物业主管绩效考核表
物业工程主管绩效考核表
重大设备运行责任事故、安全事故为0（8分）
影响电梯正常运行的故障率≤2%（5分）
装修前应认真审核图纸，无审核图纸过失;装修过程中做好装修巡查，并做好巡查记录，每月不低于2次;严格好装修验收，100%无违规装修通过验收（8分）
业主因服务态度的有效投诉为0（5分）
4
工作记录管理（15分）
记录完整、清晰，工程维修档含电子照片及材料记录完整，各项检查表格规范。（15）
3
工程日常管理
（36分）
维修服务满意率，及时完成业主报修，满意率≥98（5分）
考核标准内1、2、4、6、7项若有1起，该单项分值5′全扣；3项若有1起，该分值3′全扣；5、8项若有1起，该分值8′全扣
44
有效维修处理及时率达到100%（5分）
3
维修及设备日常管理
（44分）
维修返修率≤2%（3分）
设备设施保养执行率100%（5分）
考核标准内有1起记录不完整扣3分，3次上全扣
15
5
节能降耗管理12（分）
有强烈的节能意识，不断应用新技术、新办法、新工艺降低能耗（6分）
考核标准内1项若有1起，该单项分值6′全扣；2项若有1起，该分值6′全扣；
12
加强日常巡查，对项目上各种占用公共电费进行管理（6分）
6
突发事件处理
（6分）
对突发事件有安全防范技能，有突发事件处理能力
工程主管年月绩效考核表
姓名： 部门： 岗位： 考核日期：年 月 日
序号
考核项目
考核标准
违规情况记录
说明
分值
直接
上级
间接
上级
分管领导
1
物业员工、主管绩效考核表
物业工程部员工绩效考核表
注：物业中心每月日对员工工作考核一次评分在分以上视作合格，含支付100%绩效金一次性扣6分者取消绩效奖。
累计扣分在95-90分之间者，按百分比领取绩效金，低于90%者领取50%绩效金。
绩效沟通记录：
突现记 工表况：
员出情S:
评 合 综除
工程主管绩效考核表
注：物业中心每月日对员工工作考核一次评分在分以上视作合格，含分,支付100%绩效金一次性扣6分者取消绩效奖。
累计扣分在95-90分之间者，按百分比领取绩效
金，低于90%者领取50%绩效金。
突出表现纪录综合评价
绩效沟通记录。
物业单位管理目标绩效考核表
康华物业服务有限公司
绩效考核表
一、物业公司各岗位考核安排及设置
二、物业公司各岗位考核表
2-1 物业项目经理岗位绩效考核表（年度：参照《目标责任书》）
2-2 客服部主管绩效考核表
岗位：客服主管被考核人：考核时期：年月日
被考核人确认：考核人确认：
2-3 工程维修部主管绩效考核表
岗位：工程主管被考核人：考核时期：年月日
被考核人确认：考核人确认：
2-4 安保主管绩效考核表
岗位：安管部主管被考核人：考核时期：年月日
被考核人确认：考核人确认：
2-5 保洁主管绩效考核表
岗位：保洁主管被考核人：考核时期：年月
被考核人确认：考核人确认：
2-6客服专员绩效考核表
岗位：行政文员被考核人：考核时期：年月
被考核人确认：考核人确认：
2-8 客服专员绩效考核表
岗位：客服助理被考核人：考核时期：年月
被考核人确认：考核人确认：
2-10 维修工绩效考核表
综合维修工绩效考核表
岗位：综合维修工被考核人：考核时期：年月
被考核人确认：考核人确认：
2-12 保洁员绩效考核表
保洁员绩效考核表
岗位：保洁员被考核人：考核时期：年月
被考核人确认：考核人确认：
2-13 安管班长绩效考核表
安管班长绩效考核表
岗位：安管班长被考核人：考核时期：年月
被考核人确认：考核人确认：
2-14 安管员绩效考核表
安管员绩效考核表
岗位：安管员被考核人：考核时期：年月
被考核人确认：考核人确认：。
物业主管绩效考核表
有一定的工作责任心，时常有失职行为
51－70
基本上没有工作责任心，工作失职习以为常
0－50
公平公正意识
10
有强烈的公平公正意识，从不偏袒下属
91－100
有较强的公平公正意识，极少偏袒下属
81－90
有相当的公平公正意识，但是偶尔也会偏袒下属
71－80
有一定的公平公正意识，时常会偏袒下属
51－70
71－80
组织指挥时有疏漏，对工作产生较大影响
51－70
组织指挥失误较多，严重影响工作的开展
0－50
工作效率
25
在规定的时间之前完成，效率极高
91－100
在规定的时间内完成，效率高
81－90
基本上规定的标准完成
71－80
偶有小失误，不能按规定的时间完成
51－70
不能按时完成工作，工作中出现较大失误
0－50
签名：
审核扣分
人力资源审核
签名：
