2019年改善医疗服务行动总结
改善医疗服务行动工作总结2篇
改善医疗服务行动工作总结2篇第一篇：改善医疗服务行动工作总结在新时代背景下，医疗服务行业的竞争日益激烈，患者对医疗服务的需求也在不断提高。
为了更好地满足患者需求，提升医疗服务质量，我院自开展改善医疗服务行动以来，紧紧围绕“以患者为中心”的服务理念，全面提高医疗服务水平。
现将我院改善医疗服务行动工作总结如下。
一、工作目标与任务1. 提高医疗服务质量，确保患者安全。
2. 优化服务流程，缩短患者等待时间。
3. 提升患者满意度，构建和谐医患关系。
4. 强化内涵建设，提高医疗服务水平。
二、具体工作措施1. 加强医疗质量管理（1）完善医疗质量管理组织，明确各级质量管理职责。
（2）加强医疗质量监控，落实核心制度。
（3）开展医疗质量改进项目，提高医疗技术水平。
2. 优化服务流程（1）实行预约挂号，减少患者排队等待时间。
（2）优化就诊流程，提高就诊效率。
（3）加强信息化建设，实现信息共享。
3. 提升患者满意度（1）加强医患沟通，提高服务质量。
（2）开展患者满意度调查，了解患者需求。
（3）设立投诉渠道，及时解决患者问题。
4. 强化内涵建设（1）加强人才培养，提高医疗服务水平。
（2）开展科研活动，推动医疗技术创新。
（3）加强文化建设，提升医疗服务品质。
三、工作成果1. 医疗服务质量明显提升，患者安全得到有效保障。
2. 服务流程得到优化，患者等待时间大幅缩短。
3. 患者满意度持续提高，医患关系更加和谐。
4. 内涵建设取得显著成效，医疗服务水平不断提高。
四、存在问题与改进措施1. 存在问题（1）部分医务人员服务意识不强，服务质量仍有待提高。
（2）医疗服务设施不完善，患者体验有待提升。
（3）信息化建设有待加强，数据共享仍存在障碍。
2. 改进措施（1）加强医务人员培训，提高服务意识。
（2）加大投入，完善医疗服务设施。
（3）加快信息化建设，实现数据共享。
五、总结改善医疗服务行动是一项长期、艰巨的任务。
通过不断优化服务流程、提升服务质量、强化内涵建设，我院在改善医疗服务方面取得了一定的成果。
改善服务行动计划总结科室
改善服务行动计划总结科室
亲爱的同事们,大家好!
让我们感谢大家在过去一年里为改善我们科室的服务质量所付出的努力。
通过执行改善服务行动计划,我们的科室在多个方面取得了进步。
具体来说,我们提高了就诊效率,平均每个病人的就诊时间缩短了15分钟。
我们实施了预约挂号制度,让病人可以更方便地安排就诊时间。
我们开通了网上预约和缴费服务,病人可以通过手机完成预约和支付。
我们优化了医生值班表,缩短了病人的等待时间。
我们增加了志愿者,帮助病人在医院导航。
我们定期开展满意度调查,收集病人反馈,并据此改进服务流程。
通过这些措施,我们科室的病人满意度提高了10个百分点。
病人反馈表示就诊环境更舒适,就诊流程更顺畅。
这些成果离不开大家的共同努力。
我代表领导层,向大家表示衷心的感谢和祝贺!
我们要看到,服务质量提升还有很大的空间。
我们还需要继续优化就诊流程,提高响应速度,增强服务能力。
希望大家继续努力,与病人和谐相处,以病人为中心,提供更加温暖贴心的医疗服务。
让我们一起努力,再创佳绩!
预祝大家新年快乐,身体健康!让我们继续携手努力,为病人提供优质的医疗服务!
谢谢大家!。
改善医疗服务行动总结_服务行业工作总结
改善医疗服务行动总结_服务行业工作总结在医疗服务行业，改善服务质量一直是重要的工作目标。
通过不断的努力和改革，我们取得了一些积极成果。
下面对过去一段时间内的医疗服务行业工作进行总结，并提出今后改进的建议。
一、工作总结：1.加强专业技能培训。
我们加强了对医生和护士等医疗人员的培训，提升了他们的专业技能水平。
通过举办各类培训班和讲座，提高了医护人员的专业素养和服务意识。
2.优化医疗流程。
我们对医疗流程进行了调整和优化，缩短了患者就诊等待时间，提高了就诊效率。
优化医疗流程不仅改善了服务质量，也提升了医院的整体形象。
3.建立投诉处理机制。
我们建立了完善的投诉处理机制，对患者的投诉及时进行处理和回应。
对于投诉原因进行分析后，及时采取有效措施，避免类似问题再次出现。
4.推广健康知识。
我们开展了一系列的健康知识宣传活动，提高了公众对健康的认识和重视程度。
通过健康讲座、宣传册等形式，普及了健康知识，促进了公众健康意识的提升。
5.加强医患沟通。
我们注重医患沟通，建立了良好的医患关系。
通过倾听患者的意见和建议，并进行有效的回应，促进了医患之间的信任和理解。
二、改进建议：1.进一步提升专业水平。
医疗人员要不断学习和提升专业水平，紧跟行业发展的步伐，不断更新知识，提高技术水平。
2.强化医疗质量管理。
建立全面的医疗质量管理体系，加强对医疗流程和医疗质量的监督和检查，确保医疗服务的安全和有效性。
3.加大对患者权益的保护力度。
建立健全的患者权益保护体系，加强对医疗纠纷的调解和处理工作，维护患者合法权益。
4.加强团队合作。
医疗服务是一个团队工作，各个部门之间要加强合作，形成良好的工作协作氛围，提高整体服务水平。
5.提高服务人员素质。
加强对服务人员的岗前培训和业务能力培养，注重服务态度和沟通技巧的培训，提高服务人员的综合素质。
通过对过去一段时间内的医疗服务行业工作总结和未来改进的建议，我们相信在大家的共同努力下，医疗服务行业将会迎来更好的发展和进步。
改善医疗服务行动工作总结4篇
改善医疗服务行动工作总结改善医疗服务行动工作总结4篇改善医疗服务行动工作总结1根据市卫生计生委关于《进一步改善医疗服务行动计划实施方案（x－x年）的通知》（市卫计[x]？号）精神，我院积极响应，认真贯彻落实，加强内部管理，强化服务意识，改善服务流程，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医。
