城市轨道交通运营管理概述
城市轨道交通运营管理概述 ppt课件
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第二节城市轨道交通系统的运营特性
一、服务的安全可靠性
3）换乘问题是城市轨道交通从单线运营发展到网络
运营不能回避的问题。
正确的考虑应该是从规划建设城市第一条城市轨道交通线路 开始就从网络规划的角度、从网络运营组织的角度，特别是 从乘客感受的角度来考虑换乘的问题，而不是从投资、从工 期、从其他的角度来考虑。
尽量采用方便的平行换乘方式建设列车交叉运行的同站台换 乘的枢纽车站，使大量的换乘客流就在站台层消化，既方便 了乘客又省去了站厅层客流换乘的面积和设施。应该说有若 干个这样换乘 枢纽的网络，才是高服务质量的城市轨道交通 网络
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名词解释—换乘
是一个城市轨道交通系统的专用词。意思是指 一个或多个铁路车站，供乘客在不同路线之间，在 不离开车站付费区及不另行购买车票的情况下，进 行跨线乘坐列车的行为。具体地说，就是乘客在某 个车站下车，无需另行购票，即可由原本乘坐的路 线，转换至另一条路线继续行程，而车费则按总乘 坐里程计算。但在城市公交、长途客车、火车、飞 机旅行中也均可以使用 。
第二节城市轨道交通系统的运营特性
1.服务的安全可靠性
2. 系统联动性
城市轨道交 通系统的运
营特性
5.管理的严格性
3. 时空关联性
4.调度指挥集中性
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第二节城市轨道交通系统的运营特性
一、服务的安全可靠性
宗旨：使每一位乘客在从购票乘车到下车出站的 全过程中都感到满意。
1）在线运行的列车必须按照运行图的规定安全、准 时地运行，保证乘客顺利地完成出行。
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第二节城市轨道交通系统的运营特性
城市轨道交通运营管理是什么
城市轨道交通运营管理是什么城市轨道交通是指在城市内建设的铁路交通系统，主要包括地铁和轻轨两种形式。
城市轨道交通的运营管理是指对于轨道交通系统的运营过程进行有效管理和监管，以确保交通运行安全、高效和有序。
城市轨道交通的运营管理包括以下几个方面：一、线路规划和设计城市轨道交通的线路规划和设计是运营管理的基础，它主要包括对于地铁和轻轨线路在城市内的布局和路径选择。
运营管理人员需要考虑城市的交通需求、人口分布、发展规划等因素，以确保线路规划的合理性和实用性。
二、运营组织和人员培训城市轨道交通的运营组织是指对于车辆、线路和人员的安排和管理。
运营管理人员需要制定合理的运营计划，包括列车运行时间表、轨道维护计划等，并且需要协调不同部门之间的工作，以确保轨道交通系统的正常运行。
同时，运营管理人员还需要对运营人员进行培训，包括列车驾驶员、安全员、售票员等。
他们需要提供必要的技能和知识，以确保他们能够胜任工作，并且能够应对突发事件的处理。
三、安全管理城市轨道交通的安全是运营管理的重点内容。
运营管理人员需要制定安全管理制度和规章制度，明确各个岗位的职责和工作要求。
他们还需要加强对于安全设备的检修和维护工作，确保设备的正常使用和运行。
此外，运营管理人员还需要加强对于安全意识的宣传教育，提高乘客和员工的安全意识。
他们需要制定应急预案，并定期组织演练，以提高应对突发事件的能力。
四、票务管理城市轨道交通的票务管理是运营管理的重要组成部分。
运营管理人员需要制定票务管理制度，包括票价制度、票种管理等，并且需要加强对售票员的培训与管理，以确保票务工作的有序进行。
五、客服管理城市轨道交通的客服管理是为了提供良好的乘客服务。
运营管理人员需要加强对车站工作人员的培训，确保他们有良好的服务意识和沟通能力。
同时，他们还需要建立一个客户投诉和意见反馈的机制，及时处理乘客的问题和意见，提高乘客满意度。
总之，城市轨道交通的运营管理是一个复杂的系统工程，需要运营管理人员对于线路规划、组织管理、安全管理、票务管理和客服管理等方面进行全面考量和协调。
城市轨道交通运营管理复习
城市轨道交通运营管理复习一、城市轨道交通概述城市轨道交通是指在城市内建设的地下或高架的轨道交通系统，包括地铁、轻轨、有轨电车等。
它是现代城市交通系统的重要组成部分，具有运输能力大、速度快、环境友好等特点。
城市轨道交通的运营管理是确保轨道交通系统正常运行的关键环节，它涉及到运营计划、车辆调度、乘客服务、安全管理等方面。
二、城市轨道交通运营管理的主要内容1. 运营计划运营计划是城市轨道交通运营管理的基础，它包括列车运行图的制定、列车班次的安排、运行间隔的确定等。
运营计划需要考虑到客流量、运力需求、运行效率等因素，以确保运营的高效和安全。
2. 车辆调度车辆调度是指根据运营计划，合理安排和调度轨道交通车辆的运行。
它包括列车的编组、调度员的指挥、车辆的检修和维护等。
车辆调度需要根据实际情况，合理安排车辆的运行，确保乘客的安全和运营的顺畅。
