版中国移动市场部各处室职责说明
中国移动山东分公司组织架构
中国移动山东分公司组织架构中国移动山东分公司是中国移动通信集团有限公司在山东省的分支机构。
作为中国移动通信集团有限公司的下属单位，山东分公司承担着在山东省范围内提供移动通信服务的任务。
中国移动山东分公司的组织架构主要包括以下部门和职能：一、总经理办公室：总经理办公室是山东分公司的决策和管理核心，负责协调各部门之间的工作，制定公司的发展战略和业务规划。
总经理办公室还负责与政府、合作伙伴和其他相关机构的沟通和协调工作。
二、市场部：市场部主要负责市场调研、产品策划和推广、渠道管理等工作。
市场部根据消费者需求和市场竞争情况，制定营销策略，推出适应市场需求的产品和服务，提升公司的市场竞争力。
三、技术部：技术部是山东分公司的技术支持和运维保障部门。
技术部负责网络规划、建设和维护，保障网络的正常运行。
同时，技术部还负责技术创新和研发工作，推动公司在移动通信领域的技术进步。
四、客户服务部：客户服务部负责处理客户的投诉、咨询和服务请求，提供优质的客户服务。
客户服务部通过建立完善的客户服务体系，解决客户问题，提升客户满意度，增强客户粘性。
五、财务部：财务部负责山东分公司的财务管理和预算控制。
财务部根据公司的发展需求，制定财务计划和预算，监控资金流动，保障公司的财务稳定和健康发展。
六、人力资源部：人力资源部负责员工的招聘、培训、绩效考核和薪酬管理等工作。
人力资源部致力于搭建良好的员工发展平台，提供培训和晋升机会，为公司的人才队伍建设提供支持。
七、监察部：监察部是山东分公司的监督和纪检机构，负责监督公司员工的行为合规和廉洁自律。
监察部通过加强内部监督，维护公司的良好形象和声誉。
除了以上主要部门外，中国移动山东分公司还设有支撑部门，包括法务部、审计部、信息安全部等，为公司的运营提供专业支持和保障。
中国移动山东分公司的组织架构合理，各部门职能明确，在山东省范围内为广大用户提供优质的移动通信服务。
未来，中国移动山东分公司将继续致力于技术创新和服务优化，推动山东省移动通信事业的发展。
移动分公司部门、分公司工作职责
部门职责汇编（V4.1)一、综合部 (3)(一)文秘室3（二）综合室 (4)（三）企业管理室 (4)(四）采购物流中心采购管理室 (5)（五）采购物流中心物资管理室 (5)二、行政服务中心 (6)（一)综合业务室 (6)(二)物业管理室 (7)（三)安全保卫室 (8)三、人力资源部 (9)（一）员工关系室 (9)(二）学习发展室 (10)（三)薪酬福利室 (10)四、财务部 (10)（一）预算考核室 (11)(二）会计核算室 (12)（三）财务运作室 (13)(四)内部审计室 (14)五、党群工作部 (14)(一）党群工作室 (15)（二)纪检监察室 (16)六、工会 (17)七、市场部 (18)（一)产品管理室 (19)（二）业务管理室 (20)（三）市场分析室 (20)（四)服务管理室 (21)（五）渠道运营中心自有渠道室 (22)（六）渠道运营中心社会渠道室 (22)(七)智慧家庭室 (23)（八)智慧家庭运营协作中心 (24)八、政企客户部 (24)(一）营销管理室 (25)（二）行业应用室 (25)(三）集团服务室 (26)(四)宽带运营室 (26)（五）重要客户室 (27)九、互联网渠道运营中心 (27)（一）互联网渠道一室 (28)（二）互联网渠道二室 (28)(三)业务管理室 (29)十、业务支持中心 (29)(一）规划建设室 (30)(二)维护支持室 (30)（三)业务监控室 (30)（四）营销支撑室 (31)(五）账务室 31（六）数据支撑室 (32)十一、网络部 (32)（一）运维管理室 (32)（二)通信组织室 (33)（三)质量管理室 (34)十二、网络管理中心 (35)(一)网络监控室 (36)（二）网络分析室 (36)(三）核心网络维护室 (37)（四)传送网络维护室 (38)（五）数据及增值网络维护室 (39)十三、无线优化中心 (40)(一)网络分析室 (41)（二）网络优化室 (42)（三）无线网络维护室 (43)十四、工程建设中心 (43)（一）无线网工程室 (45)（二）核心网工程室 (45)(三）传送网工程室 (46)(四）建设支撑室 (46)（五）项目管理室 (47)(六）基建室 48十五、客户响应中心 (48)（一）建设支撑室 (50)（二）维护支撑室 (50)（三）服务管控室 (51)十六、分公司 (52)一、综合部1、组织开展综合性调研活动，起草公司总结报告和重要文字材料，组织召开重要会议，并对材料把关。
移动公司市场岗位职责
移动公司市场岗位职责引言随着移动互联网的快速发展，移动公司的市场部门扮演着至关重要的角色。
市场部门负责制定并执行市场策略，推动公司产品在竞争激烈的市场中取得优势地位。
本文将介绍移动公司市场岗位的职责，并讨论其在公司发展中的重要性。
市场岗位职责移动公司市场岗位的职责十分广泛，在公司中起到了桥梁和纽带的作用。
主要职责包括以下几个方面：1. 市场分析和调研市场部门需要进行市场分析和调研，了解市场需求和竞争对手情况。
他们需要收集并分析数据，对市场变化进行预测，为公司的战略决策提供依据。
市场分析和调研的结果将对公司的产品定位、定价和推广策略产生重要影响。
2. 制定市场策略市场部门根据市场调研的结果，制定具体的市场策略。
他们需要明确公司的市场目标，确定目标市场和目标客户群体，并制定相应的推广计划。
市场策略需要综合考虑产品特点、竞争对手策略以及市场趋势等因素，以确保公司在市场中取得竞争优势。
3. 品牌推广和宣传市场部门负责公司品牌的推广和宣传工作。
他们需要设计并执行广告和宣传活动，提高公司产品的知名度和美誉度。
市场部门还需要与媒体和代理商合作，发布新闻稿、新产品介绍等，以吸引更多的用户和潜在客户。
4. 销售支持和市场推广市场部门需要与销售团队紧密合作，为销售活动提供支持。
他们需要制定销售促销方案，设计销售活动和展会，为销售人员提供销售工具和培训。
同时，市场部门还需要与渠道合作伙伴合作，扩大产品的市场覆盖范围。
5. 客户关系维护市场部门负责维护和管理客户关系。
他们需要与客户进行沟通，解决客户问题和投诉，并及时回应客户的需求。
