运营管理考试大纲
会议运营管理
附件三：广东省高等教育自学考试《会议运营管理》课程（课程代码：3878）考试大纲I．课程性质与设置目的1.课程性质会议运营管理是组织、运作、管理会议的重要手段和方式。
会议运营管理作为会展管理专业的一门专业课程，涉及会议市场、会议产品、供应机构等基本要素，会议的申办、筹备管理、现场管理、财务管理、附设展览、后续评估等相关方面的理论和实践内容。
本课程内容是会展管理专业知识体系的一部分，也是会展管理专业学生专业素养能力培养目标的一部分。
2.课程所处的地位会展是会议、展览等集体性活动的简称，会议是会展的重要组成部分，也是会展经济的主要发展形式，与展览共同构成会展管理专业的两大核心要素。
本课程所涉及的会议市场、会议产品、供应机构等基本要素，和展览运营管理有着相对一致的规律，是会展管理的普遍基础，而会议的申办、筹备管理、现场管理、财务管理、附设展览、后续评估等相关方面的内容则具有自身的特点，所以会议运营管理既作为会展管理专业的一门独立专业课程，又是其他相关课程（如会展场馆经营与管理、会议酒店管理、会展客户关系管理等）的基础。
3．课程要求通过本课程的学习，应考者应掌握会议的基本概念和特征、会议细分市场类型、会议产品的主要构成要素与供应机构、社团组织会议的申办、企业会议的竞标、会议在筹备、现场等不同阶段的管理内容和重点、会议财务管理、附设展览运作、会议评估等方面内容。
了解会议运营的方式、方法和手段，培养和提高会议管理能力。
会展概论为本课程的先修课程。
II．考试内容与考核目标第一章绪论一、考试内容要求掌握会议的定义、特征、类型；初步掌握会议的本质与作用；认识人们开会的目的。
二、考核知识点1．会议的定义、特征、类型2．会议的作用3．人们开会的目的三、考核要求：1．识记：会议的定义。
2．领会：会议的特征、类型。
3．综合应用：会议的作用；人们开会的目的。
第二章会议的市场及其细分一、考试内容要求了解会议市场的基本类型和统计分析；掌握会议市场的定义；各种会议细分市场的特点、规律；认识争取各种会议细分市场的途径。
2024年专升本管理学考试大纲
1、管理学的核心目标是：A. 最大化股东利润B. 实现组织目标并提升组织效率C. 最小化运营成本D. 仅仅关注员工满意度（答案）B2、下列哪项不属于管理的四大基本职能？A. 计划B. 组织C. 领导D. 监控（此处特指技术监控，非管理监控中的控制）（答案）D3、在SWOT分析中，“W”代表：A. Strengths（优势）B. Weaknesses（劣势）C. Opportunities（机会）D. Threats（威胁）（答案）B4、关于决策制定过程，下列哪个步骤是首要的？A. 选择最佳方案B. 识别问题C. 评估备选方案D. 实施决策（答案）B5、组织结构设计中，矩阵式组织结构的最大特点是：A. 权力高度集中B. 项目与职能双重指挥系统C. 层级分明，沟通顺畅D. 只有一个上级指挥者（答案）B6、领导风格中，哪种风格强调领导者提供明确的方向和期望，同时给予下属一定的自由度？A. 变革型领导B. 交易型领导C. 放任型领导D. 目标导向型领导（答案）D（注：部分理论中将目标导向型领导视为一种强调目标设定与自由度的领导方式，尽管它可能与变革型领导有重叠之处，但在此情境下作为独立选项）7、在马斯洛的需求层次理论中，最高层次的需求是：A. 生理需求B. 安全需求C. 社交需求D. 自我实现需求（答案）D8、下列哪项是激励理论中赫茨伯格的双因素理论所强调的？A. 满意与不满意并非对立的两端B. 金钱是唯一的激励因素C. 工作环境对激励无影响D. 个人成就与成长不被视为激励因素（答案）A9、在团队发展阶段模型中，团队成员开始形成共同目标，但也可能出现冲突的阶段是：A. 形成阶段B. 震荡阶段C. 规范阶段D. 执行阶段（答案）B10、控制过程中，为了确保实际工作与计划相符而进行的测量和评估活动，称为：A. 前馈控制B. 同期控制C. 反馈控制D. 预防性控制（答案）C。
营运管理(含答案)
《运营管理》期末考试复习大纲一、判断题1 联邦快递公司的服务范围涵盖占全球国民生产总值百分之九十的区域。
（√）2 典型的社会组织只包括盈利性组织。
（×）3 典型的企业组织包括两项基本职能：运营管理和营销。
（×）4 MRP主要应用于流程式生产。
（×）5 运营管理的实质是在转换过程中实现价值增值。
（√）6 运营管理的目标是高效、灵活、准时、清洁的生产合格产品或提供满意服务。
（√）7 运营系统包括各种不同技能的人、各种不同的机器和厂房以及能够正常运转的资金。
（√）8 运营系统的设计只包括生产运作设施的选址。
（×）9 运营系统的运行，是指在现行的运营系统中，如何适应市场的变化，按用户的需求，生产合格产品或提供满意服务。
（√）10 运营系统的运行主要包括计划、组织与控制三个方面。
（√）11 工艺流程对于提升公司的竞争力影响不大。
（×）12 项目型流程适用于高度标准化的大量产出。
（×）13 连续性系统应用于生产独一无二的产品。
（×）14 设施布置的三种基本类型是产品原则布置、工艺原则布置和定位布置。
（√）15 查德.穆泽提出了著名的网格图法。
（√ ）16 设施选址就是确定在何处建厂或建立服务设施。
（√ ）17 量-本-利选址分析是选址方案评估的重要方法之一。
（√ ）18 库存只是制成品库存。
（ × ）19 独立需求库存与相关需求库存没有区别。
（ × ）20三大基本库存模型是经济订货批量模型、经济生产批量模型和数量折扣模型。
（√ ）21平均库存水平与年订货次数成反比。
（√ ）22 产品结构文件即物料清单文件 。
（√ ）23 企业资源计划(ERP)是由美国著名的咨询公司Gartner Group公司于20世纪90年代初首先提出的。
（√ ）24 福特汽车制造公司建立了世界上第一个典型的纵向一体化的管理模式。
（√）25 哈瑞斯在1915年最早提出了经济订货批量模型。
门店运营管理专业技能考试
门店运营管理专业技能考试一、考试内容概述门店运营管理专业技能考试是旨在评估考生在门店运营管理领域的专业知识和技能的一项考试。
本考试旨在测试考生对门店运营管理的全面理解和应用能力，以及其在实际工作场景中解决问题和应对挑战的能力。