3. 乘客服务乘客服务是城市轨道交通运营管理的重要内容，它包括乘客的购票、上下车的引导、车站的信息发布等。
乘客服务需要提供便捷的购票方式、舒适的乘车环境，以及准确的运行信息，以满足乘客的需求。
4. 安全管理安全管理是城市轨道交通运营管理的核心，它包括列车运行的安全控制、设备的维护保养、应急预案的制定等。
安全管理需要建立完善的安全制度和管理流程，加强对设备和人员的监控和检查，确保轨道交通系统的安全运营。
三、城市轨道交通运营管理的挑战与对策1. 客流高峰期的应对城市轨道交通在客流高峰期面临着运力不足、乘客拥挤等问题。
为了应对这一挑战，可以采取加密班次、增加列车编组、提前发布运行信息等措施，以提高运力利用率和乘客的出行体验。
2. 设备故障的处理设备故障是城市轨道交通运营管理中常见的问题，它会导致列车晚点、行车受阻等情况。
为了应对设备故障，可以加强设备的维护保养，建立健全的故障处理机制，以及提前准备备用设备，以确保轨道交通系统的稳定运行。
3. 乘客安全的保障乘客安全是城市轨道交通运营管理中最重要的问题，它涉及到列车的行车安全、设备的安全性能等。
城市轨道交通运营管理模式概述
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城市轨道交通的运营管理
城市轨道交通的运营管理第一章：绪论城市轨道交通是城市重要公共交通体系中的重要组成部分。
在城市交通中，轨道交通不仅可以大大缓解城市交通拥堵，提高交通运输效率，更可以进一步促进城市经济社会发展。
轨道交通的管理与运营是构建现代城市轨道交通体系的重要环节，具有不可替代的重要作用。
第二章：运营管理组织机构及职责城市轨道交通的运营管理组织机构主要分为三个层级：一级为市交通委员会，二级为轨道交通公司，三级为轨道交通站点。
市交通委员会作为城市轨道交通的管理主体，主要负责轨道交通规划、建设、施工、监管等方面的工作。
轨道交通公司则是市交通委员会下属的专业化管理服务企业，负责城市轨道交通的日常运营管理。
轨道交通站点则是轨道交通运营的组织管理单元，负责调度、安全、维护等方面的工作。
在运营管理组织机构中，各职能部门分工明确、职责分明，协同配合，确保城市轨道交通的正常、稳定、高效运营。
第三章：运营管理流程及各环节职责城市轨道交通的运营管理流程主要包括车辆调度管理、安全管理、维护管理、客户服务管理等各个环节。
车辆调度管理是确保城市轨道交通安全、高效、稳定运营的重要保障。
在车辆调度管理环节中，要确保车辆日常调度、集中调度、临时调度等各个环节有序进行，充分发挥车辆的行驶能力。
安全管理是轨道交通运营的重中之重，也是城市轨道交通运营管理的重要环节。
安全管理环节主要负责轨道交通的安全监管、防范风险等方面的工作。
在安全管理环节中，要加强安全培训、安全技术支持等方面的工作，确保城市轨道交通的安全、稳定运营。
维护管理环节主要负责轨道交通的设备维护、维修等方面的工作。
在维护管理环节中，要加强设备维护管理、装备维护、工器具维护等方面的工作，确保城市轨道交通设施的良好运转。
客户服务管理环节主要负责轨道交通的服务、信息等方面的工作。
在客户服务管理环节中，要加强客户服务人员的责任心、友好、服务水平等方面的工作，确保城市轨道交通成为市民快捷、便利的交通出行方式。
城市轨道交通运营管理
城市轨道交通运营管理城市轨道交通运营管理，是指对城市轨道交通系统的规划、建设、运营和管理等方面的工作进行综合协调和监督，以确保城市轨道交通系统安全、高效、便捷地运行。
本文将从城市轨道交通的重要性、运营管理的主要内容和挑战、解决方案等方面进行探讨。
城市轨道交通是现代城市生活中不可或缺的重要组成部分，它具有快速、准点、安全的特点，能够有效缓解城市交通压力，提高市民的出行效率。
因此，城市轨道交通的运营管理显得十分重要。
城市轨道交通的运营管理主要包括以下几个方面。
首先，要对轨道交通线网进行科学合理的规划，包括线路的布局、站点的设置等。
其次，要建设先进的轨道交通设施，包括车辆、信号系统、车站等，以确保运营的顺利进行。
同时，要制定合理的运营计划，包括列车的停靠间隔、发车频率等，以满足市民的出行需求。
另外，还需要组织人员进行运营管理，包括车辆的驾驶、站台的安全管理等。
最后，要加强规章制度的建设，包括乘车规则、应急预案等，以确保乘客和工作人员的安全。
然而，在城市轨道交通的运营管理过程中也存在一些挑战。
首先是人员管理方面的问题，因为城市轨道交通系统需要大量的运营人员，而这些人员的选拔和培训都需要花费大量的时间和精力。
其次是安全管理方面的问题，因为轨道交通系统的运营涉及到大量的乘客，他们的安全是最重要的。
此外，还存在一些技术问题，如车辆故障、信号故障等，都会对轨道交通的正常运营造成影响。
为了解决这些挑战，可以采取一些措施。
首先，可以加强对运营人员的培训，提高他们的专业素质和服务意识。
其次，可以加强安全管理，提高乘车规范和应急处理能力。
此外，还可以引入先进的技术手段，如物联网、大数据等，提高轨道交通系统的运营效率和安全性。
