物业外包服务监管细则
物业服务外包管理制度
一、总则第一条为规范物业服务外包管理，提高物业服务水平，保障业主权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合本物业实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本物业范围内的物业服务外包活动。
第三条物业服务外包管理应遵循以下原则：（一）公开、公平、公正原则；（二）合法、合规、合理原则；（三）服务质量优先原则；（四）经济效益与社会效益相结合原则。
二、外包范围及标准第四条物业服务外包范围包括但不限于以下内容：（一）物业管理服务；（二）环境卫生清洁；（三）绿化养护；（四）公共设施设备维护；（五）安防监控；（六）停车场管理；（七）其他经业主大会同意的服务项目。
第五条物业服务外包标准应符合以下要求：（一）符合国家相关法律法规和行业标准；（二）符合本物业实际情况和业主需求；（三）具有合理的成本控制；（四）保证服务质量，确保业主权益。
三、外包程序第六条物业服务外包程序如下：（一）制定外包计划。
物业服务企业应根据业主大会的决定，制定物业服务外包计划，包括外包范围、标准、预算等。
（二）公开招标。
物业服务企业应按照公开、公平、公正的原则，组织公开招标活动，邀请符合条件的承包商参加。
（三）评审与确定承包商。
物业服务企业应成立评审委员会，对投标文件进行评审，根据评审结果确定中标承包商。
（四）签订合同。
物业服务企业与中标承包商签订物业服务外包合同，明确双方的权利、义务和责任。
（五）监督与考核。
物业服务企业应加强对承包商的监督和考核，确保服务质量符合要求。
四、外包合同管理第七条物业服务外包合同应包括以下内容：（一）合同双方的基本信息；（二）外包服务内容、范围、标准；（三）服务期限；（四）服务费用及支付方式；（五）违约责任；（六）争议解决方式；（七）其他约定事项。
第八条物业服务外包合同签订后，物业服务企业应按照合同约定履行职责，确保合同顺利实施。
五、监督与考核第九条物业服务企业应建立健全监督考核机制，对承包商进行定期和不定期的监督考核，确保服务质量。
物业外包服务管理制度
物业外包服务管理制度第一章总则第一条为规范物业外包服务管理，提高服务质量，保障业主权益，确保小区安全和良好的居住环境，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于小区物业外包服务的管理，包括物业服务内容、标准、监督和考核等方面。
第三条小区物业服务外包单位应当遵守国家法律法规，履行合同义务，提供优质的物业服务。
第四条物业服务外包单位应当按照绩效考核结果调整服务质量和服务流程。
第五条小区业主委员会对物业服务外包单位进行定期考核，对考核不合格的单位可以提出整改意见或者终止合作。
第二章服务内容第六条小区物业外包服务内容包括但不限于日常保洁、绿化养护、设备维护、安全巡逻、服务咨询等。
第七条物业服务外包单位应当组织专业技术人员对小区设施进行定期巡检、维护和保养，确保小区设施的正常运转和安全使用。
第八条小区物业外包服务单位应当建立健全服务咨询和投诉处理制度，接受业主的咨询和投诉，并及时处理和回复。
第九条物业服务外包单位应当定期组织保洁和绿化养护人员对小区环境进行整治和美化工作，确保小区环境清洁整洁。
第十条物业服务外包单位应当建立健全应急处理和安全防范机制，确保小区安全和居民生命财产安全。
第三章服务标准第十一条物业服务外包单位应当制定并执行小区物业服务标准，明确服务内容、服务流程、服务质量要求等。
第十二条小区物业服务外包单位应当建立健全信息化管理系统，提高服务效率和服务质量。
第十三条物业服务外包单位应当建立健全人员管理制度，确保员工队伍的素质和技能，提供专业的服务。
第十四条小区物业服务外包单位应当建立健全市场监督体系，加强对服务质量的监督和考核。
第四章监督与考核第十五条小区业主委员会应当定期对物业服务外包单位的服务质量进行评估和考核，并及时向管理公司反馈评估结果。
第十六条物业服务外包单位应当积极配合业主委员会的考核工作，提供必要的资料和支持。
第十七条对于考核不合格的服务外包单位，业主委员会有权提出整改意见，并要求其在规定时间内完成整改。
物业公司外包服务管理制度
物业公司外包服务管理制度第一章总则第一条为了规范物业公司外包服务管理，提高服务质量，促进公司稳健发展，制定本管理制度。
第二条外包服务指将物业公司的某些业务或管理职能委托给外部专业公司或团队，以提高效率和降低成本。
第三条外包服务管理制度适用于公司委托外部专业公司或团队提供的服务，包括但不限于保洁、安保、绿化、维修等相关服务。
第四条外包服务管理应遵循自愿、公平、公正、诚信原则，确保服务质量和客户满意度。
第二章外包服务管理流程第五条外包服务的委托方应通过公开招标或邀请招标的方式选择合适的外包服务供应商，签订正式合同。
第六条外包服务供应商应提供完整的服务方案和报价，严格遵守合同约定，确保服务质量和时效。
第七条外包服务供应商应配备足够的工作人员和设备，确保服务工作的正常进行。
第八条外包服务管理应定期组织评估和检查外包服务供应商的服务质量和绩效，及时解决存在的问题。
第九条外包服务管理应及时记录和汇总服务数据，定期向委托方提交服务报告，评估服务效果。
第十条外包服务管理应建立投诉处理机制，及时处理客户投诉和意见，保障客户权益。
第十一条外包服务管理应建立激励机制，对表现优秀的外包服务供应商给予奖励，并对不合格的供应商进行惩罚。
第十二条外包服务管理应建立应急预案，及时处理突发事件或紧急情况，确保服务不受影响。
第十三条外包服务管理应定期评估外包服务的经济效益和社会效益，不断优化服务模式和流程。
第三章外包服务监督管理第十四条外包服务的委托方应设立专门的外包服务管理部门，负责外包服务的监督、评估和协调工作。
第十五条外包服务管理部门应定期组织外包服务供应商的培训和考核，提高服务质量和绩效。
第十六条外包服务管理部门应定期组织委托方对外包服务的抽查和评估，确保服务符合要求。
第十七条外包服务管理部门应加强与外包服务供应商的沟通和合作，共同探讨解决服务中的问题和改进措施。