二、考试大纲本次考试将涵盖以下几个主要领域：1. 门店运营流程•了解门店运营流程的核心要素•掌握门店开店、闭店流程及相关管理要点•熟悉全流程门店管理过程中各个环节的职责和工作内容•了解门店运营流程中可能遇到的挑战，并学会解决方法和策略2. 客户服务管理•理解客户服务的重要性，并能有效运用客户服务技巧•掌握提供高质量客户服务的标准和方法•熟悉客户投诉处理流程及常见问题解决策略•学会建立和维护良好的客户关系3. 销售与营销技巧•熟悉销售提升策略和技巧•掌握销售流程和方法，能够有效推销产品或服务•了解市场营销基本理论和方法，并能应用于实际操作中•学会制定销售计划和营销策略，并能够有效执行4. 库存管理与供应链•理解库存管理的原则和方法•掌握库存采购、进货和出库的流程•学会库存盘点和管理方法，确保库存准确可靠•了解供应链管理的基本概念和原理，并能够优化供应链管理流程5. 人员管理与培训•熟悉人员管理的基本原则和方法•掌握招聘、培训和绩效管理的流程•理解团队建设和激励机制，能够有效管理和调动团队成员•学会制定人员培训计划和培训评估方法三、考试形式本次考试采用在线形式进行，考试时间为120分钟。
考试题型为单选题和多选题，共计80道题目。
考生需要根据题目要求，在规定时间内完成答题。
四、考试评分标准本次考试总分为100分，满分为100分。
每个题目的分值根据难易程度和重要程度不等，可能会有不同的权重。
考试成绩按百分制计算，分数越高表示考生在门店运营管理专业技能方面的能力越强。
五、考试准备为了更好地应对考试，考生可以参考以下几点准备：1.对于每个领域的重点考点进行复习，了解相关概念和方法。
2.阅读相关的门店运营管理的书籍或学习资料，深入理解门店运营管理的原理和实践。
2024年管综考试大纲
2024年管综考试大纲随着社会的不断发展和经济的快速增长，管理学科在当代社会中扮演着越来越重要的角色。
作为管理学科的研究生入学考试，2024年的管综考试大纲将对考生的知识广度和深度有着更高的要求。
本文将为您详细介绍2024年管综考试大纲的内容和要求。
一、考试科目2024年管综考试大纲涵盖了多个科目，考生需要全面掌握以下内容：1. 管理基础知识：考生需要熟悉管理学的基本概念、理论和研究方法，了解管理学的发展历程，掌握管理学的基本原理和思想。
2. 经济学：考生需要具备扎实的经济学基础知识，包括宏观经济学、微观经济学和产业经济学等方面的内容，能够运用经济学的理论分析和解决实际问题。
3. 会计学：考生需要了解会计学的基本原理和方法，熟悉财务会计和管理会计的基本概念和技术，能够分析和解决企业财务管理方面的问题。
4. 运营管理：考生需要了解运营管理的基本理论和方法，包括生产与运作管理、供应链管理、质量管理等方面的内容，能够分析和解决企业运营管理方面的问题。
5. 人力资源管理：考生需要熟悉人力资源管理的基本理论和方法，包括招聘与选择、培训与发展、绩效管理、薪酬管理等方面的内容，能够分析和解决企业人力资源管理方面的问题。
6. 市场营销：考生需要了解市场营销的基本理论和方法，包括市场调研、市场定位、市场营销策略等方面的内容，能够分析和解决企业市场营销方面的问题。
7. 企业战略管理：考生需要了解企业战略管理的基本理论和方法，包括战略规划、战略实施和战略评估等方面的内容，能够分析和解决企业战略管理方面的问题。
8. 管理信息系统：考生需要了解管理信息系统的基本原理和方法，包括信息系统规划、信息系统开发和信息系统运维等方面的内容，能够分析和解决企业管理信息系统方面的问题。
以上科目将全面考察考生的知识面和综合能力，考生需要充分准备，确保对各科目的掌握和理解。
二、考试形式2024年管综考试的形式将包括笔试和面试两个部分。
1. 笔试：笔试部分将考察考生对各科目的理论知识和应用能力，包括选择题、判断题、填空题和论述题等不同形式的题目。
2023年199管综考试大纲
2023年199管综考试大纲2023年199管综考试大纲参考内容1. 宏观经济学- 经济增长理论：包括新古典增长理论、内生增长理论等。
- 通货膨胀与通货紧缩：研究通货膨胀的原因、影响和应对策略。
- 经济周期理论：包括凯恩斯主义经济周期理论、货币供应量理论等。
- 国际金融体系：包括国际货币体系、国际支付体系等方面的内容。
2. 微观经济学- 需求与供给理论：研究需求和供给决定价格和数量的关系。
- 市场结构理论：研究不同市场结构下的价格和产量决策。
- 生产与成本理论：包括生产函数、边际生产力、成本曲线等方面的内容。
- 市场失灵与政府干预：研究市场失灵的原因、类型及政府干预的有效性。
3. 企业管理与组织行为学- 经营管理理论：包括战略管理、运营管理、人力资源管理等内容。
- 组织行为学理论：研究个体和团队在组织中的行为和决策。
- 领导与管理：研究领导与管理的区别和效果。
- 创新与创业：包括创新过程、创业风险和创新管理等方面的内容。
4. 会计与财务管理- 会计理论与制度：包括会计的基本假设、核算方法和制度等。
- 财务管理理论：研究企业资本结构、投资决策和融资决策等方面的内容。
- 资本市场与投资：研究资本市场的机制、投资组合理论和资产定价等。
- 财务报表分析：包括财务比率分析、财务健康评估等方面的内容。
5. 市场营销与市场调研- 市场营销理论：包括市场定位、市场细分和市场营销策略等内容。
- 市场调研方法：研究市场调研的方法和技巧。
- 品牌管理：研究品牌的价值、定位和管理。
- 电子商务与数字营销：包括电子商务的发展趋势、影响和数字营销策略等方面的内容。
6. 战略管理与国际商务- 战略规划与执行：包括战略管理的过程、方法和技巧。
- 国际贸易与投资：研究国际贸易的理论和国际投资的决策与评估。
- 跨文化管理：研究跨国企业和跨文化环境下的管理问题和文化差异。
- 竞争战略与竞争优势：研究企业竞争的战略选择和竞争优势的建立。
轨道交通运营管理考试
轨道交通运营管理考试一、考试概述轨道交通运营管理考试是对轨道交通运营管理人员的专业知识和能力进行测评的考试。
通过该考试，可以评估考生在轨道交通运营管理方面的掌握情况，包括安全管理、运营组织、客户服务等方面的知识和理解。
本文将对轨道交通运营管理考试的内容、考试形式以及备考策略进行介绍。
二、考试内容轨道交通运营管理考试的内容主要包括以下几个方面：1.安全管理：包括轨道交通安全管理制度、应急预案、事故处理等内容。
2.运营组织：包括运营计划、运营指挥、调度管理等内容。
3.客户服务：包括车站服务、运营信息发布、旅客满意度管理等内容。
4.运营维护：包括车辆检修、设备维护、线路巡检等内容。
