配送绩效管理概括
外卖人员的绩效管理制度
外卖人员的绩效管理制度一、绩效管理概述绩效管理是指企业通过制定一套规范和科学的制度，对员工的工作业绩进行评估、监督和激励，以达到最佳的工作目标。
对于外卖人员来说，绩效管理制度是非常重要的，它不仅可以帮助企业管理者了解外卖人员的工作表现，也能够激励外卖人员更好地提高工作绩效，提升企业的竞争力。
二、绩效管理目标1. 提高外卖人员工作效率和服务质量2. 激励外卖人员提高工作积极性和主动性3. 降低外卖人员的工作失误率和投诉率4. 建立良好的外卖人员团队合作和竞争氛围三、绩效管理指标1. 外卖订单配送准时率2. 外卖订单配送准确率3. 外卖订单处理时效4. 外卖订单顾客评价5. 服务质量评分四、绩效考核方法1. 外卖订单配送准时率外卖订单配送准时率是指外卖人员按时把订单送达顾客手中的比率，考核方法可以通过订单配送系统记录外卖人员的送达时间来进行评估。
2. 外卖订单配送准确率外卖订单配送准确率是指外卖人员按照顾客的订单要求正确地配送餐品的比率，考核方法可以通过顾客的反馈和订单记录进行评估。
3. 外卖订单处理时效外卖订单处理时效是指外卖人员处理订单的速度，包括接单、备货、配送的时效，考核方法可以通过订单处理系统记录外卖人员的处理时效来进行评估。
4. 外卖订单顾客评价外卖订单顾客评价是指顾客对外卖人员服务质量的评价，考核方法可以通过顾客的评价和投诉记录来进行评估。
5. 服务质量评分服务质量评分是由企业管理者或者顾客针对外卖人员的服务质量进行评分，可以通过问卷调查或者实地考察来进行评估。
五、激励机制1. 绩效奖金对于表现优秀的外卖人员，可以给予一定的绩效奖金作为激励，奖金的多少可以根据绩效评估结果来确定。
2. 荣誉奖励对于表现突出的外卖人员，可以给予荣誉奖励，如优秀员工证书、员工月度/季度/年度表彰等。
3. 培训机会对于表现不佳的外卖人员，可以提供相关的培训机会，帮助他们提升工作能力。
4. 晋升机会对于表现出色的外卖人员，可以给予晋升机会，提高他们的工作职位和薪资待遇。
配送员工绩效管理制度
配送员工绩效管理制度一、绩效考核体系设计1. 任务量考核任务量是配送员的主要工作指标之一。
企业可根据每位配送员的工作量情况确定每月的配送任务量，并根据任务的完成情况给予相应的绩效考核。
2. 时效性考核时效性是配送服务的重要指标之一，通过时效性考核可以评估配送员的操作效率和配送速度，及时发现问题并加以改进。
在制定绩效考核指标时，应充分考虑配送员的工作环境和道路条件等因素，合理确定时效性考核指标。
3. 服务质量考核服务质量是客户满意度的直接体现，企业可以通过客户反馈、投诉处理等途径，对配送员的服务质量进行考核评价，以此来评估配送员的工作表现。
4. 工作态度考核工作态度是评价一个配送员是否值得信赖的重要指标，企业可以通过考察配送员的工作态度、对客户的态度和服务态度等来评价其绩效表现。
二、绩效考核方法1. 考核自评配送员可以对自己的工作表现进行自我评估，通过自评的方式来了解自己的工作情况，并提出改进意见和建议。
2. 考核上级评价上级领导可以根据配送员的工作表现和工作态度，对其进行考核评价，及时发现问题并进行指导和培训。
3. 考核客户评价通过客户反馈和投诉处理，可以对配送员的服务质量和态度进行评价，及时了解客户的需求和意见，改进配送服务。
4. 考核同事评价同事之间可以互相评价，通过同事评价可以了解配送员在工作中的表现和态度，发现问题并加以改进。
三、绩效激励方案1. 绩效奖金制度企业可以根据配送员的绩效考核结果，给予相应的绩效奖金激励，奖金金额与考核结果挂钩，并在员工工资结算中直接体现。
2. 绩效晋升制度企业可以根据配送员的绩效表现，给予相应的晋升机会，通过晋升来激励优秀的配送员，提高其工作积极性和发展动力。
3. 绩效培训机会企业可以根据配送员的绩效考核结果，为其提供相应的培训机会，通过培训来加强其专业技能，提升工作效率和服务质量。
4. 绩效表彰活动企业可以定期开展绩效表彰活动，对优秀的配送员进行表彰奖励，鼓励其为企业做出的贡献，同时激励其他配送员努力工作。
配送员绩效管理制度
配送员绩效管理制度
第一章总则
第一条为了提高配送员的工作效率和服务质量，激励配送员积极进取，根据国家有关法律法规和企业管理相关规定，制定本制度。
第二条本制度适用于企业配送员的工作绩效管理，包括绩效考核、奖金分配等方面。
第三条配送员绩效管理应坚持公平、公正、激励与约束并重的原则，体现员工的价值和贡献。
第二章绩效考核
第四条企业应建立配送员绩效考核体系，对配送员的工作业绩、服务质量、工作态度等方面进行考核。
第五条绩效考核指标应包括：
（一）配送效率：按时完成配送任务的数量和质量；
（二）服务质量：客户满意度、配送错误率等；
