2019小区物业的年度工作计划
最新-2019年物业工作计划 2019年度工作计划范例 精品
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2019年物业工作计划2019年度工作计划范例那么一年的工作到底要怎么样开展呢?要从以下几个方面着手:一要建立一个比较完善、健全的管理运行体系.1、从方案的设计、施工、验收、到工程的培训这一流程必须严格、坚决地贯彻执行,客户服务部要坚持不验收合格不进行维修的原则.2、尽量创造出一些固定收入群体,如计算机维修会员制、和比较完备的设备维修收费制度,把一些比较有实力、有经济基础的企事业单位、委办*变成我们长期客户.3、对大型客户要进行定期回访,进行免费技术支持,建立一个比较友好的客户关系.要利用各种手段、媒体,如利用我们自己的主页把公司的收费标准公布出去、从领导到每位员工要贯彻执行.二创造学习的机会不断为员工提供或创造学习和培训的机会,内部互相学习,互相提高,努力把***公司建成平谷地*计算机的权威机构.职工培训工作是人力资源开发、干部队伍建设与企业文化建设的重要内容,通过培训,可以提高企业的团结力与战斗力.树立学习风气,不懂得要问,不会的要学.培训内容:一爱岗敬业:回顾历史、展望未来,了解企业的光荣传统与奋斗目标,增强使命感与责任感,培养主人翁意识.二岗位职责:学习公司制度、员工纪律,明确岗位职责、行为规范.三岗位技能:学习从业技能、工作流程及在岗成才的方法.培训方式:1、公司内部定期不定期安排员工培训.2、积极参与中心或公司组织的管理人员、技术员和全体员工的培训活动.3、培训目标:为员工在岗成才创造条件,为企业提供员工积累.我们是一个团结的集体,具有团队精神的集体,变成一支能够打硬仗的队伍.责任要直接到人,并且与奖金挂钩,这样一来我们应该既有压力又要有信心,没有信心就不会成功,没有压力就不会使人在各个层面进步、提高.同志们,时间是有限的、尤其是从事我们这个行业的,计算机技术的发展日新月异,一天不学习就会落后,因此现在我们在座的每位职工都应该要有树立时间意识、竞争意识,引用xx大精神里的一句话就是要与时俱进.在新的.一年里,我们应该团结一致,努力的完成下一年的工作计划,加油!。
2019年物业工作计划 2019工作计划,物业年度工作计划
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2019年物业工作计划2019工作计划,物业年度工作计划xx年是后勤产业集团公司深入改革和发展的关键一年.物业服务中心作为后勤公司一体两翼发展战略的一个重要部门,担负着改革和发展的重任.根据后勤公司三年发展规划和xx年工作要点,物业服务中心xx年度工作的基本指导思想是:坚持发展就是硬道理的基本原则,以人为本、强化管理,提高服务质量,大胆、积极、稳妥地推进中心的改革和发展,做到市场有新的发展,管理服务水平有新的提高,经济效益有新的突破,中心面貌有新的变化,争取全面完成后勤公司下达的各项工作指标.二基本工作思路今年我们中心面临的主要任务:一是要深入进行体制的改革和机制的转换.二是要充分整合现有资源,努力做强做大.因此,物业服务中心今年工作的重点,一是要加强内部的管理,建立起一整套比较科学、规范、完整的物业化管理程序和规章制度.二是积极创造市场准入条件,尽快与市场接轨,大力拓展校内外市场,创造更好的经济效益,实现企业做强做大的目标.三具体实施办法(一)进一步加强内部管理和制度建设1、对现有的制度进行整理和修订补充,逐步完善和建立与物业管理相适应的管理制度和程序.重点是理顺中心与管理站之间,以及各物业管理站内部的标准管理模式和制度,建立规范化的工作质量标准,逐步向ISO9000质量标准体系接轨.2、完善监控考核体系.根据公司的要求,制定中心对站级的考核细则和考核办法,落实相应的制度和组织措施.实行中心考核与站级考核相结合.考评结果与分配相结合的考评分配体系.3、进一步完善中心的二级管理体制,将管理的重心下移.规范明确各站的工作范围、工作职责,逐步使二级单位成为自主经营、绩效挂钩,责、权、利相统一的独立核算单位.4、进一步加强经济核算,节支、增效.经详细测算后,要.将维修、清洁、办公用品、文化建设等费用核算到站,实行包干使用、节约奖励、超支自理的激励机制,努力降低运行成本.。
2019物业工作计划范文
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2019物业工作计划范文一、总体目标本年度物业工作的总体目标是:提高物业管理水平,提升服务质量,积极营造和谐稳定的生活环境。
二、工作重点1. 提升服务质量- 完善服务流程,加强对业主的服务意识培训。
- 加强物业人员的服务意识培训,提高服务质量。
2. 做好设施设备管理- 加强设施设备的保养和维修工作,确保设施设备的正常使用。
- 优化设施设备管理流程,提高管理效率。
3. 安全防范- 做好小区安防工作,加强巡逻和监控设备的管理。
- 提高业主的安全防范意识,加强安全宣传教育。
4. 环境整治- 加强小区内部环境的整治工作,保持整洁和美观。
- 加强垃圾分类工作,提高居民环保意识。
5. 宣传工作- 加强物业工作宣传,增强业主对物业工作的认同感和信任感。
- 组织各类业主活动,增进邻里友好关系。
三、工作措施1. 设立定期培训计划,为物业人员提供专业知识培训和服务意识培训。
