物业管理及经理培训课程》
物业管理处项目经理培训方案
物业管理法规
1
物业管理现行
政策法规
6
物业管理的现行法律、法规知识；治安管理条例；案例分析
物业管理基础知识
2
物业管理常识
8.5
物业管理概论；机构设置；人员配备；管理方案的制定；装修管理；入住须知；物业管理运作相关知识
3
不同类型的物业管理及运作模式
7.5
办公楼管理；公寓楼管理；别墅管理；一般住宅管理实务；国外的物业管理
注：一小时为一课时
物业管理
实务
4
各类专业管理
18
设备工程管理；房屋（建筑常识）；机电设备；空调；电梯；管道；给排水系统保养；安保与消防管理；保洁的基础管理；绿化与环保管理；客户服务礼仪；特约性服务与兼营性服务；服务收费价格制定等
5
内部管理
8.5
物业管理的资金运行；服务费用的收缴与使用；物业服务企业的财会制度与税收；行政人事管理；计算机操作；档案管理
物业管理处项目经理培训方案
通过培训使培训人员能参与市场竞争，能独立操作一个楼盘，有较强的公关意识与协调能力．必须掌握物业管理的法规政策，懂得金的正确使用，成为企业领导的好当家。
培训时间：2～3周。
物业管理处项目经理培训内容
类 别
科目序号
培 训 项 目
课 时
物业经理资格证培训课程
物业经理资格证培训课程物业经理资格证培训课程是为了培养具备物业管理专业知识和技能的人才，使其能够胜任物业管理工作。
本文将从课程内容、培训方式和培训效果三个方面介绍物业经理资格证培训课程。
一、课程内容物业经理资格证培训课程的内容主要包括以下几个方面：1. 物业管理基础知识：介绍物业管理的概念、职责、原则和流程，包括物业管理法规、规章制度、合同管理、人员管理等基本内容。
2. 物业维护与保养：介绍物业设施的维护与保养知识，包括电力、水暖、空调、电梯等设备的日常维护和故障处理。
3. 安全管理与应急预案：介绍物业安全管理的重要性和方法，包括安全检查、防火、防盗、防病等内容，并制定应急预案，提高应对突发事件的能力。
4. 环境卫生管理：介绍物业环境卫生管理的要点和方法，包括垃圾分类、卫生清洁、绿化养护等内容，提高物业环境的整洁度和美观度。
5. 社区服务与公共关系：介绍物业与业主、居民之间的关系处理，包括投诉处理、居民活动组织、社区公共设施维护等内容，提高物业服务质量和满意度。
二、培训方式物业经理资格证培训课程的培训方式多样，既有传统的面对面授课，也有线上网络培训，甚至还有参观实地物业的实践培训。
培训机构提供的课程一般会根据学员的实际情况，灵活选择合适的培训方式。
1. 面对面授课：由专业的物业管理师或相关领域的专家亲自授课，学员可以与讲师进行面对面的互动交流，提问解惑。
2. 线上网络培训：通过网络平台提供的视频课程进行学习，学员可以自由选择时间和地点进行学习，具有很大的灵活性。
3. 实践培训：学员参观实地物业，由实践经验丰富的物业经理进行现场指导，亲身感受物业管理的实际操作和难点。
三、培训效果物业经理资格证培训课程的培训效果与培训质量密切相关。
一般来说，培训机构会通过以下几个方面来提高培训效果：1. 优秀讲师：培训机构会聘请有丰富实践经验和教学经验的物业管理专家担任讲师，确保授课内容准确、权威。
2. 实践教学：培训机构会安排实地考察和实际操作，让学员亲自参与物业管理工作，提高实际操作能力。
物业管理培训课程
物业运营的策略与技巧
运营策略
根据市场需求和业主需求，制定科学 合理的运营策略，包括市场拓展、品 牌建设、多元化经营等。
运营技巧
通过有效的市场营销手段，提高项目 知名度和美誉度，吸引更多潜在客户 ；同时，加强客户关系管理，提高客 户满意度和忠诚度。
案例分析：优秀物业服务与运营经验分享
案例一
某物业公司通过引入智能化管 理系统，提高服务效率和质量 ，降低运营成本，赢得了业主 的广泛好评。
收集、整理和分析客户信息，了 解客户需求和偏好，为个性化服
务提供数据支持。
客户满意度调查
定期开展客户满意度调查，了解客 户对物业服务的评价和期望，及时 改进服务质量。
客户关系维护
通过定期回访、节日问候、社区活 动等方式，增进与客户的感情交流 ，提高客户黏性。
有效沟通技巧培训
倾听技巧
学习如何倾听客户诉求，理解客 户需求和情绪，为后续解决方案
包括安全责任制、安全检查制度、应急预案等。
加强人员培训
提高员工的安全意识和技能，确保他们能够有效 地应对各种安全问题。
定期进行安全检查
对物业设施、设备、环境等进行全面检查，及时 发现和消除安全隐患。
强化安全防范措施
采取人防、物防、技防等多种手段，提高物业安 全防范能力。
物业风险识别与评估
01
02
03
在客户生日、节日等特殊时刻 送上祝福和关怀，让客户感受 到物业公司的温暖和关注。
优质服务
通过提高物业服务人员的专业 素养和服务意识，确保为客户 提供高品质的服务体验。
投诉处理
建立完善的投诉处理机制，及 时响应并处理客户投诉，将问 题转化为提升服务质量的契机
。
07
物业管理项目经理培训
物业管理项目经理培训标题：规范管理踊跃工作做合格的物业经理第一部分序言物业公司基础管理的定义物业管理的定义和基本内容物业管理波及哪些法律、法例和政策物业管理基础工作包括的十项内容：一、人员管理（一）人员选聘（二）人员定岗（三）人员使用（四）人员培训（五）人员查核二、财务管理（一）财务估算（二）收费（三）成本控制与创收三、计划管理（一）年度指标计划管理（二）平时工作计划管理四、客户服务管理（一）工作要求及特点（二）行为及礼仪要求（三）地区负责制（四）抓好先期五个节点（五）平时服务受理（六）业主回访五、工程维修管理（一）常有问题的办理流程（二）设备、设备管理（三）装饰装饰管理（四）成立维修网络（五）资料管理六、安保服务管理（一）人员定编（二）礼仪及行为规范（三）重点掌握（四）监控与消控中心管理七、保洁、绿化管理（一）人员定编（二）礼仪及行为规范（三）管理重点八、制度和信息化管理（一）作业标准和程序管理（二）现代化信息效能与作用九、监察检查管理（一）按期检查（二）履行掌控十、会议管理（一）会议形式和会议召开标准（二）会议要求第二部分一、物业管理项目经理一定做的事每日一定做的每周一定做的每个月一定做的每季一定做的每半年一定做的每年一定做的二、物业管理项目经理的基本素质要求要具备优秀的职业道德。
