铁路互联网购票常见的问题汇总
网购火车票十问
四．乘车注意事项
乘车时必须人、票、证一致。
五．火车票网上订票，提前几天可 以定？订票怎么拿到票？
提前12天，起售时间和列车的始发站有关系~~ 全价票：购票成功~最后只需在出发之前，持订单号和身份证到车站 自动售票机或者人工售票窗口取票就好了，另外代售点也能取票，你 可以就在住所附近找个代售点取票即可，不过要加5元手续费哦。从 拿到订单号到开车之前在售票窗口营业时间内随时可以取票，建议提 前取，因为取票时可能需要排队，以免出现意外耽误行程。同时，网 票很大优点就是取票地无限制，全国各大城市通取。目前，京津城际 和京沪、沪宁、沪杭、武广高铁本线动车组列车经停站具备二代居民 身份证检票条件，广深港高铁全线各站、广珠全线各站、海南东环三 亚至海口东站、广深线深圳-广州东站开通二代居民身份证直接过闸 进出站功能，其他线路均需提前换票。纸质车票票面载明购票时所使 用的乘车人有效身份证件号码和姓名，并标记“网”字。 学生票：购票成功~学生朋友记得不管哪个车站都一定在出发前要到 【能刷学生证的售票窗口】或者【有安装学生证识读器的代售点】 （代售点销售学生票不得收5元费用，若有收费可拨打12306举报投 诉，会有处理的）凭学生证以及身份证、订单号取票。
购票注意事项
国火车站统一订票热线一一（一线）【O I O︵★--834︵★88︵★933】全国火车站统一 订票热线一一（二线）【οο861→31789︿︿17758】( 学 生 ).( 军 人 ).( 残 疾 人)可 享 受 5-8 折 优 惠手续流程：确认订单信息、下订单—→支付方式—→完成支付 —→ 追踪 订单、取票点、火车站窗口。1、客户必须先支付票款後才能为客户预留票。2、客户可 以凭著有效证件及订单号到工作人员指定的窗口取票，或者送票上门。3、旅客必须在 90分钟内支付票款；然後下定单;否则系统就会冻结或取消您的电子车票。4、在信用期 限内付款。付款方式有：a、银行柜台c、ATM转账d、存款机无卡存款一、乘 车 须 知1、 儿童半价票标准比过去长了10厘米，现在身高1.2-1.5米的儿童可购买半价座票。2、新 规定中，新增了3种不能购买学生票的情况，是：学生证没有按时办理学校注册；学生证 优惠乘车区间更改但未加盖学校公章；没有 “学生火车票优惠卡”、优惠卡不能识别或 者是优惠卡芯片存贮的信息，比如乘车区间、学校信息与学生证记载不一致的。二、改 和乘车。改签的变化，主要是涉及普通车和动车。1、新规中要求，普通列车火车票改 签须在开车前办理。如果赶不上普通列车，车票将作废。持动车组列车车票的旅客改乘 当日其他动车组 列车时不受开车后2小时内限制。2、新规定中，直达票旅客中途下，车 票作废。过去的规定是：乘坐普通旅客列车中途下车在有效期内可以办理中转签证手续。 而从明天开 始，除非是因为伤、病等原因，不能继续乘车的，可以经站车证实可按规定 退票，否则其他情况直达票中途下车的话，车票将会失效。三、乘 车 注 意。1、乘车时 的携带行李大小要求，新规中增加乘坐动车组列车乘客只能携带长宽高总和不超过130 厘米，重量不超过20千克的行李；2、在车上时，不同席别座位是不能随意串行的；从 明天起， 除非有特殊情况并经列车长同意外，持低票价席别车票的旅客不能在高票价 席 别的车厢停留。3、下车后，车站将不再回收车票。新规中，出站时车站回收车票的条款 已被删除了。
12306网络订票系统分析
12306网络订票系统分析报告班级2011211306学号**********姓名门鑫摘要由于市场客运的刚性需求和互联网的普及以及信息化时代的到来，12306网络订票系统在铁路客运系统中扮演着越来越重要的角色，成为了越来越多的人的订票方式，该系统的稳定运行也是人们能够方便出行的保障。
而由于铁路运力的限制，越来越多的人不得不“抢票”。
据统计，12306网站最高有日均14亿的点击量，这“12306”迅速也使得12306成长为网界上最繁忙的网站之一，14亿次的点击大军，直接导致了12306系统的崩溃。
对12306系统的分析和研究，有助于我们吸取其经验教训，总结成功经验。
对网络订票系统进行优化，构建一个可靠的网络订票系统满足市场的需求，为用户提供一个方便可靠的订票平台。
目录摘要……………………………………1 12306系统概述………………………………2用户特点分析……………………………………3 系统架构分析………………………………4常见问题及解决方案分析………………………………5 经验及教训…………………………………………6 总结…………………………………………1.12306系统概述中国铁路客户服务中心（英语：Sinorail Customer Service Center），俗称12306网站，是中国铁路总公司下属的信息服务网站，基于中国铁道科学研究院所设计的“铁路客票发售及预订系统”创建。
客户通过登录本网站，可以查询旅客列车时刻表、票价、列车正晚点、车票余票、售票代售点、货物运价、车辆技术参数以及有关客货运规章。
铁路货运大客户可以通过本网站办理业务。
该网站于2010年1月30日（2010年春运首日）开通进行试运行。
用户在该网站可查询列车时刻、票价、余票、代售点、正晚点等信息[2]。
售票系统在北京时间每天23:00至次日7:00进入维护，期间不提供服务。
2011年1月19日（2011年春运首日），中华人民共和国18个铁路局（公司）所在地也分别成立了铁路客户服务中心，并公布了服务热线。
铁路购票常识及问题汇总
铁路购票常识及问题汇总一、购买实名制车票时，可利用哪些身份证件？铁路运输企业实行车票实名制时，须凭搭车人有效身份证件购买车票，并持车票及购票时所利用的搭车人本人有效身份证件原件进站、搭车，但免费搭车的儿童及持儿童票的儿童除外。
有效身份证件包括：居民身份证、按规定可利用的有效护照、港澳居民来往内地通行证、中华人民共和国来往港澳通行证、台湾居民来往大陆通行证等24种。
