淘宝售前客服答题标准
淘宝售前客服认证考试全部试题答案
淘宝售前客服认证考试全部试题答案售前咨询技巧；单项选择题：；1.小天是一家天猫食品店的售前客服，经常会有顾客；D亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，我们使用了最；2.小萍是一家店铺的售前客服，最近店铺因为三八节；C小萍应该再发一个价值50元左右的商品链接让顾客；3小云是一家天猫美妆店铺客服，消费者小雨来店铺里；A小云在了解了小雨的肤质与肤色后，推荐了一款性价；C小云推荐了一款价位与Dior差售前咨询技巧1.小天是一家天猫食品店的售前客服，经常会有顾客咨询关于食品生产日期与保质期的问题，作为小天应该如何回复打消顾客的顾虑？A亲，您购买的产品都是最近制作的哦，我们家的产品放心吃，没问题B亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，生产日期都是最近的，但是毕竟不是刚出炉的产品，肯定是会影响口感的哦C亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，我们的材料都是最新鲜，包装里面增加了冰袋保险，保证收到产品更刚出炉的味道一样棒呢D亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，我们使用了最先进的防腐技术，您可以放心食用的哦2.小萍是一家店铺的售前客服，最近店铺因为三八节设置了满380元就送永生花的活动，但是一位顾客只购买了367元的产品，也想得到永生花，作为小萍如何处理最佳？A小萍应该告知顾客店铺里的活动是老板规定的，自己也没有办法改变，让顾客体谅自己的难处B小萍应该联系运营申请是否可以给顾客送一朵永生花，如果可以，告知顾客多多关注店铺，并且祝顾客节日快乐C小萍应该再发一个价值50元左右的商品链接让顾客拍下，既能提高客单价又能送花D小萍可以偷3 小云是一家天猫美妆店铺客服，消费者小雨来店铺里购买粉底液，并且告知小云自己是OL，想买一瓶适合自己的粉底液，公司的同事都在用过Dior的，希望小云能给自己一点推荐，此时的小云应该如何做？A小云在了解了小雨的肤质与肤色后，推荐了一款性价比很高但牌子不是很响亮的粉底液给小雨B 小云推荐了自己店铺里头价格最高的粉底液给小雨C小云推荐了一款价位与Dior差不多并且适合小雨肤质的粉底液给小雨D小云建议小雨去Dior专柜购买适合自己的粉底液4 小野是一家天猫家具店铺的售前客服，由于商品特殊性很多消费者担心买的大件会被物流碰坏，小野应该如何促成此类消费者的成交？A告诉消费者自己店铺的家具质量很过硬，即使有轻微的磕碰也不会有任何问题，让消费者放心购买就好了B告诉消费者在签收之前要好好检查，如果有损坏直接拒签就好了C告诉消费者根本不用担心这个问题，因为目前店铺还没有消费者有反馈过自己买的家具有被物流碰坏D告诉消费者店铺的包装是三层木架，且有防震泡沫多次包裹，选择的是口碑很好的德邦或顺丰的大件专用物流法不对A把所有售后信息与注意事项写成专门的文档，主动发送给顾客，让顾客了解更多的使用方法以及产品知识B把所有售后信息与注意事项写成专门的文档，当顾客询问的时候再给，避免顾客觉得我们家售后问题很多C把所有售后信息与注意事项写成专门的文档，直接打印放在顾客的包裹中让顾客阅读D把所有售后信息与注意事项写成专门的文档，显示在宝贝详情页里，让顾客一目了然6 小美是一家女装店铺的售前客服，店铺对于小美的考核是客单价越高，提成越高，小美应该如何提高自己在店铺的销售客单件呢？A 小美应该主动向顾客进行推送，比如购买T恤的顾客帮助推荐丝袜或者打底裤B小美应该主动向顾客进行推送，比如购买T恤的顾客帮助推荐一条短裤或者牛仔裤C小美应该主动向顾客进行推送，比如购买T恤的顾客帮助推荐其他款式的T恤D小美应该主动向顾客进行推送，比如购买T恤的顾客帮助推荐凉鞋或者人字拖7 小乔是一家天猫生鲜店铺的售前客服，店铺里的产品大多数都是有运输要求跟保存要求的，小乔应该如何做可以避免由于顾客保存不当造成的售后问题？A购买特殊保存产品的订单，小乔都应该旺旺跟顾客确认保存方法B购买特殊保存产品的订单，都应该让仓库打包的时候注意C购买特殊保存产品的订单，小乔都应该把免责条款通过旺旺发给顾客D购买特殊保存产品的订单，小乔应该直接告诉顾客，保存不当坏了不管8 消费者下单后，表示自己填写的收件地址错误，需要更改，为避免产生纠纷后商家无法提供凭证，以下商家做法中，最为合理的是A电话与消费者确认地址B通过旺旺与消费者确认地址C通过微信、QQ与消费者确认收件地址D通过短信与消费者确定地址9 小野是一家天猫运动鞋店铺的售前客服，在跟顾客的沟通过程中，顾客拍下了订单，但是顾客是同一件商品同一尺码拍了10件，此时的小野应该如何做呢？A管他拍错没拍错，反正拍10件产品就是客单价高的订单，算我的销售额，等他发现了再退也不迟B装作看不到，跟顾客确认订单的时候抹去产品数量，只确认收货地址即可C与顾客确认，是否是购买10件，如果不是就关闭订单重新拍D催促顾客赶紧付款，告诉顾客库存不多要赶紧付款10 .6-7月份是很多高校放暑假的日子，很多学生放假回家，但是在网购的时候留存的地址还是学校的，导致很多快递都发到了学校，为了避免后续因此产生售后问题，以下最佳的处理方式是？A让仓储部门在发货时只要看到是学校的订单就电话联系消费者核实收件地址B没有办法避免，这种事情年年发生，直接发货就可以了C让售前客服在顾客下单后都与顾客联系核实收货信息D无法收到货的顾客订单全部退回重新发货峰，在保障消费者体验的同时又可以节省回复时间？A将顾客经常咨询的问题整理合适话术，全部设置机器人自动回复B将顾客经常咨询的问题整理合适话术，设置回复模版，人工快速回复C将顾客经常咨询的问题整理合适话术，设置系统自动回复，让用户自己选择D将顾客经常咨询的问题整理成合适的话术，一次性系统自动回复用户，进行浏览12.张翰是一家天猫酒类店铺的售前客服，有一天一位消费者来到店铺告诉张翰想购买一箱酒用于过年的年夜饭大家一起喝，并且明确表示过年大家亲戚都来，希望张翰推荐一个合适的酒给他，问：此时张翰应该如何推荐A张翰应该推荐价格低，容量大的酒给消费者，因为过年人多，所以要量大B张翰应该推荐牌子响亮，口感还不错的酒给消费者C张翰应该什么都不推荐，让消费者自己挑，免得揽责任D张翰应该挑选最贵的酒给消费者，反正贵的就是好的，比较有面子不定项选择题:13小娜是一家天猫健康食品店铺的售前客服，最近店铺里新上了一款巧克力味的减肥代餐粉，很多顾客都咨询巧克力味会不会影响减肥效果，作为小娜应该如何回复顾客，打消顾客担忧呢？A亲，我们用的巧克力粉是进口的无糖巧克力粉，他只是增加了巧克力的口味而已，并没有任何热量哦，您可以放心食用，他还能提高新陈代谢呢B亲，巧克力粉吃一点点没有关系的，您尽管放心，C亲，如果您担心热量问题，可以食用我们家另一款肉桂味的代餐粉哦，虽然难喝，但是热量很低D亲，代餐粉只是辅助作用，健康减肥主要还是要靠您少吃多运动哦14.小赵是一家美妆店铺的售前客服，因为来店购买的顾客大多数是女孩子，经常会索要赠品，同行业一直用赠品的方式吸引顾客，但是赠品数量有限，而且老板也明确告知了不满金额不送赠品，小赵非常为难，那么下列做法哪个是错误的？A不好意思，店铺在节假日搞促销活动，才会有赠品呢亲！B公司在节假日都会有一些促销活动，回馈新老顾客，但促销类型也很多，不一定就是送礼品的，届时您可以积极关注一下。
淘宝售前客服认证考试全部试题答案
WORD格式-专业学习资料-可编辑售前咨询技巧；单项选择题：；1.小天是一家天猫食品店的售前客服，经常会有顾客；D亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，我们使用了最；2.小萍是一家店铺的售前客服，最近店铺因为三八节；C小萍应该再发一个价值50元左右的商品链接让顾客；3小云是一家天猫美妆店铺客服，消费者小雨来店铺里；A小云在了解了小雨的肤质与肤色后，推荐了一款性价；C小云推荐了一款价位与Dior差售前咨询技巧1.小天是一家天猫食品店的售前客服，经常会有顾客咨询关于食品生产日期与保质期的问题，作为小天应该如何回复打消顾客的顾虑？A亲，您购买的产品都是最近制作的哦，我们家的产品放心吃，没问题B亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，生产日期都是最近的，但是毕竟不是刚出炉的产品，肯定是会影响口感的哦C亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，我们的材料都是最新鲜，包装里面增加了冰袋保险，保证收到产品更刚出炉的味道一样棒呢D亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，我们使用了最先进的防腐技术，您可以放心食用的哦2.