市场部门还需要通过市场调研和客户反馈，不断改进和优化公司的产品和服务，以提高客户满意度和忠诚度。
市场岗位的重要性市场岗位在移动公司的发展中扮演着至关重要的角色。
下面是市场岗位的重要性的几个方面：1. 了解市场需求市场岗位通过市场调研和分析，了解市场需求和竞争对手情况。
这为公司的产品开发和定位提供了重要依据，帮助公司抓住市场机会，满足用户需求。
移动主要部门及职责
综合部综合部是公司综合管理部门，负责协调并支持各职能部门和各生产中心的工作，负责为公司领导各项工作的开展提供服务和支持。
部门职责如下：1、根据公司总体战略目标，完成部门关键绩效指标及工作目标；2、负责公司文秘工作，包括公司重要文件和综合管理制度等的起草、收发文管理、公司会议议定情况的监督执行等；3、负责公司OA系统的应用管理；4、负责公司公共关系管理工作，包括政府、媒体、合作伙伴、行业协会和社会团体等关系的沟通和维护；5、负责公司企业宣传管理，包括公司企业形象宣传，公司新闻发布，信息披露，公司杂志、报纸、简讯的编制发行，公司网站日常管理，行业媒体宣传等工作；6、负责公司承办、主办的有限公司会议和内部重要会议的会议管理；7、负责公司来访和出访活动的管理，含公司人员出国（境）活动管理；8、负责公司内部档案的收集、整理、归档和查阅等工作；9、负责公司信访管理工作；10、负责公司通信工具管理工作；11、承担由公司发展而新增的相应职责以及公司领导交办的其他工作。
发展战略部发展战略部是公司负责企业战略管理、企业规划管理、流程管理、知识管理、情报管理和法律事务管理的职能部门。
部门职责如下：1、根据公司总体战略目标，完成部门关键绩效指标及工作目标；2、研究、分析企业的发展环境，负责制定和滚动企业中长期战略措施规划；3、负责组织公司战略措施规划的落实工作。
实施和协助实施战略绩效管理和战略预算管理，监控战略管理过程，评估和考核战略实施结果；4、组织研究并建立战略管理体系和流程，制定相关制度和规范；5、对公司长远发展方向进行前瞻性战略研究；结合公司运营管理的需要，组织开展重点课题的研究；为公司重大决策和经营活动提供战略视角的支持和建议。
6、组织建设企业规划管理体系。
协助相关部门完成企业中长期发展规划、业务规划、网络规划、人力资源规划等公司和专业规划。
7、制定公司流程建设思路及规划，组织建立健全公司流程体系，指导各单位开展内部流程管理工作；8、对公司核心流程的实施有效性进行监督和评估，负责公司流程的日常管理；9、负责推进公司知识管理工作；10、负责企业情报收集、整理和分析工作，为企业发展和战略管理工作提供基础资料，为企业运营提供情报支撑；11、制订公司法律管理制度规范和法律风险管理体系；12、为公司重大经营决策和经济活动提供法律意见和法律咨询，处理相关法律事务，并参与公司各类合同审核工作；13、负责公司管理创新及QC小组的成果评奖及推广工作；14、承担由公司发展而新增的相应职责以及公司领导交办的其他工作。
移动主要部门及职责
综合部综合部是公司综合管理部门，负责协调并支持各职能部门和各生产中心的工作，负责为公司领导各项工作的开展提供服务和支持。
部门职责如下：1、根据公司总体战略目标，完成部门关键绩效指标及工作目标；2、负责公司文秘工作，包括公司重要文件和综合管理制度等的起草、收发文管理、公司会议议定情况的监督执行等；3、负责公司OA系统的应用管理；4、负责公司公共关系管理工作，包括政府、媒体、合作伙伴、行业协会和社会团体等关系的沟通和维护；5、负责公司企业宣传管理，包括公司企业形象宣传，公司新闻发布，信息披露，公司杂志、报纸、简讯的编制发行，公司网站日常管理，行业媒体宣传等工作；6、负责公司承办、主办的有限公司会议和内部重要会议的会议管理；7、负责公司来访和出访活动的管理，含公司人员出国（境）活动管理；8、负责公司内部档案的收集、整理、归档和查阅等工作；9、负责公司信访管理工作；10、负责公司通信工具管理工作；11、承担由公司发展而新增的相应职责以及公司领导交办的其他工作。
发展战略部发展战略部是公司负责企业战略管理、企业规划管理、流程管理、知识管理、情报管理和法律事务管理的职能部门。
部门职责如下：1、根据公司总体战略目标，完成部门关键绩效指标及工作目标；2、研究、分析企业的发展环境，负责制定和滚动企业中长期战略措施规划；3、负责组织公司战略措施规划的落实工作。
实施和协助实施战略绩效管理和战略预算管理，监控战略管理过程，评估和考核战略实施结果；4、组织研究并建立战略管理体系和流程，制定相关制度和规范；5、对公司长远发展方向进行前瞻性战略研究；结合公司运营管理的需要，组织开展重点课题的研究；为公司重大决策和经营活动提供战略视角的支持和建议。
6、组织建设企业规划管理体系。
协助相关部门完成企业中长期发展规划、业务规划、网络规划、人力资源规划等公司和专业规划。
7、制定公司流程建设思路及规划，组织建立健全公司流程体系，指导各单位开展内部流程管理工作；8、对公司核心流程的实施有效性进行监督和评估，负责公司流程的日常管理；9、负责推进公司知识管理工作；10、负责企业情报收集、整理和分析工作，为企业发展和战略管理工作提供基础资料，为企业运营提供情报支撑；11、制订公司法律管理制度规范和法律风险管理体系；12、为公司重大经营决策和经济活动提供法律意见和法律咨询，处理相关法律事务，并参与公司各类合同审核工作；13、负责公司管理创新及QC小组的成果评奖及推广工作；14、承担由公司发展而新增的相应职责以及公司领导交办的其他工作。
移动通信公司市场部部门工作职责
移动通信公司市场部部门工作职责1、根据省公司市场经营发展总体战略目标，制定市公司总体市场业务发展计划和市场经营考核办法，分解下达年度市场营销和客户服务任务指标，保证市场经营工作的有序协调开展，促进市场的长期良性发展。
2、统筹开展大市场分析研究、大数据整合、市场发展和业务规划。
3、负责市场经营分析、市场细分、竞争情报研究，为公司市场发展决策提供预测分析，对运营情况做专题分析，提出产品改良创新和市场开发的建议，研究并制定总体市场营销策略。
4、制定市场各产品线发展和维护策略, 统筹营销融合策划，传播策略等，并组织基于品牌和客户的业务融合营销活动等整合营销推广策略，传播策划、制定及实施本地个性化解决方案。
负责全区资费和营销案审批和报批工作。