5.运营管理：包括乘务管理、运营数据统计、工作考核等内容。
综上所述，考生需要全面掌握轨道交通运营管理的相关知识和技能，并能够在实际工作中灵活运用。
三、考试形式轨道交通运营管理考试一般采取笔试与面试相结合的形式。
具体而言，考试形式包括以下几个环节：1.笔试：通过选择题、填空题、简答题等形式考察考生的理论知识掌握情况。
2.操作题：要求考生在模拟实际情景下，对运营管理过程进行操作和演示。
3.面试：通过对考生的工作经验、专业技能及应对问题的能力进行面对面的考察。
考试形式的多样化有利于全面评估考生的能力水平，考生可以通过积极备考，全面准备各个环节的内容。
四、备考策略为了能够在轨道交通运营管理考试中取得好成绩，考生可以参考以下备考策略：1.熟悉考试大纲：详细了解考试大纲中的各个知识点和能力要求，明确重点和难点，有针对性地进行复习。
2.制定学习计划：根据考试时间和个人时间安排，合理制定学习计划，确保每个知识点都有足够的时间进行学习和巩固。
3.多做模拟题：通过做模拟题，熟悉考试题型和考试要求，提高解题速度和答题准确性。
4.注重实践操作：轨道交通运营管理考试注重考察考生的实际操作能力，因此要注重实践操作的训练，熟悉各项操作流程和技能要求。
5.参加培训课程：参加专业的培训课程可以帮助考生系统地学习和掌握考试内容，并且可以与其他考生交流学习心得和经验。
2024考研管理类综合能力考试大纲
2024考研管理类综合能力考试大纲2024年的考研管理类综合能力考试大纲主要涵盖了管理学的基本理论和方法、组织行为学、人力资源管理、营销管理、财务管理等多个方面的知识。
本文将依次对每个部分进行详细的介绍。
一、管理学的基本理论和方法管理学是管理类考研的基础，考生需要掌握管理学的基本概念、理论和方法。
这部分内容主要包括管理学的起源与发展、管理思想的演变、管理学的基本原理、管理学的方法论等内容。
考生需要了解管理学的学科体系，熟悉管理学的研究方法，掌握管理学的基本概念和理论，以便能够应用到实际管理中。
二、组织行为学组织行为学是研究组织中个体和群体行为的学科，考生需要掌握组织行为学的基本理论和方法。
这部分内容主要包括个体行为、群体行为、组织结构和组织文化等内容。
考生需要了解个体行为的动机、认知和学习过程，熟悉群体行为的决策、沟通和领导过程，了解组织结构和组织文化对行为的影响。
三、人力资源管理人力资源管理是管理组织中人力资源的活动，考生需要了解人力资源管理的基本原理和方法。
这部分内容主要包括人力资源规划、招聘与选拔、培训与发展、绩效管理、薪酬管理等内容。
考生需要了解人力资源管理的基本概念和流程，熟悉人力资源管理的方法和工具，了解人力资源管理在组织中的作用和意义。
四、营销管理营销管理是管理组织中市场营销活动的学科，考生需要了解营销管理的基本理论和方法。
这部分内容主要包括市场分析、产品策划、价格管理、渠道管理、促销管理等内容。
考生需要了解市场营销的基本概念和原理，掌握市场营销的方法和技巧，了解市场营销在组织中的作用和意义。
五、财务管理财务管理是管理组织中财务活动的学科，考生需要了解财务管理的基本理论和方法。
这部分内容主要包括财务报表分析、财务决策、资本预算、资金管理等内容。
考生需要了解财务管理的基本概念和原理，掌握财务管理的方法和技巧，了解财务管理在组织中的作用和意义。
综上所述，2024年考研管理类综合能力考试大纲主要包括管理学的基本理论和方法、组织行为学、人力资源管理、营销管理、财务管理等多个方面的知识。
酒店管理与数字化运营教师招聘考试大纲
酒店管理与数字化运营教师招聘考试大纲
酒店管理与数字化运营教师招聘考试大纲主要包括以下内容：
一、考试目的
本考试旨在测试应聘者对酒店管理与数字化运营专业相关知识的掌握程度和应用能力，选拔优秀人才从事酒店管理与数字化运营专业的教学工作。
二、考试内容
1. 酒店管理基础知识
酒店概述：包括酒店的概念、类型、等级、部门设置等基本知识。
酒店服务流程：掌握中餐和西餐午晚餐的服务程序。
2. 数字化运营知识
数字化技术在酒店业的应用：了解数字化技术在酒店预订、客户管理、营销等方面的应用。
数据分析与运用：掌握数据收集、整理、分析和运用的基本方法。
3. 实际操作与案例分析
酒店管理案例分析：能够运用所学知识对酒店管理中的实际问题进行分析和解决。
数字化运营实践：熟悉酒店数字化运营的具体操作，如网络营销、客户管理系统等。
三、考试形式与试卷结构
1. 考试形式：闭卷考试，时间为60分钟。
2. 题型与分值分配：包括单项选择题、多项选择题、判断题、案例分析题，分值100分。
3. 试卷难度：难度适中，重点测试应聘者的专业基础知识和实际应用能力。
四、考试要求
1. 掌握酒店管理与数字化运营的基本概念和原理。
2. 能够运用所学知识解决实际问题，具备实际操作能力。
3. 具备一定的分析、判断和推理能力，能够对酒店管理案例进行深入分析。
4. 熟悉数字化技术在酒店业的应用，了解酒店数字化运营的最新发展趋势。
《运营管理》教学大纲
线下
讲授
作业
10
单周期库存问题的基本模型
刘田
3学时
重点：单周期库存问题的基本模型
难点：单周期库存控制的方法
线下
讲授
11
确定型均匀需求库存问题的基本模型
刘田
3学时
重点：确定型均匀需求库存问题的基模型
难点：有数量折扣的经济批量模型
线下
讲授
12
物料需求计划与制造资源计划
刘田
3学时
答疑时间、地点与方式：分为集体答疑与个别答疑的形式，集体答疑的地点：莞城图书馆407（会根据课程进度安排集体答疑时间），个别答疑主要通过微信、QQ，邮件等方式。
课程考核方式：开卷（）闭卷(√)课程论文（）其它()
使用教材：生产运作管理科学出版社第三版马士华，崔南方，周水银，林勇编
教学参考资料：
1、马士华、陈荣秋等。生产运作管理。清华大学出版社，2015
线下
讲授
16
期末大复习
刘田
2学时
线下
讲授
合计：
40
实践教学进程表
周次
实验项目名称
主讲教授
学时
重点、难点、课程思政融入点
项目类型（验证/综合/设计）
教学手段
5-6
红酸果运作流程瓶颈分析案例
刘田
4学时
重点：瓶颈分析
难点：生产运作流程的优化
综合
讲授和小组讨论，每个小组合作完成一份案例作业
15-16
阅读最成功的企业管理小说《目标》
《运营管理》教学大纲
课程名称：运营管理
课程类别（必修/选修）：必修
课程英文名称：operationsmanagement
70-1城市轨道交通运营服务专业技能操作考试大纲
