终端促销员管理手册

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终端工作日常管理制度

第一章总则第一条为加强终端工作管理，提高工作效率，确保终端业务的正常运营，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有从事终端工作的员工。

第三条终端工作日常管理制度应遵循以下原则：1. 以客户为中心，提高服务质量；2. 严格执行公司规章制度，确保工作规范；3. 强化责任意识，提高员工综合素质；4. 不断优化工作流程，提高工作效率。

第二章工作时间与考勤第四条终端工作人员应严格遵守国家法定工作时间，实行标准工作时间制。

第五条终端工作人员应按时参加早会，不得无故迟到、早退、旷工。

第六条终端工作人员每月累计迟到、早退、旷工时间超过规定标准的，将按公司规定进行处理。

第七条终端工作人员因特殊情况需请假，应提前向主管领导请假，并按照公司规定办理相关手续。

第三章工作纪律第八条终端工作人员应严格遵守国家法律法规，维护公司形象，不得从事违法活动。

第九条终端工作人员应遵守公司保密制度，不得泄露公司商业秘密。

第十条终端工作人员应保持工作场所整洁，不得在办公区域吸烟、饮酒、大声喧哗。

第十一条终端工作人员应正确使用公司财产，不得擅自挪用、侵占或损坏。

第四章工作内容与流程第十二条终端工作人员应按照工作职责，认真完成各项工作任务。

第十三条终端工作人员应熟悉业务知识，提高业务技能，为客户提供优质服务。

第十四条终端工作人员在处理业务时，应严格按照公司规定的流程操作，确保业务准确无误。

第十五条终端工作人员应定期参加公司组织的业务培训，提高自身业务水平。

第五章客户服务第十六条终端工作人员应热情接待客户，耐心解答客户疑问，确保客户满意。

第十七条终端工作人员应尊重客户，不得歧视、侮辱客户。

第十八条终端工作人员在处理客户投诉时，应认真倾听，积极解决，并及时反馈处理结果。

第十九条终端工作人员应主动了解客户需求，为客户提供个性化服务。

第六章安全生产第二十条终端工作人员应遵守安全生产规章制度，确保工作场所安全。

第二十一条终端工作人员应定期参加公司组织的安全生产培训，提高安全意识。

蒙牛集团终端管理手册精选

蒙牛集团低温事业部导购管理手册第一部分：蒙牛集团企业标志释义本标志使企业名称“蒙牛”的表意造型。

以厚实飘逸的一抹横笔，象征内蒙古广袤肥沃的土地，独特的区域优势表明企业的发展条件尽得天时、地利。

弯角坚挺如峰，表明牛得坚韧、勤劳，象征积极向上、稳健、奋进得企业理念。

并喻意企业产品是清真食品。

整个标志的白色、绿色构成，突出追求天然、远离污染的主题。

第二部分：蒙牛乳业集团介绍世纪的蒙牛，世界的蒙牛销售额从0.44亿飚升到21亿，行业排名从1116位跃居至全国第四位，在1999到2002的三年间，蒙牛创造了平均一天超越一个乳品企业的营销奇迹，并以1947.31%的成长速度在“中国成长企业百强”中傲视群雄。

历经3年的铸业与升华，蒙牛已成为中国乳业中坚力量。

当世人还在对这一“神话”充满敬意和揣摩时，蒙牛已翼展宏图，向着“百年蒙牛”的目标大步迈进。

2002年，投资3.3亿的蒙牛乳业（北京）有限责任公司在北京破土动工。

这也预示在日益蓬勃的中国乳业市场中，蒙牛开始以全面领先的姿态傲视同侪！目前的蒙牛生产线总数达到80条，日处理鲜奶能力2000吨，生产规模跃居亚洲第一，世界第二；所有的设备均由瑞典利乐公司进行设计、安装和调试，确保国际领先水准；生产设备分别从5个国家、6个厂家引进，先进程度达到国际一流；在生产前处理智能化程度已经达到世界最先进；单班生产产品的品种最多，在中国稳居第一。

从目前利乐枕牛奶市场占有率来看，蒙牛已位居世界第一，是全球最大的利乐枕牛奶制造商。

蒙牛公司在2000年6月通过ISO9001质量体系认证和英国本土NQA质量保证的审核。

蒙牛系列产品全部被国家绿色食品发展中心认定为绿色食品，并被评为“消费者信得过产品”。

发展中的中国，注定成为世界级企业展示和竞技的超级舞台，而新世纪的蒙牛也必然投身搏击于世界经济大潮。

激流与勇进，创新与超越，新世纪的蒙牛正依托世纪发展的机遇，矢志创造“百年蒙牛”，致力推动中国乳业的整体发展，也期待着与国人一起分享丰收的成果与欢乐！第三部分：蒙牛企业的用人原则蒙牛的用人原则是“以人为本”。

北京长江伟业科技进展有限公司促销员管理手册

北京长江伟业科技进展有限经销商司终端导购员工作指导手册中国.北京目录：第一部份促销员的大体要求第二部份促销员日常工作范围第三部份促销员工作技能第四部份成功促销人员训条第五部份终端运做实务指导第六部份促销员的管理第七部份促销员报表（促销员用）第八部份促销员管理用表（经销商公司用）第九部份企业简介第十部份产品知识培训第一部份促销员的大体要求1、性分外向活泼，表达能力强，具有博得他人信赖与好感的能力；2、富于进取心和责任心，精力充沛，勇于开拓，擅长学习；3、拥有良好的职业道德和丰硕的业务知识；4、遵守经销商公司各项规章制度，固守经销商公司秘密；5、酷爱本职工作，能够经受工作压力；6、礼貌热情，踊跃主动，待客周到；7、树立顾客第一的思想意识；8、树立创新和竞争意识。