要熟习掌握行业的法例、规章、制度等。
要具备优秀的人际交流能力。
要具备科学的管理能力。
要具备物业管理执业资格。
物业经理如何培训计划
物业经理如何培训计划一、培训目标本培训计划旨在提高物业经理的专业素养和管理能力，使其能够更好地适应不断变化的市场环境和业务需求，提高团队绩效和客户满意度。
二、培训内容1. 管理技能培训- 团队建设：如何激励和团队管理- 沟通与协调：有效沟通和协调能力的培养- 冲突管理：处理团队内部和客户之间的冲突- 人才培养：挖掘和培养团队中的优秀人才2. 专业知识培训- 物业管理法规和政策：了解并遵守相关法规和政策- 楼宇设施管理：掌握设施管理的专业知识- 安全管理和应急处理：学习安全管理和应急处理的相关知识3. 服务品质提升- 客户满意度：提高服务品质，提升客户满意度- 售后服务意识培养：培养售后服务意识，提高客户维护能力- 投诉处理：提升投诉处理能力，加强客户关系维护4. 业务流程培训- 运营管理：了解物业运营管理流程和方法- 资产管理：学习资产管理知识和投资策略- 财务管理：学习财务报表分析和成本控制的方法5. 智能化管理和科技应用- 物业管理系统：学习智能化物业管理系统的应用- 科技应用：了解科技在物业管理中的应用，提高管理效率三、培训方式本培训计划采用多种培训方式，包括但不限于以下形式：1. 线下培训课程- 小组培训：开展小组培训课程，实地交流和学习- 培训讲座：邀请行业专家进行专题讲座，分享管理经验和案例2. 线上网络学习- 在线课程：提供在线视频课程和学习资料，方便学员随时随地学习- 电子书籍：提供相关电子书籍和资料，学员可根据自身情况选择学习时间和地点3. 实践培训- 实地考察：安排实地考察活动，学员亲自参与物业管理和服务过程- 实际操作：学员参与管理项目实践，锻炼实际操作能力四、培训周期本培训计划分为初级培训阶段、中级培训阶段和高级培训阶段，共计6个月时间。
具体分阶段内容如下：1. 初级培训阶段（2个月）- 管理技能培训- 专业知识培训2. 中级培训阶段（2个月）- 服务品质提升- 业务流程培训3. 高级培训阶段（2个月）- 智能化管理和科技应用- 实践培训和案例分析五、培训评估本培训计划将建立完善的培训评估机制，包括但不限于以下内容：1. 学习考核- 每个阶段结束后，进行学习考核，通过考核才能进行下一阶段的学习2. 案例分析- 学员需完成一定数量的案例分析作业，以检验学员对所学内容的理解和应用能力3. 实际操作- 学员需完成一定数量的实际操作项目，以检验其实际操作能力4. 培训反馈- 定期进行培训反馈，收集学员对培训计划的意见和建议，进行调整和改进六、培训师资本培训计划将邀请具有丰富经验和专业知识的行业专家担任培训讲师，为学员提供优质的培训服务。
物业项目经理培训课程计划
物业项目经理培训课程计划一、培训背景随着城市化进程的加速和房地产规模的扩大，物业管理已成为房地产管理中的一个重要组成部分，而物业项目经理作为物业管理的核心人才，其重要性无可替代。
然而，在这一领域中，高素质的物业项目经理却相对匮乏，导致了很多物业管理项目的管理水平无法得到提升。
因此，为了提升物业项目经理的整体素质和专业技能，本培训课程计划应运而生。
二、培训目标1. 帮助学员全面了解物业管理相关法律法规和政策，提高法律意识和风险防范能力；2. 帮助学员掌握物业项目管理的基本知识和技能，提高项目运营管理水平；3. 培养学员的危机事件处理和应急处置能力，提高抗压能力和应变能力；4. 帮助学员学会团队管理和协调，提升团队执行力和凝聚力；5. 帮助学员了解市场营销和客户服务理念，培养良好的服务意识和客户导向能力。
三、培训内容（一）法律法规与政策1. 物业管理相关法律法规解读2. 物业项目经理的责任与义务3. 物业项目管理的政策与规划（二）项目管理知识与技能1. 项目规划与组织2. 项目运营与维护3. 项目成本与预算4. 项目风险与应对（三）危机事件处理与应急处置1. 危机事件应急预案制定2. 事故应急处置与协调3. 危机公关与媒体处理（四）团队管理与协调1. 团队建设与管理2. 领导力与协作能力3. 沟通与冲突解决（五）市场营销与客户服务理念1. 市场市场环境与定位2. 促销与营销策略3. 客户服务理念和实践四、培训方法1. 理论讲解：通过专业讲师授课，深入浅出地讲解相关法律法规、管理知识和技能；2. 案例分析：结合真实案例，分析解决方案，培养学员的实际应用能力；3. 角色扮演：模拟危机事件处理和客户服务情境，提高学员的应变能力和服务意识；4. 实地考察：组织学员实地考察相关物业项目，深入了解项目管理的实际情况；5. 小组讨论：分组进行讨论，促进学员间的交流和合作，提高团队管理和协调能力。
五、培训考核1. 理论考核：主要针对法律法规和管理知识，考核学员的学习掌握情况；2. 项目实训考核：组织学员进行实地项目管理和客户服务实训，考核学员的实际操作能力；3. 案例分析考核：要求学员结合实际案例进行分析并提出解决方案，考核学员的问题解决能力。
物业管理培训课程(全讲)
1、土地：指由一定范围的面积构成的地产。
