日常护理操作规范用语
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日常护理操作规范用语
主讲人：伊金莲
测量体温、脉搏、呼吸、血压用语
• 问候患者、做好解释
• 指导病人、正确测量
• 观察结果、做好反馈 • 交代事项、告别病人
发药时用语
• 问候患者、做好核对
• 交代时间、注意事项
• 有问必答、协助服药 • 告别患者、注意观察
发标本容器时用语
• 核对患者、做好解释
• 指导患者留取标本 • 告知标本放置位置
劝说探视和陪护人员用语
• 真诚问候、自我介绍
• 讲解制度、礼貌劝说 • 安慰病人、满足需求
监护室icu规范用语
一、病人入住icu
做好对病人的解释、安慰：
自我介绍、环境介绍 介绍各种线、管道对治疗的重要性 介绍仪器设备能及时提供病情变化信息
告知家属注意事项：
病人的病情、入住icu的必要性 解释无陪护制度和规定时间探视制度
二、与病人交流用语
• 意识清楚，无法用语言沟通的病人，制 作语言交流牌 • 意识清楚，无法用语言沟通，且书写识 字困难的病人，加强手势交流
• 昏迷、使用镇静药的病人，操作时也应 用恰当的称呼呼唤病人
交流过程中的注意事项
• 音量要让病人听到为易 • 语速要慢、语气和缓、避免吼叫
• 语言要通俗易懂，少用医学术语
良好的品质
• • • • • • 真诚：真心、诚意、可信赖 体贴：在细微之处体现，是爱的表现 热情：有耐心、善良、友好 责任心：对待工作认真负责 尊重：一视同仁，给于合适称谓 谦和：态度温和，易接近，有爱心
过硬的护理技术
• 丰富的专业理论知识
• 娴熟的基本护理技能和专科护理技能
• 较强的观察病情、处理问题及抢救危重 病人的能力
优美的护士形象
• 注意第一印象（着装仪表、举止、言词 等） • 按照soler模式来表现自己 S——sit down或stand O——open 我很尊敬您、我会关注您、 L——light 我内心接纳您、请放松 E——eye R——relaxation
二、恰当的护理用语
• 良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒
积极的职业心态
• 有良好的职业心态、树立正确的职业价 值观，稳定情绪，调动积极性和潜在的 创造能力
• 微笑服务、关爱病人、工作敬业、创造 性开展工作
• • • • • • • • • • •
满腔热血护理学会，当了护士吃苦受罪 急难险情必须到位，脚不停歇终日疲惫 从早到晚比牛还累，一日三餐时间不对 屁大点事不敢不对，逢年过节值班应对 一时一刻不敢离位，周末不休夜班不睡 迎接检查让人崩溃，天天学习不懂社会 病人告状回回都对，工资不高还要交税 晋升职称次次都退，抛家舍业愧对长辈 回到家里家务份内，囊中羞涩见人惭愧 若有好事我们无份，青春年华如此狼狈 仰望苍天欲哭无泪，唉，当了护士真累
皮试注射时用语
• • • • • 核对病人、细问三史 正确注射、交代事项 加强巡视、注意观察 正确判断、反馈病人 做好标识、医护知晓
注射输液时用语
• • • • • 核对患者、做好解释 协助做好操作前准备 加强沟通，指导患者 掌握技巧、正确操作 交代事项、告Hale Waihona Puke Baidu病人
晨、晚间护理用语
• 问候病人、问及感受 • 告知操作、协助病人 • 正确操作、动作轻柔 • 问及需要、告别病人
四、病人转出监护室
• 转出前： 问候病人，告知转出原因、时间、方式 （xxx，经过这段时间的治疗，您的病情已经基 本稳定了，今天您就可以出icu去普通病房了， 一会儿我们送您去病房）
• 转出时： 热情相送、衷心祝福
赢得病人信任的几个要素
主讲人：伊金莲
要
• • • • •
素
优美的护士形象 恰当的护理用语 良好的个性品质 过硬的护理技术 积极的职业心态
三、进行操作时用语
• 称呼病人，做好解释
• 做好指导，请求配合 • 关爱病人，问及感受
举例
• xxx，有痰时要努力排出，否则痰液在 肺部积聚，会引发肺炎的。 • 现在我来帮您排痰，不用紧张。我告诉 您用力咳嗽时请您配合，我来保护您的 伤口。 • 很好，就是这样。痰液排除来了，您现 在感觉怎么样？
• 选择性耳聋：听而不问，视而不见
• 协助法：护理人员应做好护患矛盾的调节
• 医生可以利用两种东西治病，一是药物， 二是语言
• 注意使用安慰性语言、鼓励性语言、积 极暗示性语言。
三、良好的个性品质
• 高度喜爱的品质： 真诚、体贴、热情、责任心、尊重、和 善、不自私、幽默、开朗 • 中性品质： 固执、刻板、大胆、谨慎、害羞等 • 高度厌恶的品质： 古怪、狭隘、粗鲁、自负、冷酷等
缓解护患冲突的几个技巧
主讲人：伊金莲
护患沟通的常见类型
期望和现实的冲突
伤残与健康的冲突 依赖与独立的冲突
休闲与忙碌的冲突
外行与内行的冲突 偏见与价值的冲突
制度与需求的冲突
护患冲突的处理技巧
• 深呼吸法：控制情绪，避免激动、恼怒
• 换位思考：从病人的角度分析思考问题