小萍是一家店铺的售前客服，最近店铺因为三八节设置了满380元就送永生花的活动，但是一位顾客只购买了367元的产品，也想得到永生花，作为小萍如何处理最佳？A小萍应该告知顾客店铺里的活动是老板规定的，自己也没有办法改变，让顾客体谅自己的难处B小萍应该联系运营申请是否可以给顾客送一朵永生花，如果可以，告知顾客多多关注店铺，并且祝顾客节日快乐C小萍应该再发一个价值50元左右的商品链接让顾客拍下，既能提高客单价又能送花D小萍可以偷学习资料分享WORD格式-专业学习资料-可编辑偷做主给顾客备注送永生花一朵，因为让顾客满意并促成成交最重要3 小云是一家天猫美妆店铺客服，消费者小雨来店铺里购买粉底液，并且告知小云自己是OL，想买一瓶适合自己的粉底液，公司的同事都在用过Dior的，希望小云能给自己一点推荐，此时的小云应该如何做？A小云在了解了小雨的肤质与肤色后，推荐了一款性价比很高但牌子不是很响亮的粉底液给小雨B小云推荐了自己店铺里头价格最高的粉底液给小雨C小云推荐了一款价位与Dior差不多并且适合小雨肤质的粉底液给小雨D小云建议小雨去Dior专柜购买适合自己的粉底液4 小野是一家天猫家具店铺的售前客服，由于商品特殊性很多消费者担心买的大件会被物流碰坏，小野应该如何促成此类消费者的成交？A告诉消费者自己店铺的家具质量很过硬，即使有轻微的磕碰也不会有任何问题，让消费者放心购买就好了B告诉消费者在签收之前要好好检查，如果有损坏直接拒签就好了C告诉消费者根本不用担心这个问题，因为目前店铺还没有消费者有反馈过自己买的家具有被物流碰坏D告诉消费者店铺的包装是三层木架，且有防震泡沫多次包裹，选择的是口碑很好的德邦或顺丰的大件专用物流学习资料分享WORD格式-专业学习资料-可编辑5 点点是一家天猫电器店铺的客服人员，经常有顾客咨询关于售后保障的问题，作为点点下列哪个做法不对A把所有售后信息与注意事项写成专门的文档，主动发送给顾客，让顾客了解更多的使用方法以及产品知识B把所有售后信息与注意事项写成专门的文档，当顾客询问的时候再给，避免顾客觉得我们家售后问题很多C把所有售后信息与注意事项写成专门的文档，直接打印放在顾客的包裹中让顾客阅读D把所有售后信息与注意事项写成专门的文档，显示在宝贝详情页里，让顾客一目了然6 小美是一家女装店铺的售前客服，店铺对于小美的考核是客单价越高，提成越高，小美应该如何提高自己在店铺的销售客单件呢？A小美应该主动向顾客进行推送，比如购买T恤的顾客帮助推荐丝袜或者打底裤B小美应该主动向顾客进行推送，比如购买T恤的顾客帮助推荐一条短裤或者牛仔裤C小美应该主动向顾客进行推送，比如购买T恤的顾客帮助推荐其他款式的T恤D小美应该主动向顾客进行推送，比如购买T恤的顾客帮助推荐凉鞋或者人字拖7 小乔是一家天猫生鲜店铺的售前客服，店铺里的产品大多数都是有运输要求跟保存要求的，小乔应学习资料分享WORD格式-专业学习资料-可编辑该如何做可以避免由于顾客保存不当造成的售后问题？A购买特殊保存产品的订单，小乔都应该旺旺跟顾客确认保存方法B购买特殊保存产品的订单，都应该让仓库打包的时候注意C购买特殊保存产品的订单，小乔都应该把免责条款通过旺旺发给顾客D购买特殊保存产品的订单，小乔应该直接告诉顾客，保存不当坏了不管8 消费者下单后，表示自己填写的收件地址错误，需要更改，为避免产生纠纷后商家无法提供凭证，以下商家做法中，最为合理的是A电话与消费者确认地址B 通过旺旺与消费者确认地址C通过微信、QQ与消费者确认收件地址D通过短信与消费者确定地址9 小野是一家天猫运动鞋店铺的售前客服，在跟顾客的沟通过程中，顾客拍下了订单，但是顾客是同一件商品同一尺码拍了10件，此时的小野应该如何做呢？A管他拍错没拍错，反正拍10件产品就是客单价高的订单，算我的销售额，等他发现了再退也不迟B装作看不到，跟顾客确认订单的时候抹去产品数量，只确认收货地址即可C 与顾客确认，是否是购买10件，如果不是就关闭订单重新拍D催促顾客赶紧付款，告诉顾客库存不多要赶紧付款10 .6-7月份是很多高校放暑假的日子，很多学生放假回家，但是在网购的时候留存的地址还是学校的，导致很多快递都发到了学校，为了避免后续因此产生售后问题，以下最佳的处理方式是？A让仓储部门在发货时只要看到是学校的订单就电话联系消费者核实收件地址B没有办法避免，这学习资料分享WORD格式-专业学习资料-可编辑种事情年年发生，直接发货就可以了C让售前客服在顾客下单后都与顾客联系核实收货信息D无法收到货的顾客订单全部退回重新发货11 .XX旗舰店明天要参加聚划算活动，小张作为店铺的客服组长，应该如何应对明日的流量咨询高峰，在保障消费者体验的同时又可以节省回复时间？A将顾客经常咨询的问题整理合适话术，全部设置机器人自动回复B将顾客经常咨询的问题整理合适话术，设置回复模版，人工快速回复C将顾客经常咨询的问题整理合适话术，设置系统自动回复，让用户自己选择D将顾客经常咨询的问题整理成合适的话术，一次性系统自动回复用户，进行浏览12.张翰是一家天猫酒类店铺的售前客服，有一天一位消费者来到店铺告诉张翰想购买一箱酒用于过年的年夜饭大家一起喝，并且明确表示过年大家亲戚都来，希望张翰推荐一个合适的酒给他，问：此时张翰应该如何推荐A张翰应该推荐价格低，容量大的酒给消费者，因为过年人多，所以要量大B张翰应该推荐牌子响亮，口感还不错的酒给消费者C张翰应该什么都不推荐，让消费者自己挑，免得揽责任D张翰应该挑选最贵的酒给消费者，反正贵的就是好的，比较有面子不定项选择题:13小娜是一家天猫健康食品店铺的售前客服，最近店铺里新上了一款巧克力味的减肥代餐粉，很多学习资料分享WORD格式-专业学习资料-可编辑顾客都咨询巧克力味会不会影响减肥效果，作为小娜应该如何回复顾客，打消顾客担忧呢？A亲，我们用的巧克力粉是进口的无糖巧克力粉，他只是增加了巧克力的口味而已，并没有任何热量哦，您可以放心食用，他还能提高新陈代谢呢B亲，巧克力粉吃一点点没有关系的，您尽管放心，而且我自己也在食用这款减肥代餐粉呢，一周瘦了30斤呢C亲，如果您担心热量问题，可以食用我们家另一款肉桂味的代餐粉哦，虽然难喝，但是热量很低D亲，代餐粉只是辅助作用，健康减肥主要还是要靠您少吃多运动哦14.小赵是一家美妆店铺的售前客服，因为来店购买的顾客大多数是女孩子，经常会索要赠品，同行业一直用赠品的方式吸引顾客，但是赠品数量有限，而且老板也明确告知了不满金额不送赠品，小赵非常为难，那么下列做法哪个是错误的？A不好意思，店铺在节假日搞促销活动，才会有赠品呢亲！B公司在节假日都会有一些促销活动，回馈新老顾客，但促销类型也很多，不一定就是送礼品的，届时您可以积极关注一下。
售前客服考试要求规范问题详解
1、小A买东西时不会过多关注产品的质量与性价比,而是喜欢购置大牌或者相对价格较高的产品,此类消费者属于如下哪种类型？B、面子型2、天猫规定48小时内安排发货,但是消费者A要求10天后发货,如果我们10天后发货,会违背天猫规如此么？B、不会3、客服小美遇到一位消费者,非常健谈,问了小美很多衣服的问题,还有一些关于店铺其他方面信息的问题,该位消费者属于什么类型的消费者呢？A、好奇型4、小美的店铺参加了天天特价活动,由此可以推断小美家的网店性质是以下哪项？D、淘宝c店5、小A买东西经常要比照很多商家,向商家要很多赠品,还会反复讲价.此类消费者属于如下哪种类型？A、价格敏感型6、小萍是一家店铺的售前客服,最近店铺因为三八节设置了满380元就送永生花的活动,但是一位顾客只购置了367元的产品,也想得到永生花,作为小萍如何处理最优？B、小萍应该联系运营申请是否可以给顾客送一朵永生花,如果可以,告知顾客多多关注店铺,并且住顾客节日快乐7、小野是一家天猫家具店铺的售前客服,由于产品特殊性很多消费者担心买的大件会被物流碰坏,小野应该如何促成此类消费者的成交？D、告诉消费者店铺的包装是三层木架,且有防震泡沫屡次包裹,选择的是口碑很好的德邦或顺丰的大件专用物流8、小A经常看同事买什么她也要买什么,而且会比同事买的更贵更好.她属于什么样的消费者？A、攀比型9、作为售后客服,退货率的意义是？D、让买的人不退货10、X芳是一家天猫店铺的客服,有一天一位顾客觉得店铺其他的客服态度不好,投诉到了X芳这里,作为X芳,应该如何处理这个顾客的诉求？B、先安抚顾客,并且道歉,如果是我们自己工作失误造成,诚恳向顾客致歉,顾客不太消气的,给送小礼品或代金券等弥补顾客11、有企业总结,60%的新客户来自于老客户推荐；以下哪项指标可以用来衡量客服维护老客户对否到位？C、回头率12、确保老客户,是降低店铺运营本钱的最好方法之一,以下哪种客户可以称之为老客户？C、购置一次的消费者13、消费者在天猫店铺拍下2件宝贝,价格总价为250元,消费者觉得不好听,让客服加1元改价,客服该如何处理？C、推荐消费者看看其他产品再买一点14、小美同时开了天猫店和京东店,老消费者来买东西,为了让消费者觉得划算,小美让消费者去正在搞活动的京东店铺去购置.这样替消费者着想,应该表扬小美B、错误15、关于天猫店铺使用信用卡付款,如下哪个选项的描述是正确的？