为了提高购票速度，建议利用二代居民身份证购票。
在铁路售票窗口，购票人可利用有效身份证件原件或复印件购买车票，也可以持搭车人的有效身份证件原件或复印件替搭车人代购车票。
一张有效身份证件同一搭车日期同一车次只能购买一张车票。
二、实行车票实名制时，如何购票？在铁路售票窗口购买实名制车票时，须凭搭车人有效身份证件原件或复印件购票（除免费搭车的儿童及持儿童票的儿童外）。
在网站购票时，须准确填写搭车人有效身份证件信息。
一张有效身份证件同一搭车日期同一车次只能购买一张实名制车票（在网站购买儿童票的儿童没有办理有效身份证件的，可利用同行成年人的有效身份证件信息，且不受此限）。
3、什么是异地票、联程票和来回票？在部份车站，旅客可以购买带有席位号的异地票、联程票和来回票。
通俗来讲，异地票是指在一个车站购买发站为不同城市的另一个车站的车票。
若是从搭车站至目的站没有直接抵达的列车时，在有运输能力的情况下，旅客在购买从搭车站到换乘站的车票时，可以同时购买从换乘站至目的站的联程票。
来回票是指从搭车站同时购买往程（从搭车站去往目的站）和返程（从目的站返回搭车站）车票。
4、旅客如何购买车票？旅客可以到铁路售票窗口（包括铁路车站售票窗口、自动售票机和铁路客票代售点）购买火车票。
在已经开通订票业务的地域，旅客可以通过预订车票后，及时到指定地址取票。
购买已经开通互联网售票的列车车票，还可以登录中国铁路客户服务中心网站（，以下简称：“网站”）注册后购票。
在车票预售期内且有剩余车票的情况下，旅客可以自行选择搭车日期、车次、席别。
分析电子票务系统存在的不足之处及对策
分析电子票务系统存在的不足之处及对策标题一：电子票务系统数据安全问题及对策分析电子票务系统作为一种线上售票模式，其数据安全问题一直备受关注。
企业在使用电子票务系统时，应该对其数据进行保护和安全防范。
但现实中，电子票务系统存在许多数据安全问题：身份信息泄漏、支付数据被篡改、网络攻击等。
鉴于此，应针对这些问题采取相应的对策。
首先，可以采用身份认证技术来保护用户的身份信息。
身份认证技术可以通过多重认证方式保护用户的帐号和密码，防止他人盗用用户的信息。
此外，可以建立安全机制，包括有效的加密技术和防火墙等，以防止黑客对系统进行攻击。
同时，企业还应该加强人员培训和安全意识教育，让每个员工都了解电子票务系统的安全问题和防范措施，加强安全意识。
电子票务系统数据安全问题是当前亟待解决的问题，如果不采取切实有效的对策，将会给企业和消费者带来巨大的经济损失和财产损失。
因此，企业应该认真对待这个问题，并采取相应的安全措施。
标题二：电子票务系统售票效率低下问题及对策分析电子票务系统作为一种高效的线上售票方式，其售票效率也一直备受关注。
然而，现实中电子票务系统效率并不高，售票速度比不上传统的柜台售票模式。
针对这个问题，应从以下几个方面提高电子票务系统的售票效率。
首先，可以提高系统的硬件设备和软件技术，以提高系统响应速度和处理效率。
其次，可以整合线上和线下渠道，让用户可以通过多种方式购票，提高售票效率和用户购票体验。
同时，可以加强用户界面的设计和优化，使用户可以更快速、更方便地完成购票流程。
最后，还可以引入智能化的售票机器人等技术，提高售票效率和售票体验，同时降低人工成本。
总的来说，电子票务系统售票效率低下问题需从多个方面进行改善，只有不断改进和优化，才能满足用户的需求和提高电子票务系统的市场竞争力。
标题三：电子票务系统客户体验不佳问题及对策分析电子票务系统的客户体验一直是个难题，一些缺陷存在许多痛点，例如购票不便、购票流程繁琐、支付难度等等，这些都影响到用户的购票信心和购票体验。
铁路售票发展现状与优化措施
铁路售票发展现状与优化措施随着我国经济的快速发展，铁路出行成为人们出行的首选方式之一。
在铁路售票方面还存在着一些问题，比如售票效率低、购票体验差、售票渠道不畅等。
针对这些问题，本文将对铁路售票发展现状进行梳理，并提出相应的优化措施，以期提高铁路售票服务质量，满足人民日益增长的出行需求。
一、铁路售票发展现状1. 售票效率低：目前，铁路车票售卖存在排队时间长、等候时间偏长的问题，特别是在节假日、旅游旺季等高峰时段，更是出现售票难的情况，给人们出行带来一定的不便。
2. 购票体验差：部分车站购票窗口设备陈旧、设施简陋，售票环境不够舒适，导致购票体验差，尤其是在炎热夏季或严寒冬季，观战长时间排队购票感到不适。
3. 售票渠道不畅：目前，铁路车票的购票渠道主要有售票窗口、电话订票、互联网购票、自动售票机等。
部分地区购票窗口少且不便，电话订票需耗费大量时间等问题依然存在，售票渠道不够畅通。
以上问题导致铁路售票服务的满意度不高，严重影响着旅客的出行体验。
二、优化措施1. 提高售票效率：更新和升级车站售票系统，引入更先进的售票设备和技术，优化车票售卖流程。
例如增设自动售票机、提高售票窗口服务效率、推广手机购票等方式，提高售票效率，减少顾客等候时间。
2. 改善购票体验：改建或者更新车站的售票区域，增加售票窗口数量，提高购票设备的质量和便利性，打造舒适、便捷的购票环境，同时增加等候区凳子等设施，为乘客提供更好的购票体验。
3. 拓展售票渠道：加大对互联网购票、电话订票、自动售票机等售票渠道的推广和应用，提高互联网购票和电话订票渠道的便捷性和可信度，以减轻购票窗口的压力，改善旅客购票体验。
4. 提升服务水平：加强售票工作人员培训，提高服务态度，减少售票窗口不文明现象的发生，增强服务意识和服务水平，提高旅客满意度。
5. 强化信息公开：加大宣传力度，提高旅客对车票购买渠道的认知度，加强车票购票政策的宣传，提前发布节假日车票购买信息，引导旅客错峰出行，减少高峰时段的购票压力。
12306需求分析报告