最后得分
审批
签名：
基本上没有公平公正意识，偏袒下属习以为常
0－50
团队
建设
10
团队建设不遗余力，下属有强烈的团队意识
91－100
极为积极的开展团队建设，下属有较强的团队意识
81－90
积极开展团队建设，下属有相当的团队意识
71－80
不太积极开展团队建设，下属有一定的团队意识
51－70
基本上不开展团队建设，下属团队意识匮乏
物业主管
被考核者
所属部门
办公室
职位名称
物业主管
考核者
考核者职位
副主任
考核期
指标
分类
考核
物业部绩效考核表
1。能快速正确理解上级所下达的任务并妥善完成
不合格的一次扣2分
2。执行力强，能按领导意图完成工作
不合格的一次扣2分
计划制定
1。 周、月、年工作计划内容具有实质性按时上报并坚定完成
未及时上报、完成的一次扣2分
2.根据部门年度目标建立工作计划
不合格的一次扣2分
品性考核
工作态度
1.工作积极、主动、热情充分发挥工作主观能动性、创造性
物业部绩效考核表
考核日期： 年 月 日
姓名
部门
职位
考核要素
考核要点
计分根据及说明
总分
上级主管评分
业绩考核Байду номын сангаас
工作质量
1.遵守各部门工作要求
未达要求的一次扣2分
20
2.能记住经常到访人员姓氏主动打招呼
未达要求的一次扣2分
3.重要电话信息有书面记录，反馈信息及时
未达要求的一次扣2分
4。接待区域、前台公共区保持日常运作正常及整洁卫生
未达要求的一次扣2分
能力考核
业务知识
1。熟练掌握公司从事的行业知识及本部门业务知识、技能
专业、技术未达到要求一次扣2分
22
2.熟悉国家相关法律、法规等标准
不够熟练的一次扣2分
知识应用
1.能把所学专业知识利用到日常的工作中并给予体现
效果明显加2分
2。能未公司提出建设性的方法、意见并被采纳
被采纳的一次加3分
不积极、主动、热情的一次扣2分
28
2。经常关心公司经营目标完成情况，营造良好的工作氛围
不关心的一次扣2分
工作纪律
1。遵守员工手册及公司各项规章制度，本部门岗位职责要求
物业公司秩序维护主管绩效考核表
员工管理
责任体系明确，合理授权
5
2
计划能力
合理制订计划，定期检查，有效实施
5
岗位秩序维护主管
被考核人:
考核时期：年月
项目
序号
考核项目
基准目标
分
值
达成
情况
考核分数
3
应急处理能力
处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业主满意
5
4
问题解决能力
能独立思考，分析问题，处理问题及时
55协作有效来自协调部门之间，上下级之间的工作矛盾
物业公司秩序维护主管绩效考核表
项目
序号
考核项目
基准目标
分
值
达成情况
考核分数
KPI(60%)
1
重大安全、消防责任事故
0
7
2
车辆管理费用收缴完成率
100%
7
KPI(60%)
3
年一般火灾(损失价值在500〜5000元)
发生次数不超过2起
7
4
业主对物业安保服务质量的综合满意率
>98%
7
5
治安、消防培训、演练计划实施率
100%
7
6
轻微责任的治安案件
每年不超过1宗/300户
7
7
业主投诉次数
小于1次/月
6
8
安全管理文件记录的完整性
记录保存完整
6
9
护卫队伍建设
队伍人员齐、素质高
6
工作态度(15%)
1
纪律性
遵守规章、无违纪
4
2
服从性
服从指挥，身先士卒
4
3
原则性
坚持原则，从严管理
物业管理绩效考核表月h
鸿泰物业公司绩效考核表
物业公司各岗位考核安排及设置
二、物业公司各岗位考核表
2-1 物业经理（兼物业服务中心主任）岗位绩效考核表（年度：参照《目标责任书》）2-2 客服部主管绩效考核表
2-3 工程维修部主管绩效考核表
2-4 安管部主管绩效考核表
被考核人确认：考核人确认：
2-5 环境主管绩效考核表
2-6 行政文员绩效考核表
岗位：行政文员被考核人：考核时期：年月
2-7 会计绩效考核表
2-8 客服专员绩效考核表
2-9 出纳兼前台收银员绩效考核表
2-10 维修工绩效考核表
综合维修工绩效考核表
岗位：综合维修工被考核人：考核时期：年月
2-11 绿化工绩效考核表
绿化工绩效考核表
2-12 保洁员绩效考核表
保洁员绩效考核表
岗位：保洁员被考核人：考核时期：年月
2-13 安管班长绩效考核表
安管班长绩效考核表岗位：安管班长被考核人：考核时期：年月
2-14 安管员绩效考核表
安管员绩效考核表。
物业部经理绩效考核表
4
10
月度考试
