卓越绩效8经营结果

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卓越绩效管理实施要素及标准流程

卓越绩效管理实施要素及标准流程一、卓越绩效评价准则概述卓越绩效评价准则主要介绍卓越绩效评价准则标准制定的目的、意义和适用范围、产品质量法的规定、对质量专业技术人员职业道德行为和专业能力的基本要求。

二、七个类目及其内部联系卓越绩效评价准则是由七个主要类目组成的，它们分别是领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与知识管理、经营结果。

图1中七个部分是相互关联和相互作用的.图1 七个类目相互联系图2 七个类目在企业中的应用分析图1、图2可知,在企业实际运行中,在起驱动作用的“领导作用三角"(领导、战略、顾客与市场)的推动下,经过传动纽带“过程”的连接，向着从动作用的“运营结果三角”发展，而经过“测量、分析与改进”所得到的数据信息作为企业运行的基础推动着整个PDCA过程的往复运转。

三、二十二个评分项逻辑框架在卓越绩效评价准则的二十二个条目之间，存在着非常密切的相互关系。

从组织概述开始，高层领导了解组织,引导组织发展的方向,通过战略制定、资源配置和绩效评审,掌握着组织的运营.组织在社会的大环境的约束下制定公司战略，通过战略实施来配置资源。

管理过程。

基于对顾客和市场的了解，建立顾客关系，提高顾客满意度,取得顾客与市场结果;为过程管理配置资源，取得资源结果;在经营结果中存在层层递进关系，以资源结果为基础取得过程有效性结果，顾客与市场结果，进而取得财务结果、组织治理和社会责任结果。

测量、分析和改进的对象不仅是过程绩效，也包含结果绩效，是桥梁，是过程和结果改善的基础。

其具体的相互关系见图3卓越绩效评价准则内容逻辑框架。

图3 卓越绩效评价准则内容逻辑框架四、七个类目、二十二个评分项、四十四个着重方面的关系这七个类目的要求分为两种类型，前六种称为“过程"型的要求，第七类称为“结果”型的要求。

在回答这两类要求时所需要的信息是不同的。

这些要求又可以分为三个层次,即基本要求、总体要求和多项要求。

卓越绩效评价准则概述(PPT 59张)

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标杆管理—他山之石可以攻玉
如何实施标杆管理？
•施乐公司的罗伯统的标杆管理过程总结概括 P3 为以下5个阶段12个实施步骤：沟通
战略标杆
流程标杆
业绩标杆
标杆管理的三种类型
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标杆管理—他山之石可以攻玉标杆管理的起源
标杆管理起源于20世纪70年代末80年代初，在美国企业学习日本的运动中，首先开辟标杆管理先河的是施乐公司（Xerox ）。美国《财富》研究表明，1996年世界500强企业中有近90%的企业在日常管理活动中应用了标杆管理，如摩托罗拉、柯达、 AT&T、福特、IBM、杜邦、通用乐等，由此可见其影响之大。标杆管理的一套严密的、受控的方法成为世界范围内持续改进、质量控制、流程再造和变革推动的首要步骤。西方管理学界将其与企业再造、战略联盟一并称为20世纪90年代三大管理方法。
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4.6测量, 分析和改进
4.6.1.1绩效测量
• • • 数据的收集、分析及整合比较数据及信息的有效应用与经营要求和发展方向一致的系统
测测量与分析量、 4.6.3 (30分) 分 4.6.2 (30分) 改进信息和知识的管理析 4.6.3.1 改进的管理和 4.6.2.1 数据和信息的获取 • 改进计划和目标 • 获取途径和便利性改 • 改进活动的实施与测量 • 硬件和软件的可靠性、安全性和友好特性 • 改进结果的评价 • 与经营要求和发展方向一致的系统进 4.6.2.1 组织的知识 4.6.3.2 改进方法的应用（100） • 知识的管理 • 改进活动