5、根据公司总体发展战略和核心工作，组织开展针对个人市场、家庭市场、农村市场等细分区域的专题研究和拓展规划、营销策划及运营管理。
6、统筹品牌管理、终端等产品资费和运营管理工作。
组织终端产品营销方案，并结合个人和家庭市场做好客户运营和流量运营工作。
7、根据公司的服务营销策略和业务发展需要，统筹各类业务资源需求管理、卡号资源管理。
负责全市移动电话用户号码、特服号码、业务接入码的总体规划与管理。
8、负责公司客户品牌形象的塑造、业务服务的推广以及营销方案整合推广的策划及传播实施，建立本地个性化的传播推广体系。
9、负责客户服务的目标、策略和年度计划，组织开展大市场的客户满意度管理、服务质量持续改善提升和差异化服务资源整合，确保资源的有效运用及服务标准的协调统一。
10、负责市场线运作管理，制定、补充、完善市场各类基础业务管理、业务流程及制度；负责市场线业务成本的统筹使用，制定年度投资计划和支出计划，做好营销费用的监控工作；负责市场线人力资源管理、培训、预算及部门综合性事务管理工作。
11、负责家庭市场的专题研究和拓展规划、营销策划及运营管理，包括家庭业务演进路线规划、产品设计、拓展、运营及优化工作，并对发展情况进行监控。
移动市场部专员岗位职责
移动市场部专员岗位职责一、岗位背景介绍移动市场部专员是指负责公司移动端产品的推广和运营的专业人员，主要负责策划并执行移动市场推广方案，提升公司品牌知名度和用户量。
在当前移动互联网时代，移动市场部专员的职业前景非常广阔。
二、岗位职责概述1. 制定并实施移动市场推广计划根据公司战略和产品特点，制定符合市场需求的推广方案，并通过各种渠道进行宣传推广，提高品牌知名度和用户量。
2. 进行竞品分析和市场调研了解竞争对手的优势和不足，为制定更好的营销策略提供参考；同时也需要对目标用户进行深入了解，掌握他们的需求和购买行为。
3. 负责线上线下活动策划与执行组织并执行各种线上线下活动，如微信营销、抽奖活动等，增加用户粘性及忠诚度。
4. 管理社交媒体账号及内容更新负责公司社交媒体账号的管理及内容更新工作，在社交媒体平台上发布有关公司产品的信息，提高用户关注度和参与度。
5. 分析数据并调整推广策略根据数据分析结果，及时调整推广策略，提高推广效果并降低成本。
6. 协助完成其他市场部门工作协助市场部门完成其他相关工作，如制定市场调研问卷、参与市场营销活动等。
三、岗位要求1. 具备较强的营销策划能力和执行能力需要具备较强的市场分析和策划能力，能够针对不同的产品特点制定出相应的营销方案，并通过各种渠道进行宣传推广。
2. 熟悉移动互联网行业需要对移动互联网行业有一定了解，并掌握当前流行的移动端产品推广方式及市场趋势。
3. 具备良好的沟通协调能力需要具备良好的沟通协调能力，与内外部团队进行有效沟通和协作，确保项目进度顺利完成。
4. 熟练掌握常用办公软件需要熟练掌握Excel、PPT等常用办公软件，并具备一定的设计能力。
5. 具有相关工作经验者优先有相关工作经验者优先，能够更快适应岗位需求并提高工作效率。
四、岗位发展前景移动市场部专员是一个具有广阔职业前景的岗位，随着移动互联网行业的不断发展和壮大，对于这个岗位的需求也将会越来越大。
2010版中国移动市场部各处室职责说明
市场经营部 处室职责市场经营部2010年1月目 录第一章：中国移动市场经营部组织结构 ............................. - 2 -第二章：中国移动市场经营部处室职责 ............................. - 3 -一、市场策划处处室职责.......................................................................... - 3 -二、价格管理处处室职责.......................................................................... - 9 -三、国际业务处处室职责........................................................................ - 14 -四、品牌推广处处室职责........................................................................ - 19 -五、客户服务处处室职责........................................................................ - 30 -六、业务拓展处处室职责........................................................................ - 37 -七、卡号业务处处室职责........................................................................ - 46 -八、客户服务协调中心处室职责............................................................ - 55 -九、渠道运营管理处处室职责................................................................ - 61 -第三章：几个需要说明的重点问题 ................................ - 64 -一、关于处室新增职责和处室间职责重叠............................................ - 64 -二、关于TD工作组的相关问题................................................................ - 64 -三、我部承担的竞争对手市场部门职责之外的工作............................ - 67 -第一章：中国移动市场经营部组织结构根据总部《关于印发集团公司各部门内设机构设置和职责的通知》（中移机编[2006]1号），《关于在市场经营部内设立客户服务协调中心的通知》（中移机编〔2007〕3号）、《关于总部部分内设机构调整的通知》（中移人〔2009〕139号），市场经营部下设市场策划处、价格管理处、国际业务处、品牌推广处、客户服务处、业务拓展处、渠道运营管理处、卡号业务处、客户服务协调中心。