2. 建立健全设备台账,制定设备保养计划和维修预案,确保设备设施的正常使用。
3. 加强巡逻巡查,做好日常安防工作,及时发现和处理安全隐患。
4. 指导居民垃圾分类,设立垃圾分类指引牌,提高垃圾分类率。
5. 制定物业工作宣传计划,开展多种形式的宣传活动,提高物业工作的知名度。
四、工作目标1. 服务满意率达到90%以上。
2. 设备设施正常使用率达到95%以上。
3. 小区安全事故发生率降低10%。
4. 小区环境整治成效明显,居民满意度提高。
5. 物业工作知名度提升,业主对物业满意度提高。
五、工作机制建立定期工作会议制度,及时总结工作经验,解决工作中出现的问题。
定期组织业主代表会议,听取业主意见和建议,促进业主与物业的沟通。
建立绩效考核制度,奖惩分明,激励物业人员的工作积极性和创造性。
小区物业2019年工作计划多篇
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小区物业2019年工作计划多篇一、抓好源头控制,把好规划设计关全县所有物业管理小区和新近准备进行物业招投标的小区,必须安装视频监控和巡更设备开发建设单位在办理综合竣工验收备案之前,必须安装好监控系统及物业安保人员巡更系统。
在设计阶段,要向县开发、物业主管部门报送具体的分项施工图、平面图,要求监控和巡更面积达到小区全覆盖,不留死角,待审查合格后方可进行施工。
物业办负责对我县已经进行物业管理的小区进行清查,凡没有安装视频监控和巡更系统的,责令进行整改建设,具体措施如下:1、尚未进行综合竣工验收备案的新建小区,必须安装视频监控和安保人员巡更设备方可验收备案。
2、已经办理产权的新建小区,没有进行视频监控和巡更设备安装的,必须进行安装,其安装费用从物业质保金中支付。
3、已经交付使用五年以上的物业管理小区,其视频监控设备及物业巡更设备建议由业主委员会提出申请,动用住宅专项维修基金进行安装。
4、没有缴纳住宅专项维修基金的物业管理小区,由业主委员会负责与业主协商,由业主公摊费用,安装视频监控设备和巡更设备。
二、提高准入门槛,把好设备关建立监控产品及巡更机质量审查制度,严把市场准入机制,杜绝假冒伪劣产品,规范物业服务小区视频、巡更机安装混乱的局面,由主管部门对监控设备的前期选型、安装进行把关,坚决杜绝安装之后无法使用或者效果不好的情况。
三、分清责任,发挥物业企业主体作用各物业服务企业是实施本项工作的主体,要切实负责起各个物业服务小区的安保工作,积极落实好小区的安保工作,并认真负责好安保设备的提升建设。
已经安装配套好视频监控设备和物业安保人员巡更设备的物业服务小区要做好系统的维修、养护、检验、更换,以保证系统在良好状态下运行。
视频监控及巡更设备不完善的物业小区要积极进行完善,尚未进行视频监控设备和巡更设备安装改造提升的物业管理小区要抓紧报送方案,进行安装。
对没有缴纳住宅专项维修基金的物业小区,物业企业要负责与业主委员会和业主协调,做通业主工作,保障完成监控设备和巡更设备的安装。
物业年度工作计划范文集锦7篇
![物业年度工作计划范文集锦7篇](https://img.taocdn.com/s3/m/dcc3737e11661ed9ad51f01dc281e53a59025164.png)
物业年度工作计划范文集锦7篇1. 2019年度物业工作计划一、业主服务1. 继续加强业主服务,提高业主满意度。
2. 定期组织业主代表会议,听取业主意见和建议。
3. 建立业主投诉处理机制,及时解决业主投诉问题。
二、维修与保养1. 定期对公共区域进行巡检,确保设施设备正常运行。
2. 组织常规维修和保养工作,及时处理设备故障。
3. 完善设备保养档案,制定设备保养计划。
三、安全管理1. 加强小区安全巡逻,防止盗窃和破坏事件发生。
2. 定期组织火灾演习,加强员工和业主的安全意识。
3. 安排专人负责消防设施的检查和维护工作。
四、环境卫生1. 定期清洁小区公共区域,保持环境整洁。
2. 加强垃圾分类管理,推动垃圾减量和资源回收利用。
3. 定期进行绿化养护,美化小区环境。
五、费用管理1. 制定合理的物业费用收取标准。
2. 定期进行费用核对,确保费用的合理性和准确性。
3. 做好费用的预算和执行工作。
六、改善工作效率1. 推行信息化管理,利用互联网技术提高工作效率。
2. 组织培训和学习活动,提升员工的工作能力。
3. 定期召开工作总结会议,及时总结经验,改进工作方式。
以上为2019年度物业工作计划的主要内容,我们将全力以赴,为业主提供更好的服务。
2. 2020年度物业工作计划一、基础设施维护1. 加强楼宇设施设备的巡检和维护工作,确保设备运行正常。
2. 定期组织电梯保养和维修,确保电梯安全可靠。
3. 加强供水、供电、供暖等基础设施的管理和维护。
二、安全管理和应急处理1. 建立安全管理责任制,明确各岗位的安全职责。
2. 定期开展消防检查和演练,提高员工和业主的安全意识。
3. 做好突发事件应急预案的制定和演练,提高应急处理能力。
三、环境卫生1. 定期进行小区内部环境的清洁和卫生消毒工作。
2. 加强绿化管理,修剪树木,草坪养护,打造优美的环境。
3. 宣传垃圾分类,加强垃圾收集和处理工作。
四、业主服务1. 加强业主代表会议制度,听取业主的意见和建议。
工作计划-2019小区物业年度工作计划 精品