现将我院x年开展“进一步改善医疗服务行动计划”活动总结如下：一、深入理解，高度重视（一）召开全院动员大会。
x年3月19日医院召开了x年“进一步改善医疗服务行动计划”动员会，会上XX院长就x年我院开展“进一步改善医疗服务行动计划”重点工作，进行了全面动员和部署，要求全院职工认真贯彻落实“行动计划”。
（二）健全机构，明确工作任务。
医院成立了“进一步改善医疗服务行动计划”领导小组及办公室，成员职责分工明确，形成医院第一负责人亲自抓，分管领导具体抓，班子成员合力抓，层层抓落实的领导体系和工作格局。
并在全院全体干部职工会议上号召医务人员多换位思考，创新、改善医疗服务措施，以实际行动让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医。
（三）广泛宣传，营造良好的活动氛围。
为使“进一步改善医疗服务行动计划”活动深入人心，我院利用电子显示屏、微信、宣传栏等进行宣传，让全院广大干部职工更加深刻认识活动的重要意义和重点内容，全面掌握活动的进展情况。
（四）查找问题，持续改进。
医院通过开展病人满意度调查、座谈会、意见箱等方式收集群众意见，并及时反馈相关科室，提高服务水平。
在听取民意的同时，医院也积极进行自查，对存在的问题及时讨论研究，确定有效整改措施，持续改进，确保活动取得实效。
二、围绕工作重点，持续改进（一）规范预约诊疗制度。
我院通过现场预约及电话预约为患者提供预约诊疗服务，进一步增加预约诊疗服务比例，大力推行分时段预约诊疗和集中预约检查检验，引导基层首诊、双向转诊。
进一步拓展预约就诊模式，充实预约服务内容，逐步完善住院预约等服务。
进一步改善医疗服务行动计划工作总结
“进一步改善医疗服务行动计划”工作总结为贯彻国家卫健委“进一步改善医疗服务行动计划”工作安排，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，医务处具体做了以下工作：一、提高医疗质量，保障医疗安全1、严格贯彻执行医疗卫生管理的各项规章制度和法律法规，做到依法执业。
每季度初，在科主任会上组织各位主任学习相关医疗制度、规范及法律法规，医务处将学习资料印制成口袋书下发每一位临床医师，要求每位主任会后组织本科室医务人员利用多种形式开展学习活动，各科室学习情况通过微信上报到医务处存档备案，季度末医务处组织统一考核。
2、严抓医疗质量管理，落实核心制度。
每月检查在院病历和入库病历，对检查中存在问题的病历通知责任医师予以整改，同时根据《医院医疗质量缺陷处罚暂行规定》予以相应经济处罚，制作两期《医疗质量简报》下发到各临床科室，确保病历质量持续性提高。
3、强化“三基三严”训练并进行考核。
上半年医务处组织两次涵盖45周岁以下医师的三基本理论知识考核工作，参加考核医师201人，考试成绩合格186人，合格率为92.50%，补考成绩合格率为100%。
通过行之有效的“三基”训练与考核，全院医师的临床工作能力得到了提升，医疗核心制度得到有效落实。
4、肺癌MDT多学科诊疗为进一步体现“以病人为中心、以质量为核心”的医疗服务宗旨，不断提高我院对肺癌的综合诊疗水平，使肺癌患者的诊治更加科学化和规范化，提高疗效和生存质量。
我院成立肺癌MDT小组，实行住院肺癌患者多学科诊疗活动（肺癌MDT）,肺癌MDT小组成立后，医务处组织肺癌MDT小组对肿瘤科和呼吸科病人进行会诊活动两次，对肺癌患者根据疾病的分期、肺癌病理类型和病人的机体状况制定相对精准的诊疗方案和最佳治疗流程。
5、规范临床路径管理、控制药占比2019年1月，医务处对照中华医学会发表的《符合县级医院开展的217个临床路径病种》重新梳理我院现阶段正在做的115个临床路径病种，不断深入强化临床临床路径管理，通过临床路径工作的开展，进一步优化医疗流程，规范了医务人员的医疗行为。
改善医疗服务行动总结6篇
改善医疗服务行动总结6篇篇1一、引言近年来，随着医疗体制改革的不断深入，改善医疗服务质量成为了医疗行业的重要任务。
本报告旨在总结我市在改善医疗服务方面的行动与成效，分析存在的问题，并提出相应的建议，为进一步推进医疗服务改善提供参考。
二、主要行动与成效1. 提升医疗服务硬件设施我市投入大量资金用于改善医院基础设施，包括建设高标准手术室、引进先进医疗设备、优化医院布局等。
这些举措极大地提升了医疗服务的硬件水平，为患者提供了更加舒适、安全的就医环境。
2. 加强医疗队伍建设通过加强医疗队伍的建设，我市医疗服务的软件水平也得到了显著提升。
一方面，我市引进了一批高层次医疗人才，提升了医疗服务的专业水平；另一方面，通过开展业务培训、技能竞赛等活动，不断提升现有医务人员的业务能力。
3. 推进医疗信息化建设我市积极推进医疗信息化建设，实现了医院管理、医疗服务、患者沟通的信息化。
通过建设电子病历、医学影像云平台等系统，提高了医疗服务的效率和准确性，同时也方便了患者就医体验。
4. 优化医疗服务流程我市针对医疗服务流程中的痛点、难点，进行了全面梳理和优化。
通过简化就医流程、推行预约制度、提供一站式服务等方式，减少了患者的排队等待时间，提高了就医效率。
5. 强化医疗质量安全管理我市始终把医疗质量安全管理放在首位，建立健全了医疗质量安全管理体系。
通过加强医疗安全培训、推行医疗责任保险等措施，有效降低了医疗事故发生率，保障了患者的生命安全。
三、存在问题与不足1. 人才短缺问题依然存在尽管我市引进了一批高层次医疗人才，但仍然存在人才短缺的问题。
特别是在一些基层医疗机构，医务人员的专业水平还有待进一步提高。
2. 信息化建设仍需深化虽然我市已经实现了医疗信息化建设的初步目标，但仍然存在信息孤岛、数据共享不畅等问题。
需要进一步深化信息化建设，实现更高层次的医疗信息共享和互通。
