0国家烟草专卖局关于印发烟草零售业态分类标准的通知(国烟法[2005]845号)

烟草商业企业卷烟零售客户分类标准

附件烟草商业企业卷烟零售客户分类标准一、前言在烟草商业企业实行统一的客户分类标准，有利于统一全国卷烟销售网络的服务模式和业务模式，加快全国网建整体推进、全面提升的步伐；有利于把握全国卷烟零售客户的结构状况，不断优化服务手段，深化客户关系管理，夯实网络终端基础；有利于加快网络标准化、信息化的进程，有效、准确、快速地响应市场需求，不断提高服务水平，增强卷烟销售网络的竞争实力。

实施零售客户分类，要坚持烟草专卖专营、优质服务的指导思想，按照统一、科学、实用的原则，搜集客户信息资源，选择关键维度，适当地划分客户群体。

二、零售客户基础信息客户基础信息是从不同层面、多视角反映客户状况的数据集合，是判断客户分类的依据。

主要来源于客户入网注册、公司服务人员搜集、客户分析和评价、客户交易记录等环节。

客户基础信息通过客户经理在《客户档案》中实施更新和维护，并由营销部检查信息维护的及时性、客观性和准确性。

《客户档案》中的信息要经过计算机信息系统数字化处理之后建立并提供使用。

表1所列客户信息为要求全国统一建立的基础信息。

各省、地市级烟草公司在执行此标准基础上，可以根据本地客户服务和市场管理的需要，适当增加客户信息的项目或指标，新增的项目或指标不得与全国统一执行的标准重复、冲突。

表1 客户基础信息表指标项数据项1) 识别信息01-01）店铺名称（文本）01-02）许可证号______01-03）经营者姓名（文本）01-04）客户编码______01-05）订货电话______2) 基本信息02-01）客户零售业态■食杂店■便利类■超市■商场■烟酒店■娱乐娱乐类■其他02-02）市场类型■城市■农村02-03）商圈类型■商业（集贸）区■工业区■学区■政务（商务）区■居民区（村）■娱乐（旅游）区■旅客中转区■其他02-04）是否连锁■连锁■非连锁02-05）连锁方式■总店■分店02-06）是否夜店■夜店■非夜店02-07）营业时间■ 12小时以下■ 12-16小时■ 16小时以上02-08）信息终端■P C■P O S■电话■无02-09）门头标识■连锁形象标识■单店形象标识■无标识3）经营水平03-01）经营规模■大■中■小03-02）进货数量______条03-03）进货金额______元03-04）进货均价______元/条03-05）经营品种数______个4）业务模式04-01）订货方式■电话■网上配货■家家e ■网络订货■手机短信■其他04-02）订货频次■1周2次■1周1次■10天1次■其他04-03）送货时间■次日送货■隔日送货■其他04-04）送货方式■直送■委托代送■定点取货■其他04-05）结算方式■传统结算方式■电子结算方式5）守法情况05-01）守法情况■合法■非法违规说明：1、“客户编码”指计算机软件为客户分配的系统编码。

烟草专卖零售业态分类标准

烟草专卖零售业态分类标准文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）烟草专卖零售业态分类标准根据《国家烟草专卖局关于印发烟草零售业态分类标准的通知》，（国烟法[2005]845号文件）的规定，《烟草零售业态分类标准》是识别卷烟零售户业态的依据。

《烟草零售业态分类标准》将当前我国卷烟零售业态划分为7大类。

具体讲，各类业态的识别标准是：（1）食杂店以销售烟、酒、饮料、休闲食品及日杂货为主，独立、传统的无明显品牌形象的零售业态。

其基本特点有：①多位于各种居民区内或传统商业区内以及农村地区；②营业面积一般在100平方米以内；③采取柜台销售与自选(开架)销售相结合方式；④服务时间一般在12小时以上；⑤一般无管理信息系统或具备初级信息管理系统。

（2）便利店以开架自选为主，销售小容量应急性的食品、日用小百货等，以满足顾客便利性需求为主要目的的零售业态。

其基本特点有：①多位于商业中心区、居民区、交通要道以及车站、医院等公共活动区附近；②营业面积一般在100平方米左右；③采取自选销售方式，结算在收银处统一进行；④服务时间16小时以上；⑤管理信息化程度较高、采取单体或连锁经营方式。

（3）超市以开架自选、消费者在出口付款为形式，满足消费者一次性购全大众化适用品需求的零售业态。

其基本特点有：①多位于市、区（县）商业中心、居民区、交通要道、城郊结合部附近；②营业面积一般在200-6000平方米之间，大型综合超市一般在6000平方米以上；③采取自选销售方式(烟草制品采取柜台销售方式)；④出入口分设，在收银台统一结算；⑤服务时间不低于12小时；⑥管理信息化程度较高；采取单体或连锁经营方式。