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2019小区物业年度工作计划2019年的结束,我们就要开始2019年的一个工作计划啦!下面是为大家准备的2019小区物业年度工作计划,希望大家喜欢!2019小区物业年度工作计划范文1根据城市物业管理的现状,物业管理有限公司正面临严峻的挑战,为赢得市场,提升品牌,树立物业新形象,不断提高物业管理服务水平和服务质量,加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力,加强与业主的沟通和合作,不断增进与业主之间了解,满足业主的需求,不断提高管理处的业主满意度,引进竞争上岗机制,以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益,特此拟定管理处工作计划:一﹑充分发挥物业公司的团结协作精神,调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。
1﹑每半月召开一次工作例会,在总结工作的同时,积极充分听取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评。
2﹑不定期开展团队活动。
组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境的宣传等活动,增强员工的凝聚力和向心力。
二﹑转变思想,端正态度,牢树为业主(住户)服务意识。
转变守旧走老路,凡事等﹑要﹑靠的思想,树立以业主为中心全新的服务理念。
三﹑激活管理机制1﹑管理处实行内部分工逐级负责制,即各部门员工岗位分工明确,各司其职,各尽其能,直接向主管负责,主管直接向主任负责,必要时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。
2﹑管理处实行定时值班制,改变工作作风,提高办事效率,向业主公布管理处常设(报修)电话,全方位聆听业主的声音。
3﹑制定切实可行的管理措施,推行首问责任制。
4﹑健全完善管理处规章制度,如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。
5﹑月绩效考核工作尽量量化,建立激励机制和健全绩效考核制,根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒,激励先进、鞭策后进。
6﹑完善用人制度,竞争上岗,末位淘汰。
真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。
7﹑加强内部员工队伍管理,建设高效团队,增强管理处员工的凝集力。
2019物业管理年度方案
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2019物业管理年度方案
背景介绍
随着城市的不断发展和人口的不断增长,物业管理已经成为城市发展的重要组成部分。
针对现有的物业管理工作中存在的一些问题,为了更好地提高物业管理质量,制定本年度的物业管理方案。
目标和目标用户
本方案的目标是提高物业管理的服务质量,使所有管理对象(业主或租户)都能获得良好的管理服务,希望为城市的发展做出贡献。
实施计划
提高服务质量
通过定期对物业管理服务的监管,对物业管理人员进行岗位培训和技术培训,及时更新管理方案,并对业主和租户的意见进行认真分析和整理。
同时,增加服务项目,提高服务质量,增加服务满意度。
社区和业主委员会建设
加强社区管理,引导业主委员会建设,积极开展社区活动,提高业主的社区参与度和归属感。
引导业主积极配合管理工作,共同维护良好的物业管理环境。
强化安全管理
加强对小区安全的防范和控制,建立完善的安全管理制度,对小区内的各项安全隐患及时进行排查,建立应急预案,确保业主和租户的人身和财产安全。
加强绿化和环境卫生管理
加强绿化和环境卫生管理,对小区内的公共设施进行定期的检查和维护,规范小区内垃圾的分类和处理,建立垃圾分类和回收的机制。
实施与反馈
本年度的物业管理方案将在年初制定,年内根据实际情况进行调整,定期对工作进展进行总结和评估,对业主和租户的持续反馈进行处理和改进。
同时,邀请业主和租户的代表参与管理规划和改进,增加管理的含金量,提高服务质量和业主满意度。
结语
本方案的实施需要物业管理部门和业主委员会等多方的合作,只要大家一起努力,相信本年度的物业管理服务一定会得到进一步提高。
2019年物业公司工作计划4篇
![2019年物业公司工作计划4篇](https://img.taocdn.com/s3/m/9c2b568a43323968001c929c.png)
2019年物业公司工作计划4篇(一)继续加强客户服务水平和服务质量,业主满意率达到85%左右。
(二)进一步提高物业收费水平,确保收费率达到80%左右。
(三)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。
(四)完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。
(五)密切配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
(六)加强保洁外包管理工作,做到有检查、有考核,不断提高服务质量。
回顾,工作中充满了艰辛与坎坷,却收获了成长与成绩,展望明年,迎接我们的是机遇和挑战。