3. 医疗服务流程仍有优化空间尽管我市已经对医疗服务流程进行了全面梳理和优化，但仍然存在一些细节问题需要进一步完善。
改善医疗服务行动工作总结2篇
改善医疗服务行动工作总结2篇改善医疗服务行动工作总结篇一：一、前言近年来，我国卫生健康事业取得了显著成果，医疗服务水平不断提高。
然而，在医疗服务过程中，仍然存在一些突出问题，如服务流程繁琐、服务质量不高、医患关系紧张等。
为了进一步改善医疗服务，提高人民群众就医满意度，我院积极开展改善医疗服务行动，现将工作总结如下。
二、工作目标1. 优化服务流程，提高医疗服务效率。
2. 提升服务质量，保障患者安全。
3. 改善医患关系，构建和谐就医环境。
4. 提高医疗服务信息化水平。
5. 增强医疗服务能力，提升人民群众就医满意度。
三、工作措施及成效1. 优化服务流程（1）简化挂号流程，实行实名制挂号，减少患者排队等待时间。
（2）优化诊疗流程，实行分时段就诊，提高就诊效率。
（3）加强预约服务，提供电话、网络等多种预约方式，方便患者就医。
（4）完善结算流程，推行一站式结算，减少患者往返次数。
成效：通过优化服务流程，患者就医等待时间明显缩短，医疗服务效率得到提高。
2. 提升服务质量（1）加强医疗质量管理，完善规章制度，确保医疗安全。
（2）提高医疗服务水平，加强医疗技术培训，提升医务人员业务素质。
（3）关注患者需求，改进服务方式，提高患者满意度。
成效：通过提升服务质量，患者对医疗服务的满意度不断提高。
3. 改善医患关系（1）加强医患沟通，提高医务人员沟通能力，增进医患信任。
（2）开展患者满意度调查，及时了解患者需求，改进医疗服务。
（3）建立健全投诉举报制度，及时处理医患纠纷，维护患者权益。
成效：通过改善医患关系，医患纠纷明显减少，就医环境更加和谐。
4. 提高医疗服务信息化水平（1）完善医院信息系统，实现信息资源共享。
（2）推广电子病历，提高医疗服务效率。
（3）开展远程医疗服务，方便患者就诊。
成效：通过提高医疗服务信息化水平，医疗服务效率和服务质量得到提升。
5. 增强医疗服务能力（1）引进优秀人才，提高医疗服务水平。
（2）加强学科建设，提升医疗服务能力。
改善医疗服务行动总结范文
改善医疗服务行动总结范文一、前言近年来，我国医疗服务事业在党和政府的高度重视下，得到了长足的发展。
然而，随着人民群众对医疗服务需求的日益增长，医疗服务领域仍然存在一些突出问题和不足。
为了进一步提高医疗服务质量，改善人民群众就医体验，我国卫生健康部门启动了改善医疗服务行动计划。
本总结旨在回顾我单位在改善医疗服务行动中的做法、成效及经验，为今后医疗服务工作的持续改进提供借鉴。
二、工作目标根据我国卫生健康部门的要求，我单位明确了以下工作目标：1. 优化服务流程，提高医疗服务效率。
2. 改善就医环境，提升患者就医体验。
3. 强化医疗质量管理，保障患者安全。
4. 提高医疗服务水平，满足人民群众日益增长的健康需求。
三、主要做法1. 优化服务流程（1）简化挂号流程。
我单位取消了现场挂号，实行网上预约挂号，患者可通过手机APP、官方网站等渠道预约就诊，减少了排队等候时间。
（2）优化就诊流程。
实行分时段就诊，患者按照预约时间前来就诊，避免了长时间等待。
同时，加强科室间沟通，确保患者就诊顺畅。
（3）改善收费结算流程。
实行一站式结算，患者在就诊结束后，可在同一窗口完成挂号、检查、治疗、收费等环节，提高了结算效率。
2. 改善就医环境（1）提升硬件设施。
我单位加大投入，更新医疗设备，改善就医环境。
如增设电梯、候诊椅、饮水机等设施，为患者提供舒适、便捷的就医环境。
（2）加强环境整治。
加强医院内部管理，保持诊疗区域整洁有序，营造温馨、舒适的就医氛围。
3. 强化医疗质量管理（1）加强医疗安全培训。
定期组织医疗安全知识培训，提高医护人员的安全意识，确保患者安全。
（2）完善医疗质量管理体系。
建立健全医疗质量管理制度，加强对医疗质量的监督和考核，提高医疗服务质量。
4. 提高医疗服务水平（1）发展特色科室。
根据患者需求，发展特色科室，提供个性化的诊疗服务。
（2）加强人才培养。
加大人才培养力度，提高医护人员的业务水平，为患者提供高质量的医疗服务。
改善医疗服务行动总结范本（2篇）
改善医疗服务行动总结范本根据卫生和计划生育委员会转发国家卫生计生委国家中医药管理____〈印发进一步改善医疗服务行动计划〉____》的文件精神，制定了我院“规范服务行动”实施方案。
而后按照方案步骤进行深入开展。
现就活动情况总结报告如下：一、存在的问题：(一).医疗质量方面存在的问题1.科室存在的问题各科室之间配合不够紧密，科室人员之间协作不够。
住院病例质量管理不到位，部分医务人员病例书写不规范、不及时。
各种记录不规范，书写要求未达到医疗文书书写质量规范要求。
部分医疗制度及核心制度建立不全、不完善。
尤其是乡镇医院持续改进的核心制度各项制度落实不到位，部分制度已不符合现阶段医院管理的需要。
2.护理部存在的问题各项护理制度建立不全、不完善。
旧的制度已经不等够适应现在管理的要求，现需结合实际情况建立相关标准制度。
护理管理____体系不建全。
未能够按照《护士条例》制度规定，实施相关护理管理工作，未实行目标管理责任制。
根据医院护理人员配备标准，病房护士与床位达不到要求标准。
无菌技术观念欠缺，操作仍需进一步提高。
未能有效建立各项护理技能操作规范标准，部分护理人员技能操作不规范，一次性物品的销毁不彻底、不规范。
3.药房工作中存在的问题药房药品管理制度不建全。
药品管理工作不到位，过期失效药品下架不及时。
药品进销记录登记不及时，一次性医疗用品购销记录登记不规范。
4.医技科室存在的问题各相关医技科室人员对科室设备保养不到位，未建立定期保养、检查制度。
