保利物业培训管理手册
保利物业培训管理手册
保利物业培训管理手册保利物业是一个专业的物业管理公司，它致力于为客户提供高质量、高效率的物业服务。
为了保证员工的专业素质和服务质量，保利物业编写了一份培训管理手册，以指导员工在日常工作中如何提升自己的素质和服务技巧。
首先，保利物业的培训管理手册规定了员工的岗位职责和工作流程。
在岗位职责方面，手册明确规定了每个员工所需履行的职责和任务，使员工清楚地了解自己的工作职责和目标。
同时，手册对于工作流程也进行了详细的规定，以确保每个员工在日常工作中遵循统一的规范和标准。
这些规定对于员工的工作效率和服务质量的提升起到了积极的作用。
其次，保利物业的培训管理手册从职业素质和服务技能两个方面对员工进行培训。
关于职业素质方面，手册规定了员工应该具有的基本素质和价值观，并通过案例分析和经验分享等方式，引导员工树立正确的职业道德和品德，提高自身素质。
在服务技能方面，手册详细介绍了不同服务环节的服务技巧和对应的服务标准，在实践中进行演练和训练，使员工能够快速掌握、熟练运用相关服务技巧，提高服务质量。
最后，保利物业的培训管理手册强调了员工的学习和个人发展。
手册鼓励员工利用公司的学习平台和资源，提高自己的专业技能和知识水平。
同时，手册推荐了一些学习和发展路径，如参加职业资格考试、参加各种培训和交流活动，并提供了相关的政策和奖惩措施，激励员工持续进行学习和个人发展。
总之，保利物业的培训管理手册是一份全面、系统的培训指导文件，它对员工的职业发展和专业素质提升发挥着重要作用。
同时，手册也是保利物业不断提升服务质量和客户满意度的重要保障。
我们相信，在保利物业的努力和员工的共同努力下，保利物业的服务质量和品牌形象将会不断提升。
(完整版)保利物业培训工作手册
保利物业培训工作手册1. 0培训部设置!• 1培训部组织结构与责权部门组织结构图1 .负责编制企业培训计划和培训大纲2 •负责外部讲师的联系和内部讲师的管理工作4 •负责制定培训绩效评估方案5 •负责培训的组织与过程管理工作 1 .有对培训质量的监督权和检查权2•有对培训计划、培训方案的审核权培训专员培训主管经理级1人视情况而定视情况而定权力部门培训部 部门负责人 培训部经理 直属领导 人力资源总监 部门编制职责3 •负责培训课程的开发管理工作1. 2培训部经理职位说明书编号：培训管理制度设计2. 1新进人员培训管理制度第1章总则第1条新进人员培训的宗旨是使新进人员了解企业的概况和规章制度，能更快地胜任新工作。
第2条每位新进入企业的员工必须参加企业的入职培训，接受熟悉企业整体情况的培训和部门基本技能训练，从而(2 )掌握未来工作的岗位职责及具体内容，每天的例行工作和其他相关工作。
(3)未来工作可能会用到的工作方法、时间管理技巧及人际关系沟通技巧等。
(4)与其他同事的协调、配合能力及团队协作精神。
(5)介绍与本部门工作相关的部门成员、该部门的主要职能、本部门与该部门在工作上的合作事项及未来部门间的工作配合要求等。
第12条实地培训即为在实习期，让新员工在一位资深员工的指导下开始承担工作。
指导人员仅在一旁示范和协助，尽量让新员工自己去操作练习，待新员工完成后再告之其应改进的地方。
这种培训方式有利于加深印象、加快进步的速度。
第13条分支机构的培训可与实地培训有机结合进行。
第14条部门培训的负责人必须是新员工未来的主管和实地培训的负责人，必须具有丰富的工作经验和规范的技术水准。
第15条实地培训的指导人员应本着负责的态度，将新员工录用后的绩效与部门绩效挂钩。
为提高实地培训指导人员的积极性和责任心，企业根据具体情况给予担任人员一定的奖励。
第16条对调岗人员、复职人员、临时职工、兼职人员的培训，包括工作岗位职责、职业精神、信念、规章守则、职业操守教育和励志类教育等培训。
(精选)深圳市保利物业管理有限公司全套体系文件工程管理手册
第一章设备管理组织架构图一、设备管理组织机构图第二章工作职责一、工程部工作职责1、消防中心、配电房、电梯组实行24小时值班，做好记录。
2、每天定时巡视一次各处机电设备运行状况，发现异常及时修理及保养。
3、对重大突发性故障，立即抢修。
4、对全部设备进行预防性保养及定期检修，确保设备良好可行地运作。
5、对业户投诉，快速予以处理。
6、节约材料及电能消耗，做好低耗优质服务，将每月水、电单审核分析后送收款室。
7、对楼宇设备做到三干净、四不漏、五良好。
即：➢三干净：指设备干净、机房干净、工作场地干净；➢四不漏：指不漏电、不漏水、不漏油、不漏气；➢五良好：指使用性能良好、密封良好、润滑良好、坚固良好、调整良好。