（4）商场在一个建筑物内,经营若干大类商品；实行统一管理,分区销售；满足顾客对时尚、中高档商品多样化选择需求的零售业态。

其基本特点有：①多为市、区（县）商业中心、历史形成的商业集聚地；②营业面积至少在2000平方米以上，多在6000至20000平方米之间；③采取柜台销售与自选(开架)销售相结合方式；④服务时间一般在12小时以上；⑤管理信息化程度较高。

烟草商业企业卷烟零售客户分类标准

附件烟草商业企业卷烟零售客户分类标准一、前言在烟草商业企业实行统一的客户分类标准，有利于统一全国卷烟销售网络的服务模式和业务模式，加快全国网建整体推进、全面提升的步伐；有利于把握全国卷烟零售客户的结构状况，不断优化服务手段，深化客户关系管理，夯实网络终端基础；有利于加快网络标准化、信息化的进程，有效、准确、快速地响应市场需求，不断提高服务水平，增强卷烟销售网络的竞争实力。

实施零售客户分类，要坚持烟草专卖专营、优质服务的指导思想，按照统一、科学、实用的原则，搜集客户信息资源，选择关键维度，适当地划分客户群体。

二、零售客户基础信息客户基础信息是从不同层面、多视角反映客户状况的数据集合，是判断客户分类的依据。

主要来源于客户入网注册、公司服务人员搜集、客户分析和评价、客户交易记录等环节。

客户基础信息通过客户经理在《客户档案》中实施更新和维护，并由营销部检查信息维护的及时性、客观性和准确性。

《客户档案》中的信息要经过计算机信息系统数字化处理之后建立并提供使用。

表1所列客户信息为要求全国统一建立的基础信息。

各省、地市级烟草公司在执行此标准基础上，可以根据本地客户服务和市场管理的需要，适当增加客户信息的项目或指标，新增的项目或指标不得与全国统一执行的标准重复、冲突。

表1 客户基础信息表指标项数据项1) 识别信息 01-01）店铺名称（文本）01-02）许可证号______01-03）经营者姓名（文本）01-04）客户编码______01-05）订货电话______2) 基本信息 02-01）客户零售业态■ 食杂店 ■ 便利类 ■ 超市 ■ 商场 ■ 烟酒店 ■ 娱乐娱乐类 ■ 其他02-02）市场类型■ 城市 ■ 农村02-03）商圈类型■ 商业（集贸）区 ■ 工业区 ■ 学区 ■ 政务（商务）区 ■ 居民区（村） ■ 娱乐（旅游）区 ■ 旅客中转区 ■ 其他02-04）是否连锁■ 连锁 ■ 非连锁02-05）连锁方式■ 总店 ■ 分店02-06）是否夜店■ 夜店 ■ 非夜店02-07）营业时间■ 12小时以下 ■ 12-16小时 ■ 16小时以上02-08）信息终端■P C■P O S■电话■无02-09）门头标识■连锁形象标识■单店形象标识■无标识3）经营水平 03-01）经营规模■ 大 ■ 中 ■ 小03-02）进货数量______条03-03）进货金额______元03-04）进货均价______元/条03-05）经营品种数______个4）业务模式04-01）订货方式■电话 ■网上配货■家家e ■网络订货■手机短信■其他04-02）订货频次■1周2次■1周1次■10天1次■其他04-03）送货时间■次日送货■隔日送货■其他04-04）送货方式■直送■委托代送■定点取货■其他04-05）结算方式■传统结算方式■电子结算方式5）守法情况05-01）守法情况 ■合法■非法违规说明：1、“客户编码”指计算机软件为客户分配的系统编码。

审核评价内容及评分实施细则

参考《文件健全度合规性执行率检查表》，抽查五个过程，细致查看每一个过程的相关文件，看该过程是否按照过程管理的思路对相关内容进行规定和明确，如技术/工作的接收标准或要求、过程及关键控制点的测量方法与周期、纠偏的方法与预案、过程信息的记录与传递要求、工作的职责界定等。
结合现场检查情况，重点关注文件是否够用、好用、管用，是否能够支撑目标绩效的实现，是否体现了过程方法、持续改进的应用要求。以10分为满分，分别对五个过程的文件健全度进行综合评分。健全度检查要点仅作为参考，不能机械地作为过程健全度评分的唯一依据。
文件健全度得分=五个过程得分的算数平均值（结果保留一位小数）
1.文件总体健全度评价得分＝
五个过程的健全度得分合计（50分满分）=
2.五个过程的文件健全度得分、检查情况及发现问题：
①（）过程得分=
检查情况：
②（）过程得分=
检查情况：
③（）过程得分=
检查情况：
④（）过程得分=
检查情况：
⑤（）过程得分=
检查情况：
其中，未按企业文件要求执行的事实项数：
2.企业总体文件执行率=（）%（执行率结果保留一位小数）
3.各过程的文件执行率，以及未按文件执行的事实项描述：
①
（）过程：文件执行率=
2.3体系文件的健全度。（10）
2.3体系文件的健全度。（10）
参考《文件健全度合规性执行率检查表》，抽查五个过程，细致查看每一个过程的相关文件，看该过程是否按照过程管理的思路对相关内容进行规定和明确，如技术/工作的接收标准或要求、过程及关键控制点的测量方法与周期、纠偏的方法与预案、过程信息的记录与传递要求、工作的职责界定等。
目标值设定的依据及考虑因素有：
1.3对关键质量目标的实现是否进行了必要的策划、完善和改进。（7）

