导游资格第二章《旅游职业道德与政策法规》知识点
重庆导游考试《旅游政策法规与职业道德》部分知识总结
25. 合同具有以下法律特征：（1）合同是一种民事法律行为；（2）合同是双方或多方民事法律行为；（3）合同以设立、变更、终止债权债务关系为目的；（4）合同主体的法律地位平等。
14. 社会主义道德的核心--为人民服务。
15. 社会主义道德的基本原则--集体主义。
16. 社会主义道德的基本要求--"爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义"。
17. 社会主义的职业道德规范--爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会
18. 旅游职业道德核心是全心全意为旅游者服务。
62. 导游人员等级考核
*导游人员等级考核评定工作的原则--自愿申报、逐级晋升、动态管理的原则。
*导游人员等级划分及考核权限--导游人员分为两个系列，四个等级。两个系列是指外语导游系列和中文导游系列；四个等级分为初级、中级、高级和特级。
58. 导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者做出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。
59. 导游人员进行导游活动，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费。
60. 导游人员进行导游活动，不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。
51. 导游人员在紧急情况下，有调整或者变更接待计划的权利--《导游人员管理条例》规定："导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或者变更接待计划，但是应当立即报告旅行社。"
2014年新版导游考试教材法规同步重点归纳2
第二节
旅游职业道德的特点、作用和内 容
一、旅游职业道德的特点
（一）先进性 （二）高尚性 （三）广泛的适应性 （四）高度的自觉性和实践性 （五）多层次性
二、旅游职业道德的作用
• 提高旅游专业队伍的素质 • 改善经营管理，提高经济效益和社会效益 • 改善服务态度和提高服务质量
三、旅游职业道德评价的方法
• 自我评价法 • 内部评价法 • 社会评价法（社会舆论与传统习惯）
第四节
加强旅游职业道德建设
一、旅游职业道德建设的关键因素
• 提高导游职业道德水平的关键是要加强导游职 业道德修养。
二、旅游职业道德建设的主要手段
• • • • • • • • 提高导游职业认识 培养导游职业情感 树立导游职业理想 端正导游职业态度 提高导游职业技能 强化导游职业良心 养成导游职业习惯 磨炼导游职业意志
第三节
旅游职业道德的评价
一、旅游职业道德评价的含义和原则
• 是一种善恶评价，表明褒贬态度。 • 可以是服务对象、社会或他人对旅游从业人员 职业道德行为的评价，也可以是自我评价。 • 评价体系的基本原则：实用性原则，标准化原 则，优化原则。
二、旅游职业道德评价的依据
• 动机与效果 • 目的和手段
第二章
旅游职业道德
第一节
旅游职业道德的内涵与发展历程
一、旅游职业道德内涵
旅游职业道德，就是指旅游从业人员所应 遵循的，在旅游职业活动中依靠人们的内心信 念、社会舆论、传统习惯来维系，以善恶作为 评价标准，调整旅游从业人员与旅游者、旅游 部门之间相互关系的行为准则和规范的总称。
导游证旅游政策与法规资料：职业道德规范
导游证旅游政策与法规资料：职业道德规范
导游职业道德规范
1.道德规范基本内容：爱祖国、爱人民、全心全意为游客服务;高度的责任感和使命感;热爱旅游工作、尽职尽业。
具体内容要熟悉。
2.*(重点)基本职责：组织游客游览;导游讲解;安排交通，住宿;耐心解答问询;反映意见和要求。
3.行为规范：内外有别;严格按照规章制度办事，执行请示汇报制度;自觉遵纪守法;自尊、自爱，不失人格、国格;注意小节。
4.礼节是人们交往过程中相互问候、致意、祝愿的惯用形式。
礼貌，则是人与人之间在接触交往中相互尊重和友好的行为规范。
礼节，是礼貌的具体表现。
导游资格证栏目为你。
导游资格政策与法规复习知识点
导游资格政策与法规复习知识点导游资格政策与法规复习知识点导游证是导游人员从业行为能力的证明文件，是表明导游人员身份的外在标识，它是国家准许从事导游工作的证件。
接下来店铺为大家编辑整理了导游资格政策与法规复习知识点，想了解更多相关内容请关注店铺!旅游资源管理法规1. 旅游资源是指自然界和人类社会中，凡能对旅游者产生吸引力，可以作为旅游业开发利用，并可产生经济效益、社会效益和环境效益的各种事物和因素。