五、房地产基础知识（纲要）
• 什么是房地产业？
• 什么是房产？
• 什么是房地产经营？它的特点有哪些？
• 什么是建筑容积率？它将如何计算？
• 土地产权包括哪些权利？它们分别含义是什么？
• 什么是建筑面积？它由哪三部分组成？
• 什么是总建筑面积、住宅建筑面积？
•
为什么要开发企业在交付商品房时要提供《住宅质量保证 书》和《住宅使用说明书》？具体包括哪些方面内容？
• 家庭服务注意哪些问题？ • 如何地毯清洁？ • 如何清洁水晶灯饰？ • 如何清洁排气扇、抽油烟机？ • 如何清洁家用空调过滤网？ • 家政服务中的居室清洁方法 • 如何清洁住宅墙壁？ • 如何清洁家庭水池、浴盆、便池？ • 如何清除居室异味？ • 如何对玻璃进行清洁？ • 如何清洁木制家具？ • 如何清洁沙发？ • 如何清洁煤气灶具？
Hale Waihona Puke 一、物业管理概念（纲要）• 住宅维修基金来源、管理和使用范围是怎样的？ • 物业管理服务费的支出包括哪些方面？ • 什么是业主委员会？它有哪些职权和义务？ • 公用设施专用基金来源、管理和使用范围是怎样的？ • 住宅维修基金来源、管理和使用范围是怎样的？ • 物业管理服务费的支出包括哪些方面？ • 什么是业主委员会？它有哪些职权和义务？ • 如何召集首届业主大会？业主大会有哪些职权？ • 业主委员会委员是如何产生的？他具备的条件是什么？ • 业主委员会筹备工作怎样进行？ • 什么是住宅区物业管理？它包括哪些内容？ • 什么是工业区物业管理？它包括哪些内容？ • 什么是写字楼物业管理？它包括哪些内容？ • 什么是公用物业管理？它包括哪些类型？ • 更多免费资料请关注微信公众号：物业管理之家。
物业项目经理的培训课程
1、以下哪项不是物业项目经理在日常管理中需要重点关注的方面？A. 物业设施的维护与保养B. 业主委员会的选举流程C. 物业服务团队的培训与考核D. 物业费用的收缴与管理（答案）2、物业项目经理在处理业主投诉时，首要考虑的因素是？A. 投诉问题的紧急程度B. 投诉业主的社会地位C. 投诉问题的历史背景D. 物业公司的品牌形象（答案）3、以下哪项是提升物业服务品质的关键措施？A. 定期举办社区文化活动B. 严格控制物业服务成本C. 建立有效的业主反馈机制（答案）D. 增加物业服务的种类4、物业项目经理在制定年度工作计划时，应优先考虑的因素是？A. 上一年度的工作完成情况B. 物业公司的年度利润目标C. 业主的实际需求和期望（答案）D. 行业内的最新发展趋势5、在处理突发事件时，物业项目经理的首要职责是？A. 立即向上级领导汇报B. 确保业主和员工的安全（答案）C. 控制事件的舆论影响D. 查找事件发生的具体原因6、以下哪项不是物业项目经理应具备的核心能力？A. 团队管理与领导能力B. 财务管理与成本控制能力C. 专业的法律顾问能力（答案）D. 沟通协调与解决问题的能力7、在提升物业服务团队凝聚力方面，以下哪项措施最为有效？A. 定期组织团队建设活动（答案）B. 提高员工的薪酬待遇C. 引入更先进的物业管理系统D. 增加员工的工作强度8、物业项目经理在制定物业服务标准时，应主要参考？A. 行业内其他物业公司的服务标准B. 物业服务合同的约定内容（答案）C. 物业公司的内部管理规定D. 业主的个性化服务需求9、以下哪项是物业项目经理在预算管理中需要重点关注的？A. 物业服务成本的合理分配（答案）B. 物业公司的市场拓展计划C. 业主的物业费缴纳意愿D. 物业服务团队的薪酬结构10、在面对业主的复杂需求时，物业项目经理应采取的态度是？A. 尽可能满足所有业主的需求B. 优先考虑大多数业主的共同利益C. 积极沟通，寻求合理的解决方案（答案）D. 坚持物业公司的既定政策不变。
2024版物业管理培训课程ppt课件
业主投诉处理与沟通技巧
01
投诉渠道
设立专门的投诉电话或在线投诉平台，方便业主进行投诉和建议。
2024/1/28
02
处理流程
及时响应业主投诉，认真倾听业主意见，积极协调解决问题，跟进处理
结果，确保问题得到妥善解决。
03
沟通技巧
保持冷静和耐心，尊重业主的意见和感受，善于倾听和引导，避免情绪
化和冲突升级。同时，要注意语言清晰、表达准确、态度诚恳，以建立
配备专业安保人员
配备经过专业培训的安保人员， 负责巡逻、监控等安全保卫工 作，确保物业管理区域的安全。
2024/1/28
16
物业消防安全管理
建立健全消防安全制度
制定完善的消防安全制度，明确各级管理人员职 责，确保消防安全工作的有效实施。
配备消防设施器材
按照消防规范要求，配备完善的消防设施器材， 如灭火器、消火栓、烟雾探测器等，确保火灾发 生时能够及时扑救。
业主委员会、物业服务企业等。
物业管理法律责任
03
明确物业管理中各主体应承担的法律责任，包括民事责任、行
政责任和刑事责任。
24
典型案例分析
案例一
业主委员会成立及运作案例分析。 通过具体案例，探讨业主委员会 的成立条件、程序、职责及运作
中可能遇到的问题。
案例二
物业服务合同纠纷案例分析。选 取典型物业服务合同纠纷案例， 分析纠纷产生的原因、处理过程
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04
业主委员会与社区文化建设
2024/1/28
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业主委员会的成立与职责
成立条件
根据相关法律法规，满足一定条件的 住宅小区或大厦必须成立业主委员会。
成员选举
主要职责
物业管理培训课程
物业管理培训课程一、引言随着我国城市化进程的加快，物业管理行业得到了迅猛发展。
