日常护理操作规范用语
临床常用护理操作规范用语
护理部各科室服务用语临床常用护理操作规范用语1、扫床护理用语：1)护士洗手，备齐用物护理车上；2)护理车横放在病号门外；3)敲门进入病房，问候病房全体病人：“大家早上好！昨晚休息的还好吧！”4)戴一次性手套，一次性床刷套于扫床刷上，至病人床旁：“您好XXX女士/先生，我是今天护理班XXX，可以给您整理一下床铺吗？”5)征地同意后，用手拿起枕头，用一次性刷套先刷枕头的正面，再后面，松开大单，将下滑的床褥向上拉至与床头齐。
6)刷大单从床头至床尾，扫净床上的碎屑，将棉被叠成暂空床7)脏枕头更换：“帮您换个枕头，好不好？”更换患者头下枕头，整理方法同上。
8)脏床单更换：XXX，您的床单有些脏了，帮您更换一条新床单，请您下床坐到陪护椅上好吗？9)扫床完毕：“我们把床上的碎屑扫干净，这样躺着舒服点，好了，现在可以上床了。
”10)不愿意下床的病人：ＸＸＸ，您翻一下身，头偏向我这边，边说边协助翻身，清扫；我们再翻到另一侧，头向墙，我来给您清扫另一面。
请您躺平吧，帮您整理一下被子。
11)谢谢您的合作，有事请按铃。
2、整理用物。
整理床头桌护理用语（1）“您好，XXX女士/先生，打扰一下，我是今天护理班护士小李，现在是我们整理病房的时间，现在帮您整理一下床头桌及床上衣物，请配合一下好吗？”（2）征得同意后，“XXX，床上的衣服给您挂在衣架上了，物品脸盆给您放在床下了，其他物品放在床头桌抽屉内了。
（3）擦脸毛巾放在近病人侧的床头桌放置处。
“您看这样合适吗？”（4）整理完毕，“谢谢您的合作”3、通知留取标本用语（1）“X女士，因为检查需要，明天请您留取一下尿（或痰、大便）标本，我帮您把留取标本的容器放在这里了。
”因为病情需要，明天早晨6点左右要为您抽血，请您配合（2）请留取晨起的第一次尿，留好后放在护士站处置室的标准架上就可以了。
（3）请您尽量挑取大便中有异常部分放在标本盒里，放在处置室的标本加上。
（4）请您今晚8时后不要再吃东西，尽量少喝水，以免影响抽血检验结果。
护士用语规范
护士用语规范一、引言护士是医疗团队中不可或者缺的一员，他们与患者直接接触，承担着关键的护理工作。
为了确保护士用语的准确性和规范性，本文旨在制定一套护士用语规范，以提高护士工作的效率和质量。
二、患者称呼1. 尊重患者的个人尊严和隐私，使用尊称或者姓氏加先生/女士来称呼患者，如“李先生”、“王女士”。
2. 避免使用患者的具体姓名，以保护患者的隐私。
三、沟通技巧1. 使用简明扼要的语言，避免使用专业术语，以确保患者能够理解。
2. 倾听患者的需求和意见，尊重他们的意见和决策。
3. 使用肯定的语言，鼓励患者积极参预治疗过程。
四、护理记录1. 护理记录应准确、清晰、完整。
记录护理过程中的关键信息，如患者的症状、体征、用药情况等。
2. 使用规范化的缩写和符号，确保护理记录的一致性和易读性。
3. 在护理记录中注明时间、日期和护士的签名，以确保责任的明确性。
五、医嘱执行1. 在执行医嘱前，核对患者的身份和医嘱的准确性。
2. 在执行医嘱时，遵循正确的操作步骤和安全规范，确保患者的安全。
3. 在执行医嘱后，及时记录执行情况，并向医生汇报。
六、患者教育1. 使用易懂的语言向患者解释疾病的原因、治疗方法和预后，确保患者理解。
2. 鼓励患者参预自我管理，提供相关的健康教育材料和指导。
3. 解答患者的问题和疑虑，提供必要的支持和安慰。
七、卫生环境1. 保持医疗环境的清洁和整洁，定期消毒和清理工作区域。
2. 遵循手卫生和个人防护的规范，确保患者和自身的安全。
3. 定期检查和维护医疗设备，确保其正常运行。
八、职业道德1. 尊重患者的权益和隐私，保护患者的个人信息。
2. 遵循医疗伦理和法律法规，不泄露患者的隐私和机密信息。
3. 提高自身的专业素质和技能，不断学习和更新医学知识。
九、总结护士用语的规范性对于提高护士工作的效率和质量至关重要。
本文提供了一套护士用语规范，包括患者称呼、沟通技巧、护理记录、医嘱执行、患者教育、卫生环境和职业道德等方面的要求。
医务人员行为规范和文明用语
一、基本文明用语1、您好!2、请！请进。
3、请坐、请稍候。
4、对不起、不客气、谢谢!5、请合作一下、谢谢合作。
6、您需要帮助吗？7、祝您早日康复!您走好。
8、请多提宝贵意见。
9、您提的意见很好，我们一定会认真改进的.10、感谢您对我们工作的理解与支持。
二、导医员文明用语11、您好，请问您看什么科?12、您哪里不舒服？建议您挂＊＊科.13、请您慢走。
