现代质量管理学期末复习资料(韩福荣主编-第三版-机械工业出版社)转
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34.质量改进的障碍p124
（1）对质量水平的错误认识。
（2）高质量意味着高成本。
（3）对权力下放的错误理解。
35.p126排列图
36.过程质量是指影响产品质量的因素满足产品制造质量的优劣程度。过程质量的好坏可以从两个方面衡量：一是过程质量是否稳定；二是稳定的过程能力是否满足技术要求。其中，过程质量的稳定性可以通过控制图进行测定和监控，而过程能力是否满足技术要求可以通过工序能力指数来测定。
16.OC曲线的概念（不完整）：如果用横坐标表示自变量p的值，纵坐标表示相应的接收概率L（p），则p和L（p）构成的一系列点子连成的曲线就是抽样检验特性曲线，简称OC曲线。P195
17.调整型抽样检验，是指根据已检验过的批质量信息，随时按一套规则“调整”检验的严格程度的抽样检验过程。
18.接收质量限（AQL）是当一个连续系列批被提交验收抽样时，可允许的最差过程平均质量水平，也即在抽样检验中，认为满意的连续提交批的过程平均的上限值。
32.品牌理论p37（看看阅读）
33.从先后逻辑关系看，质量策划是根据内外部条件制定质量管理目标和计划，同时，为保证这些目标的实现，规定相关资源的配置；质量控制是促使符合计划和目标的要求在实施过程中当控制对象脱离规定要求时采取措施，使其回到规定范围或方向上来。换句话说，质量控制就是保证控制对象的持续稳定，而质量改进是在稳定的基础上提高质量的问题。
12.过程能程控制的实施是指为实现产品的符合性质量而进行的有组织、有系统的过程管理活动。过程控制的实施实际上是对过程的分析、控制和改进。
14.抽样检验是从一批产品或一个过程中抽取一部分单位产品，进而判断产品批或过程是否接收的活动。
15.接收概率的定义：接收概率是根据规定的抽样方案，把具有给定质量水平的检验批判断为接收的概率。
26.20世纪质量管理三个阶段p14看课本
①质量检验阶段
②统计质量控制阶段
③全面质量管理阶段（案例资料）P15
27.20世纪质量管理发展的三个阶段的质的区别是：质量检验阶段主要依靠事后把关，是一种防守型的质量管理；统计质量控制阶段主要在生产过程中实施控制，通过控制原因而实现预期的目标，是一种预防型的质量管理；而全面质量管理阶段则保留了这两者的长处，以满足顾客的要求为目标，对产品生命周期的整个过程（质量环）实施管理，是一种“全面的、全过程的、全员参加”的质量管理。
28.21世纪的质量管理P16(资料)
29.质量保证理论p27（资料阅读）
30.质量监督理论p29（资料阅读）
31.监督的方式和途径
(1)建立和完善买方市场机制。
(2)建立有效的质量监督体系。
(3)法制监督。
(4)技术监督。
(5)质量认证制度。
(6)生产许可证制度。
(7)消费者协会等社会组织的监督。
22.可靠度是指产品在规定条件下和规定时间内完成规定功能的概率。它是时间的函数，记为R(t)。
23.质量认证是由一个独立的第三方权威机构，对组织的产品质量及其质量管理体系进行证实的活动。
二简答
24.质量概念的演变P2
①符合性质量
②适合性质量
③顾客及相关方满意的质量
④这种质量观是一个广义的质量观，是追求卓越、可持续发展的质量。
一名词
1.质量：一组固有特性满足要求的程度。（名）
2.质量环是指从识别需要到评定这些需要是否得到满足的各个阶段中，影响质量的相互作用活动的概念模式。
3.过程：将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。（名）
4.全面质量管理
“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”。
19.质量成本也称质量费用，其定义是：为了确保和保证满意的质量而发生的费用，以及没有达到满意的质量所造成的损失。它是企业生产总成本的一个组成部分。
20.所谓产品质量的经济性，就是追求产品在整个生命周期内给生产者、消费者（或用户）以及整个社会带来的总损失最小。
21.我国军标GJB-1990把可靠性定义为：产品在规定条件下和规定时间内，完成规定功能的能力。简称R。