物业管理作为现代服务业的重要组成部分，已成为城市管理的重要力量。
为了提高物业管理人员的专业素质，提升物业服务水平，本课程旨在为物业管理从业人员提供系统的培训，帮助学员掌握物业管理的基本知识、技能和方法。
二、课程目标1.使学员了解物业管理的基本概念、发展历程和现状。
2.帮助学员掌握物业管理相关法律法规和政策。
3.使学员熟悉物业管理的组织架构、岗位职责和服务内容。
4.培养学员具备良好的沟通协调能力、团队协作能力和客户服务意识。
5.提高学员对物业管理市场的分析和判断能力。
6.帮助学员掌握物业管理项目的招投标、合同签订和履行等环节。
三、课程内容1.物业管理概述（1）物业管理的定义与内涵（2）物业管理的发展历程与现状（3）物业管理的类型与模式2.物业管理法律法规（1）物权法与物业管理（2）物业管理条例及相关政策（3）物业服务合同法律制度3.物业管理组织架构与岗位职责（1）物业管理的组织架构（2）物业管理的岗位职责（3）物业管理人员的基本素质要求4.物业管理服务内容（1）物业管理服务的范围与内容（2）物业设施设备管理（3）物业环境管理（4）物业安全管理（5）物业客户服务5.沟通协调与团队协作能力培养（1）沟通协调技巧（2）团队协作的重要性（3）团队合作的方法与策略6.物业管理市场分析（1）物业管理市场的现状与趋势（2）物业管理市场的竞争格局（3）物业管理项目的策划与定位7.物业管理项目的招投标、合同签订与履行（1）物业管理项目的招投标流程（2）物业服务合同的签订与履行（3）物业管理项目的验收与移交四、课程安排1.理论教学：采用讲授、案例分析、小组讨论等形式，使学员充分理解和掌握物业管理的基本知识、技能和方法。
2.实践操作：组织学员参观优秀物业管理项目，了解物业管理的实际操作流程，提高学员的实践能力。
3.模拟演练：设置模拟场景，让学员进行角色扮演，培养学员的沟通协调能力和团队协作能力。
物业经理怎么培训计划
物业经理怎么培训计划一、培训目标作为物业经理，必须具备一定的专业知识和管理技能，以便更好地完成工作。
因此，培训计划的目标是：提高物业经理的专业素养和管理能力，使其能够更好地适应和应对不同环境下的管理挑战，提升团队协作能力，提高服务质量和客户满意度。
二、培训内容1.专业知识培训（1）物业管理法律法规（2）房地产经济学（3）物业管理技术（4）安全管理知识（5）环境保护知识（6）消防知识等2.管理技能培训（1）团队管理与领导力（2）沟通与协调能力（3）决策能力（4）问题解决能力（5）项目管理（6）客户服务技巧（7）合同管理等3.实践操作培训（1）岗位技能训练（2）工作流程及规范（3）应急案例演练（4）服务流程演练与实操三、培训方案1.全员基础培训（1）法规法律培训：邀请专业律师进行物业法规法律的讲解，使全体物业管理人员了解物业管理相关法规法律，提高依法管理的意识。
（2）专业知识培训：邀请物业管理经验丰富的专家学者进行专业知识培训，增强全员的专业知识水平。
（3）管理技能培训：组织管理培训课程，提升全员的管理技能和团队协作能力。
（4）实践操作培训：对全员进行实际操作培训，包括岗位技能培训、工作流程规范培训等。
2.重点人员培训（1）中层管理人员培训：培养中层管理人员的管理技能，提升团队协作能力，增强决策能力和问题解决能力。
（2）高层管理人员培训：对高层管理人员进行领导力培训，提升管理者的领导能力和决策能力，同时加强与其他部门的协作与沟通能力。
3.员工反馈培训（1）收集员工反馈：定期组织员工座谈会，收集员工对培训的反馈和建议，以便及时调整和改善培训内容和方式。
（2）员工技能提升：根据员工的反馈和需求，开展员工个性化技能提升培训，使员工能够有针对性地提升自己的专业技能和管理能力。
四、培训方式1.内训通过邀请行业专家、学者进行内部培训，安排有经验的管理人员进行经验分享，使培训更贴近实际工作，提升培训效果。
2.外训组织参加行业相关展会、研讨会，培训计划可以包括参与外部培训，以及邀请外部专业机构进行培训。
物业管理培训课程
物业合同的签订流程与注意事项
详细讲解物业合同的签订流程，包括要约邀请、要约、承诺等环节，并提醒学员在签订合 同时应注意的问题，如明确服务内容和标准、避免口头协议等。
风险评估标准
根据风险发生的概率、影响程度、持续时间等因 素，对识别出的风险进行量化评估，确定风险等 级。
风险清单建立
将识别并评估后的风险按照等级进行排序，形成 物业风险清单，为后续的风险管理提供依据。
物业风险的防范与控制
风险防范措施
针对不同类型的风险，制定相应的防范措施，如加强安全巡查、 完善管理制度、提高员工素质等。
职责
物业管理公司的职责包括制定并执行物业管理计划、负责物 业的日常维护和管理、处理业主投诉和纠纷、收取并管理物 业费用等。
物业品质
优质的物业管理能够确保 小区环境的整洁、安全、 舒适，提高居民的居住品 质。
维护业主权益
物业管理公司代表业主对 物业进行管理，能够维护 业主的合法权益，确保物 业的保值增值。
案例四：某住宅小区物业管理智能化升级
01
升级背景
02
升级措施
03
效果评估
某住宅小区为提高物业管理效率和服 务质量，进行了智能化升级。
引入智能化管理系统，实现远程监控 和自动化管理；推行智能化物业服务 ，如智能门禁、智能停车等；提供智 能家居解决方案，方便业主生活。
通过智能化升级，提高了物业管理效 率和服务质量，提升了业主的居住体 验和生活品质。
物业维修基金的使用范围
共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造。
物业维修基金的使用程序