在实际应用中，城市轨道交通运营管理可以参考一些成功案例。
例如，北京地铁就是一个成功的范例，其运营管理水平在全国乃至世界范围内都处于领先地位。
北京地铁在运营管理方面实行了先进的技术手段和管理模式，不断提升乘客的出行体验。
城市轨道交通运营管理是做什么的
城市轨道交通运营管理是做什么的城市轨道交通运营管理是负责城市轨道交通系统的规划、建设、运营和管理的工作。
它涉及到多个方面，包括线路规划、设备选型与采购、乘客服务、安全管理、票务管理、运营计划与调度、设施养护与维修等。
通过合理的运营管理，可以确保城市轨道交通系统的高效运行和良好服务，提高城市交通的便捷性和舒适度，满足人们对交通出行的需求。
首先，城市轨道交通运营管理需要进行线路规划与设备选型。
线路规划是根据城市的交通需求和发展规划，确定轨道交通线网的布局和路线的走向。
设备选型与采购则包括选取符合要求的列车车辆、信号设备、供电设备等，确保设备的性能和质量满足运营需求。
其次，乘客服务是城市轨道交通运营管理的重要内容。
运营管理需要确保乘客的出行安全和顺畅，通过制定合理的票价政策、优化车站布局、提供便利的换乘设施和服务，提高乘客的出行体验。
运营管理还包括乘客信息发布、车站设施维护等工作，以提高乘客满意度。
安全管理是城市轨道交通运营管理的核心职责之一。
运营管理需要建立完善的安全管理体系，包括制定安全管理规章制度、进行安全生产培训、开展安全隐患排查等，确保轨道交通系统的安全运营。
同时，运营管理还需要与相关部门密切合作，提高安全监控、应急处理和事故调查的能力，加强安全风险管理和预防控制。
票务管理是城市轨道交通运营管理的重要组成部分。
运营管理需要制定有效的票价政策、管理票务系统和售票渠道，确保乘客购票便利，提供多种支付方式和票价优惠，提高票务管理的效率和服务水平。
另外，运营计划与调度也是城市轨道交通运营管理的关键工作。
运营管理需要制定合理的列车运行计划、车辆维护计划和调度方案，根据客流量和时刻表要求，合理安排列车运行，确保车站之间的交通连接顺畅。
同时，运营管理还需要进行运营数据分析和调度优化，提高运输效率和服务水平。
最后，设施养护与维修是城市轨道交通运营管理的重要环节。
运营管理需要定期对轨道交通设施进行养护和维修，确保设施的正常运行和安全性能。
城市轨道交通运营管理与服务优化
城市轨道交通运营管理与服务优化1. 引言城市轨道交通作为现代化城市公共交通系统中不可或缺的组成部分，它的运营管理和服务质量对于提升城市交通效率、改善城市居民出行体验、促进城市经济发展，都起着至关重要的作用。
因此，如何实现城市轨道交通的良性发展，对于城市交通部门以及轨道交通企业来说，是一项至关重要的任务。
2. 城市轨道交通运营管理2.1 运营管理概述城市轨道交通运营管理是指通过有序的规划、组织、实施和监督，对轨道交通的通行、维护、安全、运营等各个方面进行管理的过程。
其目的是为了保证轨道交通系统的正常运营，同时也应该注重提高运营效率、降低运营成本、提高服务质量、加强信息管理等方面的工作。
2.2 运营管理的主要内容（1）电子系统用电子系统提高数据处理、分析和应用的效率和精度，以提高运营质量和服务水平，为乘客提供便利。
（2）车辆监控系统多车监控系统应看做是一个绝对的检测、监测、设备和机构。
在车辆出现的各种异常走向和装置等问题上是一个很好的辅助设备。
（3）智能控制系统智能控制系统一方面可以利用智能技术来优化列车的保持方案和设备使用，降低轨道机保和技术运营成本，改善维护工作。
（4）安全保障系统轨道交通安全保障应用中的方法有：安全以铁、塑材料、应用高强度、高廉价的方案并且防火。
同时，应用计算机辅助设计软件，可 better 进行可行性研究和隧道轨道等设计。
（5）智能票务系统智能票务系统可以方便地实现电子化管理，解决传统纸质票务系统中的欺诈、检票效率低下、服务质量不高等问题，提高服务质量，缩短等候时间。
3. 城市轨道交通服务优化3.1 服务优化概述城市轨道交通服务优化是指针对轨道交通的各项服务，通过服务质量评估、服务投诉处理、服务改进等方面的工作，提升服务水平和满意度，实现运营质量的不断提高。
3.2 服务优化的主要内容（1）客户服务中心客户服务中心应当建立完善，提供给乘客便利的咨询、投诉、建议等服务，同时也应该注重提供专业性化的服务，比如行程规划、接驳服务等。
城市轨道交通运营管理是做什么的
城市轨道交通运营管理是做什么的城市轨道交通运营管理是一项重要的工作，其主要职责是负责城市轨道交通系统的规划、建设、运营和管理工作。
在城市轨道交通系统运营过程中，运营管理人员需要具备优秀的领导和组织管理能力，以确保轨道交通系统安全、高效、舒适地运营。
城市轨道交通运营管理工作主要包括以下几个方面：一、规划与建设城市轨道交通系统的规划和建设是整个城市轨道交通运营管理的基础工作。
在系统规划和建设阶段，运营管理人员需要参与规划设计、竣工验收等重要环节，确保轨道交通系统的安全、高效和优质。
此外，运营管理人员还需要负责规划配套设施，如公共广场、服务设施等，以方便乘客的出行和使用。