D、商家不允许收取消费者任何手续费16、老消费者的营销只要发短信告诉优惠活动就可以错误17、实体店库存属于一个仓库,经常会出现超卖的情况,小花非常头疼,作为小花应该如何跟这些超卖的顾客沟通从而将店铺损失降到最低？D、亲,我家店铺实体店跟线上是一个库存的,所以库存不稳定,您喜欢这样的款式,我们店另外一个××品牌也有的,如果您着急穿,我可以向您推荐一下18、最近小美店铺里的消费者增多了,她一个人忙不过来,听说可以使用机器人承当一局部工作,但是有哪些问题类型不适合交给机器人来回答呢A、店铺的经营情况19、客服跟消费者沟通的好坏,将不会影响到购物后的B、付款方式20、小美想记住一些有特色的消费者,最好的方式是？C、千牛打标签21、小圆是一家五谷杂粮店铺的售前客服,店里面售卖的产品重量都很重,店铺里都有满百包邮活动,但是有一位顾客只拍下了80元的产品,咨询小圆是否可以包邮,小圆应该怎么做既能让顾客体验好又能促成订单成交呢？C、亲,您购物车已经有80元了,我帮您申请下看能不能给您包邮,如果可以还请您帮我们小店宣传下！22、小美是一家女装店铺的售前客服,店铺对于小美的考核是客单价越高,提成越高,小美应该如何提高自己在店铺的销售客单件呢？B、小美应该主动向顾客进展推送,比如购置T恤的顾客帮助推荐一条短裤或者牛仔裤23、消费者说手机千牛沟通太不方便,希望微信语音沟通,天猫客服小丽很爽快地给了个人微信号.错误24、客服小美遇到一位消费者,非常健谈,问了小美很多衣服的问题,还有一些关于店铺其他方面信息的问题,小美该如何接待这位消费者呢？B、找机会拉回主题25小美是一家天猫店铺刚刚转正的售后客服人员,她的主管告诉小美,在处理售后的时候要灵活处理,作为小美应该如何理解主管告诉自己的灵活处理的含义是什么呢？C、在不违反规如此的情况下根据消费者的要求灵活处理26、小野是一家天猫运动鞋店铺的售前客服,在跟顾客的沟通过程中,顾客拍下了订单,但是顾客是同一件商品同一尺码拍了10件,此时的小野应该如何做呢？C、与顾客确认,是否是购置10件,如果不是就关闭订单重新拍27、小美是一家天猫店铺的客服主管,她为客服培训做了一套产品手册,小美这么做的目的主要是为了让客服了解以下哪块知识？C、学习产品28、消费者想买一条参加婚礼穿的裙子,客服小丽应该在销售流程的哪一步去了解消费者对裙子的需求？B、咨询接待29、X翰是一家天猫酒类店铺的售前客服,有一天一位消费者来到店铺告诉X翰想购置一箱酒用于过年的年夜饭大家一起喝,并且明确表示过年大家亲戚都来,希望X翰推荐一个适宜的酒给他,问：此时X翰应该如何推荐B、X翰应该推荐牌子响亮,口感还不错的酒给消费者30、小美是一家天猫店铺的客服,遇到一个消费者同时购置几件商品但是没有使用购物车一起拍下,并且小美答应给消费者一定的优惠,作为小美应该如何处理该笔订购单？A、需要将几笔订单的邮费做合并处理B、"涨价或折扣〞区填写相对应的折扣,系统会自动算出折后的价格.31、消费者小A挑选了一条裙子,然后跟商家客服表示支付宝没钱了,这时候作为客服的你,以下哪些做法是错误的？A、告知小A可以微信支付B、告知小A可以去微店上购置D、告知小A可以直接银行卡转账到店铺银行卡上32、消费者留言说要发申通快递,但是你的店铺合作的快递只有韵达,所以只能发韵达,这样算违背承诺吗？A、如果答应了发申通就算违背承诺C、没有答应消费者,所以不算33、小林是一家化妆品淘宝店铺的客服,经常会有顾客询问小林店铺里售卖的产品是不是正品,作为小林应该如何应对以打消顾客的这种顾虑呢？A、我们店铺是以公司名义开设的,工商局有备案,销售产品均为全国销售规模前十的化妆品代理机构直接供给的正品,您可以放心购置的；B、反问：您也许是第一次来我家吧？我们都是最早的假一赔三认证店铺,是最早的美妆卖家哦,商品您可以放心的；D、亲,我家的产品都是店主从国外人肉背回来的,都有小票在的,肯定是正品,支持验货哦；34、小美第一次购置苹果手机,不知道该选择谁家进展购置,咨询了客服很多问题,比如售后、保修、价格、版本、支付方式等,作为客服该如何接待小美？A、耐心B、细心C、妥善回答消费者问题35、消费者在天猫店铺购置了一件连衣裙,希望商家可以开具发票,对于发票问题如下哪个选项的描述是正确的？A、金额和商品一致B、正规发票36、大促期间为了节省时间,客服小美在与消费者的交流过程中经常回复不超过五个字,此种类型的回复对于消费者的感受是如下哪些？B、态度不热情C、服务体验差37、小美在网上买了4只水晶酒杯,但是担心在路上运输的时候会碎,来咨询客服如何包装,作为客服应该如何打消消费者的这种疑虑？A、给消费者展示产品包装B、赠送运费险D、让消费者签收前先确认货是否完好38、小美是一家天猫电器城卖家,消费者在天猫店铺购置了一台电视机很担心上门安装和保修的问题,下面哪些方法可以帮助客服小美打消消费者的疑虑？A、全国联保B、上门安装C、7天无理由退货39、丽丽是一名售后客服,每天接待大量消费者,有时候还会遇到消费者的抱怨甚至辱骂,她觉得压力很大.她可以采取以下哪些方式缓解压力？A、换位思考理解消费者的不满,提醒这是自己的工作,要用专业的态度对待B、跟同事出去K歌把怒气吼出去,或周末去爬山开阔视野C、跟男友或者朋友倾诉求安慰40、一个售前客服在入职后,公司应该对客服进展哪些方面的培训才可以进展上岗？A、产品知识B、品牌知识C、平台规如此D、后台ERP使用41、小美的店铺要参加双十一大促,在大促时候,消费者的咨询更偏向于？A、产品信息B、优惠活动C、物流信息42、母婴店的客服小美发现这个月自己的销售额降低了,很有可能是哪些原因导致的？A、店铺活动减少了B、响应时间慢了C、没有弄清楚消费者的需求D、失恋了心情不好无心接待43、客服小美接待了一位消费者,消费者说自己同事在这里购置了一个单肩包,花了200元,她想买个比同事好的,小美该如何推荐才能让这位消费者促成成交？A、告知消费者这件比她同事的质量好B、告知消费者这件更显档次C、告知消费者最近搞活动44、一个商家客服有效的订单确认可以防止局部售后纠纷正确45、小A买东西时不会过多关注产品的质量与性价比,而是喜欢购置大牌或者相对价格较高的产品,作为客服应该如何接待此类消费者？B、告诉他品牌价值46、小丽是一家母婴店的客服,消费者在半夜12点拍下一件宝贝却没有付款,最优的催付时间是？C、第二天早上9点47、消费者小李下单买了一件产品,过了一会用另一个账号来跟客服说要更改地址,客服应该如何处理？B、需要小李下单账号来告知修改地址48、XX旗舰店明天要参加聚划算活动,小X作为店铺的客服组长,应该如何应对明日的流量咨询顶峰,在保障消费者体验的同时又可以节省回复时间？B、将顾客经常咨询的问题整理适宜话术,设置回复模版,人工快速回复49、星期天的晚上10点50分,童装的店铺的客服接到一位宝妈的咨询,客服小美马上到下班时间,回复消费者自己要下班了,留言明天回复或者明天早晨来咨询.小美的做法正确吗？错误50、小芳是一家天猫店铺的客服,由于双十一期间物流爆仓,很多快递都出现了延迟派送的问题,很多顾客由于收不到东西着急就拿客服撒气,此时小芳应该如何应对这种场景？C、先安抚顾客,然后帮助顾客查询快递的转运记录,告知顾客已经催促快递,让顾客稍安勿躁耐心等待,下班后通过唱K发泄情绪；51、作为销售客服,客单价的意义是？B、让买的人买更多52、客服在进展关联销售时候,一般除了消费者本身购置的产品,再推荐几样商品比拟适宜？B、2件53、6-7月份是很多高校放暑假的日子,很多学生放假回家,但是在网购的时候留存的地址还是学校的,导致很多快递都发到了学校,为了防止后续因此产生售后问题,以下最优的处理方式是？C、让售前客服在顾客下单后都与顾客联系核实收货信息54、真正促使消费者购置的是因为客服找准了消费者的？A、痛点55、小美遇到一个消费者同时购置几件产品,但是并没有使用购物车一起拍下小美应该将几笔订单的邮费做合并处理.正确56、小天是一家天猫食品店的售前客服,经常会有顾客咨询关于食品生产日期与保质期的问题,作为小天应该如何回复打消顾客的顾虑？C、亲,您购置的产品都是新鲜制作的哦,我们的材料都是最新鲜,包装里面增加了冰袋保险,保证收到产品更刚出炉的味道一样棒呢57、服务态度评分是店铺评分中的其中一项；客服的态度和话术很重要,以下哪种话术是客服不应该采用的？D、以上皆是58、消费者来咨询,应该在多少秒内答复消费者,才能保证消费者的满意度？C、6秒59、下面哪一项不是常见消费者类型？D、土豪型60、小美是一家天猫婚纱店的客服,消费者小A想买一件婚纱,小美该如何给小A 推荐婚纱呢？A、询问消费者穿婚纱的季节B、新郎的服饰C、消费者喜欢的类型61、作为消费者,在网上购物的时候经常会有一些产品疑虑,一般对产品产生疑虑的原因是什么？A、产品品质C、产品价格62、消费者在购物的过程中,一般会产生如下哪种疑虑？A、产品疑虑B、服务疑虑C、物流疑虑D、支付方式疑虑63、以下哪种情况属于违背承诺的其他承诺？