12306需求分析报告需求分析报告：12306火车票预订系统一、引言12306火车票预订系统是中国铁路总公司于2007年推出的一套线上售票解决方案，旨在方便乘客进行火车票购买和座位预订。
随着时间的推移和用户规模的不断增加，系统中存在一些问题和需求，本报告将对这些问题和需求进行分析和总结，以便于系统进行改进和优化。
二、问题分析1. 服务器容量不足：目前，12306系统面临着庞大用户数量和突发的访问流量峰值带来的服务器压力增大的问题，导致系统时常出现故障和崩溃的情况，给用户带来了严重的不便。
2. 用户友好性不足：12306系统的界面设计相对简单，用户操作不够友好，特别是对于老年人和非技术人员来说，购票过程比较繁琐，容易造成操作错误和困惑。
3. 信息准确性问题：有时系统中的车票余量和票价信息与实际情况不符，这给用户带来了误导和困扰，也增加了客服工作的压力。
4. 客服响应不及时：12306系统的客服响应速度较慢，用户咨询和问题反馈的处理时间较长，影响了用户体验和满意度。
5. 安全性问题：12306系统存在被黑客攻击的风险，用户的个人信息和支付信息可能面临泄露的风险。
三、需求分析1. 扩大服务器容量：为解决服务器压力不足问题，系统应该增加服务器数量，提高系统的承载能力，确保在高访问流量时也能正常运行。
2. 优化用户界面设计：对系统的用户界面进行优化和改进，使其更加清晰、简洁、易于操作，并提供操作指引和帮助文档，方便用户操作和购票。
3. 提高信息准确性：加强与各火车站点和火车运输公司的数据对接，确保系统中的车票余量和票价等信息与实际情况保持一致，避免误导用户。
4. 加强客服支持：提高客服响应速度，增加客服人员和工作时间，加强客服培训，提高客服人员的专业水平，确保用户的咨询和问题能够及时得到解答和处理。
5. 加强系统安全保护：加强系统的安全性防护措施，采用先进的加密技术，提高系统对黑客攻击的抵抗能力，确保用户个人信息和支付信息的安全。
售票实践中遇到的问题及解决办法
售票实践中遇到的问题及解决办法2023年，售票实践已经成为了人们日常生活中不可或缺的一部分。
无论是坐飞机、火车，还是参加各种娱乐活动，购买门票已经成为了很多人的必要操作。
但是，在售票实践中，我们也会遇到各种问题，比如票源的不足，售票系统的崩溃等等。
今天，我们来一起探讨一下，在售票实践中遇到的问题及解决办法。
一、票源不足有时候，我们想去看某个演出或者比赛，但是发现票源已经全部售完。
这时候，我们该怎么办呢？解决办法：1. 提前购票。
在演出或者比赛开始前，提前购买票据可以保证我们自己的座位。
从而避免了票源不足的尴尬。
2. 获得当日取消的名额。
在演出或者比赛当天，有一定的几率会有人取消预订的名额。
这时候我们可以前往现场询问，获得到取消的名额。
在场工作人员会根据实际情况，为我们提供解决方案。
3. 报名志愿者。
如果你热爱某个领域，并且想要通过志愿者的方式参与其中，那么这是一个很好的机会。
一些演出或者比赛会在当天雇佣志愿者来帮忙，为志愿者提供一定的补助，并且让志愿者提前进场观看比赛或演出。
二、售票系统崩溃在购票过程中，有时候我们会碰到售票系统出现崩溃等问题，导致购票失败。
解决办法：1. 清空浏览器缓存。
如果你在购票时出现了售票系统的崩溃，清空浏览器缓存是一个很好的方法。
在清空缓存后重新打开浏览器，重新操作，很可能就会解决问题。
2. 更换设备。
如果我们在某个设备上购票不成功，我们可以尝试更换其他设备。
在不同的设备上，有时候一些网络问题会变得不一样。
如果更换了设备后，购票成功了，那么就有可能是原设备的问题。
3. 选择其他购买渠道。
如果你经过多次尝试，仍然无法在售票系统上购买到票据，那么你也可以选择其他的购买渠道，比如直接联系演出或比赛主办方，或者到实体售票机上购买等等。
三、电子票丢失在某些演出或者比赛中，我们会购买到电子票，但是有时候我们将电子票删除或者不小心丢失了。
解决办法：1. 联系售票平台。
如果我们在系统中购买了电子票，那么我们可以通过联系售票平台来重新获取电子票。
12306网上购火车票
12306网上购火车票随着互联网的迅速发展，越来越多的人选择在网上购买火车票。
作为中国铁路唯一官方网站，12306网站成为许多人购买火车票的首选平台。
本文将带您深入了解12306网上购火车票的流程、注意事项以及一些常见问题。
一、注册与登录首先，要使用12306网站购买火车票，您需要先注册一个账号。
在12306网站的首页，您会看到注册按钮。
点击该按钮后，填写必要的个人信息，并设置一个密码。
注册成功后，您需要登录您的账号。
二、查询车票在登录成功后，首页的搜索栏是您查询车票的入口。
您可以输入您的出发地、目的地、日期和座位等级等信息，然后点击搜索按钮。
系统将会自动为您显示符合条件的车次列表。
如果您有特殊需求，比如需要坐高铁或者动车，可以通过选择车型来筛选车次。
三、选择座位在车次列表中，您可以看到每个车次的详细信息，包括发车时间、到达时间、行程时间、票价等。
您可以选择其中一班车次，然后选择您喜欢的座位。
不同车次可能有不同的车厢类型和座位类型，比如硬座、硬卧、软卧、商务座等。
您可以根据自己的需求选择合适的座位。
四、填写乘客信息在选择座位后，系统将要求您填写乘客的个人信息。
您需要输入乘客的姓名、身份证号码、乘车人类型等信息。
如果您购买多张车票，您可以点击添加乘客按钮来填写其他乘客的信息。
五、选择配送方式和支付方式选择乘客信息后，下一步是选择配送方式和支付方式。
目前，12306网站提供两种配送方式：快递和自取。
如果您选择快递，您需要提供一个确切的邮寄地址。
如果您选择自取，您需要选择一个自取点，并在指定日期时间前去取票。
在选择配送方式后，您需要选择支付方式。
12306网站支持多种支付方式，包括网银、支付宝、微信支付等。
选择您喜欢的支付方式，并按照系统提示完成支付。
六、订单确认与出票完成支付后，您将会看到一个订单确认页面。