卷烟零售客户星级评定培训

经营地址（1分）
1
一般街道、巷道、社区、工矿区、集贸市场（乡、 0.8 镇）所在地人口流动稀少，消费水平偏低，村组偏远 0.5
店堂环境良好，货架陈列清洁整齐，按卷烟陈列规范出样；标签上柜、货签对位率达95%以上。
店堂环境良好，货架陈列清洁整齐，按卷烟陈列规店堂环境、卷烟陈范出样；标签上柜率、价签对位率在86%至95% 列规范性（5分）（含）。
CZ3 CZ2
CZ1 CZ0
CB3 CB2
CB1 CB0 CS0 CN0
CY3 CY2
CY1 CY0
CF3 CF2
CF1 CF0
CQ3 CQ2
CQ1 CQ0
五
XZ5
XB4
XS5
XN5
XY5
XF5
XQ5
四乡村 (x)
XZ4
XB4
XS4
XY4
XF4
XQ4
三
XZ3
XB3
XY3
XF3
XQ3
二
XZ2
XB2
商场细分为: 五星、四星、新户，分城网和农网各2个类别。娱乐服务细分为: 五星、四星、三星、二星、一星、新户，分城网和农网各6个类别。
其他类细分为: 五星、四星、三星、二星、一星、新户，分城网和农网各6 个类别；其他类另设其他一类：持证内供如监狱、政府、部队等1个类别；其他二类：指直营店。其他类：指除其他一、二类以外的其他类。分为：五星、四星、三星、二星、一星、新户，分城网和农网各6个类别。
总分=订购分+加分+保底分（保留两位小数）
1、标准值：单条均价140元； 2、按元计分。计算标准为：
1、标准值：单条均价125元； 2、按元计分。计算标准为：

卷烟零售户的业态

卷烟零售户的业态2004年10月1日，我国正式开始实行重新修订的《零售业态分类》标准。

该标准作为商贸标准化体系框架的一个重要组成部分和指导商业网点规划工作的重要依据，界定了我国对零售业态的定义，设定了分类的具体标准，划分了当前我国零售业态的类别，规范了各类零售业态的名称。

2005年，国家烟草专卖局印发了《烟草零售业态分类标准》。

依据国家和行业的标准，准确地运用业态信息进行烟草零售业态的识别是做好烟草营销和专卖管理工作的重要基础和前提条件。

（一）业态识别的基础知识1．业态识别概述（1）业态识别的定义所谓业态识别，是根据各类零售业态划分的标准和依据，结合零售经营者的经营特点和要素，对其业态归属于国家标准《零售业态分类》（GB/T18106－2004）中的哪一个具体类别进行判断的一种认识活动。

业态识别的结果，是将具体的零售经营者的业态对应到《零售业态分类》中的确定类别，或者发现零售经营者经营形态的变化和发展趋势。

（2）业态识别的作用在千变万化的零售市场中科学识别千千万万零售经营者的业态，具有十分重要的作用：①有利于对各种零售业态的本质属性、外在特点、发展和变化规律进行准确把握和深入研究。

②有利于指导零售业态实践，使零售业态向多样化、个性化、规范化、科学化方向发展；③有利于在零售业态发展上借鉴国外先进经验，结合我国国情，建立与我国生产力发展水平、产业种类、消费水平、购物习惯相适应的零售业态体系，促进零售市场健康有序的发展。

④有利于政府职能部门对零售业态的管理，规范、引导、帮助零售业态的发展。

⑤有利于企业选择适合的零售业态形式，依据零售业态的特性、内涵和分类等实行规范化、标准化的运作，促进自身的发展。

2．业态识别的方法（1）分析关键要素对收集到的业态分类基础信息进行进一步的整理分析。

重点分析对零售业态划分起着关键性作用的条件、依据、标准等信息。

这些信息主要包括：①经营商品的品种分析其经营商品的品种是单一的、或是集中为某一类别的、还是门类齐全、种类多样的等等。

技能认证烟草基础知识考试(习题卷18)

