度
高校物业公寓管理制度第一章总则第一条为加强高校物业公寓管理，保障师生员工生活、学习、工作环境安全和稳定，根据《中华人民共和国物权法》等相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于高校所有物业公寓，包括教师宿舍、学生宿舍等。
第三条物业公寓管理单位应遵守国家法律法规和学校规章制度，维护公共秩序，保障住户合法权益。
第四条物业公寓管理单位应建立健全管理制度，规范管理行为，加强服务意识，提高管理水平，不断改善服务质量。
第五条物业公寓管理单位应当加强内部管理，建立健全制度，实行科学管理，提高管理效率。
第六条物业公寓管理单位应当注重信息化建设，积极应用网络技术，提高管理水平。
第七条物业公寓管理单位应当加强与住户的沟通，听取意见，解决问题，保持良好的管理秩序和社区和谐。
第二章物业公寓管理单位的职责第八条物业公寓管理单位应当制定管理计划和年度工作计划，明确目标任务，落实责任。
第九条物业公寓管理单位应当组建专业管理团队，配备足够的工作人员，提供必要的培训，确保管理工作的顺利进行。
第十条物业公寓管理单位应当加强住户守则宣传，明确管理规定，促进住户自觉遵守。
第十一条物业公寓管理单位应当加强安全防范，定期检查设施设备，做好安全隐患排查，保障住户生命财产安全。
第十二条物业公寓管理单位应当加强环境卫生管理，定期清洁卫生设施，提高环境卫生水平。
第十三条物业公寓管理单位应当加强对违规行为的管理，及时处理纠纷，保护住户合法权益。
第十四条物业公寓管理单位应当加强公共设施管理，保持公共设施设备正常运行，提供良好的公共服务。
第十五条物业公寓管理单位应当加强日常巡查，保持公共秩序，及时处理突发事件。
第十六条物业公寓管理单位应当定期开展服务评估，听取住户意见，不断改进服务水平。
第三章住户的权利和义务第十七条住户有权依法享受物业公寓管理单位提供的服务，保障居住安宁。
第十八条住户应当遵守管理规定，保持公共秩序，爱护公共设施设备。
第十九条住户应当配合物业公寓管理单位的管理工作，积极提出建议和意见。
学校公寓物业管理方案
学校公寓物业管理方案一、前言学校公寓是学生们在校期间学习、生活的重要场所，物业管理的质量直接关系到学生的生活质量和学习环境的优化。
为了提高学校公寓的物业管理水平，确保学生的生活安全和良好的学习环境，制定本方案，以规范学校公寓的物业管理工作。
二、管理目标1. 提高学校公寓的管理水平，保障学生的生活质量和安全。
2. 提升物业管理服务品质，满足学生的个性化需求。
3. 加强学校公寓的基础设施维护和更新，确保设施设备的正常运行。
三、管理内容1. 物业管理组织架构根据学校公寓的规模和管理需求，设立物业管理部门，负责学校公寓的日常管理工作。
物业管理部门包括维修保养组、保洁组、安防组等，每个组建立相应的管理岗位，明确职责分工。
2. 学校公寓管理流程（1）入住管理：学生入住时需提交相关入住登记表格，核实身份信息后方可入住，保证学生信息真实性和入住安全。
（2）楼栋巡查：每日对公寓楼栋进行巡查，确认楼道、电梯、消防通道等设施设备的运行状态，及时发现问题并处理。
（3）保洁管理：定期对学校公寓进行保洁，保持公共区域的整洁和卫生，确保学生居住环境的舒适和卫生。
（4）维修保养：定期检查公寓设施设备的运行情况，及时进行维修和保养，确保设施设备的正常运行，提高设备的使用寿命。
（5）安防管理：加强学校公寓的安全防范措施，安装监控设备和报警设备，加强巡逻巡查，及时处置安全隐患，保障学生的人身和财产安全。
3. 物业管理服务（1）为学生提供便捷的服务：比如学生可以通过手机App或网站预约报修、缴费等物业服务，方便快捷。
（2）提供个性化服务：了解学生的需求，根据学生的实际情况提供个性化的服务，比如提供家具、家电租赁服务等。
（3）加强宣传教育：定期开展物业管理知识的宣传活动，提高学生的管理意识和自我保护意识。
四、管理保障1. 资金保障：学校应提供足够的物业管理经费，保障物业管理工作的顺利开展。
2. 人员保障：招聘专业的物业管理人员，提高物业管理水平，确保学校公寓的良好管理。
学生公寓物业管理制度
学生公寓物业管理制度学生公寓是学生在校学习、生活、休息的重要场所,是学校精神文明建设的重要阵地,是集中体现校风、校纪、校貌的重要窗口。