为此,客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标,为公司发展贡献一份力量。
1、狠抓团队的内部建设,工作纪律。
2、定期思想交流总结。
3、建立经理信箱,接受各员工建议,更好的为业主服务。
4、5、完善管理制度,根据工作标准,拟定操作标准。
6、楼宇的验收内容、实地的考察学习。
7、交房工作的准备、实施。
8、 空置单位的管理及代租代售业务。
在年度工作基础上,切实认真做好本职工作。
为能更好地、顺利 地开展下一年的工作,现计划如下:、对二期业主入伙资料的整理,及时收取相关入伙费用二、对一期业主下一年物管费用的及时追缴,保证款项及时入库三、对其他各项应收款及时追缴,费用及时收取存入银行四、每月定期清理合同及协议,对未公务员之家收取费用及时追 缴;五、坚决坚持财务手续,严格审核算,对不符手续的发票绝不付 款;六、监督收银员收银工作,保证款项相符,及时入库七、协助收银员做好业主二次供水费用的计算及收取9、 完善业主档案。
10、 费用的收取及催缴。
11、 处理业主投诉咨询问题及跟进工作,建立回访制度。
12、 组织学习培训,提高员工的工作水平、服务质量。
13、 14、定期走访,征求业主意见,不断提高服务质量。
15、 负责办理入住、验房,交房、装修的全部手续。
16、 签订物业服务合同、装修协议等文书。
17、 根据业主要求开展其他有偿服务。
2019年物业公司年度工作计划2篇
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2019年物业公司年度工作计划2篇为了xxx 物业公司顺利的运作发展,为业主和租户提供高效优质的服务,完成业主委托的各项物业管理及经济指标,发挥物业最大的功能,使得xxx 物业通过对xxx 大楼及基地、家属院实行的物业管理,不断总结管理经验,提升物业灌木里水平,积极努力地参与市场竞争,拓展业务管理规模,最终走向市场完全转化为经营性物业管理,达到最佳的经济效益,制定今年的工作计划。
一、定编定岗及培训计划今年是xxx 物业公司运行的第一年,实行二块牌子(1.xxx 物业管理公司2.xxx 管理中心)一套人马,在保留原xxx 中心的功能基础上,通过xxx 物业的运作,最终走向市场。
定编定岗从厂里的统一管理安排,计划全公司定编37人,其中管理人员7 人,按照厂里的培训安排参加培训。
二、代租、代收计划按照厂里的物业管理委托要求,对xxx 大楼及将要成的其它物业大楼进行代为租赁,计划完成xxx 大楼委托租赁的房屋出租率大于96%,今年完成代租收入不少于.. 万元,按要求完成水电暖与费用的代收、代缴工作,保证所辖物业的正常运作。
三、收入计划(物业管理费、代租、代办费)今年完成物业管理费..万元,代租、代办费..万元(.• X20% , 一共为. 万元。
其中xxx 大楼物业费及代租代办费合计为.. 万元,其它收入.. 万元。
四、费用支出控制计划今年其费用支出控制在.. 万元之内(不包括.. 元以上的修理费用),其中:1.人员工资包括三金总额为:.. 万元(按现48人计算)2.自担水电费:.. 万元。
3.税金:.. 万元。
4. 其它.. 万元。
五、拓展业务、创收计划1.计划2 月底前所属良友家政服务公司开始正式挂牌运作,年创收不少于2 万元。
2.组织成立对外扩大管理规模攻关组,派专人负责,争取在年底前扩大物业管理规模不小于5000 平方米,实现盈利。
六、综合治理、消防安全工作计划1.保持XX区综合治理先进单位称号,争取先进卫生单位称号。
2019物业工作计划
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2019物业工作计划物业工作是保障小区或办公楼等区域正常运转、居民或业主生活舒适的重要环节。
为了更好地服务广大业主,提升物业管理水平,特制定 2019 年物业工作计划。
一、人员管理1、加强员工培训定期组织员工参加业务培训,提升其专业技能和服务意识。
培训内容包括物业管理法规、客户服务技巧、维修技能等。
通过内部培训和外部培训相结合的方式,让员工不断学习和进步。
2、完善绩效考核制度建立科学合理的绩效考核制度,对员工的工作表现进行全面、公正的评价。
根据考核结果,对表现优秀的员工给予奖励,对不达标的员工进行督促和改进,以提高整体工作效率和服务质量。
3、团队建设组织各类团队建设活动,增强员工之间的沟通与协作,营造积极向上、团结友爱的工作氛围。
二、客户服务1、提升服务质量设立专门的客户服务热线,确保业主的咨询和投诉能够及时得到处理。
要求客服人员做到热情、耐心、细致,对于业主的问题要认真记录并跟踪解决进度,及时反馈处理结果。
2、定期回访定期对业主进行回访,了解业主对物业服务的满意度和意见建议。
针对业主提出的问题和不足,及时进行整改和优化服务。
3、加强与业主的沟通通过举办业主座谈会、发布物业公告等方式,加强与业主的沟通交流,让业主了解物业的工作内容和进展,增进业主对物业工作的理解和支持。
三、设施设备管理1、建立设备档案对小区或办公楼内的各类设施设备进行全面清查,建立详细的设备档案,包括设备的型号、购买日期、维修记录等。
2、定期维护保养制定设施设备的定期维护保养计划,按照计划对设备进行检查、保养和维修,确保设备的正常运行,延长设备的使用寿命。
3、及时维修对于出现故障的设备,要及时安排维修人员进行维修,尽量减少对业主生活和工作的影响。