技能认证烟草基础知识考试(习题卷18)说明：答案和解析在试卷最后第1部分：单项选择题，共42题，每题只有一个正确答案,多选或少选均不得分。

1.[单选题]《烟草广告管理暂行办法》所称的烟草广告,是指含有( )的。

A)烟草企业名称B)烟草企业标识C)烟草制品名称、商标、包装、装潢D)以上都是2.[单选题]零售客户因“被责令暂停烟草专卖业务、进行整顿”等原因，被烟草专卖部门在系统内标记锁定的状态，属于( )。

A)暂不经营B)中止协议C)专卖锁定D)无效3.[单选题]烟草行业信条是()。

A)潜心做事、低调做人B)责任烟草、诚信烟草、和谐烟草C)报效国家、回报社会、成就员工D)宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强4.[单选题]专供出口的卷烟、雪茄烟，应当在小包、条包上标注（）中文字样。

A) 专供出口B) 吸烟有害健康C) 出口专卖D) 烟草专卖5.[单选题]行政许可法规定的可以设定行政许可的事项,尚未制定法律的,( )可以设定行政许可。

A)行政法规B)地方性法规C)省级人民政府规章D)政府规范性文件6.[单选题]下列()不属于职业道德与企业竞争力的关系。

A)职业道德有利于企业提高产品和服务的质量B)职业道德有利于职工遵守规章制度、体现良好的企业作风和礼仪。

C)职业道德有利于企业摆脱困难、实现企业阶段性的发展目标D)职业道德可以降低产品成本、提高劳动生产率和经济效益A)平面广告B)网络推广C)产品推广D)入户推介8.[单选题]下列()不属于各级烟草专卖行政主管部门利用GPS法实施市场监管的的方面。

A)为烟草专卖执法人员配备读写设备B)与卫星管理机构签署使用、管理协议C)为执法车辆配备GPS终端用户接收机D)确保用户接收机运转良好9.[单选题]下列关于烟草制品商标标识印刷要求,说法错误的是()A)烟草制品商标标识必须由省级工商行政管理部门指定的企业印制B)对于侵犯商标专用权的行为,任何人都可以向侵权行为所在地的工商行政管理部门控告或检举C)国内商标注册有效期限为20年,自申请之日起计算,期满可申请续展,续展次数不限D)印制烟草商品商标的企业必须有专门印制商标的管理机构或管理人员10.[单选题]卷烟生产、销售、打码、扫码、库存、( )、准运证开具使用情况；试制烟、促销用烟的生产使用情况属于对卷烟工业企业重点检查的内容。

烟草专卖零售业态分类标准

欢迎阅读烟草专卖零售业态分类标准根据《国家烟草专卖局关于印发烟草零售业态分类标准的通知》，（国烟法[2005]845号文件）的规定，《烟草零售业态分类标准》是识别卷烟零售户业态的依据。

《烟草零售业态分类标准》将当前我国卷烟零售业态划分为7（（顾客便利性需求为主要目的的零售业态。

其基本特点有：①多位于商业中心区、居民区、交通要道以及车站、医院等公共活动区附近；②营业面积一般在100平方米左右；③采取自选销售方式，结算在收银处统一进行；④服务时间16小时以上；⑤管理信息化程度较高、采取单体或连锁经营方式。

（3）超市以开架自选、消费者在出口付款为形式，满足消费者一次性购全大众近；6000（顾客对时尚、中高档商品多样化选择需求的零售业态。

其基本特点有：①多为市、区（县）商业中心、历史形成的商业集聚地；②营业面积至少在2000平方米以上，多在6000至20000平方米之间；③采取柜台销售与自选(开架)销售相结合方式；④服务时间一般在12小时以上；⑤管理信息化程度较高。

（5）烟酒商店以销售烟草制品、酒类商品为主的零售业态。

其基本特点有：①多位于市、区（县）商业中心、居民区或百货店、购物中心内；（（7）其他类以经营各类非烟草制品为主的其他商品零售或服务形式，并不能归入上述6类业态的其他零售业态。

其基本特点有：①以经营传统食品为主的零售专业店，如土（水）特产、水果、干货店等；②其他零售专业店，除烟酒、食品之外，零售其他某一类商品的专业店，如文具、书报、农具等；③其他小型服务性行业，并难以归入娱乐服务类，如修车行、理发店等；④持证内供，不对外营业，如政府、部队、监狱内部供应等。

在市场化的条件下如何实施零售客户分类

在市场化的条件下，如何实施零售客户分类伍建雄湖北省烟草专卖局襄阳市烟草专卖局谷城县局【摘要】：根据国家局卷烟零售客户业态分类标准及特征，结合武汉市局棋盘式供货情况，本文论述了在市场化的条件下，如何有效实施零售客户分类，在充分了解客户的经营特点、掌握客户的服务需求的基础上，对客户进行分类，有针对性地为各种业态类型的客户提供标准化、个性化的服务。

【正文】：消费者消费需求决定零售户业态类型、分布、规模、数量，不同业态类型的零售户决定烟草公司的服务方式和货源需求，一定区域内的业态类型的数量、结构、规模形成了市场形态与市场特征，区域市场特征构成县域市场特征，县域市场特征构成市域市场特征，同一类型零售户业态又构成一定区域内的业态规模。