9、以踊跃的态度同意北京长江伟业科技集团安排的培训课程；10、了解产品的大体知识和内涵，熟练介绍产品的特性及长处；第二部份促销员日常工作范围1、促销员日常工作规范1-1严守出勤时刻促销员必需安排好时刻，提前抵达，心情安静地进入店铺，不允许慌慌张张赶点上班。

促销员必需提前15分钟进入店铺，作好一天工作的充分预备。

促销员工作中不得擅自离岗，如有特殊情形需要暂时离开，必需交待临近的同事帮忙照看柜台和招呼顾客。

下班后，必需做完清理和总结工作后方可离开。

1-2上班前预备工作参加营业前例会，完成商场、超市分派的打扫工作。

整理自己的仪容仪表，改换统一工作服，佩带胸卡。

检查产品的陈列、展示和POP的摆放，不规范情形马上纠正。

打扫柜台，整理产品及各类POP。

接灯箱电源。

检查各类设备用品和销售工具是不是到位。

检查自己对今日的工作和目标是不是心中有数，向上级主管汇报前一天的各类遗留问题。

1-3工作中行为准则与顾客谈话须站立，姿势要正确，直腰挺胸，眼睛看着客人；与顾客谈话时，要维持微笑，用清楚、简明的语言回答；工作时刻须讲普通话，若顾客是本地人士，能够讲本地语言；避免在顾客眼前与同事说顾客不懂的话及方言；不得在顾客背后做鬼脸，挤眉弄眼议论顾客，不论顾客是不是购买，都应礼貌相待，不得挖苦，讲怪话；递交给顾客的物件应双手捧上；工作时刻不得闲谈、聊天，更不得讲粗话、脏话；工作时刻禁止看书、看报、睡觉、吃零食、听收音机、办私事；工作时刻不得接打私人电话，不要在工作职位上接待亲友；对顾客提出的一切要求和意见，要迅速回答，如自己不能处置的，应及时向上级主管汇报，不要自作主张；在顾客眼前要避免说"不"、"没有"等字眼，要设法为顾客提供热情、周到、合理、满意的服务；不能与客人争吵，坚守经销商公司的顾客观和服务观；1-4下班后扫尾工作完成所有尚未完成的报表并归类搜集。

终端销售门店管理规章制度

终端销售门店管理规章制度第一章总则第一条为了规范终端销售门店的经营，提高服务质量，保护消费者权益，特制定本管理规章制度。

第二条本管理规章制度适用于终端销售门店的管理工作，包括但不限于员工管理、财务管理、产品管理、服务管理等。

第三条终端销售门店应按照本管理规章制度的要求，建立健全各项管理制度，确保门店的正常运营。

第四条终端销售门店应遵守国家相关法律法规，不得从事违法违规的经营活动。

第五条终端销售门店应保护消费者的合法权益，提供优质的产品和服务，切实维护群众利益。

第六条终端销售门店应积极履行社会责任，支持当地的公益事业，促进社会和谐稳定发展。

第七条终端销售门店应加强内部管理，建立健全员工奖惩制度，激励员工积极工作，提高工作效率。

第八条终端销售门店应定期开展员工培训，提高员工的素质和技能，不断提升门店服务水平。

第二章员工管理第九条终端销售门店应建立完善的员工管理制度，明确员工的权利和义务，规范员工的行为和工作。

第十条终端销售门店应择优录用员工，确保员工具有良好的职业素养和工作能力。

第十一条终端销售门店应对员工进行定期培训，提高员工的专业知识和服务水平。

第十二条终端销售门店应建立健全员工考核制度，按照考核结果进行奖惩，激励员工积极工作。

第十三条终端销售门店应加强员工之间的协作和团队合作，形成良好的工作氛围。

第十四条终端销售门店应保障员工的合法权益，维护员工的正当权益和利益。

第十五条终端销售门店应加强员工的职业道德教育，提高员工的职业道德素养。

第十六条终端销售门店应定期组织员工参加职业技能考试，提高员工的专业技能水平。

第三章财务管理第十七条终端销售门店应建立健全财务管理制度，规范财务管理流程，增强财务管理的透明度和规范性。

第十八条终端销售门店应建立健全财务内控制度，保证财务数据的真实完整和准确性。

第十九条终端销售门店应加强财务预算管理，根据经营情况和市场需求合理安排财务预算。

第二十条终端销售门店应加强资金管理，提高资金使用效率，确保经营的正常运转。

终端管理系统操作手册

终端管理系统使用手册一、终端用品管理流程终端管理系统有新终端采购需求表支付流程，流程图是：二、操作手册各部门工作人员，进入终端管理系统模块后，系统会根据其所在部门默认该工作人员的权限。