2. 风景名胜区必须具备的三个条件1具有观赏、文化和科学价值。
2自然景物、人文景物比较集中。
3可供人们游览或者进行科学文化活动。
3. 风景名胜区的等级划分1国家级风景名胜区。
2省级风景名胜区。
4. 风景名胜区的保护原则：国家对风景名胜区实行科学规划、统一管理、严格保护、永续利用的原则。
区内禁止的活动1开山、采石、开矿、开荒、修坟立碑等破坏景观。
植被和地形地貌的活动。
2修建存储爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蚀性物品的设施。
3在景观或设施上刻划、涂污。
4乱扔垃圾。
5. 风景名胜区门票的管理及使用规定：1进入风景名胜区的门票，由风景名胜区管理机构负责出售。
2风景名胜区的门票收入和风景名胜资源有偿使用费，实行收支两条线管理。
3风景名胜区的门票收入和风景名胜资源有偿使用费应当专门用于风景名胜资源的保护和管理以及风景名胜区内财产的所有权人、使用权人损失的补偿。
6. 自然保护区的管理体制：综合管理与分部门管理相结合的管理体制。
及分类：国家级自然保护区和地方级自然保护区。
7. 建立自然保护区的五个条件1典型的自然地理区域、有代表性的自然生态系统区域以及已经遭受破坏但经保护能够恢复的同类自然生态系统地区。
2珍惜、濒危野生动植物种的天然集中分布区域。
3具有特殊保护价值的海域、海岸、岛屿、湿地、内陆水域、森林、草原和荒漠。
4具有重大科学文化价值的地质构造、著名溶洞、化石分布区、冰川、火山、温泉等自然遗迹。
5经国务院或省、自治区、直辖市人政府批准，需要予以特殊保护的其他自然区域。
导游证知识点整理
导游证知识点整理导游证是一种旅游行业的专业资格证书，持有导游证的人员被授权为旅游活动提供相关服务。
在申请导游证之前，需要掌握一定的导游知识并通过相关考试。
本文将整理导游证考试的知识点，以帮助有意向从事导游工作的人员备考。
第一部分：导游基础知识1. 旅游概念：介绍旅游的定义及其与其他相关概念的区别。
2. 旅游业态：详细介绍各种旅游业态，如文化旅游、自然旅游、商务旅游等。
3. 旅游目的地：介绍国内外著名的旅游目的地及其特点。
4. 旅游资源：列举各类旅游资源，如人文景观、自然景观、文化遗产等。
5. 旅游产品开发与管理：讲解旅游产品的开发过程和管理方法。
第二部分：旅游地理知识1. 地理概念：介绍地理学的基本概念，如地理位置、地形、气候等。
2. 地理要素：介绍地理学中的要素，如陆地、水域、生物等。
3. 地理景观特征：重点介绍各大洲、各国家的地理特征和著名地理景观。
4. 地理环境问题：讲解全球性的地理环境问题，如气候变化、能源危机等。
5. 旅游地理信息系统：介绍地理信息系统在旅游业中的应用和意义。
第三部分：历史文化知识1. 中国历史概述：讲解中国历史的基本概况，如朝代更替、历史事件等。
2. 世界历史概述：介绍世界历史的重大事件和文化发展。
3. 文化遗产保护：介绍国内外著名的文化遗产及其保护措施。
4. 名人介绍：列举各个历史时期的名人和他们的贡献。
5. 文化差异与交流：讲解不同国家、不同文化之间的差异和交流方式。
第四部分：导游服务知识1. 旅游规划：介绍旅游行程的规划方法和注意事项。
2. 游客接待与服务：讲解如何做好接待工作和提供优质的服务。
3. 导游讲解技巧：分享导游讲解的技巧和方法，如语言表达、讲解语速等。
4. 突发情况处理：介绍旅游过程中可能遇到的突发情况，并提供应对策略。
5. 旅游法律法规：讲解旅游行业的法律法规和相关政策。
第五部分：业务知识1. 旅游团队管理：讲解如何组织和管理旅游团队，包括人员协调、行程安排等。
陕西导游业务各章重点总结(国家版教材)
第一章旅游业基础知识重要知识点总结1．近代旅游和旅游业产生地标志1845年,托马斯·库克旅行社在英国莱斯特正式挂牌营业,标志着近代旅游业地产生。
2．旅游地概念人们为了休闲、商务和其他地目地,离开惯常环境,到其他地方访问或停留,但连续时间不超过一年地活动。
3．团队旅游和散客旅游地概念团队旅游是由旅行社或旅游中介机构将购买同一旅游线路或旅游项目地10名以上(含10名)游客组成旅游团进行集体活动地旅游形式。
散客旅游是由旅行社为游客提供一项或多项旅游服务,而由游客自行安排旅游行程、零星现付各项旅游费用地旅游形式。
4．散客旅游地特点预定期短、规模小、要求多、自由度高,但费用较高,游客较辛苦。
5．团队旅游地特点一般以包价形式出现,具有方便、舒适、相对安全、价格便宜等特点,但游客自由度小。
6．旅游活动地三要素旅游活动地主体：游客；旅游活动地客体：旅游资源；旅游活动地介体：旅游业。