但是从目前的零售客户分类来看，存在一定问题。

第一、卷烟生产计划调控的影响，当前卷烟生产供给市场缺口较大。

其主要原因是由于近几年行业经营秩序的规范整顿，对内部监管工作的加强，使得行业市场更加规范，避免了卷烟倒卖，工业外流现象的产生，强大的专卖执法力度使得违禁卷烟日趋减少，为行业的规范经营腾出了较大的市场空间，形成典型的“卖方市场”；第二、客户关系管理工作是自上而下进行，属于任务型模式，下级部门按照上级的要求去执行，每年规定经营指标任务，表面是为零售户服务，但工作重心确实为了完成经营指标，并没有把零售户放在首位；第三、在当前市场规范、货源紧张的情况下，对消费者、市场状况了解不透彻，当前的客户分类工作是越过零售户自上而下的进行，由全市大市场划分为区域型市场，区域型市场划分为县域市场，在县域市场基础上再细分客户级别，导致合理定量工作失调，客户服务工作开展难开展，零售户满意度低，消费者利益维护不到位。

第四，目前国家局的七种业态分类中，有些业态不好区分，典型的就是小型超市和便利店，小型超市即符合超市特点，又符合便利店的特点，如果在业态划分中，划为超市或者划为便利店，对该客户的合理定量、品牌投放等方面会产生很大的影响，继而会影响客户的订货积极性和客户满意度，而且在便利店和食杂店的定义中，出现了许多含糊的字眼，如“日杂货”与“日用小百货”，同时，便利店中的物品也包含了一些应急性的商品，仅仅依靠所销商品的种类来区分变得越来越困难。

烟草零售业态分类标准

烟草零售业态分类标准烟草零售业是指销售烟草制品的零售商业活动。

烟草制品是一种特殊的商品，其销售和管理受到国家法律法规的严格限制。

根据烟草行业管理的需要，烟草零售业态可以按照不同的标准进行分类。

以下是对烟草零售业态的分类标准进行的详细介绍。

一、按照销售场所的不同，烟草零售业态可以分为以下几种：1. 专卖店，专门销售烟草制品的零售店铺，通常由烟草专卖局或者其他授权单位授权经营。

2. 便利店，便利店是一种小型零售店，通常位于社区、商业区等人流量较大的地方，销售范围广泛，包括烟草制品在内。

3. 超市，超市是一种大型的综合性零售店，通常销售各种日常生活用品，其中也包括烟草制品。

4. 烟酒专卖店，主要销售烟草和酒类制品的专门零售店。

5. 网上商城，随着电子商务的发展，越来越多的烟草制品开始通过网络销售，这种销售方式也属于烟草零售业态的一种。

二、按照销售方式的不同，烟草零售业态可以分为以下几种：1. 零售销售，顾客直接到店内购买烟草制品。

2. 批发销售，烟草制品的批发商向零售商进行销售，零售商再将其销售给顾客。

3. 网络销售，通过互联网平台进行线上销售，顾客可以通过网络下单购买烟草制品。

三、按照销售对象的不同，烟草零售业态可以分为以下几种：1. 面向个人消费者的零售业态，主要销售对象是个人消费者，包括专卖店、便利店、超市等。

2. 面向商业客户的零售业态，主要销售对象是其他商业客户，如酒店、餐饮等，通常采用批发销售方式。

以上是对烟草零售业态分类标准的详细介绍。

随着社会的发展和消费需求的变化，烟草零售业态也在不断创新和发展。

希望通过对烟草零售业态的分类标准的了解，能够更好地指导和规范烟草零售行业的发展，提升行业整体的管理水平和服务质量。

烟草专卖零售业态分类标准

烟草专卖零售业态分类标准根据《国家烟草专卖局关于印发烟草零售业态分类标准的通知》，（国烟法[2005]845号文件）的规定，《烟草零售业态分类标准》是识别卷烟零售户业态的依据。

《烟草零售业态分类标准》将当前我国卷烟零售业态划分为7大类。

具体讲，各类业态的识别标准是：（1）食杂店以销售烟、酒、饮料、休闲食品及日杂货为主，独立、传统的无明显品牌形象的零售业态。

其基本特点有：①多位于各种居民区内或传统商业区内以及农村地区；②营业面积一般在100平方米以内；③采取柜台销售与自选(开架)销售相结合方式；④服务时间一般在12小时以上；⑤一般无管理信息系统或具备初级信息管理系统。

（2）便利店以开架自选为主，销售小容量应急性的食品、日用小百货等，以满足顾客便利性需求为主要目的的零售业态。

其基本特点有：①多位于商业中心区、居民区、交通要道以及车站、医院等公共活动区附近；②营业面积一般在100平方米左右；③采取自选销售方式，结算在收银处统一进行；④服务时间16小时以上；⑤管理信息化程度较高、采取单体或连锁经营方式。