四、环境卫生管理1、日常清洁加强对公共区域的日常清洁工作,包括楼道、电梯、停车场、花园等。
保持环境整洁,无垃圾杂物。
2、绿化养护做好绿化区域的养护工作,定期修剪草坪、树木,浇水施肥,防治病虫害,营造优美的绿化环境。
2019年小区物业工作计划
![2019年小区物业工作计划](https://img.taocdn.com/s3/m/bc8d5265f90f76c661371aeb.png)
2019年小区物业工作计划WORD版本,下载后可修改根据小区的实际情况,在搞好服务的同时理顺完善物业管理工作,达到“操作规范化、管理科学化”的管理要求。
使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道,现将2019年计划汇总如下:一、日常工作目标管理的完成情况:(一)房屋管理房屋管理是物业管理的重要内容之一。
我们将建立了完善的房屋管理档案,制定空置房巡查制度表格,并责任到人定期检查。
住户房屋装修无破坏,外观统一,无危害房屋结构的行为,空房完好率为97%。
(二)公共设施、设备的管理为了保证小区广大住户的正常生活,在公共设施、设备的管理方面,我们制定完备的维护、保养计划和应急方案,做到日常检查有登记、小型维护有记录。
维修电话24小时有人接听,全年完成小型检修工作,达到养护设施、设备到位,维修及时,正常运行的管理要求。
(三)绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境,我们严格落实了绿化管理措施,积极配合监督绿化公司,施工及养护工作,针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题,及时发出了整改通知与合理化的建议,督促其整改,并在绿化警示牌没有到位的情况下,制作简易警示牌、围栏,加强绿化防护管理工作,使绿地基本无破坏,践踏及公用现象,绿化完好率为90%。
(四)环境卫生的管理环境卫生方面,我们针对小区环境逐步完善的情况,大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除,制定严格的保洁程序与考核办法,并对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运管理,并加强小区卫生检查工作,保证了小区的卫生清洁美观。
(五)小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。
为给业主提供一个安全舒适的居住环境,我们狠抓了小区治安消防工作,对秩序人员定期进行岗位培训、考核,制定了严格的岗位考核标准,并坚持每日早会,提高员工的身体素质与日常工作管理,严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。
要求秩序人员认真巡查,文明执勤,礼貌训导,遇到坏人坏事大胆管理,使全年安全防范工作情况保持良好。
物业小区年度总结及计划(3篇)
![物业小区年度总结及计划(3篇)](https://img.taocdn.com/s3/m/01c36c4759fb770bf78a6529647d27284b7337a0.png)
第1篇一、年度总结在过去的一年里,我小区在全体员工的共同努力下,圆满完成了各项工作任务,实现了小区的和谐稳定发展。
现将一年来的工作总结如下:1. 管理服务方面(1)完善小区管理制度,提高服务质量。
我们严格执行小区管理制度,对小区内的各类设施设备进行定期检查、维护,确保设施设备正常运行。
(2)加强小区环境卫生管理,提高居民生活质量。
我们加大了对小区环境卫生的投入,定期清理小区垃圾,确保小区环境卫生整洁。
(3)加强小区安全防范工作,确保居民生命财产安全。
我们加强了小区的安全巡逻,对小区内重点部位进行巡查,确保居民的生命财产安全。
2. 业主关系方面(1)积极开展业主活动,增强业主凝聚力。
我们组织了多次业主活动,如广场舞、亲子运动会等,丰富了业主的业余生活,增强了小区的凝聚力。
(2)加强与业主的沟通与交流,了解业主需求。
我们定期召开业主大会,听取业主的意见和建议,及时解决业主反映的问题。
3. 社区服务方面(1)开展社区志愿服务活动,为居民提供便利。
我们组织志愿者为居民提供便民服务,如代购、维修、陪伴等,得到了居民的一致好评。
(2)加强社区文化建设,丰富居民精神生活。
我们举办了各类文艺演出、讲座等活动,为居民提供了丰富的精神食粮。
二、年度计划1. 管理服务方面(1)进一步完善小区管理制度,提高服务质量。
我们将继续严格执行小区管理制度,对小区内的设施设备进行定期检查、维护,确保设施设备正常运行。
(2)加大小区环境卫生投入,提高居民生活质量。
我们将继续加强小区环境卫生管理,定期清理小区垃圾,确保小区环境卫生整洁。
(3)加强小区安全防范工作,确保居民生命财产安全。
我们将继续加强小区的安全巡逻,对小区内重点部位进行巡查,确保居民的生命财产安全。
2. 业主关系方面(1)继续开展业主活动,增强业主凝聚力。
我们将继续组织各类业主活动,丰富业主的业余生活,增强小区的凝聚力。
(2)加强与业主的沟通与交流,了解业主需求。
我们将继续定期召开业主大会,听取业主的意见和建议,及时解决业主反映的问题。
小区物业管理年终总结及来年打算 (通用4篇)