请您仔细核对订单信息，确保没有错误。
如果一切都正确无误，您可以点击确认按钮，系统将会生成您的火车票，并将其发送到您选择的配送方式中。
12306网上订票常见问题
12306网上订票常见问题1 网站提供哪些服务？中国铁路客户服务中心网站（，以下简称“网站”）提供用户注册、列车时刻表查询、余票查询、票价查询、购票（含网上支付）、订单查询、改签、退票等服务。
2 网站是全天服务吗？网站服务时间目前为每日早上6:00～次日凌晨1:30。
3 在网站购票是否需要注册？注册需要填写哪些信息？网站只对注册用户提供购票服务。
购票人购票前，必须注册为网站用户。
注册时需要填写基本信息（必须填写用户名、密码）、详细信息（必须填写真实姓名、证件类型和证件号码）、联系信息（必须填写手机号码和电子邮件）。
4 填写注册信息后是否可以马上订票？填写注册信息后，收取网站发送的用户账号激活邮件（发件人为），按提示激活用户后才可以订票。
5 注册可用的有效身份证件有哪些？在网站注册及购票时，可使用的有效身份证件包括：中华人民共和国居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照四种。
6 我的姓名有生僻字如何录入身份信息订票？姓名中有生僻字用小写的汉语拼音代替。
7 我的名字是中文和英文组合而成，能办理互联网购票吗？可以。
8 注册用户时，系统提示身份信息重复怎么办？网站承诺不会向您所使用服务所涉及相关方之外的其他方公开或透露您的个人资料（除非法律规定），但不担保申请人所提供的身份信息一定被注册或他人使用与申请人相同的身份信息注册。
申请人在网站申请用户注册时，如提示身份信息重复而不能被注册时，请重新确认所提供的信息准确、完整。
如果还不能被注册，请准确、完整填写以下“铁路客户服务中心用户身份核对申请表”有关内容，并附本人近照、有效身份证件正面和背面照片（均为电子版，须清晰特别是面部），以电子邮件形式发送到邮箱，网站接收后，处理结果将回复至邮箱。
铁路客户服务中心用户身份信息核对申请表注：（1）手机号码与固定电话须必填其一。
（2）照片可以电子邮件附件形式发送。
9 为什么我无法登录？请您检查您的网络链接是否正常，如果正常，请您核对您输入的登录信息是否正确，您可能输入了错误的用户名或者密码。
12306需要改进的地方
12306需要改进的地方1.引言1.1 概述12306是中国铁路客户服务中心的官方网站，承担着国内铁路售票、查询和相关客户服务的重要任务。
然而，随着互联网技术的不断发展，现有的12306网站在某些方面存在一些问题和不足之处，需要进行改进和完善。
本文将探讨12306网站需要改进的地方，并提出相关建议。
首先，12306网站的用户界面设计方面存在一些问题。
当前网站的界面显得过于简单，用户体验和视觉效果有待提升。
在购票流程中，页面的操作逻辑不够清晰，导致用户在填写信息和选择座位等环节时感到困惑。
此外，加载速度过慢也给用户体验带来了一定程度的不便。
因此，改善12306网站的用户界面设计，提高页面的操作逻辑和加载速度是一个亟需解决的问题。
其次，12306网站的服务质量也需要得到改进。
目前，由于网站服务器的性能问题，经常出现访问拥堵和崩溃的情况，导致用户无法正常购票或查询相关信息。
此外，12306网站的支付系统也存在一些问题，如支付超时和支付失败等情况经常发生。
解决这些问题需要加强服务器的容量和稳定性，并改进支付系统的可靠性。
另外，12306网站的用户反馈机制也需要改进。
目前，用户在使用网站过程中遇到问题或提出建议时，往往难以得到及时和有效的回应。
无论是网站的客服系统还是用户反馈渠道，都需要进一步优化和改进，提高用户的满意度和参与度。
综上所述，12306网站在用户界面设计、服务质量和用户反馈机制等方面都存在一些需要改进的地方。
通过对12306网站的改进，可以提升用户体验，并更好地满足用户的需求。
建议相关部门加强对12306网站的管理，加大投入力度，以提高12306网站的服务水平和用户满意度。
1.2文章结构1.2 文章结构本文将围绕“12306需要改进的地方”展开讨论，并按照以下结构进行组织：引言部分将对本文的背景和目的进行简要介绍，引出本文讨论的主题。
同时，也将向读者介绍本文的组织结构，以提供一个整体的概述。
12306网上订票常见问题
12306网上订票常见问题1 网站提供哪些服务？中国铁路客户服务中心网站（，以下简称“ 网站”）提供用户注册、列车时刻表查询、余票查询、票价查询、购票（含网上支付）、订单查询、改签、退票等服务。
2 网站是全天服务吗？网站服务时间目前为每日早上6:00～次日凌晨1:30。
3 在网站购票是否需要注册？注册需要填写哪些信息？网站只对注册用户提供购票服务。
购票人购票前，必须注册为网站用户。
注册时需要填写基本信息（必须填写用户名、密码）、详细信息（必须填写真实姓名、证件类型和证件号码）、联系信息（必须填写手机号码和电子邮件）。
4 填写注册信息后是否可以马上订票？填写注册信息后，收取网站发送的用户账号激活邮件（发件人为12306@），按提示激活用户后才可以订票。
5 注册可用的有效身份证件有哪些？在网站注册及购票时，可使用的有效身份证件包括：中华人民共和国居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照四种。
6 我的姓名有生僻字如何录入身份信息订票？姓名中有生僻字用小写的汉语拼音代替。
7 我的名字是中文和英文组合而成，能办理互联网购票吗？可以。
8 注册用户时，系统提示身份信息重复怎么办？网站承诺不会向您所使用服务所涉及相关方之外的其他方公开或透露您的个人资料（除非法律规定），但不担保申请人所提供的身份信息一定被注册或他人使用与申请人相同的身份信息注册。
申请人在网站申请用户注册时，如提示身份信息重复而不能被注册时，请重新确认所提供的信息准确、完整。