(二).医务人员工作作风、精神面貌方面存在的问题部分医务工作者得过且过、进取心、责任感、主动性不强，需进一步增强工作责任感、紧迫感、危机感，增强服务意识，改进服务方式，改善医患关系，使群众对医疗机构的作风满意度明显提高。
部分医务人员精神面貌差，工作期间不穿工作服、不佩戴工作证、脱岗、聊天、精神萎靡不振不能够以昂扬的工作状态投入到医疗工作当中去。
(四).环境卫生方面存在的问题通过我院检查各科室地面、玻璃普遍卫生暂未发现脏、乱现象，但存在清扫不及时情况，桌面物品乱堆、乱放情况仍存在，影响了医疗卫生单位形象。
改善医疗服务行动总结
改善医疗服务行动总结近年来，随着人口老龄化和健康意识的增强，社会对医疗服务质量的要求也越来越高。
为了满足广大民众的医疗需求，各级政府和医疗机构积极开展了一系列改善医疗服务的行动。
本文将对这些行动进行总结，并探讨其对社会的影响。
首先，改善医疗服务的行动之一是提升医院设施和技术水平。
许多医疗机构投入大量资金用于建设和更新设施，引进先进的医疗设备和技术。
这不仅提高了医院的诊疗水平，还使得患者能够享受到更加舒适和高效的就诊体验。
例如，一些大型医院建设了智能排队系统，患者可以通过手机预约、自动办理挂号和取药等手续，大大减少了排队等候的时间和精力。
其次，发展远程医疗技术也是改善医疗服务的重要举措之一。
随着互联网技术的迅猛发展，远程医疗逐渐成为一种获取医疗服务的新方式。
通过视频通话等工具，医生可以远程对患者进行诊断和治疗，解决了医疗资源不均衡的问题。
特别是在偏远地区，远程医疗技术的应用为患者提供了方便、快捷的医疗服务。
同时，远程医疗还使得专家可以对全国范围内的疑难病例进行远程会诊，提供更准确的诊断和治疗方案。
此外，改善医疗服务还包括提高医护人员的专业能力和素质。
医护人员作为医疗服务的提供者，其专业素养和服务态度对患者来说至关重要。
因此，各级医疗机构都加强了对医护人员的培训和考核，提高他们的专业技能和沟通能力。
医生们还通过参加国际学术会议和学术交流活动，与国际上的专家学者进行学术深度交流，分享最新的医疗技术和治疗经验。
这些举措不仅提高了医护人员的工作水平，也为患者提供了更加优质的医疗服务。
除了以上几方面的努力，改善医疗服务还需要政府的规划和管理。
一方面，政府加大了对医疗服务领域的投入和管理力度，制定了一系列政策和法规来规范医疗机构的运作和服务质量。
例如，医疗机构被要求建立医疗巡查制度，定期进行医疗质量检查和评估，并对不合格的医疗机构进行整改或者关闭。
另一方面，政府也鼓励医疗机构与社会资本合作，引入社会力量参与医疗服务的提供。
改善医疗服务行动总结范文精选
改善医疗服务行动总结范文精选改善医疗服务行动总结医疗服务是人民群众的基本需求之一，也是保障人民健康的重要举措。
近年来，我国不断加大对医疗服务的改善力度，取得了许多积极成果。
下面就我国改善医疗服务行动进行总结。
一、加大基础设施建设力度为了提升医疗服务的质量和效率，我国大力推进医疗设施建设，不断完善基础设施。
一方面，在城市地区提升医疗设施的规模和品质，增加医院床位数量，改善诊疗环境等；另一方面，在农村地区加强医疗设施建设，建设县级医院、乡镇卫生院和村卫生室，提升农村医疗服务水平。
这些举措有效地弥补了医疗服务资源的不平衡，提高了群众的就医便利性，提升了医疗服务的可及性。
二、发展远程医疗服务远程医疗服务是利用现代信息技术，将医疗活动中的医务工作与病暂时分隔的地点进行连接,经过远程医疗系统实现医患之间的沟通和协作。
我国积极推广远程医疗服务，为广大群众提供了更加便捷和高效的医疗服务方式。
通过远程医疗服务，患者可以在家中进行咨询和初步诊断，避免了不必要的奔波和排队等待，节约了时间和精力。
远程医疗服务还可以实现医生之间的远程会诊和知识分享，提升了医疗服务的质量和效率。
三、推进分级诊疗制度分级诊疗制度是指根据患者的病情和就医需求，将医疗资源按照不同的级别进行分配和利用，提供适宜的医疗服务。
我国积极推进分级诊疗制度改革，通过引导患者就医行为，减少了对一级医院的过度依赖，缓解了就医压力。
同时，分级诊疗制度也提高了基层医疗机构的诊疗水平和服务能力，为患者提供了更加全面和精准的医疗服务。
四、优化医疗服务流程为了提高医疗服务的效率和质量，我国不断优化医疗服务流程，简化就医流程，提高患者就医便利度。
一方面，通过推广互联网医院和自助终端，让患者可以在线预约挂号、咨询医生和查询检查报告等，避免了传统就医流程中的繁琐和等待时间长的问题；另一方面，医疗机构加强内部协调和合作，优化医疗流程，提高医疗服务的效率和质量。
优化医疗服务流程对于提高医疗服务的便利性、实用性和满意度具有重要意义。
改善医疗服务行动工作总结
改善医疗服务行动工作总结一、前言医疗服务作为人民群众健康保障的重要环节，直接关系到人民群众的身体健康和生活质量。
近年来，我国政府高度重视医疗服务工作，通过实施一系列改革措施，旨在提高医疗服务水平，满足人民群众日益增长的健康需求。
在此背景下，我国各地纷纷开展了改善医疗服务行动，取得了显著成效。
本文旨在总结我国改善医疗服务行动的工作经验，分析存在的问题，并提出相应的对策建议。
二、改善医疗服务行动的工作成果1. 医疗服务能力不断提升。
通过实施改善医疗服务行动，我国医疗服务能力得到了显著提升。
各级医疗机构加大了对医疗设备的投入，更新了医疗技术，提高了医疗服务水平。
同时，通过加强医务人员培训，提高了医务人员的业务素质和服务能力。
2. 医疗服务体系不断完善。
改善医疗服务行动推动了医疗服务体系的改革，形成了以公立医院为主导，民营医院为补充的医疗服务体系。
各级医疗机构之间加强了分工合作，提高了医疗资源的配置效率。
此外，通过推进分级诊疗制度，引导患者合理就医，减轻了大医院的就诊压力。
3. 医疗服务质量持续改进。
改善医疗服务行动注重提高医疗服务质量，各级医疗机构加强了质量管理体系建设，完善了医疗质量控制机制。