7．游客地概念游客是指离开惯常环境,不以谋生为目地到异国他乡访问、停留,持续不超过12个月地人。
8．旅游资源地概念和分类旅游资源是指自然界和人类社会凡能对游客产生吸引力,使之产生兴趣,可以为发展旅游业所开发、利用地各种事物和因素。
分为人文旅游资源和自然旅游资源两大类。
9．旅游业地概念旅游业是指以旅游资源为凭借、以旅游设施为条件、为旅游者提供在整个旅游活动中所需要地各种服务并以此获得经济利益地一系列相关行业地总和。
旅游业属于第三产业。
10．旅游业地构成直接旅游企业、辅助旅游企业、开发性组织11．现代旅游业地三大支柱旅行社、交通和以饭店为代表地住宿业12．新中国成立地第一家旅行社1949年12月华侨服务社是新中国成立地第一家旅游业。
13．中国旅游业地图形标志马超龙雀14．旅行社地概念和经营范围旅行社是指有营利目地、从事旅游业务地企业。
主要经营范围包括：入境旅游业务、出境旅游业务、国内旅游业务。
外资旅行社不得经营出境旅游业务。
15．旅游产品地概念旅游产品,亦称旅游服务产品,是由实物和服务综合构成,向旅游者销售地旅游项目,其特征是服务成为产品构成地主体,其具体展现主要有线路、活动和食宿。
2014导游资格《旅游职业道德与政策法规》章节重点复习
第一章旅游职业道德概述
第一节旅游职业道德的特点和作用
一、旅游职业道德的含义
(一)职业和职业道德
含义：从事一定职业的人们在工作、劳动过程中所应遵循的、与其职业活动紧密联系的行为规范和准则的总和。
包括：职业观念、职业情感、职业理想、职业态度、职业技能、职业纪律、职业良心、职业作风。
职业道德是一个社会精神文明发展程度的突出标志，是公民道德建设体系的重要组成部分。
社会主义职业道德建设的主要内容：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。
社会主义职业道德建设的基本精神：为人民服务。
(二)旅游职业道德
旅游从业人员在履行本职工作过程中所应遵循的行为规范及准则的总和。
二、旅游职业道德的特点
职业道德的特点：适用范围上的特殊性、形式上的多样性和具体性、内容上的稳定性和继承性。
除具有以上特点外，社会主义旅游职业道德的还有：
(一)进步性
在马列主义、毛泽东思想和邓小平理论指导下，在批判地继承了历史上优秀的道德遗产的基础上形成的，它反映了社会主义旅游业的特点和要求，最能代表旅游者、旅游工作者和广大人民群众的利益，是一种先进的职业道德。
(二)崇高的目的性。
导游法规知识、第二章、旅游法法律制度、第二节
（一）政府部门的责任
（二）旅游经营者的责任
（三）旅游者的权利和义务
教案纸第____页
课堂教学安排
教学过程(含教学方法、进度安排与时间分配等)主 要Fra bibliotek教 学 内 容
复习旧知
导入新课
新课讲解
第二节、旅游经营活动
一、旅游经营
（一）旅行社
1、设立旅行社的条件
2、旅行社的经营范围
3、旅游业务经营规则
主 要 教 学 内 容
二、旅游服务合同
（一）旅游合同的内容。
（二）旅行社订立旅游合同的规定。
（三）旅游者订立旅游合同的规定
1、旅游合同转让
2、旅游合同解除
（四）客观因素导致旅游合同不能履行的责任承担
（五）违约责任的承担和承担方式。
1、旅行社违约责任
2、公共交通经营者违约责任。
3、旅游者违约责任
三、旅游安全的保障。
（一）政府部门的责任
（二）旅游经营者的责任
（三）旅游者的权利和义务
（四）住宿经营者违约责任
课堂总结
布置作业
1、旅行社的设立条件有哪些？
2、旅行社的经营范围有哪些？
1旅游经营者的概念，
2旅行社的设立条件和经营范围。
3包价旅游合同的含义。
教学难点
1旅游合同的内容。
2安全保障中政府的责任，
3旅游者安全保障中应尽的责任。
更新、补
充、删节
内容
课外作业
教学后记
通过教学使学生对旅游经营者的概念，旅行社的设立条件和经营范围。包价旅游合同的含义，旅游合同的内容。安全保障中政府的责任，旅游者安全保障中应尽的责任的内容有一定的了解和掌握。这以后的工作奠定基础。
导游资格政策与法规重点归纳
导游资格政策与法规重点归纳2017年导游资格政策与法规重点归纳凡希望从事导游业务活动的人都必须按规定参加导游人员资格考试，考试合格者，由国务院旅游行政管理部门委托省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门颁给导游人员资格证书。
下面是店铺为大家搜索整理的2017年导游资格政策与法规重点归纳，希望对大家有所帮助。
安全及保险法规1. 旅游安全管理工作的方针安全第一，预防为主2. 旅游安全事故的等级及划分标准1轻微事故：一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在1万元以下者。