第十八条外包服务管理部门应建立健全的外包服务档案和信息管理系统，做好服务数据的归档和备份。
物业外包单位管理细则
外包单位管理细则一、电梯1、每周根据电梯维保的周工作计划，监督维保单位的工作状况，并在维修工作单上签字确认，对维修不到位之处提出建议和意见，要求其整改。
2、每月不少于两次对电梯维保的巡视记录进行检查，并在巡视表上签字确认。
3、每月对辖区电梯故障率进行统计，按合同规定对维保公司进行考核。
4、维保单位在更换备品备件时，工程部对备品备件的型号、质量进行确认。
当备品备件价格超过合同规定1500元，应对备品备件进行询价，并向公司领导汇报5、根据合同规定结维保款时，应对维保单位的工作情况在公司内部进行综合评定，根据评定结果结款。
6、在合同到期前根据总公司要求对维保单位进行综合评定，并把评定结果汇报总公司。
二、制冷机组1、根据合同规定每年4月30日前维保单位对制冷机组进行年度保养，工程部委派空调工对维保工作进行监督管理，并在记录上签字确认。
2、在供冷期间每月对制冷机组进行月度保养，空调工对维保工作进行监督管理，并在记录上签字确认。
3、在供冷结束后，督促维保单位对冷凝器进行保养检查，并在记录上签字确认。
三、立体车库1、每月监督维保厂家对立体车库进行月度保养，并在记录上签字确认。
2、立体车库维保是小包合同，当需更换的备件价值超过合同规定时，工程部应对备件更换的合理性进行确认，并向公司领导汇报。
3、当立体车库操作人员有变更时，及时通知立体车库维保人员对立体车库操作人员进行培训，并对培训结果进行考核。
4、每季度结维保款时，应对维保单位的工作情况在公司内部进行综合评定，根据评定结果结款。
5、在合同到期前根据总公司要求对维保单位进行综合评定，并把评定结果汇报总公司。
四、污水管线清掏1、根据合同规定每两个月对化粪池清掏一次，每季度对污水管线疏通一次，工程部委派水工对工作结果进行确认，并做相应记录。
2、“五一”、“十一”、“春节”前对辖区污水管线进行检查，发现问题及时处理，确保节日期间污水管线畅通。
3、在合同到期结维保款时根据总公司要求对维保单位进行综合评定，并把评定结果汇报总公司。
物业外包服务监管细则
物业外包服务监管细则一、目的确保物业项目部整体外包后物业服务工作得到有效监控和管理，切实保障物业服务品质。
二、适用范围适用于行政后勤处对于物业项目部服务质量的监管。
三、监管依据本细则作为物业服务合同的附件，经过了合同甲、乙双方的认可。
四、监管内容1.人员管理1.1按照合同要求的人数上岗，如有员工离职或请假，须在3天之内补充其他人员上岗，不得以任何理由拖延，否则甲方将按照实际出勤人数进行物业服务费用结算并在监管考核中扣除相应分数，因人员不足产生的加班费用由乙方自行承担，如造成物业服务投诉或其他不良影响，由乙方承担全部责任。
1.2乙方选派的管理人员（主管及以上）的更换频率每年不得超过1人次，更换之前一个月，以书面形式通知甲方并由甲方对更换的管理人员进行面试考核，满足要求的方可上任；新上任的管理人员在正式上任前，必须与原管理人员进行全面的工作交接，并现场学习、熟悉环境至少一周时间（不承担相关费用），试用期一个月内甲方提出不胜任岗位的，乙方须更换管理人员。
1.3每月5日前整理《物业服务人员花名册》（乙方所有在岗人员信息）报至甲方备案，每月人员更换频率不超过2人次。
1.4乙方选派的保洁员年龄30-50岁，秩序维护员年龄20-40岁，会服人员年龄18-30岁，维修人员年龄25-55岁，身体健康，职业素质良好，具备较强的服务意识，熟知岗位工作流程，专业技术熟练，能升任工作岗位任务。
1.5国家、地方或行业有规定须持证上岗的，乙方应按照相应规定执行。
2.内部管理2.1有完善的内部管理制度，包括岗位职责、工作流程、工作标准、培训制度、应急预案、奖惩制度、安全管理制度等2.2按照规定打卡上下班，如因迟到、早退、空岗等原因造成物业服务投诉，由乙方承担全部责任。
2.3项目经理及各部门主管、领班每天巡视不少于2次，并填写、留存日巡查记录，甲方可随时对乙方的巡查记录进行抽查，如有缺失，甲方将在监管考核中扣除相应分数。
2.4乙方每月25日前向甲方报当月工作总结与下月工作计划。
物业管理业务外包管理办法
物业管理业务外包管理办法物业管理业务外包管理办法第一章：总则第一条为规范物业管理业务的外包管理，提高综合物业服务水平，保障业主权益，根据《中华人民共和国物权法》等相关法律法规，制定本办法。
第二条外包管理指业主委托物业服务企业或第三方机构进行物业管理和服务的行为，包括但不限于保洁、安保、景观维护、设备维修等工作。
第三条外包管理应遵循公开、公平、公正的原则，尊重业主意愿，确保物业管理服务不受影响。
第四条业主委托外包管理的物业服务企业或第三方机构应具备独立法人资格和相应经营资质，合法合规经营。
第二章：委托与合同第五条业主委托外包管理的，应签订书面合同，并详细约定服务内容、服务标准、服务期限、服务费用、违约责任等条款。
第六条业主委托外包管理前，应充分征求业主意见，经过业主大会或业主委员会讨论并通过。
第七条外包管理合同应明确约定业主权益保障措施，确保业主的合法权益不受侵犯。
第三章：服务质量第八条外包管理服务应按照合同约定履行，确保业主的基本生活需求得到满足。
第九条物业服务企业或第三方机构应建立健全的服务管理体系，制定相应的服务标准和流程，保证服务质量。
第十条物业服务企业或第三方机构应定期组织业主满意度调查，对服务进行评估和改进。
第四章：费用管理第十一条外包管理费用由业主承担，按照约定的方式和期限支付。
第十二条物业服务企业或第三方机构应按照相关规定报送费用清单，明示费用明细，并接受业主监督。
第十三条物业服务企业或第三方机构应建立费用核查机制，确保费用的合理性和合法性。
第五章：投诉处理第十四条外包管理服务过程中，如发生争议或者业主对服务存在投诉，应及时解决。
物业服务企业或第三方机构应积极协商、调解，消除纠纷。
第十五条外包管理服务存在严重违约行为的，应根据合同约定或者相关法律法规，进行解约处理或者追究相应责任。
第六章：法律名词及注释⒈《中华人民共和国物权法》：中华人民共和国法律，规定物权的设立、变更、转让、终止等相关内容。