卓越绩效评价准则之经营结果

卓越绩效模式标准
----全国质量奖评奖标准
中国质量协会
Criteria
经营结果
for
Performance Excellence
2012
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1
卓越绩效模式框架图
d) 组织的主要产品(包括名牌产品)和服务具有的待色及创新成果。
产品和服务结果应当与主要产品和服务特点相关．与4.3.1和4.3.2中收集、确定的顾客需求、期望和偏好相一致
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22
1、类目内容的系统回顾 2、跨类目的系统理解
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4.7.5.1组织的治理结果
a)组织的治理和主要指标结果和当前的发展趋势
➢高层领导的经营责任、道德责任、法律责任等等
b)组织的财务方面的责任结果
➢资产保值增值、投资收益、纳税等等
a)公共责任
➢ 产品服务和运营对环境、公共安全、卫生等测量结果和趋势

GB19580-2004卓越绩效评价准则

卓越绩效评价准则1. 范围本标准规定了组织卓越绩效的评价要求。

本标准适用于追求卓越绩效的各类组织，为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则，也可用于质量奖的评价。

2. 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。

凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准。

然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

GB/T19000—2000 质量管理体系基础和术语（idt ISO9000：2000）GB/T19004—2000 质量管理体系业绩改进指南（idt ISO9004：2000）3.术语和定义GB/T19000—2000确立的以及下列术语和定义适用于本标准。

3.1卓越绩效performance excellence通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功。