2一般事故：一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在1万(含1万)元至10万元以下者。
3重大事故：一次事故造成旅游者死亡或旅游者重伤致残，或经济损失在10万(含10万)元至100万元以下者。
4特大事故：一次事故造成旅游者死亡多名，或经济损失在100万元以上者，或情节特别严重产生重大影响者。
3. 对重大安全事故的处理原则、程序原则：由事故发生地的人民政府牵头，协调有关部门以及事故责任方及其主管部门负责处理，必要时可成立事故处理领导小组。
程序：1事故发生后，报告单位应当立即派人赶赴现场，组织抢救工作，并及时报告当地公安部门。
2事故发生后，公安部门人员尚未进入事故现场前，如因现场抢救工作需要移动物证时，应做出标记，并尽量保护事故现场的客观、完整。
3在事故处理过程中，责任方及主管部门负责联系有关部门为伤残者或伤亡者家属提供有关证明文件。
4如果伤亡者中有来自海外的旅游者，责任方和报告单位在对伤亡人员核查清楚后，要及时报告当地外事部门及国家旅游局。
4. 对特大旅游安全事故的处理程序适用国务院发布的《特别重大事故调查暂行规定》。
1报告。
2现场保护。
3调查。
5. 《应急预案》的适用范围因自然灾害、事故灾害、突发公共卫生事件和突发社会安全事故而发生的重大游客伤亡事故。
6. 《应急预案》的基本原则 1以人为本，救人第一。
2属地救护，就近处置。
3及时报告，信息通畅。
7. 突发公共事件的等级划分及分级响应救援机制等级划分：1重大(1级)。
导游《政策法规》笔记
导游《政策法规》笔记第一章法的基础知识第一节法的本质和特征1．*法的本质：1）是统治阶级意志的体现；2）是被“奉为法律的”的统治阶级的意志。
；3）法律的内容，是一定社会的物质生活条件决定的。
2．*法律的基本特征：1）法律具有国家意志性；2）具有国家强制性；3）法律规定人们的权利和义务，具有普遍适用性；4）是建立和维护有利于掌握国家政权的阶级的社会关系和社会秩序的重要手段。
3．分类：国内法和国际法；宪法性法律和普通法；实体法和程序法；一般法和特殊法；成文法和不成文法；第二节基本内容1．社会主义法的主要特征：1）阶级性和人民性的统一2）规范性和社会性的统一；3）科学性和公正性的统一；4）公民权利和义务的一致性；5）法的实施以国家的强制力和人民的自觉遵守相结合。
2．社会主义法制的基本要求：有法可依（前提）、有法必依（对守法提出的具体要求，是加强和实现社会主义法制的关键）、执法必严（是国家机关在行使职权时必须遵守的原则，是实现和加强社会主义法制的重要条件）、违法必究（社会主义法制得以实现的有力保障）。
3．社会主义市场经济的法律特征：1）是一种平权型的法律秩序；2）是一种满足主体利益要求为目标的权利系统；3）是一种注重责任与秩序的价值体系4．社会主义市场经济法律体系的框架：1）确认市场主体法律地位的法律；2）规范市场主体交易行为的法律；3）规范市场秩序的法律；4）规范国家宏观调控的法律；5）规范社会保障关系与劳动关系的法律。
第三节依法治国1．依法治国意义：1）内在需要；2）根本保障；3）客观需要；4）可靠保证。
2．基本原则：人民主权原则；法律至上原则；依法行政原则；司法独立原则。
3．途径：1）加强立法，完备法律体系；2）建立公正、廉洁的行政执法和司法制度；3）健全监督制度；4）普法教育。
第二章指导思想和政策1．邓小平理论是马克思主义在中国的新发展。
思想路线是解放思想、实事求是。
根本问题：什么是社会主义，怎样建设社会主义。
旅游政策法规与职业道德
旅游政策法规与职业道德1. 引言旅游产业在当今社会中扮演着重要的角色，对于国家经济发展起到了积极的推动作用。
为了维护旅游行业的健康发展和保护游客的合法权益，各国都建立了一系列的旅游政策法规并严格执行。
与此同时，从事旅游服务工作的人员也应该具备良好的职业道德，确保游客能够得到高质量、安全、满意的旅游服务。
本文将重点介绍旅游政策法规和职业道德的相关内容。
2. 旅游政策法规2.1 旅游法旅游法作为最基本的旅游法规，包含了旅游企业的管理、旅游合同的签订、旅游消费者的权利保护等内容。
各国的旅游法律体系会基于各自的法治理念和国情进行制定，并根据实际情况不断完善和修改。
旅游法的关键目标是保障旅游市场的公平、透明和有序，以及保护游客的合法权益。
2.2 旅游行业准入管理规定旅游行业准入管理规定是指根据国家的法律法规，对从事旅游经营的企业和个人进行准入审批和登记管理的规定。
各国的旅游行业准入管理规定可能存在差异，但总体来说，目的都是为了规范旅游市场，防止不合格、不合法的经营者进入市场，保障游客的合法权益。