（三）工作态度：遵守纪律、团结协作、积极进取等；
（四）其他指标：如安全行驶、节能减排等。
第六条企业应定期对配送员进行绩效考核，并根据考核结果进行奖惩。
第三章奖金分配
第七条企业应设立奖金制度，对在配送工作中取得突出成绩的配送员给予奖励。
第八条奖金分配应根据配送员的绩效考核结果、工作年限、岗位等因素进行。
第四章绩效管理监督与沟通
第九条企业应设立绩效管理监督机构，对配送员绩效管理情况进行监督和评估，确保绩效管理的公平公正。
第十条企业应定期与配送员进行沟通，了解配送员的需求和困难，提供必要的支持和帮助。
第五章附则
第十一条本制度自发布之日起实施，解释权归企业。
第十二条本制度根据实际情况适时调整，调整后的制度需重新发布并执行。
配送人员绩效考核管理方案
配送人员绩效考核管理方案一、背景介绍随着电商行业的迅速发展，配送人员成为了电商企业中不可或缺的一部分。
配送人员的工作质量和效率直接关系到企业的运营成本和用户体验，因此，建立合理的配送人员绩效考核管理方案对于企业的运营效果和服务质量的提升具有重要意义。
二、绩效考核指标制定1. 准时配送率准时配送率是衡量配送人员工作效率的重要指标，对于用户体验和企业的信誉度具有重要影响。
绩效考核中，可以根据配送人员实际配送情况，统计配送的准时率，确保配送人员在规定时间内完成配送任务的比例。
2. 完整配送率完整配送率是指配送人员成功完成配送的比例，即未发生货物损坏、丢失等问题的配送次数与总配送次数的比值。
完整配送率的提高可以减少企业的损失和用户的投诉，对于提升企业形象和用户满意度具有重要意义。
3. 投诉率投诉率是反映配送人员服务质量的指标，高投诉率可能意味着配送人员存在服务不周、态度恶劣等问题。
绩效考核中，可以统计配送人员的投诉次数，并与总配送次数进行比值计算，及时发现存在问题的配送人员，并采取相应的改进措施。
4. 工作效率工作效率是衡量配送人员绩效的关键指标之一，包括配送时效、配送篇幅等方面。
可以通过记录配送时长、配送距离等数据来评估配送人员的工作效率，及时发现和解决工作效率低下的问题。
5. 安全合规意识安全合规意识是衡量配送人员岗位责任心和职业操守的重要指标，包括交通违章、货物安全、配送路线合规等方面。
可以通过配送轨迹检测、行为监控等方式评估配送人员的安全合规意识，确保配送过程中不存在违规行为和安全隐患。
三、绩效考核体系设计1. 指标权重设计根据企业的具体情况和需求，为各项指标分配相应的权重，以准时配送率、完整配送率、投诉率、工作效率和安全合规意识为主要考核指标，根据实际情况设定权重。
2. 绩效考核周期可以根据配送人员的工作特点和企业的需要，设定不同的绩效考核周期，例如月度、季度或年度考核。
3. 绩效考核方式（1）定期考核在设定周期内，根据各项指标及其权重，对配送人员的绩效进行考核评估，可以采用评分制度或排名制度进行评估，根据得分或排名情况给予相应的奖励或惩罚。
配送管理绩效评估方案
配送管理绩效评估方案1. 介绍配送管理是物流供应链管理中非常重要的一个环节，对于企业来说，通过科学的配送管理可以提高运营效率、降低成本、优化服务质量、增强竞争力等，因此，进行配送管理绩效评估是非常必要的。
2. 绩效评估指标绩效评估指标是衡量配送管理绩效的重要依据，以下是一些可能的指标：2.1 配送速度配送速度指从配送中心到客户手中的产品运输速度。
该指标可以通过计算平均配送时间、订单满意度等指标来衡量。
2.2 准确率准确率指客户所收到的产品的数量与订单数量之间的比率。
该指标可以通过计算错误订单的数量来衡量。
2.3 成本效益成本效益指对于所运输产品的成本与实际收益之间的比率。
该指标可以通过计算每一个订单的利润来衡量。
2.4 环保指数环保指数指运输过程中碳排放量或其他污染指数。
该指标可以通过计算运输过程中的碳排放量或其他指标来衡量。
3. 绩效评估方案根据以上指标，制定一个科学合理的评估方案是十分重要的。
3.1 确定指标在评估方案制定之前，首先要明确评估的指标。
公司应该结合自身的业务模式和产品特点，结合目前业界的标准，制定相关的指标。
3.2 收集数据为了评估配送管理的绩效，需要收集大量的数据。
数据可以来自各个配送环节，包括发货、运输、送货等。
为了确保数据的准确性，应该采用科学合理的方法进行收集和验证。
3.3 数据分析收集到数据之后，需要对数据进行分析和处理，进一步了解配送管理的现状。
数据分析可以通过图表、统计分析等方法来进行。
3.4 评估结果根据以上步骤，绩效评估结果就可以得出。
评估结果将指导企业制定下一步的配送管理策略和改进方案。
4. 结论配送管理绩效评估是物流供应链管理中不可或缺的一环。
通过科学合理的指标和评估方案，可以更好地了解配送管理的现状，制定更科学的管理策略，增强企业的竞争力。