我送您去.14、*＊科由此往前走（往右走、往左走），请上*＊楼。
三、住院处、收费室工作人员文明用语15、请大家排好队,他是看急诊，让他优先一下，请各位原谅。
16、请您预交住院费**元。
收您*＊元，请将收据保管好，出院结算时请交回。
17、您的住院手续已办好，请到＊*楼＊＊层＊＊科住院，您走好。
18、您好,病人住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。
19、病人住院费用共计*＊元，预交了**元，请再补交**元（应退*＊元）。
20、这是**病人的结算单,请收好。
21、找零有没有错？请当面点清。
您慢走，请妥善保管好自己的钱物，不要把东西遗忘了.四、门诊文明用语22、你好,请坐，请问哪里不舒服？23、这位同志先来，给他（她)看了,再给您看,请您稍等一下。
24、对不起，请暂不要讲话，我正在给您听心肺.25、请将右手衣袖卷上去，让我给您测量血压。
26、由于我们权限所在，只能为您开**天病假证明，请见谅。
27、根据您的病情，需要住院治疗，请您准备日常生活用品和住院费。
28、我已经给您开了住院通知单，请先去住院处办手续，然后再到＊*楼,＊*科住院。
五、急诊科文明用语29、你好，请坐，请问哪里不舒服?30、请解开衣服和裤带,让我为您做检查.31、请您将体温计夹在腋窝，让我为您测体温.32、请您先去做化验(透视），然后再来做其他检查。
33、请您扣好衣服，以免受凉.34、请大家不要围观，以免影响我们的抢救工作.35、就要为您打针了，请放松，不要紧张.36、请伸出手，由我给您做青霉素皮试，20分钟后看结果。
第三节护理服务用语规范
第三节护理服务用语规范一、公共用语⑴您好！⑵请。
⑶请进。
(4)请坐。
⑸请稍后。
⑹您需要帮忙吗?⑺对不起!(8)不客气。
⑼谢谢!⑩请配合一下。
QD谢谢合作。
⑫您很快就会好起来的。
⑬祝您早日康复！(⑷您走好！(15)欢迎您检查指导工作。
(⑹请多提宝贵意见。
Q7)您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
⑱感谢您对我们工作的理解与支持。
二、电话礼仪1、打电话的礼仪(1)打电话前应选择对方合适的时间，准备好打电话的内容。
(2)耐心等待，如果铃响了五、六声还没人接，可以挂断电话。
(3)听到对方声音，首先问候对方，然后报出自己的姓名或单位，并说出你要找的人。
(4)通话尽量简明扼要，时间不宜过长。
(5)对方不在时的应对:①用“对不起，打扰了，再见”的话直接结束通话。
②请教方便联系的时间或其他恰当的联系方式。
③请求留言“如果可以的话，麻烦您转告他；XXX给他打电话”。
(6)打错电话要致歉。
(7)等对方说了“再见”后再挂电话。
2、接电话的礼仪(1)电话铃响，应尽快去接。
(2)拿起电话，首先问候对方，然后自报科室与姓名(接者)。
应使用“您好，XX科室(部门)”，“请稍候”，“对不起，他不在"，“请过会打来”，“您打错了”等用语。
(3)转接电话时应确认对方的身份，若你接到别人的电话，而对方又没有自报家门时，在你替别人转接电话之前最好能先确认对方的身份。
如“对不起，请问您是哪位？”。
(4)转接电话前说“请稍候”。
(5)尽量给人方便：“很抱歉，XXX不在，请问需要转告吗？”“请问，您需要留言吗？”(6)接到打错的电话也需要礼貌应对“对不起，您好像打错电话了”。
(7)应在对方挂电话后再挂电话。
3、电话交谈礼仪(1)从拿起电话筒起，就不要再与他人交谈，更不要随便说笑。
(2)合适的语音语调。
(3)寒暄和礼貌语言，开始时“您好、早上好”，结束时“谢谢”，“再见”。
⑷为了表示自己在专心倾听并理解了对方的意见，需要用一些简单的字，如I“好”、“是”、“噢”、“嗯”,作礼貌的反馈。
护士操作规程用语
护士操作规程用语在医院和其他医疗机构中，护士是执行各种护理操作的主要人员。
为了确保操作的安全和有效性，护士需要遵守一系列操作规程，并使用特定的用语与团队成员沟通。
下面是一些常见的护士操作规程用语，帮助护士们进行规范和有效的操作。
1. 洗手要求：- 在执行任何操作之前和之后，必须进行手卫生。
- 使用肥皂和温水洗手，至少持续20秒。
- 使用消毒剂进行手消毒，按照正确的步骤和时间。
- 在使用特殊的手卫生程序时，如穿戴手套、口罩等，需要遵循特殊的要求。
2. 操作准备：- 在进行操作之前，必须检查和确认所有所需的工具和设备是否齐全，工作区是否干净整洁。
- 根据患者的特定情况，准备适当的药物、药品和其他辅助工具。