例如在中国，涉及旅游经营的企业和个人需要向国家旅游局进行准入审批并取得相应的许可证。
2.3 旅游景区管理规定旅游景区管理规定是基于保护自然景区和文化遗产的需要而制定的法规。
这些规定会对景区的开发、利用、保护、管理等进行详细的规范。
旅游景区管理规定的目的是确保游客能够在安全、舒适的环境下进行旅游，同时保护景区的自然环境和文化资源不受破坏。
3. 职业道德在旅游服务领域，职业道德是从事旅游服务工作人员应该具备的基本素质和行为规范。
具备良好的职业道德可以提高旅游服务质量，增强游客满意度，对于个人的职业发展也具有重要的意义。
3.1 诚信诚信是旅游服务工作人员最重要的职业道德之一。
工作人员应该诚实守信，不得制造虚假信息、误导游客或从中谋取私利。
同时，在遇到游客投诉或纠纷时，也需要以诚信的态度积极解决问题，维护企业形象和游客利益。
导游考试政策法规与职业道德章节要点总结
2010导游考试政策法规与职业道德章节要点总结第一章社会主义初级阶段党的基本理论、基本路线、基本纲领1.熟悉社会主义初级阶段党的基本理论，即邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观与构建社会主义和谐社会思想的主要内容(涵)、原则及基本要求。
2.掌握社会主义初级阶段党的基本路线及其内容。
3.了解社会主义初级阶段党的基本纲领的内容。
第二章我国的基本国策1.熟悉我国的基本国策所包括的内容。
2.了解计划生育政策的主要内容及其与维护****的关系。
3.熟悉合理利用和保护土地的基本原则。
4.了解保护知识产权工作目标、工作重点及主要措施。
第三章社会主义民主政治与依法治国1.熟悉社会主义民主的本质、可靠保障及根本组织原则。
2.了解社会主义民主政治建设应遵循的原则及依法治国的历史意义。
第四章独立自主的和平外交政策1.掌握我国外交政策的根本原则。
2.掌握我国外交政策基本目标、首要任务。
3.掌握我国外交政策的宗旨。
4.了解新世纪我国外交工作的主要内容.第五章民族宗教政策1.熟悉中国******民族工作的基本方针、主要任务。
2.熟悉中国******对宗教工作的基本方针、基本观点和基本政策。
第六章一国两制与祖国统一1.了解“一国两制”构想的形成和发展。
2.熟悉“一国两制”的含义及具体内容。
3.掌握“一国两制”构想的重要意义。
第七章“十一五”旅游发展规划1.了解“十一五”旅游业发展工作方针及目标。
2.了解“十一五”期间我国旅游行业重点推进的工作内容。
第八章旅游职业道德1.了解道德的含义、核心、基本原则、基本要求以及社会主义职业道德的内涵、特点。
2.熟悉旅游职业道德的特点，旅游职业道德核心的基本内容及基本原则、基本要求。
3.掌握旅游职业道德规范的主要内容。
第九章宪法法律制度1.熟悉宪法的概念、基本特征、指导思想和基本原则。
2.掌握我国的国体、政体和公民的基本权利和义务。
3.了解宪法的产生、发展和基本经济制度。
第十章民事法律制度1.了解民法概念及民事法律关系，熟悉民法基本原则。
旅游职业道德与政策法规考试大纲
掌握合同变更的含义及变更的条件；掌握合同转让的含义、类型及合同转让的规定；了解合同终止的含义及合同终止的法定原因，掌握合同解除的良种方 式。
第六节 违反合同的责任
了解违约责任的概念和特征；掌握违约责任的严格责任原则；掌握违约责任的承担方式；熟练掌握不可抗力的概念及法律规定。
第五节 旅游保障
了解旅游管理部门的职责和旅游经营单位的职责。
第六节 法律责任
了解旅游经营者的法律责任和旅游行政管理部门工作人员的法律责任。
第二节 消费者的权利及经营者的义务
熟练掌握消费者的权利和经营者的义务。
第三节 消费者合法权益保护的途径
理解消费者组织的含义和性质；了解国家和消费者组织对消费者权益的保护。
第四节 消费者权益争议的解决
掌握消费者权益争议的解决途径；理解经营者承担赔偿的责任的几种形势。
第五节 违反《消费者权益保护法》的法律责任
第二章 旅游职业道德规范与旅游职业道德修养
［考试内容］
第一节 旅游职业道德规范
掌握旅游职业道德规范的道德含义；理解旅游职业道德规范的具体要求。
第二节 旅游职业道德修养
掌握旅游职业道德修养的含义和内容；理解旅游职业道德修养的要求和方法；掌握理想人格和真、善、美的内涵。
第三章 当代中国的马克思主义
《旅游职业道德与政策法规》考试大纲
第一章 旅游职业道德概述
［考试内容］
第一节 旅游职业道德的特点和作用
了解职业道德建设的主要内容；找我旅游职业道德的概念和特点；理解旅游职业道德的作用。
第二节 旅游职业道德的核心、基本原则和要求
掌握旅游职业道德的核心和基本原则；掌握旅游职业道德的基本要求，熟练掌握爱国主义的基本要求。
导游法规知识重点摘要