A、承诺送赠品但是忘记了B、承诺发申通但是发了韵达C、承诺开发票但是要求消费者出邮寄发票邮费D、换货时发现没有消费者要的尺码,请消费者退款64、小佳是一家金冠奢侈品店铺的售前咨询客服,经常会有顾客咨询小佳店铺产品如何证明产品真假,作为小佳应该如何应对呢？A、亲,店铺产品支持专柜验货,全国江浙沪地区支持陪同验货哦；B、亲,我们家是金冠店铺,有几百万消费者购置过店里的产品哦,肯定都是真货,如果不是也不能开店这么久哦；C、亲,店铺的产品都是100%正品,需要哪一款我帮您介绍下哦；D、亲,#￥￥￥%这个是产品的官网,您可以比照下细节,因为店铺产品都是实物拍摄的65、一个商家客服熟练地掌握插旗的备注也是一门必修课,那么插旗的使用方法和作用是什么？A、快递类用红色旗子,产品类用绿色的B、修改地址、收件人某某、联系方式用黄色的旗子C、明确的标注可以在发货时不会混淆D、方便仓库或者其他客服进展对应的服务66、客服认真回复买家问题,有助于获得买家认可并促成交易；双方在沟通完毕后,客服应该做以下哪些跟进措施？A、加消费者好友B、让消费者关注店铺C、核对信息D、售后提醒67、小云是一个新手妈妈,想要买一个奶瓶,作为客服你该用什么理由打动她？A、奶瓶质量过硬B、奶嘴触感接近母乳D、安全无毒性68、作为一个售前客服,最应该关注的指标是哪些？A、客单件B、询单转化率C、DSR服务评分69、璐璐作为售后主管,应该关注店铺哪些能帮助提升客户服务的数据指标？A、退款率B、DSR70、通过如下哪些技巧的提升可以有效的提高未成交消费者的成交比例？A、利用消费者的心理营造一点紧X的气氛B、利用发货的时间节点让消费者有紧迫感C、针对未购置的消费者再发送一些优惠券71、小美是一家天猫店铺商家,有位消费者拍下了产品30分钟还没有付款,小美应该使用如下哪些方式进展催付？A、工作时间内联系B、工作时间内短信联系C、旺旺联系72、小美是一家天猫店铺的客服,遇到一个消费者同时购置几件产品,但是并没有使用购物车一起拍下,那么小美需要将几笔订单的邮费做合并处理在邮费的局部输入正确的邮费价格即可.如果是小美给了消费者产品上的优惠,那么久要在"涨价或折扣〞区填写相对应的折扣,系统会自动算出折后的价格.小美的操作是否正确？正确73、卖家应该重视和把握与买家交流的每一次机会,但以下哪个客服回复方式会让买家反感？D、一直自动回复74、消费者拍下订单后如果没有付款,作为客服人员是不能随意关闭交易,即使消费者已经告知不想购置.正确75、包邮的正确概念是什么？D、所售商品承诺的指定地区向消费者承当首次发货运费76、为了拉回头客,小丽跟消费者说收到产品给五星好评加晒图就给返现10元,这种做法错误77、小美的店铺因为参加聚划算,咨询量比拟大,当小美接待一位消费者时,消费者已经等待了30秒,作为小美如下哪个选项是是首先应该做的？A、向消费者致歉78、消费者发来一个文件包,问客服小美这里面的衣服有没有货,于是小美下载打开查看,请问小美的做法是否正确？错误79、消费者小A准备购置一条连衣裙,客服小美在与小A沟通的过程中,小A不停的发自拍给小美,咨询小美自己穿连衣裙好看么？此类消费者属于哪种类型？C、自恋型80、消费者想要买一瓶乳液,但是觉得580的价格太高,客服小美跟消费者讲,这瓶乳液可以用5个月,一天还不到4块钱,就可以让皮肤美美的,这种方法叫做？D、拆分法81、消费者A购置了2双鞋,实付商品金额536元.后来补差价10元,发顺丰快递.要求我们开546元的发票,我们是开536元的发票,还是开546元的发票？54682、天猫客服在接待消费者咨询,当消费者提出议价时,客服的合理做法是？C、有条件的让步,引导消费者满足优惠条件如满减83、满意的用户会招徕更多的满意用户,但小美发现店铺最近的回头客很少,分析有可能是因为以下哪个原因造成的？D、老消费者的维护和营销没做84、小美是一家店铺的售前客服,有一位消费者告知小美,自己三百斤,是否可以买店铺里的爆款衬衫,小美回复消费者：你太胖了,这件衣服穿不上.小美的回复是否正确？错误85、作为销售客服,回头率的意义是？C、让买的人再来买86、小美是一家天猫店铺的客服人员,她认为广告法只针对店铺的产品详情页以与推广图片,作为客服在跟消费者的沟通过程中是可以用极限词的描述来促成产品的成交.错误87、小紫是一家天猫运动鞋店铺的售前咨询客服,有一位顾客咨询小紫,自己穿耐克41#的鞋子,穿阿迪穿多大,小紫应该如何应对？A、看得出,您穿阿迪牌子好久了,耐克鞋子,尤其篮球鞋和板鞋不错的,不知道您想看耐克哪个系列的鞋子？我可以帮您推荐一下,系列不一样尺码不同哦B、目前我店还没有按尺码查找的功能,不过这两个牌子的尺码还是比拟规X的,根本差不多的,具体您可以看下您挑选的系列和尺码表对照一下,稳妥一点C、如果商品页面没有特别说明,一般都是和平常穿的尺码一样的,您可以参照该品牌尺码表自己判断一下88、小美是一家天猫店铺的客服,会遇到消费者拍下产品后迟迟不付款的交易,作为小美对此类消费者的订单应该如何处理呢？A、快速回顾一下与消费者的聊天记录,看是否在哪个环节没有做好,导致消费者不满意B、如果消费者确实无意购置,那么可以利用一些小的技巧推动一下进程89、老消费者对店铺的意义在于？A、提升DSR评分B、提升客单价C、提高转化率D、提高店铺口碑90、韩梅梅开了一家母婴店铺,最近她请了专业儿童营养师入驻店铺做顾问,她想让消费者都知道这件事,可以采取以下哪些方式？A、给老消费者发旺旺或者短信信息告知B、回评评价的时候告知C、让体验过的消费者分享朋友圈D、微淘发布营养师的文章91、客服主管韩梅梅这个月要评选金牌售前客服,应该从哪几个方面来衡量她呢？A、沟通态度C、询单转化率D、团队配合度92、小美是一家网店的客服主管,她可以通过哪些指标来考核团队中的客服工作效果？A、询单转化率B、在线接待人数C、响应时间93、小夏是一家天猫电器城店铺的售前客服,顾客会经常问到关于发票的问题,作为小夏应该如何回复呢？A、我们可以给您开正式发票的,不过需要您下单时候,留言给我们,不要忘记了哦.D、我们可以给您开正式发票的,不过现在发票用完了,等下个月领了发票补给您哦！94、消费者付款后再推荐其它产品是更稳妥的方法.正确95、为保障消费者、经营者或淘宝的正当权益,淘宝会按规如此对会员采取违规处理措施,淘宝的违规行为分为以下哪几种？一般违规和严重违规96、天猫客服在接待消费者咨询,当消费者提出议价时,客服的合理做法是？C、有条件的让步,引导消费者满足优惠条件如满减97、小田是一家天猫店铺的售后客服,遇到一些棘手的售后问题,小田喜欢用跟顾客沟通,那么在沟通过程中,如下排序哪个是正确的么？①来电原因②再次致歉③倾听不满④解决方案⑤努力协商⑥调整方案⑦自报家门D、713456298、小美是一家天猫大码女装店的客服,在接待一位消费者时,消费者反复问这件衣服弹力大不大,由此小美在促使这位消费者成交时,应该要抓住消费者的什么痛点？A、衣服弹力大适合胖人99、消费者拍下商品后,在核对环节,哪个信息是不需要核对的？D、付款的支付宝账号100、客服小丽是一名新客服,她的主管告诉她,可以从千牛聊天窗口看到B、消费者的焦点、订单101、自动响应回复设置一般以多少行适宜？A、2-3行102、小美第一次购置苹果手机,不知道该选择谁家进展购置,咨询了客服很多问题,比如售后、保修、价格、版本、支付方式等,小美属于什么类型的消费者呢？D、恐惧型103、小X在自动回复中写了全国包邮,但是消费者在拍下产品后,小X说消费者的地址太远,要求加10元邮费,因为自动回复不算承诺错误104、小贝是一家淘宝美妆店铺的售前咨询客服,店铺经常有顾客在下单前咨询是否可以包邮或者打折,小贝非常苦恼.如果你是小贝,该如何应对这类顾客呢？A、我家的商品是正规渠道进货的,价格已经比线下低很多啦；B、售价是公司出台规定的,我们客服是没有权利议价的,希望亲可以理解哈T.T！C、亲,您眼光超好,喜欢的这款产品使用效果非常好,所以价格也会相对贵一些,,一分价钱一分货呢；105、消费者小A很喜欢晒图评价,也是店铺里的回头客,你很希望她晒消费者秀,但是每次买鞋小A都晒自己的自拍照,却没有鞋的照片,你该如何与小A沟通呢？A、告知消费者期待她美美的晒鞋照C、送消费者优惠券让她晒鞋照106、小美是一家天猫店铺的售前客服,同事建议订单付款后与消费者核对订单信息,但是小美却认为此种做法是多此一举,那么确定订单信息对于店铺有哪些作用呢？A、减少因地址错误产生的拒收B、隐性催单C、防止消费者拍错商品107、小X是一家运动鞋店铺的售后客服,有个顾客反应店铺购置的运动鞋感觉是假货,作为小X应该如何处理从而将店铺损失降到最低A、亲,到目前为止我们已经销售出去几万双鞋子了,没接收到一件假货投诉呢,您可以在虎扑等根据方法验真；C、亲,我们是金冠店铺,能做到金冠靠的就是过硬的质量跟优质的服务,我们都是正规渠道进货,产品绝对有保证,您放心购置；D、亲,我们是可以提供正规发票的,对您是有保证的,如果您需要我们可以帮助您联系实体店验货108、小乖是一家店铺的售前客服,在顾客付款后小乖都喜欢跟顾客再次确认一遍订单信息,但是她的同事觉得这样多此一举,作为小乖该如何向你的同事解释确认订单的重要性？A、确认订单就是核实收货信息是否有误,防止后续因为地址有误造成的售后问题C、确认订单是再次确认所有信息,让顾客有安全感,如果错了也能与时修正109、小娜是一家天猫健康食品店铺的售前客服,最近店铺里新上了一款巧克力味的减肥代餐粉,很多顾客都咨询巧克力味会不会影响减肥效果,作为小娜应该如何回复顾客,打消顾客担忧呢？A、亲,我们用的巧克力粉是进口的无糖巧克力粉,他只是增加了巧克力的口味而已,并没有任何热量哦,您可以放心食用,他还能提高新陈代谢呢D、亲,代餐粉只是辅助作用,主要还是要您少吃多运动哦110、小美是一家店铺的客服主管,她在做产品手册时应考虑其需要包含以下哪几项内容？A、品牌B、规格C、图片D、优势劣势。
