智慧旅游应用体系及建设思路
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项目可执行力不足 投入可持续性欠缺 后续运营保障乏力 项目之间产生脱节 基础设施需要完善 游客层面影响不够
章节 代表性目的地旅游信息化基础现状
智慧旅游应用体系及案例 智慧旅游发展核心趋势 智慧旅游建设与运营模式
智慧旅游的定义和提出
定义：智慧旅游是通过现代信息技术和旅游服务、旅 游管理、旅游营销的融合，以游客互动体验为中心， 是旅游资源和旅游信息系统化整合和深度开发的应用， 并服务于公众、企业和政府的旅游信息化的新阶段。
网络营销总费用 （万元）
43 139.73 107.17 83.3
79.51 0.7 38.44 3.67 8.1
平均每家景区的网 山东省接受本 络营销费用（万元） 次调查的景区
0.86
有119家填写
3.33
了网络营销活
2.9
动的相关渠道
2.78
和费用情况，
2.74
2011年上述
0.23
119家景区网
浙江—— 社会化媒体上的官方服务平台
浙江旅游人人网公共主页
浙江旅游新浪微博
浙江旅游腾讯微博
浙江旅游微信
智慧的旅游服务
云南—— 云游四海智慧旅游系统
智慧的旅游服务
河南—— 目的地分级数字旅游服务系统
电台
… …
报纸
电视
手
机
咨询中 心
12301
呼叫中心
网 站
智慧的旅游管理
国家旅游局—— 旅游团队电子行程单管理系统
旅行社网络营销情况
山东省投入网络营销费用的旅行社总数为473家， 投入总费用为180万5905元。
酒店通过各类网站预订的酒店情况
615家酒店网上预订及渠道合作情况。
酒店网络营销方式及渠道采用情况
456家酒店网络营销方式及渠道采用情况。
山东调研凸显出旅游企业信息化发展 中存在的困难
电子商务专业人才匮乏 企业和单位资金不足 没有完善的信息化建设战略 缺乏政策扶持和行业标准 企业对线上方式持观望态度
平均接 待人次
平均营收 （元）
平均网 店支出 费用 （元）
旅行社自建网站
旅行社自建分销系统
旅游网店 团购网站 第三方B-B平台 在线旅游企业产品
431 459,34 6
310 759,33 7
140 57,148
151 53,328
159 24,159
147 41,294
168,146,34 0 343,700,62 7 10,651,314
景区客流量监控情况
山东省进行游客流量监控的景区有150家，占参与 调研景区总数的32.4%。
景区网络营销活动
山东省参与本次调查的景区有444家曾组织策划过 网络营销活动，占参与调查景区总数的96.1%。
景区网络营销渠道和费用
方式渠道
搜索引擎 省市县网站 网站新闻稿发布 旅游类网站 综合网站旅游频道 视频网站 官方微博 邮件营销 社交平台
已开通 已开通 已开通 已开通 已开通 已开通
已开通 已开通 已开通 已开通 未开通 未开通
已开通 未开通 已开通 未开通 未开通 未开通
宁夏旅游企业信息化现状
70%
拥有独立官方网站的景区和旅行社
4A以上景区具备 门禁系统和电子 门票识别功能
100 %
5A以上景区 搭建网络 分销渠道
在线门票年销量，沙坡头景区
旅游信息化基础现状——宁夏
现状呈现基于调研座谈情况，范围包 括了宁夏5市近100家重点旅游企业和 单位、各级旅游主管部门以及智慧城 市相关单位。
宁夏旅游主管部门互联网应用情况
区 / 市 局 政务网 资讯网 官方微博 官方微信
宁夏 银川市 石嘴山市 吴忠市 固原市 中卫市
已开通 已开通 已开通 已开通 已开通 已开通
5.49
络营销总费用
0.73
约为1384.09
2.7
万元。
旅行社电子商务运营情况
产品内 信息明确 容和所 度和所占 占比例 比例（比 （比 发布产品 588家） 网站数）
产品 所占比例
在线预订支持度和所 占比例（比发布产品 网站数）
明确度
所占比例
线路 门票 酒店 租车 机票 签证
99.14% 63.26% 68.87% 53.74% 51.70% 4.59%
13年11月份以来，国家旅游局的“旅游团队电子行程单管理 系统”在黄山市正式运行，黄山市作为国家旅游局“旅游团 队电子行程单管理系统”首批试点城市试点工作正式启动。 采用“旅游团队电子行程单管理系统”，可以通过借助现代 信息技术，对旅游团队运行全要素、全过程进行实施监控， 切实保障游客权益和利用服务质量，将有效提升黄山市旅游 监管服务水平。