移动分公司部门、分公司工作职责
移动分公司部门、分公司工作职责部门职责汇编（V4.1）一、综合部 (5)（一）文秘室 (6)（二）综合室 (6)（三）企业管理室 (7)（四）采购物流中心采购管理室 (7)（五）采购物流中心物资管理室 (8)二、行政服务中心 (8)（一）综合业务室 (9)（二）物业管理室 (10)（三）安全保卫室 (10)三、人力资源部 (11)（一）员工关系室 (12)（二）学习发展室 (12)（三）薪酬福利室 (13)四、财务部 (13)（一）预算考核室 (14)（二）会计核算室 (15)（三）财务运作室 (16)（四）内部审计室 (17)五、党群工作部 (17)（一）党群工作室 (18)（二）纪检监察室 (19)六、工会 (20)七、市场部 (21)（一）产品管理室 (22)（二）业务管理室 (23)（三）市场分析室 (23)（四）服务管理室 (24)（五）渠道运营中心自有渠道室 (25)（六）渠道运营中心社会渠道室 (25)（七）智慧家庭室 (26)（八）智慧家庭运营协作中心 (27)八、政企客户部 (27)（一）营销管理室 (28)（二）行业应用室 (28)（三）集团服务室 (29)（四）宽带运营室 (29)（五）重要客户室 (30)九、互联网渠道运营中心 (30)（一）互联网渠道一室 (31)（二）互联网渠道二室 (31)（三）业务管理室 (32)十、业务支持中心 (32)（一）规划建设室 (33)（二）维护支持室 (33)（三）业务监控室 (33)（四）营销支撑室 (34)（五）账务室 (34)（六）数据支撑室 (35)十一、网络部 (35)（一）运维管理室 (36)（二）通信组织室 (36)（三）质量管理室 (37)十二、网络管理中心 (38)（一）网络监控室 (39)（二）网络分析室 (40)（三）核心网络维护室 (41)（四）传送网络维护室 (41)（五）数据及增值网络维护室 (42)十三、无线优化中心 (44)（一）网络分析室 (44)（二）网络优化室 (45)（三）无线网络维护室 (46)十四、工程建设中心 (46)（一）无线网工程室 (48)（二）核心网工程室 (48)（三）传送网工程室 (49)（四）建设支撑室 (49)（五）项目管理室 (50)（六）基建室 (51)十五、客户响应中心 (52)（一）建设支撑室 (53)（二）维护支撑室 (54)（三）服务管控室 (55)十六、分公司 (56)一、综合部1、组织开展综合性调研活动，起草公司总结报告和重要文字材料，组织召开重要会议，并对材料把关。
市场部各科室职责说明
市场部各科室职责说明根据集团公司对市场部职能的要求，市场部组织结构由部长、副部长（1-2名）、三个科室,即市场管理科、信息广告科、服务中心，及各驻外办事处组成。
一.市场管理科（3人）其职责：1.负责市场研究第一、宏观方面:市场动态、技术发展动态、国家与地方政策变化及趋势的研究与分析第二、产品市场信息：竞争对手信息，营销活动中的反馈信息，客户需求信息的收集与分析在收集与分析竞争对手信息方面，重点在于收集并分析竞争对手的发展方向（包括产品开发动向与市场拓展或转移动向）、产品价格构成（通过各种渠道收集不同竞争对手的价格，然后进行汇总并进行适时更新，为集团营销系统提供资源共享的平台）等等在客户需求信息收集与分析方面，通过信息的收集与分析处理，获取市场需求容量，并预测未来（一般时间为半年或一年）市场需求状况及变化趋势。
第三、目标市场分析与产品定位在对集团已经从事的业务方面，通过对目标市场中信息的收集与分析处理（包括市场需求信息、服务活动中反馈信息、现存竞争对手、潜在竞争对手、替代品制造商、供应商、顾客等因素分析），结合我公司不同事业层的优劣势，从而确定在相关事业领域中的战略模式。
在对集团尙未涉足有发展前途的市场方面，通过对目标市场的动态性与方向性进行研究，分析其投资价值，并驱动公司资源方向投入，以促进资源效益最大化。
2.负责集团年度营销策略的规划和实施，并根据集团战略需要不断完善营销组织体系的相关制度、文件、结构设计根据不同事业层，可重点从如下三方面进行营销策略的规划和实施：一、饲料机械及成套工程领域二、仓储工程领域三、环保工程及粮食工程领域3.负责客户关系管理、客户信用管理第一、进一步完善现有的客户档案，定期进行检查、补充、更新，保证客户档案资料的真实性、可靠性。
第二、重点在于大客户关系维护，根据营销学中的二八理论，需要牢牢把握20%的大客户资源，使其真正为公司所拥有。
如何维护？需要进一步拿出可行性的战术方案，尚在考虑中。
移动公司哪些岗位职责
移动公司哪些岗位职责在移动公司中，不同的岗位担负着不同的职责和任务，为公司的顺利运营和发展提供了支持和保障。
以下是一些常见的移动公司岗位和其职责的介绍：1. 高级经理：负责制定公司的战略规划和目标，并确保实施。
监督公司的整体运营和管理，包括财务、人力资源、市场推广等方面。
制定预算和审核财务报告，与上级管理层保持良好的沟通。
2. 产品经理：负责开发和管理公司的移动产品线。
进行市场调研，了解用户需求和竞争对手情况。
与团队合作，制定产品规划和路线图，并监督产品的设计、开发和上线。
跟踪产品的绩效和用户反馈，进行产品优化和改进。
3. 研发工程师：负责移动应用程序的开发和维护。
与产品经理合作，根据需求开发新的功能和模块。
进行代码编写、测试和调试，确保应用程序的稳定性和性能。
参与技术讨论，提供解决方案和技术支持。
4. UI/UX设计师：负责移动应用程序的界面和用户体验设计。
与产品经理和研发团队合作，理解业务需求和用户需求。
进行用户界面设计和用户交互设计，制作原型和界面设计图。
跟踪用户反馈，进行界面优化和改进。
5. 测试工程师：负责对移动应用程序进行测试和质量保证。
编写测试计划和测试用例，进行功能测试、性能测试和兼容性测试。
发现和记录软件缺陷，与研发团队合作解决问题。
提供测试报告和建议，确保移动应用程序的质量和稳定性。
6. 运营经理：负责移动应用程序的推广和运营。
制定市场推广策略和计划，进行用户获取和留存。