为把学生公寓建设成为安全、文明、整洁、舒适,有朝气的学生之家,使公寓管理逐步走向企业化、制度化、规范化和科学化,以促进学生的全面发展,特制定本制度及实施细则。
一、学生公寓门卫制度1、出入公寓人员凭学生证、校徽、住宿证出入。
2、学生亲友来访必须办理登记手续,经门卫同意后方可进入。
来访人员必须在晚上九时半以前离开学生宿舍,否则作私自留宿处理。
学生在上课、自习期间概不会客。
3、公寓晚间锁门时间:上课期间23时,周末和假期23:3O时,晚归学生须在门卫登记,说明情况后方可进入。
但将影响本班级的文明建设,严重者,将受到经济处罚和行政处分。
4、对出入公寓的人员所携带的物品,值班人员必须询问和检查。
5、公寓内严禁小商贩和其他无关人员进入。
6、在执行上述制度时,遇到不听劝阻或无理取闹着,将视情节给予批评教育、经济处罚直至行政处分。
二、学生公寓住宿制度1、公寓按学生处提供的学生姓名、性别、班级名单统一分配学生宿舍。
分配时本着年级、系、专业相对集中的原则划分。
2、学生必须在指定的房间定员居住,任何人不准擅自调换,确需调整,需经公寓批准。
根据需要,任何人不难以任何理由拒绝公寓的宿舍调整。
3、学生在学年开学时一次交足住宿费,并在入学时一次交足设备、设施押金,住宿费、押金按学校制定的标准收取。
4、学生公寓不得留客过夜,一经发现,除按规定交纳住宿费外,并处以罚款和必要的行政处分。
造成严重后果的送公安部门处理。
5、寒暑假留校的学生需填写《假期学生留校住宿申请表》。
为确保住宿安全,根据学校的通知精神,学生须进行集中住宿并交纳住宿费,拒绝集中住宿和交纳住宿费的学生,公寓一律不做安排。
离校学生应将个人物品(包括被褥等)锁入壁橱,并贴上封条。
任何宿舍不准拒绝作为集中住宿的宿舍。
未作集中住宿的宿舍应关好门窗,贴上封条,学生不得私自开启,否则视为违纪,处以罚款并做必要的行政处分。
高校公寓物业管理服务方案
高校公寓物业管理服务方案一、服务宗旨我们的宗旨是为广大大学生提供一个安全、舒适、便利的居住环境，为学校创造一个和谐、美好的校园生活。
二、服务内容1. 安全管理为了保证住生安全，我们将建立完善的安防系统，安装监控设备、报警设备，加强门禁管理，加强对住生的日常行为的巡查，确保住生生命财产安全。
2. 环境卫生我们将加大环境卫生管理力度，配备专业的保洁人员，定期进行卫生清洁工作，保持公寓内外整洁干净，为住生提供一个清洁卫生的生活环境。
3. 物业维修我们将建立健全的维修体系，设立维修人员值班制度，对公寓内的设施设备进行定期检修和维护，出现问题时能够及时处理，确保设施设备的正常使用。
4. 生活服务我们将提供丰富的生活服务，比如周边配套服务信息的提供，租房信息的发布等，让住生的生活更便捷。
5. 紧急救助我们将设立24小时紧急救助电话，在住生遇到紧急情况时能够及时提供援助。
6. 公共设施管理我们将加强对公共设施的管理，如电梯、楼道、楼顶等，保持其正常使用和良好状态，确保住生的生活环境舒适便利。
7. 生活咨询我们将建立生活咨询热线，在住生有生活困扰或疑问时能够及时得到解答和帮助。
三、服务保障1. 专业人员我们将配备具备专业知识和经验的物业管家和维修人员，保证提供专业的服务。
2. 完善的物业管理制度我们将建立完善的管理制度，明确工作职责和流程，确保工作高效有序进行。
3. 信息化管理我们将借助信息化技术，建立物业管理系统，方便管理和住生查询相关信息。
4. 定期培训我们将定期对物业服务人员进行培训，提高其业务水平和服务意识。
5. 投诉渠道我们将建立投诉渠道，对住生的投诉建议进行及时处理和反馈。
四、服务特色1. 服务贴心我们将致力于服务细节，关心住生的生活需求，满足住生的个性化需求。
2. 公平公正我们将建立公平公正的管理机制，对所有住生一视同仁，保障其合法权益。
3. 开放透明我们将秉持开放透明的原则，与住生建立良好的沟通与反馈机制，确保服务质量。
高校学生公寓物业管理制度
高校学生公寓物业管理制度一、总则1. 本制度适用于本校学生公寓的物业管理工作，旨在为学生提供一个安全、舒适、整洁的居住环境。
2. 物业管理应遵循国家相关法律法规，结合学校的实际情况，制定并执行相应的管理规定。