物业项目经理培训课程ppt课件
二、物业管理企业风险管理步骤
建立组织
确认危害类别 分析危害类别
评估
降低风险
建立组织
1、目的 2、责任人 3、实施准则 4、定下主要 因素
1、会发生的 情况？
2、发生形式
1、检讨控制 体系
2、可能性 3、结果 4、风险水平
评估
1、评估风险 2、风险评级 3、统计高及
中风险
降低风险 1、
三、危机定义
第一节、风险管理的概念
- 个人、群体或组织无法用正常程序处理，而且突然变迁所产生 压力的一种情境。
- 任何对企业的生存和前途构成威胁的事件。 - 须考虑两个条件：发生机会率和事件响应的迫切率
例如： 三聚氢铵事件对乳制品行业的影响 国家政策调控对房地产开发企业的影响
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11
三、危机＝风险？
第一节、风险管理的概念
1、可预知，可评估
风
未 2、可管理、消除、转移及降低
险
发 生
危 机
2
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1、突然发生的，可以预知或
已 发 生
评估的机会比较低 可预知，可评估
2、不可消除、转移及降低，只
可以管理
12
第二节、风险管理实施的步骤
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19
2.5 环境危害
第二节、风险管理实施的步骤
1、污染 2、风、火、水、电 3、化学用品 4、传染病 5、空气污染
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第二节、风险管理实施的步骤
2.6 法律及市场
1、违法运营 2、社会及市场稳定 3、保险 4、新政策 5、客户及市场调整
物业经理培训计划表及内容
物业经理培训计划表及内容一、培训目的本培训计划的目的是为了提高物业经理的管理和领导能力，使其能够更好地应对日常工作中遇到的各种挑战，提升整个物业管理团队的绩效和服务水平。
二、培训对象本培训对象为公司物业管理部门的各级管理人员，包括物业经理、副经理和部门主管等。
三、培训内容及计划1. 培训主题：提升管理能力与领导力培训时间： 3天培训内容：- 管理者的角色定位和责任- 如何有效领导团队- 有效沟通和团队建设- 时间管理与目标达成- 冲突管理与问题解决2. 培训主题：物业法律法规及风险管理培训时间：2天培训内容：- 物业管理法律法规概述- 合同管理与风险防范- 安全管理和应急预案- 突发事件处理和危机公关3. 培训主题：物业运营与绩效管理培训时间：3天培训内容：- 物业运营管理理念及实践- 绩效管理与考核体系建立- 服务质量管理与提升- 成本管理与效益提升4. 培训主题：项目案例分析与实战演练培训时间：2天培训内容：- 实际案例分析分享- 团队合作实战演练- 方案制定与执行演练- 案例分析与总结5. 培训主题：专业知识与技能提升培训时间：2天培训内容：- 物业设施管理与维护- 客户服务技能培训- 数据分析与决策支持- 新技术应用与管理工具使用四、培训方式1、专业讲师授课：邀请具有丰富物业管理经验的专业人士和业内专家进行授课。
2、案例分析：结合实际案例进行分析，探讨解决方案。
3、团队合作：以小组形式进行实战演练，提升团队协作能力。
4、课程考核：通过课程考核评估学员的学习成果和培训效果。
五、培训效果评估1、培训前和培训后进行岗位能力评估，对比评估结果，检查培训效果。
2、培训结束后进行问卷调查，收集学员对培训内容、讲师授课和组织安排的意见和建议，为后续培训提供改进建议。
六、总结本培训计划旨在帮助物业管理人员全面提升管理技能、专业知识和团队协作能力，使其能够更好地发挥作用，提高整个物业管理团队的绩效和服务水平，为公司的可持续发展做出积极贡献。
培训项目方案(物业经理、物业管理员培训方案)
物业经理、物业管理培训方案人力资源开发中心20**年**月**日目录1、培训背景 (3)2、培训目标 (3)3、培训对象 (4)4、培训时间和方式 (4)5、课程设计 (5)6、培训费用 (5)7、培训评估 (6)8、学员管理 (6)9、其他 (7)附件一：《学员名册》 (8)附件二：《培训质量评价表》 (9)附件三：《项目负责人管理培训班重点事项》 (10)附件四：《员工培训纪律守则》 (11)附件五：《物业经理、物业管理培训课程设置表》 (12)培训背景根据集团大物业平台建设与**物业公司物业管理人才培养需求，公司急需储备一批具备物业管理先进理念与支撑公司业务发展业务能力的优秀人才，形成具有公司特色的物业管理品牌和企业文化向导。
培训目标“不一样的物业服务”客户服务能力——尊重客户、服务客户、持续提供超越客户期望的产品与服务。
包括“回答问题、接受订单、单据事务处理、投诉处理等等”。
品牌管理能力——服务为本质，管理为基础，人才为支柱，形象为脸面，文化为依托。
包括“物业管理、现场管理、品牌建设、团队建设等”。
持续创新能力——良好的组织架构，创新的管理模式，持续的革新理念。
包括“管理理念、创新能力、有效沟通等”。
人数：约 **人 (物业经理**人；物业管理**人)， 详见附件一要求：高中及以上学历、50周岁以下 人数 40 年龄 50周岁以下 性别不限学历高中及以上学历人员来源 单位的在岗职工工作经验 具有三年以上物业管理岗位工作经验；了解国家物业管理相关法律法规，熟悉安防、消防、保洁保绿等相关工作流程者。