3.2治理governance在组织工作中实行的管理和控制系统。

包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露等活动。

3.3 标杆benchmarks针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的运作实践和绩效。

3.4 价值创造过程 value creation processes为组织的顾客和组织的经营创造收益的过程。

注：价值创造过程是组织运营最重要的过程，多数员工介入这些过程，通过这些过程产生组织的产品、服务，并给组织的股东和其他主要相关方带来实际的经营结果。

3.5支持过程support processes支持组织日常运作、生产、服务交付的过程。

注：支持过程可以包括财务与统计、设备管理、法律服务、人力资源服务、公共关系和其他行政服务。

这些过程虽然不能直接为顾客增加价值或创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用。

卓越绩效标准质量奖评奖标准之经营结果

卓越绩效标准质量奖评奖标准之经营结果卓越绩效标准质量奖是对企业在经营过程中取得的优异经营结果的肯定和奖励。

经营结果是企业在特定时期内通过经营活动所达到的各项经济指标，反映了企业的盈利能力、增长速度、市场份额等关键因素。

下面，我将为大家介绍卓越绩效标准质量奖评奖标准之经营结果。

首先，经营结果评估的核心指标是企业的盈利能力。

这包括企业的销售收入、利润、净利润等指标。

盈利能力是企业经营的核心目标，只有实现了持续增长和盈利能力，企业才能够获得长期发展和竞争优势。

评价一个企业的经营结果，必须要看它在盈利能力方面的表现。

其次，经营结果评估还包括企业的增长速度。

增长速度是企业发展的重要指标，反映了企业的发展潜力和市场竞争力。

评价一个企业的经营结果，需要考察其在销售额、市场份额、客户数量等方面的增长情况。

国际上通常通过比较同行业内的企业来评估企业的增长速度。

再次，经营结果评估还需要考察企业的市场份额和市场地位。

市场份额是企业在特定市场上的销售额占整个市场销售额的比例，是衡量企业市场地位和竞争力的重要指标。

评价一个企业的经营结果，需要考察其在市场份额方面的表现，以及企业的品牌知名度和市场影响力。

另外，经营结果评估还需要考察企业的产品质量和客户满意度。

产品质量是企业的生命线，直接影响着企业的市场竞争力和客户满意度。

评价一个企业的经营结果，需要考察其在产品质量方面的表现，以及企业通过技术创新和质量管理来提升产品质量，满足客户需求。

最后，经营结果评估还需要考察企业的风险管理和可持续发展能力。

风险管理是企业经营中必须重视的方面，关系到企业的长期发展和稳定性。

评价一个企业的经营结果，需要考察其在风险管理和可持续发展方面的表现，以及企业对市场变化和风险的应对能力。

综上所述，经营结果是评价企业绩效的重要指标之一，涵盖了企业的盈利能力、增长速度、市场份额、产品质量、客户满意度、风险管理等方面。

卓越绩效标准质量奖通过评估企业的经营结果，对取得杰出成绩的企业进行表彰和奖励，激励企业持续改进和追求卓越。

什么是卓越绩效

什么是卓越绩效卓越绩效又是什么意思啊?卓越绩效有什么用处?来看看下面店铺为你带来的什么是卓越绩效吧，这其中也许就有你需要的。

卓越绩效卓越绩效是通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其它相关方创造价值，并使组织持续获得成功。

定义中所指的“综合的组织绩效管理方法”就是卓越绩效模式，也称为卓越绩效评价准则卓越绩效模式卓越绩效模式(PerformanceExcellenceModel)是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法和工具。

该模式源自美国波多里奇奖评审标准，以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念。

包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、经营结果等七个方面。

该评奖标准后来逐步风行世界发达国家与地区，成为一种卓越的管理模式，即卓越绩效模式。

它不是目标，而是提供一种评价方法。

“ 卓越绩效模式” 该模式源自美国波多里奇奖评审标准，以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念。

它不是目标，而是提供一种评价方法。

“ 卓越绩效模式” 是 80 年代后期美国创建的一种世界级企业成功的管理模式，其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。

“ 卓越绩效模式” 得到了美国企业界和管理界的公认，该模式适用于企业、事业单位、医院和学校。

世界各国许多企业和组织纷纷引入实施，其中施乐公司、通用公司、微软公司、摩托罗拉公司等世界级企业都是运用卓越绩效模式取得出色经营结果的典范。

迄今，卓越绩效管理正日益成为一种世界性标准。

全球已有60多个国家与地区，先后开展了卓越绩效管理的推广与普及。

2004年8月30日，中国国家质监总局和国家标准化管理委员会发布了GB/T 19580《卓越绩效评价准则》国家标准和GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》标准化指导技术文件，并于2005年1月1日起在全国实施;国家质监总局目前正与有关部门会商，计划参照美国国家质量奖模式，在2008年在全国开展国家质量奖的评奖和表彰活动。

卓越绩效概述

和企业的重视。
• 在全球经济一体化的形势下，实施卓越绩效模式已成为各国提升企业竞争力，以及企业自身实现持续改进、保持并不断增强竞争优势的有效途径之一。
卓越绩效模式产生的背景
• 世界各国质量奖活动介绍：世界最早的质量奖——戴明奖
1951年，日本科学技术联盟（JUSE）提议并设立了戴明奖，已促进日本质量管理的发展。戴明奖类别包括：针对个人的戴明本奖和针对企业的戴明实施奖以及针对企业内一个部门的戴明事业部奖。 1951年至今，有将近250家企业获得戴明实施奖，日本的丰田、松下、美国的佛罗里达电力等都曾获得戴明实施奖。戴明实施奖的效果表现在经营结果和管理水平两个方面。在经营方面，通过挑战戴明奖而改进了质量，促进了新产品研发，提高了生产率，增加了销售利润；在管理方面，改善了部门沟通，提供了工作质量，改进成为了持续活动，促进经营计划落实，促进了经营方针的沟通，改进了综合管理体制。
1988年欧洲14家大公司发起成立了欧洲质量管理基金会（EFQM），意在促成质量改进作为企业达成卓越的基础，从而增强欧洲企业额的效率和效果。1991年10月巴黎召开的欧洲质量管理基金年度论坛上，正式提出设立欧洲质量奖。
1. 2. 3.
欧洲质量奖的卓越绩效模式基于8个方面的基本理念：结果导向——卓越是实现使所有利益相关方喜悦的结果；以顾客为中心——卓越是创建可持续的顾客价值；领导检定不移的宗旨——卓越是富有远见卓识和灵感的领导，外加坚定不移的宗旨；
奖项的行政事务由美国质量学会承担，绝大部分实际工作由公司、大学、政府部
门、咨询机构和其他组织的志愿者进行，如对申请报告进行审查和评分、实地考察、裁定、制定管理程序等。
卓越绩效模式产生的背景
• 世界各国质量奖活动介绍：世界影响最大的质量奖——美国鲍德里奇国家质量奖