2024年黑龙江省职业教育春季高考城市轨道交通运营服务专业职业技能考试大纲一、考试依据1.参照中华人民共和国教育部职业教育与成人教育司2017 年颁布的《中等职业学校专业教学标准（试行）》。
2.参照中华人民共和国教育部职业教育与成人教育司颁布的《职业教育专业目录（2021年修订）》；职业教育专业简介（2022年修订）。
3.参照《国家职业技能标准（2021版）》（职业编码：4-02-01-07）的《城市轨道交通服务员》五级/初级工职业技能标准。
4.参照《城市轨道交通运营管理规范》GB/T 30012-2013。
5.参照城市轨道交通站务职业技能等级证书各模块初级认证标准。
6. 城市轨道交通运营服务专业对口涵盖专业范围，如表1所示。
二、考试方式2024年黑龙江省职业教育春季高考城市轨道交通运营服务专业技能考试为实际操作考核方式，考试总分为200分。
分组进行考试，每组5人，考生按照考核项目顺序依次展示，考试时间为10分钟。
三、考试范围和要求以中等职业教育毕业生从业基本能力为立足点，实现技能考试内容与中职毕业生从业技能的需要相互兼容，充分融合专业知识和技能操作的职业技能要素，实操考核以城市轨道交通客运服务基本礼仪为主。
1.技术技能要求（1）能根据客运服务岗位中的仪容仪表规范要求，做到衣着得体、妆容淡雅，微笑、目光、表情等仪态动作标准。
（2）能按照服务礼仪行为动作规范要求，做到站、坐、行、蹲、手势、鞠躬等基本行为动作标准。
（3）能使用标准服务用语，完成乘客咨询、引导、售票、接发列车等服务。
2.设备及用品（1）座椅、对讲机、制服、领带等。
（2）文件夹、A4纸、笔等。
（3）服务礼仪考核其他辅助设备、器材等。
3.操作规范要求（1）遵守服务礼仪规范要求，主动热情服务，进行有效沟通。
（2）能根据具体工作场景，综合运用服务礼仪，展现优雅、文明的仪态。
（3）考试结束后及时将设备及用品复位，保证场地整洁。
四、考核项目及权重结合考试范围给定2024年考核项目及权重，如表3所示。
高速公路运营管理专业考试
高速公路运营管理专业考试一、考试概述高速公路运营管理专业考试是专门针对从事高速公路运营管理工作的人员的一项资格认证考试。
该考试旨在评估考生在高速公路运营管理方面的知识和技能，以确定其是否具备从事相关工作的能力。
二、考试内容考试内容主要涵盖以下几个方面：1.高速公路运营管理基础知识：包括高速公路运营管理的定义、目标、原则等基本概念，以及相关法律法规、政策文件的了解和掌握。
2.高速公路收费管理：包括收费站的设置与管理、收费标准的制定、收费方式的选择、收费设备的维护与管理等内容。
3.高速公路交通运营管理：包括交通流量预测与调查、交通组织与管理、应急管理与处理、交通事故处理等。
4.高速公路维护管理：包括路面和桥梁的维护养护、设施设备的维护管理、绿化环保的管理等。
三、考试形式高速公路运营管理专业考试采用闭卷笔试形式进行，试卷中包括选择题、填空题、简答题等。
考试时间通常为3小时。
四、考试要求参加高速公路运营管理专业考试的考生需要符合以下条件：1.年龄要求：18岁及以上。
2.学历要求：具备相关领域的大专以上学历或者具备相应的从业经验。
3.报名要求：按照规定时间向考试机构提交完整的报名材料，并交纳报名费用。
4.合格标准：考试总分为100分，及格标准为60分以上。
五、考试准备参加高速公路运营管理专业考试之前，考生可以按照以下步骤进行准备：1.自主学习：通过阅读相关教材、参考书籍，自主学习高速公路运营管理的基本知识和技能。
2.制定学习计划：根据考试大纲，制定合理的学习计划，合理安排学习时间和内容。
3.多做练习：通过做模拟试题、历年真题等，提高答题技巧和时间管理能力。
4.考前复习：在考试前适当进行知识点的复习，重点关注考试大纲中的重点内容。
六、考试报名与考试时间具体的考试报名和考试时间，考生可根据当地的考试通知进行了解和参考，一般会提前公布在考试机构的官方网站或相关渠道。
七、考试后的认证与发证考试结束后，考试机构会对考试成绩进行审核和统计，合格的考生将会获得高速公路运营管理专业考试合格证书。
酒店管理师考试大纲
酒店管理师考试大纲一、考试介绍酒店管理师考试是一项评估候选人在酒店行业管理领域知识和能力的认证考试。
此考试旨在衡量候选人是否具备成为一名合格酒店管理师所需的技能和素质。
通过考试，候选人将有机会证明自己在酒店运营、市场销售、客户服务以及员工管理等方面的能力。
二、考试科目1. 酒店运营管理这一科目主要考察候选人对酒店运营管理的理解和应用能力。
包括酒店设施管理、房务运营、餐饮服务、会议及宴会管理等方面的内容。
考生需要掌握酒店运营的基本概念、常用工具和技巧，并能运用相关知识解决实际问题。
2. 市场销售与推广此科目考察候选人在市场销售与推广方面的知识和技能。
包括市场调研、销售策略制定、客户关系管理等内容。
考生需要能够分析市场需求、制定有效销售计划，并具备良好的沟通、协调和谈判能力。
3. 客户服务与投诉处理该科目考察候选人在客户服务和投诉处理方面的能力。
候选人需要了解客户需求，掌握提供高质量服务的技巧，善于解决客户问题，并具备有效的投诉处理能力。
4. 员工管理与培训此学科主要考察候选人在人力资源管理方面的知识和能力。
包括员工招聘与选拔、员工培训与发展、绩效考核和激励等方面内容。
考生需要掌握员工管理的基本原则，了解各种培训方法和技巧，并能够有效管理团队。
5. 酒店法规与安全管理这一科目考察候选人对酒店法规和安全管理的了解和应用。
包括酒店法规、消防安全、食品卫生等方面的内容。
考生需要掌握相关法律法规，并能够制定并执行安全管理政策和措施。
三、考试形式酒店管理师考试采用笔试形式进行。
每科目将设定一定的考试时间，候选人需要在规定的时间内完成卷面答题。
考试题型包括选择题、填空题、简答题等，以测试候选人对相关知识的掌握程度。
四、备考建议1. 全面复习课程内容考生应该全面复习考试科目中的各个内容点，掌握基本概念、原则和方法。
通过阅读参考书籍、参加培训班以及做题练习等方式来提高自己的知识水平。
2. 增加实践经验考生可以通过实习、实训等方式，增加在酒店管理方面的实践经验。
业务运营序列专业资格初级考试大纲及内容整理(2016年度)资料
业务运营序列专业资格初级考试大纲（2016年度）考试性质业务运营序列专业资格考试是由总行业务运营序列专业资格委员会制定统一标准，面向全行符合报考条件的业务运营序列员工及有志于从事业务运营岗位的其他序列员工开展的专业知识考试与技能水平测试。