分析市场数据和用户反馈，优化运营效果。
与广告和合作伙伴进行合作，推广公司的移动产品。
7. 数据分析师：负责对移动应用程序的数据进行收集、分析和解读。
建立数据收集系统和分析模型，根据需要编写数据查询和报告。
通过数据分析，提供洞察和建议，优化产品和运营策略。
8. 客户服务代表：负责回答用户的问题和解决用户的疑虑。
提供产品和服务的咨询和支持，处理用户的投诉和纠纷。
跟踪用户反馈和需求，向相关部门反馈和协调解决。
9. 市场营销经理：负责移动应用程序的市场推广和品牌管理。
中国移动总部各部门及内设机构职责
中国移动总部各部门及内设机构职责（2011年版）目录一、综合部 (2)二、发展战略部（中国移动慈善基金会执行机构） (9)三、法律事务部 (13)四、计划建设部 (15)五、财务部 (22)六、人力资源部 (31)七、市场经营部 (36)八、数据部 (41)九、终端部 (45)十、集团客户部 (48)十一、网络部 (52)十二、技术部 (59)十三、业务支撑系统部 (63)十四、管理信息系统部 (67)十五、信息安全管理部 (71)十六、对外投资办公室 (73)十七、采购部 (78)十八、内审部 (81)十九、党群工作部 (85)二十、纪检组监察室 (88)二十一、集团工会 (90)一、综合部(一)制订集团公司对外公关策略，负责对外公共关系，联络相关党政部门及相关企事业单位。
(二)制订集团公司新闻宣传策略，负责集团公司新闻宣传、新闻发布和新闻危机管理等工作。
(三)制订集团公司督办管理制度，督促总部各部门及公司所属单位贯彻落实集团公司总体工作部署、年度工作目标和相关工作安排。
(四)制订集团公司会议管理制度，组织安排公司党组会议、总经理办公会、生产分析会、公司领导碰头会、公司领导专题会等总部各项会议，组织安排集团公司工作会议、公司所属单位总经理座谈会、研讨会，组织和协调集团公司层级的各类大型综合性活动。
(五)制订集团公司公文管理制度，负责总部日常公文运转，督促、检查公文办理情况。
(六)制订集团公司议事工作规则、公司重大事项决策程序，负责中国移动通信有限公司董事会的日常事务性工作。
(七)负责与中国移动（香港）有限公司的日常联络工作。
(八)组织起草集团公司重要会议报告、公司领导讲话及相关重要文件等，组织开展集团公司范围的综合性、全局性重大问题调查研究工作，负责审核编报集团公司政务信息、简报和刊物。
(九)制订集团公司信息披露管理制度，策划和组织集团公司信息披露等工作。
(十)制订集团公司保密管理制度和机要工作管理办法，检查保密法规和制度执行情况。
版中国移动市场部各处室职责说明
版中国移动市场部各处室职责说明市场经营部处室职责市场经营部2010年1⽉⽬录第⼀章：中国移动市场经营部组织结构 ............................. - 2 -第⼆章：中国移动市场经营部处室职责 ............................. - 3 -⼀、市场策划处处室职责.......................................................................... - 3 -⼆、价格管理处处室职责.......................................................................... - 9 -三、国际业务处处室职责........................................................................ - 14 -四、品牌推⼴处处室职责........................................................................ - 19 -五、客户服务处处室职责........................................................................ - 30 -六、业务拓展处处室职责........................................................................ - 37 -七、卡号业务处处室职责........................................................................ - 46 -⼋、客户服务协调中⼼处室职责............................................................ - 55 -九、渠道运营管理处处室职责................................................................ - 61 -第三章：⼏个需要说明的重点问题 ................................ - 64 -⼀、关于处室新增职责和处室间职责重叠............................................ - 64 -⼆、关于TD⼯作组的相关问题................................................................ - 64 -三、我部承担的竞争对⼿市场部门职责之外的⼯作............................ - 67 -第⼀章：中国移动市场经营部组织结构根据总部《关于印发集团公司各部门内设机构设置和职责的通知》（中移机编[2006]1号），《关于在市场经营部内设⽴客户服务协调中⼼的通知》（中移机编〔2007〕3号）、《关于总部部分内设机构调整的通知》（中移⼈〔2009〕139号），市场经营部下设市场策划处、价格管理处、国际业务处、品牌推⼴处、客户服务处、业务拓展处、渠道运营管理处、卡号业务处、客户服务协调中⼼。
中国移动总部各部门及内设机构职责