采购物料中心首先登陆系统，初始化产品信息首先填写终端产品管理和终端库存管理的基本信息。

各经营部提交新终端需求管理由政企或公众部审核，审核通过后由营销管理部审核通过后，提交给采购物料中心采购。

采购物流中心填写新终端入库单管理物料数量更新到库存表当中。

营业厅填写新终端领用管理相应的减少库存。

各个营业厅登记旧终端登记表单管理，管理旧终端产品的进出。

操作界面：1、终端产品管理（1）终端产品管理新建点击新建按钮，弹出终端产品管理新建窗口，如下图：必填项：类别，物料名称，类别类型，计量单位，物料单价，终端编码。

（物料名称只有在选择类别以后才能选择）。

选填项：参考采购价。

注意：产品表作为初始表，所有的新产品都必须先在产品表当中添加。

（在下面所有的产品信息都来自“终端产品”这张表！）。

选定一条终端产品记录，点击编辑，可以对选中的记录进行修改。

（3）终端产品管理删除选中一条终端产品记录，点击“删除”，对该信息进行删除。

（4）终端产品管理查询通过设定终端产品管理条件，点击查询，可以查找所需要的记录。

默认情况下，系统显示的是所有产品的信息，各界面的条件如下类别：选择类别查询相关的类别的信息。

物料名称：在选择类别的前提下选择物料名称，查询物料名称的相关信息。

终端编码：选择物料编码查询相关的物料编码信息。

终端类型：选择终端类型查询相关的终端类型信息。

（5）终端产品管理重置对于一次填充过多的条件，或日期清空，可以点击重置。

（6）终端产品管理导入在“终端产品”中，添加了导入功能，方便采购物流中心一次性导入多条数据。

导入格式要求字段顺序同导入模板严格一致，导入文件目前仅支持Excel格式，导出模板见附件。

（7）终端产品管理导出所有的表单都有导出功能，默认导出为Excel文档。

门店集客促销管理手册模板

门店集客促销管理手册模板
门店集客促销管理手册模板
逸马国际顾问集团出品
编制说明
【编制目的】
标准化是连锁企业大规模快速扩张的基础，标准的工具包含流程、规范、表单，而其重点表现方式就是规范化手册。

为此，逸马国际顾问集团总结10 多年来服务各类型连锁企业的经验，推出了涵盖连锁企业运营各个方面的手册工具，以便各连锁企业能够据此快速领悟、创造、实践适合企业自身的手册工具，推动自身连锁平台的快速发展。

《门店集客促销管理手册模板》是逸马国际顾问集团在10 年专业积累和企业实践的基础上总结而成，旨在为连锁企业编制《门店集客促销管理手册》提供范例和方法。

【使用说明】
1. 本手册模板包括门店集客促销管理流程、管理规范、促销活动，商品组合方法，赠品管理方法与工具表单等方
面。

其中涉及很多的工作程序及规范标准，是工作执行的基础标准指导。

是连锁成功的操作经验。

2. 请企业根据自身的经营特色和个性需要进行相应的调整、补充。

3. 为正常阅读和修改模板里的流程图，建议您安装Microsoft Office Visio 软件，软件安装和使用说明请见
软件光盘。

Visio 软件可以在网上下载，您可以下载自行安装。

未经本公司书面许可，任何单位及个人不得以任何理由，通过网络、媒体以及其他任何方式向第三方传播或公开发布。

如侵犯本公司版权等知识产权，本公司将依法追究其法律责任。

如何对终端人员进行管理

3、正负激励正负激励：正负激励
（1）正激励）对于员工工作表现突出一定要及时予以激励可以通过以下方式：月度小额激励、晨会通报表扬、部门排行榜、内部物质奖励等方式；
案例分析1
空调商场柜长张炳德在12月份的销售中，积极主动与一些新老客户联系，并成功的完成了好几笔团购和小批发，为了表彰空调柜长张炳德这种积极主动的销售意识，特发放礼品一份以兹鼓励。
8 垃圾桶：（1）各楼层均有垃圾筒；（2）垃圾桶外侧清洁；（3）垃圾袋需及时调换、不外溢连锁店内 9 玻璃柜台（1）整洁，无手印；（2）不随意、张贴摆放杂物；（3）无破损部通道 10 样机：（1）摆放整齐；（2）清洁、无灰尘、胶迹；（3）出样丰满，无空柜总服务台、收银台、受理台：（1）物品放置有序；（2）台面和墙面无积灰、无污迹；（3） 11 内部无乱贴乱划现象 12 硬件：（1）天花板无破损；（2）地板无破损；（3）展台、展柜无破损 13 其它：（1）无废弃的柜台、纸箱摆放在现场；（2）无清洁用品摆放在现场；（3）无私人物品摆放在现场。品牌专区休闲桌、椅：（1）摆放整齐；（2）无灰尘，无污渍，无手印，无杂物，胶迹； 14 （3）桌面仅允许摆放小装饰物和宣传单页
各岗位考核量化的依据：各岗位考核量化的依据：
（1）销售人员：销售指标完成率服务规范执行度服务投诉率（2）收银员：差错率服务规范执行度下达及时无差误商场整体赠品发放与帐务无差误商场物品的领用、发放及时无差误服务规范执行度
（4）总台
熟知商场各楼层商品布局、并能做好引导熟知公司各项商场服务项目及售后服务项目，并能做好介绍、引导熟知双休（或重大促销日）商场促销活动内容、地点，并做好答疑和引导熟练包扎商品及礼品服务规范执行度服务投诉率

促销员工作手册

促销员工作手册目录1、 XXXXXX通讯发展有限公司简介二、促销员规章制度、管理规则2、服务规范标准3、销售安例与技巧4、零售店陈列标准5、相关表格促销员规章制度1、被录用的零售推广员统一和公司签订用工协议，期限一年，前三个月为试用期，试用期合格后，方可转正。