（3）超市以开架自选、消费者在出口付款为形式，满足消费者一次性购全大众化适用品需求的零售业态。

其基本特点有：①多位于市、区（县）商业中心、居民区、交通要道、城郊结合部附近；②营业面积一般在200-6000平方米之间，大型综合超市一般在6000平方米以上；③采取自选销售方式(烟草制品采取柜台销售方式)；④出入口分设，在收银台统一结算；⑤服务时间不低于12小时；⑥管理信息化程度较高；采取单体或连锁经营方式。

（4）商场在一个建筑物内,经营若干大类商品；实行统一管理,分区销售；满足顾客对时尚、中高档商品多样化选择需求的零售业态。

其基本特点有：①多为市、区（县）商业中心、历史形成的商业集聚地；②营业面积至少在2000平方米以上，多在6000至20000平方米之间；③采取柜台销售与自选(开架)销售相结合方式；④服务时间一般在12小时以上；⑤管理信息化程度较高。

烟草行业商业企业订货规范

烟草行业商业企业电话订货管理信息系统规范国家烟草专卖局2006．06前言本规范由国家烟草专卖局提出。

本规范起草单位：国家烟草专卖局烟草经济信息中心，中国卷烟销售公司，国家烟草专卖局发展计划司。

本规范主要起草人：耿刚勇、王宏、江涛、童培莉、王葵阳、陈为民、赖平、刘强、郦敏华、童和伟、陈浩。

协助汇总单位：北京中软国际信息技术有限公司福建海晟信息技术有限公司参与单位：北京中软国际信息技术有限公司福建海晟信息技术有限公司东软软件股份有限公司山东浪潮齐鲁软件产业股份有限公司浙江创联信息技术股份有限公司上海通方信息系统有限公司目录1 范围 (1)2 编制依据 (1)3 术语和定义 (1)4 系统界定 (2)5 总体要求 (2)5.1业务要求 (2)5.2技术要求 (2)5.2.1 总体技术要求 (2)5.2.2 信息代码要求 (3)5.2.3 系统安全要求 (3)6 功能标准 (3)6.1业务功能 (3)6.2管理功能 (5)6.3接口功能 (6)6.4系统管理功能 (6)7 流程标准 (7)7.1电话呼入流程 (7)7.2 电话呼出流程 (8)8 数据标准 (9)8.1实体关系 (9)8.1.1 E-R实体关系图 (9)8.1.2 实体关系说明 (10)8.2功能与实体对应关系 (12)8.3数据字典 (12)8.4数据结构 (13)8.4.1命名规范 (13)8.4.2表结构定义 (14)附件1：统计日报 (26)附件2：总累计统计报表 (28)附件3：分类别累计统计报表 (30)附件4：分品牌累计统计报表 (32)附件5：分工业企业累计统计报表 (34)附件6：电话订货员考核表 (36)附件7：订单录入操作案例 (37)附件8：信息代码标准 (40)附件9：烟草行业商业企业卷烟零售客户分类标准 (41)附件10：配送条烟打码标识码编码规则 (44)1 范围本规范规定了烟草行业商业企业电话订货管理信息系统（以下简称电话订货系统）的基本功能、流程及数据要求。

关于印发《零售业态分类规范意见（试行）》的通知

关于印发《零售业态分类规范意见（试行）》的通知第一篇：关于印发《零售业态分类规范意见(试行)》的通知《关于印发《零售业态分类规范意见（试行）》的通知》各省、自治区、直辖市、计划单列市、副省级城市商委（财办）、商业（贸易）、物资厅局：为引导我国零售商业企业逐步走向规范化、科学化管理的经营轨道，使零售企业能根据不同的目标市场，灵活地采取不同的零售业态，开展差别化经营，以适应市场需求的变化和提高竞争能力，促进我国零售业协调、有序、健康地发展，现将《零售业态分类规范意见（试行）》印发给你们，请贯彻执行。