- 预先检查患者的相关信息，如诊断、过敏史和特殊需求。
3. 个人保护：- 在进行操作之前，必须正确穿戴个人防护装备，如手套、口罩、护目镜等。
- 根据操作的特性，可能需要穿戴防护衣、鞋套等物品。
- 如果遇到患者感染风险较高的情况，需要采取额外的个人保护措施。
4. 沟通和协作：- 在进行操作之前，必须与团队成员进行适当的沟通，确保他们理解操作的目的和步骤。
- 如果需要，与患者及其家属进行沟通，解释操作的内容，提供必要的安慰和支持。
- 在操作过程中，与团队成员保持紧密的协作，确保操作的顺利进行。
5. 操作步骤：- 按照标准操作程序和医疗机构的规定，执行操作的各个步骤。
- 在操作之前，核对患者的身份，确保操作正确地应用在正确的患者身上。
- 根据操作需要，可能需要采取适当的体位、位置和褥疮预防措施。
6. 注册记录：- 在完成操作后，必须及时、准确地记录操作的相关信息，如时间、日期、操作内容等。
- 完成操作后，需要报告操作的结果和患者的反应，以及可能出现的意外事件或不良反应。
7. 设备和环境管理：- 在使用医疗设备之前，必须检查设备的完整性和正常工作状态。
- 使用设备时，必须遵循设备的使用指南和安全操作要求。
- 在操作过程中，保持环境的整洁和安全，避免交叉感染的风险。
护理人员文明用语及行为规范
护理人员文明用语及行为规范一、文明用语规范1.尊称患者：护士应该尊称患者，使用适当的称呼，如先生、女士、小朋友等，避免使用不尊重或侮辱性的语言。
2.温和友善的交流：与患者交流时，护士应保持温和友善的口吻，使用亲切的语言和肢体语言，以增强与患者的沟通和信任。
3.清晰明了的语言：护士在解释医疗事项、给予指导和教育患者时，应使用简单明了的语言，避免使用专业术语或难以理解的词汇。
4.避免负面评价：护士应避免对患者进行负面评价，不论是在患者面前或背后，尊重每个患者的个人尊严和隐私。
5.听取患者意见：护士应尊重患者的意见和权利，鼓励他们提出问题和疑虑，并积极地回应和解决。
二、行为规范1.建立专业形象：护士在工作中应穿着整洁、干净的工作服，保持好个人卫生，以树立良好的职业形象。
2.保护患者隐私：护士应妥善保护患者的隐私，尊重患者的权利和个人空间。
不得将患者的私人信息泄露给未经授权的人员。
3.做好交接班：护士在交班时应详细、准确地向接班同事交代患者的情况，包括诊断、治疗计划、特殊需求等，确保患者连续性护理的质量和安全。
4.端正态度：护士在面对患者时应保持专业、耐心和理解的态度，不论患者的性别、年龄、国籍、疾病状况如何，都要给予平等和全面的关注和帮助。
5.知情同意：护士在进行任何治疗或护理操作之前，应与患者或其家属明确沟通，获得知情同意，并解释操作内容、风险和预期效果。
6.安全控制：护士应遵循相应的安全控制措施，如正确佩戴手套、口罩、隔离衣等，以确保患者和自身的安全。
7.注重卫生：护士应遵守手卫生和个人卫生的规范，保持洁净的工作环境和设备，防止感染传播。
总之，护理人员的文明用语及行为规范对于提高护理质量、确保患者安全和满意度非常重要。
护士应时刻保持专业、友善和关爱的态度，尊重患者的隐私和意见，做到言行一致，树立良好的形象。
通过遵循这些规范，护士能够为患者提供优质的护理服务，并为他们带来舒适和安心的体验。
护士用语规范
护士用语规范一、引言护士用语规范是为了保证护士在工作中使用准确、规范的语言，提高护理质量和安全性而制定的。
本文将详细介绍护士用语规范的内容和要求，以确保护士在与患者、家属和其他医护人员交流时能够准确、清晰地传达信息。
二、患者称呼1. 一般情况下，护士应使用患者的姓氏加上“先生”或“女士”作为称呼，例如“李先生”或“王女士”。
2. 对于老年患者或有特殊需求的患者，可以根据患者的意愿和病情，使用更亲切的称呼，例如“阿姨”、“叔叔”、“爷爷”、“奶奶”等。
三、护理操作用语1. 在进行护理操作时，护士应使用准确的用语，以避免产生歧义或误解。
2. 护士应使用专业术语，例如“测量体温”、“检查血压”、“更换敷料”等，而不是使用不准确或模糊的语言。
四、沟通技巧1. 护士在与患者、家属和其他医护人员进行沟通时，应注意语速、语调和表情的适度，以确保信息的准确传达。
2. 护士应倾听患者和家属的意见和需求，尊重他们的权益和尊严。
3. 在解释医疗术语和诊断结果时，护士应使用简单明了的语言，避免使用过于专业或难以理解的术语。
五、隐私保护1. 护士应严格遵守患者的隐私权，不得将患者的个人信息泄露给未经授权的人员。
