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沃尔玛2003~2008年度的营业收入对比表

年度200320042005200620072008营业收入（亿美元）

25902630.092879.893156.543511.393780

沃尔玛2003～2008年度的营业收入对比表

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营业收入（亿）200320042005200620072008

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营业收入（亿）2003,2004,2005,2006,2007,2008

背景：金融危机，经济萧条，众多零售企业的收入减少，但沃尔玛却能在这次金融危机中依然创造出喜人的销售业绩。在美国《财富》杂志公布的2008年世界500强排行榜中，

沃尔玛以3780亿美元的年营业收入超过埃克森美孚，再度跃居榜首。

问题提出：沃尔玛成功的原因是什么呢？就让我们一起去探讨一下吧！！

原因分析：

一、天天平价，薄利多销

沃尔玛能够风行世界，其首推无疑是“天天平价”的承诺，这承诺决非一句口号或一番空谈，而是通过低进价、低成本、低加价的“三低”经营方式，硬是始终如一地做到了。首先，沃尔玛

采购上不搞回扣，不需要供应商提供广告服务，也不需要送货（这一切沃尔玛都会自己打理），但必须得到进货最低价。其次，沃尔玛严守办公费用只占营业额2%的低成本运行规范，“一分钱掰成两半花”，从而“比竞争对手更节约开支”。最不同凡响的是沃尔玛“为顾客节省每一分钱”

的低价经营观念，它使众多的平民消费者以对价格的极度敏感而忠诚于沃尔玛。业内专家评价说，和所有的买卖比起来，沃尔玛的确是微利经营。但就是这个既不经营赚钱快的汽车、石油，更不生产获利丰厚的飞机、大炮的零售企业，却在不到半个世纪的风风雨雨中，打遍天下无敌手，独领风骚赚大钱。在中国市场，天天平价也成了其成功之道。

二、顾客第一，微笑服务

关于沃尔玛“顾客服务”的原则有两条规定：第一，顾客永远是对的；第二，如果对此有疑义，请参照第一条执行。“让顾客满意”是沃尔玛公司的重要目标，“顾客满意是保证未来成功与成长的看好投资”。沃尔玛为顾客提供“高品质服务”和“无条件退款”的承诺也不是漂亮的口号。

这种毫不犹豫的诚信与规矩，确保了每个顾客都无后顾之忧，这怎能不让人对沃尔玛产生偏爱和忠诚之心呢？沃尔玛经营秘诀在于不断地了解顾客的需要，设身处地为顾客着想，最大

程度地为顾客提供方便。

为了吸引顾客，沃尔玛有一个非常有名的“三米微笑”原则：它要求员工做到“当顾客走到距离你三米范围内时，你要温和地看着顾客的眼睛向他打招呼，并询问是否需要帮助。”同时，

对顾客的微笑还有量化的标准，即对顾客微笑时要露出“八颗牙齿”，为此他们聘用那些愿意看

着顾客眼睛微笑的员工。沃尔玛每周都有对顾客期望和反映的调查，管理人员根据电脑信息系统收集信息，以及通过直接调查收集到的顾客期望而及时更新商品的组合，组织采购，改进商品陈列摆放，营造舒适的购物环境。通过这一招，沃尔玛给顾客创造了一个非常舒适的购物环境。

再次，沃尔玛推行“一站式”购物新概念。顾客可以在最短的时间内以最快的速度购齐所有需要的商品，正是这种快捷便利的购物方式吸引了现代消费者。

三、先进的物流与供应链管理

沃尔玛在整个物流过程当中，最昂贵的就是运输部分，所以沃尔玛在设置新卖场时，尽量以其现有配送中心为出发点，卖场一般都设在配送中心周围，以缩短送货时间，降低送货成本。沃尔玛在物流方面的投资，也非常集中地用于物流配送中心建设。沃尔玛建立了强大的配送中心系统，拥有全美最大的私人卫星通讯系统和最大的私人运输车队，所有分店的电脑都和总部相连，配送中心从收到店铺的订单到向生产厂家进货和送货，只要2天的时间，