二、组织机构1. 学校应成立专门的物业管理部门，负责学生公寓的日常管理工作。
2. 物业管理部门应配备专职管理人员，包括但不限于物业管理员、保安、保洁等。
三、职责分工1. 物业管理员负责学生公寓的日常管理、维护和安全监督工作。
2. 保安负责学生公寓的出入管理、安全巡逻和紧急事件的初步处理。
3. 保洁负责学生公寓的清洁工作，确保公共区域的卫生。
四、安全管理1. 学生公寓应实行24小时值班制度，确保随时有人处理紧急情况。
2. 定期对学生公寓的消防设施进行检查和维护，确保其正常运作。
3. 制定并执行学生公寓的安全管理制度，包括但不限于访客登记、物品出入管理等。
五、卫生管理1. 制定学生公寓的清洁标准，定期对公共区域进行清洁和消毒。
2. 教育学生养成良好的卫生习惯，不乱丢垃圾，不随意堆放物品。
六、设施维护1. 定期对公寓内的设施进行检查和维护，确保其正常使用。
2. 对于损坏的设施，应及时维修或更换，以免影响学生的正常生活。
七、费用管理1. 学生公寓的管理费用应公开透明，定期向学生公布费用使用情况。
2. 学生应按时缴纳物业管理费，逾期未缴者，物业管理部门有权采取相应措施。
八、投诉与建议1. 建立投诉和建议机制，鼓励学生对物业管理工作提出意见。
2. 对学生的投诉和建议，物业管理部门应认真处理，并及时反馈处理结果。
九、附则1. 本制度自发布之日起执行，由物业管理部门负责解释。
2. 对于本制度未尽事宜，按照国家相关法律法规和学校的相关规定执行。
请注意，这是一个简化的模板，具体内容应根据实际情况和学校的具体要求进行调整和完善。
高校公寓物业管理方案
高校公寓物业管理方案一、管理背景随着高校规模的扩大和学生人数的增加，高校公寓已成为高校学生生活的重要组成部分。
如何有效地管理和维护高校公寓，提高学生居住的舒适度和安全性，已成为高校管理的重要课题。
因此，建立一套科学合理的公寓物业管理方案对于提高学生的居住质量和高校形象至关重要。
二、管理目标1. 提高公寓的管理和服务水平，满足学生的居住需求，提高学生的居住质量和生活体验。
2. 加强公寓设施设备的维护和管理，确保公寓环境的舒适度和安全性。
3. 规范公寓管理规章制度，加强公寓安全管理和监督，确保学生的人身安全。
4. 加强公寓信息化建设，提高管理效率和服务质量。
5. 加强与学生的沟通联系，建立一个良好的学生管理服务体系。
三、管理措施1. 建立科学管理制度1.1 设立公寓管理委员会，由校方、物业公司和学生代表共同组成，负责公寓事务的决策和管理。
1.2 建立公寓管理条例，规范公寓的管理行为和学生的行为规范，确保公寓的秩序和安全。
1.3 建立公寓设施设备档案，明确设备的维护保养责任，确保设备正常运行。
1.4 建立公寓信息管理系统，实现对公寓资源的统一管理和调度。
2. 加强设施设备的维护管理2.1 对公寓设施设备进行定期检查和维护，保障设施的正常运行。
2.2 设立设备维护保养基金，用于对公寓设施设备的日常维护和更新改造。
2.3 对公寓设施设备进行科技升级，提高设施的舒适性和智能化水平。
3. 加强安全管理和监督3.1 安装监控设备，加强对公寓的安全监控，及时发现和处理安全隐患。
3.2 建立公寓安全巡查制度，对公寓安全隐患进行定期排查和整改。
3.3 加强对学生的安全教育，提高学生的安全防范意识。
4. 提高信息化管理水平4.1 建立公寓信息化管理系统，实现对公寓资源的统一管理和调度。
4.2 开发公寓管理APP，方便学生的信息查询和服务需求。
4.3 加强对公寓信息化设备的维护和安全防范。
5. 建立学生服务体系5.1 设立公寓管理员岗位，负责公寓日常管理和服务工作。
高校宿舍物业管理制度
高校宿舍物业管理制度一、总则1. 本制度旨在规范高校宿舍的物业管理活动，保障学生居住环境的安全、舒适和秩序。
2. 适用于所有高校宿舍区域的物业管理服务。
二、管理机构与职责1. 高校应设立宿舍管理办公室，负责宿舍的日常管理工作。
2. 宿舍管理办公室应配备专职管理人员，负责宿舍的安全、卫生、维修等工作。
三、住宿管理1. 学生入住宿舍前需签订住宿协议，明确双方的权利与义务。
2. 宿舍管理员应定期检查学生住宿情况，确保住宿信息的准确性。