淘宝售前客服常见的问题以及如何回答
一、开头语：
亲您好!这是我们今天新上的预览-------链接---现在可以开始拍了哦，希望亲可以拍到亲中意的商品哦，我们一定尽力帮亲解决哈，亲拍下了记得联系我们帮亲安排发货哦。
b、亲，您好!为了不耽误您的货期，请尽快付款了，通知我们发货哦，我们的发货是按照客人的付款先后顺序发出的，另淘宝现在有改变，拍下宝贝72小时内未付款是会自动关闭交易的并再上架出售的宝贝数量有限，错过了很可惜哦。
五、会员打折或是问“能不能优惠的”：
亲如果这次交易成功就是我们的普通会员了，凡正价可以享受9.8折的优惠哦，累计购满了1099元就是我们的高级会员了凡正价可以享受9.7折的优惠，累计购满2999元就是VIP
b、亲：你好!我们店铺里是百分百实拍的，我们的图片和细节特写图难免会有一些灯光的效果，手机的颜色请参考细节图特写为准，图片完全没有色差是不可能的，我们的美工己经有处理过图片的，将色差降到最小了哦。
c、 亲，不好意思，这个问题我无法回答您，不是不回答而是每个人对色彩的定义不同哦。
八、邮费那么贵：
切忌，淘宝上不能用“你”，一定是“亲，您好!”
二、有货的回答：
亲这款是有货的，亲如果中意就可以拍下了，一般亲看到网页上显示“立即购买”的字样是有货的，写“预订”，或是“预售”的是没有现货的，是需要亲耐心等待的。
三、没有货的回答：
亲不好意思，这款拍完了哦，如果亲喜欢可以先收藏链接，关注我们的悔单或补单。谢谢。
亲我们是按快递公司价格来收的，亲不相信可以去当地快递公司查询一下的。
新整理淘宝售前客服的基本话术技巧
千里之行，始于足下。
新整理淘宝售前客服的基本话术技巧
淘宝售前客服是指通过在线聊天或电话等方式，为顾客提供产品咨询和解
答问题的服务人员。
作为售前客服，必须具备一定的话术技巧，能够通过沟通
为顾客提供满意的解答，促成顾客的购买意愿。
下面是我整理的一些基本的淘
宝售前客服话术技巧。
一、主动礼貌
1. 欢迎语：您好/亲爱的顾客，欢迎光临我们的店铺，请问有什么可以为
您服务的？
2. 询问顾客需求：请问您是针对哪个商品有问题呢？
二、耐心倾听
1. 顾客表达：请问这款商品配件有吗？
三、准确回答
1. 提供产品信息：亲，这款商品的配件是有的，我们可以一起添加购物车。
四、解答疑问
1. 解答常见问题：亲，这款商品的质量问题我们是有保证的，如果发现问题可以退货退款。
五、灵活应对
1. 支付方式：亲，请问您是支付宝还是微信支付呢？我们支持多种支付方式。
2. 物流方式：亲，请问您对物流公司有特殊要求吗？我们一般选择的是快递公司，物流速度还是相当不错的。
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锲而不舍，金石可镂。
六、关心问候
1. 结束语：非常感谢您的光临，如有任何问题，随时可以联系我。
以上是一些基本的淘宝售前客服话术技巧，当然在实际工作中还需要结合
具体情况和顾客需求进行灵活运用。
在沟通的过程中，要注意语气的亲切友好，态度的积极主动，尽量给予顾客满意的解答和购物体验。
淘宝售前客服答题标准
淘宝售前客服答题标准以下是买家咨询的问题，现在作为一个本店售前客服(小草)的身份对其解答1、【买家】:在,【客服XX】:您好，在的亲，客服XXX很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您的,+旺旺表情 2、【买家】:这xxx有货吗,《提示:有货》【客服XX】:亲，有货的哈，您可以放心购买的～(能告诉我一下您购买的此产品的用途吗，可以给您建议一个合适的产品!) +旺旺表情《提示:缺货》亲，很抱歉，由于这款产品比较热销，您想购买的产品暂时没有现货，需要预定，预计 ~ ~ 个工作日到货，您看您是可以接受预定，还是换其他现货款式呢, 《提示:断货》亲，真的很不好意思呢，由于这款产品是比较热销，您所需要的XX已经没有货啦，您可以看看其他类似的款式，需要我帮您推荐一下吗,3、【买家】:质量怎么样啊，看有些买家的评论不怎么样哦，反应价格较贵，包装质量不怎么样或产品味道不是很好的,【客服XX】:亲，不是我们自夸，我们公司的产品可是很受老客户的追捧的哦。
因为每个人的口味独特，所以评价有些主观哦。
本店所有商品均是品牌直销，严格质检，质量有保证(提供资质认证和安全保障)。
如您收到商品有问题，在24小时内和我们在线客服联系我们都会为您妥善处理的，您可以放心购买哦～只是快递在发货的过程中包裹都是堆积在一起，保护不到位等，所以到您的手中偶然会所破损，还希望亲的理解哦～+旺旺表情4、【买家】:要是这个价格我就拍下了，我看到和你们家一样的款式，没有你们价格高哦,《提示:本店坚持不议价原则》【客服XX】:不好意思亲，本店已经把价位放在最低，所以不议价的哈。
关于相似的产品，淘宝上购物普遍都是一份价格一分货的，之前有很多买家也提出过相同的疑问，但是经过思考还是选择了我们家哦，毕竟食品质量不好的话，买回去吃进去的是在您的胃里，您说呢? 不是我们自卖自夸，我们公司的产品很受回头客的追捧呢，还有国外华侨人特意托人回国买的哦+旺旺表情 5、【买家】:我再考虑下。
淘宝客服常用问答教学文案
淘宝客服常用问答教学文案淘宝客服常用问答淘宝客服常用问答一：请把你认为最合适的回答语言写下来1：顾客：这款有货吗？客服：亲，能拍的基本都有的呢，如有特殊情况导致缺货会第一时间联系您的~ （商城：亲，能拍的都有货，如有非常特殊情况导致缺货会第一时间联系您的~）2：顾客：有色差吗？客服：亲，我们都是专业人员专业相机实物拍摄的呢，色差很小的当然不同显示器显示可能稍有不同，不过一般影响不大，您可以在同事电脑上也打开看下~3：顾客：我宝宝皮肤有点黑，不知道黄色还是粉色好客服：亲，建议穿亮点的颜色会更好呢，黄色显得更精神，粉色更可爱，相信宝宝穿哪个颜色都好看的，我个人偏好粉色呢4：顾客：这个宝贝的价格好贵，掌柜的如果能便宜一点卖给我的话，用得好我一定还会再光顾，还会再带别的朋友来买。
客服：亲，非常感谢您的友善呢，这个品牌的性价比很高呢，相信您的眼光吧，宝宝会喜欢的~现在的促销非常实惠了哦~相信您收到衣服会感受到它的价值的，到时候您宝宝穿上肯定惹人眼球的第一次购买之后就是我们老顾客了，下次您带朋友来给您更多优惠哦~5：顾客：同样的一款宝贝，我看别人家卖的价格都比你家的便宜，你能不能也算便宜点给我好了？客服：亲，虽然宝贝看起来很像，但是图片并不能代表真相，别家的品质我们不清楚哦，我们肯定是能保证质量的，亲可以货比三家哦~希望亲能理解哦~第一次购买之后就是我们的老顾客了，下次来给您申请更多优惠哦~6：顾客：可是我实店里的也5折啊客服：亲，谢谢您对我们品牌的关注哦~相信实体店只是“5折起”，呵呵，真正5折的应该只有几款老款的，我们店里款式更多呢，您选的款式都非常漂亮，眼光很好呢，相信宝宝穿上会很好看呢~ 现在标价也是很低的折扣了呢亲，配合现在的促销（...)，真的是非常实惠呢~ 第一次购买之后就是我们的老顾客了，下次来给您申请更多优惠哦~7：顾客：我再考虑考虑吧客服：亲，不好意思，可能刚才我的回复没有完全解决您的疑问，呵呵，请问您需要考虑的是？亲的眼光非常好呢，这个品牌是很不错的，相信您不会买后悔的，过两天可能活动就结束了呢，我们也支持七天无理由退换货的哦~8：顾客：那我拍下了，你们发什么快递客服：亲，默认申通或者圆通呢，可以到的吗，如果有指定的快递请在订单上备注以免发货哦~9：顾客：我是浙江台州的我想请问一下今天买的话有什么可能能明天早上就到货呢客服：亲，下午两点前的单子一般还来得及配货的，今天发顺丰的话，正常情况是明天可以到哦~我们发顺丰的经验是百分之九十九的可能是隔天就到的10：顾客：我儿子7个多月穿多大啊客服：亲，请问宝宝选择穿的合适的衣服衣长胸围（裤长，腰围）是多少呢？哦，亲没有量过的话，不大好准确推荐呢，宝宝身高多少呢？我们的上衣尺码偏小呢，裤子是正常尺码的，身高73cm建议上衣穿80的合身，裤子73的合身，喜欢宽松可以各选大一码哦~ 11：顾客请问我的货什么时候才发呀再不发我要退款了客服：亲，很抱歉让您失望了，宝宝等着穿的吧？我们也希望尽快给您发出呢亲，敬请您谅解呢~仓库在加紧配货了呢，我会帮您催的哦~如果您到时候实在等不及我们只能忍痛帮您退款呢，真是非常抱歉，希望下次能让您愉快购物呢~ 12：顾客：你好，马甲SB315退回的单号是1230458257699显示在派送了，收到后麻烦联系我一下哦客服：亲，好的呢，退换货给您添麻烦了，请问您在包裹里放纸条了吗？如果放纸条了售后同事会第一时间按您的要求换出呢。