8、编制每月备品备件计划，上报管理处。
9、按设备实际情况和更好地为业主服务的需要，提出设备局部改造的合理化建议，报管理处审核并实施。
10、确保管辖区域消防设备完好无缺，保证任何时候都可起动使用，达到灭火救灾的目的。
11、积极组织参加管理处的各项义务活动和物业管理专业知识的培训。
12、完成上级领导交办的其他工作。
二、工程部主管岗位职责1、在物业管理处经理的领导下，负责管理处房屋本体维护的全面管理工作，并定期对房屋本体进行检查。
2、全面掌握公司管辖的物业情况，每月对管理处的房屋本体维修进行统计、审查。
3、负责组织制定房屋本体维修保养计划和方案，并定期组织检查，使计划得以落实。
4、对管理处的技工进行监督、指导，负责制定培训计划，并对管理处技工进行业务培训及季度考核。
5、协助物业管理处经理跟进楼盘遗留问题的改造及大型维修项目，确保楼盘正常使用。
6、负责组织技术文件和档案的接管，参与组织对公司接管的楼盘进行验收及其设施的完善工作。
7、按时、按质、按量完成上级领导交办的其它工作。
三、工程部高级技工岗位职责1、负责机电安装、维修工程的日常维护工作，确保管理区域的供水、供电、设备运行正常。
2、贯彻执行公司制定的规章制度，确保机电设施、设备处于安全、良好的运行状态。
保利物业安全管理手册
第一章安全管理组织机构图第二章物业安全管理的概念一、物业安全管理的定义物业的安全管理是指物业管理企业，在业主、使用人和相关部门的支持配合下，灵活运用企业、物业和社会资源，以达到安全为目标所采取的组织性、技术性措施。
物业的安全管理是物业管理最基本的内容，几乎所有的物业管理过程都包括安全管理，安全管理也是评价物业管理质量的最基本、最重要内容之一。
同时，安全管理也是一项复杂的系统性工程，安全管理能否搞好，除了物业管理企业要有较高的安全管理水平以外，与业主的支持配合、物业的安防条件、以及社会的安全状况等都有密切的关系。
二、物业安全管理的要求依据全国物业管理优秀示范小区（工业区、大厦）标准，华强物业对安全管理（安全管理、车辆管理、消防）的具体要求如下：1、住宅小区：✧小区基本实行封闭式管理。
✧有专业安全管理队伍，实行24小时值班及巡逻制度；安全管理人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有术，言语规范，认真负责。
✧危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施。
✧消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制定消防应急方案。
✧机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出登记。
✧非机动车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序。
2、工业区：✧工业区基本实行封闭式管理。
✧有专业安全管理队伍，实行24小时值班及巡逻制度，安全管理人员熟悉工业区的环境，文明值勤，训练有术，言语规范，认真负责。
✧结合工业区特点，制定安全防范措施，对货物（产品、设备）出门实行凭证通行制度。
✧进出工业区各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行。
✧工业区停车场内有专人疏导，管理有序，排列整齐。
✧室内停车场管理严格，出入有登记。
✧非机动车辆有集中停放场地，管理制度落实，管理有序，停放整齐，场地清洁。
✧危及人身安全处设有明显标志和防范措施。
✧消防控制中心24小时值班，消防系统设施设备齐全，完好无损，可随时起用。
✧消防管理人员掌握消防设备设施的使用方法并能及时处理各种问题。
保利物业培训工作手册
保利物业培训工作手册1．0 培训部设置1．1 培训部组织结构与责权1．2 培训部经理职位说明书编号：2.0 培训管理制度设计2．1 新进人员培训管理制度2．2 在职人员培训管理制度2．3 外派人员培训管理制度3.0 培训管理操作工具3．1 培训调查意见表填写说明：1．请按照实际情况填写此表；2．请于月日之前，以部门为单位交到人力资源部，以便安排年培训计划。