四、安全管理1. 宿舍区域应实行24小时安全监控，确保学生人身安全。
2. 定期组织安全教育活动，提高学生的安全意识。
五、卫生管理1. 宿舍应定期进行卫生清洁，保持公共区域的整洁。
2. 学生应负责个人宿舍区域的卫生，定期清理垃圾。
六、维修管理1. 宿舍内设施设备出现故障时，学生应及时报修。
2. 维修人员应在接到报修通知后24小时内进行维修。
七、公共秩序管理1. 宿舍区域内禁止大声喧哗、打架斗殴等扰乱公共秩序的行为。
2. 宿舍管理员应定期巡查，维护宿舍区域的秩序。
八、能源管理1. 学生应节约用水用电，不得私自改动宿舍内的电路和管道。
2. 宿舍管理办公室应定期检查能源使用情况，防止浪费。
九、违规处理1. 对违反宿舍管理规定的行为，宿舍管理员应及时制止并记录。
2. 对于严重违规行为，宿舍管理办公室应根据情节轻重采取相应处罚措施。
十、附则1. 本制度自发布之日起实施，由宿舍管理办公室负责解释。
2. 对本制度的修改和补充，应由宿舍管理办公室提出，经学校相关部门审议后执行。
请注意，这是一个简化版的物业管理制度模板，具体内容应根据实际情况和高校的具体要求进行调整和完善。
某高校学生公寓的物业管理整体运作方案
设施维护与保养
定期检查公寓设施
对学生公寓内的各项设施进行定期检 查，确保设施的正常运行和使用安全 。
建立维修档案
对公寓设施的维修记录进行整理归档 ，方便后续维护和管理。
及时维修与更换
对于损坏或老化的设施，及时进行维 修或更换，确保学生正常生活不受影 响。
设施更新与改造
定期评估设施状况
定期对学生公寓的设施进行评估 ，了解设施的使用状况和老化程
某高校学生公寓的物业管理 整体运作方案
汇报人： 2024-01-07
目录
• 学生公寓物业管理概述 • 学生公寓设施管理 • 学生公寓安全与秩序维护 • 学生公寓服务管理 • 学生公寓人员管理 • 学生公寓财务管理
01
学生公寓物业管理概述
定义与特点
定义
学生公寓物业管理是指对高校学 生公寓楼宇及周边环境的维护、 管理和服务，确保学生生活安全 、舒适、有序。
培训计划
定期组织管理人员参加培训课程，提 高管理人员的业务水平和服务意识， 确保为学生提供优质的服务。
员工绩效考核与激励
绩效考核
制定科学的绩效考核标准，对员工的工作表现进行评估，激励优秀员工，对表 现不佳的员工进行指导和改进。
激励制度
建立员工激励制度，通过物质奖励、晋升机会等方式激发员工的工作积极性和 创造力。
社区文化节
定期举办社区文化节，展示学生的才艺和创意，增强社区凝聚力 。
学术交流活动
组织学术讲座、研讨会等活动，促进学生之间的学术交流和合作。
体育健身活动
提供体育设施和组织体育活动，鼓励学生参与体育锻炼，提高身体 素质。
05
学生公寓人员管理
管理人员配置与培训
管理人员配置
大学生公寓物业管理方案
大学生公寓物业管理方案随着大学生数量不断增加，对大学生宿舍的管理提出了更高的要求。
为了提高物业管理的效率和服务质量，制定了以下物业管理方案。
一、安全管理1. 安全设施完善：宿舍区域应有完善的消防设施，如灭火器、疏散通道等，并定期进行检查维护。
2. 安全教育：开展消防、防盗等安全知识的宣传教育活动，提升大学生的安全意识。
3. 24小时监控：在公共区域安装监控摄像头，确保学生的人身财产安全。
4. 应急预案：建立健全的突发事件应急预案，提高处理紧急情况的能力。
二、环境管理1. 卫生清洁：定期对宿舍进行清洁卫生，保持宿舍环境整洁。
2. 垃圾分类：设立垃圾分类指导标识，引导大学生积极参与垃圾分类。
3. 绿化景观：加强宿舍区的绿化工作，提升居住环境的品质。
4. 污染治理：对宿舍区域的空气、水质等进行监测，确保学生居住环境的安全。
三、设施设备管理1. 设备维护：定期对电梯、门禁、照明等设备进行检查维护，确保正常运行。
2. 设施更新：根据实际需要，及时更新老化设施，提升宿舍的舒适性。
3. 报修服务：建立报修服务机制，及时受理并处理大学生的设施报修问题。
四、服务管理1. 接待服务：建立专业的接待服务队伍，为新生提供入住、搬迁等服务。
2. 心理疏导：开展心理疏导工作，帮助大学生解决心理问题，提高学生的幸福感。
3. 社区活动：组织各类社区活动，增进大学生之间的交流，营造和谐的宿舍氛围。