而美国另两家大型折扣商店凯马特和达格特则需要5天。沃尔玛的物流费用率比后者低60%以上。沃尔玛的物流效率之所以高，是因为他们运用了最先进的信息技术，集团专门从事信息系

统工作的科技人员有1200多人，每年投入信息的资金不下5亿美元。90年代初，沃尔玛就在

公司总部建立了庞大的数据中心，全集团的所有店铺、配送中心和经营的所有商品，每天发生

的一切与经营有关的购销调存等详细信息，都通过主干网和通信卫星传送到数据中心。管理人

员根据数据中心的信息对日常运营与企业战略作出分析和据侧。沃尔玛的数据中心也和供应商

建立了联系，从而实现了快速反应的供应链管理。厂商通过这套系统可以进入沃尔玛的电脑配

销系统和数据中心，直接从POS得到其供应的商品流通动态状况，如不同店铺及不同商品的

销售统计数据、沃尔玛各仓库的存货和调配状况、销售预测、电子邮件与付款通知等等，以此

作为安排生产、供货和送货的依据。生产厂商和供应商都可通过这个系统查阅沃尔玛产销计划。这套信息系统为生产商和沃尔玛两方面都带来了巨大的利益。

四、独特的人力资源战略

零售业的竞争，归根结底是人才的竞争。沃尔玛最独特的优势是其员工的献身精神和团队

精神。山姆•沃尔玛和他的继任者一再强调人对沃尔玛的重要性，员工被视为公司最大的财富。

沃尔玛的人力资源战略可以归纳为三句话：留住人才、发展人才、吸纳人才。

沃尔玛致力于为每一位员工提供良好和谐的工作氛围，完善的薪酬福利计划，广阔的事业发展

空间，并且在这方面已经形成了一整套独特的政策和制度。

沃尔玛的经营者在不断的探索中领悟到人才对于企业成功的重要性。加强对员工的教育和培训

是提高人才素质的重要渠道。因此，沃尔玛把加强对现有员工的培养和安置看作是一项首要任务。

除了从公司内部选拔现有优秀人才之外，沃尔玛开始从外部适时引进高级人才，补充新鲜血液，以丰富公司的人力储备。在招聘员工时，对于每一位应聘人员，无论种族、年龄、性别、地域、宗教信仰等，沃尔玛都为他们提供相等的就业机会。从1998年开始，沃尔玛开始实施见习管

理人员计划，即高等院校举行CAREER TALK（职业发展讲座），吸引了一大批优秀的应届

毕业生。经过相当长一段时间的培训，然后充实到各个岗位，此举极大缓解了公司业务高速扩

展对人才的需求。

五、独特的企业文化

“顾客是上帝”、“尊重每一个员工”、“每天追求卓越”是沃尔玛企业文化的精髓。利用“利润分享计划、雇员购股计划、损耗奖励计划”将员工视为合伙人，从而将员工利益与公

司利益有机地结合在一起，造就了员工的献身精神和团队精神。凡是每年在沃尔玛工作不低于1000小时的员工，均分享到公司的部分利润，并且鼓励员工购买公司的股票，让员工融入到

沃尔玛这个大家庭中来，体会到公司收益的实惠。沃尔玛60%以上的经理（店面经理以上）是

从内部员工提升上来的，这极大促进了员工积极进取的敬业精神，所以各个业务价值链的流程

不断得到优化，员工素质不断提升。

沃尔玛之所以能成为零售业的巨头，并在金融危机中受到极小的影响，其原因不仅仅是因为

有好的应对金融危机的低价销售策略以及其他应对策略，也因为它所营造的独特的、创新的企

业文化。因此，若想一个企业发展树大根深，就必须重视营销策略和企业文化。一个企业应该

根据实际情况制定合适的营销策略，也应该时刻谨记如何使企业文化深入员工思想。