中国移动总部各部门及内设机构职责（2011年版）目录一、综合部 (2)二、发展战略部（中国移动慈善基金会执行机构） (9)三、法律事务部 (13)四、计划建设部 (15)五、财务部 (22)六、人力资源部 (31)七、市场经营部 (36)八、数据部 (41)九、终端部 (45)十、集团客户部 (48)十一、网络部 (52)十二、技术部 (59)十三、业务支撑系统部 (63)十四、管理信息系统部 (67)十五、信息安全管理部 (71)十六、对外投资办公室 (73)十七、采购部 (78)十八、内审部 (81)十九、党群工作部 (85)二十、纪检组监察室 (88)二十一、集团工会 (90)一、综合部(一)制订集团公司对外公关策略，负责对外公共关系，联络相关党政部门及相关企事业单位。
(二)制订集团公司新闻宣传策略，负责集团公司新闻宣传、新闻发布和新闻危机管理等工作。
(三)制订集团公司督办管理制度，督促总部各部门及公司所属单位贯彻落实集团公司总体工作部署、年度工作目标和相关工作安排。
(四)制订集团公司会议管理制度，组织安排公司党组会议、总经理办公会、生产分析会、公司领导碰头会、公司领导专题会等总部各项会议，组织安排集团公司工作会议、公司所属单位总经理座谈会、研讨会，组织和协调集团公司层级的各类大型综合性活动。
(五)制订集团公司公文管理制度，负责总部日常公文运转，督促、检查公文办理情况。
(六)制订集团公司议事工作规则、公司重大事项决策程序，负责中国移动通信有限公司董事会的日常事务性工作。
(七)负责与中国移动（香港）有限公司的日常联络工作。
(八)组织起草集团公司重要会议报告、公司领导讲话及相关重要文件等，组织开展集团公司范围的综合性、全局性重大问题调查研究工作，负责审核编报集团公司政务信息、简报和刊物。
(九)制订集团公司信息披露管理制度，策划和组织集团公司信息披露等工作。
(十)制订集团公司保密管理制度和机要工作管理办法，检查保密法规和制度执行情况。
移动主要部门及职责
综合部综合部是公司综合管理部门，负责协调并支持各职能部门和各生产中心的工作，负责为公司领导各项工作的开展提供服务和支持。
部门职责如下：1、根据公司总体战略目标，完成部门关键绩效指标及工作目标；2、负责公司文秘工作，包括公司重要文件和综合管理制度等的起草、收发文管理、公司会议议定情况的监督执行等；3、负责公司OA系统的应用管理；4、负责公司公共关系管理工作，包括政府、媒体、合作伙伴、行业协会和社会团体等关系的沟通和维护；5、负责公司企业宣传管理，包括公司企业形象宣传，公司新闻发布，信息披露，公司杂志、报纸、简讯的编制发行，公司网站日常管理，行业媒体宣传等工作；6、负责公司承办、主办的有限公司会议和内部重要会议的会议管理；7、负责公司来访和出访活动的管理，含公司人员出国（境）活动管理；8、负责公司内部档案的收集、整理、归档和查阅等工作；9、负责公司信访管理工作；10、负责公司通信工具管理工作；11、承担由公司发展而新增的相应职责以及公司领导交办的其他工作。
发展战略部发展战略部是公司负责企业战略管理、企业规划管理、流程管理、知识管理、情报管理和法律事务管理的职能部门。
部门职责如下：1、根据公司总体战略目标，完成部门关键绩效指标及工作目标；2、研究、分析企业的发展环境，负责制定和滚动企业中长期战略措施规划；3、负责组织公司战略措施规划的落实工作。
实施和协助实施战略绩效管理和战略预算管理，监控战略管理过程，评估和考核战略实施结果；4、组织研究并建立战略管理体系和流程，制定相关制度和规范；5、对公司长远发展方向进行前瞻性战略研究；结合公司运营管理的需要，组织开展重点课题的研究；为公司重大决策和经营活动提供战略视角的支持和建议。
6、组织建设企业规划管理体系。
协助相关部门完成企业中长期发展规划、业务规划、网络规划、人力资源规划等公司和专业规划。
7、制定公司流程建设思路及规划，组织建立健全公司流程体系，指导各单位开展内部流程管理工作；8、对公司核心流程的实施有效性进行监督和评估，负责公司流程的日常管理；9、负责推进公司知识管理工作；10、负责企业情报收集、整理和分析工作，为企业发展和战略管理工作提供基础资料，为企业运营提供情报支撑；11、制订公司法律管理制度规范和法律风险管理体系；12、为公司重大经营决策和经济活动提供法律意见和法律咨询，处理相关法律事务，并参与公司各类合同审核工作；13、负责公司管理创新及QC小组的成果评奖及推广工作；14、承担由公司发展而新增的相应职责以及公司领导交办的其他工作。
移动通信公司市场部产品管理室部门工作职责
移动通信公司市场部产品管理室部门工作职责
1、根据公司市场经营发展总体战略目标及本地市场竞争形势需要，统筹开展大市场营销整合、品牌发展、终端、流量产品以及促销策划等管理、分解发展策略、目标和任务，确保公司发展方向与省公司既定发展方向一致。
2、统筹结合品牌（全球通、预付费）、终端、话务、流量产品（TD/ GRPS/WLAN等业务），面向个人市场、551家庭市场等各细分市场的营销方案融合策划以及产品资费营销类传播策划、服务类传播策划、渠道策划管理以及负责全区主题传播活动的项目策划及实施。
3、作为市场线个人产品、流量产品及营销案管理的唯一接口。
负责全区资费和营销案的审批和报批工作。
4、制定营销方案管理规范，完善营销管理流程，加强对营销案的统筹管理。
5、进行品牌积分管理，负责积分规则制定、积分礼品管理、积分商家选择/管理及积分日常推广，并结合积分开展品牌营销活动。
6、负责根据省公司的统一部署，结合本地特色，开展本地化营销运营工作。
7、负责整个营销融合方案、终端销售等办理效果和数据监控分析。
8、营销支撑管理：负责市场部内部营销活动支撑管理、营销活动办理规范（含鉴权、受理单、协议等管理）、审计管理以及配合产品管理室做好营销效能和资源监控工作。
移动部门职能说明
移动部门职能说明移动部门是一个组织中负责移动通信业务的部门，其职能是负责管理和运营移动通信网络，为组织内外提供高质量、稳定安全的移动通信服务。
以下是移动部门的主要职能说明。
1. 网络建设与维护：移动部门负责移动通信网络的建设和维护工作，包括基站建设、网络优化、容量扩展等。
他们与网络供应商合作，确保网络的高可靠性、高覆盖率和高容量，以满足组织内外用户的通信需求。
2. 业务规划与推广：移动部门需根据市场需求和竞争环境，制定适应组织战略的移动业务规划。
他们还负责推广和市场营销这些移动业务，包括制定市场推广策略、开展营销活动等，以提升移动服务的市场占有率和用户满意度。