二、运营管理城市轨道交通系统的运营管理工作，主要包括车站运营、列车调度、安全监管、乘客服务等多个方面。
在运营过程中，运营管理人员需要协调培训车站工作人员等，确保车站整洁、运营有序。
同时，在列车调度方面，运营管理人员需要确保列车运营计划的合理性和准确性，从而优化运营效益。
此外，运营管理人员还需要负责安全监管工作，确保轨道交通系统的运营安全可靠。
三、维护和管理城市轨道交通系统是复杂的大型设施，其日常维护和管理至关重要。
在维护和管理方面，运营管理人员需要场站设施维护、轨道维修、机电设备检修等。
此外，运营管理人员还需要制定并执行延误、故障的处置方案，确保轨道交通系统的正常运营。
四、提高服务质量在城市轨道交通运营管理中，提高服务质量是非常重要的一项工作。
为了提高服务质量，运营管理人员需要制定有效的服务质量标准和指标，监测和评估服务质量，及时解决乘客的问题。
以此更好地满足乘客的需求，同时提升轨道交通系统的公众形象，增强市民的乘坐信心。
总之，城市轨道交通运营管理是保障城市轨道交通系统安全运营的重要工作。
运营管理人员需要高度专业化、综合素质和组织管理能力。
只有在这些方面持续努力，才能够更好地提升城市轨道交通系统的运营质量和服务水平，获得公众的信任和认可。
简析城市轨道交通运营管理模式
简析城市轨道交通运营管理模式城市轨道交通运营管理模式是指在城市内部通过铁路、轨道等交通方式提供公共交通服务的制度和管理方式。
城市轨道交通运营管理模式的特点之一是政府主导，即由政府牵头规划、建设和运营城市轨道交通系统。
政府负责制定政策、监管运营，对运营商进行管理和约束。
政府主导的管理模式可以保证轨道交通系统的统一规划和统一运营，增加系统的整体性和协调性。
第二个特点是市场化运营。
在政府主导的前提下，市场可以起到资源配置的作用。
政府可以通过公开招标的方式选择运营商，并对其进行约束和监督。
运营商可以根据市场需求和运营成本进行定价，提供适合的服务，并根据市场竞争情况提高服务质量和运营效率。
第三个特点是多元化经营。
除了提供基本的交通服务外，城市轨道交通还可以与其他形式的交通和服务相结合，形成多元化的经营模式。
例如，可以与公共汽车、出租车、共享单车等进行衔接，提供一体化的出行服务。
同时，还可以开展商业开发、广告经营等附加服务，提高自身的经营收入和盈利水平。
城市轨道交通运营管理模式还需要注重安全管理。
高效、安全的运营是城市轨道交通的基本要求。
政府要加强对轨道交通的安全监管，建立完善的安全管理制度和监督机制。
运营商要积极采取各种措施，确保车辆和设备的安全可靠，并加强乘客的安全教育和管理，防止事故的发生。
此外，城市轨道交通运营管理模式还需要注重环境保护和社会责任。
城市轨道交通作为一种清洁、低碳的交通方式，对减少城市交通污染、缓解交通拥堵具有重要意义。
政府和运营商应该积极推动能源的节约和环境的保护，提高轨道交通的运营效率和环境友好性。
同时，要关注弱势群体的出行需求，提供无障碍设施和特殊服务，推动城市交通的公平、包容和可持续发展。
总之，城市轨道交通运营管理模式需要政府主导，市场化运营和多元化经营相结合。
同时，还需要注重安全管理、环境保护和社会责任。
只有综合考虑各方面的因素，才能实现城市轨道交通系统的高效、安全、环保和可持续发展。
城市轨道概论(运营管理)课件
对设备的可靠性进行评估，采取预防性措施，提 高设备的可靠性。
应急预案
制定应急预案，当设备出现故障时能够及时采取 应急措施，确保运营安全。
05
城市轨道安全与应急管理
安全管理体系建 设
建立安全组织机构
成立专门负责城市轨道安全管理的组织机构，明确各级责任人， 确保安全工作的全面推进。
完善安全制度
城市轨道概论（运营管理） 课件
目 录
• 城市轨道概述 • 城市轨道运营管理 • 城市轨道车辆设备 • 城市轨道通信信号设备 • 城市轨道安全与应急管理 • 城市轨道服务质量与评价 • 未来城市轨道发展趋势与挑战
contents
01
城市轨道概述
城市轨道的定义与分类
城市轨道是指位于城市内部的、主要为城市居民提供公共交通服务的轨道系统。根据运营范 围和功能定位的不同，城市轨道可分为城市快速轨道交通（如地铁、轻轨等）和城市常规轨 道交通（如有轨电车、单轨电车等）。
城市快速轨道交通：城市快速轨道交通是指以电力为动力，具备独立路权、大运量、快速、 安全、舒适的城市公共交通系统，通常采用地铁、轻轨等方式实现。
城市常规轨道交通：城市常规轨道交通是指以电力为动力，行驶在固定轨道上，具有公共交 通功能的车辆系统，通常采用有轨电车、单轨电车等方式实现。
城市轨道的发展历程
制定各项安全管理制度和规章，包括安全生产责任制、安全检查制 度、事故报告和处理制度等，确保安全管理的有章可循。
安全培训与教育
定期组织安全培训和教育活动，提高员工的安全意识和安全技能， 增强员工的安全责任感和应急处理能力。
应急预案制定与实施
制定应急预案 根据城市轨道运营的特点和可能发生的事故类型，制定相应的 应急预案，明确应急处置程序和方法。
城市轨道交通运营管理-概述
二、 系统功能结构
16
三、 运营管理机构