3．2 培训需求分析表姓名：部门：日期：年月日填写说明：1．重要程度是指您认为此项内容的重要性（程度分值：1分——不重要，2分——一般，3分——重要，4分——十分重要）；2．熟练程度是指您对此项内容是否熟练掌握（程度分值：1分——不熟悉，2分——一般，3分——良好，4分——精通）；3培训程度是指您认为您的此项内容是否需要培训（程度分值：1分——不需要，2分——可有可无，3分——需要但不迫切，4分——迫切需要）；4．您所填写的内容，将有助于我们有针对性地做好培训计划，请如实填写！谢谢您的合作！3．3 员工培训计划表编号：制表人：制表时间：年月日填写说明：1．培训机构可以是内部部门，也可以是外部企业；2．培训方式分为课堂授课、视频教学、团体讨论、实地观摩、军训和拓展训练等；3．员工培训计划表须报人力资源部经理和总经理审批。
3．4 培训经费申领表填表说明：1．请填写有效费用，经费预算费用不能细分的可只写合计金额；2．本表必须经申请人所在部门经理、人力资源部经理、财务部经理和总经理审批。
3．5 培训效果调查表编号：培训时间：年月日填写说明：1．请在最接近您看法的分值前划“√”，并认真填写自主意见；2．填写完成后请交予人力资源部。
3．6 培训成绩考核表编号：制表时间：年月日填表说明：1．不可量化指标由考核人按照学员表现综合评价并打分，总分100分，培训态度与学习情况、培训总结情况单项最高分值为30分，培训效果评测最高分值为40分；2．考核完毕后，考核负责人签字后，报人力资源部经理和总经理审核签字。
2024年度学习保利物业培训管理手册
课程改进
根据评估结果和学员需求，及时调整课程内容和教学方法，不断完善和优化培 训课程。
2024/3/23
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04
保利物业培训实施与管理
2024/3/23
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培训师队伍建设
培训师选拔
制定选拔标准，包括专业知识、 教学经验、沟通能力等，确保选
拔出优秀的培训师。
2024/3/23
培训师培训
对新选拔的培训师进行系统培训， 包括教学方法、课程设计、课堂管 理等方面，提高其教学水平。
学习保利物业培训管理手册
2024/3/23
1
CATALOGUE
目录
2024/3/23
• 保利物业培训管理概述 • 保利物业培训体系建立 • 保利物业培训课程设计 • 保利物业培训实施与管理 • 保利物业培训成果转化与应用 • 保利物业培训挑战与对策
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01
保利物业培训管理概述
2024/3/23
3
培训目的与意义
争力，为企业在激烈的市场竞争中立于不败之地提供有力保障。
02
推动企业文化建设
保利物业培训作为企业文化建设的重要组成部分，通过传播企业价值观、
培养员工团队协作精神等方式，推动企业文化的落地和深化。
2024/3/23
03
促进企业创新发展
保利物业培训激发员工的创新意识和创造力，为企业创新发展提供源源
不断的动力和支持。
03
部分培训课程缺乏专业师资，或者师资水平参差不齐，影响培
训质量。
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提高培训效果的对策与建议
深入调研，制定针对性培训计划
针对不同岗位和学员需求，制定个性化的培训计划，确保培训内容与实际工作紧密结合。
创新培训方式，增加实践环节
保利物业培训管理手册
保利物业培训管理手册保利物业是中国知名的物业管理公司，拥有多年物业管理经验和丰富的管理经验。
为了提升员工的管理水平和服务质量，保利物业充分意识到培训管理的重要性，制定了《保利物业培训管理手册》。
一、培训目标和原则《保利物业培训管理手册》详细阐述了培训一系列目标和原则。
其中，培训目标主要包括提高员工的服务意识和管理水平，增强员工的自信心和能力，提升公司整体的品牌形象和美誉度。
培训原则主要包括实用性原则、针对性原则、综合性原则、自主性原则等。
通过明确的培训目标和原则，有助于更好地为员工制定培训方案和提升培训效果。
二、培训内容和形式《保利物业培训管理手册》明确规定了培训内容和形式。
培训内容包括专业技能、个人素质、岗位操作等方面，其中专业技能包括：物业法律法规、物业市场与品牌营销、物业服务与管理、物业金融与财务管理等；个人素质包括：专业形象、沟通技巧、团队协作、客户服务等；岗位操作包括：保安、保洁、绿化、维修等。
同时，针对员工的不同需求和特点制定不同的培训方案，既可以是理论培训，也可以是现场观摩和操作规范等，使员工能够更好地掌握所学内容，提升实战能力和服务水平。
三、培训管理体系《保利物业培训管理手册》详细阐述了培训管理体系，包括培训计划、培训组织、培训实施、培训反馈、培训评价等方面。