8.质量改进：质量管理的一部分,致力于增强满足质量要求的能力。
9.朱兰三部曲:美国著名管理专家朱兰博士提出的质量管理三部曲为广大质量管理人员所熟知,他将质量管理概括为质量策划、质量控制、质量改进三个阶段,称为质量管理三部曲。
10.统计过程控制是应用统计技术对生产过程的各个阶段进行监控，并对过程出现的异常进行预警，从而达到改进与保证质量的目的。
理解要点：
（1）有时把“全面质量管理”（TQM）称为“公司范围内的质量管理”（CWQC）、“TQC”等。
（2）全面质量管理是对一个组织进行管理的途径之一。除了这种途径之外，对于一个组织而言还有其他途径进行管理。
（3）所谓全面质量（TQ），是指除了产品质量外还包括过程质量、体系质量。
（4）全面质量管理的特点是：以全面质量为中心、全员（即组织中包括最高管理者在内的所有成员）参加为基础，通过对质量环的全过程进行管理，即“三全管理”，使顾客及其他相关方满意。
（5）全面质量管理取得成功的关键是得到组织最高管理者强有力的支持，对全员进行教育和培训，以及全员的积极参与。
5.质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。
6.质量控制:质量管理的一部分,致力于满足质量要求。
7.质量保证：质量管理的一部分,致力于提供质量要求会得到满足的信任.
11.两类错误
第一类错误是将正常的过程判为异常，即生产处于统计控制状态，但由于偶然性原因的影响，使得点子超出控制界限，虚发警报而将生产误判为出现了异常。出现这类错误的概率称为第Ⅰ类风险，记做α。
第二类错误是将异常的过程判为正常，即生产已经处于非统计控制状态，但点子没有超出控制界限，而将生产误判为正常，这是漏发警报。把出现这类错误的概率称为第Ⅱ类风险，记做β。
25.质量概念演化的的四个方向
第一个方向是生产主导型的质量，是符合性质量（优劣），重视证明，是标准化的概念。
第二个方向是达到顾客的要求，是消费者主导型的适用性质量，是变化的概念，重视改进。
第三个方向是重视相关方利益的平衡的质量，重视协调。
第四个方向是战略导向下，企业在超越中，追求卓越的经营型质量，注视可持续发展。
（1）对质量水平的错误认识。
（2）高质量意味着高成本。
（3）对权力下放的错误理解。
35.p126排列图
36.过程质量是指影响产品质量的因素满足产品制造质量的优劣程度。过程质量的好坏可以从两个方面衡量：一是过程质量是否稳定；二是稳定的过程能力是否满足技术要求。其中，过程质量的稳定性可以通过控制图进行测定和监控，而过程能力是否满足技术要求可以通过工序能力指数来测定。
16.OC曲线的概念（不完整）：如果用横坐标表示自变量p的值，纵坐标表示相应的接收概率L（p），则p和L（p）构成的一系列点子连成的曲线就是抽样检验特性曲线，简称OC曲线。P195
17.调整型抽样检验，是指根据已检验过的批质量信息，随时按一套规则“调整”检验的严格程度的抽样检验过程。
18.接收质量限（AQL）是当一个连续系列批被提交验收抽样时，可允许的最差过程平均质量水平，也即在抽样检验中，认为满意的连续提交批的过程平均的上限值。
32.品牌理论p37（看看阅读）
33.从先后逻辑关系看，质量策划是根据内外部条件制定质量管理目标和计划，同时，为保证这些目标的实现，规定相关资源的配置；质量控制是促使符合计划和目标的要求在实施过程中当控制对象脱离规定要求时采取措施，使其回到规定范围或方向上来。换句话说，质量控制就是保证控制对象的持续稳定，而质量改进是在稳定的基础上提高质量的问题。
12.过程能程控制的实施是指为实现产品的符合性质量而进行的有组织、有系统的过程管理活动。过程控制的实施实际上是对过程的分析、控制和改进。
14.抽样检验是从一批产品或一个过程中抽取一部分单位产品，进而判断产品批或过程是否接收的活动。
15.接收概率的定义：接收概率是根据规定的抽样方案，把具有给定质量水平的检验批判断为接收的概率。
26.20世纪质量管理三个阶段p14看课本
①质量检验阶段
②统计质量控制阶段
③全面质量管理阶段（案例资料）P15