2. 在与患者或家属交流时，护士应选择合适的场所，确保他人无法听到敏感信息。
六、病情告知1. 护士在向患者或家属告知病情时，应使用客观、准确的语言，避免使用夸大或模糊的表述。
2. 护士应根据患者的理解能力和情绪状态，适当调整告知的方式和内容。
七、病历记录1. 护士在进行病历记录时，应使用规范、准确的语言，避免使用口语化或模糊的表达。
2. 护士应按照规定的格式和要求记录患者的基本信息、病情变化、护理措施和效果等内容。
八、总结护士用语规范是保证护士在工作中与患者、家属和其他医护人员进行有效沟通的重要保障。
护士应严格遵守用语规范，使用准确、规范的语言，以提高护理质量和安全性。
同时，护士还应注重沟通技巧，尊重患者和家属的需求，保护患者的隐私权，提高整体护理水平。
护理服务语言规范
护理服务用语规范一．日常护理操作规范用语（一）测量体温、脉搏、呼吸用语⒈“安妮小姐，现在给您测体温，请您夹好，一会我会来取”。
⒉“安妮小姐，请把体温表给我，您的体温是××度，是正常的”。
“现在我给您测脉搏”。
“您的脉搏也是正常的，您好好休息”。
⒊病人体温高时，“安妮小姐，您的体温有点高”。
“现在我给您测脉搏”。
“您的脉搏稍微有点快，您感觉有什么不舒服吗”？“您先休息，一会医生会来看您的”。
⒋测量呼吸时，不应告诉病人你准备为他测量呼吸，应是数脉搏的手不离开桡动脉，然后通过观察病人胸部的起伏来数呼吸。
（二）测量血压用语⒈“安妮小姐，现在我给您测血压，请您躺好，测的时候请暂时不讲话，也不要动，以免影响结果，谢谢您的配合”。
“您的血压是××/××”。
⒉血压偏高时，“您的血压有点偏高，您平时的血压高吗？晚上睡得好吗？”“请您多休息，不舒服随时叫我”。
⒊血压偏低时：“安妮小姐，您今天血压有点低，请问您有什么不舒服吗？请您起床、站立时不要过猛”。
（三）发药时用语⒈护士查对床号、姓名后，向病人交待服药时间：“安妮小姐，这是您（8:00或12:00或16:00）的药，请您按时服用”。
⒉有新增加的药时：“安妮小姐，今天给您新增加了×××药。
”（介绍此药的目的、作用和注意事项）。
⒊有特殊药时：“安妮小姐，×××药对胃有刺激，请您饭后服”。
“安妮小姐，×××药是助消化的，请您饭前服”。
“安妮小姐，×××药是止咳药，请您最后服，服后不要马上饮水”。
“安妮小姐，这是感冒药，服后请多饮水”。
⒋护士协助卧床病人服药时：“安妮小姐，我现在扶您起来吃药好吗？”并协助送水、送药。
⒌护士了解病人服药后的情况：“安妮小姐，这几天感觉怎么样？服药后好些了吗？”（四）发标本容器时用语⒈护士向病人交待次晨要留的标本：“安妮小姐，明天早晨请您留取尿（或痰或大便），我把留标本的容器放在这里了”。
护理服务规范用语
（护理服务规范用语一、迎接新入院患者服务用语：要求：主动、热情、礼貌“您好!请问您需要我帮助吗”“请坐，请把您的诊疗卡给我，我核对一下您的信息，好吗我马上为您安排床位。
”“您是家属吧，请带患者的诊疗卡、医保卡到一楼住院处办理手续。
好吗”禁忌：被动、冷漠、无礼貌，无视病人的存在，办理住院所需手续未详细说明；?例如：(1) 病人等待时间过长，无人过问。
(2) “你有啥事把诊疗卡给我，一会儿给你安排床位，去一楼办理住院手续。
“液体快输完了，一会我帮您换！”禁忌：无声、指责、埋怨例如：您们责任能乱调滴速，不要胡闹，都是调好了的。
二、责任护士向患者自我介绍:要求:(1)留好第一印象(2)认识责任护士、了解主管医生和呼应式查对。
语言模拟: “您好！请问您叫什么名字王老师对吗我是您的责任护士张**，您叫我小张就可以了。
在您住院期间，由我负责您的治疗护理，您有什么需要，请您尽管告诉我，我会尽力帮助您! ”“您的主管医生是***医生，为了保证您在住院期间治疗用药安全，在给您做治疗护理时，我们会经常询问您的名字来进行查对工作，例如:请问您叫什么名字请您如实回答，配合我们的工作，请问您听明白了吗￥禁忌:生冷、距离感例如：我是您的责任护士***，有事找我。
三、向患者介绍病区环境要求：使患者了解病区环境减少陌生感语言模拟：“您好！请问您叫什么名字王老师对吗您的床位是**床，我现在带您到病房，并为您介绍病区和病房的环境，请跟我来：*病区最前面的左边是我们的护士站，右边是医生办公室；*病区中间是涮洗室和公共的卫生间，开水房在阳台最中间，24小时热水供应；*食堂在住院部大楼西侧，门口有标示，用餐时间是早上7：00--8：00，中午11：30--13：00，下午5：30--6：30，如果您不方便，可以订餐。