2023年配送人员绩效考核管理方案
2023年配送人员绩效考核管理方案一、背景和目标配送人员是企业的关键岗位之一，他们直接负责产品的交付和顾客满意度的实现。
对配送人员的绩效考核管理的有效实施，能够提高企业的配送效率和服务质量，增强顾客满意度，促进企业的可持续发展。
因此，制定一套科学合理的绩效考核管理方案对于企业来说至关重要。
本方案的目标是通过合理的绩效考核管理，提高配送人员的工作积极性和服务质量，优化物流流程，提升配送效率并提高顾客满意度。
二、绩效考核指标1. 交付准确率：即按时、按要求将货物交付给正确的目的地的准确率。
主要考核配送人员的操作准确性和执行能力。
2. 配送时效：即按照计划时间完成配送任务的时效性。
主要考核配送人员的工作效率和配送能力。
3. 服务质量：即顾客对配送人员服务满意度的评价。
主要考核配送人员的服务态度、沟通能力和问题解决能力。
4. 安全防护：即配送人员在工作过程中的安全意识和安全操作。
主要考核配送人员的遵守交通规则、防护措施的执行情况。
三、考核周期和方式1. 考核周期：每季度进行一次绩效考核评价，全年共四次。
2. 考核方式：a. 交付准确率和配送时效：根据每笔配送任务的记录进行统计分析，准确率和时效达标则得分为100分，否则按照差距进行打分。
b. 服务质量：通过顾客满意度调查问卷进行考核评价，根据顾客的反馈和评分给予相应的得分。
c. 安全防护：通过监控录像、工作记录和安全隐患排查报告等方式进行考核评价，按照安全规范和安全行为进行打分。
四、绩效考核结果和奖惩措施1. 绩效考核结果：根据考核指标得分计算出每季度的绩效考核得分，并累计到全年的绩效考核得分。
2. 奖励措施：根据绩效考核结果给予相应的奖励，例如：a. 高于80分的人员奖励现金或福利；b. 高于90分的人员奖励晋升机会或培训机会。
3. 惩罚措施：根据绩效考核结果给予相应的惩罚，例如：a. 低于60分的人员酌情降薪或停职；b. 低于50分的人员辞退。
五、考核过程和沟通1. 考核过程：a. 每季度初，组织配送人员进行绩效考核培训，明确考核指标和考核标准；b. 每季度根据考核指标进行统计和评估，生成绩效考核结果；c. 每季度末，组织评估结果公布和沟通，对高分人员进行奖励，对低分人员进行激励和改进指导。
配送管理绩效评估方案
配送管理绩效评估方案简介配送管理绩效评估方案是指通过对配送业务的考核和评估，对配送管理的效率、质量和成本进行分析和评价，从而确定配送业务的发展方向和调整方案，提高配送管理的绩效水平。
目的配送管理绩效评估方案的目的是通过对配送业务的考核和评估，找出配送业务存在的问题和瓶颈，制定解决方案，提高配送业务的绩效和服务水平。
考核指标制定配送管理绩效评估方案需要考虑的指标包括：1.配送时间：即商家下单起到订单送达的时间；2.配送准确度：即订单配送过程中出错率；3.配送成本：即实际产生的配送成本；4.配送服务水平：即满意度、差评率等客户评价指标。
绩效指标需要综合考虑全链路，包括订单管控、仓库操作、跟踪配送、服务保障等各个环节，以确保考核的全面性。
评估方法配送管理绩效评估方案的评估方法可以采用多种方式，比较常用的有：1. 数据汇总法通过收集订单数据、仓库运营数据、配送路线数据等信息，并进行系统分析和处理，综合得出各项指标。
通过对这些数据的分析，可以找出各项指标的变化和趋势，判断配送绩效的优劣，提出改进方案。
2. 现场考核法通过现场实地考核，了解各个环节的运营状况，了解人员和设备的使用情况、配合程度和效率。
同时，也可以收集客户的反馈信息，了解服务质量和用户体验。
3. 其他方法除了以上两种方法，还可以采用问卷调查、专家评估等方法，收集各方面的意见和建议。
在采用任何一种方法时都需要注意数据的真实性和完整性，而且需要有科学统计的基础，否则评估结果将不具有参考性。
评估结果的使用配送管理绩效评估是一个动态的过程，其结果不仅仅是用于监督和评估，更重要的是要用于完善和改进业务流程和服务质量。
因此，在评估结果的使用上需要注意以下几个问题：1.及时调整：通过数据对比和趋势分析，及时发现问题并制定改进方案，保持配送绩效的稳定性和持续发展性。
2.确定目标：通过绩效评估进一步明确配送业务的发展目标和调整方向，提高管理层次的确定性和执行力。
配送管理绩效评估方案
配送管理绩效评估方案前言配送管理是企业日常经营中不可或缺的一环，对于企业的成本控制、客户服务、供应链管理和企业形象都起着至关重要的作用。
以此，对配送管理的绩效评估也成为了企业内部管理中不可或缺的一个环节。
本文将介绍配送管理绩效评估方案的设计和实施，旨在帮助企业打造高效的配送管理体系。
设计流程确定评估指标评估指标是评价绩效的关键因素，需要根据企业的实际情况进行定制化设计。