如果还不能被注册，请准确、完整填写以下“铁路客户服务中心用户身份核对申请表”有关内容，并附本人近照、有效身份证件正面和背面照片（均为电子版，须清晰特别是面部），以电子邮件形式发送到12306yhhd@邮箱，网站接收后，处理结果将回复至邮箱。
铁路客户服务中心用户身份信息核对申请表注：（1）手机号码与固定电话须必填其一。
（2）照片可以电子邮件附件形式发送。
互联网出行购票平台安全问题的探讨
互联网出行购票平台安全问题的探讨随着互联网的快速发展，出行购票平台已经成为现代人出行的首选工具之一。
无论是订购火车票、飞机票，还是预定出租车、共享单车，互联网出行购票平台都提供了便捷的服务，减少了传统购票方式带来的麻烦。
然而，与此同时，互联网出行购票平台的安全问题也逐渐变得突出起来。
本文将探讨互联网出行购票平台存在的安全问题，并进一步探讨解决这些问题的方法。
首先，互联网出行购票平台面临的主要安全问题之一是个人信息的泄露。
为了完成购票流程，用户需要提供个人敏感信息，如姓名、身份证号码、手机号码等。
不可避免地，这些信息可能会被不法分子利用，导致个人隐私泄露、身份盗用等问题。
此外，如果购票平台的安全措施不够严密，黑客可能会利用漏洞获取大量用户的个人信息，造成更严重的安全威胁。
其次，互联网出行购票平台也面临着支付安全问题。
大多数平台提供了多种支付方式，包括信用卡、支付宝、微信支付等。
然而，如果平台的支付系统存在漏洞，恶意攻击者可能会利用这些漏洞进行非法支付或盗取用户的支付信息，给用户带来财务损失。
此外，一些购票平台的第三方支付机构也存在安全风险，如未经授权的扣款、支付信息的泄露等问题。
另外，互联网出行购票平台还面临着安全审核的挑战。
为了提高购票效率，这些平台通常会对用户提交的订单进行自动审核。
然而，自动化审核可能无法完全确保订单的真实性和合法性，可能会导致虚假订单的出现。
虚假订单不仅浪费了平台和其他用户的资源，也给平台自身带来了信誉风险。
此外，一些不良商家也可能利用审核不严的漏洞进行非法经营，给用户带来经济损失。
针对互联网出行购票平台存在的安全问题，可以采取一系列措施来确保用户的安全和隐私。
首先，购票平台应加强用户信息的保护措施，加密存储用户的个人数据，采取多层次身份验证机制来防止个人信息被盗用。
同时，购票平台应与相关安全专业机构合作，进行安全审计和漏洞测试，及时修复潜在的漏洞，确保整个系统的安全性。
其次，购票平台应建立健全的支付安全机制。
铁路售票发展现状与优化措施
铁路售票发展现状与优化措施铁路售票是指通过在线预订、代售点购票或自动售票机购票等方式，以便乘客能够方便快捷地购买火车票。
铁路售票系统的发展对于提高乘客购票体验和提高铁路运输效率具有重要意义。
本文将从铁路售票的现状出发，分析目前存在的问题，并提出优化措施，以期能够更好地满足人们的出行需求。
一、铁路售票的现状1. 线上购票方便快捷随着互联网的发展，线上购票已成为人们出行的首选方式。
借助铁路局官方网站、手机APP以及第三方购票平台，乘客可以通过网络预订火车票。
这种方式不仅方便快捷，还可以避免排队等待的烦恼，大大提高了购票效率。
2. 代售点购票服务较全面除了线上购票外，还有许多代售点可以帮助乘客购票。
这些代售点遍布各个城市和乡镇，提供了便捷的购票渠道。
代售点还可以办理退票和改签等手续，为乘客提供全方位的服务。
3. 自动售票机数量有限尽管自动售票机的使用可以减少人工成本和提高购票效率，但目前自动售票机的数量仍然相对有限。
尤其是在一些偏远地区和小站，缺乏自动售票机给乘客带来了不便。
二、存在的问题1. 线上购票系统稳定性有待提高由于客户端和服务器的互动，线上购票系统的稳定性成为一个首要问题。
在节假日和大型活动期间，线上购票系统的崩溃和卡顿现象时有发生，给乘客购票带来了很多不便。
2. 代售点服务质量参差不齐目前代售点的服务质量参差不齐，有些代售点的设备陈旧、速度慢、服务态度差，给乘客的购票体验带来了负面影响，而且有些代售点的位置也不够方便，导致乘客不愿意选择去代售点购票。
三、优化措施1. 提高线上购票系统的稳定性为了解决线上购票系统稳定性的问题，可以加强服务器的承载能力，进行系统升级和优化，确保在高峰时期也能够保持流畅的运行。
加强对系统的监测和维护，及时发现并解决问题。
2. 规范代售点管理铁路部门应该对代售点进行规范管理，统一装备、统一培训，并进行定期的检查和维护，确保代售点设备的稳定和服务质量的提高。
应该根据客流量和需求调整代售点的位置，提高代售点的便利性。
12306网上订票常见问题
12306网上订票常见问题第一篇：12306网上订票常见问题12306网上订票常见问题网站提供哪些服务？申请人在网站申请用户注册时，如提示身份信息重复而不能被注册时，请重新确认所提供的信息准确、完整。
如果还不能被注册，请准确、完整填写以下“铁路客户服务中心用户身份核对申请表”有关内容，并附本人近照、有效身份证件正面和背面照片（均为电子版，须清晰特别是面部），以电子邮件形式发送到***********************.cn邮箱，网站接收后，处理结果将回复至邮箱。
铁路客户服务中心用户身份信息核对申请表注：（1）手机号码与固定电话须必填其一。
（2）照片可以电子邮件附件形式发送。
为什么我无法登录？请您检查您的网络链接是否正常，如果正常，请您核对您输入的登录信息是否正确，您可能输入了错误的用户名或者密码。
有时由于系统维护，可能会暂时不能登录，您可以稍后再试或者直接到车站窗口或代售点购票。
注册用户享受哪些优惠条件？目前注册用户可以在网站办理购票、改签和退票业务。
为什么时刻表中有些车次，互联网售票查询不到？用户进入网站车票预订页面后可以查询预订车次的车票，包括各铁路局开通互联网售票的各次列车，并未涵盖全国所有车次。
当某一车次车票销售完后，网站也查询不到该车次信息。