淘宝客服面试必问问题如何回答
淘宝客服面试必问问题如何回答淘宝客服面试必问问题1、你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么?解析：客户虐我千百遍，我待客户如初恋。
对于客服岗位来说，每天买对成百上千的咨询者，难免会出现一些奇葩的。
因此，耐心，就成为客服必须具备一项要素。
2、作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题?解析：这一题是管乎岗位操作流程的问题，一般来说，答案较为固定，你可以这样回答：如果是个人原因的话，一般只能申请七天无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响，如果申请的是其它理由的话，需要看一下聊天记录，为什么要申请这个退款原因，如果与实际中的不符合，都是需要拒绝，价格不正确的，也需要拒绝!3、列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的?解析：与第一题一样，面试官之所以会问求职者这一问题，很大程度上是想了解应聘者对刁钻客户的应对策略，从而判定应聘者是否符合自家岗位招聘需求。
4、你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间?解析：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。
但也要现实一点，不要说得太高。
因为工资的高跟你客服能力是成正比例的。
5、由于客服工作会带来很多的压力，您怎样排解压力?解析：作为客服人员应该学会快速的分流压力，每个人分解压力的方法是不同的，通常的方法有几种：(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见)，尽可能放缓呼吸，保持语调平稳，选用合适的语句，让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度(2)在客户出言不逊时，让自己静置几秒钟，喝一口水，作一下深呼吸，把自己调整到正常状态，然后开始主动的对话。
6、你觉得客户服务在淘宝网店运营中是一个什么位置?解析：在回答此类问题的时候，你可以这样说：“客服是一个淘宝网店的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，服务，产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作。
”7、如果你是一个客服人员，你觉得从哪些方面的工作做好?解析：淘宝客服和传统行业客服一样，都需要从业者严苛遵守一定的岗位工作流程。
淘宝客服面试问题及答案
淘宝客服面试问题及答案淘宝客服经典面试问题1.你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么?答：aaa(假如aaa是你的答案)追问，除了aaa呢?(如aaa=耐心，除了耐心呢?)2.你在上一个公司客服工作的内容主要是什么，请列举1.2.3.43.那么，在平时的客服工作中，如果暂时没有1.2.3.4的任务，你在干什么?(1.2.3.4举例是客服售前咨询，中差评售后处理，仓库协助打包。
那么如果以上三点你都暂时没有任务要做，你觉得应该做什么?) 追问，我们这里没有中差评，也不用去仓库协助打包，你觉得还有哪些可以做的呢?答：建议你回答的时候，从适合公司发展的角度需要，怎样为公司创造效益说起，如：免费帮忙推广4.你认为免费的推广具体有几种方式?列举1.2.3.45.以上你所列举的1.2.3.4，就想你说的，如果正式应聘你的时候，你觉得你能坚持做吗?6.你从上一个公司离职的原因是什么?7.你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间?答：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。
但也要现实一点，不要说得太高。
因为工资的高跟你客服能力是成正比例的，说的太高只会让人觉得你在乱吹~8.列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的?淘宝客服面试经验淘宝客服和平常的传统意义上的客服还是有所区别的，现在淘宝的客服分工已经达到相当细致的程度，有通过旺旺、电话，解答买家问题的客服;有专门的导购客服，帮助买家更好地挑选商品;有专门的投诉客服;还有专门帮店主打包的客服等等，大多还是在线时间越长越好。
要求肯定是要打字快，如一分钟内速度多少，耐心有礼貌的服务态度。
其他的可能还需要知道：1)、产品信息，要很熟悉。
像鞋子的话你要了解鞋子的款式、尺码、颜色、质量、注意事项。
是否有货等等。
2)、帮助顾客一些小问题。
如：因为不能试穿，顾客不知道要穿多大码的，你要根据他的情况给推荐。
淘宝客服问答技巧
淘宝客服问答技巧一、买家说：“价格太贵了”或“能不能优惠点”1、亲，您也知道一分价钱一分货，这件衣服采用优质的面料，成本相对高，但是耐穿，穿的时间比较长，不会出现您洗过一两次就变形的问题。
从长远来看还是便宜的。
2、亲，在这么多的店铺中您看中一件喜欢的衣服也不容易，您看中的是衣服给您带来的美丽和价值，对吗?3、亲，这款已经是我们的特价了，价格是公司规定的，作为小小的客服，我也爱莫能助哦。
我们的宝贝支持七天无理由退换货，您收到货物的七天之内，在不要影响我们的二次销售的情况下，只要您不满意我们的产品，都是无理由退换货的。
4、亲，您的心情我们可以理解的哦，每个买家都希望用最少的钱淘到最好的宝贝，这是每一个买家的淘心声，我们作为卖家，诚信经营，明码标价，首先是产品的品质您可以放心，其次我们的售前售后服务一定会让您满意，因此，我们的商品是不议价的哦!二、买家说：“我暂时还有想好，我考虑一下再做决定”1、好的，您认真考虑一下，随时可以联系我，我乐意为您回答任何问题!2、可以的，不过亲，这款宝贝是我们的热卖品，今天拍下就可以很快发货，库存有限，也许明天就卖断了呢。
3、亲，您对这款宝贝还有什么需要了解的吗，我一一为您介绍4、好，谢谢，这款宝贝款式和面料都不错，如果拍下，今天就可以发货，您就很快能看到宝贝啦。
三、买家说：“支付宝钱不够，可以少点吗”1、亲，这款宝贝正在热销，我们的库存也不多了，您可以让亲朋好友代付，我担心当您付款时，宝贝缺货了。
2、亲，当您信任我们，信任我们的衣服时，我相信您的问题对您而言就不是问题了，对吗?四、买家付款成功后1、非常感谢您的惠顾，我们尽快为您安排发货，请您注意查收，如果您觉得我们的衣服好，请记得给我们全5分和美美的评价哦，您的鼓励和支持会让我们越做越好。
2、谢谢您光临本店，请收藏一下本店，关注我们的微信公众账号，可以及时了解我们的最新品，也方便下次您和我们联系，再次感谢您选择我们。
淘宝售前客服答题标准
售前答题标准以下是买家咨询的问题，现在作为一个本店售前客服（小草）的身份对其解答1、【买家】：在？【客服XX】：您好，在的亲，客服XXX很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您的？+旺旺表情2、【买家】：这xxx有货吗？《提示：有货》【客服XX】：亲，有货的哈，您可以放心购买的！（能告诉我一下您购买的此产品的用途吗，可以给您建议一个合适的产品!）+旺旺表情《提示：缺货》亲，很抱歉，由于这款产品比较热销，您想购买的产品暂时没有现货，需要预定，预计~ ~ 个工作日到货，您看您是可以接受预定，还是换其他现货款式呢？《提示：断货》亲，真的很不好意思呢，由于这款产品是比较热销，您所需要的XX已经没有货啦，您可以看看其他类似的款式，需要我帮您推荐一下吗？3、【买家】：质量怎么样啊，看有些买家的评论不怎么样哦，反应价格较贵，包装质量不怎么样或产品味道不是很好的？【客服XX】：亲，不是我们自夸，我们公司的产品可是很受老客户的追捧的哦。
因为每个人的口味独特，所以评价有些主观哦。
本店所有商品均是品牌直销，严格质检，质量有保证（提供资质认证和安全保障）。
如您收到商品有问题，在24小时内和我们在线客服联系我们都会为您妥善处理的，您可以放心购买哦！只是快递在发货的过程中包裹都是堆积在一起，保护不到位等，所以到您的手中偶然会所破损，还希望亲的理解哦！+旺旺表情4、【买家】：要是这个价格我就拍下了，我看到和你们家一样的款式，没有你们价格高哦？《提示：本店坚持不议价原则》【客服XX】：不好意思亲，本店已经把价位放在最低，所以不议价的哈。