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（一） 一级指挥
✓ 值班调度主任。调度班组工作的领导者，负责统一指挥协调各调度工种及车站、车辆段等相关
人员的工作。
✓ 行车调度员。一个调度区段行车工作的指挥者，负责监控列车的运行状况，并且在列车晚点或
发生事故时，组织和指挥相关部门人员及时采取相应措施，尽快恢复列车运行，减少运营损失。
C 投资建设和运营分离
代表性城市：新加坡和我国台北。
B “一体化模式”的变种
特点：由两个政府公共服务机构或国有公营企业经营， 也实施投资、建设、运营一体化。 代表性城市：东京、首尔等。
D 投资、建设、运营分离
代表性城市：上海、北京。
三、 运营管理模式
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（二） 按资产属性及运营企业性质分类
三、 运营管理模式
城市轨道交通 运营管理
课理》是城市轨道交通专业学生的基础理论课，本课程对城市 轨道交通运营管理发展概况、运营计划、运营调度、行车管理、客运管理、运输能力及 能力加强措施、网络化运营技术等作了系统全面的介绍，为学生分析和解决简单交通仿 真问题提供了理论与应用基础。
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（三） 不同运营管理模式的适用性
28
任务三
城市轨道交通车站管理组织架构
一、 车站管理的特点
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（一） 客运组织管理
车站客运组织就是在服务 场地，按照乘客进站动线和出 站动线安排服务设施、服务人 员，提供进站和出站服务。
一、 车站管理的特点
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（二） 票务组织管理
✓ 车站票务组织以乘客自助服务为主， 实现售票、检票的全自动化。
✓ 环控调度员。主要监控通风、空调、给排水等与环境相关的设备，保证环境质量，满足乘客的
《城市轨道交通运营管理》——模块1---39
• 安全可靠性
城市轨道交通系统每天要面对数万甚至上百万的乘客，并负责将他们从出发站运送到 目的站，使每位乘客在从购票乘车到下车出站的全过程中都感到满意，这是城市轨道 交通运行的宗旨。因此，运营企业必须在每一环节均为乘客提供优良的服务。 首先，在线运行的列车必须按照运行图的规定安全、准时地运行，以保证乘客顺利地 完成出行。这是城市轨道交通运行系统人员应完成的首要任务，可以说是优良服务的 最根本环节。 其次，根据市场需求和客流规律及其变化，制定不同的运行图，以使运能适应运量的 需求，至少使乘客能够及时乘车而不感到太拥挤。
模块一 城市轨道交通运营管理概述
CONTENTS
1.1
城市轨道交通运营的特性
1.2
城市轨道交通运营管理的内容、问题及完善思路
1.3 城市轨道交通运营管理模式
• 城市轨道交通运营管理概述
学习目标
学习重点
（1）了解城市轨道交通运营的特性。 （2）熟悉城市轨道交通运营管理的内容。 （3）了解城市轨道交通运营管理中存在的问题， 并熟悉其对应的完善思路。 （4）了解城市轨道交通运营管理模式的分类。 （5）掌握城市轨道交通运营管理模式的选择。
（1）城市轨道交通运营管理的内容。 （2）城市轨道交通运营管理的问题。 （3）城市轨道交通运营管理的模式。
1.1
城市轨道交通运营的特性
城市轨道交通是一个庞大而复杂的技术系统，其专业涵盖土建、机械、电 机电气、自动控制、运输组织等技术范畴。系统联动性来自公益性运营网络性
调度统一性
管理规范性
安全可靠性
• 系统联动性
• 管理规范性
对城市轨道交通运营企业而言，技术管理的核心是规章制度，它是规范人员生产活动 的行为准则，各岗位人员只有严格执行规章制度，才能使城市轨道交通系统有序、安 全而高效运转；反之，系统运转就会受到阻碍，从而降低生产效率，甚至导致事故， 造成严重后果。 企业规章制度是有层次的，如具有“企业宪法”性质的技术管理规程（简称《技 规》）。其规定城市轨道交通的运营宗旨、技术规范、服务要求、管理规则、指挥系 统等运营系统的规则及带有规律性的问题，以统领和规范列车运行、客运服务、检修 保障三大系统的生产活动。随着运营规模、运营技术、社会环境的发展，《技规》应 及时修改，使其符合运营实际，以保持其统领和规范作用。
城市轨道交通的运营管理概述
标题八
任务9.1 城市轨道交通运营管理
标题八
任务9.2 掌握城市轨道交通行车组织工作
标题八
任务9.2 掌握城市轨道交通行车组织工作
标题八
列车满载率是列车载客人数与列车定员数之比的百分数。由于客流因时间段和区间断面的不同有很大的差别，因此各次的列车满载率也会有很大差异。为了满足某一时间段内客流运输的需要，正确确定列车的开行数，通常需要明确列车平均满载率。列车平均满载率是指在单位时间内开行列车所完成的乘客人公里数与列车定员人公里数之比的百分数。
标题八