通常情况下，定期组织全员或局部员工进行培训，保持员工的专业能力，提高公司的竞争力和服务品质。
为了保证培训效果，培训后的反馈和评价也很重要，通过员工的反馈意见和评价结果来及时调整培训内容和形式。
四、培训经费和时间《保利物业培训管理手册》明确了培训经费和时间，必须纳入公司年度预算，并根据实际需求及时调整。
培训时间必须有计划和安排，避免干扰员工的正常工作和服务。
五、培训效果评估《保利物业培训管理手册》规定了培训效果评估，对员工的培训效果进行评价，为进一步提高培训质量提供依据。
总之，《保利物业培训管理手册》的制定旨在提高员工的服务水平和管理能力，不断提升公司的整体服务品质和竞争力。
(完整版)保利物业培训工作手册
下一步工作计划部署
制定跟进计划
针对参训人员在培训过程中表现出的不足之处，制定个性化的跟 进计划，确保知识技能得到巩固提升。
落实实践应用
鼓励参训人员在实际工作中积极应用所学内容，定期组织经验分享 会，促进知识技能的实践转化。
完善培训体系
根据本次培训效果及参训人员反馈，对现有培训体系进行持续改进 ，提高培训质量和效果。
转型升级的压力，对从业人员的素质和服务水平提出了更高的要求。
02 03
公司发展战略需要
保利物业作为国内知名的物业管理品牌，一直致力于提升服务品质和客 户满意度，通过培训加强员工的专业素养和服务意识，是实现公司发展 战略的重要举措。
员工个人成长需求
培训不仅是公司发展的需求，也是员工个人成长的需要。通过培训，员 工可以不断提升自己的专业技能和综合素质，实现个人职业价值。
综合笔试、实操、案例分析、小 组讨论等各项成绩，形成最终评
定。
奖励措施
对成绩优秀的学员给予证书、奖金 或晋升机会等奖励。
惩罚措施
对考核不合格的学员进行重新培训 ，直至合格为止；对严重违反培训 纪律的学员，可取消其培训资格。
持续改进方向和目标设定
反馈收集
定期收集学员、讲师、管理层 等多方面的反馈意见。
06
总结回顾与展望未来发展 规划
本次培训成果总结回顾
培训目标达成
通过本次培训，参训人员掌握了物业管理基础知识、服务技能及 应急处置能力，达到了预期的培训目标。
团队协作能力提升
培训过程中，参训人员分组进行案例分析、角色扮演等互动环节， 有效提升了团队协作和沟通能力。
知识技能掌握情况良好
通过课堂表现、课后作业及结业考核等多方面的评估，参训人员对 所学内容掌握情况良好。
2024年度-保利物业培训管理手册
将培训计划提交给相关部门和领导 审批，确保计划与公司整体战略和 业务目标相符合。
12
培训课程设计与开发
01
02
03
课程设计
根据培训目标和内容，设 计培训课程的结构、内容 和教学方法，确保课程内 容的针对性和实用性。
课程开发
组织专业讲师和内部专家 进行课程开发，编写培训 教材和教案，制作课件和 教学辅助材料。
组织变革与调整
针对组织变革、重组或业务调整带来 的新需求，分析员工需要提升的技能 和知识。
8
任务层面需求分析
工作流程与规范
01
根据保利物业的各项工作流程、操作规范和服务标准，分析员
工在具体工作中需要掌握的技能和知识。
岗位职责与绩效目标
02
针对不同岗位的职责和绩效目标，分析员工为达成目标所需的
专业能力和素质。
团队协作
加强团队协作，鼓励培训师资之间分享经验、交流思想，促进团 队成员之间的共同成长。
团队活动
定期组织丰富多彩的团队活动，增强团队凝聚力和向心力，提高 培训师资的归属感和忠诚度。
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06
培训资源管理
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培训设施与场地管理
培训设施规划
根据培训内容和规模，合理规划培训设施 ，包括教室、会议室、实操场地等。
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谢谢您的聆听
THANKS
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考核标准
制定明确的考核标准，包括培训效果、学员反馈、课程质量等方面 ，确保考核结果客观、公正。
奖惩措施
根据考核结果，采取相应的奖惩措施，对表现优秀的培训师资给予表 彰和奖励，对表现不佳的培训师资进行帮助和改进。
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培训师资团队建设
团队文化