3. 业务支持与故障处理：移动部门提供各种支持服务，包括为用户提供咨询和回答疑问，处理用户投诉和问题。
他们还负责移动服务的故障排查和处理，确保服务的稳定性和可靠性，及时解决用户在使用过程中遇到的问题。
4. 安全管理与风险控制：移动部门负责移动通信的安全管理工作，包括网络安全、用户数据保护、手机终端管理等。
他们需制定并执行各种安全策略和措施，确保移动通信网络和业务的安全可靠。
同时，他们还需进行风险评估和风险控制，避免和减少组织移动业务的各种风险。
5. 业绩管理与数据分析：移动部门需进行业绩管理和数据分析，以评估和改进移动业务的绩效。
他们通过收集和分析用户数据、市场数据等信息，评估移动业务的市场占有率、用户满意度等指标，并根据数据分析结果制定业务改进措施，提升移动业务的质量和效益。
以上是移动部门的主要职能说明。
移动部门在如今移动通信不断发展的时代，扮演了重要的角色。
通过提供高质量和可靠的移动服务，移动部门为组织和用户创造了巨大的价值，同时也促进了组织的发展和创新。
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市场经营部 处室职责市场经营部2010年1月目 录第一章：中国移动市场经营部组织结构 ............................. - 2 -第二章：中国移动市场经营部处室职责 ............................. - 3 -一、市场策划处处室职责.......................................................................... - 3 -二、价格管理处处室职责.......................................................................... - 9 -三、国际业务处处室职责........................................................................ - 14 -四、品牌推广处处室职责........................................................................ - 19 -五、客户服务处处室职责........................................................................ - 30 -六、业务拓展处处室职责........................................................................ - 37 -七、卡号业务处处室职责........................................................................ - 46 -八、客户服务协调中心处室职责............................................................ - 55 -九、渠道运营管理处处室职责................................................................ - 61 -第三章：几个需要说明的重点问题 ................................ - 64 -一、关于处室新增职责和处室间职责重叠............................................ - 64 -二、关于TD工作组的相关问题................................................................ - 64 -三、我部承担的竞争对手市场部门职责之外的工作............................ - 67 -第一章：中国移动市场经营部组织结构根据总部《关于印发集团公司各部门内设机构设置和职责的通知》（中移机编[2006]1号），《关于在市场经营部内设立客户服务协调中心的通知》（中移机编〔2007〕3号）、《关于总部部分内设机构调整的通知》（中移人〔2009〕139号），市场经营部下设市场策划处、价格管理处、国际业务处、品牌推广处、客户服务处、业务拓展处、渠道运营管理处、卡号业务处、客户服务协调中心。
市场经营部内设机构情况详见下图：市场经营部 6.业务拓展处 7. 渠道运营管理处 1.市场策划处 3.国际业务处 5.客户服务处 9. 客户服务协调中心 4.品牌推广处 8.卡号业务处2.价格管理处第二章：中国移动市场经营部处室职责一、市场策划处处室职责（一）负责拟定公司整体市场经营策略，研究重点专项市场的发展策略1.研究公司整体的市场经营策略，提出年度经营工作思路（1）牵头组织年度市场工作会和年中市场研讨会的会议材料，提出经营工作计划（2）牵头组织总经理座谈会相关会议材料，提出年度经营工作思路2.研究重点专项市场的发展策略，提供策略分析报告（1）研究3G市场发展的策略，提供策略分析报告（2）研究全业务市场发展的策略，提供策略分析报告（3）研究其他专项市场的策略，提供策略分析报告3.跟踪国内外电信市场的发展动态，研究电信市场的发展趋势和总结经验（1）跟踪国内电信市场发展动态，进行行业发展趋势分析 （2）跟踪国外电信市场发展动态，总结国外行业发展趋势并借鉴相关经验（二）负责编制公司总体市场发展计划，拟定年度市场指标 1.研究和预测市场发展指标，编制预测模型（1）编制市场指标的分析和预测模型（2）进行年度市场KPI指标的预测2.提出年度市场发展目标，分解年度市场发展任务指标（1）配合财务部参与拟定公司总体发展计划（2）分解年度市场KPI指标（3）牵头对全网终端补贴资源进行规划和分配3.研究市场考核方法，完善和优化市场KPI考核办法（1）拟定市场KPI考核办法，并逐年完善和优化（2）编制与省公司进行预算商谈会的相关材料（3）根据市场环境变化和发展状态，及时提出年度预算调整的建议方案（三）负责客户品牌的整体规划，拟定各客户品牌发展目标，牵头推进客户品牌的工作1.