五、投诉处理1. 投诉受理：建立投诉受理机制，及时受理大学生的投诉，为大学生提供一个表达意见的平台。
2. 处理流程：建立投诉处理流程，对投诉问题进行逐步解决，提升大学生的满意度。
以上是大学生公寓物业管理方案的主要内容，希望通过这些管理措施，有效提升大学生的生活质量，营造一个安全、整洁、舒适的宿舍环境。
同时，希望大学生也能积极配合物业管理人员的工作，共同为打造一个更好的宿舍生活环境而努力。
某高等学校学生公寓物业管理整体运作方案
设立监控系统
在学生公寓内设立监控系 统，对公共区域进行实时 监控。
定期汇报
定期向上级领导汇报物业 管理工作进展情况。
收集反馈意见
积极收集学生、教师等用 户的反馈意见，及时调整 和改进管理工作。
学生公寓物业管理流程的收尾
总结经验教训
对整个物业管理过程进行总结， 分析存在的问题和不足之处，总 结经验教训。
优化资源配置
根据实际需求和学生公寓的特点，合理配置人力、物 力和财力资源，提高管理效率。
引入先进技术
积极引入现代科技手段，如智能管理系统、远程监控 系统等，提升学生公寓物业管理的智能化水平。
物业管理方案的优化
持续改进与创新
不断探索和尝试新的管理方法和手段，创新管理模式，以满足学 生和教职工的需求。
归档管理资料
将物业管理过程中产生的文件、 资料进行整理归档，以便日后查 阅和使用。
持续改进
根据总结的经验教训，持续改进 和优化学生公寓的物业管理流程 ，提高管理效率和服务水平。
04
学生公寓物业管理方案实施与 改进
物业管理方案的实施
制定详细实施计划
根据学生公寓的特点和需求，制定具体的物 业管理实施计划，包括人员分工、时间安排 、预算制定等。
监控系统
安装全方位监控摄像头，对公 寓公共区域进行实时监控，保 障学生安全。
紧急疏散
制定紧急疏散预案，定期组织 学生进行疏散演练，确保在紧 急情况下迅速有序撤离。
巡逻制度
安排保安人员定时巡逻公寓区 域，及时发现并处理安全隐患
。
环境管理
卫生清洁
定期对学生公寓进行全面清洁，保持环境整 洁卫生。
垃圾分类
特点
服务性、安全性、规范性和及时 性。
高校物业安全管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为加强高校物业管理，保障师生生命财产安全，维护校园稳定，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规，结合高校实际情况，特制定本规定。
第二条本规定适用于本校所有物业管理区域，包括但不限于学生公寓、教职工住宅、教学楼、实验室、食堂、图书馆等。
第三条高校物业管理应遵循安全第一、预防为主、综合治理的原则，建立健全安全管理制度，落实安全责任，确保校园安全。
第二章安全组织与管理第四条成立高校物业管理安全工作领导小组，负责全校物业安全管理工作的组织、协调和监督。
第五条物业管理部门应设立安全管理机构，配备专职安全管理人员，负责日常安全管理工作。
第六条各部门、各单位应成立安全管理小组，明确安全责任人，落实安全措施，确保本部门、本单位的安全。
第七条定期开展安全教育培训，提高师生和物业管理人员的消防安全、防盗安全、用电安全等意识。
第三章安全制度第八条消防安全管理1. 消防设施设备：确保消防设施设备完好有效，定期进行检查和维护，及时更新改造。
2. 消防通道：保持消防通道畅通，不得堆放杂物，严禁占用消防车道。
3. 消防演练：定期组织消防演练，提高师生的应急处理能力。
4. 火灾隐患：及时排查和消除火灾隐患，对发现的火灾隐患，及时上报并采取措施整改。
第九条防盗安全管理1. 门禁管理：严格执行门禁制度，控制人员进出，防止外来人员随意进入校园。
2. 监控设施：安装监控设施，覆盖校园主要区域，确保监控无死角。
3. 巡查制度：定期进行安全巡查，及时发现和制止可疑行为。
4. 技防措施：安装防盗门窗、报警系统等技防设施，提高防盗能力。
第十条用电安全管理1. 用电设备：确保用电设备安全可靠，定期进行检查和维护。
2. 用电线路：保持用电线路整齐有序，不得私拉乱接电线。
3. 用电规范：教育师生遵守用电规范，不得超负荷用电，不得使用违规电器。
4. 应急处理：制定用电应急预案，确保发生用电事故时能够及时处理。
学校公寓物业管理制度