考试评价结果是对员工在业务运营序列专业知识与技能水平的评价，是各级行进行职务聘任、岗位调整、薪酬确定和业务授权的重要依据之一。
考试目标业务运营序列专业资格考试的目标是测试应试者是否达到业务运营序列相应等级专业资格所应具备的基础知识、专业知识和业务能力，提升相关人员的综合素质与履行岗位职责的能力。
试卷结构（一）题型结构：初级为客观题，由判断题、单项选择题、多项选择题组成。
单项选择题每题至少设三个选项，其中只有一项是最符合题意的，多选、错选或不选均不得分。
多项选择题每题至少设四个选项，其中有两项（含）以上为正确答案，多选、漏选均不得分。
知识模块及权重业务运营序列专业资格考试内容分为公共基础、专业实务二个模块。
公共基础分值权重占比约5%，专业实务占比95%。
参考资料业务运营序列专业资格考试培训资料以总行指定教材《业务运营序列专业资格考试培训教材》（2016版）为主，其它相关制度为辅。
考试内容1.运营理论与实践初级资格总体要求：（一）了解运行管理的工作范围、基本职能、管理目标以及发展历程1、运行管理是指对全行各项业务进行组织核算和对业务运行流程进行规则、设计、控制和监督的管理活动。
它作为银行产品运作和业务处理的引擎，是银行实现金融产品和服务价值最大化，获取经营利润的决定性金融平台。
网点前台、业务集中处理后台等业务渠道的各项业务和产品、业务应用系统的规划、设计、建设和管理，凡涉及业务核算的组织管理、操作流程、账户管理、核算要素、资金清算、参数管理及其操作风险管理等方面事项均属于运行管理的范畴。
2、运行管理的基本职能包括核算管理职能、流程管理职能、风险管理职能和服务支持职能。
中专升学城市轨道交通运营管理考试大纲
中专升学城市轨道交通运营管理考试大纲城市轨道交通是城市现代化建设的重要组成部分，同时也是解决城市交通拥堵的有效手段。
为了提高城市轨道交通运营的安全、便利和效益，各地举行了中专升学城市轨道交通运营管理考试。
本文将介绍该考试的大纲，提供一些参考性的建议，希望对考生有所帮助。
一、考试科目和内容考试科目包括城市轨道交通运营管理基本知识、服务质量管理、安全管理、票务管理、车站管理、车辆管理、人力资源管理、财务管理等内容。
城市轨道交通运营管理基本知识：包括城市轨道交通的定义、发展历程、运营模式、发展趋势和作用等内容。
服务质量管理：包括规划和实施服务质量管理、督促和检查服务管理等内容。
安全管理：包括安全制度和管理机制、预防控制、应急处理、安全宣传等内容。
票务管理：包括票种和收费标准、票务流程、渠道管理、票务互联互通等内容。
车站管理：包括车站员工培训、车站设备管理、维修保养管理等内容。
车辆管理：包括车辆维修保养、按时检修和保养、车辆调度管理等内容。
人力资源管理：包括岗位分类和职位职责、员工培训、员工招聘和考核、员工激励和福利等内容。
财务管理：包括资金募集和使用、财务会计等内容。
二、考试重点和难点城市轨道交通运营考试的重点和难点在于细致复杂的运营管理工作。
其中，安全管理、服务质量管理、票务管理、财务管理和车站管理等内容最为重要。
安全管理是城市轨道交通运营管理的命脉，考生应对该领域有深入的了解和持续的关注。
服务质量管理需要从顾客的角度来考虑，注意引导工作重心向服务和管理的提高转移。
票务管理和财务管理需要考生掌握岗位职责、规章制度和服务流程的细节。
车站管理作为城市轨道交通交互的“窗口”，考生需全面掌握车站管理相关规程和实践方法。
三、备考建议考生可以从以下几个方面入手备考：1.阅读相关材料备考前，考生可以通过阅读相关书籍、论文、手册等文献来增强自己的理论知识，能够更好地理解城市轨道交通运营管理的各方面内容。
2.参加培训考前，考生可以参加针对考试题型和内容的培训，提高自己的复习效率和备考质量。
14022电子商务运营管理(广东)考试大纲
10422电子商务运营管理课程考试大纲目录Ⅰ课程性质与设置目的的要求Ⅱ课程内容与考核目标第一章电子商务概述一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第二章电子商务的基本模式一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第三章电子商务基础设施一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第四章电子商务安全技术一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第五章电子支付及电子货币一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第六章电子商务与物流一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第七章EDI一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识四、考核要求第八章企业电子商务应用一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第九章电子商务网站建设一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求Ⅲ有关说明与实施要求一、本课程的性质及其在专业考试计划中的地位二、本课程考试的总体要求三、关于自学教材四、自学方法指导五、关于命题考试的若干要求附录：题型举例Ⅰ课程性质与设置目的的要求电子商务运营是广东省高等教育自学考试现代企业管理（独立本科段）的专业必考的专业课，是为了培养和检验自学应考者对电子商务的基础原理、基本知识与基本技能的理解而设置的一门基础专业课。
电子商务运营这门课程设置的宗旨是为了适应电子商务的广泛兴起和信息技术迅速发展的需要，满足社会和经济发展对电子商务人才和市场服务人才的迫切需要。
相对于其他课程，电子商务运营具有明显的实践性、科学性与操作性特点，其典型特征内在地决定了该课程明显有别于其他的课程，因此，在教材设计和考试命题中应充分体现本课程的性质和特点。
设置本课程的目的要求是：使自学应考者能够较全面、系统地学习电子商务运营的基础知识、基本原理和基本技能，掌握电子商务的基本原则和方法，较为娴熟地运用相关基本知识和技能，培养理论知识扎实、实际操作能力过硬的电子商务运营和管理人才。