通过开展医疗质量专项整治活动，有效降低了医疗差错和事故的发生率。
同时，医疗机构加大了对患者权益的保护力度，提高了患者的就医满意度。
4. 医疗服务效率逐步提高。
改善医疗服务行动推动了医疗机构内部管理改革，优化了就医流程，提高了医疗服务效率。
各级医疗机构通过推进信息化建设，实现了医疗信息的互联互通，减少了患者就医环节，缩短了患者就医时间。
三、存在的问题1. 医疗资源配置不均衡。
尽管我国医疗服务能力得到了提升，但医疗资源配置仍存在不均衡现象。
优质医疗资源主要集中在城市和大医院，基层医疗机构服务能力相对较弱。
这导致了患者过度集中于大医院，加剧了就医难、看病贵的问题。
2. 医疗服务体系改革不彻底。
当前，我国医疗服务体系改革尚不彻底，公立医院改革仍面临诸多难题。
改善医疗服务行动总结_服务行业工作总结
改善医疗服务行动总结_服务行业工作总结本文主要总结了改善医疗服务行动的相关工作，主要包括以下几个方面：医疗服务的提升、医患关系的改善、管理创新、公共卫生意识的提高、医疗资源的合理配置。
总的来说，通过这些工作的实施，医疗服务质量得到了提升，医患关系得到了改善，医院管理也更加高效，同时公众对医疗服务的信任感得到了增强。
1、医疗服务的提升医疗服务的提升是改善医疗服务行动的核心目标之一。
在过去的几年中，各级医院不断推进医疗服务标准化、人性化、智能化等方面的工作，医疗设施、医疗技术也得到了不断的提升。
通过医院信息化建设，各类医疗数据可以实现共享，医疗服务也变得更加高效和便利。
2、医患关系的改善医患关系是影响医疗服务的关键因素之一。
在过去的一段时间，医患矛盾的问题较为突出，医疗纠纷也频发。
对此，各级医院采取了多种措施，如建立医院媒体协调员、加强医患沟通培训、开展医患心理疏导等。
这些措施有效地缓解了医患矛盾，增强了医院的社会形象。
3、管理创新管理创新是改善医疗服务行动的重要方向之一。
医院管理团队针对医疗资源分配、人事管理、财务管理等方面提出了一系列创新措施。
同时，医院通过引进更先进的管理模式，不断提升管理水平，优化医疗流程，实现资源优化配合，加强医院安全管理等。
4、公共卫生意识的提高公共卫生意识的提高是改善医疗服务行动中不可缺少的一部分，在过去的一段时间内，各级医院通过开展义诊、疫情防控、健康教育等活动，加强了公众对医疗服务的了解，提高了公众对医院的认知。
同时，医院也通过各种方式提升公众的卫生意识，促进公众增强自我健康意识和防疫意识。
5、医疗资源的合理配置总之，改善医疗服务行动实施的多项措施有效促进了医疗服务水平的提升，同时也缓解了医患矛盾，提高了公众对医疗服务的信任和信心。
改善医疗服务行动还需要不断推进，进一步加强行动的宣传与落实，加强相关工作的监管力度，保障改善医疗服务的长期发展。
2019年改善医疗服务60条工作总结
****医院改善医疗服务60条工作报告我院是一所非营利性、国有公立医疗机构，是集医疗、预防、保健、康复、健康教育为一体的二级综合医院，是北京****集团与*****合作举办的医院，是山东省立医院集团菏泽市立医院医联体医院，是泰山医学院大学生社会实践基地、山东医学高等专科学校、菏泽医学专科学校、菏泽家政学院临床教学医院。
为认真贯彻落实菏卫发〔2019〕20号《关于开展改善医疗服务60条措施考核评估进一步提升医疗服务水平的通知》精神，为患者提供安全有效、方便、价廉”的医疗服务,努力缓解人民群众看病贵就医难问题,我院始终坚持把“以病人为中心”的服务理念贯穿于医疗服务的每一个环节,努力完善我院医疗服务流程、制度和设施建设,并取得了一定成效。
现将工作情况报告如此下：一、落实制度,合理改善，提升服务水平。
为进一步提升医疗服务水平，简化就医流程，方便患者就医，我院重点做了以下几个方面的工作:（一）、进一步改善门诊服务1、在门诊楼门口、门诊大厅，道路两旁等醒目位置设置科室分布图，完善就诊流程引导，优化诊室布局，根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程，合理分布各专业诊室和医技检查室，做到安排合理，流程有序、连贯、便捷；实行“流动服务”，每天由1-2名非工作时间的志愿者，在门诊巡视，做到主动、及时服务，同时做到帮患者办理住院手续，送患者到病房，做到门诊到住院的衔接，并将服务延伸至来医院看望患者的亲朋好友，凡经门诊来看望患者的亲属，服务人员帮其查找患者住在哪个病区，并引领至病房。
门诊各科室公布专家出诊时间，全体医务人员挂牌上岗，接受社会公众监督。
开设便民门诊，提供开药方、检验单、检查单等服务。
急诊开辟绿色通道，24小时接诊，对于危重病人实行先抢救后办手续，为行动不便的患者提供轮椅及担架车，医务人员人员陪送患者到检查科室和住院病区。
2.保持良好就诊环境在门诊大厅设导医台，配备专职导诊人员，对患者实行导诊服务，免费为患者提供开水；做好就诊区域卫生保洁，加强卫生间等基础环境管理，保持就医诊疗环境清洁、舒适、安全、有序。
改善医疗服务行动总结范文精选
改善医疗服务行动总结范文精选随着社会的发展和科技的进步，人们对医疗服务的需求和要求也越来越高。
为了满足人民群众日益增长的健康需求，提高医疗服务质量和水平，我国政府提出了一系列改善医疗服务的行动计划。
本文将对这些行动计划进行总结和分析，以期为我国医疗服务改进提供借鉴和参考。
一、加强医疗卫生服务体系建设和管理改善医疗服务，首先要加强医疗卫生服务体系建设和管理。
政府要加大对医疗卫生事业的投入，完善医疗卫生服务体系，优化资源配置，提高服务效率。
此外，要加强医疗卫生服务监管，规范医疗服务行为，保障患者权益。
二、推进医疗资源下沉和分级诊疗制度为了提高基层医疗服务能力，政府积极推进医疗资源下沉，将优质医疗资源向基层倾斜。
同时，建立健全分级诊疗制度，引导患者合理就诊，减轻大医院就诊压力。