实施周期：20**年**月-**月培训方式：半脱产（每周一、三、五）培训对象培训时间和方式课程设计为三大模块：具体课程设置详见附件五：《物业经理、物业管理培训课程设置表》培训费用：约 万元方案 物业经理、物业管理培训方案 备注 费用分类模块 学时 培训费用（元）师资费用模块14 400 4 400 8 800 8 800小计24 400 模块248 8 800 8800 小计 64 模块340 4000 323200小计72 讲义资料 及教辅费用白报纸黑水笔200小计200 总计160课程设计培训费用培训评估培训评估主要针对培训课程、培训师和培训流程，而最重要的是培训流程评估。
物业管理培训资料
物业管理培训资料一、引言物业管理是指对房地产项目进行综合管理的一种服务行业，其目的是为了提供良好的居住和工作环境，保护业主和租户的利益，以及维护物业的价值。
物业管理人员需要具备一定的知识和技能，才干有效地管理和运营物业项目。
本文将介绍物业管理培训的相关资料，包括培训课程、培训内容和培训方法等。
二、培训课程1. 物业管理基础知识- 物业管理概述：介绍物业管理的定义、目标和职责。
- 物业管理法律法规：介绍相关的法律法规，如《物业管理条例》等。
- 物业管理组织架构：介绍物业管理的组织架构和人员职责。
- 物业管理流程：介绍物业管理的各个环节和流程，如维修保养、安全管理等。
2. 物业运营管理- 物业维修保养：介绍物业维修保养的方法和流程，如设备维护、设施保养等。
- 安全管理：介绍物业安全管理的要点，如消防安全、安保措施等。
- 环境卫生管理：介绍物业环境卫生管理的方法和标准，如垃圾处理、绿化管理等。
- 资产管理：介绍物业资产管理的方法和流程，如资产清查、资产评估等。
3. 业主服务与沟通技巧- 业主服务理念：介绍良好的业主服务理念和态度，如主动沟通、积极解决问题等。
- 业主投诉处理：介绍业主投诉处理的方法和技巧，如倾听、解决问题等。
- 社区活动组织：介绍社区活动组织的方法和策划，如节日庆祝、社区联谊等。
- 公共关系管理：介绍物业管理与外部单位的沟通和合作，如政府部门、供应商等。
4. 财务管理与预算控制- 物业财务管理：介绍物业财务管理的方法和流程，如收支管理、财务报表等。
- 预算编制与控制：介绍物业预算编制和控制的方法和技巧，如成本控制、预算执行等。
- 费用管理与收费策略：介绍物业费用管理和收费策略的方法和原则，如公平合理、透明公开等。
三、培训内容1. 理论知识讲解- 通过讲座、教材和案例分析等形式，向学员介绍物业管理的相关理论知识。
- 引导学员理解物业管理的基本概念、法律法规和职责等内容。
2. 实践操作演练- 组织学员进行实地考察和实践操作，如物业项目的现场考察和维修保养操作等。
物业经理日常培训计划
物业经理日常培训计划第一部分：概述在当今社会，物业管理逐渐成为一个重要的职业，因为越来越多的人选择在公寓和住宅社区中生活。
为了提供高效和专业的物业管理服务，物业经理必须接受持续的培训，以了解最新的管理方法和技术。
因此，制定一个完善的物业经理日常培训计划至关重要。
物业经理日常培训计划主要目的是为了提高工作效率、提升管理水平和增强技能。
同时，通过培训，物业经理可以不断提升自己的专业素养，更好地为业主和住户提供优质的服务。
下面将对物业经理日常培训计划进行详细的制定和安排。
第二部分：培训内容1. 法律知识培训通过法律知识培训，物业经理可以了解国家法律法规对物业管理的相关要求，学习如何正确处理与业主和住户的纠纷以及其他法律事务。
2. 管理技能培训管理技能培训是物业经理日常培训计划的重点内容。
培训内容包括但不限于人员管理、财务管理、项目管理和时间管理等方面，帮助物业经理提高团队协作能力、资源分配能力和工作效率。
3. 客户服务培训物业经理要学习如何提供优质的客户服务，包括如何有效沟通、解决问题和处理紧急情况等。
这部分培训内容非常重要，因为客户满意度直接关系到物业经理的职业发展。
4. 技术应用培训随着科技的发展，许多物业管理工作已经实现了信息化和智能化。
因此，物业经理需要不断学习最新的技术应用知识，如物业管理软件、安保系统和智能设备的使用方法。
5. 安全管理培训安全管理培训包括如何应对突发事件、制定应急预案、做好消防安全和保障住户人身财产安全等方面。
第三部分：培训安排1. 制定培训计划首先，物业经理需要制定一份详细的培训计划，包括培训内容、时间安排和培训方式等。
在制定培训计划时，需要考虑工作中的具体需求，并合理安排培训时间，避免影响正常工作。
2. 内外部培训资源物业经理可以通过内部培训或外部培训来获取知识和技能。
内部培训可以通过安排由公司内部人员或外部专家讲解，外部培训可以通过报名参加相关培训课程或研讨会来获取。
物业公司经理培训计划
物业公司经理培训计划一、培训目的物业公司经理是公司的关键管理人员，承担着管理和领导物业团队的重要职责。
为了提高经理的管理水平和能力，推动公司业务发展，制定一套系统全面的培训计划，旨在培养和提升经理的领导才能、团队协作能力、沟通能力及战略思维，让经理在工作中更加游刃有余，更好的完成公司领导交给的任务，进而推动公司业务的快速发展。
二、培训内容1. 领导力培训领导是经理的重要素质之一，我们将通过专业的领导力培训课程，帮助经理们了解领导力的内涵、作用和行使的方法，提升他们的领导能力和影响力。
2. 团队协作培训在物业管理工作中，一个团队的协作能力直接关系到工作的效率和质量。
因此，我们将邀请专业的团队协作教练进行培训，帮助经理们了解团队协作的重要性，学习团队建设和团队激励的方法，提升团队的整体协作能力。
3. 沟通能力培训沟通是一个经理工作中不可或缺的技能，我们将通过专业的沟通能力培训课程，帮助经理们提升与员工、客户和合作伙伴之间的沟通能力，学习有效沟通的技巧和方法，提升沟通的效果和效率。