公司每月组织两次体育行业相关知识考试，未参加考试者每次扣2分，考试未达标者每次扣1 分。
4
11
内部管理指标
对于员工违规违纪现象是否有及时处理并沟通。未达标每次扣2分，出现多次不达标则额外 扣分。
4
工 12
遵守制度
违反公司制度受到公司查处的每次扣1分；迟到、早退每次扣1分，旷工每次扣3分；
3
作
态
度
分
2
0
分
巡检组 巡检组
巡检组
巡检组 财务部 人资部 人资部 综合部 人资部 综合部 人资部
评分 说明
工
作
态
13
履行职责
推诿本职工作、不按规定时间保质保量完成上级领导交代的工作，每次扣5分；
5
度
分
2
14
部门配合
不积极配合相关部门工作，以各种理由推诿；每次扣5分；
3
0
分
15
服务与投诉 因工作态度问题造成客户或员工投诉每次扣2分。
8
每月组织一次运营物资仓库的盘点，建立库存物资台账，上报财务部，如出现账实不符现 象，每次扣3分；
6
8
员工流失率
月度员工流失率＝月内员工离职人数/{（月初正式员工数+月未正式数）/2}×100%≤15%， 每增加5%扣2分，扣完为止；
6
9
员工培养
本部门员工定向培训，每6个月至少培养一名经理B岗人员，若无可培养人员则需做出新的规 划，如有缺失，一次扣4分
12
作
保安不在岗每次扣1分；消防巡检无记录或记录延误每次扣1分；场车辆乱停乱放每次扣1分；场馆举办活动，秩序混乱每次扣5分；出现重大安全事故，绩 15
绩效考核表(物业总经理)
部门
物业公司总经办
职位名称
物业总经理
直属上司
任职者
入司时间
评估周期
每月1Hale Waihona Puke 至月末绩效考核与评估月
指标名称
目标值
指标计算
评分方式
权重%
数据来源
结果
得分
月度重点工作
100%
上级下达和本人计划的月度重点工作全部完成
完成项数/总项数*权重
30
OA
月度重点工作跟踪
100%
下属的月度重点工作跟踪落实统计
0
工伤、劳动争议出现次数
每出现一次减5分
员工流失率
8%
操作层员工月度离职人数/（（月初人数+月末人数）/2）
每增加0.1%减0.2分
培训完成率
100%
以每月下发的培训计划为准
每未完成一项扣2分
投诉
0
以被有效投诉次数计算
每被有效投诉一次减2分
满意度调查及时率
100%
季度一次,次月5日前完成各部门满意率统计
出现一次减0.1分
10
物业管理费收缴率
0
实收数/应收数*100%,按年度计划书标准执行
每下降0.1%减0.2分
10
财务部
应急处理情况
0
对应急事件的处理情况
未处理好一项减5——20分
倒扣分
综合部
工作任务细化达成
按时
按细化时间节点按时完成
装修管理
0
装修审核、违章装修、验收等不合格现象
每发生一次减5分
工伤、劳动争议
每延迟一天减2分
内部管理
0
打架、监守自盗、严重违纪等
物业管理绩效考核表月
物业管理绩效考核表月XXX绩效考核表一、物业公司各岗位考核安排及设置岗位：物业公司经理兼中心主任周期：月度考核考核内容及权重：月度工作计划90%+能力态度10%考评人：分管领导、集团综合部（运营）、物业公司经理考核结果应用：计发年终绩效奖及利润提成奖备注：物业公司年度目标岗位：年度考核责任书周期：80%+12个月月度考核平均成绩20%考核内容：月度工作任务及职责考核方式：月度考核85%+能力态度15%考评人：董事长考核结果计入：季度度考核结果中岗位关键指标KPI（30%）考核方式：季度考核+3个月度绩效考核成绩平均分（70%）考评人：物业公司经理考核结果审核：主管考评，经理审核部门主管岗位无KPI指标的，计发季度绩效工资为3个月度考核平均分用于年终奖计算：年终考核12个月月度考核平均分岗位：基层员工周期：月度考核考核内容：月度工作任务及岗位职责考核方式：月度考核责任15%+能力态度考核85%考评人：分管领导考核结果计入：月度绩效工资及年终奖二、物业公司各岗位考核表2-1 物业经理（兼物业服务中心主任）岗位绩效考核表（年度：参照《目标责任书》）2-2 客服部主管绩效考核表岗位：客服主管被考核人：考核时期：年月日项目序号：1考核项目：业主诉求受理及时率、回访率基准目标：100%（每月根据受理登记清单及回访记录进行检查）分值：5达成情况：14KPI（85%）：有效投诉处理及时率及投诉处理满意度基准目标：100%达到及时处理，75%满意度，（每月根据投诉处理单，行政助理进行抽查回访，调查投诉处理满意度）分值：3项目序号：2考核项目：物业管理费收缴率月费用收缴比率、季度收费率基准目标：月费用收缴比率＞70% /季度收费率＞91%分值：2项目序号：3考核项目：各项资料存档完好率（培训资料、业主档案、社区文化档案资料、质量记录文件，按要求存档）基准目标：100%分值：5项目序号：4考核项目：走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录，每日下班前交给前台下单，并跟进问题走动式办公执行情况的整改。