拟定品牌发展策略及发展目标，优化品牌架构（1）跟踪和分析品牌发展情况，提出深化品牌经营工作建议（2）拟定全球通、动感地带、神州行三大客户品牌的发展目标（3）牵头组织召开品牌小组沟通会（4）拟定下发品牌管理指导意见，推动省公司的落实和实施2.监测品牌运行情况，评估和管理品牌资产（1）组织实施品牌资产市场调查，进行品牌资产评估（2）定期进行品牌经营情况通报，推进省公司的品牌经营工作3.指导省公司开展品牌管理工作，提升全网品牌管理能力（1）组织实施全网品牌管理人员培训4.跟踪竞争对手品牌策略及品牌发展情况（四）负责市场经营情况的跟踪和研究，定期提供经营分析材料1.跟踪和分析各项市场指标发展变化情况，对异常情况进行专题分析（1）牵头完成集团月度生产分析会材料（2）牵头反馈集团分析会议定事项的落实情况2.推进省公司的信息交流，布置月度重点工作任务（1）牵头组织召开市场经营部、数据部、集团客户部联合市场经营分析电视电话会议（2）牵头推进各项重点工作的贯彻和实施3.负责进行重要经营问题的专项研究分析，提出相关建议（1）牵头完成对市场热点、难点和集中关注点的专题分析，形成专题分析报告（2）牵头完成各类异常情况的分析4.对预算目标进度落后的省公司进行指导，提供相关分析报告和具体建议（1）牵头完成对指标异常省份的专题分析（2）提供改进建议和指导具体实施5.负责市场方面的统计工作，牵头提出市场方面的统计需求（1）负责市场统计指标定义的界定和完善，拟定相关统计报表，管理市场统计数据（2）牵头提出市场方面的统计需求（五）负责收集市场竞争信息，开展市场竞争策略研究1.跟踪市场竞争动态，收集、整理和分析市场竞争信息（1）建立并完善市场竞争信息收集渠道（2）研究和分析市场竞争信息，定期进行通报2.研究专项市场竞争策略，拟定竞争应对方案（1）研究专项市场竞争策略（2）针对市场竞争态势，拟定竞争应对方案（六）负责经营分析系统的应用推广，牵头提出经营分析系统的应用需求1.根据年度市场经营工作重点，牵头拟定经营分析系统推广计划和重点应用推广项目（1）牵头拟定二级经营分析系统的应用推广计划（2）推进重点应用项目的实施2.组织全网开展经营分析系统一线的应用和推广，提升全网应用氛围（1）组织和指导全网开展经分应用推广工作（2）组织开展经分应用推广工作交流、评优、调研和巡检工作（3）牵头负责一级经营分析系统优化工作，完善系统功能、提升数据质量（七）负责市场调研和基础性客户研究工作，定期提供客户研究报告（建议：增加此项职责，原处室职责未对此进行明确要求，部门内也无其他处室牵头负责，建议由市场策划处牵头，配备专职人员，进一步强化市场调研管理和客户研究工作）1.拟定客户研究计划，并组织实施（1）组织开展客户消费行为研究，形成研究报告（2）定期通报客户消费行为研究成果2.归口管理部门市场调研工作（1）进行部门市场调研管理，拟定年度调研计划并组织实施（2）组织落实基础类市场调研项目表1-1 本职责配合或衔接部门（处室）一览（八）负责部门综合性材料编写工作，提供重点省份的分析材料1.牵头编写对公司内部相关部门提供的综合性材料（1）协助完成年报和半年报相关材料（2）协助完成公司三年战略滚动规划（3）协助完成公司对标体系的优化更新（4）协助完成公司债信评级相关材料（5）协助完成企业责任报告的编制（6）协助完成公司经营许可证年检材料（7）协助完成对外投资项目相关材料2.牵头编写对上级主管部门、外部单位提供的综合性材料（1）牵头编写上报工信部相关材料（2）牵头编写上报国资委、监事会相关材料3.牵头编写部内综合性材料（1）牵头编制部门年度工作总结和工作计划（2）牵头完成部门绩效考核材料（3）牵头完成对CMPAK和CMHK的综合支撑工作（4）牵头完成领导讲话及相关培训材料（5）牵头完成各类公司领导与外部交流材料（6）牵头完成领导省公司调研材料二、价格管理处处室职责（一）负责公司价格策略的研究，拟定价格管理的总体策略 1.研究公司的价格策略，拟定价格管理的总体策略（1）根据公司战略和市场经营策略，研究公司的价格策略 （2）根据公司的市场经营策略和资费变化趋势，拟定价格管理的总体策略（3）根据价格管理的总体策略和竞争变化情况，拟定年度价格管理工作任务2.拟定3G/2G的价格融合策略，推进3G/2G的价格融合（1）根据公司3G/2G融合的战略，拟定3G/2G的价格融合策略（2）根据3G市场的发展状况，拟定3G/2G的价格融合实施方案3.收集国内外价格管理经验，分析资费变化趋势（1）分析公司自身及竞争对手的价格变化趋势，进行价格走势的对比研究（2）跟踪国际主流运营商的价格管理经验，提供国际案例分析报告（二）负责建立价格管理制度，归口进行价格管理1.拟定价格管理办法，归口进行价格管理（1）拟定个人客户（含语音业务和数据业务）、家庭客户（移动和固定业务进行捆绑的资费套餐）、集团客户（含语音业务、数据业务和信息化解决方案）的价格管理办法（2）拟定终端捆绑的资费设计和管理办法（3）研究、开发和推广科学的定价方法和工具（4）拟定品牌定价的管理办法2.落实价格管理办法，指导省公司建立价格管理制度（1）推进各省公司落实价格管理办法（2）定期组织省公司开展资费培训和交流（3）指导省公司建立本省的价格管理制度（4）监督和检查省公司的价格管理及执行情况3.审批省公司的资费营销案，开展资费清理工作（1）审核和批复省公司上报的资费营销案（2）组织全网开展资费营销案的清理工作（三）负责全网性业务定价，推进集中定价工作1.拟定全网性业务的标准资费，设计资费结构和具体标准（1）拟定语音业务的资费结构和标准资费（2）拟定商用数据及信息业务的标准资费和优惠浮动范围 （3）配合数据部拟定试商用数据及信息业务的标准资费和优惠浮动范围2.组织部分业务资费的全国统一调整工作，拟定全国的实施方案（1）根据政府监管部门的政策，组织部分业务资费的全国统一调整工作（如移动电话计费模式的双向改单向、国内漫游费上限标准的下调、国内长途资费结构的简化和一费制）（2）根据市场发展和竞争情况，调整业务的资费结构或价格水平3.设计细分市场的全国统一资费方案，推进集中定价工作（1）拟定集中定价的推进方案（2）设计细分市场的全国统一资费方案（如全球通88套餐、动感地带“两城一家”和神州行“两城一家”全国统一资费方案）（3）设计集团客户跨省V网资费方案（四）负责语音和移动数据流量的营销工作，推进个人客户市场的规模化营销(建议：增加此项职责。