物业专业外包合同全程监管制度
物业专业外包合同全程监管制度物业专业外包合同全程监管制度本合同由以下双方签订，即甲方（委托方）和乙方（承包方），为了确保物业专业外包服务质量和合同履行的监管，双方同意遵守以下条款：第一条：定义和规范1.定义：物业专业外包指委托方将物业管理职能外包给乙方进行管理和维护的行为，包括但不限于设备维护、保洁、绿化、安全等工作。
2.规范：双方遵守国家相关法律法规、政策规定，以及业界行业标准和规范。
第二条：服务内容和要求1.乙方应按照业主委托方的要求，提供规范的物业管理服务，包括但不限于设备维护、保洁、绿化、安全等工作。
2.乙方应合理安排服务人员，确保服务人员具备相关专业知识和技能。
3.乙方应按照合同约定的服务时间和频率，完成委托方委托的工作任务。
第三条：监督和考核机制1.委托方有权对乙方的工作进行实时监督，包括但不限于安排定期检查、随机抽查、现场巡查等方式。
2.委托方可以要求乙方提供工作记录、检查报告等相关资料，以便进行监督和考核。
3.委托方和乙方应建立并保持定期沟通机制，及时解决工作中的问题和难题。
第四条：违约责任1.若乙方未按照约定的时间和质量完成工作任务，委托方有权要求乙方改正，并可以视具体情况给予相应处罚，包括但不限于扣除相应费用、解除合同等。
2.若委托方未履行对乙方的支付义务，乙方有权要求委托方补偿相应损失。
第五条：保密义务1.双方对合同中涉及到的商业机密和其他保密信息负有保密义务。
2.未经对方同意，任何一方不得将涉密信息透露给第三方，否则应承担相应法律责任。
第六条：合同解除1.若乙方连续出现三次违约行为，或者对方故意或重大过失地损害了另一方的利益，任何一方有权解除本合同。
2.解除本合同后，双方应进行结算，将双方在合同期间产生的各项费用进行结算并支付。
第七条：争议解决1.若因合同履行发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，提交有管辖权的人民法院解决。
2.争议期间，合同的其他条款仍然有效。
第八条：其他事项1.本合同一式两份，甲、乙双方各持一份，具有同等法律效力。
对物业外包单位管理制度
一、目的与依据为了规范物业外包单位的管理，确保物业服务质量的稳定与提升，保障业主的合法权益，特制定本制度。
本制度依据《中华人民共和国合同法》、《物业管理条例》等相关法律法规制定。
二、适用范围本制度适用于公司管理的所有物业项目，涉及物业外包单位的招揽、管理、监督、考核等方面。
三、外包单位管理要求1. 招揽与审核（1）物业管理部门负责对外包单位进行招揽，要求外包单位具备合法资质、良好的信誉和业绩。
（2）对外包单位进行资质审核，包括营业执照、税务登记证、法人代表身份证明、相关行业资格证书等。
2. 签订合同（1）物业管理部门与外包单位签订物业服务合同，明确双方的权利、义务、责任及违约责任。
（2）合同内容应包括服务范围、服务标准、收费标准、付款方式、争议解决方式等。
3. 管理与监督（1）物业管理部门负责对外包单位进行日常管理，包括工作进度、质量、安全等方面。
（2）定期对外包单位进行现场检查，发现问题及时通报，并督促整改。
（3）对外包单位进行服务质量考核，考核结果作为续签合同、调整服务费用的重要依据。
4. 考核与奖惩（1）物业管理部门设立考核小组，负责对外包单位进行考核。
（2）考核内容包括服务质量、工作效率、安全生产、文明施工等方面。
（3）根据考核结果，对表现优秀的外包单位给予奖励；对表现不佳的外包单位进行处罚。
5. 退出机制（1）如外包单位存在严重违约行为，物业管理部门有权解除合同，并追究其违约责任。
（2）如外包单位在服务过程中出现重大安全事故，物业管理部门有权终止合同，并追究其法律责任。
四、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由物业管理部门负责解释。
3. 本制度未尽事宜，按照国家有关法律法规执行。
物业专业外包合同全程监管制度
物业专业外包合同全程监管制度一、引言物业专业外包合同全程监管制度的制定是为了规范和保障物业外包服务的质量，确保物业外包服务能够达到预期效果。
本制度旨在明确相关监管责任、流程和规定，有效监督和管理物业外包服务的全过程，保障业主和承包方的合法权益。
二、监管责任1.物业管理委员会负责监管物业外包合同的全程执行，包括合同的签订、履行和终止等各个环节。
2.物业管理公司作为承包方，应当主动接受和配合监管委员会的监督，确保合同执行符合相关规定。
3.监管委员会有权随时对物业外包服务进行检查和评估，对存在的问题及时提出整改要求，并跟踪整改情况。
三、合同签订阶段的监管款能够保障业主利益，明确双方权责。
2.物业管理委员会负责审查和公示拟签订的外包合同，接受业主代表提出的意见和建议，确保业主的知情权和参与度。
3.在合同签订前，监管委员会应当组织对承包方的资质、信誉和经验进行全面考察，确保其具备开展物业服务的能力和条件。
四、合同执行阶段的监管1.监管委员会应当建立定期和不定期的巡查制度，对物业服务的质量、效率和安全进行检查和评估，及时发现和解决存在的问题。
2.物业管理公司应当配合监管委员会的巡查工作，提供必要的资料和协助，确保监管工作的顺利进行。
3.监管委员会有权对承包方的经营情况进行监测和评估，包括经营状况、财务状况、员工素质和服务态度等方面。
4.物业管理公司应当主动接受和配合监管委员会的质量评估，接受评估结果并及时整改存在的问题。
五、合同终止阶段的监管同的终止符合法律法规和合同约定。
2.物业管理公司应当将相关的资料和信息交接给新的承包方或物业委员会，确保业主的权益不受损害。
3.监管委员会有权对合同终止后的服务质量进行考核和评估，及时向有关部门报告情况，确保合同的终止能够实现平稳过渡和业主的满意度。
六、监管制度的落实和完善1.监管委员会应当定期评估和总结监管工作的实际效果，及时发现和解决存在的问题，并向业主大会和有关部门汇报工作情况。
物业外包管理管理方案与监管措施
物业外包管理管理方案与监管措施引言物业外包是指将物业管理工作委托给专业的物业管理公司进行管理。