我在网站查到的信息是实时的吗？在网站，您可以方便地获取车次、席别和价格信息，余票10分钟刷新一次，票价一天刷新一次。
我在查询某一天车票预定信息时，没有车次可以预订，怎么回事？可能有以下几种情形：该日车票还未开始发售，该日车票已售完，该日已过期。
我在网站查询有票，但预订时就没有票了怎么回事？如果在网站查询有票，而预订不成功，出现错误信息，有以下可能：第一种可能：在预订的同时，有其他旅客也在申请相同需求车票，特别是所剩车票不多时，先发起请求的旅客将获得剩余车票，这个时候当回到网站再次查询刚才的车次时，就会发现先前所选择的车次已经没有您想要的车票了。
电子票务使用常见问题及解决
电子票务使用常见问题及解决随着互联网技术的飞速发展，电子票务已经成为我们日常生活中不可或缺的一部分。
无论是购买电影票、演唱会门票，还是乘坐火车、飞机，电子票务都为我们带来了极大的便利。
然而，在使用电子票务的过程中，也不可避免地会遇到一些问题。
接下来，我们就来详细探讨一下电子票务使用中的常见问题及相应的解决方法。
一、购票环节1、网络卡顿或延迟在购票高峰期，由于访问量过大，可能会导致网络卡顿或延迟，从而影响购票的顺利进行。
解决方法是尽量避开购票高峰时段，提前规划好购票时间。
同时，确保自己的网络环境稳定，可以切换到更高速的网络，如 WiFi 或 5G 网络。
2、支付失败支付过程中可能会出现支付失败的情况，如银行卡余额不足、支付密码错误、银行系统维护等。
遇到这种情况，首先要检查自己的支付账户余额和支付密码是否正确。
如果是银行系统维护，需要耐心等待维护结束后再进行支付。
3、选票困难在选择座位时，可能会出现心仪的座位已被选走或者系统显示座位不准确的情况。
这时候可以多刷新几次页面，或者选择其他相近的座位。
二、取票环节1、找不到取票码有时购票成功后，可能会因为各种原因找不到取票码。
这种情况下，可以在购票平台的订单详情中查找，或者查看购票时预留的电子邮箱和短信。
2、取票机故障在使用取票机取票时，可能会遇到取票机故障无法出票的情况。
此时可以寻找工作人员的帮助，或者前往人工窗口取票。
3、身份验证不通过如果是实名制票务，在取票时可能会因为身份信息不一致导致验证不通过。
这可能是由于购票时输入的身份信息有误，需要仔细核对并及时修改。
三、入场环节1、电子票无法识别在入场时，可能会出现电子票无法被识别的情况，这可能是由于二维码损坏、手机屏幕亮度不够等原因。
可以尝试调整手机屏幕亮度，或者重新刷新二维码。
2、检票时间过长如果在检票时遇到排队人数过多，检票时间过长的情况，建议提前到达场地，预留足够的检票时间。
3、门票信息错误门票上的信息，如场次、座位号等出现错误，应立即联系工作人员，提供购票凭证，以便及时解决。
火车票预订行业痛点与解决措施
票价过高可能会影响用户出行计划，降低用户出行意愿，进而影响铁路运输行业 的整体发展。
退改签麻烦，用户体验差
原因
目前火车票退改签流程相对繁琐，用户需要经过多个步骤才 能完成退改签操作，同时审核时间较长。
影响
退改签流程的不便可能会影响用户的出行体验，甚至可能导 致用户错过重要行程。
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解决措施
基于人工智能的票务系统
解决方案
针对以上痛点，提出了以下解决 方案：优化购票流程、提高抢票 成功率、简化退改签流程、加强 客户服务、加强数据安全管理和 加强技术创新等。
效果评估
通过以上解决方案的应用，火车 票预订行业的痛点得到了有效缓 解，客户体验得到了提升，同时 也有助于提高行业的运行效率和 服务质量。
对未来的展望
行业发展趋势
票价市场化改革
灵活调整票价
01
根据市场需求和供求关系，铁路部门可以灵活调整票价，提高
上座率和收益。
引入竞争机制
02
通过引入竞争机制，可以鼓励各铁路公司提高服务质量，推动
行业整体发展。
多样化票价方案
03
针对不同群体、车次和时段，可以设计多样化的票价方案，满
足不同旅客的购票需求。
优化退改签流程，提升用户体验
1 2 3
自动识别异常流量
通过人工智能技术，票务系统可以自动识别异 常流量，及时预警并采取应对措施，避免系统 崩溃或服务中断。
提高预订效率
人工智能技术可以帮助系统自动完成票务查询 、预定和支付等操作，提高预订效率，减少人 工干预和错误。
个性化推荐服务
通过分析用户历史购票数据和行为，人工智能 可以为用户提供个性化的购票推荐服务，提高 用户满意度。
铁路网络订票三大难题待解
铁路网络订票三大难题待解备受期待的铁路网络订票终于有了时间表，铁道部新闻发言人王勇平近日表示，近期将首先在高铁全面实行车票实名制并且在年内铁路全面实现网络订票。
这一表态获得了各界的一致支持，但由于可订票配额、信用及支付体系等一直悬而未决的问题解决办法并未被公布，仍有乘客及业内人士担心“幸福不会来得如此快”。
年内铁路全面实施网络订票回家时一票难求的尴尬、“黄牛党”非法攫取的大量利润、铁路售票系统的乱象使得火车票实名制和网络订票等公开化手段的呼声由来已久。
“铁路部门注意到了广大旅客对网络订票的热切期盼。
网络订票具有方便、快捷、支付电子化等优势，既可方便旅客，也可减轻车站压力，今年内铁路将全面实施网络订票。
”作为铁道部新闻发言人，王勇平近日的上述承诺成为春运后时代最受旅客关注的焦点，究竟全面实施网络订票是否能够解决春运火车票一票难求的紧张情况，能够让原本并不宽裕的票源切实销售到旅客手中？然而，看上去很美的网络订票实现起来却并非易事，此前铁道部运输局综合部主任李军就曾表示，目前铁路网络订票系统还有三大安全问题需要解决，即售票安全、信息安全和资金安全。
如何公平分配运输资源是要着重研究的问题。
多少配额才是公平？网络订票首先要解决的便是配额多少。
曾参与铁道部实名制研究工作的智能交通网总编辑李亚飞告诉记者，火车票的购买群体与飞机票不同，有大批不具备上网能力或上网条件的农村人群。
