配送绩效管理概括
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➢ 绩效评价是基于目标对运行结果的衡量。
➢ 绩效评价过程主要包括
➢ 绩效指标定义、分析和报告、评价和改进三部分
➢ 绩效评价与绩效管理的区别 ➢ 绩效管理关注过程，而绩效评价关注结果 ➢ 绩效管理是一个紧密耦合的循环控制系统，为了
从不同层次管理系统的绩效，它部署战略和策略 来获得回馈； ➢ 而绩效评价是一个决定怎么使组织或个人获得 实现他们目标和战略程度的过程。 ➢ 二 绩效管理的基本原则 ➢ 将过程管理和结果管理有机结合 ➢ 将短期目标与长远发展有机结合 ➢ 将个体绩效与组织绩效有机结合
绩效评估结果使用
活动：员工发展计划 薪酬、奖金、培训、升职
第二节 配送作业绩效评价
一、配送绩效评价的含义、目标和作用：
（一）含义 配送绩效分析与评价就是运用科学、规范的评 价方法，对企业一定经营时期的配送活动的经营 业绩和效率进行定量及定对性比分析，获取有关 任务完成水平、取得效益、付出代价的信息，进 而在管理活动中利用这些信息不断控制和修正工 作的一个持续的动态管理过程。
➢ （二 ）配送作业流程的执行
o 1 速度性指标
▪ 客户需求的平均响应时间：订单——货到时间 ▪ 计算对某类（i）客户服务需要的平均时间 o 2 能力的综合利用率
造成的后果
茫盲 忙
➢ （二）绩效管理（Performance Management ）
➢ 绩效管理是使用绩效评价信息来实现组织文化 、体制、过程的积极变化，帮助组织设定一致的 绩效目标，合理分配资源，分享绩效成效。
➢ 本质：
➢ 通过绩效评价、评估和不断的指导来得到具有高 工作动机和高工作素质的劳动力。
标 析，向管理者和客户提供绩效评估报告。
1．提出和追踪配送运作目标及完成情况，并进
行不同层次和角度的分析与评价，实现对配送活
配 动的事前控制；
送 2．判断配送运作目标的可行性和完成程度，进
绩 效
而调整配送目标；
评 3．提升配送绩效；
价 作 用
4．是企业内部监控的有效工具和方法； 5．分析与评估配送运作的资源素质与能力，确
绩效反馈
活动：管理者就考评结果 同员工反馈、沟通，指导 改进；提出与解决困； 时间：绩效周期结束时
绩效计划 活动：确定关键绩效指标， 共同确定绩效目标，发展 目标和行动计划 时间：新绩效周期开始时
绩效评价 活动：评估员工绩效 时间：绩效周期结束时
绩效实施
活动：观察记录和总结绩 效，提供反馈、探讨问题， 指导与建议； 时间：整个绩效周期时间
➢ 第七章 配送绩效管理
➢第一节 绩效管理概述
➢ 一 绩效及绩效管理的含义 ➢ （一）绩效（performance ） ➢ 根据《韦伯斯特新世界词典》的解释，绩效
的意思是:①正在执行的活动或已完成的活动 ；②重大的成就，正在进行的某种活动或者 取得的成绩。
绩效管理的概念
绩效管理是一个过程，即首先明确企业要做什么 （目标和计划），然后找到衡量工作做得好坏的 标准进行监测（构建指标体系并进行监测），发 现做得好的（绩效考核），进行奖励（激励机 制），使其继续保持，或者做得更好，能够完成 更高的目标。更为重要的是，发现不好的地方 （经营检讨），通过分析找到问题所在，进行改 正，使得工作做得更好。这个过程就是绩效管理 过程。企业为了完成这个管理过程，所构建起来 的管理体系，就是绩效管理体系。
➢ 三 绩效管理的基本步骤 ➢ 绩效计划 ➢ 主要依据:工作目标和工作职责 ➢ 基础：管理者和被管理者共同的投入和参与 ➢ 绩效实施与管理 ➢ 管理者对被评估者进行指导和监督，并对绩效计
划进行调整 ➢ 绩效评价 ➢ 依据：周期开始时双方达成一致意见的关键绩效
指标 ➢ 绩效反馈
绩效管理基本步骤
组织目标分解 工作单元职责
定配送企业发展战略。
二 配送作业绩效评价指标体系的确立
配送作业绩效评价指标体系
1.配送作业计划的设计
2. 配送作业流程的执行
3. 配送效果的反馈
全配 局送 性计 指划 标的
应配 变送 性计 指划 标的
效配 益送 性计 指划 标的
1.1
1.2 1.3
*
的 速 度