物业外包管理方案和监管措施是确保外包物业能够高效运作，提供良好服务的重要保障。
本文将探讨物业外包管理的方案和监管措施，并详细介绍各项措施的运作方式和效果。
1. 外包物业管理方案1.1 管理层设立为了确保物业外包管理的有效性，应设立专门的管理层来负责整个外包过程的规划、组织和监督。
该管理层应包括以下职责和权力：•层层管理：设立总经理、副总经理、区域经理和项目经理等职位，建立管理层级，负责分工和协调工作。
•策划与规划：制定年度工作计划和目标，并确保计划的执行和落实。
•绩效评估：设立绩效评估机制，对物业管理公司进行评估，以保证其按照合同要求提供服务。
•资金管理：负责管理物业外包费用的支付和审计，确保预算的合理使用和控制。
1.2 合同管理物业外包需要通过合同来确保双方的权益和责任。
以下是合同管理的重要方面：•合同条款：明确物业外包的服务内容、工作范围、时间要求和费用等相关事项，确保双方权益。
•监督机制：建立监督机制，确保物业管理公司按照合同要求提供服务，并及时发现和解决问题。
•紧急情况处理：明确应急情况下的责任分工和沟通方式，确保外包物业能够及时应对各种突发事件。
1.3 运营管理为了提高物业外包管理的效率和质量，需要进行运营管理的规划和实施：•工作流程：建立物业工作的标准化流程，确保工作的连贯性和高效性。
•信息化系统：引入物业管理信息系统，实现信息的集中管理和快速查询，提高管理效率。
•培训与发展：组织培训和发展计划，提高物业管理公司员工的专业素质和服务意识。
2. 物业外包管理监管措施为了确保物业外包管理的合法性和稳定性，需要采取一系列监管措施，下面是一些常用的措施：2.1 监督体系建立设立监督机构或委员会来监督物业外包管理的实施情况：•监督机构：由政府、业主委员会等相关方共同组成，负责监督物业外包公司的行为和服务质量。
物业公司外包物业管理制度
物业公司外包物业管理制度一、总则1. 本制度旨在规范物业公司对外承包物业管理服务的管理，确保服务质量，维护业主利益。
2. 本公司所有外包物业管理服务均应遵循本制度执行。
二、外包服务的范围1. 清洁服务。
2. 安保服务。
3. 绿化养护服务。
4. 设施设备维护服务。
5. 其他经公司批准的物业管理相关服务。
三、外包服务的招标与选择1. 物业公司应成立专门的招标小组，负责外包服务的招标工作。
2. 招标过程中应公开、公平、公正，确保选择有资质、信誉良好的服务供应商。
3. 选择外包服务供应商时，应考虑其专业能力、服务质量、价格合理性等因素。
四、合同管理1. 与外包服务供应商签订书面合同，明确服务内容、标准、费用、服务期限等条款。
2. 合同中应包含服务质量保证条款、违约责任条款及争议解决机制。
五、服务质量监督1. 物业公司应定期对外包服务进行监督检查，确保服务质量。
2. 建立服务质量评价体系，定期对供应商进行评价，并根据评价结果进行调整。
六、费用管理1. 外包服务费用应根据合同约定支付，物业公司应建立严格的财务管理制度。
2. 对外包服务费用进行预算控制，避免超支。
七、风险管理1. 物业公司应识别外包服务过程中可能存在的风险，并制定相应的风险控制措施。
2. 包括但不限于合同风险、财务风险、服务质量风险等。
八、信息沟通与协调1. 物业公司应与外包服务供应商建立有效的信息沟通机制，确保信息畅通。
2. 对外包服务过程中出现的问题，应及时协调解决。
九、违约与争议处理1. 任何一方违反合同约定，对方有权要求违约方承担违约责任。
2. 合同执行过程中出现的争议，应首先通过协商解决，协商不成的，可依法申请仲裁或提起诉讼。
十、附则1. 本制度自发布之日起生效，由物业公司负责解释。
2. 对本制度的修改和补充，应经物业公司管理层批准后实施。
请注意，以上内容是一个简化的模板，具体实施时需要根据实际情况进行调整和完善，并且需要法律专业人士的审核以确保合同的合法性和有效性。
物业公司外包服务管理制度
物业公司外包服务管理制度第一章总则第一条为规范物业公司与外包服务供应商的合作关系，提高服务水平，保障物业管理工作的顺利开展，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于物业公司与外包服务供应商之间签订的合作协议及具体履行合同过程中的管理工作。
第三条外包服务供应商指由物业公司委托进行物业管理、保洁、维修等服务的服务机构或个人。
第四条物业公司应严格按照合同约定履行相应的管理责任，确保外包服务的稳定性和持续性。
第五条外包服务供应商应按照本管理制度规定，认真履行各项义务，确保服务质量和效率，并接受物业公司的监督和评估。
第二章合作流程第六条物业公司需要外包的服务项目应进行招标或询价，选择合适的外包服务供应商，并签订合同。
第七条合同约定外包服务供应商的服务内容、数量、标准、报酬等具体事宜，并明确各方的权利义务。
第八条外包服务供应商应根据合同约定按时、按量、按质完成服务内容，并在服务过程中保持与物业公司的沟通。
第九条物业公司应对外包服务供应商的服务质量进行监督和评估，发现问题及时处理，并记录在案。
第十条物业公司与外包服务供应商之间应建立定期的沟通和协调机制，及时解决合作中的问题。
第三章服务质量管理第十一条外包服务供应商应建立健全的服务质量管理体系，加强对服务人员的培训和考核，提高服务水平。
第十二条外包服务供应商应配备专业人员和适当的设备，保证服务项目的顺利进行。
第十三条外包服务供应商应定期对服务质量进行自查自评，确保服务水平符合合同要求。
第十四条物业公司应定期对外包服务供应商的服务质量进行评估和考核，根据评估结果调整合作方式和服务内容。
第十五条外包服务供应商如发现服务项目存在问题或需要改进的地方，应及时向物业公司汇报并提出改进建议。
第四章紧急应对措施第十六条在服务过程中如发生紧急情况，外包服务供应商应立即采取紧急措施，并及时向物业公司报告。
第十七条物业公司应加强与外包服务供应商的沟通与协调，共同应对紧急情况，确保服务项目顺利进行。
物业外包服务管理制度范本
物业外包服务管理制度范本第一条总则为了规范物业管理外包服务行为，提高物业管理水平，降低物业管理成本，确保物业管理质量，根据《物业管理条例》和有关法律法规，制定本制度。