'每间病房都配备有卫生间，方便您使用；为了您和他人的健康，请您和家属不要在病区内吸烟；您的钱物、贵重物品等请随身携带，以防丢失；在您住院期间，不可随意离开病房，如需外出，需经主管医生同意，填写请假协议书，方可离开。
护士用语规范
护士用语规范一、引言护士作为医疗团队中不可或者缺的一员，承担着重要的病患护理工作。
为了确保护士间的交流准确、高效，提高医疗服务质量，制定护士用语规范是必要的。
本文将详细介绍护士用语规范的内容和要求。
二、患者称呼1. 尊重患者的隐私和尊严，使用患者的姓名或者姓氏加之尊称，如“张先生”、“李女士”。
2. 避免使用不尊重或者贬低患者的称呼，如“病号”、“病人”。
三、护理操作用语1. 护士在进行护理操作时，应使用准确、简明的用语描述，确保医疗团队成员能够准确理解。
2. 避免使用含糊或者含糊不清的用语，如“这个东西”、“那个东西”。
3. 使用标准的医学术语进行描述，并确保团队成员对术语的理解一致。
四、病情描述1. 在记录病情或者进行交接班时，护士应使用客观、准确的语言描述病情。
2. 描述病情时，应包括主观症状和客观体征，如疼痛程度、体温、血压等。
3. 避免使用主观评价或者不许确的描述，如“非常疼痛”、“很高烧”。
五、医嘱执行1. 护士在执行医嘱时，应准确理解医嘱的内容，并按照规定的时间和方法进行执行。
2. 在执行医嘱前，应子细核对患者的身份信息，确保医嘱适合于该患者。
3. 在执行医嘱后，应及时记录执行情况，并向医疗团队进行汇报。
六、患者教育1. 护士在进行患者教育时，应使用简明、易懂的语言，避免使用过于专业或者难以理解的术语。
2. 根据患者的理解能力和文化背景，选择合适的语言和方式进行教育。
3. 确保患者理解并掌握相关知识和技能，提供必要的书面材料或者图示辅助教育。
七、团队协作1. 护士在与医疗团队成员进行交流时，应使用准确、明确的语言，确保信息传递的准确性。
2. 避免使用含糊或者摸棱两可的用语，以免产生误解或者导致错误的医疗决策。
3. 遵守团队内部的沟通规范，如听取对方发言完毕后再回应，尊重他人的意见和建议。
八、总结护士用语规范的制定对于提高医疗服务质量、减少误解和错误非常重要。
本文介绍了护士用语规范的内容和要求，包括患者称呼、护理操作用语、病情描述、医嘱执行、患者教育和团队协作等方面。
护理服务用语规范
护理服务用语规范LG GROUP system office room 【LGA16H-LGYY-LGUA8Q8-LGA162】护理服务用语规范一．日常护理操作规范用语（一）测量体温、脉搏、呼吸用语⒈“王老师，现在给您测体温，请您夹好，一会我会来取”。
⒉“王老师，请把体温表给我，您的体温是××度，是正常的”。
“现在我给您测脉搏”。
“您的脉搏也是正常的，您好好休息”。
⒊病人体温高时，“王老师，您的体温有点高”。
“现在我给您测脉搏”。
“您的脉搏稍微有点快，您感觉有什么不舒服吗”“您先休息，一会医生会来看您的”。
⒋测量呼吸时，不应告诉病人你准备为他测量呼吸，应是数脉搏的手不离开桡动脉，然后通过观察病人胸部的起伏来数呼吸。
（二）测量血压用语⒈“王老师，现在我给您测血压，请您躺好，测的时候请暂时不讲话，也不要动，以免影响结果，谢谢您的配合”。
“您的血压是××/××”。
⒉血压偏高时，“您的血压有点偏高，您平时的血压高吗晚上睡得好吗”“请您多休息，不舒服随时叫我”。
⒊血压偏低时：“王老师，您今天血压有点低，请问您有什么不舒服吗？请您起床、站立时不要过猛”。
（三）发药时用语⒈护士查对床号、姓名后，向病人交待服药时间：“王老师，这是您（8:00或12:00或16:00）的药，请您按时服用”。
⒉有新增加的药时：“王老师，今天给您新增加了×××药。
”（介绍此药的目的、作用和注意事项）。
⒊有特殊药时：“王老师，×××药对胃有刺激，请您饭后服”。
“王老师，×××药是助消化的，请您饭前服”。
“王老师，×××药是止咳药，请您最后服，服后不要马上饮水”。
“王老师，这是感冒药，服后请多饮水”。
⒋护士协助卧床病人服药时：“王老师，我现在扶您起来吃药好吗？”并协助送水、送药。
护理物品检查需要说的话
护理物品检查需要说的话
日常护理操作规范用语主讲人:伊金莲测量体温、脉搏、呼吸、血压用语:问候患者、做好解释指导病人、正确测量.观察结果、做好反馈交代事项、告别病人发药时用语问候患者、做好核对交代时间、注意事项有问必答、协助服药告别患者、注意观察发标本容器时用语核对患者、做好解释指导患者留取标本告知标本放置位置皮试注射时用语核对病人、细问三史正确注射、交代事项加强巡视、注意观察正确判断、反馈病人做好标识。