配 送 作 业
的 能配 力送 利作 用业 率
：
3 配送计划的效益性指标
3 配送计划的效益性指标
效益性评价 60 指 1标 1*4分 0 数
其中：
1
P利 C
1
1 0
1：该计划的单位成本利获数
0：企业长期统计 单的 位标 成准 本获利数
P利：该计划能够获得的利 润
C：该计划的总成本
1：该计划单 数 位 与 成 标 本 准 获 单 利 数 位 的 成 比
➢ 绩效管理是管理组织绩效的过程，包括计划、 改进和考查三个子过程。
➢ （三） 绩效评价
➢ 又称“性能评价”，也译为“绩效考核”，是 指运用一定的技术方法，采用特定的指标体系，依 据统一的评价标准，按照一定的程序，通过定量、 定性对比分析，对业绩和效益做出客观、标准的综 合判断，真实反映现时状况，预测未来发展前景的 管理控制系统。
的配 一送 致作 性业
的配 灵送 活作 性业
2.1 2.2 2.3 2.4
顾 客 满 意 度
份 额 递 增 率
顾 客 市 场
利 润 的 综 合 值
从 客 户 获 得
3.1 3.2 3.3
13
➢ （一）配送作业计划的设计 ➢ 1 配送计划的全局性指标
全局性评 6价 0指 指指 标 标标 满 实 指 指 分 意 际 标 标 数 值 值 不 不 *40 充 充
（二）配送绩效评价的目标和作用：
1．改进配送运作程序，调整运作方式；
配 2．了解配送中心空间、人员、设施、物品、订单、时间、 送 成本、品质、作业规划等各个要素的状况，以便采取改进
绩 的措施；
效 3．评价配送业务各部门和人员的工作绩效，达到激励员
评Baidu Nhomakorabea价
工、优化配送运作效率的目的；
目 4．通过评价服务水平和配送成本，并与以往进行比较分
➢ 2 配送计划的应变性指标 ➢ 配送计划应变性的比较尺度表
应变性难易 很不 较不 不容易 稍不 一般 稍微 容易 较容易 十分
程度 容易 容易
容易
容易
容易
分数
1/9 1/7 1/5 1/3 1 3 5
7
9
计划的应变性容易：应变性评价 6 0指 指标 标 9*4 值 分
计划的应变性不容容易 应变性评价 6 0指 指标 标 1*4 值 分
➢ 绩效评价过程主要包括
➢ 绩效指标定义、分析和报告、评价和改进三部分
➢ 绩效评价与绩效管理的区别 ➢ 绩效管理关注过程，而绩效评价关注结果 ➢ 绩效管理是一个紧密耦合的循环控制系统，为了
从不同层次管理系统的绩效，它部署战略和策略 来获得回馈； ➢ 而绩效评价是一个决定怎么使组织或个人获得 实现他们目标和战略程度的过程。 ➢ 二 绩效管理的基本原则 ➢ 将过程管理和结果管理有机结合 ➢ 将短期目标与长远发展有机结合 ➢ 将个体绩效与组织绩效有机结合
绩效评估结果使用
活动：员工发展计划 薪酬、奖金、培训、升职
第二节 配送作业绩效评价
一、配送绩效评价的含义、目标和作用：
（一）含义 配送绩效分析与评价就是运用科学、规范的评 价方法，对企业一定经营时期的配送活动的经营 业绩和效率进行定量及定对性比分析，获取有关 任务完成水平、取得效益、付出代价的信息，进 而在管理活动中利用这些信息不断控制和修正工 作的一个持续的动态管理过程。
➢ （二 ）配送作业流程的执行
o 1 速度性指标
▪ 客户需求的平均响应时间：订单——货到时间 ▪ 计算对某类（i）客户服务需要的平均时间 o 2 能力的综合利用率
造成的后果
茫盲 忙
➢ （二）绩效管理（Performance Management ）
➢ 绩效管理是使用绩效评价信息来实现组织文化 、体制、过程的积极变化，帮助组织设定一致的 绩效目标，合理分配资源，分享绩效成效。
➢ 本质：
➢ 通过绩效评价、评估和不断的指导来得到具有高 工作动机和高工作素质的劳动力。
标 析，向管理者和客户提供绩效评估报告。
1．提出和追踪配送运作目标及完成情况，并进
行不同层次和角度的分析与评价，实现对配送活
配 动的事前控制；
送 2．判断配送运作目标的可行性和完成程度，进
绩 效
而调整配送目标；
评 3．提升配送绩效；
价 作 用
4．是企业内部监控的有效工具和方法； 5．分析与评估配送运作的资源素质与能力，确