2、服从天鑫公司市场督导的管理。

工作地点由公司统一管理分配。

4、考勤制度：每天上班时间为：10：00——19：00（也可根据实际店铺情况具体安排）。

到所派驻的零售店报到，接受该店的行政管理。

3、工作内容：1）确保个人零售任务的完成，包括在零售终端XX手机的占有率、销量目标、促销活动目标等。

此项要求将直接纳入评估体系，作为工资发放中的主要考核指标。

2）品牌推广掌握产品知识，向顾客积极推广XX手机，解答各类咨询。

提升、维护XX手机品牌形象。

3）配合XX手机促销活动的实施，无条件的服从安排，提升驻店XX手机销售额。

4）销售数据的收集＊收集XX手机销售数据。

＊收集竞争品牌销售数据及市场息。

＊促销活动的反馈。

5）店内XX产品和POP宣传资料的规范展示，专柜、灯箱、门头等宣传物资的申请与维护。

6）与零售商建立良好的沟通合作关系。

4、工作纪律与准则：1）零售推广员须严格遵守指定促销商场的出勤时间，由市场督导负责电话抽查或访店抽查，如发现无故不在促销商场，公司将作旷工处理。

迟到、早退在15分钟内扣除10元，15分钟以上扣除20元，1小时以上扣除50元，收到警告单1次扣除100元，累记3次者则予以除名。

2）零售推广员如需请假务必提前三天填写请假单并通知市场督导（病假申请须在下一个工作日开始之前两小时通知市场部，事后须补病假单）需经过市场督导协商后进行批复，零售推广员得到批准后方予准假，请假当天，工资不予发放，请假不得超大出两天，否则按自动离职处理。

无故旷工者，一律以除名处理，所交纳费用不予退还。

（如有特殊情况，酌情处理）3）零售推广人员须交纳服装押金及商场进场押金（按各城市市场实际情况灵活掌握）本公司将在用工结束后退还押金。

《CL店铺管理手册》word版

目录●销售员基本行为规范●TCL 电脑卖场展示规范●店铺销售技巧●服务为王----关于服务意识终端卖场销售员基本行为规范终端卖场促销员岗位职责1、以饱满的精神状态、丰富的专业知识、熟练的演示技能对顾客进行售前服务2、保持展台、样机、POP的整齐、干净、有序、完好3、了解行业的发展态势，各竞争品牌的优劣势，熟悉本企业各种产品的卖点特点，并熟练操作4、树立企业“窗口”形象，广泛传播企业文化5、树立“敬业、团队、创新”的意识，培养积极主动的学习习惯，及时了解公司的各种新品知识、特点6、及时准确的汇总每日销售信息并填报“销售周报表”7、关注、收集各品牌好的措施，竞争品牌各类促销活动的内容及动向8、遵守公司的各项规章制度，服从商家的管理，如有疑异，可向该区域的家电化营销专员提出，不得自行草率解决促销员基本行为规范一、服装仪容1、头发要勤清洗、梳整齐2、男士胡子每日刮修3、指甲应常修剪，不可留太长4、必须着统一服装，服装要洗净，并且要烫平5、皮鞋常注意有无泥土，每日擦拭一次6、工作时间内，必须佩带工作牌（胸卡）二、行为1、工作时间不得擅自离岗2、在工作区域，5米范围内的顾客，必须主动以目光或POP单长向顾客打招呼3、工作时间内不得背靠墙壁、展台，不得坐在展台上4、工作时间内不得在展台附近扣鼻孔或随地吐痰5、不得对用户的询问漠不关心或无精打采6、工作时间不在展台附近大声喧哗、嬉笑打闹7、除为顾客做现场演示外，不得在上班时间玩游戏8、保持展台清洁、整齐、有序，样机清洁（清洁标准参照VI考核标准执行）9、对用户的机器要轻拿轻放10.协助顾客细致、详尽、准确的填写（顾客回执单）11.不得与顾客发生争执三、其他1、尽量搞好同一卖场内不同竞争品牌促销员之间的关系，严禁发生正面冲突。

2、与商家的销售人员建立良好的合作关系，营造有利于销售的外部氛围3、不主动攻击、诋毁同行业竞争品牌，遇到消费者有针对性的提问，可以采取“合理避让”转移消费者的注意点，突出自我，较客观的强调自己产品的优点；或者对用户说明“本公司规定不对竞争对手的产品做过多的评价。

促销人员管理制度

促销人员管理制度目录1.促销员进场程序2.促销员退场程序3.促销员管理制度4.促销员进场保证书5.促销员进场申请表租赁户促销员管理制度一、促销员须知1、促销员（供货商驻店代表）办理进店手续时，应持有与签定的促销协议至店内人事部（每周二、五两日）办理进店、离店相关事宜。

2、促销员(供货商驻店代表)应携带本人身份证及复印件、健康证、外地人口暂住证、2张近期1寸免冠相片。

３、促销员(供货商驻店代表）经营运部门面试合格、人事行政部门复试后,由供货商交纳服务质量保证金5０0元、超市工牌押金10元（共计5１０元）。

并领取超市工服1件.4、促销员(供货商驻店代表）领取手册后，须熟悉掌握《员工手册》内容。

5、3日后经人事课根据手册内容考试合格后,填写供货商驻店代表驻场申请单及服务质量保证书，方可进店工作。

6、促销员离店时应向所在营运部提出申请,经同意后，携带洗净工服、工卡及本人身份证、押金收据至人事部办理相关手续.7、凡被超市辞退的促销员,不得再申请成为超市促销员或员工。