关于相似的产品，淘宝上购物普遍都是一份价格一分货的，之前有很多买家也提出过相同的疑问，但是经过思考还是选择了我们家哦，毕竟食品质量不好的话，买回去吃进去的是在您的胃里，您说呢? 不是我们自卖自夸，我们公司的产品很受回头客的追捧呢，还有国外华侨人特意托人回国买的哦+旺旺表情5、【买家】：我再考虑下。
【客服XX】：嗯，好的亲，您再看看考虑一下，有什么不清楚的随时咨询我哈，客服小草很高兴为您服务！+旺旺表情6、【买家】：价格贵了o(︶︿︶)o唉【客服XX】：亲，一分价一分货哦，我们价格已经是放到最优惠了，这里是我们的优惠活动信息，您可以看一下（优惠信息根据店铺现在的优惠信息而定）首先在议价的这方面，我们一看到客户议价，首先看看店铺是否有做活动，如果有就马上跟客户说明，公司现在有XX活动，非常实惠，强调错过就难得再有了。
淘宝客服面试问题及答案
淘宝客服面试问题及答案淘宝客服面试问题及答案一个好的客服必须有超平常人的耐心跟良好的表达能力，客服面试自我介绍的问题中山人才网已经和做了很详细的介绍了。
今天要和大家分享的是淘宝客服面试的常见问题和答案。
淘宝店中客服是重要的角色，买家与卖家沟通时客服如何完满的答案各类问题，在面试的时候，招聘官会特别关注这一点，面试技巧总结淘宝客服面试常见问题有哪些，希望能给你一些帮助，提前备好面试答案。
1、作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题?面试问题答案：如果是个人原因的话，一般只能申请七天无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响，如果申请的是其它理由的话，需要看一下聊天记录，为什么要申请这个退款原因，如果与实际中的不符合，都是需要拒绝，价格不正确的，也需要拒绝!2、你认为作为一个合格的淘宝客服应具备的最重要一点是什么?面试问题答案：淘宝每天生意，贵在坚持。
不要抱怨，不要心急。
做好客服工作，要脚踏实地。
心态要好。
要有信心。
同时我认为“生意不好不是你的错，你闲着就是你的不对”。
3、在平时的淘宝客服工作中，如果暂时没有1.2.3.4的任务，你在干什么?如果我们这里没有中差评，也不用去仓库协助打包，你觉得还有哪些可以做的呢?(其中1.2.3.4举例是客服售前咨询，中差评售后处理，仓库协助打包。
那么如果以上三点你都暂时没有任务要做，你觉得应该做什么?) 面试问题答案：建议你答案的时候，从适合公司发展的角度需要，怎样为公司创造效益说起，如：免费帮忙推广淘宝店铺。
4、你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间?面试问题答案：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。
但也要现实一点，不要说得太高。
因为工资的高跟你客服能力是成正比例的。
5、你认为免费的推广具体有几种方式?列举1.2.3.46、以上你所列举的1.2.3.4，就想你说的，如果正式应聘你的时候，你觉得你能坚持做吗?7、列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的`?这些都是淘宝客服面试可能被提及的问题，作为淘宝客服需具备一定的在日常工作中处理问题的技巧，才能让客服面试事半功倍。
淘宝客服售前售后常问问题
售前售后顾客常问问题：
1：你家衣服尺码偏小吗？
2：价格给便宜点吧？衣服包邮吗？
3：这个衣服尺码不标准吧..？尺码是不是偏小、你们的衣服是不是要小一码啊
4：身高XX体重XX该穿多大的啊？
5：保证质量吗？质量如何？
6：邮费怎么比其他家贵啊？
7：衬衣，毛衣，裤子好少啊。
8：多少天能收到啊？我的货怎么还不到啊？啥时候能到啊？怎么还找不到信息？帮我查查我的货到哪里了？
9：衣服起球不？掉色不？
10：你们定做大尺码的吗|?？
11：皮带或围巾有送吗
12：今天能发货吗？发货时间是什么时候
13：XX有货吗
14：XX含量是多少
15：平时都穿XX尺码的你们的尺码怎么需要这么大啊
售后：
19：退换可以吗？
20：怎么办理退换货手续？
21：尺码是由客户建议的客户也是听从建议的为什么邮费由我们出？
22：换货寄回邮费多少？
23：换货什时候能发货
24：请问你们什么时候退款？
25：你电话是多少？QQ是多少？
有备用扣子吗？。
淘宝客服售前售后常问问题
淘宝客服售前售后常问问题售前：1．亲，请问这个有没有其它规格？2．亲，好贵哦，给优惠一点呀？3．亲，包邮吗？4．亲，（深海鱼油软胶囊）效果怎么样？5．亲，这个宝贝的主要成分是？6．亲，我爸爸有高血压，糖尿病，可以吃这个（天然维生素C+E）的吗？7．亲，会不会有副作用的？8．亲，这个宝贝（维生素C）和哪种搭配效果最好？9．亲，我妈妈有高血压，糖尿病，心血管……吃什么比较好？10.亲，请问你们是发什么快递？11.亲，什么时候可以帮我发货？今天能发货吗？12.亲，有没有小礼品送呀？13.亲，怎么你们这个宝贝没有销售记录的？14.亲，请问你们这个宝贝的生产日期是？15.亲，我想要（维生素E…..）你们这里有吗，给个连接我吧。
16.亲，是正品吗？效果怎么样？17.亲，你们这个宝贝怎么查询是正品？18.亲，你们这个宝贝有没有防伪标志的？19.亲，这个宝贝（褪黑素软胶囊）怎么服用的？20.亲，可以贷到付款的吗，我想验贷之后才付款。
21. 亲，需要多久我才可以收到货？22. 亲，我想把（维生素E…..）换成（维生素C…..）可以吗？23.亲，这个邮费好贵呀？24.亲，帮我修改一下价格吧。
25.亲，你这里什么时候有活动呀，现在太贵了，我想便宜一点的。
26.亲，我妈妈有糖尿病，吃什么效果好呢，可以帮我推荐一下吗？27.亲，吃这个的时候要不要忌什么的，在什么时候吃效果最好？28.亲，你们这个宝贝以前卖的价格怎么那么便宜？29.亲，这个宝贝需要吃多久才有效果？30.亲，这个需要多少瓶一个疗程？31.亲，你们店铺现在有什么活动？32.亲，你们这个宝贝怎么和比其它店铺的价格差那么远呀，不会是假的吧？33.亲，你们的宝贝跟他们的价格差那么远，有什么差别呢？售后：34.亲，怎么还不帮我发货呢？35.亲，都好几天了，怎么我的货还没到呀？36.亲，怎么还找不到信息呢？帮我查查我的货到哪里了？37.亲，你们这个宝贝的防伪码怎么查询不了的？不会是假的吧？38.亲，（圆通）不能到达我的收货地址，帮我转一下其它快递吧。
淘宝客服面试问题及答案
淘宝客服⾯试问题及答案 客服的分为⼈⼯客服和电⼦客服，⽽电⼦客服⼀般有语⾳客服和视频客服。
⽬前淘宝的客服主要有⼈⼯客服。
以下是店铺整理的淘宝客服需要怎么回答，以供⼤家参考。
淘宝客服⾯试问题及答案(⼀) ⽹购的兴起，让不少⼈开始从事客服⼯作的⾏列，作为客服⼯作⼈员不仅要有良好的服务态度，还得时刻准备接听顾客的投诉，所以说做好客服⼯作不简单。
下⾯就是⼀系列的⾯试问题： 1、遇到难缠客户您将如何处理? 回答技巧：做客户服务⼯作难免会遇到不同的客户，做客服⼯作更是会遇到不同的难缠客户，多数难缠的客户在往总部客服打电话时，⾸先要求见领导，此时应该表明⾃⼰就是他这个问题的负责⼈，与客户建⽴信任关系，使客户愿意向您倾诉⾃⼰所遇到的不平等待遇，这时我们应表⽰出我们是站在客户的⽴场的，并不断⽤⼀些沟通技巧来分散客户⼼⾥积压的不满情绪(⽐如倾听，认同客户的感受)。
在沟通过程中先了解客户想要的解决⽅案，让客户感觉受到重视了：如“您觉得这件事情怎么处理⽐较好”然后提出您的解决⽅案，迅速对客户投诉的问题进⾏有效解决，并给予明确回复。
最后代表公司表⽰歉意，感谢客户对我们企业的⽀持，并会在今后的⼯作进⾏改进提⽰：这题⽤于考查⾯试⼈员⾯对投诉客户时，是否能有条理的，理智的处理客户的问题，有效的解决客户问题，使投诉客户转化为忠诚客户。
2、由于客服⼯作会带来很多的压⼒，您怎样排解压⼒，使压⼒不会影响到您与客户的沟通? 回答技巧：作为客服⼈员应该学会快速的分流压⼒，每个⼈分解压⼒的⽅法是不同的，通常的⽅法有⼏种： 在通话过程中： (1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见)，尽可能放缓呼吸，保持语调平稳，选⽤合适的语句，让⾃⼰关注于解决问题的⽅法⽽不是客户的态度(2)在客户出⾔不逊时，您发现⾃⼰被⽓得呼吸变粗，说话变快变⾼声，这时应先将话机置“静⾳”态⼏秒钟，喝⼀⼝⽔，作⼀下深呼吸，把⾃⼰调整到正常状态，然后开始主动的对话。
通话完毕： (1)⾛到窗边看⼀下外⾯的绿⾊，伸⼀个懒腰，做⼀下深呼吸，喝点⽔(2)学会选择性忘记，不要⽼是在脑海中重映不愉快的⼀些过程，适当喝⼀些咖啡，咖啡能使⼈从丧⽓的⼼境中拔出来。