常见的配送管理指标包括：•完成率：完成的订单量占总订单量的比例。
•准时率：在规定时间内完成送达的订单量占总订单量的比例。
•满意度：顾客的评价结果，满意的订单量占总订单量的比例。
•成本：单位时间配送的成本。
此外，还可以根据企业实际情况，进行定制化的评估指标。
进行数据收集和整理评估的数据来源需要从多个方面汇集，需要包括配送记录、客户反馈、成本记录等。
收集的数据需要进行整理，以便后续的数据分析和绩效评估。
评估数据分析在数据整理完成后，进行数据分析，以了解配送绩效的主要瓶颈，评估各项指标的关键要素，在此基础上进行重点改进。
评估报告输出按照评估方案的设计，将评估结果合理地呈现。
包括报告的撰写、会议的召开等。
改进实践最后，根据评估的结果和反馈，对配送管理体系进行相应的改进，优化配送流程和管理体系，提高配送绩效。
实施建议•根据企业实际情况设计和制定评估方案，以满足特定的需求和要求。
•持续收集和整理相关数据，以便及时进行评估和改进。
•设立预算以支持评估和改进的实施。
•评估过程中应加强内部员工的参与和沟通。
结论配送管理绩效评估方案的设计和实施是企业管理中不可或缺的一环。
通过数据分析和评估，可以帮助企业识别配送管理中的瓶颈，提高配送管理效率和满意度。
配送绩效考核管理方案
配送绩效考核管理方案前言随着经济社会的快速发展，企业的市场竞争越发激烈。
在配送行业，配送绩效考核是保障客户满意度、提升企业形象和提高员工工作积极性的重要手段之一。
近年来，随着物流技术的不断创新和完善，配送业务日益复杂，管理难度增大。
为此，本文将介绍一套配送绩效考核管理方案，旨在提高配送业绩、增强客户满意度、优化运营体验、提高运营效率和降低成本。
方案一、考核指标合理、科学、客观的考核指标是保障考核结果准确性和公正性的基础。
一般来说，配送业务的绩效考核指标需要从多个方面进行衡量，如货物错误率、派单准确率、卸货及时率、退换货率、签收率、客户满意度等。
选取考核指标要注意可操作性和明确性，以确保员工听得懂、做得到并且清晰明晰。
二、考核方式考核方式是保障考核成效的重要环节。
在配送绩效考核过程中，应该根据实际情况选择适当的考核方式，以保证管理效能和公正性。
目前较为常见的考核方式有实地考核、服务问卷、客户回访、GPS跟踪等。
需要注意的是，考核方式不是银弹，需要根据企业具体情况进行定制。
三、考核周期考核周期是指考核对象受到考核的时间跨度。
考核周期需具体分析实际情况来确定，一般较为常用的考核周期是月度考核和季度考核。
月度考核适合于业务量较大、操作性较弱、作息时间集中的情况，而季度考核适合于业务量较小、操作性较强、作息时间分散的情况。
四、考核结果考核结果是考核对象的考核成绩。
考核结果将根据考核指标、考核方式和考核周期的具体情况加以计算和评估，并以绩效分数的形式进行反馈。
对于考核合格的员工，应该及时予以表彰和奖励，以鼓励积极性。
对于未达标的员工，应该及时进行指导和培训，寻找问题原因并给予改进机会，以促进员工跟进和提高。
总结绩效考核是企业管控的重要手段，对于配送行业而言，配送绩效考核更是保障客户满意度、提升企业形象和提高员工工作积极性的重要手段之一。
合理科学的绩效考核方案可以有效提高企业整体业务水平，提升企业核心竞争力。
9配送中心绩效管理
第三节 配送运输系统的绩效评价
一、运输绩效评价的根本标准 二、配送运输绩效评价指标
一、运输绩效评价的根本标准
图9-2 运输活动评价标准
二、配送运输绩效评价指标
1. 配送运输量指标 1〕以实物件为计量单位 配送货物运输量〔kg〕 = 配送运输货物件数×每件货物毛重〔kg〕 2〕以金额为计量单位 配送货物运输量〔万元〕 = 配送运输货物总金额÷该类货物每吨的 平均金额
2〕单位面积储存量 单位面积储存量 = 日平均储存量/配送中心库房或货场面积 指标评价：单位面积储存量反映的是仓 库的平面利用效率。它一方面与仓库规划有 关，另一方面也与货物的储位规划和堆放方 式有关。
2. 反映储存效率的绩效指标
1〕仓库利用率 仓库面积利用率 = 仓库有效堆存面积/仓库总面积×100% 仓容利用率 = 平均库存量/配送中心库房总容量 ×100% 指标评价：考核这项指标，可以反映仓 库的利用是否合理，也可以为挖潜仓库潜能、 提高仓库的有效利用率供给依据。
2. 反映储存效率的绩效指标
2〕仓库生产效率 仓库生产率 = 期间货物进出库总量/仓库全员工日总数 指标评价：仓库生产效率是正指标，可 以用平均每人每天完成的出入库货物量来表 示，也可以用仓库员工平均每日收发货物的 笔数、员工平均保管货物的吨数等指标来评 价。
2. 反映储存效率的绩效指标
3〕货物周转速度指标 货物的周转速度可以用周转次数和周转 天数两个指标来反映： 货物年周转次数 = 全年货物消耗总量/全年货物平均储存量 货物周转天数=360/货物年周转次数 指标评价：库存货物的周转速度是反映 仓储工作水平的重要效率指标。