积极营造良好的团队文化，鼓励培训师资之间互相学习、互相支 持，形成积极向上的工作氛围。
保利物业管理员工培训方案及计划
保利物业管理员工培训方案及计划1. 培训背景保利物业是一家专业的物业服务公司，为了保证服务品质和客户满意度，需要对管理员工进行培训，提高其综合素质和服务技能。
2. 培训目标通过培训，使管理员工：•充分了解保利物业的服务理念和服务流程；•掌握不同场景下的工作方法和处理技巧；•增强服务意识，提高服务质量；•提高沟通和协调能力，增进团队合作精神。
3. 培训内容3.1 公司文化和服务理念•公司介绍；•公司文化和服务理念；•服务标准和服务流程。
3.2 工作方法和技巧•不同岗位的工作任务和职责；•工作场景和解决问题的方法；•如何应对突发事件和紧急情况。
3.3 服务技能•服务态度和服务技巧；•良好的沟通和协调能力；•提高服务质量的方法和技巧。
3.4 团队合作精神•团队意识和团队合作精神的培养；•在工作中如何相互协作和支持。
4. 培训方式和时间4.1 培训方式•线上课程学习+交流；•线下培训和实践。
4.2 培训时间•线上课程学习：3天；•线下培训和实践：1天。
5. 培训考核•线上考核：在线课程学习期间完成作业和测试；•线下考核：实际工作中表现和任务完成情况。
6. 培训评估•培训后进行反馈和评估，总结培训效果；•根据反馈和评估结果，进行课程优化和完善。
7. 培训保障•建立实习机制，提供实习机会；•配备导师，进行一对一辅导；•建立培训档案，记录学习和成长轨迹。
8. 培训师资•由公司内部高管，具备丰富经验的物业服务专家进行授课；•邀请第三方专家进行课程辅导。
9. 培训循环•建立健全的培训循环机制，定期进行培训；•在重要节日或大型活动前，进行专题学习和培训。
10. 培训成果•提高管理员工的服务意识和服务水平；•强化团队协作能力，提升团队绩效；•提高保利物业服务品质和客户满意度。
结论通过制定和实施合理的保利物业管理员工培训方案和计划，提高管理员工的整体素质和服务技能，不仅有助于提高服务水平和客户满意度，还能够增强企业的竞争力和市场影响力。
保利物业工程管理培训
二是 从设备的购置到运行、维修与更新改造中，寻 求以最少的投入得到最大的经济效益，即设备的 全过程管理的各项费用最经济。 设备的经济运行管理，可从以下几个方面进行： （1）初期投资费用管理 在购置设备时，应综合考虑以下因素： ① 设备的技术性能参数必须满足使用要求，并注 意考虑到发展的需要。 ② 设备的安全可靠程度、操作难易程度及对工作 环境的要求。 ③ 设备的价格及运行时能源的耗用情况。 ④ 设备的寿命。 ⑤ 设备的外形尺寸、重量、连接和安装方式、噪 声和震动。 ⑥ 注意采用新技术、新工艺、新材料及新型设备
7、工程资料的管理
• 资料管理的目的和意义 • 物业工程资料的分类目录 竣工验收资料 设备管理资料 二次装修设备改造变更资料 • 工程资料管理的方法：文件档案管理和电脑档案 管理两大类。 • 工程资料管理的要求： 归档：要求和时间 保管：严格做到“七防”（防火、盗、高温、潮 ，虫，尘及有害气体）;每年年底一次特别清理。
保利物业工程管理
品质部--胡伟 二○一二年三月
《物业设备管理基础》
一、物业设备管理的ห้องสมุดไป่ตู้义和目标
1．物业设备概述 *什么是物业设备设施呢？ 物业设备既包括室内设备，也包括物业红线内的 室外设备与设施系统，具体主要有给排水、供电 、供暖、消防、通风、电梯、空调、燃气供应以 及通信网络等设备，这些设备构成了物业设备的 主体，是物业全方位管理与服务的有机组成部分 。 作为现代物业，无论是住宅、商业，还是写字楼 、工业厂房或其他不同的物业类型，物业设备是 其不可缺少的重要组成部分。是为了满足人们生 活的基本需求，同时还是人们追求生活更舒适、 更安全的物质保证。只有这些设备、设施正常运 作，物业的功能和作用才能够得以实现。
• 固定资产（设备）的利用程度：利用率和生产率 两个指标 。 • 设备折旧：参考同类，根据设备情况以及技术进 步程度。 • 设备的报废 • 固定资产的管理要求： 1、保证其完整无缺。 2、提高其完程度和利用效果。 3、正确核定其需用量 4、正确计算其折旧额，计划性地计提折旧。 5、进行其投资预测。
保利物业员工手册培训总结5篇
保利物业员工手册培训总结5篇保利物业员工手册培训总结5篇员工手册确立了统一的标准和准则，使得组织的决策和行为具有一致性。
员工可以借助手册了解组织的政策和规定对所有人都是公平和一致的，避免了任性和歧视的行为。