![小区物业管理年终总结及来年打算 (通用4篇)](https://img.taocdn.com/s3/m/4c132258571252d380eb6294dd88d0d232d43c7c.png)
小区物业管理年终总结及来年打算 (通用4篇)2019年已经接近了尾声,回望这一年的物业管理工作,我们取得了一定的成绩,但也面临不少挑战。
在此,谨向所有业主表示感谢,衷心感谢业主对我们工作的支持与信任。
一、年度工作回顾一、物业服务规范化2019年,我们始终把服务放在首位,加强了服务人员的业务能力和服务素质培训,提高了服务机制和标准,打造出我们自己的服务品牌,让业主享受到了更优质、更贴心、更专业的物业服务二、小区环境卫生改善当环境卫生不佳,会引起业主的不满,甚至会对业主的身心健康产生不良影响。
因此,在2019年我们加大了对小区环境卫生的检查力度,增加了卫生保洁工人员数量,有效减少了小区环境卫生问题。
三、设施设备维修费用控制优化设施设备的维修费用是物业管理的重要成本,我们加强了设施设备的日常维护,及时排查隐患,做到解决问题的的同时,尽可能的控制费用。
二、下一步工作计划一、加强服务质量和工作效率2020,物业管理部门将继续严格执行各项管理制度,建立完善的服务考核体系,加强对服务人员的培训和管理,不断提高服务质量和工作效率。
二、加强小区安全管理安全是小区最重要的管理工作。
2020年,我们将密切关注小区内的安全问题,全面加强物业巡查、个人巡逻和安保力量的加强,保障小区的安全稳定。
三、推进绿化工作小区绿化工作是提升小区环境质量的重要部分,在2020年,我们将注重提升小区绿化的质量和管理水平,逐步推进小区绿化新的实践和科技手段,努力打造出一个绿色和谐的小区环境。
2020年,我们将以更严谨、更专业的态度,致力于提供更专业、更精细的物业服务,竭诚为广大业主服务。
回顾过去的一年,我们为小区物业管理工作付出了辛勤的汗水和心血,也取得了一定的成绩。
在这里,我们对小区的各位业主表示诚挚的感谢,并提出我们在新的一年里的发展计划。
一、年度工作回顾1. 物业服务规范化针对居民的需求进行分析,不断加强服务人员的业务能力和服务素质培训;提高服务机制和标准,让业主享受到更优质、更贴心、更专业的物业服务。
2019物业公司年度工作计划范文
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2019物业公司年度工作计划范文、督促房地产公司对小区屋面防水、供暖工程遗留问题的解决。
2、充分利用辖区派出所治安群防群治,建立完善联防预警机制。
【篇三】1.人员管理保洁实行夜班后,员工情绪波动,开展工作十分困难,为此和员工多方面沟通,稳定员工情绪,没有影响到工作质量。
根据各岗位工作需求情况,重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核,实际运作特点和要求,调整了班次和值班时间,在不增加人员的情况下,基本满足了保洁的运行要求。
现有人员14人,本年度共有9人离职和调职()其中1人调职到库区,8人离职。
2.培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训,使保洁员掌握保洁工作知识,达到写字楼保洁工作的要求。
在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下,结合工作中的实际情况着重了以下培训:清洁剂的分类和使用,清洁程序,清洁不锈钢饰物,家具的清洁,清洁烟灰盅,清洁壁纸,电梯的清洁保养,锈的处理。
加强了员工考核制度的培训,创优和有关贯标知识的培训,建立了员工工作的责任心,目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成,但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理,下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。
经过不断的培训与磨合,保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序,人员基本稳定。
3.保洁工作模式方面在集团公司领导指导下实行“无人清洁”,“本色清洁”取得了良好的效果。
在原有的白班基础上分成两个班次,主要清洁工作放在夜班进行。
在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量,加强了保洁巡查清洁频率。
现有人员配置7f-16f一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决,但在高峰期11f16f经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象,导致卫生间较脏。
在“本色清洁”方面加强清洁频率,将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁,发现污脏立即清洁,恢复原有本色,取的了较好的效果,但清洁成本有所增加。
近一时期因二建施工和市政道路施工,整体环境灰尘较大,虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求,而且清洁成本有所增加,随着施工的结束将进行彻底清洁,以达到卫生标准。