• 转移法：合理解释，避免针锋相对 • 冷处理法：回避或沉默，避免冲突
主讲人：伊金莲
测量体温、脉搏、呼吸、血压用语
• 问候患者、做好解释
• 指导病人、正确测量
• 观察结果、做好反馈 • 交代事项、告别病人
发药时用语
• 问候患者、做好核对
• 交代时间、注意事项
• 有问必答、协助服药 • 告别患者、注意观察
发标本容器时用语
• 核对患者、做好解释
• 指导患者留取标本 • 告知标本放置位置
劝说探视和陪护人员用语
• 真诚问候、自我介绍
• 讲解制度、礼貌劝说 • 安慰病人、满足需求
监护室icu规范用语
一、病人入住icu
做好对病人的解释、安慰：
自我介绍、环境介绍 介绍各种线、管道对治疗的重要性 介绍仪器设备能及时提供病情变化信息
告知家属注意事项：
病人的病情、入住icu的必要性 解释无陪护制度和规定时间探视制度
二、与病人交流用语
• 意识清楚，无法用语言沟通的病人，制 作语言交流牌 • 意识清楚，无法用语言沟通，且书写识 字困难的病人，加强手势交流
• 昏迷、使用镇静药的病人，操作时也应 用恰当的称呼呼唤病人
交流过程中的注意事项
• 音量要让病人听到为易 • 语速要慢、语气和缓、避免吼叫
• 语言要通俗易懂，少用医学术语
良好的品质
• • • • • • 真诚：真心、诚意、可信赖 体贴：在细微之处体现，是爱的表现 热情：有耐心、善良、友好 责任心：对待工作认真负责 尊重：一视同仁，给于合适称谓 谦和：态度温和，易接近，有爱心
过硬的护理技术
• 丰富的专业理论知识
• 娴熟的基本护理技能和专科护理技能
• 较强的观察病情、处理问题及抢救危重 病人的能力
优美的护士形象
• 注意第一印象（着装仪表、举止、言词 等） • 按照soler模式来表现自己 S——sit down或stand O——open 我很尊敬您、我会关注您、 L——light 我内心接纳您、请放松 E——eye R——relaxation
二、恰当的护理用语
• 良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒
积极的职业心态
• 有良好的职业心态、树立正确的职业价 值观，稳定情绪，调动积极性和潜在的 创造能力
• 微笑服务、关爱病人、工作敬业、创造 性开展工作
• • • • • • • • • • •
满腔热血护理学会，当了护士吃苦受罪 急难险情必须到位，脚不停歇终日疲惫 从早到晚比牛还累，一日三餐时间不对 屁大点事不敢不对，逢年过节值班应对 一时一刻不敢离位，周末不休夜班不睡 迎接检查让人崩溃，天天学习不懂社会 病人告状回回都对，工资不高还要交税 晋升职称次次都退，抛家舍业愧对长辈 回到家里家务份内，囊中羞涩见人惭愧 若有好事我们无份，青春年华如此狼狈 仰望苍天欲哭无泪，唉，当了护士真累
皮试注射时用语
• • • • • 核对病人、细问三史 正确注射、交代事项 加强巡视、注意观察 正确判断、反馈病人 做好标识、医护知晓
注射输液时用语
• • • • • 核对患者、做好解释 协助做好操作前准备 加强沟通，指导患者 掌握技巧、正确操作 交代事项、告Hale Waihona Puke Baidu病人
晨、晚间护理用语
• 问候病人、问及感受 • 告知操作、协助病人 • 正确操作、动作轻柔 • 问及需要、告别病人
四、病人转出监护室
• 转出前： 问候病人，告知转出原因、时间、方式 （xxx，经过这段时间的治疗，您的病情已经基 本稳定了，今天您就可以出icu去普通病房了， 一会儿我们送您去病房）
• 转出时： 热情相送、衷心祝福
赢得病人信任的几个要素
主讲人：伊金莲
要
• • • • •
素
优美的护士形象 恰当的护理用语 良好的个性品质 过硬的护理技术 积极的职业心态
三、进行操作时用语
• 称呼病人，做好解释
• 做好指导，请求配合 • 关爱病人，问及感受
举例
• xxx，有痰时要努力排出，否则痰液在 肺部积聚，会引发肺炎的。 • 现在我来帮您排痰，不用紧张。我告诉 您用力咳嗽时请您配合，我来保护您的 伤口。 • 很好，就是这样。痰液排除来了，您现 在感觉怎么样？
• 选择性耳聋：听而不问，视而不见
• 协助法：护理人员应做好护患矛盾的调节
• 医生可以利用两种东西治病，一是药物， 二是语言
• 注意使用安慰性语言、鼓励性语言、积 极暗示性语言。
三、良好的个性品质
• 高度喜爱的品质： 真诚、体贴、热情、责任心、尊重、和 善、不自私、幽默、开朗 • 中性品质： 固执、刻板、大胆、谨慎、害羞等 • 高度厌恶的品质： 古怪、狭隘、粗鲁、自负、冷酷等
缓解护患冲突的几个技巧
主讲人：伊金莲
护患沟通的常见类型
期望和现实的冲突
伤残与健康的冲突 依赖与独立的冲突
休闲与忙碌的冲突
外行与内行的冲突 偏见与价值的冲突
制度与需求的冲突
护患冲突的处理技巧
• 深呼吸法：控制情绪，避免激动、恼怒
• 换位思考：从病人的角度分析思考问题
• 转移法：合理解释，避免针锋相对 • 冷处理法：回避或沉默，避免冲突