铁路网络售票目的在于公平，但是如果网络订票的配额过高，那么对这些不能上网的人又产生了另一种不公平。
而如果分配过少，网络订票又变成了徒有其表的空壳。
“还有一个问题就是如何规避弃票现象。
”一位知情人士告诉记者，所谓弃票，即旅客通过网络或者电话订票的形式预订火车票后，因种种原因放弃购买的情况。
由于目前铁路部门在个别地区试点的电话及网络订票均为预订而非购买，旅客只需凭借身份证号码申请后，在列车开车前一定时间内前往窗口付款取票即可。
“虽然一般会要求旅客必须提前24小时来取票，但是由于弃票量较大，剩下的票即便是再次放出，也很难在开车前全部售出，这就造成了浪费。
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铁路互联网购票常见的问题汇总1、在互联网购买了儿童票，如何在售票窗口换取纸质车票？在互联网购买儿童票时，可以使用同行成年人的有效身份证件信息，也可以用乘车儿童本人的有效身份证件信息。
除使用儿童本人二代居民身份证购票且乘车站、下车站都具备二代居民身份证检票条件，可以使用二代居民身份证直接通过车站自动检票机（闸机）检票进出站外，其他情形都必须在购票后、乘车前换取纸质车票。
使用同行成年人或儿童本人有效身份证件信息购买儿童票的，须提供该同行成年人或儿童本人的有效身份证件原件和订单号码；如儿童未办理居民身份证，而使用居民户口簿所载儿童的身份证号码购买儿童票的，可将居民户口簿原件或车站铁路公安制证口开具的临时身份证明作为有效身份证件，凭以换票。
成年人持儿童票进站、乘车时，车站发现的，应当拒绝其进站、乘车；列车发现时，按无票处理。
2、注册用户时，系统提示身份信息重复怎么办？网站承诺不会向您所使用服务所涉及相关方之外的其他方公开或透露您的个人资料（除非法律规定），但不担保申请人所提供的身份信息一定被注册或他人使用与申请人相同的身份信息注册。
申请人在网站申请用户注册时，如提示身份信息重复而不能被注册时，请重新确认所提供的信息准确、完整。
如果还不能被注册，请准确、完整填写以下“铁路客户服务中心用户身份核对申请表”有关内容，并附本人近照、有效身份证件正面和背面照片（均为电子版，须清晰特别是面部），以电子邮件形式发送到12306yhhd@邮箱，网站接收后，处理结果将回复至邮箱。
铁路客户服务中心用户身份信息核对申请表姓名性别身份证号码手机号码固定电话(含区号)家庭住址邮政编码电子邮箱本人近照有效身份证件照片（正面）有效身份证件照片（背面）注：（1）手机号码与固定电话须必填其一。
（2）照片可以电子邮件附件形式发送。
3、购买实名制车票后丢失了怎么办？如果旅客购买实名制票后丢失车票时，可不晚于票面发站停止检票时间前20分钟到车站售票窗口办理挂失补办手续。
办理时，须提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称等，经车站确认无误后，须按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。
旅客持新车票乘车时，应向列车工作人员声明；到站前经列车长确认该席位使用正常的，将开具客运记录交给旅客。
旅客应在到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续，按规定核收补票的手续费。
超过规定时间提出的、原车票已经退票的或者已经挂失补办的，不办理挂失补办手续。
办理时，原车票已经改签的按改签后的车票办理挂失补办手续。
4、网上购票由于安全警告无法登录问题说明用户在点击客运服务后常出现IE浏览器报出的安全警告，“Internet Explore已阻止此网站显示有安全证书错误的内容”、“内容被阻止，因为该内容没有签署有效的安全证书”等。
其原因是没有导入网站首页所载的根证书。
为了保证用户顺利进行网站的使用，请先将根证书按说明进行导入即可。
根证书下载5、我在网站购票时，扣款成功但购票不成功怎么办？这可能是由于支付时间过长导致的。
遇到这一问题后，首先，请不要多次重复购票，以避免多次扣款；其次，请点击附件，下载表格，正确填写相关内容后，将表格以附件方式发送邮件至kyfw@，我们将尽快核实后，按银行规定将所扣款项返还至您的银行卡。
附件(点击右键，选择目标另存为)：互联网购票投诉信息表.zip6、我在网站购票时不小心重复支付了，重复扣的票款没有及时到帐，怎么办？由于银行系统故障、网络传送不及时等原因，可能在第一次支付后未收到网站回应的情况下，又点击第二次支付，从而出现网站提示支付成功并出票，银行清算时又出现两次都支付成功的情况，形成同一订单重复支付。
遇到这一问题时，请点击附件，下载表格，正确填写相关内容后，将表格以附件方式发送邮件至kyfw@，我们将尽快核实后，按银行规定将所重复扣款返还至您的银行卡。
下次购票时，请耐心等待网站回应，切勿多次点击支付，以避免同一订单重复扣款的问题再次发生。
附件(点击右键，选择目标另存为)：2互联网购票重复支付信息表.zip7、我在网站购票后改签时，扣款成功但改签不成功，或者不小心重复支付了，款项未到帐怎么办？可能是由于支付时间过长、银行系统故障、网络传送不及时等原因造成的。
遇到这一问题时，首先，请确认您的车票是否改签成功。
其次，请点击附件，下载表格，正确填写相关内容后，将表格以附件方式发送邮件至kyfw@，我们将尽快核实后，按银行规定将所扣款项返还至您的银行卡。
下次购票时，请耐心等待网站回应，不要多次重复改签，切勿多次点击支付。
附件(点击右键，选择目标另存为)：3互联网购票重复支付信息表.zip8、我在网站购票又退票后，为什么钱没有及时退还给我的银行卡?首先，请确认您的车票已退。
其次，提交退款申请后，将按银行规定将应退款额退还至原支付银行卡。