一、总则为规范学校公寓物业管理，保障公寓设施的正常运行，提高公寓居住环境，确保学生安全，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于我校所有学生公寓的物业管理。
三、管理职责1. 物业管理部门负责公寓的全面管理工作，包括安全、卫生、设施设备、维修等。
2. 学生宿舍管理员负责具体执行物业管理职责，包括日常巡查、卫生检查、设施设备维修、学生管理等工作。
3. 学生宿舍楼长协助物业管理部门和宿舍管理员做好公寓管理工作。
四、安全管理1. 实行24小时值班制度，确保公寓安全。
2. 加强对公寓的消防安全管理，定期检查消防设施，确保消防通道畅通。
3. 严禁在公寓内私拉乱接电线，违规使用电器。
4. 严禁在公寓内燃放烟花爆竹，防止火灾事故发生。
5. 严禁在公寓内饲养宠物，防止疾病传播。
五、卫生管理1. 实行公寓卫生责任制，学生宿舍楼长负责本楼卫生管理。
2. 学生应保持宿舍整洁，定期清理垃圾，保持室内通风。
3. 公寓管理员定期检查公寓卫生，对卫生不达标者提出整改要求。
4. 严禁在公寓内乱扔垃圾，乱贴乱画。
六、设施设备管理1. 物业管理部门负责公寓设施的维修保养，确保设施正常运行。
2. 学生发现设施设备故障，应及时报告宿舍管理员。
3. 严禁学生私自拆装、损坏公寓设施。
七、学生管理1. 学生应遵守公寓管理规定，自觉维护公寓秩序。
2. 学生宿舍楼长负责本楼学生管理，及时了解学生情况，发现异常情况及时上报。
3. 严禁学生在公寓内吸烟、饮酒、赌博等违法乱纪行为。
4. 严禁学生在公寓内进行危害他人、损害公共财产的活动。
八、奖惩措施1. 对在公寓管理工作中表现突出的个人和集体给予表彰和奖励。
2. 对违反本制度的学生，视情节轻重给予批评教育、警告、罚款等处罚。
3. 对严重违反制度，造成严重后果的，将依法移交有关部门处理。
九、附则1. 本制度由学校物业管理部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
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在高校后勤社会化改革的进程中，高校学生公寓物业管理一直备受关注，中大物业作为湖南高校后勤改革的先驱之一，在全省范围内率先引进了IS0900l国际质量体系认证，从而不断规范自己，提高自己。
然而，作为高校后勤改制而成得物业管理，毕竟不同于社会物业公司，我们如何始终保持姓“教”的本质，怎样不断提升“两服务”的质量，提高“三育人”的水平，我也就此做了一些思考。
一、认识到位，观念统一传统意义上的物业管理，具备“经营、管理、服务”三个功能，而高校后勤物业管理，因为其服务对象具有特殊性，是高校和广大师生，从而决定了我们姓“教”的本质，因此在功能也体现为“服务、管理、育人”。
形象的用一句话表示，即为：以优质服务为基础，以科学管理为手段，达到育人的目的。
高校的学生公寓，是青年学生们主要的生活区域，兼具休憩、学习、交际等多项功能。
公寓管理是院校学生工作和精神文明建设的重要组成部分，是高校培养、提升学生全面素质的不可或缺的环节。
学生公寓的管理服务对象是以青年人为主体的活动群体，那么物业管理服务也要贴近青年学生的特点，一切从关爱学生出发，遵循教育规律和青年学生身心发展的规律。
通过在学生公寓物业管理岗位上的实践，我认为关键是要做到“三个结合”，即：优质服务与培育人才相结合；督促引导与学生自治相结合：公寓管理与学校教育相结合。
以达到“服务、管理、育人”有机的结合，充分发挥学生公寓物业管理的功能。
只有在清楚地认识到高校后勤物业管理的特性，了解高校学生公寓的特点，和充分理解“三个结合”含义的前提下，我们才能有针对性，有指导性得开展工作，才能适应高校的发展和高校后勤改革的需要。
二、质量第一，措施得力服务，作为高校物业管理的基础功能，服务质量可谓我们的命脉所在。
提升服务质量，是我们工作的根本。
在这方面，我们物业中心一直高度重视，常抓不懈，从聘用人事代理制员工到引进IS0900l，做了许多工作，但服务质量的提升不是朝夕之事，它涵盖了以下几个方面：1．保安学生公寓人流量大，人员复杂，尤其是高校学生公寓日渐开放的同时，防火防盗成了我们工作的重中之重，这不仅关乎学生生命财产安全，同样关系学校声誉和稳定。