在此基础上，加强基层医疗卫生人才队伍建设，提高基层医疗服务水平。
三、提升医疗服务质量和效率提升医疗服务质量和效率是改善医疗服务的重要任务。
医疗机构要严格执行医疗质量和安全管理制度，规范医疗行为，确保患者安全。
同时，要加强医疗技术创新，推广先进医疗技术，提高医疗服务效率。
此外，还要加强医患沟通，提高医疗服务满意度。
四、实施健康扶贫工程针对贫困地区和贫困人口，政府实施健康扶贫工程，加大对贫困地区医疗卫生事业的投入，提高贫困地区医疗服务水平。
同时，加强对贫困人口的健康保障，确保他们能够享受到基本的医疗服务。
五、加强医疗卫生人才队伍建设医疗卫生人才是改善医疗服务的关键。
政府要加大对医疗卫生人才的支持力度，提高医疗卫生人才的待遇，加强医疗卫生人才培养和引进，提高医疗卫生人才队伍的整体素质。
六、发展健康产业发展健康产业是改善医疗服务的重要支撑。
政府要加强对健康产业的扶持，推动健康产业创新发展，提高健康产业的服务水平。
同时，要加强健康产业与医疗卫生事业的融合，促进医疗服务模式的转变。
七、加强医疗卫生宣传和教育加强医疗卫生宣传和教育，提高公众健康素养，是改善医疗服务的重要环节。
医院医疗服务工作总结
医院医疗服务工作总结一、引言医院医疗服务是医院的核心工作之一。
为了提高医院的服务质量，我们在过去一年中努力工作并取得了令人满意的成绩。
本文将对2019年的医院医疗服务工作进行总结，并对未来的发展方向提出建议。
二、工作总结1. 服务质量提升在过去的一年中，我们不断加强对医院医疗服务质量的管理和监控。
通过定期的培训和教育，提高了医护人员的专业技能和沟通能力。
我们加大了对医疗流程的规范化管理，优化了患者就诊体验。
通过收集患者的反馈意见，并及时解决他们的问题，我们成功提升了医院的整体服务质量。
2. 设施设备升级为了提供更好的医疗服务，我们购置了一批先进的医疗设备，并对现有的设施进行了升级。
这些设备的引入使我们能够提供更准确、更迅速的诊断结果，为患者的治疗提供了有力的支持。
此外，我们还改善了医疗环境，为患者提供一个更加舒适和安全的就诊环境。
3. 团队建设我们注重医院内部团队的建设，并通过促进交流和合作来提高整体工作效率。
通过定期开展团队活动和培训，增强了团队的凝聚力和协作能力。
团队建设不仅提高了我们对患者的服务水平，也为医院未来的发展奠定了基础。
4. 社会责任履行作为一家医院，我们始终秉持着“服务社会，造福人民”的宗旨。
在过去的一年中，我们积极参与各种公益活动，为贫困地区提供免费医疗服务，为社会公众普及健康知识。
我们倡导患者文明就医，倡导健康生活方式，积极履行社会责任。
三、未来发展方向基于对过去一年工作的总结和分析，我们认为未来的医院医疗服务工作可以从以下两个方向进行提升：1. 信息化建设随着信息技术的进步，我们应该进一步提高医院的信息化水平。
建立电子病历系统、预约挂号系统和远程医疗平台等，将提高患者就诊的便捷性和体验。
同时，信息化建设可以提高医院的工作效率和管理水平，为医疗服务的提供提供更好的保障。
2. 强化患者教育在医院医疗服务中，患者的健康教育十分重要。
我们应该加强对患者的健康教育，倡导健康生活方式，提高患者对疾病的预防和治疗的意识。
医疗行业年度工作总结提升服务质量关爱患者健康
医疗行业年度工作总结提升服务质量关爱患者健康2019年已经过去了，对医疗行业而言，这一年是充满挑战和机遇的一年。
在过去的一年里，我们医疗工作者坚守在一线，不断努力提升服务质量，关注患者的健康，下面就让我们来回顾、总结一下这一年的工作。
一、服务质量的提升在过去的一年里，我们医疗机构积极推行一系列的服务质量提升措施，致力于提供更好的医疗服务。
首先，我们加大了对医护人员的培训力度，不断提高他们的专业水平和服务意识。
其次，我们优化了医疗设备的更新与采购，确保医疗技术的先进性和准确性。
同时，我们也加强了与患者的沟通和倾听，关注他们的需求和意见，及时解决他们的问题。
二、医患关系的改善医患关系一直是医疗行业关注的焦点，关爱患者是我们的宗旨。
在过去的一年里，我们努力改善医患关系，加强与患者的沟通和信任。
首先，我们积极倡导医生与患者之间的良好沟通，鼓励医生用亲善的态度和专业的知识回应患者的问题。
其次，我们加强了患者的知情同意，尊重患者的决定，提供更多的治疗选择和解释，增加患者对医疗决策的依赖感和满意度。
三、医疗安全的提升医疗安全是医疗行业关注的核心之一。
在过去的一年里，我们进一步完善了医疗安全管理体系，确保患者的安全和健康。
首先，我们强化了医疗质量控制，建立了全面的质量评估制度，确保医疗行程的规范和准确性。
其次，我们加强了药物安全管理，从药品的采购到患者的用药指导，确保患者用药的安全和有效性。
同时，我们加强了医疗过程的监测和改进，及时发现和解决潜在的医疗风险，确保医疗过程的稳定性和可靠性。
四、关爱患者的健康关爱患者的健康是我们医疗工作者的天职，我们始终坚持以患者为中心的理念。
在过去的一年里，我们积极推进健康教育和健康管理工作，提高患者的健康素养和自我管理能力。
同时，我们加强了慢性病的管理和随访，提供个性化、综合性的健康服务，帮助患者更好地管理和控制疾病。
五、面临的挑战和展望当然，在过去的一年里，我们也面临了许多挑战。
改善医疗服务行动总结
改善医疗服务行动总结随着社会经济的发展和人民群众生活水平的提高，人们对医疗服务的需求日益增长，对医疗服务的质量和水平提出了更高的要求。
为响应人民群众的期盼，我国政府高度重视医疗服务业的发展，出台了一系列政策措施，着力提高医疗服务水平，满足人民群众日益增长的医疗需求。
在此背景下，我国医疗服务行业展开了一系列改善医疗服务的行动，取得了显著的成效。
本文将对这些行动进行总结，以期为未来医疗服务改善提供借鉴和启示。