如果您到时仍没有收到退票款项，请联系您的发卡银行，或者请点击附件，下载表格，正确填写相关内容后，将表格以附件方式发送邮件至kyfw@，我们将尽快核实后，按银行规定将所扣款项返还至您的银行卡。
附件(点击右键，选择目标另存为)：4互联网购票重复支付信息表.zip9、旅客在12306网站购票成功，在窗口取票时为何系统提示错误？产生这种情况,主要原因是旅客在网上购票时,订票人将乘车人的有效证件号码输入错误,或者在购买儿童票时，使用儿童户口簿上的身份证号码，但取票时，使用了成人身份证件。
遇有上述情况时,请旅客到车站售票厅值班主任窗口办理。
请旅客在网站购买车票时,正确录入相关信息,认真核对乘车人有效证件号码。
10、网站提供哪些服务？中国铁路客户服务中心网站（，以下简称“网站”）提供用户注册、列车时刻表查询、余票查询、票价查询、购票（含网上支付）、订单查询、改签、退票等服务。
11、网站是全天服务吗？网站互联网售票时间原则为每日7点至23点。
12、在网站购票是否需要注册？注册需要填写哪些信息？网站只对注册用户提供购票服务。
购票人购票前，必须注册为网站用户。
注册时需要填写基本信息（必须填写用户名、密码）、详细信息（必须填写真实姓名、证件类型和证件号码）、联系信息（必须填写手机号码和电子邮件）。
13、填写注册信息后是否可以马上订票？您填写注册信息并提交后，网站将立即给您提供的电子邮件信箱发送激活邮件（发件人为12306@），请登录您注册时所提供的电子邮件信箱收取激活邮件，并按提示激活用户账号后，才可以订票。
14、如果用户帐号无法激活或未收到激活邮件怎么办？如果您收到激活邮件但无法激活用户帐号或者未收到激活邮件，请您尝试通过以下方法解决：（1）检查您电子邮件信箱中的垃圾箱或广告箱，邮件有可能被误认为垃圾或广告邮件。
（2）使用用户名和密码重新登录网站后，网站将提示您“您的用户尚未激活”，请点击“重发激活邮件”，网站将立即发送激活邮件，请重新收取激活邮件，并按提示激活用户账号。
（3）使用用户名和密码重新登录网站，修改“个人资料”中的“电子邮件”，更换一个有效电子邮件信箱。
15、我的姓名有生僻字如何录入身份信息订票？姓名中有生僻字用小写的汉语拼音代替。
16、为什么我无法登录？请您检查您的网络链接是否正常，如果正常，请您核对您输入的登录信息是否正确，您可能输入了错误的用户名或者密码。
有时由于系统维护，可能会暂时不能登录，您可以稍后再试或者直接到车站窗口或代售点购票。
17、我的名字是中文和英文组合而成，能办理互联网购票吗？可以。
18、为什么时刻表中有些车次，互联网售票查询不到？用户进入网站车票预订页面后可以查询预订车次的车票，包括各铁路局开通互联网售票的各次列车，并未涵盖全国所有车次。
当某一车次车票销售完后，网站也查询不到该车次信息。
19、我在网站查到的信息是实时的吗？在网站，您可以方便地获取车次、席别和价格信息，余票10分钟刷新一次，票价一天刷新一次。
20、我在查询某一天车票预定信息时，没有车次可以预订，怎么回事？可能有以下几种情形：该日车票还未开始发售，该日车票已售完，该日已过期。
21、我在网站查询有票，但预订时就没有票了怎么回事？如果在网站查询有票，而预订不成功，出现错误信息，有以下可能：第一种可能：在预订的同时，有其他旅客也在申请相同需求车票，特别是所剩车票不多时，先发起请求的旅客将获得剩余车票，这个时候当回到网站再次查询刚才的车次时，就会发现先前所选择的车次已经没有您想要的车票了。
第二种可能：当上网的环境发生网络故障时，网站对旅客订票申请的响应出现了问题。
第三种可能：由于其他未知原因导致预订车票没有成功，可以稍后再试一次；当 网站其他网页访问正常而订票申请总是出现故障，且网站没有发布升级或停机通知时，可以根据页面中的提示服务电话进行咨询。
22、网站互联网购票业务办理时间有无限制？在网站办理互联网购票、改签、退票等业务，须不晚于开车前2小时。
23、网站可订的车票类别有哪些？目前，在网站可购买的车票类别为成人票、儿童票、学生票以及残疾军人或伤残人民警察优待票。
24、在网站是否可以购买返程车票？可以。
25、国外能够使用网站购票么？可以，只要登录网站，就可以办理铁路互联网购票业务。
26、铁路电子客票是否可以验真？能成功换票或检票的即为有效的电子客票，不存在真假问题。
27、铁路电子客票以什么作为报销凭证？铁路电子客票以普通纸质车票作为报销凭证，在网站购票且需报销凭证的旅客，可以于乘车前在车站售票窗口、铁路客票代售点或自动售（取）票机换取普通车票。
使用二代居民身份证在网站购票并在具备二代居民身份证检票条件的乘车站和下车站直接检票乘车至到站后，应不晚于自车票所载乘车日期之日起31日凭购票时所使用的二代居民身份证原件（或和订单号码）到铁路售票窗口换取纸质车票，逾期不予办理，换取的纸质车票仅作报销凭证。
28、在网站购票一个身份证可以购多少张票？一笔订单是否有购票张数限制？一个有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票（但使用同行成年人的有效身份证件信息为乘车儿童购买儿童票的除外）。
一笔订单不能超过5张票，网站可根据具体情况做适当限制。
29、我可以在网站帮助我的朋友购票吗？可以。
购票时可输入您或您朋友的姓名、有效身份证件号码，然后按网站的相应提示办理即可。
30、在网站订票成功后，在多长时间内支付可以保留席位？购票人在网站成功申请到席位后，应当在45分钟内使用具备网上支付功能的银行账户支付票款，否则将取消预订席位，席位将被释放给其他旅客使用。
31、在网站购票要支付票款吗？旅客在网站上申请车票成功后，必须在30分钟内完成网上支付，否则席位将被释放给其他旅客使用。
32、铁路电子客票姓名或证件号码等填写错误，如何处理？在铁路售票窗口办理铁路电子客票换票、改签、退票时，票、证一致的方可办理；实行车票实名制时，乘车人须凭本人有效身份证件原件，票、证、人一致的方可进站、乘车。