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您的努力学习是为了更美好的未来!小区物业年度工作计划(一)我公司为了加强与业主、物业使用人的沟通,做好小区工作,现向居上百合园全体住户书面汇报20XX年工作展望情况。
一、环境绿化植物管理,新繁殖铁树近十株,请住户管好小孩,不要践踏;对区域内的树木进行整形修剪。
二、环境保洁做好环境卫生工作,定期灭杀鼠、蚁、蝇、蟑螂、蚊等。
小区上门收垃圾时间为中午12:00前,请业主将垃圾放置门外,便于我们派人上门收取,不要放置在其他邻居门外。
我们对不遵守小区规定的住户,公布房号且上报有关部门。
三、安全原门岗24小时服务电话:“26xxxxx”从20xx年3月1日起变更为“26xxxxx”;住户请来小区的客人及安装、施工单位,我们住户要务必告知房号,对物业安全秩序人员开展工作有很大帮助;管理处通过代租房屋,做好流动人口登记工作,租金与去年同期对比3房增加200~300元达到1500元左右,2房增加250~300元达到1000元左右,1房增加200元以上达到750元左右,请大家出租务必找物业,必将令你满意!电话:30xxxxx(小莫);严格进出管理,请住户在星期一~五(8:00--18:00),星期六~日(9:00--16:00)到物业公司管理处提前办理出入条,夜间不应搬运物品;大门口入口处将对人行道、单车道、小汽车道作局部调整,为行人、行车安全创造条件;燃放烟花管理:加大宣传力度,减少燃放烟花对人、财、物的影响;小区养犬住户日益增多,我们希望住户自律自爱;文明养狗,不要惊动邻居。
出门时,务必用绳牵制,定期打疫苗。
避免邻居纠纷。
对于无人牵制的犬类,一般情况视作无主犬只,住户通过小区秩序员和房管员报主管部门处理,或向政府部门、110举报。
四、公共秩序代收挂号、快递、包裹,做到件件通知住户。
门岗向住户提供公交车线路、便民电话查询,平信已为住户分类存放,请业主到门岗查询;对于小区内部秩序管理,我们提倡的是各个不同群体的利益需要和谐共处,近期在小区各人行通道上隔离主要确保老、弱、病、残、幼人群便于行走,避免他们受到车辆的干扰,让人进入小区感受到“慢“的节奏,能放松、能享受到小区软硬件的便利,希望大家能给与宽容、体谅这些弱势群体。
避免电动车、摩托丢失,我们要求摩托、电动车、单车尽量停放到车库,车库24小时发牌,停放不足1小时免费,望住户配合。
夏季为小区住户增加几部移动凉衣架,减少对中心花园占用。
五、维修我们在组织管理处人员进行上门维修服务业务培训,20xx年将更好、更快的为住户服务。
六、文化宣传我们以后将在物业费通知单背面上,将小区住户一些出租信息安全提示小区通告登出;开放百合园qq群:248xxxxx、 msn群:groupxxxxx@,开通物业blog(qq 群内有地址),发放物业联系卡给住户,增设服务质量管理信箱,开通各种渠道,与住户互动,请加群住户设置“佳佳物业”上线提示,方便我们及时沟通 ;与社区联合放露天电影,代发老年人活动票;建立业主健康档案,为老年业主提供免费量血压、称体重;发动住户爱心捐助,让爱心传递,让温暖汇聚;对做文学、摄影、运动、美食、旅游、家政、生活服务相关业务的住户,请与我们联系开展业务;增设两个公益宣传栏(别墅区),通过每日不断更新的天气预报,掌握气候规律,为住户嘘寒问暖,为物业工作提供科学依据;调整小区草地上的提示牌位置,针对小区动态不断更新文明标语,与时俱进,创造文明环境;为住户提供物品交换专栏,把你闲置的物品拿到这里来这里发布,体验分享的快乐,通过物品交换让你结织更多朋友;节假日装饰、小区活动,为小区增光添彩。
七、其它管道天然气报装,为业主解决实际生活需求;代交住户水电、有线电视服务费,让住户免受舟车劳顿;计划开展向住户提供网络信息查询、报刊阅览,收发传真、复印等业务。
我们的各方面已向正常轨道运行,但由于物价、工资等方面原因,水电受到非居民电价上涨、干旱影响、垃圾费每月增加的费用换来的是较为整洁的小区环境、小区秩序好转、物业职工流动率下降、小区出租房价上涨了200-300元、免费维修得以延续,效率得以提高,我们尚未收取业主维修服务费用。
我们的工作重心明年将调整到在继续做好向业主提供原有服务(保洁、秩序、绿化维护、维修、代缴水电费、代租房屋)基础上,加强与外联单位横向合作、对内部管理纵向求精,为居上百合园房屋升值、保值,提高业主满意度,同时着重解决煤气管道等业主较为关心的问题。
小区物业年度工作计划(二)一、抓好源头控制,把好规划设计关全县所有物业管理小区和新近准备进行物业招投标的小区,必须安装视频监控和巡更设备。
开发建设单位在办理综合竣工验收备案之前,必须安装好监控系统及物业安保人员巡更系统。
在设计阶段,要向县开发、物业主管部门报送具体的分项施工图、平面图,要求监控和巡更面积达到小区全覆盖,不留死角,待审查合格后方可进行施工。
物业办负责对我县已经进行物业管理的小区进行清查,凡没有安装视频监控和巡更系统的,责令进行整改建设,具体措施如下:1、尚未进行综合竣工验收备案的新建小区,必须安装视频监控和安保人员巡更设备方可验收备案。
2、已经办理产权的新建小区,没有进行视频监控和巡更设备安装的,必须进行安装,其安装费用从物业质保金中支付。
3、已经交付使用五年以上的物业管理小区,其视频监控设备及物业巡更设备建议由业主委员会提出申请,动用住宅专项维修基金进行安装。