卓越绩效知识点

术语：标杆定义：针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的运作实践和绩效。

卓越绩效模式定义：卓越绩效是通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其它相关方创造价值，并使组织持续获得成功。

卓越绩效定义理解要点：卓越绩效模式（简称PEM）以“平衡、发展”为目的，以“领导、战略”为龙头，强调管理的“系统性”“一致性”关注“持续改进”，使得各系统达到“融合互补”、“协调一致”的“整合”境界。

卓越绩效的特点：1、从产品、服务质量扩展到经营质量（大质量）；2、聚焦企业的经营结果；3、关注比较优势和竞争能力的提升；4、强调持续改进提高成熟度使命：指组织的角色。

愿景：指组织所渴望的未来图景。

价值观：指期望组织及其员工如何运作的指导原则和/或行为准则。

战略定义：以未来为基点，为寻求和维持持久的竞争优势而做出的有关全局性的重大筹划与谋略。

绩效：输出的结果，即通过与目标、标准、以往结果和其它组织相比较，对过程、产品和服务进行评价的结果。

效率：是以产出投入的比率来衡量，提高效率是只以较少的投入得到较多的产出。

效果：是指达成组织目标的情况。

价值创造过程：价值创造过程是指为组织的顾客和组织的经营创造收益的过程．这些过程是组织运营最重要的过程．多数员工介入这些过程，通过这些过程产生组织的产品、服务，并给组织的股东和其他主要相关方带来实际的经营结果。

过程四要素：方法-展开-学习-整合学习：（评价、改进、创新和分享）结果四要素：水平-趋势-对比-重要性卓越绩效准则的层次和条款类型三个层次*2 ----7-22-43（类目-评分项-着重方面）两种类型----过程结果----基本要求-总体要求-详细要求领导的五种行为：以身作则、共启愿景、挑战现状、使众人行、激励人心长城使命：以产业报国为己任，为员工创造幸福，为顾客创造价值，为社会创造效益。

长城愿景：中国造长城车享誉全世界长城价值观：诚信责任发展共享365战略：三大品类、6个要素（QCT）、5个第一皮卡、SUV、轿车Q：质量、数量C：成本、竞争T：时间、技术绩效管理5个基本因素：明确的战略；可衡量的目标；与目标相适应的高效组织结构；透明而有效的绩效沟通、评价与反馈；迅速而广泛的绩效成绩应用四种绩效：财务与市场绩效、产品和服务的绩效、运行绩效、以顾客为中心的绩效组织绩效的评审三要素——影响、紧急程度、趋势常见的战略：稳定战略；增长战略；收缩战略；组合战略。