二、考勤制度１、上、下班时间由所在店内统一规定，由所在营运部考勤员统一负责考勤管理，并于每月1日之前报送人事课。

2、迟到、早退每分钟罚款1元；3、迟到、早退超过15分钟以内为一次旷工；4、无故旷工一次罚款5０元；５、无故旷工累计二次退回厂家处理；6、按规定执行打卡制度，上、下班不打卡视为无故旷工；代人打卡，双方均罚款50元并退回厂家处理.７、病假须当日通知部门负责人或指定负责人,事假应先征得课长级处长同意方可休假，未经批准擅自休假按无故旷工处理.8、就餐、休息时间应听从所在部门统一调配、安排，未经允许擅自离开工作岗位罚款50元。

三、防损规定1、本公司要求全员防损，每一个员工及促销员都必须履行防损义务，并积极配合防损部的工作，维护公司利益.2、注重个人品德修养，凡盗窃本店商品或赠品者，扣罚１0０0元保证金并予以相应罚款,同时退回厂家处理，情节严重的移交公安机关处理。

促销员管理管理守则管理守则

精心整理深圳市赐发实业有限公司乐口佳果冻·布丁《促销员管理手册》第一章、第二章、第三章、第四章、第五章、第六章、第七章、第八章、第九章、以人为本，以市场为导向，以质为根，为社会创造价值，营建健康与快乐的食品王国。

（二）赐发精神团结拼搏进取创新（三）工作作风信心目标智慧行动（四）赐发目标创出驰名品牌第二章促销员工作职责一、卖场与消费者交流，向消费者宣传企业形象，提高品牌知名度。

二、负责向现场消费者介绍和推荐乐口佳系列产品，完成公司规定的卖场销量任务。

三、答顾客提出的各种疑难问题。

四、列最大化，维护和提升品牌形象。

五、六、存。

七、八、九、十、一、强烈的推销意识：所谓推销意识就是要有“我一定要把产品卖给顾客”的观念，是促销员对工作责任心、勤奋精神和对企业忠诚度的体现。

二、热情友好的服务：服务能创造顾客，创造销售机会，缔造销售佳绩。

服务首先是态度问题，促销员要用热情去感动顾客，热情所散发出来的活力与自信，会引起顾客的共鸣。

有销售专家说，“热情在推销中占据的分量在95%以上”。

导购会因过分热情而失去一笔交易，但更会因不够热情而失去100笔交易。

三、熟练的推销技巧：美国营销学家卡塞尔说，“生意场上，无论买卖大小，出卖的都是智慧”。

促销员需要掌握产品知识、顾客心理、推销技巧及相关知识，更需要创新能力。

是一个优秀促销员的必要条件。

四、多开动脑筋：勤奋才可以做到。

总之，售点就是促销员的阵地，必须要以最好的形象展现在顾客面前。

第四章促销员入职、离职第一节、入职要求：1、年龄要求18-28岁，身高不低于1.58米的女性。

2、具有高中以上文化，证件齐全（毕业证、身份证、健康证、婚育证＜未婚证明＞。

3、容貌端正、仪表大方、口齿伶俐，具有亲和力。

4、具有一年以上商场营业经验或促销经验。

5、愿意服从公司的安排与调动，愿意遵守商场的工作时间。

第二节、入职手续：1、市场根据实际需要提出促销员需求计划申请，并经公司批准后方可招聘。

全友家居终端运营管理手册[1]

全友家居终端运营管理手册第一章专卖店组织架构及岗位职责销售部客服部备注:1、此组织架构是针对3000平米以上的专卖店做的,小于。

3000平米的店可根据专卖店面积和销售情况进行适当的调整岗位，但这四个部门是必须存在的。

2、市场部的推广专员可根据市场大小进行人数调整,一般是1-4人,人数的专卖店可把市场信息专员与推广专员并统一称市场专员。

3、销售部的店长助理可根据店面大小和销售情况调整,如果家居顾问的人数太多，店长和店长助理不能全面管理时，还可以增加销售组长，专门负责各组的工作检查和监督；家居顾问的人员编制数量按照250—300平米/人进行配置,市场级别不同，配置的标准也需调整.4、客服部的客服专员,店面小的可以由店长或商务兼职，维修技师也可以由安装技师兼职,搬运工、司机也由安装工兼职；安装工的人员编制数量根据每月的平均送货量和安装技师的安装速度来配置。

◎总经理岗位职责整体战略:1、主导制定实现专卖店价值最大化的总体战略;2、主持制度现有各项业务的计划，确保其创造最大价值；3、制定专卖店未来规划及战略。

计划与管理：1、根据专卖店当前战略任务制定经营策略；2、领导专卖店整体运营，终审专卖店组织架构，业务流程及各项管理制度，确保各部门主管确定正确的目标和决策，并监测其绩效;3、终审专卖店年度经营目标和计划；4、终审部门主管与下属员工的业绩考评指标;5、主持对各部门的绩效评估.人力资源管理：1、作为专卖店最高人力资源主管，根据专卖店战略领导制定人力资源政策并监督其执行；2、终审部门主管与员工的岗位职责；3、负责商场经理与下属各部门员工的任免;4、参与终审专卖店人员的薪资、考评体系和福利政策;5、终审商场经理与下属各部门主管的业绩考评（关键业绩指标和能力指标)与奖惩决定。