4,249,854
3,434,753
3,063,855
1,065
24,384
408 400 208 336
391,038
1,098,08 5 75,009 31,248 29,108 24,316
0
0
12,213 6034 3097 0
山东省接受调查旅行社中通过电子商务直销与分销接待游客总 人次约为135万3318，总盈利额约为5亿3324万6743元，占 全省营收总数的4.17%。
7万张 在线门票年销量，沙湖景区
5万张
宁夏调研体现出旅游企业信息化发展 中的共同需求
信息化基础设施建设有待完善 旅游基础信息需要补充采集和重新整理录入 旅游企业和单位的信息化建设人员配备不完整 缺乏专业的服务商为企业和单位建设与维护各种 旅游信息化系统 旅游企业的网络营销工作效果不佳
各地旅游信息化发展可能面临的困难
发团日期和对应价格 88.67%
时段价格
78.76%
日期、房型、房价 77.53%
车型、价格
67.08%
日期、航班、价格 76.31%
流程Biblioteka Baidu费用
70.37%
支持 数量 346 178 191 138 123 21
旅行社电子商务的直销与分销情况
销售渠道
旅行 总接待 社数 人次 量 （家）
营收总数 （元）
提出：2011年7月，在兰州举办的全国旅游局长研讨 班上，国家旅游局局长邵琪伟说，我国将争取用10年 左右时间，使旅游企业经营活动全面信息化，基本把 旅游业发展成为高信息含量、知识密集的现代服务业， 在我们这个新兴的世界旅游大国初步实现基于信息技 术的“智慧旅游”。
智慧旅游整体架构
智慧的旅游服务
章节 代表性目的地旅游信息化基础现状
智慧旅游应用体系及案例 智慧旅游发展核心趋势 智慧旅游建设与运营模式
旅游信息化基础现状——山东
现状呈现基于对山东一省十七市的旅 游信息化情况调研汇总，调研范围涉 及省内400家以上景区、1600家以上 旅行社、600家以上星级酒店。
景区手机信号和无线网络覆盖情况
章节 代表性目的地旅游信息化基础现状
智慧旅游应用体系及案例 智慧旅游发展核心趋势 智慧旅游建设与运营模式
智慧旅游的定义和提出
定义：智慧旅游是通过现代信息技术和旅游服务、旅 游管理、旅游营销的融合，以游客互动体验为中心， 是旅游资源和旅游信息系统化整合和深度开发的应用， 并服务于公众、企业和政府的旅游信息化的新阶段。
网络营销总费用 （万元）
43 139.73 107.17 83.3
79.51 0.7 38.44 3.67 8.1
平均每家景区的网 山东省接受本 络营销费用（万元） 次调查的景区
0.86
有119家填写
3.33
了网络营销活
2.9
动的相关渠道
2.78
和费用情况，
2.74
2011年上述
0.23
119家景区网
浙江—— 社会化媒体上的官方服务平台
浙江旅游人人网公共主页
浙江旅游新浪微博
浙江旅游腾讯微博
浙江旅游微信
智慧的旅游服务
云南—— 云游四海智慧旅游系统
智慧的旅游服务
河南—— 目的地分级数字旅游服务系统
电台
… …
报纸
电视
手
机
咨询中 心
12301
呼叫中心
网 站
智慧的旅游管理
国家旅游局—— 旅游团队电子行程单管理系统
旅行社网络营销情况
山东省投入网络营销费用的旅行社总数为473家， 投入总费用为180万5905元。
酒店通过各类网站预订的酒店情况
615家酒店网上预订及渠道合作情况。
酒店网络营销方式及渠道采用情况
456家酒店网络营销方式及渠道采用情况。
山东调研凸显出旅游企业信息化发展 中存在的困难
电子商务专业人才匮乏 企业和单位资金不足 没有完善的信息化建设战略 缺乏政策扶持和行业标准 企业对线上方式持观望态度
平均接 待人次
平均营收 （元）
平均网 店支出 费用 （元）
旅行社自建网站
旅行社自建分销系统
旅游网店 团购网站 第三方B-B平台 在线旅游企业产品
431 459,34 6
310 759,33 7
140 57,148
151 53,328
159 24,159
147 41,294