试行中有何问题，请及时向我们反映。

附件：零售业态分类规范意见（试行）满足顾客每日生活需求的零售业态。

（一）选址在居民区、交通要道、商业区。

(二)以居民为主要销售对象，１０分钟左右可到达。

（三）商店营业面积在１０００平方米左右。

（四）商品构成以购买频率高的商品为主。

（五）采取自选销售方式，出入口分设，结算由设在出口处的收银机统一进行。

（六）营业时间每天不低于１１小时。

（七）有一定面积的停车场地。

第四条大型综合超市大型综合超市是指采取自选销售方式、以销售大众化实用品为主，满足顾客一次性购足需求的零售业态。

（一）选址在城乡结合部、住宅区、交通要道。

(二)商店营业面积２５００平方米以上。

（三）商品构成为衣、食、用品齐全，重视本企业的品牌开发。

（四）采取自选销售方式。

（五）设与商店营业面积相适应的停车场。

第五条便利店（方便店）便利店是满足顾客便利性需求为主要目的的零售业态。

（一）选址在居民住宅区、主干线公路边以及车站、医院、娱乐场所、机关、团体、企事业所在地。

(二)商店营业面积在１００平方米左右，营业面积利用率高。

（三）居民徒步购物５-７分钟可到达，８０％的顾客为有目的的购买。

（四）商品结构以速成食品、饮料、小百货为主，有即时消费性、小容量、应急性等特点。

（五）营业时间长，一般在１６小时以上，甚至２４小时，终年无休日。

客户等级划分的办法

客户等级划分管理办法按照国家烟草专卖局《烟草零售业态分类标准》 ( 国烟法 [2005]845 号 ) 、《关于统一烟草商业企业卷烟零售客户分类标准的通知》（中烟销网 [2006]12 号）和《关于进一步规范订单采集和卷烟货源供应办法的通知》（国烟办 [2008]20 号）等相关文件的精神，结合“按客户订单组织货源”工作的新要求，为进一步完善客户分类和评价，制定合理的货源供应政策，确保货源投放的公开、公平和公正，最大限度地满足零售客户的需求，提高市场供应水平和客户满意度，按照国家局和市局公司提出的稍紧平衡、均衡销售的工作要求，在综合考虑市公司营销策略统一性和各区县公司具体实际的基础上，经过多次征求各单位意见和修改，制定本管理办法。

一、卷烟零售客户分类管理办法零售客户分类在业态分类的基础上，结合市场类型、经营规模、守法情况进行细分，分类后产生 84 种客户类型。

1. 卷烟零售业态分类标准根据《烟草零售业态分类标准》（国烟法 [2005]845 号），把烟草零售业态共分为 7 类：食杂店、便利店、超市、商场、烟酒商店、娱乐服务类和其他类。

食杂店（标识代码头字 Z ）：以销售烟、酒、饮料、休闲食品及日杂货为主，独立、传统的无明显品牌形象的零售业态。

便利店（标识代码头字 B ）：以开架自选为主，销售小容量应急性的食品、日用小百货等，以满足顾客便利性需求为主要目的的零售业态。

超市（标识代码头字 C ）：以开架自选、消费者在出口付款为形式，满足消费者一次性购全大众化适用品需求的零售业态。

商场（标识代码头字 S ）：在一个建筑物内 , 经营若干大类商品 ; 实行统一管理 , 分区销售，满足顾客对时尚、中高档商品多样化选择需求的零售业态。

烟酒商店（标识代码头字 Y ）：以销售烟草制品、酒类商品为主的零售业态。

娱乐服务类（标识代码头字 F ）：以提供餐饮、住宿、休闲、娱乐等服务场所的业态。

其他类（标识代码头字 Q ）：以经营各类非烟草制品为主的其他商品零售或服务形式，并不能归入上述 6 类业态的其他零售业态。

零售业态分类标准

零售业态分类标准前言随着中国零售业的迅速发展，新的零售业态不断出现，2000年发布的国家标准《零售业态分类》已不能满足形势发展的需要。

本标准在原有标准的基础上进行了修订。

本标准与GB/T8106－2000的主要差异：增加了折扣店、无店铺销售等业态，并对购物中心的种类进行了细分。

另外，还对各个业态的基本条件进行了细化，并以表格的形式体现。

本标准自实施之日起，代替GB/T8106－2000本标准由中华人民共和国商务部提出并归口。

本标准的起草单位：中国连锁经营协会、中商商业经济研究所。

本标准的主要起草人：裴亮、于淑华、李飞、李党会、杨青松1 范围本标准规定了零售业态的分类标准及其分类原则和各种业态的结构特点。

本标准适用于在中华人民共和国境内从事零售业的企业和店铺。

2术语和定义下列定义适用于本标准。

2.1零售业 Retail Industry以向消费者销售商品为主，并提供相关服务的行业。

2.2 零售业态 Retail Formats零售企业为满足不同的消费需求进行相应的要素组合而形成的不同经营形态。

3零售业态分类原则 Classification of Retail Formats零售业态按零售店铺的结构特点分类。

根据其经营方式、商品结构、服务功能，以及选址、商圈、规模、店堂设施、目标顾客和有无固定营业场所进行分类。

4零售业态分类Classification of Retail Formats按照零售业态分类原则分为食杂店、便利店、折扣店、超市、大型超市、仓储会员店、百货店、专业店、专卖店、家居建材商店、购物中心、厂家直销中心、电视购物、邮购、网上商店、自动售货亭、电话购物等17种零售业态。