导游法规知识重点摘要：法规常识（一）内容介绍>>一、法律的本质和基本特征1．法律的本质(1)法，是统治阶级意志的体现。
(2)法，是“被奉为法律的”统治阶级的意志。
(3)法律的内容，是由一定社会的物质生活条件决定的。
2．法律的基本特征(1)法律具有国家意志性。
(2)法律具有国家强制性。
(3)法律规定人们的权利和义务，具有普遍适用性。
(4)法律，是建立和维护有利于掌握国家政权的阶级的社会关系和社会秩序的重要手段。
二、法律的分类法律按法律制定的主体和适用范围的不同，分为国内法和国际法；按法律的内容和效力强弱、制定程序的不同，分为宪法性法律和普通法；按法律规定的内容的不同，分为实体法和程序法；按法律效力范围的不同，分为一般法和特别法；按创制方式、表达形式的不同，分为成文法和不成文法。
三、法律与政策的区别尽管党的政策对法律的制定和实施具有指导作用，但不能因此而否定或贬低法的作用。
法律与政策有根本的区别，这主要表现在：(1)法律具有国家意志的属性。
(2)法律具有严格的规范性。
(3)法律具有国家强制性。
四、法律与道德的联系与区别1．道德与法律的联系道德是一定社会中调整人们之间以及个人与社会之间关系的行为规范的总和，它有一定的普遍性和共同性。
道德与法律具有一致性，它们都表现为社会的行为规范，二者互相渗透，相辅相成。
2．道德与法律的区别(1)在上层建筑中所属的范畴不同。
法律属于制度范畴，道德属于意识形态范畴。
(2)表现的形式不同。
法律规范表现为有关国家机关制定的各种规范性文件，或法院对案件进行判决而形成的判例。
(3)调整的范围不同。
法律规范侧重于调整人们的具体行为，而道德规范除了调整人们的具体行为之外，还调整许多涉及观念范畴的问题。
(4)规范的内容不同。
法律规范既规定权利也规定义务，并且要求权利和义务相对应，道德规范则主要规定道德义务。
(5)调整的方式和手段不同。
法律是由国家强制力保证实施的，而道德规范的施行主要靠社会舆论的力量以及习惯、传统和教育的力量来维持。
导游资格政策与法规复习知识点
导游资格政策与法规复习知识点2017年导游资格政策与法规复习知识点要成为一名合格的导游，必须要拥有导游资格证。
接下来店铺为大家编辑整理了2017年导游资格政策与法规复习知识点，想了解更多相关内容请关注店铺!旅行社管理法规1. 旅行社的经营业务范围类别 1：国内旅游业务 2：入境旅游业务3：出境旅游业务2. 申请经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社必须具备的三个条件是1：有固定的营业场所2：有必要的营业设施。
3：有不少于30万元的营业资本3. 申请经营出境游业务的主要条件是经营旅行社业务满2年，且连续两年未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的。
4. 对外商投资旅行社的经营范围的限制主要是不得经营中国内地居民出国旅游业务以及赴香港、澳门、台湾地区旅游的业务，但是国务院决定或者我国签署的自由贸易协定和内地与香港、澳门关于建立更紧密经贸关系的安排另有规定的除外。
5. 对旅行社进行管理的四个制度是1：经营许可证制度。
2：质量保证金制度。
3：监督检查制度。
4：旅行社公告制度。
6. 经营国内旅游入境旅游业务、出境游业务旅行社的注册资金、质量保证金数额注册资金30万元质保金国内游20万元，出境游120万元。
7. 旅行社分支机构的种类、各类分社设立质量保证金的增加额分支机构1：旅行社分社，2：服务网点。
旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境业务的分设，质保金增加5万元，出境分社增加30万元。
8. 旅行社质量保证金的形式、所有权、赔付旅游者的时间限制5个工作日9. 适用质量保证金的两种情况1：旅行社违反旅游合同，侵害旅游者合法权益，经旅游行政管理部门查证属实的。
2：旅行社因解散、裁定及其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的。
10. 质量保证金降低的条件旅行社自缴纳或者补足质量保证金之日内三年内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的。
可以将质保金的缴存数额降低50%11. 质量保证金的补足规定旅行社在赔偿旅游者的损失、或者依法减少质保金后，收到行政机关罚款以上处罚的，应当在5个工作日内补足。
2017年导游资格考试《旅游职业道德与政策法规》第二章考点