物业经营管理考试大纲
物业经营管理考试大纲一、考试目的和实施原则物业经营管理考试旨在评估考生对物业经营管理相关知识和技能的掌握程度，为进一步提升物业管理行业的专业水平提供参考。
考试采用闭卷方式进行，注重对考生的理论知识和实际应用能力的综合评估。
二、考试内容1. 物业经营管理概述- 物业经营管理定义与基本原理- 物业管理的发展历史与现状- 物业管理行业标准与规范2. 物业经营管理法律法规- 物业管理相关法律法规的概述- 物业管理合同的签订与履行- 物业管理纠纷处理与解决途径3. 物业项目规划与设计- 物业项目规划的基本步骤与原则- 物业项目规划的相关法规要求- 物业项目的施工与验收要点4. 物业项目运营管理- 物业项目运营管理机构设置和职能划分 - 物业费用的核算与收费管理- 物业项目安全管理与应急预案5. 物业服务质量管理- 物业服务质量管理的意义与方法- 物业服务流程与标准化管理- 物业客户投诉处理与满意度测评6. 物业项目改建与维修- 物业项目改建的程序与注意事项- 物业项目维修的常见问题与解决办法- 物业设备保养与更新7. 物业项目投资与融资- 物业项目投资评估与风险管理- 物业项目融资渠道与方式- 物业运营收益与投资回报分析三、考试要求1. 理论知识掌握考生需要掌握物业经营管理的基本概念、理论框架、相关法律法规等基础知识，并能够灵活运用于实际情境。
2. 应用能力展示考生需要能够结合物业经营管理的实际情况，进行问题分析、解决方案设计和实施措施评估等能力的展示。
3. 综合素质评估在考试过程中，考官还将考察考生的沟通表达能力、团队合作能力以及创新思维能力等综合素质。
四、考试方式和评分标准考试采用闭卷形式进行，以笔试为主，时间限制为120分钟。
考试分为主观题和客观题，主观题占总分的70%，客观题占总分的30%。
主观题评分依据考生的答案的完整性、准确性、逻辑性和表达能力进行评分。
客观题评分按正确答案的数量计算得分。
五、参考教材1. 《物业管理基础知识》2. 《物业经营管理实务》3. 《物业管理法规与标准》4. 《物业运营与服务质量管理》5. 《物业项目投资与融资》六、考试准备考生在参加物业经营管理考试前，应认真学习参考教材，通过做题、讨论、案例分析等方式加强对知识的理解和应用。
机场运行管理人员考试大纲2024年
机场运行管理人员考试大纲2024年一、考试概述机场运行管理人员考试旨在评估考生对机场运行管理相关知识和技能的掌握程度，以确保机场运营的安全和高效。
本文将为您介绍2024年机场运行管理人员考试的大纲。
二、考试内容及权重分配1. 机场运行管理概论 (10%)1.1 机场运行管理的基本概念和原则1.2 机场运行管理的组织结构和职责分工1.3 相关法律法规和政策要求2. 飞行航标导航系统与航空通信导航系统 (15%)2.1 飞行航标导航系统的原理和分类2.2 航空通信导航系统的原理和分类2.3 飞行航标导航系统和航空通信导航系统的维护管理要点3. 空中交通流管理 (20%)3.1 空中交通流管理的基本概念和原则3.2 空中交通流管制的组织和运行机制3.3 空中交通流管理的技术手段和调度流程4. 市场调查与预测 (15%)4.1 市场调查与预测的方法和指标4.2 航空市场的特点和趋势分析4.3 市场调查与预测在机场运行管理中的应用5. 航空安全管理 (20%)5.1 航空安全管理的基本概念和原则5.2 航空安全管理的组织结构和职责分工5.3 航空安全管理的法律法规和政策要求6. 机场应急管理与灾害防控 (20%)6.1 机场应急管理的基本概念和原则6.2 机场灾害防控的组织结构和职责分工6.3 机场应急管理与灾害防控的应急预案与演练三、考试要求1. 理论考试：采用闭卷考试形式，考生需准确理解和运用相关理论知识，答题时应结合实际问题进行分析和归纳。
2. 实际操作考试：通过机场模拟环境，考察考生在机场运行管理实际操作中的应用能力和解决问题的能力。
四、考试评分标准根据考试科目的不同，评分标准将侧重考生对相关知识和技能的掌握和应用程度。
评分标准将根据答题的准确性、全面性、逻辑性以及语言表达的准确性和清晰度进行评价。
五、考试参考资料1. 《机场运行管理基础知识教材》2. 《民用航空管理法规手册》3. 《航空安全管理规定》4. 《机场灾害应急预案编制与实施指南》5. 其他相关学术期刊、报纸等参考资料六、考试安排和报名须知具体考试时间、地点和报名要求将由相关机构发布，考生需按照规定的时间和程序完成报名并参加考试。
成都地铁运营管理知识考试
成都地铁运营管理知识考试一、考试概述成都地铁运营管理知识考试是针对成都地铁运营管理岗位的一项重要考试。
通过本次考试，旨在评估考生对成都地铁运营管理知识的掌握程度，包括运营规范、安全管理、车辆维护等方面的知识。
本文将对成都地铁运营管理知识考试的考试内容、考试形式以及备考策略进行详细介绍。
二、考试内容成都地铁运营管理知识考试主要包括以下内容：1.运营规范：考察考生对成都地铁运营规范的理解与掌握，包括行车间隔、列车运行速度、站点停车时间等方面的知识。
2.安全管理：考察考生对成都地铁安全管理的知识，包括应急处理、安全检查、防范火灾等方面的内容。
3.车辆维护：考察考生对地铁车辆日常维护保养的知识，包括车辆清洁、故障维修、设备检修等方面的内容。
4.运营数据分析：考察考生对地铁运营数据的处理与分析能力，包括客流统计、运行时刻表制定、运营效果评估等方面的知识。
三、考试形式成都地铁运营管理知识考试采取在线考试的形式进行，考试时长为3小时。
考试试题由选择题和简答题组成，共计100道题。
选择题部分包括单选题和多选题，考察考生对基本概念和操作规程的理解与应用能力。
每题均有4个选项，考生需要从中选择正确答案。
简答题部分考察考生对实际问题的分析和解决能力，需要用文字作答。
每题的得分依据考生的答案质量和对问题的全面分析能力。
四、备考策略为了顺利通过成都地铁运营管理知识考试，考生可以采取以下备考策略：1.全面了解考试内容：仔细阅读考试大纲，明确考试要求和内容，将所有考试知识点进行梳理和整理。
2.制定合理备考计划：根据考试时间和自身的备考时间，制定详细的备考计划，分阶段有序地进行学习和复习。
3.多做真题模拟考试：通过做真题模拟考试，可以了解考试题型和答题要求，增强对各个知识点的理解和记忆。
4.注重重点难点知识：根据自身的掌握情况，有针对性地加强重点难点知识的学习和记忆，确保对考试重点知识的掌握。