4、没有缴纳住宅专项维修基金的物业管理小区,由业主委员会负责与业主协商,由业主公摊费用,安装视频监控设备和巡更设备。
二、提高准入门槛,把好设备关建立监控产品及巡更机质量审查制度,严把市场准入机制,杜绝假冒伪劣产品,规范物业服务小区视频、巡更机安装混乱的局面,由主管部门对监控设备的前期选型、安装进行把关,坚决杜绝安装之后无法使用或者效果不好的情况。
三、分清责任,发挥物业企业主体作用各物业服务企业是实施本项工作的主体,要切实负责起各个物业服务小区的安保工作,积极落实好小区的安保工作,并认真负责好安保设备的提升建设。
已经安装配套好视频监控设备和物业安保人员巡更设备的物业服务小区要做好系统的维修、养护、检验、更换,以保证系统在良好状态下运行。
视频监控及巡更设备不完善的物业小区要积极进行完善,尚未进行视频监控设备和巡更设备安装改造提升的物业管理小区要抓紧报送方案,进行安装。
对没有缴纳住宅专项维修基金的物业小区,物业企业要负责与业主委员会和业主协调,做通业主工作,保障完成监控设备和巡更设备的安装。
四、强化监管,发挥主管部门联动作用规划、设计、监理、开发、物业等科室、单位要通力合作,各司其职,把好规划、设计、图纸审查、施工、验收等每一个环节,确保把物业安保设备安装落到实处,加强我县的物业服务小区的安保水平。
视频监控设备和物业巡更设备安装前,方案必须到主管部门报批,安装的设备必须通过主管部门的检验合格后方可进行安装,视频监控设备和物业巡更设备安装后,必须由开发办、物业办进行验收。
凡未经过上述环节或者审查存在问题的新建小区,一律不准通过竣工综合验收备案;凡未经过上述环节或者审查存在问题的物业服务小区,一律不予授予各类物业表彰及评优评先,主管部门不予通过资质年审。
小区物业年度工作计划(三)一.岗位职责1. 根据所签物业管理合同,对所负责的物业项目制定物业管理方案,定期向公司汇报管理情况。
2. 监督、管理和指导下属维修队、护管队、保洁队等队室开展工作。
3.根据公司相关管理制度和物业处具体情况,制定本物业管理细则。
4 .完成公司交办的其它工作。
二.车辆管理制度1.对所管项目区内车辆依法循章开展管理工作,负责指挥区内车辆行驶和停放,维持交通、停车秩序。
2. 机动车辆在区内行驶,时速不得超过15公里,禁止鸣号、试车、修车、练车。
3.严密注视车辆情况和驾驶员的行为,若遇醉酒驾车者应立即劝阻,并报告班长及时处理,避免交通意外事故发生。
4.车辆出库时,仔细核对出库之车和驾驶员(车主),有疑问时,应立即到车挡面前向司机敬礼,再有礼貌盘问。
5.指挥车场内的车辆整齐停放、存放、监护同时并在《车辆进出登记表》上做好记录,车辆必须登记备案。
三.报警:1. 一旦发现打架斗殴、流氓滋扰、聚众闹事等治安事件,要及时向领导汇报、通知所有护管员集合并报警。
2.报案人要讲明发案地点、人数、闹事人员是否携带凶器,并报告自己的姓名。
小区物业年度工作计划(四)一、清洁绿化日常管理工作1、一年来本着对员工同等公平、公正、公开的原则,加强员工沟通、交流,培养员工的团队意识和集体凝聚力,使员工以主人翁责任感投入工作,工作从消极被动转为积极主动,并大大的减少了人员流动。
2、员工培训工作员工培训工作作为日常工作的指标任务(因大部分是新员工,皆是生手或根本未做过清洁工作),利用中午休息时间每周一次,每次2小时的集中培训,培训内容包括:《清洁基本技能》、《岗位职责》、《操作安全》、《清洁剂的性能和使用》、《机器设备的使用》等,并根据实际情况制定了各岗位的《岗位操作规程》及《检查规程》、《培训规程》、《语言行为规范》及相关的工作技巧,同时在日常工作中不间断的指导和培训,培训工作贯穿整个上半年度,经考核,员工实操考核100%合格,理论考核95%及格。
另外对两组领班进行了基层管理能力培训,使基层管理不断加强和提高。
3、对两班组员工日常的仪容仪表、礼貌礼节、考勤纪律、上下班列队、统一工鞋(员工自购)等严格要求,并运用到日常工作中,清洁绿化员工的整体形象及素质得到很大提高。
4、日常保洁工作加强一期的日常保洁管理,尤其是会所地面晶面处理、玻璃清洗、地毯清洗、油烟机清洗等工作都按计划完成,并按周计划、月计划定期完成对各个卫生死角清理、天湖、仙子湖落叶清理、溪水源头泥沙清理、喷泉清洗、下水道清捞及山路清扫等各项机动工作,同时加大力度对外围及草坪落叶清扫,垃圾收集,卫生质量有了很大的改进和提高、垃圾收集清运实行日产日清。
5、工具物料管理为控制成本,杜绝物料浪费,清洁绿化物料实行专人专管,严格领、发登记,并按计划用量领用。
常用工具实行以旧换新,工具实行自我保管,谁丢失谁赔偿,在确保质量情况下,能省的一定省该用的就用,同时协同采购进行物料质量的把关,物料单价的市场调查,采用质量可靠、合理的价格的物料,清洁物料消耗在数量、价格上都下降很多,真正做到开源节流。
同时做好各种机械设备的使用、保管养护工作,以提高机械设备的使用寿命。
二、清洁开荒工作在确保日常保洁工作同时,二期收楼单元清洁开荒、及由于渗漏水维修后清洁、又一城售楼部、样板房开放工作摆在所有工作之首位,根据实际情况,科学合理调动员工,进行合理安排清洁开荒、地板打蜡和绿化植物摆设等工作,在全体员工的共同努力下,圆满完成并安排员......来年计划同样可以根据部门职责来说,具体到这些职责采用何种方法方案落实实施,进度及控制方案,并对今年的不足采取改善方案及预防措施,同时结合公司的发展规划,调整工作的方向及重点,做到事前计划,事中控制,事后总结,使部门工作融入公司的发展大计中。