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2017年导游资格考试《旅游职业道德与政策法规》第二章考点第一节旅游职业道德规范(八大点)一、爱岗敬业忠于职守二、热情友好宾客至上三、真诚公道信誉第一四、文明礼貌优质服务五、不卑不亢一视同仁六、遵纪守法廉洁奉公七、团结服从顾全大局八、钻研业务提高技能一、爱岗敬业忠于职守旅游职业道德的基本规范(一)道德含义：爱岗敬业，干一行爱一行，是社会主义职业道德的最基本要求。
忠于职守，尽职尽责，严格遵守职业纪律，以崇高的使命感和责任感，恪守职责，兢兢业业地把自己职责范围内的工作做好，完成自己所承担的任务。
(二)具体要求1、正确认识旅游事业，热爱旅游服务工作2、端正择业动机，树立高尚职业道德3、积极努力工作，尽心竭力为旅游者服务二、热情友好宾客至上我国旅游业的指导方针是“友谊为上，经济受益”。
而“热情友好、宾客至上”则是旅游接待服务工作的精髓。
(一)道德含义热情友好是一种道德情感——建立在旅游从业人员对旅游业的道德义务和道德价值的认识上，表现为在旅游接待与服务工作中倾注满腔热情，真诚友好地接待每一位旅游者。
热情友好是一种道德行为——表现为旅游从业人员有意识地做到对客人笑脸相迎，文明礼貌，热情周到，提供优质服务，使客人从中深切地感受到自己受到欢迎、得到尊重，从内心享受到轻松和快乐。
宾客至上——在旅游接待与服务工作中的一切要求都要以宾客为中心，宾客的任何一点需求，我们都有责任尽全力去做得最好。
(二)具体要求1、主动招呼客人，为客人着想2、尽力满足客人的要求，不怕麻烦3、为客人服务，要注意礼仪三、真诚公道信誉第一旅游职业道德的主要内容和基本原则(一)道德含义真诚公道，要求旅游从业人员必须认真维护旅游者的实际利益，做到真诚相待，经营公道。
信誉第一，要求每个旅游从业人员必须把企业的声誉放在第一位，把它看做是企业的生命。
导游法规知识材内容第二章导游
２009年江西导游法规知识材内容第二章－导游考试
整体删除教材中第十一章（投诉法律制度）,因为目前该制度已全面。
第二章
旅行社管理法律制度
旅行社是业的三大支柱之一，它与其它业要素不一样,旅行社具有中介性质，必须依靠食、住、行、游、购,娱等要素，加进组合创意和导游服务，自己的产品，向者销售。
因而旅行社为整个行业“串糖葫芦”,承担着风险和义务，旅行社在业中起龙头作用。
为强化旅行社的经营管理，促进市场的规范和业的健康。
国家制定了若干法律、法规，主要有：１996年1０月１5日由发布并于同日生效的《旅行社管理条例》,这是我国业第一部行法规。
随后，《旅行社管理条例实施细则》、《旅行社质量保证金暂行规定》及《实施细则》、《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》、《旅行社质量保证金赔偿标准》、《旅行社经理资格认证管理规定》等一系列配套法规、规章相继。
2001年，加入WTO后，《旅行社管理条例》作了符合新情况的调整，随之,《旅行社管理条例实施细则》也作了重大调整。
200９年，为进一步规范旅行社经营活动,保障者和旅行社的合法权益,维护市场秩序,为者创造良好的消费法制环境。
发布并于同年5月1
日实施取代《旅行社管理条例》的《旅行社条例》。
为促进旅行社行业持续稳定健康,拉动消费,扩大，促进就业具有重大意义。
据此,XX发布并实施《旅行社条例实施细则》，其他相关法规、规章也在陆续调整中。
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第一节旅游职业道德规范(八大点)
一、爱岗敬业忠于职守
二、热情友好宾客至上
三、真诚公道信誉第一
四、文明礼貌优质服务
五、不卑不亢一视同仁
六、遵纪守法廉洁奉公
七、团结服从顾全大局
八、钻研业务提高技能
一、爱岗敬业忠于职守
旅游职业道德的基本规范
(一)道德含义：
爱岗敬业，干一行爱一行，是社会主义职业道德的最基本要求。
忠于职守，尽职尽责，严格遵守职业纪律，以崇高的使命感和责任感，恪守职责，兢兢业业地把自己职责范围内的工作做好，完成自己所承担的任务。
(二)具体要求
1、正确认识旅游事业，热爱旅游服务工作
2、端正择业动机，树立高尚职业道德
3、积极努力工作，尽心竭力为旅游者服务
二、热情友好宾客至上
我国旅游业的指导方针是“友谊为上，经济受益”。
而“热情友好、宾客至上”则是旅游接待服务工作的精髓。
(一)道德含义
热情友好是一种道德情感——建立在旅游从业人员对旅游业的道德义务和道德价值的认识上，表现为在旅游接待与服务工作中倾注满腔热情，真诚友好地接待每一位旅游者。
热情友好是一种道德行为——表现为旅游从业人员有意识地做到对客人笑脸相迎，文明礼貌，热情周到，提供优质服务，使客人从中深切地感受到自己受到欢迎、得到尊重，从内心享受到轻松和快乐。
宾客至上——在旅游接待与服务工作中的一切要求都要以宾客为中心，宾客的任何一点需求，我们都有责任尽全力去做得。