财务管理:1、专卖店经营资金的预算、调度和使用;2、专卖店各项费用的审核和批准；3、终审专卖店对外财务报表。

其它：1、发展、维护与全友公司的良好合作关系；2、发展、维护与政府、银行等有关部门的良好联系；3、处理专卖店突发事件。

零售行业门店作业管理制度

门店作业规定一、促销员管理规定促销员做为我们卖场的一份了，在我们日常的销售中起到很大的作用。

本公司视促销为员工进行管理，保销员需接受本公司卖场管理人员的现场管理，必须服从本公司的服务要求、组织纪律，并有义务接受本公司的安排。

为了更好更完善的规范促销员的日常管理，特制定如下管理制度：1、入场规定（1）本公司原则上不支持厂方促销进场销售；（2）本公司严格控制厂方促销员的数量，并控制品类人数比例与分布结构，避免某个单品的过于集中。

纸品区可配备1---3名促销员；洗发水（包括沐浴露、洗面奶）、食品冲调类、食品散装区每品牌可配备1---2名促销员。

如有特殊情况，需经总部营运部审核确认后方可增加；（3）厂方须加强对其促销员的培训、管理，如发现其不适合在本公司工作，将令其退场；（4）厂方不得聘请与本公司员工有亲友关系或曾在本公司工作但有不良记录的人担任促销员。

一经发现。

本公司将劝其退场，扣除其所有押金，并追究厂方相关责任；（5）新品进场可配备不超过30天的促销员；（6）促销员每月每人收取100元的日常管理费；（7）促销员须与本公司相关部门签订相关协议，并办理相关手续后方可入场进行促销。

未办理手续而擅自进场者，将对厂方处以100元/天的罚款；（8）签订的促销员合同内容应及时通知相关卖场相关部门和人员，不得造成管理上的脱节。

2、入场程序（1）供应商与主管、区长签订促销协议，而后报店长及营运代表审批；（2）供应商提供促销员的相关资料给部门主管；（3）区长、部门主管对促销员进行在试、审核，合同后由部门主管填写《促销人员进进场单》；（4）促销员持《促销人员进场单》到财务部交纳押金1000元及工号牌办证费、服装费；（5）促销人员带押金收据、相关费用缴纳收据、相关证件（身份证、健康证及复印件）、一寸红底彩照2张到门店人力资源部或人事部办理促销人员入职手续；（6）促销员接受人力资源部或人事部的培训考核（培训公司简介、规章制度、工作职责等）合格后才能到卖场报到上班。

超市促销员(临促)管理制度

一、促销员（临促）日常管理条例1.促销员应遵守本商场一切规章制度。

2.促销员应要求仪表端正，统一佩戴“促销员”工牌，统一按公司或商场要求着装（凉鞋、松糕鞋、拖鞋禁穿）。

3.促销员的上班时间、休息时间由超市专员安排，促销员在公司期间有事假、病假等其它需要请假的，由超市专员和供应商同意方可。

二、促销员守则1.必须统一穿戴公司统一着装或某超市规定制服及工牌，严禁私借制服及工牌。

2.严禁诋毁其它商品和擅自撕毁、污损POP3.严禁怠慢顾客或隐瞒、抵触投诉4.严禁误导顾客及随意性促销5.必须在规定范围内按规定要求站立促销，并随时服务顾客6.必须随时保持本促销区域的安全卫生,7.严禁串岗，扎堆闲聊，依靠货架，坐蹲商品，办理私事及其它禁止行为8.严禁偷盗公司财产及克扣、截留和私分赠品9.恪守超市的保密制度，严禁泄漏店内各项机密。

三、一般违规处理1.无故迟到或早退；吃饭休息时间超过一小时2.不戴工牌或不适当地佩戴工牌3.不保持仪容、仪表的整洁（头发、衣衫不整、衣衫有明显污渍）4.当班时间不穿工服、衣着不正确5.促销员未经允许的情况下进入仓库6.追逐、拉扯顾客7.行为不检，如高声大笑、嬉戏追逐、喧哗、吵闹等8.工作时间看报、吃零食等9.未能保持工衣柜及本人工作范围内的整洁卫生10.不遵从超市专员安排的上、下班及用餐时间11.故意将工作效率降低和怠工12.不在规定区域更衣和饮食13.其它违规行为，情节轻微凡违反上述条例规定行为者，将给于50-100元罚款处理。

三次以上清理出场四、严重违规处理（书面通知）无故旷工与顾客发生吵闹打架等严重诋毁公司形象的行为有偷盗、泄密、私下交易、场外循环等违规行为私自更改排面位置、排面大小；随意动用非促销商品试用、试吃商场内商品在场内拉单、派名片三次连续受同类一般违规处罚且教育无效者有意诋毁其它商品和擅自撕毁、污损他人POP不服从办事处、超市专员的管理与监督当班时间内睡觉隐瞒或不理会顾客投诉克扣、截留和私分赠品其它严重违反公司促销管理规定的行为上班时间内有购物行为凡有以上行为者，一经发现立即予以清退，并处以200元以上的罚款，其本人及担保人对其有损公司利益的一切行为承担经济赔偿责任，并追究其相关法律责任。