以下是带来的保利物业员工手册培训总结，欢迎大家一起来收看！保利物业员工手册培训总结精选篇1为了保障公司办公楼的正常有序使用，明确相关部门的责任义务，营造一个好的工作环境，特制定本制度。
一、安全与消防管理(一)办公室安全管理1.办公楼的安全工作由办公室负责，办公室要切实加强对保安的管理，确保保安人员履行好安保职责，严格落实各项安保措施，确保办公楼安全。
2.严格来访登记制度。
凡是来访的办事人员先由门卫告知相关部门，并在来访登记表上登记，注明事由，再由相关部门进行接待。
杜绝外来人员在办公区域内部乱串乱闯现象发生。
3.各部门要认真做好部门自身的安全保卫工作。
在下班前要检查门窗、用电使用情况，离开办公室必须关好窗，锁好门;关闭灯、电脑等用电设施，确保部门自身安全。
4.有重要设备、仪器仪表的部门要设专人负责，严格管理，避免发生财物丢失等责任事故。
6.财务室、档案室、配电室、设备机房、食堂、仓库等重点区域，相关部门要严格落实各项防火、防盗等安全措施，做到人防和技防相结合，加强管理，杜绝隐患。
7.各部门(人员)发现重大问题和带有苗头性的隐患要及时汇报，及时排除。
8.保安部门要认真检查维护电视监控系统，确保24小时开通，运转良好。
非相关人员禁止进入电视监控室，如需要调看监控录像，必须征得办公室相关负责人同意。
9.节假日期间，值班人员必须坚守岗位，认真履行职责，做好交接班记录。
对需要加班人员须在值班处登记。
对突发事件和重要情况要及时报告，及时处理。
(二)办公室消防安全管理1.财务室、配电室、设备机房、档案库、厨房餐厅、实验室、仓库等重点防火部位，要按公安消防部门的规定配备消防器材，设立禁止烟火标记。
禁止在办公楼内乱扔烟蒂，禁止在办公楼非吸烟区(电梯)内吸烟。
保利物业员工手册7篇
保利物业员工手册7篇保利物业员工手册最新7篇在不断进步的社会中,需要使用制度的场合越来越多,制度泛指以规则或运作模式,规范个体行动的一种社会结构。
那么你真正懂得怎么制定制度吗?下面是由给大家带来的保利物业员工手册最新，让我们一起来看看!保利物业员工手册最新篇11、办公室负责指定接待员、档案员负责业主档案的信息收集、管理及整理工作;2、专管人员须将业主的档案资料分户建立、逐一保存，建立统一目录，同时建立电子档备份。
各类信息详细排列，以便查阅;3、客户信息档案的内容包括：业主收楼及验收文件、装修文件、日常维修文件、缴费文件、回访处理文件及投诉建议等其他文件;4、专管人员须认真填写各项记录表，纸文档与电子文档同时进行。
及时跟进业主档案的变更，保证信息的准确性;5、业主档案信息应严格管理，注意保密。
严禁非相关人员查阅，以保护业主的隐私，维护公司良好形象;6、为确保文档安全，文件柜要做好防火、防盗、防潮、防虫工作;7、业主档案永久保存，及时与业主沟通，及时变更业主信息，保证其准确性。
保利物业员工手册最新篇2一、处罚条例(一)有以下行为者，作口头警告处理1.不严格遵守轮值时间上下班，无故迟到或早退，遇有特殊情况不请假并未获主任同意;2.当值时，不穿着公司规定的制服及配带有效之证件，不保持制服整齐、清洁、仪容洁净及精神饱满;3.无论对待同事、访客、业主或租户，均不以礼相待或不保持良好关系;4.未经批准，使用公司电话作私人用途;5.在工作场所内有不雅行为或动作，在公共场所大声噪吵的;6.工作时间内干私活或未经批准私自接待亲友;7.清洁工人员穿着拖鞋、高跟鞋或佩带金银饰物上班的;8.拉群结派造成同事之间不团结。
(二)有以下行为者，作书面警告处理1.工作态度不认真，在当值时间听收录机、阅读报章杂志、聚众喧哗、追逐嬉戏、吃零食或抽烟等;2.要求(或替)别人打钟咭;3.在上班时间睡觉、闲逛或擅离工作岗位;4.使用客户专用的设备或物品;5.对同事或客户作出侮辱性言语或行为;6.遗失业主门匙或泄露客户资料(否则需同时承担因此而造成的一切后果);7.故意拖延工作进度或对工作内容有所隐瞒，接到业主投诉不迅速处理;8.上门作业时，粗暴敲门并对业主(住户)造成影响或严重投诉，急促按门铃并于业主开门后不表明身份不说明来意，未经业主(住户)允许擅自走进室内的;9.上门作业时，随意使用室内物品、抽烟、随地吐痰或乱丢垃圾、不爱护业主家中的物品、不尊重业主生活习惯而随意践踏室内地板的(同时，还需承担因此而造成业主的损失);10.上门作业时，未经许可使用业主家的物品，或在业主家中吸烟、喝茶、看电视、看报纸、随地吐痰、乱丢垃圾。
保利物业培训管理手册
保利物业培训管理手册一、引言保利物业作为一家专业的物业服务企业，始终致力于提升员工的专业素养和服务水平，以满足客户日益增长的需求。
为了实现这一目标，我们制定了一套完善的培训管理体系，以确保员工在各个阶段都能够获得必要的知识和技能。