指标评价：从延迟交货订单数量和延迟交货 量两个方面反映了配送中心订单处理的质量。
配送绩效管理ppt课件
o
作业能力综合利用率：
• • •
计算综合利用率：
12:46
12
（三）绩效指标体系的量化
2. 配送作业流程的执行
将个体绩效与组织绩效有机结合
• • 个体绩效——岗位绩效，克服个人、本位等思想行为 组织绩效——单位、团队，组织目标是根本
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3
一、绩效管理概述
（三）绩效管理的基本程序
12:46
4
绩效管理程序
组织目标分解 工作单元职责
绩效计划 活动：确定关键绩效指标， 共同确定绩效目标，发展 目标和行动计划 时间：新绩效周期开始时 绩效反馈 活动：管理者就考评结果 同员工反馈、沟通，指导 改进；提出与解决困； 时间：绩效周期结束时 绩效评价 活动：评估员工绩效 时间：绩效周期结束时 绩效实施 活动：观察记录和总结绩 效，提供反馈、探讨问题， 指导与建议； 时间：整个绩效周期时间
• • • 事前——预见； 事中——指导 事后——评价与激励
o
12:46
2
一、绩效管理概述
（二）绩效管理的基本原则
将过程管理与结果管理有机结合
• • • • 强调结果导向、重视实现目标的行为过程 短期的——长远的 单一的——平衡的（综合） 局部的——全面的
将短期目标与长远发展有机结合
1.1
1.2
1.3
2.2
2.3
2.4
3.2
3.3
12:46
8
（三）绩效指标体系的量化
第10章配送绩效管理.
• 10.1.5配送绩效管理系统 • 配送绩效管理过程中的各个作业环节都应遵循系 统论的相关原理，这样才能更加有效地完成既定 目标。 • 首先，在绩效管理过程中，每个作业环节都会有 各自的目标以及评价标准，而在这些标准制定过 程以及指标的选择过程中一定要遵守整体效能最 大化原则，即系统的整体性原理，不能因为局部 利益而造成总体的福利损失。 • 其次，在制定了整体目标之后，还应该根据系统 的层次性原理，逐级分解目标，才能保证其顺利 执行。目标分解的原则是：分目标要保证总目标， 总目标要指导分目标，从而形成前后衔接、上下 贯通的目标体系。只有这样的目标体系，才能使 配送绩效系统的各个目标由上而下层层具体、层 层落实，由下而上层层负责、层层保证。
• 配送绩效管理是指通过对配送活动的有效管理，使 配送成本最小化、组织利润最大化和顾客服务水平 最高三者达到最优平衡状态所进行的计划、组织和 控制的过程及对获得的结果进行衡量的一项管理活 动。
• 3. 绩效管理特征 • 绩效管理强调的是对过程的监控，通过对行 动过程中各项指标的观察与评估，保证战略 目标的实现。它不是基于目标的管理，而是 基于事实的管理绩效管理的出现，使企业战 略不再是企业决策层少数几个人的任务，成 为从CEO到每一位员工所有人的事。 • 绩效管理首先是管理，它的职能涵盖计划、 组织、领导、协调、控制，因此，绩效管理 本身就是管理者日常管理的一部分。
• 2..配送绩效管理与配送绩效评价的界定
配送绩效管理是一个多环节的系统，通 过一个周期的运行应实现系统各项目标。 相对于结果来说，绩效管理强调的是实现 目标的过程，而不仅仅是期末的绩效评价。 • 配送绩效管理不仅仅是对配送绩效的评价， 只有将评价的过程与配送绩效管理的其他 环节（计划· 实施· 反馈）紧密联系，才能对 配送绩效进行有效的监控管理，从而实现 物流绩效目标。
物流配送中心的绩效管理
2
4、绩效管理的过程： 是一系列以员工为中心的管理活动；最终目标是通过提高员工 绩效来改善企业绩效。 （1）绩效计划：通过自上而下的目标确定，将个人目标、部 门或团队目标与企业目标结合起来。
3
二、配送中心建立绩效评价体系的原则
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二、模糊综合评判
模糊综合评判法是基于模糊变换理论对于多因素影响的问题 进行单层次或多层次综合评判的评估方法，是解决带模糊性问题的 有利的定量分析工具，该方法的基本步骤是： 1）建立评价因素集 2）确定权重集 3）建立评价集 4）找出评判矩阵 5）进行模糊综合评判
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二、模糊综合评价的应用
1.用于讲课质量的评估
(2)现行企业绩效评价主要评价物流配送中心职能部门工作的完成情
况，不能对物流配送中心的业务流程进行评价，更不能科学、客
观地评价整个物流配送中心的运营情况。 (3)现行企业绩效评价指标不能对物流配送中心的业务流程进行实时