促销员日常管理规范制度

促销员日常管理规范制度为了加强对促销人员的日常管理，促进公司的产品销售，特制定以下制度。

一.行为规范1.基本规范（1）认真学习我司《营销人员快速培训手册》(以下简称《手册》)，熟记产品知识、功效、服用方法、作用机理等，了解公司的基本情况，掌握终端促销的基本技巧及礼仪规范。

（2）掌握基本功效及延伸功能，熟知口碑宣传材料以及产品优势，熟记消费者常见问题回答，并能灵活运用，形成一套有见解的说服顾客的理论。

（3）遵守公司及所属终端（专卖店/药店）的各项制度,维护企业形象。

2. 仪表、举止、品德规范（1）促销员要着装整洁、大方、朴素、端庄，打扮得体(参见《手册》)。

（2）递送材料时要面带笑容，既不能硬塞，也不可漫不经心。

（3）主动热情地向顾客推荐公司产品，吸引顾客购买并争取回头客。

（4）回答顾客提问时，要简洁通俗易懂(参见《手册》)。

忌信口开河，不能回答的问题不要乱回答，以免无法自圆其说，影响消费者对产品的信任和公司形象，应主动留下消费者电话号码并告知公司客服电话号码，并向其保证公司客服人员将为他进行解答。

3. 语言规范促销员一般情况下用普通话交谈，但必须能听、能说当地话，以缩短双方感情距离，加强促销效果。

此外，促销员应注意使用文明用语，避免使用“不知道”、“不信就算了”等忌语，以维护企业形象。

(参见《手册》)二.上班纪律1促销员上下班时间根据各药店上下班情况而定，不得无故迟到、早退，发现一次罚款10元。

2、事、病假应上报，无故旷工一天罚款20元。

3、宣传资料和非卖品短缺时应及时上报，严禁出现产品卖断货现象，促销员应提前一周预警，断货一天罚款10元。

4、促销员在促销过程中坚决禁止与顾客发生争吵，态度恶劣者立即辞退。

5、周填写销售报表，统计销售情况。

6、促销员必须参加公司组织的卖场促销活动。

收到通知而未参加者每次罚款20元。

7、专职促销员无故不参加公司例会者，一次罚款10元。

8、专职促销员严禁兼职，如发现兼职促销非竞品，处罚200元并扣除本月提成；如发现兼职促销竞品者，处罚1000元并扣除当月提成，同时作自动离职处理。

促销员管理方案

促销员管理方案促销员管理方案及考核一、促销员工作职责1.基本要求促销员需要具备一定的事业心和敬业精神，乐于承担工作。

同时，他们还需要具备较强的理解能力，能够快速掌握基本业务知识和工作要求。

具备良好的语言表达能力，以及相关的产品销售和推广经验。

身体健康也是必要的。

2.职责促销员需要服从市场督导的管理。

他们需要向消费者宣传商品及品牌形象，提高品牌知名度。

利用各种销售技巧，营造卖场顾客参与气氛，提高顾客购买欲望，帮助零售店完成预测零售额。

形成卖场内良好人际关系，动员卖场其他导购向顾客介绍，推荐，选购本品牌商品，并适时加以帮助，指导。

同时，促销员需要负责柜台的陈列及安全维护工作，保持助销商品的整齐，清洁，并及时更新POP物品。

协助公司举办的各种促销活动，现场促销，派发宣传资料，合理分配活动赠品。

准确，认真及时填写销量表，定期上报销量，完成周报表，按时上交市场督导。

对店员，主管提出的各项建议和意见及时上报公司，收集顾客对商品的意见，建议与期望，及时妥善地处理顾客抱怨，投诉等。

收集竞争对手的产品，价格，市场活动的信息，并定期向市场督导汇报。

二、促销员的日常行为规范1.语言促销员需要使用文明、坦诚、落落大方的职业语言，处理事情要有始有终。

2.行为在有效的工作时间内，促销员应保持良好的精神状态和充分的活力，体现出富有积极感染力的青春气质，在市场上积极与店主、店员及顾客沟通，做好收集信息、转达信息及我公司品牌推广工作。

3.衣着为维护公司形象，在工作期间如统一的促销服。

（门店有特殊要求的可以适当调整），不得梳怪异发型，要保持良好的职业形象。

尽量在休息日清洗促销服。

三、促销员的日常工作纪律1.促销员考勤促销员的作息时间需要根据卖场开关店时间或高峰期段做相应安排，尽量覆盖全天。

迟到或早退30分钟为旷工，扣除当天工资；临促可根据公司促销活动档期的安排，合理安排时间，工作时间8小时左右，要求覆盖高峰期，迟到或早退15分钟扣除日工资的10%。

公司终端管理制度

第一章总则第一条为规范公司终端管理，提高终端服务质量和效率，保障公司品牌形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有终端门店、专卖店、服务网点等直接面向客户的场所。