本手册旨在为保利物业员工提供关于培训管理的详细指导，以帮助他们更好地了解和参与培训活动。
二、培训目标1.提升员工的专业知识和技能：通过培训，使员工具备所需的专业知识和技能，提高工作效率和服务质量。
2.培养良好的职业素养：通过培训，使员工具备良好的职业态度和行为习惯，提升企业形象。
3.增强团队协作能力：通过培训，培养员工的团队合作精神和沟通能力，提高团队整体执行力。
4.激发员工潜能：通过培训，挖掘员工的潜力，为其职业发展提供支持和指导。
三、培训内容1.入职培训：针对新入职员工，进行企业文化和价值观的培训，使其尽快融入企业。
2.专业技能培训：针对不同岗位的员工，提供相应的专业技能培训，提高工作效率。
3.管理培训：针对管理层人员，提供领导力、团队管理、决策能力等方面的培训。
4.职业素养培训：针对全体员工，进行职业道德、沟通技巧、团队协作等方面的培训。
5.在职培训：针对在职员工，提供岗位技能提升、新技术应用等方面的培训。
四、培训方式1.面授培训：邀请专业讲师进行现场授课，便于员工与讲师互动交流。
2.网络培训：利用互联网平台，开展线上培训，方便员工随时学习。
3.在职辅导：由有经验的同事或上级领导进行一对一辅导，提高员工实际操作能力。
4.外派培训：选派优秀员工参加外部培训课程，学习先进的管理理念和技术。
5.自我学习：鼓励员工自主学习，提高自身综合素质。
五、培训评估1.反馈收集：在培训结束后，收集员工对培训内容、讲师、组织等方面的意见和建议。
2.知识测试：通过笔试、实操等方式，检验员工对培训内容的掌握程度。
3.行为观察：观察员工在工作中是否应用了培训所学的知识和技能。
4.绩效考核：将培训成果与员工绩效相结合，评估培训效果。
深圳市保利物业管理有限公司全套体系文件工程管理手册
第一章设备管理组织架构图一、设备管理组织机构图第二章工作职责一、工程部工作职责1、消防中心、配电房、电梯组实行24小时值班，做好记录。
2、每天定时巡视一次各处机电设备运行状况，发现异常及时修理及保养。
3、对重大突发性故障，立即抢修。
4、对全部设备进行预防性保养及定期检修，确保设备良好可行地运作。
5、对业户投诉，快速予以处理。
6、节约材料及电能消耗，做好低耗优质服务，将每月水、电单审核分析后送收款室。
7、对楼宇设备做到三干净、四不漏、五良好。
即：三干净：指设备干净、机房干净、工作场地干净；四不漏：指不漏电、不漏水、不漏油、不漏气；五良好：指使用性能良好、密封良好、润滑良好、坚固良好、调整良好。
8、编制每月备品备件计划，上报管理处。
9、按设备实际情况和更好地为业主服务的需要，提出设备局部改造的合理化建议，报管理处审核并实施。
10、确保管辖区域消防设备完好无缺，保证任何时候都可起动使用，达到灭火救灾的目的。
11、积极组织参加管理处的各项义务活动和物业管理专业知识的培训。
12、完成上级领导交办的其他工作。
二、工程部主管岗位职责1、在物业管理处经理的领导下，负责管理处房屋本体维护的全面管理工作，并定期对房屋本体进行检查。
2、全面掌握公司管辖的物业情况，每月对管理处的房屋本体维修进行统计、审查。
3、负责组织制定房屋本体维修保养计划和方案，并定期组织检查，使计划得以落实。
4、对管理处的技工进行监督、指导，负责制定培训计划，并对管理处技工进行业务培训及季度考核。
5、协助物业管理处经理跟进楼盘遗留问题的改造及大型维修项目，确保楼盘正常使用。
6、负责组织技术文件和档案的接管，参与组织对公司接管的楼盘进行验收及其设施的完善工作。
7、按时、按质、按量完成上级领导交办的其它工作。
三、工程部高级技工岗位职责1、负责机电安装、维修工程的日常维护工作，确保管理区域的供水、供电、设备运行正常。
2、贯彻执行公司制定的规章制度，确保机电设施、设备处于安全、良好的运行状态。
保利物业公司员工手册
员工手册目录第一章…………………………………………………………公司简介第二章…………………………………………………………入职指引第三章………………………………………………………试用及转正第四章…………………………………………………………职业礼仪第五章…………………………………………………………考勤制度第六章…………………………………………………………员工薪酬第七章…………………………………………………………员工福利第八章…………………………………………………………员工培训第九章…………………………………………………………员工发展第十章…………………………………………………………劳动关系第十一章………………………………………………………奖励惩罚第十二章………………………………………………………保密管理第十三章………………………………………………………差旅管理第十四章………………………………………………………借款报销第十五章……………………………………………咨询、建议与投诉第十六章……………………………………………………………附则第一章公司简介致:新入职员工长沙市保利物业管理有限公司欢迎您！