医护知晓注射输液时用语核对患者、做好解释协助做好操作前准备加强沟通,指导患者掌握技巧、正确操作交代事项、告别病人晨、晚间护理用语问候病人问及感受告知操作、协助病人正确操作、动作轻柔问及需要、告别病人劝说探视和陪护人员用语真诚问候、自我介绍讲解制度、礼貌劝说安慰病人满足需求监护室icu规范用语病人入住icu做好对病人的解释、安慰:自我介绍、环境介绍介绍各种线、管道对治疗的重要性介绍仪器设备能及时提供病情变化信息告知家
属注意事项病人的病情、入住icu的必要性解释无陪护制度和规定时间探视制度。
护理工作流程服务语言规范
护理工作流程服务语言规范言为心声，美好的语言可以医治患者心灵的创伤，能增强患者与疾病作斗争的信心和力量。
作为医护人员，在与患者进行语言交流时，应以医院语言服务规范为准则，讲究语言艺术和技巧，为患者创造一份温馨而和谐的氛围。
1、语言要做到宜“曲”不宜“直”，宜“软”不宜“硬”，宜“热”不宜“冷”。
2、语言做到“四性”：礼貌性、解释性、安慰性、保护性。
3、常用语：“请、您好、谢谢！对不起、再见”。
4、推荐用语：“不必客气、你看呢？需要帮忙吗？您做得很好”。
5、做到“八声服务”：病人来时有迎声、见面有称呼声、操作前有解释声、操作中有问候声、操作失误有道歉声，操作完毕有致谢声、节日到来有祝贺声、病人出院有送行声。
6、倡导说普通话，对待患者及家属要求态度亲切、和蔼，做到微笑服务。
7、禁止用床号代替对患者的称呼，应按患者年龄或职务称呼。
8、工作用语尽量通俗、易懂。
9、严禁在患者面前谈论与工作无关的内容。
一、门诊部语言服务规范（一）挂号室文明门诊挂号室是患者就诊时接触的第一站，是服务“窗口”的“窗口”。
患者因伤病折磨，急于看病，因此，挂号室工作人员应尽快帮助挂号。
用语示例：1、您好，请问您要挂哪个科的号？2、请问您哪里不舒服？我建议您该挂××科的号。
3、请大家排好队，按顺序挂号。
4、请问您有医保卡吗？5、请稍等。
6、您慢走。
7、请您到××楼××诊室就诊。
（二）咨询台文明用语示例咨询台是专门负责解答就诊患者及家属提出的问题，要做到热情有礼，有问必答，不能敷衍了事，冷淡生硬。
用语示例：1、您好，请问您需要帮助吗？2、您要找的××科××楼××间，请这边走。
3、根据您说的情况，提供的资料，建议您到我院××科诊治。
（三）导医文明用语示例导医服务是为患者提供优质、全程服务的首站，导医护士要做到积极主动、热情待人，必要时引导患者和搀扶患者到相关科室就诊。
护理技能操作与规范用语
护理技能操作与规范用语一、青霉素皮内注射法1、着装：整洁。
2、抄执行单，核对、解释、问过敏史（包过酒精过敏史）3、洗手、戴口罩。
4、用物：抢救盒（0.1%肾上腺素及1ml注射器）、三联盒（碘伏、75%酒精及棉签）尺、无菌纱布罐、无菌持物钳、启瓶器、砂轮、弯盘、一次性注射器、一次性针头、执行单、笔、溶液、药品、无菌巾包。
1）铺无菌盘，查对药物、溶液。
2）启瓶、消毒药瓶、安瓿和砂轮。
3）锯痕，再消毒安瓿并用无菌纱布折断。
4）取4ml生理盐水注入青霉素80万内并摇均、用1ml注射器取上液0.1ml、抽盐水0.9ml 至1ml并摇均、推去0.9ml至弯盘内、再抽0.9ml盐水摇均、又推去0.75ml、再抽0.75ml 盐水摇均、放入无菌盘内。
5）携用物至床旁、核对、解释、再问过敏史。
6）摆体位、选部位（前臂掌侧下段），75%酒精消毒皮肤、更换针头、再核对、排气，进针（左手先绷紧皮肤，右手持注射器，针头斜面向上与皮肤呈5°角刺入至斜面全进入皮内），固定、推药（推0.1ml药液，局部皮肤变白、毛孔变大、形成圆形皮丘即可）7）拔针再核对，量皮丘、记录皮丘大小、时间，病人取舒适位、交待注意事项。
8）观察（一看、二问、三测量）判断并记录结果。
9）整理床单位，清理用物，进行预处理。
10）洗手、取口罩。
目的：判断患者对青霉素药物是否过敏。
注意事项;1、仔细询问病人的过敏史。
2、试验结果可疑者，需作生理盐水对照，确为阳性者，应做好标记，并通知医生及病员。
3、为防止迟发反应、须继续观察5—10分钟，并在给药前再观察一次。
4、个种皮试液必须新鲜配制，剂量要整确。
青霉素皮试液应注入剂量为20—50单位。
操作规范用语：您好：您的病情需要注射青霉素，请问您对青霉素过敏吗？家里有人过敏吗？您对酒精过敏吗？您好：我现在准备为您做青霉素皮试，（再次询问）您对青霉素过敏吗？您对酒精过敏吗？您好：皮试已经做好了，请不要走动，不要摩擦皮丘处，以免引起假阳性，如果您觉得不适可按床头传呼器，及时通知我们，我也会经常下病房来看您，20分钟后看结果，希望您不要紧张。
