物业公司质量手册C版2016

AAA物业管理有限公司质量体系文件

依据：GB／T 19001－2008idt ISO 9001:2008质量手册

AA·SC

审核：

批准：

版本号：C/1

受控状态：

发布：2016年11月16日实施：2013年01月01日

目录

编号内容页数AAA/CD﹒SC 01 质量手册修改记录................. 错误!未定义书签。AAA/CD﹒SC 02 质量手册发布令................... 错误!未定义书签。AAA/CD﹒SC 03 管理者代表任命书................. 错误!未定义书签。AAA/CD﹒SC 04 质量手册说明..................... 错误!未定义书签。AAA/CD﹒SC 05 公司简介......................... 错误!未定义书签。AAA/CD﹒SC 06 质量方针、质量目标颁布令......... 错误!未定义书签。

AAA/CD﹒SC 07 质量管理体系组织机构图........... 错误!未定义书签。AAA/CD﹒SC 08 质量职能分配表................... 错误!未定义书签。AAA/CD﹒SC 1 目的范围......................... 错误!未定义书签。AAA/CD﹒SC 2 引用标准......................... 错误!未定义书签。AAA/CD﹒SC 3 术语和定义....................... 错误!未定义书签。AAA/CD﹒SC 4 质量管理体系..................... 错误!未定义书签。AAA/CD﹒SC 5 管理职责......................... 错误!未定义书签。AAA/CD﹒SC 6 资源管理......................... 错误!未定义书签。AAA/CD﹒SC 7 产品实现......................... 错误!未定义书签。AAA/CD﹒SC 8 测量、分析和改进................. 错误!未定义书签。

01质量手册修改记录

02 质量手册发布令

本质量手册是依据GB/T 19001-2008 idt ISO9001：2008《质量管理体系—要求》标准并结合公司实际情况而制定，是描述公司质量管理体系的纲领性文件。它阐述了公司的质量方针、质量目标并对公司的质量管理体系进行了具体的说明，是公司质量管理的基本方法，是公司全体人员的行动准则，同时也是公司对所有客户的郑重承诺。

本质量手册覆盖了质量管理体系全部要求，适用于公司承接的所有物业服务项目、物业服务合同的管理。任何与质量管理体系要素有关的管理活动都应按质量手册及有关程序和标准实施，同时本质量手册也为外部质量管理体系审核提供了依据。

本质量手册2016年11月1日起正式实施，公司的所有员工自本手册实施日起，公司全体员工必须严格执行上述文件的规定，并确保质量管理体系的有效运行。

成都AAA物业管理有限公司

总经理：

2016年11月28日

03 管理者代表任命书

今任命rrr同志为我公司的管理者代表，其职责是：

1、负责建立、实施和保持公司的质量管理体系。

2、负责策划、组织内部审核，并主持质量管理体系文件的编制工作及体系的运行、保持和改进。

3、向公司总经理汇报质量管理体系运行情况，做好管理评审及相应措施的实施工作。

4、确保在整个公司内形成并提高满足客户要求的意识。

5、代表公司就质量管理体系的有关事宜与外部各方进行联络。

管理者代表的权限见《岗位职责、权限汇编》的规定。

总经理：

2016年11月28日

04质量手册说明

1 质量手册是本公司各项质量活动必须遵循的“法规”，是质量体系运行中需长期遵循的纲领性文件，是公司对外提供质量保证能力的证实文件。

2 质量手册的编制、批准和发布

2.1质量手册的编制依据是GB/T 19001-2008 idt ISO9001：2008标准的要求，并结合公司实际情况进行编写。

2.2质量手册由品质监察部负责组织编写。

2.3质量手册由管理者代表审核，经总经理批准发布。

2.4质量手册换版时仍执行上述程序。

3 质量手册的发放

3.1质量手册由品质监察部负责登记发放。

3.2质量手册发放范围包括：总经理、管理者代表、副总经理、总监、总经理助理、各部门、各项目部及质量管理体系认证机构。以上版本均为受控文件，其它为非受控文件。

3.3质量手册受控文件的持有者应对手册妥善保管，不得丢失，未经许可不得外借、擅自更改和复制。调离本公司时应交还。

4 质量手册的更改和换版

4.1品质监察部负责质量手册的更改。在更改前应事先提出更改申请，由管理者代表审核后，经总经理批准后方可实施更改。

4.2文件更改正式批准后，应在3日内将最新更改通知或更改页下发至受控文件持有人手中。将作废页收回统一销毁并做好记录。

4.3质量手册采用活页装订。凡受控版本需要更改时，应采用更改页代替作废页的形式。

4.4质量手册经过多次或重大更改需要换版时，由管理者代表提出《质量手册换版申请》，经

公司总经理批准后实施，质量手册的换版仍执行上述审批和发放的规定。

5. 手册编制、审核、批准、实施

编制

审核

批准

实施

05 公司简介

成都AAA物业管理有限公司创立于2003年，是一家致力于物业管理服务的专业公司，具有国家一级物业管理资质。

自成立以来，公司秉承“开拓、创新、和谐、进取”的企业精神，时刻以“标准星级化、技术专业化、品质国际化”为企业理念，勇于迎接市场挑战，及时引进国内外知名物业公司的先进管理模式和经验。服务业态涵盖：甲级写字楼、中高层住宅、城市综合体、地铁物业、军事后勤区、高速公路、工业软件园区、别墅等，服务项目辐射北京、成都、昆明、武汉、贵阳、沈阳等多个城市，总管理面积达到300余万。

核心价值观：员工是财富、企业是舞台、顾客是伙伴、真诚回报社会、持续学习创新

企业宗旨：以诚取信、开拓进取、追求完美

经营理念：创新思维，用心服务，互惠双赢

服务理念：热情、体贴、优质、高效

企业精神：开拓、创新、和谐、