第二条外包服务范围物业管理外包服务包括但不限于以下内容：（一）保洁服务；（二）保安服务；（三）绿化养护服务；（四）设备设施维修保养服务；（五）其他可外包的物业管理服务。
第三条外包服务原则（一）公开透明原则。
选择外包服务企业应当公开招标，公平竞争，确保选出优质服务商。
（二）互利共赢原则。
外包服务应当兼顾物业公司和业主的利益，实现双方共赢。
（三）合同管理原则。
外包服务应当签订书面合同，明确双方的权利和义务。
（四）服务质量原则。
外包服务应当符合国家规定的服务质量标准，确保服务质量。
第四条外包服务选择与管理（一）选择外包服务企业1. 公开招标：物业管理公司应当通过公开招标方式选择外包服务企业。
2. 招标文件：招标文件应当包括招标项目的性质、规模、服务要求等内容。
3. 投标资格：投标人应当具备相应的资质、经验和良好信誉。
4. 评标标准：评标标准应当包括服务质量、价格、企业信誉等因素。
（二）签订外包合同1. 合同内容：合同应当包括服务内容、服务标准、服务期限、付款方式等内容。
2. 合同签订：双方应当在平等、自愿、公平、诚实信用的原则下签订合同。
3. 合同备案：合同签订后，应当在一定范围内备案，接受监督。
（三）外包服务管理1. 设立专门管理部门：物业公司应当设立专门的外包服务管理部门，负责外包服务的协调、管理和监督。
2. 服务质量监控：外包服务管理部门应当定期对服务质量进行监控，发现问题及时处理。
3. 定期评估：外包服务管理部门应当定期对外包服务企业进行评估，不符合要求的，应当及时整改或者终止合同。
4. 培训与指导：外包服务管理部门应当对外包服务企业进行业务培训和指导，提高服务质量。
第五条外包服务费用管理（一）费用预算：外包服务费用应当纳入物业公司年度预算，合理预测和控制费用。
物业承包公司物业外包管理规定
物业承包公司物业外包管理规定一、目的本规定旨在规范物业承包公司对物业外包的管理，确保物业外包服务的质量和效率，维护业主权益并促进物业发展。
二、定义1. 物业承包公司：指专业从事物业管理工作的公司或组织。
2. 物业外包：指将物业管理工作委托给外部第三方公司或组织进行。
三、管理要求1. 招标选择：物业承包公司在进行物业外包前，应通过公开招标形式选择合适的第三方公司或组织。
招标应公正、透明，确保选中的第三方具备相关资质和经验。
2. 合同签订：物业承包公司与被选中的第三方应签订详细的物业外包合同，明确双方责任、权益和服务标准等内容。
3. 监督检查：物业承包公司应定期进行对被外包项目的监督检查，确保第三方按照合同约定履行相应责任。
4. 绩效评估：物业承包公司应定期对物业外包服务进行绩效评估，评估结果作为续签合同或选择外包供应商的依据。
5. 紧急处理措施：物业承包公司应制定应急处理方案，一旦第三方无法按合同履行义务，应及时采取措施确保物业正常运营与维护。
四、责任义务1. 物业承包公司：负责对被外包项目的整体管理和监督，确保外包服务质量。
2. 第三方公司或组织：负责按照合同约定履行物业外包服务，并承担对外包项目的质量和安全负责。
五、处罚措施1. 如发现物业承包公司或第三方公司或组织存在违规行为或履约不力，可以采取以下处罚措施之一或多个：- 警告通报- 合同解除- 经济处罚- 排除招标资格六、附则1. 本规定自发布之日起生效。
2. 物业承包公司应对本规定进行全员培训，确保其理解并遵守规定内容。
3. 本规定的解释权归物业承包公司所有。
以上为物业承包公司物业外包管理规定，供各物业承包公司参考执行。
物业外包安全管理制度
第一章总则第一条为了加强物业管理外包工作的安全管理，保障业主的生命财产安全，维护物业管理秩序，根据《中华人民共和国物业管理条例》及相关法律法规，结合本物业管理实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本物业管理区域内所有物业外包服务，包括但不限于清洁、绿化、维修、安保、电梯、消防等。
第三条物业管理外包安全管理工作应遵循以下原则：1. 安全第一，预防为主；2. 依法管理，责任到人；3. 明确责任，加强监督；4. 严格程序，规范操作。
第二章外包服务安全管理责任第四条物业服务企业应当建立健全外包服务安全管理制度，明确外包服务安全管理责任，并对外包服务人员进行安全教育和培训。
第五条物业服务企业应将外包服务安全管理工作纳入公司年度工作计划，确保外包服务安全管理工作落到实处。
第六条物业服务企业应与外包服务单位签订安全协议，明确双方的安全责任和义务。
第七条物业服务企业应定期对外包服务单位进行安全检查，发现安全隐患，及时整改。
第八条物业服务企业应对外包服务人员进行安全考核，考核不合格者不得上岗。
第九条物业服务企业应建立外包服务安全事故报告和处理制度，对发生的安全事故进行及时报告、调查和处理。
第三章外包服务安全管理措施第十条物业服务企业应对外包服务人员进行以下安全教育和培训：1. 外包服务人员应掌握岗位安全操作规程；2. 外包服务人员应了解消防安全知识；3. 外包服务人员应掌握应急处理措施；4. 外包服务人员应具备基本的安全防护技能。
第十一条物业服务企业应定期对以下设施设备进行检查和维护：1. 电梯、消防设施、安保设施等；2. 电气线路、管道、阀门等；3. 绿化、清洁等设备。
第十二条物业服务企业应加强以下安全管理措施：1. 制定应急预案，定期组织演练；2. 设置安全警示标志，提醒外包服务人员注意安全；3. 加强现场安全管理，确保外包服务人员遵守安全操作规程；4. 对外包服务人员进行不定期的安全检查，确保其安全操作。
物业外包 管理制度
物业外包管理制度第一章总则第一条为了规范物业外包服务管理，提高物业服务质量，确保小区居民的生活、环境质量及安全，特制定本制度。
第二条本制度适用于小区物业管理委员会（以下简称“管理委员会”）与物业外包公司（以下简称“外包公司”）签订物业服务外包合同的小区物业管理工作。
第三条管理委员会是物业服务委托方，外包公司是物业服务受托方，双方在合作期间应当遵守本制度规定。
第四条管理委员会应当依法合规，严格执行本制度的相关要求，确保物业服务的规范和高效。