4. 战略思维培训战略思维是一个经理必备的素质，我们将通过专业的战略思维培训课程，帮助经理们了解战略思维的重要性和应用方法，提升他们的战略思维能力，使他们能够更好的把握公司的发展方向和业务发展战略。
5. 业务知识培训作为一名物业公司经理，必须具备扎实的业务知识，我们将邀请业内资深的专家进行业务知识培训，帮助经理们深入了解物业管理的各个方面，提升他们的业务水平和专业素养。
三、培训方式1. 线下培训我们将举办多场线下培训活动，包括领导力培训、团队协作培训、沟通能力培训等，通过专家讲座、小组讨论、案例分析等方式，帮助经理们深入了解培训内容，并进行实际操作练习。
2. 在线培训为了方便经理们的学习，我们将通过网络平台提供丰富的在线培训资源，包括培训视频、学习资料、在线讨论等，帮助经理们随时随地学习和提升自己的能力。
四、培训考核为了保证培训效果，我们将对培训进行严格的考核，包括培训课程学习情况、培训内容掌握情况、培训成果应用情况等，通过考核结果评定经理们的培训合格情况，对未达到要求的经理进行进一步的培训和指导。
物业经理证培训内容
物业经理证培训内容
物业经理证培训内容主要包括以下两个方面:
1. 基础知识与职业道德:
- 职业道德基本知识;
- 物业管理基本概念和特点;
- 物业管理工作的任务和目的;
- 物业管理的主要内容和基本原则;
- 物业管理员的素质和职业道德要求。
2. 物业管理具体工作技能要求:
- 物业的接管验收和撤管;
- 物业管理档案的建立与管理;
- 物业管理常用文书;
- 物业管理费用的管理;
- 房屋维护与管理;
- 房屋附属设备维护与管理。
物业经理需要掌握物业管理的基本知识和实践技能，熟悉物业管理企业的组织结构和组建程序，了解业主代表大会和业主委员会的组织、作用和工作内容，还能够协调好物业管理企业与相关机构的关系，达到物业管理的目标与要求。
物业经理进修培训计划
物业经理进修培训计划一、培训目标本培训计划旨在提升物业经理的管理能力和业务水平，使其能够更好地应对日常管理工作中遇到的各种复杂情况，提高工作效率，提升客户满意度，为物业管理工作注入新的动力和活力。
二、培训对象本培训计划主要面向物业管理公司的物业经理以及有意向成为物业经理的员工，同时也欢迎其他相关岗位的员工参与。
三、培训内容1. 管理理论本部分将围绕管理学的基本理论进行讲解，包括管理思想、管理方法、领导力、沟通技巧等内容，培养物业经理的管理理论素养和实践能力。
2. 物业管理法规本部分将介绍相关的法律法规和政策，包括《物权法》、《物业管理条例》等，帮助物业经理了解和遵守相关法规，规范管理行为。
3. 客户服务客户服务是物业管理工作中非常重要的一环，本部分将重点培养物业经理的服务意识和服务技能，让他们能够更好地与业主、租户进行沟通和协调，解决各种问题。
4. 物业资产管理本部分将介绍物业资产管理的一些基本知识和技能，包括资产评估、资产配置、资产监管等内容，让物业经理能够更好地管理物业资产，实现资产价值最大化。
5. 安全管理安全管理是物业管理中至关重要的一环，本部分将介绍物业安全管理的相关知识和技能，包括防火、防盗、防灾等内容，让物业经理能够做好安全隐患的预防和处置工作。
6. 环境管理环境管理是现代物业管理的重要组成部分，本部分将介绍环境管理的相关知识和技能，包括绿化管理、卫生管理、垃圾分类处理等内容，培养物业经理的环境意识和管理能力。
7. 运营与维护本部分将介绍物业运营与维护的相关知识和技能，包括设备维护、设施管理、设备维修等内容，培养物业经理的运营与维护能力。
8. 理财管理本部分将介绍相关的理财管理知识和技能，包括资金管理、财务分析、成本控制等内容，培养物业经理的理财管理能力。
四、培训方式1. 讲座培训课程主要通过专业人士讲解的形式进行，让学员了解相关知识和技能。
2. 实践课程结束后，学员将进行实践操作，通过实际操作来提升相关技能。
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2.5 环境危害
第二节、风险管理实施的步骤
1、污染 2、风、火、水、电 3、化学用品 4、传染病 5、空气污染
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第二节、风险管理实施的步骤
2.6 法律及市场
1、违法运营 2、社会及市场稳定 3、保险 4、新政策 5、客户及市场调整
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1、药箱 2、手提收音机 3、打火机 4、三只高尔夫球杆 5、七个大的绿的垃圾袋 6、指南针 7、蜡烛
8、手枪 9、一瓶驱虫剂 10、蛇咬药箱 11、大砍刀 12、一盒轻便食物 13、一张防水毛毯 14、一个热水瓶
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游戏
你的选择？
CB Richard Ellis | Page 6
负责人：1、管理层的重视 2、专职工作小组 3、执行层面的的参与
准则：风险等级、可能性、影响因素及结果
确定主要因素：1、资源运用 2、培训 3、汇报机制
2、确认危害类别
运作体系风险
人为风险 财务风险
第二节、风险管理实施的步骤
寻找危害
仪器/物料风险 环境风险
政策/法律风险
CB Richard Ellis | Page 15
1、你的选择？ 2、请说出你的理由？ 3、你的选择里潜有危机吗？你有何考虑？
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第一节、风险管理的概念