物业工程主管绩效考核表
2
承担责 任
100
100
评分等级
1级：常规指标并清晰（10分）；2级：详细指导并 告知方法（20分）；3级：坚决恰当处理不合理要求 50% 并对后果负责，控制场面（30分）；4级：团队工作 井然，成员离场行为较好（40分）；5级：指挥具有 艺术性，成员不易违规（50分）
1）承认结果，而不强调愿望（10分）；2）承担责 任，不推卸，不指责（20分）；3）着手解决问题， 50% 减少业务流程（30分）；4）举一反三，改进业务流 程（40分）；5）做事有预见，有防误设计（50分） 。
作业标准 3 及培训体
系建设
分管版块作业 20 标准及培训体
系建设
分管版块培训体系未建立 0分；培训体系建立培训 效果差10分，培训效果一 般15分，培训效果良好20
分。
分管项目 4 年度目标
任务完成
分管项目年度 分管项目年度目标任务达
20 目标任务完成 成率90%，每低于一个百
达成率90%
分点减2分。
加权 合计
100
备注：1、绩效工资计算系数：95分系数为1，100分以上、60-95分按分值计算系数,60分以下系数为0。2、完成的定义： 以上级对相关工作报告的批示意见为准。3、评分由直接上级完成，审核由再上一级领导完成。
总分 总分＝业绩考核得分*90%+行为考核得分*10%＝
被考核人：
考核人：
审核人：
部
行政 人事
部 直接 上级 及分 管领
导
备注：1、绩效奖金计算系数：95分及以上系数为1.1，90-95分系数为1，90分以下系数按实际分值计算， 60分以下系数为0。2、评分由公司行政部统一进行，各部门提供依据；审核由总经理负责。
物业管理绩效考核表月
鸿泰物业公司绩效考核表一、物业公司各岗位考核安排及设置二、物业公司各岗位考核表2-1 物业经理（兼物业服务中心主任）岗位绩效考核表（年度：参照《目标责任书》）2-2 客服部主管绩效考核表岗位：客服主管被考核人：考核时期：年月日被考核人确认：考核人确认：2-3 工程维修部主管绩效考核表岗位：工程主管被考核人：考核时期：年月日被考核人确认：考核人确认：2-4 安管部主管绩效考核表岗位：安管部主管被考核人：考核时期：年月日被考核人确认：考核人确认：2-5 环境主管绩效考核表岗位：环境主管被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：2-6行政文员绩效考核表岗位：行政文员被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：2-7 会计绩效考核表岗位：会计被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：2-8 客服专员绩效考核表岗位：客服助理被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：2-9 出纳兼前台收银员绩效考核表岗位：收费员被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：2-10 维修工绩效考核表综合维修工绩效考核表岗位：综合维修工被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：2-11 绿化工绩效考核表绿化工绩效考核表岗位：绿化工被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：2-12 保洁员绩效考核表保洁员绩效考核表岗位：保洁员被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：2-13 安管班长绩效考核表安管班长绩效考核表岗位：安管班长被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：2-14 安管员绩效考核表安管员绩效考核表岗位：安管员被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：。