零售业态从总体上可以分为有店铺零售业态和无店铺零售业态两类。

4.1 有店铺零售Store-based Retailing是有固定的进行商品陈列和销售所需要的场所和空间，并且消费者的购买行为主要在这一场所内完成的零售业态。

客户等级划分的办法

客户等级划分管理办法按照国家烟草专卖局《烟草零售业态分类标准》 ( 国烟法 [2005]845 号 ) 、《关于统一烟草商业企业卷烟零售客户分类标准的通知》（中烟销网 [2006]12 号）和《关于进一步规范订单采集和卷烟货源供应办法的通知》（国烟办 [2008]20 号）等相关文件的精神，结合“按客户订单组织货源”工作的新要求，为进一步完善客户分类和评价，制定合理的货源供应政策，确保货源投放的公开、公平和公正，最大限度地满足零售客户的需求，提高市场供应水平和客户满意度，按照国家局和市局公司提出的稍紧平衡、均衡销售的工作要求，在综合考虑市公司营销策略统一性和各区县公司具体实际的基础上，经过多次征求各单位意见和修改，制定本管理办法。

一、卷烟零售客户分类管理办法零售客户分类在业态分类的基础上，结合市场类型、经营规模、守法情况进行细分，分类后产生 84 种客户类型。

1. 卷烟零售业态分类标准根据《烟草零售业态分类标准》（国烟法 [2005]845 号），把烟草零售业态共分为 7 类：食杂店、便利店、超市、商场、烟酒商店、娱乐服务类和其他类。

食杂店（标识代码头字 Z ）：以销售烟、酒、饮料、休闲食品及日杂货为主，独立、传统的无明显品牌形象的零售业态。

便利店（标识代码头字 B ）：以开架自选为主，销售小容量应急性的食品、日用小百货等，以满足顾客便利性需求为主要目的的零售业态。

超市（标识代码头字 C ）：以开架自选、消费者在出口付款为形式，满足消费者一次性购全大众化适用品需求的零售业态。

商场（标识代码头字 S ）：在一个建筑物内 , 经营若干大类商品 ; 实行统一管理 , 分区销售，满足顾客对时尚、中高档商品多样化选择需求的零售业态。

烟酒商店（标识代码头字 Y ）：以销售烟草制品、酒类商品为主的零售业态。

娱乐服务类（标识代码头字 F ）：以提供餐饮、住宿、休闲、娱乐等服务场所的业态。

其他类（标识代码头字 Q ）：以经营各类非烟草制品为主的其他商品零售或服务形式，并不能归入上述 6 类业态的其他零售业态。

2021年广东中烟工业有限责任公司招聘考试真题

2021年广东中烟工业有限责任公司招聘考试真题一、单选题1.卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶统称为( )。

A.烟草制品B.烟草产品C.烟草专卖管理品D.烟草专卖品正确答案：B2.2021年6月18日,为进一步保护未成年人免受烟侵害,国家烟草专卖局、国家市场监督管理总局制定了( )A.《保护未成年人免受烟侵害“守护成长”专项行动方案》B.《保护未成年人免受电子烟侵害“守护成长”专项行动方案》C.保护未成年人免受卷烟侵害“守护成长”专项行动方案》D.《保护未成年人免受烟草制品侵害“守护成长”专项行动方案》正确答案：A3.下列说法正确的是( )。

A.卷烟、雪茄烟、水松纸、复烤烟叶统称烟草制品。

B.国家对烟草专卖品的生产、销售、运输、进出口依法实行专卖管理，并实行烟草专卖许可证制度。

C.《烟草专卖法》的一个重要的立法目的是切实维护行业利益，保证国家财政收入。

D.卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶、烟叶、卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械的整机都属于《烟草专卖法》所称的烟草专卖品。

正确答案：D4.因申请人隐瞒有关情况或者提供虚假材料,烟草专卖行政主管部门作出不予受理或者不予发证决定后,申请人( )内再次提出申请的,不予发放烟草专卖零售许可证。

1/ 11A.三年B.一年C.五年D.二年正确答案：B5.在实施品牌退出时,要注重平稳过渡,以( )为前提来决定是立即停止调货或是分阶段逐步减少调货量。

A.替代品已经引入B.品牌已经激活C.替代品能顺利替代D.新品牌已经引入正确答案：C6.检查数量是盘点一项重要内容,它是通过( )计算查明商品在库的实际数量。

A.过秤B.抽查C.对账D.点数正确答案：D7.《国家烟草专卖局关于印发专卖监管随机抽查事项清单和工作细则的通知》(国烟专〔2016〕319号)规定,专卖监管随机抽查事项清单中零售市场秩序日常检查抽查频次为( )。

A.每季度按计划开展B.每周按计划开展C.每月按计划开展D.每年按计划开展正确答案：C8.销售非法生产的烟草专卖品,由烟草专卖行政主管部门责令停止销售,没收违法所得,处以违法销售总额20%以上50%以下的罚款,并将非法销售的烟草专卖品( )。