评价和分析，而是侧重于事后分析。
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绩效指标体系设计要注意的问题
1. 经济效益指标不可过高或过低 2. 不可过分注重财务性评价 3. 以客户为中心 4. 注重眼前财富最大化和长远财富最大化
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基于BSC理论的供应商指标体系
供应商在整个供应链中具有制造支持和物流 两大功能，其中制造支持功能主要包括提供 原材料、生产中间产品、服务、信息共享、 资金融通、承担风险这六个方面；而物流功 能主要包括配送和存储两方面。
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主要从交易前、交易中、交易后来确定一级指标，然后从交易流程的角度 选择二级指标，具体见表2所示。
第九章 物流配送中心的绩效管理
配送员绩效管理办法
配送员绩效管理办法一、目的为了提高配送员的工作效率和服务质量，确保配送工作的顺利进行，特制定本绩效管理办法。
二、适用范围本办法适用于所有配送员。
三、绩效指标1. 配送准时率定义：在规定时间内完成配送任务的订单数占总订单数的比例。
计算方法：配送准时率=准时配送订单数÷总订单数×100%。
目标值：根据实际情况设定，一般不低于[X]%。
2. 配送准确率定义：准确配送的订单数占总订单数的比例。
计算方法：配送准确率=准确配送订单数÷总订单数×100%。
目标值：一般要求达到[X]%以上。
3. 客户满意度定义：通过客户反馈或调查得出的客户对配送服务的满意程度。
计算方法：客户满意度=满意客户数÷总客户数×100%。
目标值：通常应不低于[X]%。
4. 安全合规性定义：配送过程中遵守交通规则和公司安全规定的情况。
考核方式：根据违规记录进行扣分，无违规得满分。
四、绩效评估1. 评估周期每月进行一次绩效评估。
2. 数据收集配送准时率和准确率数据由配送管理系统自动统计。
客户满意度通过客户反馈问卷、电话回访等方式收集。
安全合规性由安全管理部门进行监督和记录。
3. 评估方法各项绩效指标分别计分，总分由各项指标得分加权求和得出。
配送准时率、准确率和客户满意度的得分根据实际完成值与目标值的比例计算。
安全合规性根据违规情况进行扣分，无违规得满分。
五、绩效奖励与惩罚1. 绩效奖励对于绩效表现优秀的配送员，给予以下奖励：奖金：根据绩效得分排名，给予一定金额的奖金。
荣誉称号：如“月度优秀配送员”等，颁发荣誉证书。
晋升机会：优先考虑晋升为配送组长或其他管理岗位。
奖励发放时间：每月绩效评估结束后，与当月工资一同发放。
2. 绩效惩罚对于绩效表现不佳的配送员，采取以下惩罚措施：警告：对于首次未达到绩效目标的配送员，给予警告。
培训：安排绩效不佳的配送员参加培训，提高其业务能力。
降薪：连续两个月绩效不达标，降低其工资待遇。
仓储与配送绩效管理
6．货物储存的安全性指标
2.4 提高仓储效率和效益的途径
1．加速库存周转，提高资金使用效率 2．节约成本开支，降低仓储费用 3．加强基础工作，提高经营管理水平 4．扩大仓储经营范围和内容，增加仓储
增值服务项目
3 配送绩效管理
3.1 商品配送的原则 （1）与时。尽量缩短商品的待运和在途时间，加速商
2 仓储绩效管理
2.1 仓储指标考核的意义 第一，有利于提高仓储的管理水平。 第二，有利于推行仓储管理的经济责任制。 第三，有利于推动仓库的技术改造。 第四，有利于提高仓储的经济效益。
2.2 仓储绩效评价指标体系结构 模型
仓储绩效评价指标有六大类： 1.顾客满意类指标 2.货物储存的数量指标 3.货物储存的效率指标 4.货物储存的经济性指标 5.货物储存的质量指标 6.货物储存的安全性指标。
3.2 配送业绩评价指标体系
4．配送活动的信息化水平 通常以配送活动与客户信息交流的便利性、
提供信息的与时性、准确性、主动性等 几个方面来衡量其信息化水平。 5． 配送活动的质量 6． 配送活动的安全 一般从货物安全和人身安全两个方面来评 价其安全水平。
4 仓储与配送绩效考核指标的管理
（1）实行指标的归口管理。将各项指标按物 流企业职能机构进行归口管理，分工负责，使 每项指标从上到下层层有人负责，可以充分发 挥各职能机构的积极作用，形成一个完整的指 标管理系统。
3.2 配送业绩评价指标体系
2．配送活动的效率 1）平均配送速率。 2）单位时间配送量率。 3）进出货效率。 4）车船利用率。 5）车船实载率。 6）运力利用率。 7）总运力贡献率。 8）准确完成物流率。
3.2 配送业绩评价指标体系
企业公司配送人员绩效考核管理方案