5.合理安排休息时间：备考期间，适当安排休息时间，保证身体和心理的放松，提高学习效率和备考质量。
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《运营管理》课程考试大纲一、课程的性质本课程是工商管理本科专业重要的专业主干课、必修课、考试课，安排64学时，第四学期开课；是系统地研究将人力、物料、设备、资金、信息、技术等生产要素(投入) 变换为物质产品和/或服务(输出)的过程的一门课程,包括对制造业的生产活动和非制造业的服务活动进行计划、组织和控制。
二、课程的目的和任务本课程涉及运营系统的整个生命周期，包括运营系统的产生、运行与维护三大阶段。
其主要内容有：运营管理导论，运营系统设计与过程组织，运营计划，项目管理、运营控制，物流与供应链管理，质量管理，设备管理以及现代运营管理的新概念和新方法等。
要求学生了解运营管理在企业经营中的重要性，把握运营管理与企业其它职能管理(财务、营销、人力资源等)之间的关系；全面了解运营管理的内容和方法体系；了解现代企业在运营管理上面临的新挑战；了解运营系统设计的基本方法；学会运用运营管理的新思想与新方法分析解决实际问题。
三、考试内容与考核目标第一章运营管理导论一、考核知识点1．生产运营管理学科简介2．生产运营管理在企业管理中的地位3．生产运营管理的任务与原则4．生产运营管理的类型与组织5．生产运营管理的发展阶段二、考核目标与要求1．运营管理学科简介领会：运营管理学科的研究内容2．运营管理在企业管理中的地位理解：运营管理的概念领会：（1）运营管理的基础地位（2）外部环境的变化对企业的运营提出了新的要求应用：分析企业的外部环境变化3．运营管理的任务与原则理解：（1）运营管理的任务（2）运营管理的原则领会：运营管理原则的应用4．营管理的类型与组织理解：（1）运营的分类（2）制造业的类型（3）服务业的类型领会：传统的和创新的运营管理组织的类型5．营管理的发展阶段领会：运营管理的五个发展阶段第二章运营战略与实施一、考核知识点1．运营战略概述2．制造业运营策略的选择和应用3．服务业运营策略的选择和应用4．运营战略实施的组织保证二、考核目标与要求1．运营战略概述领会：（1）企业运营战略的概念（2）运营战略的地位理解：（1）新产品开发、成本、质量与交货期的含义（2）企业竞争力含义应用：（1）分析企业的外部环境与内部条件（2）分析新产品开发、成本、质量、交货期与企业竞争力的关系2．制造业运营战略与策略的选择和应用领会：制造业的运营战略应用：制造业运营策略的选择3．服务业运营战略与策略的选择和应用领会：服务业的运营战略应用：服务业运营策略的选择4．运营战略实施的组织保证领会：（1）运营主管是企业运营战略实施的总负责人（2）运营主管在企业中处于执行性的地位，对总经理或厂长负责（3）运营主管的职责与任务应用：会画出某一企业运营管理的下属组织机构图第三章运营系统组织设计一、考核知识点1．厂址选择与运营系统布局2．运营过程组织设计3．运营过程的空间组织方式4．运营过程的时间组织方式5．服务业选址与设施布置二、考核目标与要求1．厂址选择与运营系统布局理解：（1）厂址选择的含义（2）工厂平面布置的概念领会：（1）厂址选择的影响因素（2）厂址选择的方法（3）工厂平面布置的原则与基本方法应用：综合分析某一企业厂址选择的优劣2．运营过程组织设计理解：运营过程组织的概念领会：（1）运营过程的构成（2）合理组织运营过程的目的和要求3．运营过程的空间组织设计理解：空间组织的概念领会：（1）工艺专业化的空间组织方式（2）对象专业化的空间组织方式（3）两种空间组织方式对比分析应用：（1）举例说明运用两种空间组织方式要注意的问题（2）中小企业如何选择4．运营过程的时间组织设计理解：时间组织的概念领会：（1）顺序结合方式（2）平行结合方式（3）平行顺序结合方式（4）三种方式的对比分析应用：（1）会画出三种方式的图形，并用公式进行计算（2）根据图形进行对比分析5．服务业的选址与设施布置理解：服务业的选址与设施布置的概念领会：服务业的选址与设施布置的方法应用：综合分析某一服务选择的优劣第四章产品研发与工艺准备一、考核知识点1．产品研发的任务与内容2．设计管理3．成组技术4．价值工程5．工艺准备6．服务业的产品研发与流程管理二、考核目标与要求1．产品研发的任务与内容理解：产品研发的概念领会：产品研发的三个阶段2．设计管理理解：产品设计的概念领会：（1）产品设计的任务与方式（2）产品设计的阶段与内容（3）提高设计水平的要求3．成组技术理解：成组技术的概念领会：（1）成组技术的由来与发展（2）成组技术的扩展应用4．价值工程理解：价值工程的概念领会：（1）价值工程的由来与发展（2）价值工程的基本定义（3）价值工程的基本原理应用：会运用价值工程的基本原理对简单产品的设计进行分析5．艺准备理解：工艺准备的概念领会：工艺准备的内容与方法6．服务业的产品研发与流程管理理解：服务业产品研发的概念与方法领会：服务业的流程管理第五章劳动组织设计一、考核知识点1．工作研究2．劳动定额及其制定3．编制定员二、考核目标与要求1．工作研究理解：动作分析和时间研究的概念领会：（1）动作分析方法（2）时间研究方法2．动定额及其制定理解：劳动定额与工时消耗定额的概念领会：（1）时间定额的组成（2）制定劳动定额的几种方法（3）劳动定额修改的意义与方法应用：对某一劳动过程进行动作分析和时间研究，提出改进意见3．制定员领会：（1）编制定员的方法（2）编制定员要注意的问题第六章运营计划一、考核知识点1．运营计划、主要指标与编制步骤2．运营能力的核定与平衡3．作业计划及其编制4．作业排序5．服务能力计划和服务作业的人员安排二、考核目标与要求1．运营计划、主要指标与编制步骤理解：（1）年度运营计划与作业计划的概念（2）运营计划的主要指标及其含义领会：（1）运营计划的编制步骤（2）运营计划的编制要注意的问题应用：对某一企业的运营计划的主要指标进行分析2．运营能力的核定与平衡理解：（1）运营能力的概念及分类（2）决定运营能力的基本因素领会：（1）企业运营能力的计算与查定方法（2）运营能力与生产任务的平衡应用：如何解决企业运营能力过剩或不足的问题3．作业计划及其编制理解：（1）作业计划的概念（2）作业计划的作用（3）作业计划的编制程序（4）在制品、在制品定额的概念（5）生产周期、生产间隔期、批量、经济批量、生产提前期的概念领会：（1）大量生产条件下作业计划的编制方法（2）批量生产条件下作业计划的编制方法（3）单件小批生产条件下作业计划的编制方法（4）经济批量公式及其推导4．