长沙市保利物业管理有限公司成立于2003年8月，是中国保利集团湖南保利旗下的直属法人企业，注册资金300万，国家物业管理二级资质.保利物业秉承“专业管理、至诚服务、品牌经营、规模发展"之理念,发扬“程序、效率、温暖、主动”的服务宗旨,实现“安全、舒适、快捷、洁净、方便”的服务目标,坚持“管理高目标、服务高标准、人员高素质、经营高效益"的四高要求.公司拥有先进的管理服务理念，由资深的物业管理专家进行管理和培训，在其所管理物业中贯彻“科学管理、优质服务、持续创新、顾客满意”的质量方针，积极学习国内外优秀物业管理企业成功经验和先进的管理理念。
在全面管理湖南保利房地产开发有限公司所属物业的基础上,还承接了其他大中型物业管理项目，公司在逐步发展壮大的同时也赢得了良好的社会效益和经济效益。
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保利物业培训管理手册 Document number【980KGB-6898YT-769T8CB-246UT-18GG08】
物业培训管理手册1．0 培训部设置
1．1 培训部组织结构与责权
部门培训部
部门负责
人
培训部经理直属领导
人力资源总
监
部门组织结构图部门编制
经理级1人
视情况而定
视情况而定
职责1．负责编制企业培训计划和培训大纲
2．负责外部讲师的联系和内部讲师的管理工作3．负责培训课程的开发管理工作
4．负责制定培训绩效评估方案
5．负责培训的组织与过程管理工作
权力1．有对培训质量的监督权和检查权
2．有对培训计划、培训方案的审核权3．有开展部门内部工作的自主权
4．有对部门内部员工的考核权
培训部经理
内
部
讲
师
课
程
研
发
主
管
课
程
研
发
专
员
培
训
主
管
培
训
专
员
1．2 培训部经理职位说明书编号：
培训管理制度设计
2．1 新进人员培训管理制度
2．2 在职人员培训管理制度
2．3 外派人员培训管理制度
培训管理操作工具3．1 培训调查意见表
填写说明：
1．请按照实际情况填写此表；
2．请于月日之前，以部门为单位交到人力资源部，以便安排
年培训计划。
3．2 培训需求分析表
姓名：部门：日期：
年月日
填写说明：
1．重要程度是指您认为此项内容的重要性（程度分值：1分——不重要，2分——一般，3分——重要，4分——十分重要）；
2．熟练程度是指您对此项内容是否熟练掌握（程度分值：1分——不熟悉，2分——一般，3分——良好，4分——精通）；
3培训程度是指您认为您的此项内容是否需要培训（程度分值：1分——不需要，2分——可有可无，3分——需要但不迫切，4分——迫切需要）；
4．您所填写的内容，将有助于我们有针对性地做好培训计划，请如实填写！谢谢您的合作！
3．3 员工培训计划表
编号：制表人：制表时
间：年月日
填写说明：
1．培训机构可以是内部部门，也可以是外部企业；
2．培训方式分为课堂授课、视频教学、团体讨论、实地观摩、军训和拓展训练等；
3．员工培训计划表须报人力资源部经理和总经理审批。
3．4 培训经费申领表
填表说明：
1．请填写有效费用，经费预算费用不能细分的可只写合计金额；
2．本表必须经申请人所在部门经理、人力资源部经理、财务部经理和总经理审批。
3．5 培训效果调查表
编号：培训时间：年月日
填写说明：
1．请在最接近您看法的分值前划“√”，并认真填写自主意见；
2．填写完成后请交予人力资源部。
3．6 培训成绩考核表
编号：制表时间：
年月日
填表说明：
1．不可量化指标由考核人按照学员表现综合评价并打分，总分100分，培训态度与学习情况、培训总结情况单项最高分值为30分，培训效果评测最高分值为40分；
2．考核完毕后，考核负责人签字后，报人力资源部经理和总经理审核签字。
3．7 培训效果评估表
编号：日期：年月
日
制表人：人力资源部经理：
总经理：
填表说明：
1．本表根据培训效果调查表的调查结果汇总制成，评估结果和总体评价采用大多数人的观点，用简要文字叙述；
2．评估结果和总体评价采用大多数人的观点，用简要文字叙述；
3．《培训效果评估表》制成后报人力资源部经理和总经理审核。