企业公司配送人员绩效考核管理方案一、背景和目的配送人员的绩效考核对于企业来说非常重要，它能够衡量出配送人员的工作能力和工作质量，有助于提高配送效率和客户满意度。
因此，制定一个科学合理的配送人员绩效考核管理方案具有重要意义。
本方案的目的是通过科学的绩效考核，激发配送人员的工作动力，提升工作效率和质量，促进企业的发展和客户满意度。
二、考核指标1.按时交货率：衡量配送人员按照规定时间完成订单的能力。
要求配送人员按时将货物送到指定地点，并在规定时间内完成配送，避免延误。
2.送货准确率：衡量配送人员将货物按照订单要求送到正确的收货人手中的能力。
要求配送人员认真核对订单信息，确保准确无误地送达货物。
3.服务态度：衡量配送人员对客户的服务态度和专业水平。
要求配送人员礼貌待客，行为规范，及时解决客户提出的问题，并提供必要的帮助和建议。
4.客户满意度：通过客户反馈和评价调查，衡量客户对配送服务的满意程度。
客户的满意度是评价配送人员绩效的重要参考指标。
5.安全工作：衡量配送人员在配送过程中对安全问题的管理和处理。
要求配送人员遵守交通规则，注意行车安全，确保货物和人员的安全。
三、考核方法和权重分配1.考核方法：a)定期考核：每个月进行一次绩效考核，对上个月的配送工作进行评估和统计，结果及时反馈给配送人员。
b)不定期考核：不定期进行突击考核，以检验配送人员的应急处理能力和工作稳定性。
2.权重分配：a)按时交货率：权重30%b)送货准确率：权重30%c)服务态度：权重20%d)客户满意度：权重10%e)安全工作：权重10%四、绩效考核流程1.绩效数据收集：配送人员每天上报配送数据，包括订单数量、配送时间、客户反馈等信息，并由绩效考核人员进行汇总和记录。
2.绩效评估：绩效考核人员根据收集的数据，按照考核指标和权重分配进行评估，计算出每个配送人员的绩效得分。
3.绩效反馈：将评估结果及时反馈给配送人员，指出其优点和不足之处，并提出针对性建议和改进措施。
采购供应(配送)部绩效管理制度
采购供应（配送）部绩效管理
1、采购供应业务关键绩效考核指标的目标值设计
2、采购供应业务关键绩效考核指标的目标值调整
2.1、“采购成本降低率”目标值的调整
控制采购成本是采购人员的工作职责之一。
控制采购成本意味着采购供应人员要在保证产品质量的同时将采购价格降到最低，这直接体现了采购供应人员的采购水平及企业经营者的管理水平。
“采购成本降低率”目标值的设定需要根据市场环境适时调整，当采购物资市场供应充足时，可适当提高要求；反之，当市场供应不足时，则应降低要求。
2.2、“物资供应及时率”目标值的调整
减少物资供应缺口、保障物资供应是供应人员的主要工作任务。
供应人员要优化工作流程，持续改进工作，以确保企业生产运营物资的及时供应。
一般情况下，“物资供应及时率”这一指标的目标值可以设定为100%；若有特殊情况，可适当降低。
2.3、“物资保管损坏量”目标值的调整
物资放入指定的地方存储后，需要定期或不定期地对其进行维护，以确保物资完好无损。
由于采购物资的保管情况受多方面因素的影响（如储存环境、天气状况等），因此对“物资保管损坏量”这一考核指标，企业应根据当期的实际环境状况对其目标值进行调整。
3、采购部绩效考核实施细则
4、供应部绩效考核实施细则。
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绩效反馈
活动：管理者就考评结果 同员工反馈、沟通，指导 改进；提出与解决困； 时间：绩效周期结束时
绩效计划 活动：确定关键绩效指标， 共同确定绩效目标，发展 目标和行动计划 时间：新绩效周期开始时
绩效评价 活动：评估员工绩效 时间：绩效周期结束时
绩效实施
活动：观察记录和总结绩 效，提供反馈、探讨问题， 指导与建议； 时间：整个绩效周期时间
➢ 绩效管理是管理组织绩效的过程，包括计划、 改进和考查三个子过程。
➢ （三） 绩效评价
➢ 又称“性能评价”，也译为“绩效考核”，是 指运用一定的技术方法，采用特定的指标体系，依 据统一的评价标准，按照一定的程序，通过定量、 定性对比分析，对业绩和效益做出客观、标准的综 合判断，真实反映现时状况，预测未来发展前景的 管理控制系统。
➢ 绩效评价是基于目标对运行结果的衡量。
➢ 绩效评价过程主要包括
➢ 绩效指标定义、分析和报告、评价和改进三部分
➢ 绩效评价与绩效管理的区别 ➢ 绩效管理关注过程，而绩效评价关注结果 ➢ 绩效管理是一个紧密耦合的循环控制系统，为了
从不同层次管理系统的绩效，它部署战略和策略 来获得回馈； ➢ 而绩效评价是一个决定怎么使组织或个人获得 实现他们目标和战略程度的过程。 ➢ 二 绩效管理的基本原则 ➢ 将过程管理和结果管理有机结合 ➢ 将短期目标与长远发展有机结合 ➢ 将个体绩效与组织绩效有机结合