优质护理服务用语
实行“首问负责制”，对新入院病人或咨询者护士面带微笑，起立迎接，主动问候。
尊称（如大娘、大爷、小朋友……），您好，需要帮忙吗？
新病人入院
护士引领病人至床前。
尊称，您好，这是XX病区，您被安排在XX床，请稍等，我马上通知您的责任护士。
责任护士10分钟内到病人床前
向病人及家属介绍主管医生，病房环境：包括护士站、医生办、洗漱间、厕所、开水房、病员橱等的具体位置。
静脉输液
操作前核对输液卡、执行单、仔细查对床号、姓名、药物，特殊用药一定要接待需要注意的事项，如：滴速、防止药物外渗、不良反应等，并在治疗单上签字。
尊称，您好，现在开始输液，您准备好了吗？……尊称，请不要活动……，以免鼓针。输液的速度我已帮您调好，请不要随意调整，如有什么不舒服或需要帮忙请及时告诉我。谢谢合作！
尊称，您服药的时间到了，我给您备好了温开水，请您慢慢服下，服药后如有什么不舒服请及时告诉我。
场景
行为规范
规范用语
皮内注射
首先仔细询问有无过敏史，需做过敏试验者，做试验前须再次询问有无过敏史。
尊称，您好，遵照医嘱您需要XX药物治疗，现在给您做过敏试验，可能会稍痛一点，不过注射剂量很小，一会儿就好，试验后请不要离开病房，注射过程中和注射后如有什么不舒服请马上告诉我，我也会随时来看您。
协助病人翻身及有效咳嗽、协助床上移动
翻身前评估病人的年龄、体重、肢体活动能力、有无手术、引流管、骨折和牵引等，根据病情需要给予病人拍背，拍背时注意叩背规则。
尊称，您好，感觉怎么样，我现在帮您翻身、拍拍背，改变一下体位，请您配合一下，如有不舒服或需要帮忙请及时告诉我。
发口服药
如果病人是首次服药，应向病人讲解药物的名称、作用、用法、注意事项及可能发生的不良反应。
【精品】病房护士护理服务用语
病房护士护理服务用语1、接待患者入院（1）主班护士：起立面对患者、家属：“女士（先生、同志等）您好！请坐，我是主班护士XXX，请把入院手续给我，我马上为您安排床位。
”接收住院证等，同时说：“您好，这是XXX病房，您的床位是XX床。
”“请您先测体重。
”同时用手势引导患者到体重秤前，（如为老人、体弱者，需协助搀扶），并记录结果。
（2）责任护士：“现在我送您到病房，请跟我来，这是您的病床，请坐。
”同时测血压，量体温：“请您把胳膊伸过来，我为您测血压。
”“请您量一下体温，更换衣服。
”进行入院介绍或卫生宣教时，：“XXX同志，您好!您的主管医生是XXX，我是您的责任护士XXX，我是护士长XXX，现在我向您介绍一下有关情况：这是您的床柜和椅子。
（环境、作息时间、主管医生姓名、探视陪护制度、卫生清洁、用餐等管理制度），这是入院介绍本，请进一步了解，并协助我们搞好病区管理，如果您有贵重物品，请小心存放，请不要随便走动，如有事，请按呼唤器（告诉其正确使用方法），我随时会来，请您放心，我们会尽力照顾好您的，如果有服务不周的地方，请您随时提出来，我将及时弥补，希望我们的服务能让您满意！”离开病室时，应说：“您先休息，请不要离开，您的管床医生马上会来为您诊治。
”（3）科室护士长：“您好，我是科室护士长XXX，负责全科的护理工作，您有什么要求，请尽管告诉我们，我们一定会尽力满足，同时您的宝贵意见我们也会认真听取、积极改进的，希望我们的能让您满意。
”2、护理人员日常护理时治疗、护理（1）“您好，我现在为您坐治疗，请配合一下好吗？”（2）您好，请问您叫什么名字，现在要给您输液，大约需要X小时，是否去一下卫生间。
“（3）手术前还要为您做皮试、备皮等、现在做可以吗？（4）对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗？“连续失误两次（穿刺）以上，应说：”实在是不好意思，我还是打不好，请另外一位护士或护士长给您注射好吗？“（5）这是您的药，请服下好吗？要注意多喝水。
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良好的品质
• • • • • • 真诚：真心、诚意、可信赖 体贴：在细微之处体现，是爱的表现 热情：有耐心、善良、友好 责任心：对待工作认真负责 尊重：一视同仁，给于合适称谓 谦和：态度温和，易接近，有爱心
过硬的护理技术
• 丰富的专业理论知识
• 娴熟的基本护理技能和专科护理技能
• 较强的观察病情、处理问题及抢救危重 病人的能力