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售前答题标准
以下是买家咨询的问题，现在作为一个本店售前客服（小草）的身份对其解答
1、【买家】：在？
【客服XX】：您好，在的亲，客服XXX很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您的？+旺旺表情
2、【买家】：这xxx有货吗？
《提示：有货》
【客服XX】：亲，有货的哈，您可以放心购买的！（能告诉我一下您购买的此产品的用途吗，可以给您建议一个合适的产品!）+旺旺表情
《提示：缺货》
亲，很抱歉，由于这款产品比较热销，您想购买的产品暂时没有现货，需要预定，预计~ ~ 个工作日到货，您看您是可以接受预定，还是换其他现货款式呢？《提示：断货》
亲，真的很不好意思呢，由于这款产品是比较热销，您所需要的XX已经没有货啦，您可以看看其他类似的款式，需要我帮您推荐一下吗？
3、【买家】：质量怎么样啊，看有些买家的评论不怎么样哦，反应价格较贵，包装质量不怎么样或产品味道不是很好的？
【客服XX】：亲，不是我们自夸，我们公司的产品可是很受老客户的追捧的哦。
因为每个人的口味独特，所以评价有些主观哦。
本店所有商品均是品牌直销，严格质检，质量有保证（提供资质认证和安全保障）。
如您收到商品有问题，在
24小时内和我们在线客服联系我们都会为您妥善处理的，您可以放心购买哦！只是快递在发货的过程中包裹都是堆积在一起，保护不到位等，所以到您的手中偶然会所破损，还希望亲的理解哦！+旺旺表情
4、【买家】：要是这个价格我就拍下了，我看到和你们家一样的款式，没有你们价格高哦？《提示：本店坚持不议价原则》
【客服XX】：不好意思亲，本店已经把价位放在最低，所以不议价的哈。
关于相似的产品，淘宝上购物普遍都是一份价格一分货的，之前有很多买家也提出过相同的疑问，但是经过思考还是选择了我们家哦，毕竟食品质量不好的话，买回去吃进去的是在您的胃里，您说呢? 不是我们自卖自夸，我们公司的产品很受回头客的追捧呢，还有国外华侨人特意托人回国买的哦+旺旺表情
5、【买家】：我再考虑下。
【客服XX】：嗯，好的亲，您再看看考虑一下，有什么不清楚的随时咨询我哈，客服小草很高兴为您服务！+旺旺表情
6、【买家】：价格贵了o(︶︿︶)o唉
【客服XX】：亲，一分价一分货哦，我们价格已经是放到最优惠了，这里是我们的优惠活动信息，您可以看一下（优惠信息根据店铺现在的优惠信息而定）
首先在议价的这方面，我们一看到客户议价，首先看看店铺是否有做活动，如果有就马上跟客户说明，公司现在有XX活动，非常实惠，强调错过就难得再有了。
如回复：亲，目前公司有XX优惠活动，现在购买真的很划算哦，平时都没有这么大的优惠力度呢，您是现在就拍下吗？
如果客户还要讲价：
回复1：亲，非常抱歉，这已经是活动最低价亏本赚销量了，质量保证，薄利多销。
该有的优惠我们肯定是不会吝啬，第一时间会告知您的，希望亲您谅解，非常感谢！
回复2：亲，我们是品牌商城直销，减少了很多中间环节，故所有商品都是实价销售，利润微薄，您也知道淘宝商城的是走品牌以及品质路线，商品都是定价制的，是修改不了价格的呢~
回复3：亲厂家不一，质量不一，造工不一，成本价格不一，这些都会造成价格上的差异。
不同厂家造工质量价格方面也会不一样的哦。
我们家宝贝价格是这样的，有的普通的可能会便宜点，有的看起来差不多，但价格上差很多，主要是材料和做工方面不同。
贵的成本也相对较高，但是质量方面是过硬的。
7、【买家】：都是老顾客了，便宜点吧，一直都是买你家的，就少这么一点，可以我就拍了，爽快一点！
【客服XX】：亲，有很多老顾客也是一直买我们的产品，之所以选择我们，是因为我们已经把价位放到最低，物超所值，价格上是没有办法再少了哦！（可以给买家介绍我们的活动信息，有小礼物的情况下，老顾客可以送双份）
8、【买家】：《提示：买家10分钟左右没有回复》
【客服XX】：亲，还在的吗？有什么不清楚的随时咨询xx我（昵称）哦，很高兴为您服务！+旺旺表情
9、【买家】：有没有小礼品？？？《提示：礼品暂时送完》
【客服xx】：不好意思亲，小礼物暂时送完了，如果您下次购买我们有小礼物的话，给我们提一下，会补给您双份哦！+旺旺表情
10、【买家】：付款了，尽快发货，质量口感不好，我可是要给差评的。
【客服xx】：嗯，好的亲，会尽快给您发货的。
收到产品有什么不满意的，即时与我们客服联系，会处理到您满意为止哦。
感谢您对本店的关注和支持，客服xx很高兴为您服务，祝您生活愉快！+旺旺表情
11、【买家】：为什么已经显示发货了，没有物流信息，你们是不是虚假发货啊，不说清楚，就去维权了。
《提示：只点击了发货，但是包裹还在仓库未发出，明天给发货》
【客服xx】：亲，不是虚假发货的哦，我们仓库这边或是已经发出了，我给您联系快递看看，稍后给您回复哈，请稍等~（3分钟后给买家回复）亲，刚给您电话联系了快递，由于包裹较多，可能有部分漏扫描的情况，这边已经让快递那边尽快处理了，给您带来不便，还希望亲耐心等到哈。
+旺旺表情（如果发货量较小，可以跟买家说明实情，但是要根据买家的态度而定，态度好的，旺旺上做解释，态度恶劣的电话解释沟通，态度一定好和蔼，不可以买家发生冲突）
12、【买家】：你觉得我购买的这个与自己的期望的有所差别，需要调货，你们给我承担运费调换啊。
【客服xx】：亲，您好，我给您的建议都是根据我们之前购买产品的顾客做出的一个比较接近的衡量，毕竟每个人对口味和产品的判断不一样的，具体的产品款式还是要您自己考虑哦，关于运费的承担，我们是只承担有质量问题的衣服哈。
+旺旺表情13、【买家】：产品买回来和图片上的样式不一致，是不是也是
质量问题啊。
【客服xx】：亲，色差或包装方式不同，不是质量问题的哦，网购本来就是有色差的，但是我们产品都是实拍，产品就在我们公司里，我们已经尽力将图片跟实物的色差处理到最小，还有就是不同的电脑显示器，看到照片颜色也是有细微差距的哈（包装方式不同，是基于货运方便，保护产品，如亲有好的建议，我们将会考虑和改进的，感谢亲的支持和理解）。
+旺旺表情
14、【买家】：我赶时间，你要是下午给我发货我就付款了，不行的话，就去看看别家。
《提示：有货，快递一会就到，但是发货量比较大》
【客服xx】：亲，一般没有什么问题的，这样吧，您拍下付款，我这边会给您安排，要是下午没有发货就给您退款，这样可以吗？（这时候你应该即使的处理这边订单，尽快发出）
15、【买家】：人呢，怎么半天都不回复，都没有购买的心情了《提示：接到人多》。
【客服xx】：亲，不好意思哈，由于咨询的人较多，回复慢一些，您有什么问题可以一次性提出来，我会一一对其进行解答，这样也节省您的时间哦。
+旺旺表情
16、【买家】：今天是礼拜三，我现在付款，我是江西的，但是需要在礼拜天之前需要收到货，可以吗因为礼拜天我就不在江西了。
【客服xx】：亲，一般情况下是没有什么问题的，但是快递的情况是我们没有办法控制的，就像有时候我们出门坐火车偶尔会晚点，我们能做的就是尽快给您安排发货哦。
17、【买家】：我网银有限额500，看看能不能给点优惠到500一下啊，或者给我修改成两笔订单我好付款。
《提示：一般订单不做两笔修改》
【客服xx】：亲，我们订单式不能做两笔修改的哦！您可以这样操作下，如果您的网银是单笔限额500，把您网银的钱分两次充值到支付宝，每次充值低于500，然后用支付宝付款就可以了。
如果您的网银是当天限额500，可以现在先充值低于500到支付宝，等过了12点再充值低于500到支付宝，然后用支付宝付款就可以了哈。
18、【买家】：我没有网银怎么办，汇款的话，我怕没有保障哦。
【客服xx】：亲，大可放心了，网银汇款的朋友也不在少数，我们不会因为您的一笔汇款关门不干哈！+旺旺表情
19、【买家】：我看到在我之前拍下的订单都发货了，为什么我的订单没有发呢，你们还挑顾客啊《提示：打单员疏忽，导致漏发。
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【客服xx】：亲，顾客都是上帝，我们都一视同仁的哦，您请稍等，我这边给您看下具体情况，稍后给您回复哈。
+旺旺表情（3分钟后）亲，不好意思哦，刚给您看了，由于订单量较多，系统有漏打单的情况，现在就给您打单拿去仓库包货，真的很抱歉。
+旺旺表情（如果有小礼物，可以送上双份作为补偿）20、【买家】：我已经付款了，麻烦尽快发货。
【客服xx】：嗯，好的亲，会尽快给您发出的，感谢您对本店的关注和支持，客服小草很高兴为您服务，祝您开心每一天！+旺旺表情
以上是比较标准的解答，也希望你可以想出更好的解答方式，来不断提高客服的专业水平。
切记，回
答的过程中，不可因个人情绪出现冷淡，意气用事的答语，答语要和蔼，拒绝要委婉，语气要恰当，态度要乐观向上。
说出去的话，不要太肯定，要给自己留有辩解的余地，不要给买家抓漏洞，找麻烦，如果有打错字，说错话等情况，及时向买家道歉！。