第三条终端管理应遵循以下原则：1. 以客户为中心，提供优质服务；2. 规范运营，确保安全；3. 严格执行，持续改进。

第二章终端形象管理第四条终端形象应符合公司品牌定位，统一采用公司规定的装修风格、标识和宣传物料。

第五条终端内应保持整洁、有序，定期进行清洁和维护，确保设施完好。

第六条终端外观应保持整洁，无污渍、破损，广告宣传应符合国家相关法律法规。

第三章终端服务管理第七条终端工作人员应具备良好的职业道德和服务意识，着装整齐，佩戴工牌。

第八条终端工作人员应熟练掌握产品知识，能够为客户提供专业的咨询和解答。

第九条终端服务流程应规范，包括接待、咨询、销售、售后等环节，确保客户满意度。

第十条终端应设立投诉处理机制，及时解决客户问题，并对投诉进行记录和反馈。

第四章终端安全管理第十一条终端应定期进行安全检查，确保消防设施、安全通道等符合国家标准。

第十二条终端工作人员应掌握基本的消防安全知识，熟悉灭火器的使用方法。

第十三条终端应制定应急预案，包括火灾、盗窃、突发事件等情况的应对措施。

第五章终端财务管理第十四条终端财务管理应严格执行公司财务制度，确保资金安全。

第十五条终端收银员应确保现金、支票、信用卡等收付款项准确无误。

第十六条终端应定期进行财务盘点，确保账实相符。

第六章终端培训与考核第十七条公司应定期对终端工作人员进行业务技能和服务意识培训。

第十八条终端工作人员应参加公司组织的考核，考核内容包括专业知识、服务态度、业务技能等。

第十九条终端工作人员的考核结果应与薪酬、晋升等挂钩。

第七章附则第二十条本制度由公司行政部负责解释。

第二十一条本制度自发布之日起实施。

注意事项1. 本制度为基本框架，各部门可根据实际情况制定具体实施细则。

2. 终端工作人员应认真学习并遵守本制度，如有违反，将按公司相关规定进行处理。

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终端促销员管理手册
第一部分:终端促销员管理办法
第二部分:终端促销员操作手册
终端促销员管理办法
总则
第一条市场促销人员的设置，只在有条件的市场选择，以增加产品的竞争力。

1、大型平价药品超市
2、大型百货超市的药品专柜
3、主要商业区的大型药店
第二条终端管理的组成
1、终端促销的管理体系
2、招聘与培训
3、出勤于考勤
4、促销员日常管理
5、促销员激励办法
第三条设立终端促销员的目的
1、宣传产品品牌
2、扩大产品的功效宣传
3、扩大产品的终端销量
4、强化与终端各类人员的联系
5、打击竞争产品
第一章终端促销管理体
终端促销工作由各办事处直接负责管理,由各办终端促销主管业务员具体负责工作。

主要职责:
1、负责终端促销点的选择和促销计划的制定；
2、负责招聘和培训促销员;
3、对促销员进行督导,考核，并进行销量统计；
4、每周负责组织召开工作总结培训例会,并上报各类材料、总结；
5、负责对促销员销量的核查、考勤的统计和工资奖金提成提供原始数据，并对
促销员的工作进行评估和奖惩；
6、负责每周上报销量和信息反馈;
7、及时定期上报促销员工作安排表和变更报告;
第二章招聘和培训
第一条促销员招聘条件
1、女性;
2、初中以上文化有医学经验者优先；
3、20－5０岁,以30－４０岁为最佳;
4、性格开朗，言谈容貌可亲可信,身体健康,面色好，最好是有药品和保健品
促销经验者。

5、有健康证。

注:“促销员招聘表”需认真填写存档,每一个录用员工的招聘表均需上报分公司和人力中心备案（复印件）。

招聘时最好能通过对其他产品的优秀促销员考查后挖掘过来。

第二条培训(以“促销员操作手册”为指导意见)：
1、培训形式：
（A）讲座-问答-讨论-讲座－问答-讨论-演习－考试-补考－合格上岗
（B）定期周例会的相互交流、相互学习和考试、培训
（C）每月的定期工作总结会和考试、培训
（D）对新手一定要有传帮带过程。

2、产品知识培训：
（1）对产品小册子为主，相关医学知识和保健知识;
（2）了解当地主要竞争产品的优点和劣势；
注：每次考试的主要内容以产品知识为主。

3、促销技巧培训:
（1）如何引起消费者的注意；
（2）如何与消费者达成共识并宣传某产品；
（3）如何促成销售；
（4）如何待人接物；
注：每次的工作总结会以促销技巧为主。

4、考核:要求每一个终端促销导购员必须考核合格才能上岗。

5、时间分配:培训时间三天、其中半天考试，考试不合格者两天后补考，补
考合格方可上岗。

第三章出勤与考勤
第一条出勤
各办事员处可根据当地作息习惯，并根据各商场超市的具体情况进行安排，应尽量安排在人流高峰时间出勤,原则上周末每天出勤不得低于11小时/日。

但总出勤时数不得低于４6小时/周。

休息和例会时间均应安排在周一或周二进行。

原则上一个促销点只能安排一个促销员(特殊情况下也可根据商场超市的要求安排两人倒班)。

第二条考勤
促销员每天在日报表上签名时,并由柜组长或超市主管签字认可。

业代也应每天督查并也同时签到。

第四章促销员日常管理
第一条日报表制度
促销员每日必须填写日报表(见附表）,在每周定时上交办事处,每日下班给主管打电话汇报当日销量及突发情况。

促销业务主管要根据电话住址填写《***办事处终端促销**月报表》，并于每周、每月工作总结会后上报子公司和管理中心。

注：“终端促销日报表”是终端考勤的重要依据,促销员每日需认真填写,每周上交办事处存档。

促销员必须建立购买者记录表（见附表)，要有服用者主要服用目的、姓名、性别、。