对此，我们在公寓建立了24小时值班制度，值班员每天定时和不定时进行巡查，提醒学生妥善保管好钱物，人离寝室及时关门：控制外来人员，填写来访和出入登记；严格控制备用钥匙，并准备在全校范围内安装“门警系统”；管理值班员时刻保持高度警惕，严格执行安全管理制度，确定各岗位的安全责任人，层层监督，责任到人，全体员工多次进行消防培训，确保不发生火灾、偷盗、异性同寝、打架斗殴等重大责任事故。
并且，随时和学校保卫部门保持联系，协助他们开展校园综合治理，增强同学们的安全感。
2．保洁公寓是学生一日活动的起始点，环境怡人，环境育人。
高校新校区的建设，改善了学生公寓的硬件设施，物业管理则应注重公寓内自然环境、人文环境的营造，确保公寓环境整洁、卫生。
我们按照Is0900l质量管理体系的要求，对保洁员进行培训，让他们了解自己的岗位职责和操作规程，管理员则每天巡视检查、指导督促，考勤考核，确保公共区域(含绿化区)的清洁。
寝室内务卫生检查督促则与学院和学生会生活部一起协调开展，对内务卫生较差的寝室进行批评教育。
在力所能及的情况之下，我们还可以在公寓的绿化、美化、设置小品、增添服务设施上作些投入，为学生们提供整洁、优雅、舒适、便利的学习、生活环境。
3．维修物业管理人员应熟悉学生公寓各项设施设备，严格遵守操作规范，保证所辖物业内设施设备安全运转，维护公寓建筑本体完好；寝室零星维修，则做好报修登记，并及时向维修部门反映，而且我们在学生入住公寓之前先对寝室公物家具进行检查，与学生签好协议，遇到报修能准确区分自然损耗和人为损坏，对人为破坏的情况除对当事人进行批评教育外，还要求他赔偿维修材料费用，这样更有利于维修工作的开展。
4．人性化服务．保安、保洁和维修都是物业管理满足顾客需求的最基本内容，但好的物业管理还应满足特定目标顾客的需要，即附加利益和服务。
高校物业管理的内涵在更多方面延展扩充，它需要具备一种满足超越基本功能之外的附加值，即感性的、人文的精神需求。
以学生为工作对象的公寓物业管理，更侧重于人与人之间的交流、沟通、协调。
男生公寓相对管理难度更大一些，但我们在实践中发现如果设置女管理员，效果较好。
南校区天马公寓5、6栋就是个很好的例子，管理员马嘉颖是刚毕业的女大学生，无形中拉近了与学生的距离，并且发挥女性特有的优势如细腻、敏感、包容、和善于倾听的气质，更富于人情味，更易被学生所接受，学生也更愿意配合她的工作。
另外，人性化服务还包含亲情服务的内容，现在的学生们大多都是独生子女，读大学是他们第一次离开父母，如何让他们在公寓同样感受到家的温暖，我们同样花了很多心思。
如天马公寓的温馨提示，主校区的天气预报，铁道校区的宣传板等等，都体现人文关怀；对学生的宣传教育，我们也跳出以往命令式的语气，改用谈心式的口吻，来引起学生的共鸣；有个别学生家庭贫困，我们主动帮他们联系勤工助学岗位，主动与他们谈心交流，消除他们的自卑情绪，替他们解决一些困难；我们把值班室作为学生排忧解难的窗口，让学生感受细致的关怀。
5．个性化服务每个学校都有各自的特色，每个学生都有各自的特点，因此，我们开展服务工作的时候，还应当考虑到多方面的因素，如何提供及时、有效、有特色的服务，也是物业管理人们需要思考的。
对此，我们中心经常展开顾客调查，及时统计和分析师生的需求，同时有针对性得提供创新服务，如天马公寓的天马广场活动，已经形成了一定的特色。
当然，服务的创新还可以有很多形势，如公寓活动室、文体活动等公寓文化建设，要针对各个学校和公寓的各自特点，提供最有效的服务，这样有利于大幅提高满意率。
三、规范管理，构成体系1．构建高素质员工队伍造就一支敬业爱岗、团结向上的员工队伍，培养一批具有强烈责任意识和服务意识的高素质管理人员，是适应高校物业管理要求的关键。
公寓是学生在校区活动相对固定的场所，是学生们的“第二个家”，与公寓的管理服务人员接触是最经常的。
由于肩负着学生日常行为规范的教育责任，对从业人员的素质要求较高，要能为人师表，且具一定的思想政治工作经验。
我们物业中心重视人力资源的开发和管理，于2003年开始，连续两年招聘大学本科毕业生成为人事代理制员工，担当公寓管理员，发挥出了较好的效果。