卓越绩效管理模式与评价报告

总结词
领导力是卓越绩效管理模式的核心，它决定了组织的发展方向和战略目标。
VS
详细描述
领导者应具备远见卓识、战略思维和卓越的决策能力，能够为组织制定明确、可行的战略目标，并激励员工为实现这些目标而努力。领导者还应营造积极向上的组织文化，促进员工的成长和发展。
战略策划
总结词
战略策划是卓越绩效管理模式的灵魂，它为组织的发展提供了指导和方向。
结果反馈与改进阶段
向组织高层领导和相关部门反馈评价结果，提出改进建议等。
准备阶段
确定评价对象、组建评价团队、制定评价计划等。
报告撰写阶段
撰写评价报告、汇总分析结果等。
组织角色与分工
明确评价团队各成员的职责和分工，确保评价工作的顺利进行。
04 卓越绩效评价报告的编写与发布
报告编写流程与内容结构
测量、分析与知识管理
总结词
测量、分析与知识管理是卓越绩效管理模式的支撑，它为组织的决策和改进提供了数据和信息支持。
详细描述
组织应建立完善的测量体系，收集和分析各种数据和信息，以评估组织的绩效和竞争优势。同时，组织还应重视知识管理，积累和
分享知识，提高组织的创新能力。
流程管理
总结词
流程管理是卓越绩效管理模式的保障，它确保组织的业务流程高效、顺畅。
案例三：某公共服务组织的卓越绩效管理实践
总结词
公共部门人力资源管理
VS
详细描述
该公共服务组织重视人力资源管理，通过选拔优秀人才、培训和激励措施，提高员工的工作积极性和效率。他们还注重与社区和公众的沟通和合作，提升公共服务质量和效率。
06 卓越绩效管理模式的挑战与未来发展
当前挑战与问题

卓越绩效管理评分指南

30%，35%， ■ 应对该评分项的基本要求，有系统、有效的方法。(A) 40%或45% ■ 尽管在某些方面或部门还处于展开的初期阶段，但方法还是被
展开了。(D) ■ 开始有系统的方法，评价和改进关键过程,。(L) ■ 方法处于与在其他评价项中识别的组织的基本需要协调一致的初级阶段。(I)
分数
过程
30%，35%， ■ 在该评分项要求的多数方面有改进和（或）良好绩效水平。 40%或45% ■ 处于取得良好趋势的初期阶段。
■ 处于获得对比性信息的初期阶段。 ■ 在多数对组织关键经营要求重要的方面，描述了结果。
分数
过程
■ 在该评分项要求的大多数方面有改进趋势和（或）良好绩效水平。 50%， ■ 在对组织关键经营要求重要的方面，没有不良趋势和不良绩效水平。 55%， ■ 与有关竞争对手和（或）标杆进行对比评价，一些趋势和（或）当前绩效显示了良好到优秀的水平。 60%或65% ■ 经营结果达到了大多数关键顾客、市场、过程的要求。 ■ 在对该评分项要求重要的大多数方面，当前绩效达到良好到卓越水平。 70%， ■ 大多数的改进趋势和（或）当前绩效水平可持续。 75%， ■ 与有关竞争对手和（或）标杆进行对比评价，多数到大多数的趋势和（或）当前绩效显示了领先和优秀的水平。 80%或85% ■ 经营结果达到了大多数关键顾客、市场、过程和战略规划的要求。
4、评分说明
在确定分数的过程中应遵循以下原则：（1）应当评审评分项中的所有方面，特别是对组织具有重要性的方面。（2）给一个评分项评分时，首先判定哪一个分数范围 (如50%～65%)最符合组织在该评分项达到的水平。这里“最符合组织的达到水平”，并不要求与该评分范围内的每一句话完全一致，允许在个别要素A— D—L—I（过程）要素或结果要素与所选的分数范围有一些差异。（3）组织达到的水平是依据对4个过程要素或4个结果要素综合评价的结果，并不是专门针对某一个要素进行评价，或对每一个要素评价后进行平均的结果。

卓越绩效标准质量奖评奖标准之经营结果33页PPT

23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
25、学习是劳动，是充满想的劳动。——乌申斯基
谢谢！
卓越绩效标准质量奖评奖标准之经营结果
56、死去何所道，托体同山阿。 57、春秋多佳日，登高赋新诗。 58、种豆南山下，草盛豆苗稀。晨兴理荒秽，带月荷锄归。道狭草木长，夕露沾我衣。衣沾不足惜，但使愿无违。 59、相见无杂言，但道桑麻长。 60、迢迢新秋夕，亭亭月将圆。
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈

结果反映过程水平体现绩效——解析《卓越绩效评价准则》“经营结果”

组织主要经营结果的评价内容包括：客与市顾场的结果、务结果、源结果、程有效性结果，财资过
以及组织的治理和社会责任结果。２１顾客与市场的结果．
（）顾客为中的结呆 — — 反映顾客满意程度１以
维普资讯
臣
结果反映过程水平体现绩效
０邓绩（－Ｉ海质量管理科学研究院２０５）０００
● 与竞争对手和标杆水平相比较，映组织所反 ●表明组织各项经营结果的发展趋势，握优把定和战略调整提供重要依据。
整合 ” 思路。 “ 果 ” 评价方法应采用“ 势、的而结的趋
速度、比、对呼应 ” 思路。的即考虑ｇ，．ｔ向发展趋势、ｚ改进的速度．向对比与组织发展方向、进重点相横改
一
致。
２评价的主要内容
标杆、争对手的绩效水平进行比较，经营结果竞对
进行纵向和横向的评价。
对经营结果的评价擂要掌握以下要领：
以顾客为中心的结果指的是与顾客的感受、反映和行为有关的绩效测量和指标。包括：客满意顾
适当的对比，改进的速度、度和重要性，对深以及组
市场结果指的是组织在市场中所处的位置，包括：场占有率、场份额、增市场、产品或新市市新新服务的销售额增长比率以及与业务增长、场地位市等相关的其他指标。也可根据顾客的得、以及顾失客满意程度的变化说明市场份额的变化。

卓越绩效标准

卓越绩效标准目录一．卓越绩效标准核心价值观和框架二．卓越绩效标准1．领导作用2．战略策划3．以顾客和市场为中心4．测量、分析和知识管理5．以人为本6．过程管理7．经营结果三．关键术语词汇表四．卓越绩效标准条款说明五．评分系统一．卓越绩效标准核心价值观和框架1．核心价值观标准的目的:马尔克姆·国家质量奖评奖标准是组织自我评价、评奖和为申请组织提供反馈报告的基础。

此外,该标准在增强美国竞争力方面还有三个很重要的作用: ·有助于改进组织经营方面的实践、能力和结果；·促进在全美各类组织中交流并分享最佳的运作方法；·作为一种理解并管理组织经营的工具,指导策划,并提供学习的机会。

标准的意图:标准被设计成用来帮助组织运用整合的方法,使组织的绩效管理达到以下结果:·向顾客传递一种不断改进的价值观,有助于市场的成功；·改进组织整体效率和能力；·组织和个人的学习。

核心价值观:本标准是建立在下面这套相互关联的核心价值观和概念基础之上:·领导的远见卓识；·以顾客为导向追求卓越；·组织的和个人的学习；·尊重员工和合作伙伴；·灵敏性；·关注未来；·管理创新；·基于事实的管理；·社会责任；·重在结果及创新价值；·系统观点。

这些价值和概念，将在下面详细说明,包含了在高绩效组织中所具有的信念和行为。

以此为平台把主要经营需求整合在一个关注结果的框架内，这种框架为行为和反馈提供了基础。

领导的远见卓识:一个组织的高层领导应制定发展方向，创建以顾客为中心的清晰明确的价值观和较高的期望。

这些发展方向、价值观和期望应全面平衡组织受益者的需求。

领导应确保为追求卓越建立战略、体系、方法，激励创新，并培养知识和能力。

战略和价值观应有助于指导组织所有的活动与决策。

高层领导应调动、激励全体员工工作积极性，鼓励全体员工贡献、发展和学习，鼓励他们去创新、去创造。

卓越绩效七大类目

有关“卓越绩效”的类目
卓越绩效评价准则的七大类目包括：领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进以及经营结果。