一、改善医疗服务行动的背景1. 社会经济发展和人民群众需求的变化。
随着我国社会经济的快速发展，人民群众的生活水平不断提高，对健康和医疗服务的关注程度也逐渐加大。
人民群众对医疗服务的需求已经从基本的医疗救治向高品质、个性化的医疗服务转变，对医疗服务的质量和水平提出了更高的要求。
2. 政府高度重视医疗服务业的发展。
为回应人民群众的期盼，我国政府将改善医疗服务、提高医疗服务水平作为民生工程的重要内容，出台了一系列政策措施，加大对医疗服务业的投入和支持力度，推动医疗服务事业的健康发展。
3. 医疗服务行业面临的挑战。
随着人民群众对医疗服务需求的提高，我国医疗服务行业面临着资源短缺、服务质量参差不齐、医患关系紧张等问题。
这些问题严重影响了人民群众的就医体验和医疗服务的整体水平，亟待加以解决。
二、改善医疗服务行动的成效1. 医疗服务资源不断优化。
在政府的大力支持下，医疗服务资源得到了进一步的优化配置。
医疗设施、设备和技术不断更新，医疗服务的硬件水平得到了显著提高。
同时，医疗机构的人才队伍建设也得到了加强，一批高水平的医疗人才脱颖而出，为人民群众提供了更加优质的医疗服务。
2. 医疗服务质量得到提升。
医疗机构积极开展医疗服务质量改进活动，优化诊疗流程，提高医疗服务效率。
通过不断强化医疗质量安全管理，降低了医疗差错和事故的发生率，提高了医疗服务的质量和安全性。
在各项医疗质量评价指标中，我国医疗服务水平逐年上升，得到了国际社会的广泛认可。
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2019年改善医疗服务行动总结第 1 页共9 页2019年改善医疗服务行动总结根据市卫生计生委关于《进一步改善医疗服务行动计划实施方案（2018－2020年）的通知》(市卫计[2018] 号)精神，我院积极响应，认真贯彻落实，加强内部管理，强化服务意识，改善服务流程，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医。
现将我院2018年开展“进一步改善医疗服务行动计划”活动总结如下：一、深入理解，高度重视（一）召开全院动员大会。
2018年3月19日医院召开了2018年“进一步改善医疗服务行动计划”动员会，会上XX院长就2018年我院开展“进一步改善医疗服务行动计划”重点工作，进行了全面动员和部署，要求全院职工认真贯彻落实“行动计划”。
（二）健全机构，明确工作任务。
医院成立了“进一步改善医疗服务行动计划”领导小组及办公室，成员职责分工明确，形成医院第一负责人亲自抓，分管领导具体抓，班子成员合力抓，层层抓落实的领导体系和工作格局。
并在全院全体干部职工会议上号召医务人员多换位思考，创新、改善医疗服务措施，以实际行动让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医。
（三）广泛宣传，营造良好的活动氛围。
为使“进一步改善医疗服务行动计划”活动深入人心，我院利用电子显示屏、微信、宣传栏等进行宣传,让全院广大干部职工更加深刻认识活动的重要意义和重点内容，全面掌握活动的进展情况。
（四）查找问题，持续改进。
医院通过开展病人满意度调查、座谈会、意见箱等方式收集群众意见，并及时反馈相关科室，提高服务水平。
第 2 页共 9 页在听取民意的同时，医院也积极进行自查，对存在的问题及时讨论研究，确定有效整改措施，持续改进，确保活动取得实效。
二、围绕工作重点，持续改进(一)规范预约诊疗制度。
我院通过现场预约及电话预约为患者提供预约诊疗服务，进一步增加预约诊疗服务比例，大力推行分时段预约诊疗和集中预约检查检验，引导基层首诊、双向转诊。
进一步拓展预约就诊模式，充实预约服务内容，逐步完善住院预约等服务。
对于预约患者和预约转诊患者实行优先就诊、优先检查、优先住院。
(二)落实远程医疗制度。
在医联体内开展远程医疗服务。
医联体牵头医院建立远程医疗中心，向医联体内医疗机构提供远程会诊、远程影像、远程超声、远程心电、远程病理、远程查房、远程监护、远程培训等服务。
基层医疗卫生机构逐步扩大远程医疗服务范围，使更多的适宜患者能够在家门口获得上级医院诊疗服务。
基层医疗卫生机构可以探索为签约患者提供适宜的远程医疗、远程健康监测、远程健康教育等服务。
(三)完善临床路径管理制度。
实现临床路径管理信息化，逐步将药学服务、检查检验服务等纳入临床路径管理，增加住院患者临床路径管理比例，实现临床路径“医、护、患”一体化，增强临床诊疗行为规范度和透明度。
探索建立一体化临床路径，为患者提供顺畅转诊和连续诊疗服务。
(四)推进检查检验结果互认制度。
实现医学检验、医学影像、病理等专业医疗质量控制全覆盖。
通过省级、市级等相关专业医疗质量控制合格的，在相应级别行政区域内检查检验结果实行互认。
医联体内实现医学影像、医学检验、病理检查等资料和信息共享，实行检查检验结果互认。
第 3 页共 9 页(五)建立医务社工和志愿者制度。
设立医务社工岗位，负责协助开展医患沟通，提供诊疗、生活、法务、援助等患者支持等服务，开通患者服务呼叫中心，统筹协调解决患者相关需求。
大力推行志愿者服务，鼓励医务人员、医学生、有爱心的社会人士等，经过培训后为患者提供志愿者服务。
三、创新医疗服务模式，满足医疗服务新需求(一)以病人为中心，推广多学科诊疗模式。
针对肿瘤、疑难复杂疾病、多系统多器官疾病等，开设多学科诊疗门诊，为患者提供“一站式”诊疗服务。
针对住院患者，可以探索以循证医学为依据，制定单病种多学科诊疗规范，建立单病种多学科病例讨论和联合查房制度，为住院患者提供多学科诊疗服务。
将麻醉、医学检验、医学影像、病理、药学等专业技术人员纳入多学科诊疗团队，促进各专业协同协调发展，提升疾病综合诊疗水平和患者医疗服务舒适性。