27.20世纪质量管理发展的三个阶段的质的区别是：质量检验阶段主要依靠事后把关，是一种防守型的质量管理；统计质量控制阶段主要在生产过程中实施控制，通过控制原因而实现预期的目标，是一种预防型的质量管理；而全面质量管理阶段则保留了这两者的长处，以满足顾客的要求为目标，对产品生命周期的整个过程（质量环）实施管理，是一种“全面的、全过程的、全员参加”的质量管理。
28.21世纪的质量管理P16(资料)
29.质量保证理论p27（资料阅读）
30.质量监督理论p29（资料阅读）
31.监督的方式和途径
(1)建立和完善买方市场机制。
(2)建立有效的质量监督体系。
(3)法制监督。
(4)技术监督。
(5)质量认证制度。
(6)生产许可证制度。
(7)消费者协会等社会组织的监督。
22.可靠度是指产品在规定条件下和规定时间内完成规定功能的概率。它是时间的函数，记为R(t)。
23.质量认证是由一个独立的第三方权威机构，对组织的产品质量及其质量管理体系进行证实的活动。
二简答
24.质量概念的演变P2
①符合性质量
②适合性质量
③顾客及相关方满意的质量
④这种质量观是一个广义的质量观，是追求卓越、可持续发展的质量。
一名词
1.质量：一组固有特性满足要求的程度。（名）
2.质量环是指从识别需要到评定这些需要是否得到满足的各个阶段中，影响质量的相互作用活动的概念模式。
3.过程：将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。（名）
4.全面质量管理
“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”。
19.质量成本也称质量费用，其定义是：为了确保和保证满意的质量而发生的费用，以及没有达到满意的质量所造成的损失。它是企业生产总成本的一个组成部分。
20.所谓产品质量的经济性，就是追求产品在整个生命周期内给生产者、消费者（或用户）以及整个社会带来的总损失最小。
21.我国军标GJB-1990把可靠性定义为：产品在规定条件下和规定时间内，完成规定功能的能力。简称R。
8.质量改进：质量管理的一部分,致力于增强满足质量要求的能力。
9.朱兰三部曲:美国著名管理专家朱兰博士提出的质量管理三部曲为广大质量管理人员所熟知,他将质量管理概括为质量策划、质量控制、质量改进三个阶段,称为质量管理三部曲。
10.统计过程控制是应用统计技术对生产过程的各个阶段进行监控，并对过程出现的异常进行预警，从而达到改进与保证质量的目的。
理解要点：
（1）有时把“全面质量管理”（TQM）称为“公司范围内的质量管理”（CWQC）、“TQC”等。
（2）全面质量管理是对一个组织进行管理的途径之一。除了这种途径之外，对于一个组织而言还有其他途径进行管理。
（3）所谓全面质量（TQ），是指除了产品质量外还包括过程质量、体系质量。
（4）全面质量管理的特点是：以全面质量为中心、全员（即组织中包括最高管理者在内的所有成员）参加为基础，通过对质量环的全过程进行管理，即“三全管理”，使顾客及其他相关方满意。
（5）全面质量管理取得成功的关键是得到组织最高管理者强有力的支持，对全员进行教育和培训，以及全员的积极参与。
5.质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。
6.质量控制:质量管理的一部分,致力于满足质量要求。
7.质量保证：质量管理的一部分,致力于提供质量要求会得到满足的信任.
11.两类错误
第一类错误是将正常的过程判为异常，即生产处于统计控制状态，但由于偶然性原因的影响，使得点子超出控制界限，虚发警报而将生产误判为出现了异常。出现这类错误的概率称为第Ⅰ类风险，记做α。
第二类错误是将异常的过程判为正常，即生产已经处于非统计控制状态，但点子没有超出控制界限，而将生产误判为正常，这是漏发警报。把出现这类错误的概率称为第Ⅱ类风险，记做β。
25.质量概念演化的的四个方向
第一个方向是生产主导型的质量，是符合性质量（优劣），重视证明，是标准化的概念。
第二个方向是达到顾客的要求，是消费者主导型的适用性质量，是变化的概念，重视改进。
第三个方向是重视相关方利益的平衡的质量，重视协调。
第四个方向是战略导向下，企业在超越中，追求卓越的经营型质量，注视可持续发展。