第五条外包公司应当严格履行外包合同，提供优质的物业服务，保障小区居民的合法权益。
第六条管理委员会应当建立健全物业服务考核制度，定期对外包公司的服务质量进行评估，综合考虑评估结果，对外包公司进行考核和奖惩。
第七条外包公司应当依法合规，加强内部管理，提高员工素质，提升服务水平，完善服务设施，确保人员和设备的安全。
第二章管理委员会的职责和义务第八条管理委员会应当依法合规，积极履行委托方的职责，维护小区居民的合法权益。
第九条管理委员会应当严格按照合同要求，监督外包公司履行合同义务，依法对外包公司的服务质量进行评估，综合考虑评估结果，对外包公司进行考核和奖惩。
第十条管理委员会应当根据小区的实际情况，合理制定物业服务标准，指导外包公司进行物业服务的具体工作。
第十一条管理委员会应当及时处理小区居民的投诉，协调解决物业服务方面的问题。
第十二条管理委员会应当建立物业服务考核制度，定期对外包公司的服务质量进行评估，依法对其进行考核和奖惩，并及时向小区居民公示评估结果。
第十三条管理委员会应当建立健全物业管理信息系统，全面掌握小区的信息，及时向居民公示物业服务的相关信息。
第十四条管理委员会应当根据委托方的要求，及时将外包公司的服务情况进行报告，并参与外包公司的工作调研，确保服务质量和安全。
第三章外包公司的职责和义务第十九条外包公司应当依法合规，通过市场化竞争方式，并经过资质审查，签订物业服务外包合同。
物业专业外包合同全程监管制度
物业专业外包合同全程监管制度一、引言物业管理是指由专业的物业管理公司对所有权人或者使用权人的不动产进行全面、规范的管理，以实现对物业的保值增值及居民生活的便利和美好。
而物业专业外包合同全程监管制度是为了确保物业管理工作的规范性和高效性，保障物业服务的质量和持续改进，为业主创造一个良好的生活环境和社区管理。
二、合同定价标准1.根据物业管理服务内容和范围，对物业外包合同的定价标准进行明确规定。
2.确定合同管理费用按物业服务内容和服务质量评价标准计算，具体包括清洁服务、保安服务、绿化养护等多个方面。
3.在合同中规定定价标准的调整规则，确保合同定价能够跟随市场变化和物价上涨进行适当调整。
三、合同签订程序1.审查合同内容，确保合同内容符合法律法规和行业规范。
2.对合同签订程序进行规范，包括合同起草、审批、盖章等程序。
3.建立签订合同的档案，做好合同履行的全程监管。
四、合同履行监管1.设立专门的合同履行监管部门，负责全程监管合同的实施和履行情况。
2.对合同履行进行日常监督，及时发现和解决问题。
3.定期组织对合同履行情况进行检查和评估。
五、绩效考核机制1.根据合同约定的服务内容和质量标准，建立绩效考核指标和评价体系。
2.对物业服务供应商进行定期的绩效考核，奖惩措施明确。
3.根据绩效考核结果进行供应商的续约或解约。
六、服务质量监控1.建立健全的服务质量监控体系，包括服务水平监测、客户满意度测评等。
2.及时调查和处理居民的投诉意见，持续提升服务质量。
3.定期评估物业服务的整体水平，进行对照分析和改进措施的制定。
七、风险管理1.对物业服务中可能出现的风险进行分析和评估，并制定相应的防范措施和应急预案。
2.对服务供应商的信用状况进行评估，确保供应商的履约能力和可靠性。
3.对合同履行过程中可能出现的法律纠纷进行预警和风险管控。
八、合同变更管理1.对合同变更的程序和要求进行规范，确保变更程序的合法性和规范性。
2.对合同变更进行审查和审核，保证变更内容与合同原意保持一致。
物业监督外包公司管理制度
第一章总则第一条为规范物业监督外包公司的管理，提高物业服务质量，保障业主权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于所有与本公司签订物业监督外包合同的物业服务企业及其员工。
第三条本制度旨在明确物业监督外包公司的组织架构、职责分工、工作流程、考核标准及奖惩措施，确保物业服务质量达到规定标准。
第二章组织架构第四条物业监督外包公司设立以下部门：1. 监督部：负责物业服务的日常监督、检查和考核。
2. 客服部：负责处理业主投诉、咨询及协调解决相关问题。
3. 财务部：负责外包合同的签订、费用结算及财务管理。
4. 人力资源部：负责员工招聘、培训、考核及薪酬福利管理。
第三章职责分工第五条监督部职责：1. 对物业服务企业进行定期和不定期的现场检查，确保物业服务符合合同约定。
2. 收集业主意见，及时向物业服务企业反馈。
3. 对物业服务企业进行考核，提出改进意见。
第六条客服部职责：1. 接收业主投诉、咨询，及时处理并答复。
2. 协调解决业主与物业服务企业之间的矛盾。
3. 定期向业主发送物业服务满意度调查问卷。
第七条财务部职责：1. 负责外包合同的签订、费用结算及财务管理。
2. 监督物业服务企业按照合同约定提供物业服务。
3. 定期向监督部提供物业服务企业费用使用情况。
第八条人力资源部职责：1. 负责员工招聘、培训、考核及薪酬福利管理。
2. 确保员工具备履行职责的能力。
3. 维护员工合法权益。
第四章工作流程第九条物业服务企业应在签订合同后，向监督部提交以下资料：1. 物业服务企业资质证明。
2. 物业服务人员名单及资格证书。
3. 物业服务项目及收费标准。
第十条监督部对物业服务企业提交的资料进行审核，并定期进行现场检查。
第十一条客服部负责收集业主意见，及时向监督部反馈。
第十二条财务部负责监督物业服务企业费用使用情况，并定期向监督部提供报告。
第十三条人力资源部负责员工培训和考核，确保员工具备履行职责的能力。
第五章考核标准及奖惩措施第十四条物业服务企业应按照合同约定提供物业服务，确保物业服务质量达到规定标准。
物业外包合同监管制度范本
物业外包合同监管制度范本一、总则第一条本制度旨在规范物业管理外包合同的签订、履行、监管等环节，确保外包服务质量和合同双方的合法权益，依据《中华人民共和国合同法》、《物业管理条例》等相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于物业管理公司（以下简称甲方）与外包服务提供商（以下简称乙方）之间的外包合同监管。