的配 一送 致作 性业
的配 灵送 活作 性业
2.1 2.2 2.3 2.4
顾 客 满 意 度
份 额 递 增 率
顾 客 市 场
利 润 的 综 合 值
从 客 户 获 得
3.1 3.2 3.3
13
➢ （一）配送作业计划的设计 ➢ 1 配送计划的全局性指标
全局性评 6价 0指 指指 标 标标 满 实 指 指 分 意 际 标 标 数 值 值 不 不 *40 充 充
定配送企业发展战略。
二 配送作业绩效评价指标体系的确立
配送作业绩效评价指标体系1.配送作业计划的设计来自2. 配送作业流程的执行
3. 配送效果的反馈
全配 局送 性计 指划 标的
应配 变送 性计 指划 标的
效配 益送 性计 指划 标的
1.1
1.2 1.3
*
的 速 度
配 送 作 业
的 能配 力送 利作 用业 率
（二）配送绩效评价的目标和作用：
1．改进配送运作程序，调整运作方式；
配 2．了解配送中心空间、人员、设施、物品、订单、时间、 送 成本、品质、作业规划等各个要素的状况，以便采取改进
绩 的措施；
效 3．评价配送业务各部门和人员的工作绩效，达到激励员
评 价
工、优化配送运作效率的目的；
目 4．通过评价服务水平和配送成本，并与以往进行比较分
➢ （二 ）配送作业流程的执行
o 1 速度性指标
▪ 客户需求的平均响应时间：订单——货到时间 ▪ 计算对某类（i）客户服务需要的平均时间 o 2 能力的综合利用率
➢ 2 配送计划的应变性指标 ➢ 配送计划应变性的比较尺度表
应变性难易 很不 较不 不容易 稍不 一般 稍微 容易 较容易 十分
程度 容易 容易
容易
容易
容易
分数
1/9 1/7 1/5 1/3 1 3 5
7
9
计划的应变性容易：应变性评价 6 0指 指标 标 9*4 值 分
计划的应变性不容容易 应变性评价 6 0指 指标 标 1*4 值 分
：
3 配送计划的效益性指标
3 配送计划的效益性指标
效益性评价 60 指 1标 1*4分 0 数
其中：
1
P利 C
1
1 0
1：该计划的单位成本利获数
0：企业长期统计 单的 位标 成准 本获利数
P利：该计划能够获得的利 润
C：该计划的总成本
1：该计划单 数 位 与 成 标 本 准 获 单 利 数 位 的 成 比
标 析，向管理者和客户提供绩效评估报告。
1．提出和追踪配送运作目标及完成情况，并进
行不同层次和角度的分析与评价，实现对配送活
配 动的事前控制；
送 2．判断配送运作目标的可行性和完成程度，进
绩 效
而调整配送目标；
评 3．提升配送绩效；
价 作 用
4．是企业内部监控的有效工具和方法； 5．分析与评估配送运作的资源素质与能力，确
➢ 三 绩效管理的基本步骤 ➢ 绩效计划 ➢ 主要依据:工作目标和工作职责 ➢ 基础：管理者和被管理者共同的投入和参与 ➢ 绩效实施与管理 ➢ 管理者对被评估者进行指导和监督，并对绩效计
划进行调整 ➢ 绩效评价 ➢ 依据：周期开始时双方达成一致意见的关键绩效
指标 ➢ 绩效反馈
绩效管理基本步骤
组织目标分解 工作单元职责
绩效评估结果使用
活动：员工发展计划 薪酬、奖金、培训、升职
第二节 配送作业绩效评价
一、配送绩效评价的含义、目标和作用：
（一）含义 配送绩效分析与评价就是运用科学、规范的评 价方法，对企业一定经营时期的配送活动的经营 业绩和效率进行定量及定对性比分析，获取有关 任务完成水平、取得效益、付出代价的信息，进 而在管理活动中利用这些信息不断控制和修正工 作的一个持续的动态管理过程。
➢ 第七章 配送绩效管理
➢第一节 绩效管理概述
➢ 一 绩效及绩效管理的含义 ➢ （一）绩效（performance ） ➢ 根据《韦伯斯特新世界词典》的解释，绩效
的意思是:①正在执行的活动或已完成的活动 ；②重大的成就，正在进行的某种活动或者 取得的成绩。
绩效管理的概念
绩效管理是一个过程，即首先明确企业要做什么 （目标和计划），然后找到衡量工作做得好坏的 标准进行监测（构建指标体系并进行监测），发 现做得好的（绩效考核），进行奖励（激励机 制），使其继续保持，或者做得更好，能够完成 更高的目标。更为重要的是，发现不好的地方 （经营检讨），通过分析找到问题所在，进行改 正，使得工作做得更好。这个过程就是绩效管理 过程。企业为了完成这个管理过程，所构建起来 的管理体系，就是绩效管理体系。
造成的后果
茫盲 忙
➢ （二）绩效管理（Performance Management ）
➢ 绩效管理是使用绩效评价信息来实现组织文化 、体制、过程的积极变化，帮助组织设定一致的 绩效目标，合理分配资源，分享绩效成效。
➢ 本质：
➢ 通过绩效评价、评估和不断的指导来得到具有高 工作动机和高工作素质的劳动力。