绩效反馈
活动：管理者就考评结果 同员工反馈、沟通，指导 改进；提出与解决困； 时间：绩效周期结束时
绩效计划 活动：确定关键绩效指标， 共同确定绩效目标，发展 目标和行动计划 时间：新绩效周期开始时
绩效评价 活动：评估员工绩效 时间：绩效周期结束时
绩效实施
活动：观察记录和总结绩 效，提供反馈、探讨问题， 指导与建议； 时间：整个绩效周期时间
➢ 第七章 配送绩效管理
➢第一节 绩效管理概述
➢ 一 绩效及绩效管理的含义 ➢ （一）绩效（performance ） ➢ 根据《韦伯斯特新世界词典》的解释，绩效
的意思是:①正在执行的活动或已完成的活动 ；②重大的成就，正在进行的某种活动或者 取得的成绩。
绩效管理的概念
绩效管理是一个过程，即首先明确企业要做什么 （目标和计划），然后找到衡量工作做得好坏的 标准进行监测（构建指标体系并进行监测），发 现做得好的（绩效考核），进行奖励（激励机 制），使其继续保持，或者做得更好，能够完成 更高的目标。更为重要的是，发现不好的地方 （经营检讨），通过分析找到问题所在，进行改 正，使得工作做得更好。这个过程就是绩效管理 过程。企业为了完成这个管理过程，所构建起来 的管理体系，就是绩效管理体系。
➢ 三 绩效管理的基本步骤 ➢ 绩效计划 ➢ 主要依据:工作目标和工作职责 ➢ 基础：管理者和被管理者共同的投入和参与 ➢ 绩效实施与管理 ➢ 管理者对被评估者进行指导和监督，并对绩效计
划进行调整 ➢ 绩效评价 ➢ 依据：周期开始时双方达成一致意见的关键绩效
指标 ➢ 绩效反馈
绩效管理基本步骤
组织目标分解 工作单元职责
定配送企业发展战略。
二 配送作业绩效评价指标体系的确立
配送作业绩效评价指标体系
1.配送作业计划的设计
2. 配送作业流程的执行
3. 配送效果的反馈
全配 局送 性计 指划 标的
应配 变送 性计 指划 标的
效配 益送 性计 指划 标的
1.1
1.2 1.3
*
的 速 度
配 送 作 业
的 能配 力送 利作 用业 率
：
3 配送计划的效益性指标
3 配送计划的效益性指标
效益性评价 60 指 1标 1*4分 0 数
其中：
1
P利 C
1
1 0
1：该计划的单位成本利获数
0：企业长期统计 单的 位标 成准 本获利数
P利：该计划能够获得的利 润
C：该计划的总成本
1：该计划单 数 位 与 成 标 本 准 获 单 利 数 位 的 成 比
➢ 绩效管理是管理组织绩效的过程，包括计划、 改进和考查三个子过程。
➢ （三） 绩效评价
➢ 又称“性能评价”，也译为“绩效考核”，是 指运用一定的技术方法，采用特定的指标体系，依 据统一的评价标准，按照一定的程序，通过定量、 定性对比分析，对业绩和效益做出客观、标准的综 合判断，真实反映现时状况，预测未来发展前景的 管理控制系统。
的配 一送 致作 性业
的配 灵送 活作 性业
2.1 2.2 2.3 2.4
顾 客 满 意 度
份 额 递 增 率
顾 客 市 场
利 润 的 综 合 值
从 客 户 获 得
3.1 3.2 3.3
13
➢ （一）配送作业计划的设计 ➢ 1 配送计划的全局性指标
全局性评 6价 0指 指指 标 标标 满 实 指 指 分 意 际 标 标 数 值 值 不 不 *40 充 充
（二）配送绩效评价的目标和作用：
1．改进配送运作程序，调整运作方式；
配 2．了解配送中心空间、人员、设施、物品、订单、时间、 送 成本、品质、作业规划等各个要素的状况，以便采取改进
绩 的措施；
效 3．评价配送业务各部门和人员的工作绩效，达到激励员
评Baidu Nhomakorabea价
工、优化配送运作效率的目的；
目 4．通过评价服务水平和配送成本，并与以往进行比较分
➢ 2 配送计划的应变性指标 ➢ 配送计划应变性的比较尺度表
应变性难易 很不 较不 不容易 稍不 一般 稍微 容易 较容易 十分
程度 容易 容易
容易
容易
容易
分数
1/9 1/7 1/5 1/3 1 3 5
7
9
计划的应变性容易：应变性评价 6 0指 指标 标 9*4 值 分
计划的应变性不容容易 应变性评价 6 0指 指标 标 1*4 值 分