旅游培训方案

延川文旅集团旅游从业人员培训方案

为进一步加强延川文旅集团旅游工作人员队伍建设，提高旅游从业人员的职业道德素质和业务水平，现决定对延川文旅集团工作人员进行为期十天的培训。

本次培训主要从管理和服务两个层面着手，参加集体培训和学习，贯穿学习旅游行业知识、服务技巧、安全生产与职业道德等方面的内容。本次培训一改传统的培训模式，将理论学习与业务技能学习紧密结合，在培训中注重实际操作和演练，以提高员工的动手能力，内容丰富，形式多样。通过淡季培训不但使员工在日常工作中的管理与服务水平得以提高，而且也使员工的基本素质得以提升，开拓了视野，丰富了知识面。

为顺利完成此次培训任务，特制定如下培训方案：

一、培训目的：

为规范景区工作人员上岗要求，景区管理部全体员工均须经过培训，确保景区运营安全、高效、舒适，稳健运行，并结合景区管理部“人人都是安全员、人人都是讲解员、人人都是保洁员”的理念，为争取创建国家5A级景区，特制定本培训方案。

二、培训目标：

1. 文旅集团全体员工熟练掌握景区的基本情况、服务标准、工作流程。

2. 提高文旅集团全体员工安全意识。

三、培训组织：

延川文旅集团宣传营销部

四、培训时间：

2016年12月20日至2016年12月29日

五、培训地点：

理论学习：南大门综合服务区会议室

实地操作：南大门停车场、次级游客服务中心、主景区内等区域。

六、培训方式：

1. 景区基础知识学习统一进行，实地操作分组进行

2. 理论学习与实地操作相结合

七、培训要求：

1. 文旅集团全体人员参加

2. 培训纪律：

（1）在培训的过程中参训人员必须把手机调为震动或静音。

（2）在培训时遵守课堂纪律，不得嬉笑打闹，交头接耳。

（3）理论学习时，自带笔和本，认真做好记录。

（4）在实际操作过程中，必须按要求操作，眼到、手到、心到。

（5）培训期间，不得迟到、早退、旷课，如特殊情况，须向部门负责人请假，经同意后方可执行。

注1：以上安排从12月20日—29日，每天上午课堂理论知识培训，下午实训，分别对导游、保安、售检票等工作人员的业务规范及服务礼仪等方面进实地培训指导。

保安：交通指挥手势(邀请延川县交警队优秀交警一名指导)

导游：学习礼仪操（邀请陕西旅游学校李华教授指导）

售检票：售票电脑的基本操作到电子门票销售流程演练（邀请专业老师指导）