(二)具体要求
1、主动招呼客人，为客人着想
2、尽力满足客人的要求，不怕麻烦
3、为客人服务，要注意礼仪
三、真诚公道信誉第一
旅游职业道德的主要内容和基本原则
(一)道德含义
真诚公道，要求旅游从业人员必须认真维护旅游者的实际利益，做到真诚相待，经营公道。
信誉第一，要求每个旅游从业人员必须把企业的声誉放在第一位，把它看做是企业的生命。
(二)具体要求
1、真诚待客，正确处理宾客投诉
2、拾金不昧，发扬优良传统
3、重合同，守信誉，严格履行承诺
4、按质论价，收费合理
5、广告宣传，实事求是
四、文明礼貌优质服务
——旅游业最重要、行业特色的道德规范和业务要求
(一)道德含义
文明礼貌是旅游从业人员服务态度、服务规范和服务内容的重要组成部分。
优质服务是一切服务行业的共同规范，旅游业职业义务的集中体现，旅游从业人员最重要的道德义务和责任。
优质服务的核心内容——礼貌服务。
(二)具体要求
1、真诚待人，尊重旅游者
2、清洁端庄，礼貌待客
3、实行标准化服务和个性化服务
中华人民共和国国家标准《标准服务质量》gb/t15971-1995，导游服务标准化服务的依据。
(1)到家服务——根据程序与标准，不仅服务要到位，还要到家，即超出客人的期望值的额外服务。
(2)延伸服务——满足宾客的服务标准需求之外，将服务内容延伸。
如有些旅游企业组织的灵活服务、细致服务、癖好服务、意外服务、自选服务、庶务服务等。
(3)微笑服务——旅游从业人员通过真诚的最直接的表达和流露的微笑形式，向宾客提供的礼貌服务。
微笑服务与“素质服务”和“知识服务”相结合——真正的“超值服务”。
五、不卑不亢一视同仁
(一)道德含义
不卑不亢是爱国主义和国格、人格的体现。
一视同仁是社会主义人道主义的体现。
不卑不亢、一视同仁的核心是平等。
(二)具体要求
不卑不亢是自觉维护民族尊严，维护国格、人格的具体体现。
要做到不卑不亢，要求我们谦虚谨慎，但不妄自菲薄。
一视同仁有助于创造平等、团结、友爱、合作、互助的新型人际关系。
旅游接待服务工作中的一视同仁，重点体现在：
“六个一样”
(1)高低一样，一样看待高消费和低消费客人;
(2)内外一样，一样看待国内客人和国外客人;
(3)华洋一样，一样看待华人客人和外国客人;
(4)东西一样，一样看待东、西方国家的客人;
(5)黑白一样，一样看待黑色与白色人种客人;
(6)新老一样，一样看待新来的客人与老客人。
“六个照顾”
(1)照顾先来的客人;
(2)照顾外宾和华侨、外籍华人和港、澳、台客人;
(3)照顾贵宾和高消费客人;
(4)照顾黑人和少数民族客人;
(5)照顾常住客人和老客人;
(6)照顾妇女、儿童和老弱病残客人。
六、遵纪守法廉洁奉公
——正确处理个人、集体、国家等关系的一条重要原则
(一)道德含义
遵纪守法——重视并遵守组织纪律和法律法规。
旅游组织纪律既包括法律规定的有关纪律和制度，也包括行业本身的规章制度、规程和奖惩措施等，如员工守则、公约、服务规程、岗位责任制、奖罚细则、服务质量要求等。
廉洁奉公——不贪，不占，不损公肥私，不化公为己，不搞特殊化，更不能徇私枉法;即要以人民利益为利益，处处为国家和集体着想，全心全意地为人民办事。
作为行政和法律规范，它是一种强制性的要求;作为道德规范，它是一种自觉性的要求，是衡量一个人道德品质优劣的标准之一。
(二)具体要求
1、自觉遵守职业纪律，严格执行政策、法令
2、自觉遵守社会公德
社会主义社会公德基本要求——文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。
3、清正廉洁，自觉抵制行业不正之风
七、团结服从顾全大局
——旅游业发展的可靠保证
(一)道德含义
要求每个旅游从业人员为了旅游业发展的共同目标，自觉搞好同事之间、部门之间以及行业之间的团结，摆正个人、集体、国家三者之间的关系，自觉做到个人利益服从集体利益、局部利益服从整体利益、眼前利益服从长远利益，从而使旅游业健康发展。
(二)具体要求
1、团结友爱，相互尊重
2、发扬主人翁精神，相互支持
3、学习先进，勇于竞争
八、钻研业务提高技能
(一)道德含义
自觉钻研业务，不断提高技能，不仅是一项业务要求，更是一种道德义务。
(二)具体要求
1、树立明确的学习目标，持之以恒
(1)认真学习文化基础知识，打下坚实的文化基础;
(2)努力提高自己的语言表达能力，做到准确、生动、流畅;
(3)努力学习礼节礼貌方面的知识，在接待服务过程中做到大方得体，彬彬有礼;
(4)加强美学知识学习，不断提高审美能力;
(5)关心时事政治，关心社会热点，关心世界形势。
2、掌握学习的规律和方法，不断进取
3、掌握过硬的基本功，努力提高专业技能。