这些类目为组织提供了一个全面的框架，以评估和改进其绩效，从而实现卓越。

1.领导：强调组织的领导层在推动卓越绩效方面的重要作用，包括制定战略方向、提供资
源、营造有利于创新和学习的组织文化等。

2.战略：涉及组织如何制定和实施战略，以实现其长期目标和愿景。

这包括分析外部环境、
确定内部优势和劣势、制定战略计划等。

3.顾客与市场：关注组织如何理解并满足顾客的需求和期望，以及如何在市场中获得竞争
优势。

这包括市场研究、顾客关系管理、产品和服务开发等。

4.资源：涉及组织如何管理和利用其资源，包括人力资源、财务资源、技术资源等，以支
持其实现卓越绩效。

5.过程管理：强调组织在运营过程中如何进行有效的管理和控制，以确保产品和服务的质
量、成本和交货期等满足要求。

这包括流程设计、流程优化、流程控制等。

6.测量、分析与改进：关注组织如何收集和分析数据，以评估其绩效并识别改进机会。

这
包括数据收集、数据分析、问题解决和持续改进等。

7.经营结果：反映组织在卓越绩效评价准则下的实际绩效成果，包括顾客满意度、市场份
额、财务绩效等。

这些结果是对组织卓越绩效水平的直接体现。

卓越绩效评价准则

5《卓越绩效评价准则》标准的意义
提供了追求卓越绩效的经营管理模式；提供了卓越绩效比较评价的准则；提供了组织绩效自我评价的平台; 提供了质量奖评价的依据；引导企业追求卓越绩效，提高竞争力；推动先进管理理念和方法，提高经营质量；鼓励比标杆，学先进，帮伙伴，赶超对手，提高整体绩效
与美国波多里奇国家质量奖的比较
3．安全管理在“社会责任”和“人力资源”中重复强调，“工作环境”包含了“员工参与”的软环境。 4．评分项及其分值分配上也有一些改变。 5．明确体现了科学发展观的内涵：
建立以人为本的人力资源开发和管理系统全面质量的理念相关方利益、长短期目标的平衡、协调和统筹诚信准则在制定战略、评价结果时要考虑可持续发展的要求和相关因素。
1 质量管理体系与优秀模式之间的关系
质量管理体系－GB/T19000族卓越（优秀）模式－GB/T19580 不同之处－应用范围不同：

GB/T19000族标准提出了质量管理体系要求和业绩改进指南，质量管理体系评价可确定这些要求是否得到满足。卓越模式包含了对组织业绩进行比较评价的准则，并能适用于组织的全部活动和所有相关方，卓越模式评定准则提供了一个组织与其他组织的业绩相比较的基础。
过程
结果
a) b) c) a) 绩效的当前水平；绩效改进的速度和广度；与适宜的竞争对手和标杆的结果的测量与在“组织概
展开（实施到什么范围/程度）
a) b) c) 为实现标准评分项要求所采用方法的展开程度；方法是否持续应用；方法是否使用于所有适用的部门。
对比绩效；述”和“过程”评分项中识别的重要顾客、产品和服务、市场、
小企业、教育业、医疗 1999年启动

卓越绩效评价准则的实施指南

卓越绩效评价准则实施指南19579-2004目次前言 ---------------------------------------------------- 1引言 ---------------------------------------------------- 11范围-------------------------------------------------- 22规范性引用文件---------------------------------------- 23术语和定义-------------------------------------------- 24实施指南---------------------------------------------- 24.1 领导 ----------------------------------------------- 24.2 战略 ----------------------------------------------- 44.3 顾客与市场 ----------------------------------------- 54.4 资源 ----------------------------------------------- 64.5 过程管理 ------------------------------------------- 84.6 测量、分析与改进 ----------------------------------- 104.7 经营结果 ------------------------------------------- 11附录A（资料性附录）卓越绩效评价准则框架图与评分项分值表 14附录B（资料性附录）卓越绩效评价——从组织概述开始----- 16附录C（资料性附录）卓越绩效评价准则评分系统和评分指南- 17前言本指导性技术文件的附录A、附录B和附录C是资料性附录。