第三条甲方作为物业管理者，应按照法律法规和合同约定，对外包服务进行严格监管，确保服务质量、安全、进度等方面的要求得到满足。
第四条乙方应按照合同约定，提供优质、安全、高效的外包服务，确保甲方物业的正常运行和业主的满意度。
二、合同签订第五条甲方与乙方签订外包合同时，应明确合同范围、服务内容、服务质量标准、工期、费用、保密条款等主要内容。
第六条甲方应在合同中明确乙方的违约责任和赔偿标准，确保甲方权益在乙方违约时得到保障。
第七条甲方应在合同签订前，对乙方进行充分调查，了解其资质、实力、业绩、信誉等方面的情况，确保乙方具备履行合同的能力。
三、合同履行第八条甲方应按照合同约定，及时向乙方支付服务费用，确保乙方正常开展服务。
第九条甲方应定期对乙方提供的服务进行检查、评估，对服务质量、进度、安全等方面的问题，有权要求乙方及时整改。
第十条乙方应按照合同约定，提供专业、高效的服务，确保甲方物业的运行安全和业主满意度。
第十一条乙方应严格遵守国家和地方的法律法规，严格执行甲方制定的各项管理制度，确保服务过程中的合规性。
四、合同变更和解除第十二条合同履行过程中，如发生不可抗力等特殊情况，导致合同无法继续履行，双方可协商变更或解除合同。
第十三条合同变更或解除时，双方应按照合同约定和法律法规规定，办理相关手续，妥善处理合同涉及的债权债务。
五、违约责任第十四条甲方未按照合同约定履行义务的，应承担违约责任，向乙方支付违约金，并赔偿因此给乙方造成的损失。
第十五条乙方未按照合同约定提供服务的，应承担违约责任，向甲方支付违约金，并赔偿因此给甲方造成的损失。
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物业外包服务监管细则一、目的确保物业项目部整体外包后物业服务工作得到有效监控和管理，切实保障物业服务品质。
二、适用范围适用于行政后勤处对于物业项目部服务质量的监管。
三、监管依据本细则作为物业服务合同的附件，经过了合同甲、乙双方的认可。
四、监管内容1.人员管理1.1按照合同要求的人数上岗，如有员工离职或请假，须在3天之内补充其他人员上岗，不得以任何理由拖延，否则甲方将按照实际出勤人数进行物业服务费用结算并在监管考核中扣除相应分数，因人员不足产生的加班费用由乙方自行承担，如造成物业服务投诉或其他不良影响，由乙方承担全部责任。
1.2乙方选派的管理人员（主管及以上）的更换频率每年不得超过1人次，更换之前一个月，以书面形式通知甲方并由甲方对更换的管理人员进行面试考核，满足要求的方可上任；新上任的管理人员在正式上任前，必须与原管理人员进行全面的工作交接，并现场学习、熟悉环境至少一周时间（不承担相关费用），试用期一个月内甲方提出不胜任岗位的，乙方须更换管理人员。
1.3每月5日前整理《物业服务人员花名册》（乙方所有在岗人员信息）报至甲方备案，每月人员更换频率不超过2人次。
1.4乙方选派的保洁员年龄30-50岁，秩序维护员年龄20-40岁，会服人员年龄18-30岁，维修人员年龄25-55岁，身体健康，职业素质良好，具备较强的服务意识，熟知岗位工作流程，专业技术熟练，能升任工作岗位任务。
1.5国家、地方或行业有规定须持证上岗的，乙方应按照相应规定执行。
2.内部管理2.1有完善的内部管理制度，包括岗位职责、工作流程、工作标准、培训制度、应急预案、奖惩制度、安全管理制度等2.2按照规定打卡上下班，如因迟到、早退、空岗等原因造成物业服务投诉，由乙方承担全部责任。
2.3项目经理及各部门主管、领班每天巡视不少于2次，并填写、留存日巡查记录，甲方可随时对乙方的巡查记录进行抽查，如有缺失，甲方将在监管考核中扣除相应分数。
2.4乙方每月25日前向甲方报当月工作总结与下月工作计划。
2.5乙方在工作中须留存工作痕迹，具备各项管理资料以备查。
3.培训管理3.1乙方须制定切实可行的年度培训计划并报送甲方，甲方有权根据项目部的运行情况对乙方制定的培训计划提出修改意见。
3.2乙方应严格按照培训制度对员工进行定期培训，内容包括但不限于以下内容：服务意识、员工纪律、专业技能、工作流程、工作标准、保密培训等，每次培训结束后须组织人员进行培训内容考核并留存培训记录和培训考核结果。
3.3除项目部层面开展培训外，乙方应从公司层面定期安排专业人员来项目进行指导、培训并留存相关记录。
3.4 当甲方在检查过程中或乙方在自查过程中发现某项问题频繁出现时，乙方应针对该项问题组织专项培训。
3.5乙方须每月对员工进行安全生产教育培训，并做好培训记录。
4.服务形象与岗位纪律4.1按规定穿工服、工鞋，工服干净整洁，佩带工牌。
不穿戴多余首饰，不留长指甲。
4.2保持头发清洁，不留怪异发型；男员工不得蓄长发、烫发等；女员工不留过短发型，不染色彩过于鲜艳的颜色，如是长发应将头发束起，配戴头花。
4.3保持良好的仪容仪表及精神面貌，服务过程中注意礼仪礼貌，遇到客户主动问好.4.4 需要入室的服务应先敲门并得到同意后再进行。
4.5 工作过程中不闲聊、不串岗，不做与工作无关的事情。
5.耗材工具5.1乙方应按照甲方提供的品牌采购、使用各项日常耗材，不得随意变更耗材工具的品牌。
5.2乙方须保证各项耗材物品齐全、完好、标识清楚，不得因为耗材供应问题影响服务质量5.3不得购置、使用劣质、过期材料，不得使用强酸、强碱等对物业主体造成腐蚀的耗材用品。
5.4正确使用各类机器、器械类工具，谨慎操作，如因操作不当造成的损失，由乙方承担全部责任。
6.服务标准乙方提供的物业服务应满足以下服务标准，如出现不合格项，将在监管考核中扣除相应分数。
6.1保洁服务标准：公共区域 (含大厅、楼道)(1)墙壁、地面、楼梯扶手、台阶等保持光亮、无尘、无污迹，花盆周围无落叶。
(2)门牌、告示牌、工艺品、展示品光亮清洁(3)玻璃光亮、无尘、无污迹；灯饰无尘、无蜘蛛网，(4)沙发、垃圾桶摆放整齐，外观洁净，桶内垃圾不得超过容积的一半。
(5)防火通道畅通，不得堆放杂物。
(6)电梯及电梯厅保持干净无杂物、垃圾，定期对电梯门及电梯轿厢内壁进行保养清洁(7)每半年对大理石楼道抛光打蜡一次，每年对大理石地面进行结晶保养。
(8)公共卫生间台面干净无水渍、镜子光亮无污渍、马桶便池清洁无异味。
及时提供足量的卫生纸和肥皂盒中的洗手液。