（1）调度控制中心设备：调度电话总机、传输线。 （2）车站设备：调度电话分机、传输线。 （3）车上设备：无线调度电话。 由调度员通过调度电话与车站值班员直接对话，由值班员安排列车进路，了解列车到达、出发信息，下达列车运行调整调度命令。通过车站值班员调度电话分机呼叫列车司机室的无线调度电话，传达调度命令。调度员人工绘制实际运行图。
任务9.1 城市轨道交通运营管理
标题八
（1）城市轨道交通系统的运营成本。 （2）城市其他交通方式的票价水平。 （3）城市经济发展水平与市民生活水平。 （4）政策因素。如物价政策、交通费补贴政策等。在考虑上述因素后，兼顾轨道交通运营企业的经济效益与城市发展的社会效益，确定较合适的票价。
标题八
城市轨道交通的运营管理是一个系统工程，它必须遵循轨道交通的客观规律，在运输组织上，实行集中高度、统一指挥、按图行车；在功能实现上，车辆、车务、机电、通信信号、供电、工建等专业紧密配合，确保隧道、线路、供电、车厂、通信信号、机电各系统设备状态良好，运行正常；在行车安全控制方面，主要依靠合理的行车组织及可靠的设备运行来保证行车间隔和正确的行车路径。
城市轨道运营管理指什么
城市轨道运营管理指什么1. 简介城市轨道运营管理是指针对城市轨道交通系统进行的各项管理活动，包括规划、建设、运营、维护和安全等方面的内容。
随着城市人口的不断增长和城市交通需求的持续增加，城市轨道交通作为一种高效、快捷、环保的交通方式，正逐渐成为城市出行的主要选择。
城市轨道运营管理的优劣直接关系到城市交通的便利性和运行效率，对于城市的发展具有重要的意义。
2. 规划与建设城市轨道运营管理的第一步是进行规划与建设。
在规划阶段，需要确定轨道交通线路的走向、站点位置以及相关设施的布置等。
规划的合理性直接影响到轨道交通系统的运行效果和服务质量。
建设阶段则是通过工程施工来建设轨道交通线路和相关设施，包括站点、轨道、设备等。
规划与建设阶段需要考虑环境保护、土地利用等多方面的因素，以确保轨道交通系统能够在未来长期可持续地运营。
3. 运营管理城市轨道运营管理的核心是运营阶段的管理活动。
运营管理涉及到线路运行、列车运营、安全保障、维护管理等方面的内容。
在线路运行和列车运营方面，需要确保运行时刻表的准确性和列车的准点运行，以提供可靠的服务保障。
安全保障方面，则需要制定相关的安全规章制度，加强事故预防和应急处理能力，确保轨道交通系统的安全性。
维护管理方面，则需对轨道线路、车辆设备等进行定期检修维护，保持设施的良好状态和运行性能。
4. 质量监控与评估城市轨道运营管理还包括质量监控与评估。
质量监控是指对运营过程和服务质量进行监测和评估，以及对运营中出现的问题进行及时整改和改进。
通过监控和评估，可以及时发现问题并采取相应的措施，以提升城市轨道交通系统的服务质量和运行效率。
评估的内容包括线路运行的通行能力、列车运行的准点率、服务满意度等指标的评估。
5. 社会调查与意见反馈城市轨道运营管理还需要进行社会调查与意见反馈。
这是为了了解乘客对轨道交通系统的需求和评价，从而有针对性地改进服务。
通过开展调查问卷、听取乘客意见等方式，可以了解乘客对于轨道交通系统的满意度、诉求和建议等，为进一步完善运营管理提供参考和依据。
轨道交通运营管理
轨道交通运营管理近年来，我国城市轨道交通建设蓬勃发展，已成为现代城市公共交通体系的重要组成部分。
轨道交通运营管理是城市轨道交通系统完善、高效运行的关键环节，关系到公众出行安全、舒适和便利程度。
一、轨道交通运营管理概述轨道交通运营管理是指通过科学的、规范的、信息化的手段对轨道交通系统进行日常的、全面的管理，以确保轨道交通系统的安全、快捷、稳定、便利地运行，保障公众乘车的权益和安全。
二、轨道交通运营管理的主要内容（一）安全管理：轨道交通系统具有高度的安全风险，因此，安全管理是轨道交通运营管理的重点。
安全管理主要包括：1.安全预警：建立轨道交通系统安全预警机制，及时发现和控制安全风险，保障乘客安全。
2.安全培训：对轨道交通从业人员进行全面、系统的安全培训，提高他们的安全意识和应急处理能力。
3.安全检查：定期对轨道交通系统设备、车辆、线路、站台等进行全面、严格的安全检查，确保系统功能正常、无故障、无安全隐患。
（二）运营管理：轨道交通运营管理是指对轨道交通的各项运营工作进行规划、协调、管理，以确保轨道交通系统按时、准点、稳定、舒适地运行。
运营管理主要包括：1.运行计划：制定合理的发车计划，确保轨道交通系统的运营效率和准点率。
2.运力调配：实时跟踪车辆状态和乘客流量，合理调配车辆，满足乘客的出行需求。
3.客流分析：通过数据收集和分析，了解乘客出行规律，制定科学的线路规划和车站布局，提高运营效率和服务质量。
（三）服务管理：轨道交通系统是城市公共交通的一种，对乘客的服务质量和服务态度直接影响城市形象和乘客的出行体验。
服务管理主要包括：1.服务流程：制定轨道交通的服务标准和流程，确保服务过程规范、公正、及时、高效。
2.服务态度：对轨道交通从业人员进行职业道德和服务意识培训，提高服务质量和服务水平。
3.服务投诉：建立完善的服务投诉机制，及时有效地处理投诉，增强公众对轨道交通系统的信任和满意度。