持续探索建立符合中医学术特点，有利于发挥中医药特色优势和提高中医临床疗效，方便群众看病就医的中医综合治疗、多专业联合诊疗等模式。
(二)以危急重症为重点，创新急诊急救服务。
加快建立胸痛中心、卒中中心、创伤中心、危重孕产妇救治中心、危重儿童和新生儿救治中心。
实现各中心相关专业统筹协调，为患者提供医疗救治绿色通道和一体化综合救治服务，提升重大急性病医疗救治质量和效率。
院前医疗急救机构与各中心形成网络，实现患者信息院前院内共享，构建快速、高效、全覆盖的急危重症医疗救治体系。
(三)以医联体为载体，提供连续医疗服务。
医联体内实现电子健康档案和电子病历信息共享，以单病种一体化临床路径为基础，明确分工协作任务，以病人为中心，为患者提供健康教育、疾病预防、诊断、治第 4 页共 9 页疗、康复、护理等连续医疗服务，完整记录健康信息。
加强医疗质量控制体系建设，重点加强医联体连续医疗服务各环节的医疗质量控制，推动基层医疗质量有效提升，保障医疗安全。
医联体内以信息化为手段，形成患者有序流动、医疗资源按需调配、医疗服务一体化的分级诊疗格局。
(四)以日间服务为切入点，推进实现急慢分治。
稳步开展日间手术，完善工作制度和工作流程，逐步扩大日间手术病种范围，逐年增加日间手术占择期手术的比例，缩短患者等待住院和等待手术时间，提高医疗服务效率。
设置日间病房、日间治疗中心等，为患者提供日间化疗、新生儿日间蓝光照射治疗等日间服务，提高床单元使用效率，惠及更多患者。
医联体内基层医疗卫生机构为日间手术和日间治疗的患者提供随访等后续服务。
(五)以“互联网+”为手段，建设智慧医院。
围绕患者医疗服务需求，利用互联网信息技术扩展医疗服务空间和内容，提供与其诊疗科目相一致的、适宜的医疗服务。
利用互联网技术不断优化医疗服务流程，为患者提供预约诊疗、移动支付、床旁结算、就诊提醒、结果查询、信息推送等便捷服务；加强以门诊和住院电子病历为核心的综合信息系统建设，利用大数据信息技术为医疗质量控制、规范诊疗行为、评估合理用药、优化服务流程、调配医疗资源等提供支撑；(六)以“一卡通”为目标，加强就诊信息互联互通。
加强居民健康卡、医保卡等应用，继续推动落实全省医疗机构就诊“一卡通”，患者使用统一的就诊卡可以在任一医疗机构就诊。
逐步增加、整合就诊卡的就诊、结算、支付、查询、挂号等功能。
(七)以社会新需求为导向，延伸提供优质护理服务。
进一步扩大优第 5 页共 9 页质护理服务覆盖面，逐步实现优质护理服务全覆盖，逐步开展优质护理服务。
在医联体内实现优质护理服务下沉，通过培训、指导、帮带、远程等方式，将老年护理、康复护理、安宁疗护等延伸至基层医疗卫生机构。
可以探索为患者提供上门护理、居家护理指导等服务。
(八)以签约服务为依托，拓展药学服务新领域。
逐步实现药学服务全覆盖，临床药师利用信息化手段，为门诊和住院患者提供个性化的合理用药指导。
加强医联体内各级医疗机构用药衔接，对向基层医疗卫生机构延伸的处方进行审核，实现药学服务下沉。
临床药师通过现场指导或者远程方式，指导基层医疗卫生机构医务人员提高合理用药水平，重点为签约服务的慢性病患者提供用药指导，满足患者新需求。
为患者提供中药个体化用药加工等个性化服务，充分运用信息化手段开展中药饮片配送等服务，缩短患者取药等环节等候时间。
(九)以人文服务为媒介，构建和谐医患关系。
加强医务人员人文教育，提升沟通能力和服务意识。
各项诊疗服务要有爱心、耐心、责任心，及时了解患者需求，做好宣教、解释和沟通。
推进以告知为中心的医患沟通平台建设，严格落实医疗告知各项要求，及时、准确向患者说明病情和医疗措施。
通过告知，进一步普及医疗知识，规范医疗行为，增进医患互信。
建立医务人员和窗口服务人员服务用语和服务行为规范，并落实日常培训与考核。
加强患者隐私保护，在关键区域和关键部门完善私密性保护设施。
探索开展心血管疾病、肿瘤疾病、糖尿病等慢性病相关临床科室与精神科、心理科的协作，为患者同步提供诊疗服务和心理指导。
实施有创诊疗操作时采取措施舒缓患者情绪。
(十)以后勤服务为突破，全面提升患者满意度。
不断改善设施环境，标识清晰，布局合理。
加强后勤服务管理，重点提升膳食质量和卫生间第 6 页共 9 页洁净状况。
在公共区域为候诊患者提供网络、阅读、餐饮等舒缓情绪服务，为有需要的住院患者提供健康指导和治疗饮食。
解决医院停车难、院内交通秩序乱等问题，进一步提升后勤人员服务意识，重点规范保安、保洁、电梯引导员等物业管理岗位的服务用语和行为规范，改善服务态度，严厉查处利用岗位便利的“医托”、倒卖号源等不当行为。
四、加强内涵建设，突出亮点(一)医疗核心制度落实年。
我院围绕“行动计划”，在院内开展以“制度在心中，落实见行动”为主题的“医疗核心制度落实年”系列活动，如“医疗核心制度知识竞赛”、“三基”培训及考核、护理课堂教学大赛、全院疑难病例讨论等活动。
(二)创造真诚的爱心服务环境，把患者当成自己的亲人。
让患者对医院产生信任和满意度。
在亲情化服务中要求医务换位思考，观察自己的职责，探索亲情化服务的作用，把患者当做“熟人”、“亲人”，理解和尊重。
关爱患者，主动关心、解决患者的生活需要和困难。
与患者交流时态度和蔼，为患者所想，不断给予心理上的支持和安慰。
让患者感觉到亲情的温暖，给患者以不是亲人胜似亲人之感。
使文化与医疗工作有机的融合在一起，得到广大患者的肯定。
五、下一步工作安排“改善医疗服务行动”是一项长期工程、系统工程，我院将严格按照国家和省卫健委各项工作要求，结合医院实际，创新服务举措，不断改善医疗服务行为。
对工作中发现的好的做法和工作模式做好宣传和推广，并通过制度予以固化;对于发现的问题，按要求及时整改，切实改进医院医疗服务质量，打造“满意在医院”服务品牌。
XX医院第 7 页共 9 页2018年6月第 8 页共 9 页祝您工作顺利！第9 页共9 页。