下班后清运卫生间垃圾，保证垃圾分类、无害化处理(9)每年对办公楼外窗进行两次集中清洗，保证外窗光亮，玻璃清洁透明。
室内保洁：(1)根据总部办公区保密服务工作要求，入室保洁必须配备3人一组，1名保安员、2名保洁员同进同出，另有专人负责巡查。
(2)桌面、地面、柜子、茶几、座椅等表面无尘土。
(3)地毯面无杂物、无卷边开裂，无卫生污点。
每季度轮换对所有办公室地毯进行集中清洗一次。
垃圾清运：(1)督促垃圾清运机构按照北京市环保部门要求每天集中清除办公、生活、厨余垃圾。
(2)每半年进行一次化粪池清掏。
消杀服务：监督管理外包公司每季度对公共区域进行1次消杀服务(虫控范围：蟑螂、蚂蚁、老鼠、蚊蝇等)，每年对室内进行2次消杀服务，消杀药剂符合国家环保要求。
绿化养护与绿植租摆：（1）制定科学合理的绿化配置、布局方案，保证办公区院内环境美观。
(2)日常养护过程中，遵循园艺植物生长规律，制定绿化养护方案，严格控制剪枝、造型、施肥、浇水、补苗、杀虫各个环节，达到院内花木无枯死、地皮无裸露、绿化带无杂草。
（3）监督绿植租摆公司按要求配备盆栽，定期更换。
6.2保安服务标准安全保卫：(1)监督配合外保队伍，对办公区域内的门岗实行24小时保安服务，严格执行来访人员、车辆出入审查制度，礼貌执勤，对携带出门的物品凭《物品出门单》进行检查。
(2)按时按点做好楼内日常巡视检查工作，发现异常情况、安全隐患及时上报，留存巡视检查记录.(3)对重点区域、重点部位重点巡查，及时消除不安全隐患，保证办公楼安全(安装门禁系统的楼层除外)。
(4)做好重大活动、重要领导、宾客及重大节日的安全保卫工作。
(5)制定各项安全保卫应急预案，明确预案中人员的分工，定期进行演练。
（6）按时按点做好楼内日常巡视检查工作，发现异常情况、安全隐患及时上报，留存巡视检查记录。
（7）对外来人员（包括搬家、货运、快递人员等）加强监督管理，杜绝安全隐患。
（8）协调、配合外保队伍实行24小时监控值班服务，对可疑情况作跟踪监视及同步录像，发现问题及时上报车场秩序：(1)引导车辆进入车场，并指挥停入相应车位。
提醒车主或司机锁好车门窗，并将贵重物品带出车。
注意检查车场内车辆有无漏油、剐蹭及安全隐情，及时提醒车主，作好记录。
(2)做好停车场保洁工作，保持车场清洁有序，禁止在场内吸烟；保持停车场消防通道畅通。
(3)对停放在自行车棚的自行车定时进行巡视，将自行车摆放整齐。
检查自行车棚内充气设备，保证其正常使用。
自行车棚保持清洁卫生。
消防安全：(1)中控室实行24小时值守，显示火警信号后，应立即通知内保员前往察看。
属误报的应消除信号并作好记录；属火灾报警，应迅速报告主管领导并采取应急措施。
(2)值机员交班时，将当班的记录的事件和问题及所交接的物品向下一班交代清楚，没有完成的工作要记录清楚并向下一班进行特别提示，以求延续完成。
(3)当消防系统出现故障时立即通知工程部及维保单位等相关人员进行抢修。
(4)每年至少组织2次(上、下半年各1次)消防应急演练；进行消防应急知识培训和应急能力宣传。
(5)每季度至少对消防设备(灭火器、消防栓)进行1次检查，做好记录，遇到损坏及时通知上报。
(6)监督电梯、消防、锅炉、立体车库等各维保单位定期按照规定和要求完成维护保养。
6.3工程服务标准综合维修服务：(1)确保房屋及附属建筑吊顶、墙体、墙台面、地面、楼梯、通风道等的日常维修，定期做好办公楼主体建筑和附属建筑物、构筑物的巡查工作发现问题及时做出处置。
(2)每日必须对各种共用设施设备进行巡查并记录，建立维修档案，保证设施设备的正常使用(3)确保房屋门窗及办公家具的日常养护维修，保证家具的正常使用，门窗完好。
(4)接到报修10分钟内到达现场、零维修合格率达100%，一般维修不超过24小时。
给排水系统运行维护：（1）室内外给排水系统设备设施及附属构筑物等正常运行使用，并进行日常养护和维修服务(2)保证上、下水、中水等管道、设备、卫生器具无跑、冒、滴、漏现象。
(3)每日24小时水工值守，定期对给排水系统进行巡查检修，保证系统正常运行使用。
(4)发现故障后要及时处理，做到故障不过夜，维修合格率要达到100%。
制定切实有效《停水、跑水突发事件应急预案》，确保办公区供水系统顺畅运行。
(5)制定科学合理节水措施，切实落实节水工作方案，实现既定节能降耗服务目标，按照甲方获得的“北京市节水型单位”的标准进行节水管理，并持续保持“北京市节水型单位”称号。
(6)供暖期集中进行锅炉房供暖系统巡视检查，24小时值守，确保供暖系统运行正常；非供暖季期间进行养护。
供电系统运行维护：(1)保障供电系统低压电器设备、电线电缆、电气照明装置等设备正常运行使用进行日常管理和养护维修。
(2)对电气设备定期进行巡视维修和重点检测，建立档案。
(3)建立24小时值班制度，运行和维修人员必须持证上岗(4)遇到故障，维修人员10分钟内到达现场，维修合格率达到100%，一般性维修不过夜。
(5)制定严格、切实有效的《停电突发事件应急预案》，定期演练，保障供电系统安全。
(6)制定科学合理的供电节能措施和服务方案，实现节能减耗服务目标。
（7）制定科学合理弱电设备维修计划，并组织实施，保证会议系统、消防报警系统、门禁系统及监控等系统设备工作稳定、有效。
(8)制定停电、系统故障无法排除等非正常状态的应急措施，及时排除各项系统运行中的故障。
一般性故障立即排除，不能处理的应及时通知有关部门采取应急措施，应急措施服务应当有效。
6.4会议服务标准总台服务：(1)制定切合实际的工作程序，掌握和了解西办公区各部门的名称、所在位置和电话号码及主要业务范围(2)接待来访者时，应及时与被访者联系，做好来访登记工作。
当被访者同意来访者进入时，才可发放出入证让其进入并告之行走路线。
(3)保持传达室的正常工作秩序，严禁各类闲杂人员进入，电话、传真号码对外严格保密。
严格按程序对来访者进行询问、核实和登记，防止不安全因素发生。
(4)问询服务用语清晰、礼貌、热情，仔细倾听客人陈述，简洁迅速解答客人的提问，准确记录来电人员基本信息及电话内容，为顾客提供快捷服务；遵循先来后到依次原则提供服务，解决不了的问题要及时向上报告，及时回复客人。