一、风险管理 机率×结果 反映出某特定危害事件之发生机率与该有关事件所造成果之综 合评估。 风险管理是一个过程，包括运用既定的步骤去辨别、评估和控 制风险，从而减少事故发生可能性或使受影响的范围和损失控制 在一个可接受的程度。
已 发 生
评估的机会比较低 可预知，可评估
2、不可消除、转移及降低，只
可以管理
第二节、风险管理实施的步骤
§ 一、风险管理步骤
建立组织 确认危害类别 分析危害类别
评估
降低风险
建立组织 1、目的 2、责任人 3、实施准则 4、定下主要 因素
确认危害类别 分析危害类别
1、会发生 的
情况？
2、发生形 式
1、检讨控制 体系
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第二节、风险管理实施的步骤
2.3 财务危害
1、利率 2、汇率 3、信贷
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第二节、风险管理实施的步骤
2.4 仪器及物料
1、设计缺陷 2、施工质量 3、设备老化 4、规格不适 5、使用过期物料
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例如： 三聚氢铵事件对乳制品行业的影响 国家政策调控对房地产开发企业的影响
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三、危机＝风险？
第一节、风险管理的概念
1、可预知，可评估
风
未 2、可管理、消除、转移及降低
险
发 生
危 机
2
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1、突然发生的，可以预知或
3、分析危害类别 3.1 检讨控制系统
发生的可能性
第二节、风险管理实施的步骤
结果
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监控系统
第二节、风险管理实施的步骤
3.2 可能性级别
等级
可能性机率
结果
5
> 90%
灾难
经常发生
死，巨大的经济损失
4
50% to 90%
严重
多数会发生
严重的伤害，巨额经济损失
2.1 运作体系危害
第二节、风险管理实施的步骤
1、制度的缺失 2、程序/流程的不正确 3、管理工具使用不当，如计算机系统数据 4、确误的决策 5、监控体系（未建立，或监管执行实施不到位）
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第二节、风险管理实施的步骤
2.2 人为危害
1、专业责任（错误的建议、疏忽、不称职） 2、丑闻 3、工作质量 4、职业健康及安全 5、恐怖活动 6、性格（种族歧视、人格分裂）
游戏
写下您的选择
1、药箱
(
)
8、手枪
(
)
2、手提收音机 (
)
9、一瓶驱虫剂 (
)
3、打火机
(
)
10、蛇咬药箱
(
)
4、三只高尔夫球杆 (
)
11、大砍刀
(
)
5、七个大的绿的垃圾袋 ( )
12、一盒轻便食物 (
)
6、指南针
(
)
13、一张防水毛毯 (
)
7、蜡烛
(
)
14、一个热水瓶 (
)
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2015年物业 项目经理培训课程 ——
物业管理风险评估及防范
培训人
课程目录
第一部分：什么是风险管理？
第一节：风险管理的概念 第二节：风险管理实施的步骤
第二部分：物业管理服务风险管理
第一节：物业管理风险评估 第二节：物业管理风险的转移 第三节：物业管理外判合同管理技巧
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CB Richard Ellis | Page 9
第一节、风险管理的概念
二、危害的定义 危险的来源；产生不幸或损失的机会
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三、危机定义
第一节、风险管理的概念
- 个人、群体或组织无法用正常程序处理，而且突然变迁所产生 压力的一种情境。
- 任何对企业的生存和前途构成威胁的事件。 - 须考虑两个条件：发生机会率和事件响应的迫切率
2、可能性 3、结果 4、风险水平
评估
1、评估风险 2、风险评级 3、统计高及
中风险
降低风险
1、确定降低 措施
2、建立风险 管理计划
3、实施
监管及检讨
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1、建立组织
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第二节、风险管理实施的步骤
目的：降低管理风险、减少财务风险、制定 标准？
3
20% to 50%
中等
有时会发生
须报告的伤害，高度经济损失
2
5% to 20%
不严重
可能会发生
急救处理，中度经济损失
< 5%
1
只会在特别情况发生
不is | Page 23
3.3 如何决定结果
物业运作
第一部分 什么是风险管理？
游戏
假设您是一名飞行员，你所驾驶的飞机飞越在非洲丛林上，热带雨林吸引 了您，突然，飞机发生故障，你必须马上跳伞。与你一起降落在非洲丛林 中有14样物品，这时你们必须为生存作出一些决定。 先带走那些？那些可以帮助我？
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游戏
一起降落的14 样物品