皮试注射时用语
• • • • • 核对病人、细问三史 正确注射、交代事项 加强巡视、注意观察 正确判断、反馈病人 做好标识、医护知晓
注射输液时用语
• • • • • 核对患者、做好解释 协助做好操作前准备 加强沟通，指导患者 掌握技巧、正确操作 交代事项、告别病人
晨、晚间护理用语
• 问候病人、问及感受 • 告知操作、协助病人 • 正确操作、动作轻柔 • 问及需要、告别病人
• 选择性耳聋：听而不问，视而不见
• 协助法：护理人员应做好护患矛盾的调节
积极的职业心态
• 有良好的职业心态、树立正确的职业价 值观，稳定情绪，调动积极性和潜在的 创造能力
• 微笑服务、关爱病人、工作敬业、创造 性开展工作
• • • • • • • • • • •
满腔热血护理学会，当了护士吃苦受罪 急难险情必须到位，脚不停歇终日疲惫 从早到晚比牛还累，一日三餐时间不对 屁大点事不敢不对，逢年过节值班应对 一时一刻不敢离位，周末不休夜班不睡 迎接检查让人崩溃，天天学习不懂社会 病人告状回回都对，工资不高还要交税 晋升职称次次都退，抛家舍业愧对长辈 回到家里家务份内，囊中羞涩见人惭愧 若有好事我们无份，青春年华如此狼狈 仰望苍天欲哭无泪，唉，当了护士真累
优美的护士形象
• 注意第一印象（着装仪表、举止、言词 等） • 按照soler模式来表现自己 S——sit down或stand O——open 我很尊敬您、我会关注您、 L——light 我内心接纳您、请放松 E——eye R——relaxation
二、恰当的护理用语
• 良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒
缓解护患冲突的几个技巧
主讲人：伊金莲
护患沟通的常见类型
期望和现实的冲突
伤残与健康的冲突 依赖与独立的冲突
休闲与忙碌的冲突
外行与内行的冲突ห้องสมุดไป่ตู้偏见与价值的冲突
制度与需求的冲突
护患冲突的处理技巧
• 深呼吸法：控制情绪，避免激动、恼怒
• 换位思考：从病人的角度分析思考问题
• 转移法：合理解释，避免针锋相对 • 冷处理法：回避或沉默，避免冲突
四、病人转出监护室
• 转出前： 问候病人，告知转出原因、时间、方式 （xxx，经过这段时间的治疗，您的病情已经基 本稳定了，今天您就可以出icu去普通病房了， 一会儿我们送您去病房）
• 转出时： 热情相送、衷心祝福
赢得病人信任的几个要素
主讲人：伊金莲
要
• • • • •
素
优美的护士形象 恰当的护理用语 良好的个性品质 过硬的护理技术 积极的职业心态
• 医生可以利用两种东西治病，一是药物， 二是语言
• 注意使用安慰性语言、鼓励性语言、积 极暗示性语言。
三、良好的个性品质
• 高度喜爱的品质： 真诚、体贴、热情、责任心、尊重、和 善、不自私、幽默、开朗 • 中性品质： 固执、刻板、大胆、谨慎、害羞等 • 高度厌恶的品质： 古怪、狭隘、粗鲁、自负、冷酷等
三、进行操作时用语
• 称呼病人，做好解释
• 做好指导，请求配合 • 关爱病人，问及感受
举例
• xxx，有痰时要努力排出，否则痰液在 肺部积聚，会引发肺炎的。 • 现在我来帮您排痰，不用紧张。我告诉 您用力咳嗽时请您配合，我来保护您的 伤口。 • 很好，就是这样。痰液排除来了，您现 在感觉怎么样？
日常护理操作规范用语
主讲人：伊金莲
测量体温、脉搏、呼吸、血压用语
• 问候患者、做好解释
• 指导病人、正确测量
• 观察结果、做好反馈 • 交代事项、告别病人
发药时用语
• 问候患者、做好核对
• 交代时间、注意事项
• 有问必答、协助服药 • 告别患者、注意观察
发标本容器时用语
• 核对患者、做好解释
• 指导患者留取标本 • 告知标本放置位置
二、与病人交流用语
• 意识清楚，无法用语言沟通的病人，制 作语言交流牌 • 意识清楚，无法用语言沟通，且书写识 字困难的病人，加强手势交流
• 昏迷、使用镇静药的病人，操作时也应 用恰当的称呼呼唤病人
交流过程中的注意事项
• 音量要让病人听到为易 • 语速要慢、语气和缓、避免吼叫
• 语言要通俗易懂，少用医学术语
劝说探视和陪护人员用语
• 真诚问候、自我介绍
• 讲解制度、礼貌劝说 • 安慰病人、满足需求
监护室icu规范用语
一、病人入住icu
做好对病人的解释、安慰：
自我介绍、环境介绍 介绍各种线、管道对治疗的重要性 介绍仪器设备能及时提供病情变化信息
告知家属注意事项：
病人的病情、入住icu的必要性 解释无陪护制度和规定时间探视制度