物业管理-部门主管、经理季度绩效考核表
物业服务有限公司
部门主管、经理季度绩效考核
被评估人姓名： 项目/部门/岗位：
评估人姓名： 项目/部门/岗位：
评估日期： 年 第 季度
第一部分:各部门季度工作内容评定、个人行为标准工作能力评定（共79分,项目59分）
主管副总签署：
日期：总经理签署:
版本：A/0 编号： WY-QHCJ-ZH-13-F1
日期：考评人签署：项目总经理签署:
日期：人力资源与行政部经理签署:第七部分:总考核成绩及对应绩效比例 人力资源与行政部考核
第六部分:附加评分
第五部分:个人季度考勤情况评定(7分) 人力资源与行政部考核
第四部分:部门实施培训、人才培养情况考核(9分) 品质管理部考核
第三部分:BI执行情况考核(5分) 品质管理部考核
第二部分:月度品质检查情况考核(20分) 品质管理部考核。
物业负责人绩效考核表
扣分加分合计扣分加分合计1工作纪律出勤率5当月事假率不超过5%，超过扣5分。
2业主评价1、因管理不善导致公司被业主扣款，当月出现1次（含）以上的，扣50分；2、因管理不善导致公司被业主投诉公司或公司员工的，1次扣20分；3、因管理优秀被业主表扬的，1次加10分，以此类推，最高加30分(要有姓名、地址、事迹，并经有关部门核实)3项目管理评价1、因工作失误、管理不善导致公司利益损失（非业主扣款）或给公司造成不良影响，经公司开会讨论被评价属实，1次扣30分；2、因管理给公司带来经济效益或给公司树立良好形象的，经公司开会讨论评价属实的，1次加30分。
4与业主单位沟通开展不少于1次的业主单位沟通，了解业主方对公司的评价，发扬工作优点，改善工作缺点，并有沟通记录，少1次扣10分。
5消防、安全检查每月组织不少于2次的消防、安全检查，并有工作记录，少1次扣10分，以此类推。
6员工评价因管理不善、不公、不作为，导致被员工投诉管理负责人,经总经理评价有效的，1次扣10分；7工作周报每周六15：00前提报周工作总结与计划，1次未按时提交扣5分，1次未提交扣20分。
9员工流失率入职满7天的所有员工，当月员工流失率不超过20%，超过20%扣5分，超过30%扣10分，超过40%以上的，扣20分10例会召开每周组织不少于二次员工例会，并有员工签到记录，少1次扣10分，以此类推。
11员工培训1、组织不少于1次的员工内部培训，每次培训不少于20分钟，部门负责人上课，并有培训记录，少1次扣10分；2、超过3次培训每次加10分，以此类推。
12员工沟通开展不少于2次的员工谈话（不同人次），了解员工工作状态，安抚和稳定员工工作情绪，并有谈话记录。
少1次扣5分，以此类推。
13重点交办工作完成情况对领导重点交代的工作事项或突发性工作，完成进度和质量应进行及时反馈与汇报，经领导评价确认属工作失职或工作不作为的，1次扣20分。
月度绩效考核合计分数考评规则与说明：1、当月有受违纪处罚的，当月绩效零分处理；2、当月同时受表扬奖励和违纪处罚的，当月绩效按零分处理；3、当月有受表扬奖励的，当月绩效满分处理；4、考核表由人事行政部负责统计，最终得分以上级评价为准。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
考核期内水、电、暖设施完好率在
考核期内物业设施设备检修计划完成率在 考核期内保洁达标率在 %以上
考核期内物业设施设备检修计划完成率在 考核期内安全消防设施完好率在 %以上
%以上
以上 对于紧急情况的处理质量、及时性 对高标准做好职务范围内的业务的热情 完成本职工作的持续性和责任性 与同事、上司合作的情况
物业主管绩效考核表
姓名： 序号 1 2 3 4 5 6 7 9 10 11 12 13 14 职务： 考核要素 考核内容 权重 _____年_____月_____日 运营总监评分
每日/周/月工作计划完成情 每日/周/月工作计划完成质量、及时性 况 物业费用预算控制率 基础设施完好率 水、电、暖设施完好率 收费完成率 保洁达标率 设施设备检 修计划完成率 安全消防设施完好率 物业服务满意度 紧急情况处理能力 工作积极性 工作责任性 工作协调性 考核期内物业费用预算控制率在 考核期内基础设施完好率达 %以内 %以上 %以上 %以上
其他 （附加 分）
加分项 减分项 总 计 本人签署：
获得公司表彰及书面认可表扬 违反公司劳动纪律及规章制度 100% 运营总监签 署： 综合部 审核： 副总经理签 署：
考核程序
总经理签署：