168,146,34 0 343,700,62 7 10,651,314
景区客流量监控情况
山东省进行游客流量监控的景区有150家，占参与 调研景区总数的32.4%。
景区网络营销活动
山东省参与本次调查的景区有444家曾组织策划过 网络营销活动，占参与调查景区总数的96.1%。
景区网络营销渠道和费用
方式渠道
搜索引擎 省市县网站 网站新闻稿发布 旅游类网站 综合网站旅游频道 视频网站 官方微博 邮件营销 社交平台
已开通 已开通 已开通 已开通 已开通 已开通
已开通 已开通 已开通 已开通 未开通 未开通
已开通 未开通 已开通 未开通 未开通 未开通
宁夏旅游企业信息化现状
70%
拥有独立官方网站的景区和旅行社
4A以上景区具备 门禁系统和电子 门票识别功能
100 %
5A以上景区 搭建网络 分销渠道
在线门票年销量，沙坡头景区
旅游信息化基础现状——宁夏
现状呈现基于调研座谈情况，范围包 括了宁夏5市近100家重点旅游企业和 单位、各级旅游主管部门以及智慧城 市相关单位。
宁夏旅游主管部门互联网应用情况
区 / 市 局 政务网 资讯网 官方微博 官方微信
宁夏 银川市 石嘴山市 吴忠市 固原市 中卫市
已开通 已开通 已开通 已开通 已开通 已开通
5.49
络营销总费用
0.73
约为1384.09
2.7
万元。
旅行社电子商务运营情况
产品内 信息明确 容和所 度和所占 占比例 比例（比 （比 发布产品 588家） 网站数）
产品 所占比例
在线预订支持度和所 占比例（比发布产品 网站数）
明确度
所占比例
线路 门票 酒店 租车 机票 签证
99.14% 63.26% 68.87% 53.74% 51.70% 4.59%
13年11月份以来，国家旅游局的“旅游团队电子行程单管理 系统”在黄山市正式运行，黄山市作为国家旅游局“旅游团 队电子行程单管理系统”首批试点城市试点工作正式启动。 采用“旅游团队电子行程单管理系统”，可以通过借助现代 信息技术，对旅游团队运行全要素、全过程进行实施监控， 切实保障游客权益和利用服务质量，将有效提升黄山市旅游 监管服务水平。
4,249,854
3,434,753
3,063,855
1,065
24,384
408 400 208 336
391,038
1,098,08 5 75,009 31,248 29,108 24,316
0
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12,213 6034 3097 0
山东省接受调查旅行社中通过电子商务直销与分销接待游客总 人次约为135万3318，总盈利额约为5亿3324万6743元，占 全省营收总数的4.17%。
7万张 在线门票年销量，沙湖景区
5万张
宁夏调研体现出旅游企业信息化发展 中的共同需求
信息化基础设施建设有待完善 旅游基础信息需要补充采集和重新整理录入 旅游企业和单位的信息化建设人员配备不完整 缺乏专业的服务商为企业和单位建设与维护各种 旅游信息化系统 旅游企业的网络营销工作效果不佳
各地旅游信息化发展可能面临的困难
发团日期和对应价格 88.67%
时段价格
78.76%
日期、房型、房价 77.53%
车型、价格
67.08%
日期、航班、价格 76.31%
流程Biblioteka Baidu费用
70.37%
支持 数量 346 178 191 138 123 21
旅行社电子商务的直销与分销情况
销售渠道
旅行 总接待 社数 人次 量 （家）
营收总数 （元）
提出：2011年7月，在兰州举办的全国旅游局长研讨 班上，国家旅游局局长邵琪伟说，我国将争取用10年 左右时间，使旅游企业经营活动全面信息化，基本把 旅游业发展成为高信息含量、知识密集的现代服务业， 在我们这个新兴的世界旅游大国初步实现基于信息技 术的“智慧旅游”。
智慧旅游整体架构
智慧的旅游服务
章节 代表性目的地旅游信息化基础现状
智慧旅游应用体系及案例 智慧旅游发展核心趋势 智慧旅游建设与运营模式
旅游信息化基础现状——山东
现状呈现基于对山东一省十七市的旅 游信息化情况调研汇总，调研范围涉 及省内400家以上景区、1600家以上 旅行社、600家以上星级酒店。
景区手机信号和无线网络覆盖情况