三、轨道交通运营管理的实践案例（一）北京地铁的安全管理：北京地铁对安全管理做了很多工作，例如在车站设置安全岗位，强化现场管理；建立安全事故预警系统，对异常情况进行及时处理；建立应急救援队伍，提高应急处理能力等。
城市轨道运营管理专业认知
城市轨道运营管理专业认知引言城市轨道运营管理是一门研究城市轨道交通系统运行和管理的学科，它涵盖了城市轨道交通的规划、建设、运营和维护等方面的内容。
本文将介绍城市轨道运营管理的基本概念、职责和挑战，并探讨相关专业的认知要点。
什么是城市轨道运营管理？城市轨道运营管理是指对城市轨道交通系统进行全面管理的一种工作。
它包括对轨道交通的规划和设计、运营和管理、维护和安全等方面进行有效的协调和监督。
城市轨道运营管理专业是通过学习相关知识和技能，培养和提高对轨道交通系统进行运营管理的能力和素养。
城市轨道运营管理的职责城市轨道运营管理的职责主要包括以下几个方面：1.轨道交通规划和设计：根据城市的交通需求和发展规划，制定轨道交通系统的规划和设计方案。
这包括线路布局、站点设置、车辆选型等内容。
2.运营和管理：负责轨道交通系统的日常运营和管理工作，包括列车运行调度、站点服务管理、票务管理、运营数据分析等。
3.维护和安全：保障轨道交通系统的正常运行和安全，制定和执行维护计划，进行设备检修和故障排除，确保乘客的出行安全。
4.技术支持和创新：关注轨道交通技术的发展和创新，引入新的技术和设备，提高运营效率和乘客体验。
城市轨道运营管理专业的认知要点系统化的思维城市轨道运营管理需要具备系统化的思维能力，能够从整体的角度考虑问题。
例如，在规划轨道交通线路时，需要考虑乘客出行需求、城市道路状况、交通网络等各种因素，在整体和局部之间做到平衡和协调。
运营数据的分析与应用城市轨道运营管理需要掌握运营数据的分析方法，通过对数据的收集、整理和分析，可以了解轨道交通系统的运行状况和乘客的出行特征，为决策提供科学依据。
同时，还需要能够将分析结果应用到实际运营中，优化运营方案。
安全管理与应急处理城市轨道运营管理涉及到大量的人员和设备，安全管理和应急处理是非常重要的一项职责。
了解安全管理的法规和标准，掌握应急处理流程，能够迅速有效地应对各种突发事件，确保乘客出行的安全。
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交通运输学院1源自 内容提要我国城市轨道交通运营管理
城市轨道交通系统的运营特性
内容提要
城市轨道交通系统运营模式
城市轨道交通运营管理的内涵 城市轨道交通运营管理发展趋势
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第一节 我国城市轨道交通运营管理
➢ 现代管理理论认为，企业管理按职能分工，其中
最基本的也是最主要的职能是：财务会计、技术、 生产运营、市场营销和人力资源管理。 ➢ 这五项职能既是独立的又是相互依赖的，正是这 种相互依赖和配合才能实现企业的经营目标。企业 的经营活动是这五大职能有机联系的一个循环往复 的过程，企业为了达到自身的经营目的，上述五大 职能缺一不可。
2. 系统联动性
城市轨道交 通系统的运
营特性
5.管理的严格性
3. 时空关联性
4.调度指挥集中性
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第二节城市轨道交通系统的运营特性
一、服务的安全可靠性
➢ 宗旨：使每一位乘客在从购票乘车到下车出站的 全过程中都感到满意。
1）在线运行的列车必须按照运行图的规定安全、准 时地运行，保证乘客顺利地完成出行。
➢ 尽量采用方便的平行换乘方式建设列车交叉运行的同站台换
乘的枢纽车站，使大量的换乘客流就在站台层消化，既方便
了乘客又省去了站厅层客流换乘的面积和设施。应该说有若
干个这样换乘 枢纽的网络，才是高服务质量的城市轨道交通
网络
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名词解释—换乘
是一个城市轨道交通系统的专用词。意思是指 一个或多个铁路车站，供乘客在不同路线之间，在 不离开车站付费区及不另行购买车票的情况下，进 行跨线乘坐列车的行为。具体地说，就是乘客在某 个车站下车，无需另行购票，即可由原本乘坐的路 线，转换至另一条路线继续行程，而车费则按总乘 坐里程计算。但在城市公交、长途客车、火车、飞 机旅行中也均可以使用 。
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第二节城市轨道交通系统的运营特性
实例 • 事件：某区间隧道内供水管道漏水，负责检修
单位派人员在甲站登记后进入隧道检修，登记的 是甲-乙站，6：00～6：30时。该员在甲-乙区间内 未发现漏水管道，出于责任心继续前往乙-丙区间 内检查，直到7：30时才在丙站出隧道。
• 结果：造成早班列车晚点20min。
三、时空关联性
➢近代物理学认为，时间和空间不是独立的、绝对的，而是相 互关联的、可变的，任何一方的变化都包含着对方的变化。因 此把时间和空间统称为时空，在概念上更加科学而完整；