作业排序理解：作业排序力的概念、目标和优先调度规则领会：作业排序的方法5．服务能力计划和服务作业人员安排理解：服务能力的概念领会：服务能力计划方法和服务作业人员安排第七章项目管理一、考核知识点1．项目管理概述2．甘特图与网络计划法二、考核目标与要求1．项目管理概述理解：项目与项目管理的概念领会：项目组织结构的类型2．甘特图与网络计划法理解：（1）甘特图的概念（2）网络图与网络计划法的概念领会：（1）甘特图的结构及其画法（2）网络图的结构及其画法应用：学习绘制实际问题的甘特图和网络图第八章运营控制一、考核知识点1．运营控制概述2．作业控制3．成本控制4．劳动安全卫生管理5．节能减排与污染控制6．文明生产与现场5S管理二、考核目标与要求1．运营控制概述理解：运营控制的概念领会：（1）运营控制的内容（2）运营控制的任务（3）运营控制的作用2．作业控制理解：作业控制的概念领会：（1）运营调度的概念及主要内容（2）作业核算的主要内容与方法（3）在制品管理的概念与要求应用：会画生产进度坐标图、流动数曲线图与线条图（甘特图），并能进行计算与分析3．成本控制理解：成本控制的概念领会：成本控制的基本程序与方法应用：能对成本控制的基础性工作进行分析4．劳动安全卫生管理理解：劳动安全卫生的概念领会：劳动安全卫生工作的意义、内容、方针、三同时原则与管理制度应用：（1）劳动者在劳动安全卫生工作中的权利与义务分析（2）矿山劳动安全卫生管理5．节能减排与污染控制理解：节能减排的意义与污染的概念及分类领会：（1）节能减排的要求与措施（2）污染与外部不经济问题（3）污染的预防与治理应用：运用三同时原则对新上项目进行环境分析6．文明生产与现场5S管理理解：现场5S管理的概念领会：文明生产与现场5S管理的意义与内容应用：现场5S管理第九章质量管理一、考核知识点1．质量与质量管理的概念、特征2．质量控制的概念及其方法3．全面质量管理4．ISO9000质量管理标准5．6σ管理6．质量体系与质量认证7．服务业的质量管理二、考核目标与要求1．质量与质量管理的概念、特征理解：（1）质量与质量管理的概念（2）企业一把手是质量管理的第一负责人领会：质量特征2．质量控制的概念及其方法理解：（1）质量控制的概念（2）质量控制的主要方法领会：常用的质量控制的主要方法应用：会用排列图法、因果分析法、直方图法、控制图法解决实际问题3．全面质量管理理解：全面质量管理的基本观点领会：全面质量管理的保证体系4．ISO9000质量管理标准理解：ISO9000质量管理标准的基本内容领会：ISO9000质量管理标准在我国企业中推行的必要性5．6σ管理理解：6σ质量管理的基本涵义领会：6σ质量管理在我国企业中推行的可能性和必要性6．质量体系与质量认证理解：（1）质量认证的概念（2）3C质量认证制度领会：（1）质量体系的建立（2）产品质量认证的分类（3）我国产品质量认证的程序7．服务业的质量管理理解：服务质量的内容领会：服务质量的评价第十章物流与供应链管理一、考核知识点1．物资、物流、供应链管理与电子商务2．物资消耗定额3．物资储备与库存控制4．物料需求计划（MRP）、制造资源计划（MRPⅡ）与企业资源计划（ERP）5．采购与供应商管理二、考核目标与要求1．物资、物流、供应链管理与电子商务理解：（1）物资与物资管理的概念（2）物流与物流管理的概念（3）供应链与供应链管理的概念（4）电子商务的概念领会：供应链管理的意义与内涵应用：掌握物流管理与供应链管理工作的重点2．物资消耗定额理解：（1）物资消耗定额的概念（2）物资消耗定额的构成领会：制定物资消耗定额常用的三种方法应用：掌握物资消耗定额的贯彻执行3．物资储备与库存控制理解：（1）库存控制的概念、意义与理想目标（2）库存物资的分类与影响因素领会：（1）库存控制常用的方法（2）库存现场管理的要求（3）努力降低库存的要求应用：（1）会用经济批量法、定期法、定量法解决实际问题（2）会用ABC管理法分析和解决实际问题4．物料需求计划（MRP）、制造资源计划（MRPⅡ）与企业资源计划（ERP）理解：MRP、MRPⅡ与ERP的概念和内容5．采购与供应商管理理解：（1）供应商管理的概念（2）采购与供应商管理的意义领会：（1）采购与供应商管理的方法（2）采购与供应商管理的要求第十一章设备综合管理一、考核知识点1．设备综合管理的任务与内容2．设备使用维护制度3．设备修理制度4．设备的改造与更新二、考核目标与要求1．设备综合管理的任务与内容理解：设备综合管理的任务领会：（1）设备综合管理的内容（2）设备综合管理的工作重点2．设备使用维护制度理解：设备的选择领会：（1）设备使用维护制度（2）制度的修改与完善3．设备修理制度理解：有形磨损与无形磨损的概念领会：（1）设备磨损理论（2）设备故障理论（3）计划预修制与计划保修制4．设备的改造与更新理解：（1）设备的物质寿命、经济寿命、与技术寿命的概念（2）设备改造与更新的概念领会：（1）更新的分类（2）合理的更新周期应用：对企业某种设备的更新周期进行分析第十二章新型运营方式与管理一、考核知识点1．准时化生产方式2．最优生产技术3．敏捷制造与大规模定制4．计算机集成制造5．企业业务流程重组和虚拟制造6．绿色制造二、考核目标与要求1．准时化生产方式理解：准时生产方式的思想领会：（1）准时化生产方式的概念（2）看板管理的概念（3）准时化生产方式的优越性（4）准时化生产方式的由来与发展2．最优生产技术（OPT）理解：OPT目标，OPT 思想领会：（1）最优生产技术的概念（2）DBR 系统（3）OPT 计划原则3．敏捷制造与大规模定制理解：敏捷制造与大规模定制的概念领会：（1）大规模定制生产模式的主要特点（2）实现大规模定制的主要障碍（3）技术创新是大规模定制的关键条件4．计算机集成制造理解：计算机集成制造（CIMS）的概念领会：（1）CIMS 的产生（2）CIMS 的功能结构和关键特征5．企业业务流程重组和虚拟制造理解：（1）企业业务流程重组的概念与应用（2）虚拟制造的概念与应用6．绿色制造理解：绿色制造的概念与应用四、有关说明和要求1．关于“考试内容与考核目标”中有关提法的说明大纲在“考核目标与要求”中提出的三个能力层次的要求：即“识记”、“领会”、“应用”，是递进关系，后者必须建立在前者的基础上。