另外，我们按照ISO质量体系的要求，针对不同岗位，制定相关的培训计划，目前已有14人拿到了物业管理岗位经理资格证。
对学生公寓管理员和值班员、保洁员的岗前培训和岗中培训，包括物业管理基础知识；职业道德、团队精神、服务意识、质量意识教育；消防、安全和法律法规；岗位职责、操作规程等。
要求管理人员在较短时间内熟悉工作程序和操作规范，并鼓励员工加强自身修养，不断提高服务技能，以适应高校物业管理要求。
2．规范内部管理，完善监督机制制度是管理的基础，是管理思想和服务意识的体现。
我们除严格执行后勤集团内部管理制度(员工守则、办公制度、考核与奖惩、培训学习制度等)外，引进IS09001：2000国际质量管理体系，并结合自身的实际情况，制订了文件控制程序、记录控制程序、人力资源控制程序、采购控制程序、保安控制程序、保洁控制程序、消防控制程序、紧急情况处理程序、和改进控制程序在内的27个程序文件，89个操作文件，按照PDCA循环，从策划、实施、检查、处置4个环节，以顾客关注为焦点，进行过程控制，达到顾客满意，持续改进的目的。
我们要求所有员工统一着装、挂牌上岗，认真自律，言行规范、忠于职守；要求各类记录详细具体：并制定了顾客满意度85％以上、顾客投诉处理率100％、安全、消防措施做到万无一失，杜绝一切重大事故发生，力争各类事故为零等的质量目标，首先从内部管理上下苦功，然后接受学校和广大师生的监督。
学校，作为学生公寓的产权人，是最大的业主，因此，我们应该自觉接受学校的监督，公寓物业管理要主动与学校相关部门、学生所在院系的老师多交流、多沟通，争取他们的大力支持和配合，才能对学生进行有效的、长效的管理。
注意信息的收集、反馈和及时跟进，各类信息既是控制和评价管理服务活动的重要依据，也是揭示和克服薄弱环节的重要手段。
同时，接受学生的建议和监督，对我们的工作也有积极的作用。
四、齐抓共管，完善自律学生公寓，一直是大学生素质教育和思想道德建设的重要阵地，学校把教育活动延伸进公寓，提出学生公寓“四进"和“三室两厅”建设，体现了教育管理新阵地的转移。
物业管理人员要主动与学校的学生教育主管部门经常联系，配合学校的教育工作安排，在公寓管理服务活动中做出积极的响应。
按照学生教育及管理的规定，根据青年学生的特点，有针对性地进行思想政治工作。
我们和学工部门一起，督促检查学生寝室内务，评比文明寝室；和学院一起，参加班团会议，借机宣传教育，和学生生活服务部一起开展学生开展公寓文化活。
动：另外，我们经常和辅导员们交流，掌握学生的思想动态，一起为学生排忧解难；我们更是发挥自己的特点，在公共区域或者楼栋内部张贴学生喜闻乐见的标语，自发组织“公寓管理宣传日"或者“管理员接待日”等有意义的活动，发挥我们和学生最贴近、最亲密的优势，注重细节，采用家庭教育式的模式，做到“润物细无声，真情感动人!”。
我们体会到，管理者要调动被管理者的积极性，最佳的方式莫过于使主客体相统一。
公寓管理除了我们和学校有关部门之外，学生自律组织也起着相当重要的作用。
有很多学生对公寓管理很热心，愿意加入公寓管理的队伍中来，因此，在学校有关部门的指导和协助下，我们建立了由学工部、团委、学生会、以及我们物业管理中心共同组成的公寓管理委员会以及学生自律委员会，强调对宿舍的一条龙管理。
特别是大学生自律委员会，我们从优秀的学生干部中选拔人才组建常委会，再召集最有热情和积极性的同学组成栋长、层长、到寝室长的自律队伍，将管理层层细化；并且我们还向学校申请了一些勤工助学的岗位，让一些贫困学生加入，不仅极大程度地调动了他们的积极性，而且增加了他们的实践能力，让他们在参与公寓管理的同时得到锻炼。
我们还组建了学生“义务消防员”队伍，对他们进行培训，并组织了消防演习，进一步保障了消防安全。
学生自律组织来源于广大同学，最了解宿舍的真实情况，因而工作方面最有代表性，工作效果最实际，最贴近学生生活。
因为他们分散在公寓各楼各层，所以很多突发事件他们能在第一时间发现并报告，能在最短时间内控制和处理；他们可以最先了解学生的思想动态，最及时地反映学生们的意见和想法，反馈最有价值的信息，促进我们的工作；他们同时是我们的宣传兵，能让更多的同学了解我们、理解我们、支持我们，避免了同学对学校行政机构管理容易产生逆反心理，保证了宿舍文化建设的顺利开展。