➢城轨交通系统的产品是人的移动，使得时间和空间的概念变 得尤为重要。由于时间和空间在运营中不可存储的，一旦失去 势必造成列车晚点，严重的就会发生事故；
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第二节城市轨道交通系统的运营特性
三、时空关联性
➢一旦运行的车辆、设备故障影响到列车的正常运行，必须 立即处理，尽快恢复正常，确保列车运行；
➢设备检修进入区间时要取得调度命令； ➢设备检修有时由单一专业完成，有时各专业之间相互渗透
2）根据市场需求和客流规律及其变化，制订不同的 运行图，以使运能适应运量的需求。
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第二节城市轨道交通系统的运营特性
一、服务的安全可靠性
3）换乘问题是城市轨道交通从单线运营发展到网络
运营不能回避的问题。
➢ 正确的考虑应该是从规划建设城市第一条城市轨道交通线路 开始就从网络规划的角度、从网络运营组织的角度，特别是 从乘客感受的角度来考虑换乘的问题，而不是从投资、从工 期、从其他的角度来考虑。
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第二节城市轨道交通系统的运营特性
二、系统联动性
➢ 建设和运营的目的：提供快速、安全、准时、舒 适、便利的运输服务。
➢ 乘客能够便利地进站购票乘车、安全而舒适地旅 行、快速而准确地到达目的地。
➢ 安全运行和优质服务的基础是：城市轨道交通三 大系统同时正常、协调地运行。
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第二节城市轨道交通系统的运营特性
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第二节城市轨道交通系统的运营特性
一、服务的安全可靠性
4）从乘客进站到上车、下车到出站的服务应该是以
售检票和乘客导向为中心的。
自动售检票系统(AFC)的使用在技术基础上将服务质 量提高了 一个层次。乘客可以一次购票(储值IC卡)多 次使用，大大节省了购票时间和 减少了手续的麻烦。 分段计程票价制使乘客的负担更加合理，且在网络 内换乘不同线路连续计程和一卡通用(公交、出祖、 轮渡等公共交通工具)，在一定程度上实现了城市公 共交通“一体化”。
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第一节 我国城市轨道交通运营管理
➢ 运营管理的定义：
✓ 运营管理就是对生产运营过程的计划、 组织、实施和控制，是与产品生产和服务 创造密切相关的各项管理工作的总称。
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第一节 我国城市轨道交通运营管理
一、城市轨道交通运营管理的内容
➢ 我国现行城市轨道交通运营管理主要分为行车管理、 站务管理、票务管理、设备管理4大部分：
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第一节 我国城市轨道交通运营管理
1. 行车管理
行车管理
行车管理，可以分为 运输计划的编制、车 辆配备计划、列车牵 引计算、列车运行图 的铺画、列车交路计 划、运输能力计算、 列车运行与行车调度 指挥等内容。行车管 理是轨道交通运营管 理体系的核心内容。
运输计划的编制(客运计划与全日行车计划) 车辆配备计划 列车牵引计算
供电、信号、通信、控制中心、车站行车等。
（2）客运服务系统：车站及其照明、售检票及计算中
心、导向及预告措施、消防、环控、自动扶梯、电梯、车站服 务等。
（3）检查保障系统：为保障上述设备性能良好，能随
时启动重新投入运行而具备的检修手段及检修能力等。
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第二节城市轨道交通系统的运营特性
1.服务的安全可靠性
设备运营管理包括车站服务设施系统、通信及信号系统、
收费系统、供电系统、环控系统、通风及排烟系统、防灾系
统、给水排水系统、自动扶梯及电梯运载系统等设施、设备
的操作运用和养护维修管理。
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第二节城市轨道交通系统的运营特性
城市轨道交通系统
➢ 城市轨道交通系统从运营功能看大体可分为三大系统：
（1）列车运行系统：隧道、站台、线路、车辆、牵引
列车运行图的铺画 列车交路计划 运输能力计算
列车运行与行车调度
第一节 我国城市轨道交通运营管理
2. 站务管理
城市轨道交通的站务管理：密切注意车站乘客动态，发
现危及行车和乘车安全的情况，及时与有关人员联系,进行
处理。
3.票务管理
票务管理主要包括票制、票价的确定和自动售检票系统
及其运用、管理。
4.车站设备的运营管理